第一篇：街道信訪工作年終總結

**街道2007年信訪和人民內部矛盾排查工作總結

信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁、傾聽群眾呼聲的窗口、體察群眾疾苦的重要途徑。現階段我地區的各類社會矛盾不斷出現，一些上訪群眾以不理智的維權手段，使越級群體訪特別是群體性突發事件比較突出。為維護社會穩定，暢通信訪渠道，切實維護群眾的合法權益，我們認真按照國務院《

信訪條例》和《北京市信訪條例》的要求，規范信訪件的辦理程序，創新信訪工作機制，妥善化解各類信訪矛盾糾紛，切實維護社會秩序穩定，在十七大期間未發生一起群體性聚集和越級群體性事件，首次實現到重點及敏感地區的越級群體訪零指標。

一、全年主要工作情況

（一）加強制度建設，夯實工作基礎。制度就是力量，制度就是保障。通過狠抓社會矛盾排查調處制度建設，加強理性思考，在借鑒以往社會矛盾化解的經驗教訓的基礎上，從分析一般性社會矛盾入手，著力發掘隱藏其中的普遍規律并加以提煉、總結和完善，形成完善的工作制度，從而確保社會矛盾化解工作辦理的規范化、有序化和科學化。主要體現在四個方面：

1、實行領導包案反饋制度，實現調處平臺“高”。定期開會研究解決信訪工作中存在的重大問題，就重點矛盾糾紛確定包案領導，堅持街道黨政一把手親自抓，負總責，在辦理過程中實時進行跟蹤督辦，辦結后及時告知并迅速向當事人進行反饋。今年排查出的69件重點矛盾都做到了件件有領導包案、事事有跟蹤督辦，由此，開拓了調處視野，加大了調處力度，豐富了調處手段，打通了調處環節，有效化解了多起重點矛盾糾紛，有力維護了轄區社會安全穩定。我街道南窯村37號院居民因歷史原因長期無償使用原北京紅獅涂料公司的配電設備。6月11日，配電設備因負荷過重突然燒毀，20余戶居民生活極為不便。居民多次找到紅獅涂料公司要求進行修復，但2006年紅獅涂料公司整體搬遷到通州后，已將廠房及配電設備賣給房地產開發商，不愿再無償負擔居民的用電，故拒絕進行修復。導致20余戶居民情緒十分激動，揚言要采取堵路或到重點地區上訪。街道辦事處得知此事后，及時穩定居民的激動情緒，并積極協調紅獅涂料公司與供電部門，多次召開協調會，為徹底解決歷史遺留問題，由紅獅涂料公司和辦事處共同出資為南窯村37號院居民解決一戶一表改造，既為居民用電提供了保障，也為企業減輕了負擔，有力地維護了本地區的社會穩定。

2、實行結案情況分析制度，實現辦結情況“準”。對每季度領導包案及重點矛盾糾紛的辦結情況，綜合分析在調處過程中出現的共性問題，對熱點難點問題及時匯總，向街道黨政領導提供準確的信訪動態，為領導的科學決策發揮參謀作用。我轄區木樨園世貿商業中心與幸福家庭窗簾布藝公司因拖欠租金等經濟合同的糾紛，木樨園世貿商業中心入夏以來一直未向幸福家庭窗簾布藝公司的商戶提供空調，商戶在炎熱的天氣下無法正常經營，情緒十分激動，揚言采取絕食、靜坐、罷市等手段進行抗議。我街道得知此事后及時向區領導報告情況，并積極協調木樨園世貿商業中心與幸福家庭窗簾布藝公司有關負責人，于7月13日下午牽頭召開了由區維穩辦、蒲黃榆派出所會同恒泰基業公司、幸福家庭窗簾公司有關負責人參加的協調會，就幸福家庭窗簾市場夏季空調運行一事進行協商。經多方努力，幸福家庭窗簾布藝公司預付木樨園世貿商業中心天然氣費100萬元人民幣，用于啟動市場夏季空調。木樨園世貿商業中心公司收到100萬元后于7月14日上午9時前開啟空調。街道辦事處與蒲黃榆派出所對資金到位及空調開啟情況進行了督促落實，現空調設備運行良好，最大程度地維護了商戶的利益及地區社會穩定。

3、實行信訪預警報告制度，力求處置行動“快”。通過明察暗訪、群眾舉報、網絡發帖等多種渠道，及時搜集查找苗頭性、傾向性矛盾糾紛信息并加以整理，經認真核實后即以書面形式上報街道黨政領導及區有關部門負責人，為其決策提供快速、準確的預警信息，確保對矛盾糾紛隱患早發現、早預報、早控制、早調處、早解決。橫一條狀元城小區延期交房問題，引發503戶業主，多次聚集維權。我們及時實施網上監控，及時發現了聚集的時間和地點，及時向街道主要領導和區有關部門報告，及時趕赴現場參與穩控，多次受到區領導表揚。對狀元城開發商延期交房事件，發現重大情況及時向區委、區政府及區維穩辦報告，并第一時間趕到現場參與穩控，在十七大期間未發生群體性聚集。

4、實行矛盾排查調處聯動制度，做到化解合力“強”。在重大群體性事件的排查調處過程中，加強與公安、司法等部門的溝通協調，充分發揮這些部門的職能優勢，實現優勢互補、信息互通、資源互享、執行互助，形成眾人拾柴火焰高的規模效應，增強工作合力，全方位推動領導意圖又快又好地得以貫徹落實，妥善化解各類信訪矛盾糾紛，切實維護社會秩序穩定。我轄區分鐘寺社區201號院的日通公司宿舍與日通汽車修理廠為麗源日化公司租用分

鐘寺六隊土地所建，多年來均由日通公司汽車修理廠擔負水費及垃圾處理費等。由于周莊路改造加之租用土地已到期，日通汽車修理廠已于2007年9月1日搬出。由于長期未繳納水費，自來水公司做出停水處罰，街道民調組織及時組織有關方面協商，妥善解決了居民用水問題。

（二）積極采取“四個一”舉措，確保國慶節、十七大期間和諧穩定

一

是進行了一次分析。及時召開街道工委擴大會和組織理論中心組學習，傳達區領導干部會議精神，組織學習區委書記張大力同志在會議上的重要講話，進一步理清矛盾排查調處工作思路，增強做好十七大期間社會穩定工作的責任感和緊迫感，確保區委社會矛盾化解工作部署得到全面落實。同時，對一些具有苗頭性、傾向性、普遍性的問題進行調查研究，對其發展趨勢進行前瞻性分析預測，掌握第一手資料。在深刻分析總結街道排查化解社會矛盾的辦結情況，認真查找當前存在的突出矛盾和不穩定因素，分析產生矛盾的原因及化解途徑的基礎上，研究確定了十七大期間社會矛盾排查化解的主要措施和目標責任。

二是組織了一次排查。組織各社區開展一次全面深入的社會矛盾大排查，對排查出的涉及政策性、傾向性、普遍性的13件可能影響地區穩定的突出群體性矛盾糾紛，做到詳盡了解，迅速通報。并按公共安全類、征地拆遷類、城市管理類、企業改制類、合同糾紛類進行匯總統計分析，逐一落實包案領導、責任部門、責任人及辦結時限，并通過局域網進行公示，保證街道工委及各相關職能部門對地區社會矛盾做到心中有數，加大了從源頭上預防和化解矛盾糾紛的針對性，確保實現“三不出”的工作目標。

三是建立了一支隊伍。變靜觀坐等為主動出擊，不斷完善預防突發群體性事件應急處置組織機制，力爭把群體性矛盾解決在萌芽狀態。在建立街道、部門、社區三級社會矛盾調處網絡，充分發揮基層網絡的“信訪耳目”、“信訪情報員”作用，發現問題及時反饋，隨時掌握信訪動態的同時，街道成立了機關20名科級以上干部組成的處置突發社會矛盾現場調處小分隊，確保突發群體性事件得到及時化解和有效控制。

