第一篇：藥監(jiān)局辦公文明規(guī)范

藥監(jiān)局辦公文明規(guī)范

第一章總　則

第一條　為推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，塑造食品藥品監(jiān)管干部的良好形象，特制定本規(guī)范。

第二條　本規(guī)范是《四川省食品藥品監(jiān)督管理局規(guī)范化服務(wù)細(xì)則》的重要組成部分，主要包括用語規(guī)范，儀容規(guī)范、行為規(guī)范等方面內(nèi)容。文秘資源網(wǎng)

第三條　本規(guī)范適用于四川省食品藥品監(jiān)督管理局機(jī)關(guān)的全體工作人員，市（州）、縣（區(qū)）局和直屬事業(yè)單位可參照執(zhí)行。

第二章用語規(guī)范

第四條　工作人員必須做到語言文明，規(guī)范使用普通話和文明服務(wù)用語，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語。

第五條　基本服務(wù)用語

1、您好

2，請稍候(請稍等)

3、歡迎

4、請進(jìn)

5、謝謝

6，對不起!讓您久等了

7、請問您有什么事

8、請您簽名

9、您走好

10、再見

11，請出示您的有關(guān)證件

12，請您填表

13、對不起，電腦有故障，請稍等

第六條電話服務(wù)用語

1、您好，四川省食品藥品監(jiān)督管理局××處室(單位)

2、對不起，××有事外出，請問有什么事

3，請問，您要不要留言

4、對不起，您打錯(cuò)電話了

5、對不起，您要辦的事由××部門負(fù)責(zé)，請與××部門聯(lián)系

6、請您留下聯(lián)系電話，稍后我會(huì)給您回復(fù)

7，對不起，請您在xx時(shí)間再打來

第七條　服務(wù)忌語

1、走吧，這事不歸我管

2、今天我有事，不辦公

3、怎么才來(怎么來得這么遲)

4、還沒上班呢，急什么急

5、下班了，明天再來

6、回去搞清楚再來

7、拿著，丟了不管

8、擠什么擠，后邊等去

9、有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去

10、文件有規(guī)定，自己去查

1l、怎么搞的，你又弄錯(cuò)了

12、其他有損機(jī)關(guān)公務(wù)形象的不文明語言

第三章　儀容規(guī)范

第八條　工作姿勢端正，儀容端莊．工作時(shí)間內(nèi)，坐時(shí)不翹二郎腿，不趴桌子或坐在桌子上，站時(shí)不雙手叉腰或斜靠桌椅等物。

第九條　保持精神飽滿，走路不搖頭晃腦，聳肩塌腰。

第十條　妝束自然，大方得體。頭發(fā)整齊，不化濃妝。

第十一條講究個(gè)人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂鮮亮指甲油。

第十二條接待來訪時(shí)面帶微笑，態(tài)度和藹。

第四章　行為規(guī)范

第十三條自覺遵守工作紀(jì)律和職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，服從組織分配，保守國家秘密。

第十四條　遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退。上班前做好受理公務(wù)的準(zhǔn)備，下班前整理好辦公場所，關(guān)閉電源，做好安全檢查。

第十五條堅(jiān)守工作崗位，不無故離崗、不脫崗、不串崗。

第十六條　禁止在辦公室剪指甲、梳妝等。上班時(shí)間不帶小孩，不吃零食，不會(huì)親友，不喧嘩打鬧，不聚談閑聊。

第十七條工作時(shí)間禁止玩電子游戲、qq聊天和電話聊天。

第十八條　保持辦公場所的環(huán)境清潔衛(wèi)生，設(shè)備排列規(guī)整，工作臺(tái)面上的文件資料擺放整潔有序；禁止在辦公場所散亂堆積物品，工作臺(tái)面不準(zhǔn)放置與工作無關(guān)的物品。

第十九條　群眾來訪應(yīng)熱情接待，主動(dòng)請坐，介紹自己，并提供良好的服務(wù)。

第二十條　外出工作時(shí)，應(yīng)提前約定具體的時(shí)間、地點(diǎn)和需準(zhǔn)備的材料等事項(xiàng)；見面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)介紹自己和隨行人員，并說明身份和來意。

