第一篇：物業服務內容02

物業服務內容02

附： 物業管理三級服務內容和標準表 基 本要 求

1、物業管理企業持有資質證書

2、設16 小時客戶服務體系

3、急修 2 小時內到達，其它報修按雙方約定的時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄

4、每年至少1 次顧客意見調查，滿意率75%以上 房 屋管 理

1、有房屋共用部位管理制度，實施有效的日常管理和維修養護

2、房屋外觀良好，無違章裝修、違章搭建，公共區域無亂張貼懸掛現象

3、每周巡查 2 次小區、大廈公共通道及公共部位，并做好記錄，發現損壞及時養護、維修

4、建立房屋修繕制度，實行便民報修和回訪，房屋零修、維修及時率90%以上，房屋完好率90%以上

5、有小區平面示意圖，有小區標識導示系統 公 用設 施設 備維 修養 護

1、公共配套設施設備完善

2、設施設備管理規范，定期維護，運行正常

3、建立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全

4、配備設施設備管理人員，按設施設備操作規程及保養規范運作 制訂設施設備運行、保養、維修、更新改造制度和計劃，并有效實施 消防設施可隨時啟用；路燈、樓道燈完好率不低于85%

5、設備房保持整潔、通風，無明顯跑、冒、滴、漏和蟻、鼠害現象 2 協 助維 護公 共秩 序

1、小區主出入口24 小時值勤

2、重點區域、重點部位每半天至少巡查 1 次；配有必要的技防監控設施

3、進出小區的車輛實施管理，引導車輛有序通行、停放

4、火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施 保 潔服 務

1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運 1 次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味

2、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃 1 次；樓內公共區域地面每日清掃1 次，每半月拖洗1 次；共用部位玻璃每月清潔1 次；路燈、樓道燈每月清潔1 次；及時清除道路積水；無衛生死角

3、共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每季檢查 1 次，視檢查情況及時清掏；化糞池每季檢查1 次，每半年清掏1 次，發現異常及時清掏

4、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求

5、根據小區情況制訂消毒和滅蟲除害計劃并實施 綠 化養 護管 理

1、有專職人員實施綠化養護管理

2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護

3、定期清除綠地雜草、雜物

4、預防花草、樹木病蟲害

第二篇：物業服務內容范文

二級資質物業服務內容

綜合服務

1、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務等有償便民服務的，并公示服務項目和服務標準。

2、簽訂規范的物業服務合同，并按照合同約定公布物業管理服務項目和標準，建立有財務管理公開、監督制度。

3、設有服務接待中心，公示12小時服務電話，及時處理物業管理服務合同范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴。

4、應用專門的物業管理軟件、計算機系統對業主及房產檔案、物業管理服務、收費情況、設備檔案和日常辦公進行管理。

5、按合同適時組織開展文體娛樂活動。

6、小區業主支持和配合物業管理的各項工作，每年進行一次對物業管理服務滿意度抽樣調查，滿意率達85%以上，及時改進薄弱環節。

7、小區物業管理人員應全部持有物業管理人員職業上崗證書，特種作業人員應100%持有政府或專業部門頒發的有效證書上崗。

8、全體員工統一著裝，佩戴標志，服務意識高，行為語言規范，服務主動，熱情。

9、適時對服務人員進行物業管理業務知識培訓、消防培訓及其他服務培訓。

(二)房屋管理及維修養護

1、按物業服務合同和業主公約的約定對房屋及配套設施設備提供服務。

2、小區出入口設有小區房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，各組團、棟、及單元（門）、戶和公共配套設施場地的標識明顯。

3、房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置。

4、對違反規劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和相關主管部門。

5、每3日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。

6、每兩年一次對房屋及設施設備進行安全普查，根據普查結果制定維修計劃，組織實施。

7、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每三日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

8、急修1小時內、其他保修按雙方約定時間到達現場，建立有完整的報修、維修和回訪記錄。

（三）共用設施設備維修養護

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。

2、小區內公共配套服務設施完好，標志、標識齊全，不隨意改變用途，共用設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉正常，日常的管理和維修養護情況良好；對設備故障及重大或突發性事件有應急方案和現場處理措施、處理記錄。

3、明確設施設備的維修養護責任人，操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范，設施設備運行正常。

4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或更新改造。

5、小區主要道路及停車場交通標志齊全、規范；小區內公共娛樂設施、水池等部位，設置有明顯的安全警示標志。

6、水、電、電梯、中央空調、監控等設備運行保養人員技能熟練，嚴格遵守操作規程及保養規范。

7、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設備完好率90%以上。

8、容易危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施，對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

