第一篇：市場管理部工作要素

市場管理部工作職責

一、職能要素

1、計劃：

（1）戰役性計劃：根據公司制定的戰役方案目標：列出對應的管理計劃，用以保障戰役目標的事先。

（2）階段性計劃：根據戰役性計劃中每個階段的工作目標，列出對應的管

理計劃，用以保障階段性目標的實現。

（3）及時性計劃：對發生在戰役性計劃和階段性計劃中的即時性問題，制

定對應的管理計劃，用以保障階段性目標的順利完成。

2、管理：

（1）常規性管理：根據戰役性管理計劃、極端型管理計劃對市場實施管理。

（2）即時性管理：針對公司的某些強調性要求和市場上的突發事件進行即

時性管理。

（3）市場秩序管理：根據沖貨處理條例，打擊沖貨，維護市場秩序。

3、監督：

（1）方案落實：對營銷方案中的要點部分量化成指標，確定對象，進行監

督落實。

（2）文件落實：對公司出臺頒布的條令、文件、政策等進行監督落實。

4、考核：

（1）考核方案的完善：不斷完善現有各級績效考核方案，體現出與營銷方

案的匹配性。

（2）考核：根據各級績效考核方案的條目和真實的市場情況，對各級人員

進行考核。

5、服務：

（1）政策性問題：向市場解答有關公司政策性的問題。

（2）方案性問題：向市場解答有關營銷方案中涉及的問題，并推廣市場上

優秀的戰術打法。

（3）資料發放：及時發放市場所需的各種資料。

（4）有關其他平行部門職責內問題的歸納與輸送。

二、溝通要素：

1、“上下左右”的部門關系定位

上部層面：提供市場情況、信息、匯總行程簡報。支撐公司決策。

下部層面：傳達公司的信息，收集市場信息。對省地兩級重在戰術、戰略打法的傳達、落實，對縣級重在實地調研搜集信息。

左面：與平行各部門工作的協調、交流、學習、互動。

右面：與各事業部交流、學習先進的戰術打法與管理方法。

2、信息平臺：

（1）建立原則：為“上下左右”的部門關系定位提供技術性保障的形式。

（2）平臺框架：人事類、戰術類、競品信息類、營銷管理知識類等。

（3）表現形式：書面形式，如《市場戰報》、《市場快訊》等；電子郵件形式。

三、組織要素：

1、分工：

（1）明確崗位職責：按照崗位描述內容進行日產工作。

（2）拓展崗位職責：根據市場實際有效拓展職責范圍和職責深度。

2、協作

（1）打破工作界限，實現工作兼容：在完成分工后，突破各司其職的界限，事先各個崗位的兼容，每個人能承擔市場部范圍內的所有工作。

（2）共同參與，提高質量：在兼容后，對每塊工作全員進行質量管理，提高工作質量。

（3）客串崗位，保持工作連續性：在某人職責變化后，后續人員可以從容上陣，保持原有工作的連續性和高質量。

3.學習：

（1）集體學習：建立定期學習的制度，進行團隊學習，增強工作活力。

（2）個人學習：鼓勵個人根據自己的職責，進行學習，提高工作技能。

4、會議：

（1）常規會議：定期召開常規性會議，傳達、貫徹、檢查各項工作。

（2）臨時會議：響應公司的有關知識，召開臨時會議，傳達、貫徹、落實各項工作。

5.走動式管理：

在進行市場調研期間，對原有職責范圍內的工作，進行走動式管理，實現移動化辦公。

通藥市場管理部2009年10月22日

第二篇：市場管理部職責

0市場管理部職責

一、在市場經理領導下，認真執行市場決議、方針、制度。

二、協助經理制定市場經營計劃及短期規劃，并負責具體實施。

三、認真貫徹落實公司及市場的有關政策精神、建立健全市場各項規章制度，完善市場經營機制。

四、認真學習國家各項政策法規，提高市場管理人員素質，確保市場秩序。

五、根據市場實際情況，調整改進管理措施，做好市場管理工作。

