第一篇：【大連網絡營銷：微信營銷作用及技巧分享】

【大連網絡營銷：微信營銷作用及技巧分享】

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【微信】1.語音通話和短信彩信工具，傳統運營商強敵；2.對QQ有替代效應；

3.配合云存儲，將是小型移動網站首選；4.輕型APP替代物（蘋果、安卓都開發太麻煩）；5.私密社交首選；6.數字出版定向收費通道；7.移動小游戲；8.Social CRM和熱線Call Certer；9.電子政務公共服務；10.迭代迅速和草根化很強大

【如何利用微信營銷做電商】 1：找準你的客戶群定位；2：渠道推廣非常重要；3：活動策劃針對用戶的需求來進行；4：充分利用好API和自定義回復；5：微信的自我設計和體驗要形成口碑效應； 6：運營的內容要是你用戶所喜愛的。

【微信營銷思路分析】1.什么樣的品牌適合做微信營銷；2.如何得到用戶的需求；

3.必須結合地理位置；4.在互動上多下功夫，微信是個好平臺，但現在很多微信營銷走偏了。品牌商要推送信息，而消費者其實不希望收到傳單。微信營銷需要創新。

【怎么看待微博與微信？】1.微博是大廣場、微信是會議室；2.微博更像演說、微信更像訴說；3.微博更像辯論、微信更多安慰；4.微博生熟通吃、微信更多熟人；5.微博更真實、微信更包裝；6.微博傳播、微信溝通。各有各的特點、各有各的對象，但對營銷來說，微信應弱于微博。

【微信營銷VS微博營銷差異】

1、微博傳播的特色是一對眾的N次方，傳播速度快，適合品牌認知度營銷；2 微信特色是一對一基礎上的人脈口碑傳播，傳播速度慢但影響深，信任度高，微信還有極強的移動O2O基因，適合做銷售轉化及客戶關系管理；

【微信營銷的四大優勢】1）.微信實現了真正的對話，一對一，一對多，文字，圖片，視頻等都在“手指尖”；2）.微信的曝光率幾乎是100%，不認識的人也一樣；

3）.便捷，親和的展示方式，讓人無距離感；4）.微信是CRM工具，而且非常完美。【餐飲行業如何利用微信賺錢】星巴克官方微信營銷揭秘：1）二維碼掃一掃衍生音樂效應；2）微信搖一搖功能給客戶帶來全新體驗；3）微博、星享卡會員項目、門店、平面媒體等多個渠道讓人知道；4）微信維護客戶關系，讓客戶傳遞品牌故事；5）節假日做微信活動

【微信5.0版本新變化：公眾帳號】1.預示著微信將微營銷及自媒體，放置于次級位置 2.對于大量基于微信營銷的創業者來說，微信公眾賬號的折疊將造成相當部分的用戶流失，營銷效果大打折扣 3.一時炙手可熱的自媒體將受到巨大打擊。

第二篇：【大連網絡營銷：微信營銷的作用及近期狀況】

【大連網絡營銷:微信營銷的作用及近期狀況】

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【微信營銷先啟動“信模式”】「微信是熟人關系產品，用戶會有天然的信任。信任有什么好處？在中國，我們缺少的是什么，信任！做電商的，將誠信做為首要目標的不在少數。」想要做到這個“信”，要①不騷擾；②把微信變成一個服務通路；③生活方式改變營銷方式。

【微信營銷應該怎么做？】①微信做中樞挖掘用戶的需求，品牌商提供內容②必須結合地理位置③注重互動。人情味=人氣+情感+味道。微信能聚來人，但沒有情感交流互動，冷冰冰高高在上的方式，放在“一個相對私密的一對一的”溝通環境中，對品牌情感的傷害比想象中大。

網絡營銷中很重要的一環，營銷的關鍵是了解目標受眾，你的受眾在哪里，營銷就要做到哪里，如果他們在微信上扎堆兒，必然要做微信營銷，發什么樣的內容，怎么讓更多的目標人群看到，激起他們的興趣互動。

【微信5.0版本新變化：公眾帳號】1.預示著微信將微營銷及自媒體，放置于次級位置 2.對于大量基于微信營銷的創業者來說，微信公眾賬號的折疊將造成相當部分的用戶流失，營銷效果大打折扣 3.一時炙手可熱的自媒體將受到巨大打擊。

