第一篇：各級領導有關計量工作的指示

總理王岐山來到中國計量科學研究院 他強調，中國計量要著力培養一流的科研人員，努力站在世界計量科技發展的前沿，加快計量創新，建立和完善新一代計量基準、計量標準體系，更好地服務經濟社會發展大局。他說，計量是推動科技創新、加快經濟發展、促進社會進步、保障國家安全和提高人民生活質量的重要技術支撐。新中國成立以來我國計量事業取得長足發展，在建立全國統一計量制度、支持科技創新、服務國計民生等方面取得了顯著成績。伴隨著科技的飛速發展和全球經濟一體化，計量工作越來越重要，要求越來越高，必須從戰略和全局高度抓好這項基礎性工作。王岐山指出，我國正處于工業化、城市化加速期，計量事業大有可為。面對新形勢，計量工作要與時俱進，緊緊圍繞科學發展的主題、加快轉變經濟發展方式的主線，加強戰略性新興產業、節能降耗減排、產品質量和食品安全等領域的計量基礎研究，建立和完善計量基準、標準、法律法規和監管體系。要借鑒國際先進經驗，積極參與國際計量交流與合作，增強在國際上的話語權。

王岐山強調，科學發現、技術創新關鍵靠人。計量是一門基礎科學，人才是根本。要建立有利于人才發展的激勵機制，加大培養力度，充實科研一線力量，造就一支勇于創新、甘于奉獻的計量隊伍。有關部門要寓管理于服務之中，關心和支持計量事業發展。

各地兩局要安排專門時間，組織干部職工學習討論。要按照王岐山副總理的指示要求，充分認識計量工作在推動科技創新、加快經濟發展、促進社會進步、保障國家安全和提高人民生活質量等領域的重要作用，充分認識計量、標準化、認證認可等工作在推進質檢事業發展中的技術基礎和科技支撐作用，充分認識國務院對質檢工作提出的新任務、新要求。全系統廣大干部職工要切實增強做好計量工作、質檢技術基礎工作、促進質檢事業科學發展的責任感、使命感和緊迫感，為服務經濟社會科學發展作出新貢獻。

進一步動員全系統廣大干部職工按照“抓質量、保安全、促發展、強質檢，全面建設法治質檢、科技質檢、和諧質檢”的總體要求，堅持一手抓業務、一手抓隊伍，按照既定目標，強化工作措施，狠抓各項工作任務的落實。全系統各單位要堅持以質取勝，不斷創先爭優，認真總結今年以來的各項工作，對照目標找差距，對照先進找不足，對照問題找原因，進一步完善措施，加大力度，加快進度，確保各項工作全面推進、落到實處。

支樹平強調，計量工作很重要。計量、標準化、合格評定已經成為世界經濟可持續發展的三大支柱。計量是科學技術、經濟建設的基礎，是維護公平正義、保護人們身體健康的重要技術手段。歷史上對計量工作就很重視，秦始皇統一度量衡，象征著其政權的統一。新中國成立之初，中央財經委技術管理局成立度量衡處，之后中央專門設置計量局、計量總局，歷來都把計量作為政府的重要組成部門。近期，中國航空航天集團有關領導參觀中國計量科學研究院后指出，在計量測試領域有很多可以合作的項目，這足以說明計量在航空航天中的重要地位和作用。

支樹平對全國計量戰線全體同志提出幾點希望:一是要熱愛計量工作，要有敢于奉獻、勇于奉獻的精神，扎實做好計量工作。二是要加大計量宣傳，不斷提升計量在社會發展中的地位和作用。不僅在“5.20世界計量日”前后要宣傳，更要加強日常的宣傳工作。只有宣傳，社會各界才能認識計量、應用計量，計量也才能更好地為社會發展服務。三是要不斷提高自身能力，以適應社會發展對計量工作的需要。