六、注意了解和協助解決商戶在經營中存在的實際困難，為商戶服務。

七、對商戶經營管理進行監督、檢查、杜絕制止違法經營，維護市場尊嚴。

八、堅守工作崗位，佩戴標志，持證上崗，秉公辦事，文明管理，樹立市場形象。

市場管理部日常事務工作設置流程

一、市場日志

將日常工作中的工作內容，問題及跟進措施填寫市場日志，以便下一班的同時了解及跟進解決。

二、事件報告

將日常工作中發生的重大事項及需要協調解決的問題，填寫事件報告，報告中簡述時間的主要內容，并提出相應的解決意見、建議，上報上級主管。同時登記事件報告記錄

四、物品損失賠償

如有商戶或市場外部客人損壞市場物品，應予賠償。將賠償金交于財務部，必要時請報告上級協助處理。

五、商戶函件發送

各類函件應在《公共簽收單》按收件商戶姓名、函件名稱、攤位號碼詳細登記，送達商戶請商戶簽收。

1、普通便函，付款通知書等登記，送達商戶后請商戶簽收。

2、專門送發個別商戶的函件可填寫公函表格進行登記。

六、協助電工

1、每月抄表日委派一名管理員，一起到商戶攤位查抄電表數，然后交財務室匯總填寫電表查表數。同時列出上月表數，本月表述，使用數，免費數及應收費數。

2、由查表人員簽字，報市場財務部1份，查表人員要留底，自己留底備查及下月使用。

3、新商戶入住前，管理員和商戶一起確認電表底數，填寫《表底確認單》雙方簽字存入商戶檔案。

4、電表出現故障的處理。

⑴與商戶協商，當月按前幾月平均使用數計算； ⑵與商戶協商具體時間更換電表； ⑶重新計數，請商戶確認表底數。

七、走訪商戶征詢意見

制定走訪商戶計劃表，定期走訪商戶，主動征求，收集商戶對市場管理與服務方面的意見，是對商戶負責任的一種表現，會增加商戶對市場管理水平與服務質量的信心，也是檢查市場管理水平與服務質量高低的一面鏡子。征求商戶意見，填寫商戶反饋記錄表及時反饋商戶信息。

八、接受商戶投訴

在市場經營管理過程中，必須會遇到商戶對市場的管理、服務、設施、設備等方面的投訴。商戶對市場投訴的內容通常表現為：衛生狀況差；清掃不干凈；管理員的態度不好；氣味濃重無法經營；車場交通秩序亂等等。這些問題看起來很瑣碎，但日積月累，積少成多就會影響市場形象，甚至商戶遷處。所以處理商戶投訴時，應保持冷靜，耐心的態度，不可使用大聲談話方式，多使用讓對方感到是理解他的語言。同時應注意以下幾點：

1、必須細心聽取商戶投訴內容，不得找任何理由或借口推卸責任：

2、應詳盡記錄商戶姓名、攤位號、投訴日期；

3、感謝商戶指出不妥之外，對引起商戶不方便的地方表示歉意；

4、迅速將投訴內容轉達給有關部門主管，及時給商戶以負責任的答復。在此特別提出一點，當客人提出投訴時往往情緒激動，容易在公共區域內大吵大鬧，這時應立即帶客人到辦公室等地方去了解他的問題，這樣減少市場形象不良影響。

九、商戶裝修申請

應根據商戶提交的裝修方案報公司上級領導審批。

十、拍照記錄

將事件發生時所拍攝的照片進行集中歸檔整理，填寫歸檔照片記錄，注明事件發生日期、地點、事件的主要內容。

第三篇：市場管理部業務流程

ALFA

德喜集團市場部關鍵業務

流程

一、對經銷商日常配貨業務流程

1、日常配貨：市場部督導在認真分析加盟網點銷售情況、庫存情況、未來銷售前景及總倉庫存現狀的基礎上，進行以下工作：①制作配貨單草案，然后與經銷商進行溝通，根據經銷商及經銷商當地市場意見修改配貨單；②敦促經銷商將貨款及時匯至公司財務，將匯款單傳真給自己。③通知財務部查詢貨款是否到位，確認貨款到位后，市場部督導制作配貨單，并發至物流部。經銷商主動補貨，將補貨單傳至市場部督導后，業務流程與本流程相同。配貨時，要充分考慮經銷商銷售狀況，銷售貢獻率及公司的現有庫存，可適當考慮客情關系因素。

