第一篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷試題
名詞解釋：
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)
搜索引擎優(yōu)化：搜索引擎優(yōu)化（Search Engine Optimization，簡(jiǎn)稱SEO）是一種利用搜索引擎的搜索規(guī)則來(lái)提高目的網(wǎng)站在有關(guān)搜索引擎內(nèi)的排名的方式。
百度競(jìng)價(jià)排名：百度競(jìng)價(jià)排名，是一種按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。用少量的投入就可以給企業(yè)帶來(lái)大量潛在客戶，有效提升企業(yè)銷售額和品牌知名度。
搜索營(yíng)銷：是英文Search Engine Marketing的翻譯，簡(jiǎn)稱為SEM。就是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，搜索引擎營(yíng)銷就是基于搜索引擎平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，利用人們對(duì)搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時(shí)候盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)客戶。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種嶄新的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷模式，是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式
免費(fèi)價(jià)格策略：免費(fèi)價(jià)格策略是市場(chǎng)營(yíng)銷中常用的營(yíng)銷策略，就是將企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)以零價(jià)格或近乎零價(jià)格的形式提供給顧客使用，滿足顧客需求。在傳統(tǒng)營(yíng)銷中，免費(fèi)價(jià)格策略一般是短期和臨時(shí)性的；在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，免費(fèi)價(jià)格策略還是一種長(zhǎng)期并行之有效的企業(yè)定價(jià)策略。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品：(1)核心利益層次，是指產(chǎn)品能夠提供給消費(fèi)者的基本效用或益處，是消費(fèi)者真正想要購(gòu)買的基本效用或益處。
(2)有形產(chǎn)品層次。是產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)時(shí)的具體物質(zhì)形態(tài)，主要表現(xiàn)在家個(gè)方面：品質(zhì)、特征、式樣、商標(biāo)、包裝，是核心利益的物質(zhì)載體。
(3)期望產(chǎn)品層次。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，顧客作為主導(dǎo)地位，消費(fèi)呈現(xiàn)出個(gè)性化的特征，不同的消費(fèi)者可能對(duì)產(chǎn)品要求不一樣，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)必須滿足顧客這種個(gè)性化消費(fèi)需求。
(4)延伸產(chǎn)品層次。是指由產(chǎn)品的生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者提供的購(gòu)買者有需求，主要是幫助用戶更好使用核心利益和服務(wù)。
(5)潛在產(chǎn)品層次。是在延伸產(chǎn)品層次之外，由企業(yè)提供能滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品層次，它主要是產(chǎn)品的一種增殖服務(wù)，它與延伸產(chǎn)品的主要區(qū)別是顧客沒(méi)有潛在產(chǎn)品層次仍然可以很好使用顧客需要的產(chǎn)品的核心利益和服務(wù)。
病毒式營(yíng)銷：病毒式營(yíng)銷(viral marketing,也可稱為病毒性營(yíng)銷)是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等，病毒式營(yíng)銷利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒式營(yíng)銷（病毒性營(yíng)銷）成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。
分類：范圍分類：本地/遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)/全球網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
網(wǎng)絡(luò)分類：基于EDI網(wǎng)絡(luò)、基于Internet網(wǎng)絡(luò)、基于Intranet網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
虛擬主機(jī)：虛擬主機(jī)是在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上劃分出一定的磁盤空間供用戶放置站點(diǎn)、應(yīng)用組件等，提供必要的站點(diǎn)功能、數(shù)據(jù)存放和傳輸功能。
網(wǎng)站優(yōu)化的核心：穩(wěn)定關(guān)鍵詞排名
搜索引擎的注冊(cè)技巧：Meta 標(biāo)簽之關(guān)鍵詞
搜索引擎分類：（第七章151頁(yè)）
1.目錄式搜索引擎2.機(jī)器人搜索引擎3.元搜索引擎
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能：P156
1.品牌形象2.產(chǎn)品/服務(wù)展示；3：信息發(fā)布；4.客戶產(chǎn)品，5.客戶關(guān)系；6.網(wǎng)上調(diào)查；7.資源合作；8.網(wǎng)上銷售
企業(yè)定價(jià)策略與技巧：
1.新產(chǎn)品定價(jià)策略2.商品階段定價(jià)策略3.折扣定價(jià)策略4.心理定價(jià)策略
5.相關(guān)商品價(jià)格策略6.地理定價(jià)策略
免費(fèi)價(jià)格的實(shí)施步驟：
1.選擇商業(yè)運(yùn)作模式2.分析采用免費(fèi)策略的產(chǎn)品（或服務(wù)）能否獲得市場(chǎng)認(rèn)可
5.策劃推廣免費(fèi)的產(chǎn)品（服務(wù)）3.分析實(shí)施免費(fèi)策略產(chǎn)品的推出時(shí)機(jī) 4.考慮產(chǎn)品（服務(wù)）是否適合采用免費(fèi)價(jià)格策略
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常見(jiàn)的定價(jià)方式
1、集合議價(jià)2.拍賣定價(jià)；3.差別定價(jià)；4.按時(shí)間定價(jià)；5.捆綁定價(jià)
搜索引擎營(yíng)銷的主要模式
（1）免費(fèi)登錄分類目錄；（2）搜索引擎優(yōu)化；（3）收費(fèi)登錄分類目錄；
（4）關(guān)鍵詞廣告；（5）關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名；（6）網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容定位廣告。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站建設(shè)流程
1.可行性分析；2.網(wǎng)站建設(shè)與策劃；3.網(wǎng)站策劃4.網(wǎng)站版面布局設(shè)計(jì)5.網(wǎng)站開(kāi)發(fā)實(shí)施6.網(wǎng)站測(cè)試7.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與推廣8.效果監(jiān)測(cè)與分析9.網(wǎng)站建設(shè)日程表10.費(fèi)用明細(xì)
網(wǎng)絡(luò)促銷的作用1.告知功能２．誘導(dǎo)功能3．創(chuàng)造需求4．反饋功能５．穩(wěn)定銷售 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的一般步驟及內(nèi)容
? ①確定問(wèn)題與假設(shè)；②確定所需資料；③確定收集資料的方式；④抽樣設(shè)計(jì)；⑤數(shù)據(jù)收集；⑥數(shù)
據(jù)分析；⑦調(diào)查報(bào)告。
搜索引擎優(yōu)化的基本內(nèi)容和方法（情景分析）
搜索引擎優(yōu)化的主要工作是通過(guò)各類搜索引擎抓取互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行索引以及如何確定其對(duì)某一特定關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果排名等技術(shù)，來(lái)對(duì)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化，使其符合用戶瀏覽習(xí)慣，從而提高網(wǎng)站訪問(wèn)量，最終提升網(wǎng)站的銷售能力或宣傳能力的技術(shù)
1.網(wǎng)站內(nèi)容的確定2.域名的選擇3.服務(wù)器的選擇4.網(wǎng)站建設(shè)前的準(zhǔn)備工作5.關(guān)鍵詞的放置6.友情鏈接的交換
方法：方法一：內(nèi)容優(yōu)秀的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容質(zhì)量 方法二：大收錄量起碼是離不開(kāi)原創(chuàng)文章的 方法三：關(guān)鍵詞密度關(guān)鍵詞上的排名 方法四：做好外連接方法五：虛擬主機(jī)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境包括哪些內(nèi)容（微觀宏觀）
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷微觀環(huán)境是指與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)聯(lián)系較為密切、作用比較直接的各種因素的總稱，主要包括企業(yè)內(nèi)部條件和供應(yīng)商、營(yíng)銷中介、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、合作者以及公眾等企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的上下游組織機(jī)構(gòu)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宏觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)影響較為間接的各種因素的總稱，主要包括政治法律、人口、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、科學(xué)技術(shù)、自然地理等環(huán)境因素。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法和工具有哪些
常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法除了搜索引擎注冊(cè)之外還有：關(guān)鍵詞搜索、網(wǎng)絡(luò)廣告、TMTW來(lái)電付費(fèi)廣告、交換鏈接、信息發(fā)布、整合營(yíng)銷、郵件列表、許可E-mail營(yíng)銷、個(gè)性化營(yíng)銷、會(huì)員制營(yíng)銷、病毒性營(yíng)銷等等。營(yíng)銷促銷策略有以下幾種方式:網(wǎng)上折價(jià)促銷,網(wǎng)上贈(zèng)品促銷,網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷,積分促銷等
工具：常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具包括企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎.電子郵件、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名通用網(wǎng)址、即時(shí)通訊、瀏覽器工具條等客戶端專用軟件、電子書(shū)、博客、RSS等
網(wǎng)站的推廣的方法（情景分析）
網(wǎng)絡(luò)推廣包括免費(fèi)推廣和付費(fèi)推廣方式，付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)推廣常見(jiàn)的形式網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎關(guān)鍵詞廣告等等，而免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)推廣方法更多，應(yīng)用也更靈活，事實(shí)上現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上有大量的免費(fèi)推廣資源可用于網(wǎng)站推廣，這些常見(jiàn)的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)推廣方法包括搜索引擎自然檢索、網(wǎng)絡(luò)分類目錄、網(wǎng)站鏈接、博客推廣等等
企業(yè)網(wǎng)站的主要目的：
1）通過(guò)網(wǎng)站的形式向公眾傳遞企業(yè)品牌形象、企業(yè)文化等基本信息；
發(fā)布企業(yè)新聞、供求信息、人才招聘等信息；
2）向供應(yīng)商、分銷商、合作伙伴、直接用戶等提供某種信息和服務(wù)；
3）網(wǎng)上展示、推廣、銷售產(chǎn)品；
4）收集市場(chǎng)信息、注冊(cè)用戶信息；
5）其他具有營(yíng)銷目的或者營(yíng)銷效果的內(nèi)容和形式。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式有哪些。P210
第二篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷試題
1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一系列市場(chǎng)行為。
2．網(wǎng)絡(luò)貨幣網(wǎng)絡(luò)貨幣是人們將錢交給一個(gè)他們信任的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)(網(wǎng)絡(luò)銀行)，在自己賬戶上以單純數(shù)字化信息的方式保存的貨幣，也就是人們用官方貨幣向網(wǎng)絡(luò)銀行購(gòu)買另一種等額貨幣——網(wǎng)絡(luò)貨幣。
3．企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為求得生存和穩(wěn)定發(fā)展而設(shè)計(jì)的行動(dòng)綱領(lǐng)或方案，它涉及與企業(yè)生存和發(fā)展有關(guān)的全局性、方向性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和根本性問(wèn)題。
