第一篇：項目管理選擇題總結

4、反映一個組織系統中各項工作之間邏輯關系的是工作流程圖。

7、對一個項目的結構進行逐層分解，以反映組成該項目的所有工作任務的是項目結構圖。

68、反映一個組織系統中各子系統之間指令關系的是組織結構圖

8、設計進度計劃主要是各設計階段的設計圖紙的出圖計劃，它是設計方進度控制的依據，也是業主方控制設計進度的依據。

5、影響建設項目質量的環境因素較多，包括？

答：1.工程技術環境2.建設項目管理環境3.勞動作業環境

15、在國際上，設計、采購和施工任務綜合承包被稱為？答：EPC承包

16、在建設工程項目管理的任務中，最重要的是安全管理。

17、工程管理的核心任務是？主要表現在哪兩方面？

答：為工程建設增值主要表現在為工程建設增值和為工程使用增值

18、業主方項目管理最核心問題是？答：組織結構

80、設計過程具有三個方面的特點：創造性、專業性、參與性

20、投資控制的重點應放在設計階段，特別是哪兩階段？

答：方案設計和初步設計階段

69、為確保施工質量，使施工順利進行，最關鍵應做好什么控制？ 答：建設項目質量控制

21、項目管理方在設計階段項目管理的核心是項目投資控制

12、在項目實施工程中，設計方應注意設計工作的進度與施工招標、物資采購、工程施工等工作進度之間的相互關系和協調。

24、工程項目管理的時間范疇是建設項目的哪階段？答：實施階段

25、建設目投資控制最有效的手段是？答：技術與經濟相結合27、項目管理目標能否實現的決定性因素是項目管理的組織

31、工程項目策劃的目的是為項目建設的決策和實施增值。

32、程項目實施階段策劃的主要任務是定義如何開發和組織建設。

33、對于一個建設工程項目來說，業主方的項目管理是管理的核心。

34、施工機械、設備、模具等施工手段的配置是由施工技術方案確定。

35、工程總承包是指從事工程總承包的企業按照合同約定對工程項目的勘察、設計、施工、試運行實行全過程或若干階段的承包

37、設計方案與工程進度的關系分析與施工方案優化屬于建設項目進度控制的技 術措施。

41、建設項目進度目標分析和論證的目的是？答：論證進度目標是否可能實現

43、設計協調的方法主要包括哪些？ 答：設計協調會議制度、項目管理函件、設計報告制度

9、建設項目的施工方案分為哪兩部分？答：施工技術方案和施工組織方案

10、建筑施工中傷亡事故的六種主要類別？答：（1）高處墜落（2）物體打擊（3）觸電事故（4）機械傷害（5）坍塌事故（6）火災爆炸

50、施工現場安全檢查的形式包括？ 答：針對主要問題進行檢查、定期安全檢查、專業性安全檢查、經常性安全檢查、季節性及節假日前后安全檢查

11、項目實施的組織策劃主要內容包括？ 答：（1）組織結構策劃（2）任務分工策劃（3）管理職能分工策劃（4）工作流程策劃

13、項目管理基本的組織工具包括？ 答：組織結構圖、任務分工表、管理職能分工表、工作流程圖

20、投資控制的重點應放在設計階段，特別是哪兩階段？

答：方案設計和初步設計階段

22、屬于設計階段設計協調會議包括？

答：1.設計方與業主方設計協調會議2.設計方的現場協調會議3.設計方與材料設備供應方設計協調會議

23、作為設計的基本依據包括？ 答：1.項目批準文件 1．城市規劃2．工程建設強制性標準3．業主的功能需求4．國家規定的建設工程勘察、設計深度要求

36、建設項目實施階段業主方進度控制任務包括？

答：包括控制設計準備階段的工作進度、設計工作進度、施工進度、物資采購工作進度，以及項目動用前準備階段的工作進度。

39、業主方可以將設計任務委托？ 答：1．一個設計單位2.平行委托多個設計單位3.由多個設計單位組成的設計聯合體4．由多個設計單位組成的設計合作體

40、屬于工程建設其他投資的內容包括哪些？ 答：（1）土地使用費（2）與項目建設有關的費用（3）與未來企業生產和經營活動有關的費用4.預備費 5.財務費用

46、建設項目投資規劃的主要內容？ 答：投資目標的分析與論證、投資目標的分解、投資目標的工作流程、投資目標風險分析、制定投資控制工作制度及有關報表數據的采集、審核與處理等一系列控制工作和措施。

19、工程管理的內涵涉及工程項目全過程的管理，包括哪三個階段的管理？

答：決策階段（DM）、實施階段（PM）、使用階段（FM）

1、設計階段總體上劃分為哪幾階段？ 答：（1）方案設計階段（2）初步設計階段（3）施工圖設計階段

48、項目的實施階段包括？

答：1.設計前的準備階段2.設計階段

3.施工階段

51、施工準備階段的工作質量控制包括哪些內容？P253

答：圖紙學習與會審、編制施工組織設計、組織技術交底、控制物資采購、嚴格選擇分包單位

53、業主方工程項目管理的主要任務？

答：安全管理、投資控制、進度控制、質量控制、信息管理、組織與協調

第二篇：IT項目管理選擇題英文版

IT選擇題 第一章

① Approximately what percentage of the world's gross domestic product is spent on projects?【25percent】

② Which of the following is a not a potential advantage of using good project management?【lower cost of capital】

