第一篇：在全縣農村信用社規范化服務導入動員會上的講話

.徐 啟 階 同 志

在全縣農村信用社規范化服務導入動員會上的講話

（2012年8月6日）

同志們：

開展規范化服務導入活動，對于提升服務水平，提高市場競爭力具有重要作用。為切實做好此次規范化服務導入工作，省聯社和臨沂辦事處專門委派了內訓師到我社進行現場導入。下面，就貫徹落實孔主任在啟動儀式上的重要講話精神，全面深入開展好我社營業網點規范化服務導入工作，我講以下兩個方面的意見：

一、強化措施，抓好落實，確保服務導入工作順利實施 去年，我們聯社開展了營業網點規范化服務質量提升活動，收到了一定的效果。此次規范化服務導入是在省聯社統一制度要求的基礎上進行的，工作形式新穎，內容豐富，與農村信用社的實際工作更加貼近，結合得更加密切，是全面提升我社整體服務水平的一次難得機遇，同時也是對我社去年規范化服務提升項目的鞏固和提升。希望大家要高度重視，把這次規范化服務導入工作作為提升農村信用社核心競 1

爭力的一項重要措施來抓，強化組織領導，加強協調配合，具體工作中要做到“三個到位”：

（一）組織領導到位。網點規范化服務導入工作對全縣農村信用社來說意義重大，大家要深刻認識其重要性，把此項工作納入經營管理工作的一項重要內容來抓，在全轄努力形成上下聯動、各方參與的良好工作格局。要完善活動方案，細化具體措施，加強調度配合，形成工作合力。財務管理部、人力資源部與綜合部要統籌安排，加強協調，有效指導，強化督導，搞好服務，確保活動順利開展。

（二）思想認識到位。規范化服務導入工作的順利開展離不開廣大員工的參與配合，而員工的思想認識是否到位將直接決定服務導入的效果。因此，在時間短、任務重的情況下，大家要切實增強抓好規范化服務導入工作的責任感、緊迫感，廣泛動員、教育和引導廣大員工積極接受新理念；要變“要我服務”為“我要服務”，變“要我規范”為“我要規范”，真正樹立“客戶就是上帝，一切為了客戶，為了一切客戶”的經營理念，全面提升規范化服務質量和水平。

（三）活動配合到位。規范高效的服務除了有嫻熟的業務技能和較強的服務意識外，還須具備一定的服務技巧，這正是當前我們員工所欠缺的。此次導入設計了很多活動內容，包括集中授課、學員風采展示、晨會演練等，大家一定

要認真配合內訓師完成每個環節的活動任務，做到全程參與，認真學習、虛心接受。同時，信用社主任要發揮好模范帶頭作用，既要認真組織好活動，又要帶頭參與活動，帶頭學習討論，以身示范，做出表率，從而帶動全體員工積極參與到活動中來。

二、全面引導，長抓不懈,建立規范化服務工作長效機制 服務水平和服務質量的提高是一項長期的過程，需要全轄員工共同參與和持之不懈的努力。此次規范化服務導入僅僅是我社全面提升服務水平的開始，要借助本次活動的開展，全面帶動和引導規范化服務的有序開展，提升網點整體形象。

（一）加強學習交流，推動網點規范化服務水平的全面提升。此次規范化服務導入工作，各社要加強學習，及時總結開展導入過程中的好經驗和好做法，及時交流，擇優推廣，通過交流溝通，全面提升全轄綜合服務水平和能力，有效推動網點規范化服務水平的提升。

（二）完善考核機制，推動規范化服務工作深入持久地開展。要以此次規范化服務導入為契機，進一步增強服務意識、危機意識和競爭意識，把規范化服務工作作為一項長期工作來抓。要建立聯社督查、信用社自查兩個層面的服務督查體系，定期開展檢查活動，督促各網點鞏固導入過程中的成果和做法，確保導入效果的有效性、持續性，堅決杜絕走形式、走過場。