9、消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道通暢；建立消防責任制及火災消防預案。

（四）綠化養護

1、根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木生長一般，無枯死、無樹掛；樹形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發現死樹在半個月內清除，并適時補種。

2、草坪平整，及時清除雜草，有效控制雜草孳生，無垃圾、無煙頭紙屑；

3、綠籬適時進行修剪，及時清除修剪廢棄物。

4、適時組織防凍保暖，預防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。

5、園林建筑和輔助設施完好，整潔無損。

6、綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。

（五）保潔服務

1、根據小區實際情況合理布設果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日產日清；保持垃圾設施清潔、無異味。

2、小區道路、廣場、停車場、綠地等公共區域設專人保潔，每天清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，每半個月拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每半個月清潔1次；室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設施設備每半個月擦拭2次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。

3、共用雨、污水管道每兩年疏通1次；雨水井、化糞井、污水井每季度檢查1次，視檢查情況及時清掏，保持通暢；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發現異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求；

5、進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。

6、建立消殺工作管理制度，根據小區實際情況開展消毒和滅蟲除害工作

（六）協助公共秩序

1、門崗室整潔，公共秩序維護人員統一著裝，佩戴有明顯的標志。

2、設專人24小時值勤，其中主出入口不少于10個小時有專人站崗值守，對進出小區的車輛實施有效管理，引導車輛有序通行、停放。

3、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。

4、按照規定路線和時間24小時進行有計劃、不間斷的巡邏，每天不少于8次，對重點區域、重點部位每2小時至少巡查1次，并做好巡查記錄。

5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施；

第三篇：物業顧問服務內容

物業顧問服務內容

物業公司從專業管家角度，根據開發商、業主委員會或物業管理企業等對物業實施管的要求提供全程或專項的物業顧問服務：

一、早期介入顧問

物業公司專業顧問團隊通過定期項目訪問或長期現場跟蹤,從物業使用功能與服務管理的角度出發,對項目建設階段的各個方面提出建設性建議和改進意見,協助開發商優化建設方案,節約綜合成本,提升工作效率。服務內容涉及規劃設計方案討論、選料和安裝方法分析、設備選型和招標、維保合同談判、設備安裝調試、能源分配評估、功能布局建議、竣工驗收協助等。如：

1.項目設計方面

1)參加甲方認為有必要的設計階段會議，特別是與物業管理和使用有關的會議。

2)與銷售部門規劃項目的物業管理模式，擬定物業管理框架性方案。

3)從物業管理和使用的角度，對項目的土建、機電設備、平面設計、功能布局等方面進行審核，特別是地下室的區域劃分，在規劃方面提出意見和建議。

4)在建筑設計方面，對機電設備用房結合今后的使用，在空間和布局的合理性上提出建議。

5)對機電各大系統，結合使用者的需求、預期目標對象的需求和項目的定位，對機電各系統功能設計定位上提出意見和建議。

6)分析設計圖紙，提出有關房屋結構布局和功能方面的改善意見和建議，結合不同業態在管理、使用、經營上的需求，在樓面的活荷載、分隔及相應的設施布局等設計要求上提出意見和建議。