【微信營銷之朋友圈】有人說：報紙上只有日期是真的。在這個缺乏公信力的社會里，廣告早失去了往日的威力，連個人微博帶個品牌名都會被人質疑為廣告帝。微信朋友圈作為小群體交流圈，營銷精英們早就對其有效性垂涎三尺，但名聲和利益不能兼得，相信絕大多數人不會出賣自己的“朋友圈”

【關于微信營銷那點事】快消品品牌微信營銷的三種模式：①陪聊式②促銷式③客服式。需要注意的幾點：①定位（關于自身、目標客戶群定位）②無騷擾（內容刪繁就簡）③CRM客戶管理（利用后臺對收聽者分組管理）④雙微整合【微信營銷的8條實戰秘笈】①內容定位—內容為王；②內容推送—拒絕騷擾；③人工互動—溝通是魂；④關鍵詞回復系統—豐富易查；⑤從線上到線下—懷念不如相見；⑥他山之石—對手是最好的老師；⑦二次開發—千萬別迷戀；⑧貴在運營—日久見人心。

第三篇：【大連網絡營銷：微博營銷與微信營銷技巧分享】

【大連網絡營銷：微博營銷與微信營銷技巧分享】大連君乾卓創科技有限公司

【微博營銷基本策略】?有趣：創造用戶喜聞樂見的創意內容，一旦企業微博內容有趣好玩，就有了被分享的基因；?實用：與產品特點結合，為用戶提供實用的'干貨'；?多元化：企業應可能多的為用戶提供多樣化的內容，滿足用戶需要；?有序性：利用標簽把微博串起來，相當于開設了一個頻道。

【微信不是營銷工具】?騰訊表態說微信不是營銷工具，不希望看到泛濫的信息對微信平臺的生態環境造成傷害。?微信5.0的上線，如何對公眾平臺定位的問題將引發關注。?我們認為，微信對企業來說更適合做會員管理和客服溝通，雖然從營銷層面的運營成果來看未必最佳，但畢竟通過既有會員的促銷還是具有較高的轉化率（熟悉規則）！

【微博營銷模式與優點】微博的價值在于簡練，面向最普通的大眾，意義在于廣播形式。微博營銷模式至少有4種：?活動營銷；?植入式廣告；?客戶服務的新平臺；?品牌宣傳。它的優勢就在于時間就是金錢。它的優點：操作簡單，信息發布便捷，互動性強，及時獲得用戶反饋，低成本。

【企業微博營銷策略的四點心得】?行業信息實時監控：對于每天微博上可能涉及到你的品牌或者行業的信息，要先發制人，主動出擊；?圖勝于文：借圖發揮，突破微博字數限制；?平臺有別：確保每一個微博平臺都有不同的操作方式和營銷內容，避免過度營銷；?善交客戶：與訪客進行互動。

【官博不適合發的內容】?冷笑話； ?競爭對手的正面/負面信息；?政治經濟信息；?內部的決策，計劃；?負能量新聞；?大批量的轉發微博，大批量的廣告信息；?無營養娛樂花邊；?與品牌無關的社會新聞；?直接從軟文Copy，未經加工的產品信息；?微博營銷也有客戶體驗，要么不做，要么用心做。

第四篇：微信營銷技巧

1.根據企業特點，突出 微信 服務

一個好的 微信 創意最關鍵的是突出品牌、強調服務、技術與認知。只有在了解了 微信 用戶目的、認識 微信 用戶需求的基礎上，才能確定什么樣的視覺和語言、什么樣的服務和技術適合與用戶溝通。為此，在 微信 主題設計上，應站在用戶的角度，注意用戶需求與 微信 內容的相關性，選擇具有吸引力的 微信 主題，突出 微信 營銷服務的特點，才能打動用戶，從而提高 微信 信息的訪問率。

2.加強 微信 互動性，注重用戶體驗

互動性在溝通中蘊藏著巨大潛力，因為好創意能夠創造高訪問率，特別是優秀的用戶體驗能夠驅動用戶與用戶之間的信息傳遞，所以 微信 創意要從考慮能否通過互動性給用戶留下深刻印象入手，這一點星巴克 微信 堪稱典范。個性化互動形式提高了用戶體驗，大大拉近了品牌與用戶的距離，用戶回復的內容代表著更精確的用戶興趣方向，這更是難得的資源。