（三）做好結合文章，努力做到服務導入與業務發展兩不誤。一是與日常工作相結合。做到在工作中體現服務，在服務中推進工作。二是與服務客戶相結合。做到在工作中用真心、真情，傳遞真意。三是與建立長效機制相結合。做到“熱情不退、標準不減，干勁不松”。

同志們，開展“營業網點規范化服務導入”是我縣農村信用社提升服務水平，刷新服務形象的一次難得機遇，希望大家從農村信用社長遠發展的戰略高度出發，進一步提高認識，振奮精神，以全新的工作態度、高昂的工作熱情、務實的工作作風，圓滿完成此次導入工作，力爭使我縣農村信用社規范化服務工作實現質的飛躍，以一個嶄新的形象展現在廣大客戶面前，為全縣農村信用社科學健康快速發展奠定堅實的基礎!

謝謝大家！

第二篇：在全縣農村信用社改革動員會上的講話

在全縣農村信用社改革動員會上的講話

同志們：

在全黨上下認真貫徹落實黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，深入開展保持共產黨員先進性教育活動，積極構建和諧社會的新形勢下，正當全縣廣大干部群眾，意氣風發、與時俱進，大力實施七大戰略，打造甘肅生態旅游名縣，建設全國最大的高淀粉型馬鈴薯良種基地、西北綠色中藥材基地和南山放養蟲草雞基地，推進全縣經濟社會快速發展的關鍵時刻，正值萬物復蘇、大地回春、春暖花開、春耕生產掀起熱潮的美好季節。縣委、縣政府專門召開這次全縣農村信用社改革暨百千萬活動動員大會，具有非常重大的意義，這次大會可以說是50年一遇。這是在加快渭源發展過程中加強金融改革、拓寬融資渠道，為經濟和社會發展提供金融保障的重大舉措。會議的主要任務是貫徹落實國家和省、市農村信用社改革工作的有關會議精神，大力推進農村信合事業改革，加快渭源經濟發展步伐。前面，縣委副書記汪永剛同志宣讀了《關于清收公職人員拖欠農村信用社貸款的通知》，縣政府副縣長南錫誠同志宣讀了《渭源縣開展百千萬活動實施方案》，我完全同意。希望各鄉鎮、各部門、各單位認真抓好貫徹落實。下面我重點強調三點意見：

一、要充分肯定農村信用社在服務三農中發揮的重要作用，積極支持農村信用社改革我縣農村信用社從1953年成立至今，已經走過了50年的發展歷程。特別是改革開放以來，農村信用社發展很快，已經成為我縣金融體系的重要組成部分，也成為農村金融的主力軍和聯系廣大農民的重要紐帶。1996年9月國務院決定農村信用社與農業銀行脫離行政隸屬關系以來，我縣農村信用社堅持為三農服務的宗旨，不斷改進信貸服務，增加支農投入，在促進我縣農業和農村經濟發展，幫助農民發展生產、增加收入等方面，做了大量卓有成效的工作。有一組數據很能說明問題。到2004年底，全縣農村信用社存款余額達到11569萬元，比1996年底增加8352萬元，增長259.62％，占全縣金融機構存款總額的29％；貸款余額達到15673萬元，比1996年底增加12935萬元，增長472.43％，占全縣金融機構貸款總額的49.42％，遠遠高于全省11.7％的平均水平。其中農業貸款余額13972萬元，比1996年底增加11478萬元，增長460.22％，占全縣金融機構農業貸款的84.5％。這充分證明農村信用社在三農經濟發展中的重要作用。在這里，我代表縣委、縣政府向全縣農村信用社系統的干部職工，表示衷心的感謝和親切的慰問！

近年來，由于受多種因素的影響，我縣農村信用社無論是總量規模，還是管理水平，與其它發展較快的地方相比，都還存在一定的差距。今年第一季度，隴西縣信用合作社貸款余額達8500萬元，按照我縣與隴西的經濟總量比，縣信用社至少應吸納存款2000萬元以上，而實際上我縣各級信用社組織僅僅辦理存款業務185萬元，還不到2000萬元的十分之一，與隴西根本沒有可比性。

