第一篇：電子商務概論實驗六（最終版）

實驗指導6 電子商務網站設計

【實驗目的】

1.掌握HTML語言的語法規則及文字、鏈接、列表、表格、圖像標簽及屬性；

2.熟悉和使用Dreamweaver軟件，并能進行基本的網頁設計；

【實驗要求】

1.能熟練運用Dreamweaver 進行網頁制作的操作技能；

2.掌握ASP腳本的基本語法規則，能維護、管理和設計WEB應用程序；

3.能獨立設計WEB站點；

【實驗內容】

1.網站的概要設計和詳細設計

2.網頁設計與制作

3.站點的測試、上傳與發布

【實驗步驟】

1.網站的概要設計和詳細設計

上網查找電子商務網站頁面的設計風格（可參考淘寶、拍拍、慧聰等），結合自己的設計，簡單的設計出自己的商務網站風格和界面。

2.網頁設計與制作

根據自己的網頁設計方案，使用dreamweaver軟件進行網頁的設計與制作。

3.站點的測試、上傳與發布

將網站制作好之后，使用IIS信息服務，進行網站的站點發布。具體內容如下：

① 首先查看電腦是否配置IIS。

② 控制面板，選擇 管理工具，雙擊 Internet(IIS)管理器 選項，進入IIS設置。默認網站上點擊右鍵，選擇屬性，查看IIS設置。

③ 在IIS中設置默認網站的主目錄

④ 在IIS中設置默認網站的首頁文件

⑤ 瀏覽查看發布的頁面

【實驗結論】

將自己設計的網站截圖貼在實驗結論即可

第二篇：電子商務概論試題六.

《電子商務概論》試題六

一、單選題(每小題 1分,共 15分

1.HTTP 是指:

A.HyperText Transfer Protocol

B.Hyperlink Text Transfer Protocol

C.Hot Text To Protocol

D.Hyperlink Text To Post

2.一個完整的網絡交易安全體系,不必須包括（A.法律健全

B.技術安全

C.福利保障

D.管理安全

3.效率最高、最保險的殺毒方式是:

A.手工殺毒

B.自動殺毒

C.殺毒軟件

D.磁盤格式化

4.關于 URL 描述正確的是（。

(A統一資源重定向

(B定位信息資源所在位置

(C定位某個主頁地址

(D完整描述 Internet 上超文本地址

5.制造商和外部原材料供應商之間的電子商務屬于（A.企業之間的電子商務

B.企業與政府部門之間的電子商務

C.企業內部的電子商務

D.企業與消費者之間的電子商務

6.在進行電子商務時,顧客可以利用（等網上工具,進行網上咨詢洽談。

A.傳真

B.電報

C.信函

D.電子郵件

7.目前,一直困擾電子支付發展的關鍵性問題是（A.效率

B.便捷性

C.安全性

D.經濟性

8.當您訂購的商品出現質量或其它問題時,您與商家聯系,這時商家會要求您提供商品的: A.訂購單號

B.購買金額

C.商城名稱

D.商品描述

9.關于電子商務物流,哪個敘述是錯誤的。

A.物流是電子商務系統必需的組成部分。

B.在電子商務環境中,物流就是倉儲和配送。

C.電子商務物流是以現代信息技術為基礎的。

D.物流是電子商務成敗的關鍵環節。

10.WWW 服務器采用(負責信息顯示與向服務器發送請求。

A.URL

B.html

C.HTTP/IP

D.browser

11.屬于物流服務基本功能的是（。

A.運輸功能

B.物流信息設計

C.包裝功能

D.流通加工功能

12.網絡商務信息是指（。

A.通過網絡傳遞的所有數據

B。關于網絡的商務信息

C.關于網絡商務的信息

D。通過計算機網絡傳遞的商務信息

13.關于網絡信息收集的說法中正確的是

A。網絡信息的收集,無法保證信息的準確性

B.網絡信息的收集,有效保證了信息的準確性

C.網絡信息的收集是全免費的 D.網絡信息的收集沒有任何中間環節

14.（類信息主要是一些信息服務商為了擴大本身的影響,從產生的社會效益上得到 回報,推出的一些方便用戶的信息,如在線免費軟件、實時股市信息等。

A.免費信息

B。標準收費信息

C。低收費信息

D。優質優價信息

15.在進行網上交易時, 信用卡的帳號和用戶名、證件號碼等被他人知曉, 這是破壞了信息 的（。

A.完整性

B。身份的可確定性

C。有效性

D。保密性

二、填空題(將答案寫在答題欄,每空 1分,共 15分

1tranet/Extranet 使用的通信協議集是（2.電子商務的一個顯著特點是交易（、（沒有限制。

3.物流信息技術包括:EDI、GPS、商品條碼和(、射頻技術等。

4.防火墻技術常見的有包過濾和（兩種。

5.除專線方式接入 Internet 外, 個人上網常用的通信線路有:(、（和（等。

6.安全認證技術主要包括:數字摘要、數字證書、（、(、和（7.Place、Promotion、（1和（是傳統營銷學中的 4P 組合要素(用英文 填寫。

8.電子支付是指電子交易的當事人使用安全電子支付手段,通過（進行的貨幣 支付或資金流轉。

9.域名系統對名字結構的定義是:名字從左到右表示范圍越來越（。

三、判斷題

(在答題欄填寫,正確的填寫√,錯誤的填寫 X,每題 1.5分,共 15分 1.物流是電子商務系統的重要組成部分,不能獨立于電子商務系統單獨存在。（2.IP 地址與域名是表示主機的兩種符號系統,一個 IP 地址可以對應多個域名,但一個域名 只能對應一個 IP 地址。（3.自建網站, 注冊域名很有必要, 為便于營銷和客戶使用, 可申請多個域名用于同一個網站。（4.CA(認證中心的作用是進行數據加密和交易各方的身份認證。（5.企業建網上商場,可以選用的方法是自建網站、租用服務器空間或實行服務器托管。（6.防火墻可以限制通過 Internet 訪問 Intranet, 但不能限制通過 Intranet 訪問 Internet。（7.陸路運輸不屬于基本物流服務的內容。（8.在電子商務中,我們可以通過互聯網,使生產商可與最終用戶直接聯系,中間商的重要性 因此有所降低。（9.網絡廣告最大的特點就是具有交互性。（10.在公有密鑰體系中,公有密鑰不能用來進行數據的加密,但解密必須用到。

（四、問答題(共 20分

1.寫出數字現金的交易過程。(10分

2.寫出網絡廣告的特點和常見形式。(10分

五、簡述題(共 35分

1.論述從傳統營銷的 4P 到網絡營銷的 4C 的轉變。(15分

2.論述電子商務與傳統商務模式的區別、優勢和不足。(20分

《電子商務概論》試題六答案

一、單選題(每小題 1分,共 15分

2 3 4 5 6 7 8 9 10 A C DB C 11 12 13 14 15

A D A A D

二、填空題(將答案寫在答題欄,每空 1分,共 15分 2 3 4 5 6 7 8

TCP/IP

時間

空間 GIS

代 理 服 務 器

ADSL 10 11 12 13 14 1

5數 字 信 封

數字時 間戳

數字簽

A D

A

B C

名

Proce

大

三、判斷題(在答題欄填寫,正確的填寫√,錯誤的填寫 X,每題 1.5分,共 15分 2 3 4 5 6 7 8 9 10

X

√

√ X

√ X X

√

√ X

四、問答題(共 20分

1.寫出數字現金的交易過程。(10分

答:

