第一篇：旅游規(guī)劃性質(zhì)特點(diǎn)及結(jié)構(gòu)體系發(fā)展探討

一、旅游發(fā)展與規(guī)劃

從世界范圍和我國(guó)的情況來(lái)看，旅游規(guī)劃的產(chǎn)生與發(fā)展是與旅游發(fā)展實(shí)際緊密聯(lián)系的，而旅游的發(fā)展離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的穩(wěn)定和科技的進(jìn)步。

1.世界旅游發(fā)展與規(guī)劃

世界旅游業(yè)的快速發(fā)展始于第二次世界大戰(zhàn)以后，尤其是20世紀(jì)50年代，經(jīng)過(guò)了戰(zhàn)爭(zhēng)創(chuàng)傷的醫(yī)治和經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)性增長(zhǎng)以后，西

方發(fā)達(dá)國(guó)家的旅游開(kāi)始興起并得到快速發(fā)展。

與此相對(duì)應(yīng)，在旅游業(yè)發(fā)展最快的西方發(fā)達(dá)國(guó)家，首先開(kāi)始出現(xiàn)旅游規(guī)劃。最早的旅游規(guī)劃起源于第二次世界大戰(zhàn)后的歐洲的法國(guó)、英國(guó)和愛(ài)爾蘭。70年代開(kāi)始，旅游規(guī)劃呈現(xiàn)從西方發(fā)達(dá)國(guó)家擴(kuò)散到新興工業(yè)化國(guó)家和一些發(fā)展中國(guó)家的分散化趨勢(shì)，這些國(guó)家和地區(qū)在wto或西方發(fā)達(dá)國(guó)家的旅游規(guī)劃研究機(jī)構(gòu)的協(xié)助下，通過(guò)自身努力也完成了不少的旅游規(guī)劃。

自20世紀(jì)50年代開(kāi)始，國(guó)外旅游規(guī)劃經(jīng)歷了約50年左右的發(fā)展過(guò)程，現(xiàn)已基本形成了以wto（世界旅游組織）和西方發(fā)達(dá)國(guó)家為主體，包括少數(shù)發(fā)展中國(guó)家和新興工業(yè)化國(guó)家的旅游規(guī)劃結(jié)構(gòu)體系。

2.中國(guó)旅游發(fā)展與規(guī)劃

我國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展晚于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，甚至晚于一些發(fā)展中國(guó)家。改革開(kāi)放以來(lái)，特別是20世紀(jì)90年代以來(lái)，我國(guó)的旅游業(yè)以世界其它國(guó)家少有的速度發(fā)展，現(xiàn)已成為推動(dòng)世界旅游發(fā)展的極富活力的重要力量，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)，中國(guó)已經(jīng)成為世界旅游大國(guó)。

國(guó)內(nèi)旅游規(guī)劃的實(shí)踐與研究也是與旅游業(yè)的發(fā)展緊密相聯(lián)的。與旅游業(yè)的快速發(fā)展相適應(yīng)，我國(guó)學(xué)術(shù)界開(kāi)始對(duì)旅游發(fā)展與規(guī)劃進(jìn)行嘗試性研究。以郭來(lái)喜教授為代表的地理學(xué)家在改革開(kāi)放伊始，率先在國(guó)內(nèi)進(jìn)行旅游規(guī)劃問(wèn)題的探討。以其為主撰寫(xiě)的《旅游地理文集》，開(kāi)啟了我國(guó)旅游地理研究和指導(dǎo)規(guī)劃實(shí)踐的先河。北京大學(xué)的陳傳康教授，從大量旅游資源開(kāi)發(fā)與規(guī)劃的實(shí)踐出發(fā)，從多學(xué)科交叉綜合的視角，探索著我國(guó)旅游規(guī)劃的理論構(gòu)建。經(jīng)過(guò)20世紀(jì)80年代我國(guó)旅游業(yè)的大發(fā)展以及大量的旅游規(guī)劃的實(shí)踐，一方面，催生了大量的旅游規(guī)劃編制任務(wù)；另一方面，對(duì)旅游規(guī)劃的技術(shù)體系、性質(zhì)特點(diǎn)和理論方法在學(xué)術(shù)層面進(jìn)行了較多的探討。

二、我國(guó)旅游規(guī)劃的近今趨勢(shì)1.我國(guó)旅游規(guī)劃的發(fā)展脈絡(luò)

綜觀(guān)我國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)20年左右的旅游規(guī)劃歷程，其發(fā)展的脈絡(luò)呈現(xiàn)兩大特點(diǎn)。

(1)理論借鑒與規(guī)劃實(shí)踐相結(jié)合，并在實(shí)踐基礎(chǔ)上進(jìn)行理論總結(jié)與創(chuàng)新

有學(xué)者認(rèn)為，我國(guó)研究界對(duì)區(qū)域旅游規(guī)劃的特點(diǎn)、性質(zhì)和一般規(guī)范的探討是在總結(jié)、積累已經(jīng)實(shí)踐的區(qū)域旅游規(guī)劃工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。如區(qū)域旅游發(fā)展戰(zhàn)略的理論分析、區(qū)域旅游規(guī)劃理論架構(gòu)、旅游規(guī)劃中的景觀(guān)與環(huán)境、旅游資源分類(lèi)評(píng)價(jià)體系等。其實(shí)，這只是理論構(gòu)建的一部分。我國(guó)旅游規(guī)劃的理論構(gòu)建從一開(kāi)始就相當(dāng)多地引進(jìn)、借鑒以世界旅游組織和西方發(fā)達(dá)國(guó)家為主的理論與方法。引進(jìn)和介紹的主要旅游規(guī)劃理論和方法有：巴特勒（r.w.butler）的旅游地生命周期理論，科特勒(philipkotler)的市場(chǎng)理論與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論等；b.馬列士的swot分析（強(qiáng)勢(shì)—弱勢(shì)—機(jī)會(huì)—威脅分析方法）等。在旅游規(guī)劃的類(lèi)型與層次結(jié)構(gòu)上，也較多地借鑒與引入了國(guó)外的一些成果。如wto將旅游規(guī)劃層次分成：國(guó)際、國(guó)家、區(qū)域（省級(jí)或州級(jí)）、地方和社區(qū)級(jí)、景點(diǎn)規(guī)劃、建筑與景點(diǎn)設(shè)計(jì)。克萊爾·甘將旅游規(guī)劃的空間尺度劃分為：區(qū)域尺度（國(guó)家級(jí)、省級(jí)或州級(jí)）、目的地尺度、景點(diǎn)尺度三級(jí)，道格拉斯和wto：國(guó)家級(jí)、區(qū)域級(jí)和地方級(jí)。對(duì)這些“洋”理論，我國(guó)規(guī)劃學(xué)者并沒(méi)有奉行簡(jiǎn)單的“拿來(lái)主義”，而是強(qiáng)調(diào)在實(shí)踐基礎(chǔ)上的理論分析與創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)“洋為中用”。

(2)旅游規(guī)劃編制專(zhuān)業(yè)主力以地理、城規(guī)、旅游管理部門(mén)為主

近年來(lái)，旅游規(guī)劃的編制隊(duì)伍雖然出現(xiàn)了多元化趨勢(shì)，但專(zhuān)業(yè)主力仍以地理、城規(guī)和旅游管理部門(mén)為主。

地理學(xué)領(lǐng)域在規(guī)劃實(shí)踐中側(cè)重于區(qū)域旅游規(guī)劃、旅游資源開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目策劃，總體上而言可以稱(chēng)之為“軟規(guī)劃派”。較之其它學(xué)科，地理學(xué)者們?cè)谕瓿纱罅块_(kāi)發(fā)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，做了包括旅游資源分類(lèi)評(píng)價(jià)、旅游規(guī)劃理論框架、旅游形象、旅游區(qū)劃等多領(lǐng)域的研究，成為旅游規(guī)劃主力中的主力。

風(fēng)景園林、建筑和城規(guī)等專(zhuān)業(yè)的規(guī)劃人員，在旅游規(guī)劃實(shí)踐上扮演著與地理領(lǐng)域各有側(cè)重但并行發(fā)展的角色，承擔(dān)了以風(fēng)景名勝區(qū)、旅游度假區(qū)、歷史文化名城等為主的旅游規(guī)劃編制任務(wù)。

此外，政府旅游主管部門(mén)也承擔(dān)了相當(dāng)多的地方旅游規(guī)劃編制任務(wù)，包括當(dāng)?shù)氐穆糜涡袠I(yè)發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略與年度計(jì)劃。這類(lèi)規(guī)劃的最大特點(diǎn)是體現(xiàn)政府規(guī)劃意圖，以政府的任期目標(biāo)和主要任務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以產(chǎn)業(yè)規(guī)劃為鮮明特色，突出旅游的產(chǎn)業(yè)地位、對(duì)地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)的作用、旅游六要素的配套、旅游項(xiàng)目招商與投資、旅游政策環(huán)境

等。

2.我國(guó)旅游規(guī)劃的近今趨勢(shì)

我國(guó)旅游規(guī)劃編制發(fā)展明顯變化的是20世紀(jì)90年代以后，尤其是1992年中央提出大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)之后，我國(guó)地級(jí)以上城市中有70%%以上將旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)。在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的形勢(shì)下，催生出大量的旅游規(guī)劃編制任務(wù)，在大量旅游規(guī)劃實(shí)踐的基礎(chǔ)上，旅游規(guī)劃理論與方法的研究

也得到了較快的發(fā)展。因此，將1992年以來(lái)的旅游規(guī)劃變化稱(chēng)之為近今趨勢(shì)。這個(gè)時(shí)期旅游規(guī)劃呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

(1)規(guī)劃編制隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)融合趨勢(shì)

多學(xué)科融合的趨勢(shì)。以地理、城規(guī)為主，經(jīng)濟(jì)、文化、歷史、土地利用、資源、環(huán)境、投融資、市場(chǎng)等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員參與到旅游規(guī)劃中來(lái)，形成多科學(xué)相互融合、共同編制旅游規(guī)劃的局面。從規(guī)劃實(shí)踐來(lái)看，近年來(lái)非常時(shí)興的區(qū)域旅游規(guī)劃招標(biāo)中對(duì)多學(xué)科綜合的專(zhuān)家隊(duì)伍的要求，便是這種趨勢(shì)的最直接反映。

國(guó)內(nèi)外結(jié)合的趨勢(shì)。我國(guó)對(duì)旅游規(guī)劃實(shí)踐及其理論的研究起步較晚，使得旅游規(guī)劃中引進(jìn)國(guó)外旅游規(guī)劃隊(duì)伍成為必然。但由于西方旅游規(guī)劃編制單位在對(duì)實(shí)地情況了解、當(dāng)?shù)匚幕诰蚝蛯?shí)際操作層面存在著一些明顯的不足，故此，國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家相結(jié)合成為旅游規(guī)劃編制隊(duì)伍組成的新趨勢(shì)。如《黑龍江省旅游發(fā)展總體規(guī)劃》、《貴州省旅游發(fā)展總體規(guī)劃》以及新近由西班牙出資的《南京市旅游發(fā)展總體規(guī)劃》等。

(2)規(guī)劃實(shí)踐與理論總結(jié)并重的趨勢(shì)

在大量規(guī)劃實(shí)踐的基礎(chǔ)上，以地理學(xué)為主的多學(xué)科對(duì)旅游規(guī)劃的理論研究也十分活躍，在發(fā)表大量期刊論文的同時(shí)，理論專(zhuān)著也日益增多。這些專(zhuān)著包括區(qū)域旅游規(guī)劃、旅游區(qū)規(guī)劃等不同地域?qū)哟蔚囊?guī)劃專(zhuān)著，還包括城市旅游、度假區(qū)、風(fēng)景區(qū)等不同類(lèi)型的規(guī)劃專(zhuān)著。

(3)觀(guān)念、理論與方法的創(chuàng)新趨勢(shì)

近今的旅游規(guī)劃更加重視觀(guān)念、理論與方法的創(chuàng)新。如生態(tài)旅游與可持續(xù)旅游規(guī)劃及其旅游規(guī)劃實(shí)施的支撐系統(tǒng)越來(lái)越受到重視；旅游規(guī)劃更加強(qiáng)調(diào)對(duì)歷史地段和文化傳統(tǒng)的保護(hù)；更加強(qiáng)調(diào)跟蹤旅游市場(chǎng)需求趨勢(shì)，突出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等內(nèi)容；3s技術(shù)、旅游地發(fā)展過(guò)程的計(jì)算機(jī)模擬技術(shù)等新技術(shù)得到了更廣泛的應(yīng)用。

三、中國(guó)旅游規(guī)劃的類(lèi)型、特點(diǎn)與內(nèi)容

1.旅游規(guī)劃的類(lèi)型

按照不同的空間尺度，旅游規(guī)劃的規(guī)劃類(lèi)型可分為三個(gè)主要層次。一是區(qū)域旅游規(guī)劃，按照旅游目的又分為產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、目的地規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃、項(xiàng)目規(guī)劃、用地規(guī)劃、戰(zhàn)略規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃、旅游投資規(guī)劃、綜合性規(guī)劃九個(gè)種類(lèi)。二是旅游區(qū)總體規(guī)劃，按照旅游區(qū)性質(zhì)又分為綜合性旅游區(qū)、旅游開(kāi)發(fā)區(qū)、旅游度假區(qū)、風(fēng)景旅游（名勝）區(qū)、生態(tài)旅游區(qū)、文化旅游區(qū)、城市旅游區(qū)、休閑旅游區(qū)、（國(guó)家、森林、主題）公園、保護(hù)區(qū)、歷史文化名城、旅游城市（鎮(zhèn)）規(guī)劃等類(lèi)型。三是旅游項(xiàng)目用地（景點(diǎn)）的詳細(xì)規(guī)劃（設(shè)計(jì)），按照規(guī)劃深度又分為適宜開(kāi)發(fā)建設(shè)地域的控制性詳細(xì)規(guī)劃、近期建設(shè)地域的修建性詳細(xì)規(guī)劃兩個(gè)類(lèi)型。此外，還有概念規(guī)劃等其他規(guī)劃類(lèi)型。

