第一篇：2012總結及2013工作計劃報告黃超

2012總結及2013工作計劃報告

2012年已經結束2013年已經到來。回首過去的一年工作還存在許多的不足之處，我也深刻認識到這一點。我在美笛龍工作也有一年半的時間了。如何做好一名樓層主管對我來說一直是一個全新的課題，為此我不斷學習力爭在工作中改進不足之處，不斷總結經驗和教訓，改進和提高。相信以后的工作會不斷進步，越做越好。

我們樓層主管的工作主要有：監督商戶營業現場的管理及營業員日常行為規范管理工作，做好日常巡場檢查工作，房租收取工作商場營銷工作以及處理各類投訴。還要完成領導交辦的其他工作。2013年的具體工作如下：

1、現場管理工作：現場管理工作包括營業現場的管理和營業員日常行為規范的管理。

首先營業現場的管理：在營業現場廣告牌的亂擺亂放和消防通道的貨物存放問題。還有商戶自己做活動時隨便亂張貼問題。這都是過去一年中出現問題最多的幾個問題。力爭在新的一年里重點解決這些問題，給顧客一個良好的購物環境。

其次營業員日常行為規范的管理。對營業員的管理是很有必要的，因為營業員的形象不僅代表自己和店面的形象更代表著商場的整體形象。營業員形象的好壞直接影響著商場形象的好壞。首先要加強培訓提高營業員的自身素質，切實的遵循商場的規章制度其次還要向營業員傳授些營銷技巧以便更好地做好銷售。還要培養營業員的工作激情。

2、日常巡場檢查工作：第一是檢查營業現場的整體環境。第二是檢查營業員的工作情況。第三還要檢查營業現場的安全情況。

3、商場的營銷工作和團隊合作：商場的營銷工作主要是商場的活動方面。商場在一年之中要在許多活動。在過去的一年中幾乎每個月都有活動，這些活動不僅能提高商場的知名度，也給商場帶來了很好的效益。但在每次具體活動的相互配合上總會有這樣那樣的問題，這是一個團隊合作的問題。首先在做活動前要具體安排好每個人的具體任務，有需要相互配合的要相互配合好。其次在做活動后要開會總結這次活動的好與壞，要繼續做好好的方面彌補不足之處，以便以后的活動不要出現類似問題。不斷完善不斷提高爭取做好每次活動。團隊合作是不管做活動時還是日常的現場管理是要有團隊合作意識，和物業部一起相互配合完成好每一次的活動和平時的管理工作。

4、努力加強對商戶及客戶的服務工作。對商戶的服務工作就是要幫助商戶自己力所能及的事。比如商戶不經常在店里，多和商戶溝通一下最近商場的一些情況和他自己店內的情況和他店員的整體表現。對客戶的服務主要針對的是客戶的投訴及客戶的售后服務。盡全力的滿足客戶要求提高商場的整體形象。

最后是房租的收?。阂陨蠋c的具體工作主要是為了更好更順利的收取房租，只要商戶們能開開心心的賺的錢，房租的收取便不那么困難。每個月初看看樓層這個月房租到期的商戶，整理好，提前一個星期給商戶提醒以便收取

以上幾個方面的具體內容是這一年中要解決的也是日常的工作會盡力做好每一項工作。

黃超

2013年2月21日

第二篇：實踐部總結---黃壽超

武漢工程大學青年志愿者協會實踐部

青年志愿者協會

實踐部

部 門 總 結

實踐部：黃

壽

超 時間：2012年1月3日

武漢工程大學青年志愿者協會實踐部

別是對于那些剛進大學滿懷理想的同學們，我很高興我有這么一批熱情高漲的干事，在面試時每個人都道出了心中的想法和熱情，但根據以往的經驗，干事們來大學過了幾個月的時間熱情就會慢慢減弱，但我很慶幸，志愿實踐部的干事們一直都充滿熱情，除了少數幾個稍微有點“懶”。

在部門內部建設中，我的理念是部門就是一個家庭，大家彼此都是親人都是兄弟姐妹，部門第一次開會結束后我們就開展了幾個心素拓展活動，讓大家很快就融入了這個集體。然后我們也舉行了部門聚餐等等活動。在內部建設的各項舉措中，我個人最看重的是與干事聊天，聊天這種形式是一種心靈的對話，說的內容不僅僅是部門工作的事，更多的是聊大學生活的苦惱激情與理想，讓干事們覺得我在他們面前不是一個有階級性“部長”，更多的是一個大哥哥或一個貼心朋友。這樣的團隊才是最有凝聚力的，才真正像一個大家庭。

