第一篇：旅游電子商務的特點及管理

旅游電子商務的特點及管理

一、旅游電子商務的特點

旅游電子商務指的是通過先進的網絡技術實現旅游商務活動各個環節電子化，旅游行業的企業通過互聯網和現代通訊的軟件及硬件技術,實現旅游企業同消費者、同行業企業之間的交互,從而擴大銷售,拓展市場,并實現內部電子化管理的全部商業經營過程。它具有以互聯網為媒介,網上消費者直接參與,數據源龐大,交易實時、支付手段便捷等特點。

（一）旅游電子商務的應用

現實生活中，旅游電子商務已經運用在很多方面：旅游行程中包含的機票、酒店、交通(車與船)、餐飲、景點門票等，在線旅游企業將這些零散的產品經過組合，通過網絡發布、交換旅游基本信息和旅游商務信息，以電子手段進行網絡宣傳促銷，銷售給消費者，通過網上查詢、預定并支付，進行全球化的銷售。

旅游業電子商務平臺一般包括以下幾個方面： 1.團體旅游操作系統

整合旅游資源、票務、旅館、地接、餐飲、證照等資源,在線組團詢價及報價,由地接、組團到代理銷售 2.票務操作系統

訂位、出票、憑證管理、銷售管理、帳款管理、結算報表 3.旅館酒店預訂操作系統

供貨商管理、銷售管理、帳款管理、結算報表 4.各種簽證辦理系統 5.旅程自助組合系統

把不同城市，不同時間段的旅游元素智能拼接成旅行者獨有的旅程。

（二）旅游電子商務的發展

旅游行業剛剛引入在電子商務概念時，僅能實現在線搜索網站上預先粘貼好的旅游線路，機票價格，酒店價格等，而真正交易還是在線下的門店及呼叫中心完成。這類的旅游電子商務企業只完成了部分意義上的電子商務。隨著網上銀行的出現，人們對網絡的認可，在線訂購所有服務的功能正在逐步的實現。

旅游電子商務系統由幾方面元素構成：電子商務應用件平臺及平臺產品供應商、旅游企業之間在線交易的“B2B”服務商、旅游企業對網上游客的在線交易“B2C”服務商。這幾個元素相輔相成、互相支持并互相作用的。

1.2010年12月份的藝恩旅游咨詢統計數據顯示

2010年中國的在線機票、酒店和打包旅游產品預訂收入將同比增長27%，達到47.5億人民幣，而這一數字在2013年將攀升至90.1億人民幣。

2.藝恩旅游咨詢指出

旅游電子商務市場占整個旅游產業的比重正在上升。2010年這一比重為3.3%，同比2009年上升0.6個百分點，到2012年將達到4.6%。

3.按銷售渠道劃分

中國旅游在線預訂市場可分為直銷預訂市場和分銷預訂市場。其中，2010年旅游直銷 預訂市場規模為325億元，占整個在線預訂市場的84%；而通過攜程、藝龍、12580、114等分銷預訂市場規模達到61億元，占整個在線預訂市場份額的15.8%。

4．按預訂方式劃分

2010年中國旅游電話預訂市場規模為219億元。2007年至2010年電話預訂市場份額從64%下降至55%，互聯網預訂市場份額從36%升至43%，預計到2012年互聯網預訂將占45%的市場份額②。

（三）旅游電子商務的特性

旅游電子商務具有以下三個特性： 1.整合性

旅游產品是一個許多部分內容構成的復雜體驗服務。旅游電子商務把旅游環節中的各級別的供應商、景點、交通運輸企業、飯店、保險公司及與旅游相關的眾多行業整合在一起，通過組合后的產品在線吸引更多的顧客。新一代的在線旅游企業即將成為旅游行業新的主導者，它們將傳統旅游中的機票、酒店、活動等單項服務進行重新組織，并創造出新的產品，新的組合，進一步提高資源的使用效率。旅游市場的規模將會由于電子商務的推動得到進一步發展。

2.交互性

旅游者在購買旅游產品之前，由于信息的有限性導致無法親自了解全部與旅行相關的內容，只能通過學習別人的經歷或在文字介紹中尋求了解。隨著信息技術的發展，在線旅游提供了大量的旅游信息和旅游產品介紹，網絡多媒體給旅游產品提供了視覺、聽覺、甚至3D效果的全新旅游體驗，使用戶在開始旅游前已經對目的地有了很多的了解，并且培養了大批潛在的游客群。因此，旅游電子商務的展現功能使旅游產品變得更加直觀、更易了解。

3.快捷性

旅游業屬于服務性行業，旅游電子商務更是通過在線服務隨時為游客提供服務.在線旅游企業正是依托于自身的技術優勢，實現了傳統旅游企業無法完成的24小時隨時服務，利用網絡進行推廣，電子媒介傳遞信息，實時訂單確認與支付等，快捷便利.因此旅游電子商務與軟件、網上書店一起，被人們稱為IT業最賺錢的三大行業。旅游業在所有的產業中也被認為是對互聯網敏感度最強的產業之一。

（四）信息技術在旅游電子商務中的實踐

在國際市場上，旅游業信息化已積累了成熟的經驗，關于信息技術在旅游電子商務中的理論研究也形成了一定的規模。研究證明了旅游信息搜索行為的相關性。在指定的模型和測試中，旅游信息搜索策略是搜索突發事件，涉及個人（旅游）的特性和行為的搜索結果。使用一組休閑旅客樣本調查數據測試顯示，旅游信息搜索策略被認為是一個動態的過程，其中旅客使用的各種信息源的種類和數量，以響應內部和外部度假應急規劃的結果。

國內的研究中，提及的信息技術有虛擬現實技術、圖像變形技術、遙感技術、GPS技術等，徐素寧等提出了基于WebGIS電子地圖、全景圖像生成和網絡全景圖像瀏覽組成的虛擬旅游系統技術方案。王璐等認為賽博空間技術可為虛擬旅游規劃提供技術平臺，其主要支撐技術是信息高速公路、遙感技術、虛擬現實技術和GIS技術。近期有學者開始關注移動技術的發展動態，劉亞軍提出了我國旅游業迎接移動電子商務應采取的對策;杜小慧等提出了基于移動運營商、基于 PDA、基于短信平臺的旅游移動電子商務模式，并指出了其在旅游服務中的應用價值。喬瑋介紹了國外手機旅游信息服務發展的狀況，總結了旅游信息服務的特征及對 旅游業產生的影響

二、旅游電子商務存在的問題

（一）旅游電子商務行業總體水平不高

相比成熟的傳統旅游行業，旅游電子商務起步較晚，經營的思路和發展方向上仍處于探索階段，少數在利用電子商務方面走在前列的旅游企業，由于受到電子商務宏觀環境還不成熟的限制，其電子商務的功能無法達到真正意義上的網上自由交易，網絡與旅游實現有效對接存有困難，因此國內著名的攜程、藝龍、途牛等在線旅游公司依然要靠其上千人甚至數千人的呼叫中心作為銷售支持，當然也無法締造出真正的旅游電子商務。

以國內外的在線旅游企業對比為例，作為中國國內最大的在線旅游攜程網，市值接近50億美元，擁有1萬多名員工，其中僅呼叫中心的員工就超過6000人，是典型的“鼠標+水泥”的經營模式；而美國著名的在線旅游企業Priceline,同樣經營著機票與酒店等預定業務，每年的利潤不僅超過攜程，市值達到60多億美元，最令人感嘆的是，這家公司全球所有員工總共不超過300人。同樣令人遺憾的，攜程網的模式被旅游業內追捧，眾多公司紛紛建設龐大的呼叫中心，重復著低效率的人海戰術經營。

（二）多數旅游網站信息更新緩慢，服務項目單一

目前的市場上，很多旅游網站依然停留在傳統的經營模式上，服務項目單一，旅游線路、景點介紹以及網上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內容，而較少涉及旅游線 路設計、自助旅游安排、網上虛擬實景旅游等項目。而且，網站信息更新緩慢，在線交易少，無法吸引游客。同時由于技術及專業人才的缺乏，多數網站定位面太窄，不能面向世界各地游客，不能通過網絡提供多種語言的個性化的旅游產品和服務。

實例：“一起去吧”韓國旅游網站是 由太山科技公司 2010年重磅推出的“重量級”韓國旅游專業門戶網。中國國內的有關韓國旅游網站的信息都年代久遠，更新速度也跟不上，因此許多想要了解韓國網站的驢友和哈韓人士，都找不到一個最新的有關韓國旅游的資訊?！耙黄鹑グ伞钡淖畲筇攸c就是內容豐富，更新速度快（基本上1星期更新一次），還包括了演藝界新聞，韓國的各種慶典活動，還有可以交換心得的旅游論壇。最為重要的是還能下載到，最新的韓劇和 韓國歌曲等。

（三）電子交易安全性較低

電子交易的安全性仍然是影響旅游電子商務發展的主要因素。想必已經成熟的機票無紙化進程，旅游電子商務的進展仍然較慢，在開放的網絡上處理交易，如何保證傳輸數據的安全成為旅游電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對旅游電子商務的應用前景進行過在線調查，當問到為 什么不愿意在線購物時，絕大多數的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人因擔心安全問題而不愿使用旅游電子商務，安全成為旅游電子商務發展中最大的障礙。

（四）缺乏信用保障

建立旅游電子商務的另一個障礙是缺少信用。尤其在B-to-B和B-to-C電子商務中，旅游企業的貿易信用如何？我們從屏幕上指定的商品與實際游玩的是否相符?質量如何？由于目前電視、媒體及網絡的廣告在可信度上都存在一些問題，網上購物更會有一種恐懼心理。

三、加強旅游電子商務的管理

（一）完善旅游電子商務的宏觀環境

政府主管部門應成為旅游電子商務應用方面的組織者，從多方面對旅游電子商務的發展予以支持，完善旅游電子商務的軟、硬件環境和法律環境。采用稅收等價格杠桿來促進旅游電子商務的發展。要加快制定、完善和修正旅游電子商務的相關政策和法律，消除制約旅游電子商務發展的政策和制度瓶頸。

（二）組織傳統旅游企業的網絡化經營

旅游企業只有轉變傳統的營銷觀念，積極開展電子商務，建設面向代理商的電子分銷系統和面向旅游者的在線銷售系統。傳統旅游企業與新興的旅游網站之間的整合與戰略聯盟是大勢所趨,是傳統旅游企業與旅游網站新的增長點。針對不同規模的旅游網站和企業，應有不同的 選擇——中小旅游企業可以采取“入主市場”的方式，利用旅游代理商的知名度和資源優勢開拓國內及國際市場；大型的旅游企業可采用“網社合一”的方式，把旅游網站作為一種新渠道，投入資金人力完善網上的各種服務，建立國際知名的品牌形象。

（三）建立國家級旅游資源數據庫

旅游資源數據庫是旅游電子商務發展的基礎和依據?；ヂ摼W為這些旅游資源數據庫之間架起了橋梁，整個行業的信息能迅速得到革新與傳遞。隨著國內外互聯網的迅速普及，會有更多的人依靠互聯網搜索旅游信息；國家旅游部門和企業應積極加大自身的信息化建設，同時配合國家級電子商務網和旅游資源數據庫的建設，實現旅游電子商務平臺和旅游數據的共享。

