第一篇：廣泛評(píng)價(jià)黨組織 全面提高滿意度

廣泛評(píng)價(jià)黨組織 全面提高滿意度

——xx市xx區(qū)委創(chuàng)新基層黨組織建設(shè)評(píng)價(jià)方式

xx市xx區(qū)委在基層組織建設(shè)年中，以加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)為重點(diǎn)，以提高群眾滿意度為目標(biāo)，按照?你服務(wù)誰、誰評(píng)價(jià)你、你向誰負(fù)責(zé)?的要求，在全區(qū)創(chuàng)新開展了社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織和人民群眾?立體式?全面評(píng)價(jià)黨組織工作。

一是完善評(píng)價(jià)制度。按照 ?科學(xué)化、規(guī)范化?的要求，把服務(wù)非公有制企業(yè)、社會(huì)組織發(fā)展和人民群眾作為評(píng)價(jià)黨組織的重要目的，建立完善了社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織和人民群眾對(duì)黨組織滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制，積極推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織黨建工作，依法維護(hù)企業(yè)員工合法權(quán)益，協(xié)調(diào)解決企業(yè)利益訴求，增強(qiáng)了企業(yè)和員工對(duì)黨組織的歸屬感和滿意度；把人民群眾滿意度作為評(píng)價(jià)黨組織的重要標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)的有機(jī)統(tǒng)一，制定完善了《xx區(qū)委開展社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織和人民群眾評(píng)價(jià)黨組織工作實(shí)施方案》、《全面評(píng)價(jià)工作流程圖》等制度，評(píng)價(jià)工作流程在基層服務(wù)大廳公開，大陸街道辦事處前來辦事的居民都圍著展板，認(rèn)真的記錄著辦事流程及評(píng)價(jià)方案。一位剛剛辦理完低保業(yè)務(wù)的老人贊揚(yáng)道：?區(qū)委對(duì)百姓的工作‘做得細(xì)、做得實(shí)’了，這樣搞，讓咱老百姓辦事有了依據(jù)、有了目標(biāo)、更有了方向。?

二是細(xì)化評(píng)價(jià)內(nèi)容。按照?具體化、易操作?的原則，建立完善了社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織評(píng)價(jià)黨組織，人民群眾評(píng)價(jià)黨員的評(píng)價(jià)體系。將基層黨組織建設(shè)，基層黨組織和黨員活動(dòng)開展，基層黨建工作責(zé)任制落實(shí)，基層黨組織聯(lián)系服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織、人民群眾情況，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織、人民群眾合法權(quán)益情況等五個(gè)方面進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。根據(jù)黨員群眾評(píng)議情況，認(rèn)真分析評(píng)價(jià)結(jié)果，實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，及時(shí)剖析問題，扎實(shí)整改不足，按季度統(tǒng)計(jì)匯總，把評(píng)價(jià)結(jié)果作為考評(píng)黨組織和黨員的重要依據(jù)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋給基層黨組織。繁榮街道虹橋社區(qū)干部、群眾積極參與到評(píng)價(jià)工作中來，認(rèn)真對(duì)上級(jí)黨組織評(píng)價(jià)，結(jié)合社區(qū)建設(shè)的實(shí)際，客觀嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶岢鲆庖娊ㄗh，為繁榮街道進(jìn)一步改進(jìn)和完善基層黨組織建設(shè)工作出謀獻(xiàn)策。

三是拓展評(píng)價(jià)方式。按照?多渠道、廣覆蓋?的要求，采取上門入戶征求意見、走訪座談、召開會(huì)議、手頁評(píng)價(jià)、電子評(píng)價(jià)器、網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)等評(píng)價(jià)方式，日常評(píng)價(jià)與月評(píng)、季評(píng)、年度總評(píng)相結(jié)合，多角度全方位接受服務(wù)對(duì)象、工作對(duì)象和聯(lián)系對(duì)象的評(píng)價(jià)監(jiān)督。走訪轄區(qū)企業(yè)和困難群眾7900多次，傾聽意見和建議共1210余條，做好了評(píng)價(jià)動(dòng)態(tài)管理和服務(wù)信息登記等工作；公開電話熱線廣泛征求群眾意見400多條，聆聽群眾心聲，接受百姓評(píng)價(jià)，不斷提高為群眾服務(wù)工作水平。一對(duì)殘障夫婦在感謝信里說：?我們老兩口長(zhǎng)期依靠社

區(qū)同志的幫助照顧，家里的電器、水暖設(shè)施有個(gè)小毛病都包在他們身上，讓我們老兩口心里很暖和。?

四是運(yùn)用評(píng)價(jià)結(jié)果。按照?公開、公平、公正?的原則，對(duì)評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的一些潛在性、苗頭性、傾向性的問題，歸類歸口，研究制定整改措施，積極尋求解決渠道，并將評(píng)價(jià)結(jié)果作為黨組織和黨員評(píng)先選優(yōu)的重要依據(jù)。在開展評(píng)價(jià)活動(dòng)中，取消了3名先進(jìn)黨務(wù)工作者和5個(gè)先進(jìn)黨組織的推薦資格，并對(duì)1名基層黨組織書記進(jìn)行了誡勉談話。通過開展基層黨組織的全面評(píng)價(jià)工作，11個(gè)黨建工作基礎(chǔ)薄弱黨組織全面轉(zhuǎn)化，涌現(xiàn)出了全國(guó)優(yōu)秀黨務(wù)工作者劉乃平、全國(guó)勞動(dòng)模范崔炳君和黨的十八大代表范文學(xué)等一大批先進(jìn)人物。