③ A【project】is a temporary endeavor undertaken to create...④ Which of the following is not an attribute of a project?【projects involve little uncertainly】 ⑤ Which of the following is not part of the triple constraint of project management?【meeting communications】

⑥ 【Project management】is the application of knowledge.skills....⑦ Project portfolio management addresses【strategic】goals of an organization，while project management addresses【tactical】goals.⑧ Several application development projects done for the same functional group might best be managed as part of a【program】

⑨ Which of the following is not one of the top ten skills or competencies of an effective project manager?【technical skills】

⑩ What is the certification program called that the Project Management Institute provides?【PMP】 第二章 Which of the following is not part of the three-sphere model for systems management【information】 Which of the four frames of organizations addresses how meetings are run,employee dress codes,and expected works hours【symbolic】 Project in a 【matrix】organizational structure often report to two or more bosses.14 Project work is most successful in an organizational culture where all of the following characteristic are high except【control】 A【deliverable】is a product or service...16 Which of the following is not a phase of the traditional project life cycle【system analysis】 17 What is the term used to describe a framework of the phases involved in developing information systems【system development life cycle】 18 Another name for a phase exit is a【kill】point 19 The nature of information technology project is different from projects in many other industry because they are very【diverse】 What term is used to describe when an organization acquires good and source from an outside source in another county【offshoring】 第三章 A 【process】is a series of actions directed toward a particular result 22 【Executing】processes include coordinating people Which process group normally requires the most resources and time?【Executing】 What methodology was developed in the U.K,defines 45 separate subprocesses,and organizes These into eight process groups?【PRINCE2】 A work breakdown structure，project schedule，and cost estimates are outputs of【planning】 26 Which of the following outputs is often complete before initiating a project【business】 27 Initiating involved develop a project charter,which is part of the project【intergration】 28 【monitoring and controlling】involves measuring What type of report do project teams create to reflect on what went right and what went wrong with the project?【lesson-learned report】 30 Many people use 【templates】 第四章：

Which of the following processes is not part of project integration management 【develop the project business case】

What is the last step in the four-stage planning【resource allocation】

Which of the following is not a best practice for new product development projects?【select projects that will take less than two years to provide payback】

A new government law requires an organization to report data in a new way【directive】 35 If estimates for total discounted benefits for a project are $120000 and total discounted costs are $10000,what is the estimated return on investment（ROI）?【20 percent】 36 A 【project charter】is a document that 37 Which of the following item is not normally included in a project charter?【a Gantt chart】

【configuration management】ensure that the description 39 Which of the following is not a suggestion for performing 【minimize change】

What tool and technique is used for all of the other project integration 【expert judgment】 第五章

【scope】refers to all the work involved in creating 42 Which tool or technique for collecting requirements is often the most expensive【interviews】 43 A【WBS】is a deliverable-oriented grouping of the work 44 What approach to developing a WBS involves writing down or drawing 【mind mapping】

Assume you have a project with major categories called planning,analysis【2】

Which of the following is not a best practice that can help in avoiding 【don't involve too many users in scope management】

What major restaurant chain terminated a large after spending $170 million【Mcdonald's】 48 Scope【verification】is often achieved by 49 Which of following is not a suggestion for improving user 【only have meeting as need】 50 Project management software helps you develop a【WBS】 第六章

What is the first process in planning a project schedule【defining activities】 52 Predecessors,successors【activity attributes】

As the project management for a software【discretionary】

You cannot start editing a technical report until【finish-to-finish】

Which of the following statements is false?【duration and effort are synonymous terms】 56 What symbol on a Gantt【a white diamond】

What type of diagram shows planned and actual project schedule 【a Tracking Gantt chart】 58 【PERT】is a network 59 Which of the following statement is false【Fast tracking is a technique】 60 【critical chain scheduling】is a method of scheduling 第七章

【cost】is a resource sacrificed or foregone 62 What is the main goal of project cost management【to complete a project within an approved】 63 Which of the following is not a key output of project 【a cost management plan】 64 If a company loses $5 for every $100 in revenue for a certain product【-5 percent】 65 【Management】reserves allow for future 66 You are preparing a cost estimate for【parametric】 67 【project cost budgeting】involves allocating the project 68 【Earned value analysis】is a project performance measurement technique 69 If the actual cost for a WBS item is $1500 【the cost variance is $500,which is under budget】 70 If a project is halfway【it is ahead of schedule and over budget】 第八章

【Quality】is the degree to which a set of inherent 72 What is the purpose of project quality management【to ensure that the project】 73 【benchmarking】generates 74 What tool could you use to see if【a scatter diagram】

What tool can you use to determine whether 【a control chart】 76 Six Sigma's target【3.4】

The seven run rule states【non-random】

What is the preferred order for performing【unit testing,integration testing,system testing】 79 【Deming】is known for his work on quality control 80 PMI's OPM3【maturity】