7)對停車場的布局和管理系統的功能要求，協助甲方從物業管理的角度提出意見和建議。

8)對項目的交通規劃、平面和垂直交通設計方面，從物業管理角度提出意見和建議。

9)通過審視物業的環境，對項目的人流、車流、物流等設計方面，從物業管理角度提出意見和建議。

10)對服務配套功能的設置方面，包括物業用房、垃圾站、食堂、倉庫等各類物業和各業態的輔助用房，在設計階段從物業管理角度提出意見和建議。

11)協助甲方對項目的公共部位及設備設施的各類導向標識和管理標識方案，在各種標識及標牌在布置方面、選材方面提出意見和建議。

12)甲方認為從管理和使用上需乙方提供意見和建議的問題。

2.項目建設/銷售方面

1)定期踏勘現場，熟悉項目的基礎和隱蔽工程。

2)為銷售現場客戶提供必要的物業管理咨詢服務。

3)對甲方的銷售人員提供必要的物業管理基本知識培訓。

4)協助甲方確定物業服務的基本內容。

5)協助甲方對項目的市場調查和對運作成本進行測算。

6)協助甲方根據運作成本測算擬定物業管理費的標準及收費辦法。

7)協助甲方制訂物業業主臨時規約等文件。

8)協助甲方做好物業推廣、租售等工作，樹立甲方的品牌形象。

9)協助甲方制作因推廣、租售所需要的相關文件和資料。

10)協助甲方對因推廣、租售需要制作的模型及宣傳品，提出意見和建議。

11)甲方認為從管理和使用上需乙方提供意見和建議的問題。

3.項目機電設備選型、采購、安裝、調試和交接階段

1)參加甲方認為有必要的設備選型工程會議，特別是與物業管理有關的工程會議。

2)對項目的各大系統（強電、弱電、暖通、給排水、電梯、消防等）等設備的選型招標文件提供意見和建議，對投標文件參與評審提供意見和建議。

3)對項目的六大系統（強電、弱電、暖通、給排水、電梯、消防）等設備選安裝、調試、驗收、交接等積極參與和介入，并從物業管理角度提出意見和建議。

4)協助甲方做好工程（隱蔽工程）的交接和驗收。

5)協助甲方做好物業配套設施的交接和驗收。

6)協助甲方對物業保修的責任和義務方面提供建議和意見，并擬定三方保修協議。

7)協助甲方和建設單位，在產品保護方面提出意見和建議。

8)甲方認為從管理和使用上需乙方提供意見和建議的問題。

4.項目管理、經營籌備階段

1)協助甲方建立與目標客戶群相適應的管理方案，并對運作方案提出建議和意見。

2)協助甲方對物業項目管理組織架構、人員配備和人員要求等提出意見和建議。

3)協助甲方對物業管理的相關合同、管理規約、裝修管理規定、用戶手冊等相關文件提出意見和建議

4)協助甲方組建項目運作團隊的相關工作，包括人員的推薦、招聘和培訓等；

5)協助甲方對項目日常運作的項目視覺形象識別系統，即CIS系統的設計提供意見和建議。

6)甲方認為從管理和使用上需乙方提供意見和建議的問題。

二、日常管理顧問

物業公司專業顧問團隊指導建立所有日常管理制度、培訓制度、各項工作指引和管理體系。科瑞按顧問服務內容方式、顧問服務的深度及廣度提供三種模式的顧問服務，使有意合作的開發商、業主委員會或物業管理企業等靈活選擇，自主組合全程或階段或局部的符合實際需求的顧問服務選項，達到自由分割選擇綜合的或者單項的顧問服務。如：

1.機電設施顧問

即公共照明燈具、布線和開關的合理選用和設置，重大設備的選用和購貨合同條款的擬定，電氣設備和供配電系統設計與施工，給排水系統設計與施工，各種門鎖和鑰匙的選用，消防設施的設計與施工，24小時熱水供應系統的設計與施工等。

2.建筑設計顧問

即圍墻和大門的設置，監控中心及安保崗亭的設計與施工，單元戶型及實用功能，建筑物外立面的控制，公共環境裝飾和綠化的布置，各種標志牌的選用，大堂接待臺的布置，物業管理用房的設計和施工，預留家用空調穿墻孔和室外機座位置的確定等。

智能系統顧問：即閉路電視防盜監控系統，電子巡更系統，車庫管理系統，公用設備監控系統，訪客樓宇對講系統，背景音響和應急廣播系統，衛星電視接收和有線電視系統，綜合布線系統，寬帶接入和上網方式等。

3.會所設施顧問

即健身俱樂部，多功能廳(配音響控制)，桌球房，乒乓房，棋牌室，閱覽室，咖啡吧，壁球館，兒童游戲室等。

4.常駐式任職顧問

以科瑞物管派專業資深物業經理人進駐委托項目，擔任顧問項目管理機構的主（首）要負責人或物業運作部經理，將先進的服務理念與管理模式輸出嫁接到顧問項目，并負責小區日常運作與管理，最終達到顧問服務承諾的指標。

5.常駐不任職顧問

以合作為主導的顧問服務方式，由物業公司派駐專業資深物業經理人進駐委托項目，負責對服務項目的物業管理實務進行現場咨詢、策劃、指導，使開發商、業主委員會或物業管理企業等的項目物管水平迅速達到行業一流水準，增強業主買房信心和安居質量。

6.定期專項顧問

根據顧問界面的合作協議約定，科瑞將組成專案小姐，定期與開發商、業主委員會或物業管理企業等就物業發展之各階段進行專項顧問，顧問期間專案小組這將提供定期現

第四篇：物業服務工作內容[定稿]