第二篇：全面提高患者滿意度”百日行動(dòng)計(jì)劃

全面提高患者滿意度”百日行動(dòng)計(jì)劃

為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)感受，結(jié)合2015年衛(wèi)計(jì)委第三方滿意度調(diào)查情況，針對(duì)人民群眾反映最強(qiáng)烈的問題和服務(wù)最薄弱的環(huán)節(jié)，特制定“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全面提高患者滿意度”百日行動(dòng)計(jì)劃。

一、總體要求和工作目標(biāo)：以國(guó)家衛(wèi)計(jì)委《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》文件精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題，從實(shí)際出發(fā)，集中100天的時(shí)間，通過一系列行之有效的措施，從基礎(chǔ)做起，抓一件成一件，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程和服務(wù)水平的持續(xù)提升，全面提高患者滿意度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

二、主要內(nèi)容：

（一）進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)人文關(guān)懷。

1.提升服務(wù)意識(shí)。全院上下要牢固樹立“以病人為中心”的理念，做到“行政圍繞臨床轉(zhuǎn)，臨床圍繞病人轉(zhuǎn)”，想病人所想，急病人所急，要規(guī)范言行舉止，提倡規(guī)范的服務(wù)用語，杜絕服務(wù)忌語。醫(yī)院所有工作人員（包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修生及返聘人員）著裝要整潔、規(guī)范，佩戴胸卡上崗，要尊重患者，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹熱情，體現(xiàn)良好精神風(fēng)貌。重視總服務(wù)臺(tái)、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、收費(fèi)員及護(hù)工等窗口人員服務(wù)態(tài)度的首因效應(yīng)，提高窗口人員服務(wù)能力，展示省醫(yī)窗口良好形象。要加強(qiáng)手術(shù)或重癥患者的心理疏導(dǎo)，建立主刀醫(yī)生術(shù)前、術(shù)后與患者溝通制度，有效緩解患者緊張情緒。

2.強(qiáng)化服務(wù)禮儀和醫(yī)患溝通的規(guī)范化培訓(xùn)。分批開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為。強(qiáng)化人文思想教育，喚醒道德自覺，努力使各項(xiàng)診療服務(wù)有愛心、耐心和責(zé)任心。修訂《安徽省立醫(yī)院?jiǎn)T工行為規(guī)范》，出臺(tái)《安徽省立醫(yī)院醫(yī)患溝通行為規(guī)范》，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀和溝通的監(jiān)管，曝光并查處醫(yī)患溝通的不良事件。

3.加強(qiáng)滿意度工作。探索建立患者服務(wù)中心，全面開展患者隨訪，為患者提供健康宣教、健康講堂、康復(fù)指導(dǎo)等系列服務(wù)；推行健康管理新模式，全面提升醫(yī)護(hù)人員健康管理水平；縮短工休座談會(huì)周期，建立完善科室（病區(qū)）層面的出院患者隨訪機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)出院患者隨訪全覆蓋；堅(jiān)持每日對(duì)門診、住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，加強(qiáng)意見的整改和跟蹤；調(diào)研引入第三方調(diào)查，客觀對(duì)醫(yī)院滿意度進(jìn)行研究分析；配合省衛(wèi)計(jì)委做好群眾滿意度調(diào)查，將南區(qū)、西區(qū)的患者數(shù)據(jù)納入報(bào)送范圍中，加強(qiáng)對(duì)不滿意原因的分析和持續(xù)改進(jìn)。

4.完善志愿服務(wù)。加大志愿者招募力度，進(jìn)一步加強(qiáng)門診助醫(yī)志愿者的管理，做好志愿服務(wù)培訓(xùn)，幫助患者使用新型自助設(shè)備，方便患者就醫(yī)。豐富志愿服務(wù)類型，探索病房志愿服務(wù)，改善就醫(yī)感受。

5、加強(qiáng)健康管理。要由單純健康教育向健康管理轉(zhuǎn)變，要以我院成為“共建全民健康管理示范醫(yī)院”為契機(jī)，推行健康管理新模式。注重門診、病區(qū)健康教育工作，善用新媒體、微平臺(tái)，多渠道開展健康宣教，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，增強(qiáng)治療依從性。要力爭(zhēng)把在我院住院的患者和大多數(shù)門診患者作為健康管理對(duì)象管起來，培育我們固定的客戶群。

（二）進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。

1.加強(qiáng)醫(yī)療安全。堅(jiān)持院領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，各職能部門、醫(yī)療和護(hù)理總值班做好密切配合，建立問題及時(shí)反饋和處理機(jī)制；人事、醫(yī)務(wù)、教育、紀(jì)檢和各總支每周重點(diǎn)督察科室負(fù)責(zé)人在崗情況，嚴(yán)格落實(shí)三級(jí)、三次查房制度，確保醫(yī)院醫(yī)療安全；嚴(yán)格貫徹并督查外出會(huì)診、手術(shù)管理制度，建立定期通報(bào)制度。嚴(yán)格履行手術(shù)分級(jí)管理，加強(qiáng)腫瘤診治、新技術(shù)、新項(xiàng)目及內(nèi)鏡操作準(zhǔn)入管理。對(duì)授權(quán)有資質(zhì)的醫(yī)師進(jìn)行再評(píng)審、再授權(quán)。

2.提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的各項(xiàng)舉措，嚴(yán)防滑坡，各護(hù)理單元嚴(yán)格執(zhí)行“我的護(hù)士我的病人”責(zé)任分工方式；責(zé)任護(hù)士熟悉分管患者的病情、護(hù)理工作的要點(diǎn)、健康教育不同時(shí)點(diǎn)的需求；加強(qiáng)病房巡視，全面推進(jìn)床頭掃碼，提高護(hù)理效率；上、下午班護(hù)士對(duì)每個(gè)患者床前健康教育和指導(dǎo)不少于30分鐘，夜班護(hù)士維護(hù)好病房環(huán)境秩序，保證患者的舒適和睡眠。

