第一篇：MBA營銷：折磨顧客的復古營銷手法才是王道[范文]

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到目前為止，企業營銷一直以“客戶就是上帝”為信條，以顧客為中心。但是，蘋果公司的營銷案例卻告訴我們，現在應該進入“復古營銷”時代回到靠“折磨”顧客而不是討好顧客，來取得營銷成功的日子！

其實很多時候，顧客并不希望被奉承迎合，極力地討好反而使其無所適從，倒不如吊足胃口來激發他們的興趣。史蒂夫?喬布斯對于蘋果產品的營銷策略正是與“顧客至上”的營銷觀念背道而馳。相反，他積極利用了復古營銷的五大基本原則，收獲了極大的成功。獨占性：

現代營銷主張：“只要客戶需要，要多少有多少。”而復古營銷則是故意控制供應量，不讓顧客很容易就得到滿足：“你想要嗎？沒貨，下次再來試試吧。”蘋果很多產品在其推出前和推出后都會有大量的短缺現象。這種造成市場饑餓感的手法，它運用的可是爐火純青。試想一下，如果你不是一直聽到蘋果的東西一直那么難買，你會很沖動的馬上購入嗎？肯定不會，因為蘋果的產品并不便宜。

神秘感：

現代營銷講求坦率、光明正大，而復古營銷則看重神秘、詭異的行動。蘋果公司每推出一款新產品的推介會，都會選擇充滿神秘色彩的劇場進行，通過幕劇的形式對產品進行宣傳，激起人們強烈的好奇心。

造聲勢：

在充斥著商業宣傳的世界里，造聲勢其目標就是要確保營銷的產品成為人們談論的話題，更重要的是，確保這種談論本身是有效的。蘋果公司在推出iPhone系列時，當用戶還沒有見到產品，你就發現新聞里談的都是關于iPhone4與中國聯通(600050,股吧)(600050,股吧)的合作關系如何緊張，移動因其推出了專門針對聯通的剪卡器等等信息，引起人們熱議并翹首期待這個已經快成為傳說的產品。

娛樂性：

營銷必須逗樂，必須吸引人參與。在網絡微博正火的當下，iPhone手機又充當了娛樂大眾的工具。微博上超高人氣的企業家、明星都在用iPhone發著逗樂的信息，信息下方還會標注此信息來自iPhone用戶。

耍花招：

顧客喜歡被逗弄的感覺。花招不一定要精妙，相反，非常低劣的手法可能就已經夠用了。例如，蘋果公司會將其產品宣傳成標志時代意義的物品，將其先進的技術創新吹噓的天花亂墜，讓顧客如癡如醉渴望得到，但最終你會發現你買回家的就是一部手機或者是一部帶“智能”的手機。故意刁難消費者的想法可能會讓營銷經理們驚慌失措，但是如果真為顧客著想，就應當滿足顧客的“需要”，用極具挑逗性的老式營銷手法來滿足他們。資料出自MBA巴巴商學網，搜索MBA巴巴，直達MBA案例頻道，瀏覽更多精品MBA案例分析資料。

第二篇：滿足用戶需求才是企業校園推廣營銷王道

滿足用戶需求才是企業校園推廣營銷王道

校園媒體的傳播優勢與校園媒體特點，實力校園研究院為您揭秘校園媒體驚天優勢！

媒體優勢

■ 傳播唯一：大學校園是個相對封閉的區域，商業宣傳很少，尤其是具有廣告宣傳功能的戶外商業常設廣告位更是稀少，“校園快告”是唯一的大學校園內的能夠變換畫面的廣告燈箱。

■ 位置第一：“校園快告”與校方共同設立，得到大學各部門的大力支持，在每所高校安放的位置都是學生人流量大的重要區域。

■ 形式新穎：“校園快告” 集多種媒體形式于一體，包括滾動燈箱、LED網絡GPRS發布、信息欄、校園廣播等，形成了獨特的光聲影立體傳播，最新的、高品味的新形式媒體對大學生有著極大的吸引力。■ 關注強效：信息欄發布學校面向學生的各種活動、通知及要求；LED電子屏可發布天氣預報、生活貼士、重大新聞、同學間的問候、祝愿等，與每位學生的學習、生活息息相關，因而“校園快告”關注度極高。

