第一篇：網絡營銷中的口碑營銷

網絡營銷中的口碑營銷

現代網絡營銷的途徑很多，但其中有一個叫口碑營銷的，不知道大家是否聽說過，口碑營銷也是一個不錯的營銷方式，而且其價值取向性較高，并且發展方向較好。所謂的口碑營銷是指在一個合適的環境下從一個人傳播到另一個人那里，一般是通過一定價值向導，讓消費者對品牌和產品有更深入的了解，從而達到網絡營銷的目的。

如何設計口碑營銷呢?可以從這幾個方面入手。

1、定向市場。微型營銷的操作方法是向個人提供高度可定制的產品，方向性較強，微型營銷可以與稀缺性、現有的社會網絡相結合，這樣能產生口碑曝光。

2、業內群營銷。這個方式不是直接針對客戶，而是可以建立品牌的人群，目的不是意見的收集，而是在定向的群里建立關系營銷網和可利用的連接，從而建立你的整體品牌形象。

3、唯一性特征。許多網站或企業在網站內提供數量有限的網站邀請，而且眾多商品都打上了限量產品或限時折扣的誘餌，從而影響消費者的購物心理，同時也就會產生不定向的宣傳效果，唯一性會讓購買欲望速度升高，這也是一個極佳的新途徑來宣傳新網站、產品的方法。

4、代言。資金扶持到位，可以讓代言走進營銷網絡，找到一些業屆權威來引領網站導航，從而提升網站點擊量，讓代言者的追隨者通過代言的人最終發現企業產品，增加營銷機會，找到新的商機，這樣的傳播口碑性能就更高。

5、充實網絡平臺。可以開設網絡社區，讓客戶擁有一個緊密聯系的用戶群，他們可以幫助增加你的產品品牌知名度，更外可以通過增加一些網站工具，如交流、互動的網頁平臺，讓用戶在你的網站內活動。

口碑營銷可好可壞，所以一定得建立在一定信譽基礎上，不能失掉信譽，那么就無從談口碑營銷，必須有實際的品牌宣傳，人們才愿意義無反顧地分享網站的意見、體驗或對某個產品的熱情，才會真正達到口碑營銷的效果。

網絡營銷相關文章

網絡營銷黃金高轉化率標題的寫法！

震驚！真正的互聯網網賺之王

如何培養網絡營銷5大能力

玩網絡營銷，你必須掌握的營銷心法！

第二篇：藥品網絡營銷案例——口碑營銷篇

藥品網絡營銷案例——口碑營銷篇

藥品是傳統熱門行業，打開電視報紙，我們眼前呈現眾多藥品廣告，但在這其中，不難發現，都是一些實力雄厚的大型藥廠，也就是說一些中小型藥廠根本打不起傳統廣告，同時，一些特殊藥品也不適合做傳統廣告宣傳。銳洋網絡網絡網絡曾經就接到過一個男性藥品客戶，由于資金，以及藥品本身，都不適合做傳統廣告，于是想到了網絡營銷，銳洋網絡網絡為其定定位為口碑營銷。

一，負面處理，軟文給力

醫藥行業是負面信息非常多的一個行業。我們的這個客戶就存在這樣的問題，銳洋網絡網絡查詢了一下網絡信息情況，發現有大量負面新聞，而且已經都是陳年舊事，但是百度特別喜歡這類的信息，所以一直保留快照?？蛻羰且粋€實力中等的藥廠，國藥準字，而且是中藥保護產品，但是得承認，不是所有人群服用藥品都能達到神奇的效果。這其中負面就包括一個年齡很大，又有心臟病的老人吃完藥，沒有達到理想的效力。客戶很急問銳洋網絡網絡能否刪貼，我們給出了見意，因為這是不道德的，同時也不能真正還自己清白。于是我們在大量了解了藥品的相關信息，以及負面新聞情況，并咨詢了這方面的專業人士得到結論后，我們編輯了大量的文章，給以解釋與說明，從患者本身的年齡，病史，以及自身產品的特性，并且把產品的副作用也清清楚楚的告訴給大家，沒有一種藥品是沒有副作用的。通過這些軟文的發布使大家明白了，也為客戶換得了良好的口碑。