四是化解了一批矛盾。街道發揮行政調解、司法調解和人民調解的整體優勢，將通過工作能夠徹底解決的重點矛盾，確定包案領導和責任部門以及化解時限。經過左右協調、上下聯動以及細致周密的工作，使矛盾全部得到及時化解和有效控制，消除了可能引發重大群體性事件的不安定隱患，確保十七大期間非正常越級群體訪“零指標”。橫七條第一社區小鐵36號院23戶平房居民，因自來水地下供水管有漏點，造成水費過高，居民意見很大，拒交水費造成斷水，雖經多方協商調解恢復供水，但供水管線漏點沒有修復，水費仍然很高，問題沒有得到徹底解決，居民多次準備越級群體訪。為避免因水費收繳不準造成矛盾或再次發生停水問題。街道積極協調產權單位，并積極同水務局聯系盡快施工，終于在9月底前水表改造安裝完成，并投入使用。困擾該院居民近一年的問題圓滿解決，居民對此非常滿意。地鐵五號線開通后，對地區居民造成的噪音擾民及安全隱患，我們及時組織相關社區和區拆遷辦進行溝通，了解情況，掌握拆遷政策，及時向居民代表進行宣傳，穩定了居民情緒。同時，積極配合區建委對涉及地鐵五號沿線的居民入戶調查，為市區有關部門對該地區的規劃提供基礎數據。消費日報社區加蓋二層引發居民不滿，街道工委書記趙萬軍親臨現場協調，果斷指示：消費日報社在十七大期間暫停施工，將所有審批手續向居民進行公示，并要求消費日報社加強同居民的溝通，防止出現群體性事件。宣祥家園二期工程拖欠居民擾費，居民揚言到市政府上訪。街道及時與宣武區政府辦溝通，建議由宣武區政府協調開發商在十七大召開前籌集資金，補發拖欠居民的擾民費。經我街道多方協調，在十七大召開前將擾民費發放到居民手中，避免了可能發生的越級集體訪。對北京紅獅涂料公司搬遷后遺留的南窯村37號院26戶居民用電問題，實施了一戶一表改造，徹底解決居民的生活用電糾紛。居民反映同仁園小區電梯運行障礙，存在安全隱患。街道及時協調區質監局對電梯進行檢測，認定合格，消除居民的恐懼心理，維護了地區的安全穩定。南方莊69號院原北京市土產進行口公司破產后，法院將辦公樓及配套供暖系統拍賣給河北省邯鄲開發商，開發商以此為由拒絕物業公司從該樓引出供水設施，使居民面臨冬季無法取暖的局面。經多次協調及反復做工作，居民冬季取暖供水問題得到妥善解決。

今年以來，街道共排查群體性矛盾糾紛69件，結案率58%，收到群眾來信28件，接待群眾來訪18批3000余人次，信訪件辦結率98%。向區委、區政府上報重點矛盾糾紛12件，報市、區重點掛帳信訪矛盾糾紛5件。主動與有關部門溝通協商，組織召開各類矛盾糾紛協調會8次。堅持每月按時向區信訪辦上報《豐臺區所屬各街道、鄉鎮信訪工作匯總表》、《重點人民內部矛盾排查情況表》，對區信訪辦轉來的各類信訪件及時加以辦理、反饋，做到了事事有人管、件件有回音。堅持每季度對各社區進行一次重點人民內部矛盾排查，對排查結果進行統計、分析并及時予以通報。

二、明年主要工作思路

2008年，街道將積極采取措施，著重通過“四個完善”推動矛盾排查調處工作邁上新臺階：

一是要著力完善排查調處平臺，加強信息溝通和情況分析。街道堅持每季度召開一次矛盾排查領導小組工作例會，各社區堅持每月召開一次矛盾排查工作例會，社區黨委書記例會堅持把矛盾排查作為一項重要會議內容，增強化解矛盾糾紛的針對性、及時性和有效性。設立兼職矛盾排查調處干部，對涉及政策性、傾向性、普遍性的重大矛盾排查調處問題、群體訪案件及可能影響地區穩定的突出矛盾糾紛，做到詳盡了解，迅速通報。將矛盾排查工作列入街道年度工委會議題計劃，建立矛盾排查調處情況定期分析通報制度；按公共安全類、征地拆遷類、城市管理類、企業改制類、合同糾紛類，每季度對信訪事項進行統計分析，通報采取的措施及解決問題的建議，并通過局域網進行公示。由此，及時為領導決策提供參考資料和預警信息，保證各有關部門對矛盾排查調處結果心中有數，加大從源頭上預防和化解矛盾糾紛的力度。

二是要著力完善排查調處機制，有效遏制矛盾糾紛苗頭。堅持領導信訪包案制度，主要表現為“一把手”負總責，誰分管誰負責，誰經辦誰負責，通過專人跟進、層層把關，確保信訪案件辦理不走樣，落實不落空。大力推進政務信息公開化，修改完善了44項工作制度和流程并及時公布上墻，使全程操作更加規范、流暢，既增加了工作的透明度，又獲得了廣大群眾的好評。將行政職能、職權和職責分解落實到人，使矛盾排查調處工作有章可循，有法可依，實現“來信有人看，來訪有人談，案件有人辦”。深入社區和基層，對一些具有苗頭性、傾向性、普遍性的問題進行調查研究，對其發展趨勢進行前瞻性分析預測，掌握第一手資料，為領導科學決策提供有情況、有分析、有建議、有對策的調研報告，當好矛盾排查調處工作的預報員。

三是要著力完善排查調處措施，構建化解矛盾糾紛綠色通道。建立由黨政一把手和綜治、勞動、民政、城管等職能科室負責人為成員的信訪工作領導小組，形成人人辦理信訪的格局，做到“部署工作時，信訪這一塊不少，考核工作時，信訪這一塊必查”。繼續完善街道、部門、社區三級信訪網絡，充分發揮這些網絡的“信訪耳目”、“信訪情報員”作用，發現問題及時反饋，隨時掌握信訪動態。

四是要著力完善排查調處視角，多渠道解決矛盾糾紛。根據矛盾糾紛的特點和性質，變換視角，不斷發掘各種行之有效的解決手段。

五是要著力完善社會矛盾排查調處制度，把有可能發生的矛盾控制在最低程度。做好每季度重點信訪矛盾糾紛的情況分析，向街道黨政領導和區有關部門提供及時準確的地區信訪工作動態。信訪工作力爭全區先進。

第二篇：街道××信訪工作總結

街道××信訪工作總結

“>街道××信訪工作總結2007-02-01 11:12:

53認真處理來信來訪切實維護穩定大局

—××街××信訪工作總結

×年我街信訪穩定工作，在街黨工委、辦事處的正確領導下，在區信訪辦的大力支持下，全街各級黨政組織以新信訪條例頒布實施為契機，牢固樹立信訪工作無小事，群眾利益無小事的思想，在信訪量情況復雜、任務繁重、工作難度增大的情況下，面對街巨大的信訪壓力，特殊的信訪局面，不回避、不退卻、不推諉，始終圍繞黨工委的工作中心，全力維護社會穩定，信訪工作取得了較好地成績。一年來我街共接待群眾來信來訪件（次），其中個人信件，聯名件人，個人訪人次，集體訪批人次，群體訪起人次，上級交辦件件，為群眾辦實事好事件，提供信訪信息件，信訪辦結率，全年未發生赴省市集體上訪和赴京個訪事件，信訪總量明顯下降，同比下降，群眾越級上訪、集體上訪、出格上訪、重復上訪明顯減少，信訪秩序明顯規范，較地地完成了全年的信訪工作目標，得到了社會各界的好評。回顧一年來工作我們的主要作法是：