第五章　附　則

第二十一條　本規(guī)范由局辦公室、監(jiān)察室、人教處監(jiān)督執(zhí)行。對違反本規(guī)范所規(guī)定條款的，一經(jīng)查實(shí)，將按照《四川省食品藥品監(jiān)督管理局規(guī)范化服務(wù)細(xì)則》第四十九條的規(guī)定處理。投訴電話：

第二十二條　本規(guī)范作為崗位責(zé)任制考核辦法的組成部分，列入公務(wù)員年度考核及處室(事業(yè)單位)年度目標(biāo)考核項(xiàng)目。

第二十三條　本規(guī)范由局辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第二篇：藥監(jiān)局辦公室主任半年述職報(bào)告

2005年上半年的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧半年的工作，我作為辦公室人員，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的熱心支持和幫助下不斷提高個(gè)人素質(zhì)，扎實(shí)工作，求真務(wù)實(shí)，圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，藥監(jiān)局辦公室主任半年述職報(bào)告。現(xiàn)把本人這半年的思想工作情況述職如下：

一、積極參加保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，提高黨性修養(yǎng)。

在2005年，我積極參加保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《先進(jìn)性教育讀本》及黨報(bào)黨刊，按照局黨組部署和機(jī)關(guān)支部的安排，扎扎實(shí)實(shí)地征求意見、談心交友、查擺問題、剖析根源、分析黨性，并努力做到教育活動(dòng)與實(shí)際工作的“五個(gè)結(jié)合”，在思想、工作、作風(fēng)等方面都有新的轉(zhuǎn)變，并自覺把先進(jìn)性教育活動(dòng)的成果轉(zhuǎn)化到辦公室日常工作中，時(shí)刻牢記自己代表人民群眾用藥的根據(jù)利益，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。在行動(dòng)中積極發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨不動(dòng)搖，不斷提高自己依法行政的能力，為做好藥監(jiān)工作奠定堅(jiān)實(shí)的思想基矗

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人工作能力，述職報(bào)告《藥監(jiān)局辦公室主任半年述職報(bào)告》。

在上半年，我著重學(xué)習(xí)公文寫作及財(cái)務(wù)知識(shí)，在工作之余，學(xué)習(xí)有關(guān)公文寫作知識(shí)，積極動(dòng)筆，鍛煉寫作能力，上半年，我共撰寫、報(bào)送各種信息28篇，報(bào)告、總結(jié)等80多篇，大約二十萬字，在市局〈工作簡報(bào)〉刊發(fā)10篇，迅速扭轉(zhuǎn)了我局信息工作在市局排名落后的局面，另外，我還自我加壓，報(bào)名參加今年5月份舉行的全國中級(jí)會(huì)計(jì)職稱統(tǒng)一考試，在業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)知識(shí)，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了個(gè)人工作能力和水平，為做好辦公室及財(cái)務(wù)工作打下了基矗

三、高度負(fù)責(zé)，按時(shí)完成局機(jī)關(guān)各種日常事務(wù)。

我局辦公室人少事多，工作千頭百緒，上對領(lǐng)導(dǎo)班子，下對全局每個(gè)股室、職工，外對市局各個(gè)科室、縣委、政府，要保證圓滿完成每項(xiàng)任務(wù)，需要高度的責(zé)任心。我從全局大觀念出發(fā)，牢固樹立責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)決服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，對本職工作盡職盡責(zé)，遇到忙時(shí)加班加點(diǎn)，不怕苦，不怕累，不但保證辦公室電話24小時(shí)有人接聽，而且還按時(shí)保質(zhì)保量地完成了各種上傳下達(dá)等日常事務(wù)，從沒耽誤過局里的一項(xiàng)工作，為局機(jī)關(guān)正常運(yùn)行提供了保證。