4．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告是在因特網(wǎng)上進(jìn)行的產(chǎn)品信息的發(fā)布和產(chǎn)品促銷的廣告行為。
5．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)就是通過(guò)借助一定的定量化和定性化的指標(biāo)，對(duì)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的網(wǎng)站的各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，以期總結(jié)和改善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。
10．網(wǎng)絡(luò)直銷網(wǎng)絡(luò)直銷是指生產(chǎn)廠家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道直接銷售產(chǎn)品。
11．軟營(yíng)銷軟營(yíng)銷是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)向顧客傳送的信息及采用的促銷手段更具有理性化，更易于被顧客接受，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息共享與營(yíng)銷整合。
12．旗幟廣告旗幟廣告是指廣告主在其他瀏覽量較大的站點(diǎn)上發(fā)布的篇幅較小的廣告，這種廣告通常有超級(jí)鏈接，經(jīng)過(guò)鼠標(biāo)點(diǎn)擊，瀏覽者可以進(jìn)入公司的主頁(yè)。
6．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研網(wǎng)絡(luò)調(diào)研就是利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)掘和了解顧客需要、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)潮流、分銷渠道以及戰(zhàn)略合作伙伴等方面情況，系統(tǒng)地進(jìn)行營(yíng)銷信息的收集、整理、分析和研究的過(guò)程。
7．網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分是指企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求、購(gòu)買動(dòng)機(jī)與習(xí)慣愛(ài)好的差異性，把網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)劃分成不同類型的消費(fèi)群體，每個(gè)消費(fèi)群體就構(gòu)成了企業(yè)的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。
8．心理動(dòng)機(jī)心理動(dòng)機(jī)是由于人們的認(rèn)識(shí)、感情、意志等心理過(guò)程而引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理動(dòng)機(jī)主要體現(xiàn)在理智動(dòng)機(jī)、感情動(dòng)機(jī)和惠顧動(dòng)機(jī)三個(gè)方面。
9.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞的原理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞的原理是提供詳盡的信息源，建立有效的信息傳播渠道，為促成信息的雙向傳遞創(chuàng)造條件。
13．電子商務(wù)是在利用現(xiàn)代電子工具（包括現(xiàn)代通信工具和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）的基礎(chǔ)上進(jìn)行的各種現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)。
14、FAQ：電子商務(wù)中常見(jiàn)的問(wèn)題解決方法
15、域名：是一種代表網(wǎng)站地址的標(biāo)記符號(hào)，大部分情況下，用戶都是通過(guò)他來(lái)登陸網(wǎng)站的。
16、EDI：（電子數(shù)據(jù)交換）是20世紀(jì)80年代發(fā)展起來(lái)的一種新型電子化商業(yè)貿(mào)易工具，是現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。
17、CPC：是以廣告圖形被點(diǎn)擊并連接到相關(guān)網(wǎng)址或詳細(xì)內(nèi)容頁(yè)面1000次為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)模式。
18．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站的特征所謂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站,主要指有下列特征的網(wǎng)站：首先，在網(wǎng)站基本指導(dǎo)思想上表現(xiàn)為具有明確的目的性。其次，在網(wǎng)站功能方面，不僅要保證在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的基本功能，同時(shí)還要具有網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能，網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能才是最終發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的保證。第三，在網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)方面，不僅要適合搜索引擎的檢索，更要適合用戶通過(guò)網(wǎng)站獲取信息和服務(wù)，并且方便網(wǎng)絡(luò)管理員維護(hù)。
19．域名域名就是我們通常所說(shuō)的網(wǎng)址，是網(wǎng)站在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的名稱。客戶在自己計(jì)算機(jī)上輸入某個(gè)域名，計(jì)算機(jī)中應(yīng)用程序自動(dòng)通過(guò)域名服務(wù)器將域名轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的IP地址。
20.網(wǎng)站的可信度所謂網(wǎng)站的可信度，顧名思義，就是用戶對(duì)網(wǎng)站的信任程度。網(wǎng)站是否得到用戶的信任，則直接制約著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終效果。
16．搜索引擎是一個(gè)提供信息“檢索”服務(wù)的網(wǎng)站，它使用某些程序把因特網(wǎng)上的所有信息歸類以幫助人們?cè)诿Ｃ＞W(wǎng)海中搜尋到所需要的信息。
17.搜索引擎營(yíng)銷英文是 Search Engine Marketing，縮寫為 SEM。搜索引擎營(yíng)銷是一種營(yíng)銷方法，它根據(jù)用戶使用搜索引擎的習(xí)慣，采用付費(fèi)形式或者技術(shù)手段，使網(wǎng)頁(yè)在關(guān)鍵詞搜索結(jié)果中排名靠前，引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊，從而達(dá)到品牌展示和促進(jìn)銷售的目的。
18．搜索引擎營(yíng)銷的目標(biāo)搜索引擎營(yíng)銷可分為四個(gè)層次，可分別簡(jiǎn)單描述為：存在層、表現(xiàn)層、關(guān)注層
和轉(zhuǎn)化層。每層的目標(biāo)不同。存在層的目標(biāo)是在主要的搜索引擎／分類目錄中獲得被收錄的機(jī)會(huì)；表現(xiàn)層的目標(biāo)是在被搜索引擎收錄的基礎(chǔ)上盡可能獲得好的排名；關(guān)注層的目標(biāo)是獲得較高的點(diǎn)擊率；轉(zhuǎn)化層的目標(biāo)是過(guò)訪問(wèn)量的增加轉(zhuǎn)化為企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)收益的提高。
19．搜索引擎垃圾技術(shù)搜索引擎垃圾技術(shù)是利用不道德的技巧去提高自己搜索引擎上的排名。不誠(chéng)實(shí)的網(wǎng)站管理員就是利用這樣的手段去欺騙搜索引擎從而獲得較高的排名。
20．關(guān)鍵詞廣告是一種按照點(diǎn)擊數(shù)量付費(fèi)的搜索引擎營(yíng)銷方式，也可稱為搜索引擎廣告、付費(fèi)搜索引擎關(guān)鍵詞廣告。
11．網(wǎng)絡(luò)廣告所謂網(wǎng)絡(luò)廣告，就是確定的廣告主以付費(fèi)方式、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)這樣一種媒體來(lái)說(shuō)服公眾的一種信息傳播活動(dòng)。
12．電子郵件廣告是以電子郵件為傳播載體的一種網(wǎng)絡(luò)廣告形式，電子郵件廣告有可能全部是廣告信息，也可能在電子郵件中穿插一些實(shí)用的相關(guān)信息，可能是一次性的，也可能是多次的或者定期的。
13．銷售促進(jìn)是一種能直接刺激以求短期內(nèi)達(dá)到效果的促銷方法
15．權(quán)計(jì)算法所謂加權(quán)計(jì)算法就是對(duì)投放網(wǎng)絡(luò)廣告后的一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生效果的不同層面賦予權(quán)重，以判別不同廣告所產(chǎn)生效果之間的差異。
35、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)是什么？答：（1）有利于企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本（2）有利于企業(yè)增加銷售額（3）有利
于企業(yè)滿足顧客需求
36、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷整合的原因？答：（1）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)只是整個(gè)市場(chǎng)的一部分（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商
品種類有限（3）溝通方式需要相互補(bǔ)充
37、網(wǎng)絡(luò)廣告主要形式？答案：（1）橫幅廣告（2）文字鏈接廣告（3）插入式廣告（4）電子郵件廣告（5）
贊助式廣告（6）豐富媒體廣告
38、按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息可分為幾類？答案：（1）完全免費(fèi)的商務(wù)信息（2）低價(jià)收費(fèi)的商務(wù)信息
（3）標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的商務(wù)信息（4）高價(jià)收費(fèi)的商務(wù)信息
1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)答：A更強(qiáng)有力的吸引用戶訪問(wèn)本企業(yè)網(wǎng)站 B具有交互性和多層次性 C具有強(qiáng)大的WEB集成功能 D有利于滿足顧客的人性化需要 E低成本優(yōu)勢(shì)
2、好的域名特點(diǎn)有答：A與企業(yè)名稱相一致B與企業(yè)廣告語(yǔ)一致的中英文內(nèi)容一致C盡量的簡(jiǎn)短
易記D同企業(yè)的重要信息相關(guān)
3、網(wǎng)絡(luò)條件下品牌的特點(diǎn)答：A網(wǎng)站使品牌的內(nèi)含得到擴(kuò)充 B良好的公共關(guān)系是建立網(wǎng)絡(luò)品牌的關(guān)鍵 C
網(wǎng)絡(luò)的交互能力是維系品牌忠誠(chéng)度的基礎(chǔ) D公司網(wǎng)站的建設(shè)不能只有技術(shù)人員參與
4、搜集競(jìng)爭(zhēng)者信息的方法有答：A利用搜索引擎B檢索競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站C在線調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)者的顧客D
檢索新聞E外購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)者的信息F 參加討論組G進(jìn)行個(gè)性化的信息檢索
5、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷的作用 答：A傳播范圍廣 B即時(shí)互動(dòng)C拉與推的結(jié)合D目標(biāo)鎖定E傳播效果易控 F實(shí)時(shí)、靈活與成本低
6、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的原則答：A可衡量性B實(shí)效性C可接近性D反應(yīng)能力的強(qiáng)弱
簡(jiǎn)答題．
1．網(wǎng)絡(luò)直銷的優(yōu)點(diǎn)是什么?答：(1)網(wǎng)絡(luò)直銷促成產(chǎn)需直接見(jiàn)面，企業(yè)可以直接從市場(chǎng)上搜集到真實(shí)的第一手資料，合理地安排生產(chǎn)。(2)網(wǎng)絡(luò)直銷對(duì)買賣雙方都有直接的經(jīng)濟(jì)利益。(3)營(yíng)銷人員可以利用
網(wǎng)絡(luò)工具，隨時(shí)根據(jù)用戶的愿望和需要，開(kāi)展各種形式的促銷活動(dòng)，迅速擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。(4)
企業(yè)能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解用戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，并針對(duì)這些意見(jiàn)和建議提供技術(shù)服務(wù)，解決疑
難總是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善經(jīng)營(yíng)管理。
2．理性的消費(fèi)行為主要表現(xiàn)在哪些方面?答：理性的消費(fèi)行為主要表現(xiàn)為：(1)大范圍地選擇、比較。
(2)理智的價(jià)格選擇。(3)主動(dòng)地表達(dá)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的欲望。
3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略模式的主要類型有哪些? 答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略模式的主要類型：(1)提供滿意的顧客服務(wù)，增加銷售。(2)更新信息，刺激消費(fèi)。(3)方便顧客購(gòu)買，降低銷售成本。(4)提高品牌知名度，建立忠
誠(chéng)的顧客群。(5)吸引顧客參與，建立顧客忠誠(chéng)度。
