第一篇：如何做好一個百貨商場主管

概述

在中央商場從事管理工作快兩年了，學到及領悟了一些營業現場管理知識，結和自身在周邊商場參觀所思所想，把如何做一個好的營業主管做以淺顯闡述：首先做好一名好的營業主管必須要有責任心，時時為商場的利益著想，盡最大的努力使商場利益最大化，其次是做好本職工作，個人把營業主管日常管理工作大體分為四個基本方面，第一是銷售管理，第二是營業現場秩序管理，第三是營業現場環境管理，第四是營業人員的管理，現在就這四方面分別做一探討。

1.1 銷售管理

銷售管理是根據銷售方針制定銷售計劃，組織銷售活動，降低庫存，以最大的限度滿足顧客需求，并提高銷售額，創造利潤，它是一個企業的生存命脈，企業的成功與否銷售業績是衡量其最重要的一個指標，占有很大的權重。

1.1.1 制定銷售計劃

根據前幾期的銷售情況，科學的運用數據對后期銷售進行預測，制定出合理的銷售目標（可以用平均值預測法或加權平均值預測法）,然后再把銷售目標分解到具體的每一期，然后在每一期展開銷售活動，充分利用節假日等天時條件，完成每一期的銷售小目標，最后達成大目標。

1.1.2 制定銷售活動

根據每一期的銷售目標制定出相應的促銷活動，對于銷售活動，可以有兩方面，第一方面，是商場自身開展的活動，對于這類活動供應商應該是不知道的，這時就需要相應的主管多去與供貨商的負責人多溝通，努力鼓勵供貨商參加商場的活動，這樣參加的供貨商越多，對銷售是越有幫助的。第二方面，是供應商自己開展的促銷活動，對于這一類促銷活動，主管應該多了解，并加強管理讓活動能夠合乎規范的開展，同時多向其他供貨商施展壓力，讓其開展自己的促銷活動，提升銷售。

1.1.3 廣告宣傳

對于商場的的活動，很多新來的顧客并不是能第一時間知道，或許根本不知道，這就需要商場的廣告宣傳做的很到位，第一類宣傳是廣告媒體，第二類是商場范圍內的廣告宣傳，這里只講商場范圍內廣告宣傳，分為三類，第一類活動廣告牌，對于活動廣告牌應該放在顯眼的地方并給出一些很有吸引力的信息，并保

證經常更新。第二類，pop是每個柜臺的主要廣告宣傳手段，因此一定要保證pop美觀，而且及時跟換，放在易于看到的位置，真正起到宣傳的作用。第三類，活動方牌，對于活動方牌一定要保證數量和美觀，形成獨特的風景來吸引顧客。

1.2 營業現場秩序管理

營業現場秩序的管理主要是指營業現場的紀律和物價規范這兩方面的管理，對于現場的紀律管理，一方面是要靠商場的規章制度進行管理，另一方面是要主管多在現場巡場，如發現營業員如有違紀的情況，進行教育，也可以輔以懲罰措施，進行管理。對于物價，應該及時為各柜臺打印標價簽和各種記賬物資的發放，并定期進行檢查，如有問題督促個柜臺整改好，循序漸進行。

1.3 營業現場環境管理

把營業現場環境管理分為三個層面，第一，基本層面：品牌印象,人員服裝、禮儀，環境人性化，空氣流通、無異味刺激層面；第二，促銷畫面、人氣、演示；第三，競爭層面：有創意。對于營業現場環境管理運用現場管理中的兩個基本管理方法，5s管理和目視管理。

1.3.1 5s管理

5S管理就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養（SHITSUKE）五個項目，因日語的羅馬拼音均以“S”開頭而簡稱5S管理。5S管理起源于日本，通過規范現場、現物，營造一目了然的工作環境，培養員工良好的工作習慣，其最終目的是提升人的品質，養成良好的工作習慣，同時保持一個好的營業環境。

☆5S—整理

? 制訂賣場品牌管理辦法

? 賣場所轄范圍全面檢查,包括看得到和看不到的? 制訂賣場物品管理辦法，確定放置位置

? 每日檢查

☆5S—整頓

? 把物品依規定區域擺放，并放置整齊加以標示

? 賣場商品及標識一目了然

? 消除找尋商品的時間

? 整齊的賣場環境

☆5S—清掃

? 所謂清掃，就是經常地進行掃除，消除贓污，使現場清潔、美觀。

? 保持賣場干凈、亮麗的環境

? 穩定整理、整頓品質

? 減少安全隱患

☆5S—清潔

? 制度化及考核

? 定期檢查

? 稽查、競爭、獎罰

? 制訂考評方法

? 制訂獎懲制度，加強執行

? 管理人員經常巡查，以表重視

☆5S—素養

?所謂“素養”，就是要養成在任何時候都要認真地遵守規定的習慣。

?提高營業員的“修養”，養成遵守規定的習慣

?通過規章制度和教育實現

1.3.2 目視管理

目視管理即走動式管理就是多去觀察，發現問題并及時整改，這就是要求管理人員多去現場巡場，多去觀察發現問題并及時整改，配合前面的5s管理。真正做到長期管理，和及時管理相結合，營造出一個對于銷售有利的環境氛圍。