1.客戶向銀行請求開設 E-Cash 帳戶

2.獲得電子現金帳號

3.請求購買電子現金

4.獲得銀行簽名的隨機數(電子現金

5.客戶向商家發送訂單及加密的電子現金

6.商家將客戶加密的電子現金轉發給開戶銀行

7.銀行核對收到的電子現金,無誤則將電子現金轉換為等值貨幣轉到商家帳戶上。

8.銀行向商家發送收款確認信息

9.商家向客戶發送付款確認信息

2.寫出網絡廣告的特點和常見形式。(10分

網絡廣告是以因特網為媒體發布和傳播的商業廣告,也可以說,網絡廣告是確定的廣告主以 付費方式運用因特網媒體對公眾進行勸說的一種信息傳播活動。

其主要特性:交互性、非強迫性、實時性、廣泛性、易衡性、經濟性。

網絡廣告的類型包括:電子公告板(BBS 廣告、用戶新聞組(Usenet 廣告、電子郵件(E-mail 廣告、網站廣告。其中,網站廣告包括:旗幟廣告、全屏廣告、伸縮通欄廣告、通欄廣告、圖標廣告、贊助式廣告、插播式廣告、關鍵字廣告、互動游戲式廣告、擎天柱廣告、按鈕廣 告、畫中畫廣告等。

五、簡述題(共 35分

1.論述從傳統營銷的 4P 到網絡營銷的 4C 的轉變。(15分

(每小點 4分

從傳統營銷的 4P 到網絡營銷的 4C 的轉變,擴大了原有的市場和營銷的概念。

1.從產品策略到消費者的需求策略。企業不斷開發符合消費者需求的新產品, 不斷滿足消費 者的需求,使產品具有強大的生命力。

2.從按成本定價到按滿足需求定價。傳統定價策略是按“生產成本+生產利潤+銷售利潤+品 牌系統”確定的,在這種情況下,價格由生產廠家主導。

而現代營銷中,廠家生產的產品是根據消費者和市場的需求來計算滿足這種需求的產品的成 本的,并由此制訂相應的價格。

3.從傳統商業運作模式轉向現代商業運作模式。網絡環境中, 消費者可以直接與廠家聯系購 物,問題在于如何使消費者更加方便的購物。

傳統商業受地域的限制,其營銷策略受到廠家所在地、目標市場、營銷渠道、商業覆蓋范圍 和消費者狀況的限制。

而網絡環境下,突破了時間和空間的限制,營銷渠道和銷售策略也變成了電子商貿過程,企 業和商家要考慮的重點是如何滿足消費者的需求, 如何用豐富的商品信息資源來吸引消費者, 如何使開發的電子商務系統更加安全可靠。

4.網絡在線的實時溝通。4P 代表以制造商為核心的利潤觀,而 4C 則代表以消費者為核心的 營銷理念。在 4C 中, 如何與消費者實時溝通是廠家面臨的最大挑戰?？梢酝ㄟ^組織內部的溝 通、商業信息的溝通、文化和感情上的直接溝通,來達到提高經營效率、贏取更大利潤的目 標。

2.論述電子商務對電算會計的影響,提出電算會計在電子商務環境下的發展對策。(20

答:電子商務對電算會計的影響是:

1.對會計主體假設的影響。如何在互聯網環境中對會計主體作出新的界定或對會計主體假設 本身進行修正是網絡會計無法回避的問題。

2.對持續經營假設的影響。在網絡會計中,是適用清算會計還是創建新的會計體系或方 法,是必須予以明確的問題。

3.對會計分期假設的影響。在網絡環境下,強大的運算和傳輸功能,使財務管理從靜態 走向動態,會計核算從事后達到實時,使會計分期假設消除了時間的斷點而無法成立。

4.對貨幣計量假設的影響。在網絡經濟下,虛擬公司和網絡銀行的發展,不在使用鈔票 和單證作交易媒體,而是采用電子貨幣成為網上支付的主要方式。電子貨幣的出現,弱化了 記賬本位幣的幣種惟一,使資金在企業、銀行間高速運轉,資本決策可瞬息完成,加大了貨 幣風險,沖擊了幣值穩定,動搖了貨幣計量假設。

電子商務對傳統財務會計實務的影響是十分廣泛的。它動搖了許多傳統的會計原則。

1.對歷史成本原則的影響。在電子商務時代,虛擬企業屬于臨時性的結盟組織,依靠網 絡實現統一經營,交易完成后即告解散,生命周期極短。所以,采用現行市價法或變現價值 法作為計價基礎會更好地反映企業會計要素的現實質量狀況,提供準確的會計信息,更具有 現實意義。

2.對權責發生制的影響。在電子商務時代,虛擬公司存續的短暫性,決定了它不存在費 用的跨期攤配問題,也不需要劃分收益性支出和資本性支出。因此,采用收付實現制相對權 責發生制更為合理。

3.對配比原則的影響。在電子商務時代的配比原則, 不是要求各期間收入與支出的配比, 而是要求組成虛擬公司的合作各方在收入和支出方面進行合理分配。

4.對財務報告的影響。電子商務時代,基于網絡技術平臺的支持,報表的生成將呈現自 動化、網絡化和非定時性,沖破了時空的限制,信息的披露更加充分,信息使用者隊伍更加 壯大,信息的質量也大大提高。

電子商務會計發展的對策

(一加強電子商務會計安全防范措施

建立起安全可靠的電子商務會計系統是電子商務會計充分發展的關鍵。一個安全的電子商務 會計系統由以下元素構成：１．必須建成一個安全可靠的電子商務通信網絡，以保證財會數據 信息安全、迅速的傳遞；２．必須保證財會數據庫服務器絕對安全，防止網絡黑客闖入盜取會 計信息；３．必須有權威或認證機構，由專門的驗證中心驗證交易雙方的身份，并頒發安全證 書，持有安全證書一方才有資格進入電子商務會計系統；４．設立防火墻、電子密鑰系統，在 企業與外界的界面上構造一個保護屏障，最大限度的降低安全事故發生的概率。

（二）加強電子商務立法措施，為電子商務會計發展提供一個健全的法律環境

電子商務與信息化相比是一個小系統，但就其內容、內涵和涉及的方方面面而言，又是

一個 巨大的社會系統，而且是當今社會的龍頭系統。所以，加快電子商務立法非常重要。

（三）大力培養全方位、復合型電子商務會計人才

掌握并運用電子商務技術與財會理論的人必然是掌握現代信息技術、現代商貿理論與實務的 復合型人才。必須營造出一個全社會普及電子商務會計的社會氛圍，從深度和廣度上加強對 電子商務會計理論的認識、理解、培訓。

（四）加大電子商務會計軟件的開發力度，加強電子商務會計網絡建設

電子商務財會軟件是電子商務會計的基本環節，只要加大對會計軟件的開發、評審、驗收力 度，使電子商務會計軟件系統更安全、更可靠、運算更準確，編報更及時、更清晰，才會被 廣大財會人員所接受。在軟件系統開發中，應注重開發管理功能和防病毒破壞、防止黑客襲 擊、侵入、篡改數據的功能。在管理上，電子商務軟件要能實現企業整體管理、業務協同的 管理能力；在財務上，實現桌面財務軟件所有帳務功能，如：數據遠程處理、遠程報表、查 帳、監控等；在集成上，實現網上報稅、網上傳遞數據信息、網上專家會診。

（五）積極培育、發展電子商務會計市場

電子商務會計市場完善與否將對電子商務會計的充分發展發揮其重要的作用。我們要建立起 面向全世界的國際電子商務會計市場，開通電子商務會計網站，為會計準則協調與發展，提 供一個廣闊的空間。