3.加強(qiáng)急診力量。全面調(diào)整急救醫(yī)學(xué)中心搶救室的排班，增加副主任醫(yī)師以上人員值班，提升搶救室重癥患者的醫(yī)療質(zhì)量。在18:00至22:00增設(shè)急診專家門診，緩解急救門診的壓力，保障醫(yī)療安全。落實(shí)醫(yī)院規(guī)定，每病區(qū)加2-3張急診搶救床，對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒童患者，開通綠色通道，及時(shí)救治。

（三）進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)

1.推行門診“一醫(yī)一患”。門診16個(gè)診區(qū)分批推進(jìn)診間“一醫(yī)一患”管理，加強(qiáng)巡視、疏導(dǎo)和宣傳，首批在知名專家、外

一、皮膚科、內(nèi)

四、婦產(chǎn)科等5個(gè)診區(qū)創(chuàng)建“一醫(yī)一患”示范診區(qū)，改善就診環(huán)境，保護(hù)患者隱私，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，到年底要實(shí)現(xiàn)門診診區(qū)“一醫(yī)一患”全覆蓋。

2.減少排隊(duì)時(shí)間。全面實(shí)施門診全功能自助服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)發(fā)卡、充值、預(yù)約、取號(hào)、掛號(hào)、報(bào)到、繳費(fèi)、查詢、打印報(bào)告及發(fā)票等患者自助服務(wù)。進(jìn)一步完善南區(qū)、西區(qū)支付寶預(yù)約掛號(hào)信息系統(tǒng)。統(tǒng)一規(guī)劃，加快推進(jìn)放射、CT、磁共振統(tǒng)一預(yù)約、劃價(jià)、發(fā)片和領(lǐng)取報(bào)告，逐漸實(shí)現(xiàn)所有檢查治療項(xiàng)目統(tǒng)一預(yù)約。加快信息改造進(jìn)度，門診醫(yī)技檢查預(yù)約時(shí)間精確到小時(shí)；實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)報(bào)告網(wǎng)上查詢功能。啟用膠片自助打印系統(tǒng)，患者自助打印領(lǐng)取膠片。改進(jìn)入、出院流程，逐步實(shí)現(xiàn)在病區(qū)完成入、出院手續(xù)辦理及檢查治療項(xiàng)目預(yù)約。規(guī)范住院排隊(duì)流程，嚴(yán)格控制人情插隊(duì)、檢查、看病和住院，努力實(shí)現(xiàn)“在省醫(yī)看病不用找熟人”。

3.提高就診效率。探索及利用“預(yù)住院”、“日間手術(shù)”、“日間病房”等多種創(chuàng)新有效方式，減少患者術(shù)前準(zhǔn)備時(shí)間，縮短“平均住院日”。通過錯(cuò)位排班，對(duì)門診量大的科室要確保午間及周六周日的正常門診，逐步實(shí)現(xiàn)全院門診無假日，要?jiǎng)?chuàng)造條件周六周日手術(shù)室開放手術(shù)，減少患者治療等待時(shí)間。醫(yī)技科室進(jìn)一步挖掘潛力，科學(xué)統(tǒng)籌調(diào)度，縮短患者預(yù)約時(shí)間，各醫(yī)技科室明確發(fā)報(bào)告時(shí)間，并公開對(duì)患者承諾，常規(guī)檢查項(xiàng)目半天完成，爭(zhēng)取絕大多數(shù)檢查項(xiàng)目當(dāng)天檢查當(dāng)天完成。門急診實(shí)行急慢分治，各檢查科室不得占用急診資源，確保急診患者有效救治。在南區(qū)、西區(qū)增設(shè)省、市醫(yī)保生育備案登記業(yè)務(wù)，午休時(shí)間增加1名醫(yī)保辦值班人員，方便患者辦理業(yè)務(wù)。

4.完善雙向轉(zhuǎn)診流程。為網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院?jiǎn)挝换颊咛峁┺D(zhuǎn)診綠色通道，協(xié)調(diào)號(hào)源、床位進(jìn)行優(yōu)先治療。開展定期隨訪，了解基層醫(yī)院和患者對(duì)雙向轉(zhuǎn)診過程中的意見建議，進(jìn)一步完善轉(zhuǎn)診流程，為患者提供高效便捷服務(wù)。

5.縮短手術(shù)接臺(tái)時(shí)間。加強(qiáng)手術(shù)室連臺(tái)管理，建立“臨床科室、麻醉科、手術(shù)室、醫(yī)務(wù)處”四方協(xié)作機(jī)制，優(yōu)化流程，縮短各手術(shù)之間銜接時(shí)間。優(yōu)化麻醉科排班，設(shè)立手術(shù)藥房，合理安排手術(shù)時(shí)段，提高手術(shù)時(shí)間預(yù)估準(zhǔn)確率。高峰期開設(shè)手術(shù)室專用電梯，協(xié)調(diào)患者運(yùn)送工作，進(jìn)一步縮短手術(shù)接臺(tái)時(shí)間，提高手術(shù)室利用效率。

6.方便患者訂餐。推進(jìn)餐飲一卡通上線，在病區(qū)開展手持機(jī)訂餐工作，滿足患者和陪客對(duì)餐飲的個(gè)性化需求。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造風(fēng)清氣正新常態(tài)