（四）開展個性化服務

隨著個性化旅游產品越來越受到人們的歡迎。個性化服務的最大好處在于當公眾的喜好都暴露無遺時，商家可以進行針對性的促銷，而客戶也可以得到最滿意的方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費者的需求特點，然后將這些信息加以細分，并提供相應的產品和服務，消費者可以自由 選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等等。旅游網站需要給顧客提供更多的機會，使他們能夠在網上溝通，互訴旅游的心得體會，這是一筆可貴的顧客 資源。在網站上建立一個實時顧客服務欄目，讓顧客在遇到問題時能夠尋找人工幫助，也有利于建立起顧客的信任，將網站過客轉變為固定顧客⑥。

（五）加強網上支付的銀行及企業間合作，解決網上支付問題

旅游企業應積極與銀行合作，借鑒發達國家的經驗，普及信用卡、電子現金、電子支票等電子支付方式，使網上付款變得安全、方便、快捷、高效。在應用信用卡、電子現金、電子支票等電 子支付方式時，增加一些工序，使之不易被被人盜走，比如說指紋鑒別，聲音識別等。建立安全可靠的通訊網絡，有效防護連接在網絡上的信息系統，有效防止資料 被竊取或盜用。同時國家應該大力支持與發展環保便捷的網上交易信息高速公路，與世界接軌。

四、旅游電子商務未來展望

藝恩旅游咨詢統計數據顯示，2010年中國旅游電子商務產業規模達到390億元，相比2009年的275億元增長42%，預計未來2年旅游電子商務市場的年增長率保持在30%以上，到2012年市場規模有望達到680億元。2009年12月，國務院發布《關于加快發展旅游業的意見》，將旅游產業定位為國民經濟戰略性支柱產業和現代服務業。2009年中國旅游總收 入達到1.29萬億元，增長11.3%，旅游總收入占GDP約3.85%，國內旅游達到19.02億人次。旅游電子商務，真正的行業快速發展期的首要條件是用戶的認同。目前在線旅游服務定位于中高層次消費者，參加自助旅游的人很多是時間較少、收入比較多或知識 水平比較高的人。旅游網站只有提供與旅游產業有關的全方位、多層次的服務，提供個性化的自主型旅游散客消費模式，給旅游者的吃、住、行、游、購、娛等帶來 種種便宜、方便，再通過多種媒介宣傳，突出其個性化的特性，多角度激發民眾的網絡旅游、自助旅游意識，揭開其神秘面紗，使之不再僅僅是一種時尚。那么隨著 互聯網的普及、社會富裕程度的提高和閑暇時間的增多，網絡降低技術門檻，操作簡便化，網上選購旅游產品將成為人們日常生活的一種習慣，而互聯網新一代技術將為人們提供更方便的選購及更靈活的旅程組合。

劉閱春

Senior Business Developemnt Manager 產品行業中心/航旅行業線

----北京通融通信息技術有限公司（易寶支付）

地址：北京市朝陽區朝外大街甲6號萬通中心D座10層 郵編：100020 郵件：yuechun.liu@yeepay.com

第二篇：旅游電子商務發展現狀及特點

一、發展現狀及存在問題

目前我國旅游電子商務大致分為三種形式:第一類是傳統旅行社建立起來的旅行社網站,如中青旅網、春秋旅游網等;第二類是綜合信息服務類網站,如新浪網、搜狐、網易和中華網的旅游頻道等;第三類是支持服務類網站,如攜程旅游網、華夏旅游網、E龍網等。這三類電子商務網站各有特色,如表1所示:

綜合信息服務類旅游電子商務網站,屬于第三方服務機構。其主要服務職能在于旅游商情發布和面向旅游企業的營銷推廣。目前這類網站由專業互聯網企業運營,在網絡營銷方面具有豐富的行業經驗,在旅游電子商務發展進程中擔當重要角色,是推動旅游電子商務發展的助推器。目前國內幾大綜合門戶網站均開辟了旅游頻道,并且有著不俗的經營業績。

支持服務類旅游電子商務網站,也屬于第三方服務機構。其主要服務職能在于旅游服務支持與增強,他們直接介入旅游服務的某些環節,從而獲得服務增值收益。比如攜程網,以提供酒店預訂服務為主營業務;比如e龍網以提供打折機票為主營業務。支持服務類網站對于改進傳統旅游服務方式,加快旅游電子商務的發展有著積極的推動作用。

傳統旅游企業運營的網站屬于第二方電子商務服務機構,是傳統旅游企業開展網上經營的平臺。目前主要服務職能包括信息發布,旅游線路預訂。

國內已經有300多家具有資訊服務能力的旅游網站,它們可以提供比較全面、涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網上資訊。并正在從簡單的資訊服務向簡單的網上預訂、旅游產品的在線銷售以及個性化定制服務發展,運營體系從單純的網絡運營到完整的旅游信息服務網絡建立。旅游電子商務發展程度參差不齊,總體還不成熟,與歐美旅游業電子商務相比,中國旅游電子商務目前尚處在“初級階段”[2]。結合全球旅游電子商務發展現狀,進一步分析以上三類旅游電子商務形式,會發現我國旅游電子商務服務尚存在許多問題,這也正是有待提高或改進之處。

第一,第三方旅游服務整合力度有限。第三方服務機構在行業電子商務發展中,起著重要的組織協調作用,是衡量一個行業E化水平的重要標志。目前我國第三方旅游電子商務服務對整個旅游行業業務整合的力度有限:綜合門戶類網站重點在于營銷推廣,不涉及旅游業務運營;支持服務類網站僅從事一些外圍服務業務,如酒店、機票預定等,離真正意義上的旅游服務還有較大差距。

第二,旅游機構(旅行社)網站(第二方旅游服務網站)缺乏鮮明的個性化特色,旅游信息量少、更新緩慢,內容雷同,網上推廣力度不夠。而且網站服務項目單一,僅限于瀏覽,缺乏互動性,無法吸引游客。而國外的旅游網站憑借其精美的網頁設計和各種各樣的服務項目給游客留下了深刻的印象。

第三,很多第二方旅游服務網站只是把網絡視為介紹企業、景點和旅游路線的工具,沒有充分利用現代網絡技術、數據庫技術將企業的核心業務流程、客戶關系管理、開發客戶資源延伸到網絡上。

第四,旅游服務網站業務覆蓋面過窄,未延伸到核心業務領域,目前僅限于各種票據的預訂(如機票、車票、船票等)、旅游線路的預訂、住宿酒店的預訂和發送電子郵件等,基本上是處于網上進行查詢和預訂、網下進行交易和結算的階段。

第五,旅行社自立門戶方式的經營方式,與崇尚縱橫聯合的電子商務經營理念相悖,因此不會在網絡化、全球化旅游市場中獲得高額的回報。相反,自主信息化程度越高,越容易導致閉關自守和行業內的重復建設,不利于旅游服務業的整體發展。

二、發展趨勢分析

世界旅游組織商務理事會的一份報告顯示,今后5年,世界主要旅游客源地約1/4的旅游產品訂購將通過互聯網進行;而另一項調查更明確,現在通過網站了解旅游信息的游客已經上升到被調查人數的三分之一?？梢?旅游電子商務具有巨大的發展空間。世界旅游組織預測,中國有望成為新世紀全球最大的旅游市場。而據業內人士預測,3年以內,旅游市場將有10%的交易額來自網絡支持[1]。在全球旅游市場發展帶動下,結合中國旅游電子商務的發展?，F狀及存在問題分析,中國旅游業電子商務應在以下幾個方面取得突破性進展。

第一,第三方服務網站應擴展服務內容,擴大服務范圍。在服務內容方面,由單純的信息發布、網絡營銷向全方位交易服務發展,實現集線路預定、團隊組合、交費、服務監控、投訴管理于一體的“一站式”服務。在服務范圍方面,將集中面向中小型旅游企業提供網絡整合營銷平臺,體現互聯網在資源整合方面的優勢,進一步鼓勵挖掘國內特點旅游資源,推出“小而精”的特色旅游服務,彌補傳統經營模式下,偏重大團隊,服務內容沉舊的缺陷。

第二,應凸顯個性化服務。旅游電子商務與傳統旅游服務的最大區別即在于它通過雙向交流的互動作用提供各種個性化的定制服務,這是旅游電子商務網站適應現代旅游需要的關鍵所在。在個性化服務需求的帶動下,一些專門面向特定群體的自助式旅游服務網站數量會驟增,目前一些論壇旅游專區已經具備了這樣的雛形。

第三,規?；洜I應成為制勝根本,合作雙贏成為經營目標。旅游電子商務網站的不斷增加掀起了各網站之間的直接競爭,除了品牌競爭之外,經營的規?；б娉蔀橹苿俑?缺乏資源優勢的旅游網站將無法在競爭中長期立足,優勝劣汰無可避免。在這種形勢下,大型旅游服務企業將會在電子商務領域投入更大資金,擴展網站功能,增大業務覆蓋面,網上支付基本成為必須功能;中小型旅行社會利用互聯網的優勢,形成企業聯盟,化競爭為合作,追求雙贏模式下的平均利潤,以維持生存與發展[3]。鑒于中國旅游資源的分布廣泛性,大型旅行社實現壟斷式經營并非易事,相反,電子商務應該會給眾多中小旅行性提供聯盟式的發展空間。第四,應與資本市場緊密結合。旅游電子商務作為一項新興事物,它的發展和壯大必然借助資本市場的力量,在今后一個階段,旅游服務機構應重視資本運作的重要性,利用資本市場的籌資平臺迅速做大,上市公司參與旅游電子商務的資產重組活動也將大量增加。國際資本把中國旅行產業作為今后投資的熱點領域,并將以三種主要形式進入中國旅游市場[1]:高端市場,瞄準政府主導性旅游電子商務發展方向。如中國自2002年開始推廣的旅游目的地營銷系統(DMS),利用技術優勢和品牌優勢獲得發展機會;中端市場,瞄準大型旅游企業的跨國戰略,利用成熟的營運模式和完善的服務網絡獲得合作機會;低端市場,瞄準中小旅游企業發展電子商務的潛在需求,利用人才優勢和規模優勢在網絡建設的過程中實現擴張行為。因此,行業主管部門、各級規模的旅游企業、名勝景點應順勢接盤,實現與國際資本的互惠合作,引入國外資本及先進經營管理理念,實現我國旅游產業的快速、健康發展。

三、發展對策與建議

根據上述對中國旅游業電子商務現狀及發展趨勢分析,筆者認為,在今后一段時間內,中國旅游行業應抓住機遇,做好以下幾個方面的工作,實現飛躍式發展。

第一,進一步發展第三方旅游電子商務服務,發揮旅游服務資源的整合作用。中國旅游企業9成以上為中小企業,由于資金不足、觀念落后以及現階段發展電子商務收效甚微等原因,其電子商務的應用程度普遍較低[2]。因此,作為第三方服務機構的大型門戶網站的旅游頻道和專業旅游支持服務網站應擴展服務內容、擴大服務范圍,把服務對象主要定位于中小旅行社和特色服務項目,為他們提供ASP(應用服務提供商)和PSP(網絡促銷服務商)業務,包括主頁制作、網絡信息實時發布、企業網站建設、網站托管與推廣、網群互動、提供專業旅游預訂及管理系統、網絡工程、操作培訓等服務,加快旅游企業聯盟的建設步伐,滿足日益多樣化、便利化的市場需求[1]。同時也以合理的價格、完善的服務、優秀的技術為自己開辟出一條嶄新的贏利渠道。

