第一篇：額爾古納市人民醫院患者滿意度評價制度

額爾古納市人民醫院患者滿意度評價制度

一、為加強患者滿意度測評工作，現依據《額爾古納市關于推動醫院建立患者滿意度評價體系的通知》制定本制度。

二、患者滿意度測評是社會對醫院及醫務人員滿意度評價的重要組成部分，這有利于持續改進和提高醫院醫療服務質量。

三、患者滿意度測評醫院副院長督辦，辦公室及醫務科具體執行，組織實施，實行院科兩級考核。醫院各科室設立病人滿意度意見箱，接受患者評價和監督。

四、醫務科對患者滿意度測評采取定期與不定期測評方法，并加強督查。醫務科不定期對門急診、病房患者滿意度進行測評，測評結果與科室及醫務人員醫療服務的獎勵性績效工資考核掛鉤，實行獎優罰劣，部分服務窗口在滿意度測評中工作成績突出的另行給予一次性獎勵，以資鼓勵。

五、滿意度測評形式采用明察暗訪，每月由測評人員以現場問卷調查形式向門急診病人、病房住院病人進行測評，滿意度測評分為滿意、較滿意、不滿意三個類別，由醫務科統一做好統計分析和匯總，并結合患者投訴舉報記錄，最終作出評定意見，并報告分管領導，同時反饋至各部門。

六、對于滿意度測評中發現的問題，由辦公室具體反饋至各科室，以整改通知書形式通知問題所涉及科室限期整改，科室接整改通知書后，應立即制定相應整改措施，并將整改結果如實報辦公室備案。

七、出院病人滿意度測評由病史室提供相關住院病人資訊，向出院病人發放調查問卷，對于出院病人反饋意見表述不清或有疑問的應采用電話回訪或調查走訪等形式，理清出院病人反映的問題以及事實情況，對于有悖醫德醫風醫療服務質量的相關人和事，由辦公室具體調查核實，并向主管領導報告，按規定作出相應處理，辦公室對于出院病人滿意度測評中反饋的意見，涉及的問題應采取保密，尊重和保護患者權益。

八、對病人滿意度測評實行定量定性測評的方法，門急診病人、住院病人測評每個病房、科室5—10份。

九、門急診、住院病人滿意度測評內容有：

1、醫生是否及時檢查、診斷、治療；

2、向醫生了解病情時，醫生是否耐心解答；

3、護士是否經常與您溝通；

4、護士是否向您介紹住院須知及各類注意事項；

5、醫生的服務態度和醫療技術；

6、護士的服務態度和護理操作技術；

7、衛生員的服務態度，醫院環境和廁所是否整潔；

8、醫務人員是否暗示請客送禮； 出院病人征詢意見滿意度測評內容有：

9、醫生、護士、衛生員服務態度；

10、醫院就醫環境，就醫設備條件；

11、就醫流程方便性、就診等待時間、門急診、住院大樓標識清晰明確：

12、在住院期間是否給醫務人員送過錢物；如送過，醫務人員是否拒收。

十、醫院辦公室每月將測評結果提交院月結會討論，對于與滿意度測評有關的重大或嚴重問題，作出獎懲處理意見，并記錄醫德檔案。

十一、病人滿意度測評考核工作結束后，醫院應及時做好資料保管及歸檔工作。

額爾古納市人民醫院

2014年8月22日

第二篇：患者滿意度評價制度

高新區人民醫院康復科 患者及家屬滿意度評價制度

一、為加強患者滿意度測評工作，制定本制度。

二、患者滿意度測評是社會對科室及醫務人員滿意度評價的重要組成部分，這有利于持續改進和提高科室醫療服務質量。

三、患者滿意度測評由科主任組織實施，實行科內考核。設立病人滿意度意見箱，接受患者評價和監督。

四、對患者滿意度測評采取定期與不定期測評方法，并加強督查。不定期對門急診、病房患者滿意度進行測評，測評結果與科室及醫務人員醫療服務的獎勵性績效工資考核掛鉤，實行獎優罰劣。

五、滿意度測評形式采用明察暗訪，每月由測評人員以現場問卷調查形式向門診病人、病房住院病人進行測評，滿意度測評分為很滿意、滿意、一般、不滿意四個類別，由科主任做好統計分析和匯總。

六、對于滿意度測評中發現的問題，由科主任具體反饋至個人，以整改通知書形式通知問題所涉及限期整改，個人接到整改通知書后，應立即制定相應整改措施，并將整改結果如實報科主任備案。

七、出院病人滿意度測評由科室向出院病人發放調查問卷，對于出院病人反饋意見表述不清或有疑問的應采用電話回訪或調查走訪等形式，理清出院病人反映的問題以及事實情況，對于有悖醫德醫風醫療服務質量的相關人和事，由辦公室具體調查核實，并向科主任報告，按規定作出相應處理，對于出院病人滿意度測評中反饋的意見，涉及的問題應采取保密，尊重和保護患者權益。