一、深化認識、加強領導、加大信訪工作力度

信訪工作是掌握社情民意、傾聽群眾意見和呼聲的重要渠道，是聯系黨和人民群眾的橋梁。實踐使我們體會到越是發展越需要穩定，做好信訪穩定工作是保持和促進社會穩定的重要手段，為了開創我街信訪穩定工作的新局面，將區委的指示精神落到實處，街黨工委、辦事處把信訪穩定工作列入重要議事日程，黨工委書記×××和辦事處主任×××親自掛帥抓信訪穩定工作，一年來親自批

閱上訪件件，親自主持召開專題會次，親自處理重大信訪問題個，做到天天抓信訪，會會講穩定，使全街黨員干部不斷地提高對信訪穩定工作的認識，不斷加大信訪工作力度。為了把工作落到實處，街黨工委成立了信訪穩定工作領導小組，由黨工委書記×××任組長，副主任×××任副組長，街直有關單位主要負責人為成員，各總支、各單位也成立了相應的工作專班。與此同時，街黨工委還成立了個農村工作組和六條信訪穩定工作線，分別由黨工委、辦事處領導和各站、辦、室主要領導負責，抓好所在工作點和工作線上的信訪穩定工作，全面落實誰主管誰負責和屬地管理的原則，做到人人有責任，個個有擔子，全員抓信訪，在全街上下形成了齊抓信訪共促穩定的新局面。為保障信訪事項件件有著落，事事有回音打下了堅實的基礎。

二、完善制度，明確任務，確立工作目標

根據區委、區政府的指示精神，結

合××街實際，街黨工委、辦事處認真討論研究，明確任務和工作目標。提出：“小事不出村居委會，大事不出街道”的工作要求，將越級上訪、出格上訪和赴區以上集體上訪控制在區委、區政府下達的目標內，并將信訪穩定工作目標納入街黨建目標、雙文明目標和社會治安綜合治理目標管理，嚴格實行信訪穩定工作一票否決制。街黨工委、辦事處與各黨總支和街直各單位層層簽訂信訪穩定工作目標責任書，把任務落到實處，進一步強化了“黨政一把手負總責，一級替一級負責”的管理原則。與此同時街黨工委、辦事處狠抓了：（）領導信訪接待日制度的落實，再次明確規定每月日為街領導干部信訪接待日，要求各有關負責人按時接待，并督辦處理群眾上訪的問題，一年來黨工委、辦事處領導接待群眾來信來訪人次，直接解決群眾信訪問題個，到現場督辦處理個信訪重大問題，有力地促進了邾城的穩定。（）信訪工作例會制度的落實，做到每星期一黨工委

擴大會議定期研究處理信訪問題，每月一次信訪穩定工作專題會，小結上段工作，排查不穩定因素，研究部署下期信訪穩定工作，不斷地促進了我街各項工作的順利開展。（）信訪穩定工作獎懲制度。黨工委、辦事處領導嚴格實行獎優罰劣，對李林總支、大渡總支、街經濟發展辦、社會事務辦等信訪工作抓得好的單位給予表彰，對信訪工作不力，認識不高，造成了惡劣影響的單位給予通報批評，以弘揚正氣，打擊歪風，教育群眾確保邾城的良好工作生活環境。

三、反復排查，認真督辦，堅持領導包案制度

“事事有回音，件件有著落”是對每個信訪工作者的要求，我們本著不走過場，不應付形勢，切實樹立“群眾上訪無小事”的思想，把一件一件的事情協調處理到位。在工作中街信訪辦首先做到三個圍繞：一是圍繞街黨工委、辦事處的工作中心，緊緊盯住重點信訪問題；二是圍繞區委、區政府、區信訪辦和區領

導批示交辦的重要信訪事宜，狠抓查辦并及時反饋結果，確保高時效、高質量結案；三是圍繞群眾上訪反映的重點、熱點、難點問題，抓好辦案、查處落實工作，切實把問題解決在當地，解決在萌芽狀態。其次以提高工作質量，解決群眾實際問題為目的，在工作中堅持“五個一”的工作原則，即胸懷一個“民”，立足一個“勤”，把握一個“準”，爭取一個“快”，落實一個“效”。努力提高信訪案件查辦的工作水平。一是加強調查研究，認真排查各種因素，全面了解情況，做到有的放矢。一方面把調查研究貫穿查辦工作始終，掌握宏觀情況，另一方面處理個案，吃透案情，做到定性準確，處理恰當。二是對查辦工作的各個環節嚴格把關，對查辦案件嚴格要求、嚴格審查，既要把握政策水準，又要協調處理好群眾的上訪問題，做到政策科學時效相結合，與時俱進辦好案。三是不斷加大工作力度，反復排查不穩定因素，強化領導包案制度，推進信訪案件查辦

工作進入快車道。一抓重點，每月一次定期排查不穩定因素，有的放矢開展工作，一年來排查信訪問題次，排查不穩定因素個。二按“誰主管誰負責”和“屬地管理”的原則一一實行領導包案制度，并以文字形式通報全街，督促有關單位負責人辦理。對退職村干部、企改、土地拆遷、軍轉干部、低保、農村村級債務、落實有關農業政策，群眾生活困難，西陵大道和一些老上訪等重大信訪問題，街道成立督辦專班幫助協調處理。如：企業改制中的有關問題由副書記×××包案處理，西陵大道建設以及有關土地問題由××副書記包案處理，農村城鎮低保以及群眾生活困難由××主任包案處理，退職村干部由街黨工委副書記×××、辦事處副主任×××，農村村級債務由×××包案處理，吳先蘭問題由×××副主任志包案處理，劉集總支書記、錢寨村支部書記×××為包案責任人等等，現例輪胎廠污水管道堵塞、新公里居民通道被占用、老上訪易邦、城西村周長有、周錦元為土地

問題、河口村劉慶祝、殘疾人張紅平的上訪問題，城東村朱偉芳和朱秋伢上訪問題、原鄉鎮經委人員進統籌問題等等包案已基本解決例，例正在進一步協調解決之中，有力地減少了重訪和突發事件的發生。改變了干部的作風，提高了信訪工作的時效。

四、突出重點，落實信訪接待日，提高信訪工作效率

領導信訪接待日一方面是領導干部深入信訪工作的體現，另一方面也是廣大群眾尋求領導上訪情況的時機，不少上訪群眾緊緊瞄準這個時間來上訪反映問題，針對上訪群眾的心理，信訪辦牢牢抓住這一時機盡力主動接觸上訪群眾，宣傳政策，溝通思想，將親情、友情、感情融合在工作中，化解上訪群眾的心理障礙，一方面：認真搞好本街領導接待日的有關工作，認真作好紀錄、協助領導處理好各類上訪問題，每個月的領導接待日，認真組織、安排，把握好接訪的各個環節，使群眾來有迎聲，問有答聲，走有送聲，在接訪中做到熱心接待、耐心解答、虛心聽取意見，誠心辦事。一年來信訪辦協助領導接訪處理信訪件人次，有力地減少群眾重訪和越級上訪的事例。另一方面安排專人到區信訪辦公室，查看本街赴區上訪的情況。針對邾城鄰近區委、區政府的特點，抓住區每周一次領導接訪時機，如發現本街的上訪群眾，就主動上前了解情況，溝通思想，將上訪群眾勸到街道來，針對不同的情況，進行協調處理，這樣既減少了上訪的中間環節，又減輕了區領導的接待壓力，也提高了辦事的效率，顧崗村三組村民一行人在月日到區信訪辦上訪，街信訪辦工作人員見狀后迅速了解情況，并說明他們提出的事宜應由××街處理，他們認識后，都滿意地離去，在指定的時間內到街聽取情況，月日大渡村江耀堂到區信訪辦原本要找區領導，要求解決總支、村欠自己的債務問題，街信訪辦同志見后，又主動上前做工作，并說明解決處理他上訪問題的意

