第一篇：酒店行政樓層主管的崗位職責

酒店行政樓層主管的崗位職責

一、層級關系

直接上級：客房部副經理

直接下級：行政管家

班 次：正常班

聯系部門：前廳部、銷售部、財務部、餐飲部、工程部、保安部、車隊、電腦房

二、任職要求

1、教育：具有大專畢業學歷或同等以上文化程度。

2、經驗：有三年以上五星級客房管理工作經驗或兩年以上五星級行政樓層工作經驗，熟悉客房服務流程、標準，會使用fedelio系統。

3、技能：持有飯店英語高級證書或四級以上英語水平，善于與客溝通，有較強的協調組織能力，可合理的為解決客人問題。

4、自然條件：女性為宜，身體健康，相貌端莊，舉止大方；25--40周歲；1.65米以上。

5、培訓：參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。

三、崗位職責

全面負責行政樓層工作，督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。

1、全面管理行政樓層的服務工作，做好行政管家培訓和考核工作。

2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節禮貌，嚴格考勤，嚴格執行服務程序與規范。

3、掌握貴賓樓層的房態，賓客的情況和必要的信息。

4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。

5、與相關部聯系并協調工作，確保服務的快捷與效率。

6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發現問題及時向經理報告，及時得到妥善處理。

7、保證行政客房的清潔水平。

8、督導行政管家做好客史檔案工作。

9、了解飯店業行政接待情況，不斷完善服務品質與項目。

10、了解員工動態，調動員工積極性。

11、閱讀并填寫交接班日記。

13、定期總結工作，分析各種數據并上報。

15、完成上級交辦的其它工作。

16、遵守國家法律和飯店規章制度。

第二篇：崗位職責-行政樓層主管

Job Description崗 位 職 責

This job description has been approved by the General Manager

這份工作職責已被總經理認可并批準：

Signature簽字：Date日期：

I hereby accept and commit to fulfill my job responsibilities as indicated in this job description.我認可我的工作職責并將努力去完成Name姓名：

Signature簽字 ：

Date日期：

第三篇：酒店樓層主管的崗位職責

酒店樓層主管的崗位職責

直系上級：駐店經理

直系下級：樓層員工

崗位職責：負責組織和安排客房和公共區域的清掃工作，督導、培訓和考核下屬員工按標準和流程實施清掃和服務工作，確保酒店客房干凈與設施完好，滿足客人的服務需求，并負責客房物品的管理，協助工程人員完成客房和公共區域的維修項目。

