第一篇：樓層經理、副經理、主管等崗位職責

一、樓層經理崗位職責

1.負責制訂樓層經營計劃，分解計劃指標并督促落實，帶領樓層人員完成公司下達的各項經營管理指標指標。

2.負責品牌前期調研、引進、溝通洽談、合同簽訂、換季招商等商場招商及租賃工作。

3.負責組織商品銷售及商品管理工作，執行公司營銷策劃方案。

4.跟蹤和分析商品銷售情況，采取相應改進措施，如商品結構、布局調整以及物業改造建議等工作；

5.負責經營情況分析設計和組織各種促銷活動，促進銷售，擴大市場份額，并監督各種促銷方案的實施與效果評估；

6.負責按照公司要求核算和分攤各種費用，協調與供應商的各種關系；

7.負責本樓層日常管理，監督樓層現場、員工、安全、衛生等方面的制度執行情況；

8.及時提交經營情況報表與各種經營方案報告，分析狀況，撰寫經營管理工作總結及改進措施；

9.負責本商場促銷費用的核算和分攤工作。

10.負責指導、培養、教育、本樓層員工，貫徹執行現場管理規定，督促、指導本樓層現場管理、售后服務等工作。

11.負責做好本樓層員工的績效考核、考勤、勞紀、獎懲管理工作。

12.配合、接受內部職能部門和外部執法部門的檢查指導。

13.負責本商場人、財、物安全。

14.完成由上級主管指派的其他工作。

二、樓層副經理崗位職責

1.嚴格執行公司各項規章制度，服從領導的工作安排。

2.協助經理分解計劃指標并督促落實，執行公司營銷策劃活動安排。

3.協助經理對樓層各項方案、計劃進行跟蹤檢查、監督落實。

4.協助經理做好樓層員工的績效考核、考勤、勞紀、獎懲管理工作。

5.貫徹執行現場管理規定，督促、指導本樓層現場管理、售后服務等工作。

6.負責培養、教育本樓層員工，貫徹執行現場管理規定，督促、指導本樓層現場管理、售后服務等工作。

7.協助經理負責本樓層人、財、物安全工作。

8.配合、接受內部職能部門和外部執法部門的檢查指導。

三、樓層主管崗位職責

1.協助樓層經理完成招商工作。

2.協助樓層經理進行布局及品類調整。

3.協助樓層經理完成公司下達的各項經營指標。

4.協助樓層經理做好商戶管理工作。

5.負責本樓層現場管理、員工管理，杜絕違紀現象。督查、指導、協調樓層員工開展業務工作。

6.督查、指導員工儀容儀表、文明用語和服務禮儀等職業要求，鼓舞員工工作積極性；

7.負責指導、規范、考核直接下屬的工作。

8.負責本樓層的商品管理，指導、布置柜內的商品布局，檢查、組織貨源上柜，保持柜面清潔各新穎，安排商品保養，保證安全。

9.布置各種促銷活動，檢查“三信”、衛生和促銷活動落實等工作。

10.處理售后服務和本樓層內、外部突發事件。

11.督促新進導購員辦理進場，督促退場導購員辦理相關手續。

12..完成上級領導指派的其他工作。

四、樓層管理員崗位職責

1.負責導購員考勤。負責召開員工早會，傳達公司或樓層各項工作，總結經營管理、促銷活動等情況，傳達當天或近期主要工作計劃。

2.負責營業前的各項檢查工作。

3.負責營業中的各項跟蹤檢查工作，規范員工的行為。

4.負責現場管理、商品陳列、氛圍布置、宣傳品規范、員工就餐規范、衛生、三信、安全、施工等各項檢查、管理工作。

5.監督指導員工做好商品管理、檢驗和退換貨工作。執行商品促銷計劃，提出促銷建議。

6.負責處理顧客投訴。

7.負責按規定程序提出商品補貨、調價、新產品開發等建議。

8.監督、管理商戶的進、撤場工作。

9.監督導購員辦理入場手續。

10.負責員工進場應知應會知識和安全知識培訓。

11.做好顧客意見、市場信息、調研的收集、反饋工作。

12.做好“安全清場”工作。

13.負責統收收銀臺的留臺確認及安全工作。

14.監督導購員營業結束的退場秩序

15.負責商場值班及交接工作，認真完成樓層值班日志。

五、督察崗位職責

1.監督檢查各樓層員工進場、早會紀律、晚間退場情況。

2.監督檢查迎、送賓工作。

3.監督檢查員工行為規范、現場各項規范，依照公司制度進行獎懲。

4.監督檢查各樓層值班經理工作。

5.協調處理現場突發事件。

6.及時向公司反饋一線各項工作。

7.認真記錄各項檢查情況，參與統計、匯總各樓層、各部門管理工作情況，作為公司考核的重要依據。

8.完成上級交辦的其他工作。

第二篇：樓層主管崗位職責

樓層主管崗位職責

1.嚴格遵守公司的一切規章制度，服從上級工作安排，做好當值的工作。做好本部門員工例會制度，嚴格對員工考勤督查。

2.遵守公司的上下班時間、用餐時間、作息時間，不得擅自脫崗和擅離職守。

3.具有規范的職業操守意識，對顧客的正當需求要及時予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴大升級，對違規行為要及時發現，及時糾正，及時解決。并做好記錄，必要時要拍照取證。