這主要是，我縣農村信用社改革嚴重滯后引起的。目前，我縣農村信用社存在主要問題有：一是產權不明晰，法人治理結構不完善；二是資產質量不高，潛在風險大，防范和化解風險的任務艱巨；三是人員素質不夠高。這些問題既有體制上的原因，也有管理上的原因，需要我們在今后的工作中認真研究和探索，并通過深化改革逐步加以解決。因此，深化農村信用社改革勢在必行，非常緊迫。

農村信用社是我們當地政府和農民自己的銀行。只有加快農村信用社改革，才能盤活清收不良貸款，擴充資本充足量，拓寬融資渠道，增強服務三農的能力，為全縣農村經濟發展，深入推進農業產業化，做大做強生態旅游、馬鈴薯良種、綠色中藥材、畜牧養殖四大支柱產業注入強大的資金保障，推進我縣經濟社會快速、全面、可持續發展。

因此，全縣各級黨政組織、特別是信用聯社，一定要從支持農村經濟發展、加快渭源經濟社會發展步伐、服務三農的高度，從改進和完善農村金融服務的現實需要，從改革農村信

用社自身經營管理、增強自身發展能力的角度，充分認識深化農村信用社改革的緊迫性、必要性和重要性；切實增強積極性、主動性、自覺性，以深入開展百千萬活動為契機，加大清收不良貸款力度，采取有力措施增資擴股，全面推進農村信用社改革，努力將全縣各級信用合作組織打造成服務三農、強農穩縣、促進發展的融資平臺。

二、明確指導思想和目標任務，正確把握改革試點的主要內容

根據國務院和省、市有關會議精神，我縣深化農村信用社改革試點工作的總體要求是：以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，堅持市場化的改革取向，強化約束機制，以服務農業、農村和農民為宗旨，以改善農村金融服務，加大金融支持力度為首要目標，逐步改革管理體制和產權制度；促進農村信用社加強內部控制，轉換經營機制，使農村信用社真正成為自主經營、自我約束、自我發展和自擔風險的市場主體，真正成為農民、農村和農業經濟組織服務的社區性地方金融企業。

改革的目標是：通過深化改革，進一步理順農村信用社管理體制，明晰產權關系，完善法人治理，轉換經營機制，增強服務功能，提升支農服務水平，實現農村信用社快速、健康、可持續發展。力爭到2006年末，全縣農村信用社各項存款余額達到13573.9萬元，貸款余額達到16854萬元，其中農業貸款余額達到15006萬元，不良貸款占比下降到14.9%以下，股本金達到1400萬元，資本充足率提高8%以上。

為了實現上述目標，順利推進改革，各級信用聯社組織要重點把握好以下三個方面的改革的內容。

一是以法人為單位，改革農村信用社產權制度。產權制度改革是深化農村信用社改革的關鍵。因這次改革要按照股權結構多樣化、投資主體多元化的原則，堅持市場化改革取向，完善法人治理結構，建立決策、執行、監督相制衡，激勵和約束相結合的經營機制，構建新的產權關系。從我縣的實際情況出發，農村信用社將按照合作制產權制度，繼續維持縣、鄉兩級法人主體單獨核算的組織形式。改革的重點主要是清理和規范股金，明晰產權關系，妥善處理歷史積累和包袱；增資擴股，提高資本充足率；清產核資，摸清家底，落實債權債務。二是改革農村信用社管理體制。國家在這次改革中明確提出將農村信用社的管理責任交給地方政府，省上成立省級農村信用聯社，銀監會依法實行監管。通過改革，使農村信用社成為社區性地方金融企業，這也就意味著農村信用社與地方政府有著密不可分的聯系。由于農村信用社的機構網點和服務對象主要在縣、鄉和村，如果沒有地方政府的幫助和支持，農村信用社的發展就會遇到很多困難和問題。同樣，沒有信用社的發展，地方經濟就會失去強有力的金融支持。因此，我們作為地方政府，一定要全力支持農村信用社的改革，各鄉鎮、各部門要幫助信用社吸納社會各方面資金，壯大資金實力，幫助農村信用社妥善處置各種金融風險，嚴厲打擊惡意逃債、躲債行為，切實維護地方金融穩定，共同為農村信用社營造一個良好的發展環境。