剛才提到的是部長與干事的感情建設，當然，部長與部長之間的建設就更為重要了。我也很慶幸我能有徐豫歡、毛麗萍這兩位同事，在這一學期的工作中，他們都很努力的工作。我個人的理念是部長沒有正副之分，大家都是平等的，都是一起為部門效力的！我希望我們幾個能夠繼續努力，把我們部門建設得更加強大！

一個的力量或許難以有什么成就，但一個很團結的團隊凝聚在一起，其利斷金！團隊！團隊！團隊！

三、不足及措施。

武漢工程大學青年志愿者協會實踐部

??一如既往的加強部門的內部建設，增強團隊凝聚力！??對部門內部進行重組，加強工作效率。??培養優秀干事，為下一屆大號基礎。??活動力求創新和亮點。??活動:有待進一步確定。

不盡的努力定會創造更輝煌的成績！志愿實踐部加油！！

實踐部 黃壽超 2012年 1 月 3 日

第三篇：實踐部個人總結——黃壽超

武漢工程大學青年志愿者協會實踐部

青年志愿者協會

實踐部

個 人 總 結

實踐部：黃 壽 超 時間：2011年1 月 3 日

武漢工程大學青年志愿者協會實踐部

二、活動感悟

我認為不管活動大小，只要參加了就一定會有收貨的。這半年來，大大小小的活動項目參加了不少，有組織負責了幾個，所以我還是領悟了一些自己的東西，與大家分享一下。下面就針對幾個我認為很重要的活動談一下感受。

1、實踐部招新

對我來說招新是頭一次，根本沒有經驗，只記得當初我被老部長招新是的情景，本身以為招新很簡單，但是當我真正的開始為部門招人時，我發現有時真的很難選擇，需要認真去考慮，綜合的去考慮。因為這些參加我們校志協招新面試的新面孔各有各的優勢，表現的都很優秀，而作為部門負責人就必須在這里面挑出適合自己部門的新成員，但又不能讓真正有能力有志愿者服務精神的人漏掉，所以真的很難。今年我們部門招新的時候挑了不少人，但由于人數限制和綜合討論最后只留下16個，但他們在這半年里表現的真的很讓人滿意，除了個別瑕疵意外。

在這次招新中我學會了如何綜合去地對一個人作出評價，以及明白了作為實踐部副部長的責任：時刻為部門及協會工作開展考慮。

武漢工程大學青年志愿者協會實踐部

門的人員分組分工合作，在隨后的幾天里，大家不辭辛苦，頻繁開會，最終把活動順利開展了起來，并且效果不錯。

這次活動有人我深刻體會到“世上無難事，只怕有心人”這句話的含義，無論面對多大的阻礙，只要有毅力有恒心，那么你就能克服并且取得優異的成果。

三、總結

在這半年里，我的收獲很多，學會了如何做好一個部門的負責人；學會了如何與部門成員和上級相處和交流；知道了如何開展活動；學會了團結協作、克服困難；更是使我邁向未來的腳步愈來愈堅實。說句實話，雖然實踐部有時的確很辛苦，但我覺得它是最鍛煉人的地方，在這里你會有種家的感覺，同時也會收獲人生寶貴的財富！

實踐部：黃壽超 2011年1月3日

第四篇：黃門中心小學關心下一代工作計劃及總結

黃門中心小學2010——2011學年

關心下一代工作計劃

一、指導思想：

在縣教體局和學校的領導下，用科學發展觀統領關心下一代工作，在學校各部門的通力配合下，以學校德育工作為支撐，以學科教育為育德基地，以培養“四有”新人為目標，努力把關心下一代工作做好、做實。

二、主要工作：

為適應新形勢和新任務的需要，各年級、各村校切實把德育工作放在首位，圍繞學校德育工作，參與各項德育活動，以班級教育為主、個別教育為輔，扎實開展課程育德、“和諧育德”教育創新工程，全面推進素質教育。