二，消費人群，問答給力

其實任何一個企業做網絡營銷都是想直面消費者，讓他們了解自己，將這種認知轉化成購買。我們這個男性藥品客戶最大的需要就是銷售。所以我們針對產品特性，以及人群心理分析，選定了一些問答平臺與醫藥網站論壇，還有就是建立了博客，加了很多男性圈。這些都是最直接的面對消費者，問答時一定要以自己是病人，自己患病后的心態與苦惱為切入，這樣你的問答才能讓搜索者感覺親切與信任。而博客中，我們則已一些婚姻感情文章為主線，講故事是的問尋方式來吸引男性朋友，吸引有需求的人群。而不是生硬的介紹產品。這都是拉近消費者，與他們溝通的很好橋梁。用情感打動，用例子說明。同時我們在網站在線咨詢上也下了功夫，對于咨詢者給予最誠肯的回答，并記錄每個來訪者的病例，和過往病例，以示參考。這也是客戶對銳洋網絡網絡網絡此次的網絡營銷最滿意的地方。三，產品銷售，服務給力

因為是男性藥品。這涉及到隱私，那么網絡銷售就解決了這一問題，在網絡營銷進行的同時，在線銷售取得了很大的效果，每天能接到不少全國各地的網上訂購，所以銳洋網絡網絡見議客戶在銷售這方面一定要做到人性化，私密化?？蛻舻男畔⒁欢ㄒ４婧貌⑶也还_，給客戶送藥品的時候，一定要將包裝做到很隱晦。同時附加一些小禮品。在包裝里還有一些男性知識和一些夫妻生活技巧，相處法則，和一些國內外的小笑話。但都是綠色健康的。這不禁讓消費者感到安全，安心，更安慰。所以這個藥品現在非?；鸨：芏嘤眠^的消費者都給予了良好的口碑。客戶也給予銳洋網絡網絡網絡很大的肯定。

銳洋網絡網絡網絡如今已經結束了與這個客戶的合同期，但平日里也經常搜索一下該企業的信息，關注他們的動態。并且有時給一些小見議，我們現在已經成為了朋友。所以銳洋網絡網絡想說，網絡營銷是一種雙贏。它是網絡公司的賺錢技能，也是客戶發展企業的有利東風。

藥品網絡營銷，口碑營銷很重要。

第三篇：口碑營銷實話實說

口碑營銷實話實說

分類: 營銷 | 標簽: 口碑營銷

來源：世界經理人網站時間：2010-08-25

就企業吸引新客戶而言，客戶推薦計劃的確是一種在經濟效益上頗具吸引力的方式。

如果你每將一位朋友帶到你的發型師那里，她就給你10美元，那么你可能會更有興趣向朋友表示，她是個多么不得了的發型師；或許，為了給她引薦客戶，你還會結交新朋友。

這種吸引客戶的方法，是一種稱為“推薦計劃”（referral program）的“口碑營銷”（word-of-mouth，簡稱WOM）形式。這種計劃已經被諸如美國公共廣播電視公司（PBS）這類非營利性組織應用了數十年之久。與此同時，從金融服務到汽車銷售，從報紙訂閱到酒店行業，類似計劃變得越來越流行了。沃頓商學院市場營銷學教授凡·登·布爾特（Christophe Van den Bulte，以下簡稱“布爾特”）認為，客戶推薦計劃是吸引高質量客戶的有效途徑。“這是一種近來變得越來越有吸引力的老辦法?，F在，我們有確鑿的證據證明這種營銷方式的經濟效益。”