4．優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)具備的條件是什么?答：優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)具備的條件：(1)較快的頁(yè)面下載速度。
(2)使用簡(jiǎn)便、易學(xué)。(3)系統(tǒng)能保持正常運(yùn)行的狀態(tài)。(4)鏈接無(wú)錯(cuò)誤。(5)可使用不同版本的瀏覽器
進(jìn)行瀏覽。(6)個(gè)人信息的保密性有保障。(7)遵守網(wǎng)絡(luò)倫理。
5．如何選擇虛擬商城?答：在選擇網(wǎng)上虛擬商城時(shí)，應(yīng)該考慮以下方面：(1)如果虛擬商城有很多廠商，虛擬商城應(yīng)該提供低成本和高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)連接。當(dāng)有更多的廠商加入，更多的消費(fèi)者瀏覽時(shí)，傳輸時(shí)
間會(huì)明顯放慢。如果虛擬商城不提供更快的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，顧客會(huì)因?yàn)閰挓╅L(zhǎng)時(shí)間的等候而離開(kāi)。(2)具有
吸引力和易于使用的界面。(3)提供軟件工具，使得網(wǎng)站的建立和維護(hù)易于進(jìn)行，或者提供技術(shù)人員，以合理的價(jià)格維護(hù)網(wǎng)站；(4)安全機(jī)制。(5)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。(6)網(wǎng)上宣傳和促銷的經(jīng)驗(yàn)。(7)可靠的硬件系
統(tǒng)，快速處理硬件問(wèn)題的能力。如果網(wǎng)絡(luò)癱瘓，就沒(méi)有消費(fèi)者在這時(shí)買東西。(8)易于輸入的網(wǎng)址。
1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的支持條件是什么?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的支持條件：(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)；(2)電子支付系統(tǒng)；(3)物流
配送；(4)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全保障；(5)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法律規(guī)范和政策。
2．網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的五個(gè)步驟是什么?網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的五個(gè)步驟：(1)選擇合適的搜索引擎。(2)確定調(diào)
研對(duì)象。(3)查詢相關(guān)調(diào)研對(duì)象。(4)確定適用的信息服務(wù)。(5)信息加工、整理、分析和運(yùn)用。
3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下，消費(fèi)群體的基本特征有哪些?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下，消費(fèi)群體的基本特征：(1)年齡與
性別特征。(2)教育程度、收入水平與職業(yè)特征。(3)地域性與民族性特征。
4．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告的溝通機(jī)制是什么?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告的信息溝通動(dòng)作模式中，包含三個(gè)主體：信息溝通的參與者——廣告主、廣告受眾與溝通動(dòng)作的介質(zhì)——網(wǎng)絡(luò)、信息溝通的接受者——廣告受眾；三種
運(yùn)動(dòng)：廣告主在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息、廣告受眾在網(wǎng)絡(luò)上尋找信息、當(dāng)受眾有其他信息需求時(shí)，雙方通過(guò)
網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行及時(shí)的互動(dòng)溝通。
5．增加網(wǎng)站銷售量的方法有哪些?增加網(wǎng)站銷售量的方法：(1)你是誰(shuí)。(2)為瀏覽者提供了什么。(3)
藝術(shù)是否合理。(4)語(yǔ)法。(5)連接。(6)交互性。(7)需要太多搜索。(8)顧客與誰(shuí)聯(lián)系。(9)誰(shuí)是顧客
要找的那個(gè)人。(10)要求下定單。
1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)（1）跨時(shí)空（2）多媒體（3）交互式（4）擬人化（5）成長(zhǎng)性（6）整合性（7）超前
性（8）高效性（9）經(jīng)濟(jì)性（10）技術(shù)性
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能（1）建立和推廣網(wǎng)絡(luò)品牌（2）網(wǎng)址推廣（3）發(fā)布和搜索信息（4）服務(wù)顧客，建立
良好顧客關(guān)系（5）網(wǎng)上調(diào)研與商情調(diào)查（6）經(jīng)濟(jì)效益增值功能
1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品整體概念分為哪五個(gè)層次？答：在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，產(chǎn)品的整體概念可分為5個(gè)層次：（1）核心利益層次。是指產(chǎn)品能夠提供給消費(fèi)者的基本效用或利益，是消費(fèi)者真正想要購(gòu)買的東西。（2）形式產(chǎn)品層次。是產(chǎn)品在市場(chǎng)上呈現(xiàn)的具體物質(zhì)形態(tài)，主要表現(xiàn)在品質(zhì)、特征、式樣、商標(biāo)、包裝等方面，是核心利益的物質(zhì)載體。（3）期望產(chǎn)品層次。期望產(chǎn)品是指顧客在購(gòu)買產(chǎn)品前對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量、使用
方便程度、特點(diǎn)等方面所抱的期望值。（4）延伸產(chǎn)品層次。延伸產(chǎn)品是指消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品所得到的附加
服務(wù)。其主要目的是幫助用戶更好地獲取核心利益和服務(wù)。（5）潛在產(chǎn)品層次。潛在產(chǎn)品是在延伸產(chǎn)品層次之外，由企業(yè)提供能滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品和服務(wù)，它主要是產(chǎn)品的一種增值服務(wù)。
2．注冊(cè)域名商標(biāo)的一般步驟有哪些。答：域名商標(biāo)的注冊(cè)分為單位注冊(cè)和個(gè)人注冊(cè)兩種類型，無(wú)論是單位注冊(cè)還是個(gè)人注冊(cè)，一般都要經(jīng)歷如下步驟。① 選擇域名注冊(cè)服務(wù)商。中國(guó)新網(wǎng)，中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)等域名注
冊(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)可以為網(wǎng)上用戶提供域名注冊(cè)的全套服務(wù)。② 選擇并查詢域名。通過(guò)域名注冊(cè)服務(wù)商的檢
索功能檢索確認(rèn)所要注冊(cè)的域名還沒(méi)有被別人注冊(cè)。如果想要注冊(cè)的域名已經(jīng)被注冊(cè)，就必須重新選擇
新域名。③ 填寫注冊(cè)表單。《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心域名注冊(cè)實(shí)施細(xì)則》規(guī)定域名注冊(cè)申請(qǐng)表的內(nèi)容
應(yīng)當(dāng)包括；申請(qǐng)的域名；主機(jī)名及IP地址；域名持有者的單位名稱、單位負(fù)責(zé)人、所在單位行業(yè)、通信
地址、郵政編碼、電子郵件、電話號(hào)碼、傳真號(hào)碼及認(rèn)證信息；域名技術(shù)聯(lián)系人、管理聯(lián)系人、繳費(fèi)聯(lián)
系人、承辦人姓名、所在單位名稱、通信地址、郵政編碼、電子郵箱地址、電話號(hào)碼及傳真號(hào)碼。④ 完
成支付。填好注冊(cè)表后，注冊(cè)者應(yīng)及時(shí)利用各種支付方式向域名注冊(cè)服務(wù)商支付域名注冊(cè)費(fèi)和域名使用
費(fèi)，域名使用費(fèi)一般都是以“年”為單位進(jìn)行計(jì)算。⑤ 審批通過(guò)。域名注冊(cè)服務(wù)商在收到提交的注冊(cè)表
單和相應(yīng)費(fèi)用后，需要審核注冊(cè)資料的真實(shí)性，然后才能審批域名的使用權(quán)。
3.企業(yè)實(shí)施免費(fèi)價(jià)格策略應(yīng)注意哪些問(wèn)題？答：企業(yè)如要降低免費(fèi)策略帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，提高免費(fèi)價(jià)格策略的成功性，應(yīng)注意下列問(wèn)題：① 互聯(lián)網(wǎng)作為成長(zhǎng)性的市場(chǎng)，在市場(chǎng)獲取成功的關(guān)鍵是要有一個(gè)可能獲
得成功的商業(yè)運(yùn)作模式，因此考慮免費(fèi)價(jià)格策略時(shí)必須考慮是否與商業(yè)運(yùn)作模式能否吻合。② 采用免
費(fèi)策略的產(chǎn)品要能夠獲得市場(chǎng)認(rèn)可，也就是提供的產(chǎn)品（服務(wù)）是否是市場(chǎng)迫切需求的。互聯(lián)網(wǎng)上通
過(guò)免費(fèi)策略已經(jīng)獲得成功的公司都有一個(gè)特點(diǎn)，就是提供的產(chǎn)品和服務(wù)受到市場(chǎng)的極大歡迎。③ 免費(fèi)
策略產(chǎn)品的推出要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。互聯(lián)網(wǎng)上的游戲規(guī)則是“贏家通吃”，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上推出免費(fèi)
產(chǎn)品是為搶占市場(chǎng)，如果市場(chǎng)已經(jīng)被占領(lǐng)或者已經(jīng)比較成熟，則要審視推出的產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
④ 免費(fèi)策略的推出要精心策劃和推廣。互聯(lián)網(wǎng)是信息海洋，對(duì)于免費(fèi)的產(chǎn)品（服務(wù)），網(wǎng)上用戶已經(jīng)
習(xí)慣。因此，要吸引用戶關(guān)注免費(fèi)產(chǎn)品（服務(wù)），應(yīng)當(dāng)與推廣其他產(chǎn)品一樣有嚴(yán)密營(yíng)銷策劃。
19.電子產(chǎn)品企業(yè)網(wǎng)站一般具有哪些功能？答：電子產(chǎn)品非常適宜網(wǎng)上營(yíng)銷，電子產(chǎn)品企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)市
場(chǎng)上占有一定的市場(chǎng)，其網(wǎng)站一般要包含以下功能：1．產(chǎn)品發(fā)布：介紹產(chǎn)品。包括產(chǎn)品的圖片、技術(shù)
參數(shù)、性能、價(jià)格等2．網(wǎng)上銷售：網(wǎng)上訂單、網(wǎng)上支付功能3．網(wǎng)上服務(wù)：產(chǎn)品使用說(shuō)明、常見(jiàn)問(wèn)題
解決4．網(wǎng)上交流：客戶意見(jiàn)反饋，客戶特殊問(wèn)題在線支持
20.網(wǎng)站留住訪問(wèn)者的要素有哪些？答：1.整體布局 網(wǎng)頁(yè)應(yīng)該力求抓住而不是淹沒(méi)瀏覽者的注意力，整
體布局要干凈整潔；條理清楚；專業(yè)水準(zhǔn)；引人入勝。2．信息信息要有價(jià)值、要可信、及時(shí)3．速
度速度要盡可能的快4．導(dǎo)航導(dǎo)航清晰另外像圖形和版面設(shè)計(jì)、文字的可讀性、網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題的可讀性
也是要考慮的因素
21．新網(wǎng)站如何通過(guò)搜索引擎來(lái)進(jìn)行網(wǎng)站推廣答：對(duì)于新網(wǎng)站在付費(fèi)分類目錄中登記網(wǎng)站，并且優(yōu)先登
錄分類目錄，等到獲得收錄后再向蜘蛛搜索引擎提交，因?yàn)橹饕阉饕娴姆诸惸夸浀逆溄油ǔ？梢?/p>
作為鏈接廣度來(lái)計(jì)算。被已經(jīng)登錄于搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)鏈接，對(duì)于新網(wǎng)站的另外一個(gè)價(jià)值在于，即使沒(méi)
有主動(dòng)向搜索引擎提交網(wǎng)站，搜索引擎也會(huì)根據(jù)原有網(wǎng)站的鏈接路徑來(lái)發(fā)現(xiàn)這個(gè)新網(wǎng)站。
22．如何設(shè)計(jì)你的網(wǎng)站，使得有個(gè)好的搜索排名答：1．在META標(biāo)簽中設(shè)置有效的關(guān)鍵詞和網(wǎng)站描述，2．在網(wǎng)頁(yè)中增加關(guān)鍵詞的密度，或者專門為搜索引擎設(shè)計(jì)一個(gè)便于檢索的頁(yè)面3．網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)合理。為每個(gè)網(wǎng)
頁(yè)設(shè)置一個(gè)相關(guān)的主題；盡量使用靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)；在網(wǎng)頁(yè)中以文字為主而不是以圖片或Flash為主；重視外
部網(wǎng)站鏈接的數(shù)量和質(zhì)量；4．為搜索引擎訪問(wèn)網(wǎng)站提供方便，專門設(shè)計(jì)一個(gè)名為simemap.htm的網(wǎng)頁(yè)，存放在網(wǎng)站的根目錄下，稱為“網(wǎng)站地圖”，在這個(gè)網(wǎng)頁(yè)中列出網(wǎng)站所有子欄目的鏈接。
論述題：
1、在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店都需要做哪些工作？
件以上的商品 答：在淘寶注冊(cè)自己的賬號(hào)安裝阿里旺旺軟件進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證 發(fā)布10 通過(guò)淘寶開(kāi)店考試
2、在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買商品，你需要做哪些工作？答：
一、注冊(cè)電子郵箱
二、在淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員和支付
寶（這里會(huì)用到電子郵箱）
三、登錄郵箱激活支付寶