蘇州高新區人民醫院康復科

2012-02-01

第三篇：患者滿意度評價制度

患者滿意度評價制度

一、為加強患者滿意度測評工作，現依據《廣州市關于推動公立醫院建立患者滿意度評價體系的通知》制定本制度。

二、患者滿意度測評是社會對醫院及醫務人員滿意度評價的重要組成部分，這有利于持續改進和提高醫院醫療服務質量。

三、患者滿意度測評醫院副院長督辦，辦公室及醫務科具體執行，組織實施，實行院科兩級考核。醫院各科室設立病人滿意度意見箱，接受患者評價和監督。

四、醫務科對患者滿意度測評采取定期與不定期測評方法，并加強督查。醫務科不定期對門急診、病房患者滿意度進行測評，測評結果與科室及醫務人員醫療服務的獎勵性績效工資考核掛鉤，實行獎優罰劣，部分服務窗口在滿意度測評中工作成績突出的另行給予一次性獎勵，以資鼓勵。

五、滿意度測評形式采用明察暗訪，每月由測評人員以現場問卷調查形式向門急診病人、病房住院病人進行測評，滿意度測評分為滿意、較滿意、不滿意三個類別，由醫務科統一做好統計分析和匯總，并結合患者投訴舉報記錄，最終作出評定意見，并報告分管領導，同時反饋至各部門。

六、對于滿意度測評中發現的問題，由辦公室具體反饋至各科室，以整改通知書形式通知問題所涉及科室限期整改，科室接整改通知書后，應立即制定相應整改措施，并將整改結果如實報辦公室備案。

七、出院病人滿意度測評由病史室提供相關住院病人資訊，向出院病人發放調查問卷，對于出院病人反饋意見表述不清或有疑問的應采用電話回訪或調查走訪等形式，理清出院病人反映的問題以及事實情況，對于有悖醫德醫風醫療服務質量的相關人和事，由辦公室具體調查核實，并向主管領導報告，按規定作出相應處理，辦公室對于出院病人滿意度測評中反饋的意見，涉及的問題應采取保密，尊重和保護患者權益。

八、對病人滿意度測評實行定量定性測評的方法，門急診病人、住院病人測評每個病房、科室5—10份。

九、門急診、住院病人滿意度測評內容有：

1、醫生是否及時檢查、診斷、治療；

2、向醫生了解病情時，醫生是否耐心解答；

3、護士是否經常與您溝通；

4、護士是否向您介紹住院須知及各類注意事項；

5、醫生的服務態度和醫療技術；

6、護士的服務態度和護理操作技術；

7、衛生員的服務態度，醫院環境和廁所是否整潔；

8、醫務人員是否暗示請客送禮； 出院病人征詢意見滿意度測評內容有：

9、醫生、護士、衛生員服務態度；

10、醫院就醫環境，就醫設備條件；

11、就醫流程方便性、就診等待時間、門急診、住院大樓標識清晰明確：

12、在住院期間是否給醫務人員送過錢物；如送過，醫務人員是否拒收。

十、醫院辦公室每月將測評結果提交院月結會討論，對于與滿意度測評有關的重大或嚴重問題，作出獎懲處理意見，并記錄醫德檔案。

十一、病人滿意度測評考核工作結束后，醫院應及時做好資料保管及歸檔工作。

***衛生院辦公室 2012年8月22日

第四篇：額爾古納市人民醫院社會滿意度測評指標體系

額爾古納市人民醫院社會滿意度測評

指標體系

一、醫院建立評價體系的指導思想

隨著醫學模式的轉變，促使政府和醫療服務提供者越來越重視患者的體驗和需求，于是病人和群眾滿意度測評的研究應運而生。本標準的評價項目主要包括“住院病人滿意度調查表”、“群眾對醫院工作滿意度問卷調查表”“院內醫技、職能科室的滿意度調查表”和本區的院外同行對該醫院醫療技術能力與質量進行公開的“院外同行測評”四部分。

二、建立評價體系的目的

在《二級綜合醫院評審標準》實施過程中，將病人滿意度測評、社會群眾滿意度測評與院外同行專家測評作為醫院評審中的一個重要測量工具和服務質量的評價標準，對評審的結果起到重要作用，同時將醫院社會評價作為醫院管理中的一個重要測量工具和服務質量的評價標準。制定本標準的目的主要是是提供一個更具有客觀性和適用性的群眾滿意度測評量表，使醫院能夠更加科學、規范地開展院內外滿意度測評工作，持續改進醫院服務質量。

三、評價的管理

在醫院作為醫院服務監管、投訴管理、顧客滿意度和醫德醫風測評的專職職能部門，在滿意度測評管理職能上，醫德醫風辦主要負責滿意度量表設計和改進、數據庫建立和維護、數據收集方法選擇、數據錄入、數據統計、分析評估、過程監控管理、結果反饋等工作。

四、評審的標準

1、醫院定期收集院內外對醫院服務的意見和建議，并以此為動力，改進工作，持續提高醫院服務質量。

2、按照患者的服務流程，對其要求滿足程度的感受，設計與確定醫院社會滿意度測評指標體系，實施評價活動。

3、建立院內外評價數據庫，有質量控制體系予以確保各種評價結果的客觀公正。

五、調查結果分析，建立評價數據庫

1、問卷能夠體現出醫院各個領域的褒貶之處。

2、督導負責制：實行分片負責制，二級督導負責制。

3、復核內容：按提供的問卷進行，選擇全部或部分片區結果復核。

4、當一份調查所得的問卷中有20%及以上的項目沒有回答時，該問卷作廢。

5、嚴格執行計分審核程序，建立社會評價數據庫。附件1：額爾古納市人民醫院門（急）診病人滿意度調查表 附件2：額爾古納市人民醫院住院病人滿意度調查表（護理問卷調查）