第三篇：項目管理總結

1.項目是為提供某項獨特的產品，服務或成果所做的臨時性努力。

2.項目的特點：臨時性、獨特性、漸進明細

3.項目管理的核心：任務分解；傳統管理的核心：持續改進

4.項目管理的十大知識體系：質量、范圍、時間、成本、進度、溝通、風險、人力資源、采購、項目干系人

傳統管理：計劃、組織、領導、控制

5.項目管理四要素：范圍、成本、進度、質量

6.項目存在優先級，pmo項目管理辦公室負責安排優先級

7.項目管理的核心思想是平衡

8.項目五大過程組：項目啟動，計劃過程，監控過程、執行過程、收尾過程

不同項目階段不同，但五大過程組相同，每個階段都有五大過程組，階段中不可能有監控，監控貫穿整個項目

9.項目管理共有44個階段

10.項目經理要求平衡質量（最重要），范圍、時間和成本，確定清晰能實現的目標，使技術規范、計劃和方法適用于不同的需求與期望

11.產品的生命階段是產品從產生到消亡的全生命階段，包括概念、計劃、開發、驗證、發布、運維標準六階段（構思+研制+使用維護）

12.項目的生命周期是從產生到消亡的全生命過程，由多個項目階段的組合形成，包括CDIT四個階段（項目立、項目啟動、項目發展成熟、項目完成）

13.狀況分析、原因分析、決策分析、風險分析

14.極其復雜的的研究階段稱為系統，即相互作用和相互依賴的若干個組成部分結合成的具有特定功能的游記整體，從屬更大的系統（子系統）（系統—子系統—模塊—單元）

15.系統思維是把觀察、處理的對象看做一個系統，不僅要看到系統的組成要素，更要看到這些要素間的相互關系，從整體的角度把人、物、能量、信息加以處理協調。

16.所有復雜的系統背后是簡單的原理，系統越復雜，原理越簡單。若有沖突則是存在錯誤的假設，是人為錯誤

17.項目范圍強調過程，產品范圍強調結果

18.WBS（工作任務分解）是面向可交付成果的層次化分解，有機組織定義整個項目，將項目分為較小的，易管理的工作，每分解一層表示更詳細的定義。

19.WBS底層必須是有明確責任人的工作包，先基于階段，再基于成果，使用組織管理，滿足80小時原則，大型項目可先分為子項目，再進行階段和產出分解

20.總和最大的為關鍵路徑，從開始到結束差為0，可能存在多條，對關鍵路徑進行工期壓縮要考慮次關鍵路徑的產生，未考慮資源約束。

21.關鍵路徑是有充分資源的情況下，關鍵鏈則是有關鍵資源的情況下

22.關鍵鏈法（1）項目緩沖 非關鍵路徑至少擠掉50%，在最后留緩沖。

（2）接駁緩沖 放置在關鍵鏈末端的稱為項目緩沖，其他的緩沖為接駁緩沖放置在非關鍵鏈和關鍵鏈的結合點，防止關鍵鏈受非關鍵鏈延誤影響。

（3）關鍵路徑 經過需要關鍵資源的所有任務（關鍵鏈）的最長路徑

23關鍵鏈不管理總浮動時間，管理剩余的緩沖持續時間和剩余任務鏈持續時間之間的匹配關系，可以按可能的最晚開始時間和最晚的完成時間來安排活動

24.關鍵鏈法解決三大問題

（1）項目中所有環節的延遲會積累，提前不一定（延遲稱為墨菲襲擊）

（2）每個子環節都有巨大的緩沖，且會被浪費

（3）項目管理一定會延遲是因為不良多功？？

25.toc約束理論，業績都受制于它的制約因素、局部改善不意味著整體改善、系統能力受瓶頸制約、進度計劃因考慮資源瓶頸、因考慮改善瓶頸效率

26.我不知道

未知區 隱藏區 我知道 盲區 你知道 杰亨利窗框 開放區

你不知道

27.表揚針對行為、動機、期待，批評針對行為、后果、期待，要對未來提問

28.風險管理分為風險預測、風險預案（確定責任人）、補救性方案（確定啟動機制）

29.項目經理在采購中的作用：必須參與到合同的創立過程中，確立控制地位，參與談判，識別各種風險，通過合同來減少項目的風險，幫助合同適合項目，使采購符合項目進度，維護與賣房的關系。

