第一篇：公司行政文員工作流程內(nèi)容

公司行政文員工作流程內(nèi)容

一、接聽(tīng)電話

1、聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

2、聽(tīng)話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：“您好，鴻泰門(mén)窗！”或“您好，這里是鴻泰門(mén)窗！”(注意聲音和表情)

3、對(duì)方講述時(shí)留心聽(tīng)并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問(wèn)話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。

①咨詢業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況，讓我們公司X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專(zhuān)業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。

②聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒(méi)有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

③找人：先生（小姐），您找的XX先生名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司XX先生的電話，詢問(wèn)轉(zhuǎn)接與否。）

④對(duì)政府部來(lái)電且不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人（通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線）；

4、結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽(tīng)筒；

附：

1、已知相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)回話：“對(duì)不起，XX先生暫時(shí)不在辦公室，請(qǐng)問(wèn)有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的時(shí)，不隨便傳話，更不在未授權(quán)的情況下說(shuō)出指定被訪者/受話人的行蹤或?qū)⒈辉L者/受查電話號(hào)碼話人的手機(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼告訴來(lái)電者。

2、如果來(lái)電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰(shuí)通話時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)回話:“有什么可以幫到您的嗎？”通過(guò)與他/她對(duì)話了解來(lái)電者的目的。如果是一般性的推銷(xiāo)電話，標(biāo)準(zhǔn)回話:“對(duì)不起，XX先生外出了，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？”

3、如果來(lái)電者撥錯(cuò)了號(hào)碼，標(biāo)準(zhǔn)回話:“對(duì)不起，您是不是打錯(cuò)了呢？這里是鴻泰門(mén)窗”。如果有必要你還可以告訴來(lái)電者“這里的號(hào)碼是0755-897477754、在向被訪者轉(zhuǎn)達(dá)來(lái)訪時(shí)，應(yīng)告訴來(lái)訪者的姓名。

二、接待拜訪客戶

保持前臺(tái)環(huán)境干凈整潔，會(huì)議室的報(bào)刊書(shū)籍的完好無(wú)損，保證飲水機(jī)時(shí)刻有水，一次性水杯充足。接待來(lái)訪者時(shí)候，避免讓來(lái)訪者自己進(jìn)入辦公區(qū)域，而是要遵循公司內(nèi)部接洽者到會(huì)客區(qū)迎接；

1、起立——有訪客來(lái)時(shí)，立即起立，目光直視來(lái)訪者并點(diǎn)頭微笑致意；

2、問(wèn)詢——語(yǔ)氣輕柔：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？“請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司？請(qǐng)問(wèn)貴姓？”“是否有預(yù)約？”，3、安排接待——

了解拜訪原因，給予正確接待

（1）如果是總經(jīng)理預(yù)約的客人來(lái)訪，可詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)貴姓，請(qǐng)問(wèn)是哪家公司？”，確認(rèn)對(duì)方的身份的確是預(yù)

約后，通知總經(jīng)理后方可引領(lǐng)到總經(jīng)理辦公室人；如果沒(méi)有預(yù)約，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系，如果總經(jīng)理同意來(lái)訪，引領(lǐng)來(lái)訪者入座，并倒水給客人，如果不同意來(lái)訪，委婉拒絕。

（2）如果客戶來(lái)訪辦理業(yè)務(wù)，給予引導(dǎo)在接待區(qū)，聯(lián)系要找的相關(guān)人員；如果來(lái)訪者要找的同事讓其去

會(huì)議室或展廳等候，前臺(tái)應(yīng)該帶來(lái)訪者去會(huì)議室或展廳，（如果是夏天，要打開(kāi)風(fēng)扇或空調(diào)，注意風(fēng)扇的風(fēng)量不要太大，空調(diào)設(shè)置到26度，風(fēng)速為小），為來(lái)訪者倒水后禮貌的離開(kāi)。

（3）如果來(lái)訪者要找的人不在，根據(jù)來(lái)訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人；如果如不需要，委婉告

知客人相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，是否愿意等人回來(lái)，或者明天再來(lái)訪。