2、旅游規(guī)劃的特征

現(xiàn)時(shí)期的旅游規(guī)劃具有以下四個(gè)主要特征：其一，旅游規(guī)劃是非法定規(guī)劃。旅游規(guī)劃不屬于我國(guó)現(xiàn)有的法定規(guī)劃編制體系，從規(guī)劃類(lèi)型上屬于非法定規(guī)劃，因此在操作和實(shí)施等方面出現(xiàn)了很多非正常的行為。加強(qiáng)旅游規(guī)劃和其他法定規(guī)劃，如土地利用總體規(guī)劃、城市總體規(guī)劃的有效銜接，是加強(qiáng)旅游規(guī)劃的可操作性、真正發(fā)揮旅游規(guī)劃的實(shí)際作用的有效途徑。其二，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的旅游規(guī)劃是一個(gè)高度市場(chǎng)化的規(guī)劃。這一特征要求旅游規(guī)劃改變過(guò)去資源導(dǎo)向型的規(guī)劃設(shè)計(jì)理念，深入研究市場(chǎng)的需求特征和發(fā)展趨勢(shì)，策劃與市場(chǎng)需求高度契合的旅游產(chǎn)品和旅游項(xiàng)目。其三，旅游規(guī)劃是一個(gè)旅游發(fā)展策劃和物質(zhì)空間規(guī)劃緊密結(jié)合的規(guī)劃。旅游規(guī)劃除了控制、引導(dǎo)旅游區(qū)(點(diǎn))的管理部門(mén)或旅游企業(yè)的行為規(guī)范外，重點(diǎn)還要策劃創(chuàng)意與開(kāi)發(fā)建設(shè)具有高(核心)價(jià)值和市場(chǎng)美譽(yù)度的旅游產(chǎn)品。所以，旅游規(guī)劃不僅要落實(shí)到物質(zhì)空間，還要有很好的策劃創(chuàng)意，二者就像計(jì)算機(jī)的軟硬件一樣不可或缺。最后，旅游規(guī)劃是一個(gè)需要銜接不同行政主管部門(mén)、協(xié)調(diào)各種矛盾的規(guī)劃。在中國(guó)大力提倡科學(xué)發(fā)展觀(guān)、構(gòu)建和諧社會(huì)的新的發(fā)展時(shí)期，廣泛吸納各方意見(jiàn)，發(fā)揮旅游規(guī)劃對(duì)相關(guān)主體間的協(xié)調(diào)、溝通、服務(wù)作用，是旅游規(guī)劃不可回避的職責(zé)。

3．不同類(lèi)型旅游規(guī)劃的規(guī)劃要點(diǎn)

迄今為止，我國(guó)的旅游規(guī)劃仍是一個(gè)“沒(méi)有規(guī)矩的規(guī)劃”，主要表現(xiàn)在旅游規(guī)劃名稱(chēng)與性質(zhì)雜亂、旅游規(guī)劃編制內(nèi)容與評(píng)審驗(yàn)收的不規(guī)范等方面。如何樹(shù)立旅游規(guī)劃的“規(guī)矩”與“標(biāo)準(zhǔn)”，提高旅游規(guī)劃編制、審批的科學(xué)性，成為當(dāng)今旅游規(guī)劃研究工作的當(dāng)務(wù)之急。故此，作者試提出不同類(lèi)型旅游規(guī)劃的規(guī)劃要點(diǎn)，權(quán)作拋磚引玉，與規(guī)劃同仁商榷。

（1）綜合性區(qū)域旅游規(guī)劃

綜合性區(qū)域旅游規(guī)劃的編制目的主要是為區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展提出明晰的思路，為申請(qǐng)政府旅游專(zhuān)項(xiàng)資金和招商引資提供規(guī)劃支撐，為下一層次的旅游規(guī)劃提供依據(jù)。從規(guī)劃性質(zhì)分析，區(qū)域旅游規(guī)劃屬于偏重于戰(zhàn)略規(guī)劃的總體規(guī)劃，規(guī)劃內(nèi)容以發(fā)展戰(zhàn)略、旅游策劃為重點(diǎn)，輔之以物質(zhì)空間規(guī)劃。規(guī)劃重點(diǎn)內(nèi)容包括：旅游發(fā)展的區(qū)域地位和旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)地位，旅游發(fā)展的條件與主要問(wèn)題，旅游發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略，旅游發(fā)展性質(zhì)定位與規(guī)模預(yù)期，旅游形象塑造、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目策劃，旅游發(fā)展的空間結(jié)構(gòu)與布局，旅游業(yè)發(fā)展的支撐體系等。

（2）旅游區(qū)總體規(guī)劃

旅游區(qū)總體規(guī)劃的編制目的是為了“嚴(yán)格保護(hù)、統(tǒng)一管理、合理開(kāi)發(fā)、永續(xù)利用”旅游資源和環(huán)境，發(fā)展旅游業(yè)，促進(jìn)旅游區(qū)內(nèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)與資源的協(xié)調(diào)發(fā)展。從規(guī)劃性質(zhì)分析，旅游區(qū)總體規(guī)劃是以旅游創(chuàng)意策劃和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為特色，以旅游區(qū)用地布局和配套旅游功能優(yōu)化為依托的總體規(guī)劃，屬于旅游開(kāi)發(fā)策劃與物質(zhì)空間落實(shí)并重的旅游規(guī)劃。規(guī)劃重點(diǎn)內(nèi)容包括：旅游區(qū)類(lèi)型特點(diǎn)；主管部門(mén)、國(guó)家有關(guān)政策、法規(guī)、條例與規(guī)范的要求；旅游區(qū)資源環(huán)境特點(diǎn)及其開(kāi)發(fā)建設(shè)條件；旅游區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)主要問(wèn)題與發(fā)展目標(biāo)；旅游區(qū)旅游發(fā)展創(chuàng)意策劃；旅游區(qū)功能配置與用地布局；旅游區(qū)開(kāi)發(fā)模式與規(guī)劃實(shí)施對(duì)策。

（3）旅游區(qū)建設(shè)地域控制性詳細(xì)規(guī)劃

旅游區(qū)建設(shè)地域控制性詳細(xì)規(guī)劃的編制目的是對(duì)近期建設(shè)或開(kāi)發(fā)地區(qū)的各類(lèi)用地進(jìn)行劃分，提出控制指標(biāo)和規(guī)劃管理要求，為土地綜合開(kāi)發(fā)和規(guī)劃管理提供依據(jù)。規(guī)劃一般以總體規(guī)劃或分區(qū)規(guī)劃為依據(jù)，對(duì)旅游區(qū)來(lái)說(shuō)，一些旅游區(qū)沒(méi)有總規(guī)或分區(qū)規(guī)劃，可用概念規(guī)劃或結(jié)構(gòu)性規(guī)劃來(lái)代替。它與城市區(qū)域的控制性詳細(xì)規(guī)劃最大不同點(diǎn)在于，前者的控制重點(diǎn)為用地功能和景觀(guān)環(huán)境，而后者的控制重點(diǎn)在于土地使用性質(zhì)和土地開(kāi)發(fā)強(qiáng)度。

旅游區(qū)建設(shè)地域控制性詳細(xì)規(guī)劃主要內(nèi)容包括：確定建設(shè)地域重點(diǎn)發(fā)展地區(qū)；重點(diǎn)研究現(xiàn)狀存在的主要問(wèn)題；確定規(guī)劃用地范圍內(nèi)各類(lèi)用地的界線(xiàn)和適用范圍，規(guī)定各地塊建筑高度、建筑密度、容積率、綠地率等控制指標(biāo)；規(guī)定各類(lèi)用地內(nèi)適建、不適建、有條件可建的建筑類(lèi)型，規(guī)定交通出入口方位、停車(chē)泊位、建筑后退紅線(xiàn)距離、建筑間距；提出各地塊的建筑體量、體型、色彩、建筑面寬、環(huán)境景觀(guān)等要求；確定詳細(xì)規(guī)劃地段內(nèi)道路的控制點(diǎn)坐標(biāo)和標(biāo)高；確定工程管線(xiàn)的走向、管徑、控制點(diǎn)坐標(biāo)和標(biāo)高以及工程設(shè)施用地界線(xiàn)。規(guī)劃控制指標(biāo)包括規(guī)定性指標(biāo)（包括用地性質(zhì)、面積、建筑密度、高度、容積率、綠地率、建筑后退、出入口位置、公共服務(wù)設(shè)施配套要求、配套停車(chē)車(chē)位等）和指導(dǎo)性指標(biāo)（包括建筑形式、色彩、公共綠地面積、環(huán)境景觀(guān)等)。

（4）旅游區(qū)近期建設(shè)地域修建性詳細(xì)規(guī)劃

旅游區(qū)近期建設(shè)地域修建性詳細(xì)規(guī)劃編制目的是直接對(duì)建設(shè)項(xiàng)目和周?chē)h(huán)境進(jìn)行具體的安排和規(guī)劃設(shè)計(jì)，為各項(xiàng)建筑工程的初步設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)提供依據(jù)。規(guī)劃一般應(yīng)在控制性詳細(xì)規(guī)劃確定的規(guī)劃設(shè)計(jì)條件指導(dǎo)下編制，由于旅游區(qū)規(guī)劃的特殊性，對(duì)單體建筑或小體量的建筑群，在總體規(guī)劃或分區(qū)規(guī)劃的指導(dǎo)下也可直接進(jìn)行修建性詳細(xì)規(guī)劃編制。規(guī)劃的核心任務(wù)是對(duì)各類(lèi)建筑、各項(xiàng)基礎(chǔ)工程設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施進(jìn)行具體配置，并根據(jù)建筑和綠化的空間布局進(jìn)行環(huán)境景觀(guān)設(shè)計(jì)。規(guī)劃主要內(nèi)容包括：建設(shè)條件分析及綜合經(jīng)濟(jì)論證，包括周?chē)h(huán)境對(duì)該地區(qū)的建設(shè)要求，公共服務(wù)設(shè)施配套情況等，現(xiàn)狀存在的問(wèn)題及規(guī)劃應(yīng)注意解決的主要問(wèn)題及措施；進(jìn)行建筑、綠地、環(huán)境景觀(guān)的空間布局和景觀(guān)規(guī)劃設(shè)計(jì)，以城市空間規(guī)劃設(shè)計(jì)為重點(diǎn)，完善土地的開(kāi)發(fā)和利用，協(xié)調(diào)包括建筑、道路、綠化、工程管線(xiàn)等建筑和各工程設(shè)施之間的關(guān)系；編制各專(zhuān)業(yè)的單項(xiàng)規(guī)劃設(shè)計(jì)；列出主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，估算工程量、總造價(jià)，分析投資效益。

第二篇：旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)

一、發(fā)展現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

目前我國(guó)旅游電子商務(wù)大致分為三種形式:第一類(lèi)是傳統(tǒng)旅行社建立起來(lái)的旅行社網(wǎng)站,如中青旅網(wǎng)、春秋旅游網(wǎng)等;第二類(lèi)是綜合信息服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站,如新浪網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易和中華網(wǎng)的旅游頻道等;第三類(lèi)是支持服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站,如攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)等。這三類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站各有特色,如表1所示:

綜合信息服務(wù)類(lèi)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,屬于第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。其主要服務(wù)職能在于旅游商情發(fā)布和面向旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣。目前這類(lèi)網(wǎng)站由專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng),在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),在旅游電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中擔(dān)當(dāng)重要角色,是推動(dòng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的助推器。目前國(guó)內(nèi)幾大綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站均開(kāi)辟了旅游頻道,并且有著不俗的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

支持服務(wù)類(lèi)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,也屬于第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。其主要服務(wù)職能在于旅游服務(wù)支持與增強(qiáng),他們直接介入旅游服務(wù)的某些環(huán)節(jié),從而獲得服務(wù)增值收益。比如攜程網(wǎng),以提供酒店預(yù)訂服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù);比如e龍網(wǎng)以提供打折機(jī)票為主營(yíng)業(yè)務(wù)。支持服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站對(duì)于改進(jìn)傳統(tǒng)旅游服務(wù)方式,加快旅游電子商務(wù)的發(fā)展有著積極的推動(dòng)作用。

傳統(tǒng)旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站屬于第二方電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu),是傳統(tǒng)旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)。目前主要服務(wù)職能包括信息發(fā)布,旅游線(xiàn)路預(yù)訂。

國(guó)內(nèi)已經(jīng)有300多家具有資訊服務(wù)能力的旅游網(wǎng)站,它們可以提供比較全面、涉及旅游中食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的網(wǎng)上資訊。并正在從簡(jiǎn)單的資訊服務(wù)向簡(jiǎn)單的網(wǎng)上預(yù)訂、旅游產(chǎn)品的在線(xiàn)銷(xiāo)售以及個(gè)性化定制服務(wù)發(fā)展,運(yùn)營(yíng)體系從單純的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)到完整的旅游信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立。旅游電子商務(wù)發(fā)展程度參差不齊,總體還不成熟,與歐美旅游業(yè)電子商務(wù)相比,中國(guó)旅游電子商務(wù)目前尚處在“初級(jí)階段”[2]。結(jié)合全球旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,進(jìn)一步分析以上三類(lèi)旅游電子商務(wù)形式,會(huì)發(fā)現(xiàn)我國(guó)旅游電子商務(wù)服務(wù)尚存在許多問(wèn)題,這也正是有待提高或改進(jìn)之處。

第一,第三方旅游服務(wù)整合力度有限。第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)在行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中,起著重要的組織協(xié)調(diào)作用,是衡量一個(gè)行業(yè)E化水平的重要標(biāo)志。目前我國(guó)第三方旅游電子商務(wù)服務(wù)對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)業(yè)務(wù)整合的力度有限:綜合門(mén)戶(hù)類(lèi)網(wǎng)站重點(diǎn)在于營(yíng)銷(xiāo)推廣,不涉及旅游業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng);支持服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站僅從事一些外圍服務(wù)業(yè)務(wù),如酒店、機(jī)票預(yù)定等,離真正意義上的旅游服務(wù)還有較大差距。

第二,旅游機(jī)構(gòu)(旅行社)網(wǎng)站(第二方旅游服務(wù)網(wǎng)站)缺乏鮮明的個(gè)性化特色,旅游信息量少、更新緩慢,內(nèi)容雷同,網(wǎng)上推廣力度不夠。而且網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一,僅限于瀏覽,缺乏互動(dòng)性,無(wú)法吸引游客。而國(guó)外的旅游網(wǎng)站憑借其精美的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和各種各樣的服務(wù)項(xiàng)目給游客留下了深刻的印象。

第三,很多第二方旅游服務(wù)網(wǎng)站只是把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游路線(xiàn)的工具,沒(méi)有充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)關(guān)系管理、開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源延伸到網(wǎng)絡(luò)上。