30.項目經理的提升之路是使其能力與其面臨的挑戰相匹配。

第四篇：客戶關系管理選擇題

1.客戶關系管理的終極目標是________ 的最大化。

A 客戶資源B 客戶資產C 客戶終身價值D 客戶關系

2.CRM可以分類為______________。

A 運營型B 分析型C 合作型D 戰略型E 戰術型

3.________ 是客戶對某個品牌的產品和服務效用的客觀評價。

A 客戶資產B 關系資產C品牌資產D 價值資產客戶關系生命周期可分為________階段。

A 認知B 探測C 擴展D 投入E 終止

6.在線客戶群體中，_________幾乎沒有花時間在網上，但購買百分比最高。

A 沖浪者B ?？虲 簡單者D 娛樂者

7.基于MBO的績效管理主要階段_________。

A 指導B 計劃C測評D 激勵E 分析

8.在下列互動類型中，___________模擬溝通能力最高。

A 視頻會議B SMSC 互動式語音應答 D 面對面個人對話

9.產生客戶抱怨的原因一般分為______________。

A 客戶期望B 產品或服務問題C 服務人員態度行為惡劣D 缺乏正確推銷方式E 服務人

員缺乏專業知識 F 過度推銷

10.________________是主要針對未產生投訴的客戶進行調查，通過客戶滿意研究來全面認

識客戶的不滿和需求。

A客戶投訴管理子系統B 客戶滿意管理子系統C信息管理支持系統

11.根據Storbacka等人的觀點將CRM戰略分類為

A 拉鉤戰略 B 目標戰略 C 拉鏈戰略 D 維克戰略 E 維克牢戰略

12.客戶的________是企業在提供客戶產品或服務并獲取利潤的同時，通過聯合銷售、提供

市場準入和轉賣等方式與其他組織合作所取得的直接或間接收益。A信息價值B 溢價收入C 附加價值D 口碑效應

13.內部服務補救的對象是___________。

A 有價值客戶B 重點客戶C 抱怨客戶D 內部客戶

14.在競爭度較高的行業里，客戶滿意與客戶忠誠的相關性________。

A 較大B 較小C無關

15.在____________競爭行業中，客戶滿意度和影響競爭狀況的約束因素共同影響客戶忠誠。

A高度B低度C所有

16.忠誠客戶給企業帶來的經濟效益包括______________。

A溢價收入B 口碑效應C 營運成本節約D 購買量增加利潤E 基本利潤

17._________________ 是客戶忠誠的測量標準。

A 情感忠誠B 認知忠誠C行為忠誠D 意向忠誠F

18._______________是客戶在較長時間內對企業產品或服務保持的選擇偏好與重復性的購

買。A 重復購買B 客戶忠誠C 客戶滿意D 客戶偏好

19._________________是互動雙方相互視作“平等關系”，而且雙方努力保持與對方的平等

地位。A互補性互動B 互換性互動C平衡性互動D 對等互動

20.影響客戶終身價值的因素包括_______________。A 客戶盈利性B 客戶關系生命周期C 貼現率D 客戶基礎規模

1.AC 2.C 3.D 5.ABCDE 6.B 7.CD 8.B 9.BCDF 10.B 11.ACDE 12.C 13.D 14.B 15.B

16.ABCDE 17.ABCD 18.A 19.A 20.ABD

第五篇：辦公室管理——選擇題

一．單項選擇題 1)（D）是最隆重，最正式的宴會A、早餐 B、晚宴 C、午宴 D、國宴

B 1)辦公室布置要注意（D）A.上司單獨用的辦公桌

椅靠墻放 B.一般辦公室桌椅最好面對面放置 C.打字、復印間離上司辦公室近些 D.各種溝通、保密

2)辦公室地面黑白相間的條紋圖案叫做【C】A.同步

圖案 B.異色圖案 C.對比色圖案 D.差比圖案

3)辦公室工作的基本任務是【 C 】A.文件管理 B.財務管理 C.信息處理D.數據統計

4)辦公室工作系統簡稱【 A 】A.辦公體系B.辦公

室管理 C.辦公室組織D.辦公活動

5)辦公室管理的理論淵源是【 A 】A.《科學管理原

理》B.《管理工作原理》C.《辦公室工作原理》D.《管理科學》

6)辦公室管理工作技術型程序是指【 B 】A.辦公

室務中的技術方法的程序 B.辦公室務中的技術活動的程序C.辦公室務中的技術手段的程序 D.辦公室務中的技術措施的程序

7)辦公室人員在社交活動中應如何選擇話題，哪些

是屬于合適的話題？（A）。A．有共同利益的話題B．夸耀自己的話題 C．保密的話題 D．應當忌諱的話題

8)辦公室有以下幾種不同的含義，本書述及的辦公

室是（C）A、廣義的B、狹義的 C、特指的D、專指的9)辦公室職位劃分提供的用人標準有【 B 】A.因

人設職 B.因事求才C.資歷較長 D.工作態度好

10)辦公自動化系統安全與保密內容涉及【 D 】A.安

全性B.完整性C.保密性D.前三者

11)辦公自動化系統建設實施階段的驗收依據是【B】

A.領導滿意 B.有系統說明書和設計計劃C.專家滿意 D.上上下下都滿意

12)辦公自動化系統建設中利用小型機或超級微機形

成完善的三級網是為實現【 D 】A.內部資源共享B.會務效率更高C.擴印稿件更快 D.為領導決策提供有力支持

13)不是使用電話要注意的是（D）正確B、有效C、禮貌D、親切

14)不屬于辦公部門的應用軟件是【 A 】A.公司專

用信息系統B.文件管理系統C.郵件管理軟件 D.數據庫管理系統

C 1)傳統辦公室的主要職能是【B】A.文字工作 B.辦

文、辦事、當好參謀C.指揮、決策D.組織協調

2)傳真機的使用哪一項是不對的（B）A.發送前檢

查原稿質量 B.隨時隨地可向對方發送 C.不宜發送禮儀性文本 D.不宜發送私人、保密文本

3)傳真機最好用來傳送以下哪種郵件？（A）A．一

般的圖紙 B.機密文件 C.很長的文件 D.感謝信

4)傳真機最好用來傳送以下哪種郵件？（D）。A．一

般的圖紙 B．機密文件C．很長的文件 D．感謝信

D 1)打出電話，而對方無人接聽，要等鈴聲響（D）下

再掛電話A、一二 B、三四C、五六 D、六七

2)當文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應（D）A．向

上司報告 B.送禮 C.寫信 D.查證消息的可靠性

3)電話鈴響（A）聲就應接聽A、2——4B、1——C、5——6 D、7——8

F 1)發達工業國家辦公自動化發展最早最快的是