3.營造 微信 情感氛圍，提高品牌親和力

微信 不只是向用戶介紹產品與服務，也是與用戶進行情感溝通的一種方式。在 微信 中飽含情感能夠使用戶體會情感的寄托，在心理上產生的情感共鳴，進而激起用戶的向往，對商品與服務產生興趣，達到“四兩撥千斤”的效果。將情感融入 微信 創意，使 微信 信息中洋溢著貼心的關懷，既新鮮、易于用戶接受，又能提升企業在用戶心目中的印象。

4.有獎參與品牌活動，讓 微信 富有趣味

用戶對自身利益的關心和娛樂取向是 微信 創意的一個突破口，在 微信 上發布企業的一些品牌活動信息，強調參與活動給用戶帶來的好處，往往能吸引用戶參與活動。天貓商城 微信 恰恰抓住了這一點，將網購用戶最關注的紅包作為用戶參與活動的好禮，并根據用戶的興趣營造出眾多宇宙星球的新概念。用戶懷著濃厚的興趣與欲望，進行星球探險，答題贏紅包。用戶的關注度與參與度被大大調動，天貓商場的企業形象也得到了提升。

5.微信 結合微電影，提升企業品牌形象

運用企業宣傳片進行企業形象塑造是常用的方式，而純粹以宣傳自身為目的往往會引起觀眾的抵觸心理，由于微電影豐富的表現形式更具吸引力、親和力和傳播力，可以在 微信 中發布企業微電影，將企業品牌形象融入微電影的劇情、內容中，從而包含更豐富的創意元素。小米手機 微信 推出《1699畢業季》微電影，電影主題為紀念青春正式畢業而為理想燃燒，同時并推出分享內容送小米盒子抽獎活動，與用戶進行溝通與交流，提升了企業品牌形象。

第五篇：網絡營銷之微信營銷實踐

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摘 要

隨著現代科技的不斷發展，電子商務逐漸深入到人們的生活中，微信作為一種新的網絡社區軟件，不僅帶給人們生活上的便利，而且還為電子商務提供了一種新的營銷渠道，此次主要研究以微信為媒介的電子商務營銷模式，目前越來越多的手機用戶開始使用微信，基于微信模式的電子商務營銷存在著很大的發展空間，所以微信營銷得到越來越多的企業的重視，本文以八王爺燉品匯微信營銷為研究內容，對八王爺燉品匯營銷現狀作出分析，總結八王爺燉品匯微信營銷存在的問題，并針對問題提出了相應的微信營銷解決方案，希望能為該企業的微信營銷起到促進作用。

關鍵詞: 微信營銷；網絡營銷；營銷方案；八王爺燉品匯；微信營銷系統

I

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目 錄

摘 要...........................................................I 引 言......................................................................................................................1 1 八王爺燉品匯簡介..........................................................................................2 1.1 餐館定位..............................................................................................2 1.1.1 經營理念..................................................................................2 1.1.2 產品定位..................................................................................2 1.2 餐館選址..............................................................................................2 1.3 現狀......................................................................................................3 2 微信營銷現狀及其問題研究分析..................................................................4 2.1 八王爺燉品會的微信營銷..................................................................4 2.2 八王爺燉品匯面臨問題分析..............................................................7 2.2.1 微信公眾號少..........................................................................7 2.2.2 微信公眾號關注量少..............................................................7 2.2.3 沒有與與客戶進行互動..........................................................7 2.2.4 沒有產品和服務內容推送......................................................8 3 八王爺燉品匯微信營銷解決方案..................................................................9 3.1 八王爺燉品匯微信公眾平臺改建......................................................9 3.1.1 完善訂餐功能..........................................................................9 3.1.2 會員中心建設........................................................................10 3.1.3 微信公眾號后臺管理............................................................12 3.2 微信公眾號的宣傳和推廣................................................................14 3.2.1 微信公眾號推廣方法............................................................14 3.2.2 推廣注意事項........................................................................14 4 結 論..............................................................................................................16 5 參考文獻........................................................................................................17

II

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八王爺燉品匯微信營銷實踐

引 言

在如今以市場需求為主導的經濟時代，消費者的需求呈現出精細化和多樣化的特點，細分市場日漸成熟。同時在互聯網技術快速進步和應用的刺激下，整體市場的發展節奏也在不斷加快。因此，企業需要建立一套靈活的管理思維，不斷優化企業結構和相關服務，輕裝上陣，以自如應對不可預知的市場變化。

市場營銷作為企業實現盈利的重要輔助環節，被眾多企業經營者當做制勝的法寶，然而傳統粗放式推廣方法已不能滿足精細化市場的營銷需求，企業投資回報率也在不斷下降，因而市場亟待出現一種更為快捷高效的營銷途徑。