1、積極開展課程育德工作。課程育德工作是落實德育首位，全面實施素質教育的重要途徑，是新時期德育工作的必然要求。根據中小學各學段、各學科的特點和學生身心發展規律，有針對性地加強學生良好行為習慣養成教育，道德教育、思想教育、政治教育、心理健康教育和法制教育等，促進學生形成積極的情感、態度、價值觀和正確的理想信念，逐步提高學生思想道德素質。充分利用各學科的特點，努力發掘課程內容中的德育資源，對學生進行課程育德工作。廣泛開展與教學內容相銜接的各種活動，以教師的人格魅力影響學生。

2、抓好每月的主題教育。每月開展好主題教育，本開展的主題月活動有：行為習慣養成月、文明禮儀行動月、傳統美德教育月、法制安全教育月、尊敬師長宣傳月、尊老愛幼活動月、愛我家鄉宣傳月、愛護糧食行動月、陽光少年成長月。各年級各班要以主題活動月為平臺，打造學生的素質，進一步提升黃門中心小學學生的形象。

3、認真推行紅色經典歌曲和校歌傳唱。廣泛利用音樂課、班隊課、少先隊活動等多種形式，在班級開展好紅色經典歌曲和校歌傳唱工作，把紅色經典歌曲作為學校革命傳統教育和音樂教育的重要內容，從而內化學生德育動機，加強學生革命傳統教育、歷史知識教育和愛國主義教育。

4、加強對學生心理健康教育，促進學生健康快樂成長。各班要根據學生的心理特點和身心發展規律，做到面向全體與關注個別相結合，平時與特別時期相結合，有針對性地開展教育，排解學生的心理困擾，健全學生的人格情操，要通過開設心理健康選修課、活動課、專題講座和心理咨詢多種途徑，把心理健康教育貫穿在學校教育活動之中，讓每個學生都有一個平常、健康的心理。

5、認真開展主題班（隊）會活動。各年級要把每期的主題班隊會活動作為對學生教育的一個重要活動，要認真開展活動，讓每個學生都積極參與，讓每個學生在參與中都受到教育，得到啟發，學生在這些活動中受到的教育會讓他們終生難忘。主題班隊會的形式應多樣化。學校和大隊部將對每個年級開展的主題班隊會活動進行評比表彰。

6、加強對小學生法制教育。特別要對高年級的學生進行《預防未成年人犯罪法》、《義務教育法》的宣傳教育，讓學生懂法、知法、守法。教導處定期上好法制教育課，各班要以法制課為契機，教育好學生嚴明守紀，提高自身的免疫力，做一個四有新人。

7、以各種節假日為載體，開展適合小學生多種形式的教育活動。大隊部和各年級要充分利用節假日的時機，在開展節日慶?；顒又?，要對學生進行愛國主義、熱愛家鄉、熱愛校園、擁護中國共產黨的領導的教育，清明節、兒童節、國慶節、重陽節、藝術節等各種慶?；顒?，要把對學生的德育教育、學生的做人要放在首位。

9、以家長學校為契機，探索留守兒童教育管理的辦法和措施。認真上好家長學校課程，做到定人、定時、定點、定教材，要經常與家長聯系溝通，共同配合家長教育好子女。各班要關愛留守兒童，不僅關心他們的學習，更重要的要關心他們的成長，與他們交朋友，多談心，多與家長電話聯系。學校要和留守兒童代理家長管理好留守兒童，助學幫扶，牽手結對，讓每一個兒童健康成長。