【 D 】A.德國B.英國 C.日本 D.美國

G 1)工作調動時隨人走的是【 D 】A.職位 B.職務 C.職權 D.職稱

2)工作定額修改，一般在試行期需要【 C 】A.每半年修改一次 B.每月修改一次C.每年修改一次 D.每二年修改一次

3)工作定額這種勞動管理方法在西方的歷史已有

【 B 】A.100多年 B.200多年 C.50多年D.150多年

4)國際互聯網是【 A 】A.廣域網 B.局域網 C.以

太網 D.城域網

H 1)化解矛盾體現了辦公室的【 B 】A.指導職能 B.協調如能 C.監督職能D.參謀咨詢職能

2)會議中有時有人會要求把他發言的一段不作記錄

處理，這時文員應（D）A．不理睬 B.不征求主持人意見，停止筆錄 C.征求主持人意見，停止筆錄，不關錄音機 D.征求主持人意見，停止筆錄，關錄音機

J 1)激光傳遞信息的范圍一般是【 C 】A.500米以內

B.20英里以上 C.15英里以內 D.30—300英里

2)集體領導式的辦公室管理系統組織結構是【 D 】

A.集權組織結構 B.線性組織結構 C.橫向組織

結構 D.委員會組織結構 3)

計算機網絡出現于【 B 】A.20世紀50年代 B.20世紀60年代 C.20世紀40年代 D.19世紀60年代

4)

將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（A）。A.騎邊章 B．封存章C.騎縫章D．證見章

5)

接受忠告的反應應該是（D）A.以煩躁的心情傾聽 B.盡量把責任推給別人 C.應辯解說：“那是因為??” D.切勿感情用事

K 1)

開拓型程序的基本步驟的起點是【 A 】A.確定問題所在，提出目標 B.制定條例 C.系統綜合 D.系統分析

L 1)

量化管理最早用于【 B 】A.人事管理 B.生產管理 C.辦公室工作人員的管理 D.輔助生產的勞動管理

N 1)能使人產生消極困倦的心理反應的顏色是【 C 】A.藍色B.紅色C.灰色 D.黑色

Q 1)請示、報告屬于【 B 】A.平行信息B.上行信息C.下行信息D.非正式信息

R 1)如果兩個人并行“尊貴的位置”是在（A）A、右邊 B、左邊

S 1)

上司參加各種應酬和會議，有時需要更換服裝，文員應（A）A．通知上司家人把衣服送達 B.自己到上司家里去拿C.讓上司自己去家里更換 D.去買新的服裝

2)上司出差，文員預訂機票時，以下哪一種做法不正確？（D）。A．首先搞清楚上司想作什么樣的安排B．辦理預訂飛機票手續之前材料要備齊C．與人聯系時要記下對方姓名（同時告知你的姓名），如有疑點，應找同一個人D．不必提前在取票前或出發前再用電話予以確認 3)

上司決定參加某個會議時，文員不應該（A）。A．只在便箋上寫好會議名稱B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料C．如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間D．和上司先充分溝通，避免在會議進行中遇到電話聯系的不便

4)社交場合很講究次序禮儀，一般（B）。A.以右為次B．以右為尊 C．以后為次D．以左為尊 5)

適用10——20名的人員，各自以平等的立場自由發言的會議是（A）圓桌會議B、公開討論會 C、小組討論D、議會型會議

6)速度最快，但設備費用最貴的上網方式是（A）A、ADSL專線接入 B、ISDN接入 C、CableModem D、調制解調器撥號上網

W 1)

文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（A）和歸檔要求。A．歸檔時間B．歸檔憑證C．歸檔模式 D．歸檔歷史

2)

文書立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（B）。A．歸檔內容、歸檔時間、保密要求 B．歸檔范圍、歸檔時間、歸檔耍求C．收集范圍、歸檔時間、管理制度 D．歸檔范圍、時間限度、歸檔材料要求

3)

文員按照“優先順序”處理工作，以下哪一項是不適宜的？（D）。A.先將自己想做的工作以重要程度為標準分類B．其次以緊急程度和重要程度為標準分類C.同時考慮上司的意向和文員本身的工作效率D．可以按照文員自己的習慣進行工作 4)

文員必須管理好金錢，學會節約開支，以下行為中哪一項是不恰當的(A)。A．最好到價格便宜的商店去購買，質量并不重要B．作出預算，按月或季度預計辦公室的開銷來控制開支C．采購大量物品時可以享受批量折扣，就一次多購買一些辦公用品D．限制不必要的長途電話，輕易不要選擇快遞服務

5)

文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的？（C）。A．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做 C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力D．對每一項工作作出安排，定好最后期限 6)文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？（B）。A．善于同他人合作，密切配合，步調一致B．應該有自己的個性，盡可能使別人服從自己C．配備文秘人員時遵從異質結合的原則D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔失敗的責任

7)

文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？（A）。A.傳達可以根據上司主要意思，夾進自己的意見 B．必要時可形成文字材料，照本宣科 C．不可在普通電話、普通函件里傳達有秘密內容的指示 D．重要的指示，應該要求被傳達者

復述一遍，以免漏聽或漏記

8)

文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時，不應（C）。A．拆開后信紙在后、信封在前，一并裝訂，有轉辦單的放在信紙前面一并裝訂 B．對寫信人的各項情況逐項登記 C．處理信件按照“分級負責、歸口辦理”原則，進行轉辦、交辦或自辦 D．對問題復雜、調查處理的時間較長的信件，應復信作解釋和答復

9)

文員打印寄往歐美國家的信封，寄信人姓名、地址應該打印在（B）A.右下角 B.左上角 C.右上角 D.左下角

10)