第二篇：售后服務工作指示037

產品售后服務工作指示

1.0目的規范售后服務作業標準，完善售后服務作業程序，給客戶以真誠、信任和滿意，準確及時解決產品投訴問題。

2.0范圍

適用于公司產品售后服務工作。

3.0職責

品管中心負責本工作指示的制定與檢查，售后服務負責落實實施。

4.0程序

4.1售后服務專員接收到客戶補件申請后，根據客戶補件申請原因作出分析，屬

產品質量問題的（包括開發、工藝技術、原材料、過程等）作免費補件處理，屬客戶自身原因損壞的（包括公司折價處理產品、超過保質期產品、客戶自身原因損壞等）作收費補件處理，并注明收費金額。電話給客戶確認補件申請單內容屬實，在原始客戶補件申請單上寫明交付日期（最長時間不超過15天）并簽名確認回傳給客戶。

4.2售后服務專員依據客戶補件申請單內容開出補件申請單，由售后主辦審核，品質辦主任審批后，下單給補配組、采購部安排生產，根據12天生產周期追蹤補件完成時間。

4.3需要直接從倉庫發成品包的補件，售后服務專員開出成品裝車單，經品質辦

主任審批后交銷售文員開出銷售單與裝車單，經銷售財務審核后由物流部安排裝車，并跟蹤發貨情況。

4.4對一些工藝復雜加工難度大不能在15天內發貨給客戶的補件，由售后組長開

出成品借用單，先從成品倉借包給客戶補件，待補件到位后還包給成品倉，拆包產品放置專用區域作好標識，建立拆包產品臺帳，歸還成品倉的成品包必須經成品QA檢驗合格后才能進倉，并在臺帳上簽名。

4.5以15天為周期進行一次補件收尾，由售后組長統計欠補件明細，經品質辦主佘建松2008-10-12

任審批后向補配組、采購部下達收尾指令，寬限期限不能超過三天，過期不到的按售后服務管理細則給予處罰。

4.6補配組生產的補件質量由駐補配組質檢員負全責，售后倉庫接收補配組送來的補件時，售后組長確認產品外包裝是否完好，標識內容（客戶名稱、補件名稱、數量）是否正確，是否有駐補配組質檢員檢驗合格章確認，確定符合要求后才能進庫。外協廠送來的補件由外協檢驗判定合格后才能進庫，作好入庫及出庫交接手續，按區域歸類擺放、標識清楚。

4.7補件發貨員根據當日客戶提貨信息作好統計，依據成品倉發貨順序，開出補

件裝車單，將給客戶準備好的補件備好同裝車單交倉管裝車并跟蹤到位。

4.8售后主辦受理客戶退貨時，先要求客戶提供退貨申請，公司相關部門簽署意

見，經品質辦主任或品管中心總監審批后才允許退貨，否則拒絕退貨受理，根據客戶退貨申請內容進行分析，能通過補件處理的或經銷商能折價處理的，說服客戶不用退貨，避免造成更大的損失。

4.9接受客戶退貨時，退貨受理員根據客戶退貨申請單清點數量，確認退貨產品

外包裝防護是否良好，有嚴重破損或被雨水淋濕的在交接單上給予注明，要求退貨人簽名確認，交接單各持一份。

4.10客戶退貨到廠后，售后主辦在48小時內組織成品QA質檢進行檢驗，將檢

驗結果詳細寫在退貨檢驗記錄表上，品質辦主任作出最終處理結果，3天內將退貨檢驗記錄表傳真給客戶確認，要求客戶兩天內確認回傳，沒有回傳即為默認。

4.11客戶退貨需要返修或換貨的售后主辦在15天內給出最終處理，需要沖賬的出示沖賬申請報告呈報公司主管領導批準后交財務給予沖賬。

4.12售后統計文員對每日補件進出情況作好統計，每月進行一次售后補件分析總

結，報售后主辦審核，經品質辦主任或品管中心總監確認后分發相關部門。

4.13售后服務熱線電話管理按照2008年11月6日出臺的皇客服字【2008】第055

號關于《售后服務熱線電話管理制度》的文件相關要求執行。

4.14經銷商電話投訴關于工藝技術問題的，由品質辦主任反饋給工藝技術部門，要求提供措施方案，關于產品生產質量問題的由品質辦主任反饋給品管中心，在24小時內回復經銷商公司所采取的方案措施。消費者電話投訴由售后主辦協調當地經銷商，要求在24小時內作出處理，電話告知消費者公司售后處理意見，并跟進處理結果。