四、帶上身份證和復(fù)印件到銀行開(kāi)通網(wǎng)銀
五、登錄你的支付寶用網(wǎng)上銀行給其充值
六、登錄淘寶選你喜歡的物品拍下并用支付寶付款
七、等賣家
發(fā)貨
八、收到貨后確認(rèn)，給賣家評(píng)價(jià)
1.你認(rèn)為加多寶公司此次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的創(chuàng)意何在？答：借他人之口呼吁支持愛(ài)國(guó)民族企業(yè)的效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好
于企業(yè)自身的宣傳。許多人相信，“封殺王老吉”的帖子及其產(chǎn)生的巨大影響，只不過(guò)是一名受加多
寶捐款所感染的網(wǎng)友的無(wú)心插柳的舉動(dòng)。
2.在把災(zāi)難轉(zhuǎn)化為一次營(yíng)銷機(jī)會(huì)的的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該注意些什么問(wèn)題？答：應(yīng)注意以下一些問(wèn)題：（1）
把災(zāi)難作為一種機(jī)會(huì)，很容易一不小心招致非議。抓雞不成蝕把米，“營(yíng)銷”出負(fù)面名聲和效果，比
如，被扣上“發(fā)國(guó)難財(cái)”的帽子。（2）注意營(yíng)銷策略的巧妙運(yùn)用，以及注意分寸的把握。如果宣傳過(guò)
度，或者太宣傳痕跡太明顯，容易“過(guò)猶不及”。
3．影響網(wǎng)絡(luò)廣告的因素有哪些：答：1.網(wǎng)民特征和上網(wǎng)行為因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的影響 2．投放媒體對(duì)網(wǎng)絡(luò)
廣告效果的影響 3．網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)對(duì)效果的影響
4．如何增進(jìn)網(wǎng)絡(luò)廣告的效果？答：1．了解上網(wǎng)用戶的需求2．根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，確定合適的最期望反應(yīng)
和廣告活動(dòng)的主題3．選擇大流量且訪客覆蓋企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的網(wǎng)站4．分析并選定網(wǎng)站中最具廣告效果的廣告形式5．設(shè)計(jì)廣告文案和配圖 6．設(shè)計(jì)與廣告緊密聯(lián)系的、提供高質(zhì)量信息或娛樂(lè)的登陸頁(yè)面
7．收集訪客的電子郵箱地址8．用正確的銷售信息促使訪客做出行動(dòng)
19．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案的制定思路：答：1.分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況 2.確定營(yíng)銷目標(biāo) 3.確定策略組合 4.確定
媒體組合 5.創(chuàng)造新聞價(jià)值 6.充分利用內(nèi)部資源 7.巧用外部資源 8.利用外部資源
六、應(yīng)用題
一．請(qǐng)你為我國(guó)某一大中型家電企業(yè)(如海爾集團(tuán))，設(shè)計(jì)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。包括網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法步驟、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告的形式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)分析指標(biāo)等內(nèi)容。
1．網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的五個(gè)步驟：(1)選擇合適的搜索引擎。(2)確定調(diào)研對(duì)象。(3)查詢相關(guān)調(diào)研對(duì)象。
(4)確定適用的信息服務(wù)。(5)信息加工、整理、分析和運(yùn)用。
2．制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)考慮：(1)對(duì)企業(yè)整體利益的影響。(2)網(wǎng)上企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(3)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研的透明度。(4)尋找顧客。(5)市場(chǎng)開(kāi)拓。(6)銷售。(7)公共關(guān)系。(8)附屬服務(wù)。(9)顧客服務(wù)。(10)網(wǎng)上廣告。(11)降低產(chǎn)品支持費(fèi)用。(12)增強(qiáng)品牌形象。(13)全面拓展業(yè)務(wù)。(從以上選6個(gè)方面進(jìn)行論述即可)
3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告的形式：(1)建立企業(yè)主頁(yè)。(2)旗幟廣告。(3)按鈕式廣告。(4)E-mail形式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告。(5)贊助式廣告。(6)競(jìng)賽和推廣式廣告。(7)插頁(yè)式廣告。(8)互動(dòng)游戲式廣告。(9)標(biāo)點(diǎn)廣告。(10)迷你網(wǎng)站。(11)新聞講座組。(12)新聞郵件。(13)跳出窗口廣告。(14)墻紙式廣告。(上選6個(gè)方面論述)
4．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)指標(biāo)：網(wǎng)站設(shè)計(jì)指標(biāo)、網(wǎng)站推廣指標(biāo)、網(wǎng)站的用戶流量指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本效益指標(biāo)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類型：初級(jí)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、展示型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、潛力型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、收益型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、完美型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
二.請(qǐng)你為我國(guó)某一大中型食品企業(yè)(如娃哈哈集團(tuán))，設(shè)計(jì)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。包括網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法步驟、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告的形式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)分析指標(biāo)等內(nèi)容。
1．網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的五個(gè)步驟：(1)選擇合適的搜索引擎。(2)確定調(diào)研對(duì)象。(3)查詢相關(guān)調(diào)研對(duì)象。(4)確定適用的信息服務(wù)。(5)信息加工、整理、分析和運(yùn)用。
2．制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)考慮：(1)對(duì)企業(yè)整體利益的影響。(2)網(wǎng)上企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(3)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研的透明度。(4)尋找顧客。(5)市場(chǎng)開(kāi)拓。(6)銷售。(7)公共關(guān)系。(8)附屬服務(wù)。(9)顧客服務(wù)。(10)網(wǎng)上廣告。(11)降低產(chǎn)品支持費(fèi)用。(12)增強(qiáng)品牌形象。(13)全面拓展業(yè)務(wù)。(從以上選6個(gè)方面進(jìn)行論述即可)
3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告的形式：(1)建立企業(yè)主頁(yè)。(2)旗幟廣告。(3)按鈕式廣告。(4)E-mail形式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告。(5)贊助式廣告。(6)競(jìng)賽和推廣式廣告。(7)插頁(yè)式廣告。(8)互動(dòng)游戲式廣告。(9)標(biāo)點(diǎn)廣告。(10)迷你網(wǎng)站。(11)新聞講座組。(12)新聞郵件。(13)跳出窗口廣告。(14)墻紙式廣告。
4．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)指標(biāo)：網(wǎng)站設(shè)計(jì)指標(biāo)、網(wǎng)站推廣指標(biāo)、網(wǎng)站的用戶流量指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本效益指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類型：初級(jí)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、展示型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、潛力型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、收益型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、完美型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
第三篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷試題精選
C實(shí)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷試題集
題目類型：?jiǎn)芜x題、多選題、判斷題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、判斷題、案例分析。
一、單選題（40道）......................................................................................................................2
二、多選題（40道）......................................................................................................................7
三、判斷題（30道）....................................................................................................................12
四、名詞解釋（15道）................................................................................................................13
五、填空題（25道）....................................................................................................................14
六、簡(jiǎn)答題（16道）....................................................................................................................16
七、案例解析（7道）..................................................................................................................19
一共 173 道
考題集題型包括：?jiǎn)芜x題、多選題、判斷題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、填空題、案例解析
共計(jì)173道
其中：
單選題40道 多選題40道 判斷題30道 名詞解釋15道 簡(jiǎn)答題16道 填空題25道 案例解析7道
一
10、營(yíng)銷活動(dòng)是指以（B）所展開(kāi)的一系列社會(huì)活動(dòng)。A、活動(dòng)為導(dǎo)向 B、營(yíng)銷為目的 C、產(chǎn)品為主體 D、網(wǎng)絡(luò)為載體
11、（A）是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容之一，但不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全部。A、網(wǎng)站推廣 B、品牌推廣 C、搜索引擎推廣 D、論壇推廣
12、一份優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)推廣方案應(yīng)該對(duì)（B）都有詳盡的分析。A、企業(yè)思想和市場(chǎng)前景 B、自身產(chǎn)品和目標(biāo)人群 C、企業(yè)背景和目標(biāo)戰(zhàn)略 D、自身產(chǎn)品和企業(yè)思想
13、微博營(yíng)銷以（）作為營(yíng)銷平臺(tái)，每一個(gè)（）都是潛在營(yíng)銷對(duì)象，企業(yè)利用更新自己的微型博客向網(wǎng)友傳播（），樹(shù)立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。（D）A、微博 觀眾 個(gè)人信息
B、微博
人
公司信息
C、微博 個(gè)人 公司信息
D、微博
聽(tīng)眾（粉絲）
企業(yè)信息、產(chǎn)品信息
14、微博用戶可以通過(guò)WEB、WAP等各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以（A）字的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。
A、140 B、280 C、138 D、141
15、服務(wù)號(hào)是公眾平臺(tái)的一種賬號(hào)類型，旨在為用戶提供服務(wù)。以下不屬于服務(wù)號(hào)類型的是（D）
A、B、C、D、16、以下不屬于利用微信 “病毒式”營(yíng)銷策略進(jìn)行營(yíng)銷的有（C）
A、微信平臺(tái)的群發(fā)功能可以有效的將企業(yè)拍的視頻，制作的圖片，或是宣傳的文字群發(fā)到微信好友