第二,國內大型旅游服務企業應盡快完善電子商務平臺建設,學習歐美知名旅游電子商務網站的運作方式與營銷風格,加強網絡營銷推廣力度,擴展交易服務內容,構架網上支付與客戶支持平臺。同時進行外語類版面的建設,努力拓展海外市場。為即將到來的旅游市場的全面開放奠定基礎。在營銷手段上,擴大網絡營銷的比重,充分利用門戶廣告,搜索排名,在線論壇等網絡營銷手段,強化市場推廣速度。在內部企業管理信息系統建設上,應強調與電子商務系統結合,實施供應鏈管理,利用電子商務系統實現上游旅游景點與下游銷售代理的業務集成,打造協作運營、統一聯動的高級經營模式。

第三,中小規模旅游服務機構應充分利用電子商務手段,實現跨區域合作,建立統一的旅游資源研發中心和統一的網絡營銷平臺,互通有無,協力合作,形成強大的“虛擬旅行社”聯盟,利用地域優勢與大型旅游服務機構同臺競爭。電子商務是“抗強扶弱”的有效手段,自20世紀末以來,在全球范圍內已經上演了無數次“小魚吃大魚”的成功實踐。對于旅游服務這種資源分散,個性化要求高的行業,誰的資源整合能力強,對市場反應快,誰就掌握了競爭優勢[4]。在新經濟時代,企業規模已經不是克敵制勝的唯一法寶。

第四,強化資本運作能力,實現超常規發展。長期以來,資本運作一直不被旅游行業所重視。導致國內旅游服務機構的規模長期處于相對穩定的水平。在新的時代,旅游企業特別是大中型企業和集團要實現旅游電子商務的成功必須借助于資本市場,解決資金瓶頸制約。資本市場提供融資上的便利,旅游企業電子商務的建立、升級造成的資金缺口可以通過外部融資解決。所以無論是政府層面還是企業層面的旅游電子商務建設都應轉換機制,廣開融資渠道。

旅游業與電子商務的共生性

旅游業電子商務發展勢頭如此強勁，與其自身特點密切相關：

旅游銷售與消費的異地性（又稱為生產與消費的同一性）。旅游活動是人們在其基本生活需求得到滿足后所產生的一種較高層次的需求，它是在人的地理位置的移動中進行和完成的。人們在旅游時需要行、游、住、食、娛等多種以服務為主要內容的無形商品，其交易方式與有形的實物商品不同。有形商品一般是從生產地運往消費者所在的市場，在那里銷售并被消費。但旅游業不存在產品運輸問題，它在市場（一般是旅游者的居住地）上被售出以后，由購買者（即旅游者）來到其生產地（即旅游目的地）消費（如住宿、餐飲、乘坐交通工具、游覽等）。這一特性使旅游電子商務繞開了物流配送這個被認為是當前電子商務發展瓶頸之一的環節。

旅游交易是一種小額、多批次的服務貿易。人們對旅游服務具有很強的個性化要求，例如對目的地、行程、時間、檔次等等的選擇千差萬別。旅游產品的購買者大部分是散客，即使是成團旅游，每團也不過數十人。與有形產品貿易簽一個合同動輒成百上千萬元相比，旅游是一種典型的小額貿易，每次交易的內容和金額各不相同，但批次很多，交易過程比較復雜，傳輸的信息量很大，中間環節又多，需要大量手工勞動和頻繁使用電話、傳真等通訊工具，費時費力。外加上通常較大的交易雙方時空跨越性（尤其是在國際業務中），導致交易時間的非常規化和昂貴的交易成本。利用電子商務則可以使旅游企業建立一個7/24小時對全世界公眾開放的網上營業場所，避免了時間、時差和地域上的限制。同時買賣雙方的意愿通過固定的網上交易表格統一和規范的表達，或利用E –mail、Netmeeting、IP等網絡通訊手段進行有效協商，大大降低了交易成本中高昂的長途電話費。

旅游促銷的抽象性。為了招徠旅游者，旅游業需要進行大量促銷工作，其方式比有形產品更加復雜。有形產品促銷只需宣傳產品本身，而旅游促銷因為其產品的無形性使得這種推銷想象的促銷工作不得不使用各種媒體，參加許多旅游交易會，以及制作和散發大量宣傳品，來進行目的的形象宣傳和企業產品宣傳。同時，促銷對象又遍布全球，其工作量和費用之大是可想而知的。而通過電子宣傳冊，數據庫跟蹤技術等網上營銷方式的使用，減少了巨額的促銷開支，且更具有針對性。

旅游交易需要一個龐大的銷售中介網絡。這也是本文將要論述的中心議題的著眼點。旅游業已發展成為一個全球性的大產業，旅游客源市場和旅游目的地均遍布全世界，兩者之間的距離可能很短，也可能跨越國界、甚至大洋。在此情況下，如果沒有中介機構把買賣雙方聯系起來是很難達成交易的。這個中介就是旅行社。在它的“上游”是在各個旅游目的地提供交通、住宿、游覽等的服務供應者，它的“下游”是散布在各個客源市場的旅游者。旅行社作為其“上游”企業的代理，將其產品銷售給旅游者，并將收到的付款在扣除傭金后匯給產品的提供者。由于買賣雙方相距很遠而且分散，一次旅游交易常常需要經過好幾家旅行社之手才能完成。因此，在世界各地形成了一個有數十萬家旅行社組成的龐大的旅游產品分銷網絡。網絡化經營是旅游業得以運轉自如的必要條件，但這個網絡是靠傭金來維持的，因此，高銷售成本成了旅游業的又一大特點。電子商務的網絡應用，卻給產需雙方直接接觸創造了有利條件，促使直銷的可能性大大增加，從而降低了旅游交易成本中傭金的支付，并且有利于旅游產品供應商直接從市場上搜集到真實的第一手資料，合理安排生產，提高產品質量，改善經營管理。

旅游電子商務意味著什么

以下的論述中，將進一步從旅游業電子商務的應用現狀為背景探討主要由網絡營銷革命給傳統旅行社業帶來的沖擊。

一、旅游電子商務的概念及特點。

旅游電子商務是指旅游企業應用電腦和現代通訊技術，通過互聯網，調整企業同消費者、企業同企業、企業內部關系，從而擴大銷售，拓展市場，并實現內部電子化管理的全部商業經營過程。它具有：以互聯網為依托，消費者直接參與，涉及企業運作的各個層面（產品設計、市場營銷、企業管理MIS、客戶管理CRM、資源管理ERP、供應鏈管理SCM），龐大的信息源，方便、快捷的支付手段等特點。

二、旅游電子商務的應用現狀。

１、國外現狀：

全球電子商務發展迅猛，預計２０００年在線旅游銷售額將達到６３０億美元，上網企業３０萬，接受旅游網站服務的人數超過２億人次。越來越多的旅游產品供應商在網上建立自己的主頁，嘗試網上促銷和產品直銷。飯店預定、航空服務、汽車租賃、旅游線路等旅游產品大量出現在網上銷售，其中機票業務占交易額的絕大部分（８０％）以上。此外，訂房交易額的增長也非常迅速，使得作為傳統旅游交易中介的旅行社業面臨生存空間變小的危機。

２、國內現狀：

在我國，旅游電子商務前景尤其被看好，不論是網上企業還是網下企業，紛紛涉足其中。攜程旅游網、華夏旅游網、青旅在線、意高神州等不勝枚舉。今年一季度，中國電子商務的交易量排在前十位的行業當中，旅游電子商務以２０億美元的交易量，２８％的增幅排在首位。但仍不足全國旅游總收入的５％。其電子商務應用還主要停留在ＢtoC表層層面上。其他諸如企業管理、資源管理、供應鏈管理等深層應用，由于我國普遍低下的企業管理水平、政策環境、網絡化程度不高等因素而未能有效實施。僅僅是建立了面對消費者的網上營業場所，大量的后臺支持工作仍需要采取傳統方式進行，被稱為“亞電子商務”。這在旅游電子商務的實際操作過程中帶來了效率低下、實時性差、運作成本高等一系列問題。大部分網絡旅游公司因此對網下旅游產品資源的整合顯得力不從心。而很大程度上基于有效資源整合的個性化旅游產品提供也成了一句空洞的口號。

三、旅游電子商務對傳統旅行社業的沖擊

現階段旅游電子商務對傳統旅行社業帶來的沖擊主要來自于網絡營銷渠道的建立，它將直接導致由傳統旅行社構筑的傳統分銷渠道價值鏈的顛覆。

１、旅游分銷渠道的功能：

旅游產品的分銷渠道是指參與旅游產品從生產者到達消費者這一過程的一系列獨立的組織，也可以形象地理解為旅游產品生產者將產品提供給最終消費者所經過的路徑。具體地說，分銷渠道中的成員（即作為中介的旅行社）具有以下主要功能：⑴、提供銷售點和便利的可達性。其中包括為臨時購買或提前預訂做準備。⑵、信息功能。一方面分發如宣傳冊等產品信息以供顧客選擇，另一方面收集關于市場環境的市場調研和情報信息。⑶、促銷功能。建立與顧客的交流，協助補充旅游產品提供者的促銷活動。⑷、接觸功能。搜尋預期購買者與其溝通，為其提供建議和購買幫助，如提供產品知識。⑸、匹配功能。適當改變產品使其符合購買者的需求，包括諸如分類組裝和組團等功能。⑹、協商功能。通過與顧客協商，在價格和產品買賣等其他方面達成共識，從而使產品所有權或使用權轉移。⑺、財務功能。接受銷售收入并將其轉移給旅游產品經營主體。這一過程包括獲取和利用資金來彌補渠道工作成本。⑻、輔助性服務功能。有時需提供保險、防疫建議和護照辦理等輔助性服務。⑼、反饋服務。接受和協助處理顧客投訴等。（旅游業營銷，馮若梅、黃文波）

2、網絡營銷渠道的作用：

⑴、網絡營銷渠道是信息發布的渠道。企業的概況和產品的種類、質量、價格等，都可以通過這一渠道告訴用戶。

⑵、網絡營銷渠道是銷售產品、提供服務的快捷途徑。用戶可以從網上直接挑選和購買自己需要的商品，并通過網絡方便地支付款項。

⑶、網絡營銷渠道是企業間洽談義務、開展商務活動的場所，也是進行客戶技術培訓和售后服務的理想園地。所以，企業是否開展電子商務，決不僅僅是標志著一個企業的信息化水平和現代化程度，更重要的是它可以給企業帶來實實在在的好處。（電子商務基礎與應用，楊堅爭）

3、網絡營銷渠道與傳統分銷渠道的對比優勢：

1）、網絡營銷渠道幾乎具有傳統分銷渠道成員的所有主要功能。

2）、網絡營銷渠道減少了流通環節，不僅可以節省給中間商的傭金，從而降低流通成本，使企業有可能以較低價格向公眾出售其旅游產品。還加強了旅游產品生產者對其產品的控制力。

4、由此可以得出結論：

隨著技術革命帶來的網絡營銷手段的進一步深入應用，旅行社再以充當簡單信息“二傳手”的傳統旅行代理商形象定位，進行單兵作戰，勢必會逐步失去原有的市場價值，成為網絡經濟的犧牲品。難怪國內旅游電子商務的“黑馬”---攜程旅游網在其成立之初就敢以“傳統旅行社掘墓人”的身份自居，而其目前的超速發展給我們帶來的沖擊和震蕩正在開始。