評選好家長、優秀學員、優秀輔導員，評選家長學員心得體會或教子經驗文章，學校表彰。促進家長學校工作深入持久開展。

10、以各種活動為動力，組織學生積極參與，鍛煉學生能力的同時促進學生健康發展。

附：2010黃門中心小學關心下一代工作行事歷

一季度：

1、制定2009新民小學關心下一代工作計劃。

2、開展“文明禮儀伴我行”、“好習慣伴我成長”主題隊會。

3、啟動紅色經典歌曲和校歌傳唱工作。

4、強化幼兒習慣養成教育。二季度：

1、少先隊掃墓活動。

2、開展“學會感恩，學會做人”、“紅領巾與平安同行”主題隊會。

3、一、三年級學生個人才藝比賽。

4、開展 “我的祖國”征文和演講比賽。

5、法制知識講座。

6、評選優秀學生和優秀干部。

7、慶祝六一兒童節。舉行學生紅色經典歌曲和校歌傳唱比賽。三季度：

1、開展“我愛我的祖國”、“我愛我的家鄉”主題班隊會。

2、學生心理健康教育講座。

3、德育工作經驗交流會。

4、少先隊新隊員入隊宣誓儀式。四季度：

1、開展“我和祖國共成長”、“做一個文明守紀的好學生”主題班隊會。

2、少先隊尊老敬老活動。

3、社會實踐活動體驗。

4、開展誠信校園活動。

黃門中心小學2010——2011學年

關心下一代工作總結

一年來，我校進一步發揮學校工作的教育優勢，對學生開展思想道德教育和法制教育。通過開展主題教育、行為習慣養成教育，辦好家長學校等工作，千方百計為孩子們健康成長辦實事，取得了一定的成效。現將本我校關心下一代工作情況總結如下：

一、健全組織加強領導

關心下一代工作是我校德育工作的重要組成部分。學校成立了黃全生為組長，黃連生為副組長，謝晶、張艷、牛艷艷、馬冠男為成員的工作領導小組。領導全體教職工，把關心下一代工作擺上重要位置，納入學校工作議事日程，堅持每學期在班子會議上專題研討關心下一代工作，全面部署學校關心下一代工作。明確工作目標，把關心下一代工作落到實處。在全校教師中樹立“人人都是德育工作者”的觀念，為做好關心下一代工作創造良好的育人環境。

二、關愛學生全面發展

1、思想上引導。

幾年來我校運用多種生動活潑的、學生喜聞樂見的教育形式，開展愛國主義、社會主義、集體主義教育，幫助學生樹立遠大的理想，明確學習目的，刻苦學習，使學生成為“有理想、有道德、有文化、有紀律”的四有新人。，同時還加強日常行為規范教育。學校以促進學生的全面發展為出發點和落腳點，開展養成教育、誠信教育、愛心教育、孝心教育等。加強感恩教育和珍惜生命教育；學校為了調動學生的積極性每學期每個班級都評三好學生、優秀少先隊員。

2、心理上疏導。小學階段是一個特殊時期，小學生有著強烈的好奇性和模仿能力，自控能力弱，易受誘惑，缺乏自我保護能力，逆反心理強，情緒偏激?！傲羰亍睂W生心理，交朋友問題，等等一系列心理問題，我們學校在與學生交流中發現這一問題后，想方設法對學生進行心理疏導與教育，讓學生從內心感受到“通過努力，自己一定是最棒的”。

3、學習上關心。為了讓每個學生都能主動學習，在學習中感受快樂，我校積極改變老的教學方法，變過去的讓我學為現在的我要學，要求教師對學生開展研究性學習、探索性的學習，讓學生在快樂中學習。從最后一名學生抓起，實行課課清，關注每一個學生的進步。

三、注重行為規范訓練

良好的日常行為規范是良好思想品德的基礎。本學期，各班班主任輔導員充分利用班會課，對學生的行為習慣加以正面宣傳和教育。少先隊以課間活動、衛生、紀律、廣播操質量和日常行為等“五項常規競賽”為抓手，對各班進行量化管理，并制定了文明班級評比方案。

四、樹立安全保護意識

1、開展安全自查。學校領導十分重視學生的安全教育工作，把它作為學校德育工作的首要大事來抓，對安全工作形成了“人人有責，齊抓共管”的局面。并與各班班主任簽訂了安全工作責任書。積極消除校園內的安全隱患，嚴防安全事故的發生。

2、開展安全宣傳教育。逢會必講校園安全，每天必講安全。教師值日必須到崗維護紀律，防止意外傷害事故。另外還出墻報，學生觀看光盤等對學生進行安全教育。

回顧本我校關心下一代工作，我們深感責任重大，關心下一代工作是一項長期的工作，不可能一蹴而就。今后我們將不斷探索工作的新思路，使關心下一代工作再上新臺階。

2009-03-27 11:45:02來源: 作者: 【大 中 小】 瀏覽:1398次 評論:0條

一、指導思想：

深入學習貫徹黨的十七大和《中共中央、國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》精神，按照縣關工委2009年工作要點，結合學校2009年學校工作計劃，在縣教委和學校的領導下，用科學發展觀統領關心下一代工作，在學校各部門的通力配合下，以學校德育工作為支撐，以學科教育為育德基地，以“五老”隊伍為宿將，以培養“四有”新人為目標，努力把關心下一代工作做好、做實。