附件3：額爾古納市人民醫院住院病人滿意度調查表（醫療問卷調查）

附件4：醫院醫技、職能滿意調查表（臨床工作人員填寫）附件5：“衛生專業技術人員”對醫院工作滿意度調查表 附件6：社會對醫院工作滿意度問卷調查表 附件7：院外同行測評、征求意見表（制作中）

第五篇：額爾古納市人民醫院黨務公開制度

額爾古納市人民醫院黨務

公開制度匯編

額爾古納市人民醫院黨總支

二零一五

目錄

1、黨務公開黨內情況通報制度???????????????????????????????????????2-3

2、黨總支黨內情況反映制度??????????????????????????????????????????4-5

3、黨內重大決策征求意見制度???????????????????????????????????????6

4、黨內事務公開咨詢制度????????????????????????????????????????????7-8

5、黨員定期評議基層黨組織領導班子成員制度????????????????????????9-11

6、黨務公開新聞發言人制度????????????????????????????????????????12-14

7、黨務工作公開監督制度??????????????????????????????????????????????15

8、黨務工作公開責任追究制度 ????????????????????????????????????16-17

9、黨務公開意見建議收集辦理及反饋制度 ???????????????????????????18

10、黨務公開聘請監督員制度???????????????????????????????????????????19

11、黨情公開日制度?????????????????????????????????????????????????????20

12、黨務工作公開工作制度?????????????????????????????????????????21-22

13、黨務公開責任考核制度?????????????????????????????????????????????23

14、黨務公開審批制度??????????????????????????????????????????????????24

15、黨務公開登記管理制度?????????????????????????????????????????????25

16、黨務公開資料歸檔制度?????????????????????????????????????????????26

17、黨務公開例行公開制度?????????????????????????????????????????27-28

18、黨務依申請公開制度???????????????????????????????????????????29-30

19、黨務公開聯系點制度????????????????????????????????????????????????31 20、黨務公開監督員制度???????????????????????????????????????????32-33

黨務公開黨內情況通報制度

為了加強黨內監督，切實保障黨員群眾的知情權、參與權、監督權，使黨員群眾積極參與黨內事務，實現對黨內事務的有效管理和監督，額爾古納市人民醫院特制定本制度。

一、黨內情況通報的主要內容

1、黨內基本工作制度；

2、黨總支工作計劃及實施情況、黨建工作規劃及實施情況，黨總支負責人述職述廉情況；

3、發展黨員情況；

4、落實黨員管理定期培訓、設崗定責、結對幫扶和黨內救助制度的情況；

5、民主評議黨員情況、黨員受表彰及處臵不合格黨員情況；

6、黨員參加所在黨總支“三會一課”活動情況及繳納黨費情況；

7、黨員完成黨總支分配工作任務情況；

8、黨員聯系群眾、為群眾辦實事情況；

9、其他需要通報的內容。

二、通報時限、方式及程序

（一）通報時限：

固定通報原則上一年一次，即時通報按照工作進度及時通 報。

（二）通報方式：

1、會議通報。主要適宜在黨內公開，并在一定范圍內向黨員傳達的情況，原則上每季度定期召開一次黨員大會。

2、文件通報。主要是黨內重要文件、涉及黨總支或黨員群體的主要事件等，必要時可以將文件印發到黨員個人。

3、專題通報。主要是涉及黨內重大活動，重點、難點問題解決等，針對部分群體、個人或者部門進行專題通報。

4、其他通報。主要是適宜向社會公開的日常性工作會黨組織、黨員基本情況等。可采取黨務公開欄、電子屏等形式進行通報。

（三）通報的程序：

1、承擔黨務工作的工作部門或工作機構提出擬通報的事項，報黨總支書記預審；

2、黨總支書記負責通報內容的審核工作，有必要的報黨總支領導班子集體研究決定；

3、具體承辦部門將審核后的通報內容，按照規定程序按時進行通報。對黨內重大決策、重要干部任免和涉及黨員、群眾切身利益的重大問題等黨內事務，應采取先黨內、后黨外的順序進行通報，并及時收集反饋意見。

黨總支黨內情況反映制度

1、強化黨內情況反映意識。

加強對黨員的責任意識教育，提高黨員對推行黨內民主，加強黨內監督重要性的認識，引導黨員正確行使權利和履行義務，調動黨員向黨總支認真負責反映情況的積極性和主動性。

2、明確黨內情況反映的內容。

包括黨員個人向黨總支匯報思想，黨內思想傾向的反映，各項工作落實情況的反映，黨內工作作風的情況反映，黨外人士和群眾對黨員、干部、黨總支的意見建議和要求方面的情況反映，社情民意的反映等。

3、提高黨內情況反映效率。

實行首問負責制，接受反映者要及時把群眾反映的問題向領導和上級黨總支報告，不得截流和報喜不報憂。對事關大局、事關人民群眾利益的重大問題要在第一時間上報。

4、暢通黨內情況反映渠道。通過匯報、會議、信訪、談心、征求意見等形式，建立社情民意的搜集機制，保證情況反映渠道的暢通。

5、規范黨內情況反映程序。堅持逐級反映的原則，對重大事項可以多級或越級反映。

6、堅持和完善黨內重大決策征求意見制度。上級黨總支作出與下級黨總支有關的重要決定，事先要征求下級黨總支的意見。重大事項的決策，要在黨內公開，組織黨員先討論，保證黨內重大決策的科學化、民主化。