4.15售后主辦對產品銷售過程中市場反饋進行追蹤，對違反公司工藝結構要求、用料要求及錯包、漏包等嚴重質量問題的，追溯到責任單位或責任人呈報品管中心給予處罰，對投訴比較集中的產品，經品質辦主任審核后向相關部門發出整改報告并追蹤落實。

4.16售后主管每月組織一次多部門售后補件質量分析會，對存在主要問題的產品

提出討論，制定改善措施，落實責任部門并跟蹤改善結果。

4.17售后主管組織每季度作一次售后服務滿意度市場調查，對客戶提出的意見進

行分類，制定改善措施，限期作出改善。

5.0相關文件

《客戶服務售后工作流程》、《售后服務熱線電話管理制度》、《各類補件交付時

間說明》、《質理管理條例實施細則》

6.0相關表格

《客戶補件申請單》、《補件申請單》、《補件裝車單》、《成品補件裝車單》、《退

貨申請單》、《退貨檢驗記錄表》、《產品返修通知單》、《客戶信息反饋表》《糾正預防報告》

注：售后服務人員嚴格按公司相關文件、工作指示要求進行操作，違反工作指示

相關要求的每次給予100元處罰。

第三篇：各級領導不能當

各級領導不能當【甩手掌柜】

摘讀《人民日報》評論

領導帶頭、上下聯動，是教育實踐活動的基本特點和重要經驗。在群眾家門口開展活動，各級領導干部要率先垂范帶好隊伍。惟其如此，才能一級抓一級、層層抓落實，讓教育實踐活動見到實效，讓人民群眾增強信心。

風成于上，俗化于下。上面雷厲風行，下面自然不敢敷衍了事，上面干打雷不下雨，下面難保不會打折扣搞變通。領導干部愿不愿意把自己擺進去，能不能堅持高標準高質量，敢不敢動真格見正章，很大程度上影響著廣大黨員干部的思想提高和作風轉變。正因如此，中央明確要求，各級黨委對本地區教育實踐活動負總責，各級黨委主要負責同志要切實加強具體指導，不搞“權力下放”、“不當甩手掌柜”。

對主要領導約談問責、提出“走村不漏戶、戶戶見干部”??第二批活動開展以來，許多地方從強化上下聯動和責任把關入手，形成了上行下效、齊抓共管的良好局面。但也有一些領導干部，只管提號召提要求，卻不問活動開展的真實成效如何；習慣于“差不多思維”，凡是不求最好只求差不多；滿足于看材料聽匯報，陷入數字迷宮和材料圍城。凡此種種，失之于寬、流于形式，無異于以形式主義反對形式主義，更會讓領導責任在強化聲中弱化、在落實聲中落空。開展教育實踐活動，責任落實是基礎，組織領導是保障，督導考核是后盾。一方面，省市區黨委一把手要負起“第一責任人”的責任，市、縣和鄉鎮、街道黨委要負起“直接責任人”的責任，為基層單位作出示范、當好表率。另一方面，各級督導組要鐵面監督，真督真導真查，該幫助的幫助、該提醒的提醒、該問責的問責。同時充分發揮好輿論宣傳和監督作用，放大正能量，曝光假丑惡。這樣，各級領導干部方能視責任如泰山，以堅強有力的領導推動活動深入健康發展。有什么樣的領導就有什么樣的執行力，就有什么樣的執行效果。各級黨委特別是主要負責同志把活動放在心上、把責任扛在肩上、把工作落到實處，教育實踐活動就能解決好聯系群眾“最后一公里”的作風難題，在層層落實中不斷增進黨同人民的血肉聯系。

第四篇：各級領導帶班制度

各級領導帶班制度

根據《國務院關于預防煤礦生產安全事故的特別規定》（國務院446號令）和《國務院關于促進煤炭工業健康發展的若干意見》國發[2005]18號有關要求及國家發改委和安全監管總局聯合下發的《關于煤礦負責人和生產經營管理人員下井帶班的指導意見》，結合我礦生產實際，為了使我礦負責人、生產經營管理人員能進一步深入了解安全生產情況，及時發現和消除事故隱患，制止違章、違紀現象發生，解決安全生產中出現的問題，特制定本制度。