1.4營業人員的管理

1.4.1控制流失率

任何商場都會面臨營業員流失的問題，從業人員的工作性質、加之對年齡的一些限制，使營業員流失的客硯現實，但是營業員流失率過高會對銷售產生很大影響。作為一個商場管理者，要從根本上提高營業員的素質并改善其工作心態，為其傳達商場的企業文化，使其對商場產生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業的一員，從而保證營業員的穩定性。

1.4.2恩威并治，實行人性化管理

商場對營業員制定的服務規范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴肅、嚴格，這樣才能使整個隊伍有序規范，如日常的考勤、各項報表的提交、現場勞動紀律等，一定要遵照員工管理制度執行，對該處罰的不可手軟；但另一方面，營業員也是常人，要對其思想動態加以關注，營業員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業員要加以幫助和關心，體現管理人性化。

1.4.3適當地運用激勵

營業員每天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監工，適當的激勵會讓人從心底里接受并做的更好。比如早會上，批評時可以

只說現象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名，這樣的效果會很好。

1.4.4 店長負責制

在一個專柜中，店長的作用是不容忽視的，他是廠家與商場的紐帶，也是一個專柜的核心。他要對專柜的人員、貨品、衛生、陳列、銷售進行負責。因此，想要管理好各個專柜，先要從管好店長這一環節開始做起。定期召開店長會，可探討管理銷售方面的問題，也可進行專題培訓。一個好的店長對店面的了解是最深入的，也最有發言權，商場管理者可以及時收集到信息，也讓店長感覺到自己受重視。雖然店長只負責一個店面幾個人，但由于位置特殊，安置店長不只是一個崗位的設置，更重要的是將其作用發揮到最佳。

1.4.5發揮晨會的作用

進行樓層管理，每天的早晚會非常重要，管理實際是管一些瑣碎的事、重復的事，但要避免早會變成千篇一律的說教式，使營業員麻木且膩煩。總結前一天的問題，安排新一天的工作，這是早會的一個基本內容，但早會還要起到培訓的作用，這個培訓除了管理人員來做之外，可以充分調動營業員的參與，如可以請化妝品的營業員為服裝營業員講化裝技巧和現場化妝演示、可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進行2分鐘品牌介紹等，讓營業員成為早會的主角，在互動中實現培訓目的。

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第二篇：怎樣做好一個客服主管

怎樣做好一個客服主管？ 客服主管需要做些什么？

工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個主管。

一、專業能力

作為一個主管，你必須掌握一定的專業知識和專業能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業能力的來源無非是兩個方面：一是從書本中來，一是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個主管所應具備的態度。

二、管理能力

管理能力對于一個主管而言，與專業能力是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力，需要你的專業能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。

三、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

四、培養下屬的能力

作為一個主管，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

五、工作判斷能力

所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。

六、學習能力

當今的社會是學習型的社會，當今的企業也必須是學習型的企業，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。學習應該是廣泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現在的能力怎樣？而是你現在學習怎樣，現在的學習是你未來競爭的根本。

七、職業道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個人的意義才能無限大。職業道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業道德不等同于對企業的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業的負責，是一種基本的素養，是個人發展的根基。“做一天和尚撞一天鐘”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個主管，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。其職責

.負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。2.負責開發客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理；并協助溝通談判。

3.每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況并協助當日工作報表的填寫。

4.負責與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

5設計好后的稿件應及時準確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿意見準確無誤的傳達給設計人員。

6.負責客戶稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）

7.客戶確定稿件后，應嚴格按照合同要求在行政經理處填寫好生產通知單，并協助做好交貨任務。

8.負責做好客戶的回訪工作，隨時掌握客戶動態，保持與客戶的緊密聯系。9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。10.認真完成公司其他臨時交辦的任務。

第三篇：怎么樣做好一個物流主管

一切物質產品的生產和消費都離不開運輸，運輸是物流網絡上物品動態活動的實現載體，是物流的動脈。運輸活動及其載體所構成的運輸系統是物流系統中最重要的組成部分，通過運輸系統，物流的各環節才能有機地聯結起來，整個物流系統的目標才得以實現；在物流活動中，如何搞好運輸工作，不僅關系到物流活動時間的長短，更關系到物流成本的高低，據專家測算，運輸成本占整個物流成本的40%～50%左右。可以說，穩定可靠、靈活快捷的運輸系統是支持物流系統成功運作的關鍵所在。而運輸主管作為運輸系統的基層負責人打理著公司最重要的運輸業務，他們扮演的角色是如此重要，他們負擔的責任是如此重大，以至于要成為一名合格的運輸主管充滿了各種挑戰，它需要更高的激情、更強的意志和更多的付出。