傳統旅行社未來發展策略淺析

那么傳統旅行社，尤其是沒有資金和技術優勢的中小型旅行社應該如何重新定位，確立自己的市場價值呢？根據電子商務時代企業交易電子化、顧客需求個性化、業務分工專業化、經濟效益規?；奶攸c，傳統旅行社未來發展策略大致可以分為三個主要方向：

一、組建信息虛擬網絡和物理實體網絡，以整合網上網下的渠道資源和產品資源，形成從旅游批發經營到旅游零售代理一條龍垂直服務的旅游品牌。這種戰略適合具有資金、技術和規模優勢的超大型旅行社。如中青旅控股股份有限公司最近推出的以中青旅公司總部為主干，中青旅連鎖與青旅在線為兩翼的“旗艦模式”。其戰略構想為：在先進的網絡通信技術支持下，作為批發商的總部與作為零售商的中青旅連鎖之間、各個中青旅連鎖店互相之間、青旅在線網站與各中青旅連鎖店之間以及總部與網站之間的信息適時傳遞，在客流、信息流、物流（旅游供應商）充分整合基礎上，隨時實現資源最佳調配，提出面向各類旅游者需求的最優解決方案，從而實現整體利益的最大化和內部運作效率的最優化。

二、以聯合經營為紐帶，在各目標市場區域選擇專營性合作伙伴，共同組建超大型旅游零售代理集團。匯集集團整體規模優勢和豐富的產品知識、銷售經驗，在網上搭建涵蓋“BtoB、BtoC、CtoC”模式的交易中介平臺，對旅游產品實行集團采購，并進行信息深加工，以強化咨詢服務的增值功能，在網下實體連鎖體系的支撐下實現旅游零售代理商的電子商務化和品牌塑造。當然，這一策略有可能讓人產生兩點質疑：

第一、網絡營銷的作用之一就在于減少中間環節，加強生產者與消費者的信息溝通。為何還要建立網絡商品交易中介機構？其實以下三個基本原因導致了網絡商品交易中介機構的存在成為必然：

1、網絡商品交易中介機構的存在簡化了市場交易過程。設想一種最簡單的情況：市場上僅僅存在三個生產者和三個消費者。在沒有網絡商品中介機構的情況下，一個生產者要想銷售自己的產品，需要面對三個消費者；一個消費者想要買到自己需要的商品，也要面對三個生產者。所以，每個生產者和每個消費者都利用網絡直銷建立聯系，總共需要發生9次交易關系。如果在生產者和消費者之間增加一個中介機構，發揮商品交易機構集中、平衡和擴散的三大功能，每個生產者就只需通過一個途徑（商品交易中介機構）與消費者發生關系；每一個消費者也只需通過同一途徑與生產者發生關系。在網絡直銷中必須發生的9次交易關系由此減少到6次。由此可見，網絡商品交易中介機構的存在大大簡化了市場交易過程，使生產者和消費者都感到方便和滿意，其效果是十分明顯的。

2、網絡商品交易機構的撮合功能有利于平均訂貨量的規?；Ｗ鳛槁摻Y生產者和消費者的一種新型紐帶，網絡商品交易中介機構可以有效的克服傳統商業的弊端。一方面，它能以最短的渠道銷售商品，滿足消費者對商品價格的要求；另一方面，它能夠通過計算機自動撮合的功能，組織商品的批量訂貨，滿足生產者對規模經濟的要求。這種具有功能集約的商品流轉程式的出現，為從根本上解決現代企業發展中批量組貨與預訂的難題創造了先行條件。

3、網絡商品交易中介機構便利了買賣雙方的信息收集過程。傳統的交易中，買賣雙方都被卷入了一個雙向的信息收集過程。這種信息搜尋既要付出成本，也要承擔一定的風險。信息來源的局限性使得生產者不能確定消費者的需要，消費者也無法找到他們所需要的東西。網絡商品交易中介機構的出現改變了這種狀況，為信息搜尋過程提供了極大的便利。網絡商品交易機構本身是一個巨大的數據庫，其中云集了全國乃至全世界的眾多商品生產者，也匯集了成千上萬種商品。這些商品生產者和商品實行多種分類，可以從各個不同的角度檢索。買賣雙方完全可以在不同的地區、不同的時間，在同一個網址上查詢不同的信息，方便的交流不同的意見，在中介機構的撮合下，匹配供應意愿和需求意愿。（電子商務的基礎與應用，楊堅爭）

第二、既然僅從事旅游產品的零售代理（即產品分銷），通過網絡營銷渠道的功能完全可以實現，為何還要組建網下連鎖體系？這主要由兩點因素決定：

１、現階段有限的網絡應用程度影響了網絡營銷渠道功能的發揮。表現在寬帶網絡尚未普及，網絡帶寬狹窄，限制了實時視頻流等多媒體交互技術的使用，導致無形的旅游產品在進行網絡銷售時缺乏卓有成效的實景導購和智能的人性化服務特征。另外，金融機構、交通部門、簽證機關等相關環節的業務進行網上辦理還有待全面實施。若要拋開實地連鎖體系，完全通過網絡營銷渠道實現“一站式”服務似乎不太現實?？梢姡谶@一階段連鎖體系還發揮著部分傳統分銷渠道的職能。

2、網絡營銷渠道需要隨時搜集大量、詳盡的產品動態、目的地現狀等旅游信息，而這些工作由各地具有豐富產品知識的連鎖體系銷售人員協助完成將是最好的解決方法。其次，由于旅游產品的復雜性，在網絡應用的成熟階段，提供實時交互功能的智能化多媒體呼叫服務中心（Call Center）的地位將隨著技術進步變得日漸突出。分散在各地的連鎖體系銷售人員將可以通過網絡完成呼叫中心分配的指向其所在地的咨詢應答服務，從而完成呼叫中心的虛擬化和專業化運作。

這一策略適合大多數具有銷售代理優勢的中小型旅行社，從目前國內的情況分析，最好是能與有資金和技術優勢支撐而又缺乏實體背景的網絡旅游公司進行戰略重組，實現優勢互補，加速品牌塑造的進程。

發揮地區資源優勢，開發、組合新興旅游產品，強化與景區、交通業主、賓館等旅游資源供應商的戰略合作伙伴關系，占據旅游資源的優先開發、使用權，形成獨具特色的旅游產品系列，以差別策略參與市場競爭，鞏固作為地區級旅游產品經營商的地位。采取這一策略的中小旅行社應當選擇好的分銷渠道，“雙道法”是較為可行的選擇方法之一。所謂雙道法是指，企業同時使用網絡直接分銷渠道和網絡間接分銷渠道，以達到銷售量最大的目的。在買方市場的現實情況下，通過兩條渠道分銷產品比通過單一渠道更容易實現“市場滲透”。需要注意的是在篩選電子商務中介商時，必須考慮成本、信用、覆蓋范圍、特色和連續性五大因素。

后記

從國內外旅游業的發展中我們不難看出，旅游業的電子商務化將與其他行業一樣呈現出網絡企業與傳統企業大一統的局面，而不再有網與非網之分。因為幾乎所有的企業都在直接或間接的利用網絡開展商務活動。尤其是旅行社業，這種融合性被體現得淋漓盡致，猶如當年電話在旅行社中的應用一樣，格外自然和諧！只不過將來的旅行社在一間房、一張桌子、一部傳真機、一根電話線的基礎上多了一臺可以上網的電腦而已??！

1、以展示旅游資源為特征的多語種旅游網站將得到快速發展

2008年奧運期間大量跨國游客的到來，給旅游電子商務提出了新需求?，F有的以網上訂房，訂票等為支撐服務的旅游商務模式，不能適應和滿足2008年旅游市場的新增需求。因此，創新的旅游商務網站建站模式和資源開發模式勢在必行。以介紹民族景點和民族文化特色為主要內容的全流程電子商務網站，有可能受到市場的青睞和大量國內、外游客的歡迎?！熬W上選景，網上定線，網上組團”的網絡自助游將繼續獲得快速發展。特別大量現有的單語網站已經不能適應和滿足跨國游客的需求，雙語和多語種的旅游電子商務網站必將很快崛起，成為外國游客了解中國。尋找旅游去處的、最便捷、最受歡迎的網絡空間。

2、以移動商務和電子商務整合的創新服務將獲得快速發展 2007年12月21日歐洲的申根區從目前15國擴大到24國。這種無國界區域擴容，使中國游客持簽證可通行24國。特別是此次加入申根區的捷克等9個歐盟新成員國，大都風景優美，擁有與西歐迥然不同的人文景觀，匈牙利首都布達佩斯和捷克首都布拉格都是聞名遐邇的旅游勝地。與此同時，中國與美國開放旅游諒解備忘錄的簽訂，也進一步擴展了赴美旅游市場。因此可預期：未來中國游客到美國和歐洲的人數勢必大增。

這種旅游資源的放量，會要求網站服務功能和網民與網站互動能力的提升。比如：新加入申根區的9個國家，國內游客明年什么時候旅游才能成行？這9國有什么旅游亮點？到這些國家旅游應注意什么？類似的問題采用現有的電子商務的現有服務模式不足以便捷地滿足人們的需求，采用電子商務和移動商務整合的創新模式、通過短信進行互動答疑，必將受到中外國游客的歡迎。

應該說：這種移動商務整和電子商務整合的創新服務，當前相當多的旅游網站，還沒能跟進這種技術的創新，急需在2008年快步趕上。

3、以網絡連鎖為特征的“千店連鎖計劃”將正式啟航

同程網2007年四季度宣布：將啟動：“千店連鎖計劃”。計劃用5個月的時間推廣3－5000家同程連鎖店。用以打造中小旅行社的分銷渠道。這種大型千店連鎖經營模式一推出，立時在旅游界引起了人們的關注，在整個電子商務界形成一種震撼力。

連鎖經營飯店有利于消費者對品牌的認知及現代營銷手段的運用。已成為世界飯店業發展的主要模式。據英國一家投資機構對全世界飯店業的調查和統計，到20世紀末，世界上飯店客房總數的1/6被34家飯店集團連鎖經營。如著名的美國“速8”品牌在全球就擁有3000多家門店，我國著名經濟型飯店“錦江之星”也擁有120家門店。

特別由于我國中小旅行社眾多，2006年已達18475家，且每年以10%的速度增加。他們面對攜程等巨無霸對他們利潤的蠶食，很想反擊，演繹一場“聚合起來的狼群戰勝勇猛獅子”的活劇，這就為“千店連鎖計劃”的實施，提供了快速發展的基礎。

值得關注的是：同程的“千店連鎖”計劃。依靠其四年來所匯聚的業內資源推進的執行力有多大？以及5000家旅行連鎖機構加盟構筑起來的龐大分銷網絡，能否挑戰和對弈“攜程呼叫中心+發卡”的直銷模式？ 值得人們予以關注。

4、電子商務的延伸服務將走進經濟型飯店

經濟型飯店作為滿足一般旅游者和商務人員共同需求的嶄新業態，將在2008年呈現高速發展態勢。我國自2000年開始引入西方經濟型飯店概念，不僅獲得了快速發展，而且經營和管理理念獲得了新的提升。其最明顯的特征是它摒棄了星級飯店豪華的大堂、利用率不高的配套設施，能以中低檔價格，提供中高檔產品和服務，更在于許多經濟型飯店已經把電子商務引入飯店，提升了商務服務功能，彰顯了創新特色。這些特色表現在；