（4）如果是面試者，引導(dǎo)填寫(xiě)簡(jiǎn)歷，簡(jiǎn)單介紹公司及應(yīng)聘崗位基本情況后，通知用人部門(mén)給予及時(shí)面試。

（5）如果是快遞人員，給予簽收，郵件即時(shí)送給收件人

（6）如果是推銷(xiāo)人員，問(wèn)清原因，給予引導(dǎo)接待或者回絕。

4、送客——客人離開(kāi)時(shí)，要起身送客，禮貌用語(yǔ)：“您慢走”。

三、前臺(tái)日常工作

1、負(fù)責(zé)把當(dāng)日?qǐng)?bào)紙放在報(bào)架上，將舊報(bào)紙放指定地點(diǎn)。

2、負(fù)責(zé)提醒和糾正雨傘架上雨具的擺放（特別注意下雨天）

3、負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)出的再生紙收集在一起，放在指定位置，以備它用。

4、管理飲水機(jī)的開(kāi)戶，并隨時(shí)注意一次性水杯數(shù)量。

5、公司電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)通知維修人員或供貨商修復(fù)，確保設(shè)備正常使用。

6、負(fù)責(zé)魚(yú)池中水質(zhì)及觀賞魚(yú)的喂養(yǎng)。

7、負(fù)責(zé)公司所有花卉的養(yǎng)護(hù)，如有枯枝黃葉或營(yíng)養(yǎng)不良及時(shí)通知花卉養(yǎng)殖人員。

8、協(xié)助行政經(jīng)理對(duì)公司清潔阿媽的工作檢查，對(duì)死角及易臟區(qū)域做重點(diǎn)排查，并及時(shí)與清潔阿姨溝通清理改正。

9、責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并保持整潔干凈。

四、考勤的制作

1、每日上班后做好各部門(mén)的考勤抽查。

2、每月3日前將各部門(mén)考勤打印后交各部門(mén)確認(rèn)、簽字、回收。

3、每月月初10日前將上個(gè)月的考勤用電子表格制作出來(lái)，在制作過(guò)程中注意請(qǐng)假、曠工、簽卡、遲到、出差、轉(zhuǎn)正人員的詳細(xì)標(biāo)注，交行政經(jīng)理審核。

4、每月月初13日前將上月宿舍人員及水電費(fèi)扣款計(jì)算完成，廚房就餐人員及餐數(shù)統(tǒng)計(jì)完成交行政經(jīng)理審核。

5、每月15日前必須將各部門(mén)考勤、水電費(fèi)、餐費(fèi)統(tǒng)計(jì)完成交財(cái)務(wù)制作工資。

五、人事處理

1、協(xié)助行政經(jīng)理對(duì)各部門(mén)補(bǔ)充人員的招聘。（按招聘流程）

2、新進(jìn)人員的入廠和離職人員的出廠手續(xù)之辦理，并交行政經(jīng)理審核（嚴(yán)格按照入職及離職程序及相關(guān)責(zé)任人簽字程序）。

3、新員工在入職后要將新員工的員工檔案輸入電腦中的電子檔案之中。

4、全廠人員檔案的建立與管制。（電腦化）

5、對(duì)試用人員之試工情況及考勤跟進(jìn)。

6、協(xié)助行政經(jīng)理對(duì)全公司人事異動(dòng)工作。（轉(zhuǎn)正/升職/調(diào)動(dòng)/降職等手續(xù)之辦理）

7、協(xié)助行政經(jīng)理對(duì)全公司獎(jiǎng)懲手續(xù)之辦理。

8、負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)資料進(jìn)行簽收，整理并分類(lèi)歸檔。（公司內(nèi)程序文件/內(nèi)部聯(lián)絡(luò)/外部聯(lián)絡(luò)/會(huì)議資料/各類(lèi)培訓(xùn)資料/考勤資料/獎(jiǎng)懲資料/人事異動(dòng)資料等分類(lèi)整理）。

9、負(fù)責(zé)發(fā)放每月各部門(mén)轉(zhuǎn)正員工《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》至各部門(mén)負(fù)責(zé)人，并于每月15日前回收，交至行政經(jīng)理處。