第四,旅游服務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)覆蓋面過(guò)窄,未延伸到核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域,目前僅限于各種票據(jù)的預(yù)訂(如機(jī)票、車(chē)票、船票等)、旅游線(xiàn)路的預(yù)訂、住宿酒店的預(yù)訂和發(fā)送電子郵件等,基本上是處于網(wǎng)上進(jìn)行查詢(xún)和預(yù)訂、網(wǎng)下進(jìn)行交易和結(jié)算的階段。

第五,旅行社自立門(mén)戶(hù)方式的經(jīng)營(yíng)方式,與崇尚縱橫聯(lián)合的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)理念相悖,因此不會(huì)在網(wǎng)絡(luò)化、全球化旅游市場(chǎng)中獲得高額的回報(bào)。相反,自主信息化程度越高,越容易導(dǎo)致閉關(guān)自守和行業(yè)內(nèi)的重復(fù)建設(shè),不利于旅游服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展。

二、發(fā)展趨勢(shì)分析

世界旅游組織商務(wù)理事會(huì)的一份報(bào)告顯示,今后5年,世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購(gòu)將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行;而另一項(xiàng)調(diào)查更明確,現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)站了解旅游信息的游客已經(jīng)上升到被調(diào)查人數(shù)的三分之一。可見(jiàn),旅游電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。世界旅游組織預(yù)測(cè),中國(guó)有望成為新世紀(jì)全球最大的旅游市場(chǎng)。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè),3年以?xún)?nèi),旅游市場(chǎng)將有10%的交易額來(lái)自網(wǎng)絡(luò)支持[1]。在全球旅游市場(chǎng)發(fā)展帶動(dòng)下,結(jié)合中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析,中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)在以下幾個(gè)方面取得突破性進(jìn)展。

第一,第三方服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容,擴(kuò)大服務(wù)范圍。在服務(wù)內(nèi)容方面,由單純的信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)向全方位交易服務(wù)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)集線(xiàn)路預(yù)定、團(tuán)隊(duì)組合、交費(fèi)、服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務(wù)。在服務(wù)范圍方面,將集中面向中小型旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在資源整合方面的優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步鼓勵(lì)挖掘國(guó)內(nèi)特點(diǎn)旅游資源,推出“小而精”的特色旅游服務(wù),彌補(bǔ)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下,偏重大團(tuán)隊(duì),服務(wù)內(nèi)容沉舊的缺陷。

第二,應(yīng)凸顯個(gè)性化服務(wù)。旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游服務(wù)的最大區(qū)別即在于它通過(guò)雙向交流的互動(dòng)作用提供各種個(gè)性化的定制服務(wù),這是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站適應(yīng)現(xiàn)代旅游需要的關(guān)鍵所在。在個(gè)性化服務(wù)需求的帶動(dòng)下,一些專(zhuān)門(mén)面向特定群體的自助式旅游服務(wù)網(wǎng)站數(shù)量會(huì)驟增,目前一些論壇旅游專(zhuān)區(qū)已經(jīng)具備了這樣的雛形。

第三,規(guī)模化經(jīng)營(yíng)應(yīng)成為制勝根本,合作雙贏成為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的不斷增加掀起了各網(wǎng)站之間的直接競(jìng)爭(zhēng),除了品牌競(jìng)爭(zhēng)之外,經(jīng)營(yíng)的規(guī)模化效益成為制勝根本,缺乏資源優(yōu)勢(shì)的旅游網(wǎng)站將無(wú)法在競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期立足,優(yōu)勝劣汰無(wú)可避免。在這種形勢(shì)下,大型旅游服務(wù)企業(yè)將會(huì)在電子商務(wù)領(lǐng)域投入更大資金,擴(kuò)展網(wǎng)站功能,增大業(yè)務(wù)覆蓋面,網(wǎng)上支付基本成為必須功能;中小型旅行社會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),形成企業(yè)聯(lián)盟,化競(jìng)爭(zhēng)為合作,追求雙贏模式下的平均利潤(rùn),以維持生存與發(fā)展[3]。鑒于中國(guó)旅游資源的分布廣泛性,大型旅行社實(shí)現(xiàn)壟斷式經(jīng)營(yíng)并非易事,相反,電子商務(wù)應(yīng)該會(huì)給眾多中小旅行性提供聯(lián)盟式的發(fā)展空間。第四,應(yīng)與資本市場(chǎng)緊密結(jié)合。旅游電子商務(wù)作為一項(xiàng)新興事物,它的發(fā)展和壯大必然借助資本市場(chǎng)的力量,在今后一個(gè)階段,旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)重視資本運(yùn)作的重要性,利用資本市場(chǎng)的籌資平臺(tái)迅速做大,上市公司參與旅游電子商務(wù)的資產(chǎn)重組活動(dòng)也將大量增加。國(guó)際資本把中國(guó)旅行產(chǎn)業(yè)作為今后投資的熱點(diǎn)領(lǐng)域,并將以三種主要形式進(jìn)入中國(guó)旅游市場(chǎng)[1]:高端市場(chǎng),瞄準(zhǔn)政府主導(dǎo)性旅游電子商務(wù)發(fā)展方向。如中國(guó)自2002年開(kāi)始推廣的旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)(DMS),利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)獲得發(fā)展機(jī)會(huì);中端市場(chǎng),瞄準(zhǔn)大型旅游企業(yè)的跨國(guó)戰(zhàn)略,利用成熟的營(yíng)運(yùn)模式和完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)獲得合作機(jī)會(huì);低端市場(chǎng),瞄準(zhǔn)中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的潛在需求,利用人才優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張行為。因此,行業(yè)主管部門(mén)、各級(jí)規(guī)模的旅游企業(yè)、名勝景點(diǎn)應(yīng)順勢(shì)接盤(pán),實(shí)現(xiàn)與國(guó)際資本的互惠合作,引入國(guó)外資本及先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理理念,實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的快速、健康發(fā)展。

三、發(fā)展對(duì)策與建議

根據(jù)上述對(duì)中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)分析,筆者認(rèn)為,在今后一段時(shí)間內(nèi),中國(guó)旅游行業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇,做好以下幾個(gè)方面的工作,實(shí)現(xiàn)飛躍式發(fā)展。

第一,進(jìn)一步發(fā)展第三方旅游電子商務(wù)服務(wù),發(fā)揮旅游服務(wù)資源的整合作用。中國(guó)旅游企業(yè)9成以上為中小企業(yè),由于資金不足、觀(guān)念落后以及現(xiàn)階段發(fā)展電子商務(wù)收效甚微等原因,其電子商務(wù)的應(yīng)用程度普遍較低[2]。因此,作為第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的旅游頻道和專(zhuān)業(yè)旅游支持服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容、擴(kuò)大服務(wù)范圍,把服務(wù)對(duì)象主要定位于中小旅行社和特色服務(wù)項(xiàng)目,為他們提供ASP(應(yīng)用服務(wù)提供商)和PSP(網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)服務(wù)商)業(yè)務(wù),包括主頁(yè)制作、網(wǎng)絡(luò)信息實(shí)時(shí)發(fā)布、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站托管與推廣、網(wǎng)群互動(dòng)、提供專(zhuān)業(yè)旅游預(yù)訂及管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)工程、操作培訓(xùn)等服務(wù),加快旅游企業(yè)聯(lián)盟的建設(shè)步伐,滿(mǎn)足日益多樣化、便利化的市場(chǎng)需求[1]。同時(shí)也以合理的價(jià)格、完善的服務(wù)、優(yōu)秀的技術(shù)為自己開(kāi)辟出一條嶄新的贏利渠道。

第二,國(guó)內(nèi)大型旅游服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快完善電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè),學(xué)習(xí)歐美知名旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)作方式與營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)格,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣力度,擴(kuò)展交易服務(wù)內(nèi)容,構(gòu)架網(wǎng)上支付與客戶(hù)支持平臺(tái)。同時(shí)進(jìn)行外語(yǔ)類(lèi)版面的建設(shè),努力拓展海外市場(chǎng)。為即將到來(lái)的旅游市場(chǎng)的全面開(kāi)放奠定基礎(chǔ)。在營(yíng)銷(xiāo)手段上,擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的比重,充分利用門(mén)戶(hù)廣告,搜索排名,在線(xiàn)論壇等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段,強(qiáng)化市場(chǎng)推廣速度。在內(nèi)部企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)上,應(yīng)強(qiáng)調(diào)與電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)合,實(shí)施供應(yīng)鏈管理,利用電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上游旅游景點(diǎn)與下游銷(xiāo)售代理的業(yè)務(wù)集成,打造協(xié)作運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)的高級(jí)經(jīng)營(yíng)模式。

第三,中小規(guī)模旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)充分利用電子商務(wù)手段,實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域合作,建立統(tǒng)一的旅游資源研發(fā)中心和統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),互通有無(wú),協(xié)力合作,形成強(qiáng)大的“虛擬旅行社”聯(lián)盟,利用地域優(yōu)勢(shì)與大型旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)是“抗強(qiáng)扶弱”的有效手段,自20世紀(jì)末以來(lái),在全球范圍內(nèi)已經(jīng)上演了無(wú)數(shù)次“小魚(yú)吃大魚(yú)”的成功實(shí)踐。對(duì)于旅游服務(wù)這種資源分散,個(gè)性化要求高的行業(yè),誰(shuí)的資源整合能力強(qiáng),對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)快,誰(shuí)就掌握了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[4]。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)規(guī)模已經(jīng)不是克敵制勝的唯一法寶。

第四,強(qiáng)化資本運(yùn)作能力,實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展。長(zhǎng)期以來(lái),資本運(yùn)作一直不被旅游行業(yè)所重視。導(dǎo)致國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)模長(zhǎng)期處于相對(duì)穩(wěn)定的水平。在新的時(shí)代,旅游企業(yè)特別是大中型企業(yè)和集團(tuán)要實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)的成功必須借助于資本市場(chǎng),解決資金瓶頸制約。資本市場(chǎng)提供融資上的便利,旅游企業(yè)電子商務(wù)的建立、升級(jí)造成的資金缺口可以通過(guò)外部融資解決。所以無(wú)論是政府層面還是企業(yè)層面的旅游電子商務(wù)建設(shè)都應(yīng)轉(zhuǎn)換機(jī)制,廣開(kāi)融資渠道。

旅游業(yè)與電子商務(wù)的共生性

旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭如此強(qiáng)勁，與其自身特點(diǎn)密切相關(guān)：

旅游銷(xiāo)售與消費(fèi)的異地性（又稱(chēng)為生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性）。旅游活動(dòng)是人們?cè)谄浠旧钚枨蟮玫綕M(mǎn)足后所產(chǎn)生的一種較高層次的需求，它是在人的地理位置的移動(dòng)中進(jìn)行和完成的。人們?cè)诼糜螘r(shí)需要行、游、住、食、娛等多種以服務(wù)為主要內(nèi)容的無(wú)形商品，其交易方式與有形的實(shí)物商品不同。有形商品一般是從生產(chǎn)地運(yùn)往消費(fèi)者所在的市場(chǎng)，在那里銷(xiāo)售并被消費(fèi)。但旅游業(yè)不存在產(chǎn)品運(yùn)輸問(wèn)題，它在市場(chǎng)（一般是旅游者的居住地）上被售出以后，由購(gòu)買(mǎi)者（即旅游者）來(lái)到其生產(chǎn)地（即旅游目的地）消費(fèi)（如住宿、餐飲、乘坐交通工具、游覽等）。這一特性使旅游電子商務(wù)繞開(kāi)了物流配送這個(gè)被認(rèn)為是當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展瓶頸之一的環(huán)節(jié)。

旅游交易是一種小額、多批次的服務(wù)貿(mào)易。人們對(duì)旅游服務(wù)具有很強(qiáng)的個(gè)性化要求，例如對(duì)目的地、行程、時(shí)間、檔次等等的選擇千差萬(wàn)別。旅游產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者大部分是散客，即使是成團(tuán)旅游，每團(tuán)也不過(guò)數(shù)十人。與有形產(chǎn)品貿(mào)易簽一個(gè)合同動(dòng)輒成百上千萬(wàn)元相比，旅游是一種典型的小額貿(mào)易，每次交易的內(nèi)容和金額各不相同，但批次很多，交易過(guò)程比較復(fù)雜，傳輸?shù)男畔⒘亢艽螅虚g環(huán)節(jié)又多，需要大量手工勞動(dòng)和頻繁使用電話(huà)、傳真等通訊工具，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。外加上通常較大的交易雙方時(shí)空跨越性（尤其是在國(guó)際業(yè)務(wù)中），導(dǎo)致交易時(shí)間的非常規(guī)化和昂貴的交易成本。利用電子商務(wù)則可以使旅游企業(yè)建立一個(gè)7/24小時(shí)對(duì)全世界公眾開(kāi)放的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，避免了時(shí)間、時(shí)差和地域上的限制。同時(shí)買(mǎi)賣(mài)雙方的意愿通過(guò)固定的網(wǎng)上交易表格統(tǒng)一和規(guī)范的表達(dá)，或利用E –mail、Netmeeting、IP等網(wǎng)絡(luò)通訊手段進(jìn)行有效協(xié)商，大大降低了交易成本中高昂的長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)。

旅游促銷(xiāo)的抽象性。為了招徠旅游者，旅游業(yè)需要進(jìn)行大量促銷(xiāo)工作，其方式比有形產(chǎn)品更加復(fù)雜。有形產(chǎn)品促銷(xiāo)只需宣傳產(chǎn)品本身，而旅游促銷(xiāo)因?yàn)槠洚a(chǎn)品的無(wú)形性使得這種推銷(xiāo)想象的促銷(xiāo)工作不得不使用各種媒體，參加許多旅游交易會(huì)，以及制作和散發(fā)大量宣傳品，來(lái)進(jìn)行目的的形象宣傳和企業(yè)產(chǎn)品宣傳。同時(shí)，促銷(xiāo)對(duì)象又遍布全球，其工作量和費(fèi)用之大是可想而知的。而通過(guò)電子宣傳冊(cè)，數(shù)據(jù)庫(kù)跟蹤技術(shù)等網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)方式的使用，減少了巨額的促銷(xiāo)開(kāi)支，且更具有針對(duì)性。