1）一些飯店提供的小型商務接待洽談間；配備了公用和可租用的商務電腦；

2）一些飯店在門庭提供了電子信息顯示屏，使小飯店和網絡化的大市場進行對接。有的飯店還和定點的旅游電子商務網站對接，可依據客戶個性化需求提供上門的配送服務。3）在一些經濟型飯店開始還為客戶代發商務信息，電子郵件和網絡傳真。提供電子商務交易商情信息和免費電子雜志。使客人出差期間也能享受到“流動信息”的便民服務。

5、旅游文化產品將會熱銷

奧運期間大量中外游客不僅只是觀看奧運比賽，定會關注神秘東方大國的秀麗風光和歷史印痕，走訪和游覽奧運城市和旅游景區，領略和感受中國文化的魅力，采購大量奧運紀念品和具有東方特色的民間工藝品。這必將帶動和促進中國旅游文化購銷的繁榮。

奧運不僅帶動了奧運會徽、吉祥物等極具收藏價值和紀念意義各類奧運紀念品的熱銷，民風十足的水晶擺件、鑲嵌翡翠瑪瑙、以及中國結、泥人張。民間剪紙等大量工藝品也必將深受中外游客的歡迎。上海、長沙、武漢、西安等地的大量特許商品零售店還先后舉行的奧運冠軍及文體明星現場簽售活動，都必將進一步推動奧運產品熱銷的升溫。

中國旅游電子商務的現狀與路向

王欣 2006-07-21 16:40:58.0 【內容提要】近幾年興起的旅游電子商務是旅游經濟的一種新態勢。旅游電子商務具有三個特性，即聚合性、有形性、服務性。中國旅游網站的建設始于1996年。目前，旅游電子商務正在對我國旅游市場固有的市場壁壘帶來革命性的沖擊，新的市場關注點正在涌現，比如，為西部旅游的發展發揮橋梁紐帶作用。我們迫切需要營造一個有利于旅游電子商務健康發展的大環境，而旅游電子商務本身更須不斷努力。

【關 鍵 詞】旅游電子商務/旅游網站/在線旅行社/桂林旅游網站

【 正 文 】中圖分類號：F590.63;F719 文獻標識碼：A 文章編號：1002-3240(2000)03-0050-05

隨著現代科技和信息產業的發展，互聯網的興起給旅游業帶來了新的契機，網絡的關互性、實時性、豐富性和便捷性等優勢促使傳統旅游業迅速融入網絡旅游的浪潮。通過網絡查詢信息，進行酒店、機票預訂和購買支付旅游產品在國外早已成為一種時尚。如美國，早在1998年，就有將近半數的旅行者在網上訂票，有51%的長期旅行者通過因特網獲得旅行目的地的信息及確認價格、時間。1999年，美國旅游業已有2%的收入來源于網上業務，70%的網民訪問過旅游站點。據CNN的數據顯示，1999全球電子商務銷售額突破1400億美元，其中旅游業電子商務銷售額突破270億美元，占全球電子商務銷售總額的20%以上；全球有超過17萬家的旅游企業在網上開展綜合、專業、特色的旅游服務；約有8500萬人次以上享受過旅游網站的服務；全球旅游電子商務連續5年以350%以上的速度發展。美國著名公司CRG-research的一份報告說，預計2000年，全球電子商務銷售額將突破4200億美元，其中旅游業電子商務銷售額將突破630億美元，占全球電子商務銷售總額的24%以上；全球約有超過30萬家的旅游網絡企業在網上開展旅游服務；享受過旅游網站服務的全球游額將超過2億人次以上。

一、旅游電子商務概述

旅游電子商務，是指以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系。它集合了客戶心理學、消費者心理學、商戶心理學、計算機網絡等多門學科，展現和提升了“網絡”和“旅游”的價值，具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點，提供了更加個性化、人性化的服務。它可由“三個元素、二個優勢、三個特性”來簡單描述。

三個元素，指旅游電子商務系統由三個方面的元素構成：電子商務應用軟硬件平臺及其供應商稱平臺供應商、旅游企業對旅游企業的在線電子商務模式“B TO B”服務商、旅游企業對網上游客的在線電子商務模式“B TO C”服務商。這三個元素是相輔相成、互相支持并互相作用的。

二個優勢，指旅游電子商務相對于電子商務中的其他行業而言有二個優勢：首先，作為服務領域的旅游行業較少涉及實物運輸，因此旅游電子商務不用面臨目前最復雜、費力的物流配送問題。當然，有時可能涉及一些交通票據配送的問題，這可以通過集中的方式解決?，F在開始嘗試的電子機票，推行無票旅行的概念，也將是旅游電子商務旅游發展的必然趨勢；其次，隨著金融業的參與，資金通過網上結算方式直接付款，免去了旅游者攜款辦理各種手續的麻煩。這種建立在優勢互補基礎上的新運行機制，由于各方面的經營投入與利益獲取有著不同的側重點，很快將形成銀行、旅游中介商、旅游產品生產者、旅游者四方得利的共贏局面。三個特性，指旅游電子商務具有三個特性：

1、聚合性。旅游產品是一個紛繁復雜，多個部分組成的結構實體。旅游電子商務像一張大網，把眾多的旅游供應商、旅游中介、旅游者聯系在一起。景區、旅行社、旅游飯店及旅游相關行業，如租車業，可借助同一網站招徠更多的顧客。新興的“網絡旅游公司”即將成為旅游行業的多面手，它們將原來市場分散的利潤點集中起來，提高了資源的利用效率。由此可見，旅游市場的規模將因導入電子商務而擴大。

2、有形性。旅游產品具有無形性的特點，旅游者在購買這一產品之前，無法親自了解，只能從別人的經歷或介紹中尋求了解。隨著信息技術的發展，網絡旅游提供了大量的旅游信息和虛擬旅游產品，網絡多媒體給旅游產品提供了“身臨其境”的展示機會。這種全新的旅游體驗，使足不出戶暢游天下的夢想成真，并且培養和壯大了潛在的游客群。因此，旅游電子商務使無形的旅游產品慢慢變得“有形”起來。

3、服務性。旅游業是典型的服務性行業，旅游電子商務也以服務為本。據CNNIC報告，用戶選擇網絡服務商(ISP)最主要的因素，第一位是連線速度（占43%），第二位就是服務質量（占24%）；用戶認為一個成功網站須具備的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及時，有吸引人的服務（占63.35%）。因此，旅游網站希望具有較高的訪問量，能夠產生大量的交易，必須能提供在線交易的平臺，提供不同特色、多角度、多側面、多種類、高質量的服務來吸引各種不同類型的消費者。在國外，像travelsource.com、triplel.com、travelweb.com等旅游網站，它們以提供大量的旅游信息資源，完善的在線預定，而為廣大網民和游客所鐘愛。

由于旅游電子商務能實地觸摸到網絡經濟的脈搏，因此它與軟件、網上書店一起，被人們稱為IT業最賺錢的三大行業。也正如IT分析者方興東所言，在所有產業中，旅游業被認為是對互聯網敏感度最強的產業之一。

二、我國旅游電子商務運行情況

我國旅游網站的建設最早可以追溯到1996年。經過幾年的摸索和積累，國內已經有相當一批具有一定資訊服務實力的旅游網站，這些網站可以提供比較全面的，涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網上資訊服務。按照不同的側重點可以分為以下六種類型：

1、由旅游產品（服務）的直接供應商所建。如北京昆侖飯店、上海青年會賓館、上海龍柏飯店等所建的網站就屬于此類型。

2、由旅游中介服務提供商，又叫做在線預訂服務代理商所建。大致又可分為兩類，一類由傳統的旅行社所建，如云南麗江南方之旅()等網頁上的介紹說明都只是英文的，僅有桂林帝苑酒店提供了中英兩個版本。這個老牌旅游城市的旅游企業在招徠外國游客，給他們提供方便的同時，怎么把國內游客給遺忘了呢？旅游網站只注重國際游客或國內游客都不能算完善，只有齊頭并進，才是發展的最佳模式。由此可見，我國旅游電子商務要實現真正的規模效應，還有很長的一段路要走。正所謂路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

第三篇：心得體會旅游電子商務管理

心得體會和對分銷平臺的理解

隨著旅行社同行經驗的日益豐富和技能水平的不斷提高，他們變得越來越復雜和難以滿足。旅行社同行要求得到更便捷的產品服務、更物有所值的產品、更及時準確無誤的報價和更細心周到、心與心的交流！在體驗了各種旅游產品和與許多供應商合作過之后的同行，有經驗、復雜的、要求更高的旅行社同行更依賴于電子商務平臺獲得相關及時的報價與最新的市場信息，和有關于旅游目的地和旅游體驗的信息，同時也會越來越多的通過電子商務平臺直接和供應商說明自己的需求。

相對外省份而言，內蒙古旅游電子商務僅僅處于發展初期，內蒙古自治區的在線旅游業務占整個旅游業得比重非常非常低，發展空間非常巨大。而且隨著內蒙古旅游和電子商務行業的成熟以及企業業務規模的完善，在線旅游對傳統方式的替代將不斷加速。同行分銷平臺的整體增長，必然會替代傳統的同行銷售市場。

同行分銷平臺與傳統同行合作模式相比，將把同行合作的模式推進一個全新的發展平臺！第一，提供新的發展模式，以電子流替代實物流，減少大量人力、財力和物理。降低成本。第二，由于電子商務具有開放性和全球性的特點，突破了時間和空間的限制，使同行交易活動可以在任何地點、任何時間進行交易。從而大大提高了效率，提高了服務質量，為同行旅行社創造了更大的收客機會。第三，分銷平臺減少了中間環節，使得供應商和分銷商的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了旅游經濟運行的方式。第四，同行分銷平臺提供了豐富的信息資源，可迅速增加新型旅游產品，從而迅速提供給旅游者，同時增加了旅游者對產品多樣化的需求。隨著旅游產品網上銷售的發展，形成服務活動的全球化！網絡技術將會帶來全新的管理模式，使旅游業的效益和服務質量得到提高，使游客的需求得到最大的滿足！使同行之間的合作交流得到更高的效率！

同行分銷系統的出現，通過“分銷平臺”，可以十分方便地得到游客所要去的目的地，以及當地的名勝古跡、風土人情，甚至可以通過分銷平臺清楚的了解所到之處的消費價格、門票價格、租車價格等等分項報價。行程中可能的經濟支付行為預算！這種全新的合作體驗，能使一、二級批發商壯大潛在的同行客戶群。

同行分銷平臺能促進各行業間交叉聯合，使牽涉到的行業優勢互補，有效利用資源，促使旅游業發展走向系統經濟的新水平。同行分銷平臺就像一個張開的大網，聯系眾多的代理商、中介、景區、酒店、旅游者！同時將原來市場分散的利潤點集中起來。由于各方面的經營收入與利益獲取有著側重點的不同，在優勢互補基礎上提高了資源的利用效率，形成共贏局面。