三是轉換經營機制，改善支農服務。農村信用社改革的根本目的在于通過改革，進一步轉換經營機制，加強和改善對三農的金融服務。因此，全縣農村信用社要以這次改革為契機，在加強內控制度建設，建立激勵約束機制，努力增強競爭力和持續發展的能力的同時，要進一步轉變經營理念，改革經營方式，始終堅持服務三農的經營方向，進一步加大對農業和農村的資金投入。結合全縣產業開發重點，支持農村經濟結構調整和農業產業化龍頭企業建設，積極推進農戶小額貸款和聯保貸款，促進農民增收。

三、深入開展百千萬活動，積極增資擴股、盤活不良貸款

走百村、進千戶、暖萬人活動（簡稱百千quot;活動），是目前農村信用社改進支農方式、優化經營服務、提高社會效益和自身效益的重大措施，也是這次信用社改革的切入點和重要內容。在全縣深入開展這項活動，主要是由信用社和地方政府與農戶共同參與、共同協作，以農戶小額信用貸款為載體，依靠地方政府力量，服務廣大農民群眾，解決兩難問題，密切

信用社與當地黨政和老百姓的關系，加快農民群眾致富奔小康步伐，進一步促進農戶與信用社互促發展、取得雙贏。

因此，全縣各級黨組織和信用聯社一定要充分認識開展百千萬活動的重大意義，特別是各鄉鎮、各有關部門一定要從立黨為公、執政為民，全心全意為人民服務的政治高度出發，將活動取得的成效作為檢驗保持共產黨員先進性教育活動是否取得實效的重要標準，積極投身這項服務三農、促進發展的重要活動中，加強領導、靠實責任、強化措施，全力支持配合，確保活動順利進行，取得實實在在的效果。

一要組織領導到位，全面宣傳發動。打造誠信社會環境，改善支農服務，僅靠信用社努力是很難達到預期目的的。為了加強對這項活動的領導，縣委、縣政府成立了由縣政府主要領導任組長的活動領導小組，制定了實施方案，各鄉鎮也要組建相應的工作班子，按照縣上《實施方案》的要求，細化工作任務，制定工作措施，嚴格按程序組織實施，迅速將這項造福群眾quot;民心工程推向高潮。縣委宣傳部、廣電局和各鄉鎮、信用聯社要開動一切宣傳機器，利用多種宣傳媒介，加大宣傳力度，廣泛宣傳全縣信用社改革的指導思想、目標任務和政策措施，大力宣傳實施百千萬活動的重大意義和活動要求，引導群眾積極參與，營造良好的輿論氛圍。

二要轉變工作作風，深入千家萬戶。百千萬活動帶有很強的社會性，可深可淺，真正搞好就是一項惠及千家萬戶農民的系統工程，圖形式走過場不但勞而無功，反而會自亂章法，帶來許多負面效應。因此，縣信用聯社要真正轉變工作作風，在活動籌劃和試點全過程中，要始終著力quot;為啥干、怎么干和干出啥上動腦子，下功夫，把責任落實到相應機構、崗位和具體人員，明確分工和職責要求，上下同心，各司其職。同時，信合職工要發揚跑穿鞋底子、磨破嘴皮子、踏千山萬水、進千家萬戶的這種頑強樸實的精神，逐村調查摸底，逐戶上門預約，主動送政策，送科技，送信息，找項目，放貸款，靠真情實意贏得群眾的認同和回報。

三要注意四結合，積極服務三農。在這次百千萬活動中，要把貸款投向與支柱產業開發相結合，與實施封山禁牧、發展舍飼養殖相結合，與創建信用村鎮相結合，與農村實quot;雙培雙帶工程相結合，把有限的資金整合起來，以小額信貸辦大事，促進農村基層組織建設，積極服務三農。認真按照三查一檔一預約的模式，積極打造誠信渭源、信用渭源。