10、負(fù)責(zé)對(duì)轉(zhuǎn)正人員的勞動(dòng)合同簽訂，如遇不愿簽合同人員第一時(shí)間上報(bào)行政經(jīng)理處理。

11、協(xié)助行政經(jīng)理對(duì)員工儀容儀表、工作紀(jì)律進(jìn)行日常監(jiān)督。

12、協(xié)調(diào)行政經(jīng)理對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行各類(lèi)培訓(xùn)。

13、負(fù)責(zé)對(duì)公司易耗品進(jìn)行歸類(lèi)與盤(pán)點(diǎn)，每月初統(tǒng)計(jì)上月購(gòu)用情況，并上報(bào)行政經(jīng)理。

14、其它違反公司制度或上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。

六、后勤處理

1、負(fù)責(zé)為公司管理層名片制作。

2、協(xié)助行政經(jīng)理對(duì)宿舍衛(wèi)生檢查與評(píng)比。

3、協(xié)助行政經(jīng)理對(duì)飯?zhí)没锸尺M(jìn)行跟進(jìn)，并適當(dāng)做出調(diào)整。

4、公司日用品的采購(gòu)（提出列出清單交行政經(jīng)理審核）。

5、報(bào)銷(xiāo)公司相關(guān)開(kāi)支費(fèi)用及公司的郵寄費(fèi)用。

6、及時(shí)處理好客戶的投訴問(wèn)題。

7、協(xié)助行政經(jīng)理對(duì)各部門(mén)提交《維修申請(qǐng)單》進(jìn)行安排與跟蹤。

第二篇：行政部文員工作內(nèi)容

行政部文員工作內(nèi)容

行政部文員具備的條件和要求

一、學(xué)歷：中專(zhuān)以上文化程度；

二、工作經(jīng)驗(yàn)：有文件管理工作經(jīng)驗(yàn)；

三、應(yīng)具備的知識(shí)：1、文秘知識(shí)；2、文件管理知識(shí)；3、會(huì)做賬表；

四、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

行政部文員工作內(nèi)容

一、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)文件及外來(lái)文件的收集、發(fā)放、存檔、借閱工作；

二、負(fù)責(zé)起草公司行政會(huì)議及其他例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要；

三、負(fù)責(zé)各類(lèi)文件的拆封、登記、傳閱、催辦等工作，做好公司各類(lèi)檔案的接受、整理、保管和統(tǒng)計(jì)工作，實(shí)行集中統(tǒng)一管理；

四、負(fù)責(zé)各類(lèi)文件檔案的入庫(kù)工作并做好統(tǒng)計(jì)；

五、負(fù)責(zé)檔案的借閱、復(fù)制和利用，根據(jù)需要，編制必要的檢索工具和參考資料，注意信息反饋，為公司各部門(mén)的檔案查閱提供方便，認(rèn)真做好使用記錄；

六、及時(shí)收集各類(lèi)檔案，做好平時(shí)的立卷工作，并做好整理、修復(fù)、裝訂、編目和歸檔工作；

七、負(fù)責(zé)歸檔文件的驗(yàn)收、鑒定，做到歸檔文件完整、簽署齊全、裝訂整齊、分類(lèi)科學(xué)、使用方便；

八、負(fù)責(zé)定期清查檔案，及時(shí)催討借出的檔案，做到賬物相符；

九、每天做好檔案室的清潔工作和溫濕度記錄，落實(shí)防盜、防火、防塵等安全措施，對(duì)損壞或變質(zhì)的檔案，及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)和復(fù)制；

