第一篇：太保財產保險理賠工作參考標準第一冊機械工業（共）

《財產保險理賠工作參考標準》

財產保險理賠工作參考標準

CPIC Non-M

arine1、2、3、4、深圳、珠海、廈門等沿海特區在原有值的基礎上可增加40%。廣州、上海等沿海大、中城市在原有基礎上可增加30-35%。北京市在原有基礎上可增加20-25%。天津、大連等開發區在原有基礎上可增加15-20%。

目錄

1、機械工業設備水災受損定損方法

2、水災受損設備定損參考標準說明

3、機械工業設備火災受損定損方法

4、機械設備水災受損的修復范例

①金屬切削機床

②鍛壓設備

③鑄造機械

④木工機械

5、機械設備水災定損參考標準

附錄一參考書目

附錄二廠家名錄

1． 機械工業設備火災受損定損方法

1． 1損失分類

1．1． 1無損失或基本無損失

機械設備受到短時間雨淋，低水位的水淹，且能及時得到處理，僅外表面輕度受到損失，只需進行搽拭、清洗等工作。屬于無損失或基本無損失。

1．1． 2輕度損失

機械設備僅受到短時間雨淋，雨水局部滲進設備縫隙，或者設備局部被水淹沒，被淹處或被雨水浸蝕處有浮銹發生，能立即進行除銹處理，則損失不大，屬于輕度損失。

1．1． 3中度損失

機械設備受到較長時間雨淋，水已進入各主要部位，如變速箱、電動機、電器控制柜、液壓操縱箱。部分導軌面被水淹，造成零件銹蝕及損壞。電機、電器絕緣程度下降，油料需要更換，少部分損壞零件要更換，導軌面要清洗除銹，屬于中度損失。

1．1． 4嚴重損失

機械設備整體基本被水淹沒，浸泡時間長、泥沙、污染物等造成設備大部分銹蝕，設備大部分要解體清洗，導軌面需除銹鏟刮研磨，各箱體要拆卸清洗、電機、電器要拆開清洗烘干，檢查測試其電器性能，部分損壞零件要更換，修理工作量大，屬嚴重損失。

1． 2受損設備的處理辦法

1．2． 1無損失或基本無損失

無損失設備經清洗、搽拭、開車試運轉，經檢查后可恢復使用。

基本無損失設備，經清洗、搽拭后，通過一次日常保養或一級保養即可恢復使用，損失可以不計。

1．2．2輕度損失

對受損設備進行除銹、清洗、潤滑、干燥后可以恢復使用。有的則須更換少數零件，如墊片、密封氈、橡膠圈、銷軸、彈簧卡圈、開口銷等。其修復工作量約為設備的二級保養的30-40%左右。

1．2．3中度損失

需部分拆卸受損設備的零部件進行清洗、除銹，更換損壞的零部件，更換潤滑油。導軌面要除銹清理。清理電器箱、檢查絕緣性、烘干和更換不合格的電氣

元件，其修理工作量相當于設備二級保養以內。約為大修工作量的15%以內。

1．2．4嚴重損失

受損設備解體清洗除銹、鏟刮研磨導軌面，箱體要更換潤滑油，更換所有的損壞零件。拆開電動機清洗烘干，必要時浸漆，并檢查其絕緣性能。拆卸電氣控制柜，清洗、除銹、涂漆。檢查各種電氣開關及接觸器，更換動作不靈敏的部件。組裝設備，檢查恢復其技術性能。

對于數控設備及加工中心或電加工設備，由于其電氣部分比較復雜，且電氣元件較多，當水災不是突如其來發生時，可以把集成電路板、電腦板、執行電機、控制電氣柜等事先拆下放于高處以免水淹。如實在來不及搶救時，遇水災后，應迅速將上述電氣部分拆下，清洗、搽拭、烘干、搽凈觸點，檢查電氣性能，以便更換元件或更換電腦板。

2、水災受損機械設備定損參考標準說明

水災受損機械設備的定損參考標準采取列表法。表內列出了機械工業生產設備中的金屬切削機床、鍛壓設備、鑄造設備、木工機械等機械設備的類別、名稱、型號、規格、水災受損設備的受損類別、級別及其損失率，最大修復工時和某些制造廠家。