旅游交易需要一個(gè)龐大的銷(xiāo)售中介網(wǎng)絡(luò)。這也是本文將要論述的中心議題的著眼點(diǎn)。旅游業(yè)已發(fā)展成為一個(gè)全球性的大產(chǎn)業(yè)，旅游客源市場(chǎng)和旅游目的地均遍布全世界，兩者之間的距離可能很短，也可能跨越國(guó)界、甚至大洋。在此情況下，如果沒(méi)有中介機(jī)構(gòu)把買(mǎi)賣(mài)雙方聯(lián)系起來(lái)是很難達(dá)成交易的。這個(gè)中介就是旅行社。在它的“上游”是在各個(gè)旅游目的地提供交通、住宿、游覽等的服務(wù)供應(yīng)者，它的“下游”是散布在各個(gè)客源市場(chǎng)的旅游者。旅行社作為其“上游”企業(yè)的代理，將其產(chǎn)品銷(xiāo)售給旅游者，并將收到的付款在扣除傭金后匯給產(chǎn)品的提供者。由于買(mǎi)賣(mài)雙方相距很遠(yuǎn)而且分散，一次旅游交易常常需要經(jīng)過(guò)好幾家旅行社之手才能完成。因此，在世界各地形成了一個(gè)有數(shù)十萬(wàn)家旅行社組成的龐大的旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)是旅游業(yè)得以運(yùn)轉(zhuǎn)自如的必要條件，但這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是靠傭金來(lái)維持的，因此，高銷(xiāo)售成本成了旅游業(yè)的又一大特點(diǎn)。電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，卻給產(chǎn)需雙方直接接觸創(chuàng)造了有利條件，促使直銷(xiāo)的可能性大大增加，從而降低了旅游交易成本中傭金的支付，并且有利于旅游產(chǎn)品供應(yīng)商直接從市場(chǎng)上搜集到真實(shí)的第一手資料，合理安排生產(chǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善經(jīng)營(yíng)管理。

旅游電子商務(wù)意味著什么

以下的論述中，將進(jìn)一步從旅游業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀為背景探討主要由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)革命給傳統(tǒng)旅行社業(yè)帶來(lái)的沖擊。

一、旅游電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)。

旅游電子商務(wù)是指旅游企業(yè)應(yīng)用電腦和現(xiàn)代通訊技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，調(diào)整企業(yè)同消費(fèi)者、企業(yè)同企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，從而擴(kuò)大銷(xiāo)售，拓展市場(chǎng)，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。它具有：以互聯(lián)網(wǎng)為依托，消費(fèi)者直接參與，涉及企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)層面（產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理MIS、客戶(hù)管理CRM、資源管理ERP、供應(yīng)鏈管理SCM），龐大的信息源，方便、快捷的支付手段等特點(diǎn)。

二、旅游電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀。

１、國(guó)外現(xiàn)狀：

全球電子商務(wù)發(fā)展迅猛，預(yù)計(jì)２０００年在線(xiàn)旅游銷(xiāo)售額將達(dá)到６３０億美元，上網(wǎng)企業(yè)３０萬(wàn)，接受旅游網(wǎng)站服務(wù)的人數(shù)超過(guò)２億人次。越來(lái)越多的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商在網(wǎng)上建立自己的主頁(yè)，嘗試網(wǎng)上促銷(xiāo)和產(chǎn)品直銷(xiāo)。飯店預(yù)定、航空服務(wù)、汽車(chē)租賃、旅游線(xiàn)路等旅游產(chǎn)品大量出現(xiàn)在網(wǎng)上銷(xiāo)售，其中機(jī)票業(yè)務(wù)占交易額的絕大部分（８０％）以上。此外，訂房交易額的增長(zhǎng)也非常迅速，使得作為傳統(tǒng)旅游交易中介的旅行社業(yè)面臨生存空間變小的危機(jī)。

２、國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀：

在我國(guó)，旅游電子商務(wù)前景尤其被看好，不論是網(wǎng)上企業(yè)還是網(wǎng)下企業(yè)，紛紛涉足其中。攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、青旅在線(xiàn)、意高神州等不勝枚舉。今年一季度，中國(guó)電子商務(wù)的交易量排在前十位的行業(yè)當(dāng)中，旅游電子商務(wù)以２０億美元的交易量，２８％的增幅排在首位。但仍不足全國(guó)旅游總收入的５％。其電子商務(wù)應(yīng)用還主要停留在ＢtoC表層層面上。其他諸如企業(yè)管理、資源管理、供應(yīng)鏈管理等深層應(yīng)用，由于我國(guó)普遍低下的企業(yè)管理水平、政策環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)化程度不高等因素而未能有效實(shí)施。僅僅是建立了面對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，大量的后臺(tái)支持工作仍需要采取傳統(tǒng)方式進(jìn)行，被稱(chēng)為“亞電子商務(wù)”。這在旅游電子商務(wù)的實(shí)際操作過(guò)程中帶來(lái)了效率低下、實(shí)時(shí)性差、運(yùn)作成本高等一系列問(wèn)題。大部分網(wǎng)絡(luò)旅游公司因此對(duì)網(wǎng)下旅游產(chǎn)品資源的整合顯得力不從心。而很大程度上基于有效資源整合的個(gè)性化旅游產(chǎn)品提供也成了一句空洞的口號(hào)。

三、旅游電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅行社業(yè)的沖擊

現(xiàn)階段旅游電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅行社業(yè)帶來(lái)的沖擊主要來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的建立，它將直接導(dǎo)致由傳統(tǒng)旅行社構(gòu)筑的傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道價(jià)值鏈的顛覆。

１、旅游分銷(xiāo)渠道的功能：

旅游產(chǎn)品的分銷(xiāo)渠道是指參與旅游產(chǎn)品從生產(chǎn)者到達(dá)消費(fèi)者這一過(guò)程的一系列獨(dú)立的組織，也可以形象地理解為旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者將產(chǎn)品提供給最終消費(fèi)者所經(jīng)過(guò)的路徑。具體地說(shuō)，分銷(xiāo)渠道中的成員（即作為中介的旅行社）具有以下主要功能：⑴、提供銷(xiāo)售點(diǎn)和便利的可達(dá)性。其中包括為臨時(shí)購(gòu)買(mǎi)或提前預(yù)訂做準(zhǔn)備。⑵、信息功能。一方面分發(fā)如宣傳冊(cè)等產(chǎn)品信息以供顧客選擇，另一方面收集關(guān)于市場(chǎng)環(huán)境的市場(chǎng)調(diào)研和情報(bào)信息。⑶、促銷(xiāo)功能。建立與顧客的交流，協(xié)助補(bǔ)充旅游產(chǎn)品提供者的促銷(xiāo)活動(dòng)。⑷、接觸功能。搜尋預(yù)期購(gòu)買(mǎi)者與其溝通，為其提供建議和購(gòu)買(mǎi)幫助，如提供產(chǎn)品知識(shí)。⑸、匹配功能。適當(dāng)改變產(chǎn)品使其符合購(gòu)買(mǎi)者的需求，包括諸如分類(lèi)組裝和組團(tuán)等功能。⑹、協(xié)商功能。通過(guò)與顧客協(xié)商，在價(jià)格和產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)等其他方面達(dá)成共識(shí)，從而使產(chǎn)品所有權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)移。⑺、財(cái)務(wù)功能。接受銷(xiāo)售收入并將其轉(zhuǎn)移給旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主體。這一過(guò)程包括獲取和利用資金來(lái)彌補(bǔ)渠道工作成本。⑻、輔助性服務(wù)功能。有時(shí)需提供保險(xiǎn)、防疫建議和護(hù)照辦理等輔助性服務(wù)。⑼、反饋服務(wù)。接受和協(xié)助處理顧客投訴等。（旅游業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，馮若梅、黃文波）

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的作用：

⑴、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道是信息發(fā)布的渠道。企業(yè)的概況和產(chǎn)品的種類(lèi)、質(zhì)量、價(jià)格等，都可以通過(guò)這一渠道告訴用戶(hù)。

⑵、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道是銷(xiāo)售產(chǎn)品、提供服務(wù)的快捷途徑。用戶(hù)可以從網(wǎng)上直接挑選和購(gòu)買(mǎi)自己需要的商品，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方便地支付款項(xiàng)。

⑶、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道是企業(yè)間洽談義務(wù)、開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)所，也是進(jìn)行客戶(hù)技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)的理想園地。所以，企業(yè)是否開(kāi)展電子商務(wù)，決不僅僅是標(biāo)志著一個(gè)企業(yè)的信息化水平和現(xiàn)代化程度，更重要的是它可以給企業(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的好處。（電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用，楊堅(jiān)爭(zhēng)）

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道與傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道的對(duì)比優(yōu)勢(shì)：

1）、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道幾乎具有傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道成員的所有主要功能。

2）、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道減少了流通環(huán)節(jié)，不僅可以節(jié)省給中間商的傭金，從而降低流通成本，使企業(yè)有可能以較低價(jià)格向公眾出售其旅游產(chǎn)品。還加強(qiáng)了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者對(duì)其產(chǎn)品的控制力。

4、由此可以得出結(jié)論：

隨著技術(shù)革命帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段的進(jìn)一步深入應(yīng)用，旅行社再以充當(dāng)簡(jiǎn)單信息“二傳手”的傳統(tǒng)旅行代理商形象定位，進(jìn)行單兵作戰(zhàn)，勢(shì)必會(huì)逐步失去原有的市場(chǎng)價(jià)值，成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的犧牲品。難怪國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)的“黑馬”---攜程旅游網(wǎng)在其成立之初就敢以“傳統(tǒng)旅行社掘墓人”的身份自居，而其目前的超速發(fā)展給我們帶來(lái)的沖擊和震蕩正在開(kāi)始。

傳統(tǒng)旅行社未來(lái)發(fā)展策略淺析

那么傳統(tǒng)旅行社，尤其是沒(méi)有資金和技術(shù)優(yōu)勢(shì)的中小型旅行社應(yīng)該如何重新定位，確立自己的市場(chǎng)價(jià)值呢？根據(jù)電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)交易電子化、顧客需求個(gè)性化、業(yè)務(wù)分工專(zhuān)業(yè)化、經(jīng)濟(jì)效益規(guī)模化的特點(diǎn)，傳統(tǒng)旅行社未來(lái)發(fā)展策略大致可以分為三個(gè)主要方向：

一、組建信息虛擬網(wǎng)絡(luò)和物理實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，以整合網(wǎng)上網(wǎng)下的渠道資源和產(chǎn)品資源，形成從旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)到旅游零售代理一條龍垂直服務(wù)的旅游品牌。這種戰(zhàn)略適合具有資金、技術(shù)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)的超大型旅行社。如中青旅控股股份有限公司最近推出的以中青旅公司總部為主干，中青旅連鎖與青旅在線(xiàn)為兩翼的“旗艦?zāi)Ｊ健薄Ｆ鋺?zhàn)略構(gòu)想為：在先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)支持下，作為批發(fā)商的總部與作為零售商的中青旅連鎖之間、各個(gè)中青旅連鎖店互相之間、青旅在線(xiàn)網(wǎng)站與各中青旅連鎖店之間以及總部與網(wǎng)站之間的信息適時(shí)傳遞，在客流、信息流、物流（旅游供應(yīng)商）充分整合基礎(chǔ)上，隨時(shí)實(shí)現(xiàn)資源最佳調(diào)配，提出面向各類(lèi)旅游者需求的最優(yōu)解決方案，從而實(shí)現(xiàn)整體利益的最大化和內(nèi)部運(yùn)作效率的最優(yōu)化。

二、以聯(lián)合經(jīng)營(yíng)為紐帶，在各目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域選擇專(zhuān)營(yíng)性合作伙伴，共同組建超大型旅游零售代理集團(tuán)。匯集集團(tuán)整體規(guī)模優(yōu)勢(shì)和豐富的產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)上搭建涵蓋“BtoB、BtoC、CtoC”模式的交易中介平臺(tái)，對(duì)旅游產(chǎn)品實(shí)行集團(tuán)采購(gòu)，并進(jìn)行信息深加工，以強(qiáng)化咨詢(xún)服務(wù)的增值功能，在網(wǎng)下實(shí)體連鎖體系的支撐下實(shí)現(xiàn)旅游零售代理商的電子商務(wù)化和品牌塑造。當(dāng)然，這一策略有可能讓人產(chǎn)生兩點(diǎn)質(zhì)疑：

第一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的作用之一就在于減少中間環(huán)節(jié)，加強(qiáng)生產(chǎn)者與消費(fèi)者的信息溝通。為何還要建立網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)？其實(shí)以下三個(gè)基本原因?qū)е铝司W(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)的存在成為必然：

1、網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)的存在簡(jiǎn)化了市場(chǎng)交易過(guò)程。設(shè)想一種最簡(jiǎn)單的情況：市場(chǎng)上僅僅存在三個(gè)生產(chǎn)者和三個(gè)消費(fèi)者。在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)商品中介機(jī)構(gòu)的情況下，一個(gè)生產(chǎn)者要想銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，需要面對(duì)三個(gè)消費(fèi)者；一個(gè)消費(fèi)者想要買(mǎi)到自己需要的商品，也要面對(duì)三個(gè)生產(chǎn)者。所以，每個(gè)生產(chǎn)者和每個(gè)消費(fèi)者都利用網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)建立聯(lián)系，總共需要發(fā)生9次交易關(guān)系。如果在生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間增加一個(gè)中介機(jī)構(gòu)，發(fā)揮商品交易機(jī)構(gòu)集中、平衡和擴(kuò)散的三大功能，每個(gè)生產(chǎn)者就只需通過(guò)一個(gè)途徑（商品交易中介機(jī)構(gòu)）與消費(fèi)者發(fā)生關(guān)系；每一個(gè)消費(fèi)者也只需通過(guò)同一途徑與生產(chǎn)者發(fā)生關(guān)系。在網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)中必須發(fā)生的9次交易關(guān)系由此減少到6次。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)的存在大大簡(jiǎn)化了市場(chǎng)交易過(guò)程，使生產(chǎn)者和消費(fèi)者都感到方便和滿(mǎn)意，其效果是十分明顯的。

2、網(wǎng)絡(luò)商品交易機(jī)構(gòu)的撮合功能有利于平均訂貨量的規(guī)模化。作為聯(lián)結(jié)生產(chǎn)者和消費(fèi)者的一種新型紐帶，網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)可以有效的克服傳統(tǒng)商業(yè)的弊端。一方面，它能以最短的渠道銷(xiāo)售商品，滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格的要求；另一方面，它能夠通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)撮合的功能，組織商品的批量訂貨，滿(mǎn)足生產(chǎn)者對(duì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的要求。這種具有功能集約的商品流轉(zhuǎn)程式的出現(xiàn)，為從根本上解決現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中批量組貨與預(yù)訂的難題創(chuàng)造了先行條件。