在上半年里，雖然我做了一些工作，取得了一點(diǎn)成績，但和其他同志相比還有很多缺點(diǎn)和不足。在下半年，我要發(fā)揚(yáng)成績，改正不足，在工作中不斷磨勵(lì)、不斷完善，繼續(xù)致力于我局基礎(chǔ)建設(shè)、制度建設(shè)，積極協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)搞好機(jī)關(guān)內(nèi)部建設(shè)，使我局各項(xiàng)工作有一個(gè)新的起色，為進(jìn)一步做好藥品市場監(jiān)管，保證人民用藥安全有效做出自己的貢獻(xiàn)！

不足之處，請同志們批評(píng)指正。

二00五年七月七日

第三篇：辦公秩序規(guī)范

辦公秩序規(guī)范

為規(guī)范公司辦公秩序，加強(qiáng)管理，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍和對外形象，特制定本規(guī)范。

1、員工工作時(shí)間著裝要求大方、整潔、得體；儀容端莊自然,女性不化濃妝，頭發(fā)梳理整齊,不穿奇裝異服、不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。

2、保持個(gè)人工作區(qū)域衛(wèi)生清潔，所有文具用品、文件等要擺放整齊、井井有條。

3、尊重他人勞動(dòng)，保持辦公和公共場所衛(wèi)生整潔，辦公區(qū)域內(nèi)禁止吸煙。

4、辦公區(qū)域用語規(guī)范，盡量用“請”、“麻煩您”，態(tài)度和藹、語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

5、辦公電話只能用于工作用途，打電話時(shí)，用語應(yīng)盡量簡潔、明確、長話短說。牢固樹立費(fèi)用意識(shí)，禁止利用公司資源撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)核實(shí)，費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)。

6、員工在工作時(shí)間內(nèi)手機(jī)一律調(diào)振動(dòng)，接打私人電話要在非辦公區(qū)域進(jìn)行，并嚴(yán)格限制私人電話的通話時(shí)間，每次通話不超過3分鐘。

7、使用水電等能源應(yīng)本著節(jié)約的原則，人走燈滅，關(guān)閉所有電器設(shè)備。對于文具包括紙張等在內(nèi)的低值易耗品，應(yīng)在不影響工作的前提下盡量節(jié)約。

8、公司員工接待外來客人，由前臺(tái)以電話或通傳的方式通知，會(huì)客安排在接待室和前臺(tái)沙發(fā)處，或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示安排在指定辦公室，非重要來客不允許進(jìn)入辦公區(qū)。來賓進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室，需由前臺(tái)負(fù)責(zé)導(dǎo)引，并負(fù)責(zé)接待服務(wù)。

9、辦公區(qū)域員工飲用水統(tǒng)一在前臺(tái)及其他業(yè)務(wù)辦公室接用，禁止在總裁辦公室接用。

10、離開辦公區(qū)域，椅子全部推入，以示主人外出。

11、長時(shí)間離開崗位,應(yīng)通知部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人不在，需知會(huì)部門同事。此規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)行。

行政保障部

二00八年一月十日

第四篇：行政辦公規(guī)范

石家莊裕華商管行政辦公規(guī)范

一、辦公著裝規(guī)范

（一）基本要求

1、公司員工在工作日及參加慶典、接待等商務(wù)活動(dòng)時(shí)，需著正裝，佩戴工牌，儀容儀表整潔得體，服飾搭配美觀大方。

2、男員工不準(zhǔn)留胡須，嚴(yán)禁穿休閑西裝和休閑褲。

3、女員工不得染彩色頭發(fā)，嚴(yán)禁穿超短裙、低胸衫、無袖襯衣、七分褲、緊身褲、休閑鞋、網(wǎng)眼絲襪等服飾。

4、員工穿著公司配發(fā)工裝，應(yīng)保持工裝干凈整潔，避免出現(xiàn)污漬。

（二）具體規(guī)范

1、春、秋、冬季（每年“十一”后至次年“五一”前），男員工穿深色西服套裝、淺色襯衣、深色皮鞋、系領(lǐng)帶；女員工穿深色（或灰色）套裝、淺色襯衣、深色皮鞋（包括辦公區(qū)員工、廣場商管員、車場收費(fèi)員等需要著正裝崗位）；特殊工種需著公司統(tǒng)一發(fā)放冬季工裝（包括大商業(yè)前臺(tái)、普宅安管員、工程技工、普宅工程技工等）。