表中的受損類別，是以機械設備被水淹沒的深度而定。確定分為三類：第一類是被水淹沒到床身一半的位置；第二類是設備主要部分或大部分被水淹沒；第三類是整臺設備基本被水淹沒。每類受損又分為兩級；第一級是浮銹或少量點蝕；第二級是銹蝕。

第一類1級和第二類1級屬于輕度損失，第一類2級和第三類1級屬于中度損失，第二類2級和第三類2級屬于嚴重損失。

輕度損失中度損失重度損失

修復工時的確定，是參照中國機械工程學會設備維修分會主編的一九九三年由鐵道出版社 出版的《機械動力設備修理復雜系數》一書，查閱該設備的修理

復雜系數，再根據該設備的受損類別和級別，求得該設備修理時應耗費的修復工時，求出修理的工時費用，再考慮了一定的管理費用及零件更換費用，即可得出修復該設備的總費用。該設備修理總費用與設備原值相比，確定其損失的百分比，即損失率（%）。

除特殊說明以外，損失率中已包含修理電氣部分的損失。

3、機械工業設備火災受損定損方法

機械設備一般都安裝在附合工業建筑要求的廠房內，因某種意外引發的火災，對設備一般影響不大，按工業險級別劃分原則及工業險級別表屬于1級或2級。但是通常在救火時會遭遇到水淋或滅火器的泡沫劑的噴淋。在火災后應對設備及時清洗搽拭，這樣對設備可以基本無損失或參照水災一類1級處理。如果因救火時設備被水浸入較多，或泡沫劑噴淋較嚴重，使設備造成浮銹或點蝕，其定損可按水災受損的一類2級或二類1級處理。

某些安裝在簡易廠房內的機械設備或加工時用柴油作冷卻液的設備，以及木工機械設備，由于容易造成火災，且起火后火勢較猛，不易撲救，持續過火時間長，滅火用水較多，設備受火燒及水淋就較嚴重。按工業險級別劃分原則及工業險級別表屬于2級或4級，但因機械設備均為金屬制作，不可能完全燒毀，在火災后應及時清理、清洗、搽拭、干燥并進行檢查，如無床身開裂、扭曲變形等現象發生，則可按水災后受損的二類2級或三類2級處理，如果是液壓傳動及電氣線路全部燒毀的精密設備，則其損失率在30%-50%。如發現床身、立柱等大件有裂紋及變形時，即按報廢處理，回收殘值。

對某些進口機械設備，尤其是加工中心或數控設備形成的生產線，如遇到火災或因電氣短路引起大火，由于電氣部分比較精密，其控制電路布置復雜，如受到損失后，在國內能找到配件或廠家修理，則可按實際損失理賠。如國內無配件并找不到廠家修理，必須從國外進口配件及請外國專家來修理，則應衡量一下其修理費用是否值得，否則只能按報廢處理，回收殘值。在火燒時其機械部分可能受損不大，能修理時可按水災受損的三類2級或加倍處理。

第二篇：XXX發電企業財產保險理賠管理標準

XXXX發電有限公司企業標準

財產保險理賠管理標準范圍

1.1本標準規定了財產保險理賠管理工作的職責、管理內容與要求、管理程序、檢查與考核等規則。

1.2本標準適用于XXXX發電有限公司財產保險理賠管理工作。引用標準

2.1《大唐集團公司電財[2000]47號文》

2.2《中國大唐集團公司標準化管理辦法》大唐集團2003.11試

2.3《中國大唐集團公司財產保險手冊》職責

3.1職能

3.1.1保險理賠工作，由公司財務部、安全監察部、設備管理部、物資部負責，在公司總經理領導下，財務部、安全監察部、設備管理部、物資部負責日常的安全生產管理工作。

3.1.2公司各相關部門應配合財務部、安全監察部、設備管理部、物資部做好保險理賠工作。

3.1.3財務部、安全監察部、設備管理部、物資部應盡職盡責做好保險理賠工作，由于責任人未盡到責任而造成損失和不良影響的，由公司或部門領導按照有關規定進行考核和處理。