隨著整個互聯網經濟的快速發展，以網絡為傳播平臺的營銷行業如雨后春筍般迅速壯大，其整體服務水平也呈現出階梯式的增長，并誕生了以移動網絡技術為基礎的精準營銷模式。在這種大環境中，“微信營銷”的概念應運而生。

而以互聯網為媒介，采用眾籌計劃籌集資金，建設起來的八王爺燉品匯，更是對以互聯網為平臺進行餐飲創業有著獨特的見解，但是微信營銷作為一種新的營銷工具，八王爺燉品匯卻沒能將其好好地建設起來，故本人以“八王爺燉品匯”為分析對象，對其網絡營銷現狀作出分析，并提供一套八王爺燉品匯的微系統建設解決方案。

沈陽理工大學課程實踐 八王爺燉品匯簡介

八王爺燉品匯是一家王國慶于2013年在沈陽建立起來的一家中菜館連鎖店，他和其他中菜館相比有著許多獨到之處，從餐館定位以及它的餐館選址，以及營銷策略的選擇上，我們可以看出他成功的關鍵！

1.1餐館定位

1.1.1

經營理念

八王爺燉品匯是王國慶在創業第五年時的一個想法，主要的原因是因為我吃了五年坑人的盒飯，高油、高鹽、高比例的添加劑！當然還有臟兮兮的外賣配送人員。如果說這個想法能夠生根發芽。于是，八王爺燉品匯的定位就是為人們提供絕對健康衛生的盒飯！八王爺的大當家曾經著這么說過：“雖然我不敢保證八王爺燉品的味道是最好的，但我敢保證八王爺一定是最健康衛生的！” 1.1.產品定位

有人曾經這么諧趣地說過：“黃太吉賣煎餅、西少爺賣肉夾饃、八王爺賣燉菜。”這確實是互聯網時代下一道亮麗的風景線！但是作為東北燉品，八王爺和西少爺、皇太極的產品性質是不同的！

煎餅、肉夾饃可能和快餐里的漢堡、披薩有幾分相像，對于標準化來說很容易實現，可是東北大燉菜里的很多東西，卻無法標準化，尤其是八王爺燉品匯里的菜品多達十幾種，既要保證產品的味道和品質，還要保證每天菜品口味的一致，真的是難上加難。

八王爺燉品匯在在實現菜品標準化制作方面下足了成本，經過幾位當家人的不懈努力，目前已經實現了八種燉品的標準化制作，只要你的員工認識表，認識字就能制作出同樣美味的菜品來！

1.2餐館選址

其他中餐館都偏好于在交通干線以及客流量相當大的客集地，但是八王爺燉品匯的選址就顯得有些另類了，目前，八王爺燉品匯兩年時間在沈陽建設了三家分店，它們分別是：八王爺燉品匯華府店位于華府天地購物中心四層，八王爺燉品匯遼展店位于遼寧工業展覽館負二層，八王爺燉品匯金融開發區中餐館。

它的選址都是在那些房租較高，而且比較偏門的地方，但是無論在哪里，八王爺燉品匯的店面裝修都是相當精致的！大當家曾經這么說：“我就是要讓人們

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好奇，什么樣的菜館開在這種地方！”

八王爺燉品匯沈陽華府店2013年11月份開始進入實際籌建過程，12月26日正式營業；而八王爺為了接下來的發展，學習眾籌的方式，并加以改良，進行了八王爺燉品匯沈陽遼展店的籌建，共有24位華府地區的伙伴，加入了眾籌計劃，在歷時四個月后，八王爺燉品匯遼展店于8月19日已經正式營業。

另外，八王爺燉品匯旗下的九字輩、十字輩餐飲項目已經進入實際籌備階段，會在沈陽地區陸續與大家見面。

1.3 營銷現狀

黃太吉、西少爺的老板都是出自互聯網企業，甚至是頂尖級的互聯網企業，他們可以迅速用時下里最牛逼的傳播渠道將自己的產品傳播開來，尤其是在自媒體更為發達的北京、上海！

八王爺燉品匯的四兄弟，老大是學法律的、老二是學設計的，老三是學計算機的，老四是學電子技術的，如果非要和如今最牛逼的互聯網思維搭上點什么關系？可能我們真的是不找邊際的一群人。雖然我們也用微信、微博，但那也僅僅是為了順應時代，和上述品牌動輒幾十萬、上百萬的粉絲群體相比，我們簡直就是貧下中農，甚至只能算是地主家的佃戶。

