第一篇：個人職業(yè)形象

個人職業(yè)形象

一、為什么要注重個人形象

（一）生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的第一形象，所以必須注重個人形象。

（二）第一印象：一個人給別人留下第一印象的時間為6秒。其中言辭內(nèi)容占7%，外表形象占58%，聲音占35%。

二、職業(yè)形象具體要求、介紹

（一）儀容整潔：

一個人的職業(yè)形象，并不僅僅是衣服著裝，儀容形象也是很重要的一方面，就算衣服裝的多得體，多整潔，但是儀容上卻顯的蓬頭垢面，那再好的裝扮也是于事無補的。所以接下來，我們一起來看看，儀容的整潔應(yīng)該要注意哪些方面。

1.發(fā)型要求(男士女士)：

（1）女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾盡量不要長過眉頭，擋住眼睛。

我們提倡：盤發(fā)，大忌：凌亂；

（2）男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不宜接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不宜遮蓋住耳朵，鬢角不要過長。

2.面部修飾：

（1）胡子：如沒有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣，原則上是不提倡留胡子的，我們應(yīng)該養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣；

（2）甲：不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油；

（3）口：飯后及時刷牙，保持口氣清潔；

（4）男士：清爽干凈不突兀的原則上可以適當?shù)男拚?/p>

（5）女士：化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。

（二）著裝得體：

俗話說，人靠衣裝，佛靠金裝，從這句話就可以看出，會著裝對一個人的形象有著至關(guān)重要的作用。那我們在商務(wù)禮儀中，著裝方面，也是有著一些相關(guān)要求的。

1.服裝穿著要求：

（1）合體合身；

（2）切忌雜亂；

（3）忌殘忌破；

（4）忌污忌皺；

（5）忌衣冠不整。

2.服飾的“TPO”原則：

Time 時間：著裝應(yīng)該根據(jù)約會的時間而定，如正餐或晚宴，就應(yīng)該是兩種不同的服飾； Place 地點：我們的穿著也必須要跟約會的地點來搭配，正式場合或者運動場合肯定是要進行

不同搭配的；

Occasion 場合：我們要學(xué)會根據(jù)場合選擇服裝，不管是會議場合還是宴會場合，我們都應(yīng)該要

知道什么場合應(yīng)該搭配什么樣的衣服。

所以我們在商務(wù)衣著中，應(yīng)該做到服飾的應(yīng)時，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制。

3.男士篇

（1）西服禮規(guī)--三個三：

①三色原則：

?穿西裝時，全身的顏色是不能多于三種的，包括上衣、下衣、包括襯衫、領(lǐng)帶，包括鞋子

襪子在內(nèi)，全身顏色應(yīng)在三種之內(nèi)。

②三一定律：

重要場合穿西裝套裝外出的時候，鞋子、腰帶、公文包是一個顏色，而且首選黑色。③三個禁忌：

袖子上的商標沒拆；

忌穿夾克打領(lǐng)帶；

不穿白色和尼龍絲襪。

（2）西裝：

西裝一定要筆挺，顏色以黑色、藏青、深藍、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色和綠色的西裝。新西裝袖口的標簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上；

（3）襯衣：

襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時，襯衣第一

個扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣；

（4）領(lǐng)帶：

領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外,最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。

（5）腰帶：

一定是深色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。

（6）褲子：

褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。

（7）皮鞋：

男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。

（8）襪子：

應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子和尼龍絲襪。

4.女士篇

（1）商務(wù)著裝要求五不準（職業(yè)套裝/裙裝）：

①一種裙子不能穿 —— 黑色皮裙；

②正式高級場合不光腿；

③鞋襪要配套；

④殘破襪子不穿，應(yīng)隨身帶備用襪；

⑤襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿（裙襪間有空白）；

（2）裝飾要求：

原則一：符合身份：

不戴有礙于本職工作的首飾；

不戴展示財力的珠寶首飾；

不戴展示性別魅力的飾品。

原則二：同質(zhì)同色；

原則三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件。

（3）鞋子的要求：

不穿過高、過細的鞋跟，不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋。

（三）舉止端莊

一個舉止端莊大方、談吐優(yōu)雅不俗的人，給人形成的第一印象總是良好的，這本身就是一種吸引力量，使人愿意與之繼續(xù)交往，并對其言行多從好的方面設(shè)想、解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關(guān)系。所以，接下來，我們一起來學(xué)習(xí)要如何才能做到舉止端莊。

1.面部表情的展現(xiàn)：

（1）眼睛也會說話：注意眼神不要飄忽，不要走神，更不要流露出對對方不尊敬的神情。要知

道一個人的心笑臉就笑, 臉笑眼就笑。所以我們應(yīng)當時刻的保持微笑；

（2）眉目傳情：在對方說話的過程中，用目光給予對方回應(yīng)。這會讓對方感覺到被重視和認可；

（3）視覺焦點：看著您說話的對象；看著在說話的人；

（4）帶著笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人。

2.態(tài)度決定一切：

在與客戶的接觸中，我們的態(tài)度會給對方最直接的感受，所以，態(tài)度的展現(xiàn)也是交際禮儀中很

重要的一個部分。

（1）一見面就面帶微笑(表示接受)；

（2）眼光柔和的注視對方(表示親切)；

（3）向前邁出一步打招呼(表示親密)；

（4）干脆利落的動作(表示有決心果斷)；

（5）從容的態(tài)度(表示自信)；

（6）抬頭挺胸(表示精神)；

（7）腳步穩(wěn)，以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大)；

（8）身體和眼光都確實的朝向?qū)Ψ?表示信賴)。

3.禮儀三到－眼到、口到、意到

（1）眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交

流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3；

（2）口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)；

（3）意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。

4.個人風(fēng)度：

風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。

在我們與客戶或來訪者的接觸中。，摩擦和意見不合在所難免，這時就是我們展現(xiàn)自我風(fēng)度的時候，我們不要過于的去斤斤計較，不要過分的指責(zé)或抱怨對方的不足，用包容和理解的心，學(xué)會站在別人的立場去想事情。

5.周邊環(huán)境整潔：

（1）一個良好地工作環(huán)境也是個人修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。而這樣的外在體現(xiàn)是靠自己長期內(nèi)在修養(yǎng)