3.2權限

3.2.1財務部、安全監察部、設備管理部、物資部有權對全公司保險理賠工作進行管理。

3.2.2財務部、安全監察部、設備管理部、物資部有權要求保險理賠事故各相關部門提供保險理賠所需各類資料。

3.2.3財務部、安全監察部、設備管理部、物資部有權對保險理賠事故現場調查。

3.2.4財務部、安全監察部、設備管理部、物資部有權要求保險理賠事故相關部門協助調查。

3.2.5財務部、安全監察部、設備管理部、物資部有權對為保險理賠做出貢獻者提出給予表揚、獎勵的建議或意見；對影響保險理賠工作的順利進行的責任者，提出批評、處罰的建議或意見。

4管理內容與要求

4.1管理目標

加強公司財產保險工作，嚴格執行理賠程序，落實財產保險工作責任制，力爭最大理賠回報率。

4.2管理要求

4.2.1本標準所述的保險是指我公司為了分散風險，在保險公司投保的各種財產險，主要包括財產一切險、機器損壞險。

4.2.2財產保險理賠管理機構

4.2.2.1財產保險理賠工作由“財產保險領導小組”負責。財產保險領導小組由總經理任組長，生產副總經理、經營副總經理任副組長，總工程師及各副總工程師，財務部、安全監察部、設備管理部、總經理工作部、物資部、消防保衛部、人力資源部、紀監審計部、計劃發展部、發電部、檢修各分公司、燃料運輸部、燃料管理部及檢修部各隊行政一把手為成員。

4.2.2.2財產保險領導小組下設工作小組，財產保險工作小組由生產副總經理任組長，設備管理部、安全監察部、物資部、財務部主任任副組長，設備管理部運行副主任、安全監察部主責安監工程師、財務部核算組長及發電部、檢修各分公司、燃料運輸部、燃料管理部及檢修部各隊行政副職為成員。

4.2.2.3設備管理部運行副主任兼生產系統保險理賠專責具體負責保險理賠資料匯總、撰寫出險經過的索賠報告及協調工作。

4.2.2.4安全監察部主責安監工程師兼生產系統保險理賠專責具體負責保險理賠報案及配合保險公司現場取證及協調內部報案管理。

4.2.2.5財務部、物資部核算組長兼財務系統保險理賠專責具體負責與保險公司索賠談判及保險理賠報案。

4.2.2.6安全監察部、設備管理部、物資部、財務部各專業相應專責應大力配合理賠專責做好公司保險理賠工作。

4.2.3財產保險理賠機構的職能

4.2.3.1 財產保險工作領導小組負責對財產保險工作的領導和協調工作。領導小組本著應賠必索的精神做好保險理賠工作，做到每個賠案都百分之百地落實，賠款按時到位，達到財產保險要保大險的目的。

4.2.3.2安全監察部負責保險理賠的報案，現場取證后向保險公司現場取證人員索取現場查勘報告，填報出險通知書，事件取證，消防、公安等有關部門的事故證明材料及事故分析報告的整理工作。取證工作包括事故現場的照片或錄相，目擊證人或意外發生時現場人員的書面報告的整理工作； 事故分析報告包括事故發生的時間、環境情況、損失程度及原因分析等書面材料。

4.2.3.3設備管理部負責保險理賠事故的技術分析，技術資料的整理及提供相關設備損失及修復備件、材料的購買合同文本、發票等證明材料的準備工作并歸總事故搶修及搶修物資、材料、人工費用的統計、證明資料的整理工作。

4.2.3.4財務部、物資部負責財產保險方案的安排，保險合同的談判工作。并負責提供財產損失、修理費用的支出證明材料、與保險公司的交涉工作及收繳理賠費的入帳、支出等管理工作。