2、物流倉庫接到配貨單，進行配貨，并填制出庫單，辦理出庫托運手續。貨品出庫時，應認真核對配貨單、出庫單與貨品實物是否相符，杜絕串色、串碼、錯配、多配、漏配現象發生。從接到配貨單至出庫托運，原則上在兩個工作日內完成。

3、貨品出庫托運后，物流部應將托運單傳真至經銷商，敦促其注意接收；另外，須每天向市場部督導報送當日貨運清單（包括發貨時間、箱數、發貨渠道（貨運/客運）、預計到達時間），便于 市場部督導 員和物流部人員共同跟蹤貨品到達情況。

4、市場部督導應及時告知經銷商貨品運抵時間，并要求經銷商貨品運抵一周內進行收貨確認。若網點在收貨一周內對貨品提出異議，由市場部員負責予以查證落實。若貨品未按既定時間運抵網點，市場部督導員須配合物流倉庫予以查證落實。

對直營網點配貨流程無需配貨資金控制。其他同上。

二、經銷商主動補貨流程

1、接到經銷商向公司發出的補貨訂單后，市場部督導首先要按照訂單貨品內容進行分析、公司庫存查詢，并根據該經銷商銷售實際狀況，結合公司庫存，供應商，審核總倉庫存是否能滿足經銷商需求及經銷商補貨內容是否科學、合理，符合該經銷商當地的實際情況。若確認經銷商補貨要求審核。如果總倉庫存不能

滿足該需求，可進行記錄或考慮調撥，或者單獨進行采購，必要時上報市場主管、采購部主管；如果市場部督導認為經銷商補貨內容不符合該經銷商的實際情況，要及時與經銷商進行溝通，提出修改建議，最終確定科學、合理的補貨訂單，市場部督導據此填制配貨單。

2、配貨單確定后，市場部督導要查詢公司賬面上該經銷商的預留資金是否足夠此次補貨使用，若發現資金不足，要敦促經銷商將貨款及時匯至公司財務，將匯款單傳真給自己，并通知財務部查詢貨款是否到位，確認貨款到位后，市場部督導制作配貨單，并發至物流倉庫。在審核配貨資金時，可參照公司的經銷商信用檔案，在許可的授信范圍內時，可予先行配貨。可適當考慮客情關系，但須呈報公司領導核準。

3、后續工作同公司“對加盟網點配貨流程”。

4、企劃部要利用網站進行貨品展示推介，方便網點訂貨、補貨。

三、市場營銷業務流程

1、經銷商每天將銷售數據用電腦發市場部，或將銷售數據傳真至公司，市場部督導也可以通過erp系統風險客戶的銷售狀況。

2、經銷商定期將銷售分析、市場反饋、競爭對手動態、對公司的建議等情況報至市場部督導，市場部督導在整理之后報市場部主管。

市場信息反饋，應反映經銷商所在商圈的服飾行業、其他行業的動態變化及影響市場的若干因素，如修路、大型活動、天氣、習俗等市場環境情況，如新品牌的介入、潛在競爭對手的崛起、同檔品牌的競爭等市場變化情況，如與商圈關聯的新街建設、城市規劃等市場外圍情況等等。

競爭對手分析，要把哪些與企業品牌接近的、可超越的對手納入視野范圍，掌握其市場銷售態勢、營銷政策、活動方案，調研其與公司品牌類似的貨品銷售價格、店堂陳列等情況等，分析其經驗教訓，進而明晰我們的競爭優勢在何處，應采取什么樣的競爭策略。

網點銷售分析，應重點分析銷售指標完成率及預計完成率，也應分析對網點銷售有直接影響的內外因素，包括假日經濟的帶動、節會活動的帶動、團隊建設的帶動、店堂陳列的影響、貨品結構的影響、價格計劃的影響、銷售時段的影響、網點地理位置的影響、同行競爭的影響等等。