一篇題為《推薦計劃和客戶價值》（“Referral Programs and Customer Value”）（這篇論文將刊登在美國市場營銷協會（American Marketing Association，簡稱AMA）2011年1月的《市場營銷研究雜志》(Journal of Marketing）上。）的研究論文談到，就企業吸引新客戶而言，客戶推薦計劃確實是一種在經濟效益上頗具吸引力的方式。這項由布爾特與德國法蘭克福歌德大學（Goethe-University）教授貝恩德·思克拉（Bernd Skiera）和博士生菲利普·施密特（Philipp Schmitt）歷時3年合作完成的研究，對德國一家頂級銀行（論文沒有透露該銀行的名稱）的客戶推薦計劃進行了跟蹤調查。這家銀行的推薦計劃規定，該銀行的客戶每帶來一位新客戶，銀行便為其支付25歐元的酬金。

布爾特認為，這項研究與法蘭克福的同仁合作并非巧合，因為這是一個被人們視為歐元區金融之都的城市，它不但是歐洲中央銀行（European Central Bank）、德國的中央銀行德意志聯邦銀行（Bundesbank）以及歐洲期貨與期權交易所（Eurex）的所在地，而且也是德意志銀行（Deutsche Bank）、德國商業銀行（Commerzbank）和德國復興信貸銀行（KfW）等幾個大型銀行的大本營。

這項研究的目標有兩個，布爾特談到，“其中有很多是有關口碑營銷的探討，同時也有很多是關于通過社會關系賺錢的討論。我們的首要目標，是要看看客戶推薦計劃是否真地能把社會資本轉化為經濟資本。第二個目標是，我們希望能提出一套評價客戶推薦計劃有效性的方法，一套許多經理人都可以利用他們掌握的數據和工具輕松實施的方法。”

利用這家銀行于2006年獲得的1萬名客戶的數據庫信息——在這些客戶中，大約一半來自這家銀行的推薦計劃，另一半來自直接郵件廣告和其他廣告等傳統的營銷途徑——這項研究試圖弄清以下三個問題：

·被推薦的客戶為銀行帶來的利潤比其他客戶更高嗎？

·被推薦的客戶比其他客戶留在銀行的時間更長嗎？

·被推薦的客戶的“客戶終身價值”（Customer lifetime Value，簡稱CLV，指一位客戶與某一企業交往的整個時間內，為企業創造的所有利潤的凈現值）更高嗎？

這項研究的結果表明，所有問題的答案都是肯定的。

從2006年1月至2008年9月，在總計33個月的時間里對客戶活動所做的一項分析表明，被推薦的客戶帶來的利潤確實高于其他客戶。起初，這種差異是相當可觀的，不過，隨著時間的推移，差異逐漸縮小，大約1，000天之后，兩者的差異下降至零。

布爾特指出，這種現象與“更佳匹配機制”（better-matching Mechanism）是一致的，麻省理工學院（MIT）的經濟社會學家在員工推薦計劃研究論文中記述了這種機制。員工推薦計劃規定，公司的現有員工帶入新雇員可獲得報酬，這種實踐在高科技企業中尤為流行。

“作為一名客戶，我比非客戶更了解我的銀行。同時，我也比我的銀行更了解我的朋友?！辈紶柼刂赋??！拔冶茹y行更清楚哪位朋友適合這家銀行，反之亦然。更佳匹配機制的根據在于：現有的客戶既了解銀行，又了解潛在客戶，所以，他們擁有評估二者之間適合程度的絕好信息?；谶@些信息，我只會推薦我覺得非常適合這家銀行的潛在客戶。”

在這項研究的初始階段，被推薦客戶為銀行創造的利潤，比那些通過傳統市場營銷手段獲得的客戶更高，這種“更優匹配”的機制為這一現象提供了解釋。匹配良好的客戶確實能以更低的成本為企業帶來更多的收入。

然而，隨著銀行開始為新客戶服務，雙方從他們之間的互動中逐漸了解了對方，這時候，雙方就不必再依賴共同熟知的第三方（當初的推薦人）了。隨著銀行和新客戶關系的進一步發展，源自更優匹配的最初信息的優勢逐漸減弱。利潤優勢也是如此。因此，更佳匹配的效應也為不同客戶的利潤差異會隨著時間的推移而逐漸縮小提供了解釋。