黨內重大決策征求意見制度

第一條

為充分發揚黨內民主，廣開言路，聽取不同意見，避免重大決策失誤，減少給黨的工作帶來損失和造成影響，制定本制度。

第二條

重大問題決策的內容

（一）涉及黨的路線、方針、政策的事項；

（二）重大工作任務的部署；

（三）正、副科級干部的調整、任免；

（四）涉及群眾利益的重大問題；

（五）發展新黨員；

（六）上級黨組織規定應由黨總支集體決定的其他問題。第三條

征求意見的方式

（一）會議方式。通過召集黨員開會專門進行討論，征詢意見。

（二）座談方式。召開由不同工作崗位的黨員代表參加的座談會，聽取意見。

（三）公示方式。在醫院設立的黨務公開欄進行公示，明示受理意見的咨詢電話或聯系人。

（四）發放征求意見卡。

（五）設立意見箱。在明顯位臵掛意見箱。第四條 建立征求意見記錄，辦公室負責建立專門的原始記錄簿，并認真做好記錄，年終存檔備查。

黨內事務公開咨詢制度

為不斷擴大黨內民主，推進黨內民主政治建設，根據上級有關要求，制定本制度。

第一條

確定公開咨詢議題

在經濟建設、政治建設、民生建設等方面的重大舉措，在黨的建設中醞釀改革創新，在解決本單位有較大影響的特殊事件及歷史積案等方面，都應考慮召開公開咨詢會。

第二條 確定公開咨詢人員

在參加公開咨詢會的人選產生上，應體現廣泛性、隨機性、代表性的原則。為確保公開咨詢能代表更廣泛的民意，相關決策更加科學規范，在公開咨詢人員產生的過程中，重點走好三步：

第一步，召開黨員大會，選舉產生黨員代表；

第二步，在黨員代表中產生公開咨詢人員，公開咨詢人員人數由各黨組織具體研究確定；

第三步，從公開咨詢人員中產生執行各項制度的公開咨詢領導小組成員。

第三條

明確公開步驟

（一）咨詢事項提起。咨詢事項的會議一般由黨總支直接提出，也可以根據黨員代表的意見建議提出。

（二）公開咨詢會準備。確定舉行公開咨詢會后，應制訂公開咨詢會方案、提前告知黨員代表、確定公開咨詢陳述人、準備相關材料。

（三）舉行公開咨詢會。公開咨詢會的主要議程包括：

1、書記員查明公開咨詢參加人身份和到場情況，要求公開咨詢參加人填寫《公開咨詢會簽到冊》，提交參加公開咨詢會的有關手續。會議開始前，宣布公開咨詢紀律和公開咨詢會場有關注意事項；

2、主持人宣布公開咨詢事項和意圖，介紹到會人員情況，告知公開咨詢參與人權利和義務；

3、公開咨詢陳述人介紹公開咨詢事項有關內容；

4、參加公開咨詢會的黨員代表提出意見建議，公開咨詢陳述人作出解答。

（四）公開咨詢結果辦理。召開公開咨詢會后，要高度重視參加公開咨詢會黨員代表提出的意見建議。對決策性的公開咨詢，黨總支要進行歸納研究，合理的予以采納，未采納的向黨員代表說明理由，并通過適當形式進行公開和反饋，接受黨員代表監督。有關整改情況要及時向各位黨員代表進行反饋。

第四條

嚴格公開咨詢管理

要把開展黨內事務公開咨詢工作列入黨風廉政建設責任制檢查和干部工作的考核內容，及時進行監督檢查。對在黨內事務公開咨詢工作中拒不采納黨員群眾合理意見建議的進行批評教育，情節嚴重并造成重大損失的，或在黨員干部群眾中造成惡劣影響的，要追究黨總支書記的黨紀、政紀責任。

黨員定期評議基層黨組織領導班子成員制度 第一條 根據評議對象的崗位職責，將德、能、勤、績、廉、學等項評議內容適當量化，分項設定優、良、一般、差四個檔次。

評議領導小組成員與被評議基層黨總支領導班子成員有利害關系的，應當主動申請回避。

第二條 開展黨員評議基層黨總支領導班子成員主要是對基層黨總支領導班子成員履行工作職責情況進行評議，特別是對工作成效進行評議，重點是：

（一）認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，貫徹落實科學發展觀，模范執行黨的路線方針政策和上級黨總支的決議、決定和指示情況。

（二）圍繞醫院工作，服務大局，開拓創新，忠實履行崗位職責，發揮自身職能作用，推動本單位工作的情況。

（三）全面落實黨建工作責任制，加強黨組織自身建設，發揚黨內民主，發揮黨總支的戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用的情況。

（四）改進工作作風，密切聯系群眾，為群眾辦實事、好事，全心全意為人民服務等方面的情況。

（五）顧全大局，團結協作，嚴守法律和法規，廉潔自律等方面的情況。

（六）其他相關工作情況或多數黨員認為有必要評議的情況。第三條 黨員評議基層黨總支領導班子成員主要采取以下方法和程序：

（一）征求意見。采取個別談話的方式，由上一級黨組織聽取黨員（黨代表）對本級黨總支領導班子成員的建議和意見。

（二）述職測評。召開全體黨員大會，黨總支書記代表班子向全體黨員（黨代表）報告工作，班子成員對各自履行職責情況進行述職。之后，在全體黨員（黨代表）中對黨總支領導班子成員履行工作職責情況，特別是工作成效進行民主測評。