第一條帶班人員

礦長、生產副礦長、機電副礦長、總工程師、調度室主任、安全科科長、機電科科長、生產技術科科長、各段現場負責人及各段班、隊長、技術員。

第二條帶班作業種類

坑下采掘、運輸、排土、疏干、穿爆、檢修作業、煤炭存儲。

第三條帶班人員的職責

1、我公司礦長為總帶班人，負責檢查安全生產情況和帶班人員上崗情況。

2、帶班人員為當班生產工作中的重要一員，必須嚴格遵守我公司的各項規章制度。

3、帶班人員必須堅守崗位，在保證正常的生產工作秩序的同時，協助礦長、基層段長對當班安全生產負責。

4、帶班人員執行整班制和交接班制；交班時將本班存在的需下一班繼續處理的問題向接班人交代清楚。

5、帶班人員必須掌握當班的安全生產狀況。即人員到崗情況、設備動用情況、生產調度情況、產量情況等。

6、加強對重點部位、關鍵環節的檢查巡視，及時發現并組織消除事故隱患；及時制止違章、違紀行為，嚴禁違章指揮。

7、發生危及職工生命安全的重大隱患和嚴重問題時，帶班人員必須立即組織采取停產、撤人、排除隱患等緊急處置措施，并及時向礦長、本段負責人報告。

8、認真做好交接班記錄，各段帶班人員、現場調度要將本班安全生產情況、存在的問題及處理情況、需要注意的事項以及對下一班的建議等，填記在交接班

記錄簿或調度日志中，礦帶班人員填寫在帶班記錄中。第四條帶班和跟班入坑規定

1、礦長是落實領導帶班和區隊長領導入坑制度的第一責任人，負責建立健全領導帶班和跟班入坑制度，明確帶班和跟班入坑人員、每月帶班和跟班入坑次數、在坑內工作時間、帶班和跟班入坑的任務、職責權限、群眾監督和考核獎懲等內容，并嚴格考核。

2、凡安排生產的每班必須堅持領導帶班和跟班入坑，帶班和跟班入坑人員必須與當班工人同時入坑、同時出坑。

3、礦領導帶班入坑時，當班領導姓名應當在坑口明顯位置公示，且礦領導每月帶班入坑工作計劃完成情況，應當在礦井公示欄公示，接收群眾監督。

4、建立領導帶班和跟班入坑檔案管理制度。帶班和跟班人員出坑后，應當及時將在坑內的時間、地點、經過路線、發現問題及處理情況、意見等有關情況進行登記。帶班下井記錄檔案建立在安全信息站，區隊領導跟班入坑記錄在礦安全信息站填寫，跟班入坑人員檔案建立在區隊，均由專人負責和存檔備查。其相關文字記錄檔案和電子信息保存期不得少于一年。

5、當班沒有領導帶班和跟班下井的，員工有權拒絕入坑作業。

6、礦領導帶班入坑實行交接班制度，上一班的帶班領導應當在井下向交接班的領導詳細說明當班的安全狀況、存在問題及原因、需要注意的事項等，并認真填寫交接班記錄薄。交接班記錄薄填寫完后要交安全信息站至少保存一年。

7、每個月帶班入坑次數規定

（1）礦長全月入坑次數不得少于10次，其中帶班下井不得少于5次。（2）分管露天坑內工作的副礦級（安全、生產、機電、總工）全月入坑次數不得少于15次，其中帶班下井不得少于8次。（3）區隊長每月跟班入坑次數不得少于15個。