B、企業(yè)可以利于二維碼的形式發(fā)送優(yōu)惠信息，這是一個(gè)即經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠，更有效的促銷好模式
C、可以有效的綜合運(yùn)用意見(jiàn)領(lǐng)袖型的影響力，和微信自身強(qiáng)大的影響力刺激需求，激發(fā)購(gòu)買欲望、單選題（40道）
1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指借助于（B）來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式。A、移動(dòng)、電腦和數(shù)字媒體技術(shù) B、網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù) C、移動(dòng)、通信和數(shù)字媒體技術(shù) D、網(wǎng)絡(luò)、電腦和數(shù)字媒體技術(shù)
2、搜索引擎營(yíng)銷是目前最主要的網(wǎng)站推廣營(yíng)銷手段之一。搜索引擎營(yíng)銷主要方法包括（A）A、SEO、PPC
B、SEM、PPC
C、SEO、SEM
3、下面哪些屬于免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式？（C）A、網(wǎng)絡(luò)游戲植入營(yíng)銷 B、新聞營(yíng)銷 C、QQ漂流瓶 D、搜索引擎營(yíng)銷
4、新浪的創(chuàng)始人是（D）
A、丁磊
B、王興
C、張朝陽(yáng)
D、王志東
5、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所發(fā)揮其作用的認(rèn)識(shí)，有助于全面理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所體現(xiàn)的價(jià)值，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能起到哪些作用呢？（B）
A、品牌建設(shè)，網(wǎng)站推廣，建立信任，促進(jìn)銷售，渠道建立
B、品牌建設(shè)，網(wǎng)站推廣，信息發(fā)布，促進(jìn)銷售，渠道建立，顧客服務(wù)，網(wǎng)上調(diào)研 C、信息發(fā)布，促進(jìn)銷售，側(cè)重營(yíng)銷，顧客服務(wù)，網(wǎng)上調(diào)研 D、網(wǎng)站推廣，信息發(fā)布，促進(jìn)銷售，戰(zhàn)略服務(wù)，顧客服務(wù)
6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的首要任務(wù)是（A）
A、建立并推廣企業(yè)的品牌
B、推廣企業(yè)網(wǎng)站
C、推廣企業(yè)思想
D、增加企業(yè)產(chǎn)品銷售額
7、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心工作是（B）
A、品牌建設(shè)
B、網(wǎng)站推廣
C、渠道建立
D、顧客服務(wù)
8、電子商務(wù)中的基礎(chǔ)和核心是（A）。
A、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
B、線上支付
C、線下物流
D、網(wǎng)上促銷
9、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)的相同點(diǎn)，以下說(shuō)法不正確的有（D）A、借助的工具一樣
B、都具有無(wú)形化的特點(diǎn) C、都能實(shí)現(xiàn)低成本
D、二者的交易效率都不高 E、都能改觀企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作方式
D、顧客主動(dòng)為企業(yè)做宣傳，激發(fā)口碑效應(yīng)，將產(chǎn)品和服務(wù)信息傳播到互聯(lián)網(wǎng)還有生活中的每個(gè)角落
17、申請(qǐng)頂級(jí)國(guó)際域名，最終需向(C)申請(qǐng)。
A、CNNIC
B、當(dāng)?shù)仉娦挪块T
C、InterNIC
D、任何一個(gè)ISP
18、用戶對(duì)于電子郵件溝通的期望越來(lái)越高，他們希望獲得更多的價(jià)值，因此，第一條原則便是：（A）
A、找出新點(diǎn)子，提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的價(jià)值 B、推銷并勸說(shuō)顧客購(gòu)買產(chǎn)品
C、參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)送公司產(chǎn)品介紹
D、公司最新資訊信息
19、HTML格式的郵件可以包含（D），而純文本只能包含文字。A、色彩，圖片
B、色彩，圖片，網(wǎng)址 C、圖片，表格
D、色彩，圖片，表格
20、郵件到達(dá)率是分析我們發(fā)送的郵件究竟有多少真正到達(dá)了用戶的信箱，計(jì)算方法是：（A）
A、郵件到達(dá)率=(總發(fā)送量-收到退件提示的郵件量)/總發(fā)送量 B、郵件到達(dá)率=(總發(fā)送量-已閱讀的郵件量)/總發(fā)送量
C、郵件到達(dá)率=(總閱讀量-收到退件提示的郵件量)/總發(fā)送量 D、郵件到達(dá)率=(總閱讀量-已閱讀的郵件量)/總發(fā)送量
21、電子郵件營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)不包括(B)A、一對(duì)一優(yōu)勢(shì)
B、一對(duì)多優(yōu)勢(shì)
C、價(jià)格優(yōu)勢(shì)
D、精簡(jiǎn)、方便
22、以下關(guān)于論壇營(yíng)銷的說(shuō)法不正確的有（B）A、論壇營(yíng)銷通過(guò)口碑效應(yīng)，提升品牌知名度 B、論壇就是簡(jiǎn)單的通訊工具
C、通過(guò)論壇心理感染、引導(dǎo)消費(fèi)者體驗(yàn)企業(yè)的產(chǎn)品
D、論壇營(yíng)銷的宣傳效果會(huì)通過(guò)網(wǎng)友在日常生活中的互相傳播
23、論壇營(yíng)銷顧名思義就是借助論壇這個(gè)載體做營(yíng)銷，讓目標(biāo)客戶深刻的了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，會(huì)碰見(jiàn)很多專業(yè)術(shù)語(yǔ)，你覺(jué)得下面哪個(gè)描述是正確的？（C）A、發(fā)帖：頂、飄過(guò)
B、馬甲 ：樓上、樓下、踩樓 C、搶樓：搶沙發(fā) 板凳
D、回帖：論壇賬號(hào)，除了主賬號(hào)之外的賬號(hào)
24、論壇屌絲一點(diǎn)的理解就是發(fā)帖回帖討論的平臺(tái)。那么你知道全球最有影響力的中文論壇是哪個(gè)論壇嗎？（C）A、網(wǎng)易論壇 B、新浪論壇 C、天涯論壇 D、C實(shí)習(xí)論壇
25、分類信息是WEB 2.0 的衍生物，是新一代互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式，又稱分類廣告。下面關(guān)于分類信息的說(shuō)法不正確的是：（D）
A、日常在電視、報(bào)刊上所看到的廣告，我們稱這類廣告為被動(dòng)廣告 B、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，分類信息變得更清晰、高效、快捷。C、分類信息“啥都有”，直面需求，更接地氣
D、主動(dòng)去查詢招聘、租房、旅游等方面的信息，對(duì)這些信息，我們稱它為被動(dòng)廣告
26、分類信息在發(fā)布信息時(shí)要注意關(guān)鍵詞在標(biāo)題與內(nèi)容中的優(yōu)化，適當(dāng)增加核心關(guān)鍵詞密度，但不要超過(guò)全文總字?jǐn)?shù)的（A）A、6% B、5% C、7% D、8%
27、分類信息平臺(tái)發(fā)布的信息，幾乎都是廣告信息，所以發(fā)布分類信息是很多企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣的重要形式之一。小王的公司最近在做分類信息營(yíng)銷，要想取得比較好的效果，下面哪個(gè)注意點(diǎn)是錯(cuò)誤的呢？（D）A.內(nèi)容中加入網(wǎng)址、電話
B.內(nèi)容做好排版，提高用戶體驗(yàn)度
C.在發(fā)布分類信息之中，內(nèi)容盡量與標(biāo)題一致或者相關(guān)
D.即使在字?jǐn)?shù)的控制內(nèi)，標(biāo)題中也不要加入公司或者推廣產(chǎn)品名稱
28、假設(shè)現(xiàn)在想知道網(wǎng)站是否對(duì)用戶有吸引力，內(nèi)容是否能給予用戶所需的信息，應(yīng)該分析那個(gè)數(shù)據(jù)？（B）A、流量來(lái)路分析 B、用戶回頭率分析 C、網(wǎng)站PV值分析 D、訪客地區(qū)分布分析
29、搜索引擎營(yíng)銷也不是沒(méi)有規(guī)律的，它也有自己的一個(gè)流程，那么關(guān)于搜索引擎的過(guò)程排序正確的是？（A）a.搜索關(guān)鍵字 b.看到搜索結(jié)果 c.點(diǎn)擊鏈接
d.瀏覽企業(yè)網(wǎng)站 e.實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化
A、abcde
B、abdce
C、cdeab
D、bacde
30、某賬戶設(shè)定的消費(fèi)額度為100元，在當(dāng)天消費(fèi)還未達(dá)限時(shí)，將消費(fèi)額度修改為200元，請(qǐng)問(wèn)賬戶當(dāng)天預(yù)算消費(fèi)完下線時(shí)，當(dāng)天消費(fèi)與下面哪一個(gè)金額最接近?（B）
A、190
B、220
C、110
D、100
答案解析：因?yàn)楫?dāng)日預(yù)算已經(jīng)修改為200元，答案ACD都沒(méi)有達(dá)到上限的標(biāo)準(zhǔn)，所以肯定是錯(cuò)誤的。如果這個(gè)賬戶里有個(gè)關(guān)鍵詞的單次點(diǎn)擊價(jià)格是30元，在賬戶消費(fèi)190元時(shí)被點(diǎn)擊了，那被點(diǎn)擊的費(fèi)用也當(dāng)然會(huì)被扣除了，所以最接近的是B。
31、某推廣商戶從百度推廣帶來(lái)數(shù)據(jù)是展現(xiàn)量為10000，點(diǎn)擊量為500，PV（頁(yè)面瀏覽量）為2500，請(qǐng)問(wèn)CTR（點(diǎn)擊率）為多少?（A）A、5% B、10% C、80% D、6.25% 答案解析：因?yàn)镃TR是點(diǎn)擊率的簡(jiǎn)稱，計(jì)算公式：點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量*100%;而圖中的現(xiàn)有點(diǎn)擊量為500，曝光量也就是展現(xiàn)量為10000，流量(瀏覽次數(shù))在計(jì)算點(diǎn)擊率時(shí)無(wú)意義可以直接忽略。那么：500/10000*100%=5%
32、一家英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在做SEM時(shí)，關(guān)鍵詞“英語(yǔ)培訓(xùn)”參加了廣泛匹配，當(dāng)網(wǎng)民搜索以下哪些詞時(shí)，不會(huì)觸發(fā)該推廣商戶的結(jié)果展現(xiàn)。（D）
A、英語(yǔ)周末培訓(xùn)班
B、瘋狂英語(yǔ)口語(yǔ)
C、英語(yǔ)六級(jí)強(qiáng)化班
D、經(jīng)紀(jì)人資格證學(xué)習(xí)班
33、（B）不是旗幟廣告的制作技巧。A、增加旗幟廣告的吸引力 B、選用多媒體形式 C、選擇最佳的位置
D、在廣告上加上Click或“請(qǐng)點(diǎn)擊”字樣 34、4c′s營(yíng)銷策略是指顧客欲望與需求、滿足欲望與需求所需要的成本、加強(qiáng)溝通和（C）。A、強(qiáng)化購(gòu)買
B、快速購(gòu)買
C、方便購(gòu)買
D、臨時(shí)購(gòu)買 35、4P′S組合是指(B)A、產(chǎn)品、推廣、價(jià)格、銷售
B、產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷 C、產(chǎn)品、公關(guān)、價(jià)格、渠道
D、產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、廣告
36、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先要（A）。
A、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研
B、制訂營(yíng)銷計(jì)劃 C、做好宣傳
D、建立營(yíng)銷系統(tǒng)
37、網(wǎng)站的（B）是其具有生命力的源泉之一。A、多發(fā)廣告
B、不斷更新 C、設(shè)備投入
D、加強(qiáng)力量
39、（D）是滿足不同顧客個(gè)性化需求的營(yíng)銷方式？
A、差異化營(yíng)銷
B、無(wú)差異化營(yíng)銷 C、部分差異化營(yíng)銷
D、定制化營(yíng)銷
40、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)是（B）。
A、付款手段
B、互聯(lián)網(wǎng)
C、計(jì)算機(jī)
D、營(yíng)銷策略
二、多選題（40道）
1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)有（ABC）
A、成本低
B、效率高
C、效果好
D、收益好
2、以下關(guān)于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目的描述，正確的有（ABCD）A、為了借助互聯(lián)網(wǎng)使得企業(yè)品牌在網(wǎng)絡(luò)中迅速有效地傳播 B、提高企業(yè)知名度
C、提升企業(yè)品牌效應(yīng) D、提升產(chǎn)品的知名度
3、在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，組成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的三個(gè)主要因素也已經(jīng)改變，具體表現(xiàn)在：（ACD）A、消費(fèi)主體的變化
B、消費(fèi)者購(gòu)買環(huán)境的改變 C、消費(fèi)者購(gòu)買欲望的改變
D、消費(fèi)者購(gòu)買力的改變
4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能的實(shí)現(xiàn)需要通過(guò)一種或多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法除了搜索引擎注冊(cè)之外還有：（ABCDE）
A、網(wǎng)絡(luò)廣告
B、交換鏈接
C、會(huì)員制營(yíng)銷
D、病毒性營(yíng)銷
E、許可Email營(yíng)銷
5、網(wǎng)絡(luò)廣告是常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略之一，在網(wǎng)絡(luò)品牌、產(chǎn)品促銷、網(wǎng)站推廣等方面均有明顯作用。網(wǎng)絡(luò)廣告的常見(jiàn)形式包括：（ABCDE）
A、BANNER廣告
B、關(guān)鍵詞廣告
C、分類廣告 D、贊助式廣告
E、Email廣告