（三）座談評議。召開由下一級黨總支負責人、黨代表參加的座談會，對黨總支領導班子成員履行工作職責進行客觀、實事求是地評價，聽取黨員的意見和建議。

（四）形成評議意見。對征求意見、民主測評和座談評議等方面的情況進行綜合分析，根據多數黨員意見，形成對黨總支領導班子成員的評議意見，綜合評議結果設定優、良、一般、差四個檔次，報上一級黨總支審定后召開全體黨員大會進行反饋。

（五）制定整改措施。根據黨員對黨組織領導班子成員的評議意見，黨總支領導班子成員要制定整改措施，明確整改任務和完成時限要求，并將整改落實情況作為下一次評議的述職內容。整改措施要向黨員群眾公布。

（六）評議結果運用。評議結果及時向全體黨員公布，接受黨員監督。要把黨員對黨組織領導班子成員的評議結果作為對基層黨總支領導班子成員考核評價和選拔任用的重要依據，對綜合評議結果為“差”或連續兩年為“一般”的黨總支班子成員，將進行誡勉談話，必要時進行調整。

第四條 黨員評議基層黨總支領導班子成員工作的開展，將根據基層黨總支的工作實際，開展評議工作原則上每年進行一次，時間一般安排在年初或者年底。評議工作由本級黨總支具體負責，開展評議前一周要報上一級黨組織同意，上一級黨組織派員參加評議會議并指導工作，評議工作可結合黨風廉政責任制落實情況檢查考核一并進行。

黨務公開新聞發言人制度

第一條 為進一步深化醫院黨務公開工作，加強黨總支與社會公眾的溝通和聯系，確保黨務信息傳遞更加準確、全面、及時、有效，促進黨務公開的制度化、規范化，制定本制度。

第二條 額爾古納市人民醫院黨務公開新聞發言人為姜波同志。

第三條 新聞發言人的工作職責主要是：負責黨務公開重大新聞的對外發布，代表黨總支或工作部門向新聞媒體、并通過新聞媒體向公眾發布黨務公開信息，負責審查新聞發布的內容，確定宣傳報道口徑，審閱新聞稿件，回答記者提問，接受記者采訪；協助黨總支做好人民群眾普遍關心的熱點、難點問題的新聞發布工作；協助黨總支處理有關本單位部門突發事件的對外報道工作；負責安排和接受媒體采訪。

第四條 黨務公開新聞發布的內容包括：涉及黨務公開方面的重要部署、重大決策、重要項目、重要事件；有關區域內或本單位、本系統、本部門的黨務工作方面的重大事項、重要活動、熱點問題的處理意見、態度和措施等；對新聞媒體有關報道的回應和澄清；其他應予新聞發布的事項。第五條 新聞發言人新聞發布方式包括發布會、通報會、黨務公開監督員座談會、答記者問、接受媒體采訪等。

第六條 黨務公開領導小組采取不定期的方式，通報黨務公開工作的重大情況；發言人根據實際需要或按照黨務公開領導小組的部署進行臨時性新聞發布。

第七條 根據授權發布新聞。黨務公開新聞發布由黨務公開領導小組辦公室統一管理。在新聞發布前，黨務公開工作領導小組辦公室要同相關部門溝通聯系，做好前期準備工作。新聞發布稿由領導小組辦公室審核，經領導小組組長審定后發布。

第八條 嚴肅新聞發言人工作紀律。常規性信息定期按時發布，突發事件須在第一時間發布，不得隱瞞或拖延。涉及重大問題的信息由市黨務公開新聞發言人統一發布，不得隨意發布。

第九條 要結合各自總體工作安排，制訂新聞發布計劃，統籌安排重要新聞信息的發布。

第十條 制訂新聞應急方案。確保在發生突發事件時按照新聞發布程序，及時提出新聞處臵方案或建議，把握新聞發布主導權。包括擬訂新聞稿，確定是否對外公布或通過何種方式對外公布消息等，在遇有社會公眾特別是中央、省、市級媒體關注的特殊情況時，及時研究制訂新聞發布方面的對策。

第十一條 及時評估新聞發布效果。每次新聞發布以后，要進行發布效果評估，了解社會各界的反映，并提出相應的意見和建議。同時，應追蹤中央、省、市級媒體的報道情況和社會輿情 的動向，以檢驗發布效果。如發現媒體有不符合事實、有失偏頗或造成不良影響的報道，以及社會公眾有突出的誤解等狀況，應采取新聞發言人發表談話等形式以澄清事實、引導輿論、增進共識。