第三篇：電子商務概論實驗指導書

【電子商務概論】實驗指導書

實驗一

B2C交易實驗（2課時）

1．實驗目的

了解B2C電子商務模式的操作流程，掌握該模式下企業后臺的管理操作。2．實驗要求

掌握個人網上銀行注冊及轉帳等賬戶操作，掌握網上商城賬號注冊及購物流程，掌握網上商城后臺的訂單管理及單據的生成等操作。

3．實驗條件（硬件、軟件、教材等）

安裝得意通電子商務實驗室平臺，開放互聯網。為每位學生開設實驗賬戶，開放網上商城后臺管理權限，為網上商城添加足量的商品庫存。

4.實驗內容

銀行卡網上購物、電子商城后臺管理。5.實驗操作指南

（1）學生以自己帳戶登陸電子商務實驗室，注冊網上銀行賬號；

（2）學生以自己帳號注冊成為網上商城任意商戶的用戶進行，商品選購并到網行銀行付款，注意訂單號；

（3）進入商戶后臺，進行收款確認；（4）進行發貨單填寫，交物流公司確認；

（5）為商戶進行銀行開戶并支付運費，注意支付所用的運單號；（6）待物流公司確認收款后進行出庫單的填寫；

（7）學生按照老師指定的商品重復上述步驟，獨立完成練習。

6、實驗結果

學生完成實驗操作，向老師演示實驗結果。

實驗二 B2B交易實驗（4課時）

1．實驗目的

了解B2B電子商務交易的操作流程以及交易的參與者的相關任務，掌握該模式下不同企業后臺的管理操作。

2．實驗要求

掌握基本的企業間交易流程操作，學會生產企業的進貨操作，學會進行商品的管理，掌握物流的安排，學會入庫和庫存控制。

3．實驗條件

安裝得意通電子商務實驗室平臺，并添加一對關系型企業，即網上商店和對應的生產企業。為每位學生開設實驗賬戶，開放網上商城、生產企業、物流企業后臺管理權限。4.實驗內容

基礎管理、采購活動、制造商銷售管理、第三方物流服務。5.實驗操作指南

（1）學生以自己帳戶登陸電子商務實驗室；

（2）分別進行生產企業、物流企業、訂購企業的初始化設置。包括網絡銀行注冊，商品、車輛、倉庫的初始化設置；

（3）進入網上商城后臺，為商店添加新的商品；（4）為該商品向商品生產企業訂貨，填寫訂貨單；（5）進入生產企業后臺對訂貨單進行應答；（6）在網上銀行為商店向生產企業付款；

（7）進入生產企業后臺，生成發貨單，進行物流安排并支付物流費；（8）進入商店后臺進行入庫操作，并查詢商品庫存；

（9）學生按照老師指定的商品和企業重復上述步驟，獨立完成練習。6.指導說明

本實驗的實驗角色較多，流程較為復雜，故分配4學時。在實驗時，可根據學生的接受程度，由一人承擔全部實驗角色進行操作。也可2個學生一組，一人承擔生產企業操作，一人承擔進貨企業及物流的操作，2學時完成；下一次交換角色操作。

7、實驗結果

學生完成實驗操作，向老師演示實驗結果。

實驗三 數字證書（2課時）

1．實驗目的

了解數字證書基本組成在實際應用中的具體表現形式，加強對理論知識的理解，掌握數字證書申請及安裝操作。

2．實驗要求

學會個人數字證書的申請，學會個人數字證書的下載及安裝，學會企業數字證書的操作。3．實驗條件（硬件、軟件、教材等）

安裝得意通電子商務實驗室平臺，并添加一組企業，開放互聯網。為每位學生開設實驗賬戶，開放CA認證中心的后臺。

4.實驗內容

個人數字證書申請及審批、證書下載及安裝 5.實驗操作指南

（1）學生以自己帳戶登陸電子商務實驗室；（2）進入CA認證中心，以登陸賬號申請證書；（3）進入認證中心后臺進行申請審批；

（4）登陸個人認證中心，下載數字證書并導入；（5）在IE中查尋導入證書的詳細資料，對應教材的數字證書部分了解證書的組成；（6）選擇一家企業為其申請數字證書；（7）學生獨立完成企業證書的下載和導入；

（8）開放互聯網，在上海電子商務認證中心申請個人郵件證書，填寫申請表。6.指導說明

本實驗教師可根據數字證書理論授課的情況將實驗分拆成2個1學時，穿插在理論講解中進行，提高教學效果。

7、實驗結果

學生完成實驗操作，向老師演示實驗結果。

實驗四 網店建設及網絡營銷（4學時）

1．實驗目的

了解企業開設網上商店的流程，掌握網店建設的基本操作。了解企業所使用的網絡營銷工具，掌握在交易平臺上營銷工具的操作。

2．實驗要求

學會進行域名注冊，掌握網店的商品管理，掌握網站宣傳的手段。學會發布網絡廣告，學會建立交換鏈接，學會使用郵件列表工具，建立在線調查應用。

3．實驗條件（硬件、軟件、教材等）

已安裝得意通電子商務實驗室平臺，并添加一網上商店。為每位學生開設實驗賬戶，開放網上商店及網絡營銷模塊的后臺管理權限。

4.實驗內容

域名注冊、商品管理、宣傳、營銷工具的使用。5.實驗操作指南

（1）學生以自己帳戶登陸電子商務實驗室；

（2）進入網站建設模塊，點擊域名注冊，為自己設計的網店注冊域名；

（3）點擊個人建店，添加網店的的基本信息，選擇網店模板，上傳logobanner，發布網店；（4）為網上商店添加商品類別，添加商品信息；（5）為網上商店添加鏈接和網店新聞；

（6）進入網絡營銷模塊查詢發布的鏈接和新聞；（7）同學之間相互進行商品的購買；（8）進入網店后臺進行訂單處理；

（9）進入網絡營銷模塊，選擇廣告發布，為網上商店發布廣告，注意圖片的添加；（10）查找已發布的廣告，指導學生了解網絡廣告的形式；（11）選擇鏈接發布，添加網上商店的鏈接，并進行發布；（12）進入鏈接列表查詢網行商店的鏈接；（13）進入電子商城申請電子郵件；（14）進入網絡營銷的后臺添加電子雜志，利用申請的電子郵件訂閱該雜志；（15）進入網絡營銷的后臺編寫電子雜志并發送給申請的郵箱；（16）進入電子商務登陸郵箱查閱電子雜志；

（17）進入網絡營銷的后臺建立關于上課效果的在線調查，并相互參與調查。6.指導說明

如學生完成情況較好，可進一步安排學習客戶端郵件軟件的安裝配置和使用，進行郵件群發的練習。

7、實驗結果

學生根據實驗操作，向老師演示實驗結果。

實驗五 綜合練習（2課時）

1．實驗目的

對電子商務的交易和營銷等進行一個綜合應用，使學生對電子商務的應用有全面的認識。2．實驗要求

熟練掌握電子商務交易操作，熟練掌握網店建設綜合應用，熟練掌握網絡營銷的綜合應用。3．實驗條件（硬件、軟件、教材等）

安裝得意通電子商務實驗室平臺，開放互聯網。為每位學生開設實驗賬戶，開設一家生產企業和物流公司，開放網上電子商城、網絡營銷、網站建設、網上銀行等后臺管理權限。

4.實驗內容

根據要求在實驗平臺完成網店建設、推廣及商務綜合應用的流程。5.實驗操作指南

（1）向學生介紹背景資料，即基本要求，為一位創業大學生開設一家網行商店，到指定生產進貨，并進行網上推廣活動，并為該店開設一份電子雜志；

（2）學生以自己帳戶登陸電子商務實驗室；（3）進入網店建設開設網店，添加商品；

（4）在電子商城進行詢價并進行B2B的進貨交易；（5）進行網上支付并安排物流送貨；（6）進行庫存管理；

（7）在網絡營銷模塊進行具體的推廣并開設電子雜志；（8）學生按照老師的要求獨立完成上述步驟。6.指導說明

本實驗為選作實驗，是在學生已完成前五個實驗的基礎上進行的，教師應對學生完成前五個實驗的情況進行評估，如學生某一實驗模塊的掌握情況很不理想，可在本次實驗中選擇相應模塊重點指導，其他模塊內容可少做或不作。如實驗二學生完成情況不理想，教師可將本實驗作為實驗二的補充課時。