增資擴股是這次信用社改革的核心內容，也是信用社擴充資本、提高防范風險能力的一個重要途徑。今年縣信用聯社要加大對全縣支農貸款力度，規模要達到13000萬元。但其信貸存量還不大。渭源的事要渭源人干；渭源人民自己的銀行，渭源人民自己要鼎力支持。因此，借鑒隴西等兄弟縣的成功經驗，縣委、縣政府號召全縣干部職工在自愿的前提下，積極帶頭向信用社入股或存入長期定期存款。全縣廣大干部群眾要樹立大局意識、責任意識和發展意識，積極響應縣委、縣政府的號召，積極到信用社按照縣級干部每人2000股（元）、副科級以上干部每人1500股（元）、一般干部職工1000股（元）入股或存款。

同時，縣信用聯社要結合百千萬工程，進一步加大宣傳力度，讓社會各界特別是廣大農民深入了解農村信用社改革試點的各項政策，正確認識農村信用社改革發展的前景和對地方經濟發展的作用，充分調動其投資入股的積極性，廣泛發動廣大農戶特別是種養大戶、農村工商戶、私營企業和各類經濟組織投資入股存款增資。信用社廣大職工要牢固樹立存款立社的思想，發揮人緣地緣優勢，克服眼前困難，徹底轉變工作作風，發揚背包下鄉、走千家萬戶的優良傳統，及時了解轄區內農戶、居民和企事業單位的資金信息，開動腦筋，多想辦法，加強存款營銷，引導農民、居民和農村工商戶到農村信用社開戶存款。

目前，全縣行政企事業單位的干部職工拖欠信用社貸款的問題較為突出。經信用聯社清理統計，全縣共有601名行政、企事業單位職工拖欠信用社貸款625筆、790萬元，欠息47.5萬元；有278名干部職工為他人介紹擔保貸款306筆、244萬元。這些資金的滯留和沉淀，嚴重影響著縣信用聯社的發展，破壞了正常的信用秩序，削弱了農村信用社的支農實力，也在一定程度上損害了黨和政府的形象。

縣委、縣政府對國家公職人員拖欠農村信用社貸款問題非常重視，成立了由分管領導任組長的督促國家公職人員償還農村信用社貸款領導小組，下發了《關于清收公職人員拖欠農村信用社貸款的通知》。按照《通知》規定，對未在限定期限內還清貸款本息或重新辦理抵押貸款擔保手續的清收對象，將會同人事、組織和紀檢部門，采取組織措施，實行三停五不，即停職、停薪、停崗，不提拔、不調動、不評先、不加薪、不晉級，直至還清貸款本息為止。這項工作力度很大。各鄉鎮、各部門、各單位一定要引起高度重視，采取有效措施，最大限度的配合信用社收回國家公職人員自用或擔保、介紹的拖欠貸款。

全縣農村信用社必須認真貫徹中央一號文件精神，始終堅持為三農服務的經營方向，下大力氣組織信貸資金，加大對三農發展的有效投入。當前，重點要做好支持春耕生產工作。縣委、縣政府領導非常關心和重視春耕生產情況。這次會后，信用社要把當地的支農資金需求情況及資金籌集準備及支持情況向當地政府進行匯報，如果存在資金缺口，要及時通過系統內融通調劑或申請支農再貸款等多種途徑予以解決，確保不誤農時。要切實轉變工作作風，主動深入到農村、農戶進行調查研究，有針對性地解決農民春耕生產中存在的問題。要根據農村經濟發展的新變化和新形勢，創新貸款品種，拓寬服務領域，滿足不同層次客戶的貸款需求，促進農村產業結構調整。要繼續推廣農戶小額信用貸款和聯保貸款，簡化貸款手續，滿足農戶合理的貸款需求。

同志們，深化農信社改革暨百千萬活動的實施方案已確定，各項奮斗目標已明確，各鄉鎮、各部門、各單位一定要從戰略的高度認識此項工作，相關單位要上下一心、團結一致、緊密配合，在政策的扶持和執行上要不折不扣的保證我縣農村信用社改革的順利進行，為全力打造信用渭源，推動全縣經濟持續、健康、快速發展做出應有的貢獻。