十、完成部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)交辦的相關(guān)任務(wù)。

第三篇：行政文員崗位工作內(nèi)容

全鑫實(shí)業(yè)行政文員工作內(nèi)容簡(jiǎn)述：

1.負(fù)責(zé)勞動(dòng)年檢的資料準(zhǔn)備及相關(guān)單位接洽工作；

2.負(fù)責(zé)辦理員工的入職和離職手續(xù)，代表公司與職員簽訂勞動(dòng)合同；

3管理員工人事檔案；

4.內(nèi)部培訓(xùn)安排，收集整理培訓(xùn)后的反饋；

5.管理并維護(hù)人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)；

6.負(fù)責(zé)員工招聘及員工甄選工作，含第一輪面試；

7.負(fù)責(zé)績(jī)效考核數(shù)據(jù)的整理與統(tǒng)計(jì)（洪河站）；

8負(fù)責(zé)員工社保購(gòu)買(mǎi)與福利發(fā)放；

9.與內(nèi)外部的相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作；

10辦理公司內(nèi)部相關(guān)行業(yè)資質(zhì)申報(bào)；

11、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部信息的的傳達(dá)與追蹤；

12.為租賃業(yè)務(wù)部制作商務(wù)函件；

13.負(fù)責(zé)會(huì)議論的通知、準(zhǔn)備、接待、及現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)出現(xiàn)的協(xié)調(diào)工作；

14、負(fù)責(zé)月刊稿件征集、排版、編輯、發(fā)放；

15、負(fù)責(zé)內(nèi)外部宣傳資料收集、制作與發(fā)放；

16、負(fù)責(zé)辦公環(huán)境的維護(hù)與全部辦公室雜物的定期清理；

17、負(fù)責(zé)的各類(lèi)活動(dòng)的組織與籌備，包括旅游、聚餐、年終團(tuán)拜會(huì)等；參與處理員工糾紛（含工傷糾紛）及慰問(wèn)，看望生病員工；

18、管理公司禮品，負(fù)責(zé)客戶禮品的發(fā)放。

19、管理公司重要文件資料及車(chē)輛資料。

20、解決突發(fā)事件和上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)；

2013年擬新增工作內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)中層以下人員全面招聘工作，參與高層招聘基礎(chǔ)工作。

2.負(fù)責(zé)各事業(yè)部績(jī)效考核實(shí)施與統(tǒng)計(jì)。

3.負(fù)責(zé)成功日志推進(jìn)與核實(shí)。

4.負(fù)責(zé)公司文化建設(shè)推進(jìn)、企業(yè)品牌宣傳，包括易友每期100本的分配與贈(zèng)送情況。

5.負(fù)責(zé)培訓(xùn)的通知與基本準(zhǔn)備。

第四篇：行政文員工作內(nèi)容

2007.6-2008.8哈軸集團(tuán)河南銷(xiāo)售有限公司

一、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，處理日常工作

二、起草工作計(jì)劃、總結(jié)報(bào)告、會(huì)議記要、專(zhuān)題材料和各類(lèi)文件。

三、負(fù)責(zé)總公司文件資料的收發(fā)、登記、編號(hào)、校對(duì)、傳閱、歸檔、立卷、保管等工作；

四、負(fù)責(zé)檔案、印鑒管理及利用借閱文件資料，遵守保密制度，辦理借閱手續(xù)，作到不丟失、不泄密。

五、總公司印鑒不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自使用每次使用要登記備查，要有經(jīng)辦人、批準(zhǔn)人簽字。

六、負(fù)責(zé)門(mén)面房的管理，租金、水電費(fèi)的的催交及合同簽訂工作；

七、負(fù)責(zé)信息收集，投訴電話登記記錄、整理工作；

八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

九、承辦公文函電并記載。

十、接待來(lái)訪，提供咨詢。

部門(mén)名稱(chēng)：企業(yè)管理辦公室

直接上級(jí)：總經(jīng)理

部門(mén)性質(zhì)：總經(jīng)理行政指揮的辦事機(jī)構(gòu)

管理權(quán)限：受總經(jīng)理委托，行使協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，對(duì)公司日常辦公秩序、行政文書(shū)的管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)。

管理職能：負(fù)責(zé)對(duì)辦公秩序、行政文秘的過(guò)程實(shí)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)的專(zhuān)職管理部門(mén)，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)。

主要職責(zé)：

1.堅(jiān)決服從總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,認(rèn)真履行其工作職責(zé)；

3.協(xié)助總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作和處理日常事務(wù)；

4.負(fù)責(zé)匯總公司綜合性資料，草擬公司總結(jié)、工作計(jì)劃和其它綜合性文稿，及時(shí)撰寫(xiě)總經(jīng)理發(fā)言稿和其他以公司名義發(fā)言文稿審核工作；