1.完善行風(fēng)制度。出臺(tái)《安徽省立醫(yī)院工作人員行業(yè)作風(fēng)三十條不準(zhǔn)》，明確違規(guī)違紀(jì)高壓線。建立院內(nèi)、外暗訪機(jī)制，針對(duì)醫(yī)院各科室的行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、衛(wèi)生行業(yè)九不準(zhǔn)執(zhí)行情況持續(xù)進(jìn)行暗訪或督查。患者投訴實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，做到件件有著落，事事有回音。2.加大查處力度。要重點(diǎn)查處違反《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》及《安徽省立醫(yī)院工作人員行業(yè)作風(fēng)三十條不準(zhǔn)》的行為，對(duì)投訴、暗訪及滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，揪住不放，一查到底。對(duì)四類問題（亂收費(fèi)、私收費(fèi)，指定到院外購藥或就醫(yī)，暗示、索要紅包，私自在外開展診療活動(dòng)），如有違反，從嚴(yán)從重處理，絕不姑息。開展藥品耗材使用專項(xiàng)治理，進(jìn)一步降低藥品、耗材占比。

3.注重調(diào)查結(jié)果運(yùn)用。將服務(wù)糾紛投訴、滿意度情況、醫(yī)院明察暗訪情況定期公開通報(bào)，與科室考核，醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核、高級(jí)職稱晉升考核相掛鉤。

（五）進(jìn)一步加強(qiáng)后勤保障，營(yíng)造整潔安全就診環(huán)境

1.營(yíng)造整潔環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)后勤外包公司的管理，強(qiáng)化保潔培訓(xùn)和監(jiān)管，推進(jìn)保潔規(guī)范化。增配空氣劑、干手機(jī)、洗手液等，健全保潔設(shè)施。改善通風(fēng)裝置,解決門診公共衛(wèi)生間的異味問題。加強(qiáng)地下停車場(chǎng)的環(huán)境管理，增加室外公共環(huán)境保潔頻次，及時(shí)清理脫落凌亂的廣告宣傳欄，為患者營(yíng)造整潔有序的環(huán)境。

2.完善導(dǎo)視系統(tǒng)。結(jié)合醫(yī)院樓宇改造、用房調(diào)整，及時(shí)從空間劃分、人流、物流等方面規(guī)劃和完善標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)等導(dǎo)視系統(tǒng)，努力做到以人為本，方便患者就醫(yī)。

3.確保環(huán)境安全。做好主體大樓立體停車場(chǎng)的使用和管理工作，加大力度整治醫(yī)院周邊交通秩序，疏導(dǎo)車流人流，保障交通安全。進(jìn)一步做好特殊天氣的各項(xiàng)保障工作，確保患者安全；醫(yī)院電梯實(shí)行網(wǎng)格化管理，加強(qiáng)對(duì)電梯維保單位的監(jiān)管力度，提高電梯巡視頻次，做好乘梯引導(dǎo)。開展各類安全演練和培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。

三、實(shí)施步驟：

（一）動(dòng)員部署（4月下旬）。醫(yī)院召開動(dòng)員會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員部署，各職能部門、各科室（支部）按照醫(yī)院百日行動(dòng)計(jì)劃，結(jié)合實(shí)際，制定本部門、科室百日行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施細(xì)則，細(xì)化任務(wù)措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，明確責(zé)任要求，認(rèn)真召開工作會(huì)議，全面動(dòng)員部署，啟動(dòng)百日行動(dòng)計(jì)劃。

（二）組織實(shí)施（5月至7月）。各職能部門、科室（支部）要成立百日行動(dòng)計(jì)劃工作小組，明確職責(zé)分工，指導(dǎo)、督促、推動(dòng)本部門、本科室（支部）落實(shí)百日行動(dòng)計(jì)劃各項(xiàng)舉措，確保每條計(jì)劃有安排，每項(xiàng)措施有落實(shí)，黨辦要組織相關(guān)職能處室，對(duì)計(jì)劃的開展和實(shí)施情況每月開展一次全面的檢查，確保計(jì)劃落實(shí)，真正讓患者得到便利。

（三）督查評(píng)價(jià)（貫穿全程）。各總支、片定期對(duì)科室（支部）開展督查考核，對(duì)照計(jì)劃進(jìn)行認(rèn)真梳理和評(píng)價(jià)，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問題的原因和根源，制定切實(shí)可行的整改方案和措施，做到有考核、有改進(jìn)、有提高。

（四）總結(jié)提高（貫穿全程）。各職能部門、科室（支部）要根據(jù)計(jì)劃有效推進(jìn)并及時(shí)總結(jié)和改善計(jì)劃的實(shí)施情況，每月將典型案例、典型事跡及亮點(diǎn)工作推進(jìn)情況等報(bào)送黨辦，在總結(jié)中不斷改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)到位

各職能部門、總支采取措施切實(shí)落實(shí)百日行動(dòng)計(jì)劃，確保各項(xiàng)措施可落實(shí)、可操作、可執(zhí)行、見成效。各科室（支部）要充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性，結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步創(chuàng)新、完善各項(xiàng)措施，要定期開展督查評(píng)價(jià)，分析督查評(píng)價(jià)結(jié)果，將患者評(píng)價(jià)作為檢驗(yàn)成效的重要依據(jù)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果不斷調(diào)整、完善百日行動(dòng)計(jì)劃內(nèi)容和措施。

（二）助力深化改革，不斷協(xié)同推進(jìn)

各總支、片和職能部門要把百日行動(dòng)計(jì)劃與深化城市公立醫(yī)院改革、“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)及衛(wèi)生行風(fēng)專項(xiàng)治理行動(dòng)相結(jié)合，按照計(jì)劃要求落實(shí)各項(xiàng)舉措。要通過學(xué)習(xí)教育和推行各項(xiàng)改革措施為落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃、改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造條件，確保互相助力、互相促進(jìn)。