2、夏季（每年“五一”后至“十一”前），男員工穿淺色襯衣、深色西褲、深色皮鞋、系領(lǐng)帶；女員工穿淺色襯衣、深色套裙（或褲）、深色皮鞋。男女員工均不可穿著露趾皮鞋（包括辦公區(qū)員工、廣場商管員、車場收費(fèi)員等需要著正裝崗位）；特殊工種需著公司統(tǒng)一發(fā)放夏季工裝（包括大商業(yè)前臺(tái)、普宅安管員、工程技工、普宅工程技工等）。

二、辦公區(qū)環(huán)境規(guī)范

1、員工需保證工位整潔，桌面除公司購置的案頭用品、電腦、電話、茶杯、文件盒、筆筒、書籍、臺(tái)歷外，不準(zhǔn)放其它物品。

2、非吸煙區(qū)嚴(yán)禁吸煙，在吸煙室吸煙時(shí)，自覺將煙蒂熄滅于煙筒內(nèi)。

3、接待來訪和業(yè)務(wù)洽談的客人請?jiān)诮哟一驎?huì)議室進(jìn)行。

第五篇：辦公規(guī)范管理制度

辦公規(guī)范管理制度

第一條 為規(guī)范公司辦公管理，特制訂如下規(guī)定。

第二條 辦公儀表規(guī)范

著工裝，左胸適當(dāng)位置佩戴公司徽章，其它應(yīng)遵守員工守則四、五、七條相關(guān)規(guī)定，違反規(guī)定的，除由綜合管理部通報(bào)批評(píng)外，每次罰款50元；各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合，督促屬下員工遵守本規(guī)定。員工一月累計(jì)違反規(guī)定人次超過三人次，該負(fù)責(zé)人亦應(yīng)罰款100元。

第三條 辦公室規(guī)范

1、辦公桌：案頭用品整齊放置，保證辦公桌整潔無雜物。

2、座椅：靠背、坐椅一律不得放任何物品，人離開時(shí)椅子調(diào)正。

3、文件柜：保持文件放置整潔無雜物，頂上不得堆置文件。

4、節(jié)約辦公資源，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。

第四條 語言規(guī)范：

1、交往語言：您好、早晨好、早、再見、請問、請您、勞駕、關(guān)照、謝謝。

2、電話語言：您好、請問、稍等、謝謝、再見。

3、接待語言：您好、請稍候、請坐、對不起、請登記、與我聯(lián)系、打擾一下、好的、行。

第五條 行為規(guī)范

1、堅(jiān)守工作崗位、不串崗、脫崗、離崗。

2、上班時(shí)間不看報(bào)紙、玩游戲或做與工作無關(guān)的事。

3、辦公桌上應(yīng)保持整潔并保持辦公室安靜。

4、上班時(shí)間，不要在辦公室化妝。

5、接待來訪和業(yè)務(wù)洽談在接待室或會(huì)議室進(jìn)行、會(huì)私客不超過5分鐘。

6、不用公司電腦上網(wǎng)聊天或做與工作無關(guān)的事，不要隨意使用其它部門電腦，私客不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許不準(zhǔn)用公司電腦。

7、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，不得索取、打印、復(fù)印其他部門資料。

8、嚴(yán)格遵守考勤制度，不得代人打到。

10、嚴(yán)禁在辦公室吸煙，違者罰款50元。

11、請假要有假條，特殊情況，事后補(bǔ)假條。

12、因故外出，必須請示部門經(jīng)理，各部門全體外出，必須向 人力資源部通報(bào)。

13、無工作需要，不得擅自進(jìn)入機(jī)房，財(cái)務(wù)室、會(huì)議室、接待室。

14、不得私自索要贈(zèng)品，違者罰款100元。本規(guī)范由人力資源部實(shí)施監(jiān)督與檢查。