八王爺燉品匯采用的營銷策略是線下廣告推廣不能少，線上以個人微博創建自媒體分享自己的創業想法是自己應得更多人的關注，每個月還是要依靠傳統的DM投遞來解決銷售問題，雖然和很多同行相比，投遞量在逐漸縮小，但是營銷的本真，還是趨于原始。

值得一提的是雖然八王爺微博的粉絲，僅僅只有六七百，但是這都是通過八王爺燉品匯慢慢積累起來的，每一次活動舉辦都能得到許多人的回應！

沈陽理工大學課程實踐 微信營銷現狀及其問題研究分析

微博營銷方興未艾，微信營銷又近在眼前，隨著微信開放“公眾平臺”，企業到微信去，搶座位做營銷似乎是可以遇見的熱潮。

微信營銷現在已經成為已經成為時下微系統營銷重要組成部分，微博，微信微電商共同構成了信息時代下基于移動客戶端的微營銷系統，微博相當于企業的市場部，可運用于企業的宣傳推廣；微信相當于企業的營銷部，可運用于與客戶之間的互動，營造良好的客戶關系；而微電商就是現今時代下的微商城、微支付，相當于企業的渠道部，可以用來建設企業移動端線上交易的促成！

八王爺的微博系統比較完善了，他們的五個當家人都有著自己的微博，都將自己的微博建設成了八王爺燉品匯的名片，他們的所有粉絲都能夠通過他們的微博了解到“八王爺”，也就是說八王爺燉品會的市場推廣已經很好了，但是八王爺燉品匯微信是不能擔當好八王爺“營銷部”的角色的。

2.1 八王爺燉品會的微信營銷

順應現代市場營銷環境的影響，微信營銷是每個企業和行業都必須掌握和運用的營銷工具，八王爺燉品匯的大當家將自己的微博認證成為了八王爺燉品匯官方微博，在微博營銷方面已經取得了一定的成績，八王爺燉品匯也有自己的微信公眾號，公眾號名為八王爺燉品匯，微信號為bwy4004。微信公眾號建設于2013年4月份，但是本人感覺八王爺燉品匯對微信營銷沒有充分重視起來，沒有將該公眾號應有的功能發揮出來。以下是八王爺燉品匯的公眾號截圖：

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圖2.1 八王爺燉品匯登入界面

八王爺燉品匯主界面如下所示：

圖2.2 八王爺燉品匯主功能界面

八王爺燉品匯的訂餐功能還未開發出來無法應用，但八王爺燉品匯公眾號的

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微社區已經建設起來，但微社區還沒有成員，如下圖所示：

圖2.3 八王爺燉品匯微社區

在軟文推送方面，八王爺燉品匯做的相當成功，可以說八王爺燉品匯走的是情懷路線，八王爺創始人王佳慶展示了自己獨特的人格魅力，用自己獨有的方式闡釋著八王爺的創業之路，使顧客逐漸信任并依賴著八王爺這個品牌!以下為八王爺燉品匯推送的部分歷史消息截圖：

圖2.4 部分歷史消息截圖

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2.2 八王爺燉品匯面臨問題分析

經過對八王爺燉品匯微信公眾號的測試發現，該微信公眾賬號存在較多的問題，以至于沒能將微信營銷本應起到的作用給發揮出來，歸納總結如下所示： 2.2.1 微信公眾號少

八王爺燉品匯共有三家分店，但是卻只有一個公眾賬號，這就注定了他是不能通過微信做好客戶關系管理的，應該每家分店都注冊自己的微信公眾賬號，以突顯每家分店自己的特色，形成規模效應的同時，更有利于做好客戶群管理工作。2.2.2 微信公眾號關注量少

由于八王爺的微信公眾賬號關注量少，以至于八王爺微信公眾賬號對八王爺這個品牌的宣傳效果沒能發揮出來，只有讓更多的人關注八王爺這個公眾賬號，才能通過微信公眾賬號讓企業獲得更多的潛在顧客，顧客只有關注了微信賬號，企業才能與客戶進行互動，才能通過不斷地與客戶溝通交流，和顧客建立長期穩定的關系，從而實現潛在客戶鄉向真實客戶轉化，甚至成為品牌的忠實客戶，為企業贏得長期穩定的銷售利潤。2.2.3 沒有與與客戶進行互動

