第一篇：樓層主管崗位職責(zé)

樓層主管崗位職責(zé)

1． 在賣場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)營業(yè)部的日常事務(wù)和跟進(jìn)服務(wù)管理工作。2． 貫徹落實公司的各項規(guī)章制度和工作規(guī)范，公正行使管理權(quán)和獎懲權(quán)。3． 合理調(diào)配人員，認(rèn)真做好思想教育，規(guī)范考核，服務(wù)監(jiān)督和跟進(jìn)培訓(xùn)工作。4． 負(fù)責(zé)統(tǒng)計，匯總和通報各店任務(wù)指標(biāo)的完成情況，督導(dǎo)，鼓勵各店超額完成工作任務(wù)，并協(xié)助業(yè)務(wù)部門做好月度盤存工作。5． 負(fù)責(zé)樓面員工銷售提成的工資統(tǒng)計，匯總以及上報工作。6． 負(fù)責(zé)處理樓面日常服務(wù)矛盾，合理解決顧客投訴，售后服務(wù)工作。7． 定期召開店長工作例會，及時總結(jié)服務(wù)管理經(jīng)驗，不斷提高樓面的服務(wù)管理水平。8． 作好員工的幫帶工作，并作好員工的培養(yǎng)及后備人才儲備工作。9． 統(tǒng)籌，安排樓面其他事務(wù)，作好工作計劃及工作總結(jié)，按時向上級進(jìn)行工作述職。10 作好自我管理，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)能力，作好員工的榜樣作用。

樓面主管工作程序規(guī)范

1． 08：00 各樓層主管需在 8：00 之前到達(dá)公司。按儀容儀表要求，做好準(zhǔn)備工作。員工一律走南鐵門，著好工裝后方能進(jìn)場簽到，8：20 以后視為遲到。2． 08：15 整理員工隊伍，檢查儀容及著裝規(guī)范后，親自帶領(lǐng)員工有序出場，在廣場列 好隊伍，準(zhǔn)備作廣播體操 3． 08：20 4． 08：35 主管帶操或安排優(yōu)秀人員帶操，廣播體操開始。主持樓面班前會，根據(jù)需要安排布置當(dāng)天工作，小結(jié)昨日工作，傳達(dá)公司有 關(guān)文件，通報和指令，鼓勵員工努力完成當(dāng)日的工作任務(wù)。5． 08：40，督促員工整理內(nèi)務(wù)，打掃衛(wèi)生，補(bǔ)貨及商品陳列。6． 08：50 7． 09：00 檢查樓面燈光，準(zhǔn)備開門迎賓工作。開啟燈光，迎賓開始，各品牌員工在樓面主管的帶領(lǐng)下，以標(biāo)準(zhǔn)的站姿（收

銀員站在收銀臺外面）,不得空崗，不得做其他事情，（接待顧客除外），精神 飽滿，態(tài)度可親，笑容滿面迎接第一批顧客。8． 09：10 檢查樓面衛(wèi)生，補(bǔ)貨情況，商品陳列，及員工執(zhí)行公司規(guī)范、制度情況，認(rèn) 真作好，認(rèn)真做好工作紀(jì)錄，并公正，及時的執(zhí)行獎罰。9． 09： 30 處理樓面日常工作，統(tǒng)計各店銷售，主動督導(dǎo)員工熟悉商品，交流銷售服務(wù) 經(jīng)驗，并切實維護(hù)公司整體形象。10 11：00 11 12：00 早班樓面主管午餐時間（就餐時間 1 小時）。合理安排收銀臺換崗就餐工作，（就餐時間 30 分鐘），并檢查員工就餐時間及 各崗位的工作。（員工就餐時間內(nèi)，各店不允許出現(xiàn)空崗，不得影響正常銷售 和服務(wù)質(zhì)量。所有員工不得將飯菜，食物，飲料，茶葉帶入大廳。10．13：00 督導(dǎo)各店與收銀臺對帳并檢查員工交接班秩序和紀(jì)律，同時做好

兩班之間 的工作交接。除交接班時間，營業(yè)時間不準(zhǔn)員工在營業(yè)區(qū)域內(nèi)做帳，對帳。交接班按照財務(wù)要求準(zhǔn)確核對帳目，清點商品，切實做到帳實相符，交接雙方 簽名有效，發(fā)現(xiàn)問題要及時上報樓面主管，不得自行處理：交接班時員工要向 下一班傳達(dá)班前會內(nèi)容。交接班時間，員工不得違反公司紀(jì)律，不得在營業(yè)區(qū) 域內(nèi)閑聊或長時間逗留。11．13：30 下班落實上班遺留工作，處理樓面服務(wù)管理與銷售工作，認(rèn)真執(zhí)行公司制 度。12．18：00 晚班樓面主管就餐時間（30 分鐘）。