而養(yǎng)成的良好習(xí)慣。干凈，整齊有序的工作環(huán)境，能帶給自己和同事一個舒適的工作氛圍；

（2）在客戶或訪客眼中，辦公環(huán)境的整潔也在一定程度上代表了一個企業(yè)的形象；

（3）注意事項：

①注意個人辦公位置的清潔；

②物品、文件應(yīng)擺放整齊；

③盡量不擺放于工作無關(guān)的物品。

（四）言談溫雅

1.坐姿基本要點：

（1）深坐 ——松懈輕閑；

（2）中坐 ——沉穩(wěn)嚴謹；

（3）淺坐 ——謙虛恭敬；

（4）忌：東歪西靠兩膝分；

開太遠翹二郎腿；

雙腳不停地抖動；

身體歪斜趴伏倚靠；

雙腿分叉兩臂抱胸。

2.接聽電話：

（1）為什么要學(xué)習(xí)電話禮儀？因為電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與

對方溝通，客戶滿意是否常靠這一線間。所以我們在接聽電話的時候，應(yīng)該注意語調(diào)的溫和，話語的禮貌。時刻要記住，接電話的同時也代表了我們公司的形象。

（2）接聽電話的基本禮貌：

①接打電話前先排除嘈雜的聲音；

②切忌拿起電話就“喂”，應(yīng)該先說“您好”再報出公司名字。比如“您好，菩提藝術(shù)。”； ③轉(zhuǎn)接電話時，應(yīng)按下保留或蓋住話筒；

④代接電話時避免貿(mào)然猜測對方姓名；

⑤注意講話速度和語調(diào)；

⑥電話四周避免放置容易打翻的物品。

第二篇：職業(yè)形象

隨著社會的發(fā)展，形象的包裝已不再是明星的“專利”，普通職場人士對自己的形象也越來越重視，因為好的形象可以增加一個人的自信，對個人的求職、工作、晉升和社交都起著至關(guān)重要的作用。形象設(shè)計師建議，好的形象并不只是靠幾件名牌衣服就可以建立，人們應(yīng)該更多重視到一些細節(jié)上。

職場形象決定職場命運

在這個越來越眼球化的社會，一個人尤其是職場人士的形象將可能左右其職業(yè)生涯發(fā)展前景，甚至?xí)苯佑绊懙揭粋€人的成敗。據(jù)著名形象設(shè)計公司英國cmb對300名金融公司決策人的調(diào)查顯示，成功的形象塑造是獲得高職位的關(guān)鍵。另一項調(diào)查顯示，形象直接影響到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。知名形象設(shè)計師鞠瑾女士認為，職場中一個人的工作能力是關(guān)鍵，但同時也需要注重自身形象的設(shè)計，特別是在求職、工作、會議、商務(wù)談判等重要活動場合，形象好壞將決定你的成敗。

以往，人們往往以為形象就只是指發(fā)型、衣著等外表的東西，實際上現(xiàn)代意義的形象是包括儀容（外貌）、儀表（服飾、職業(yè)氣質(zhì)）以及儀態(tài)（言談舉止）三方面，其中最為講究的是形象與職業(yè)、地位的匹配。鞠瑾認為，一個人好的形象，不光是把自己打扮成多么美麗、英俊，最主要的是要做到自身發(fā)型服飾、氣質(zhì)、言談舉止與職業(yè)、場合、地位以及性格相吻合。

成熟穩(wěn)重是專業(yè)形象關(guān)鍵

所謂職業(yè)形象，當然需要與你的職業(yè)緊密結(jié)合，而其中最重要的當然是要體現(xiàn)出你在職業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)性。任何使你顯得不夠?qū)I(yè)化的形象，都會讓人認為你不適合你的職業(yè)。鞠瑾女士建議，如果你想事業(yè)有成，首先你得讓人看起來就像事業(yè)有成。

資深形象設(shè)計師呂曉蘭認為，專業(yè)形象的設(shè)計，首先要在衣著上盡量穿得像這個行業(yè)的成功人士，寧愿保守也不能過于前衛(wèi)時尚。另外最好事前了解該行業(yè)和企業(yè)的文化氛圍，把握好特有的辦公室色彩，談吐和舉止中要流露出與企業(yè)、職業(yè)相符合的氣質(zhì)；要注意衣服的整潔干凈，特別要注意尺碼適合；衣服的顏色要選擇皮膚的中性色，注重現(xiàn)代感，把握積極的方向。

還有專業(yè)人士認為，成熟穩(wěn)重是專業(yè)形象的關(guān)鍵，所以在日常工作中一定要注意表現(xiàn)出自身的成熟。應(yīng)該盡量避免臉紅、哭泣等缺乏情緒控制力的表現(xiàn)，因為那不但令你顯得脆弱、缺乏自制力，更會讓人懷疑你會破壞公司形象。另外，在言談中表現(xiàn)出足夠的智慧、幽默、自信和勇氣，少用嗯、呵等語氣詞，會使你看起來更果斷而可靠。

職場形象要突出個人風(fēng)格

現(xiàn)在在中國職場唱主角的是20世紀七八十年代的年輕一代，他們的思維和性格越來越差異化、個性化，對自己職業(yè)形象細節(jié)的專注，對自己職業(yè)形象價值的認識也達到了前所未有的高度。因此在職業(yè)形象的設(shè)計上也必須在細節(jié)上體現(xiàn)出個人風(fēng)格。鞠瑾女士告訴記者，職業(yè)形象的功能在于交流和自我表達，在于打造個人的品牌，如果在形象上千篇一律，沒有個性，即使再得體、再職業(yè)化也是不成功的。

位于天河北的某形象設(shè)計機構(gòu)的首席顧問張女士稱，要想打造出自己的個人風(fēng)格，首先要在形象顧問的協(xié)助下對皮膚、相貌、體形、內(nèi)在氣質(zhì)進行對比、測量和分析，了解到自身的優(yōu)缺點，然后再針對這些細節(jié)去尋找最適合的設(shè)計：服裝用色、款式、質(zhì)地、圖案、鞋帽款式、飾品風(fēng)格與質(zhì)地、眼鏡形狀與材質(zhì)、發(fā)型等。

張女士認為，每個人都有屬于自己的獨一無二的優(yōu)點和氣質(zhì)，也許沒有驕人的容貌，但有高挑的身材，沒有清秀的五官，但有細膩的肌膚，問題是有沒有發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點，并將它最大限度地展現(xiàn)出來。

第三篇：大學(xué)生職業(yè)形象

我心目中的大學(xué)生職業(yè)形象

寒窗苦讀正值厚積薄發(fā),大學(xué)生正要從校園走入社會,大學(xué)生是時代的驕子，是建設(shè)國家的棟梁，我們的發(fā)展是全社會的一面旗幟，我們的形象代表著國家的未來。

“形象”是指能夠引起思想或感情活動的具體形狀或姿態(tài)，它所反映出的是某個國家、某個產(chǎn)品、或某個個人的整體印象。而職業(yè)形象,即通過衣著打扮、言行舉止，反映你的個性、形象及公眾面貌所樹立起來的印象,是大學(xué)生在踏入社會后,在職業(yè)思想、追求抱負、個人價值和人生觀等方面，與社會進行溝通并為之接受的重要途徑之一。