見，從而使他滿意地離去，這樣全年街信訪在區信訪辦領導接待日里接訪群眾人次，直接解決問題個，區領導滿意，群眾也高興。

五、積極探索，扎實工作，從根本上減少信訪源

為了確保社會的安定穩定，不使矛盾激變惡化，全街在各村各社區廣泛開展“六民”工程活動，即：“為民、富民、安民、便民、健民、樂民”，立足為村民、居民辦好事、辦實事，廣泛開展治安保衛、民事調解、幫教失足青少年、防火防盜及社會綜合治理等多種形式的創安活動，開展家政服務、職業介紹、計生服務、老年之家等多種服務項目，興建社區和村級文化室、衛生室，營造居民、村民良好的生活氛圍。在工作中街領導干部和社區、村負責人積極主動變上訪為下訪，從群眾來上訪，變我到群眾中去尋訪，力爭把問題解決在萌芽狀態。為解決輪胎廠居民污水堵塞問題。黨工委書記黃桂榮、辦事處主任姚勝明同志

帶領街信訪辦、社會事務辦深入實地了解情況，親自做有關當事人的工作，幫助解決存在的各種問題，籌資元為居民安裝了排污管道，徹底解決了的污水通道問題。街黨工委副書記何少和、社會事務辦和信訪辦在清安社區居委會走訪中，發現援疆人員邱宏烈生活困難問題，迅速找有關人進一步了解情況，做工作，送去了慰問金及時做好收到勸阻工作避免了參與赴京上訪的問題發生的事件發生；街副主任夏木耀在劉集走訪中發現新港小學門被建筑商上鎖的事情，迅速帶領派出所、教辦負責人做說服解釋工作，避免了事態的進一步發生。街信訪辦在處理群眾來信中，發現大渡村民張啟明自身殘廢，愛人離家出走，兒子上大學，女兒身殘，家里困難無錢治療，小孩痛哭欲絕，他本人也處在絕望之中的情況，就主動上門核實情況，疏導做工作，并送元的救濟款予以幫助，并積極的向區反映，經協調，區信訪辦、民政局、街社會事務辦共籌資元解決其困

難。避免了一場人生絕望悲劇的發生。李林總支書記汪秋生幫助兩勞人員“二流子”解決生活困難，幫助他重新做人立足社會生活。一年來，協調解決了戶居民的城鎮低保，幫助農村村民辦理農村低保戶、協調解決群眾困難余件，處理群眾糾紛余起。及時查訪和處理欲發信訪問題近百余例，在很大的程度上減少了群眾信訪投訴的源頭。

一年來我街的信訪穩定工作雖取得了一定的成績，但隨改革開放的不斷深入，一些矛盾還將相繼出現，企業改制、土地使用、鄰里糾紛、生活困難等方面的問題還將發生，我們將進一步再接再厲，努力做工作。發揚“站起來當傘，替群眾遮風擋雨，俯下去做牛，為人民鞠躬盡瘁”的精神，立足“深懷愛民之心，恪守為民之責，善謀富民之策，多辦利民之事”的原則，牢固樹立穩定壓倒一切的思想，以“三個代表”和十六大精神為指導，開拓進取，與時俱進，勤奮、扎實努力工作，進一步在實踐中探索新形

勢下信訪工作的新途徑，為我街的社會穩定、經濟發展再作出新的貢獻。

×街信訪辦

×年

第三篇：街道辦信訪工作總結

街道辦信訪工作總結

今年以來，我街在區委、區政府的堅強領導下，以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，全面貫徹落實省、市、區各級信訪綜治維穩工作會議精神，始終堅持把信訪工作作為落實維穩綜治第一責任要求的出發點和落腳點，通過信訪工作體現以人為本，執政為民的工作理念，積極探索新形勢下信訪維穩工作新機制，著力推進陳年積案的化解，努力維護社會公平正義和信訪人的基本權利，在街工委強有力的領導之下，全街以確保“黨的十八大”社會穩定和諧為主要內容的信訪維穩工作取得了歷史性勝利，全街重點信訪戶（纏訪戶）實現了無一人進京上訪的目標。為了查找不足，努力促進信訪工作再上新臺階，現將全年信訪工作總結如下：

一、認真落實“第一責任”要求，實行信訪工作領導接訪機制。街工委一班人始終把維穩工作放在心上，把信訪工作拿在手上，按照區委（2012）45文件要求和信聯辦（2012）4號文件精神認真研究全街各級接訪下訪約訪工作，并形成統一、可操作的工作機制，即：工委班子成員周一至周五輪流到街道信訪工作站坐班接訪，信訪工作站干部堅持隨時接訪，村、社區主要負責人周一至周五輪值進行接訪。在全街形成“工委領導—信訪工作干部—村（社區）負責人”三位一體同步聯合接訪的工作機制。工委領導接訪處置的對象為八大類信訪群體和十七個信訪老戶；信訪工作主要干部接訪的對象為訴求一般性問題和群眾；村（社區）干部接訪的對象為本級內所有群體個人及排查出的矛盾糾紛人員。工委班子成員在做好日常接訪的同時，主要領導每月堅持對十七個重點信訪對象進行約訪約談，認真聽取信訪人員的思想傾訴和個人意愿，對所訴求的事件，嚴格依照法律依據、信訪渠道、解決方式等方面進行心貼心的溝通剖析，贏得了信訪人的理解，為最終化解問題奠定了基礎。近一年來對楊小會、高成義、席寶安、張香愛、王志成、杜寶存、郝軍成以及其他涉軍人員接訪和約訪率達100%。在接訪中堅持做到有訪必接、有訴必核、有問必答，堅決做到信訪群眾至上，讓信訪群眾不為同一件事多跑冤枉路。在整個大接訪工作過程，黨工委打破工作常規，變坐班接訪為走出去主動下訪和電話約訪，從而贏得了信訪群眾的理解支持，也為化解各類矛盾奠定了堅實的群眾基礎。

二、對重點信訪問題實行“聯席”研判機制。

結合我街信訪重點人員、重點群體多的現狀，街工委能立足現狀，對八大類群體和十七個重點個人所訴求的問題進行區別分類，采取召開由工委主要領導、包抓領導、維穩中心人員、包抓干部和涉及問題的相關村（社區）負責人共同參與的“聯席”會議進行會診，通過會診研判，尋找化解矛盾、穩控人員的辦法。一年來我們定期或不定期分別召開了重點人員和群體問題聯席研判會議二十余次，針對不同的問題，找到了不同的化解方案和穩控措施。