4.2.4各保險理賠事故相關部門負責事故搶修及搶修物資、材料、人工費用的統計、證明資料的整理工作并報設備管理部歸總。

4.2.5 財產理賠工作的考核

4.2.5.1公司內出現需理賠事故，隱瞞不報或未及時上報，由公司按經濟責任制對相關部門進行考核。

4.2.5.2 由于配合單位未能及時上交相關理賠資料，影響保險理賠工作的順利進行，并給保險理賠工作造成惡劣影響的，由安全監察部按經濟責任制對責任單位進行考核。

4.2.5.3每次收繳保險索賠費的％，由財產保險工作小組用于獎勵保險理賠有功人員。

4.3管理條件

建立有系統、分層次的保險理賠體系。

4.4管理方法

采用計算機網絡管理。

5管理程序

5.1 根據保險理賠事故發生的具體情況，發生部門立即通知安全監察部，安全監察部12小

時內電話通知財務部，財務部24小時內報保險公司出險，并盡量提供下列有關事項：

5.1.1事故發生的時間；

5.1.2被保險人名稱；

5.1.3受損標的；

5.1.4受損設備的型號、制造商、大概的價值和電廠對機組的編號；

5.1.5事故簡要經過；

5.1.6標的的受損情況（現在狀態，如是否在修復，下一步的具體修復計劃，估損金額）；

5.1.7報案人姓名、聯系電話。

5.2安全監察部48小時內，按實際情況盡快填報書面出險通知書，現場查勘報告，現場照片及有關部門的事故證明，歸總送設備管理部保險理賠專責。財務部或以傳真的方式傳送保險公司。

5.3物資部72小時內，按實際情況盡快填報保險標的損失清單，修復費用預算清單，發票原件，出險經過的索賠報告及匯總安監書面出險通知書，現場查勘報告，現場照片及有關部門的事故證明，歸總送財務部。物資部撰寫出險經過的索賠報告及損失清單，修復費用預算清單，所有資料應包括：

5.3.1事故現場未清理或損毀，設備未移走前的損失情況的照片或錄像；

5.3.2目擊證人或事故發生時現場人員的書面報告，或國家正式出版物對事故的書面報導或鑒定等；

5.3.3描述損失發生的環境情況，原因分析及損失程度的書面報告；

5.3.4修理損失財物的費用證明；

5.3.5經設備管理部主任簽署的人工勞務費（包括工種、工作時間、時薪、超時工資等費用的明細）；

5.3.6每筆獨立列明的有關費用支出的證明。

5.4 財務部對保險標的損失清單，修復費用預算清單，發票原件，出險經過的索賠報告，書面出險通知書，現場查勘報告，現場照片及有關部門的事故證明等保險理賠材料進行審核后以傳真的方式傳送保險公司。單項索賠在一周內完成與保險公司索賠談判并出具保險賠款收據。

5.5 財產保險理賠費的收繳與支付

5.5.1 財務部負責保險索賠費的收繳與支付；

5.5.2設備管理部負責將事故賠款統一納入修理費列支。保險理賠的事故賠款本著專款專用的原則，不得挪用，由于搶修事故發生的不能理賠的費用由修理費列支。

6檢查與考核

本標準的執行情況由公司總經理、生產副總經理、安全監察部負責日常的檢查與考核

第三篇：保監會部署加強和改進財產保險理賠服務質量工作

保監會部署加強和改進財產保險理賠服務質量工作 2012-01-31 【字體：大 中 小】【打印本頁】【關閉窗口】針對財產保險領域理賠難等損害消費者權益的行為，中國保監會近日專門下發《關于加強和改進財產保險理賠服務質量的意見》（以下簡稱“《意見》”），指出要以制度化、標準化、信息化、透明化為主要手段，以突出解決車險、農險理賠服務質量不高問題為重點，強化服務意識，創新工作機制，完善理賠管理，改進服務質量，促進財產保險業持續健康發展。

近年來，隨著保險監管部門不斷加大監管力度，我國財險市場的秩序明顯好轉，財產保險在服務經濟社會發展的多個方面都發揮了積極作用。然而，財險行業長期以來形成的“搶市場、比速度、爭規模；淡服務、輕理賠、弱管理”的經營理念卻嚴重制約了理賠服務質量和水平的提高，特別是車險領域的理賠服務質量問題十分突出。

保監會有關部門負責人介紹，《意見》將以解決當前財產保險理賠服務環節存在的瓶頸問題為重點，突出解決同社會公眾關系最緊密、感受最直接、利益最明顯的理賠服務質量不高問題。當前和今后一個時期，監管機構將以保護保險消費者利益為出發點和落腳點，以制度化、標準化、信息化和透明化為主要手段，充分發揮政府監督、公司管控、行業自律和社會監督等多方力量，突出解決車險、農險理賠服務質量不高的問題。