3、網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)便利了買(mǎi)賣(mài)雙方的信息收集過(guò)程。傳統(tǒng)的交易中，買(mǎi)賣(mài)雙方都被卷入了一個(gè)雙向的信息收集過(guò)程。這種信息搜尋既要付出成本，也要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。信息來(lái)源的局限性使得生產(chǎn)者不能確定消費(fèi)者的需要，消費(fèi)者也無(wú)法找到他們所需要的東西。網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)改變了這種狀況，為信息搜尋過(guò)程提供了極大的便利。網(wǎng)絡(luò)商品交易機(jī)構(gòu)本身是一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)庫(kù)，其中云集了全國(guó)乃至全世界的眾多商品生產(chǎn)者，也匯集了成千上萬(wàn)種商品。這些商品生產(chǎn)者和商品實(shí)行多種分類(lèi)，可以從各個(gè)不同的角度檢索。買(mǎi)賣(mài)雙方完全可以在不同的地區(qū)、不同的時(shí)間，在同一個(gè)網(wǎng)址上查詢(xún)不同的信息，方便的交流不同的意見(jiàn)，在中介機(jī)構(gòu)的撮合下，匹配供應(yīng)意愿和需求意愿。（電子商務(wù)的基礎(chǔ)與應(yīng)用，楊堅(jiān)爭(zhēng)）

第二、既然僅從事旅游產(chǎn)品的零售代理（即產(chǎn)品分銷(xiāo)），通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的功能完全可以實(shí)現(xiàn)，為何還要組建網(wǎng)下連鎖體系？這主要由兩點(diǎn)因素決定：

１、現(xiàn)階段有限的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程度影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道功能的發(fā)揮。表現(xiàn)在寬帶網(wǎng)絡(luò)尚未普及，網(wǎng)絡(luò)帶寬狹窄，限制了實(shí)時(shí)視頻流等多媒體交互技術(shù)的使用，導(dǎo)致無(wú)形的旅游產(chǎn)品在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售時(shí)缺乏卓有成效的實(shí)景導(dǎo)購(gòu)和智能的人性化服務(wù)特征。另外，金融機(jī)構(gòu)、交通部門(mén)、簽證機(jī)關(guān)等相關(guān)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上辦理還有待全面實(shí)施。若要拋開(kāi)實(shí)地連鎖體系，完全通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)似乎不太現(xiàn)實(shí)。可見(jiàn)，在這一階段連鎖體系還發(fā)揮著部分傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道的職能。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道需要隨時(shí)搜集大量、詳盡的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、目的地現(xiàn)狀等旅游信息，而這些工作由各地具有豐富產(chǎn)品知識(shí)的連鎖體系銷(xiāo)售人員協(xié)助完成將是最好的解決方法。其次，由于旅游產(chǎn)品的復(fù)雜性，在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的成熟階段，提供實(shí)時(shí)交互功能的智能化多媒體呼叫服務(wù)中心（Call Center）的地位將隨著技術(shù)進(jìn)步變得日漸突出。分散在各地的連鎖體系銷(xiāo)售人員將可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成呼叫中心分配的指向其所在地的咨詢(xún)應(yīng)答服務(wù)，從而完成呼叫中心的虛擬化和專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作。

這一策略適合大多數(shù)具有銷(xiāo)售代理優(yōu)勢(shì)的中小型旅行社，從目前國(guó)內(nèi)的情況分析，最好是能與有資金和技術(shù)優(yōu)勢(shì)支撐而又缺乏實(shí)體背景的網(wǎng)絡(luò)旅游公司進(jìn)行戰(zhàn)略重組，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，加速品牌塑造的進(jìn)程。

發(fā)揮地區(qū)資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)、組合新興旅游產(chǎn)品，強(qiáng)化與景區(qū)、交通業(yè)主、賓館等旅游資源供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，占據(jù)旅游資源的優(yōu)先開(kāi)發(fā)、使用權(quán)，形成獨(dú)具特色的旅游產(chǎn)品系列，以差別策略參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，鞏固作為地區(qū)級(jí)旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)商的地位。采取這一策略的中小旅行社應(yīng)當(dāng)選擇好的分銷(xiāo)渠道，“雙道法”是較為可行的選擇方法之一。所謂雙道法是指，企業(yè)同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)直接分銷(xiāo)渠道和網(wǎng)絡(luò)間接分銷(xiāo)渠道，以達(dá)到銷(xiāo)售量最大的目的。在買(mǎi)方市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況下，通過(guò)兩條渠道分銷(xiāo)產(chǎn)品比通過(guò)單一渠道更容易實(shí)現(xiàn)“市場(chǎng)滲透”。需要注意的是在篩選電子商務(wù)中介商時(shí)，必須考慮成本、信用、覆蓋范圍、特色和連續(xù)性五大因素。

后記

從國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)的發(fā)展中我們不難看出，旅游業(yè)的電子商務(wù)化將與其他行業(yè)一樣呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)大一統(tǒng)的局面，而不再有網(wǎng)與非網(wǎng)之分。因?yàn)閹缀跛械钠髽I(yè)都在直接或間接的利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。尤其是旅行社業(yè)，這種融合性被體現(xiàn)得淋漓盡致，猶如當(dāng)年電話(huà)在旅行社中的應(yīng)用一樣，格外自然和諧！只不過(guò)將來(lái)的旅行社在一間房、一張桌子、一部傳真機(jī)、一根電話(huà)線(xiàn)的基礎(chǔ)上多了一臺(tái)可以上網(wǎng)的電腦而已！！

1、以展示旅游資源為特征的多語(yǔ)種旅游網(wǎng)站將得到快速發(fā)展

2008年奧運(yùn)期間大量跨國(guó)游客的到來(lái)，給旅游電子商務(wù)提出了新需求。現(xiàn)有的以網(wǎng)上訂房，訂票等為支撐服務(wù)的旅游商務(wù)模式，不能適應(yīng)和滿(mǎn)足2008年旅游市場(chǎng)的新增需求。因此，創(chuàng)新的旅游商務(wù)網(wǎng)站建站模式和資源開(kāi)發(fā)模式勢(shì)在必行。以介紹民族景點(diǎn)和民族文化特色為主要內(nèi)容的全流程電子商務(wù)網(wǎng)站，有可能受到市場(chǎng)的青睞和大量國(guó)內(nèi)、外游客的歡迎。“網(wǎng)上選景，網(wǎng)上定線(xiàn)，網(wǎng)上組團(tuán)”的網(wǎng)絡(luò)自助游將繼續(xù)獲得快速發(fā)展。特別大量現(xiàn)有的單語(yǔ)網(wǎng)站已經(jīng)不能適應(yīng)和滿(mǎn)足跨國(guó)游客的需求，雙語(yǔ)和多語(yǔ)種的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站必將很快崛起，成為外國(guó)游客了解中國(guó)。尋找旅游去處的、最便捷、最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)空間。

2、以移動(dòng)商務(wù)和電子商務(wù)整合的創(chuàng)新服務(wù)將獲得快速發(fā)展 2007年12月21日歐洲的申根區(qū)從目前15國(guó)擴(kuò)大到24國(guó)。這種無(wú)國(guó)界區(qū)域擴(kuò)容，使中國(guó)游客持簽證可通行24國(guó)。特別是此次加入申根區(qū)的捷克等9個(gè)歐盟新成員國(guó)，大都風(fēng)景優(yōu)美，擁有與西歐迥然不同的人文景觀(guān)，匈牙利首都布達(dá)佩斯和捷克首都布拉格都是聞名遐邇的旅游勝地。與此同時(shí)，中國(guó)與美國(guó)開(kāi)放旅游諒解備忘錄的簽訂，也進(jìn)一步擴(kuò)展了赴美旅游市場(chǎng)。因此可預(yù)期：未來(lái)中國(guó)游客到美國(guó)和歐洲的人數(shù)勢(shì)必大增。

這種旅游資源的放量，會(huì)要求網(wǎng)站服務(wù)功能和網(wǎng)民與網(wǎng)站互動(dòng)能力的提升。比如：新加入申根區(qū)的9個(gè)國(guó)家，國(guó)內(nèi)游客明年什么時(shí)候旅游才能成行？這9國(guó)有什么旅游亮點(diǎn)？到這些國(guó)家旅游應(yīng)注意什么？類(lèi)似的問(wèn)題采用現(xiàn)有的電子商務(wù)的現(xiàn)有服務(wù)模式不足以便捷地滿(mǎn)足人們的需求，采用電子商務(wù)和移動(dòng)商務(wù)整合的創(chuàng)新模式、通過(guò)短信進(jìn)行互動(dòng)答疑，必將受到中外國(guó)游客的歡迎。

應(yīng)該說(shuō)：這種移動(dòng)商務(wù)整和電子商務(wù)整合的創(chuàng)新服務(wù)，當(dāng)前相當(dāng)多的旅游網(wǎng)站，還沒(méi)能跟進(jìn)這種技術(shù)的創(chuàng)新，急需在2008年快步趕上。

3、以網(wǎng)絡(luò)連鎖為特征的“千店連鎖計(jì)劃”將正式啟航

同程網(wǎng)2007年四季度宣布：將啟動(dòng)：“千店連鎖計(jì)劃”。計(jì)劃用5個(gè)月的時(shí)間推廣3－5000家同程連鎖店。用以打造中小旅行社的分銷(xiāo)渠道。這種大型千店連鎖經(jīng)營(yíng)模式一推出，立時(shí)在旅游界引起了人們的關(guān)注，在整個(gè)電子商務(wù)界形成一種震撼力。

連鎖經(jīng)營(yíng)飯店有利于消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知及現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)手段的運(yùn)用。已成為世界飯店業(yè)發(fā)展的主要模式。據(jù)英國(guó)一家投資機(jī)構(gòu)對(duì)全世界飯店業(yè)的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，到20世紀(jì)末，世界上飯店客房總數(shù)的1/6被34家飯店集團(tuán)連鎖經(jīng)營(yíng)。如著名的美國(guó)“速8”品牌在全球就擁有3000多家門(mén)店，我國(guó)著名經(jīng)濟(jì)型飯店“錦江之星”也擁有120家門(mén)店。

特別由于我國(guó)中小旅行社眾多，2006年已達(dá)18475家，且每年以10%的速度增加。他們面對(duì)攜程等巨無(wú)霸對(duì)他們利潤(rùn)的蠶食，很想反擊，演繹一場(chǎng)“聚合起來(lái)的狼群戰(zhàn)勝勇猛獅子”的活劇，這就為“千店連鎖計(jì)劃”的實(shí)施，提供了快速發(fā)展的基礎(chǔ)。

值得關(guān)注的是：同程的“千店連鎖”計(jì)劃。依靠其四年來(lái)所匯聚的業(yè)內(nèi)資源推進(jìn)的執(zhí)行力有多大？以及5000家旅行連鎖機(jī)構(gòu)加盟構(gòu)筑起來(lái)的龐大分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，能否挑戰(zhàn)和對(duì)弈“攜程呼叫中心+發(fā)卡”的直銷(xiāo)模式？ 值得人們予以關(guān)注。

4、電子商務(wù)的延伸服務(wù)將走進(jìn)經(jīng)濟(jì)型飯店

經(jīng)濟(jì)型飯店作為滿(mǎn)足一般旅游者和商務(wù)人員共同需求的嶄新業(yè)態(tài)，將在2008年呈現(xiàn)高速發(fā)展態(tài)勢(shì)。我國(guó)自2000年開(kāi)始引入西方經(jīng)濟(jì)型飯店概念，不僅獲得了快速發(fā)展，而且經(jīng)營(yíng)和管理理念獲得了新的提升。其最明顯的特征是它摒棄了星級(jí)飯店豪華的大堂、利用率不高的配套設(shè)施，能以中低檔價(jià)格，提供中高檔產(chǎn)品和服務(wù)，更在于許多經(jīng)濟(jì)型飯店已經(jīng)把電子商務(wù)引入飯店，提升了商務(wù)服務(wù)功能，彰顯了創(chuàng)新特色。這些特色表現(xiàn)在；

1）一些飯店提供的小型商務(wù)接待洽談間；配備了公用和可租用的商務(wù)電腦；

2）一些飯店在門(mén)庭提供了電子信息顯示屏，使小飯店和網(wǎng)絡(luò)化的大市場(chǎng)進(jìn)行對(duì)接。有的飯店還和定點(diǎn)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)接，可依據(jù)客戶(hù)個(gè)性化需求提供上門(mén)的配送服務(wù)。3）在一些經(jīng)濟(jì)型飯店開(kāi)始還為客戶(hù)代發(fā)商務(wù)信息，電子郵件和網(wǎng)絡(luò)傳真。提供電子商務(wù)交易商情信息和免費(fèi)電子雜志。使客人出差期間也能享受到“流動(dòng)信息”的便民服務(wù)。

5、旅游文化產(chǎn)品將會(huì)熱銷(xiāo)

奧運(yùn)期間大量中外游客不僅只是觀(guān)看奧運(yùn)比賽，定會(huì)關(guān)注神秘東方大國(guó)的秀麗風(fēng)光和歷史印痕，走訪(fǎng)和游覽奧運(yùn)城市和旅游景區(qū)，領(lǐng)略和感受中國(guó)文化的魅力，采購(gòu)大量奧運(yùn)紀(jì)念品和具有東方特色的民間工藝品。這必將帶動(dòng)和促進(jìn)中國(guó)旅游文化購(gòu)銷(xiāo)的繁榮。

奧運(yùn)不僅帶動(dòng)了奧運(yùn)會(huì)徽、吉祥物等極具收藏價(jià)值和紀(jì)念意義各類(lèi)奧運(yùn)紀(jì)念品的熱銷(xiāo)，民風(fēng)十足的水晶擺件、鑲嵌翡翠瑪瑙、以及中國(guó)結(jié)、泥人張。民間剪紙等大量工藝品也必將深受中外游客的歡迎。上海、長(zhǎng)沙、武漢、西安等地的大量特許商品零售店還先后舉行的奧運(yùn)冠軍及文體明星現(xiàn)場(chǎng)簽售活動(dòng)，都必將進(jìn)一步推動(dòng)奧運(yùn)產(chǎn)品熱銷(xiāo)的升溫。

中國(guó)旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀與路向

王欣 2006-07-21 16:40:58.0 【內(nèi)容提要】近幾年興起的旅游電子商務(wù)是旅游經(jīng)濟(jì)的一種新態(tài)勢(shì)。旅游電子商務(wù)具有三個(gè)特性，即聚合性、有形性、服務(wù)性。中國(guó)旅游網(wǎng)站的建設(shè)始于1996年。目前，旅游電子商務(wù)正在對(duì)我國(guó)旅游市場(chǎng)固有的市場(chǎng)壁壘帶來(lái)革命性的沖擊，新的市場(chǎng)關(guān)注點(diǎn)正在涌現(xiàn)，比如，為西部旅游的發(fā)展發(fā)揮橋梁紐帶作用。我們迫切需要營(yíng)造一個(gè)有利于旅游電子商務(wù)健康發(fā)展的大環(huán)境，而旅游電子商務(wù)本身更須不斷努力。