一、物流企業運輸業務分析

運輸業務是運輸主管的管理對象，要想成為一名合格的運輸主管必須對企業的運輸業務有詳盡的了解，對運輸操作有相當熟練的把握。運輸業務包含的項目主要有車隊建設、運輸方式選擇、運輸路線選擇和資源合理調度等。

1.運輸車隊建設。物流運輸車隊建設包含硬件資源建設和軟件資源建設兩個方面的內容。一方面，物流公司要向顧客提供便捷、高效、低耗、一貫的運輸服務就必須能夠支配一定數量的運輸工具，這里有合約外協租借和直接購置運輸設備兩個方案可以選擇。但考慮到如果全部租借，從經濟的角度考慮一般租金費用較高，而且也在服務一貫性上存在一定的信譽風險；但若大量購置運輸工具，在貨運量發生變化時會造成運輸工具的閑置，占用大量資金。所以明智的做法是自備一定數量的運輸工具，同時根據實際需要，靈活租用一定數量的運輸工具，這就必然產生運輸工具的選型和工具數量的確定這兩項決策內容，同時在運營過程中還涉及燃料供給、維修折舊等硬件資源管理。另一方面，就是對司機、裝卸員工等軟件資源的招募、培訓、考核和管理，對運輸車隊信息管理系統的構建和管理，軟件資源管理涉及的內容也是千頭萬緒，運輸主管對其管理需要投入更多的精力和更長的時間。

2.運輸方式選擇。各種運輸方式和運輸工具都有各自的特點，各自適用不同的貨物運輸。如鐵路適用于陸上遠距離的大眾貨物運輸，公路和汽車運輸主要用于短途運輸，水路運輸特別是海洋運輸適用于大宗低值散裝物品的運輸，而空運對于一些時間要求很高的貨物特別適用。各種物品因其形狀、質量、數量的大小，在途時間的不同，對運輸的要求也不盡相同。對運輸方式的選擇，主要應考慮兩個方面的因素：一是運輸速度，二是運輸費用，而我們知道速度與費用之間存在互相制約的關系。當為滿足客戶某些貨物的需求，如生鮮、易腐或貴重物品時，就應優先考慮運輸速度；而運輸速度不是客戶考慮的主要因素時，如客戶所要運輸貨物是批量大、價值低的礦石、煤、石油等貨物時，可考慮用水路或鐵路運輸，這樣能為客戶減少運費，降低運輸成本，使客戶和物流企業自身取得較高的經濟效益。總之，作為運輸主管，在選擇運輸方式上，除考慮運輸費用和運輸速度外，還應考慮運輸距離的遠近、市場需求的緩急、風險程度大小、其它雜費(裝卸費、倉儲費)的多少等因素，并做出準確的判斷。

3.運輸路線選擇。運輸路線的選擇是第三利潤源泉的一個重點，必須從物流的總體目標出發，運用系統理論和系統工程原理與方法，充分利用各種運輸方式的優點，必要時還要以運籌學等數量方法建立模型與圖表，選擇和規劃合理的運輸線路，以最短的路徑、最少的環節、最快的速度和最少的費用，組織好物質產品的運輸活動，避免對流運輸、迂回運輸、重復運輸、過遠運輸和無效運輸等不合理運輸的出現。而最優線路的確定必然來源于實踐操作，作為一名合格的運輸主管不但要忠于正確的理論，熟練掌握各種分析方法和決策技巧，還要依據實際情況靈活運用各種方法，做出最優的決策。

4.運輸資源合理調度。前面已經分析了運輸車隊建設、運輸方式選擇和運輸線路選擇問題，自然而然的，下面就應該分析各種運輸資源的合理調度問題。在現代的物流運輸操作中，對于運輸軟硬件資源的調度應該盡量擺脫原始的純人工決策和管理方式，向智能調度系統發展，智能調度系統是一個廣域系統，數據遠程輸送、主計算機、地方貨運網絡構成的信息鏈直通轉運倉庫，并和運輸車輛聯系，使貨物狀況、運輸工具情況、占地情況、等候位置、停車場以及人員和轉運情況一目了然。調度過程分為到達時間預測、順序安排、入口安排、等候位置和停車位置安排、人員和轉運工具安排以及裝卸清單等。應該注意的是在實際運輸系統中相對于減少費用，工作的重點在于按時按量配送，減少車輛排隊等待時間，提高設備設施利用率，進而提高整個運輸系統服務質量和經濟效益，這也是現代物流之于運輸服務的意義所在！