第十二條 本制度自發布之日起實施。

黨務工作公開監督制度

第一條 黨務公開監督小組負責對黨務公開工作加強監督，督促黨務公開工作的落實。

第二條 監督落實的主要內容：

（一）公開的內容是否全面真實；

（二）公開的形式是否注重實效；

（三）公開的程序是否規范有序；

（四）公開的時限是否及時到位；

（五）收集的意見、建議是否及時整改和反饋。

第三條 黨務公開的督查工作要經常征詢黨員、群眾和黨務公開監督員的意見建議。對重要事項及時督查，對常規性工作采取定期督查。

第四條 督查情況要及時向黨務公開工作領導小組匯報，及時向相關責任人反饋。

第五條 建立長效督查機制，不斷總結、探索開展黨務公開工作中的好方法和經驗，不斷提高黨務公開質量和效果，建立黨務公開長效工作機制，做到黨務公開制度化。

黨務工作公開責任追究制度

第一條 重點工作公開責任追究的對象是違反黨務公開規定的黨總支和個人。

第二條 有下列情形之一的，由黨總支按照管理權限予以通報批評并責令改正；對有關責任人視情節予以批評教育、誡勉談話、責令作出檢查或給予組織處理：

（一）對上級黨組織有關黨務公開工作的部署和要求不及時傳達貫徹、不認真組織落實的；

（二）未按黨總支黨務公開工作統一部署的；

（三）不按規定的程序、內容、形式和時間要求公開，對公開后群眾要求解釋或說明的問題無正當理由不解釋或說明的；

（四）應實行公開而拒不公開的，或避重就輕，避實就虛，搞形式主義的；

（五）其他違反規定不夠紀律處分的。

第三條 有下列情形之一的，對直接責任人給予黨內警告、嚴重警告或者行政警告、記過、記大過處分；情節嚴重的，給予撤銷黨內職務、留黨察看或者行政降級、撤職處分。對責任者給予黨內警告、嚴重警告或者行政警告、記過、記大過處分：

（一）弄虛作假，欺上瞞下，搞假公開的；

（二）對重大決策、重要事項和涉及黨員群眾切身利益的重要問題，不按規定履行黨員群眾民主參與、民主管理、民主決策、民主監督程序，損害黨員群眾切身利益，侵犯黨員群眾民主權利，造成較大損失或不良影響的；

（三）不認真落實上級黨組織督促檢查提出的整改要求，或對公開后黨員群眾要求應當解決的問題不認真解決的；

（四）壓制民主、打擊報復的；

（五）對管轄范圍內嚴重違反黨務公開規定的行為，應當糾正而不糾正，應當追究而不追究的；

（六）其他違反規定應當給予紀律處分的。

第四條 因違反黨務公開規定引發重大案（事）件的，對有關責任者從重或者加重處分。涉嫌犯罪的，移送司法機關依法追究法律責任。

黨務公開意見建議收集辦理及反饋制度

第一條 黨總支黨務公開工作協調領導小組辦公室負責重點工作公開意見和建議的收集辦理工作。

第二條 黨總支應經常收集廣大黨員、群眾對本級黨總支黨務公開的意見和建議，對黨員、群眾提出的意見和建議，必須認真及時研究辦理，并及時向黨總支負責人反饋，對重要的意見和建議，必須及時向黨務公開工作領導小組報告。

第三條 意見和建議的辦理結果，應以適當形式公開答復。對署名的意見、建議，應將辦理結果當面答復本人，并進一步聽取其意見。

第四條 黨員群眾提出的意見和建議辦理結果的反饋時限一般不得超過半個月。

第五條 意見和建議的收集整理及辦理情況要詳細記載，記載情況要作為各級黨務公開工作考核內容之一進行考核。

黨務公開聘請監督員制度

第一條 黨總支聘請黨務公開監督員，對黨務公開工作開展情況進行監督。

第二條 黨務公開監督員面向社會各界聘請，應有廣泛的代表性。主要范圍是：各級黨代表、人大代表、政協委員、老干部、普通黨員、群眾代表等。

第三條 黨務公開監督員的主要職責是：對本單位黨務公開的內容、形式、時限等提出合理化建議；及時收集和反饋黨員、群眾的意見建議；向黨員、群眾宣傳本單位黨務公開的內容，監督和協助本單位更好地做好黨務公開工作。

第四條 黨總支定期召開黨務公開監督員工作會議，原則上每月召開一次，遇有特殊情況時隨時召開，及時通報黨務公開工作有關情況。

第五條 黨總支要積極支持黨務公開監督員的工作，認真聽取監督員對本單位黨務公開工作的意見和建議，并根據有關規定和要求抓好整改和工作的落實。

第六條 充分發揮黨務公開監督員的作用，推進黨內民主政治建設，打造陽光政務，加強黨務的執政能力和先進性建設。

黨情公開日制度

第一條 黨總支確定每月16日為黨情公開日。

第二條 黨務公開領導小組要按照先黨內、后黨外的公開順序，將本月的公開內容先采用黨員大會的形式告知廣大黨員，然后再采取公開欄、文件、OA、電子屏等形式公開。

第三條 黨務公開領導小組要確保黨務公開內容及時、全面、真實反映給公開對象，自覺接受黨員和群眾的監督。

第四條 黨務公開內容包括：黨總支的工作計劃、工作完成情況、領導分工情況、節假日值班安排、黨員參加“三會一課”、黨日活動內容安排、繳納黨費情況、黨員民主評議的結果、黨員干部執行廉潔自律規定情況、黨內各項民主制度以及發展黨員情況等內容。