【關(guān) 鍵 詞】旅游電子商務(wù)/旅游網(wǎng)站/在線(xiàn)旅行社/桂林旅游網(wǎng)站

【 正 文 】中圖分類(lèi)號(hào)：F590.63;F719 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1002-3240(2000)03-0050-05

隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的興起給旅游業(yè)帶來(lái)了新的契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)的關(guān)互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢(shì)促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)信息，進(jìn)行酒店、機(jī)票預(yù)訂和購(gòu)買(mǎi)支付旅游產(chǎn)品在國(guó)外早已成為一種時(shí)尚。如美國(guó)，早在1998年，就有將近半數(shù)的旅行者在網(wǎng)上訂票，有51%的長(zhǎng)期旅行者通過(guò)因特網(wǎng)獲得旅行目的地的信息及確認(rèn)價(jià)格、時(shí)間。1999年，美國(guó)旅游業(yè)已有2%的收入來(lái)源于網(wǎng)上業(yè)務(wù)，70%的網(wǎng)民訪(fǎng)問(wèn)過(guò)旅游站點(diǎn)。據(jù)CNN的數(shù)據(jù)顯示，1999全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破1400億美元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)銷(xiāo)售總額的20%以上；全球有超過(guò)17萬(wàn)家的旅游企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展綜合、專(zhuān)業(yè)、特色的旅游服務(wù)；約有8500萬(wàn)人次以上享受過(guò)旅游網(wǎng)站的服務(wù)；全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展。美國(guó)著名公司CRG-research的一份報(bào)告說(shuō)，預(yù)計(jì)2000年，全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額將突破4200億美元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售額將突破630億美元，占全球電子商務(wù)銷(xiāo)售總額的24%以上；全球約有超過(guò)30萬(wàn)家的旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展旅游服務(wù)；享受過(guò)旅游網(wǎng)站服務(wù)的全球游額將超過(guò)2億人次以上。

一、旅游電子商務(wù)概述

旅游電子商務(wù)，是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷(xiāo)系統(tǒng)的商務(wù)體系。它集合了客戶(hù)心理學(xué)、消費(fèi)者心理學(xué)、商戶(hù)心理學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多門(mén)學(xué)科，展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡(luò)”和“旅游”的價(jià)值，具有營(yíng)運(yùn)成本低、用戶(hù)范圍廣、無(wú)時(shí)空限制以及能同用戶(hù)直接交流等特點(diǎn)，提供了更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)。它可由“三個(gè)元素、二個(gè)優(yōu)勢(shì)、三個(gè)特性”來(lái)簡(jiǎn)單描述。

三個(gè)元素，指旅游電子商務(wù)系統(tǒng)由三個(gè)方面的元素構(gòu)成：電子商務(wù)應(yīng)用軟硬件平臺(tái)及其供應(yīng)商稱(chēng)平臺(tái)供應(yīng)商、旅游企業(yè)對(duì)旅游企業(yè)的在線(xiàn)電子商務(wù)模式“B TO B”服務(wù)商、旅游企業(yè)對(duì)網(wǎng)上游客的在線(xiàn)電子商務(wù)模式“B TO C”服務(wù)商。這三個(gè)元素是相輔相成、互相支持并互相作用的。

二個(gè)優(yōu)勢(shì)，指旅游電子商務(wù)相對(duì)于電子商務(wù)中的其他行業(yè)而言有二個(gè)優(yōu)勢(shì)：首先，作為服務(wù)領(lǐng)域的旅游行業(yè)較少涉及實(shí)物運(yùn)輸，因此旅游電子商務(wù)不用面臨目前最復(fù)雜、費(fèi)力的物流配送問(wèn)題。當(dāng)然，有時(shí)可能涉及一些交通票據(jù)配送的問(wèn)題，這可以通過(guò)集中的方式解決。現(xiàn)在開(kāi)始嘗試的電子機(jī)票，推行無(wú)票旅行的概念，也將是旅游電子商務(wù)旅游發(fā)展的必然趨勢(shì)；其次，隨著金融業(yè)的參與，資金通過(guò)網(wǎng)上結(jié)算方式直接付款，免去了旅游者攜款辦理各種手續(xù)的麻煩。這種建立在優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)基礎(chǔ)上的新運(yùn)行機(jī)制，由于各方面的經(jīng)營(yíng)投入與利益獲取有著不同的側(cè)重點(diǎn)，很快將形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。三個(gè)特性，指旅游電子商務(wù)具有三個(gè)特性：

1、聚合性。旅游產(chǎn)品是一個(gè)紛繁復(fù)雜，多個(gè)部分組成的結(jié)構(gòu)實(shí)體。旅游電子商務(wù)像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起。景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè)，如租車(chē)業(yè)，可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客。新興的“網(wǎng)絡(luò)旅游公司”即將成為旅游行業(yè)的多面手，它們將原來(lái)市場(chǎng)分散的利潤(rùn)點(diǎn)集中起來(lái)，提高了資源的利用效率。由此可見(jiàn)，旅游市場(chǎng)的規(guī)模將因?qū)腚娮由虅?wù)而擴(kuò)大。

2、有形性。旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性的特點(diǎn)，旅游者在購(gòu)買(mǎi)這一產(chǎn)品之前，無(wú)法親自了解，只能從別人的經(jīng)歷或介紹中尋求了解。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)旅游提供了大量的旅游信息和虛擬旅游產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游產(chǎn)品提供了“身臨其境”的展示機(jī)會(huì)。這種全新的旅游體驗(yàn)，使足不出戶(hù)暢游天下的夢(mèng)想成真，并且培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群。因此，旅游電子商務(wù)使無(wú)形的旅游產(chǎn)品慢慢變得“有形”起來(lái)。

3、服務(wù)性。旅游業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)，旅游電子商務(wù)也以服務(wù)為本。據(jù)CNNIC報(bào)告，用戶(hù)選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商(ISP)最主要的因素，第一位是連線(xiàn)速度（占43%），第二位就是服務(wù)質(zhì)量（占24%）；用戶(hù)認(rèn)為一個(gè)成功網(wǎng)站須具備的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及時(shí)，有吸引人的服務(wù)（占63.35%）。因此，旅游網(wǎng)站希望具有較高的訪(fǎng)問(wèn)量，能夠產(chǎn)生大量的交易，必須能提供在線(xiàn)交易的平臺(tái)，提供不同特色、多角度、多側(cè)面、多種類(lèi)、高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)吸引各種不同類(lèi)型的消費(fèi)者。在國(guó)外，像travelsource.com、triplel.com、travelweb.com等旅游網(wǎng)站，它們以提供大量的旅游信息資源，完善的在線(xiàn)預(yù)定，而為廣大網(wǎng)民和游客所鐘愛(ài)。

由于旅游電子商務(wù)能實(shí)地觸摸到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的脈搏，因此它與軟件、網(wǎng)上書(shū)店一起，被人們稱(chēng)為IT業(yè)最賺錢(qián)的三大行業(yè)。也正如IT分析者方興東所言，在所有產(chǎn)業(yè)中，旅游業(yè)被認(rèn)為是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)敏感度最強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)之一。

二、我國(guó)旅游電子商務(wù)運(yùn)行情況

我國(guó)旅游網(wǎng)站的建設(shè)最早可以追溯到1996年。經(jīng)過(guò)幾年的摸索和積累，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有相當(dāng)一批具有一定資訊服務(wù)實(shí)力的旅游網(wǎng)站，這些網(wǎng)站可以提供比較全面的，涉及旅游中食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)。按照不同的側(cè)重點(diǎn)可以分為以下六種類(lèi)型：

1、由旅游產(chǎn)品（服務(wù)）的直接供應(yīng)商所建。如北京昆侖飯店、上海青年會(huì)賓館、上海龍柏飯店等所建的網(wǎng)站就屬于此類(lèi)型。

2、由旅游中介服務(wù)提供商，又叫做在線(xiàn)預(yù)訂服務(wù)代理商所建。大致又可分為兩類(lèi)，一類(lèi)由傳統(tǒng)的旅行社所建，如云南麗江南方之旅()等網(wǎng)頁(yè)上的介紹說(shuō)明都只是英文的，僅有桂林帝苑酒店提供了中英兩個(gè)版本。這個(gè)老牌旅游城市的旅游企業(yè)在招徠外國(guó)游客，給他們提供方便的同時(shí)，怎么把國(guó)內(nèi)游客給遺忘了呢？旅游網(wǎng)站只注重國(guó)際游客或國(guó)內(nèi)游客都不能算完善，只有齊頭并進(jìn)，才是發(fā)展的最佳模式。由此可見(jiàn)，我國(guó)旅游電子商務(wù)要實(shí)現(xiàn)真正的規(guī)模效應(yīng)，還有很長(zhǎng)的一段路要走。正所謂路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

第三篇：關(guān)于創(chuàng)新旅游規(guī)劃體系及旅游策劃的解決方案

規(guī)劃不能代替策劃！

而且，恰恰是規(guī)劃不能達(dá)到的地方，策劃解決了實(shí)際操作所提出的問(wèn)題，關(guān)于創(chuàng)新旅游規(guī)劃體系及旅游策劃的解決方案。

一、舊規(guī)劃體系與“以產(chǎn)品為核心概念的規(guī)劃體系”

旅游規(guī)劃，已經(jīng)成為政府管理旅游產(chǎn)業(yè)和區(qū)域旅游開(kāi)發(fā)的主要工具。可以說(shuō)，幾乎所有的縣級(jí)城市及大部分旅游區(qū)，都已經(jīng)編制了旅游規(guī)劃，這是中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)可喜的進(jìn)步。

現(xiàn)有的規(guī)劃體系，主要是確定要素布局及配套的整體關(guān)系，但不可能按照項(xiàng)目運(yùn)作的要求進(jìn)行深度挖掘、創(chuàng)意與整合；恰恰是規(guī)劃不能達(dá)到的地方，策劃是解決實(shí)際操作問(wèn)題最好的鑰匙；這些實(shí)際操作問(wèn)題主要是：產(chǎn)品（或項(xiàng)目）、形象與營(yíng)銷(xiāo)、促銷(xiāo)活動(dòng)、可行性（投資評(píng)價(jià)）、招商引資、融資、開(kāi)發(fā)管理。

《旅游規(guī)劃通則》指出：“旅游發(fā)展規(guī)劃是根據(jù)旅游業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和市場(chǎng)要素的變化所制定的目標(biāo)體系，以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)體系在特定的發(fā)展條件下對(duì)旅游發(fā)展的要素所做的安排。旅游區(qū)規(guī)劃是指為了保護(hù)、開(kāi)發(fā)、利用和經(jīng)營(yíng)管理旅游區(qū)，使其發(fā)揮多種功能和作用而進(jìn)行的各項(xiàng)旅游要素的統(tǒng)籌部署和具體安排。”

簡(jiǎn)單概括，現(xiàn)有的旅游規(guī)劃是圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行的要素布局與配套安排。

我們認(rèn)為，旅游產(chǎn)業(yè)是在交通等公共條件與設(shè)施基礎(chǔ)上，由旅游企事業(yè)主體提供服務(wù)性產(chǎn)品而構(gòu)成的。適用的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，不應(yīng)該僅僅從橫斷的要素進(jìn)行研究，最重要的是，必須研究產(chǎn)品，研究企事業(yè)主體如何對(duì)自然資源、文化資源、市場(chǎng)、交通等等要素進(jìn)行整合與創(chuàng)造，形成適銷(xiāo)對(duì)路的旅游產(chǎn)品。

規(guī)劃還有另一種編制方式，即以產(chǎn)品為核心概念的方式。首先通過(guò)對(duì)資源于市場(chǎng)的整合，形成關(guān)于產(chǎn)品及產(chǎn)品體系的結(jié)構(gòu)，以主力產(chǎn)品為中心，構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)配套結(jié)構(gòu)，可以建立起一個(gè)更加適用合可以操作的區(qū)域生產(chǎn)力布局，形成區(qū)域規(guī)劃定位與目標(biāo)。

從我們的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，自然資源、文化資源、市場(chǎng)、交通，都是產(chǎn)品策劃的資源基礎(chǔ)和環(huán)境要素。只有將這些要素整合成為產(chǎn)品，我們才能建立一個(gè)區(qū)域的產(chǎn)品譜系，根據(jù)產(chǎn)品，提出投資規(guī)模要求，進(jìn)行產(chǎn)品配套，預(yù)測(cè)區(qū)域市場(chǎng)目標(biāo)，建立以公共設(shè)施配套與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相結(jié)合的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

沒(méi)有產(chǎn)品，就意味著要素布局與配套缺少主體的保障和實(shí)現(xiàn)的機(jī)制。

通過(guò)規(guī)劃，資源并不能變成產(chǎn)品；即使編制了修建性規(guī)劃，修建出來(lái)，也只能算是一種半成品；還沒(méi)有成為完整的產(chǎn)品。

這就是目前很多旅游機(jī)構(gòu)編制規(guī)劃后，不得不將規(guī)劃束之高閣的原因。

規(guī)劃起于資源；規(guī)劃的編制從資源開(kāi)始，中國(guó)旅游規(guī)劃的發(fā)展，也是從地理學(xué)的旅游資源研究形成起來(lái)的；以區(qū)域自然及人文資源為基礎(chǔ)，成為了編制旅游規(guī)劃的基礎(chǔ)思路。

從開(kāi)發(fā)旅游資源的歷史過(guò)程來(lái)看，我們可以將其劃分為五個(gè)階段，即原始資源利用期、資源開(kāi)發(fā)起步期、資源全面開(kāi)發(fā)期、資源深度挖掘期、后資源開(kāi)發(fā)期。我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)起步于80年代初，95年以后進(jìn)入資源開(kāi)發(fā)的起步期，目前已處于起步晚期和全面開(kāi)發(fā)初期。從具體的資源開(kāi)發(fā)過(guò)程來(lái)分析，用以上的五階段劃分方法仍然完全適用，即仍可分為從原始利用，直到后開(kāi)發(fā)的五個(gè)階段。