校園媒體特點

北京實力兄弟文化傳媒認為社區信息數字化無線發布系統由信息管理平臺、無線發布系統以及小區終端數碼顯示屏三部份組成。該顯示屏共分為上下兩部分,上屏供小區發布物業信息、時政新聞及便民信息等,下屏發布商業類廣告。該媒體廣告內容鎖定合北京各小區,貼近業主.燈箱部分發布商業廣告.小區電子屏作為校園推廣公共設施,每個小區配置1-4塊,具有公益性,比單純的廣告屏更具媒體價值。具有覆蓋面寬、受眾人群集中、發布快捷等諸多優勢。

校園媒體優勢

■ 高覆蓋率：現代小區基本上采取封閉式物業管理，社區居民在社區活動的路線高度固定，社區電子屏均安放在小區出入口的顯露處，發布信息的時間是早上5：00點—晚上24：00點，單條廣告信息每天循環播出上千次，播出時段有效覆蓋了95%早出晚歸的社區住戶。

■ 高到達率：由于社區電子信息發布屏取代了傳統物業張貼紙質通告的形式，每天各類與居民生活息息相關的物業信息和社區通告均通過電子屏發送，其相對強制性和可讀性保證了社區類所有住戶的關注率，而極高的關注率必然會給商業廣告目標受眾人群帶來高到達率。

■ 分眾效果明顯：由于高校媒體受眾用戶的群體屬性與身份的高度真實，可以真正實現“人以群分”，其分眾式傳播的特點最大限度地實現了目標受眾的細分，而這給營銷帶來的好處是，當品牌、產品或服務一旦向匹配相關人群推出時，更能準確地傳達到有相應需求的用戶中去。

■ 廣告發布高時效快：現代商業信息瞬息萬變，廣告作為校園營銷的利器更具時效性，區別于傳統媒體，社區電子屏受益于高技術無線發布系統，無需制作工期、檔期編排和版面的預約，所有廣告信息均可實現即時發送。

■ 極具價值的主流消費受眾：由于分布的LED滾動燈箱均在北京高校的中高端小區，社區的業主80%家庭均有穩定的收入來源，家庭月收入平均在5000元左右，在受教育程度上高等學歷占了70%左右,這些業主構成了城市消費人群的絕對主力。

■ 廣告行銷成本極具競爭力：社區LED滾動燈箱受眾數量巨大，廣告價格相對于其他主流和邊緣媒體，千人次廣告成本非常低（據測算每千人廣告成本僅為兩塊多錢），對廣告主而言具有極高的效果性價比，可為廣告主節約大筆廣告費用。

北京實力兄弟文化傳媒，校園整個傳播與校園品牌塑造專家！

第三篇：白酒淡季營銷手法

白酒淡季營銷手法—淡季的影響方案

在白酒市場競爭愈演愈烈的今天，不少白酒品牌不僅是旺季難旺，且淡季更淡，嚴重的企業每逢盛夏時節，更好比雪上加霜！那么，作為季節性非常明顯的白酒產品如何才能做到淡季不淡呢？這里，筆者認為得首先分析一下淡季銷售不暢的幾大主要原因所在：

1、營銷意識不強：不少企業決策者首先在主觀意識上就認為夏天是白酒的淡季，銷量下滑或產品走不動都是很正常的現象！而正是這種“任期自然銷售”的粗略意識才導致了大多數白酒企業在淡季營銷上缺乏主觀能動性，沒有在淡季來臨之前做好相關的市場防御工作，在淡季的時候也未把重點真正轉換到市場營銷和管理上來！從而由于準備不充分、戰術不恰當，而喪失了在淡季的整體競爭力。