（三）樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮示范作用

各總支、片、職能部門、科室（支部）要積極發(fā)掘、樹立先進(jìn)典型，通過典型帶動(dòng)、示范先行，逐步帶動(dòng)全院各科室落實(shí)“以病人為中心”服務(wù)理念和百日行動(dòng)計(jì)劃各項(xiàng)措施，進(jìn)而提升整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全面提高患者滿意度。

（四）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好氛圍

各總支、片、職能部門、科室（支部）要加強(qiáng)對(duì)百日行動(dòng)計(jì)劃和工作成效的宣傳，營(yíng)造良好輿論氛圍。要引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識(shí)開展百日行動(dòng)計(jì)劃的重大意義，增強(qiáng)參與的積極性和主動(dòng)性。醫(yī)院將總結(jié)各部門、科室（支部）的經(jīng)驗(yàn)做法，通過外網(wǎng)、OA平臺(tái)、院報(bào)、微信平臺(tái)等多種形式宣傳報(bào)道先進(jìn)典型，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)全院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

第三篇：客戶滿意度評(píng)價(jià)制度

客戶滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)制度

□ 通則

第一條 目的通過對(duì)客戶滿意度的調(diào)查分析評(píng)價(jià)，了解公司是否正確理解并滿足客戶當(dāng)前及未來的需求和期望，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷提高客戶的滿意度。

第二條 適用范圍

公司的直接客戶和潛在客戶。

第三條 職責(zé)

1、客戶服務(wù)質(zhì)量管理主管組織對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，針對(duì)調(diào)查的結(jié)果及其他客戶滿意度的調(diào)查信息進(jìn)行綜合分析評(píng)價(jià)，編制“客戶滿意度調(diào)查結(jié)果及分析評(píng)價(jià)報(bào)告”。

2、客戶服務(wù)質(zhì)量管理主管組織相關(guān)部門根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。

3、技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)調(diào)查表和調(diào)查方案的批準(zhǔn)。

□ 工作程序

第四條 客戶服務(wù)質(zhì)量管理主管每年11月至12月兩月間挑選50名有代表性的客戶作為調(diào)查對(duì)象，并在一周內(nèi)將《客戶滿意度調(diào)查表》通過郵件、傳真、郵寄等多種方式傳達(dá)至客戶，并提請(qǐng)客戶在收到后一個(gè)月內(nèi)填妥并將表格發(fā)回。

第五條 次年第一個(gè)月客戶服務(wù)質(zhì)量管理主管將回收的調(diào)查表按要求進(jìn)行匯總、分析，并編制“客戶滿意度調(diào)查結(jié)果及分析評(píng)價(jià)報(bào)告”，報(bào)技術(shù)總監(jiān)。

第六條 技術(shù)總監(jiān)組織相關(guān)部門采取相應(yīng)的糾正預(yù)防或改進(jìn)措施。

1、客戶服務(wù)質(zhì)量管理主管在客戶滿意度調(diào)查結(jié)果及分析評(píng)價(jià)報(bào)告經(jīng)技術(shù)總監(jiān)批準(zhǔn)后，將需要采取預(yù)防措施的信息填寫《糾正/預(yù)防措施處理單》交責(zé)任部門執(zhí)行。

2、責(zé)任部門根據(jù)《糾正/預(yù)防措施處理單》調(diào)查和分析潛在原因并制定預(yù)防措施計(jì)劃報(bào)技術(shù)總監(jiān)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

3、客戶服務(wù)質(zhì)量管理主管組織對(duì)預(yù)防措施的驗(yàn)證。

□ 附則

第七條 本制度由市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)解釋。

第八條 本規(guī)定經(jīng)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后公布實(shí)施，修訂時(shí)亦同。

第四篇：顧客滿意度評(píng)價(jià)表

顧客滿意度評(píng)價(jià)表

尊敬的貴賓：

您好！歡迎光臨峰尚圣宴！

當(dāng)您來到停車場(chǎng)是否體驗(yàn)到車場(chǎng)管理員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)？

YES()NO（）

當(dāng)您登上峰尚長(zhǎng)廊，禮儀是否及時(shí)幫您開啟幸運(yùn)之門?YES()NO（）

當(dāng)您進(jìn)門后禮儀是否及時(shí)接過您手中的重物問及您的尊姓？YES()NO（）

當(dāng)您進(jìn)門后禮儀是否適時(shí)向您介紹店內(nèi)最新活動(dòng)？

YES()NO（）

當(dāng)您進(jìn)入大堂后，是否感受到服務(wù)專員的熱情？

YES()NO（）

當(dāng)您入座后，服務(wù)專員是否及時(shí)給您派發(fā)毛巾和水果？YES()NO（）

本臺(tái)服務(wù)專員是否做自我介紹？有沒有向您介紹店內(nèi)最新活動(dòng)？YES()NO（）

本臺(tái)服務(wù)專員對(duì)菜品的介紹和推薦您是否滿意？

VeryGood()Good()Bad()本臺(tái)服務(wù)專員是否向您介紹健康飲食概念并作特技展示？

VeryGood()Good()Bad()

服務(wù)專員是否微笑服務(wù)并饋贈(zèng)送個(gè)人禮品?