淵博的知識和嫻熟的技能固然重要，但是光有這些還遠遠不夠，因為不良的個人形象或考慮欠佳的舉止，也很有可能使你千辛萬苦樹立起來的聲譽或蹣跚起步的事業(yè)毀于一旦。如何扮演一個合適的公眾角色，如何使你看起來與眾不同，如何舉止恰如其分，如何從容自信地應(yīng)付各種工作環(huán)境，這些都是檢驗一個人是否具有專業(yè)特性的標準。職業(yè)形象，是一種無聲的語言.具有一個好的職業(yè)形象將加強你的專業(yè)形象；改善你與顧客或同事之間的關(guān)系；有助于樹立你公司的形象；并且也是你的社會地位和才能的反映；在即將踏入社會之前,每一位大學(xué)生都應(yīng)該對自己的職業(yè)形象有一個基本設(shè)想.首先，先看一下影響大學(xué)生職業(yè)形象的因素：

1、家庭。家庭充滿關(guān)愛和無邊的容納，經(jīng)常鼓勵你，關(guān)心你，支持你，給你信心有利于良好職業(yè)形象的塑造，反之則對職業(yè)形象的塑造產(chǎn)生負面的影響。一個和諧有序、充滿溫馨的家庭會對大學(xué)生的成長產(chǎn)生潛移默化的深遠影響，而在個體的成長過程中無疑對良好的個人職業(yè)形象的塑造有著重要意義。

2、人際交往。大學(xué)生深處象牙塔之中，面對與自己老師、同學(xué)及朋友的交往，他們?nèi)菀讓ψ约盒纬刹煌男睦碛∠蟆＿@種印象建立在日常交往中的表現(xiàn)是成功還是失敗的基礎(chǔ)之上。如果交往中出現(xiàn)困惑，甚至失敗那么自己會對自己的交往失去信心，進一步會影響自己的形象，對自己產(chǎn)生懷疑。反之，廣泛的交往，開心的交流，成功的表現(xiàn)則會使自己更加充滿力量與自信，樹立自己良好的個人形象。

3、外貌儀表。在當今的眾多文化中，最受推崇的個人特征就是外表的吸引力。每年的電視廣告花費幾百萬美元試圖說服我們購買衣飾和化妝品來讓自己變得吸引人，這是在傳達一個信息：如果一個人外表好看，他就會有好的自我感覺，如果一個人達不到這樣的社會標準，他就會有被排斥的感覺。

那么我們該如何塑造大學(xué)生的職業(yè)形象呢？

1、注意語言。語言是人類交往溝通活動的基本工具。人們靠語言交流思想，傳遞信息，表達感情，文明的語言樹立人文明的形象，雄辯的語言樹立人雄辯的形象，幽默的語言樹立人幽默的形象，虛偽的語言樹立人虛偽的形象。人際關(guān)系的融洽，離不開交流的技巧。面試，是踏入職場的第一關(guān)，知道如何面對你的提問對象，尊重并溝通你的面試官，才能讓你的潛能和才智有可能在平和而融洽的空間里，按你的預(yù)期逐步展示。

2、注意風(fēng)度。風(fēng)度是指一個人的風(fēng)貌儀表和舉止態(tài)度，同時也是指一個人精神、氣質(zhì)、品格的外顯表現(xiàn)。因此風(fēng)度實際包括精神狀態(tài)、儀表禮節(jié)、行為態(tài)度和言辭談吐。它實際反映出一個人的道德、品格、性格氣質(zhì)、學(xué)識修養(yǎng)、處世態(tài)度等。有人說，“高雅的風(fēng)度是通向朋友心靈的暢通無阻的護照”。這是每位渴望擇業(yè)成功的大學(xué)生朋友都值得擁有的“護照”。

3、注意儀表。儀表是大學(xué)生職業(yè)形象的重要方面。儀表形象主要是指一個人的儀容和體形。它是由個體生理特征和服飾共同構(gòu)成的一種直觀的外在形象，儀表之美是人類的天然美，具有儀表美的人為自己贏得了獲取成功的最初機會，因為現(xiàn)代社會中人們習(xí)慣用美的標準來觀賞人、評價人、選擇人。不合時令的穿著，不張顯氣質(zhì)的發(fā)型，孩子氣的面容，甚至是格格不入的隨手攜帶物，會讓你的面試官增加主觀排斥的印象影響，甚至是你剛踏進辦公室的第一步，就被認為是難以勝任的參與者。

4、注意具體行為。在招聘時，大學(xué)生求職形象如何看起來似乎是主觀的東西，是招聘人的主觀印象，實際上是客觀的，是大學(xué)生的行為產(chǎn)生的效果。從生理學(xué)角度說，行為就是包括臉部在內(nèi)身體各部位做出的動作，這些動作可以是有意識的也可以是無意識的。人們的舉手投足，一顰一笑，都會給人持久的印象，并產(chǎn)生意想不到的效果，行為動作，對人的造型是不可等閑視之。

注重職業(yè)形象，不僅僅是把自己的美麗的氣質(zhì)烘托出來—當然是最最基礎(chǔ)的，而且要將自己的形象和應(yīng)聘的職位、公司文化相協(xié)調(diào)。你的內(nèi)在能力固然重要，而形象是走在能力前面的，一個良好、出眾、得體的形象將對我們的擇業(yè)、交友、公關(guān)起到推波助瀾的作用。不要在起步開始就因為形象的不得體而失去了與別人競爭職場的先機。要讓別人感覺到你充滿信心，使他們相信你確實能干好這份工作；要讓別人很快對你產(chǎn)生信任，使他們在你通往事業(yè)成功的道路上不與你為難。

完美的形象可以使人在社會的激流中搏擊前進，健康的姿態(tài)可以讓我們在廣闊的天空中翱翔，時代賦予我們大學(xué)生新的使命，新的使命要求新的素質(zhì)、新的形象。相信自己，戰(zhàn)勝一切，讓我們在塑造自己完美的職業(yè)形象，在自信中開辟成功

我心目中的大學(xué)生形象——有愛心 有氣質(zhì) 有自信2007-01-02 19:18

思考：我們還缺點什么？

我們現(xiàn)在缺少什么？回答有，缺朋友、缺錢、缺衣服??當你想要得到這個或那個的時候，你是否想到過自身“形象”？

有愛心，有氣質(zhì)，有修養(yǎng)，有內(nèi)涵，有自信就是我心目中的大學(xué)生形象。

愛使整個世界充滿了陽光，若沒有愛心，則沒有陽光，整個世界也將陷入一片黑暗之中，看不到希望和未來。同樣的，一個大學(xué)生若無愛心，則不論他（她）學(xué)識多么淵博，都難以真正地為人民服務(wù)，為社會做出貢獻。所以，有愛心是大學(xué)生形象中最為重要的一點。

