第一篇：街道年度信訪工作及專項治理工作總結

xx街道xx年度信訪工作及專項治理工作總結

xx街道信訪工作以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十六大精神和中央領導同志、省委領導同志的重要批示，牢固樹立穩定壓倒一切的思想，始終把維護社會穩定作為首要政治任務抓緊抓好。現將今年的信訪工作總結如下：

一、基本情況

今年共辦理人民來信、來訪：來信13件，個訪70案批、集體訪二批，案件辦結率99%，無去省赴京訪。

群眾信訪主要問題：

1、反映生活困難，要求安排工作及給予低保；

2、反映新村環境衛生、道路坑洼擁堵、違章建筑等問題；

3、反映老年活動室不文明現象；

4、反映停水與物管矛盾等；

5、反映社居委干部工作作風問題。

二、加強信訪工作的領導，完善信訪工作體系

街道黨工委高度重視信訪工作，由黨工委副書記親自抓，黨工委主要負責人經常過問，并定期研究地區穩定工作，堅持信訪工作責任制和領導接待制度，為進一步完善信訪工作網絡，方便群眾反映情況，今年街道建立了三級網絡體系。即由街道、社居委、社區居民大樓組成的工作網絡，特在居民大樓聘請素質高、熱心社區工作的群眾擔任信息員，暢通了信訪渠道，從源頭減少群眾越級上訪。各社居委還把信訪工作基本知識問答上墻，讓居民群眾依法信訪，知道該怎么上訪等。街道對機關工作人員及社居委干部進行了信訪培訓，要求街道機關人員、社居委干部首先要依法信訪，同時如何辦理接待群眾來信來訪。

三、高度重視群眾呼聲，堅持為民辦實事

群眾利益無小事，牢固樹立為人民服務的思想，傾聽群眾的呼聲，盡心盡力為群眾辦實事辦好事。xx一村居民多次向街道、社居委反映社區高大樹木影響部分居民采光，經街道多方協調，終于在今年冬季來臨之前，由街道籌措資金請專業綠化修剪隊伍進行修剪，社區黨員們自發地把鋸下的長枝鋸成小段，以便運送。

xx三村、二村自來水表抄表，因總表、分表經常與水電站、物管發生矛盾，今年九月xx三村2號門停水10天，2號門8戶家庭集體到街道上訪，街道信訪工作人員、城管科熱情接待，把黃巷水電站、xx房管所負責人請來和居民面對面協商，各方達成一致的意見，當晚居民家就通了水。老新村自來水總表、分表矛盾一直不斷，為徹底解決這一問題，經多方呼吁，xx二村列入了市政府今年一戶一表工程進行改造。

xx二村27號對面為一違章建筑，27號—28號居民們多次反映要求改建為休閑地，今年街道尊重群眾的意愿，搬遷了工廠，拆除了違章建筑，投資幾萬元，建一綠化休閑地，受到居民的歡迎。

xx新村三角地，長期被小吃攤占據，群眾意見較大，今年花大力氣整頓小吃攤，三角地投資改建為閱報、下棋、聊天休閑場地。

群眾反映較強烈的幾個問題在今年基本得到了解決。

四、認真落實專項治理工作

根據區文件精神和工作要求，十分重視開展群眾重復上訪問題專項治理工作，成立了領導小組，統一組織領導，明確工作任務、責任，按照信訪工作“誰主管，誰負責”的原則。街道信訪部門會同派出所、各社居委進行了排查分析，列出工作重點和難點，著力做好上訪老戶的工作。把矛盾解決在基層，減少越級上訪。

第二篇：街道信訪工作及專項治理工作總結

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街道信訪工作及專項治理工作總結

xx街道xx信訪工作及專項治理工作總結

xx街道信訪工作以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十六大精神和中央領導同志、省委領導同志的重要批示，牢固樹立穩定壓倒一切的思想，始終把維護社會穩定作為首要政治任務抓緊抓好?，F將今年的信訪工作總結如下：