［工作內容］：

1、每天安排客房服務員的工作，合理調配好人員使用。檢查儀表儀容及出勤情況。

2、每天仔細檢查抽查客房保證清潔質量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好。

3、客房主管每天早上召開客房人員例會。

4、巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患。

5、發現客房或公共區域的設施設備有故障，及時聯系工程人員維修，檢查維修質量。

6、配合值班經理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。

7、制定客房設施設備保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲除害工作。

8、負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。

9、做好布草的收發、送洗、交接等工作。

10、做好每月盤點及預算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。

11、督導服務員按操作標準實施衛生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。

12、負責樓層總控卡和對講機收發和保管。

13、負責清潔用品、用劑的發放和回收工作。指導客房服務員、安全使用和稀釋。

14、聯系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。

15、關心員工，及時將員工的要求和想法反映給經理。

16、寫好每天的工作報告與做好交接工作。

17、做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質量考核評估，并做好記錄。

21、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房，傳達上級工作指令。

23、檢查督導服務員按程序標準和工作程序提供各項客房服務。

25、按照清潔標準檢查所有的空凈房，待修房，使清潔水準、物品配備規格、設備完好狀況均符合酒店的標準。

26、檢查樓層公共區域、工作間、防火通道的衛生及設備設施的運轉情況。

27、隨時檢查、督導員工清除地毯、墻紙的污跡。

28、布置、檢查細致衛生、計劃衛生的執行情況。

29、接受并處理一般客人的投訴，將不能處理的問題及時匯報上級，并做好投訴記錄。

30、檢查各類報修及維修情況。

32、控制好各種用品的發放、領取。并保證飲料，食品等無損溢、無過期情況發生。

33、負責樓層各類物品、布草的控制。

34、填寫物品丟失、損壞報告,樓層督導工作單和服務員月工作量統計。

35、督導新員工以及在崗員工的培訓。

36、督導員工對服務車、清潔工具、設備的清潔和保養。

37、負責安全檢查。

38、貫徹、執行客房部的規章制度。

39、及時處理各種突發事件，并提出今后的改進意見。

40、處理客人的委托代辦事項。

41、定期向上級提出合理化建議。

24、按照部門的臨時性指令安排工作。

25、負責月末庫房商品，消耗品庫存盤點。

26、定期對下屬員工績效評估及有關培訓。

第四篇：樓層主管崗位職責

樓層主管崗位職責

1.嚴格遵守公司的一切規章制度，服從上級工作安排，做好當值的工作。做好本部門員工例會制度，嚴格對員工考勤督查。

2.遵守公司的上下班時間、用餐時間、作息時間，不得擅自脫崗和擅離職守。

3.具有規范的職業操守意識，對顧客的正當需求要及時予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴大升級，對違規行為要及時發現，及時糾正，及時解決。并做好記錄，必要時要拍照取證。

4.嚴格按照公司的巡場制度進行巡場，認真、仔細、完整、準確地記錄巡場情況。按照規定每日不少于5次，在巡視中如有發現問題，第一時間予以解決和控制，如需要相關部門配合的事宜需通知相關責任方立即解決，無法立即解決或需作為證明依據的問題需填寫《整改通知單》，要求店鋪在規定的時間內予以解決整改。對超出自己能力和職權范圍的問題或突發事件應立即取證并及時向主管匯報。再次巡視需將有問題的現象作記錄，當天交當值主管。

5.與客戶時常進行交流和溝通，了解其經營管理和銷售狀況，提供指導和建議，并將相關情況及時向招商、企劃進行反饋，并配合做好促銷宣傳、協調協助等工作。

6.做好市調工作，了解相關品牌的經營狀況、周邊商圈的動態、市場趨勢等，及時提出品牌調整的建議和要求，接待日常招商咨詢工作。

7.與本公司各部門人員保持良好的溝通，及時詢問巡場區域內保安關于現場的各類情況，協助做好安防工作。

8.對當值的工作必須在當值期間盡力完成，如有未完成事項必須做好每天對班交接班記錄。

9.上崗人員必須按公司規定著裝。

10.保管使用好對講機，下班前進行充電，上班時必須打開手機作為備用聯系工具。

11.積極配合其他部門的工作。

第五篇：樓層主管的崗位職責

樓層主管的崗位職責

一． 在營運經理的領導下開展工作，及時向經理反饋工作狀況。

二． 負責本樓層的日常管理工作，有效地貫徹執行公司的各項規章制度 包括：營業員的行為舉止，儀容儀表，服務禮儀。商品陳列，價簽 POP的位置擺放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等衛生狀況的監管。公司的規章制度要有效的，及時的，準確的傳達給員工。

三． 負責員工的整體考核 監督和評價以及員工的離職 入職手續的辦理和

新進員工的基本技能培訓工作

四． 加強售后服務，處理消費者各類投訴，不推諉、不拖延，積極而謹慎地

開展工作。

五． 熟悉本地競爭情況，及時了解同行同類商品促銷信息，以作為商品售價

調整，監管和營銷策劃依據

六． 負責商場各廳單體促銷活動的落實工作

七． 監管商品進 銷 存貨情況，嚴格禁止不合要求的商品入庫，體外循環現

象的發生，及時督促供應商補充貨源。監督好各柜組月盤點工作。

八． 配合做好本樓層各品牌的平效評估工作以及布局調整工作

九． 負責監督檢查總服務臺，樓層收銀臺。做好票 卷 現金 卡和各專廳對

帳 核對工作。定期分析銷售狀況，找出原因并能提出合理化建議。

十． 以身作則，遵守公司各項規章制度，搶挑重擔，處處起模范帶頭作用，團結同事，創造性地開展工作，加強思想政治工作，提倡精神文明，樹立正氣，抵制歪風；

十一． 及時迅速地解決員工的問題，以及處理好和公司各職能部門之間的鏈接

工作

十二． 完成公司交辦的其他事宜

定遠百貨大樓

2011-8-21