然而，我國(guó)東西部發(fā)展很不平衡，東部，特別是南方，由于資源的有限，高度發(fā)展的市場(chǎng)催動(dòng)了旅游產(chǎn)品的另一個(gè)發(fā)展方式：由市場(chǎng)需求決定的非資源型人造旅游產(chǎn)品（錦繡中華、歡樂(lè)谷、航母等）的快速發(fā)展。

于是，有了旅游學(xué)上市場(chǎng)派的聲音，有了地理派與市場(chǎng)派的爭(zhēng)論。

我們的觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，就一個(gè)地區(qū)的旅游發(fā)展而言，旅游發(fā)展的目標(biāo)與戰(zhàn)略，是由旅游資源與市場(chǎng)共同決定的，而資源與市場(chǎng)的結(jié)合點(diǎn)，是產(chǎn)品，特別是產(chǎn)品的定位與成型，產(chǎn)品的調(diào)整與改造，規(guī)劃方案《關(guān)于創(chuàng)新旅游規(guī)劃體系及旅游策劃的解決方案》。

比如：沒(méi)有博鰲論壇，我們不可能正確規(guī)劃出瓊海的旅游戰(zhàn)略；沒(méi)有中視基地，無(wú)錫旅游又如何去規(guī)劃；沒(méi)有將瓷藝轉(zhuǎn)化為瓷藝旅游的產(chǎn)品，景德鎮(zhèn)又怎樣成為旅游目的地？規(guī)劃最重要的，除了公共設(shè)施的條件及發(fā)展戰(zhàn)略外，是運(yùn)作主體必需清晰把握的產(chǎn)品整合與實(shí)現(xiàn)機(jī)制。

對(duì)于“以產(chǎn)品為核心概念的規(guī)劃體系”而言，策劃，理所當(dāng)然是規(guī)劃的一部分；但按照目前的規(guī)劃體系，策劃不被包含，策劃是策劃，規(guī)劃是規(guī)劃。

當(dāng)目前的規(guī)劃尚未建立起以產(chǎn)品為核心的編制體系時(shí)，策劃，就成為規(guī)劃最好的補(bǔ)充！

二、“玩法”與產(chǎn)品策劃的創(chuàng)造性

在同樣的資源與市場(chǎng)要素的條件下，產(chǎn)品，可以有多種多樣可能的形態(tài)。我們可以以資源為對(duì)象，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，比如獨(dú)特的自然資源，它本身就是觀(guān)賞對(duì)象；我們也可以以資源為背景，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，比如度假村、高爾夫球場(chǎng)；我們還可以完全“無(wú)中生有”，比如主題公園。

產(chǎn)品的定位，包括五大定位：市場(chǎng)定位、主題定位、形象定位、游憩方式定位、商業(yè)模式定位。完整的旅游產(chǎn)品，應(yīng)該有明確的游憩方式、和相對(duì)清晰的商業(yè)模式。

與定位相對(duì)應(yīng)的，是創(chuàng)意過(guò)程。

定位不僅僅需要整合各種要素，從中挖掘出對(duì)應(yīng)市場(chǎng)的最大吸引力因素；定位更需要?jiǎng)?chuàng)造，為產(chǎn)品注入新的內(nèi)涵，包括主題、形象、游憩方式、商業(yè)模式等不同的方面。

就對(duì)觀(guān)賞性資源的產(chǎn)品化改造而言，創(chuàng)造性設(shè)計(jì)就非常重要；其中，以人為本的理念必須充分體現(xiàn)。人體工程設(shè)計(jì)、情境設(shè)計(jì)和體驗(yàn)設(shè)計(jì)是觀(guān)賞方式設(shè)計(jì)的主要技術(shù)。

人體工程設(shè)計(jì)：以人與自然相適應(yīng)為基礎(chǔ)，在不破壞自然的前提下，安排最適于人體的觀(guān)賞及游樂(lè)方式；以最適合于人體步行、站立、座息、游走及觀(guān)賞的方式，設(shè)計(jì)每一個(gè)景點(diǎn)的游步道、座椅、觀(guān)賞點(diǎn)等；

情境設(shè)計(jì)：對(duì)整個(gè)景區(qū)、每一個(gè)景點(diǎn)，設(shè)計(jì)出觀(guān)賞角度，利用人文要素，形成審美意境，產(chǎn)生情景交融，情境互動(dòng)的效果；

體驗(yàn)設(shè)計(jì)：以人為本，把純自然的過(guò)程，轉(zhuǎn)化為人的參與過(guò)程，是人在參與中，體驗(yàn)樂(lè)趣，產(chǎn)生新的經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)，獲得全新的感受。

我們有時(shí)把觀(guān)賞方式游稱(chēng)作為游賞方式；游憩方式不同于游賞方式，尤其包含了休憩的含義，以休閑為核心的娛樂(lè)、康體、療養(yǎng)、休息成為休憩。

游玩方式游不同于游憩方式，玩包含了各種各樣的玩樂(lè)，不一定休閑，可能很累，可能使人與人之間的游戲。而游，則包含了外出，行走等出游理念，又包含了登山等康體概念。

總體上說(shuō)，最大的概念是游玩方式，其次是游憩方式，再次是游賞方式或觀(guān)賞方式。

對(duì)產(chǎn)品策劃而言，最重要的是確定游玩方式，又成為“玩法”。創(chuàng)意的最大難點(diǎn)，也是最核心點(diǎn)，就是玩法。

有了玩法，就可以清楚的分析產(chǎn)品的吸引力有多大，吸引什么樣的游客，滿(mǎn)足什么樣的需求。另一方面，可以進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作的策劃。

三、產(chǎn)品體系與規(guī)劃

1）產(chǎn)品策劃

產(chǎn)品策劃包括產(chǎn)品定位、游玩方式設(shè)計(jì)、功能分區(qū)、空間布局、景觀(guān)策劃、交通與游步道策劃、設(shè)施要求與配套策劃、環(huán)境保護(hù)策劃、商業(yè)模式設(shè)計(jì)、形象設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、投資分期、融資安排、收入預(yù)測(cè)。

【1】【2】【3】

一個(gè)區(qū)域旅游規(guī)劃，應(yīng)該對(duì)區(qū)域內(nèi)的資源進(jìn)行整合，結(jié)合市場(chǎng)、交通、城鎮(zhèn)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境等因素，形成一批產(chǎn)品，并形成產(chǎn)品體系結(jié)構(gòu)。

2）單元產(chǎn)品、產(chǎn)品集及產(chǎn)品體系

產(chǎn)品體系，是指區(qū)域內(nèi)全部既相互聯(lián)系，又各自獨(dú)立的產(chǎn)品共同構(gòu)成的整體。單元產(chǎn)品指地域、游玩方式、管理?xiàng)l件等具備相對(duì)完整性的，可以獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的最小單元。產(chǎn)品集指由一個(gè)或幾個(gè)吸引力中心單元產(chǎn)品及其配套產(chǎn)品共同構(gòu)成的，在地域上緊密結(jié)合，在經(jīng)營(yíng)上形成最佳規(guī)模的產(chǎn)品群。有幾個(gè)產(chǎn)品群，構(gòu)成一個(gè)區(qū)域的產(chǎn)品體系。

在產(chǎn)品體系中，有1-3個(gè)產(chǎn)品群具有最大的吸引力，是區(qū)域的核心產(chǎn)品集，其他產(chǎn)品集有的處于補(bǔ)充地位，有的是配套性，有的市場(chǎng)對(duì)象較小或局限較大、有的為未來(lái)潛力性產(chǎn)品。這些產(chǎn)品集之間，構(gòu)成一種結(jié)構(gòu)關(guān)系，形成產(chǎn)品體系。

3）發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略

有每個(gè)產(chǎn)品的目標(biāo)及產(chǎn)品體系的構(gòu)架，很容易整合出區(qū)域發(fā)展目標(biāo)。基于產(chǎn)品體系，制定的戰(zhàn)略將以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和公共設(shè)施開(kāi)發(fā)為基礎(chǔ)，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，形成綜合發(fā)展戰(zhàn)略。

4）生產(chǎn)力布局及要素配置

依托產(chǎn)品體系構(gòu)架，可以形成跟適用的生產(chǎn)力布局，其中各要素的配置都依托于公共設(shè)施或產(chǎn)品，有明確的承擔(dān)主體，有清晰的投資及引資操作方式。

5）區(qū)域形象與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

區(qū)域的形象，往往是以核心產(chǎn)品的形象或大多數(shù)產(chǎn)品共有的形象為基礎(chǔ)，結(jié)合產(chǎn)品的情景、體驗(yàn)及互動(dòng)方式，進(jìn)行提煉；凸顯區(qū)域旅游的獨(dú)特性和游玩吸引力。

營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略則是對(duì)各產(chǎn)品集營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的區(qū)域整合，從整個(gè)區(qū)域出發(fā)，依托核心產(chǎn)品的吸引力，以核心產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)為主，建立帶動(dòng)模式，同時(shí)考慮不同產(chǎn)品的區(qū)域及時(shí)場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略。

6）區(qū)域投資與招商

區(qū)域投資，依托于產(chǎn)品的投資估算和公共設(shè)施的估算，可以非常容易的得出。公共設(shè)施需要政府進(jìn)行投資，產(chǎn)品可以按項(xiàng)目（可以是產(chǎn)品集，也可以是單元產(chǎn)品）進(jìn)行招商。

7）行業(yè)管理及人力資源

依托產(chǎn)品體系，可以很好的計(jì)算出人力資源的需求，并制定相應(yīng)的人力資源發(fā)展計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃。制定相應(yīng)的行業(yè)管理戰(zhàn)略。

第四篇：批復(fù)的性質(zhì)特點(diǎn)及格式

批復(fù)的性質(zhì)和特點(diǎn)以及寫(xiě)作格式

一、批復(fù)的性質(zhì)和特點(diǎn)

批復(fù)是上級(jí)機(jī)關(guān)答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)的答復(fù)性公文，具有權(quán)威性、針對(duì)性和指示性等特點(diǎn)：

1、權(quán)威性。批復(fù)發(fā)自上級(jí)機(jī)關(guān)，代表著上級(jí)機(jī)關(guān)的權(quán)力和意志，對(duì)請(qǐng)示事項(xiàng)的單位有約束力，特別是那些關(guān)于重要事項(xiàng)或問(wèn)題的批復(fù)，常常具有明顯的法規(guī)作用。

2、針對(duì)性。凡是批復(fù)，必須是針對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)而發(fā)，內(nèi)容單純，針對(duì)性強(qiáng)。

3、指示性。批復(fù)的目的是指導(dǎo)下級(jí)機(jī)關(guān)的工作，因此批復(fù)在表明態(tài)度以后，還應(yīng)當(dāng)概括地說(shuō)明方針、政策以及執(zhí)行中的注意事項(xiàng)。

二、批復(fù)的寫(xiě)作

1、標(biāo)題

批復(fù)的標(biāo)題有兩點(diǎn)需要特別強(qiáng)調(diào)：

（1）關(guān)于發(fā)文單位。批復(fù)的發(fā)文單位即行文主體，既不能不寫(xiě)，也不能隨意略寫(xiě)或簡(jiǎn)化。

（2）關(guān)于事由

批復(fù)的事由大致有兩種寫(xiě)法，一種是用表示關(guān)聯(lián)范圍的介詞“關(guān)于”加上請(qǐng)示或批復(fù)的事項(xiàng)來(lái)表述，如《國(guó)務(wù)院關(guān)于1991—2000年全國(guó)治沙工程規(guī)劃要點(diǎn)的批復(fù)》；另一種是在“關(guān)于”和請(qǐng)示或批復(fù)事項(xiàng)中間再插入一個(gè)表態(tài)動(dòng)詞“同意”來(lái)表述，如《國(guó)務(wù)院關(guān)于同意開(kāi)放×××航空口岸的批復(fù)》。

2、正文

批復(fù)的正文一般由三個(gè)部分組成：

（1）引語(yǔ)

批復(fù)的開(kāi)頭通常要引述來(lái)文作為批復(fù)的依據(jù)，引述的方法有四種：第一種是結(jié)合請(qǐng)示的日期引述，如“×年×月×日來(lái)文收悉”；第二種是結(jié)合來(lái)文的日期和文號(hào)引述，如“×年×月×日×號(hào)文收悉”；第三種是引來(lái)文日期和來(lái)文名稱(chēng)，如“×年×月×日《關(guān)于……的請(qǐng)示》收悉”，第四種是引述來(lái)文日期和請(qǐng)示事項(xiàng)，如“×年×月×日關(guān)于……問(wèn)題的請(qǐng)示收悉”。

（2）主文

主文是批復(fù)的主體，這部分應(yīng)針對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示的事項(xiàng)，表示同意與否的態(tài)度，有時(shí)還要闡述同意或不同意的理由。答復(fù)請(qǐng)示事項(xiàng)針對(duì)性要強(qiáng)，答復(fù)要明確具體，簡(jiǎn)明扼要，表達(dá)要準(zhǔn)確無(wú)誤。

（3）結(jié)尾

是批復(fù)正文的最后部分，它的寫(xiě)法有三種：第一種是提行寫(xiě)“此復(fù)”或“特此批復(fù)”；第二種是寫(xiě)希望和要求，給執(zhí)行請(qǐng)求事項(xiàng)的答復(fù)指明方向；第三種是禿尾，就是請(qǐng)示事項(xiàng)答復(fù)完畢就告結(jié)束，此種結(jié)尾方法使用的頻率越來(lái)越高。

要寫(xiě)好批復(fù)還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，有核實(shí)請(qǐng)示緣由的真實(shí)性，研究請(qǐng)示所注意所提意見(jiàn)或建議的可行性，有些情況應(yīng)先作調(diào)查研究；第二，凡請(qǐng)示事項(xiàng)涉及其它部門(mén)或地區(qū)的問(wèn)題，批復(fù)前都要與其協(xié)商，取得一致意見(jiàn)；第三，及時(shí)批復(fù)，以免貽誤工作。對(duì)不按行文的正常渠道辦理或一文多頭的請(qǐng)示，應(yīng)予以糾正，以免誤事。