YES()NO（）

您對(duì)本臺(tái)服務(wù)員整餐服務(wù)是否滿意？

VeryGood()Good()Bad()

意 見 卡

非常感謝您的支持與厚愛，請(qǐng)您多提寶貴意見：

您最滿意的是：

您對(duì)服務(wù)的意見：

您對(duì)菜品的意見：

您對(duì)環(huán)境的意見：

如果您方便，請(qǐng)您：

姓名：聯(lián)系方式：

單位名稱：公司地址：

峰尚圣宴全體員工恭祝您：工作順利！身體健康！天天開心！

第五篇：社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)99

2009年北滘鎮(zhèn)社會(huì)治安調(diào)研報(bào)告

社會(huì)穩(wěn)定關(guān)系我鎮(zhèn)人民的生命財(cái)產(chǎn)安全。做好社會(huì)治安工作，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，事關(guān)廣大人民群眾的根本利益，也是我鎮(zhèn)建設(shè)“魅力小城”的一個(gè)重要部分。為實(shí)現(xiàn)“和諧北滘”的工作目標(biāo)，我鎮(zhèn)黨委、政府以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，把社會(huì)治安綜合治理工作放在重點(diǎn)突出位置。近年來，完成覆蓋全鎮(zhèn)的治安視頻監(jiān)控安裝工作，完善社會(huì)公共安全網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)加強(qiáng)公安隊(duì)伍的組織、思想建設(shè)等一系列整頓社會(huì)治安措施。為了檢驗(yàn)開展社會(huì)治安綜合治理工作所取得的成果，客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確地反映人民群眾對(duì)當(dāng)前社會(huì)治安秩序和狀況的真實(shí)感受，推進(jìn)下一階段社會(huì)治安綜合治理工作，特此對(duì)我鎮(zhèn)社會(huì)治安情況進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研，現(xiàn)將本次調(diào)研情況報(bào)告如下：

一、調(diào)查基本狀況

本次調(diào)查內(nèi)容主要圍繞我鎮(zhèn)社會(huì)治安、公安機(jī)關(guān)的總體情況、基本評(píng)價(jià)、市民安全感問題、影響安全感的因素以及征求改善我鎮(zhèn)治安情況的建議幾方面內(nèi)容，采取問卷調(diào)查與座談會(huì)相結(jié)合的形式，走訪了8個(gè)居委會(huì)、10個(gè)村委會(huì)，涉及本地市民和外來務(wù)工人員兩大群體。問卷調(diào)查隨機(jī)抽取了1168個(gè)市民樣本，其中收回有效問卷992份；同時(shí)對(duì)各個(gè)村委會(huì)的村民代表和治安員、警長(zhǎng)進(jìn)行交談?dòng)懻摚由顚?duì)各村的治安具體情況的了解。

二、社會(huì)治安總體滿意度評(píng)價(jià)

通過對(duì)本次調(diào)查問卷的分析統(tǒng)計(jì)，加權(quán)計(jì)算得出我鎮(zhèn)市民對(duì)社會(huì)治安總體滿意度評(píng)價(jià)為74.4分，外來務(wù)工人員對(duì)社會(huì)治安總體滿意度評(píng)價(jià)得分為73.4分，兩者都處于中等偏上水平。大部分被調(diào)查群體評(píng)價(jià)都集中在70—80分這一評(píng)價(jià)層次，其中8.08%的受訪者對(duì)社會(huì)治安的評(píng)價(jià)為90分以上，9.33%的受訪者對(duì)社會(huì)治安的評(píng)價(jià)為60分以下。

本次調(diào)研反映，對(duì)于年齡屬性來說，呈波浪形狀態(tài)，10—20、41—50兩個(gè)年齡段的被調(diào)查人群對(duì)社會(huì)治安的評(píng)價(jià)較低，主要集中在60—80分這一層次；而21—30、31—40，51—60、61—70這四個(gè)年齡段的被調(diào)查人群對(duì)社會(huì)治安的品評(píng)價(jià)較高，主要集中在70—90分這一評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)段。對(duì)于學(xué)歷這一類別屬性來說，大致上呈正比例趨勢(shì)，學(xué)歷越高，對(duì)于社會(huì)治安的評(píng)價(jià)就越高，對(duì)于社會(huì)治安整治改善的困難度都比較理解。對(duì)于性別這一細(xì)分類別來說，對(duì)社會(huì)治安的滿意度評(píng)價(jià)基本一致，但女性對(duì)社會(huì)治安的要求較男性高，所以女性對(duì)社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)較男性要低。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，從總體數(shù)據(jù)、年齡屬性、學(xué)歷屬性、性別屬性細(xì)分分析，社會(huì)治安總體滿意度與我鎮(zhèn)公安機(jī)關(guān)的滿意度評(píng)價(jià)基本一致，我鎮(zhèn)本地市民對(duì)公安機(jī)關(guān)的滿意度評(píng)分為74.2分，外來務(wù)工人員對(duì)公安機(jī)關(guān)滿意度評(píng)分為72.9分。這表示，我鎮(zhèn)公安機(jī)關(guān)的辦事效率、服務(wù)態(tài)度、偵查力度是影響我鎮(zhèn)社會(huì)治安滿意度的關(guān)鍵因素。

三、主要社會(huì)治安問題分析

（一）社會(huì)治安問題以盜竊較為突出

根據(jù)市民的調(diào)查和公安機(jī)關(guān)提供的數(shù)據(jù)反映盜竊案件發(fā)案率居高不下，而懲治打擊卻大都不夠。一般情況下，在經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的村（居）以及人員密集的村（居）盜竊現(xiàn)象較為突出，從公安機(jī)關(guān)提供的數(shù)據(jù)就足以說明，距統(tǒng)計(jì)09年1月到7月，北滘居委會(huì)社會(huì)治安案件發(fā)案749宗，其中盜竊案件發(fā)案460宗，占發(fā)案總數(shù)的61.4%；三洪奇居委會(huì)社會(huì)治安案件發(fā)案256宗，其中盜竊案件125宗，占案發(fā)總數(shù)的47.2%。根據(jù)調(diào)查可知，造成盜竊的原因大概分為幾方面： 一是公安機(jī)關(guān)預(yù)防打擊力度不夠，問卷中反映可知有354人次認(rèn)為公安機(jī)關(guān)預(yù)防打擊力度不夠是造成我鎮(zhèn)社會(huì)治安不穩(wěn)定的原因，特別是《治安管理?xiàng)l例》中對(duì)小偷的懲治力度不夠，因此縱使小偷的行為更加猖狂；另外由于視頻監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施不足，造成治安員的預(yù)防力度不夠；