貨品分析，要掌握貨品的銷存狀況，分析貨品結構、質量、價格、宣傳等方面是否合理、到位，重點關注的單款的貨品屬性及暢銷、滯銷原因等，并提出有關建議。

3、市場部督導在對經銷商銷售、庫存情況進行分析之后，進行配貨或貨品調撥工作，并向市場部提出促銷建議；督導員根據巡店情況向市場部主管提出促銷建議。市場部主管將促銷建議整理后提交至采購部進行分析。

4、企劃部長要及時評估上周期的促銷宣傳成效，總結經驗教訓，整理出下周期的促銷宣傳建議，提交至采購進行分析。

四、督導外援人員工作流程

1、督導員按照開業計劃書規定時間到達店鋪現場，首先與經銷商進行溝通，對店鋪所需的人員、分工及管理制度等問題進行明確。溝通后做好開業現場工作倒計時。

2、對現場施工情況進行及時檢查、跟進，確保裝璜質量。

3、員工落實后即對店長、收銀員、倉管員等開展培訓工作。對公司erp。及pos系統進行培訓。

4、根據店鋪實際情況和經銷商溝通，協助經銷商建立一套完善的店鋪管理制度。

5、現場裝修完畢后對裝修結果進行驗收，如發現問題即進行現場調整。并對燈光、音響、空調等進行調試。

6、提醒經銷商購買日常用品、兌換零鈔，做好開業準備。

7、組織所有員工協同經銷商對公司所發貨物進行清點，包括道具、輔料、宣傳品、貨品等的核對，如完全正確，可讓經銷商現場確認；如反復清點后數目不符，可將情況即時反饋市場部督導，由市場部督導及時跟蹤和協調解決。

8、對員工進行現場道具的講解，并按照貨品的陳列主題要求，帶領員工進行貨品陳列，在陳列過程中或陳列完畢后再將陳列思路、標準等對員工做進一步的講解。

9、組織員工現場實習，強化優質服務和銷售技巧，便于開業當天能忙而不亂的開展工作。

10、對開業當天各崗位責任人員的工作重點跟進，并鼓勵大家熟練服務；鼓舞員工士氣，爭取完成當天指標。

11、督導在開業活動結束后，要及時寫出《督導開業支援報告》，上交市場部主管。

備注：現場支援人員需作好具體跟進工作，保持信息的暢通，并從全局出發規劃隆重開業時氛圍營造。

第四篇：市場管理部總結

市場管理部工作總結

轉眼之間，已經到年底，伏案沉思，回想部門自成立以來所做的工作，也開始規劃2016年的工作。公司剛起步，企業內部的整體經營狀況有待進一步探索，但也隨著公司的逐步發展，對部門的要求也越來越高，作為剛建立不久的市場管理部，在整個運營中起著至關重要的作用。那么，就具體對今年的工作開展情況進行了總結，對工作中所存在問題也進行了分析，并對2016年的工作規劃向領導做以匯報。

一、對今年的工作開展情況進行總結：

1、市場管理部對市場和大棚區每日的巡查，完善部門細節的不足，發現問題及時解決；

2、對進出庫的貨物數量進行盤點，并統計好貨物進出庫的日報表、周報表和月報表，做好電子臺賬和手工臺賬的統計，及時向領導匯報庫房的實際情況；

3、統計客戶每日吃飯的人數；

4、協助運營中心，配合蘭州銀行進行對倉單質押的業務；

5、對市場和大棚區每周進行一次打掃，保持庫房的干凈、整潔；

6、每日對消防器材和紅外線的報警系統進行檢查；

7、做好市場的防火防盜工作，確保庫房無任何安全隱患；

8、對保潔保安進行培訓，從而樹立公司形象。

二、在工作中表現的優異地方：

1、思想穩定，目標明確。思想穩定，首先，要有穩定的工作態度，重視本職的工作，樹立良好的工作態度，才能更好做好自己的工作，才能在工作中有所創新；其次，崗位重要性即崗位責任制，在現代企業制度里，它是一個最基本的管理制度，在這種管理制度下，員工能為公司的發展著想，從而顧全公司地的利益，建立和諧環境。