在加強制度化建設方面，《意見》提出監管部門要健全監管制度，研究建立科學反映財產保險公司理賠服務質量、效率及客戶滿意度監管指標體系。各財險公司要加大理賠基礎設施建設，加強理賠人員隊伍培養，嚴防人為操控導致的拖賠惜賠、無理拒賠。中國保險行業協會和各地保險行業協會要因地制宜建立健全各項理賠自律性管理制度。

據悉，隨著《意見》的下發，一系列直接牽涉保險消費者利益的行業服務質量標準和認證制度也將陸續出臺。車險方面，車險索賠單證標準和車險理賠服務時限標準目前已經制定完成。下一步，事故車維修配件和工時系數標準、事故車修理廠統一認證制度、修理質量后臺控制標準、查勘定損人員職業認證和資格管理制度等也將陸續公布。此外，在農業保險方面，財險行業也將規范對采取集中投保農險的抽樣測產的方式方法、理賠公示的流程，統一理賠款的支付方式、農業專家參與理賠的工作方式等。

《意見》同時強調，財險行業應加大信息化建設，有效增強理賠服務能力，同時健全透明化建設，有效發揮社會各界對理賠服務的監督作用。保險監管部門也將對消費者反映強烈的惡意拖賠惜賠、無理拒賠的公司，依法加大查處力度，并將處罰情況定期向社會公布。

保監會有關部門負責人就加強和改進財產保險理賠服

務質量有關問題答記者問

2012-01-31 【字體：大 中 小】【打印本頁】【關閉窗口】

中國保監會近日下發《關于加強和改進財產保險理賠服務質量的意見》（以下簡稱《意見》），要求各有關單位加強組織領導，進一步完善理賠規章制度，加強能力建設和宣傳引導，形成各自工作方案后上報保監會。記者就有關問題采訪了保監會有關部門負責人。問：為什么要出臺《意見》？

答：理賠服務是保險服務的重要組成部分，為投保人和被保險人及時、準確、科學、合理地提供保險理賠服務是保險業存在的價值也是基本職責。理賠服務質量是衡量保險業發展水平、體現保險業現實價值的重要標志。加強和改進理賠服務質量，解決同社會公眾關系最緊密、感受最直接、利益最明顯的理賠服務質量不高等問題，是貫徹落實科學發展觀、轉變發展方式、改善行業形象和切實保護消費者合法權益的迫切需要，是促進社會和諧、創建行業誠信文化和服務文化的有效途徑，也是保持財產保險業持續、快速、健康、穩定發展的內在要求和必由之路。

近年來，保險監管部門不斷加大監管力度，規范市場秩序，保護被保險人利益，取得了較好成效。同時，財產保險行業理賠服務創新力度也不斷加大，服務能力和服務水平持續提高，在服務社會經濟發展等方面發揮了積極作用。但是，當前在財產保險理賠服務中還存在許多不容忽視的問題，社會廣泛關注的理賠服務質量不高等問題沒有得到根本性解決，不但嚴重損害了投保人和被保險人的合法權益，破壞了保險業的社會形象，而且已成為制約財產保險業可持續發展的瓶頸。

為深入貫徹落實全國保險監管工作會議精神，按照“抓服務、嚴監管、防風險、促發展”的監管思路，著力促進財產險業提升服務質量和水平，著力改善社會形象，著力營造良好的發展環境，切實保護投保人和被保險人合法權益，實現行業持續健康發展，保監會研究制定了《意見》。

問：當前財產保險理賠服務中存在的突出問題表現在哪些方面？

答：當前財產保險理賠服務已難以適應行業快速發展的新要求，難以滿足社會各界的需要。特別是在車險領域，理賠服務質量不高問題十分突出，主要表現在以下幾個方面：一是理賠服務意識不強，社會滿意度不高。財產保險行業長期以來形成的“搶市場、比速度、爭規模；淡服務、輕理賠、弱管理”的經營理念嚴重制約了理賠服務質量和水平的提高。一些財產保險公司一味追求速度規模、市場份額，忽視了經營效益、理賠服務，淡化了對投保人和被保險人應盡的社會責任。

二是理賠管理不到位，服務體系不健全。長期以來，理賠管理和服務體系建設存在的問題，導致理賠基礎制度不完善、服務體系不健全、資源配置嚴重不足，理賠管理流程不規范、服務標準執行不力、控制機制漏洞較大、監督考核缺失、信息化手段落后等。