網站是分銷平臺的重要最核心的部分之一,雖然分銷網站的時效性并不像門戶網站那樣強,但仍然必須注意更新和維護。

1、運作分銷平臺成敗的關鍵,要看平臺的內容、平臺的政策是否有吸引力！

2、在廣域網的經營不做到一流就很難搶到更多的市場份額！平臺的時時更新便是最重要的環節之一！

3、“以旅行社同行需求為中心”的目標階段。“以旅游者需求為中心”的戰略階段。

4、加強同行客服銷售人員的專業技能培訓，專線人員一定下市場實地考察。已做到專業化服務！

5、網絡提供的信息量少，準確度低，其發展、生存就將受到極大的影響。因此，旅游網絡和主頁的設計應圖文并茂、生動、有吸引力，而且信息內容應盡量準確、詳細、注意時尚文化，適應市場需求。

交易的安全性仍然是影響分銷平臺發展的主要因素。由于網絡的迅速流行,平臺引起了廣泛同行的注意！然而,在開放的網絡上處理交易,如何保證傳輸數據的安全成為分銷平臺能否普及的最重要的因素之一。因此,有一部分人因擔心安全問題而不愿使用分銷平臺,安全成為分銷平臺發展中最大的障礙。也是我部門前期推廣的一大障礙。開通在線交易后，防止黑客的攻擊是我們的重中之重。旅游電子商務的安全主要包括：

1、安全可靠的網絡。

2、防止資料被竊取或盜用。

3、培訓同行銷售的人員,使其了解如何防護其信息系統和資料的安全。為了確保商業事務的安全性,必須滿足一系列重要條件,換句話說不僅要安全,更要易于管理和使用。

我們要注意的是平臺中所有的參與者進行身份確認,用戶身份被認證無誤后,才能相應地解決和管理用戶的數據訪問。

第四篇：旅游電子商務

一、實踐目的和要求

旅游業是信息密集型和信息依托型產業。當前，互聯網及信息手段在旅游業中發揮著突出的作用，使旅游電子商務成為傳統產業與信息技術結合的一個代表性領域。

通過旅游電子商務的實驗教學，使學生深刻領會旅游電子商務的理論框架，認識旅游電子商務給旅游產業帶來的變革，了解實施旅游電子商務的技術手段、形式以及旅游電子商務在旅游企業中的應用狀況，使學生掌握旅游電子商務動作的方式方法。

本課程實踐環節要求以3～4人為1小組，每小組在老師的指導下，在規定的學時內開展旅游電子商務課內實驗，并以實驗報告的形式完成對課內實訓的書面總結，這也是教師評定學生實踐環節成績的依據之一。

二、實踐環境與條件

由于旅游電子商務是一種網絡信息的整合操作。因此，本課程實踐所需的實踐環境與條件為能夠在線訪問互聯網的校園客戶終端設備。

三、實踐內容

本課程是一門實踐性很強的課程，學習中要遵循理論聯系實際的原則，對旅游電子商務所涉及的技術與管理兩大內容，要從實際應用的過程中逐步認識和理解。課程實訓內容包括三個方面： ㈠ 旅行社電子商務的應用

1．了解江蘇省旅游產業中旅行社（企業）經營狀況，并通過在線調查，收集旅行社電子商務應用方面的信息；

2．從網絡廣告、網站推廣與搜索引擎營銷等三個方面分析兩個以上旅行社開展網絡營銷的效益分析；

3．選取有代表性的旅行社電子商務網站進行分析，并對該旅行社電子商務網站的建設提出建議。

㈡ 旅游線路方面的經營信息

利用搜索引擎與旅游資源信息網站，查找下面旅游線路信息： ·旅游線路之一：山西靈石王家大院的旅游線路規劃； ·旅游線路之二：云南怒江地區的旅游線路規劃；

要求提供：①旅游景點的介紹；②自助游的線路與基本預算；③自駕旅游的線路與基本預算；④承攬該線路的旅行社的介紹與報價。

注：起始點均設為南京。

㈢ “大數據”被視為云計算之后的又一科技熱點，新時代的重要資源。大數據技術的戰略意義不在于掌握龐大的數據信息，而在于對這些含有意義的數據進行專業化處理。另一方面，智慧旅游的發展離不開大數據，依靠大數據提供足夠有利的資源，智慧旅游才能得以“智慧”發展。

⑴ 大數據的相關知識；⑵ 大數據給旅游業帶來的機遇；⑶ 大數據與智慧旅游的關系

四、實踐報告（附件）

一、江蘇省旅行社經營狀況和電子商務應用

1、江蘇省旅行社經營狀況

江蘇風光秀麗，名勝古跡眾多，物產富饒，交通便捷，自古以來就是旅游勝地。南京、蘇州、揚州、鎮江、常熟、徐州、淮安均是中國的歷史文化名城，省內的中國優秀旅游城市就有13座，包括六朝古都南京，人間天堂蘇州。

據國家旅游局新近公布的《2010全國旅行社統計調查情況公報》，江蘇旅行社在全國各省市區旅行社接待國內旅游總人次排名中名列第一。同時，在全國百強旅行社中，江蘇有五家旅行社上榜。數據顯示，2010年江蘇接待國內旅游者達到3.5億人次，雖然入江蘇境內的游客總人數排名在廣東、浙江之后居第三名。但江蘇旅行社的組團能力，在全國各省市區旅行社中卻是最強的。

2012年5月份《旅行社等級劃分與評定》標準正式發布，按照《標準》規定，旅行社等級分為五個級別，由低到高依次分為：一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。江蘇舜天海外旅游有限公司榮膺首批五星級旅行社稱號，對于此次獲得五星級旅行社稱號，江蘇省的旅行社業務能力、服務質量、管理水平、員工隊伍的充分肯定和鼓勵。

國家旅游局組織開展了2013全國旅行社統計調查，截至2013年底，全國旅行社總數為26054家，同比增長4.45%。有11個省份旅行社數量超過1000家，數量最多的江蘇為2073家。2.江蘇省旅行社的電子商務應用

旅行社電子商務是指旅行社基于Internet所提供的互聯網絡技術、使用電腦計算機技術、電子通信技術與本企業的預訂、購銷網絡聯通而形成的一種新型的商業交易活動。其中包括有網上傳遞與接受信息、網上訂購、付款、客戶服務等網上銷售活動，也包括利用因特網開展市場調查分析、財務核算及生產安排等多種商業活動，是一種基于信息網絡綜合技術的信息流程與商務運作程序的結合形式。

如今江蘇省的網絡基礎建設已經基本滿足旅游電子商務迅速發展的需要。江蘇全省13個省轄市中，基本都設立了獨立的旅游信息網站。經過對江蘇省的78家旅行社所擁有網站的情況調查分析，可看出江蘇省旅游電子商務發展現狀：（1）江蘇省的旅行社上網率不高，電子商務還處于不斷發展的階段，以現有的78家旅行社計算，有網站的只有31家,僅占39.7%。

（2）各旅行社對待網站的態度不一。有的旅行社并不注重網站的效用，只是很簡單的名片式介紹，有的旅行社比較務實具備完善的網上預定功能，如中國康輝南京國際旅行社、南京中國國際旅行社等。

江蘇省旅行社電子商務應用的制約因素：首先是是旅游資源的整合，其次市場細分，目標客戶群體的鎖定，而后是電子商務網站本身的成熟問題包括支付安全問題，最后是電子商務人才培養。

全球電子商務的大發展，促使國內的旅游電子商務網站開始了大規模發展，縱觀國內旅游網站，以網上預訂為主，包括機票、酒店、門票等旅行服務，但是能提供完整旅游要素且滿足網民個性化旅游需求的成熟網站少之又少，江蘇省的狀況也大體如此。因此大力發展旅行社電子商務迫在眉睫，相應的發展策略有：大力發展電子商務，整合旅游資源；建設個性化旅行社網站；提高網站內容可信度；改善支付環境，提高交易安全；提高員工素質，培養復合型人才。

二、旅行社開展網絡營銷的效益分析。

1、代表旅行社：國旅、中青旅

作為中國旅游行業的領航者，中青旅堅持創新發展，不斷推進自身發展，在差旅管理、觀光旅游、會獎旅游、度假旅游、景區開發、酒店運營等領域具有巨大的競爭優勢。中青旅旗下擁有遨游網、百變自由行、中青旅會展、等一系列國內知名旅游企業和產品品牌，在北京、上海、香港、東京、溫哥華等海內外三十余個核心城市設有分支機構。2005年，“遨游網”成立。身為中青旅公民旅游產品的網絡營銷渠道，“遨游網”依托先進的科學技術手段，立足于標準化產品體系，設立了在線預訂、在線支付平臺，建立以中青旅為品牌依托和保障，具備全國性、開放性的旅游度假產品預訂和旅行服務網站。

2、具體分析（1）、信息提供

以互聯網為平臺，向顧客進行信息提供是網絡市場營銷方式的一大優勢。旅游網站可以將路線信息，代理的單項產品信息（如酒店、票務、護照等）、旅游地文化信息、其他物品價格信息、經營信息等有序的進行歸納排列，向顧客有條理的展現出來，便于游客的查詢、預定和購買。（2）、網絡宣傳

隨著互聯網時代的不斷發展和進步，圖文并茂的網頁宣傳可以帶給顧客更加形象的展示和身臨其境的體會，加強了宣傳的效果。與此同時，可以帶給顧客更加便捷的享受，不受顧客所處時間空間變化的影響。并且有利于提供一對一營銷，定制營銷，顧客可以自由選擇出行時間、外出天數、人數、出發地、目的地、費用檔次等。依靠“遨游網”網頁的精美制作將宣傳效果進一步加強化。“遨游網”上同時有漢語、英語、日語三種語言的版本，擴大了宣傳對象，宣傳內容有自由行、參團游、海島游、會展旅游、商務旅游等方面以及門市經營信息，此外還為顧客設立定制旅游產品和單項產品代辦服務，增強了旅游服務“個性化”的概念。（3）、網絡購買

近些年來，隨著網上銀行和支付寶等B2B、B2C模式的興起和發展，網上支付的快捷性和便利性愈加明顯。只要單擊鼠標就可以購買旅游產品，為顧客省去了不少皮鞋成本，降低了資金運行的風險，提高了購買效率。中青旅“遨游網”采用網上支付的方式，推出分期付款的政策及零息零手續費的政策，減少了顧客的經濟壓力，減少了資金運行的風險，提高資金周轉效率。此外，帶給顧客快捷便利的享受，減少了不必要的時間損耗和資金損耗。（4）、信息反饋

傳統市場營銷方式下，旅游者接受信息時會產生各種反饋，大多是以紙面的方式或者電話的方式與促銷人員溝通，進行信息反饋，在營銷中針對顧客反饋滿足其要求使其完成購買體驗。網絡信息反饋的方式讓反饋變的更加便捷和完整，可以提高顧客的滿意度。做好旅游售后服務的延伸可以有助于更牢固的聯系與顧客之間的關系，讓已擁有的客源不會產生明顯的流失。中青旅除了采用傳統營銷中的與客戶積極溝通手段外，在“遨游網”網站上設置了會員服務區，對會員實行信息有針對性遞送；在量身定制區也設有客戶信息登記，便于將設計好的個性化產品傳遞給客戶。

3、總結

旅行社開展網絡營銷是大勢所趨，電子商務在今后的各行各界的使用中，都將越來越重要。旅游企業利用互聯網來推廣自己的企業形象和產品已經成為旅游業業界的常態，無論旅行社選擇什么樣的方式開展網絡營銷，營銷效益還是可觀的，線上旅游產品預訂和支付已經成為很多旅者的選擇，線上收入越來越大的成為旅行社的主要收入來源。