2、制度完善，行之有效。市場管理部剛建立不久，在各方面還不完善，為了進一步完善相關制度，規范市場，制定合理、科學的部門規章制度，特制訂了以下部門制度，例如《市場管部規章制度》《保安處罰制度》《保安崗位責任制 》《公司門衛管理制度》《監控室規章制度》《庫管處罰制度》《車輛出入登記表》《監控室記錄表》《貨物進出庫報表》《物業維修辦法》《治安責任書》《消防與安全生產責任書》等制度，這一系列制度有效的約束了員工的違紀發生，取得了很大的效果，工作的提高也保衛了公司的利益，為公司創造了一定的價值。

3、注重團結，聽從安排。部門結構比較單純，人員的年齡層次差別大，工作的經歷和閱歷程度不同，所以可能會造成意見不統一，但是在部門領導的正確帶領下，部門員工之間能團結一致，攜手共同進步，齊心協力為公司謀發展。部門員工以服從領導安排為己任，一切行動聽指揮，就因為這樣，在工作中也能保持良好的心態；市場和庫房的安全是部門工作的重中之重，所以部門人員都能積極主動地做好本職工作，出色的完成任務。

4、培訓素質，提高水平。一個公司的素質形象，是一個企業的無形財產，就如寶潔公司前董事長說：如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會垮掉；相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內我們將會重建一切。從這句話可以看出，部門加強對員工的相關管理，對門衛、庫房的安全知識、監控知識的進行培訓，例如《市場管理部制度》《保安崗位責任制》《保潔責任制度》《保潔處罰制度》《保安處罰制度》《禮儀培訓》等培訓，激發了員工的工作熱情，也確保了市場的安全。

5、加強管理，創造效益。部門的發展，離不開管理，而管理的執行，是由領導人來實現的，在一個部門中，只有領導人走在前列，才能給部門和公司帶來效益。在部門領導人的帶領下，市場管理部的成績斐然，《車輛出入登記表》的加強了市場與庫房的安全，給員工與客戶創造了安全和諧的市場環境，也能為企業創造效益；《市場巡查登記表》針對的是庫房、監控室、配電室、廁所、道路、鋪面、大棚區、消防器材以及紅外線的報警系統，每天的巡查加強了市場的秩序和安全，也為客戶創造了一個良好的市場。

三、人無完人，金無足金，世界上完美的事物是不存在的，只有發現不足，積極的去改正，這才是部門應該追求的。市場管理部自成立以來，一直在尋找部門的不足，及時的與領導溝通，并完善不足，繼續學習好的案例，來促使部門發展、創新，符合公司的需求，從而為公司帶來利潤，創造價值，但是在追求的途中還存在的問題如下，希望領導指導：

1、因為員工的經驗與閱歷不同，所以存在對公司未來的發展所表達的看法不一，看不到公司的未來發展方向，造成員工的眼光狹隘，目光短暫；工作不積極、主動且嫌工資少，創新意識不強，沒有主動工作的意識，領導叫干什么就干什么，對自己的工作依賴別人去完成；沒有責任感，有制度不執行；不能正確的領悟領導的意圖；不能理智的去思考問題，導致工作效益低下。

2、因為員工年齡層次不齊，造成員工處理問題的能力不足，這也是部門最軟弱的地方；部門組織員工處理突發事件的培訓少，而這就等于是沒掌握處理突發事件的能力；業務水平不精，素質不全面。

最后，市場管理部會對存在的問題與不足，積極有效的尋求最優的解決方法，對工作中好的方面也會堅持，對工作中需要學習的地方，也會尋求一切途徑去增加業務知識水平。在此，市場管理部的所有員工感謝領導的栽培與關心，希望領導在以后的工作中多多指教，部門人員會竭盡所能為公司謀利益，圖發展，因為東盛的未來就是我們的未來，東盛的明天就是我們的明天。

2016年的工作計劃

一年之計在于春，一日之計在于晨。為了公司的發展，為了能在隴南打造一個獨立的市場，為隴南人民帶來經濟效益，從而走出省門，在全中國乃至全世界打響品牌，所以市場管理部就目前的情況，也針對上一年中存在的不足，對2016年的具體工作進行了規劃，現將下一步的工作情況作如下匯報：