三是理賠服務不規范，評價標準不透明。行業缺乏統一的理賠流程，缺乏規范、透明的理賠定損標準，缺乏與其他相關行業的溝通與協調，造成定損價格偏差大、隨意性大；沒有統一的索賠單證標準化要求，加之個別公司甚至內部流程和要求不統一，使理賠關鍵環節無法統一管控，難以優化流程以提升理賠工作效率。這一狀況也造成對各公司理賠服務難以進行橫向比較，缺乏評價標準和社會監督。

四是理賠服務的考核機制不完善，監督機制不到位。由于一些財產保險公司沒有建立起科學、有效的理賠服務考核和監督機制，或者是有章不循、執行不力；行業也缺少服務評價機制、公開機制和監督機制；同時監管方面也未建立起行之有效的監管制度，對理賠

服務質量的監管力度不夠，對一些損害投保人、被保險人利益的違法違規行為查處不到位。問：加強和改進財產保險理賠服務質量的主要目標是什么？

答：主要目標是：力爭用2至3年時間使財產保險行業理賠服務水平明顯提高，社會形象顯著改善，公眾滿意度明顯提升。具體包括：一是增強服務意識，提高服務質量。力爭在2012年底前，財產保險公司理賠服務基礎建設和資源配置明顯加強，理賠服務意識明顯增強，服務規范化和便捷程度明顯提升，服務創新取得新成效，保險消費者對財產保險公司理賠服務投訴明顯減少。二是建立健全制度，提高服務能力。到2013年，財產保險公司理賠管理和服務體系進一步健全完善，以信息化、透明化為基礎的行業理賠服務評價機制、公開機制和監督機制健全完善，行業規范、統一的理賠服務制度、服務流程和服務標準逐步形成，理賠服務人員素質明顯提升，對理賠服務質量的監管力度不斷加強。三是創建行業文化，提高公眾滿意度。到2014年，創建以被保險人服務滿意度作為核心價值取向的行業誠信文化和責任文化，社會公眾對保險的認可度和滿意度顯著提高。

問：《意見》的指導思想和基本原則是什么？

答：當前和今后一個時期，加強和改進財產保險理賠服務質量的指導思想是：以深入貫徹落實科學發展觀和構建社會主義和諧社會為指導，以保護保險消費者利益為出發點和落腳點，以制度化、標準化、信息化和透明化為主要手段，以突出解決車險、農險理賠服務質量不高問題為重點，積極創建行業誠信文化和責任文化，強化服務意識，創新工作機制，完善理賠管理，改進服務質量，著力提高社會滿意度，改善社會形象，促進財產保險業持續健康發展。

基本原則是：堅持保護投保人和被保險人利益的原則。要將投保人和被保險人的滿意度作為衡量工作成效的根本標準，努力維護好、實現好投保人和被保險人的合法利益，努力構建和諧共融的局面。

堅持標本兼治，重在治本的原則。既要通過各種行之有效的手段治理當前社會關注的主要問題，又要通過建立健全理賠服務制度和創新工作方法，構建提高理賠服務質量的長效機制。

堅持多管齊下，內外并舉的原則。要發揮政府監管、公司管控、行業自律和社會監督等多方力量，既要集中治理行業內部理賠管理中存在的問題，又要積極為行業提高理賠服務水平創造良好的外部環境。

堅持公開透明，社會參與的原則。要調動社會各方面積極性，充分發揮新聞媒體、社會公眾和被保險人自身對理賠服務質量改善的監督作用。

問：《意見》對于加強和改進財產保險理賠服務質量提出了哪些主要工作措施？

答：加強和改進財產保險理賠服務質量，應從加強行業基礎建設入手，通過采取制度化約束、標準化規范、信息化控制及透明化監督，逐步構建企業主導、行業支持、市場引導、政府監督、社會參與相結合的理賠服務管理和監督體系，促進行業不斷加強服務能力建設，完善理賠服務功能，優化理賠服務環境，提高理賠服務質量和效率。主要工作措施包括：

一是加強制度化建設，形成有效的理賠流程管控。保險監管部門要健全監管制度，對財產保險公司理賠管理和服務體系建設進行必要的規范和約束；各財產保險公司要進一步完善理賠組織管理、賠案管理、數據管理、運行保障等制度和流程，加大理賠基礎設施建