一、基本情況

今年共辦理人民來信、來訪：來信13件，個訪70案批、集體訪二批，案件辦結率99%，無去省赴京訪。

群眾信訪主要問題：

1、反映生活困難，要求安排工作及給予低保；

2、反映新村環境衛生、道路坑洼擁堵、違章建筑等問題；

3、反映老年活動室不文明現象；

4、反映停水與物管矛盾等；

5、反映社居委干部工作作風問題。

二、加強信訪工作的領導，完善信訪工作體系

街道黨工委高度重視信訪工作，由黨工委副書記親自抓，黨工委主要負責人經常過問，并定期研究地區穩定工作，堅持信訪工作責1

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任制和領導接待制度，為進一步完善信訪工作網絡，方便群眾反映情況，今年街道建立了三級網絡體系。即由街道、社居委、社區居民大樓組成的工作網絡，特在居民大樓聘請素質高、熱心社區工作的群眾擔任信息員，暢通了信訪渠道，從源頭減少群眾越級上訪。各社居委還把信訪工作基本知識問答上墻，讓居民群眾依法信訪，知道該怎么上訪等。街道對機關工作人員及社居委干部進行了信訪培訓，要求街道機關人員、社居委干部首先要依法信訪，同時如何辦理接待群眾來信來訪。

三、高度重視群眾呼聲，堅持為民辦實事

群眾利益無小事，牢固樹立為人民服務的思想，傾聽群眾的呼聲，盡心盡力為群眾辦實事辦好事。xx一村居民多次向街道、社居委反映社區高大樹木影響部分居民采光，經街道多方協調，終于在今年冬季來臨之前，由街道籌措資金請專業綠化修剪隊伍進行修剪，社區黨員們自發地把鋸下的長枝鋸成小段，以便運送。

xx三村、二村自來水表抄表，因總表、分表經常與水電站、物管發生矛盾，今年九月xx三村2號門停水10天，2號門8戶家庭集體到街道上訪，街道信訪工作人員、城管科熱情接待，把黃巷水電站、xx房管所負責人請來和居民面對面協商，各方達成一致的意見，當晚居民家就通了水。老新村自來水總表、分表矛盾一直不斷，為徹底解決這一問題，經多方呼吁，xx二村列入了市政府今年一戶一表工程進行改造。

xx二村27號對面為一違章建筑，27號—28號居民們多次反2

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映要求改建為休閑地，今年街道尊重群眾的意愿，搬遷了工廠，拆除了違章建筑，投資幾萬元，建一綠化休閑地，受到居民的歡迎。

xx新村三角地，長期被小吃攤占據，群眾意見較大，今年花大力氣整頓小吃攤，三角地投資改建為閱報、下棋、聊天休閑場地。

群眾反映較強烈的幾個問題在今年基本得到了解決。

四、認真落實專項治理工作

根據區文件精神和工作要求，十分重視開展群眾重復上訪問題專項治理工作，成立了領導小組，統一組織領導，明確工作任務、責任，按照信訪工作“誰主管，誰負責”的原則。街道信訪部門會同派出所、各社居委進行了排查分析，列出工作重點和難點，著力做好上訪老戶的工作。把矛盾解決在基層，減少越級上訪。

第三篇：煤礦信訪工作專項治理方案

關于印發xxx信訪工作專項治理方案的通知

礦有關單位：

根據省國資委《關于對省直企業信訪工作進行專項治理的通知》精神及集團公司安排，結合我礦實際，特制訂如下工作方案。

一、專項治理工作安排

按照省國資委和集團公司的統一部署，礦決定從7月2日至9月20日，在全礦范圍內開展專項治理活動，集中解決信訪工作中的突出問題。

活動分三個階段：

第一階段：（7月2日----7月10日）部署工作任務。學習貫徹有關文件和會議精神；組建工作組織機構、摸底排查信訪問題。

第二階段：（7月10日----8月20日）處理解決問題。對排查出的信訪問題集中討論研究解決辦法，提出處理意見，逐漸落到實處。

第三階段：（8月20日---9月20日）檢查驗收。礦專項治理工作領導小組對重點信訪案件的處理進行檢查驗收，并向集團公司報告情況。

二、專項治理工作的組織領導

成立礦專項治理工作領導小組

組長：xxx（礦黨委書記）

副組長：xxx（礦經營副礦長）

xxx（礦工會主席）

成員：xxx（礦行政辦主任）

xxx（礦政工辦主任）

xxx（礦人事科科長）

xxx（礦紀監員）

xxx（礦工會副主席）

xx（礦安監處副處長）

xxx（礦武?？瓶崎L）

xxx（礦勞保部主任）

專項治理工作領導小組實行例會制度，每月底召開例會一次，討論研究，處理解決信訪問題。

專項治理工作領導小組下設辦公室，辦公室地點設在礦行政辦，并具體負責日常工作。

辦公室主任：xxx

各基層單位也要強化信訪工作的組織領導，加強信訪工作力量，組建相應機構，以便于更好的開展工作。

三、專項治理的重點問題

1、部分混崗集體退養人員要求調整退養待遇的集體訪。我礦重點是1982年和1983年混崗集體退養的28人，按有關政策界限，未納入退養金的調整，而實行生活補貼，引發了其中個別人的不滿。