7、實驗結果

學生完成實驗操作，向老師演示實驗結果。

實驗六 客戶關系管理（2學時）

1．實驗目的

了解客戶關系管理軟件的基本功能，掌握CRM的基本操作。2．實驗要求

掌握軟件的基礎設置，能夠進行客戶的基本資料的統一管理，獨立進行銷售活動管理，掌握報表生成及分析。

3．實驗條件（硬件、軟件、教材等）

安裝企能客戶關系管理軟件，添加一個客戶的完整數據作為示范。4.實驗內容

基礎設置、客戶管理、活動管理、報表生成。5.實驗操作指南（1）字典設置

菜單“設置”——“字典設置”： ①職務：增加總經理助理、經理秘書； ②貨幣：增加人民幣、美元； ③產品大類：辦公用品、辦公設備； ④產品小類：見下表；

⑤費用：交通、餐飲、補助、其他； ⑦反饋服務類型：滿意、一般、不滿意。（2）產品管理 增加產品（至少3個）（3）客戶管理

①增加客戶至少2個（xx公司與YY公司）； ②增加聯系人； ③對客戶進行分組。（4）行動管理 ①新建聯系活動

活動1：邀請XX公司經理進餐，生成銷售機會，提前1天提醒； 活動2：與YY公司洽談合同，生成銷售機會，提前1周提醒。②按周查看日歷（5）銷售管理

機會（結束），銷售成功（6）服務反饋 XX公司

滿意（7）費用

XX公司：餐飲費2000元； YY公司：交通費1000元。（8）分析

銷售構成分析：按照客戶名稱和所有產品，分析銷售金額和銷售數量.7、實驗結果

學生完成實驗操作，向老師演示實驗結果。

第四篇：《電子商務概論》實驗指導書

《電子商務概論》實驗課指導書

實驗一 模擬角色注冊和初始化工作

一、實驗目的

通過對實驗中不同的參與者分別進行角色的注冊、初始化工作，體驗不同參與者的操作。

二、實驗要求

要求學生分5個不同角色即廠家、商場、物流公司、消費者、銀行去分別注冊和初始化。

注：本實驗課內使用學時為2學時。

三、實驗步驟和內容

1、登錄管理學院服務器（IP地址是202.193.87.252），點擊“電子商務”模塊；

2、進入“浙科電子商務模擬教學軟件”，點擊 “用戶注冊”按鈕，然后按照系統的提示進行5個角色的注冊和初始化工作。（在注冊過程中要求學生選擇自己所在班級，并在“真實姓名”一項填寫自己的真實姓名）

實驗二 模擬角色準備工作

一、實驗目的

通過對初始化后不同的角色按操作提示做交易前的準備工作，為后面的交易做準備。

二、實驗要求

要求學生分4個不同角色即廠家、商場、物流公司、消費者去按照實驗步驟進行交易前的準備工作。

注：本實驗課內使用學時為2學時。

三、實驗步驟和內容

（一）廠家角色首次進入系統后需要哪些準備工作？

1.申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業務/對公業務/開立帳戶，切記開戶銀行選自己的銀行）;2.需進入銀行角色，對剛才申請的帳戶進行處理；

3.待開戶銀行對賬戶處理后進行“開戶帳號設置”（資金管理/帳號設置，點擊“設置”按鈕）;4.生產新產品建立自己的產品庫（生產管理/產品生產，選擇系統中的某些產品進行生產，填寫生產數量，確定銷售價格。如果你想生產的產品系統中沒有，可以讓老師添加）;5.開通EDI服務(網絡訪問/商貿網站/注冊會員——在注冊過程中請切記對EDI地址進行申請，申請過程中同時為使用EDI服務申請CA認證)。

（二）商場角色首次進入系統后需要哪些準備工作？

1.申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業務/對公業務/開立帳戶，切記開戶銀行選自己的銀行）;2.需進入銀行角色，對剛才申請的帳戶進行處理；

3.待開戶銀行賬戶處理后進行“開戶帳號設置”（資金管理/帳號設置，點擊“設置”按鈕）;4.開通網上銀行服務（資金管理/柜臺業務/對公業務/網上銀行）;5.需進入銀行角色，對剛才申請的網上銀行服務進行處理通過；

6.注冊網上銀行網上支付特約客戶（資金管理/柜臺業務/代理業務/特約商戶）;7.需進入銀行角色，對剛才申請的特約商戶服務進行處理通過；

8.開通EDI服務(網絡訪問/商貿網站/注冊會員——在注冊過程中請切記對EDI地址進行申請，申請過程中同時為使用EDI服務申請CA認證)。

（三）消費者角色首次進入系統后需要哪些準備工作？

1、申請開立銀行賬戶（柜臺業務/儲蓄業務/開立帳戶，切記開戶銀行選自己的銀行）；

2、需進入銀行角色，對剛才申請的帳戶進行處理；

3、待開戶銀行處理通過后開通網上銀行服務（柜臺業務/儲蓄業務/網上銀行）；

4、需進入銀行角色，對剛才申請的網上銀行服務進行處理通過。

（四）物流角色首次進入系統后需要哪些準備工作？

1.申請開立銀行賬戶（財務管理/柜臺業務/對公業務/開立帳戶，切記開戶銀行選自己的銀行）;2.需進入銀行角色，對剛才申請的帳戶進行處理；

3.待開戶銀行賬戶處理后進行“開戶帳號設置”（財務管理/帳號設置，點擊“設置”按鈕）;4.設置運輸貨物的資費標準（運輸管理/運費設置,車輛、火車、飛機運費全部都需要設置）;5.購買車輛（運輸管理/車輛管理/購買）;6.添加駕駛員（運輸管理/駕駛員管理/添加）;7.購買倉庫(庫存管理/庫位管理/購買)。

實驗三 BTB交易流程模擬

一、實驗目的

體驗企業與企業之間的電子商務活動。

二、實驗要求

在實驗系統中要求以廠家（供應商）與商場（采購商）之間通過模擬網絡環境開展具體的商業活動。這個過程需要學生相互之間進行交易，每個學生都要體驗廠家和商場和別的學生的商場和廠家開展交易活動。

注：本實驗課內使用學時為4學時。

三、實驗步驟和內容

廠家是系統中產品的原始生產者和供應商，廠家用戶在注冊成功后，首先要通過生產活動來建立自己的產品庫。擁有了自己的產品庫，廠家需要通過各種網絡途徑宣傳自己的產品，從而讓更多的采購商了解和訂購自己的產品。

1、為了能夠完成網上貿易，最重要的手段還是進入商貿網站(網絡訪問/商貿網站/會員登錄)，商貿網站是企業供求信息集中的發布平臺，同時也是網絡中介交易的平臺，廠家在商貿網站發布自己產品的供應信息和產品信息。

2、而商場作為采購商，可以通過在商貿網站上瀏覽各個廠家發布的供應信息，查找到有意向購買的商品，利用商貿網站的在線交互功能進行網上詢價。

3、采購商的在線詢價信息會自動發送并收錄到廠家信息化平臺的銷售管理/詢價信息模塊（這一信息也會出現在小秘書提示欄）。一旦收到新的詢價信息，廠家需要對其進行報價處理，選擇要報價的產品并填寫報價數量和單價。報價處理會產生報價單，并通過EDI發送給相應客戶。

4、商場收到來自廠家的報價單，在確認要向該廠家采購某些產品后，擬定新的購銷合同并發送給對應的廠家，從而供需雙方進入了合同洽談的過程。一旦雙方洽談成功，并最終確認合同的具體條款，該購銷合同也就正式生效。

5、合同生效之后，供求雙方將按照合同的內容，履行相關的職責。例如，廠家需要組織備貨運輸。

系統中的貨物配送工作統一是由第三方物流企業，即物流用戶承擔的，備貨完成后，廠家只需要進入物流配送平臺，根據不同的物流企業的資費標準以及資源情況，決定由哪一家物流企業負責合同產品的配送（建議選擇自己注冊的那家物流公司去體驗物流配送過程），選擇要配送的合同號生成并提交配送單。

6、物流企業通過物流平臺接收來自廠商的配送請求（配送單），在物流信息化平臺上首先對配送單進行“受理”操作。受理配送單過程中自動產生入庫運輸單，向運輸部門發出運輸請求。運輸部門在處理入庫運輸單時需要指定運輸車輛和駕駛員，處理完成后相關車輛將會出發至目的廠商處接收貨物。