文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內容的打印順序應該是（C）。A．國名、地址、部門、姓名B．姓名、地址，部門、國名C．姓名、部門、地址、國名D．姓名、國名、部門、地址

11)

文員根據上司指示，向對方要求約會時，以下哪種做法是錯誤的？（D）。A．如果用寫信的方式，在估計對方收到信后，再打電話確認 B．告知你或上司的聯系電話，以便有變化時可立即通知 C．對方越忙越必須早一點聯絡 D．如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會

12)

文員進行會議的計劃和準備時，不應該做的是（C）。A．文員按照上司的指示，應事先調查時間安排對參加者是否方便 B．什么日期、時間召開會議應要考慮議題的緊急程度 C．會議場所的選擇，要根據會議時間長短、花費多少作決定 D．文秘人員必須配合會議議程，詳細檢查各項工作 13)

文員如果誤拆了非本公司的信，應該（A）。A．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回去 B．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，把信敞開并退回去 C．在信封上注明“誤拆”，把信重新封好并退回去 D．寫上“查無此人”，并把信重新封好退回去 14)

文員協助舉行宴會時，不用考慮（D）。A.宴會的形式與氣氛 B交通是否方便 C.有無停車場D．有無休息室

15)

文員要做好檔案收集，應該收集的文書資料是（A）。A．下級單位報送的報告，統計報表等 B．未經簽發的文電草稿 C．單位內部互相抄送的文件材料 D．本單位負責人兼任外單位職務所形成的文件材料

16)

文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，以下哪一項是不適宜的？（B）。A．準備旅行計劃和旅館信息B．代替上司制定約會計劃C．為商務洽談收集資料D．把上司商務旅行時需要帶的行李列出清單

17)

文員遇到對方遞送的名片上有較罕見的字，應該（D）A.不作聲，等無人時查字典 B.作判斷，用同偏旁的字音讀C.不用讀，只稱呼姓即可 D.請教對方“可否請問一下，這個字怎么念？” 18)

文員在拆郵件時，不正確的做法是（A）。A．拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開B．應該把郵件分成最急件、次急件和普通件C．經授權閱看信件時，應把重點部分用紅筆劃出，提醒上司注意有關問題D．在移交物品要打印一份清單，注明收到日期，請接受人員簽字，并保存好

19)

文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復信的情況是以下哪一種（A）A．初次寫信，或有過激言行的 B.有過激言行或漫罵領導的匿名信C.已做結案處理的 D.沒有具體內容的匿名信 20)

文員在接打電話時，正確的做法是（B）。A．電話鈴響一聲就應接聽B．在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來C．文員接聽業務電話時，應首先讓對方報出姓名、單位D．文員替上司傳話時，應考慮對方的情緒以個人的口吻轉達

21)

文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的？（C）。A．準備一些敞開的文件夾，貼上相應的標識條 B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經常清理 C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

22)

文員制作日程安排計劃表時，以下哪一種情況應避免？（D）。A．上司沒有經過文員而決定的日程安排計劃，也必須填寫在計劃表上B．如果表上的空白處太少，可以使用速記符號或自己能夠了解的簡單符號 C．制作日程安排計劃表時，要留意上司改變思考的時間和路途上的時間D．日程安排計劃筆記本如果已經使用一年以上，可以廢棄 23)

文員做會議記錄時，可以在會議記錄中（C）A.加入自己的主觀意見 B.不記錄議題C.與發言者用詞不一致但意思完全一致 D.對所記內容作評論

X 1)

下面不屬于辦公自動化的是【C】A.生產中的經營管理自動化 B.行政辦公事務自動化 C.生產中的機械加工自動化D.決策自動化

2)

下面各系統屬于營銷與金融型的是【C】A.庫存管理系統 B.人事檔案系統 C.市場調查分析系統 D.指紋分析系統

3)向別人遞送名片時，應雙手捧交，將名片文字（A）面朝向對方表示尊重A、正B、反

Y 1)

以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標準立卷。如問函與復函等用（A）。A.按通訊者特征立卷 B．按地區特征立卷C．按文種特征立卷 D．按作者特征立卷

2)

以下餐巾的使用方法是正確的（C）A．中途離座，把餐巾放在椅子上 B.用來擦刀叉C.用來擦嘴唇嘴角 D.塞入衣服領口里

3)

以下關于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的？（A）。A．審查功能B．保密功能C．歡迎詞播放功能D．報數功能

4)以下關于交際禮儀的舉止行為，哪一項是比較適宜的？（D）。A．用后跟著地走路B．正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿 C．男性在任何場合都可戴著手套握手D．穿著短裙的下蹲姿勢，應跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時慢悠悠地彎下腰

5)

以下關于錄音機的使用哪一項是不適宜的？（A）。A．錄音時需將監聽開關至于“ON”位置 B．想保存錄制好的內容，可將磁帶盒兩側的防抹片除掉C．機內話筒錄音，注意最佳錄音距離為30一150厘米 D．錄音時要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音

6)

以下關于名片的使用方式，哪項是錯誤的？（D）。A．文員應在任何時候、任何場合攜帶名片B．向別人遞送名片時應雙手捧交，將文字下面朝向對方C．如果對方給你名片，而你恰好沒有帶在身邊，應說明并表歉意D．各自只能當面遞送，寄去是不禮貌的7)