2、產品市場定位不準導致淡季更淡：炎熱的夏天是飲料和啤酒等產品的旺季，作為白酒產品而言，要想在這個季節實現較大的銷量，就必須在產品種類、結構與檔次上進行合理的調整。整體來看，在夏季，白酒市場高檔酒和低檔酒（如光瓶酒）的銷售弧線變化不是很大，經常喝白酒或送禮的消費者在夏季基本上還是依然購買，而轉喝啤酒、紅酒等產品的消費者基本上以中青年人居多。所以，要鞏固白酒的主流消費群體，在夏季是不宜主推高度酒的！但反觀我們的不少廠家是冬季主推的什么產品、在夏季還是依然擺放在貨架上，即沒有根據季節變化的規律性來適時調整產品的合理結構，以至淡季更淡。

3、促銷戰術不當使淡季戰績不佳：在炎熱的夏季，筆者看到包括很多名優產品在內的白酒企業都在搞“買一贈一”活動，可多數廠家送出去的并不是消費者最想要的，因為他們送的都是同樣的白酒，畢竟白酒本身在淡季就是不太受歡迎的，即便你送的是一個產品或其它紅酒產品，但效果都不會太理想。象全興大曲就會促銷，賣出一瓶就送六瓶礦泉水，因為相對來說，水飲料在夏季比酒受歡迎些。所以，在淡季的促銷策略上，我們的白酒廠家不能一搞促銷就來倆，一定要想法如何抓住消費者的真正需求所在才是關鍵！

4、缺乏強有力的品牌作支撐：我們經常會看到這樣一種現象，那就是不少白酒品牌、特別是高檔白酒一旦離開了促銷攻勢產品在商場就基本叫停，在淡季更是慘淡經營。為什么會有這樣的結果？因為這樣的白酒產品雖然賣了個好價錢，但由于自身在產品知名度與美譽度方面極度匱乏，從而不能依靠忠誠度較高的、極為穩固的消費群體來支撐市場的更大發展。所以，高價位的白酒品牌還必須具有高價值的品牌基礎，否則，將很難建立起穩固的消費根基。

5、自欺欺人的淡季營銷手法導致名存實亡：現在不少的白酒廠家也實現了在淡季的穩定增長，可他們實質上只是把產品的庫房換了個地方，表面上看是“銷售”出去了，但實際上并沒有被消費者“消費”掉！造成這種結局的病根在于：我們的廠家在淡季來臨之前是想方設法讓經銷商進貨，一些片區的業務人員為了贏得淡季的業績，也是拼命把貨往經銷商那里壓，但這些實質上并沒有真正解決企業在淡季的銷售問題。

6、廠商各自為陣：每逢白酒淡季，廠家與各級渠道商及終端零售商由于沒有形成有效的合力，以至淡季門庭冷落。這方面，一是廠家對淡季營銷戰術沒有進行徹底的灌輸與執行，經銷商的行為往往也與廠家的意愿相違背；另一方面經銷商在淡季過于依賴廠家的促銷，缺乏主動意識，有的更是把主力投入到其它暢銷產品上去了，這樣一來，導致淡季更淡。那么，在淡季我們又該如何做呢？

1、在旺季為淡季打好伏筆：

“淡季壓貨”這是個普遍的市場現象，也是各行業的一個通病！關鍵是除了季節性因素外、影響產品滯銷的其它因素是否都已解決？這一點很重要!當然徹底解決是比較困難，但我們一定要扭轉劣勢，如果在旺季都沒得到有效的解決，在淡季勿須質疑自然是雪上加霜了！一是白酒的品質問題（象質量、口感等）；二是產品價格問題；三是市場推廣問題（如推廣方式不妥）、四是購買力問題（如銷售不對路）、五是廠商合作問題、六是知名度問題。一般情況下，一類問題廠家可以改進，二類問題廠商雙方可以協調解決，第三方面問題往往是最普遍的，也只有消除了這類問題的阻礙，最后幾個問題才容易緩解。實質上淡季銷勢低迷這是市場與產品的實際現狀，但我們可以通過其它途徑改變窘境。好比人身上有一痛處，我們不僅要按摩痛點，還須推拿周邊部位，在淡季緩解白酒庫存壓力和銷售不暢的道理其實也是這樣的！