三、主動迎上，落實專案處理機制。

按照信訪工作“五個一”要求，我街對重點群體和重點人員認真落實包抓責任制，由信訪維穩中心對重點群體和重點人員梳理歸類，形成一人一案專項材料，由包抓領導和包抓干部、村（社區）共同擬定處置方案，限時結辦。化解問題是最大的穩控，在處置穩控過程中我街始終把化解問題作為穩控的最有效手段，堅持按照靈活機動、分類處置、以調促穩原則予以處置：一是對信訪人戶籍在我街轄區但訴求的事項不屬我轄區管轄的，我們主要是以加強協調，搭建平臺，推動解決問題為主要方式予以處置，街工委積極加強與涉事單位和信訪人的溝通商談，同信訪人一起分析研究訴求的合理性、可行性，認為合理可行的，努力搭建解決問題的平臺，使信訪人能靜心等待，由以往的思想穩控轉變為促進問題化解和解決實際困難穩控，比如：高城義、席寶安、楊小會、張香愛的問題。二是對信訪人和信訪問題都在我街的處置，按照相關政策可解決的街工委克服經濟、村規民俗等方方面面困難積極推進工作進展，結合基層班子換屆等現實，加強法律培訓指導，落實有關政策，及時解決了一批可以解決的信訪老戶問題，比如：福臨堡村的何玲霞、高寶林，太平堡村王志成問題。三是對信訪人員雖然在我街，但所反映的問題屬涉法涉訴法院判決的處置。針對這一類問題，街工委不回避、不推諉、認真對待，及時做好信訪人員的日常穩控和幫貧救困工作，積極協調村、組落實信訪人待遇，使信訪人能轉移視線和轉變思想，同時，街工委把此類人員納入街道每年救助名單，重點予以救助，比如太平堡村的張慧琴、楊淑蓮、王志成。四是對涉軍涉戰人員的穩控。街工委嚴格落實包抓責任，對涉軍人員定期舉行座談會進行榮譽激勵和教育引導，同時實行包抓責任落實到位，困難幫扶救濟到位，關鍵敏感時間關懷座談到位，個別人員反映的問題協調到位的工作機制，加大與涉軍人員的經常溝通和政策宣傳。特別是利用“八一”建軍節之際，召開涉軍重點人員座談會，暢談回憶軍旅生涯，激發涉軍人員愛國熱情，收到良好效果。五是對非法集資人員的穩控。自去年以來，出現的圣德康非法集資為主要群體人員以討要投資損失為由有組織、大規模、不間斷的去市、區采取非法堵路、集會的形式給市委市政府施壓，我街此類（涉及8個集資單位）非法集資人群數量多（695人），金額大（1530多萬），且居住分散（經我們摸排，戶口在我轄區但人長期不在此居住的達477人），針對這一現狀，街工委及時組織工委成員和機關干部按照包抓責任制要求，從5月份至7月底，利用整整三個月時間深入社區、村，對集資人員實行一包一、一包多的方式進行走訪入戶。一方面摸排了解重點人，另一方面針對參與對此事件的認識和想法進行了廣泛調研。根據摸排和調研情況，街工委邀請相關法律專家反復討論研究，并于七月下旬迅速制定了應對方案。即：圍繞打掉幻想，理性等待，“違法必究”等內容出臺了答復七條意見書，迅速對村和社區干部進行了培訓，隨后，以各村、社區為單位，全面進行宣傳，同時，還建立了答復接待窗口，暢通同參與人員的溝通渠道，定期通報非法集資案的進展情況等，都收到了良好效果。

四、落實維穩經費，實行信訪資金保障機制 街工委和各村（社區）把維穩信訪工作經費都列入年初預算之中，從信訪維穩大局考慮，克服經費緊張、來源不足的現狀，首先保障維穩經費，其他支出為維穩信訪支出讓路。而且，街道、村（社區）從來在維穩信訪工作中只講結果不擺困難，為處理維穩信訪問題奠定了堅實的基礎。街道每年為做好維穩信訪工作而支出的經費多達5—6萬元，今年以來更是多達15萬元以上。

第四篇：XX街道信訪工作總結

XX街道信訪工作總結

導語：充分認識抓信訪維穩工作的深遠意義和現實意義，充分認識信訪工作是社會經濟發展到一定程度的必然要求，是貫徹落實黨中央提出的構建和諧社會的基礎工作。

街道信訪工作總結

20xx年，珠街街道信訪辦在區信訪局的大力幫助指導下、在街道黨工委、辦事處的高度重視和領導下、在相關業務部門的支持配合下，珠街街道信訪辦進一步加強自身的政治素質、業務素質;緊緊圍繞黨工委、辦事處的中心工作，積極主動開展重點、熱點、難點問題，隱患苗頭的摸底排查工作，采取有力措施，狠抓落實，確保社會和諧穩定,現將20xx年的工作總結如下：

20xx年，及時完成信訪信息上報12期，接待群眾來信來訪78批，共計382人次，其中接待現場調解化解群眾17余件，受理群眾合理訴求18件，其中上級交(督)辦1件，市長熱線5件、云南省網上信訪1件，群眾來信來訪(來電)共11件;調處矛盾糾紛52件、現場調處矛盾糾紛17余件，當場疏導化解勸服上訪群眾2批，及時妥善處理宅基地糾紛1件。各類矛盾全部得到有效化解。在“黨會”、國慶、“南博會”期間做到無一人上訪，有效控制了到區以上機關越級上訪事

(一)爭取領導支持,把握工作的主動性

針對全街道信訪熱點、難點及可能出現的問題，認真開展隱患排查，并及時地向主要領導及分管領導進行匯報，積極爭取領導支持和幫助,街道黨政主要領導給予了信訪工作高度重視,在掛鉤領導中實行了包保責任制,對歷史遺留問題和重大事件主要領導都親自解決落實,街道信訪辦同時也主動及時聯系相關部門和人員在第一時間內進行調處。

(二)注重實效，努力提高信訪工作效率

我們信訪工作面對的上訪人員絕大部分是農民，可以說他們是社會群眾中法律意識相對淡薄的群眾，也是最需要受到保護的弱勢群眾，這就決定了我們的工作既要“細”又要“實”，我們自己要了解上訪事件的最基本情況，要做到事實清楚、法理明確，對廣大農民群眾又要“說清楚”，讓他們感到這樣做是有道理的也是有依據的。凡是反映到我們這里的問題，根據法律法規等規定認真核實，能當面答復的問題，當面解決;對比較復雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作范圍的，我們及時向有關領導匯報，并提出解決問題的意見和建議，以便我們或者聯合其他部門盡快解決處理，不屬于我們工作范圍內的，會告知上訪者應該到哪里尋求幫助。我們首先給上訪人做好思想工作,講明政策,并明確告知在政策不允許的情況,不能有過高和無理的要求。

(一)、文化教育水平低，影響了社會穩定。如他們的政策意識、法制意識淡薄、觀念落后，只顧眼前、不著長遠、盲目隨從，導致一些惠及百姓長遠利益的決策事項得不到他們的理解和支持，造成部分干群關系緊張。

(二)、復訪比例高。有的信訪對象對問題處理期望值過高，甚至有過分要求，如果沒有達到自己的愿望，就認為處理不合理，便組織群眾性上訪或越級上訪，給政府施加壓力;加之我鄉離XX市中心城區近,有的信訪對象錯誤地認為上訪次數越多、級別越高，問題就解決得越快、解決得越好，往往就同一問題多次向鄉黨委、政府反映，不論問題大小，動輒重復越級上訪。有的片面的認為信訪“包治百病”，只有通過上訪才能解決問題，于是當他們在生產生活中遇到困難時，便走上了上訪之路。

(三)、調處難度大。經過歷屆黨委政府努力，一些易于解決的問題已基本解決，現在遺留下來的大都是一些老大難問題。有些信訪問題本身情況比較復雜，加之時間跨度長，給調解處理增加了難度，很難使雙方或來訪者滿意。