7、一旦物流車輛依據配送請求到達廠家，此時廠家在物流平臺提交并保存在后臺的相關配送單狀態會提示等待出庫。此時廠家需要把備好的產品，從倉庫中出庫并裝載到物流運輸車輛。

在對配送單處理好出庫之后，運輸車輛將裝載的貨物運送回物流倉庫。

8、物流倉庫部門收到從廠家運抵的貨物，需要根據自動產生的入庫單進行入庫操作，即選擇合適的倉庫讓貨物入庫。入庫后的貨物暫時存放在物流倉庫內，要完成最終的配送，還需要調度部門進入信息化平臺的配送管理/揀貨裝車，對倉庫內的所有貨物根據各種配送請求進行運輸分配。根據車輛、駕駛員以及緊急情況，分配相應的貨物請求運輸。

9、調度部門分配運輸的操作系統會自動產生出庫運輸單，并傳送到運輸管理部門。運輸部門處理出庫運輸單的請求，指派相關車輛和駕駛員參與運輸。

在運輸部門處理完出庫運輸單之后，倉庫部門也會收到最終的貨物出庫單。倉庫部門處理出庫單的過程實際上是根據出庫單將分配運輸的貨物出庫，并配合運輸部門裝載到相應的運輸車倆，從而貨物就被運往各自的目的地。

10、物流運輸車輛依據配送要求運送貨物到目的商家倉庫，對應采購商會在信息化平臺的采購管理/收貨確認里收到產品到貨通知。接下來，采購商需要根據到貨的貨物情況對貨物進行入庫操作。

合同所有訂購產品都完成到貨確認工作之后，本次交易結束。

11、在整個交易的過程中，會產生廠家與采購商（商場）、物流企業與廠家之間的應收應付帳，系統會根據合同（包括交易雙方的購銷合同和物流雙方的配送合同）的履行情況自動記錄到各自的后臺數據庫。

12、用戶可以隨時查看相應的應收應付記錄，掌握自己企業的應收應付帳目情況。對于應付帳，要根據合同條款規定及時通過銀行轉帳（資金管理/柜臺業務/對公業務/轉帳或者是資金管理/網上銀行轉賬）進行付款操作；而對于應收帳，需要等待或催促應付方付款，如果發生拖欠情況則可以根據合同規定進行相關處理。

13、應付方利用銀行轉賬付款并經過處理成功之后，還需要通過銀行柜臺業務的賬戶明細查詢功能對未記賬記錄進行記賬操作(在實際中，其實是財務人員根據轉賬憑證進行記賬的過程)。而應收方在收到對方通過銀行轉賬支付的款項后，同樣也需要對該筆轉賬記錄進行記賬。記賬后產生相應的收付款記錄，財務部門通過應收應付核銷功能，可以核銷應收與收款，應付與付款記錄，從而保持應收應付的實時準確。

實驗四 BTC交易流程模擬

一、實驗目的

體驗企業與消費者之間的電子商務活動。

二、實驗要求

在實驗系統中要求以商場（賣方）與消費者（買方）之間通過模擬網絡環境開展具體的商業活動。這個過程需要學生相互之間進行交易，每個學生都要體驗商場和消費者和別的學生的消費者和商場開展交易活動。注：本實驗課內使用學時為2學時。

三、實驗步驟和內容

1.網上銷售離不開銷售平臺。系統中商場用戶進入網上商城(網絡訪問/收藏夾/網上商城)，選擇商家入口，即可注冊成為網上商城的商家。

2.在網上商城的商家后臺，為每個注冊商家提供了以下的管理功能。商品管理：管理和發布商家的商品到網上商城，供所有的消費者購買。捆綁銷售：增加和管理捆綁商品銷售的促銷手段，例如買一送一的形式。

數量折扣：增加和管理數量折扣的促銷手段，如用戶購買商品數量越多，將獲得越大的折扣。

積分優惠：管理消費者積分折扣的促銷手段。

商鋪管理：開設商家在網上商城的專屬商鋪，從而擁有獨立的商品展示頁面。商品系列：給自己商鋪的商品按照系列分類。

商場用戶首先還是需要選擇商品管理，把自己銷售的商品發布到網上商城。

發布新的商品到網上商城，首先要選擇商家商品庫內要發布的商品，然后進入填寫商品詳細信息的頁面。在該頁主要還是選擇商品所屬的類別，最重要的是填寫好商品的銷售價格。靈活的運用好定價策略，是促進銷售的一大法寶。

3.商家發布的商品將出現在網上商城相應類別的商品目錄下，所有的消費者都可以瀏覽并根據個人需要購買這些商品。

4.消費者用戶進入網上商城首先注冊為網上商城的新用戶(收藏夾/網上商城/新用戶注冊)，然后通過分類瀏覽、商品搜索、熱門類別查看等方式查找到自己想要購買的商品。當然，如果對該商家的商品感興趣，還可以進入它的網上店鋪查看更多該商家的商品。在選擇了購買某商品之后，商品就會自動添加到消費者的購物車中。

購物完成后，點擊查看購物車可以瀏覽到自己購物車里面的所有商品，包括商家的贈品。5.在確認購物車內的商品后，消費者可以選擇去收銀臺支付貨款。此時系統會讓消費者確認生成訂單（假如消費者沒有登錄網上商城，則系統會提示首先登錄網上商城），并在訂單生成成功之后指引消費者網上支付。

6.消費者可以選擇馬上支付，也可以暫時不支付，以后通過網上商城的用戶訂單管理再行支付。為了讓商家盡早處理消費者的訂單，還是建議選擇馬上支付。

商城的支付按鈕通過網上銀行的支付接口鏈接到網上銀行的在線支付頁面。消費者可以按照頁面的提示選擇客戶類型、填寫賬戶信息并選擇支付賬戶，確認支付后馬上可以完成貨款的劃撥。

7.收到消費者支付成功的訂單，商場用戶需要在信息化平臺的銷售管理/訂單管理里處理該訂單，即按照訂單的內容組織商品進行配送。

8.物流配送的過程與BTB的物流過程一樣，這里就不再重復。在物流運輸車輛把商品送抵消費者指定的配送地址后，消費者會收到到貨通知，消費者在確認商品到貨后，整個網上購物的過程結束。

實驗五 CTC交易流程模擬

一、實驗目的

體驗消費者與消費者之間的電子商務活動。

二、實驗要求

在實驗系統中要求消費者之間通過模擬網絡環境開展具體的交易活動。這個過程可以在多個學生之間進行交易，每個學生都要體驗買方和賣方開展交易活動，并體驗“一口價”和“拍賣價”的交易方式。

注：本實驗課內使用學時為2學時。

三、實驗步驟和內容

在實驗系統中，所有的消費者都可以參與CTC交易，出售系統中的任何商品，也可以購買賣方已出售中的商品。CTC交易涉及到的角色是消費者。注：本模擬實驗模塊不涉及支付和物流配送。

1.訪問拍賣網站(收藏夾/拍賣網)。如果用戶想要發布物品到拍賣網站出售，點擊進入“我要賣”，然后選擇您要出售物品的方式。

選擇一口價出售的物品，買家在選擇購買的時候不需要出價，而會直接用一口價購得；而對于拍賣出售的商品，買家之間需要經過競拍的過程，在拍賣結束后，賣家將和出價最高的買家自動成交。

2.而對于想要通過拍賣網站購買商品的用戶，可以分類瀏覽物品信息或者通過搜索查找商品。注意一口價出售的商品只能以一口價購買，而拍賣出售的商品需要經過競拍的過程，等到拍賣時間結束后，出價最高的買家將獲得該商品。

3.進入我的買賣，可以查看到用戶在拍賣網買到和正在競價的商品，同時可以管理自己發布出售的物品，以及查看其它用戶的留言評價等。賣家還可以開設自己的店鋪，集中展示自己發布出售的物品。

實驗六 其它模擬實驗(選修課的學生不用做)

