第一篇：學校行風建設工作實施方案

學校行風建設工作實施方案

根據市教育紀工委《2013年行風建設工作實施方案》的通知要求，為進一步加強我校行風建設，規范辦學行為、招生行為、收費行為，強化師德師風建設，促進職業教育事業健康和諧發展，特制定如下實施方案：

一、指導思想

以黨的十八大精神和市紀委十一屆三次全會精神為指導，按照市教育紀工委文件精神，緊緊圍繞規范辦學行為、加強師德師風建設、規范教育收費、實行民主管理等方面存在的突出問題，進一步建立健全各項管理制度，構建政風行風建設長效機制，維護教育改革發展穩定大局，構建和諧校園，促進學校科學發展。

二、工作目標

1、抓規章制度建設，抓執行力度，建立我校行風建設的長效工作機制，形成辦事規范、充滿活力、富有特色的行風建設氛圍。

2、深入廣泛開展民主評議工作，增強教職工憂患意識、大局意識、紀律意識、責任意識、安全意識，形成一支思想素質高、職業道德水平好、專業能力強、工作成績優的教職工隊伍。

3、更新教育教學觀念，改善教育教學行為，優化教育教學模式，提高教育教學效率，促進學校全面發展，真正創建成為學生滿意、家長放心、社會認可的學校。

三、工作要點

（一）依法治校、以德立校、文化興校，加強校風建設，構建和諧校園

以人為本、依法治校、以德立校、文化興校是我校行風建設的基本手段，我校把依法治校、以德立校結合起來，把依法治校與文化興校結合起來，堅持以“德”為靈魂，以“文化”為策略，以“法”為手段，利用加強行風建設的契機，促進學校和諧發展。

1、加強領導、構建行風建設方略

一是確立行風建設目標；二是完善學校規章制度；三是堅持從嚴治校，依法辦事，按法管人的原則，成立領導小組，把行風建設工作納入學校重要議程，做到有方案、有計劃、有檢查、有總結。

2、規范行為，提高辦學質量

一是規范招生行為，嚴格按照招生政策招收學生。

二是規范收費行為，嚴格執行收費標準，堅持收費公開，增加收費透明度。

三是規范教學常規，嚴格執行教學常規，認真備課、認真教學、認真批改作業、認真輔導學生；要求學生遵守課堂常規，促進校風、學風和班風的明顯好轉。

四是要認真落實德育工作內容，注重學生習慣養成教育、文明禮貌、組織紀律、道德品質、前途理想教育等，促進學生素質得到提高。

五是加強安全和心理教育，貫徹和執行安全工作方針，及時發現和消除安全隱患。

（二）加強師德師風教育、鑄造新時代師魂

加強師德建設是學校行風建設的核心，學校采取各種措施，圍繞學校的實際工作，保持教師良好的精神風貌，賦予教師豐富內涵，鑄就新時代師魂。

1、加強班子建設

一是要求班子成員達到“七要”，即政治思想要強、業務工作要精、思想觀念要新、開拓創新要敢、工作作風要實、團結意識要濃、自身形象要正；二是要全體黨員和班子成員身體力行、深入教師學生心中、深入教育教學第一線，做到問題一線解決、形象一線樹立；三是要求班子成員陶冶情操，提高精神境界，保持開闊的心胸，提高為教職工服務的意識；四是要求班子成員嚴于律己，遵紀守法，公平、公開、公正處理日常事務。

2、加強教師隊伍建設

一是要發揮黨員教師和先進教師的模范作用，以模范教師帶動良好行風的形成，堅持開展“樹講聚促”大討論活動、建設未來學校文化思考活動，定期開展教師座談會，民主評議會，并在行風建設中進行自我教育、自我剖析、自我整改。