以下關于名片的使用方式，哪些是錯誤的（D）A.文員應在任何時候、任何場合攜帶名片B.向別人遞送名片時應雙手捧交，將文字正面朝向對方C.如果對方給你名片，而你恰好沒有帶在身邊，應說明并表歉意D.名片只能當面遞送，寄去是不禮貌的8)

以下關于確認上司日程安排計劃的行為中，哪一項是不適宜的？（A）。A．以電話方式決定面談或開會的重要預定計劃，不用再以書面形式確認B．上司和文員必須在周末核對下周的行動計劃，每天早上核對當天的行動計劃C．如果會議的主辦者是上司，就要確認（至少在舉辦日的二、三天前）會議室D．會議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準備好

9)以下關于說話的要領中，哪一項不適宜？（B）。A．語句要簡短B．由過程先說C.利用重復的效果D．說話時考慮時間、地點、場合、對象因素，使用模糊語言

10)

以下關于投影機的使用哪一項是不適宜的？（D）。A．安置窗簾遮擋室外光線 B．與其他設備正確連接C．投影機要遠離熱源D．應設置電腦的桌面屏幕保護功能

11)

以下關于文員的宴會禮儀中；哪一項是正確的(D)。A．用叉、匙進食時，將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔B．站起身來在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的 食物C．嘴內含有食物與人說話D．吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去

12)

以下關于文員對辦公室布置的情況，哪一個是錯誤的？（B）。A．伸直雙臂再合攏，在高于桌面15cm左右畫弧形，手臂所能覆蓋的桌子面積，比較適合擺放與工作有關的物品B．辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些C．各種類型的文件柜要分門別類安放文件、資料和物品，并貼上標識D．紙張和較重的東西放在架子下面幾層，較小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方 13)

以下關于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的？（D）。A．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復出現的事務C．開始工作之前要做好準備工作，就不會因遺忘某事而中途停頓D．把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做

14)

以下關于握手的禮節，不正確的是（C）。A．上級先伸手后，下級才能相握B．一般社交場合握手不可太用力，但也不可漫不經心用手指尖點一下C．雙方有很多人時，可以交叉握手D．握手時應上身稍前傾，雙目注視對方，微笑致意或問好 15)

以下關于預訂工作的行為中，哪一項是不適宜的？（D）。A.與人聯系要記下對方姓名（同時告知你的姓名），需再打電話弄清疑點應找同一人B．首先要了解火車運行時間，上司對鋪位的要求C.如果預訂需要有保證，應事先申明，如果想取消預訂，也要在結帳之前打電話 D．不一定要弄到確認旅館預訂的傳真或其他書面形式的證明 16)

以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜的？（C）。A．電話機旁隨時放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄 B．文員離開辦公室時，要安排別人替你接電話C．應隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯系D．如果已

經回電，但沒打通，切記要再聯系 17)以下哪點不是辦公室事務管理的特征？（B）。A．服務性 B．決策性 C．專業性 D．主動性 18)

以下哪個接打電話的行為是不正確的？（A）。A．受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊B．給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上C．做記錄時可以在便箋下墊一張復寫紙，以防遺失后備用D．中途因有事需放下電話請對方等待時，應把聽筒朝下放置

19)

下哪些標準不是文員分揀郵件應該遵守的？（C）。A．按收件人姓名分揀 B．按收件部門名稱分揀C．按私人公務標準分揀D．換郵件重要性分揀 20)以下哪些不是辦公室事務管理的特征（B）A.服務性 B.決策性 C.專業性 D.主動性

21)以下哪些不是文員在準備辦公用品時的職責（B）A．訂購 B.制造 C.分配 D.儲備 22)

以下哪些接打電話的行為是不正確的（A）A.受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊 B.給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上C.做記錄時可以在便箋下墊一張復寫紙，以防遺失后備用D.中途因有事需放下電話請對方等待時，應把話筒朝下放置

23)

以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創意的會議？（C）。A.口字型B．教室型C．圓桌型D.U字型

24)

以下說明文秘人員工作方法以及應給予注意的事項。從這些事項中，請選出你認為最不適當的。（E）A.文秘人員要揣摩上司的情緒，并判斷工作的未來發展，即使上司沒有指示,也必須做好準備工作。B.上司為管理者時,文秘人員應努力了解上司,但不能干預上司主要工作的經營管理。C.文秘人員要經常注意不辜負上司的期望，也要注意周圍有關人員的期望，并正確了解他們的期望是什么 D.文秘人員應該注意的事項之一,就是上司通常都希望文秘人員能夠守口如瓶,所以，為了不泄密，文秘人員最好是縮小交友范圍。E.為了使上司不必忙于處理雜務，文秘人員必須積極地去做不需上司親自處理的工作。

25)

以下說明宴會的種類與形式的內容，哪一項是正確的？（C）。A．雞尾酒會一般以邀請夫婦同時出席為好B．茶會對茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行 C．工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可 D．午宴一般不設固定席位，以便于客人社交

26)

以下文員的工作順序中，哪一項是正確的？（B）。A．沒有任何設想就應著手從事該項工作B．文員也應具有適當判斷情況，機智應對的應變能力C．上司分派兩項以上工作時，按照先來后到順序進行D．上司所指示的工作如果不合適，可以不實施

27)

以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的（B）A.保留一張購貨訂單，收到貨物時一一核對打勾B.讓員工們隨意領取辦公用品C.通過電話訂購或傳真訂購，可以提高交貨速度D.用庫存一覽表來儲備辦公用品

28)