美麗與否并不重要，身高體重也無須去管，作為一個大學(xué)生，應(yīng)該有自己獨特的氣質(zhì)。有氣質(zhì)并不是說用化妝品把自己包裝得像某某明星一樣，也不是說故作矜持扮高傲，而是一種很自然的，由內(nèi)心產(chǎn)生而使人感覺到的一種屬于你自己的個性。有氣質(zhì)的人往往能使人們印象深刻，與有氣質(zhì)的人交往也能使人心曠神怡。

修養(yǎng)與內(nèi)涵往往是由其受教育程度決定的。當然，這里所說的受教育程度并不是說上學(xué)幾年了，拿到什么文憑了，而是說他（她）從出生到現(xiàn)在所接觸到的人、事和知識，以及他（她）在這些經(jīng)歷中所得到的一種生活、思想的積累。好的修養(yǎng)與內(nèi)涵往往能說明思想的深刻，有深刻思想的人是值得尊重的。要做一個真正的大學(xué)生，好的修養(yǎng)與內(nèi)涵是非常重要的。

“有信心等于成功了一半。”可見，自信是不可忽視的。作為當代大學(xué)生，充滿自信的笑容，是塊活招牌。如果自己對自己都沒有信心，你又如何能要求別人對你有信心呢?只有充滿自信的人，才能給人以信服感，才能充滿活力地去做好每一件事。但也要記住做到自信而不自大，不囂張，自信而又自尊自愛。只有這樣，才算得上有一個好的素質(zhì)。此外，當代大學(xué)生還需要有勇氣。美國耶魯大學(xué)在每次新生入學(xué)典禮上都會向全體師生特別介紹一位新生。有一年，校長隆重推出的是一位自薦會做蘋果餅的女生。也許在我們看來，這只是一個小小的特長，算不得什么。在那么多新生中，必定會有比她更突出、更優(yōu)秀的。那么，校長何以只獨獨介紹了她呢？其實，很多人都有自己擅長的東西。但是，有的人卻缺少表現(xiàn)的勇氣。不管這種“隱藏”是不是出于謙虛，但敢于表現(xiàn)就是具有勇氣。21世紀的大學(xué)生除了外表、除了謙虛、除了禮貌，還要有勇氣。

有幽雅的校園，就有美麗的小路；有美麗的小路，就會有求索的腳步。“大學(xué)生”這個詞常與青春、美好和幸福緊密相聯(lián)，又常常與勤奮、探索和智慧依依相伴，因而在人們眼里組成了大學(xué)生特有的形象。但大學(xué)生的良好形象不是僅僅表現(xiàn)為外表堂堂、衣冠楚楚，更重要的是通過內(nèi)心的充實和完善而表現(xiàn)出來的一種積極向上的精神狀態(tài)。

天之驕子的你我作為新時代的大學(xué)生，應(yīng)該努力塑造和培養(yǎng)自己良好的形象。新時代的大學(xué)生應(yīng)該做遵紀守法的模范；新時代的大學(xué)生應(yīng)該做精神文明的楷模；新時代的大學(xué)生應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)水平；新時代的大學(xué)生還應(yīng)該善于社交，廣交益友；新時代的大學(xué)生更應(yīng)該投身改革洪流，做新一代的開拓者。

新世紀的曙光已光茫四射，機遇與挑戰(zhàn)屬于每個開拓進取的人。“曾記否中流激水，浪遏飛舟”。“問滄茫大地誰主沉浮？”“數(shù)風(fēng)流人物還看今朝。”人的一生可能燃燒，也可能腐朽。我們不能腐朽，我們要燃燒起來，做新時代的開拓者！

我心目中的大學(xué)生形象——有愛心 有氣質(zhì) 有自信

思考：我們還缺點什么？

我們現(xiàn)在缺少什么？回答有，缺朋友、缺錢、缺衣服??當你想要得到這個或那個的時候，你是否想到過自身“形象”？

有愛心，有氣質(zhì)，有修養(yǎng)，有內(nèi)涵，有自信就是我心目中的大學(xué)生形象。

愛使整個世界充滿了陽光，若沒有愛心，則沒有陽光，整個世界也將陷入一片黑暗之中，看不到希望和未來。同樣的，一個大學(xué)生若無愛心，則不論他（她）學(xué)識多么淵博，都難以真正地為人民服務(wù)，為社會做出貢獻。所以，有愛心是大學(xué)生形象中最為重要的一點。

美麗與否并不重要，身高體重也無須去管，作為一個大學(xué)生，應(yīng)該有自己獨特的氣質(zhì)。有氣質(zhì)并不是說用化妝品把自己包裝得像某某明星一樣，也不是說故作矜持扮高傲，而是一種很自然的，由內(nèi)心產(chǎn)生而使人感覺到的一種屬于你自己的個性。有氣質(zhì)的人往往能使人們印象深刻，與有氣質(zhì)的人交往也能使人心曠神怡。

修養(yǎng)與內(nèi)涵往往是由其受教育程度決定的。當然，這里所說的受教育程度并不是說上學(xué)幾年了，拿到什么文憑了，而是說他（她）從出生到現(xiàn)在所接觸到的人、事和知識，以及他（她）在這些經(jīng)歷中所得到的一種生活、思想的積累。好的修養(yǎng)與內(nèi)涵往往能說明思想的深刻，有深刻思想的人是值得尊重的。要做一個真正的大學(xué)生，好的修養(yǎng)與內(nèi)涵是非常重要的。

“有信心等于成功了一半。”可見，自信是不可忽視的。作為當代大學(xué)生，充滿自信的笑容，是塊活招牌。如果自己對自己都沒有信心，你又如何能要求別人對你有信心呢?只有充滿自信的人，才能給人以信服感，才能充滿活力地去做好每一件事。但也要記住做到自信而不自大，不囂張，自信而又自尊自愛。只有這樣，才算得上有一個好的素質(zhì)。此外，當代大學(xué)生還需要有勇氣。美國耶魯大學(xué)在每次新生入學(xué)典禮上都會向全體師生特別介紹一位新生。有一年，校長隆重推出的是一位自薦會做蘋果餅的女生。也許在我們看來，這只是一個小小的特長，算不得什么。在那么多新生中，必定會有比她更突出、更優(yōu)秀的。那么，校長何以只獨獨介紹了她呢？其實，很多人都有自己擅長的東西。但是，有的人卻缺少表現(xiàn)的勇氣。不管這種“隱藏”是不是出于謙虛，但敢于表現(xiàn)就是具有勇氣。21世紀的大學(xué)生除了外表、除了謙虛、除了禮貌，還要有勇氣。