二是加強教師學習，把師德師風建設同行風建設有機結合起來，開展健康向上的活動，用先進思想武裝教師頭腦，始終保持教師清醒的狀態。

三是注重教師專業素質的提升，學校成立“教師職業能力提升課題組”，通過實施一系列策略，促進教師專業能力的增強。

四是保證教師在實際工作中做到求真務實，在工作中做到面向全體學生、面向學生的各個方面，不歧視差生、不體罰與變相體罰學生。

（三）實行陽光收費，推進民主管理、推進政務、黨務公開

一是建立民主決策機制。制定民主議事規則和程序，構建民主決策機制，做到用制度說話，按程序辦事。

二是堅持教職工代表大會制度。發揮教代會在學校管理中的重要作用，做到學校重大決策的出臺、經費的預算與開支都要經過教代會審議與通過。

三是推進政務、黨務公開。加強黨風廉政建設，抓好學校行政事務、黨務等內容的校務公開。在校務公開的形式上，要做到“四上”，即校務公開內容“上網”，即將校務公開內容用校園網加以公示；“上墻”，即將校務公開內容在校務公開欄上加以公示；“上會”，即將校務公開內容在學校例會上加以公示；“上心”，即將校務公開內容利用座談會以交心談心的方式加以說明，讓其提出意見。要特別注重校務公開的實效性、程序性和針對性，做到公開時間及時、公開程序合理，公開內容到位。

（四）、加強領導，落實責任

為加強學校行風工作的領導，成立學校行風工作領導小組，校長任組長，其他校級領導任副組長，領導小組辦公室設在黨辦室，負責學校行風建設工作的安排部署，檢查指導工作。

“一把手”對行風建設工作負總責，班子成員“一崗雙責”，全體成員目標明確，思路清晰，齊抓共管，把創建行風建設達標學校列入學校年度工作目標，擺上重要議事日程，與教育教學工作一起部署、一起檢查、一起落實。班子成員明確責任分工，各司其職，通過“會議通報制度、信息上報制度，檔案管理制度、責任追究制度”進一步健全網絡，明確責任，加強領導，落實責任。

四、工作安排

（一）召開會議，動員部署階段

5月中下旬召開動員會，制定學校行風建設工作實施方案，安排部署工作。

（二）自查自糾階段

2013年6月1日-2013年7月1日。

1、設立行評意見箱、舉報電話，召開師生座談會，發放征求意見、建議問卷，廣泛征求意見建議。

2、對反映出的問題進行認真剖析，查找工作漏洞，深入開展作風紀律整頓，及時在制度上給于完善，加大黨務政務公開力度，提升教育教學服務質量。

3、落實整改措施

對自評自查的問題進行梳理，結合實際制定出整改措施并予以落實。

（三）行風工作建設階段

2013年6月1日-2013年12月31日，按照實施方案，全面開展行風建設工作。

（四）考核總結

2013年12月1日-2013年12月31日。學校對行風建設工作進行考核總結。

XX學校

2013年5月17日

第二篇：學校政風行風建設工作實施方案

杉橋鎮中心小學

政風行風評議實施方案

根據《衡陽縣教育系統政風行風民主評議工作方案》的部署安排，為使我校政風行風建設工作順利開展并取得成效，結合我校的實際，制定實施方案如下：

一、指導思想和基本原則

我校政風行風建設，要以科學發展觀為指導，認真貫徹落實縣局、中心校會議精神，緊緊圍繞我校教育發展的中心工作，以樹立教育良好形象，辦人民滿意教育為目的，以規范教育收費行為，堅持素質教育和師德師風建設為重點，堅持制度、監督并重，扎實推進我校政風行風建設工作，切實糾正損害群眾利益的不正之風，維護學校的良好形象，辦好讓人民滿意的教育。

我校政風行風建設工作的基本原則是：依靠群眾，社會監督；標本兼治，綜合治理；實事求是，客觀公正；公開透明，務求實效；完善制度，規范行為；促進管理，加快發展。

二、組織領導

為加強政風行風建設工作的領導，我校實行“一把手”負總責，班子成員分工負責，層層落實責任，群眾廣泛參與，齊抓共管的領導體制和工作機制，保證民主評議政風行風工作的落實，并取得實效。成立學校政風行風建設工作領導小組。領導小組負責對學校政風行風工作統一部署，對工作中的重大問題進行決策。組長： 祝傳貴