有這樣一個例子，某地方白酒品牌曾在A市很暢銷，平時在家門口的促銷活動也就做得較少，到了4-9月和其它產品差不多，銷售逐漸呈下滑趨勢，不過考慮到“淡季情由可原”也就任其發展!可后來該市的白酒新品牌陸續增多，有不少是外來強勢名牌，原來在夏天還基本可以維持，但在強手的夾擊中很快便是走貨極度緩慢，經銷商們也是叫苦不迭！有的旺季一過不僅大幅度減少進貨,還干脆經營其它產品。在發現這個問題后四川點石成金策劃機構為他們及時采取了“旺季為淡季促銷”的方法，收到了意想不到的效果。

一方面在春節期間，對在各大超市和商場凡購買本品的顧客，均贈送一張印有日歷的精美優惠金卡（優惠卡有效時間是一年，可重復使用，同時規定凡在“五一”節到“八一”節期間的任一時間里購買本品牌的顧客均可獲得禮品一份，并能參與抽獎）；這樣不但加深了顧客對品牌的情感，還促使了一部分顧客在淡季時又再次購買。

另一方面同時派大量促銷員到居民區去贈送優惠金卡，并在大型、集中的社區開展免費品嘗活動，由于該公司產品口感風味不錯、且價格適中，這樣一來不但增加了白酒在旺季期間的銷量，且不少的市民在淡季同樣也拿著優惠卡來購買。所以，在旺季為淡季銷售打好伏筆很關鍵！

2、調整合理的淡季品種結構

根據不同的消費層次和消費習慣調整在淡季的經營品種也是為淡季促銷的有效方法。在淡季，真正喝酒的消費者還主要是以中低檔酒為主，這部分消費群體主要集中在城市低端和農村市場，其平時的白酒飲用量相對旺季肯定減少，所以，可針對其推含量較少的小瓶酒；而針對中檔消費層次，可量身定做一些低度酒；就高檔消費層次而言，他們多習慣于夏季喝紅酒或啤酒，平時購買高檔酒也主要是商務應酬、會議宴請或饋贈方面。所以，針對這部分消費者應在品牌文化、廣告訴求等方面多做文章。

另外，我們也可以在淡季的時候推出白酒新品種，通過差異化優勢和競爭品牌展開角逐，這樣一來也可以說是旺季前的一個熱身準備運動。

3、加強對零售商的開發：

業界有句俗語叫做“旺季做銷量、淡季做市場”。其實，如果沒有市場又哪里來銷量呢？在淡季不斷開發市場，不僅意味著你多賣一瓶，他少賣一瓶！關鍵是還能為淡旺季的競爭奠定堅實的基礎。舉個簡單的例子，某市有500家店在賣你的白酒產品，但如果你不開發市場，在淡季或許連500家都沒有，而如果你加大了拓展范圍，就有可能還遠遠超過500家的數量，當然細化到每個店你的銷量可能不如旺季，且營銷成本上升，但畢竟你的整體銷量還是不錯，且多了幾塊地盤，如策略得到，到了旺季會更有大的產出。

建議在淡季的時候，我們要不斷拓展銷售盲區，應特別注重對對零售商的開發，如社區集中的便民店、小賣鋪和一些大排檔之內的餐館，這些不起眼的零散型小店往往通過有的開發、拜訪、回訪、促銷會實現更多的白酒零售。

第四篇：移動時代 贏在微信,微信營銷才是王道

移動時代 贏在微信，微信營銷才是王道

—微易銷與您一起解密微信營銷

10年前，互聯網普及，有人因此成為商業巨頭；5年前，淘寶崛起，有人因此實現“草根創業”；3年前，微博入侵，有人因此實現財富“核裂變”；而今天，微信來了，微信營銷也來了……