設，加強理賠人員隊伍培養；中國保險行業協會和各地保險行業協會要因地制宜，建立健全各項理賠自律性管理制度。

二是推進標準化建設，切實提升理賠服務效率和水平。各財產保險公司要改進理賠程序，完善理賠各環節標準化建設，優化理賠流程，簡化理賠手續，推行服務承諾、服務公約和服務規范，提升服務效率；中國保險行業協會和各地保險行業協會要研究建立行業服務質量標準和認證制度；保險監管部門要督促公司不斷提高理賠服務標準化、規范化水平，督促行業協會加強行業服務標準、自律規范和協作機制建設。

三是加大信息化建設，有效增強理賠服務能力。各財產保險公司要加大信息系統建設力度，對接報案、立案、結案及其它關鍵環節要實行總公司或區域化集中管理和監督，實現對理賠全流程的有效管控。中國保險行業協會和各地保險行業協會要加快推進行業信息化建設工作，加強行業信息收集、發布。在車險方面，要進一步完善車險信息平臺功能，建立行業車型數據庫及系數等。在農業保險方面，要推進農業保險理賠數據分災因統計分析工作，探索農業保險分災因理賠數據與相關部門的共享機制等。

四是健全透明化建設，有效發揮社會各界對理賠服務的監督作用。各財產保險公司要采取多種形式，及時把理賠服務的標準、程序、時限以及消費者普遍關心的熱點、焦點、難點問題的處理過程、處理結果對外公開，增強理賠服務的透明度和公信力；中國保險行業協會和各地保險行業協會要加大推進理賠服務規范和承諾宣傳力度，形成正確的輿論導向和良好輿論氛圍；保險監管部門要繼續深入推進承保理賠信息客戶自主查詢制度，加強對財產保險公司理賠服務質量的監測和總結，對消費者反映強烈的公司，依法加大查處力度，并將處罰情況定期向社會公布。

問：加強和改進財產保險理賠服務質量的工作要求是什么？

答：保險業落實科學發展觀就是要轉變發展方式，堅持把服務經濟社會發展、保障民生和維護保險消費者利益作為保險工作的出發點和落腳點。保險監管部門、保險行業協會和財產保險公司必須把群眾反映強烈的行業理賠服務不誠信和理賠服務質量不高等作為重點問題，堅持群策群力、齊抓共管，進行綜合治理。具體上，一是加強領導。各有關單位要按照《意見》要求，加強組織協調，建立由主要負責人負總責、相關責任部門負責的工作機制，并建立必要的督辦和警示制度；二是完善規章制度。保監會將陸續出臺相關配套制度，制定切實可行的工作方案，督促有關單位貫徹落實好意見中提出的各項要求。三是加強能力建設。各財產保險公司不僅要充分發揮現有理賠服務資源的作用，還要進一步加大理賠基礎設施建設，強化理賠隊伍建設。四是加強宣傳引導。大力倡導行業誠信文化和責任文化建設，及時總結推廣各地區、各公司的先進經驗和做法，切實改善行業的社會形象。

需要指出的是，《意見》作為一個框架性文件，提出了今后一個階段做好財產保險理賠服務工作的綱領性目標。《意見》正式實施后，中國保監會將圍繞制度化建設、標準化建設、信息化建設和透明化建設，陸續出臺一系列配套政策，督促財產保險行業切實采取有效措施，做實《意見》提出的目標和要求，不斷提高理賠服務質量和水平，使廣大保險消費者享受到更多更好的保險理賠服務。

第四篇：太保莊小學治理有償家教工作采取措施

太保莊小學治理有償家教工作采取措施

太保莊小學

為進一步規范師德行為，引導教師樹立正確的教育觀、質量觀和利益觀，樹立教師新形象，杜絕教師有償家教。

一、加強組織領導

為進一步貫徹落實有關文件精神，切實加強有償家教治理工作，我校成立治理有償家教工作領導小組：

組 長：王祥福

副組長：高濰清 邵立生 組

員：各班班主任

領導小組要提高認識，全面加強治理有償家教的組織領導工作。

二、加大宣傳力度

1、認真學習《關于開展有償家教專項整治工作的通知》、《中小學教師職業道德規范》、《山東省中小學教師師德考核試行辦法》等文件，使全體教師充分認識在職教師從事有償家教活動的危害，進一步提高廣大教師的責任意識。要教育全體教師把主要精力集中到提高課堂教學效益上來，做到愛崗敬業、淡泊名利，從而引導廣大教師樹立正確的教育觀、質量觀和利益觀。