二、主要工作：

為適應新形勢和新任務的需要，各年級、各村校切實把德育工作放在首位，圍繞學校德育工作，參與各項德育活動，以班級教育為主、個別教育為輔，扎實開展課程育德、“和諧育德”教育創新工程，全面推進素質教育。

1、積極開展課程育德工作。課程育德工作是落實德育首位，全面實施素質教育的重要途徑，是新時期德育工作的必然要求。重慶市中小學課程育德指導綱要指出：課程育德工作要做到循序漸進，根據中小學各學段、各學科的特點和學生身心發展規律，有針對性地加強學生良好行為習慣養成教育，道德教育、思想教育、政治教育、心理健康教育和法制教育等，促進學生形成積極的情感、態度、價值觀和正確的理想信念，逐步提高學生思想道德素質。充分利用各學科的特點，努力發掘課程內容中的德育資源，對學生進行課程育德工作。廣泛開展與教學內容相銜接的各種活動，以教師的人格魅力影響學生。

2、抓好每月的主題教育。每月開展好主題教育，本開展的主題月活動有：行為習慣養成月、文明禮儀行動月、傳統美德教育月、法制安全教育月、尊敬師長宣傳月、尊老愛幼活動月、愛我家鄉宣傳月、愛護糧食行動月、陽光少年成長月。各年級各班要以主題活動月為平臺，打造學生的素質，進一步提升新民小學學生的形象。

3、狠抓學生常規管理，做好學生“星級”評價工作。星級評價是我校對學生的常規管理的一個優良傳統，各班要利用對學生的星級評價，鼓勵上進學生，鞭策后進生，促進學生日常行為規范。同時，各班隊要把“雛鷹行動”結合起來，培養學生的“五自”能力，要組織學生學習“雛鷹行動”實施細則的內容和學生“星級評價”的標準，結合班級實際情況定章、學章、評章、考章；要組織好雛鷹假日小隊深入社區開展各類實踐活動，讓學生在實踐體驗中鍛煉成長。

4、認真推行紅色經典歌曲和校歌傳唱。廣泛利用音樂課、班隊課、少先隊活動等多種形式，在班級開展好紅色經典歌曲和校歌傳唱工作，把紅色經典歌曲作為學校革命傳統教育和音樂教育的重要內容，學校組織班級，間周唱一首紅色革命歌曲，期末在師生中開展紅色經典歌曲卡拉OK和校歌合唱比賽，從而內化學生德育動機，加強學生革命傳統教育、歷史知識教育和愛國主義教育。

5、加強對學生心理健康教育，促進學生健康快樂成長。各班要根據學生的心理特點和身心發展規律，做到面向全體與關注個別相結合，平時與特別時期相結合，有針對性地開展教育，排解學生的心理困擾，健全學生的人格情操，要通過開設心理健康選修課、活動課、專題講座和心理咨詢多種途徑，把心理健康教育貫穿在學校教育活動之中，讓每個學生都有一個平常、健康的心理。

6、認真開展主題班（隊）會活動。各年級要把每期的主題班隊會活動作為對學生教育的一個重要活動，要認真開展活動，讓每個學生都積極參與，讓每個學生在參與中都受到教育，得到啟發，學生在這些活動中受到的教育會讓他們終生難忘。主題班隊會的形式應多樣化。學校和大隊部將對每個年級開展的主題班隊會活動進行評比表彰。

7、加強對小學生法制教育。本要開展2—3次大型的法制教育講座，特別要對高年級的學生進行《預防未成年人犯罪法》、《義務教育法》的宣傳教育，讓學生懂法、知法、守法。教導處要與鎮政府的法制副校長陶燕聯系，定期上好法制教育課，各班要以法制課為契機，教育好學生嚴明守紀，提高自身的免疫力，做一個四有新人。

8、以各種節假日為載體，開展適合小學生多種形式的教育活動。大隊部和各年級要充分利用節假日的時機，在開展節日慶?；顒又校獙W生進行愛國主義、熱愛家鄉、熱愛校園、擁護中國共產黨的領導的教育，清明節、兒童節、國慶節、重陽節、藝術節等各種慶?；顒?，要把對學生的德育教育、學生的做人要放在首位。