13．18：30 員工下午就餐時間（時間 30 分鐘）。14．20：50（夏天 20：50；冬天 20：20）送賓時間。員工不準(zhǔn)催趕顧客，顧客未離開，不 準(zhǔn)大面積清掃衛(wèi)生。15．21：00 樓面主管組織員工清掃衛(wèi)生，召開班后工作。16．21：20 全天營業(yè)結(jié)束，樓面主管安排員工排隊出場，員工離場時要迅速，安全，有 序，并開始安排清場工作。各樓層人員要配合安管補(bǔ)做好清場工作。人力資源部 2007 年 3 月 30 日

第二篇：樓層主管崗位職責(zé)

樓層主管崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從上級工作安排，做好當(dāng)值的工作。做好本部門員工例會制度，嚴(yán)格對員工考勤督查。

2.遵守公司的上下班時間、用餐時間、作息時間，不得擅自脫崗和擅離職守。

3.具有規(guī)范的職業(yè)操守意識，對顧客的正當(dāng)需求要及時予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴(kuò)大升級，對違規(guī)行為要及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，及時解決。并做好記錄，必要時要拍照取證。

4.嚴(yán)格按照公司的巡場制度進(jìn)行巡場，認(rèn)真、仔細(xì)、完整、準(zhǔn)確地記錄巡場情況。按照規(guī)定每日不少于5次，在巡視中如有發(fā)現(xiàn)問題，第一時間予以解決和控制，如需要相關(guān)部門配合的事宜需通知相關(guān)責(zé)任方立即解決，無法立即解決或需作為證明依據(jù)的問題需填寫《整改通知單》，要求店鋪在規(guī)定的時間內(nèi)予以解決整改。對超出自己能力和職權(quán)范圍的問題或突發(fā)事件應(yīng)立即取證并及時向主管匯報。再次巡視需將有問題的現(xiàn)象作記錄，當(dāng)天交當(dāng)值主管。

5.與客戶時常進(jìn)行交流和溝通，了解其經(jīng)營管理和銷售狀況，提供指導(dǎo)和建議，并將相關(guān)情況及時向招商、企劃進(jìn)行反饋，并配合做好促銷宣傳、協(xié)調(diào)協(xié)助等工作。

6.做好市調(diào)工作，了解相關(guān)品牌的經(jīng)營狀況、周邊商圈的動態(tài)、市場趨勢等，及時提出品牌調(diào)整的建議和要求，接待日常招商咨詢工作。

7.與本公司各部門人員保持良好的溝通，及時詢問巡場區(qū)域內(nèi)保安關(guān)于現(xiàn)場的各類情況，協(xié)助做好安防工作。

8.對當(dāng)值的工作必須在當(dāng)值期間盡力完成，如有未完成事項必須做好每天對班交接班記錄。

9.上崗人員必須按公司規(guī)定著裝。

10.保管使用好對講機(jī)，下班前進(jìn)行充電，上班時必須打開手機(jī)作為備用聯(lián)系工具。

11.積極配合其他部門的工作。

第三篇：崗位職責(zé)-行政樓層主管

Job Description崗 位 職 責(zé)

This job description has been approved by the General Manager

這份工作職責(zé)已被總經(jīng)理認(rèn)可并批準(zhǔn)：

Signature簽字：Date日期：

I hereby accept and commit to fulfill my job responsibilities as indicated in this job description.我認(rèn)可我的工作職責(zé)并將努力去完成Name姓名：

Signature簽字 ：

Date日期：

第四篇：商場樓層主管崗位職責(zé)

商場樓層主管崗位職責(zé)

1、商場樓層主管崗位職責(zé)

1、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施；

2、執(zhí)行總部下達(dá)的各項任務(wù)；

3、做好門店各個部門的分工管理工作；

4、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；

5、監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度；

6、掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識；

7、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；

8、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；

9、負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教育。

2、商場樓層主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)樓層員工管理；

2、處理區(qū)域內(nèi)日常營運中出現(xiàn)的各類問題并及時解決突出情況；

3、對區(qū)域內(nèi)的商戶、設(shè)施、商品陳列和服務(wù)水平等進(jìn)行規(guī)范化的管理控制；

4、有效分析區(qū)域商戶及專柜業(yè)績、完成指標(biāo)并做出準(zhǔn)確的評估和分析。

3、百貨商場樓層主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行本樓層人員管理、商品管理、銷售管理、環(huán)境管理、服務(wù)管理、現(xiàn)場管理、客訴管理。