三、選取有代表性的旅行社電子商務網站進行分析，并對該旅行社電子商務網站的建設提出建議。

1、同程網：同程網絡科技股份有限公司（簡稱同程旅游）成立于2004年，經過數年在旅游在線市場的成功運作，同程網已成為國內一流的旅游電子商務平臺之一。總部位于中國蘇州工業園區，經過近十年的創業歷程，公司已進入中國在線旅游的前列，是國內具備B2B和B2C雙平臺的大型旅游網站。公司現有員工1500余人，注冊資本6000萬元，業務涵蓋酒店、機票、景點門票、自助旅游在線預訂，旅游信息化、旅游軟件開發、旅游目的地資訊及攻略等方面。公司先后獲得蘇州創投集團，騰訊集團等投資，并于2012年9月完成股份制改造。

2、關于同程網的基本分析：

優勢：1.更多地利用了網友的自主分享，極大地實現了互動式的資訊和信息傳遞 2.專注于旅游博客的建設，為網友記錄旅游經歷，分享行走感悟，幫助更 多人出行提供了非常好的平臺 3.可以訂閱同程特惠周刊

4.可以看到某一線路上機票價格行情趨勢 業務模式：一是主要通過會員費和廣告費獲取收入

二是主要通過與相關酒店、景區、餐館等獲取一些中介的費用

信息容量：擁有國內最好的目的地指南，23000多條旅游點評，35000多條旅游 問答，36000多個旅游博客，20萬普通游客注冊會員。

總的來說，信息量大，價格清晰、透明。游客意見反饋較多，游客點評、問答、博客、會員多。

3、發展建議：

?擴大經營范圍，使游客選擇面更廣更大。

?進一步完善售后服務體系，讓廣大游客無后顧之憂，讓出行更加輕松安心 ?以“個性化旅游”為網站服務理念與旅游所需的各方面資源為旅行者提供“按需定制”的全方位旅行服務提供人性化、個性化的服務 ④及時更新網站旅游信息，避免滯后，提高資源的利用率

⑤積極尋求與其他企業的合作，與相關企業、酒店、旅行社等形成戰略聯盟，提高自身競爭力。

四、王家大院

1、景點介紹

王家大院位于山西省靈石縣城東12 公里處的靜升鎮，是清代民居建筑的集大成者，由歷史上靈石縣四大家族之一的太原王氏后裔—靜升王家于清康熙、雍正、乾隆、嘉慶年間所建，建筑規模宏大，總面積達25萬平方米以上。1999年，王家大院被評為“山西省十大著名優秀旅游景區”和“省級文明景區（點）”。2002年初，王家大院被評定為國家 AAAA 級旅游景區和中國“質量萬里行”全國示范單位。2003年，王家大院被評為中國（首選）十佳文明示范旅游景區。2006年5月25日，王家大院作為明至清古建筑，被國務院批準列入第六批全國重點文物保護單位名單。

現以“中國民居藝術館”、“中華王氏博物館”和“力群美術館”開放的紅門堡（龍）、高家崖（鳳）、崇寧堡（虎）三大建筑群和王氏宗祠等，共有大小院落231 座，房屋2078間，面積8萬平方米。王氏宗祠分上下兩院，功能齊全，設計考究，祠前有精雕細刻的“孝義坊”。宗祠作為王氏先祖靈魂棲息的家園。1998年以來，已有數萬名海外王氏后裔相繼到此觀光并拜祖敬香。在浩如煙海的中國傳統民居建筑中，靈石王家大院被人們稱譽為“天上取樣人間造，雕藝精湛世上絕”，以其規模宏大，氣勢壯觀，裝飾精微，構思巧妙，散發出華夏民族傳統文化的精神、氣質、神韻。

2、自助游的線路與基本預算 自助游:始點南京

（1）單買自助游的門票：全價票66元/人，半價票33元/人。（2）酒店----山西宏源國際酒店標間￥ 350/晚 含雙人早餐。

（3）交通，先從南京到太原坐火車，從太原坐汽車到靈石，最后乘坐1路公交車到王家大院。

南京到太原的火車票是156.5元/人（K字頭），太原到靈石的汽車票是43元/人，1路公交車是2元/人。

3、自駕旅游的線路與基本預算

線路：按導航規劃自駕至山西靈石，路程約1107公里，駕車需大約13小時，收費約455元。途中經過安徽、河南，到達山西晉城附近，再向西北方向開往靈石。當晚住在靈石縣，第二天游覽王家大院。另外由于是自駕，結束王家大院的游玩，還可以駕車前往晉中市參觀晉祠，之后再前往平遙縣。當晚宿平遙古城內，第三天游覽平遙。

預算：由于平遙古城內住宿費交高，按一間房兩個人住算，兩天的住宿大約共需要230/人，吃飯、景點門票、油費和過路費可以依個人情況而定

4、承攬該線路的旅行社的介紹與報價（1）、公司簡介

山西嵐海國際旅行社有限公司創建于1999年，是經山西省旅游局批準、省工商局注冊、由中國江泰平安保險公司承保的專業旅游會議服務企業。（許可證號：L-SX00086）

該社主要經營國內旅游業務，國際旅游代理業務，入境旅游業務。旗下擁有太原嵐海會議服務公司、山西旅游咨詢網、山西旅游地接網、信游網山西總運營站、呂梁分公司及江西/湖南/甘肅/南京/重慶/四川/上海/沈陽八個駐外市場部。公司憑借全新的服務理念,規范的管理體系、科學的操作程序、優質的導游服務、12年的誠信執著，在客戶及業內鑄就了嵐海品牌！2007/2008/2009年被評為山西省優秀國內社；2008/2009年太原市十佳旅行社；2008年太原市誠信旅行社；2009年太原市首批AAA級綠色旅行社；山西旅游會議聯盟副會長單位。2005-2010年連續六年入晉接待量位居山西省前十名。

企業文化：海納百川誠行天下

企業目標：用實力生產質量用誠信制作品牌，做有愛心社會責任心的服務商 五心服務：愛心、誠心、細心、專心、耐心（2）跟團游

旅游線路： 山西五臺山、平遙古城、王家大院、壺口瀑布四日游 出發城市 南京

目的地 晉中、忻州、臨汾、大同 時間安排 4天 3晚 交通信息 汽車去汽車回 基本標價 ￥ 980起/人 行程：第一天 太原-山西

第二天 五臺山-太原 第三天 太原-平遙古城

第四天平遙古城-壺口瀑布-王家大院-太原 晚上回南京

五、云南怒江

1、旅游景點的介紹 怒江是中國西南地區的大河之一，又稱潞江，上游藏語叫“那曲河”，發源于青藏高原的唐古拉山南麓的吉熱拍格。它深入青藏高原內部，由怒江第一灣西北向東南斜貫西藏東部的平淺谷地，入云南省折向南流，經怒江傈僳族自治州、保山市和德宏傣族景頗族自治州，流入緬甸后改稱薩爾溫江，最后注入印度洋的安達曼海。從河源至入?？谌L3240公里，中國部分2013公里，云南段長650公里；總流域面積32.5萬平方公里，中國部分13.78萬平方公里；徑流總量約700億立方米，省內流域面積3.35萬平方公里，占云南省面積8.7%。水量以雨水補給為主，大部分集中在夏季，多年變化不大，水力資源豐富。

怒江因江水深黑，我國最早的地理著作《禹貢》把它稱為“黑水河”，云南省的怒族把怒江稱為“阿怒日美”、“阿怒”是怒族人的自稱，“日美”漢譯為江，含義為怒族人居住區域的江。

2、自助游的線路與基本預算

鑒于現代游客心理，出游尋求開心，體驗航空也是個不錯的選擇。始點南京-云南麗江

飛機：深圳航空ZH9281（2014-12-18-07:55-10:30）

祿口機場-麗江龍洞堡機場 價格 ￥ 694 /人

山東航空SC4697(2014-12-24-13:40-16:15)昆明長水國際機場-祿口機場

價格 ￥ 624 /人

3、旅游線路：怒江東方大峽谷四日游

第一天 早餐后昆明出發赴六庫，游怒江大佛寺，晚餐后百花嶺村聽傈僳兒女無伴奏四聲部演唱，入住酒店，晚自由活動

第二天 早餐后六庫-知子羅-福貢 匹河飛來石，午餐后前往知子羅觀老姆登基督教堂，碧江廢城，老姆登基督教堂、怒族怒宅走訪，晚餐品嘗傈僳族節日餐手抓餅、共飲同心酒，之后入住酒店

第三天 早餐后福貢-石月亮-六庫 早餐后前往石月亮，沿途觀大峽谷風光，體驗怒江人馬吊橋，最古老的渡江方式-溜索，觀啞哈巴石月亮返回福貢午餐，返六庫途中游觀各少數民族鄉鎮趕集市，至六庫，觀怒江大佛寺，入住酒店。

第四天 早餐后乘車返回昆明，沿途游覽沿途欣賞高黎貢山風光，沿途欣賞怒江大峽谷風光，結束行程。

4、自駕旅游的線路與基本預算

旅游行車線路：南京市-怒江傈僳族自治州 1 2 沿北京東路行駛170米，左轉

沿內環東線行駛740米，過左側的鴻意地產大廈A座約980米后，朝內環南線/大明路/賽虹橋立交/長江隧道方向，稍向右轉進入雙橋門立交 3 沿雙橋門立交行駛760米，過雨花橋約220米后直行進入應天大街高架 4 沿寧合高速公路行駛5.3公里，朝合肥/南京三橋/蕪湖/機場方向，稍向左轉進入滬蓉高速公路 5 沿京臺高速公路行駛6.0公里，在合蚌路立交橋朝六安/信陽/武漢/淮南方向，稍向右轉進入合肥繞城高速公路 6 7 8 9 沿合肥繞城高速公路行駛1.2公里，直行進入滬蓉高速公路 沿襄荊高速公路行駛12.0公里，直行進入二廣高速公路 沿阿娜隧道行駛810米，直行進入杭瑞高速公路

沿滬昆高速公路行駛14.2公里，過方隴大橋約960米后直行進入新寨隧道 10 沿小莊立交橋行駛20米，過小莊立交橋約470米后直行進入二環快速A線 11 沿匝道行駛300米，過明波立交橋直行進入昆安高速公路 沿杭瑞高速公路行駛205.1公里，直行進入山王廟隧道 沿山王廟隧道行駛1.2公里，直行進入杭瑞高速公路 12 13 14 15 16 沿怒江大道行駛1.7公里，調頭 繼續沿怒江大道行駛400米，左轉 行駛150米，到達終點

5、基本預算：

大約1天15小時，過路費單程約1500元左右，油費單程約2000元左右。酒店和門票與自助游相同。

6、承攬該線路的旅行社的介紹與報價

(1)旅行社簡介

即昆明中國國際旅行社，其成立于1956年，前身是云南省外事辦公室接待處，后更名為云南省旅游局接待處暨中國國際旅行社昆明分社；主要承擔中外領導人及隨員、外交官、專家、友好人士、過境和游覽外賓的接待，為國家政治、對外友好交流服務。1992年6月，國旅昆明分社晉升為國家一類旅行社，正式更名為“昆明中國國際旅行社”。