二是根據(jù)《治安管理?xiàng)l例》，由于偷竊的金額不足500元，致使公安機(jī)關(guān)不能立案以及報(bào)案的手續(xù)比較繁瑣。然而對(duì)于村居來說很多情況下遭受小偷小摸的現(xiàn)象顯著，很多時(shí)候群眾就算捉到小偷，小偷也不會(huì)有相應(yīng)的懲罰；加上報(bào)案的手續(xù)繁瑣，很多村（居）民為了避免麻煩，存在著失竊不報(bào)案現(xiàn)象；

三是夜間10點(diǎn)到3點(diǎn)是入室盜竊的高峰期，這段時(shí)間的治安巡邏較為薄弱，特別是密集的居住區(qū)和視頻系統(tǒng)的灰色地帶，小偷可以說是“隨便”出入；此外家居報(bào)警器成本和維護(hù)費(fèi)用過高，很多家庭都負(fù)擔(dān)不起這筆費(fèi)用，家庭里面的技防設(shè)施不夠，間接方便了小偷的行動(dòng)；（可以聯(lián)系家庭報(bào)警器的安裝數(shù)量——公安機(jī)關(guān)問卷）

四是今年1月份到8月份被治安處理的違法人員中20~39歲這段年齡段的人占總違法人員的64.5%，其中其他省籍（以廣西、江西、四川、湖南、貴州籍為主）占70.6%；調(diào)研過程中有500人次覺得由于人員流動(dòng)過大，不利于管理造成我鎮(zhèn)社會(huì)治安不穩(wěn)定的主要原因；因此表明公安機(jī)關(guān)和綜治辦對(duì)外來人員的管理不夠完善；

五是有關(guān)方面對(duì)二手手機(jī)市場(chǎng)和自行車二手市場(chǎng)銷售的手機(jī)和自行車管理不嚴(yán)。竊賊將偷竊所得的自行車和手機(jī)以低廉的價(jià)格出手，并能很輕松地在二手市場(chǎng)銷售，這也主揚(yáng)了犯罪分子的囂張氣焰。

（二）視頻監(jiān)控

2008年北滘鎮(zhèn)政府投入600多萬元自上而下在全鎮(zhèn)18條村居全面安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，現(xiàn)今已有608個(gè)視頻監(jiān)控點(diǎn)正式投入使用，這要安裝在轄區(qū)內(nèi)主要路口路段、重要目標(biāo)、治安復(fù)雜區(qū)域及各村居委會(huì)，截至09年5月協(xié)助警方破獲刑事案件136宗；近期就視頻監(jiān)控晚上無法看清景象的情況，已陸續(xù)安裝了燈，在調(diào)研過程中了解到裝燈工程已經(jīng)基本完成，目前監(jiān)控系統(tǒng)還在進(jìn)一步調(diào)試完善中。視頻監(jiān)控安裝使用以來，76.4%的北滘市民認(rèn)為當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)治安比以往有好轉(zhuǎn)，對(duì)不法犯罪分子有很好的震懾作用，但是也有相關(guān)的問題需要注意：

一是治安員普遍反映警務(wù)室的視頻監(jiān)控錄像畫像比較模糊，在下雨或者燈光較暗的地方無法看清畫像，還有卡帶、畫面斷斷續(xù)續(xù)現(xiàn)象的偶爾發(fā)生，影響了監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)有的作用；

二是各路監(jiān)控圖像實(shí)時(shí)傳輸?shù)礁骷?jí)公安機(jī)關(guān)及其他相關(guān)部門，發(fā)生突發(fā)性案件、群體性案件時(shí)還沒有能迅速的作出反應(yīng)，以及正確的統(tǒng)一指揮，很多圖像資源沒有很好的得到整合；

三是據(jù)調(diào)查可知，目前還有10%的人不知道有安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)這回事，市民缺乏對(duì)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解。

（三）治安員的尷尬角色

治安員隊(duì)伍目前處于尷尬局面，第一作為公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量，當(dāng)發(fā)生治安案件時(shí)，往往第一時(shí)間到達(dá)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)維持秩序和了解情況，但是由于犯罪人員比較猖獗，有時(shí)候僅靠治安員身上的一件防刺衣和一根藤棍，人身安全難以保障，而且大部分治安員反映這些防護(hù)裝備已經(jīng)損害或且遺失；第二，由于治安員沒有執(zhí)法權(quán)，當(dāng)遇上可疑人員或者出粗屋檢查時(shí)要求出示身份證，往往會(huì)遭到拒絕，甚至有些不明真相的市民會(huì)大鬧警務(wù)室，對(duì)治安員正常工作開展有很大影響。第三，由于治安員待遇低，職業(yè)前途渺茫，晉升、級(jí)別待遇沒有隨著工齡的增加而相應(yīng)增加，工作積極性不強(qiáng)，造成治安隊(duì)伍流動(dòng)性過大，對(duì)本管轄區(qū)熟悉程度不夠，缺乏與群眾交流，部分群眾反映報(bào)案時(shí)有些治安員不了解案情發(fā)生地，耽誤事件的破案最佳時(shí)機(jī)。第四，治安員普遍反映人手不足，自2002年編制至今治安員隊(duì)伍仍然沒有變更，而且上僚、三桂兩村由于治安員的辭職還沒達(dá)到編制人數(shù)（上僚村編制13個(gè)，實(shí)際11個(gè)；三桂村編制13個(gè)，實(shí)際12個(gè)），但是由于佛山一環(huán)路的開通，輕軌和火車站的即將建成和經(jīng)濟(jì)大環(huán)境等因素的影響，造成治安員巡邏任務(wù)加大，同時(shí)交警查車、計(jì)生檢查、出租屋檢查和村委工作較多抽調(diào)相應(yīng)的人力，變相地減少巡邏人員，這是造成84.8%的市民認(rèn)為治安員巡邏效果不太理想的客觀原因。