（4）分管安全生產的副區隊長每月跟班入坑次數不得少于18個。（5）其余的副區隊長每月跟班入坑次數不得少于20個。第五條帶班紀律和考核

帶班人員要堅守崗位，認真負責，杜絕值班期間喝酒和酒后上崗，認真填寫記錄，要保證24小時手機開機。對于有特殊情況不能上崗的，要與其他人員調

串，并提前通知礦調度室。

對于在工作期間弄虛作假，玩忽職守，不負責任，因帶班人員工作失職造成事故或事故擴大的，要根據上級有關規定進行處罰或追究相應的責任。

領導干部帶班跟班管理制度

山西煤炭運銷集團元金煤業有限公司

2012年1月

第五篇：各級領導保密工作職責

黑龍江泓森建設工程招標投標代理有限

公司

各級領導保密工作職責

一.法定代表人保密工作職責

1.對本公司保密工作負全面領導責任。

2.保證國家保密工作法律、法規、方針、政策在本公司的貫徹執行。

3.保證《軍工涉密業務咨詢服務安全保密監督管理辦法（施行）》和《軍工涉密業務咨詢服務安全保密監督管理辦法實施細則》在本公司的貫徹實施，為保密工作提供組織及財力、物力的保障。4.定期聽取保密工作匯報，掌握保密工作重要情況。5.對重要保密工作事項提出明確要求并進行督促檢查。采取實際措施解決保密工作中的突出問題。

二.公司管理者代表（總經理）保密工作職責: 1.對本公司保密工作負主要領導責任。

2.貫徹執行保密工作法律、法規，對公司保密工作進行決策和部署。

3.保證《軍工涉密業務咨詢服務安全保密監督管理辦法（施行）》和《軍工涉密業務咨詢服務安全保密監督管理辦法實施細則》在本公司貫徹實施。

4.組織、協調和部署保密工作和重點項目的保密防范措施。5.對保密工作落實情況進行監督檢查，每三個月定期檢查一次。6.及時組織解決保密工作的重要問題和泄密事件。7.及時向公司法定代表人通報保密工作重要情況。三.公司分管領導（副總經理）保密工作職責 1.對所分管工作范圍內的保密工作負直接領導責任。2.為保密管理提供保障。

3.保證保密管理措施在招投標等活動中的實施。4.結合實際提出保密工作的具體要求和措施。5.對保密工作落實情況進行監督檢查。

6.及時與法定代表人和保密工作管理者代表溝通保密工作情況。四.各部門正職領導保密工作職責:

1.對本部門工作范圍的保密工作負主要領導責任。2.了解有關保密工作法規、規章制度。

3.結合部門實際提出保密工作具體要求和防范措施。4.監督檢查本部門保密工作落實情況。5.及時向公司領導和保密辦公室通報保密工作。五.各部門副職領導保密工作職責:

1.對分管工作范圍內的保密工作負領導責任。2.了解有關保密工作法規、制度和要求。

3.對涉密人員和事項進行教育和管理。4.監督檢查保密工作執行情況。

5.及時與部門領導和分管保密工作的領導溝通保密工作情況。

六.公司保密工作領導小組職責 1.貫徹落實國家制定的保密工作法規。

2.實行每年2次例會和不定期召開會議制度，研究、部署、解決、總結保密工作中的重要問題，并做好保密工作領導小組會議記錄。3.審核公司保密工作制度、規定、措施、辦法和討論專項保密工作。

4.審核要害部門、部位，涉密事項的定密和密級變更工作。5.對重大涉密事項保密工作落實情況進行監督指導。6.查處一般失泄密案件，協助查處重大失泄密案件。7.及時向上級主管保密工作部門請示報告工作。七.保密辦公室職責:

1.組織落實有關保密工作的法律、法規，對本部門、各部門保密工作進行管理、指導和監督。

2.擬定保密管理制度、措施、辦法、計劃和專項保密工作方案，向保密工作領導小組提出工作建議，具體落實執行保密工作領導小組的工作部署和決策。

3.組織保密宣傳教育，參與保密業務培訓，開展保密工作調研、總結和獎勵活動。

4.對確定的秘密事項及其載體的接觸和知悉范圍進行指導和監督。

5.組織擬定保密要害部門、部位及保密崗位、人員涉密等級。對涉密人員和內部網安全進行保密工作組織管理。

6.負責保密防護措施、設施建設和設備購置、維修、報廢的審核。7.組織監督檢查保密規章制度的落實。8.負責保密管理經費和保密專項經費的申請和使用。9.組織查處和報告泄露國家秘密的事件，制止、糾正有關保密違紀、違規行為。

10.完成上級保密工作部門和本公司領導交辦的保密工作任務，定 期向保密工作領導小組匯報工作。八.基層保密部門工作職責：

1.貫徹執行公司保密工作領導小組的工作決策和部署。2.實施對本部門保密工作的管理和檢查。3.管理歸口保密工作的審核和檢查。

4.完成公司保密工作領導小組交辦的保密工作事項。