上述一案包案領導：礦黨委書記xxx。主要措施：一是加大有關政策界限的宣傳力度，由信訪人所在單位派人員進行逐戶走訪，說明全省同類人員的實際情況，有關政策出臺的背景、依據和可能產生的影響及各方面所做的努力，變上訪為下訪，通過令人信服的工作態度，說服人、教育人，爭取理解和支持。二是預定時間、有準備地安排有關領導主動、直接與信訪人員代表對話，說明企業實際情況，在政策、法規及企業經濟條件允許范圍內，盡可能滿足信訪人的合理要求，爭取在穩妥的情況下逐步解決一時解決不了的問題。三是各級黨組織以主要精力抓好上述人員的思想穩定工作，看好自己的門、管好自己的人。四是建立聯絡員制度，便于溝通和掌握情況，確保上述信訪活動得到及時的處理。

2、xxx要求為其本人做進一步工傷及矽肺病鑒定的越級訪。

該案件由人事科包案。主要措施：進一步與集團公司有關部門請示協商，盡快為其鑒定，避免發生越級上訪，做結案處理。

3、xxx家屬要求為xxx做工傷鑒定的纏訪；

4、xxx要求為其本人做病情確定的越級訪；

5、xxx遺屬xx要求為其住房更改房票的纏訪。

上述三案由礦勞保部包案。主要措施：進一步調查了解情況，核實問題，積極與有關部門討論、協商，盡快達成共識，爭取8月底前息訪。

各單位也要對本單位的信訪問題進行一次全面排查，確定重點人員，明確重點問題，制訂處理解決問題的措施和辦法，并于7月15日前，將排查情況報礦專項治理辦公室。專項治理辦公室負責督查督辦。盡可能把信訪問題化解在基層。

四、要注意處理好的幾個問題

省國資委在省直企業部署信訪專項治理活動，是貫徹省委常委會關于加強信訪工作會議精神的重要舉措，是穩定企業職工隊伍、為企業創造良好的內、外部環境的需要，我們一定要提高認識，加強領導，打好這場專項治理攻堅戰。

1、要增強工作的前瞻性和預見性。企業改革的力度、發展的速度、新的政策出臺，都要充分考慮職工群眾的承受能力，兩者統一起來，把職工群眾的利益作為各項工作的落腳點和出發點。要關心職工生活，對于困難職工家庭的生、老、并死，孩子入學、住房等問題應給予一定的救濟和幫助，解除職工群眾的后顧之憂，穩定職工隊伍。

2、要注意工作方法。信訪問題主要為職工群眾利益的問題，群眾利益無小事。企業信訪工作就是要為職工群眾誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事。接待信訪要認真，處理解決問題要及時，說明解釋工作要耐心，避免矛盾激化，力求把問題解決在初始階段。對于官僚主義、主觀武斷而引發的集體訪、越級訪，要追究相關人員的責任。

3、要實行重要信訪問題的逐級報告制度，建立起靈敏的、可靠的上下信息溝通渠道，確保重要信訪事態發現及時、處理得當。

第四篇：煤礦信訪工作專項治理方案

關于印發xxx信訪工作專項治理方案的 通知 礦有關單位： 根據省國資委《關于對省直企業信訪工作進行專項治理的通知》精神及集團公司安排，結合我礦實際，特制訂如下工作方案。

一、專項治理工作安排 按照省國資委和集團公司的統一部署，礦決定從7月2日至9月20日，在全礦范圍內開展專項治理活動，集中解決信訪工作中的突出問題?；顒臃秩齻€階段： 第一階段：（7月2日----7月10日）部署工作任務。學習貫徹有關文件和會議精神；組建工作組織機構、摸底排查信訪問題。第二階段：（7月10日----8月20日）處理解決問題。對排查出的信訪問題集中討論研究解決辦法，提出處理意見，逐漸落到實處。第三階段：（8月20日---9月20日）檢查驗收。礦專項治理工作領導小組對重點信訪案件的處理進行檢查驗收，并向集團公司報告情況。