一、實驗目的

了解網上其它的電子商務活動。

二、實驗要求 其他模擬實驗模塊包括：企業網站搭建、網上拍購、政府采購、網上市場調研等，學生可根據自己的興趣選擇其中的模塊進行具體操作。

注：本實驗課內使用學時為2學時。

三、實驗步驟和內容

（一）網上拍購

網上競價采購（拍購）是一種新穎的商業采購形式，它提供給買賣雙方一個公開詢價、競價的機會，是BTB交易的一種全新嘗試。網上拍購的原理來源于拍賣和競標技術，其操作過程與實際生活中的拍賣極為相似。

在實驗系統中網上中介交易平臺——商貿網為企業網上交易提供了網上拍購的形式。網上拍購由采購方（商場）發起，各供應商（廠家）參加競價，最后由采購方在中介機構的監督下開標并發送合同給中標廠家。涉及到的角色有：商場、廠家、物流、銀行。具體的操作流程如下：

1.商場注冊為商貿網站用戶后，登錄商貿網站的商務助手。根據自己的采購需求，選擇在線拍購/發布拍購，通過該功能發布拍購信息。

拍購信息根據商場的具體需求制定。填寫好本次拍購的標題、行業類別，然后選擇要拍購的產品以及拍購數量、底價（最高價）、要求、交貨期、成交的標準（一般為價格最低者中標），根據服務器當前的時間，填選好拍購的開始時間（必須晚于當前服務器時間）、結束時間（晚于開始時間）并設置競拍密碼，確認無誤后發布。

2.發布成功后，商場會在商貿網商務助手拍購管理里看到剛剛發布的拍購信息。這時候，商場用戶可以通過電子郵件、商貿網留言或者發布信息等等方式通知他希望參加本次拍購的廠家拍購的時間、內容以及參與密碼。

3.當商貿網系統時間達到拍購開始時間，同時沒有超出拍購的結束時間，用戶會在商貿網站/網上拍購欄目里瀏覽到商場發布的該拍購信息，并可以查看詳細資料參加拍購。

參與競價需要填寫競拍密碼和競標價格，競拍密碼是商場在第1步發布拍購信息的時候設置，并在第2步通知廠家的。拍購的過程類似拍賣的出價，不同的是廠家的競價會越來越低，不同廠家通過更低的價格來競爭奪標機會。

4.系統時間超過拍購結束時間后，拍購自動結束，用戶不再能瀏覽該拍購信息和參加競價。商場用戶則可以登錄商貿網站的商務助手，在拍購管理中選擇拍購信息，查看到廠家的出價情況。

如果對某個廠家的出價滿意，就可以直接發送合同給對方。選中該條記錄，點擊確定按鈕，系統會根據選中的出價記錄，給相應的廠家發送購銷合同。

5.廠家和商場信息化平臺會分別收到購銷合同，雙方根據合同內容履行各自義務。執行合同的流程與前面介紹的BTB交易完全相同，這里就不再重復。

（二）政府采購 實驗系統的政府采購由教師發起（教師無形中扮演了一個有采購需求的政府角色），廠家參加投標，而商貿網作為了政府采購信息展示的平臺，最后再由教師負責開標并發送合同給中標廠家。涉及到的角色有：教師、廠家、物流。

教師端進入系統設置/政府采購信息，添加新的政府采購信息。設置好本次采購的項目名稱、行業類別，然后選擇采購的產品，填寫采購數量、參考價格、用途、其他要求、交貨期、交貨地點、投資人資格要求、評標方法，填選好投標的開始時間、結束時間和開標的日期、采購單位的名稱等資料，確認后保存到商貿網站數據庫。

商貿網站根據采購投標的開始時間，在政府采購欄目顯示相關信息。投標開始后（系統時間達到開始時間，同時未超過結束時間），廠家用戶可以瀏覽到該招標信息。

有意向參加投標的廠家，通過點擊投標，進入投標頁面。要注意，每個廠家只有一次投標的機會，所以在填寫好投標產品的相關資料，特別是投標報價的時候一定要慎重。因為面對多個廠家的競爭，價格是左右評標結果的一個重要因素。

投標完成后，在開標之前，廠家可以在商務助手的競標記錄管理里撤銷自己的投標。撤標后也無法再次參與投標。

在本次政府采購的網上招投標部分結束后，教師可以進入政府采購信息管理查看來自不同廠家的投標情況。在綜合考慮各種因素評標之后，選擇最適合的廠家標書就為本次招標定標。開標成功后，系統會自動給中標廠家發送合同。廠家履行合同的細節與BTB交易基本相同，這里也不再重復了。

（三）企業網站搭建

企業商務網站是企業實現電子商務和網絡營銷的主要平臺，又是企業在互聯網上宣傳、反映自身形象和文化的重要窗口。創建企業網站對企業無論是開展電子商務還是網絡營銷都是重要的一步。

要創建企業網站首先是要申請企業網站域名。在系統中通過門戶網站域名注冊鏈接可以直接進入網上域名注冊服務網站。

在申請擁有了自己的企業網站域名之后，企業用戶可以通過信息化平臺營銷管理的“企業網站建設”模塊快速搭建自己的網站。

選擇網站模板和功能組合，上傳網站Log圖片和宣傳圖，并補充完整網站的企業介紹。所有這一切設置完畢后，系統會根據用戶的設置生成新的網站框架。之后，用戶還需要對網站相應的欄目內容進行補充，這樣系統中的其他用戶就可以通過域名訪問一個完整的企業商務網站了。

網站創建完成后，用戶還需要通過網站管理功能對網站的相關欄目進行不斷更新。另外，網站管理功能提供的流量統計，可以方便企業用戶對訪問網站的用戶流量進行統計。

（四）網上市場調研

網絡市場調研是企業進行市場預測和決策的基礎。通過市場調研，可以了解、掌握客戶現實和潛在的需求，可以有針對性的制定營銷策略，減少決策的盲目性，在競爭中發揮企業的優勢，從而取得更好的營銷效果。相對于傳統的市場調研，網絡市場調研具有及時性和客觀性、便攜性和經濟性、互動性等更多的優勢。

系統中企業信息平臺的“市場調研”模塊分為調研題庫和調研活動兩個部分。題庫存儲了網上調研所用到的題目（單選題、多選題和問答題），用戶建立起自己的調研題庫后，組織調研的時候可以從題庫中隨意選擇題目組合，免去了每次重新輸入的麻煩。

用戶創建新的市場調研首先要輸入本次調研的主題、內容并從題庫中選擇調研題目。這里的主題和內容是描述企業內部組織這次調研的主要目的。

要發布新創建的調研，還需要給調研加上一些描述性的文字，例如可以把調研描述為一次有獎問答發布，從而吸引更多的人參與。所以發布調研要填寫的活動標題和活動描述，主要是展示給參與人查看的。調研發布后自動出現在企業的商務網站上，如果還沒有自己的商務網站也可以在門戶網站上發布調研。

用戶通過信息平臺可以隨時“截止”發布狀態的調研活動,也可以隨時查看已經發布或者截止的調研報告，根據調研的答案統計情況、查看答卷，對收到的信息進行加工、整理和分析，撰寫調研報告。市場調研結果的詳細報告將給企業未來的營銷策略制定以及發展方向確立帶來不可忽略的作用。

實驗七 綜合實驗報告

一、實驗目的

通過撰寫實驗報告，對整個實驗進行總結。

二、實驗要求

按要求對上面所做的實驗內容進行整理，形成一份完整的實驗報告。注：本實驗課內使用學時為2學時。

三、實驗結果

學生提交的實驗報告中的主要內容。

第五篇：電子商務概論實驗五

《電子商務概論B》實驗報告

實驗五

學號： ***

姓名：張偉 班級：文秘1610

實驗室名稱：計算機軟件工程實驗室 【實驗目的】

學習網絡營銷策略的相關內容?！緦嶒瀮热荨?/p>

了解產品策略、價格策略、渠道策略、服務策略與促銷策略的相關內容，在此基礎上完成以下題目：

1.登錄當當網、京東商城、天貓商城、蘇寧易購、1號店等網站，分析比較各個網站在頁面設計、商品分類、產品報價、網站服務體系方面的相同點、不同點以及各自優點與缺點。

2.在京東商城和卓越亞馬遜網站搜索你感興趣的同一本書，如《大數據》，比較價格差異和促銷策略的異同。再在兩個網站搜索其他同樣產品，比較差異。

3.結合相關理論，調查研究互聯網上玩具類、化妝品類產品的價格策略有哪些？請結合實例說明每種定價策略的特點。4.如果有一家企業面向全球市場供應家電產品，應當如何設計渠道策略？每個渠道的成本、信用、覆蓋、特色等有何差異？