謝謝大家！

第三篇：農村信用社規范化服務心得體會

農村信用社服務規范與服務管理培訓

心得體會

2012年6月16日—17日,我參加了區聯社服務規范與服務管理培訓班，有幸聆聽了專業資深老師的講座，接受指導。

通過這次區聯社組織的培訓班的學習，使我受益匪淺,雖然時間很短,但我感到了自已的變化很大,也更有了激情和活力。農村金融業的競爭是信譽的競爭，更是服務的競爭。農村信用社的服務體現了內部管理水平的高低，孕育著信合人本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌。只有堅持長期、科學地開展規范、優質的服務，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，才能實現農村信用社整體服務水平不斷提高，才能創造出屬于農村信用社的輝煌。

一、嚴于律己，樂于奉獻

作為一名黨員，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實事，身為一線柜員，認真做好柜臺業務，從自身工作實際出發，以良好的大局意識、創新意識和責任意識，投入到工作當中去；以優質的服務，面對人民群眾；以優異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，永葆共產黨人的先進本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標準。

二、牢記“一切為了客戶，服務盡善盡美”的服務理念

客戶資源對于任何一所銀行的生存發展都有著十分重要意義，時刻將為客戶做好優質服務作為自己的座右銘，在服務工作的細節上，追求完美，不管工作有多忙，始終做到“三聲”要求，堅持站立服務，微笑服務，熱情服務，把優質服務工作做到客戶的心坎上。在優化服務環境的方面，積極倡導人性化服務，根據客戶的實際困難，打印出溫馨提示和各種業務介紹流程，給客戶帶來很大的方便。

三、苦練技能、打好基礎

沒有過硬的業務技能，就干不好本職工作，學好業務，熟記理解規章制度、服務規則，練習點鈔、掌握微機操作，這不僅是為客戶提供快捷、準確、周到服務的基本前提，同時也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。

四、立足本職，爭創一流業績

銀行是國家融資工作機構，但衡量一個金融機構運行狀況的硬性指標卻往往是儲蓄存款余額。在一線柜臺積極做好信息采集工作，及時對各種信息進行總結，提出建議和意見為領導決策參考。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規范優質的前提下的。

做好規范化的服務，是為了樹立農村信用社良好的社會形象，增強行業競爭力。作為農村信用社的一員，我盡自己最大的能力來學習提高我的業務和服務水平，嚴格執行各項規章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應有的貢獻。

第四篇：農村信用社規范化服務心得體會

農村金融業的競爭是信譽的競爭，更是服務的競爭。農村信用社的服務體現了內部管理水平的高低，孕育著信合人本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌。只有堅持長期、科學地開展規范、優質的服務，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，才能實現農村信用社整體服務水平不斷提高，才能創造出屬于農村信用社的輝煌。

一、嚴于律己，樂于奉獻

作為一名黨員，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實事，身為一線柜員，認真做好柜臺業務，從自身工作實際出發，以良好的大局意識、創新意識和責任意識，投入到工作當中去；以優質的服務，面對人民群眾；以優異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，永葆共產黨人的先進本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標準。

二、牢記“一切為了客戶，服務盡善盡美”的服務理念

客戶資源對于任何一所銀行的生存發展都有著十分重要意義，時刻將為客戶做好優質服務作為自己的座右銘，在服務工作的細節上，追求完美，不管工作有多忙，始終做到“三聲“要求，堅持站立服務，微笑服務，熱情服務，把優質服務工作做到客戶的心坎上。在優化服務環境的方面，積極倡導人性化服務，根據客戶的實際困難，打印出溫馨提示和各種業務介紹流程，給客戶帶來很大的方便。

三、苦練技能、打好基礎

沒有過硬的業務技能，就干不好本職工作，學好業務，熟記理解規章制度、服務規則，練習點鈔、掌握微機操作，這不僅是為客戶提供快捷、準確、周到服務的基本前提，同時也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。