二、專項治理工作的組織領導 成立礦專項治理工作領導小組 組長：xxx（礦黨委書記）副組長：xxx（礦經營副礦長）xxx（礦工會主席）成員：xxx（礦行政辦主任）xxx（礦政工辦主任）xxx（礦人事科科長）xxx（礦紀監員）xxx（礦工會副主席）xx（礦安監處副處長）xxx（礦武保科科長）xxx（礦勞保部主任）專項治理工作領導小組實行例會制度，每月底召開例會一次，討論研究，處理解決信訪問題。專項治理工作領導小組下設辦公室，辦公室地點設在礦行政辦，并具體負責日常工作。辦公室主任：xxx 各基層單位也要強化信訪工作的組織領導，加強信訪工作力量，組建相應機構，以便于更好的開展工作。

三、專項治理的重點問題

1、部分混崗集體退養人員要求調整退養待遇的集體訪。我礦重點是1982年和1983年混崗集體退養的28人，按有關政策界限，未納入退養金的調整，而實行生活補貼，引發了其中個別人的不滿。上述一案包案領導：礦黨委書記xxx。主要措施：一是加大有關政策界限的宣傳力度，由信訪人所在單位派人員進行逐戶走訪，說明全省同類人員的實際情況，有關政策出臺的背景、依據和可能產生的影響及各方面所做的努力，變上訪為下訪，通過令人信服的工作態度，說服人、教育人，爭取理解和支持。二是預定時間、有準備地安排有關領導主動、直接與信訪人員代表對話，說明企業實際情況，在政策、法規及企業經濟條件允許范圍內，盡可能滿足信訪人的合理要求，爭取在穩妥的情況下逐步解決一時解決不了的問題。三是各級黨組織以主要精力抓好上述人員的思想穩定工作，看好自己的門、管好自己的人。四是建立聯絡員制度，便于溝通和掌握情況，確保上述信訪活動得到及時的處理。

2、xxx要求為其本人做進一步工傷及矽肺病鑒定的越級訪。該案件由人事科包案。主要措施：進一步與集團公司有關部門請示協商，盡快為其鑒定，避免發生越級上訪，做結案處理。

3、xxx家屬要求為xxx做工傷鑒定的纏訪；

4、xxx要求為其本人做病情確定的越級訪；

5、xxx遺屬xx要求為其住房更改房票的纏訪。上述三案由礦勞保部包案。主要措施：進一步調查了解情況，核實問題，積極與有關部門討論、協商，盡快達成共識，爭取8月底前息訪。各單位也要對本單位的信訪問題進行一次全面排查，確定重點人員，明確重點問題，制訂處理解決問題的措施和辦法，并于7月15日前，將排查情況報礦專項治理辦公室。專項治理辦公室負責督查督辦。盡可能把信訪問題化解在基層。

四、要注意處理好的幾個問題 省國資委在省直企業部署信訪專項治理活動，是貫徹省委常委會關于加強信訪工作會議精神的重要舉措，是穩定企業職工隊伍、為企業創造良好的內、外部環境的需要，我們一定要提高認識，加強領導，打好這場專項治理攻堅戰。

1、要增強工作的前瞻性和預見性。企業改革的力度、發展的速度、新的政策出臺，都要充分考慮職工群眾的承受能力，兩者統一起來，把職工群眾的利益作為各項工作的落腳點和出發點。要關心職工生活，對于困難職工家庭的生、老、病、死，孩子入學、住房等問題應給予一定的救濟和幫助，解除職工群眾的后顧之憂，穩定職工隊伍。

2、要注意工作方法。信訪問題主要為職工群眾利益的問題，群眾利益無小事。企業信訪工作就是要為職工群眾誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事。

第五篇：街道信訪工作年終工作總結

街道信訪工作年終工作總結

一年以來，我街道信訪工作在區委、區政府的正確領導下，在區信訪局的具體指導下，全面落實科學發展觀，以事要解決為核心，按照公開透明、高效有序、方便群眾、解決問題的原則，用實際行動踐行“服務經濟、穩定大局、創新管理、改善民生”的工作思路。