9、以家長學校為契機，探索留守兒童教育管理的辦法和措施。認真上好家長學校課程，做到定人、定時、定點、定教材，要經常與家長聯系溝通，共同配合家長教育好子女。各班要關愛留守兒童，不僅關心他們的學習，更重要的要關心他們的成長，與他們交朋友，多談心，多與家長電話聯系。學校要依托留守兒童服務站和留守兒童代理家長管理好留守兒童，助學幫扶，牽手結對，讓每一個兒童健康成長。

評選好家長、優秀學員、優秀輔導員，評選家長學員心得體會或教子經驗文章，學校表彰。對五年級家長學員進行結業考試。促進家長學校工作深入持久開展。

10、以各種活動為動力，組織學生積極參與，鍛煉學生能力的同時促進學生健康發展。

附：2009新民小學關心下一代工作小組行事歷

一季度：

1、制定2009新民小學關心下一代工作計劃。

2、開展“文明禮儀伴我行”、“好習慣伴我成長”主題隊會。

3、啟動紅色經典歌曲和校歌傳唱工作。

4、強化幼兒習慣養成教育。

5、學習重慶市中小學課程育德指導綱要。二季度：

1、家長學校授課。

2、少先隊掃墓活動。

3、好家長、優秀學員、優秀輔導員評選。

4、家長學員心得體會、教子經驗論文評選，并上交關工委。

5、關心學生成長的教育論文評選，并上交縣關工委。

6、開展“學會感恩，學會做人”、“紅領巾與平安同行”主題隊會。

7、一、三年級學生個人才藝比賽。

8、開展 “我的祖國”征文和演講比賽，并上交關工委。

9、法制知識講座。

10、評選優秀學生和優秀干部、學生星級評比。

11、慶祝六一兒童節。舉行學生紅色經典歌曲和校歌傳唱比賽。三季度：

1、各班、年級上交家長學校各種資料。

2、整理家長學校有關資料。

3、征訂家長學校教材。

4、擬定2009—2010家長學校工作計劃。

5、上報“祖國在我心中”征文及演講材料。

6、“我愛我的祖國”、“我愛我的家鄉”主題班隊會。

7、學生心理健康教育講座。

8、德育工作經驗交流會。

9、少先隊新隊員入隊宣誓儀式。

10、班干部和隊干部改選和培訓工作。四季度：

1、家長學校授課。

2、“我和祖國共成長”、“做一個文明守紀的好學生”主題班隊會。

3、少先隊尊老敬老活動。

4、學生星級評價工作。

5、小學生科技活動。

6、社會實踐活動體驗。

7、開展誠信校園活動。

任：黃全生（小河村黨支部書記）副主任：黃連生（黃門中心小學副校長）成員：謝

關心下一代委員會

晶（少先隊輔導員）

雍 菁（教導主任）

牛艷艷（辦公室主任）

馬冠男（教師）張

艷（教師）

主

黃門中心小學2010——2011學年

關心下一代工作總結

黃門鄉中心小學

2010年8月24日

黃門中心小學2010——2011學年

關心下一代工作計劃

黃門鄉中心小學

2010年8月24日

第五篇：2011年年終總結報告及明年工作計劃-羅敏超

2011年年終總結報告及工作計劃

自2011年3月份入職以來進公司10個月的時間，這是我人生中第一份房產銷售工作，因此也沒有成熟的經驗在公司領導強有力指導和耐心的幫助下，個人在2011年取得不小的進步。現在將有關2011年個人工作學習情況總結如下：

一、工作情況

為了更快融入這個團隊，為以后工作做好鋪墊，師傅帶領我全面了解公司各項制度和要求，熟悉了項目的基礎知識、專業文化。通過了解和熟悉，我為能加入這個團隊而感到自豪，同時也感覺到了壓力。在今后的工作中我將已公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，更好更快地完成工作任務。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從中發現得到提高，也可以從中找到自己需要學習的地方，完善自己的銷售水平。在開盤之際，我接待了171組客戶，其中看商鋪的有51組，看住房的有150組，共辦理了18張VIP卡，但成交的只有6組。但經歷了這次開盤，整個銷售過程都慢慢成熟了。在接待客戶當中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所認識。從自己那些已經購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。

一、學習：其實剛開始我對房產方面的知識不是很了解，甚至可以說是一

無所知。來到這個項目的時候，對于新的環境新的事物都比較陌生，但在師傅的幫助下，我很快的了解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學習明白了置業顧問真正內涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。