四、立足本職，爭創一流業績

銀行是國家融資工作機構，但衡量一個金融機構運行狀況的硬性指標卻往往是儲蓄存款余額。在一線柜臺積極做好信息采集工作，及時對各種信息進行總結，提出建議和意見為領導決策參考。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規范優質的前提下的。

做好規范化的服務，是為了樹立農村信用社良好的社會形象，增強行業競爭力。作為農村信用社的一員，我盡自己最大的能力來學習提高我的業務和服務水平，嚴格執行各項規章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應有的貢獻。

第五篇：農村信用社優質化服務導入

山東省農村信用社

營業網點規范化服務導入工作培訓心得體會

2010年11月27日—30日,我參加了省聯社在泰安市岱岳區農村信用聯社組織的營業網點規范化服務導入工作培訓，有幸聆聽了專業資深老師的講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。

網點規范化服務導入工作是省聯社為提升全省網點文明標準服務水平,加快營業網點轉型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗,提升全行自主品牌形象的重要舉措。

當今社會，銀行業之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業文化和優質服務對于銀行來說的重大意義。我們唯有創建自己獨特的企業文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。

通過這次省聯社組織的服務導入培訓我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態年輕了,也更有了激情和活力.在七位優秀的內訓老師的指導下,通過觀摩學習,并參與標準服務的導入實踐,通過老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來,然后在培訓會上跟大家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會到,這幾天的培訓洗禮,觸動著我的每一根神經,內心總在充斥著“服務就是銀行的最大競爭力.”

從這次規范化服務導入工作培訓中，我清晰的明白了什么是服務？服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優質服務呢？這就需要我們具備良好的服務意識和職業態度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優質的服務在客戶表達前完成。

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，現在省聯社為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質量，塑造信用社良好的企業形象，推動和促進全社各項改革下了很大的工夫，又制定了柜員服務管理辦法和柜員服務標準。看到信用社發展的巨大潛力，增加了我們對自身業務發展的緊迫感。下面我針對我們日常工作狀態的不足，檢點自己，說說想法。農信的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

信用社面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照省聯社制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全社每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。

如果我們員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們做到了多少？客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

現在每天來辦理業務的客戶很多，設置大堂經理來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續。設立綜合柜臺，將對公業務和對私業務合理的聯系和統一，這樣就能提高柜員辦理業務的效率，也能在一定程度上緩解客戶長時間等候帶來的壓力。

岱岳聯社天平信用社一直堅持銀行價值在于客戶價值，吸引客戶的是優質服務。客戶的需要及滿意程度是信用社最需要關注的方面，是安身立命之本和發展壯大之源。在同業競爭日趨激烈的情況下，天平信用社始終堅持服務工作軟、硬件一起抓，在強化員工服務意識的同時，不斷創新服務手段。

天平信用社倡導樹立“勤、快、嚴、實”的工作作風：“勤”就是勤學習、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動，不等不靠，勇于開拓。“快”就是要快節奏、高效率，盡快掌握情況，進入角色，做本職工作的行家里手。“嚴”就是嚴格要求自己，務求作風嚴謹、嚴密、嚴肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假。“實”就是在生活中做老實人，辦老實事，實實在在，光明磊落；在工作中辦實事、說實話、報實情，踏實努力，務實肯干，認真扎實地履行好自己的崗位職責。

天平信用社和以前相比有了質的飛躍，營業室是新裝修的，一切都是嶄新的，所有的硬件設施都是岱岳區聯社最領先的，我為能在此工作感到驕傲和自豪，這也是幾代信合人汗水澆筑的。隨著社會大環境的改變，市場經濟的發展，信用社進入了前所未有的黃金發展時期，作為一名農信金融機構的新員工，歷史為我們創造了機遇，我們要抓住機遇，開拓進取，在全省農村信用社的舞臺上，充分展示天平信用社的能力，實現規范化服務的優秀網點和先進標兵，為了實現這一目標，我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的業務知識，全面提高綜合優質服務水平。在領導和同事的指導幫助中發揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個業務全面的農信員工。屈原有兩句名言，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，今天的我們，會尋著前人留下的足跡，不斷努力，不斷探索，為不斷發展壯大農村金融事業貢獻自己的力量！