一、今年信訪工作基本情況

1、我街道處理群眾來訪共計129件、處理好信訪件64件，其中完成上級交辦函30件，去市區接訪16次，避免群體上訪18件。

二、主要工作

（一）引導群眾依法逐級走訪、強化了信訪制度的落。根據《信訪條例》，結合實際，進一步加強了對信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項制度。一是強化了政務公開、文明接待，對來訪群眾做到“四個到位”，即教育疏導到位、問題解決到位、責任落實到位、依法處理到位，宣傳引導群眾依法逐級走訪，有效地規范了信訪秩序；二是強化信息報送。及時準確報送信訪信息，掌握信訪動態，為從源頭上預防，突出苗頭性問題的解決，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態，促進了矛盾和問題產生之前的有效預防；三是強化了信訪督查、矛盾排查、領導包案、責任追究等各項制度的落實，促進了信訪工作的深入開展。

（二）開展好了“百案回訪”專題活動。為進一步推動信訪事項“事要解決”，引導群眾依法逐級走訪。我辦按照上級要求迅速對已辦結的案件進行了清查并組織工作人員去信訪對象家里進行回訪調查，如：羅某等，切實為群眾化解矛盾、解決群眾的訴求，進一步推進了信訪制度的落實，提高了服務群眾滿意率，樹立了信訪公信力，切實為群眾化解矛盾、解決了群眾的訴求。

（三）開通信訪網上受理辦理業務，提升服務效率。

今年來按上級要求，落實市委九屆六次全會關于“加強和改進信訪工作”的部署，進一步落實信訪工作責任，提高信訪事項辦理效率，切實做到“件件有著落，事事有回音”，我街道落實開通了網上信訪信息系統，并向社會廣泛宣傳，使干部群眾了解、明確了專人負責、嚴格制定了按時辦結規定，及時有效的處理好了網上來信來訪的受理、辦理并全部在網上進行公示。該系統進行開通推廣后，我街道轄區居民如有信訪需求，現只需在家上網登錄街道信訪信息系統，就可直接將信訪事項報送街道進行處理。信訪群眾在該系統可以查詢到信訪件的交辦和回復情況，此舉大大增加了信訪投訴件辦理的透明度，縮短了群眾信訪時間，形成了社會穩定人人有責，信訪工作人人抓的良好局面，有效將信訪群眾吸附在基層和信訪問題化解在初始階段。

（四）化解多件積案、為民辦實事。今年來我街道深入推動領導干部定期接訪、機關干部下訪，從源頭上預防和減少不和諧因素，暢通和拓寬信訪渠道，維護群眾合法權益，認真梳理群眾反映強烈且長期得不到解決的疑難信訪積案，逐案落實包案領導、承辦人員、辦結時限、解決措施等。對重大復雜的信訪積案，主要領導要帶頭包案處理，直接推動問題徹底化解，做到案結事了，并簽訂了信訪息訪息訴協議。如：棲鳳亭社區任某夫婦，經街道工作人員艱苦工作、多方協調、最終為任某夫婦爭取3萬6仟元資金，徹底解決了該信訪積案，信訪人同意息訪息訴并簽訂息訪息訴承若書。如萬家組甘某、易某等200多名群眾信訪事件，經多方協商，以擬按協調經費600萬元解決民生實事。多件陳年信訪積案的辦結。進一步推動了信訪工作的落實，效果顯著，得到了區委、區政府的充分肯定。

（五）強化穩定意識，做好了特護期間的信訪工作。為做好特殊時期的信訪維穩工作，我們信訪辦在轄區開展了多次地毯式的排查，共排查出各類不穩定問題7件，對排查出來的重點信訪對象，落實了包案穩控責任，實行了“五對一”的要求落實了穩控責任人，并逐人制定了穩控方案和工作措施，加強了特殊時期對信訪人的穩控，如：黎某、新疆籍居民及涉軍群體等。確保我辦特殊時期轄區內無一進京赴省上訪。

三、工作中存在的主要問題

今年以來，我街道的信訪工作取得了一定的成績，也得到了市、區的充分肯定，但是，按照區委、區政府的要求，還存在一些不容忽視的問題，其主要是：個別單位的領導對信訪工作重視不夠，過多的講客觀條件，責任心不強，抱有僥幸心理；對有的信訪問題信息反饋不及時，主動性差，使矛盾積存，惡化，導致事件的處置被動，在今后的工作中我們要加以改進。

四、明年工作計劃

一是進一步宣傳引導群眾依法逐級走訪，規范信訪秩序； 二是進一步加強網上信訪管理，及時有效的回復辦結； 三是進一步加強“三積”信訪案件處理； 四是進一步加強涉軍群體的維穩工作；

五是進一步用群眾觀念破解信訪難題，讓群眾信任。