副組長： 庾忠生

成員： 唐利生 吳永民 唐國慶 王祖國 陳 寧 李 蘭 下設辦公室：

辦公室主任：唐國慶

辦公室副主任：王祖國

三、政風行風建設解決的突出問題：

1、教師方面

貫徹執行黨和政府教育方針、政策不徹底；教師的政治責任感，事業心不強；亂辦班、亂補課、亂征訂學習資料行為。

2、學校方面

沒有建立合理的校風教風學風長效機制；學校對深化教學改革、提高教育教學質量沒有科學舉措；沒有及時進行校務公開。

四、政風行風建設方法

問卷調查：通過組織教師、學生和家長填寫問卷調查表的方式進行。

明察暗訪：組織領導組成員對教師是否存在違規行為進行明察暗訪。

五、工作步驟

政風行風建設工作分為宣傳發動、自查自評、落實整改、接受評議三個階段，從9月開始至12月結束。

（一）宣傳發動和自評自糾階段（9月中旬至10月上旬）

1、成立領導機構。成立政風行風評議領導小組，負責領導、組織、協調、指導民主評議政風行風工作，做到機構健全，責任到人，工作到位。

2、學習文件，提高認真。認真學習、深刻領會縣局和中心校有關加強政風行風建設的文件精神，進一步提高對政風行風建設和行風評議工作重要性的認識，增強做好政風行風評議工作的積極性和自覺性。

3、制定政風行風評議工作實施方案，根據縣局、中心校實施方案的要求，結合本校的實際，制定政風行風建設實施方案，做到目標明確、任務具體、措施有力、方法得當。

4、召開動員大會，部署行評工作。召開民主評議政風行風工作動員大會，部署工作，統一思想，使教職員工了解政策、掌握方法、明確任務。

5、廣泛宣傳，營造氛圍。通過校園廣播、橫幅標語、簡報、墻報等媒介，大張旗鼓地宣傳學校職能、教育發展的成果、教育發展過程中存在的困難和問題，宣傳政風行風評議的意義和作用、評議內容和要求，營造良好的行評氛圍，使大家認識政風行風評議的重要性和必要性，增強責任感，積極主動地投身到政風行風評議活動中。

6、向社會公布政風行風評議舉報電話、意見箱、電子郵箱，設立政風行風評議專欄，拓寬渠道，廣泛收集意見。

（二）征求意見和組織整改階段（10月中旬至12月上旬）對照評議內容和要求逐項進行自查自評自糾，按“邊查邊評邊改”原則，發現什么問題就要解決什么問題。要通過召開座談會、問卷調

查、走訪教育對象、設立政風行風評議專用意見箱、電子郵箱等方式，從有得反映真實情況、有利于解決突出問題、有利于提高群眾對教育工作的認真出發，收集政風行風建設的意見和建議，并將社會各界群眾反映的熱點問題及意見歸納整理，找準本單位在政風行風建設中存在的問題，對照政風行風評議的內容和要求，邊查邊改，以查促改。在本階段工作的基礎上，根據收集的群眾意見和調查情況，學校要進行檢查評議，提出意見和建議。對領導組提出的評議意見和建議，認真對待，逐條梳理，分析原因，研究進一步整改的措施，并抓好落實。

（三）整改總結階段（12月中、下旬）

根據提出的問題，認真對待研究制定整改方案，落實具體整改措施，建立健全有關規章制度。對能及時解決或通過努力能解決的問題，要及時解決；對一時不具備條件解決的，要列出整改計劃；對涉及政策性的問題，要做出說明。通過落實整改，促使廣大干部和教職員工理想信念進一步堅定，對辦好人民滿意的教育的認識進一步增強，存在的主要問題得到較好解決，黨風廉政建設和政風行風建設的長效機制進一步完善。

杉橋鎮中心小學

2012-9

第三篇：學校政風行風建設工作實施方案

砂河第一小學

學校政風行風建設實施方案

根據繁峙縣紀檢委和教育局政風行風建設實施方案的部署安排，為使我校政風行風建設工作順利開展并取得成效，結合我校的實際，制定實施方案如下：

一、指導思想和基本原則

我校政風行風建設，要以科學發展觀為指導，認真貫徹落實黨的十八大精神，緊緊圍繞我校教育發展的中心工作，以樹立教育良好形象，辦人民滿意教育為目的，以規范教育收費行為，堅持素質教育和師德師風建設為重點，堅持制度、監督并重，扎實推進我校政風行風建設工作，切實糾正損害群眾利益的不正之風，維護學校的良好形象，辦好讓人民滿意的教育。