2、協(xié)助經(jīng)理貫徹、執(zhí)行公司及樓層的各項管理規(guī)章制度，保證本樓層各項工作的正常運轉(zhuǎn)。

3、協(xié)助現(xiàn)場重大事件的處理協(xié)調(diào)、維護(hù)正常經(jīng)營秩序。

4、關(guān)注和掌握商戶經(jīng)營銷售情況動態(tài)。

5、定期完成商家結(jié)構(gòu)和經(jīng)營情況分析。負(fù)責(zé)樓層商戶數(shù)據(jù)的收集、整理、分析。

6、負(fù)責(zé)商戶關(guān)系維護(hù)、與商戶的溝通和聯(lián)系，接待加強(qiáng)處理商戶及顧客的投訴，維護(hù)公司形象。

7、負(fù)責(zé)商戶租金，其他費用的催繳并建立商戶運營管理檔案，定期更新。

8、配合企劃部做好廣場商戶商企劃推廣信息的收集和整理。

4、商場樓層主管崗位職責(zé)

1.傳達(dá)商城各項指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；

2.對樓層商品質(zhì)量、價格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識、周轉(zhuǎn)倉等全面工作進(jìn)行監(jiān)督管理；

3.執(zhí)行商城下達(dá)的促銷計劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本樓層的各種促銷活動，對促銷效果進(jìn)行分析和反饋；

4.負(fù)責(zé)本樓層商品、消防、資金等的安全工作，定期進(jìn)行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預(yù)防工作；

5.及時、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持并營造現(xiàn)場的良好秩序。

5、商場樓層主管崗位職責(zé)

1.配合店長做好賣場營銷管理、人事管理、貨品管理等工作。

2.負(fù)責(zé)賣場日正常的運作管理。

3.督導(dǎo)各進(jìn)駐品牌進(jìn)行運營管理。

4.督導(dǎo)營業(yè)員、收銀員，進(jìn)行監(jiān)管指導(dǎo)。

5.處理賣場日常服務(wù)矛盾，協(xié)調(diào)處理顧客抱怨、公司與品牌關(guān)系等。

6.負(fù)責(zé)賣場消防等安全管理。

7.賣場銷售數(shù)據(jù)分析、營銷策劃及提供合理化建議的工作。

第五篇：樓層主管的崗位職責(zé)

樓層主管的崗位職責(zé)

一． 在營運經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，及時向經(jīng)理反饋工作狀況。

二． 負(fù)責(zé)本樓層的日常管理工作，有效地貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度 包括：營業(yè)員的行為舉止，儀容儀表，服務(wù)禮儀。商品陳列，價簽 POP的位置擺放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等衛(wèi)生狀況的監(jiān)管。公司的規(guī)章制度要有效的，及時的，準(zhǔn)確的傳達(dá)給員工。

三． 負(fù)責(zé)員工的整體考核 監(jiān)督和評價以及員工的離職 入職手續(xù)的辦理和

新進(jìn)員工的基本技能培訓(xùn)工作

四． 加強(qiáng)售后服務(wù)，處理消費者各類投訴，不推諉、不拖延，積極而謹(jǐn)慎地

開展工作。

五． 熟悉本地競爭情況，及時了解同行同類商品促銷信息，以作為商品售價

調(diào)整，監(jiān)管和營銷策劃依據(jù)

六． 負(fù)責(zé)商場各廳單體促銷活動的落實工作

七． 監(jiān)管商品進(jìn) 銷 存貨情況，嚴(yán)格禁止不合要求的商品入庫，體外循環(huán)現(xiàn)

象的發(fā)生，及時督促供應(yīng)商補(bǔ)充貨源。監(jiān)督好各柜組月盤點工作。

八． 配合做好本樓層各品牌的平效評估工作以及布局調(diào)整工作

九． 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查總服務(wù)臺，樓層收銀臺。做好票 卷 現(xiàn)金 卡和各專廳對

帳 核對工作。定期分析銷售狀況，找出原因并能提出合理化建議。

十． 以身作則，遵守公司各項規(guī)章制度，搶挑重?fù)?dān)，處處起模范帶頭作用，團(tuán)結(jié)同事，創(chuàng)造性地開展工作，加強(qiáng)思想政治工作，提倡精神文明，樹立正氣，抵制歪風(fēng)；

十一． 及時迅速地解決員工的問題，以及處理好和公司各職能部門之間的鏈接

工作

十二． 完成公司交辦的其他事宜

定遠(yuǎn)百貨大樓

2011-8-21