7天連鎖酒店通過微信營銷，一個月內，會員從30萬幾何式增至120萬！

小米手機通過微信營銷，在短短3個月內吸引粉絲105萬，網上訂單暴增15倍！

星巴克通過微信營銷,在三周內，僅“冰搖沁爽”一項產品銷售額就突破750萬！

“90后”大學生通過微信營銷賣水果，一沒店鋪，二沒員工情況下，實現月入8萬的奇跡！

微信來了，“微”機也就來了，你知道這意味著什么嗎？

未來十年，是中國商業領域大規模打劫的時代，所有還在采用傳統運營模式的企業的“糧倉”都有可能遭遇打劫，而那些適應了“微”機，抓住了“微”機的企業將是這個時代最大的贏家，7天贏了，小米贏了，星巴克也贏了……

參加《移動時代—贏在微信》微信營銷公開課，下一個贏家，就是你！

本次公開課主要通過對微信的深度剖解，對微信在移動互聯網的定位和發展做獨到見解。移動互聯網時代面臨著營銷困局、用戶的變化、變革對策，對微信營銷做全方面分析與功能運用解剖，包括微信公眾平臺功能、微信營銷技巧、注意點、策略、廣告投放技巧等，并穿插案例，并提出可行性的分析與實戰指引，大量微易銷成功案例和數據現場解答，讓你走出微信營銷誤區，更加了解微信營銷。

此次微信營銷公開課的主講人是廣州菲拓網絡技術有限公司的創始人王小寶先生。王小寶先生歷任百度高級商業拓展經理、前后科技董事、副總裁、酷狗音樂副總裁。現任廣州菲拓網絡科技有限公司創始人，有著豐富的互聯網團隊管理及運作經驗，目前致力于移動互聯及社會化營銷項目開發與管理。

來參加本次公開課您將收獲：

1.您將借助微信營銷每年省去上萬,上百萬的推廣費用

2.您的微信公眾賬號將為您精準的對老客戶進行二次營銷及客戶服務

3.您的微商城將為您展示您所有的產品并獲得訂單

會議時間：2014年4月19日

會議地點：廣州市天河區科韻路20號數碼港國際酒店

聯系電話：4008-910-114

第五篇：餐飲顧客口碑營銷

西部企業管理咨詢專家 三顧咨詢51sangu

餐飲顧客口碑營銷

口碑營銷是所有餐飲營銷策略中成本最低、操作性最強、效果最明顯（無論是好的口碑，還是壞的口碑）的營銷方法。俗語有云：“一傳十，十傳百”“酒香不怕巷子深”“金碑銀碑不如好口碑”“好事不出門惡事行千里”，可見“口碑”在餐飲營銷過程中有多么神奇的作用。當然，好的餐飲口碑需要長期的經營積累，那么，餐飲企業在日常的經營活動中應當如何開展口碑營銷工作呢？下面我們就從餐飲顧客心理分析、抓住餐廳消費領袖、口碑營銷機會的制造和把握等方面來探討餐飲企業如何開展餐飲口碑營銷。

一、餐飲企業開展口碑營銷前的工作流程

1、尋找出充分的理由，為什么目標消費者要來你的餐廳消費，思考清楚這些消費者所擁有的特定價值觀和愛好傾向；

2、明確哪些特定的群體可以成為你需要重點追逐的品牌擁護者：創新型消費者，前衛型消費者，隨波逐流的中間消費群體，后進型消費者；

3、明確目標群體接受品牌所需要的幾個決策階段：首先發現促使消費者決定消費的幾個階段，什么樣的內容可以促使他們的決定；

4、在上述洞察的基礎上，找到可以促進消費者采取行動的核心信息；

5、設計、創造有說服力和刺激口碑傳播的來源、發送渠道；

6、據此設計和執行一套口碑傳播的營銷方案。

二、“消費領袖”是口碑營銷的關鍵

任何行業的發展和傳播都離不開部分消費領秀的影響。有時，消費領袖的影響可以帶動一個品牌的發展。

在企業傳播的對象中間，存在一類“專家”，他們不一定消費，但是他們卻喜歡評頭論足，一旦某個企業進入他們的視線，就會變成他們點評的對象，稍不留神還可能成為他們拿出去到處傳經布道的反面教材，這些人就是“意見領袖”。