有幽雅的校園，就有美麗的小路；有美麗的小路，就會有求索的腳步。“大學(xué)生”這個詞常與青春、美好和幸福緊密相聯(lián)，又常常與勤奮、探索和智慧依依相伴，因而在人們眼里組成了大學(xué)生特有的形象。但大學(xué)生的良好形象不是僅僅表現(xiàn)為外表堂堂、衣冠楚楚，更重要的是通過內(nèi)心的充實和完善而表現(xiàn)出來的一種積極向上的精神狀態(tài)。

天之驕子的你我作為新時代的大學(xué)生，應(yīng)該努力塑造和培養(yǎng)自己良好的形象。新時代的大學(xué)生應(yīng)該做遵紀守法的模范；新時代的大學(xué)生應(yīng)該做精神文明的楷模；新時代的大學(xué)生應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)水平；新時代的大學(xué)生還應(yīng)該善于社交，廣交益友；新時代的大學(xué)生更應(yīng)該投身改革洪流，做新一代的開拓者。

新世紀的曙光已光茫四射，機遇與挑戰(zhàn)屬于每個開拓進取的人。“曾記否中流激水，浪遏飛舟”。“問滄茫大地誰主沉浮？”“數(shù)風(fēng)流人物還看今朝。”人的一生可能燃燒，也可能腐朽。我們不能腐朽，我們要燃燒起來，做新時代的開拓者！

成功，由外至內(nèi)的孕育

“成功就是打腫臉充胖子，充久了，自然就真胖了”，這樣一句看似戲言，但隨后，李宇紅先生就揭開了隱藏在背后的秘密。他認為：要成功，要讓自己看起來像個成功者，即是對自我的塑造；要在心底自信地認定自己是個成功者，即是對本我的肯定；更要清晰地知道超我的抱負和追求。成功就是自我、本我和超我的三位一體，而失敗的原因也是大多歸結(jié)于這三者的扭曲和錯位。

跨越職業(yè)鴻溝，成就自我價值

在關(guān)于提升職業(yè)形象的具體實施操作過程的探討中，李先生為我們提出了三點建議：

一、要重視自我外表的展現(xiàn)。它體現(xiàn)的是對對方的尊重，也是對自己的尊重。外表的塑造求的不是高度而是態(tài)度。

衣著方面，李先生也給出了合理可行的意見，即遵循“TPO（Time Place Object）原則”,選擇自己感覺舒適

并能帶給你自信的服裝和造型。

二、舉止言談要沉著、穩(wěn)重、鎮(zhèn)定。他特別指出，在職場上不要過于鋒芒畢露，這樣打破了職場的平衡，會給自己

制造工作障礙，因此要保持一定程度的中庸。追求可以是高遠的，但行為一定要與整體環(huán)境保持和諧，處事

要與主流社會、主流人群合拍。

三、堅持與成功者為伍，學(xué)習(xí)職場精英。

如何朔造大學(xué)生職業(yè)形象

大學(xué)畢業(yè)生是青年的佼佼者，是國家和社會的棟梁之才，我們素質(zhì)水平的高低、社會適應(yīng)能力的強弱，不僅關(guān)系到本人的前途和命運，而且也影響到社會的繁榮與發(fā)展，因此，研究這一問題具有非常重要的現(xiàn)實意義。

古人說：“有志不在年高而無志空活百年。”其實人生何需百年？只要我們能像阿基米德尋找地球支點一樣給我們的靈魂一個支點，那么激躍生命的騰飛還不是易如反掌嗎？這個支點就是規(guī)劃人生。遺憾的是我們往往不能或者不敢給人生一個規(guī)劃，前路迷茫，沒有人生規(guī)劃這座燈塔的指引，我們能找到前進的方向嗎？撲面而來的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們能挺得過去嗎？或者會誤入歧途，一失足成千古恨呢？由此可見，為我們的人生做一個正確的人生規(guī)劃，那是必要的！。作為當代大學(xué)生，若是帶著一臉茫然，踏入這個擁擠的社會怎能滿足社會的需要，使自己占有一席之地？因此，我試著為自己擬定一份職業(yè)生涯規(guī)劃，將自己的未來好好的設(shè)計一下。有了目標，才會有動力。

美麗也是競爭力；塑造與身份相匹配的形象是提高競爭力的重要砝碼。好形象換來好印象。大學(xué)生應(yīng)帶著明確的目標來訓(xùn)練自己，盡快完成從校園人向職業(yè)人的過渡。你知道如何給面試人員留下良好的第一印象嗎？你知道如何贏得你心愛的人的芳心嗎？你知道如何化妝嗎？你知道該怎么打領(lǐng)帶嗎？你知道怎么搭配衣服嗎？這是職場競爭必不可少的基礎(chǔ)和手段。

隨著知識經(jīng)濟時代的到來，用人單位對招聘人員的要求越來越高，加上目前我國下崗職工日益增多，大學(xué)畢業(yè)生多如牛毛，就業(yè)形勢非常嚴峻；作為只有一紙文憑而缺乏實際工作經(jīng)驗的大學(xué)畢業(yè)生，要在如此激烈的人才市場競爭中打敗競爭對手而謀取一份理想職業(yè)實屬不易。然而在競爭激烈的職業(yè)面試中，第一印象非常重要，可以決定先機的成敗，對于初涉社會的大學(xué)生來說，除了要在短暫的面試期間展示自己的能力外，還要特別注意“學(xué)生氣”與“職業(yè)化”的平衡，要盡可能在形象上展現(xiàn)出穩(wěn)重、干練的職業(yè)特點。因此，每一位大學(xué)畢業(yè)生在求職前考慮把自己精心的包裝一下以增強與對手的職場競爭能力是至關(guān)重要的一環(huán)！

擇業(yè)，人生一次重大選擇。寒窗苦讀正值厚積薄發(fā),大學(xué)生要從校園走入社會,不僅僅需要的是知識技能,還有與人相處的社會技巧,也就是常說的智商與情商并重。

人際關(guān)系的融洽，離不開交流的技巧。面試，是踏入職場的第一關(guān)，知道如何面對你的提問對象，尊重并溝通你的面試官，才能讓你的潛能和才智有可能在平和而融洽的空間里，按你的預(yù)期逐步展示。

不合時令的穿著，不張顯氣質(zhì)的發(fā)型，孩子氣的面容，甚至是格格不入的隨手攜帶物，會讓你的面試官增加主觀排斥的印象影響，甚至是你剛踏進辦公室的第一步，就被認為是難以勝任的參與者。