物業服務工作內容

一、環境衛生保潔：責任區內所有硬化的路面、廣場、花壇、綠地的清掃保潔；垃圾箱的保潔和清倒；垃圾道清掏及外運；學院門前三包范圍內的衛生保潔和垃圾外運；愛衛會和街道辦下達的滅鼠任務；責任區內地面上各類服務設施的保潔；其它臨時任務。

二、綠化養護：責任區內現有綠地、花卉、樹木的澆灌、修剪、防蟲、施肥等日常養護；綠化設施的維修。

三、樓內保潔：責任區內樓內公共區域的保潔，包括大廳、廁所、水房、樓道、樓梯的地面、墻面、墻裙、天花板、扶手、門窗、玻璃、燈具、垃圾分類收集、傾倒、滅鼠等衛生保潔。負責樓道內的下水管道疏通。辦公樓洗手間衛生紙、洗手液的配置和發放。

四、樓內外小修：

1、樓內水、電、暖、木、五金等設施的日常維護和小修（屋頂防水、防雷、落水管除外）。包括燈具的維修與更換（安全指示燈、消防燈除外）；室內電器的維修與更換（教學設備除外）；小配電室、配電箱的維護和維修。樓內上水管道、水龍頭、閘閥等管件維修與更換；下水管道疏通；暖氣管道、閥門、管件、保溫層的維修與更換。桌、椅、門、窗、玻璃、紗窗、窗簾架、欄桿的維修；鎖具、插銷、門吸等小五金維修與更換。樓內零星瓷磚、天花板、各類標示牌修補等。

2、樓外責任區內的草坪燈、地燈、射燈、霓虹燈、輪廓燈的維護與維修。

3、突發應急事件的處理（主要是維修或服務類，如撬鎖開門、合閘送電、撈手機、鑰匙等）。

4、高低壓配電室、熱交換站、鍋爐房、水泵房、開水房、浴池、食堂等小修不在責任范圍內。物業服務工作管理辦法

（一）維修方面：實行了外包與內控相結合的管理方式。

外包項目主要是日常維修，包括樓內水、暖、電、下水管道、玻璃、門窗、桌椅、櫥柜等維修與管理。由石家莊碧瓏物業有限公司、石家莊市雅琦物業服務有限公司、石家莊綠源物業管理有限公司三家公司承攬。外包項目均由學院與承包單位簽訂了承包協議，日常監督管理由物業中心執行。

內控項目主要是學院與行政管理部門或執法部門之間的業務及中心承擔的水電節約任務，由學院與物業中心簽訂協議，經財務、人事審閱后，由院長審批、簽字生效。

(二)綠化衛生方面：實行了外包，由石家莊綠源物業管理有限公司承包。日常監督管理辦法見附件8。

（三）樓內保潔方面：實行了外包，由石家莊碧瓏物業有限公司、石家莊市雅琦物業服務有限公司承包。日常監督管理辦法見附件10。

第五篇：物業服務內容和服務標準2

物業服務內容和服務標準

物業共用部位、共用設備設施維護

? 建立設備房巡查制度。

? 建立設備管理臺帳。

? 停水停電提前通知（市政突發停水停電除外）。

? 二次供水水箱清洗：1次/年，水質合格。

? 電梯困人：10分鐘到達現場處理。特殊情況下通知維保公司1小時內到達。

? 房屋外觀定期巡查，對違反規劃擅自私搭亂建及改變房屋用途現象及時勸止和報告相關主管部門。

? 設備故障及重大事件有完善的應急方案和現場處理措施、處理記錄。公共秩序維護

? 安全崗位實行24小時值班和巡邏制度。

? 對偷盜、搶劫、意外傷害、火災等突發事件有相應預案。

? 經營性停車場有合法手續，有交通標識和進出憑據。

? 消防演習：2次/年。

? 定期開展消防和居家安全宣傳。

清潔衛生維護

? 樓道清潔：清掃1次/天拖洗1次/天。

? 公共場所、綠地、道路：清掃1次/天。

? 溝渠池井、標識牌、信報箱：清潔1次/周。

? 垃圾清運：2次/天。

? 消殺：蚊蟲消殺4次/月（夏）1次/月（冬）。

? 公共雨、污水管道疏通：1次/年。

? 雨雪天氣后及時組織人員清掃積水和積雪。

流行性病毒及SARS期間：電梯按鈕、公共俯首、游樂設施等公共區域設施每1天消毒一次。綠化養護

? 花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，及時防治病蟲害。

? 喬木修剪：2次/年。

? 灌木修剪：8次/年。

? 草坪修剪：4次/年。