二、對企業基層主管的認知

企業主管成功的關鍵在于認清兩項重要的角色轉換：從做事者轉變為管理者、從專業工作者轉變為企業經營者。首先，他不再是親力親為的一線工作者而是通過組織別人完成工作的管理者，基層主管之所以很難放棄“做事者”的角色，是因為過去的角色定位，正因為這個角色定位的成功而讓你有升遷的機會。其次，基層員工多半從事技術性的工作，對于組織的貢獻比較是個人的，依靠的是個人的專業以及經驗，而一旦成為主管，就不再是完成工作的第一線員工，而是要集合所有相關的人把目標達成，也就是說企業基層主管最重要的角色不是執行專業性的工作，而是管理工作的進行，成為企業的經營者。但是，過去的成功不代表未來的成功，不同的角色定位需要不同的能力，企業主管必須依據現在的、而非過去的職務角色來定義工作，其工作內容可以分三種不同的類型：人際關系功能：領導、激勵、溝通、咨詢、協助、以及訓練等；概念性功能：規劃、組織、進度、授權、問題分析、決策、以及協調等；技術性技能：與執行工作有關的技能。

1.人力管理是主管的第一要務。“與過去擔任基層員工最大的不同，就是現在的我必須依靠自己的屬下。我的屬下就好比是汽車的汽缸，我必須讓所有汽缸順利的運作，如果其中有任何一個出了差錯，車子就無法開動。”一位主管如是說。顯然主管的責任不在于工作本身，而是人力的管理，確保所有人順利的完成工作。身為一名主管，最應該放棄的就是對于技術性工作的直接責任，而能夠對整個團隊的運作情況負責。

2.管理是解決問題而不是監督。許多主管對于管理的認知，以為是做好監督的責任以及掌控項目進度，順利達成結果。然而，不論是對于自己的屬下或是所有與完成工作有關的人，主管管理的積極面是解決問題、做出決策、以及提供資源；另一方面，主管不應過度介入屬下的工作。除了特殊的緊急狀況之外，你只需要提供建議或方向，真正執行的人是你的屬下，而不是主管本人。專業技能的提升不再是你的工作重點，你要做的是學習成為一位通才，了解不同部門的運作，有效地協調工作的完成；你必須擴大自己的視野，具有長遠的眼光。

3.在各種沖突之間權衡折沖。當你只是一位業務或是技術人員時，你工作關注的焦點也許只有你自己，但是當你身為主管，你的焦點是企業整體。所以，你必須面向不同的部門、不同的人建立不同的工作關系，同時負擔多元的責任，而且必須在相互沖突的力量之間權衡折沖。你的目標不是突顯自己的成就，把工作做到最好，而是平衡相互沖突的利益，并得到恰當的結果。主管必須認清一項事實，管理的角色本身就存在有許多的沖突與模糊地帶，你必須接受妥協下不完美的結果。當你思考任何問題時，都必須更周全的考慮，必須顧及更多的方面，你的任何決定都會牽涉到其它更多的人以及更多的事情。

4.善用非正式權力影響他人。當你必須權衡各種相互沖突的利益，同時又需要其它人的協助來完成工作時，如何善用自己的權力去影響別人就變得非常重要，特別是如何讓其它與你沒有直屬關系的人達到你的工作要求。許多主管不知道的是除了職務頭銜所賦予的正式權限之外，他們還擁有其它的權力來源，例如專業、過去的成就、在關鍵人際網絡中的地位等等。當你確認了你擁有的非正式權利，接下來就得站在對方的立場上思考：你和其它需要提供協助的人之間到底有哪些不同（例如目標、工作模式、壓力等），是什么因素造成了這些差異（可能是業績制度的不同），可以通過什么方式強化彼此的關系，也許不同的職務類型需要不同的特定能力，但是，無論你在行銷部門、信息部門、業務部門，也無論你是基層主管或中高階主管，這兩種角色定位是永遠不變的法則。

三、合格運輸主管的角色定位

通過上述物流企業運輸業務和對基層主管認知的分析，我們知道要想成長成為一名合格的運輸主管絕非易事。如今，“客戶對你放心，自己工作舒心，公司用你省心”才是衡量一個稱職的物流主管的客觀標準。作為一名合格的運輸主管不僅要精通業務技巧，同時作為整個運輸團隊的領頭人，還必須具備多方面的管理才能，這就要求運輸主管要進行準確的角色定位。