(一)加大“兩個規范”的工作力度。一是要規范各級干部的行為，要從源頭上減少矛盾的發生，對在信訪工作中因承辦部門的管理人員不負責任的言行，導致矛盾激化，造成群眾越級上訪，后果嚴重的要逐級追究責任。二是要強化村民自治。在黨總支的領導監督下，充分發揮村民自治的作用，讓群眾的事群眾說了算，百姓的事百姓辦，減少干群矛盾，促進干群關系和諧。同時要加強對上訪群眾的宣傳教育通過多種宣傳途徑，教育群眾按照《信訪條例》的規定，依法逐級有序上訪，不能動輒越級上訪、集體上訪。(二)加大調處力度。本著以人為本的理念，按照“屬地管理”的原則，帶著感情、帶著責任，認真做好一級處理、兩次復查或一次聽證工作，對疑難重點信訪案件，建立集體會診制度，屬責任單位作出承諾的，要堅決落實到位，確保息訴息訪。(三)注重穩控轉化。一方面認真解決信訪人的合理訴求，把黨和政府的關懷、溫暖落到實處，定人定責做好穩控轉化工作;另一方面，在各村綜治力量在整合的基礎上實行整體聯動，教育打擊并重，對無理取鬧的信訪人，落實人員對其進行法制教育，對已信訪終結而繼續纏訪、鬧訪、要依法打擊。(四)做好敏感時期的穩定工作

對于下步工作，特別是重大節慶期間，對有穩定隱患村(社)委會要結合實地情況早排查、早部署、早安排，一是對有可能引發集體訪和上訪老戶為排查重點，并指定責任人落實監控措施，確保敏感時期不出問題。二是對有可能發生的影響穩定的事件，做到心中有數，并制定出工作預案，村主要領導作為責任人要隨時準備妥善處置有可能發生的突發事件。三是要做好穩定信息上報工作，對出現的各種不穩定情況，要及時報信訪辦。

街道信訪工作總結

我街道信訪工作在街道黨工委、辦事處的正確領導下，在區信訪局的大力支持下，牢固樹立信訪工作無小事，群眾利益無小事的思想，在信訪情況復雜、任務繁重、工作難度增大的情況下，面對巨大的信訪壓力，特殊的信訪局面，不回避、不退卻、不推諉，始終圍繞黨工委的工作中心，全力維護社會穩定，信訪工作取得了較好地成績。

一年來我辦共受理群眾來信來訪19批47人次，其中市交辦案2件4人次，區信訪局批辦案13件28人次，湖南紅網調查函1件，蒸湘門戶網站調查函5件。現已處理好16件信訪案，及時受理信訪案件，督查督辦到位，按時辦結。對一時沒有政策依據，不能解決的做到及時給予信訪人進行解釋說明。赴省進京上訪控制在零指標，各重點工程未出現重大矛盾糾紛，街道轄區內保持了穩定祥和的社會治安局面。回顧一年來工作我們的主要作法是：

一、高度重視信訪維穩工作，扎實推進工作的開展

隨著改革深化和利益格局的調整，社會矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩定任務。街道黨工委、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作納入重要議事日程，多次在黨政聯席會議上研究加強信訪工作的措施，將突出的矛盾糾紛及群眾性事件解決在基層、解決在萌芽狀態

二、完善制度，明確任務，確立工作目標

根據區委、區政府的指示精神，結合街道實際，街道黨工委、辦事處認真討論研究，明確任務和工作目標。提出“小事不出村(居)委會，大事不出街道”的工作要求，將越級上訪、出格上訪和赴區以上集體上訪控制在區委、區政府下達的目標內，嚴格實行信訪穩定工作“一票否決制”。

三、積極開展矛盾糾紛排查化解工作，進一步提高維護社會穩定。

認真開展“三大” 走訪活動，加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大” 走訪活動為契機，對街道非正常上訪人員和信訪老戶進行了梳理，召開了專題會議進行研究部署，同時按照上級的要求和統一部署，多措并舉，多方聯動，逐案進行化解攻堅，努力做到訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處置到位，確保實現化解目標，創造出更加和諧穩定的發展環境。

四、認真負責，穩妥處理群眾來信來訪。

對群眾來信，著重把好三個關：一是呈報閱批關。所有來訪信件全部呈報主管領導閱批，盡快落實，由街道班子直接包案。二是案件處結關。初信抓“快辦”，做到一次性處結，避免重復信訪;重復信抓“細辦”，找準癥結，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據，明確答復。三是答復口徑關。有些來信反映的問題比較復雜敏感，我們在答復時注意把握分寸，前后連貫，口徑統一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪，我們仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據有關政策，耐心解答所提出的問題，區別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導來訪人員心態。

四、堅持信訪隱患排查調處制度

一是堅持“誰主管、誰負責”、“屬地管理”和“分級負責、歸口辦理”的原則，上下聯動，多管齊下，全面排查，全力調處，努力做到對不穩定因素和群眾性事件苗頭發現得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態，堅決遏制到市赴省進京集體上訪和群眾性事件的發生，維護了街道和諧穩定的社會環境。

五、繼續加強對信訪重點人員的穩控工作。

街道在對每個重點人員都落實了“五包一”責任制，并落實了相應的管控措施。街道主要領導及各社區(村)都按照“五包一”的工作要求，加強穩控措施和工作方案的落實。在春節前夕，街道組織對軍轉干部進行了走訪慰問，與他們面對面的交流談心，了解他們的家庭生活和工作情況，加強了宣傳和疏導工作。尤其在“十八大”信訪工作特別維護期，街道黨工委、辦事處更是要求各社區(村)對重點人員實行 24 小時的管控，加強信息收集，及時掌握他們的動態，發現外出和去向不明及時報告，確保不出現任何問題。

一年來我街道的信訪工作雖取得了一定的成績，但隨改革開放的不斷深入，一些矛盾還將相繼出現，企業改制、征地拆遷、村民建房、生活困難等方面的問題還將發生，我們將進一步再接再厲，努力做工作。發揚“站起來當傘，替群眾遮風擋雨，俯下去做牛，為人民鞠躬盡瘁”的精神，立足“深懷愛民之心，恪守為民之責，善謀富民之策，多辦利民之事”的原則，牢固樹立穩定壓倒一切的思想，以科學發展觀為指導，開拓進取，與時俱進，勤奮、扎實努力工作，進一步在實踐中探索新形勢下信訪工作的新途徑，為我街的社會穩定、經濟發展再作出新的貢獻。

街道信訪工作總結

今年以來，我街道平安創建工作，堅持以黨的十八大重要思想為指導，深入貫徹落實市委、市人民政府和區委、區政府關于創建平安深圳的工作部署。以社會和諧為目標、以群眾利益為根本、以化解矛盾為主線、以完善打、防、控、管一體化工作為抓手，深入開展平安創建活動，為促進本地經濟社會又好又快發展創造更加和諧穩定的社會環境。現將半年來的工作總結如下：

一、領導重視，責任落實

街道黨工委、辦事處高度重視平安創建工作，始終把創建工作作為社會治安綜合治理工作的重中之重。堅持常抓不懈，形成黨委書記親自抓、分管領導具體抓、街道綜治委成員單位全力抓的優良局面。一是專門成立了創建平安黃貝工作領導小組，由街道黨工委書記、辦事處主任賴炳良任組長，常務副組長由黨工委副書記、辦事處副主任肖嘉睿擔任，副組長由各成員單位負責人擔任。創建平安黃貝工作領導小組下設辦公室，辦公室設在綜治辦，平安辦主任由街道黨工委副書記、辦事處副主任肖嘉睿擔任。龍繼鋒(街道黨工委委員、黃貝派出所所長)、王建民(街道綜治信訪維穩中心專職副主任)任平安辦副主任。二是落實責任，將平安創建工作列入工作計劃，列入為民辦實的項目，堅持“誰主管，誰負責”和“劃地管理”原則。年初，在街道綜治工作會議上，街道黨工委書記、辦事處主任賴炳良，街道黨工委副書記、辦事處副主任肖嘉睿與轄區10個社區工作站站長簽訂綜治工作責任書，對轄區10個社區也下達了平安創建工作任務，形成了一級抓一級，層層抓落實的綜治領導責任體系。