我校政風行風建設工作的基本原則是：依靠群眾，社會監督；標本兼治，綜合治理；實事求是，客觀公正；公開透明，務求實效；完善制度，規范行為；促進管理，加快發展。

二、組織領導

為加強政風行風建設工作的領導，我校實行“一把手”負總責，班子成員分工負責，層層落實責任，群眾廣泛參與，齊抓共管的領導體制和工作機制，保證民主評議政風行風工作的落實，并取得實效。成立學校政風行風建設工作領導小組。領導小組負責對學校政風行風工作統一部署，對工作中的重大問題進行決策。組長： 高勤(校長)

副組長： 姚榮（副校長）

陳素珍（副校長）

成員： 曹國雄（政教主任）郭玉文（教導主任）倪福書（總務主任）王艷清（政教副主任）

韓潤鳳（教導副主任）孫有文（教導副主任）王偉（報帳員）李 丹（教導員）

三、政風行風建設解決的突出問題：

1、教師方面

貫徹執行黨和政府教育方針、政策不徹底；教師的政治責任感，事業心不強；亂辦班、亂補課、亂征訂學習資料行為。

2、學校方面

沒有建立合理的校風教風學風長效機制；學校對深化教學改革、提高教育教學質量沒有科學舉措；沒有及時進行校務公開。

四、政風行風建設方法

問卷調查：通過組織教師、學生和家長填寫問卷調查表的方式進行。

明察暗訪：組織領導組成員對教師是否存在違規行為進行明察暗訪。

五、工作步驟

政風行風建設工作分為宣傳發動、自查自評、落實整改、接受評議三個階段。

（一）宣傳發動和自評自糾階段（9月中旬至10月中旬）

1、成立領導機構。成立政風行風評議領導小組，負責領導、組織、協調、指導民主評議政風行風工作，做到機構健全，責任到人，工作到位。

2、學習文件，提高認識。認真學習、深刻領會縣局有關加強政風行風建設的文件精神，進一步提高對政風行風建設和行風評議工作重要性的認識，增強做好政風行風評議工作的積極性和自覺性。

3、制定政風行風評議工作實施方案，根據縣局實施方案的要求，結合本校的實際，制定政風行風建設實施方案，做到目標明確、任務具體、措施有力、方法得當。

4、召開動員大會，部署行評工作。召開民主評議政風行風工作動員大會，部署工作，統一思想，使教職員工了解政策、掌握方法、明確任務。

5、廣泛宣傳，營造氛圍。通過校園廣播、橫幅標語、簡報、墻報等媒介，大張旗鼓地宣傳學校職能、教育發展的成果、教育發展過程中存在的困難和問題，宣傳政風行風評議的意義和作用、評議內容和要求，營造良好的行評氛圍，使大家認識政風行風評議的重要性和必要性，增強責任感，積極主動地投身到政風行風評議活動中。

6、向社會公布政風行風評議舉報電話、意見箱、電子郵箱，設立政風行風評議專欄，拓寬渠道，廣泛收集意見。

（二）征求意見和組織整改階段（10月中旬至12月上旬）對照評議內容和要求逐項進行自查自評自糾，按“邊查邊評邊改”原則，發現什么問題就要解決什么問題。要通過召開座談會、問卷調查、走訪教育對象、設立政風行風評議專用意見箱、電子郵箱等方式，從有得反映真實情況、有利于解決突出問題、有利于提高群眾對教育工作的認真出發，收集政風行風建設的意見和建議，并將社會各界群眾反映的熱點問題及意見歸納整理，找準本單位在政風行風建設中存在的問題，對照政風行風評議的內容和要求，邊查邊改，以查促改。在本階段工作的基礎上，根據收集的群眾意見和調查情況，學校要進行檢查評議，提出意見和建議。對領導組提出的評議意見和建

議，認真對待，逐條梳理，分析原因，研究進一步整改的措施，并抓好落實。

（三）整改總結階段（12月中、下旬）

根據提出的問題，認真對待研究制定整改方案，落實具體整改措施，建立健全有關規章制度。對能及時解決或通過努力能解決的問題，要及時解決；對一時不具備條件解決的，要列出整改計劃；對涉及政策性的問題，要做出說明。通過落實整改，促使廣大干部和教職員工理想信念進一步堅定，對辦好人民滿意的教育的認識進一步增強，存在的主要問題得到較好解決，黨風廉政建設和政風行風建設的長效機制進一步完善。