共享聯系

這項研究的第二個重要發現是“客戶保留率”（Customer retention）問題。被推薦的客戶留在銀行的幾率比其他客戶大約高出18%，而且這種差異并沒有隨著時間的推移而消失。布爾特認為，這種現象與另一種機制一致，這種機制同樣記述在上述MIT學者的研究論文中。如果一個人的朋友或熟人都跟同一個機構有某種聯系，那么他往往也會對這個組織產生一種更強烈的依附感。

研究者還認為，不同客戶給企業帶來的利潤差異，再加上客戶保留率的差異，造成長期客戶價值出現了16%到25%的差異。“這不單單是很大一筆錢，”布爾特表示，“對銀行來說，這個差異還意味著，為推薦人支付的25歐元酬金，在6年的時間里給他們帶來了60%的投資回報率?！?/p>

包括提供這些數據的銀行經理人在內的很多業內人士擔心，實施客戶推薦計劃會出現

“道德風險”（Moral hazard），也就是說，為了賺一筆推薦費，那些投機取巧的客戶會把“賴賬的人和無法為企業創造利潤的新客戶推薦進來?！比欢?，這項研究表明，客戶推薦計劃所帶來的收益，超過了這些負面因素所造成的損失，從而能使這一計劃產生良好的經濟效益。

布爾特認為，迄今為止，這是評價客戶推薦計劃經濟效益的首篇研究論文?！拔覀兇_實掌握了翔實的財務數據，而不是聽上去不錯的杜撰，也不是抽象的統計比率。我們的發現和方法，是財務經理能夠切實理解并可以立刻應用的東西?！?/p>

這項研究所使用的手段非常簡單明了，這一點對研究來說很有幫助，他補充道：“實際上，你完全可以使用Excel（來計算價值）。你不需要擁有統計學碩士學位；一位聰明的實習生或稱職的營銷顧問就可以勝任這項工作。我們希望，我們的研究能切實激勵并幫助公司評估其客戶推薦計劃的有效性?！?雖然客戶創造的利潤、客戶保留率和客戶價值數據依行業和客戶群體的不同而不同，不過，任何一家擁有客戶盈利數據的公司，都可以應用這項研究所使用的方法。

布爾特認為，實際上，以支付酬金為特色的客戶推薦計劃依然是一種B2C（企業對消費者）的實踐，“因為一家企業向另一家企業（B2B）的員工支付推薦費會被視為賄賂行為。有時候，制藥公司和醫療用品公司會因為意見領袖向醫生宣揚新產品的種種好處而給予他們一定的報酬，而這種行為則會讓它們在美國食品藥物管理局（FDA）那里惹火上身，所以，我認為，在B2B模式中，僅僅因為某人帶來了一位新客戶，或者給新客戶引路，就為他支付一筆錢的行為會受到質疑。當然，不為推薦人支付酬金，并不意味著客戶推薦計劃在B2B市場不重要。所以，公司需要以更有創意的方式找到恰當的激勵方式，以便于自己充分利用現有的客戶網絡?！?/p>

為什么說現在對客戶推薦計劃的經濟效益進行研究是很有意義的事情呢？近期出現的“病毒式營銷”（Viral marketing）（也稱為“傳染式營銷”，是指通過用戶的口碑宣傳網絡，使信息像病毒一樣傳播和擴散，并利用快速復制的方式傳向大量受眾的營銷方式?！g者注）以及“社會營銷”（Social marketing）的趨勢是原因之一。不過，布爾特還談到，進行這樣研究的另一個原因在于，人們普遍認為，傳統營銷的投資回報率一直呈現下降態勢，從而造成企業營銷人員面臨營銷支出回報率的壓力。現在，許多公司覺得，它們必須要采取某種措施來“大大提高營銷資金的效益了。” 他分析道：“營銷問責是當前的一個重要趨勢。應用客戶推薦計劃的一個好處在于，你可以準確地知道你投入了多少資金，你也可以計算你通過這些資金獲得了多少回報?！?/p>