答：1.蘇寧易購和京東商城可以說是在電器銷售上是平分秋色，蘇寧作為一個有實體店的商城在網絡上具有很多忠實的客戶以黑馬的姿勢殺入電商行業，而京東憑借超低的價格以及它多年下來精心打造的品牌，這些年下來也積累了一大批忠實客戶成為中國最大的綜合網絡零售商。蘇寧和京東，一個是從實體轉向電子商務，一個是純粹的電子商務起家，他們在網上銷售上有很多異同點，所以我將對兩個電子商務企業從網站的角度進行比較。

1.網站設計及風格

1.1 相同之處

在界面設計方面，兩家電商有相同之處，內容主要包括主導航、搜索框、商品圖片、廣告、分類商品模塊展示等。其中搜索框置頂；主導航介紹自身經營產品的分類，位于版面左側；中間一塊很大幅度地展示近期優惠活動以及廣告圖片；購物車都位于右上角，下拉頁面顯示的都是部分分類產品展示，這樣設計便于消費者快速查找所需物品，及時了解優惠活動的動態，簡單瀏覽到相關產品信息，包括型號、價格等。在分類商品介紹模塊，兩個網站都使用了類似超市不同樓層銷售不同產品的模式，（以F1，F2,F3?展示），最下方也都是使用了類似的曬單區。

1.2 不同之處

差異性主要體現在網站版面設計、版面主色調和部分模塊上等。打開京東商城的網站，整個網站以紅色為主調簡約大方，版塊清晰，整個版面由紅白構成；蘇寧易購則是以藍色為主色調，且圖片較多，也有冗余感，整個版面看起來有點花哨。

模塊上的差異：京東比蘇寧多了一個“猜你喜歡”模塊，十分貼心。

總結：作為一個消費者，我更喜歡京東商城的版面設計，首先紅色符合中

國人喜慶的偏好，其次紅白搭配的版面看起來簡約而不單調，最后蘇寧易購的網站圖片過多網頁全部顯示出來的時間比較慢用戶體驗感沒有京東的好。通過后臺偷偷記錄用戶的網購瀏覽記錄，在猜你喜歡欄目十分準確的列出我最近在網上常常查找的商品，讓人既愛又恨，總之還是很實用的，有些商品確實是自己比較關注的。

打分：京東:★★★★

蘇寧：★★★

2.網站功能

2.1搜索功能

分別在三家網站搜索電視機，京東顯示3426件商品，易購有2180件產品，搜索到的數量都足夠滿足消費者去挑選自己喜歡的款式電視機。但兩個網站的商品篩選選擇出現了差異（如圖）京東的商品篩選有：品牌、尺寸、價格、大家說、功能、品類、分辨率，蘇寧易購的商品篩選有：品牌、尺寸、價格、節能補貼、能效等級、網絡連接、屏幕比例。京東的商品篩選比較有特色的推出了“大家說”這一個選項，通過將該商品搜索的高頻詞匯展示給用戶，使用戶能更確切的表達出自己想要的產品，設計更加人性化。反觀蘇寧的篩選條件“能效等級”是一大特色，因為隨著人們環保意識增強以及商品的后期使用成本（如電視的耗電）考慮，消費者也越來越重視對能效等級的關注。

2.2產品推薦功能

在京東和蘇寧的網站上，我選定了一臺電視機后，網頁分別在左側推出了“購買了該商品的用戶還購買了”這里欄目。當用戶在網頁查找某個商品時，這個欄目會向用戶推薦搜索過這個產品的其他消費者的購買產品。差異之處在于：京東在左側還推出了“同價位、同品牌、同類別”商品的推薦模塊。

2.3支付功能

京東和蘇寧都支持貨到付款、快捷支付、網上銀行支付、第三方平支付。差異之處：

①蘇寧有自己的支付平臺，易付寶；而京東則是利用第三方支付平臺財付通、快錢等。

②京東比較有特色的是公司轉賬、郵局匯款

③蘇寧易購比較有特色的是有蘇寧門店付款，利用自己線下實體店的優勢

總結：京東的數據處理功能更加強大，體現在產品搜索設計更加人性化，產品推薦欄目也更加豐富、精準。蘇寧易購支付功能更加強大，建立自己的支付平臺，并且利用實體店的優勢，推出門店付款功能，作用十分強大。打分：京東:★★★ 蘇寧：★★★★

3.網站推廣

蘇寧：通過并購一些已經成型的電子商務網站，來積累用戶，推廣自己的品牌，門戶廣告之類的比較少，通過瀏覽找了鳳凰、新浪、搜狐都沒有發現蘇寧的廣告；通過改名蘇寧云商，來重新定位蘇寧，同時起到吸引眼球的作用，利用媒體報道炒作，來提高知名度；蘇寧利用實體店的優勢更注重先下廣告的推廣

京東：百度推廣、競價排名，在百度輸入：網購、購物等均能在首頁推廣欄看到京東的網址；在瀏覽門戶網站的過程中，在鳳凰、搜狐網首頁的下方均能看到京東商城的廣告；在觀看優酷視頻的時候，視頻下方有京東的廣告欄推薦一下我最近搜索過的商品；還有一件大事不得不說，京東商城的域名由原來的www.tmdps.cn改為www.tmdps.cn，域名更加短小并且利用中文”京東“的首字母易于用戶記憶和輸入。對于B2C網站而言，對外廣告宣傳是提高知名度的重要舉措。

蘇寧易購以“領先的綜合網上購物商城，正品行貨，全國聯?！弊鳛樾麄鳂苏Z；京東商城也是定位于綜合網購平臺，強調“省錢又放心”，符合消費者心理需求。

我對蘇寧易購的宣傳印象深刻，在熱播綜藝節目《職來職往》和《中國好聲音》中都可以看到它的身影，打開網頁出現最近很火的中國好聲音學員的代言，宣傳標語較新穎，如“雙節已GO 降價依舊”等，這些比較受年輕消費者歡迎，能夠提高品牌的聲譽。

蘇寧易購是電商行業中的新手，近期在廣告中的投入大大多于京東，京東介于自己長期積累的用戶和聲譽，廣告很少。

總結：京東商城在網站推廣更注重網絡廣告，推廣效果也很好，以及域名 和logo更改以后更利于人們記憶，使用戶通過瀏覽器直接輸入域名訪問網站更加方便。蘇寧易購則是另辟蹊徑，通過對熱門電視節目的廣告，來進行品牌推廣，短時間提升了大量人氣，效果也非常不錯。

打分：京東:★★★★

蘇寧：★★★★

4.網站優勢 京東商場的優勢：

① 物流服務：以京東商城代表的自建物流服務，是決定電子商務整個環節能否順利完成的關鍵，如今已受到越來越多B2C企業重視，紛紛從物流系統開發、倉儲、配送等方面加大投入。京東對物流制訂了”211“工程：當日上午11：00前提交的現貨訂單（以訂單出庫后完成揀貨時間點開始計算），當日送達；夜里11：00前提交的現貨訂單（以訂單出庫后完成揀貨時間點開始計算），第二天15：00前送達。211限時達服務共覆蓋全國133個區