砂河第一小學

二0一三年九月二十八日

第四篇：學校政風行風建設工作實施方案

西寨小學

學校政風行風建設實施方案

根據《教育局政風行風建設實施方案》的部署安排，為使我校政風行風建設工作順利開展并取得成效，結合我校的實際，制定實施方案如下：

一、指導思想和基本原則

我校政風行風建設，要以科學發展觀為指導，認真貫徹落實縣局、中心校會議精神，緊緊圍繞我校教育發展的中心工作，以樹立教育良好形象，辦人民滿意教育為目的，以規范教育收費行為，堅持素質教育和師德師風建設為重點，堅持制度、監督并重，扎實推進我校政風行風建設工作，切實糾正損害群眾利益的不正之風，維護學校的良好形象，辦好讓人民滿意的教育。

我校政風行風建設工作的基本原則是：依靠群眾，社會監督；標本兼治，綜合治理；實事求是，客觀公正；公開透明，務求實效；完善制度，規范行為；促進管理，加快發展。

二、組織領導

為加強政風行風建設工作的領導，我校實行“一把手”負總責，班子成員分工負責，層層落實責任，群眾廣泛參與，齊抓共管的領導體制和工作機制，保證民主評議政風行風工作的落實，并取得實效。

成立學校政風行風建設工作領導小組。領導小組負責對學校政風行風工作統一部署，對工作中的重大問題進行決策。

組 長： 張其書 副組長： 周詠梅 徐國奇

成 員： 高俊華 周英花 王虹 劉艷

侯亞琴 盧風年 滕曉云

三、政風行風建設解決的突出問題：

1、教師方面

貫徹執行黨和政府教育方針、政策不徹底；教師的政治責任感，事業心不強；亂辦班、亂補課、亂征訂學習資料行為。

2、學校方面

沒有建立合理的校風教風學風長效機制；學校對深化教學改革、提高教育教學質量沒有科學舉措；沒有及時進行校務公開。

四、政風行風建設方法

問卷調查：通過組織教師、學生和家長填寫問卷調查表的方式進行。

明察暗訪：組織領導組成員對教師是否存在違規行為進行明察暗訪。

五、工作步驟

政風行風建設工作分為宣傳發動、自查自評、落實整改、接受評議三個階段，從9月開始至12月結束。

（一）宣傳發動和自評自糾階段（9月中旬至10月中旬）

1、成立領導機構。成立政風行風評議領導小組，負責領導、組織、協調、指導民主評議政風行風工作，做到機構健全，責任到人，工作到位。

2、學習文件，提高認真。認真學習、深刻領會縣局和中心校有關加強政風行風建設的文件精神，進一步提高對政風行風建設和行風評議工作重要性的認識，增強做好政風行風評議工作的積極性和自覺性。

3、制定政風行風評議工作實施方案，根據縣局、中心校實施方案的要求，結合本校的實際，制定政風行風建設實施方案，做到目標明確、任務具體、措施有力、方法得當。

4、召開動員大會，部署行評工作。召開民主評議政風行風工作動員大會，部署工作，統一思想，使教職員工了解政策、掌握方法、明確任務。

5、廣泛宣傳，營造氛圍。通過校園廣播、橫幅標語、簡報、墻報等媒介，大張旗鼓地宣傳學校職能、教育發展的成果、教育發展過程中存在的困難和問題，宣傳政風行風評議的意義和作用、評議內容和要求，營造良好的行評氛圍，使大家認識政風行風評議的重要性和必要性，增強責任感，積極主動地投身到政風行風評議活動中。

6、向社會公布政風行風評議舉報電話、意見箱、電子郵箱，設立政風行風評議專欄，拓寬渠道，廣泛收集意見。

（二）征求意見和組織整改階段（10月中旬至12月上旬）對照評議內容和要求逐項進行自查自評自糾，按“邊查邊評邊改”原則，發現什么問題就要解決什么問題。要通過召開座談會、問卷調查、走訪教育對象、設立政風行風評議專用意見箱、電子郵箱等方式，從有得反映真實情況、有利于解決突出問題、有利于提高群眾對教育工作的認真出發，收集政風行風建設的意見和建議，并將社會各界群眾反映的熱點問題及意見歸納整理，找準本單位在政風行風建設中存在的問題，對照政風行風評議的內容和要求，邊查邊改，以查促改。在本階段工作的基礎上，根據收集的群眾意見和調查情況，學校要進行檢查評議，提出意見和建議。對領導組提出的評議意見和建議，認真對待，逐條梳理，分析原因，研究進一步整改的措施，并抓好落實。