6、信息發(fā)布是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法之一，這里的“信息”包括（ABC）
A、文字
B、圖像
C、企業(yè)動(dòng)態(tài)
D、產(chǎn)品
7、電子商務(wù)的興起讓企業(yè)不再為銷售渠道的建立而發(fā)愁，一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所，網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道的一種延伸，那么網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)主要包括以下（ABC）
A、企業(yè)網(wǎng)站
B、在各類電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上店鋪 C、與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作
D、媒體宣傳
8、網(wǎng)絡(luò)做的是口碑，良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成功的必要條件，可見(jiàn)對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的影響。以下屬于在線服務(wù)工具的有（ABCD）A、QQ、MSN
B、電子郵件
C、聊天室
D、BBS
9、以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)的說(shuō)法正確的有（ABCD）A、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分
B、電子商務(wù)主要是指交易方式的電子化，它是利用Internet進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)的總和 C、電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易行為和方式
D、無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
10、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷有哪些相同點(diǎn)？（ABCD）A、兩者都是一種營(yíng)銷活動(dòng)
B、兩者都需要企業(yè)的既定目標(biāo)
C、兩者都把滿足消費(fèi)者需求作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)
D、兩者對(duì)消費(fèi)者需求的滿足，不僅停留在現(xiàn)實(shí)需求上，而且還包括潛在需求
11、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)的不同點(diǎn)，以下說(shuō)法正確的有（ABCD）A、概念不同
B、實(shí)現(xiàn)的目的有所不同
C、是否有交易行為發(fā)生是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)的主要分界線 D、發(fā)展的環(huán)境有所不同
12、友情鏈接建立遵循的原則包括（AC）。
A、是否行業(yè)相同
B、在與對(duì)方網(wǎng)站達(dá)成合作的前提下
C、對(duì)方的網(wǎng)站PR值和自身網(wǎng)站是否相同 D、對(duì)方網(wǎng)站權(quán)重和自身網(wǎng)站是否相同
13、微博營(yíng)銷有哪些特點(diǎn)？（ABCDE）
A、立體化
B、高速度
C、便捷性
D、廣泛性
E、效率高 14、2009年11月，建外SOHO因物業(yè)糾紛導(dǎo)致停水停暖，業(yè)主和媒體都認(rèn)為潘石屹為了自建物業(yè)在背后進(jìn)行操縱，鋪天蓋地的負(fù)面消息超出了潘石屹的掌控，導(dǎo)致他本人和公司形象急劇下降。潘石屹面對(duì)突發(fā)事件做出了及時(shí)反應(yīng)，他通過(guò)十多篇微博不斷對(duì)處理進(jìn)程的即時(shí)消息進(jìn)行實(shí)況傳播，幫助粉絲和業(yè)主們?cè)诘谝粫r(shí)間了解整件事情的進(jìn)展和真相，最終獲得了公眾的理解，重獲粉絲信任，成功挽回個(gè)人和企業(yè)的品牌形象。通過(guò)以上事件可以看出，面對(duì)突發(fā)的負(fù)面信息時(shí)，應(yīng)該做到（ACD）
A、快速反應(yīng)，確認(rèn)議題
B、遇到公共危機(jī)時(shí)企業(yè)毫不作為，任由事態(tài)發(fā)展 C、端正態(tài)度，及時(shí)溝通
D、解決問(wèn)題，讓顧客滿意
15、以下屬于吸引粉絲最有效的途徑的是（ABCD）
A、發(fā)表話題
B、關(guān)注別人
C、轉(zhuǎn)帖@別人
D、評(píng)論@別人
16、借助微信平臺(tái)開(kāi)展客戶服務(wù)營(yíng)銷也成為繼微博之后的又一新興營(yíng)銷渠道。作為新的營(yíng)銷渠道其優(yōu)勢(shì)有（ABC）
A、微信一對(duì)一的互動(dòng)交流方式具有良好的互動(dòng)性 B、精準(zhǔn)推送信息的同時(shí)更能形成一種朋友關(guān)系 C、具有更好的傳播廣度及互動(dòng)深度
D、作為一個(gè)自媒體平臺(tái)，微信的天然特性更適合品牌傳播
17、你覺(jué)得@劉燁發(fā)這條微博的目的是什么？（CD）
A、為iPhone6做宣傳，希望大家購(gòu)買iPhone6 B、為劉燁自己做宣傳，只是在微博中和粉絲互動(dòng)
C、為電視劇北平無(wú)戰(zhàn)事做側(cè)面宣傳，讓大家關(guān)注電視劇 D、為電視劇北平無(wú)戰(zhàn)事做宣傳，為電視劇增粉打基礎(chǔ)
18、微信最佳推送時(shí)間下對(duì)推送內(nèi)容的要求有（AB）A、內(nèi)容不能太多，不要浪費(fèi)用戶太多時(shí)間 B、文章質(zhì)量一定要高
C、文章篇幅一定要夠長(zhǎng)
D、推送的文章數(shù)量一定要多
19、微信著眼于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)定位，這一點(diǎn)決定了微信在產(chǎn)品的功能上也做出了限制信息分享的功能限制，導(dǎo)致微信的大眾傳播能力較弱。以下屬于微信的傳播能力薄弱的有（ABC）A、限制信息的大規(guī)模傳播
B、降低信息積累
C、重視個(gè)人隱私的保護(hù)
D、無(wú)法形成圈子與圈子之間的傳播
20、以下關(guān)于微信營(yíng)銷策略正確的有（ACD）A、原創(chuàng)內(nèi)容的推送非常有利于獲得客戶的忠誠(chéng)度 B、多收集熱門話題，直接使用，尋找共鳴
C、互動(dòng)可以讓用戶體驗(yàn)出你公眾賬號(hào)的與眾不同 D、個(gè)性化的信息推送，讓用戶很難忘記你
21、Email營(yíng)銷有三個(gè)基本因素：（BCD），三個(gè)因素缺少一個(gè)，都不能稱之為有效的郵件營(yíng)銷。
A、郵件的附件 B、用戶許可
C、電子郵件傳遞信息 D、信息對(duì)用戶有價(jià)值
22、在定量時(shí)間內(nèi)，同樣內(nèi)容的郵件發(fā)送太頻繁會(huì)遭到進(jìn)入垃圾郵件箱或者拒收處理，所以在確定標(biāo)題的時(shí)候，標(biāo)題應(yīng)該（BC）A、盡量避免過(guò)濾詞
B、在標(biāo)題中插入多個(gè)變量 C、設(shè)置多個(gè)標(biāo)題，輪流發(fā)送 D、修改標(biāo)題的式樣
23、在Html郵件制作中，最好應(yīng)用到以下那些方面？（ABCDE）A、將公司logo固定在同一位置 B、善用Email預(yù)覽框架 C、使用統(tǒng)一字體
D、運(yùn)用不同顏色來(lái)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)
E、選擇圖片時(shí)，要挑選那些簡(jiǎn)單、易于理解，并且與正文內(nèi)容有直接關(guān)聯(lián)的圖片
24、郵件數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為郵件活動(dòng)策劃提供數(shù)據(jù)支持，使郵件營(yíng)銷更加專業(yè)科學(xué)。需要統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)包括（ABCD）
A、郵件到達(dá)率
B、郵件閱讀率
C、鏈接點(diǎn)擊率
D、轉(zhuǎn)化率
25、郵件營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧中經(jīng)常用到的一個(gè)很強(qiáng)大的法寶，那么郵件營(yíng)銷技巧有哪些呢？（ABCE）
A、對(duì)郵件地址的選擇，要根據(jù)自己公司的產(chǎn)品來(lái)定位Email用戶群，以便于我們宣傳率達(dá)到最高
B、Email的內(nèi)容，內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了讓目標(biāo)客戶一看就知道是做什么的，字?jǐn)?shù)不要太長(zhǎng)，一般在200字以內(nèi)
C、郵件營(yíng)銷技巧要有吹牛的精神，內(nèi)容的時(shí)候要盡量去夸大我們的產(chǎn)品，但是不要太過(guò)頭 D、要確保郵件的內(nèi)容準(zhǔn)確，確保無(wú)誤，哪怕是抄襲別人的，只要精準(zhǔn)就行。
E、發(fā)送電子郵件一定要注意不要將附件作為郵件內(nèi)容的一部分，而應(yīng)該使用鏈接的形式來(lái)使用戶看到想看的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容
26、如果按照論壇的功能性來(lái)劃分，論壇可分為（ABCD）。A、教學(xué)型論壇 B、推廣型論壇 C、地方性論壇 D、交流性論壇
27、《偽裝者》的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)備在百度貼吧發(fā)一篇帖子，對(duì)這部劇進(jìn)行宣傳，你覺(jué)得下面哪些做法是不合適的？（ABD）A、使用同一個(gè)ID發(fā)帖回帖 B、發(fā)表反黨反人民的言論 C、注冊(cè)不同的馬甲進(jìn)行回帖 D、挑動(dòng)是民眾進(jìn)行游行
28、毛主席都說(shuō)“不打無(wú)準(zhǔn)備之仗”，在論壇做營(yíng)銷之前，肯定要寫個(gè)基本的策劃，策劃中應(yīng)該有哪些內(nèi)容呢？（ABCD）A、發(fā)什么 B、要體現(xiàn)什么 C、平臺(tái)選擇 D、馬甲怎么辦
29、無(wú)論是分類信息的發(fā)布者還是查詢者，用戶在選擇分類信息平臺(tái)時(shí)，首先看中的就是它的優(yōu)勢(shì)，好的分類信息平臺(tái)應(yīng)該具有哪些特征呢？（ABCD）A、高權(quán)重、高收錄、快照實(shí)時(shí)
B、域名好記、含義清晰、與網(wǎng)站主題相關(guān) C、網(wǎng)站頁(yè)面布局清晰、結(jié)構(gòu)明確有規(guī)律
D、網(wǎng)站底下有管理員聯(lián)系方式、QQ等方便與管理員聯(lián)系
30、在做分類信息營(yíng)銷時(shí)，有時(shí)候要根據(jù)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)變化來(lái)考慮是否值得購(gòu)買各種需要花錢的服務(wù)。這些數(shù)據(jù)大概有哪些？（BCD）A、活動(dòng)量 B、瀏覽量 C、咨詢量 D、成交量
31、某推廣單元名稱為“地域家具定制”，關(guān)鍵詞有：無(wú)錫家具定制、常州家具定制;蘇州家具定制;江陰軟裝飾公司;裝飾油畫(huà)訂制;常州軟裝.為了使單元內(nèi)的關(guān)鍵詞詞性統(tǒng)一，應(yīng)將哪些關(guān)鍵詞移出。（ACD）A、裝飾油畫(huà)訂制 B、蘇州家具定制 C、常州軟裝
D、江陰軟裝飾公司
32、建立企業(yè)網(wǎng)站的形式有（ABC）
A、虛擬主機(jī)
B、服務(wù)器托管
C、獨(dú)立主機(jī)
D、專線入網(wǎng) E、單線入網(wǎng)
33、以下格式正確的電子郵件地址是（AC）
A、god@hotmail.com
B、http://tsr@tyfo.com C、Stand＿ts@sina.com
D、2313＿h(yuǎn)x@china E、syt@:eyou.com
34、以下屬于網(wǎng)上市場(chǎng)的特點(diǎn)的是(ABCE)A、全天候
B、虛擬性
C、全球性
D、實(shí)體性
E、互動(dòng)性
35、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的主要形式有（ACD）
A、聊天室
B、交友
C、論壇（或BBS）
D、新聞組
36、一個(gè)完善的網(wǎng)上營(yíng)銷渠道應(yīng)具備的功能是（ABD）A、訂貨功能
B、結(jié)算功能
C、安全功能
E、運(yùn)輸功能
D、配送功能
37、下列哪一項(xiàng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合的內(nèi)容（ABD）
A、產(chǎn)品和促銷
B、物流渠道
C、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度
D、顧客關(guān)系管理
38、在線問(wèn)卷的設(shè)計(jì)原則有（ABCD）
A、目的性原則
B、可接受性原則
C、簡(jiǎn)明性原則
D、匹配性原則
39、企業(yè)網(wǎng)站是有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和網(wǎng)上銷售渠道，它能起到（ABD）A、使外界了解企業(yè)
B、樹(shù)立企業(yè)形象 C、在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地
D、提供一定服務(wù)
40、交換鏈接的其它叫法是（ABD）
A、互惠鏈接
B、友情鏈接
C、互助鏈接
D、互換鏈接
三、判斷題（30道）
1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以網(wǎng)絡(luò)用戶為中心，以市場(chǎng)需求和認(rèn)知為導(dǎo)向。（對(duì)）
2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是SEO。（錯(cuò)）
3、SNS營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、現(xiàn)代營(yíng)銷均屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。（錯(cuò)）
4、電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的高級(jí)階段。（對(duì)）
5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等同于電子商務(wù)。（錯(cuò)）
6、開(kāi)展電子商務(wù)有沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都一樣。（錯(cuò)）
7、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。（對(duì)）
8、微博有140個(gè)字的長(zhǎng)度限制，包含標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。（對(duì)）