消費領袖一般都是個人交際廣泛、經常需要應酬或接受宴請、有一定的社會地位和影響力。比如政府公務員、官員、媒體記者、廣告人員、企事業高層人員、單位領導，甚至是一個小區里面人緣好的老太太等等。

餐廳只要抓住部分這樣的消費領袖，提供足夠豐富的信息給意見領袖，讓他們對餐廳有準確

西部企業管理咨詢專家 三顧咨詢51sangu 的認識而不要去曲解，必要時還可以和一些公關活動結合，將他們組織起來，去正面傳播你的產品和服務。就很快能抓住一批忠誠的消費追隨者，形成領袖示范的作用。

三、餐飲口碑營銷需要從每一位顧客做起

企業要贏得好的口碑，一定要讓每一位顧客都微笑而去，雖然有些顧客不一定來消費和買你的東西，但是你的表現會讓他們津津樂道，他們會主動幫你傳播你的與眾不同和你的熱情好客，很多時候，有些顧客還會被你的真誠打動而改變主意。

好的服務是形成好口碑的重要因素，雖然很多企業認為這樣將會花費很多的人力成本，但是和那些惹消費者煩的廣告相比，哪種投入更劃算呢？餐廳要多為消費者想一點，多考慮消費者感受一點，多重視他們的聲音一點，餐廳就可以省一點，并還可以多賺一點。

四、餐廳要抓住每一個機會做口碑營銷

是什么讓人們想起并記住你？憑什么人們就在某些場合自動推薦你？除了你給消費者留下愉快的消費經歷之外，非常重要的是，企業要在消費者中埋下口碑的種子，要讓人們主動去和別人交流，并推薦你，這些依賴于企業提供給消費者的增值服務，甚至是一些附加的東西，這就好像吃東西一樣，只有回味無窮的東西人們才能長期記住。那么作為餐廳，如何給顧客創造口碑相傳的機會呢？

1、贈送超乎消費者意外的小禮品

人們購買你的產品如果獲得意外收獲，他們常常會非常愉悅，并會向別人展示自己的物有所值，因此，和你的產品相關的副產品或者是印有公司標志的小產品，甚至一些消費者喜歡的小禮品，比如鑰匙扣、掛歷、電話卡等都是非常好的口碑營銷的工具。

2、在顧客離開時記得給顧客一張精美的聯系卡片、餐廳手冊或者是公司刊物

不論消費者對你的東西有沒有興趣，他們都會愿意收藏一些看起來精美的東西，因此印有你的公司地址或者產品介紹的精美卡片、產品手冊或者企業的內部刊物對于他們來說會是日后回憶的道具。

3、定期有一些顧客酬賓的活動

每一年你都要有一些時期進行促銷，或者銷售的酬賓活動，比如在節假日或者在你的企業的慶典，這些活動能夠讓消費者感覺到你在關注他們，他們常常會因為這樣的日子前來消費，甚至會成群結隊的來支持你，但是注意不能天天都這樣，也不能名不副實，一定要讓酬賓成為消費者真的收到實惠的活動。

西部企業管理咨詢專家 三顧咨詢51sangu

4、讓消費者成為你的尊貴客戶

每個消費者都希望自己能夠成為企業的貴賓，在餐廳，消費者都希望下次來的時候你能記住他并給他一些優惠，因此，對于企業來說，給顧客打折卡、貴賓卡，給消費者提供他們喜歡的特別服務，會讓你的產品或者服務細水長流。

5、在不打擾顧客的前提下多給他們提供一些消費指南

消費者都希望有專業的消費輔導，因此，企業推出新的產品或者服務的時候，一定要多給消費者提供一些消費指南，比如產品手冊，或者是體驗活動，要讓他們能夠直接感知到你的產品和服務的價值和特色，因此，給消費者郵寄客戶手冊，及時傳遞企業的信息對于他們形成對你的好的印象也非常重要。