昆明國旅主要經營的業務范圍：組織外國公民、華人華僑、港澳臺居民來華旅游,并負責接待。中國公民出境旅游業務和國內旅游等業務，年接待國內外旅游者22萬人。

昆明國旅總部設在云南省昆明市環城南路285號,在云南省的大理，麗江有投資控股的旅行社分公司（大理國旅、麗江國旅）；在泰國有參股的云泰（泰國）旅游有限公司；還有自己投資的旅游汽車公司（昆明國旅汽車公司）。

昆明國旅一貫秉承“誠信服務”的經營理念，以“4P旅游新理念”為企業發展的行為準則。昆明國旅以用心至深的優質服務意識為游客帶來舒適；以用情至真的線路設計滿足每一個旅游團隊的個性化需求；我們的奉獻讓您在彩云行、天地美的旅游中，感悟到昆明國旅名牌品質的與眾不同。

鑒于現代游客心理，出游尋求開心，體驗航空也是個不錯的選擇。(2)、旅游線路： 始點南京-云南麗江

南京-麗江-劍川-怒江州-貢山-丙中洛-福貢-騰沖穿越七日攝影游 第一天：麗江-虎跳峽-劍川古城 第二天：劍川縣-怒江州 第三天：怒江州-貢山 第四天：貢山-丙中洛-福貢 第五天：福貢-六庫-騰沖 第六天：騰沖休閑游

第七天：騰沖乘飛機飛昆明取道轉機返回溫馨的家，結束愉快的香巴拉夢幻之旅。酒店：在每一天的結束點住宿；標準二人間，攜程價:148一晚，￥ 444 /人 基本預算：￥3550/人

六、大數據

⑴ 大數據的相關知識 概念

對于“大數據”（Big data）研究機構Gartner給出了這樣的定義?！按髷祿笔切枰绿幚砟Ｊ讲拍芫哂懈鼜姷臎Q策力、洞察發現力和流程優化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產。

特點：4V特點：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、value（價值）。

大數據技術(big data)：或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規模巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時間內達到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業經營決策更積極目的的資訊。

適用于大數據的技術，包括大規模并行處理（MPP）數據庫、數據挖掘電網、分布式文件系統、分布式數據庫、云計算平臺、互聯網和可擴展的存儲系統 最核心的價值：大數據最核心的價值就是在于對于海量數據進行存儲和分析。相比起現有的其他技術而言，大數據的“廉價、迅速、優化”這三方面的綜合成本是最優的。用途：

大數據可分成大數據技術、大數據工程、大數據科學和大數據應用等領域。目前人們談論最多的是大數據技術和大數據應用。工程和科學問題尚未被重視。大數據工程指大數據的規劃建設運營管理的系統工程；大數據科學關注大數據網絡發展和運營過程中發現和驗證大數據的規律及其與自然和社會活動之間的關系。⑵ 大數據給旅游業帶來的機遇

1、促進旅游電子商務的快速發展。去哪兒網、藝龍網等旅游網站不斷興起與發展，開啟了旅游網絡營銷的新時代。

2、旅游企業在收集并關注的數據比以往任何時候都多。分析工具的增多讓旅游企業不斷去追蹤轉化率渠道、詳細的消費者數據及其他相關信息。旅游企業能第一時間掌握旅游市場變化趨勢及消費者旅游消費的行為特征，并據此盡快調整企業戰略，迎合市場需求。

3、改變傳統管理系統，提供新型管理模式

目前比較大型的旅行社已經建立了以游客數據為基礎的CRM客戶關系管理系統；以電話回訪為基礎的質量數據分析體系；并依托這些數據分析建立和完善了一批管理制度和工作流程。

4、對于酒店業來說，大數據的時代，網絡迅速發展。中央預訂系統等網絡訂房 新方式出現，方便了各酒店宣傳銷售和業務增長。

5、對于旅游景區來說，旅游景區能通過更有效的方法對游客實時容量、客源地等進行監控了解，加強了對游客和景區的管理，也利于景區的形象推廣。⑶ 大數據與智慧旅游的關系

隨著網絡時代的到來，信息化的迅速發展，智慧旅游這個概念也應運而生。可以說，大數據促成了智慧旅游的出發和快速發展。智慧旅游的發展離不開大數據、同時，智慧旅游也是大數據技術的一個具體實際運用。

1、大數據技術中，海量數據被充分擷取、科學管理和快速處理，形成了一個全新的信息化系統，拓寬了信息收集的渠道，為智慧旅游打下基礎。

2、使用現代信息搜索引擎，根據相關旅游地區、旅游景點、旅游文化關鍵詞的搜索頻次來預測游客數量。這樣，旅游行政管理部門可根據預測更好地進行客流疏導和調控，為游客提供可多選的旅游出行方案以及應急相應策略，避免發生去年國慶黃金周九寨溝游客大量滯留等類似事件。

3、大數據時代，旅游企業、交通部門、旅游景區以及酒店的信息高度整合，形成系統的產業鏈，方便旅游者更快、更明智地作出旅游決策

4、方便旅游企業以及旅游景區通過更為廣泛的渠道加強對景區或企業的宣傳，例如微博、微信等。同時，也方便了對旅游者提供更細致、更個性化的服務。

5、運用大數據技術，來推動旅游服務方式、旅游管理方式以及旅游營銷方式的轉型，優化旅游產業的整體服務質量和水平。

第五篇：旅游電子商務相關

摘 要：關鍵詞：近年來旅游電商對傳統旅行社的經營帶來很大沖擊，傳統旅行社面臨巨大的生存壓力，本文就建立網絡營銷平臺、旅游產品精細化、建立新型旅游人才培養體系、樹立企業形象等 方面就傳統旅行社如何在互聯網時代轉型做出分析。

隨著互聯網的迅速普及，旅游電商已成為旅游產業中的主力軍，傳統旅行社正面臨巨大的生存壓力，一場變革勢在必行。

一、旅游電商 旅游電商通過先進的網絡信息技術手段實現旅游商務活動各環節的電子化，包括通過網絡發布、交流旅游基本信息和商務信息，以電子手段進行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務；通過網絡查詢、訂旅游產品并進行支付；也包括旅游企業內部流程的電子化及管理信息系統的應用。國內著名旅游電商有：1、攜程網：成功整合了高科技產業與傳統旅行業，向會員提供集酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理、美食訂餐及旅游資訊等全方位旅行服務，被譽為互聯網和傳統旅游無縫結合的典范。

2、去哪兒網：全球最大的中文在線旅行網站，它為消費者提供機票、酒店、度假產品的實時搜索，提供旅游產品團購及其他旅游

信息服務，為旅游行業合作伙伴提供在線技術、移動技術解決方案。

3、驢媽媽：中國領先的新型B2C旅游電子商務網站，基于“散客時代”中國旅游市場的現狀，以門票為切入點，通過電子商務定制服務，滿足了“自由行”游客需求。除此之外活躍在中國在線旅游市場上的旅游電商企業還有同程網、藝龍和螞蜂窩等，互聯網的滲透形成了迅猛發展旅游電商市場。

二、電商沖擊下傳統旅行社發展困境分析 以攜程為代表的OTA（在線供應商）加速擴展，對傳統旅行社的業務不斷蠶食，傳統旅行社的“領地”正在逐步喪失。(一)傳統營銷模式滯后 截止2013年3月中國旅行社總數大概在30到40萬家，其經營方式多是代理別家的產品，接待預訂的方式依然依賴于傳統的電話和傳真。旅游電商是以信息技術為平臺的經營模式，不斷增加的在線預訂和網絡營銷對傳統旅行社造成極大的沖擊。智能手機為在線旅游提供了巨大的發展空間，2012年全球用手機查詢旅游信息的用戶增加了51%，其中有18%的用戶用手機預訂過機票和酒店。2013年發布的《9月國內旅游類APP運營商月度排名》也證實了這一點，排在第一位的去哪兒網總下載量已達5288.4萬。電子商務迅猛發展，互聯網信息成為人們決定出游的重要因素，傳統旅行社凸顯營銷模式滯后等問題。

（二）散客游盛行的沖擊 時下，游客不再滿足于傳統旅行社提供的死板的組團旅游模式，希望能夠自由支配時間、自主選擇旅游線路和產品，自由行悄然興起。自由行要求在機票和酒店產品的預定上更加便捷，目前許多網站開發出的專業的機票和酒店等旅游產品為自由行的人們提供了很多方便，“坐在家中，一鍵搞定”。國務院提出的智慧旅游大背景也促進了自由行旅游方式的盛行。2013年中國旅游研究院聯合攜程旅游網發布了《中國自由行發展報告(2012—2013)》：2012年國內旅游市場超過30億人次，超過95%的游客沒有跟旅游團。以自由行散客為主的旅游市場迅猛發展迫使傳統旅行社必須轉型。

三）新型復合人才緊缺

我國旅游產業正處在轉型發展的關鍵時期，旅游復合型專業人才卻無法滿足旅游市場的

需求。旅游復合型人才要求有綜合技能、創新能力、探索能力，良好文化素養、業務素養、身心素養等[8]。目前旅游市場中缺乏具有探索能力、創新能力及動手能力的旅游人才。旅游電商的崛起，正在悄然改變著傳統旅游企業的性質，由勞動密集型企業向知識技術密集型企業的轉變更加需要多個專業領域的高素質旅游專業人才。

（四）無序競爭誠信不存 電商企業中游客跟企業的溝通依托互聯網進行，電商為提高誠信度采取各種措施，其中消費者最為滿意的是對資金和個人信息安全保障環節規范程度，其次是電商網站誠信規范體系建設工程，近八成消費者對國內電子商務企業誠信度總體狀況表示滿意。而長久以來傳統旅行社慣用價格戰，無視服務效果，這種無序低端競爭方式使參與者投訴不斷。媒體曝光的關于旅游糾紛的事件不但降低了游客的滿意度，而且危害到行業的誠信度。

三、電商沖擊下中國傳統旅行社轉型對策研究

傳統旅行社在旅游電商的沖擊下亟需改變傳統經營模式來應對旅游大環境的變化以求謀取長足的發展。

（一）拓展網絡平臺

網絡營銷采用交互式溝通，其競爭優勢是不受地域和時間限制，旅游消費者可以及時的將需求告知旅行社，旅行社及時制定能夠滿足游客的旅游產品，讓消費者主動參與到營銷中來，提高滿意度。

游電商的崛起，正在悄然改變著傳統旅游企業的性質，由勞動密集型企業向知識技術密集型企業的轉變更加需要多個專業領域的高素質旅游專業人才。

（四）無序競爭誠信不存 電商企業中游客跟企業的溝通依托互聯網進行，電商為提高誠信度采取各種措施，其中消費者最為滿意的是對資金和個人信息安全保障環節規范程度，其次是電商網站誠信規范體系建設工程，近八成消費者對國內電子商務企業誠信度總體狀況表示滿意。而長久以來傳統旅行社慣用價格戰，無視服務效果，這種無序低端競爭方式使參與者投訴不斷。媒體曝光的關于旅游糾紛的事件不但降低了游客的滿意度，而且危害到行業的誠信度。

三、電商沖擊下中國傳統旅行社轉型對策研究

傳統旅行社在旅游電商的沖擊下亟需改變傳統經營模式來應對旅游大環境的變化以求謀取長足的發展。

（一）拓展網絡平臺

網絡營銷采用交互式溝通，其競爭優勢是不受地域和時間限制，旅游消費者可以及時的將需求告知旅行社，旅行社及時制定能夠滿足游客的旅游產品，讓消費者主動參與到營銷中來，提高滿意度。