雖然八王爺燉品匯的軟文推送工作做的較好，但是微信和微博是不同，微博是一種較為開放的媒體環境，微博營銷的效果更偏向于傳統的廣告，雖然也有一定的互動，但是其形式更偏向于一種推式溝通，在網絡環境下，是能夠起到一定的推廣作用的，但是微信營銷的重點是客戶關系管理，因為微信營銷可以實現與客戶之間進行一種真實的私密性的對話。雖然八王爺燉品匯進行了微信營銷，但是它僅僅是將微博的軟文移植到了微信上而已，不是真正意義上的微信營銷！

真正的微信營銷是經營銷售者和消費者之間交流的場所。在微信網絡營銷的實踐過程中，經營銷售者可以通過產品信息反饋、新產品上市、用戶信息反饋等話題開展討論活動，實現與消費者之間的近距離互動，拉近消費者和經營銷售者之間的距離，使得經營銷售的過程更加具有親和力，消費者可以直截了當地對產品質量和經營銷售者的服務進行評價。這樣的營銷模式不僅可以讓消費者深入了解企業文化和產品信息，還可以為經營銷售者提供促進其發展的建議和意見；對于企業本身而言，可以更好地了解市場和消費者的需求，不斷地提升自身的產品

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質量和服務水平，從而制定更加親民的營銷策略，穩定客戶群、挖掘潛在客戶，大幅度地提高企業盈利。而該微信號卻完全沒有起到它應有的作用！2.2.4 沒有產品和服務內容推送

微信公眾賬號可以起到企業二維碼名信片的作用，通過掃二維碼，我們可以獲得有關企業各種信息，如：公司的企業文化，公司的組織結構，公司的產品構成，以及公司的地址、聯系方式等等，任何我們想傳達給顧客的信息我們都可以通過二維碼以將近100%的到達率傳遞給客戶，而且與傳統廣告傳遞的單一形式信息可以是圖片，文字，視頻等立體的方式進行傳遞可以起到更好的傳遞效果。

其次，微信從本質上來講就算是一種溝通工具，通過與客戶進行溝通后，以及對用戶數據的深入分析，是可以建立起一種個性化模型的，從而為客戶提供能夠滿足客戶真實需要的獨特的個性化服務。從而讓顧客從身心上都離不開你的品牌！

而八王爺燉品匯的微信公眾號構建只有兩個模塊：一個是訂餐，一個是微社區，沒有與用戶互動的蹤跡，更沒有對用戶數據的深入分析而形成的各種個性化服務，它的微信公眾賬號只是單純的將線下活動通過微信號進行線上宣傳而已，因此可以說，八王爺燉品匯的微信營銷是失敗的！

沈陽理工大學課程實踐 八王爺燉品匯微信營銷解決方案

對于八王爺燉品匯微信營銷的現狀，八王爺燉品匯要想在微信營銷方面走的更遠，讓微信給公司帶來更多的利潤，微系統的改建是勢在必行的，現針對八王爺燉品匯微信營銷存在問題，特提出如下解決方案：

3.1 八王爺燉品匯微信公眾平臺改建

只有一個功能全面、內容充實地公眾號，才能與客戶進行良好互動，并有效地向用戶推送產品和服務內容，故為更好的向大家展示解決方案，我特申請一個微信公眾服務號：bwy981087441，名為八王爺燉品會課設，登陸界面如下所示：

圖3.1 八王爺燉品會課設登陸

3.1.1 完善訂餐功能

現在微信公眾號可以創建外部接口，八王爺完全可以建立自己的用戶數據庫，將自己的顧客數據掌握在自己手中，以便于為優化自身的服務體系提供足夠的數據支持，建立一定的用戶模型，為顧客提供更為切身的服務。可將訂餐服務進行細化更為精確的分類分為：“我要訂餐”、“訂單查詢”、“我要定座”、以及“訂單評價”。如下圖所示：

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圖3.2 八王爺燉品會課設訂餐

點擊“我要訂餐”，可以返回大眾點評八王爺訂餐界面，“訂單查詢”可以返回用戶的訂單信息，點擊“我要定座”返回餐廳座位布局，可進行提前十分鐘座位預定。點擊“訂單評價”可對相應訂單進行評價，并提出個人改進建議。

改善之后，八王爺燉品匯通過微信公眾賬號可以實現外賣在線訂購服務，并直接收集用戶的一手反饋信息，并能直接與客戶進行溝通交流，與客戶建立緊密關系。提供提前訂座的附加服務，讓顧客更加依賴微信公眾號。3.1.2 會員中心建設