② 用戶忠誠度：京東商城在B2C市場份額上居于榜首，通過多年的誠信經營，以高效低價吸引了一大批忠誠的客戶，并通過口碑營銷，用戶規模一步步擴大 蘇寧易購的優勢

① 鼠標加水泥:利用自身實體店名的優勢，蘇寧易購在支付方面增加了門店支付。通過實體店面，建立倉儲和物流系統相對容易并且成本降低，配送十分方便并且普及面更廣

② 售后環節：相比較京東而言，蘇寧易購的售后環節開展更加容易，用戶可以直接通過當地的蘇寧實體店來進行售后服務。③ 資本優勢：蘇寧年營業額1100億，巨大的資本優勢，讓蘇寧易購在線上開展各種活動更加有保障 打分：京東:★★★★★

蘇寧：★★★★

2.京東商城 ： 廣告：由于京東的營銷模式決定了其在廣告投放方面的特性，以網絡營銷配合戶外廣告擴大知名度提升企業品牌形象增加網站流量達到吸引客戶購買之目的。如在塞班手機論壇等投放與產品相關的網絡廣告，可以說廣告達到了有價值目標精準投放;但在戶外廣告的投放中京東只是簡單的投放了部分公交車體戶外廣告，且廣告內容不夠清晰化，只是簡單的提升了京東的知名度和形象，沒有傳達給客戶明確的傳播點使廣告的部分價值喪失了意義。

促銷：京東的促銷對于企業的發展至關重要，京東做了很多的促銷專場和夜黑風高的搶購，以及送代金卷，對于商城暫時的銷量提升確實起到了巨大作用，但在促銷方面存在隨意性、實效性，沒有形成獨特的主題促銷行為，只是簡單的做出國慶節專場等促銷，促銷方式單一不利于形成客戶忠誠與習慣性消費;如配合節日做出相應的主題促銷則能將促銷行為發揮至極致，吸引客戶形成習慣性消費，DM：京東目前沒有在DM方面做出任何行動，可以說使商城整合營銷傳播中的嚴重缺失。在B2C領域同樣成功的紅孩子則將DM發揮至極致，以母嬰用品在行業占優勢地位的優勢的成功點正在于紅孩子采用DM目錄直投和網絡直銷的營銷方式獲得了大量的客戶，使紅孩子獲得巨大成功。京東要做DM有先天的大量會員優勢，又可以在定向的目標中實施大規模、高頻率的DM客戶覆蓋，使之轉化為直接的購買行為;京東DM傳播的缺失使京東的銷售形成階段性的增長，不利于商城的長期銷售增長與商城的品牌發展。

市場活動：市場活動是配合廣告、促銷等提高市場占有率的有效行為,如果活動創意突出,而且具有良好的執行性和操作性的市場活動策劃案,無論對于企業的提升銷售額、知名度,還是對于品牌的美譽度,都將起到積極的提高作用。市場活動策劃針對于不同的企業情況和市場分析，都可以衍變出無數的形式，是整合營銷傳播中的一個重要組成部分。京東在此方面形式單一，只是簡單的與廣告、促銷相互滲透，并沒有形成品牌與商城特色相適合的市場活動。

公共關系：2007年京東商城宣布與支付寶、財付通正式達成戰略合作，集成支付寶、財付通為在線支付渠道。通過支付寶、財付通賬戶進行網上付款，更加便捷地完成購物環節，促進京東商城的用戶量和銷售量的大幅提升。神州數碼京東商城的合作，使京東商城實現供貨渠道的正規化、集成化和專業化，也是對京東商城在B2C電子商務領域所表現出來的實力與未來發展潛力的認可。京東在新聞發布會、展會、論壇等相關組織的公共關系方面的未有動作，對于要提升京東的品牌形象來說迫在眉睫。速途網

網站：網站的內容化發展將是網站發展的大趨勢，京東論壇的單一性與專業購物論壇相距甚遠，沒有形成完整的營銷傳播鏈，與網站論壇內容來帶動流量的趨勢有一定距離;京東獲得風險投資后的發展使京東成為行業最具影響力的電子商務網站，但京東網絡整合營銷傳播沒有形成系統有效的傳播策略，與綠森、紅孩子等電子商務網站相比發展速度慢了很多;從網站的互動營銷傳播看還有許多未盡之處。卓越亞馬遜營銷策略

卓越亞馬遜有許多體驗營銷的成功之處，一部分來源于卓越亞馬遜結合了中國電子商務市場的現狀而量身定做，一部分借助于亞馬遜十多年的體驗營銷經驗，以下我們就卓越亞馬遜在產品、服務、互動和承諾四個方面的策略要素來簡要探討一下其體驗營銷成功之處。產品策略

亞馬遜收購卓越網之前，卓越網在圖書和音像產品的銷售上都有驕人的戰績，特別是音像產品，這取決于卓越網致力于打造良好的文化品牌，講求“小而精”的產品路線，另一個原因就是圖書和音像產品一直以來都是消費者網絡購物最青睞的產品。在近幾年，卓越亞馬遜開始轉型為綜合型B2C商城，產品種類越來越多，從“小而精”向“大而精”發展，畢竟B2C商家要想取得更好的銷售利潤，豐富的產品是必不可少的基礎，卓越亞馬遜在不斷地增加新產品出售的過程中，卻不急于求大求全，其銷售的產品依然延續了當年卓越網的風格，產品種類逐漸增多，但賣的產品質量好且精美，并且都保證是正品。這樣有利于定位整個商城產品的文化和品位。

產品的網上獨家銷售是吸引許多消費者的原因之一。服務策略 卓越亞馬遜還與許多國際知名品牌合作開設專賣店，不僅保證商品的可靠性，而且用戶可以在第一時分享這些國際知名品牌的創新產品，這極大地滿足了那些第一時問想體驗新產品的消費者，保證用戶及時享受到體驗新產品的喜悅。除了產品，讓消費者感受到服務的周到也是必須的，卓越亞馬遜在物流服務、退換貨服務以及支付服務等方面都做得比較到位。物流服務

物流配送是消費者在網絡購物過程中非常關注的要素之一。卓越業馬遜提倡一種從客戶體驗出發，而非從成本出發的業務流程優化理念，這種理念和實踐為客戶提供了更方便、快捷的服務體驗，也為企業贏得了新的競爭優勢?，F階段，消費者最關注的是物流配送的及時、準確和便捷。由此，卓越亞馬遜也倒推回去改革企業的內部流程，從消費者體驗出發重構物流體系。

自建物流中心是卓越亞馬遜一個基于消費者需求和體驗出發的“非常規”舉措。除了在物流中心建設的投入，自建配送隊伍也是卓越亞馬遜的一個不同于其它電子商務公司的舉措。另外，卓越亞馬遜還在上海、廣州、天津、蘇州、深圳、佛山、東莞等八個城市推出“加急配送”服務，以滿足客戶的特殊需求。而卓越亞馬遜對于合作的第三方物流公司的考核標準為到達率、準時率、投訴率和損壞率等，而這些指標的制定都是以客戶的感受為出發點和參考標準的，保證貨品按時保質送到用戶手中。免運費服務

消費者在網絡購物中物流運費是一筆不小的開銷，往往購買的商品價格不高，但運費卻要花費不少。2007年6月，卓越亞馬遜宣布推出免費送貨的促銷活動，全場免運費對于廣大網絡購物者來說是很大的誘惑，因為這樣他們在購物時就無需考慮運費問題，特別是購買小額商品。盡管卓越亞馬遜要為此付出很大的成本，但他們認為現階段還是培養市場培養用戶網絡購物的消費習慣，增加用戶對于網絡購物的信任以培養最佳的購物體驗。這一服務措施在亞馬遜其他國家的分公司都未能實現，因為會導致增加成本，但在國內該促銷活動推出后，果然受到了廣大用戶的歡迎，新用戶的注冊數大大提升，而訂單量也提升了不少。2008年10月卓越亞馬遜結束了全場免運費的服務，但每張訂單商品總金額滿49元以上免收配送費。

3.除了企業自己的官網或者網絡商城之外，可以考慮如下渠道：（1）、綜合電商平臺，例如，天貓，京東，一號店等等；

（2）、垂直電商網站，例如：紅孩子，樂友，化妝品；聚美優品。樂峰等