9、每個(gè)客戶可用一個(gè)郵箱和手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)多個(gè)微博ID。（錯(cuò)）
10、微博營(yíng)銷的過(guò)程中，微博的粉絲數(shù)量應(yīng)該大于適量。（錯(cuò)）
11、做郵件營(yíng)銷的時(shí)候，如果發(fā)出去的郵件短時(shí)間內(nèi)沒(méi)有效果就不用繼續(xù)了，要不然浪費(fèi)人力物力。（錯(cuò)）
12、Email的內(nèi)容，內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了讓目標(biāo)客戶一看就知道是做什么的，字?jǐn)?shù)不要太長(zhǎng)，一般在2000字以內(nèi)就好。（錯(cuò)）
13、郵件營(yíng)銷技巧要有吹牛的精神，內(nèi)容要盡量去夸大我們的產(chǎn)品，但是不要太過(guò)頭。（對(duì)）
14、做郵件營(yíng)銷時(shí)，群發(fā)的郵件內(nèi)最好都攜帶附件，這樣有利于客戶看到自己想要的內(nèi)容。（錯(cuò)）
15、全球最大中文社區(qū)是貓撲。（錯(cuò)）
16、論壇營(yíng)銷很簡(jiǎn)單，每天多灌水、多回答問(wèn)題、多發(fā)些產(chǎn)品知識(shí)性貼子就可以產(chǎn)生銷售。（錯(cuò)）
17、在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，分類信息借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)變得更清晰、更高效、更快捷，啥都有，直面需求，無(wú)論需要什么信息，在任何一個(gè)分類信息平臺(tái)上都能找到。（錯(cuò)）
18、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)可以脫離一般營(yíng)銷環(huán)境而獨(dú)立存在。（錯(cuò)）
19、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種單純的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。（錯(cuò)）
20、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法之間是孤立的，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)可以將各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法進(jìn)行分離應(yīng)用。（錯(cuò)）
21、市場(chǎng)調(diào)研是營(yíng)銷鏈中的重要環(huán)節(jié)，沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)研，也能握市場(chǎng)。（錯(cuò)）
22、網(wǎng)上直接信息是指通過(guò)在線問(wèn)卷調(diào)查法、網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法、網(wǎng)上觀察法和網(wǎng)上直接調(diào)查法等到的原始信息經(jīng)過(guò)分析處理得到的。（錯(cuò)）
23、具有惠顧動(dòng)機(jī)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，往往是某一站點(diǎn)的忠實(shí)瀏覽者。（對(duì)）
24、從廣義上講，網(wǎng)絡(luò)用戶是指連接在互聯(lián)網(wǎng)上的法人用戶和個(gè)人用戶。（對(duì)）
25、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的要求是及時(shí)、準(zhǔn)確、適度、經(jīng)濟(jì)。（對(duì)）
26、由于病毒性營(yíng)銷是用戶自行傳播的，因此無(wú)需進(jìn)行信息源和信息傳播渠道的設(shè)計(jì)。（錯(cuò)）
27、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告與傳統(tǒng)廣告最大的不同就在于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告是雙向的溝通。（對(duì)）
28、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值，就在于可以使從消費(fèi)者到生產(chǎn)者的價(jià)值交換更便利、更充分、更有效率。（對(duì)）
29、郵件列表是一對(duì)多的郵件營(yíng)銷形式。（錯(cuò)）
30、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)的崛起。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)起源于美國(guó)。（對(duì)）
四、名詞解釋（15道）
1、電子商務(wù)
2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
3、郵件營(yíng)銷中：“許可/雙重許可”指什么？
4、什么叫受眾？
5、SEM，SEO
6、在搜索引擎營(yíng)銷中，自然搜索結(jié)果指什么，付費(fèi)結(jié)果又指什么？
7、競(jìng)價(jià)排名
8、網(wǎng)站推廣
9、搜索引擎
10、許可E-mail營(yíng)銷
11、客戶關(guān)系管理
12、網(wǎng)絡(luò)直銷
13、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃
14、市場(chǎng)細(xì)分
15、公共關(guān)系
答案：
1、電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)。
2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是借助互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體，運(yùn)用新的營(yíng)銷理念、新的營(yíng)銷模式、新的營(yíng)銷渠道和新的營(yíng)銷策略，為達(dá)到一定的營(yíng)銷目標(biāo)所進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
3、收件人列表有三種：“許可式”是指收件人選擇加入你的列表并允許你給他們發(fā)信；“雙重許可”是指收件人給了你兩次許可；除此以外所有的列表都被認(rèn)為是潛在客戶列表。
4、受眾指的是信息傳播的接收者，包括報(bào)刊和書(shū)籍的讀者、廣播的聽(tīng)眾、電影電視的觀眾、網(wǎng)民。
5、搜索引擎營(yíng)銷：英文Search Engine Marketing，我們通常簡(jiǎn)稱為“SEM”。就是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式利用用戶檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)用戶.SEO是由英文Search Engine Optimization縮寫而來(lái)，中文意譯為“搜索引擎優(yōu)化”。SEO是指通過(guò)對(duì)網(wǎng)站內(nèi)部調(diào)整優(yōu)化及站外優(yōu)化，使網(wǎng)站滿足搜索引擎收錄排名需求，在搜索引擎中關(guān)鍵詞排名提高，從而把精準(zhǔn)用戶帶到網(wǎng)站，獲得免費(fèi)流量，產(chǎn)生直接銷售或品牌推廣。
6、在搜索引擎營(yíng)銷中，一般搜索結(jié)果的頁(yè)面只有兩種，一種是付費(fèi)結(jié)果，一種是自然搜索結(jié)果。
自然搜索結(jié)果：是搜索引擎根據(jù)一系列參數(shù)計(jì)算的。排名不受任何人為因素的影響 付費(fèi)結(jié)果：廣告主通過(guò)購(gòu)買關(guān)鍵字，在網(wǎng)民搜索時(shí)。展現(xiàn)企業(yè)信息
7、是國(guó)內(nèi)最流行的點(diǎn)擊付費(fèi)廣告服務(wù)，它是由客戶為自己的網(wǎng)頁(yè)購(gòu)買關(guān)鍵字排名，按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)的一種服務(wù)
8、網(wǎng)站推廣就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。
9、搜索引擎是一個(gè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行搜集真理，然后供用戶查詢的系統(tǒng)，它包括信息搜集、信息整理和用戶查詢?nèi)糠帧?/p>
10、許可E-mail營(yíng)銷：是指在用戶事先許可的前提下，通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值的信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。
11、客戶關(guān)系管理：簡(jiǎn)稱CRM，即客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制，是通過(guò)客戶細(xì)分以及應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)系統(tǒng)，進(jìn)而有針對(duì)性地配置企業(yè)資源來(lái)滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和客戶滿意度及忠誠(chéng)度的最大化。
12、網(wǎng)絡(luò)直銷是指生產(chǎn)廠家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道直接銷售產(chǎn)品。
13、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃：是企業(yè)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為了充分利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)，避免環(huán)境威脅，求得企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康、高效發(fā)展，在對(duì)企業(yè)內(nèi)外營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的任務(wù)、目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案、重點(diǎn)和措施做出總體的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的謀劃，并付諸實(shí)施與控制的過(guò)程。
14、市場(chǎng)細(xì)分：指企業(yè)在調(diào)研的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、習(xí)慣和愛(ài)好的差異性，把網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中不同類型的消費(fèi)群體進(jìn)行劃分，每個(gè)消費(fèi)群體就構(gòu)成了企業(yè)的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。
15、是企業(yè)為搞好與公眾的關(guān)系而采用的策略與技術(shù)。
五、填空題（25道）
1、電子商務(wù)的構(gòu)成四要素： _________、_________、_________、_________。
2、客戶關(guān)系管理是指借助_________、_________、_________ 即客戶與企業(yè)主要的接觸點(diǎn)所產(chǎn)生的活動(dòng)及其關(guān)系的管理。
3、新浪活動(dòng)平臺(tái)中的活動(dòng)類型分為_(kāi)________、_________、_________三種類型。
4、_________是指在一個(gè)大的企業(yè)品牌之下，開(kāi)設(shè)多個(gè)不同功能定位的微博，與各個(gè)層次的網(wǎng)友進(jìn)行溝通，達(dá)到360度塑造企業(yè)品牌的目的。
5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以在八個(gè)方面發(fā)揮作用：_________、網(wǎng)址推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、_________、顧客服務(wù)、_________、網(wǎng)上調(diào)研。這八種作用也就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的八大職能，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的制訂和各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的實(shí)施也以發(fā)揮這些職能為目的。
6、郵件營(yíng)銷（Email Marketing）是在用戶事先_________的前提下，通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。
7、對(duì)于營(yíng)銷類的郵件，建議使用_________郵件；對(duì)于確認(rèn)，提醒，告知類的郵件，建議使用_________郵件。
8、郵件營(yíng)銷的核心是_________、_________、發(fā)送時(shí)間和頻率。
9、論壇營(yíng)銷就是“企業(yè)利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺(tái)，通過(guò)_________、_________、_________等方式發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的信息，從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。
10、論壇營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式不同還在于它特有的_________方式
11、判斷分類信息營(yíng)銷結(jié)果最重要的是看產(chǎn)品的_________。
12、帖子_________的高低不僅決定了在不同版面發(fā)布信息的數(shù)量，也決定了用戶的信賴度，同時(shí)影響者自然排序
13、在搜索引擎營(yíng)銷中，一般搜索結(jié)果的頁(yè)面只有兩種，一種是_________，一種是_________。
14、網(wǎng)上商店能每天24小時(shí)，每周7天隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷服務(wù)，這是由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有_________的特點(diǎn)。
15、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)基本上可分為 _________ 和 _________兩大類。