二、心態：剛進公司培訓良好的心態時，自己真是覺得沒有一點感觸。但是經過接待客戶和所發生的問題之后，才知道有一顆好的心態可以讓你面對很多不同的問題，以什么樣的心態做事情，就會有什么樣的回報給你，當你面對過一些事情之后你才會發現有一顆平穩的心、寬容的、積極的心態是很重要的。

三、專業知識技巧：在我們學習專業知識和技巧的培訓時，由于我是第一次

接觸這類知識和建筑知識，每天都不停的背誦和相互演練。為了考核我每天都很努力的去學習，就是希望自己能在考核的時候可以一次通過，還記得自己第一次接電話的時候手忙腳亂的，很容易忘記該問客戶什么問題甚至有時候說完話都不知道客戶的姓名，隨著自己多次的接聽和師傅的教導開始慢慢的學習到了接電話的技巧，可以很容易的了解到客戶想問的問題。讓自己從手慢腳亂，到得心應手。其實在學習這些知識的時候有害怕過，甚至逃避過，但是在師傅和領導不斷的考核中讓我們慢慢的了解有些東西你失敗過才會知道，自己還不足的地方在哪里，才會有改變的機會和進步的機會。

在通過考核后我開始了接待工作和一切老置業顧問都可以做的事

情，還記得剛開始接待客戶的時候心里很開心可同時也有點害怕，怕自己是否可以了解到客戶的需求，在自己不斷的摸索和同事提點下慢慢的懂得了如何去發掘出客戶的需求，努力的去和每位客戶做朋友，因為只有這樣客戶才會相信你，把自己內心的想法告訴你，但是在與客戶交談的這方面到現在我還一直欠缺，很希望自己能和客戶就像和朋友那樣的對話。同時我也受到領導的信任讓我做每個月的考勤工作，我很開心因為在此之前我看到了周慧和何婕都做過考勤自己也很想去嘗試，其實剛來的時候我看到了周慧工作時的態度，說實在的我很想像她一樣，當時她好像總是有做不完的事情，營銷部每件事情她都會做，而且她從來都不會去抱怨什么，其實她在做這些事情的時候我一直都在看她是怎么做的，我也希望自己也可以像她一樣做很多事情。也就在我們轉正沒多久的時候周慧就調進了辦公室工作，好像我的事情真的多了很多比如（戶型圖的更換、剪報子、來訪客戶調查表、）在做這些事情的時候我真的很開心，因為覺得很有意義。可是隨著時間的改變和人員的問題讓我慢慢的感覺到了做事的壓力，在做考勤的時候會要求他們做好自己的本職工作，很多事情都會去督促他們，在請假的時候不可能都會如意，總有調不過來的時候，可是確沒有得到他們的諒解。有時真的覺得很不開心，不想在做下去，可是經過領導的開導，覺得說的很有道理這是讓自己磨練的機會，也可以從中學習到很多東西，怎樣的去處理人際關系，對銷售來講也是一門學問。在做考勤的時候自己可以把自己督促的很好，雖然有難過的時候、有讓人不理解的時候、有讓自己哭的時候，在這幾個月里我已經很喜歡了這個工作，可是因為最近發生的事情，可能領導也覺得我不再適合這個工作了，說實在的我有提過不想做，可真失去的時候還真有點傷心，雖然不是自己在做考勤了，我一定還是會把事情做到最好！在做這些事情的時候我學到了很多東西。在開盤后慢慢的很多東西都在改變，自己的思想和剛進來的那股學習的沖勁，都在慢慢的變化，其實有時候真的很懷念我們一起演練，一起探討，一起學習的時候，我們可以因為一個話題探討一個下午，一個演練幾個小時，可以忘記時間的去學習。

2011年對我來講是一個很有意義的一年，因為這一年我走進了金都匯在這里我學習了很多東西，遇到到了很多人，覺得自己在這里成長了，改變了、懂得了很多事情，我喜歡這里，把這里當做了第二個家。在這短短十個月里，我雖然取得了一點成績與進步，但離領導的要求還是有一定的距離。今后我將進一步加強學習，踏實工作，充分發揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員。

明年工作計劃：

1、提高自己所有有關房地產的知識

2、把明年的市場行情好好掌握

3、創造很好銷售業績

4、把領導安排下來的工作做到最好

置業顧問：羅敏超2011年12月27日