注重職業(yè)形象，不僅僅是把自己的美麗的氣質(zhì)烘托出來—當然是最最基礎(chǔ)的，而且要將自己的形象和應(yīng)聘的職位、公司文化相協(xié)調(diào)。例如，去應(yīng)聘幼兒教師的崗位和公司的銷售專員的形象一定是迥然不同的；應(yīng)聘公司的前臺接和總經(jīng)理秘書的形象也有細節(jié)差別。

不要在起步開始就因為形象的不得體而失去了與別人競爭職場的先機。你的內(nèi)在能力固然重要，而形象是走在能力前面的，一個良好、出眾、得體的形象將對我們的擇業(yè)、交友、公關(guān)起到推波助瀾的作用。

現(xiàn)在很多用人單位因工作需要對求職者的形象方面要求很高，而大部分學(xué)生對此方面的知識很少。

一、職業(yè)形象就是你的未來

職業(yè)形象就像個人職業(yè)生涯樂章上跳躍的音符，合著主旋律會給人創(chuàng)意的驚奇和美好的感覺，脫離主旋律則會打破和諧，給自己的職業(yè)發(fā)展帶來負面影響。良好的職業(yè)形象不僅能夠提升個人品牌價值，而且還能提高自己的職業(yè)自信心。個人形象指的主要是：容貌、魅力、風(fēng)度、氣質(zhì)、化妝、服飾、談吐等外在的東西，這是一種值得開發(fā)、利用的資源。我們?nèi)粘＝佑|到的種種形象特點，就像標點符號寫在每個職業(yè)人的臉上、身上，是個人職業(yè)生涯的標點，對職業(yè)成功有著重大意義。

職業(yè)形象要達到幾個標準：與個人職業(yè)氣質(zhì)相契合、與個人年齡相契合、與辦公室風(fēng)格相契合、與工作特點相契合、與行業(yè)要求相契合。個人的舉止更要在標準的基礎(chǔ)上，在不同的場合采用不同的表現(xiàn)方式，在個人的裝扮上也要做到在展現(xiàn)自我的同時尊重他人。

二、職業(yè)形象——著裝方式

穿衣的3A原則

不成功的著裝傳達給老板的唯一信息是：重要的任務(wù)不能放心交給你去做。而不成功的著裝傳達給客戶的信息，就意味著不跟你合作。衣著打扮、言行舉止，對個人的職業(yè)生涯有著重要的影響。因此在踏上事業(yè)道路之初，值得你花點時間學(xué)習(xí)一下塑造良好形象的技能。

穿什么樣的衣服是讓別人認真對待你的一種方法。如何選擇正確的職業(yè)服裝呢?不同的單位標準是不一樣的，要根據(jù)該單位的企業(yè)文化、歷史和傳統(tǒng)、產(chǎn)品和服務(wù)性質(zhì)等等來確定。著裝大體應(yīng)該堅持以下三個原則：

1）Aesthtics(美觀)：能襯托你的身段和膚色，顏色、質(zhì)地、紋理上下彼此和諧。

2）Appropriateness(合適)：想一想要赴會的場合、時間、地點、天氣、文化及要會面的人對你的期望。

3）Attitude(狀態(tài))：你的穿著將盡顯你自己、單位和所從事工作的狀態(tài)。

2、著裝提示

1）如果你是高級職員，那就穿得體面些。職位越高，穿著始終與眾不同就越顯重要。

2）如果你是一般職員，那么不要穿那些不適合工作的業(yè)余服裝。你的上司不會認為沒有付給你足夠的工資，他們只會認為你沒有購置合適的服裝，由此得出你沒有足夠認真地對待自己的工作的結(jié)論。

3）如果你為自己工作，那也不要胡亂穿衣。穿質(zhì)量過得去的衣服，讓自己具有成功者的形象。

但是要想樹立完美的職業(yè)形象，只是穿上完美的衣服還遠遠不夠，不合適言談舉止，照樣會損害你的職業(yè)形象。

職業(yè)形象就像個人職業(yè)生涯樂章上跳躍的音符，合著主旋律會給人創(chuàng)意的驚奇和美好的感覺，脫離主旋律則會打破和諧，給自己的職業(yè)發(fā)展帶來負面影響。良好的職業(yè)形象不僅能夠提升個人品牌價值，而且還能提高自己的職業(yè)自信心。

完美的形象可以使人在社會的激流中搏擊前進，健康的姿態(tài)可以讓您在廣闊的天空中翱翔，時代賦予我們大學(xué)生新的使命，新的使命要求新的素質(zhì)、新的形象。相信自己，戰(zhàn)勝一切，讓我們在完美中塑造自己，在自信中開辟成功。

面對就業(yè)壓力，一些大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)心理準備不足，心理素質(zhì)偏弱，因此會產(chǎn)生價值認同模糊與失衡現(xiàn)象。

一方面，有些畢業(yè)生過高估計了自己的綜合素質(zhì)和各方面的能力，心理期望值過高。他們對自己的競爭意識、成就動機、心理承受能力、就業(yè)信心等方面的評價較高，但對自身具有的奉獻精神、艱苦奮斗精神、創(chuàng)新意識的評價普遍偏低，而對當今用人單位特別看重的團結(jié)協(xié)作精神、敬業(yè)精神、誠信意識、責(zé)任意識的自我認同則更低。

另一方面，一些畢業(yè)生對就業(yè)的自我認知不準確。他們不懂得如何將自身優(yōu)勢與職業(yè)信息及市場環(huán)境進行有效結(jié)合，從而對自己的職業(yè)取向作出正確的自我判斷。一些畢業(yè)生因家庭條件較為優(yōu)越，加上自身所學(xué)專業(yè)市場前景較好，故擇業(yè)的期望值也很高。

此外，也有一小部分畢業(yè)生在求職過程中由于準備不足，加之性別和個性的因素，對自身的素質(zhì)和就業(yè)競爭能力評價過低，求職中存在依賴心理或自信心嚴重不足，不敢主動向用人單位推銷自己，不敢主動參與就業(yè)競爭，求職過程中稍微受挫便感到無能為力，從而產(chǎn)生悲觀、焦慮的心理。

因此，大學(xué)生在就業(yè)過程中，應(yīng)該端正心態(tài)，根據(jù)形勢，調(diào)整就業(yè)期望，注重培養(yǎng)良好的心理品質(zhì)，提高自身能力和素質(zhì)，不斷提升就業(yè)競爭力。