2、在各年級張貼《關于開展有償家教專項整治工作的通知》，利用班主任例會、任課教師會對老師進行宣傳，同時利用班會對學生進行宣傳，印發《給家長的一封信》，加大社會宣傳力度，發揮學生監督和社會輿論監督作用。

三、開展自查自糾

目前，學校對全體教師進行有償家教情況全面排查。

1、在組織全體教師認真學習教育局《關于開展有償家教專項整治工作的通知》精神的基礎上，要求教師對照文件精神，認真回顧、總結和反思自己有沒有有償家教行為和違背師德師風的行為，進一步提高全體教師的思想認識。

2、組織全體教師按照“有則改之，無則加勉”的原則進行自查自糾。

四、進行整改提高

學校將對自查自糾階段發現的有關問題進行重點整改，并建立長效機制。

1、學校進一步完善師德管理規范、學校評優評先制度和考核制度，實行有償教教一票否決制。

3、加強社會的輿論宣傳力度，發揮社會監督作用。通過校長信箱、校長熱線，設立投訴、舉報電話，接受群眾舉報，及時了解反饋信息。

4、學校把師德師風建設作為一項重點工作來抓，常抓不懈。通過專題學習研討、觀看師德模范事跡、專題報告、師德演講等活動全面提高教師的師德修養，樹立教師的新形象，樹立教育的新形象。

5、層層落實責任，校長為此項工作第一責任人。領導要做好相關教師的思想教育工作。在學習和自查自糾的基礎上，每位教師要作出不從事有償家教的承諾，并簽訂承諾書。

總之，有償家教的治理工作事關教育發展的大局，我校將高度重視，全力以赴地做好此項工作，確保教育的健康持續發展和社會的和諧穩定。

第五篇：辦公室工作標準

總經理辦公室工作標準

Q/HS01-Z.01-20121、主題內容與使用范圍

本標準規定了總經理辦公室的基本職責與權限，工作任務要點及考核辦法。

本標準使用于總經理辦公室，也可作為基層辦公室制定工作標準的參考資料。

2、基本任務

2.1總經理辦公室是公司行政的綜合辦事部門。在總經理領導下，貫徹執行黨和國家的路線、方針、政策以及國家的法律、法令和法規；督促、檢查公司行政下屬單位、部門對上級和公司行政各項決定及重要工作安排的貫徹執行情況，為公司領導決策提供依據；具體承辦公司行政各項日常事務，協助公司領導搞好行政管理工作；協調公司行政各部門的工作：根據總經理安排，協調企業與政府之間的關系；為公司領導有效地行使職權和公司機關有效地履行職能積極創造條件，保證全公司生產建設和經營管理活動正常進行。

3、責任與權限

3.2全面了解、掌握各單位的工作進程，圍繞不同時期的工作重點，深入調查研究，總結經驗、反映存在問題。

3.3負責經理辦公室會議的組織，記錄、整理會議紀要等工作，負責經理對有關問題的上傳下達。

3.4收發處理一般性業務文件，審核、打印地煤公司行政方面的文件。

3.5負責上級和兄弟單位的來客接待，辦理群眾來信來訪以及負責公司車輛的管理和調度工作；建立車輛檔案，做好車輛的維修、保養工作，定期檢查車輛使用情況，加強對司機、非司機的安全教育工作；

3.6 負責辦理營業執照、代碼證等的換發年檢工作。

3.7制定公司行政管理制度、匯編公司各項制度、監督檢查各部門執行的情況；

3.8負責公司資產的管理，建立固定資產、低值易耗品等物品的購買、驗收、使用登記及定期檢查使用情況的制度；

3.9負責公司印章和介紹信的管理，嚴格執行印章和介紹信的使用規定；

3.10根據公司行政管理制度，做好電話、傳真和復印機等設備的使用和管理；

3.11負責公司外圍環境衛生的管理；

3.12負責公司辦公地點安全、保衛、消防工作的管理；

3.13負責經理、副經理交辦的其他事宜。