黨務工作公開工作制度

第一條 黨總支要結合實際，把黨務公開工作納入黨建工作、組織建設作風及黨風廉政建設體系，建立黨務公開長效工作機制，做到黨務公開制度化。

第二條 黨支部要把黨務公開工作作為加強黨的建設和黨務管理的一項重要內容來抓，并定期召開會議研究工作，做到組織、領導、實施、考核四落實。

第三條 凡是黨務公開的重點內容都要充分聽取黨員、群眾的意見，根據黨員群眾的意見和建議，進行完善，經過黨務公開領導小組審核、批準后，進行公開，公開的方法：利用公開欄、印發征求意見稿、召開會議和通過文件、OA、電子屏等適當形式進行。

第四條 公開期限一般每月一次，適時公開內容適時公開。對公開后收集到黨員群眾的意見建議要認真整改，并將整改情況及時公開，接受群眾監督。

第五條 要注重公開的實效和時效，常規性工作定期公開，階段性工作逐步公開，臨時性工作隨時公開。

第六條 監督委員會要對黨務公開工作加強監督，監督落實的主要內容：

（一）公開的內容是否全面真實；

（二）公開的形式是否注重實效；

（三）公開的程序是否規范有序；

（四）公開的時限是否及時到位；

（五）收集的意見、建議是否及反饋落實整改。

黨務公開責任考核制度

第一條 黨總支書記為黨務公開工作的第一責任人。

第二條 黨總支要把黨務公開工作納入黨建工作以及黨風廉政建設責任制的考核。考核的主要內容是：黨務公開內容是否全面真實；公開的程序是否規范有序、到位；公開的形式是否便于黨員群眾監督。

第三條 黨總支要結合各自實際，將黨務公開工作考核內容進一步明確和細化。考核結果要與評先創優、獎懲及使用結合起來。

第四條 黨支部黨務公開工作任務完成情況及考核結果，由上級黨委黨務公開工作領導小組辦公室進行通報。

黨務公開審批制度

一、黨務公開內容應嚴格公開目錄確定，由相關負責人提出，經黨務公開領導小組會議研究，黨務公開領導小組組長審核批準后，黨務公開領導小組負責實行公開。

二、對擬公開的內容，相關工作責任人應及時填寫《黨務公開內容審核批準表》，提出擬公開的范圍、形式和時限等，并報黨務公開領導小組。

三、黨務公開領導小組對相關責任人提出的擬公開內容是否符合公開目錄要求，是否存在涉密問題等進行嚴格審查把關，提出公開意見，由黨務公開領導小組組長批準。

四、黨務公開領導小組組長要對擬公開的內容做全面審核，公開內容真實、全面、可靠。

五、黨務公開領導小組應在黨務公開領導小組組長簽批同意后及時按規定進行公開，并做好資料歸檔和建議意見的收集處理工作。

六、黨務公開的內容一經發現失實必須立即更改，并按照《黨務公開責任追究制度》的有關規定，嚴肅追究有關責任人員的責任。

黨務公開登記管理制度

一、黨務公開領導小組應建立《黨務公開群眾建議(意見)登記簿》、《黨務公開群眾建議(意見)反饋登記簿》，并安排專人負責對各類公開資料進行統一登記管理。

二、黨務公開事項嚴格按照規定審批后登記，按公開的程序進行。《黨務公開登記簿》登記內容應經黨務公開領導小組審核同意后對外公開的所有事項，應與實際公開的事項在時間、范圍、形式、時限、內容等方面完全一致。

三、《黨務公開群眾建議(意見)登記簿》應記明反映的時間、方式、建議(意見)的主要內容，《黨務公開群眾建議(意見)反饋登記簿》要詳細寫明所提建議(意見)內容和黨總支反饋意見及落實情況，以便查閱、管理和監督。

四、登記內容相應的基礎資料，黨務公開領導小組應嚴格按照《黨務公開資料歸檔制度》的有關規定進行分類整理歸檔保存。

五、對登記內容不真實，登記管理不規范或遺失登記資料的，應嚴格按照《黨務公開責任追究制度》的有關規定追究相關部門及人員的責任。

黨務公開資料歸檔制度

第一條 凡涉及黨務公開內容的各類資料都應歸檔保存。第二條 歸檔資料的范圍：

（一）公開事項領導審批意見和原始公開材料。

（二）上級黨組織下發的黨務公開工作有關文件、資料。

（三）本級黨總支在開展黨務公開工作中形成的公文、圖表、會議材料和影像資料。

（四）通過各種形式收集的意見建議原件、領導簽批意見原件及整改意見。

第三條 歸檔資料的要求：

（一）歸檔的各類文字資料應為原件或有效復印件。

（二）歸檔資料必須完整、清晰、真實、準確。

（三）歸檔資料必須分類、立卷、編制目錄、專櫥存放。第四條 歸檔資料的管理：歸檔資料由黨務公開工作領導小組辦公室落實專人負責。工作人員及時對歸檔資料進行分類和立卷，妥善保管有關檔案。

黨務公開例行公開制度

第一條 公開的主要內容。堅持“公開、真實、可信”的原則，凡是要求公開的內容，只要不涉及黨內秘密，都應當最大限度地予以公開。主要包括：黨總支決議、決定及執行情況；黨的思想建設情況；黨黨總支管理情況；制度建設情況；作風建設情況；黨風廉政建設情況；其他應公開的事項。