明確方向

作好職業(yè)生涯規(guī)劃

“不患才不濟，而患志不立”。志向，說到底還是一種態(tài)度問題。而擺正態(tài)度，遠比做好一件事的效用大得多。在就業(yè)形勢日益嚴峻的今天，只有保持良好的就業(yè)心態(tài)，才能不被“就業(yè)恐慌”的情緒壓倒，繼而盲目地去選擇那些并不適合自己的職業(yè)。也只有始終保持良好的心態(tài)，才能坦然面對各種不盡如人意的地方，充滿勇氣和信心地跨出職業(yè)生涯的第一步。

“沒有方向?qū)⑹亲畲蟮氖　薄Ｃ鞔_職業(yè)發(fā)展方向是求職成功的第一步也是最重要的一步，對于大學(xué)畢業(yè)生來說，最關(guān)鍵的不是“如何找到好工作”而是 “我真正需要和適合什么工作”，如同正確地做事必須以做正確的事為前提一樣，大學(xué)生應(yīng)靜下心來，審問自己需要一種什么樣的生活，一年后？五年后？十年后？而思考的過程就是選擇的過程，也是成長的過程。

“因為我們的眼睛距離我們很近，因此總是看不清自己。”大學(xué)生要防止自我認知上的“近視效應(yīng)”，擴大視角來減少主觀認知誤差。從客觀上說當前的 “求職恐慌”大多是因為求職者自我定位模糊，缺乏方向而導(dǎo)致。因此，大學(xué)生有必要通過各種途徑和渠道了解自己的能力和個性（如老師及同學(xué)朋友的評價），這些都有助于自己改正缺點，積極面對挑戰(zhàn)和競爭。

端正心態(tài)

了解現(xiàn)實加強自我完善

良好的求職習(xí)慣和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)是大學(xué)生求職成功的前提。一些在求職中投簡歷過于隨意、接聽電話缺乏禮貌、面試著裝失范等現(xiàn)象屢見不鮮，一些畢業(yè)生也因此失去工作機會。“于細微處見精神”，招聘考官一般無法在短時間內(nèi)掌握求職者所有信息，只能通過細節(jié)進行考察。所以畢業(yè)生在正式進入社會前，需要了解有關(guān)的禮儀知識、個人形象設(shè)計知識，以培養(yǎng)良好的求職習(xí)慣，爭取在行為、舉止、言語表達等方面做到大方、得體，進一步提高職業(yè)素養(yǎng)，盡量弱化學(xué)生氣與學(xué)究氣。

對大部分大學(xué)畢業(yè)生而言，社會既熟悉又陌生，機遇與陷阱并存，畢業(yè)生要順應(yīng)形勢，調(diào)整心態(tài)，對社會現(xiàn)實有正確的了解。當下打著招聘旗號以達到非法目的的單位不少，畢業(yè)生初次求職即被騙早已不是新聞。為此，畢業(yè)生有必要提高防范意識和風(fēng)險意識，了解和學(xué)習(xí)相關(guān)的勞動法規(guī)（如求職意向書中的保證金、循環(huán)試用期陷阱、培訓(xùn)費陷阱等），而這些防范都以大學(xué)生對相關(guān)勞動法規(guī)熟悉、理解為前提。

此外，在細節(jié)上進行防范也十分重要，如無公司名稱地址的招聘信息、直接列出不合常理的高月薪的信息、利用電話和電子郵箱招聘等，此類現(xiàn)象的防范都有賴于畢業(yè)生提高警惕。同時，畢業(yè)生要勤于通過網(wǎng)絡(luò)及老師、朋友了解社會情況，知曉一些在社會上普遍存在的欺騙手段，進一步增強防范意識和權(quán)益保護意識。

就業(yè)是大學(xué)生人生中重要的轉(zhuǎn)折，也是他們進入社會的關(guān)鍵時期。在這段時間內(nèi)，他們會東奔西走、輾轉(zhuǎn)求職于眾多用人單位，會接觸不同的人和事，有的甚至?xí)艿讲煌潭鹊拇煺酆痛驌簦乖辍n慮、興奮、沮喪等情緒會隨之而來。此時，高校的就業(yè)指導(dǎo)教師一定要做好相關(guān)的心理疏導(dǎo)與職業(yè)咨詢，幫助畢業(yè)生調(diào)整心態(tài)，培養(yǎng)良好的求職心理品質(zhì)，提升就業(yè)競爭力。

第四篇：職業(yè)形象設(shè)計方案

旅游與家政管理系

秘書節(jié)系列活動之職業(yè)形象設(shè)計大賽

一、活動目的為進一步培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，豐富學(xué)生校園文化生活，全面提升我系學(xué)生秘書文化品味，展示同學(xué)們的才華,特舉辦旅游與家政管理系職業(yè)形象設(shè)計大賽。

二、活動時間

2011年4月日

三、活動地點

學(xué)術(shù)報告廳

四、活動流程

1、報名

時間：2011年4月日

地點：舊公車站

報名方式：現(xiàn)場設(shè)定報名點和咨詢點，為有興趣的同學(xué)提供比賽疑難解答，現(xiàn)場報名

2、初賽

評委：待定

時間：待定

地點：待定

五、活動流程

1、開場舞

2、主持人宣布比賽開始

3、嘉賓致辭

4、選手自我介紹

5、環(huán)節(jié)一選手自我展示（正裝展示）

6、環(huán)節(jié)二秘書禮儀知識問答

7、環(huán)節(jié)三秘書職業(yè)知識搶答

8、環(huán)節(jié)四形象展示（晚禮服）

9、嘉賓總結(jié)

10、主持人宣布比賽結(jié)束

旅游與家政管理系

第五篇：職業(yè)形象與禮儀

我國銀行大堂經(jīng)理的職業(yè)形象與禮儀調(diào)查報告

-------以建設(shè)銀行為例

調(diào)查對象：中國建設(shè)銀行成都市新華支行

調(diào)查目的：調(diào)查我國銀行大堂經(jīng)理的基本形象與禮儀，了解我國銀行業(yè)的形象禮儀和服務(wù)態(tài)度，從中學(xué)習(xí)基本商務(wù)禮儀，并適當給予改進建議

調(diào)查內(nèi)容：

一：大堂經(jīng)理著裝禮儀：

新華支行的大堂經(jīng)理主要為23-30之間的女性，其主要著裝為白襯衫，西服，西褲，皮鞋，領(lǐng)花這樣的典型金融行業(yè)服務(wù)著裝。這樣的著裝，給人印象比較簡潔和精干，比較符合金融行業(yè)所需要給人帶來的專業(yè)感覺。至于柜員中的男士，也是西裝革履，而且頭發(fā)都屬于不過耳的傳統(tǒng)發(fā)型，不留任何的花哨發(fā)型和打扮。