二、加強宣傳，提高防范認識

在開展平安創建活動中，我們把創建平安黃貝和安全防范知識宣傳工作放在首位，充分參考“三打”宣傳經驗，協調有關部門利用公共交通工具、交通場所、工地圍蔽墻、樓宇廣告視頻、戶外廣告牌、書報亭和城市廣場大型熒幕等各種社會面宣傳載體。開展平安創建宣傳同時，深入社區和居民家中宣傳放火、防盜、放自然災害等安全知識。為了使禁毒、反邪教宣傳工作做到家喻戶曉，我們開展了形式多樣有益的活動。如在春運期間，在人流量最為集中的春運購票點開展了以“快樂回家過年，歡聚遠離毒品”為主題的XX年春運期間禁毒宣傳教育活動。還有在新秀社區公園舉辦“法制進社區”有獎知識問答活動，普及居民息息相關的法律常識，做到居民懂法、守法、知法、用法。“傳播社會工作，共建無毒社區”，發放宣傳手冊，設置戶外宣傳板塊，懸掛“崇尚科學，關愛家庭，珍惜生命，反對邪教”彩圖，使廣大居民對邪教與毒品的危害有了更深層的認識。對街道轄區的吸毒人員進行了全面細致的復核，主要是針對三類重點場所、三類重點人群，共完善了26名不在轄區實際居住吸毒人員和17名在轄區居住吸毒人員的最新消息。

三、群防群治，防患于未然

為深入推進平安黃貝建設，提升我街道轄區社會治安綜合治理水平，充分發揮人民群眾在平安創建中的主體作用，進一步規范和推進全街道轄區群防群治工作。完善群防群治工作機制，形成黨委、政府領導、直部門統籌協調，專門機構領導，人民群眾廣泛參與的工作格局，為實現黃貝平安建設“一強二升三降”工作目標提供堅實保障。

(一)“大保安”隊伍，即公安機關整合，納入“大保安”格局的專業治保力量。包括巡防隊員、交通協管員、各機關團體、各企業單位、保安服務公司、小區物業管理的保安員、各社區的民兵、治安聯防員、各類停車場管理員等，負責重點區域以及各類防控點的巡邏值守，收集上報社情民意，報告違法犯罪線索，配合作為矛盾糾紛和問題隱患的排查化解，減少不穩定因素，協助專門機關落實重點人員的教育管理措施。

(二)平安志愿者隊伍，即由符合一定條件的離退休人員、“五老”人員、社區富余人員、社區公益性崗位人員、公交司乘人員、相關行業從業人員及其他熱心治安工作的主動分子自愿組成。負責重大節日、重要活動敏感節點期間以及周末假期的治安巡邏，每次服務出動的志愿隊伍人數在30人以上，并統一穿著“三件套”。

(三)出租屋綜管員和樓(棟)長隊伍，主要是及時采集、上報租住人員信息，及時向派出所報告可疑租住人員情況，督促物業管理單位管好所負責住宅樓宇的視頻門禁系統，可視對講系統等技防、物防設施。

(四)其他志愿服務隊伍，即城市義工、黨員志愿者、公務員志愿者、巾幗志愿者等，配合社區開展法制宣傳、文明禮儀、公共秩序、居家服務、助老助殘等志愿服務。協助開展義務巡邏、平安宣傳、矛盾糾紛排查調處、社會管理隱患整治等工作。

四、推進社會管理工作網建設

強力推進社會管理工作網建設、完善社會管理工作網、整合部門信息資源，把各類矛盾糾紛和問題隱患化解在萌芽狀態，街道要求社區工作站每月及時上報人口數據、至少上報5宗案件。及時統籌好社會管理工作網信息系統錄入等相關工作，發生的案件能及時受理并錄入系統，對案件進行有效跟蹤分析管理，是社會管理工作網信息系統能夠起到受理、查辦、督辦的重要功能作用。

五、做好矛盾糾紛的排查化解調處工作，為社會穩定發展做貢獻

從維護廣大居民群眾的根本利益出發，在社區居民糾紛調解中，堅持“調防結合，以防為主，各種手段，協同作戰”的方針，做到了細心、耐心、知心、貼心，是小區到處呈現出家庭和睦、鄰里團結、居民安居的局面。經常上門走訪、談心、詢問家中困難，及時反映解決，把黨的溫暖帶進千家萬戶，對轄區婚姻、鄰里、民事、兩勞幫教進行及時調解。走訪幫教，使其重新開始生活，由于調處及時，防止了矛盾激化，為小區居民提供了團結、祥和的生活環境。截至目前，共排查化解調處各類矛盾糾紛800多宗。

六、全力推動老舊住宅區“大圍合+視頻”管理系統和二類電子監控點的建設工作，今年計劃建設的23個老舊住宅區的設計方案已報區進入立項程序;二類電子監控點440個的建設任務本月底將全部完成

第五篇：街道辦信訪工作總結

街道辦信訪工作總結

街道辦信訪工作總結回顧2010年，我社區信訪穩定工作緊跟縣委政府步伐以“預防為主，先行介入”為總體指導思想，以小事不出街道，大事不出社區，矛盾不上交為工作目標，全面貫徹落實2010年全縣信訪工作會議精神，充分發揮職能，真正增強憂患意識，大局意識和責任意識，把維穩工作真正擺上了議事日程。通過一年的努力工作取得了好成績。

一、領導重視，層層把關，全面覆蓋，實行維穩工作網格化管理 2010年我社區主要領導思想到位認識高，工作到位落實好。一是堅持每日情況匯總，每周解決問題，每旬案件分析，每月案件研究的“日、周、旬、月”四會制度及時化解各類矛盾糾紛，防止積案形成。二是設立整合紀檢、信訪、綜治、司法調解、安全等相關部門工作力量的信訪接待室，每天堅持班子成員值班制，使群眾有地方說理，有人解決問題。三是成立了一支由副書記閆志嶺、副主任王彩紅、司法助理員呼肖梅參加的矛排專職小分隊，長年循徊摸排，成立了13人的“五員”工作隊（信訪聯絡員、宣傳員、接待員、調解員、信息員）覆蓋轄區十三條街道，協助社區做好《信訪條例》、法律法規、有序上訪等的宣傳教育工作引導群眾依法上訪，做好矛排調解及初信初訪。四是建立完善并落實接訪制度，“誰包案、誰負責、誰調處、誰辦理”制度，信息排查報送制度，零報告制度，矛盾糾紛排查制度等五項制度。確保各類信訪苗頭和不穩定因素及時發現、及時報告、及時處理，把握工作主動權，制定責任分工明確、可操作性強、適合我社區的信訪工作應急處置預案，確保發生非正常上訪和群體性上訪事件時能夠迅速妥善處理。目前我社區信訪網格管理已形成無死角，全年確保“三無”（無進京上訪、無赴省市集體上訪、無責任事故的發生），全社區呈現出安定祥和、安居樂業的可喜局面。五是長年與信訪局保持信息暢通確定司法助理員呼肖梅為社區聯絡員并做到了大事快報、急事急報，特事特報。必要時堅持每日向信訪局“0”報告。