1、以公司的各級領導為核心，搞好團隊建設，從而提高員工素質，提高員工的業務知識水平；

2、充分利用現有的平臺，樹立良好的形象，打造一流的服務；

3、搞好安全保障，體現部門風采，不斷提高安全意識，嚴格做好防火防盜工作，確保市場、庫房安全事故的發生；

4、不足的地方部門會及時改進，堅信在公司領導的帶領下，克服困難，也希望領導能指出我們工作中的問題，并且能積極的指導。

市場管理部

第五篇：試用期工作總結-市場管理部

試用期工作總結

2013年6月3日我正式加入廣田的大家庭，開啟了新的職業生涯。初到廣田，走進華麗典雅的大堂，寬敞明亮的辦公室，心里無比激動，也讓我對于未來工作充滿了信心，相信廣田能給我一個很好的工作平臺，也相信自己可以很好的完成本職工作。

從進入廣田的第一天起，我就得到部門同事很多幫助，這讓我很快適應廣田的工作環境，同時也讓我深深體會到廣田大家庭的溫暖。在試用期期間我也有幸參加了廣田20周年華誕員工聯歡會慶典，慶典上葉董關于公司用人理念的一席話，讓我感觸頗深，“人品、團隊、智慧、激情”是廣田的四大用人標準，這也時刻提醒著我要不斷的學習和沉淀，不斷提升自己，才能更好的完成工作。在市場管理部工作的2個多月，讓我逐步認識營銷管理這個崗位的工作職責及工作崗位的重要性。下面我就在市場管理部任職期間的工作做一個總結，如工作還有不足之處，懇請各位領導予以指正。

一、明確工作崗位職責，做到在其位謀其職。做好一份工作的前提是知道自己要做什么，了解和認識自己的工作職責是非常重要的。初到廣田，我對裝飾行業可謂一無所知，典型的門外漢，但經過一個月左右的時間，在部門領導和同事的幫助下，我逐漸對裝飾行業有了基本的認識，也對廣田有了更深刻的了解。在結合部門管理制度和日常工作之后，對本職工作有了全面的認識，也明確了崗位職責。從接聽業務電話，到寫項目委派表，再到月度業績分析和月度立項分析，我的工作在同事的指導和幫助下也開始進入正軌。初期，接聽業務電話會遇到很多問題，如由于對公司業務不了解，導致對來電客戶意圖判斷不明確；又如對來電客戶的信息沒有詢問完整，以致后期無法精確填寫項目委派表。經過同事的指導與自己經驗的積累后，現在已經掌握了接聽業務電話的技巧，雖然還有不足之處，但我會不斷學習和改進。

二、認真仔細，準確無誤。認真仔細，是我工作的最基本要求，也是我工作需具備的最重要素質。市場管理部對于整個公司的業務來說就是一個中心樞紐，面對公司我們是業務信息匯總中心，面對業務部門我們是業務信息協調中心，我們在處理業務信息時必須準確無誤。從業務分析到立項分析，每一個數據必須保證準確無誤。郭經理及彭主管在每次工作時都會強調要仔細、細心，數據不能出任何差錯。在剛著手6月月度業務分析時，也出現很多問題（如數據出錯，版面格式，分析文字等），但在部門領導及同事的指導和幫助下，漸漸理清思路，出錯率也逐漸降低，現在已能單獨完成業務分析工作。

三、努力進取，不斷學習。通過這段時間的工作，也發現自己存在的不足：在整理數據時不夠細心，對公司各業務部門情況還未完全熟知，分析數據的能力還有待加強。有時看問題不夠透徹，容易把問題理想化，在工作上還有許多需要學習，需要不段充實自己。在今后的工作和學習中我會時刻注意自身的不足，努力克服不足，改正缺點，虛心請教，不斷提高自己的工作能力，更好地完成領導安排的工作。

在此，我想借此機會正式向公司領導提出轉正申請，希望各位領導能對我的工作態度、能力與表現做一個全面的考量。同時也感謝領導對我的信任，給予我提現自我，提高自我的機會，使我的工作能力得到提高，同時也激勵了我在今后的工作中不斷進取與完善。在以后的工作中我將更加努力上進，希望公司領導批準轉正。