（四）出租屋與外來人員管理

（五）其他問題分析

1、廢品收購站的管理

總體上，廢品收購站的整治工作已經(jīng)基本完成，但是，在調(diào)研中，西滘、上僚、馬龍的村民反映本村還存在無牌經(jīng)營(yíng)廢品收購站現(xiàn)象，他們大多在基圍、農(nóng)地、村邊界等一些人煙較小的地方，或隱藏在出租屋之中。由于這些廢品收購站的隱蔽性和流動(dòng)性，打擊難度較大，大多數(shù)成為本村小偷小摸銷贓的場(chǎng)所，是該村存在的治安隱患。這主要與村民的狹隘的利益觀念和法制觀念淡薄有關(guān)，部分村民貪圖出租房屋帶來的租金收入，不顧相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，將房屋租給無牌無照經(jīng)營(yíng)者；同時(shí)，少部分村委會(huì)為了減少本村紛爭(zhēng)，對(duì)此類事件采取漠視態(tài)度，使村民的價(jià)值觀、公正觀、道德標(biāo)準(zhǔn)便發(fā)生傾斜，從而放松對(duì)自己行為的約束，助長(zhǎng)了這類行為的發(fā)生。

2、詐騙現(xiàn)象

在新的社會(huì)形勢(shì)下，詐騙的方式出現(xiàn)多樣化、新型化的特點(diǎn)。現(xiàn)階段，我鎮(zhèn)的詐騙形式除了傳統(tǒng)的封建迷信詐騙外，出現(xiàn)了以電話和短信詐騙為主的高科技新型詐騙形式，比如提示中獎(jiǎng)、透露六合彩號(hào)碼、冒充親友號(hào)碼詐騙、陌生號(hào)碼要求匯款、電話欠費(fèi)等等，主要利用人性貪念和感情，騙取受害人錢財(cái)。

3、黑惡勢(shì)力蔓延

黑惡勢(shì)力開始在農(nóng)村有抬頭的跡象，以西海和三洪奇的最為嚴(yán)重，他們主要侵入農(nóng)村招標(biāo)、招租、投標(biāo)、收保護(hù)費(fèi)等涉及利益的領(lǐng)域，并形成以地域?yàn)橹鞯膸团桑ㄈ缳F州、湖南、四川、廣西等）。甚至有些黑惡勢(shì)力群體還與當(dāng)?shù)刂伟矄T相互勾結(jié)謀取利益。

4、賣淫現(xiàn)象

視頻監(jiān)控措施

2008年北滘鎮(zhèn)政府投入600多萬元自上而下在全鎮(zhèn)18條村居全面安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，現(xiàn)今已有608個(gè)視頻監(jiān)控點(diǎn)正式投入使用，這要安裝在轄區(qū)內(nèi)主要路口路段、重要目標(biāo)、治安復(fù)雜區(qū)域及各村居委會(huì)，截至09年5月協(xié)助警方破獲刑事案件136宗；近期就視頻監(jiān)控晚上無法看清景象的情況，已陸續(xù)安裝了燈，在調(diào)研過程中了解到裝燈工程已經(jīng)基本完成，目前監(jiān)控系統(tǒng)還在進(jìn)一步調(diào)試完善中。視頻監(jiān)控安裝使用以來，76.4%的北滘市民認(rèn)為當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)治安比以往有好轉(zhuǎn)，對(duì)不法犯罪分子有很好的震懾作用，但是也有相關(guān)的問題需要注意：

一、要做好后期的跟蹤工作，各級(jí)人員要了解改區(qū)域的視頻監(jiān)控點(diǎn)分布情況，特別是對(duì)突發(fā)性案件、群體性案件的統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、協(xié)同作戰(zhàn)能力；以及個(gè)有關(guān)人員要熟悉視頻的主要功能后，采用如圖像資源整合、共享等新的破案手法重新模擬犯罪行為；

二、要保證視頻所有資料的保密性，以防作案人員了解視頻運(yùn)作模式，避免作案人員改變作案時(shí)間、作案手法、作案地點(diǎn)等現(xiàn)象的發(fā)生。

三、治安員普遍反映警務(wù)室的視頻監(jiān)控錄像畫像比較模糊，在下雨或者燈光較暗的地方無法看清畫像，還有卡帶、畫面斷斷續(xù)續(xù)現(xiàn)象的偶爾發(fā)生，影響了監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)有的作用。

四、要制造相關(guān)的視頻宣傳片，進(jìn)一步提高市民對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的認(rèn)知了解，提高視頻的震懾力，用視頻規(guī)范市民行為；據(jù)調(diào)查可知，目前還有10%的人不知道有安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)這回事，要加緊宣傳，也讓市民在沒有視頻監(jiān)控的范圍內(nèi)增加警惕。