建設會員制，一方面收集更為詳盡的客戶信息，便于提供更為方便合理的服務，以及更詳盡的發掘顧客需求，與顧客建立持續穩定的客戶關系；另一方面，適當推行一些會員活動，增強會員的“主人翁”意識，增強顧客與八王爺之年的緊密感。如：

1．在推出一個新菜品的時候，對菜品和特色進行介紹之后，讓會員們對新菜品進行命名，一旦采用可獲得價值兩百元的代金券。一方面以一種不讓顧客反感的方式將新菜品給推送了出去，另一方面也與顧客進行了互動，讓顧客對新菜品產生興趣增加了銷售機會，并有可能吸引更多的潛在顧客。

2．建立會員積分制，根據積分兌換為用戶提供更好的服務體驗，如憑積分可兌換電影票，憑積分可獲得新菜品免費體驗機會等等，通過一系列的活動，讓

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顧客更愿意于八王爺建立長期穩定關系。

3.眾籌計劃新玩法：通過會員積分制，會員憑借積分可以兌換店鋪一定股權，使顧客真正成為店鋪的老板，如：憑借一萬積分可兌換店鋪0.5%的股權，我相信我們將會迎來更多的忠實顧客！

會員中心功能界面截圖如下：

圖3.3 八王爺燉品匯會員中心

點擊“會員活動”，可以返回近幾次會員活動詳情，以及正在進行的會員活動介紹：點擊“成為會員”，可進入會員信息錄入頁面，登記之后成為會員；點擊“聯系客服”，返回八王爺的聯系方式（圖中為本人的qq及移動電話）。點擊“會員優惠”，返回會員優惠活動介紹；點擊“眾籌計劃”，可了解眾籌計劃詳細內容。部分截圖如下所示：

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圖3.4 八王爺燉品匯會員中心

八王爺燉品會微社區功能保留，延用以前公眾號功能，并在微社區對八王爺的店面、產品構成，店址等等信息展示在微社區的通欄內，微社區就是公眾號中和客戶進行互動活動的平臺，同時也能將八王爺的信息傳遞給客戶。3.1.3 微信公眾號后臺管理

微信公眾號后臺設置界面截圖如下所示：

圖3.5 八王爺燉品會基本信息界面

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圖3.6 公眾號群發信息后臺

圖3.7 微信公眾號菜單管理界面

在微信公眾號后臺，我們可快速回客戶的消息，另一方面，我們可以對用戶分組進行精細化管理，可為不同需求的客戶推送不同的信息，如可將客戶分為：潛在客戶，線下習慣客戶，線上客戶，及忠實客戶等，他們對不同的營銷信息是有著不同的接受反應的。

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3.2 微信公眾號的宣傳和推廣

3.2.1微信公眾號推廣方法

由于微信功能的強大，我們通過對微信功能的充分使用，可以讓我們更快更高效地對微信公眾號進行宣傳推廣，例如我們可以采用以下方式：

一、利用二維碼推廣

線上推廣方式：設計制作二維碼圖片、微信公眾號宣傳圖片，放置在公司官網，以供訪客掃描關注。同時通過多渠道的廣告投放引入目標粉絲。例如微博轉發推廣、開心網推廣、白領社區論壇推廣等，整合全網資源是線上推廣的基本思路，將二維碼和公眾號發布在所能接觸到目標粉絲群體的網絡平臺。

線下推廣方式：二維碼可印制在名片、傳單、T恤/廣告衫、產品包裝和戶外廣告上。在實體店鋪貼上印有二維碼的海報，舉辦掃描關注獲取打折優惠的活動吸引微信用戶主動參與并關注公眾號等，將二維碼貼在外賣盒子上效果也是非常好的。

二、“附近的人”LBS精準定位

通過在實體店周圍，通過微信“附近的人”功能，向附近的人推送公眾號宣傳信息也是可行的，一般通過這種方式獲得潛在用戶，是最有可能發展成忠實顧客的，具有精確推廣營銷的效果。

我看過第一個我覺得比較成功的案例就是這個功能，微信中，最有價值的或許就是這種基于LBS的社交元素的服務功能。LBS精準定位作用對于某些行業在投放促銷信息時會很方便。比如：我家不遠有一家咖啡館，另外還有一家飯館，老板的手機整日整夜都掛著這個，介紹通常是促銷信息和店鋪介紹。