5.及時(shí)收集和了解各部門(mén)的工作動(dòng)態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理直轄市地各部門(mén)之間有關(guān)的業(yè)務(wù)工作，掌握全公司主要活動(dòng)情況，編寫(xiě)公司大事記；

6.根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，負(fù)責(zé)召集公司辦公會(huì)議和其他有關(guān)會(huì)議，做好會(huì)議記錄，按擇寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要，并檢查督促會(huì)議決議的貫徹實(shí)施；

7.負(fù)責(zé)公司行政文書(shū)的處理，做好收支的登記、傳遞、催辦、歸檔、立卷和發(fā)言的登記、打印、存檔，以及行政文書(shū)檔案的管理工作。負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)文書(shū)資料收集歸檔管理工作，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

8.負(fù)責(zé)公司的印鑒、文印的管理和信件的收發(fā)以及報(bào)刊訂閱、分發(fā)工作；

9.協(xié)助參與公司發(fā)展規(guī)劃的擬定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制和公司重大決策事項(xiàng)的討論；

10.負(fù)責(zé)組織公司通用管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章制度的擬定、修改和編寫(xiě)工作，協(xié)助參與專(zhuān)用管理標(biāo)準(zhǔn)及管理制度的擬定、討論、修改工作；

11.組織公司投資項(xiàng)目的洽談、調(diào)研、立項(xiàng)報(bào)批、工程招投標(biāo)、開(kāi)工、竣工、預(yù)算、決算等有關(guān)工作，及時(shí)編制項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度統(tǒng)計(jì)報(bào)表，認(rèn)真做好項(xiàng)目的監(jiān)督管理工作；

12.負(fù)責(zé)組織全公司員工大會(huì)工作。開(kāi)展總結(jié)評(píng)比和表彰活動(dòng)；

13.負(fù)責(zé)做好公司來(lái)賓的接待安排，做好重要會(huì)議的組織、會(huì)務(wù)工作；

14.負(fù)責(zé)公司對(duì)上級(jí)主管部門(mén)聯(lián)系，公司有關(guān)法律咨詢和聯(lián)系工作；

15.負(fù)責(zé)做好公司的宣傳報(bào)導(dǎo)工作；

16.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

17.負(fù)責(zé)辦公用具的發(fā)放和制度考核。

第五篇：工程部文員工作內(nèi)容及流程

工程部文員工作流程

1、每日負(fù)責(zé)整理辦公室辦公工具，負(fù)責(zé)辦公室清潔衛(wèi)生的管理。

2、接收各部門(mén)上報(bào)維修單，并根據(jù)維修項(xiàng)目告知相關(guān)人員進(jìn)行維修，并跟進(jìn)維修情況。

3、負(fù)責(zé)部門(mén)文案工作，做好文案資料的整理歸檔工作。

4、每月28日前向人事部上交部門(mén)辦公用品請(qǐng)購(gòu)單。

5、每月1號(hào)日向人事部上交上月考勤表及本月排班表。

6、各類(lèi)表格如排班表、請(qǐng)購(gòu)單、報(bào)損單等可到總倉(cāng)領(lǐng)取。

7、辦公室紙巾可到總倉(cāng)領(lǐng)取。

8、各類(lèi)合同、文件房在文件柜（文件、檔案）柜，各類(lèi)表格、辦公文具放在（各類(lèi)報(bào)表）

柜，最下一層柜中放置各種說(shuō)明書(shū)。

9、各類(lèi)圖紙放置在圖紙柜中。

10、每周一要上交州工作計(jì)劃及上周工作總結(jié)到人事部，要打印版，表格樣板在電腦F盤(pán)“工程部）文件夾中（周工作總結(jié)及計(jì)劃）文件夾中。

11、各類(lèi)電子圖紙?jiān)陔娔XF盤(pán)“工程部）文件夾中“圖”文件夾中。

12、加班申請(qǐng)表部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、人事部、總經(jīng)理簽字。

13、考勤表加上大夜天數(shù)一號(hào)前交給人事部

14、每天叫A班強(qiáng)電工作人員報(bào)余電量。表格樣板在電腦F盤(pán)“工程部”文件夾中（余電量）