（三）整改總結階段（12月中、下旬）

根據提出的問題，認真對待研究制定整改方案，落實具體整改措施，建立健全有關規章制度。對能及時解決或通過努力能解決的問題，要及時解決；對一時不具備條件解決的，要列出整改計劃；對涉及政策性的問題，要做出說明。通過落實整改，促使廣大干部和教職員工理想信念進一步堅定，對辦好人民滿意的教育的認識進一步增強，存在的主要問題得到較好解決，黨風廉政建設和政風行風建設的長效機制進一步完善。

武南鎮西寨學校 二0一五年九月二十八日

第五篇：行風建設工作實施方案

欽南區那彭鎮衛生院

2011年行風建設工作實施方案

為礬固我院的醫德醫風，堅持“以人為本”的科學發展觀，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，立足醫院內涵建設，全面加強醫院管理，有效改善服務態度，切實規范醫療行為，不斷提高醫療安全，積極構建和諧醫患關系，在全院開展“以病人為中心，提高醫療服務質量為主題，努力實現醫德醫風根本好轉”，以推進醫院管理的科學化、規范化和標準化建設為目標，特制定本方案。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，樹立科學發展觀，以病人為中心，以提高醫療服務質量為重點，堅持把社會效益、患者利益、構建和諧醫患關系放在第一位，健全“質量、安全、服務、”等各項管理制度，建立科學管理的長效機制，切實提高醫療服務質量和醫院管理水平，努力滿足人民群眾日益增長的醫療服務需求，不斷提高社會效益和病人滿意率，全面提升醫院整體水平。

二、組織領導

為加強醫院醫德醫風工作的組織領導，決定調整充實醫德醫風工作領導小組，負責該項工作的組織實施，領導小組組成人員名單如下： 組長：李旺良

副組長：蘇家勝

成員：潘樹斌 韋震 勞玉華 譚安國 李聞宇 李良妃馮金艷 領導小組下設辦公室，由蘇家勝同志兼任辦公室主任。

三、工作目標和主要措施

（一）提高醫療質量，保障醫療安全。保證和鞏固基礎醫療和護理質量，提高醫療服務的安全性和有效性。

主要措施：

1、健全醫療質量和安全保健規章制度，特別是醫療質量和醫療安全的核心制度；首診負責制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、病歷書寫基本規范與管理制度、交接制度。

2、認真落實各級各類專業技術人員崗位責任制，嚴格執行醫療技術操作規范和常規。嚴格基礎醫療和護理質量管理，強化“三基三嚴”訓練，提高服務技能。建立考評機制，制定并落實獎懲措施，將考評結果與個人職稱職務晉級晉升和崗位待遇直接掛鉤。

3、堅持合理檢查、合理用藥，做到因病施治，堅持抗菌藥物分級使用，認真落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》。堅持藥品用量動態監測，嚴格實行首位淘汰制度。

4、加強急診能力建設，強化急救技能訓練。合理配置急救人員、急救設施，保持急救設備完整性、完好性，強化院前急救聯動性，保證急診會診時效性，實現急診快速，分診迅速，做到急診、入診、手術“綠色通道”暢通，不斷提高急危重癥患者搶救成功率。

5、加強臨床用血管理，保證用血安全，制定實施控制輸血感染措施，嚴格執行輸血技術操作規范。

6、加強對醫院感染控制重點部門的管理，嚴格執行無菌技術操作，規范消毒、滅菌和隔離工作，認真落實醫院感染的監測、診斷和報告制度。

7、強化重點科室、重點部門、重點設施的安全管理措施，健全和完善各種意外事件的處置預案。開展不同形式的醫療服務安全教育，樹立安全意識，努力消除安全隱患。

（二）提供人道主義服務，進一步深化“以病人為中心”的服務理念，改進服務流程，改善醫院環境，方便病人就醫。嚴格各項檢查報告時限，認真履行服務承諾，有效縮短病人各種等候時間，保障門診、候診必備設施，提供病人飲水條件，及時為病人解憂消愁。優化醫療服務環境。保持診療設施清潔，在各個診療通道和醫療區域主要路口設立指示牌，做到服務標識規范、清楚，標牌指示明確、醒目，方便病人走向，在各病房配置裝飾宣傳畫和主管醫生、責任護士標志牌，做到診療環境溫馨，方便病人咨詢。