第二條 公開的形式

（一）適宜在黨內公開的要以會議、會議紀要、文件、通報、報告、黨代表調研、詢問和質詢等形式進行公開。

（二）適宜向社會公開要以黨務公開欄、廣播、電視新聞媒體等形式進行公開。

第三條 公開的程序

黨務公開應根據公開內容，采取事前公開、過程公開、結果公開的程序進行實施。

（一）擬定公開內容。初擬公開內容，在黨務公開監督小組審查的基礎上，廣泛征求黨員群眾代表及其他相關人員意見后，進行補充完善。

（二）黨總支審定。黨總支召開班子成員會議，對公開內容進行討論審定。

（三）第一責任人審簽。由所公開內容的原審批人審查簽字后實施公開。

（四）聽取意見建議。對公開的各項工作要認真聽取黨員群眾的意見建議，并及時做出回應

（五）登記建檔。各黨總支要將黨務公開的內容、黨員群眾的意見建議及處理落實情況等資料，及時整理，歸檔備查。

第四條 公開的時間

公開的時間要與公開的內容和形式相適應。公開時間分長期公開、定期公開、分期公開和及時公開。

（一）對黨內法規、政策文件、工作程序以及辦事機構等具有穩定性的內容實行固定公開，如遇修訂、調整及時更新；

（二）對在一定時期內相對穩定的常規性工作實行定期公開，定期公開一般每季度進行一次，在當季第一個月的15日前實施；

（三）對階段性工作實行逐段公開；

（四）對動態性、臨時性的工作，如工作動態、干部考察預告、任前公示等內容，根據情況實行及時公開。

黨務依申請公開制度

第一條 依申請公開是指未列入公開目錄，不必要社會公眾廣泛知曉或參與的事項，黨員群眾可根據自身需要向有關黨總支提出申請，黨總支根據有關規定，按程序向申請人公開。

第二條 申請人可以通過書面或口頭形式向黨組織提出公開黨務信息申請。口頭申請的，黨務公開工作領導小組辦公室應當場記錄。申請應當包含以下內容：

（一）申請人的基本情況，包括姓名、住所、身份證明、聯系方式等。

（二）請求公開的具體內容。

（三）申請人的簽名或蓋章。

（四）提出申請的時間。

第三條 申請人申請公開的黨務信息，原則上應當進行公開，但涉及黨和國家秘密或應當公開但正在審議、討論過程中的信息除外。申請公開的黨務信息含有禁止或限制公開的內容，但能夠區分處理的，可公開部分應當向申請人公開。

第四條 依申請公開的辦理：

（一）黨總支應當在收到申請之日起3個工作日內決定是否公開，特殊情況可延長至10個工作日。

（三）決定公開的事項，黨總支應于作出公開決定后2個工作日內，將擬公開的內容、范圍和形式等情況書面上報上一級黨 組織審核備案，并根據黨組織的批復意見搞好公開。決定不予公開的，應當向申請人書面說明理由。黨務公開聯系點制度

第一條 根據工作需要，按照“領導重視、工作基礎好、示范作用強”的標準，建立一批黨務公開工作聯系點。采取編發簡報、召開座談會、參觀學習等形式，加強對聯系點的指導，及時交流好的經驗和做法。

第二條 各聯系點要加強調查研究，勇于改革創新，探索黨務公開的有效途徑和方法，充分發揮聯系點研究問題、探索規律、總結做法、積累經驗的作用。

第三條 各級黨務公開領導小組要加強對聯系點的督促和指導，以點帶面，整體推進基層黨務公開工作。

黨務公開監督員制度

第一條 黨總支應聘請黨務公開監督員對黨務公開工作開展情況進行監督。

第二條 黨務公開監督員面向社會各界聘請，應具有廣泛的代表性。主要范圍是：各級黨代表、人大代表、政協委員和離退休干部職工代表等。

第三條 黨務公開監督員應具備的條件：

（一）堅持鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，有較強的政治責任感和奉獻精神。

（二）熟悉黨務工作，關心了解全區經濟社會各項事業發展。

（三）堅持原則，敢于監督、善于監督，能夠客觀公正、實事求是地反映情況。

（四）有較強的參政議政能力和社會責任感，能深入開展調查研究，及時發現和掌握有關情況，提出意見和建議。

（五）具有良好的思想道德素質，公道正派，自覺遵守和執行國家法律法規和有關規章制度。

第四條 黨務公開監督員的主要職責：

1、對黨務公開的內容、方式、時限等提出合理化建議；

2、廣泛聽取、了解、收集黨員群眾的意見建議并反饋；

3、監督黨員知情權、參與權、選舉權、表達權、監督權的落實，監督黨員意見、建議的辦理情況；

4、參與黨務公開有關會議和活動，積極宣傳黨務公開有關政策。

第五條 黨務公開監督員可參加黨務公開工作的調查研究和監督檢查等活動，也可采取書面信函、網絡、電話等形式向黨務公開工作領導小組辦公室提出意見、建議。

第六條 黨務公開工作領導小組辦公室負責與黨務公開監督員的聯絡工作，應通過召開座談會、上門走訪、下發文件等形式，及時向監督員通報黨務公開工作的有關情況，認真聽取意見和建議，為監督員開展工作提供必要條件。

第七條 各部門應當積極支持配合黨務公開監督員開展工作，認真聽取監督員對本單位黨務公開工作的意見和建議，并根據有關規定認真辦理和落實。