以下文員對辦公室零用現金管理的行為中，哪一項是不適宜的？（C）。A．現金通常放在一個帶鎖的盒子里，放在帶鎖的辦公桌抽屜里 B．把每一次支出的數額都記在零用現金單據中 C．標準的零用現金單據有一個簽名 D．不允許任何人從零用現金基金里借錢

29)

以下文員應遵守的參加宴會的禮儀中，哪一項是不適宜的？（C）。A．應選擇輕軟而富于光澤的衣料，用黑、紅、白等純色為宜B．白天赴宴應選用香味較濃的香水，夜晚則應選用香味優雅的香水C.未用完一道萊時，應將刀叉平行排放在盤了上右側，叉尖向上，刀刃向內D．文員應在上司之后與對方碰杯，碰杯時應目視對方以示敬意

30)

以下文員應遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的？（B）。A.考慮打電話的時間是否合適B．打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話 C.有時候上司過于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言”D．對待投訴電話先安撫他，以友善的態度表達歉意，并告知一定馬上調查此事

31)郵件的寄發不要考慮以下因素（D）A．時間 B.便利 C.經濟 D.愛好

32)

郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項事情與文員的工作要求不一致？（D）。A．每天開箱次數與郵局投遞次數一致B．取出郵件立即返回辦公室C．事先帶上包袋返回辦公室D．應提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦

33)

有時應上司要求，文員參與會見或會談，以下哪項內容不是文員的任務？（B）。A準備資料B．發表意見 C．現場服務 D．會議或會談記錄 Z 1)在辦公室里，（A）的位置是上座。A．離入口最遠 B.離入口最近C.靠近門口 D.靠近窗戶2)

在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活

動是不恰當的（C）A.協助簽到 B.分發資料 C.作會議記錄時離開會議室接聽電話 D.暫時保管與會者的物品

3)在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲

得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業務的輕重緩急；另一是具有（B），了解要求約會者的心理。A．社交的能力 B．說話的技巧 C．聽話的能力 D．聽寫的能力

4)在目標管理中，目標考核是指【 C 】A.目標設

定情況 B.以目標運行情況 C.目標完成情況D.目標可行性

5)在使用復印機的過程中，以下哪項內容是不恰當的？（A）。A．接通電源可立即復印操作B．選定復印紙后要抖松消除靜電C．選擇復印倍率來決定復印紙尺寸D．復印完畢應取下復印品和原稿

6)照料上司身邊瑣事的說法，哪一種是不正確的？

（D）。A．有更多的機會體會到文員在工作、知識、能力上的從屬性 B．到了用餐時間，上司仍有公事或正在與人談話，要利用適當時機提醒上司用餐 C．對上司的健康管理包括預防、治療、病后調理各階段 D．應酬需要更換衣服，這是上司個人的需要，不必給予協助

7)值班人員不應該做以下哪類事情？（A）。A．簽

發文件B．分發會議通知C．詢問情況 D．傳達指示

8)指由各級各類組織廣大成員推選產生出的代表所

召開的會議，規模較大，層次較高的則稱（B）A、辦公會議B、代表會議C、學術會議 D、聯席會議

9)中華人民共和國保守國家秘密法》頒的年份是

【 A 】A.1988年 B.1990年 C.1992年 D.1998年

10)注辦是指【 D 】A.對公文提出建議性意見B.對公文提出批示性意見 C.具體辦理和解決公文內容所針對的事務或問題 D.注明辦理經過或結果以備查考

二．多項選擇題 1)按照通話的要求分（AB）A、保密電話B、普通電話C、內部電話D、長途電話

2)辦公室的職能中事物管理具有的特征（ABCDE）

A、服務性B、分散性C、專業性D、主動性E、繁雜性

3)辦公室的種類有（ACD）A、小辦公室B、中辦公室C、大辦公室D、公寓式辦公室

4)辦公室管理工作程序設計的組織形式有

【ABC】A.委員會制B.專門機構制C.委員會與專門機構結合制D.董事會制E.辦公室會議制

5)辦公室管理規范化建設包括【AD】A.建立制

度B.制訂法律C.形成標準D.組織實施E.維護標準

6)辦公室內部的噪音來源于【AD】A.辦公室機

器設備B.適當的音樂C.建筑設計對控制噪音注意不夠D.辦公室工作人員E.辦公室周邊環境

7)辦公自動化系統中不可缺少的有【BCE】A.影

音設備B.人C.機器D.操作系統E.信息

8)會議會場所的布置有（ABCD）A、圓桌型B、口字型C、U字型和V字型D、教室型

9)會議進行中的會議記錄要求（ABCD）

10)進言的方法和要求是（ABCD）A、適事B、適時C、適地D、適度

11)列入國家密級的某一事項泄密可能造成的后果有

【 ABCDE 】A.危害國家政權的鞏固和防御能力B.影響國家統一、民族團結和社會安定C.影響國家領導人和外國要員安全D.削弱國家經濟、科技實力E.妨害國家重要的安全保衛工作

12)日程安排計劃表的種類有（ABCD）A、年預定表

B、月預定表C、周預定表D、日預定表

13)文秘人員接觸的專線電話有（ABCD）A、市長

電話B、舉報電話C、監督電話D、投訴電話

14)文員接待客人時，在儀表上有關禮貌的重點有

（ABC）A、和諧B、整潔C、靈活性D、真誠

15)以職級來分類的會議有（BCD）A、圓桌會議B、董事會C、股東會議D、常務董事會