盡管這項研究比較的是兩種客戶群體——通過客戶推薦計劃獲得的客戶和通過傳統渠道獲得的客戶——的財務價值，不過，布爾特和他的同事現在還準備對客戶推薦人和被推薦人的行為進行比較，他們準備弄清這樣一些問題：“如果其中一人不再是這家銀行的客戶，那么，另一個人也離開的可能性會更大嗎？”，還有： “高價值的推薦人是否會帶來高價值的被推薦人呢？” 布爾特表示，就確認推薦計劃的最佳目標客戶而言，這些問題的答案是非常重要的。這個團隊已經開始分析數據，并且希望在一年之內提出全新的見解。

第四篇：網絡口碑營銷

網絡口碑營銷

當一個古老有效的工具遇到了互聯網營造的新環境時該怎么辦?這就是口碑營銷正面臨的問題?？诒疇I銷作為人類最原始、最歷久彌新的營銷手段，本來是通過人們的口頭傳播完成的，但是自從進入互聯網尤其是Web2.0時代以來，人們分享信息越來越“動手不動口”了——通過鍵盤、鼠標的操作輕松完成對他人的影響。口碑營銷迫切需要注入互聯網元素?！翱诒顷P于品牌的所有評述，是關于某個特定產品、服務或公司的所有的人們口頭交流的總和?！笨诒皇悄吧母拍?，可以說它是人類最原始的行銷廣告，由于它在影響消費者態度和行為中所起的重要作用，被譽為“零號媒介”?？诒脖粻I銷人員視為具有病毒特色、最廉價、可信度最高的營銷手段。傳統上，圍繞口碑的信息傳播是通過面對面的形式實現的。但是隨著新型通訊工具的出現，尤其是互聯網和手機的興起和逐漸普及，人們在信息發布和傳遞方面發生了深刻的變化?，F在，人們可以通過電子郵件、論壇、博客、播客(視頻分享)和即時通訊工具等手段來發布和傳播信息，還可以通過手機短信和親朋好友、同事聯絡感情或者處理工作等，而且手機和互聯網的融合趨勢還為我們提供了無限的想象空間。所有這一切，都對傳統的口碑營銷提出了新的挑戰。我們權且將結合互聯網的口碑傳播形式稱作“網絡口碑”，來進行一番研究和探索。網絡口碑是對傳統口碑傳播模式的一種顛覆。一方面，在信息傳遞的空間上，信息在傳遞過程中無需傳遞者采用傳統的“面對面”形式，突破了信息傳播的空間局限;另一方面，在所傳遞的信息內容上，網絡口碑超越了原先的口頭模式，文字、圖像、視頻、音頻和動畫等都可以通過網絡口碑的途徑來傳播。同傳統的口碑相比，網絡口碑擁有覆蓋率高、精準性強、速度快、范圍廣、價格低廉、廣告內容形式多樣、閱讀率高等特質。因此，在新的傳播環境之下，企業必須重視網絡口碑的營銷功能。

文章來源于：廣州市銷策營銷管理咨詢有限公司

第五篇：美容院怎么做口碑營銷

推拉分文化創意有限公司

美容院怎么做口碑營銷

美容院怎么做口碑營銷？口碑對于美容院來說尤為的重要，絕大多數美容院老板都知道，美容院客源基本上靠客情的維護，維護老客戶，做好口碑效應。

真是顧客案例：顧客在美容院護理后，肌膚得到有效改善，用客戶真是案例，分享在網絡和微信朋友圈。

用感恩心態獲得尊重：獨木難成林，常懷感恩的心態，這樣在道德上贏得客戶的尊重。

旁敲側擊，彰顯品牌效益：側面告訴客戶自己經營的是大型知名連鎖品牌。

突出品牌，承認服務：美容院做好口碑營銷，優質的產品效果要凸顯，必要時可以對店內的服務加以承諾，讓顧客直觀放心。

推拉分文化創意有限公司

推拉分文化創意有限公司

網絡口碑：網絡現在越來越發達，越來越多的客戶除了朋友介紹之外都是通過網絡搜索來了解美容院的情況，所以網絡上做好網絡口碑是很有必要的。

推拉分文化創意有限公司