4.嚴格按照公司的巡場制度進行巡場，認真、仔細、完整、準確地記錄巡場情況。按照規定每日不少于5次，在巡視中如有發現問題，第一時間予以解決和控制，如需要相關部門配合的事宜需通知相關責任方立即解決，無法立即解決或需作為證明依據的問題需填寫《整改通知單》，要求店鋪在規定的時間內予以解決整改。對超出自己能力和職權范圍的問題或突發事件應立即取證并及時向主管匯報。再次巡視需將有問題的現象作記錄，當天交當值主管。

5.與客戶時常進行交流和溝通，了解其經營管理和銷售狀況，提供指導和建議，并將相關情況及時向招商、企劃進行反饋，并配合做好促銷宣傳、協調協助等工作。

6.做好市調工作，了解相關品牌的經營狀況、周邊商圈的動態、市場趨勢等，及時提出品牌調整的建議和要求，接待日常招商咨詢工作。

7.與本公司各部門人員保持良好的溝通，及時詢問巡場區域內保安關于現場的各類情況，協助做好安防工作。

8.對當值的工作必須在當值期間盡力完成，如有未完成事項必須做好每天對班交接班記錄。

9.上崗人員必須按公司規定著裝。

10.保管使用好對講機，下班前進行充電，上班時必須打開手機作為備用聯系工具。

11.積極配合其他部門的工作。

第三篇：樓層經理崗位職責

樓層經理崗位職責

1.在經理的領導下，完成樓層日常工作，并對其負責及匯報工作。

2.重視屬下員工的培訓工作，定期組織員工學習服務技能，不斷改善服務質量，加強現場管理，營業時間在第一線，及時發現和糾正服務中出現的問題。

3.與賓客溝通，妥善處理觀察賓客投訴，征詢客人的意見和建議不斷提高服務質量。

4.合理安排服務員的班次，按質按量完成上級下達的工作任務。

5.檢查員工儀容儀表及出勤狀況。

6.重點培養本崗位后備干部。

7.完成領導交辦的其他任務。

樓層經理崗位職責

1.在經理的領導下，完成樓層日常工作，并對其負責及匯報工作。

2.重視屬下員工的培訓工作，定期組織員工學習服務技能，不斷改善服務質量，加強現場管理，營業時間在第一線，及時發現和糾正服務中出現的問題。

3.與賓客溝通，妥善處理觀察賓客投訴，征詢客人的意見和建議不斷提高服務質量。

4.合理安排服務員的班次，按質按量完成上級下達的工作任務。

5.檢查員工儀容儀表及出勤狀況。

6.重點培養本崗位后備干部。

7.完成領導交辦的其他任務。

第四篇：崗位職責-行政樓層主管

Job Description崗 位 職 責

This job description has been approved by the General Manager

這份工作職責已被總經理認可并批準：

Signature簽字：Date日期：

I hereby accept and commit to fulfill my job responsibilities as indicated in this job description.我認可我的工作職責并將努力去完成Name姓名：

Signature簽字 ：

Date日期：

第五篇：商場樓層主管崗位職責

商場樓層主管崗位職責

1、商場樓層主管崗位職責

1、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施；

2、執行總部下達的各項任務；

3、做好門店各個部門的分工管理工作；

4、監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業；

5、監督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度；

6、掌握門店各種設備的維護保養知識；

7、監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理；

8、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾；

9、負責對員工的培訓教育。

2、商場樓層主管崗位職責

1、負責樓層員工管理；

2、處理區域內日常營運中出現的各類問題并及時解決突出情況；

3、對區域內的商戶、設施、商品陳列和服務水平等進行規范化的管理控制；

4、有效分析區域商戶及專柜業績、完成指標并做出準確的評估和分析。

3、百貨商場樓層主管崗位職責

1、協助經理進行本樓層人員管理、商品管理、銷售管理、環境管理、服務管理、現場管理、客訴管理。

2、協助經理貫徹、執行公司及樓層的各項管理規章制度，保證本樓層各項工作的正常運轉。

3、協助現場重大事件的處理協調、維護正常經營秩序。

4、關注和掌握商戶經營銷售情況動態。

5、定期完成商家結構和經營情況分析。負責樓層商戶數據的收集、整理、分析。

6、負責商戶關系維護、與商戶的溝通和聯系，接待加強處理商戶及顧客的投訴，維護公司形象。

7、負責商戶租金，其他費用的催繳并建立商戶運營管理檔案，定期更新。

8、配合企劃部做好廣場商戶商企劃推廣信息的收集和整理。

4、商場樓層主管崗位職責

1.傳達商城各項指令、通知和規定，并貫徹執行；

2.對樓層商品質量、價格、環境衛生、消防安全、標識、周轉倉等全面工作進行監督管理；

3.執行商城下達的促銷計劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本樓層的各種促銷活動，對促銷效果進行分析和反饋；

4.負責本樓層商品、消防、資金等的安全工作，定期進行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預防工作；

5.及時、妥善處理投訴及營業現場發生的緊急事件，維持并營造現場的良好秩序。

5、商場樓層主管崗位職責

1.配合店長做好賣場營銷管理、人事管理、貨品管理等工作。

2.負責賣場日正常的運作管理。

3.督導各進駐品牌進行運營管理。

4.督導營業員、收銀員，進行監管指導。

5.處理賣場日常服務矛盾，協調處理顧客抱怨、公司與品牌關系等。

6.負責賣場消防等安全管理。

7.賣場銷售數據分析、營銷策劃及提供合理化建議的工作。