二、著眼原則，傾向弱勢，傾注愛心，掌握信訪工作熱點焦點 目前社區潛在的矛盾比較復雜，企業改制，下崗無業人員的吃飯問題、轉業軍人的待遇、復原干部、純居民“0”就業及生活、涉法法訴的待解決等等問題這些矛盾一觸即發，同時在實際工作也會經常遇到上訪人所反映的情況合情合理，但不合法也即“于法無據，于情于理”的現象，針對這些情況一是采用愛心幫助送溫暖等方法聯動其他各部門給予政策幫助以達到息罷訪的目的，先后為居民辦理醫保1700余人，解決了看病難問題，陽光作業為700余生活十分困難人群辦理了最低生活保障解決生活問題，為400余戶低收入家庭戶辦理了低收入證，為重點對象、退役軍人、上訪老戶郝忠民，社區服刑人員張森辦理了低保，涉法法訴上訪老戶劉生照夫婦通過實地察看，發現其居住房屋實屬危房破例辦理了廉租房申報表，上訪老戶孫秀經常性給予生活上的幫助。二是敢于負責樹立政府形象，嚴明是非，對于一些專門挑事鬧事的人堅決給予制止，打擊侵權勢利。三是撲倒身子吃苦耐勞，對于群眾反映的熱點難點問題換位思考耐心勸導，應人而宜，宜人教育，宜人服務，確實做到了走進生活，貼近群眾，貼近需求，以達到了信訪案件早介入、早動手、早發現、早處理的“四早”目的。四是關注敏感時期的信訪動態，在春節、元旦、國慶、攝影、省、市、縣兩會及重大活動期間，特別是今年6-10月份舉國關注，舉世矚目的世博會期間，社區主要領導認真學習張冬明書記的函式講話，我社區采取緊之又緊，細之又細，實之又實的工作措施，深入各街道主動解決問題，使糾紛在一線得到調處，矛盾在基層得到化解，全年共調處閆寶東房產、鄧光亮、裴如香與院鄰的相鄰、邵雪梅米愛琴的鄰里、楊學慶房屋等各類矛盾糾紛13起，無形成積案。

三、注重能力，建設隊伍，樹立形象，加強信訪工作基礎建設 俗話說打鐵先得本身硬，在日常工作中我們深深認識到信訪工作雖說取到一定成就但任務仍然非常艱巨，必須有一支具有敏銳的政治頭腦，過硬的業務素質，超強的工作能力的隊伍。在日常工作中堅持內強素質，外樹形象。一是認真學習貫徹《國務院信訪條例》及政策法規。二是注重應急突發事件，處理復雜問題，提高統籌協調，解決實際問題四中能力的提高。三是置身實際發揮主觀能動作用，積極進行實戰演練，真正提高自身素質，迎合工作。

總結全年工作，我們在遏制越級上訪上取得了很好的成效，但信訪工作中仍然存在一些問題和不足，一是有些街道和單位領導對新形勢下信訪工作的重要性認識不足。二是學習還不是很深入，部分群眾法制觀念仍淡薄，不善于正確運用法律維護自己的合法權益，在明年的信訪工作中，我們要進一步增強政治意識、大局意識、責任意識、憂患意思，努力探索信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，促進我區信訪工作再上新臺階，為構建和諧社區、祥和社區，促進我社區經濟又好又快發展做貢獻。街道辦事處依法行政工作總結

今年以來，在XX區委、政府的領導以及上級業務部門的指導下，西鄉塘街道辦事處依法行政工作以“三個代表”重要思想為指導，學習實踐科學發展觀，認真貫徹黨的十七大精神和依法治國基本方略，切實加強領導，認真抓好法治宣傳教育工作。堅持學用結合普法并舉，堅持以普法教育為基礎，嚴格執法為核心，依法辦事為目的，深入開展法治建設活動，狠抓依法行政執法，努力做到黨工委依法執政，辦事處依法行政，執法站所公正執法，企業依法經營，基層民主自治，公民知法守法，社會和諧穩定。現將我街道2012依法行政工作開展情況報告如下：

一、健全科學民主決策機制，進一步提升行政決策水平。

街道領導高度重視決策前的調查研究，年初結合工作實際、緊扣發展目標確定了2012年工作計劃和目標任務，在廣泛征求意見后組織相關部門深入開展調查研究。進一步完善民主決策的工作制度，堅持行政措施的事先廣泛征求意見、組織論證聽證和領導集體決策制度，進一步完善了重要文件的論證、跟蹤檢查的工作機制。繼續強化重大決策的審查制度。充分發揮司法所的參謀助手和法律顧問作用，重大行政決策過程均由司法所參與研究把關，較好的兼顧了工作實際和依法行政的要求。

二、推行政務公開，建設陽光政府，依法行政水平穩步提高。一是積極建立健全了一整套較完整的與政務信息公開相關的辦法、細則及相關各項制度，確保行政權力公開透明；二是將自治區政府信息公開統一平臺和XX區政府門戶網站作為公開政府信息的重要途徑，在堅持和完善政務公開欄這一傳統公開形式的基礎上，充分利用信息網絡平臺的作用，進一步推進電子政務建設和網上政務公開，實現政務公開的現代化、網絡化。我街道在政府網站開設了透視政府、招商引資、辦事指南、政策解讀等政務信息資源，有效推進了行政權力公開透明運行。三是以政務公開促進“陽光計生行動”，全面推進基層人口和計劃生育政務公開，不斷提高依法管理水平。

三、深入推進行政執法體制改革，進一步規范行政執法行為。一是嚴格落實行政執法責任制，切實抓好執法依據梳理和執法職權的層層分解，做到了崗位到人、責任到人，進一步明確了行政執法機關的執法目標和執法責任，規范了執法行為，制定了詳細的流程圖并進行公示。二是全面規范行政執法自由裁量權，有效防止了權力的濫用，減少了行政執法的隨意性，提升了公信力。

四、完善行政監督制度，強化對行政行為的監督。一是建立重大行政執法活動的監督機制。指導各辦所抓好重點領域的執法檢查和專項治理，維護法律服務市場秩序和人民群眾的合法權益，逐步建立重大執法情況的公開報道和案件回訪機制。二是形成行政執法案卷的標準化審查模式。全面審查行政執法卷宗的立案、取證、調查、審批、送達等環節，督促有關辦所及時整改檢查中發現的問題。

五、加強機構隊伍建設,落實依法行政保障措施。一是切實加強法治宣傳教育。我街道建立了領導干部和公職人員學法制度，對《行政處罰法》、《行政復議法》等行政執法方面的法律法規和政策規定實現了常規性學習，特別是對今年1月1日正式施行的《行政強制法》進行了專門學習，使全體執法干部在具體操作中能夠熟練運用有關法律、法規和政策。二是組織人員參加全市行政執法人員崗位培訓和考核，著力提高行政執法人員的整體素質。三是認真做好依法行政保障工作。根據執法任務的輕重，充實重要崗位的執法人員力量，安排添置必要的辦公經費和辦公設備，為依法行政創造了良好的工作條件。

六、結合活動開展普法宣傳工作。今年在正常開展普法工作的基礎上，我街道緊緊抓住各項大的活動開展了普法工作，開展了打擊“兩搶一盜”、禁毒宣傳，綜治宣傳月等系列宣傳活動。我們還結合國家頒布新法規的契機，及時編印了宣傳資料發放到各村、學校、企事業等單位。

七、創新社會矛盾糾紛化解機制，維護社會穩定。堅持開展“領導公開接待日”和“公開大接訪”活動，健全綜治信訪維穩中心建設。制定《西鄉塘街道辦事處行政調解工作方案》，建立行政調解與人民調解的有機結合。今年1至10月份來，共調解重大矛盾糾紛10起，調解民間糾紛197件，涉及當事人366人，調解成功191件，協議涉及金額67萬多元。尤其是對3起意外死亡事件經濟賠償糾紛案件都能得到較好的解決或穩控。

八、積極開展創建依法行政示范點活動，認真開展村規民約規范清理工作，完成城區政府和城區全面推進依法行政工作領導小組部署的其它各項依法行政工作。

以上是我街道2012年依法行政工作簡要回顧，與上級部門提出的要求還有一定的差距，在以后的工作中，我們將發揚成績，努力克服不足，使我街道依法行政工作再上新臺階。