1.運輸主管必須認清自己所處的位置。運輸主管作為企業的中層管理者和執行者，必須起到承上啟下的作用，實際上這是個很尷尬的職位：高層領導擁有決策權而運輸主管似乎只擁有執行時的部分決定權，必須維持在高層決策的范圍之內操作，而且最后還必須為執行結果的成敗負責。上司會給自己很大的壓力，而下面的員工又總是不配合自己的工作，自己卡在中間怎么做都不是，上下一起夾攻的壓力使其工作相當辛苦，這是還不夠合格運輸主管工作中面臨的常態。

要解決這個問題必須首先應明確地認識自己所處的位置。運輸主管的主要使命和責任，就是如何把高層領導的決策落實并執行：首先運輸主管要勇于發問，必須明確工作目標的完成時間，認真地將執行項目的情況詳細列清楚，向上司領導請示確認；接下來就是帶領和幫助下屬完成該工作目標，這個過程涉及到個人的管理風格與人格魅力，必須把每個工作項日都說明清楚，并且下達確切的完成日標期限，讓每個執行人員都有一個明確目標。

2.運輸主管必須融入到企業文化中去。文化是一群人的共同的價值觀、共同的理念、共同的信仰、共同的情感。一種文化，就是一種共識，文化就是企業的共識，是能夠被企業所有人所認同所理解的。企業老板也好，企業員工也好，都必須與文化緊密地聯系在一起。企業老板處在企業的最高層，與員工隔得較遠，即使老板有三頭六臂，也不可能每天與每個普通員工接觸，加之個人的處理信息能力有限，老板也不可能事無巨細什么都親自過問。而有些運輸主管多半采取報喜小報憂，有選擇性地上傳信息。因此，在很多情況下，傳到老板那坦的信息多半都是失真的。企業普通員工處在企業的最底層，也最了解企業的真實狀況，最了解企業的癥結，但是與老板離得較遠，意見反饋不上去，老板基于選擇性信息而制定的政策措施到了基層員工那里就可能有出入。如此循環往復，問題便會越積越多。

因此，企業運輸主管必須要融入到企業文化中去，把老板的話用普通員工的語言說給員工聽，把員工的話用老板的語言傳給老板聽。尤其是作為運輸主管，在做運輸管理的同時，也是在對企業文化進行言傳。這就要求運輸主管必須對本企業內的企業文化有非常深入的了解和認知，只有將自身深深地融入到企業文化中去，才能帶動下屬一起融入，才能做好對外言傳和業務操作，從而使企業得到更好的發展。

3.運輸主管必須學會激勵團隊的積極性。團隊是由一些知識互補的人員組成的集合，他們為負有共同責任和成績目標而一起努力。運輸團隊的發展壯大需要團隊全體成員的熱情支持和共同配合。運輸主管必須深知團隊成員決不僅僅是一種工具或附庸，其主動性、積極性和創造性將對整個團隊的生存發展產生重要的作用，要取得團隊成員的理解和支持，就必須對成員進行有效激勵，而要想有效激勵成員，又必須了解他們的動機和需求。一個優秀的運輸主管必須明確兩個基本問題：第一，在同一個團隊中，沒有相同的成員；第二，在不同的階段，成員有不同的需求。

盡管激勵是如此復雜并且因人而異，因而也不存在唯一的最佳答案，但還是可以概括出幾種常用的激勵方式：一是物質激勵。西方經濟學的“經濟人”假設認為，人們主要是接受經濟性刺激的，金錢及個人獎酬是使人們努力工作最重要的激勵；二是目標激勵。實際上人們除了金錢目標外，還有權力目標、成就目標等。運輸主管就是要將團隊成員內心深處的那種或隱或現的目標挖掘出來，并幫助他們制定詳細的實施步驟，在工作中引導他們去努力實現這些目標。當他們的目標迫切的需要實現時，就會對企業的發展產生熱切關注，對工作產生強烈的責任感，平時不用別人監督就能自覺地把工作做好；三是尊重激勵。對于運輸團隊而言，運輸主管承認任務完成依靠的是整個團隊的力量，這樣就使得團隊中的每個成員感覺自己是這個整體不可缺少的一分子,他們就有一種自豪感，自己就是團隊的主人且受到尊重，從而提高全體成員對團隊的忠誠度；四是榜樣激勵。如果運輸主管能策劃團隊成員之間的競爭，使他們一個更比一個敬業，一個更比一個可愛，則取得的效應就會如同多米諾骨牌一樣精彩不斷。

運輸主管就猶如同一盞明燈，當團隊成員在運輸工作中遇到問題時能夠為其指明方向，引導開拓創新的思維方式，培養解決問題的能力，幫助他們排憂解難，這樣的運輸主管把物流運輸與企業管理有效地結合運用到實際工作中，使個人、團隊、企業各得其所、各取其利。