總體而言，大堂經(jīng)理的整體著裝感覺便是“精干，專業(yè)”，服裝雖是單色調(diào)，但是加上領(lǐng)花，雖不鮮艷，卻不會太過呆板。而且服裝不會太過暴露以及透視等不端莊問題。每一個員工所代表的是整個公司的形象，銀行業(yè)的形象更是下至保安，下至經(jīng)理，故而相對其他行業(yè)，銀行等金融業(yè)對服裝的要求顯然會更加專業(yè)一些。

二：銀行硬件設(shè)施調(diào)查

1.停車問題。隨著金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展，銀行一般的營業(yè)部硬件設(shè)施也不斷地完善和發(fā)展了。中國建設(shè)銀行成都市新華分行在好又多的旁邊，且街道較窄，故而營業(yè)部外并未設(shè)有可供停車的地方。這對一些客戶來說，相對會有些不便，但新華支行規(guī)模不大，故而并未形成此方面的突出需求。

2.室內(nèi)溫度和燈光。進入營業(yè)廳以后，首先感覺到的是銀行冬暖夏涼的溫度。銀行的溫度似乎恒定的，包括平時到營業(yè)廳去辦理業(yè)務(wù)，銀行的溫度相對而言是比較舒適的。營業(yè)廳的燈光屬于較為明亮的類型，但并不會感到不舒適，整體感覺亮堂堂的，光色為最接近日光的顏色。

3.業(yè)務(wù)辦理服務(wù)設(shè)備。進門以后，便可看到銀行那排號單的電子屏，還有一些基本的快捷業(yè)務(wù)辦理設(shè)備，已做到客戶業(yè)務(wù)的最快捷省時服務(wù)。還有一些常用的業(yè)務(wù)表也整齊的放在一邊，并有以個書寫臺專供客戶們填寫資料。緊接著是客戶等待的座椅安排，由于新華支行本身不大座椅并未設(shè)置太多，但在調(diào)查期間，并未看到有客戶無座位的現(xiàn)象，在詢問一個大堂經(jīng)理后得知平常也是如此，并不會出現(xiàn)很多客戶要站著等待，基本滿足了客戶需求。關(guān)于辦理業(yè)務(wù)窗口，新華支行的業(yè)務(wù)窗口上就是最普通的業(yè)務(wù)窗口設(shè)置，一個可轉(zhuǎn)動座椅，窗口前有固定的簽字筆，還有輸密碼的專用機子等一系列的辦理業(yè)務(wù)需要的固定設(shè)備。柜員的內(nèi)部設(shè)備由于不能進去觀察，只能從外部觀看，但總體而言，看到柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時候，基本上是不離椅座的，所需要的都在他伸手可及之處。

三：大堂經(jīng)理的儀容禮儀

在進入營業(yè)廳后，便有大堂經(jīng)理很禮貌的走向前詢問需要什么服務(wù)。仔細觀察了下，這位大堂經(jīng)理面帶微笑，雙手交疊至于腰部左右位置高度的前方，身姿端正，頭部略略向下低，非常親切和專業(yè)的感覺。在該營業(yè)廳的女性職員都化了淡妝，顯得很自然和協(xié)調(diào)，作為金融服務(wù)人員，化妝是一種基本的禮貌，但是這類的妝扮，想的都比較清單自然，與一些濃妝艷抹的女子妝扮感覺迥然不同。至于頭發(fā)，長發(fā)的大堂經(jīng)理都會將頭發(fā)綰在后面，沒有將頭發(fā)隨意散落的，發(fā)飾簡單，給人以落落大方的感覺，且感覺精神清爽。至于柜員中的男性，也做到了發(fā)不過耳，后不及領(lǐng)，且不留須的經(jīng)典金融男發(fā)部禮儀。

四：大堂經(jīng)理的言談形象和禮儀

進入營業(yè)廳后，一大堂經(jīng)理便很主動的詢問我是否需要服務(wù)，并及時問的我的姓氏，當天，我是以去辦理修改網(wǎng)上銀行密碼業(yè)務(wù)進去進行調(diào)查的。之后，該大堂經(jīng)理便稱呼我作為“李小姐”，并為我按下所需的業(yè)務(wù)類型，馬上遞給我排號單，接著領(lǐng)我在等候廳上讓我坐一會兒，告知我前面共有36名客戶需要辦理業(yè)務(wù)，估算大概需要等待40分鐘左右。在為我服務(wù)的過程中，該大堂經(jīng)理話語溫和，并無耐煩之意，對我問的一些跑題問題也很禮貌地回答。因為我取得時段恰好人并不是太多，故而可以多問大堂經(jīng)理一些問題。根據(jù)她所說，她基本上在工作時間都站著，因為是四大國有銀行之一，每天基本上人都比較多。

記得商務(wù)禮儀中有個待客之道：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。在調(diào)查中感覺，銀行業(yè)的服務(wù)對這條商務(wù)禮儀貫徹地很到底，從剛進入營業(yè)廳的時候大堂經(jīng)理馬上熱情地問好并詢問需要什么幫助，之后耐心地為我解答提出的問題，不厭其煩。待我辦理完業(yè)務(wù)離開的時候再點頭微笑說道：慢走。

總體而言，對該大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度很滿意，但是對駐點在該銀行的基金客戶經(jīng)理稍稍有些不滿。在我等待過程中，以基金客戶經(jīng)理在向我推薦我購買基金的時候，對我所問的一些較為仔細問題顯現(xiàn)出了不專業(yè)和不耐煩，回答敷衍了事，個人認為此類客戶經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)急需加強，因為金融產(chǎn)品在買賣的時候并不是實物，不能一目了然，客戶會問到很多細節(jié)問題也不應(yīng)該刻意隱瞞或者不去多做了解，在向客戶推銷產(chǎn)品的時候應(yīng)當先行對該產(chǎn)品做足夠的了解。

調(diào)查總結(jié)：

銀行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，是以客戶為中心，為客戶提供專業(yè)和全方位的精品服務(wù)。在仔細觀察過后，對銀行大堂經(jīng)理的形象與禮儀也有了更深的理解。大堂經(jīng)理作為大部分客戶于銀行接觸最多的職位，向大眾傳遞著銀行業(yè)的形象，故而提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一名大堂經(jīng)理最需要做好的事。總體而言，銀行業(yè)的職業(yè)禮儀形象相對于證券等其他金融機構(gòu)顯得更為專業(yè)化，服務(wù)也更為便捷一些。但當客戶量較大的時候，大堂經(jīng)理兼顧不暇，對客戶的服務(wù)質(zhì)量便無法保證，故而提高大堂經(jīng)理的突發(fā)狀況應(yīng)變能力和一些人員的臨時調(diào)動也是需要的。