（三）提高服務意識，改善服務態度增進醫患溝通，轉變服務作

風，構建和諧的醫患關系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

1、保障患者的合法權益，尊重和維護患者的知情權同意權、隱私權和選擇權。堅持住院病人3日內談話制度，真正履行告知義務，手術、麻醉、輸血、特殊檢查、特殊治療，必須取得患者的書面知情同意。

2、建立醫患溝通制度。主動與病人交流，耐心向病人敘述、解釋病情，提高語言交流水平，做到態度和藹可親，語言通俗易懂，堅決杜絕生、冷、硬、頂、推現象。

3、完善病人投訴處理工作機制。公布投訴電話，實行首診負責制，嚴禁推諉現象，及時處理和反饋患者的投訴。

4、定期開展滿意度調查，收集病人對醫療服務特別是服務態度方面的意見，綜合情況分析，提出改進措施，及時反饋處理結果。

（四）加強財務管理，依法規范經濟活動，完善經濟核算與分配辦法，提高經濟管理水平，控制醫療成本，降低醫藥費用。

1、醫院財務堅持“統一領導、集中管理”的原則，一切財務收支活動必須納入財務科統一管理。嚴禁科室高設立“小金庫”，嚴禁科室或個人利用公物私自從事經營收費活動。

2、完善機制，進一步規范經濟活動決策程序。重大項目集體決策，按規定程序報批，明確級次權限，責任到人。堅決維護財務預算的嚴肅性，凡涉及經費開支活動項目，必須由經辦部門提交經濟支出預算計劃，經批準后方可實施。

3、加強資產管理，規范藥品、材料、設備招標采購，堅持做到質量從優，價格從廉。認真落實成本核算制度，努力降低醫療服務成本和藥品、材料消耗，不斷提高醫院經營管理水平。

4、不斷完善收入分配辦法，修訂獎金分配方案，在堅持成本核算的基礎上，加強對工作量的考核，繼續注重向臨床一線、向關鍵崗位傾斜，合理拉開醫護獎金比例，調整平均獎分配系數。加大考核力度，改進考核措施，實行將考核結果與獎金金額直接掛鉤。

（五）嚴格醫藥費用管理，杜絕不合理收費。

1、嚴格執行藥品價格政策和醫療服務收費標準，及時報批新診療項目收費手續。禁止科室自設收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復、超標收費，杜絕人情收費現象，不多收、不亂收、不少收，真正做到因病施治，合理收費。細化醫療收費考核措施，不定期進行督查，加大考核力度，對違規收費實行重罰。

2、堅持公示診療項目及收費標準，根據國家物價政策，及時調整收費價格。進一步完善價格公示、費用查詢、住院病人醫療費用一日清單。結合城區醫院收費實際，試行平產、剖宮產等單病種收費標準。推行新技術項目診療額限價。將住院病人、手術病人醫療費用情況納入公示內容，切實提高醫療服務收費透明度。及時答復患者的費用查詢，自覺接受病人對醫療費用的監督，減少和避免醫療收費投訴。

（六）大力弘揚白求恩精神，加強職業道德和行業作風建設，樹立良好醫德醫風，發揚救死扶傷、治病救人的優良傳統。

1、圍繞“在新時期衛生工作者如何弘揚白求恩精神，爭做實踐白求恩精神的模范”的主題開展討論，一切為病人著想，用白求恩精神對照檢查，根據科室和個人工作中存在的問題和薄弱環節，提出改進措施。將醫德醫風實行病人推選“最佳醫生”、“最佳護士”工作制度，力爭求真務實，學有成效，促進人人在本職工作中自覺實踐白求恩精神。

2、強化醫德醫風教育，樹立正確的事業觀、價值觀，提高執業素質，自覺養成職業道德。尊重、關愛病人。主動、熱情、周到、文明服務病人，樹立文明行醫的新風尚。拒收“紅包”、拒絕回扣、謝絕吃請是端正醫德醫風和重要體現，自覺做到另行禁止。堅持醫德醫風考評制度，定期進行住院病人滿意度調查，并將調查結果與執業注冊、晉職晉級、職稱職務聘任直接聯系。

二0一一年二月二十日