4.運輸主管必須不斷提升個人素質。作為物流企業的運輸主管，必須清楚地認識到自身崗位的特點：運輸操作同時兼顧企業管理，兩者密不可分。個人在運輸操作方面應該具有豐富的經驗和相當的實力。這就要求運輸主管需要經常關注最新物流書籍、媒體中的相關知識、參加高級物流課程的培訓、在實踐中摸索學習等等，通過這些方式來積累實際操作經驗，提升操作技巧，使個人的操作水平得到不斷提高。此外，運輸主管還應當定期或不定期的與下屬進行業務操作的交流，向他們傳授操作技能、線路優化、物流管理等物流運輸知識，使自己與團隊中的成員共同進步。

具體說來，對運輸主管而言，以下的四個方面的事情是至關重要的：一是了解你的團隊每個成員的特點，目的是為了把大家的精力集中起來，而不是故意婆婆媽媽地去打擾大家的工作；二是給每個成員設定明確的工作目標，這包括工作內容和工作時間；三是在每個工作目標中設定進度檢查，這就要求運輸主管必須身先士卒自己解決處理團隊的問題，而不是把責任推卸給團隊的其他成員；四是培養一種美德，“作為運輸主管就應該鞠躬盡瘁，死而后己”。

四、合格運輸主管的自我實現

問渠哪得清如許，為有源頭活水來。要做一名合格的運輸主管不是一朝一夕之功，它需要持久的努力才能夠達到，也就是做到功到自然成。我想這是做事情的正確心態，就我個人的性格而言，我從來不認為做事情能夠不經過努力而坐享其成，只有通過自己努力實現既定的理想才能真正感受到一種成就感，那也正是我追求的生活和工作方式。在第一期的職業生涯規劃里我已經將物流作為我長期從事行業，同時也正是由于運輸主管職位在物流工作中的重要性和挑戰性讓我深深的喜歡上了這個職位，成為一名合格的運輸主管是我追求的目標，為了實現這個目標我會做出不懈的努力。

A．入職前的準備。從現在到參加公司培訓還有不到三個月的時間，這段時間正是為工作做好準備的階段，為了實現運輸主管的目標，我準備完成以下三個方面的事情：

①專業知識方面：雖然我對物流運輸有了一定的了解，但還非常粗淺，接下來的一段時間內我需要進一步豐富專業知識，對運輸相關知識特別是運輸工程加強學習，力求形成系統性的專業知識積累。

②管理知識方面：合格運輸主管的第一要務是對人力的管理，當然還要涉及對各種其他資源的管理，因此管理方面的知識對于一個合格的運輸主管來說是必不可缺少的。第一、認真研讀一兩本管理方面的書籍，提高對管理的認識；第二、對參加的各種實習進行反思，總結管理方面的得與失，并同從事管理工作的本科同學多交流，學習實際工作中的管理技能。

③個人素質的其他方面：第一、進一步提高對計算機的應用操作能力，特別是要深入學習應用辦公軟件，力爭達到熟練操作；第二、加強與物流運輸有關的英文文獻的閱讀，了解物流運輸發展的前沿理論，并且掌握物流運輸操作的日常用語；第三、學習人際交往知識、心理學知識等提高個人修養；第四、利用學校體育設施齊全的優勢，多參加體育鍛煉，為以后的工作打下良好的身體基礎。

B．工作計劃。物流是一個重實操的行業，掌握理論方面的知識的遠遠不夠的，這些從學校學來的知識只有運用到實際的工作中才有價值，也只有在實際操作中思考、應用、改進才能提高自己的工作技能；同時一個合格物流主管實現的根本是自己的工作業績和工作技能，只要把基礎工作做好了，取得了良好的工作績效，有了勝任運輸主管的能力，才能成為一名運輸主管，也才談得上做一名合格的運輸主管。所以，在參加工作以后我需要做到：

①良好的過渡。首先要熟悉并遵守公司的各項規范制度，剛開始是可能有點不適應，慢慢調整好進入工作的狀態，迅速完成由一個學生到工作人的心態轉變；其次要在公司集中培訓階段同07屆管理培訓生增進了解，工作過程中相互學習，相互進步，與公司共同成長；最后要向有經驗的同事求教經驗，學習實踐操作技能，力求做到快速入手工作。

②少說多做。說話與做事是成反比的，你說的越多就做的越少；反之，你說的越少，做的就越多。能力是通過做事情體現出來的，只說不練，你也許會得到人們的喜歡，但容易給人們形成語言的巨人，行動的矮子的感覺；更何況運輸業務業績的體現在于及時和高質量的完成客戶的要求，這種業務不在于能夠說的多漂亮，而在于能否周到服務，急客戶之所急，憂客戶之所憂，贏得客戶的信賴。