第五篇：意大利旅游特點(diǎn)及賞析

世界旅游概論結(jié)課論文

題目：意大利旅游特點(diǎn)及賞析

姓名：XXX 所在學(xué)院系部：外國(guó)語(yǔ)學(xué)院英語(yǔ)系

班級(jí)：英語(yǔ)1203班

意大利旅游資源及其賞析

1、意大利旅游資源 ①概述

位于歐洲南部的意大利地處亞平寧半島上，狹長(zhǎng)的形狀宛若一只長(zhǎng)筒靴。作為古代羅馬帝國(guó)的發(fā)祥地，意大利在14-15世紀(jì)曾經(jīng)空前繁榮，被譽(yù)為“歐洲文藝復(fù)興的搖籃”。意大利的首都羅馬從8世紀(jì)開(kāi)始就是天主教世界的中心，其他著名的城市有米蘭、威尼斯、佛羅倫薩、那不勒斯、都靈、熱那亞、巴勒莫等。意大利南北風(fēng)光截然不同：北部的阿爾卑斯山區(qū)終年積雪、風(fēng)姿綽約；南部的西醒里島陽(yáng)光充足而又清爽宜人。一年四季，意大利的任何角落，都不會(huì)令人失望。

意大利主要由亞平寧半島和兩個(gè)位于地中海中的大島（西西里島和薩丁島）組成，國(guó)土面積約為30萬(wàn)平方公里。意大利全境4/5為丘陵地帶，北部有阿爾卑斯山脈，中部有亞平寧山脈。意、法邊境的勃朗峰海拔4810米，是歐洲第二高峰。亞平寧半島西側(cè)的維蘇威火山和西西里島上的埃特納火山是歐洲聞名的火山，其中埃特納火山是歐洲最大的活火山。發(fā)源于阿爾卑斯山南坡的波河是意大利最長(zhǎng)的河流，較大湖泊有加爾達(dá)湖、馬焦雷湖和科摩湖。

意大利北部，以米蘭為首，西北較著名的都市為都靈(Torino)、熱那亞(Cenova)，東北為威尼斯、維羅納(Verona)，中部則以佛羅倫薩(Firenze)為首，另有博洛尼亞(Bologna)、比薩(Pisa)、錫耶納(Siena)、佩魯賈(Perugia)；再往南則為首都羅馬，而羅馬以南泛稱(chēng)南意，包括那波利（Napoli，舊譯那不勒斯——編者注）、索倫托(Sorrento)、龐貝(Pompeii)，以及最南的離島——西西里(Sicilia)。

意大利包括西西里島和撤丁島等，擁有悠久的歷史、燦爛的文化、美麗的自然風(fēng)光，每年都吸引眾多各國(guó)游客，旅游和觀(guān)光業(yè)非常發(fā)達(dá)。在意大利你不僅能欣賞到杰出的文化藝術(shù)、歷史遺跡、天主教堂，還能感受到意大利人如火的熱情。

意大利旅游業(yè)歷史悠久，它作為一個(gè)成熟的產(chǎn)業(yè)已有100多年的歷史。意大利旅游資源豐富多樣，幾十年來(lái)，一直是世界旅游大國(guó)，國(guó)際旅游外匯收入是

其重要的外匯來(lái)源。1965年，接待外國(guó)游客2389．4萬(wàn)，旅游外匯收入達(dá)12．88 億美元，居民辦第一位。旅游業(yè)是其國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。

在7、8月份閑暇的游客蜂擁而至。春秋時(shí)節(jié)則是來(lái)此悠閑度假的好時(shí)間。春天最適合欣賞美術(shù)、歷史及文化。那不勒斯灣、索倫托半島及西西里島一帶，正是鮮花盛開(kāi)的最佳季節(jié)。北部論巴第州（區(qū)）的水田中禾苗在風(fēng)中搖曳，中部地區(qū)麥田間罌粟在爭(zhēng)奇斗艷。總之在這個(gè)時(shí)期各地都不斷有各種熱鬧的慶祝活動(dòng)。

位于歐洲南部的意大利地處亞平寧半島上，狹長(zhǎng)的形狀宛若一只長(zhǎng)筒靴。作為古代羅馬帝國(guó)的發(fā)祥地，意大利在14-15世紀(jì)曾經(jīng)空前繁榮，被譽(yù)為“歐洲文藝復(fù)興的搖籃”。意大利的首都羅馬從8世紀(jì)開(kāi)始就是天主教世界的中心，其他著名的城市有米蘭、威尼斯、佛羅倫薩、那不勒斯、都靈、熱那亞、巴勒莫等。意大利南北風(fēng)光截然不同：北部的阿爾卑斯山區(qū)終年積雪、風(fēng)姿綽約；南部的西醒里島陽(yáng)光充足而又清爽宜人。一年四季，意大利的任何角落，都不會(huì)令人失望。

②重點(diǎn)介紹

1）威尼斯：威尼斯是一個(gè)美麗的水上城市，它建筑在最不可能建造城市的地方-水上,威尼斯的風(fēng)情總離不開(kāi)“水”，蜿蜒的水巷，流動(dòng)的清波，它好像一個(gè)漂浮在碧波上浪漫的夢(mèng)，詩(shī)情畫(huà)意久久揮之不去。這個(gè)城市，有一度曾握有全歐最強(qiáng)大的人力、物力和權(quán)勢(shì)。威尼斯的歷史相傳開(kāi)始于公元453年；當(dāng)時(shí)威尼斯地方的農(nóng)民和漁民為逃避酷嗜刀兵的游牧民族，轉(zhuǎn)而避往亞德里亞海中的這個(gè)小島。威尼斯外形像海豚，城市面積不到7.8平方公里，卻由118個(gè)小島組成，177條運(yùn)河蛛網(wǎng)一樣密布期間，這些小島和運(yùn)河由大約350座橋相連。整個(gè)城市只靠一條長(zhǎng)堤與意大利大陸半島連接。

威尼斯位于意大利東北部，是世界聞名的水鄉(xiāng)，也是意大利的歷史文化名城。城內(nèi)古跡眾多，有各式教堂、鐘樓、男女修道院和宮殿百余座。大水道是貫通威尼斯全城的最長(zhǎng)的街道，它將城市分割成兩部分，順?biāo)烙^(guān)光是游覽威尼斯風(fēng)景的最佳方案之一，兩岸有許多著名的建筑，到處是作家、畫(huà)家、音樂(lè)家留下的足跡。圣馬可廣場(chǎng)是威尼斯的中心廣場(chǎng)，廣場(chǎng)東面的圣馬可教堂建筑雄偉、富麗堂皇。總督宮是以前威尼斯總督的官邸，各廳都以油畫(huà)、壁畫(huà)和大理石雕刻來(lái)裝飾，十分奢華。總督宮后面的嘆息橋是已判決的犯人去往監(jiān)獄的必經(jīng)之橋，犯人過(guò)橋時(shí)常懺悔嘆息，因而得名“嘆息橋”。威尼斯整座城市建在水中，水道即為大街小巷，船是威尼斯唯一的交通工具，當(dāng)?shù)氐男〈暥嗬?dú)具特色，到了威尼斯不妨一試。

威尼斯有“因水而生，因水而美，因水而興”的美譽(yù)，享有“水城”“水上都市”“百島城”“亞得里亞海的女王”“光之城”“橋之城”等美稱(chēng)。

2）羅馬：羅馬（意大利語(yǔ)：Roma）為意大利首都，也是國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)、文化和交通中心，世界著名的歷史文化名城，古羅馬帝國(guó)的發(fā)祥地，因建城歷史悠久而被昵稱(chēng)為“永恒之城”。其位于意大利半島中西部，臺(tái)伯河下游平原地的七座小山丘上，市中心面積有1200多平方公里。羅馬是全世界天主教會(huì)的中心，有700多座教堂與修道院，7所天主教大學(xué)，市內(nèi)的梵蒂岡是天主教教皇和教廷的駐地。羅馬與佛羅倫斯同為意大利文藝復(fù)興中心，現(xiàn)今仍保存有相當(dāng)豐富的文藝復(fù)興與巴洛克風(fēng)貌；1980年，羅馬的歷史城區(qū)被列為世界文化遺產(chǎn)。

世界最著名的游覽地之一。占城區(qū)面積40%的古羅馬城多規(guī)模宏大的古代建筑（如弗拉維安半圓形劇場(chǎng)、科洛西姆大斗獸場(chǎng)、大雜技場(chǎng)、潘提翁神廟、戴克里先公共浴場(chǎng)等）和藝術(shù)珍品。城西北的梵蒂岡為羅馬教廷所在地。有教堂、宮殿、博物館、大學(xué)（2013QS世界大學(xué)最新排名301-400段第36位的羅馬第二大學(xué)）、科學(xué)院和圖書(shū)館等。

2、意大利旅游資源的特色 ①旅游資源的種類(lèi)

據(jù)資料顯示，意大利旅游資源種類(lèi)多種多樣。

1）自然旅游資源：意大利南北風(fēng)光截然不同：北部的阿爾卑斯山區(qū)終年積雪、風(fēng)姿綽約；南部的西醒里島陽(yáng)光充足而又清爽宜人。一年四季，意大利的任何角落，都不會(huì)令人失望。海岸線(xiàn)綿長(zhǎng)，海景風(fēng)光令人沉醉，無(wú)論是從水質(zhì)還是沿海的設(shè)施，都相當(dāng)棒。比如ELBA島，RIMINI的沙灘，南部的西西里島和撒丁島，都絕對(duì)是地中海的一流度假勝地。

2）人文旅游資源：悠久的古羅馬歷史在意大利隨處可見(jiàn)，宗教歷史占有相當(dāng)重要地位（梵蒂岡），文藝復(fù)興的大量作品保存相當(dāng)完善（佛羅倫薩），威尼斯商人日積月累的財(cái)富打造了世界上最美麗的水城，各地都有主教堂，意大利語(yǔ)叫DUOMO，一般是其市中心的標(biāo)志建筑。

3）人文因素：意大利人的性格散漫，熱情，注重生活，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，度假才是生活中最重要的一部分，也占其一大部分開(kāi)銷(xiāo)，換句話(huà)說(shuō)就是旅游的內(nèi)需很大。

4）學(xué)術(shù)因素：眾所周知，意大利人的考古學(xué)全球領(lǐng)先，這也為歷史遺跡的修復(fù)與保存提供了相當(dāng)高的平臺(tái)。另外，政府對(duì)其文物保護(hù)相當(dāng)重視。

②人文旅游資源與自然旅游資源比例

意大利人文旅游資源的比例相對(duì)于自然旅游資源較高。意大利作為文藝復(fù)興的發(fā)源地，人文氣息濃重，人文旅游已成為占主要地位的旅游資源。

③占主要地位的旅游資源

文化旅游業(yè)已成為意大利的支柱產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)生了巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，特別在 提升區(qū)域形象，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，改變城市面貌，提高居民素質(zhì)方面有著不可估量的積極作用。中國(guó)歷史文化積淀深厚，旅游資源獨(dú)特而豐富，不僅擁有舉世聞名的眾多古跡遺存等人文景觀(guān)，同時(shí)還有獨(dú)一無(wú)二的自然風(fēng)光。

④特色旅游資源

鄉(xiāng)村文化旅游的開(kāi)發(fā)。依托歷史文化資源與自然稟賦資源發(fā)展鄉(xiāng)村文化旅游，成效斐然。如具有2300多年歷史的古希臘劇場(chǎng)，它介于藝術(shù)和歷史之間，景色與自然之間、文化與神話(huà)之間。即使在兩千年之后，它依然能夠讓我們感受到設(shè)計(jì)者和建設(shè)者們的理想主義和享樂(lè)主義理念。這件杰出的作品處在愛(ài)奧尼亞海碧藍(lán)純凈的海水、古老的城池和一座白雪皚皚卻冒著煙的埃特納火山之間，處在海天景色、山巒景色和柑橘植被之間，成為西西里旅游業(yè)的一個(gè)傳奇。

⑤旅游資源的地域分布特征

1）受自然環(huán)境和地質(zhì)因素影響，意大利的自然旅游資源主要分布在海岸線(xiàn)附近和山脈附近。

2）因人文地理因素影響，意大利的人文旅游資源是圍繞古代政治、經(jīng)濟(jì)和文化中心建造發(fā)展的。人類(lèi)重大行為所留下來(lái)的地理“遺跡”本身就是人文旅游資源。因此羅馬、佛羅倫薩等地的人文旅游資源較為豐富。

3）受交通因素的影響，一般交通較為發(fā)達(dá)的地區(qū)，旅游業(yè)較為發(fā)達(dá)。

3、如何旅游欣賞意大利旅游資源

自然旅游資源觀(guān)光：首先要選擇適宜合適的季節(jié)觀(guān)光意大利的自然風(fēng)光，主要是挑選5到10月份。5-10月份正好是意大利的夏季到秋季，由于屬于地中海氣候，夏季陽(yáng)光明媚，利于出行和觀(guān)賞自然景觀(guān)，可將地中海沿岸和島嶼的美景盡收眼底。但是冬季的意大利溫和多雨，連綿細(xì)雨的意大利也有一種另類(lèi)的美麗。

人文旅游資源的體驗(yàn)：意大利歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚，燦爛的古羅馬文化、光明和先驅(qū)的文藝復(fù)興思想都是世界的瑰寶。在參觀(guān)意大利的人文旅游資源（如羅馬、龐貝古城等）時(shí)應(yīng)事先了解相關(guān)的歷史知識(shí)和文化背景，并結(jié)合自身感受去欣賞其文化，用心體驗(yàn)。

4、感悟心得

意大利有兩段輝煌的歷史：一段是古羅馬時(shí)期，凱撒、奧古斯都建立了以羅馬為中心、囊括地中海沿岸、橫跨歐亞非大陸的古羅馬帝國(guó)。燦爛的古羅馬文化，對(duì)歐洲甚至世界的文明都產(chǎn)生了巨大影響。另一段時(shí)間是文藝復(fù)興時(shí)期，從佛羅倫薩發(fā)起的文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)，使歐洲從中世紀(jì)蒙昧黑暗的封建社會(huì)和宗教陰霾中解放出來(lái)，極大地推動(dòng)了生產(chǎn)力的發(fā)展和社會(huì)的文明起步。但也有世界大戰(zhàn)中的丑行和劣跡，但是硝煙已經(jīng)散去，功過(guò)是非自有歷史評(píng)說(shuō)，意大利的文化始終是世界的瑰寶。

被譽(yù)為“歐洲天堂和花園”的意大利，是古羅馬帝國(guó)遺產(chǎn)的主要繼承人、文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)的發(fā)源地，名勝古跡薈萃，尤以繪畫(huà)、雕塑、建筑藝術(shù)見(jiàn)長(zhǎng)。旅游自然資源具有不可再生性，旅游人文資源具有不可復(fù)制性。意大利旅游業(yè)的發(fā)展建設(shè)很有借鑒意義。

作為旅人，我們也應(yīng)當(dāng)適當(dāng)了解旅游目的地，制定合理的旅游計(jì)劃。