三、漂流瓶的應用

“定向瓶”漂流瓶可以設置推廣的地域，這無疑解決了營銷人員的后顧之憂； “提問瓶”就相當于問答平臺；可以通過漂流瓶定向推廣二維碼獲得一定的關注量。

3.2.2推廣注意事項

在這些推廣方式中，個人認為效果最為顯著的是二維碼推廣，能使關注量得到迅速提高，但必須付出一定的物質成本，不過和和傳統的廣告相比確實微乎其微的。但是在微信關注量快速提升的提升的同時，我們要避免出現以下問題：

沈陽理工大學課程實踐

一、粉絲越多是否營銷效果越好

微博粉絲越多越好，可能微博上還有僵尸粉，而微信不會。營銷者常常把這作為一個理由來說。筆者則認為不然。其一，微信雖然是基于手機的真實信息，可 我一旦加了你的微信我同時也可以取消，一旦我過了新鮮感，我照樣可以取消。第二，我關注你是因為我想了解你，一旦你對我沒有意義，或者說沒有價值，我就會 拋棄你。可能一個信息推送不當，就會造成粉絲快速消失。其實現實很殘酷，因為對于微信來說也只不過是個應用而已。

一般作為依附于實體店鋪的微信賬號，受實體店服務能力及空間限制，要想通過微信賬號為每位顧客提供優質的服務，每個微信賬號服務的客戶數量是有一定上限的。一般只要保證每個公眾賬號達到1000個真實顧客就已經很好了，對于八王爺燉品匯來說，需要做的是就要保證將周圍兩公里范圍內覆蓋到，并保證做好1000個優質顧客，就相當不錯了。

二、產品推送時間和內容如何把握

產品推送時間把握不好，就會引起客戶的反感，從而對營銷策劃起到副作用，因此一定要把握好營銷信息的推送時間及頻率，一般在客戶加你為好友，和關注微信公眾號時是可以推送信息，例如星巴克：在星巴克，它會有一個牌子，放的是微信的二維碼，當我用二維碼掃描的功能，它會自動將我的微信加為 星巴克 微信的粉絲。星巴克會通過微信的賬號不斷地推一些廣告和打折信息。但天天收到這些信息，用戶會不會很煩呢?另外店里是否每天都有不同的打折信息或者產品信 息呢?做為用戶來說，我關注星巴克是想得到實惠或者說折扣信息，如果天天有推送信息或者一天幾條的推送信息都是折扣和優惠等信息，哪么我是否還會關注他呢?對星巴克這個品牌的定位也會有一定影響。

沈陽理工大學課程實踐 結 論

生活在21世紀信息時代下，一個企業要想生存和發展，就必須能夠運用現時代下的工具加快促進企業的發展，我們無法阻擋時代的發展，但我們可以充實自己，改變自己，讓自己更加強大起來，經過本次課程實踐讓我對微信營銷這個新時代下的營銷工具有了自己的見解，并掌握了一些執行微信營銷的方法，對微信的各種功能有了一個全面的認識。

微信從本質上來講，就是一種溝通工具，使人們通過網絡快速發送語音短信、視頻、圖片和文字，并支持多人群聊。而微信營銷是以微信作為營銷平臺，通過查找微信號、添加QQ好友等多種方式獲得微信好友，每一個微信好友都是潛在營銷對象，每個企業通過微信公眾平臺向網友傳播企業、產品的信息，樹立良好的企業形象和產品形象。每天的更新的內容就可以跟大家交流，或者有大家所感興趣的話題，這樣就可以達到營銷的目的，這樣的方式就是新興推出的微信營銷。

微信營銷其實不是我們想象中的那么神秘，它的核心其實就是客戶關系管理，就是充分利用微信平臺提供的強大的信息傳遞和處理分析功能，向更多地顧客以更容易被顧客接受的方式傳達產品和服務信息，并與顧客建立長久友好的關系，最終實現企業的營銷目標的營銷活動。微信營銷就是對一種新的溝通工具的運用。就像微信的宣傳標語說的那樣：“再小的個體，也有自己的品牌！”微信營銷就在我們的身邊，微信給了我們每個人打造自我品牌的方法！他是一種營銷工具，更是一種生活方式，更代表了一種新時代下的生活態度的改變。

也許在不久的將來，會出現另一種具有革命性的工具，改變我們的生活方式，但是，只要我們保持一種終身學習的態度，我們就能伴隨著時代的發展不斷成長，適應變化。

沈陽理工大學課程實踐 參考文獻

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