③工作卓有成效。物流運輸工作千頭萬緒，是一個系統性很強的工作，一個人也只能完成其中很小的一部分。在工作之初，自己不可能成為一個管理者，我的任務就是做好自己的本質工作，提高所在部門的工作績效，還要了解與所在部門相關的業務部門的操作，持續的學習。

④處理好同事間的關系。當今的人際關系不在是一個貶義詞，我們知道公司的部門是一個組織，是由人組成的，人際關系的處理顯得非常重要，良好的同事間關系有利于形成一個積極向上的工作團隊，有利于提高工作效率。

C．做一名合格的運輸主管。如果我的工作成績得到了公司的認可，并讓我擔任運輸主管的職務，那么我知道能成為運輸主管不并意味著就是一個合格的運輸主管，要向成為一名合格的運輸主管除了文中第三部分的角色定位之外，還需要我做以下的工作，以保證工作的順利開展。

①與同事們積極溝通。一個新晉升的主管面臨的首要任務是處理好昔日同事間的關系。自己的晉升往往會打破以往和同事們的工作方式，這個時候就要求我以更為低調、更為謹慎的態度與同事們交往。我要做到和他們開誠布公地談話，征求他們對此次人事變動的意見，特別是他們對現在工作的看法以及對我以后工作的要求，讓他們感受到我的友好態度和對他們的尊重。

②胸襟開闊，待人以誠。不管昔日的同事表現的多不友好，新任主管都要一笑了之，不追根究底，用自己的熱情和誠懇去溶化同事們的心，這是對所有基層領導的要求，作為一個合格的運輸主管就更要銘記在心。在工作過程中要想使自己的運輸團隊緊密團結、共度難關、富有效率，胸襟開闊又是一名合格運輸主管必須具備的精神品質。

③柔性管理。從事運輸工作的大部分公司員工是藍領工人，新手運輸主管對運輸團隊的管理是一門藝術，我把這個階段的管理稱之為柔性管理。就是要力求做到“當官不像官”，不擺官架子，依然保持以前工作過程中那種親密無間的同事關系，一起吃飯，一起游戲，打掃衛生件等等，工作也盡量用商量的語氣，讓他們感受到我并沒有脫離這個團隊，是他們中的不可缺少一員。當柔性管理取得成功，他們不知不覺中接受了這個事實后，我就可以按照自己對合格運輸主管的理解大膽的管理了。

五、總結

首先，本文在層次結構的安排上緊扣主題，從對物流企業運輸業務進行分析，到對企業基層主管的認知，過渡到合格運輸主管的角色定位，最后是基于角色定位的合格運輸主管的自我實現，整體上追求一個自然而然的循序漸進的過程，這與一個合格運輸主管的成長過程是相吻合的。

其次，通過本文的寫作，我對物流企業的運輸業務有了更深入的了解，對基層主管的工作有了更明確的認識，對合格物流運輸主管的要求有了更清晰的把握，將來做一名合格運輸主管的愿望也更為強烈。顯然，我已經在路上了

第四篇：百貨商場樓層主管崗位職責

百貨商場樓層主管的日常工作和職責

一、賣場管理

1、負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控 制；

2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規范管理控 制；

3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀 況的發生；

5、監督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上 級主管反應和請示；

二、商戶關系

1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經營動態；

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業務關系；

3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；

三、顧客關系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提 下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

四、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；

2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題；

3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求；

4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處；

5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員 工內部糾紛；

五、上級關系

1、完成主管上級安排的各項工作任務；

2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層 溝通渠道的暢順；

3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進 行總結和自我檢查；

六、同級關系

1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率；

2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。如：協助防損部進行每日 清場工作等；

七、其他

1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理

第五篇：百貨商場主管述職報告

述職報告

尊敬的各位領導，親愛的同事們：

我于2010年8月被分配到女鞋商場，最初實習導購的崗位，從基層作初步了解，隨著工作深入擔任了柜組長的職務，著手開始基層的現場管理事務，12年5月體制改革，我有幸成為經理副理，我所涉及的業務工作更加廣泛。在過去的2年時間里，從最開始的初來咋到到現在的初窺門徑，我學到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：

日常管理工作：

1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規范、商品物價質檢、員工的業務知識能力及員工的銷售工作狀況等，及時指正員工不當的行為。對于不合規范的價格、產地、材質等相關標示和其他不合格的活動展示牌及時發現并整改，監督員工的出勤及柜臺在崗率，避免漏失顧客及銷售。

2、針對員工在工作中出現的共性問題，進行整理歸納，利用每日晨會時間進行著重強調，督促員工有則改之無則加勉。對于相關業務知識能力也會抽出晨會或其他時間集體進行培訓，重點內容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質，成為一名優秀的導購人員。