6、關注顧客的看法

當一些顧客對你提出建議的時候，不要告訴他們這些都辦不到，你要將他們的意見收集起來，或者在適當的時候告訴顧客你們采取了什么措施，消費者都希望他們的意見能夠給企業指導，如果你的員工找借口或者不正確對待這些意見，會大大打擊消費者的積極性，必要時，甚至可以出版他們的意見，讓他們感到自己被重視。他們一定會為你的這些做法而去宣講他們給你們提供意見的故事，從而吸引更多的人前來光顧。

營銷不僅要關注消費者的行為，還要關注消費者的嘴巴，因此，在新的營銷時代，我們不僅僅要請消費者注意，我們還要請消費者說，讓他們利用一切盡可能的機會去竊竊私語、口口相傳那些留給他們美好印象的東西，因為只有人們廣為傳頌的才會引起更多的人注意，這比廣告的效果要來得長久和有效。

五、可信度是餐飲口碑營銷的基礎

真實可信是任何口碑傳播戰略的成功之母。信息要可信而真實，產品的特色、性能或消費者價值要得到第三方的印證。這樣的第三方是由衷地發表意見。積極的口碑傳播者比營銷人員想象的要聰明得多。

在品牌溝通過程中，誠實和真實才能激發起他們的熱情。隱藏在人群中的意見領袖只要受到合理的啟發和推動，一定會通過某些渠道來傳播他們獲得的最新認知。對他們來說，教育和告知大家一些最新取得的知識，是他們的責任或者說愛好，本來就有助于他們建立在特定行業里的知名度。受雇來發表意見的人總會露出馬腳、弄巧成拙的。

口碑營銷的世界里，越少的控制，越少的商業色彩，傳播效果越好。人們開始逐漸明白，在控制和可信之間存在著反向關系，更少的控制，意味著更大程度的可信。企業獲得一種任何廣告

西部企業管理咨詢專家 三顧咨詢51sangu

形式都無法相比的第三方認同。好的口碑營銷，自然可以將這種消費者認同的可信度放大幾千幾萬倍。

六、口碑營銷讓顧客成為您的“準員工”

有關調查顯示，有超過40%的顧客是通過他人的口頭宣傳來獲得有關餐廳的信息的。因此，餐廳老顧客的口碑是餐廳營銷信息溝通的重要渠道。另一方面，顧客的口碑比起其他市場溝通方式來說有眾多優點。首先，口碑是一種“現身說法”，它更能獲得其他顧客的信任。其次，口碑宣傳是以一種集束式的方式傳播的，因此，它具有傳播面廣、速度快的特點。口碑往往是餐廳最好的廣告，而為餐廳做口碑宣傳的顧客也就隨即成為餐廳的“義務營銷員”。

在顧客的消費過程中，餐廳除了滿足他理所當然的需求外，同時還可以給他一定的小恩小惠，只有在消費中得到了滿意加驚喜的顧客，他才會心甘情愿的成為餐廳的“義務營銷員”。因此，為了讓普通顧客轉變為餐廳的忠實顧客，餐廳必須整合內部的資源，超越顧客的期望，創造真正高質量的服務體驗。從這一點上來說，餐廳也必須付出大量的“成本”。但是，由這種努力而引起的費用比起其他方式的宣傳費用來說要少得多，而且能使餐廳走上良性循環的道路。

七、口碑營銷的九大工作原則

1、坦誠地披露你所觀察到的事實；

2、不僅要公布好消息，同樣也要公布壞消息；

3、以自然人性的語氣方式來傳達信息；

4、對于批評要寬容大度；

5、如果你做錯了，不妨坦白承認錯誤；

6、如果你不知道答案，千萬別不懂裝懂；

7、永遠都不要刻意隱瞞事實和重要信息；

8、承認競爭對手的存在，并且以公平坦然的態度對待他們；

9、努力成為你所代表的餐廳、行業和產品的可信權威。

資料來源：中國吃網

西部企業管理咨詢專家 三顧咨詢51sangu

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西部企業管理咨詢專家 三顧咨詢51sangu