3、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態，在不違背原則的情況下開導員工留任原崗位調崗至商場內其他品牌，盡可能減少商場人員流動，保證商場有一個和諧、良性的發展。對于新進員工的要求嚴格把關，并協助其做好進場的相關手續，隨后進行業務知識、規章制度、工作流程等內容的培訓及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。

貨品管理：

1、每月對各品牌庫存架構及銷售分類結構進行統計分析，了解不同類別貨品的庫存情況與之帶來的銷售收益情況，針對暢銷款式及時溝通補貨，滯銷款式采取一定的促銷方式拉動銷售，2、每周及每月固定時間對周邊競爭店進行市場調研，了解其他店與本店貨品差異情況，以及活動、價格、陳列等差異情況，對于我店比其他店存在的劣勢，跟廠家溝通對其作出調整，保證我店庫存是最優質的貨源。

3、在大型活動之前督促廠家儲備貨源，跟廠家索要貨品明細，對活動貨品進行審查，確保貨品能夠為品牌為商場帶來切實的銷售收益，催促廠家盡早發貨，并對貨品進行質檢和驗貨，一切無誤后在指定特賣場陳列上柜。

銷售管理：

1、每月根據商場分配給柜組的銷售細化到每個品牌，有需要時細化到品牌每天銷售，隨時跟進品牌及柜組任務完成情況，并對銷售較差品牌了解情況，分析原因，并跟品牌廠家進行溝通，在促銷、貨源、人員方面給出改進建議，尤其是銷售淡季聯系廠家進行特賣、反季貨品促銷活動，借此提升品牌銷售，向銷售任務更近一步。

2、積極與廠家溝通各個檔期的促銷活動，對扣點情況進行協商達成一致，在保全商場利益的前提下盡量保證活動的參與率，營造活動氛圍，提升銷售。

3、每周及每月對品牌銷售進行全面剖析，從人員、貨品、促銷等方面發現其中不足之處，挖掘可提升銷售的方式和潛力點，并針對相關問題提出可行性解決方案。

裝修管理：

1、協助主管與裝修品牌的裝修人員或供應商進行前期溝通，審查其裝修圖紙，約定裝修日期，對接相關裝修工作，幫助辦理施工手續及施工證。

2、專柜裝修時現場監督，發現問題立即指出，并對相關裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現，同時催促裝修進度，保證在約定時間內順利完工。

3、在相關部分的協助下對裝修好的專柜進行驗收審核，發現問題聯系裝修人員立即整改，并隨時跟進保證一切驗收合格。

工作中亮點和不足：

亮點：

1、在萬達廣場開業之時，我隨同主管一起參與了門店調研，而我主要負責了電子版平面示意圖的繪制，由于示意圖對圖紙精度要求不高，我采用的是PPT的自選圖形功能，該方法繪圖簡便易行，不需要專用軟件及相關操作技術支持，此繪圖技巧也被領導、同事所認可和贊賞。

2、我對數據比較敏感，在品牌結款的核算工作中表現比較突出，我還利用EXCEL表格將各個計算公式設置到表格中，只需將相關銷售數據填入表格即可直接得出結算金額，這樣使得結算工作更加方便快捷，核算結果也更加準確。

不足：

1、跟供應商的溝通還有待加強，前期主要局限于活動的溝通，對于人員和貨品相關的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表示不足。所以，現在要做的就是多于供應商接觸，不怕與供應商溝通，與供應商建立共存體系，定期與品牌供應商對人員、工作狀態、貨品等方面進行溝通，加強感情聯系，讓供應商了解商場的制度與管理方法，使促銷、客訴等能更快更好的解決。

2、需要在品牌方面加大學習和認知度，多了解不同的品牌，掌握這些品牌的相關信息，提升自己對品牌的敏銳度，只有自己了解了才能更好的為員工培訓。

今后的工作計劃：

1、現在擔任經理副理之際，抓緊時間學習作為副理的各項工作事務，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養，盡早讓自己學會獨立處理商場一切事務，成為全方面的管理人員。

2、加強與品牌供應商的溝通，在今后的活動、人員、貨品等方面的溝通更加順暢，將工作做得更到位、更完美，在銷售淡季聯系實力較強品牌做戶外路演和室內走秀，將品牌推銷出去，讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品。

3、加強自身業務知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優秀的導購人員，也使自己成為高素質的管理人員。

4、在三期即將開業之際，借此機會認真學習裝修相關知識，熟知裝修的所有工作流程，學會獨立安排和協調商場的所有裝修工作。

在過去的兩年時間，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經歷了這點點滴滴的酸甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂！更多的自信！更多的成功！

述職人：XXX 2012年8月4日