16、在網(wǎng)絡(luò)商銷售的產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)的不同，可分為_(kāi)________ 和_________。
17、網(wǎng)上商業(yè)價(jià)格有價(jià)格水平、_________、價(jià)格彈性和_________ 四大特征。
18、要將多個(gè)西文單詞作為一個(gè)詞組來(lái)查詢，應(yīng)該用_________ 符號(hào)。
19、通常網(wǎng)絡(luò)廣告是以 _________，嵌在網(wǎng)頁(yè)中，用以表現(xiàn)廣告內(nèi)容。
20、一個(gè)完善的網(wǎng)上營(yíng)銷渠道由三大系統(tǒng)組成，即訂貨系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)和_________。
21、從旗幟廣告是否有超級(jí)鏈接的角度，旗幟廣告可以分為 _________和 _________。
22、Banner一般指的是_________。
23、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本上分成三個(gè)環(huán)節(jié)：第一網(wǎng)站建設(shè)；第二_________；第三_________。
24、常見(jiàn)問(wèn)題解答稱為_(kāi)________。
25、全球著名網(wǎng)站亞馬遜是_________模式的網(wǎng)站。答案：
1、商城、消費(fèi)者、產(chǎn)品、物流。
2、營(yíng)銷、銷售、服務(wù)
3、同城活動(dòng)、線上活動(dòng)、有獎(jiǎng)活動(dòng)
4、微博矩陣
5、網(wǎng)絡(luò)品牌、銷售渠道、顧客關(guān)系
6、許可
7、HTML、純文本
8、郵件列表、郵件內(nèi)容
9、文字、圖片、視頻
10、互動(dòng)
11、成交量
12、信譽(yù)值
13、付費(fèi)結(jié)果、然搜索結(jié)果
14、跨時(shí)空性
15、需求動(dòng)機(jī)、心理動(dòng)機(jī)
16、實(shí)體產(chǎn)品、虛體產(chǎn)品
17、標(biāo)價(jià)成本、價(jià)格差異
18、引號(hào)
19、圖象文件 20、配送系統(tǒng)
21、靜態(tài)的旗幟廣告、動(dòng)態(tài)的旗幟廣告
22、旗幟廣告
23、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)交易
24、FAQ
25、B2C
六、簡(jiǎn)答題（16道）
1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)的區(qū)別。答：（1）研究的范圍不同
“網(wǎng)路營(yíng)銷”是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，注重的是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。
“電子商務(wù)”的核心是電子化交易，強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)。（2）關(guān)注重點(diǎn)不同
（2）關(guān)注重點(diǎn)不同
“網(wǎng)路營(yíng)銷”的重點(diǎn)在交易前階段的宣傳和推廣。
“電子商務(wù)”完成的標(biāo)志是實(shí)現(xiàn)了電子化交易。
2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)是什么？
答：
1、富媒體展現(xiàn)形式，突破了傳統(tǒng)的展現(xiàn)形式。
2、成本相對(duì)非常低。
3、受眾巨大，種類豐富。
4、互動(dòng)交互的多樣性。
5、時(shí)效性強(qiáng)，24小時(shí)全年無(wú)休。
6、目標(biāo)用戶群精準(zhǔn)定位。
7、效果與數(shù)據(jù)的可監(jiān)控。
8、及時(shí)服務(wù)提供更高的轉(zhuǎn)化。
9、周期快變更較易。
10、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為當(dāng)前最為熱門的營(yíng)銷模式已經(jīng)占據(jù)了營(yíng)銷市場(chǎng)的半壁江山。
3、什么是病毒營(yíng)銷？有哪些特點(diǎn)？舉一個(gè)病毒營(yíng)銷的例子。
答：病毒式營(yíng)銷是通過(guò)利用公眾的積極性和人際網(wǎng)絡(luò)，讓營(yíng)銷信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，營(yíng)銷信息被快速?gòu)?fù)制傳向數(shù)以萬(wàn)計(jì)、數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的受眾。
特點(diǎn)：
1、吸引力
2、傳播速度
3、高效率接收
4、更新速度快。例子：
1）轉(zhuǎn)發(fā)福利式 案例：“餓了么”發(fā)紅包
通過(guò)人的心理------“利己性+利他性”，將整個(gè)活動(dòng)傳播開(kāi)去，再利用紅包內(nèi)的優(yōu)惠券促使用戶消費(fèi)，從而帶動(dòng)整個(gè)平臺(tái)的銷售額。這種活動(dòng)可以長(zhǎng)期進(jìn)行，人們對(duì)經(jīng)常使用的代金券有長(zhǎng)期的需求，但是成本較高。此次活動(dòng)中，“餓了么”和“格瓦拉”一起進(jìn)行活動(dòng)，分?jǐn)偝杀荆膊皇橐粋€(gè)好的辦法。2）游戲炫耀式 案例：圍住神經(jīng)貓
除了游戲本身極富趣味性外，利用炫耀分?jǐn)?shù)讓用戶產(chǎn)生了一種自我滿足感，從而引起用戶的傳播，活動(dòng)實(shí)質(zhì)上是用趣味性的方式為用戶提供了一個(gè)尋求社會(huì)認(rèn)同感的平臺(tái)。成功的游戲“病毒”引爆的是游戲的熱潮，知名度會(huì)迅速提升，但是用戶的增長(zhǎng)量卻不是很明顯。
3）測(cè)試表達(dá)式
案例：***被愛(ài)的五個(gè)理由
用戶轉(zhuǎn)發(fā)不僅是一種娛樂(lè)的體驗(yàn)，更是一種對(duì)自我的表達(dá)，是一種尋求社會(huì)認(rèn)同感的表現(xiàn)。同游戲炫耀式一樣，測(cè)試的確可以當(dāng)成引爆點(diǎn)，但是不能很好地進(jìn)行用戶的轉(zhuǎn)化。
4、微博營(yíng)銷的優(yōu)缺點(diǎn) 答：微博營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)
1、操作簡(jiǎn)單，信息發(fā)布便捷。一條微博，最多140個(gè)字，只需要簡(jiǎn)單的構(gòu)思，就可以完成一條信息的發(fā)布。這點(diǎn)就要比博客要方便的多。畢竟構(gòu)思一篇好博文，需要花費(fèi)很多的時(shí)間與精力。
2、互動(dòng)性強(qiáng)，能與粉絲即時(shí)溝通，及時(shí)獲得用戶反饋。
3、低成本。做微博營(yíng)銷的成本可比做博客營(yíng)銷或是做論壇營(yíng)銷的成本低多了。微博營(yíng)銷的缺點(diǎn)：
1、需要有足夠的粉絲才能達(dá)到傳播的效果，人氣是微博營(yíng)銷的基礎(chǔ)。
2、由于微博里新內(nèi)容產(chǎn)生的速度太快，所以如果發(fā)布的信息粉絲沒(méi)有及時(shí)關(guān)注到，那就很可能被埋沒(méi)在海量的信息中。
3、傳播力有限。由于一條微博文章只有幾十個(gè)字，所以其信息僅限于在信息所在平臺(tái)傳播，很難像博客文章那樣，被大量轉(zhuǎn)載。
5、微信營(yíng)銷和微博營(yíng)銷的本質(zhì)區(qū)別
答：第一、用戶使用兩個(gè)平臺(tái)的習(xí)慣不同。微博平臺(tái)用戶更傾向于PC客戶端，而微信則是移動(dòng)客戶端的軟件。
第二、平臺(tái)的屬性不同。微博傾向于社會(huì)化信息網(wǎng)絡(luò)，微信則傾向于社會(huì)化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。第三、信息內(nèi)容的傳播范圍不同。微博內(nèi)容是無(wú)限制的，誰(shuí)都可以看，但微信就不一樣了，微信是一個(gè)私密閉環(huán)傳播，沒(méi)有成為好友的陌生人根本看不到我們的信息。
第四、平臺(tái)傳播特性不同。微博的傳播沒(méi)有限制，所以比較適合社會(huì)熱點(diǎn)的時(shí)時(shí)傳播，而微信信息傳播更加精準(zhǔn)，用戶之間的關(guān)系更加密切，對(duì)信息了解更加深入，所以微信是一個(gè)深度信息精確到達(dá)的平臺(tái)。
第五、微博更具備媒體特性。微博平臺(tái)是一種淺社交泛傳播弱關(guān)系的平臺(tái)，而微信是一個(gè)深社交精傳播強(qiáng)關(guān)系的平臺(tái)。
第六、兩個(gè)平臺(tái)對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷的作用不同。微博有媒體特性，更適合做企業(yè)品牌曝光；而微信是個(gè)圈子的平臺(tái)，適合企業(yè)的信息推送，維護(hù)客戶關(guān)系，打折促銷活動(dòng)。
6、在郵件營(yíng)銷過(guò)程中，郵件的標(biāo)題的作用是什么？（至少說(shuō)出四個(gè)）答：
1、讓收件人快速了解郵件的主題
2、在郵件主題中表達(dá)基本的營(yíng)銷信息
3、為了方便用戶日后查詢郵件
4、區(qū)別于其他類似的郵件
5、盡可能引起收件人的興趣
7、分析下在論壇做營(yíng)銷的基本流程是什么？ 答：
1、前期準(zhǔn)備，產(chǎn)品定位
2、論壇賬號(hào)的注冊(cè)
3、軟文策劃撰寫
4、論壇執(zhí)行過(guò)程中營(yíng)銷人員的工作
5、中后期營(yíng)銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)
6、最終效果分析及預(yù)期對(duì)比
8、簡(jiǎn)述在傳統(tǒng)營(yíng)銷方式中：
1、消費(fèi)需求有哪些基本屬性。2、為了滿足消費(fèi)需求企業(yè)應(yīng)了解和認(rèn)識(shí)消費(fèi)需求的哪些基本問(wèn)題。
答：1、消費(fèi)需求概括為5種屬性： 1）可變性 2）多樣性 3）關(guān)聯(lián)性 4）層次性 5）不均等性
2、為了更好地滿足消費(fèi)需求企業(yè)必須認(rèn)識(shí)并準(zhǔn)確解答下列關(guān)于需求的6個(gè)問(wèn)題：
1）消費(fèi)者需要購(gòu)買什么（what）
2）消費(fèi)者什么時(shí)候需要購(gòu)買（when）
3）消費(fèi)者在什么地點(diǎn)購(gòu)買所需的產(chǎn)品（where）4）消費(fèi)者為什么購(gòu)買產(chǎn)品或接受服務(wù)（why）
5）什么人購(gòu)買產(chǎn)品或接受服務(wù)（who）6）怎樣實(shí)現(xiàn)購(gòu)買產(chǎn)品或接受服務(wù)（How）
9、簡(jiǎn)述常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略。
答：低價(jià)定價(jià)策略、定制定價(jià)策略、使用定價(jià)策略、拍賣定價(jià)策略、捆綁定價(jià)策略。
10、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的支持條件是什么?
答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的支持條件：(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)；(2)電子支付系統(tǒng)；(3)物流配送；(4)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全保障；(5)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法律規(guī)范和政策。
11、與傳統(tǒng)分銷渠道相比，網(wǎng)上直銷的優(yōu)勢(shì)是什么？
答：利用互聯(lián)網(wǎng)的交互特性，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道從過(guò)去單向信息溝通變成雙向直接信息溝通，增強(qiáng)了生產(chǎn)者與消費(fèi)者的直接連接。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道可以提供更加便捷的相關(guān)服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的高效性，可以大大減少過(guò)去傳統(tǒng)分削渠道中的流通環(huán)節(jié)，有效降低成本。
12、簡(jiǎn)述網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的步驟。
答：(1)確定調(diào)研的目的。
(2)確定調(diào)研的對(duì)象。
(3)查詢調(diào)研的對(duì)象。(4)分析人口統(tǒng)計(jì)信息。
(5)確定適用的信息服務(wù)。
13、網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式？（至少說(shuō)出四個(gè)）答：（1）橫幅廣告（2）文字鏈接廣告（3）插入式廣告（4）電子郵件廣告（5）贊 助式廣告（6）豐富媒體廣告
14、網(wǎng)絡(luò)廣告制作技巧有哪些？ 答：廣告內(nèi)容要符合法律規(guī)定
強(qiáng)化企業(yè)品牌形象
廣告語(yǔ)的使用
圖片處理和使用
巧用網(wǎng)頁(yè)動(dòng)畫(huà)
15、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位的步驟有哪些？ 答：分析目標(biāo)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，確認(rèn)本企業(yè)潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 準(zhǔn)確選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，初步定位網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)
顯示獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和重新定位
16、你所知道的搜索引擎網(wǎng)站有哪些？（最少4個(gè)）
答： Google、百度、搜狗、搜搜、必應(yīng)、雅虎、網(wǎng)易有道
七、案例解析（7道）
1、張先生經(jīng)營(yíng)的一家珠寶公司現(xiàn)在想要做搜索引擎營(yíng)銷，為了能夠更好的避免搜索引擎營(yíng)銷三大誤區(qū)帶來(lái)的影響，請(qǐng)你針對(duì)每種情況分別找出對(duì)應(yīng)的解決方案吧。三大誤區(qū)：
其一，只顧排名、流量，忽視用戶匹配度。其二，只顧排名，忽視展現(xiàn)內(nèi)容。
其三，只顧排名、流量，忽視網(wǎng)站用戶體驗(yàn)。答：
方案一：準(zhǔn)確、差異化設(shè)置“Title和描述”即可。
方案二：保證頁(yè)面內(nèi)容的組織與關(guān)鍵詞的匹配度要高；確保頁(yè)面風(fēng)格設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品定位，符合目標(biāo)受眾喜好；準(zhǔn)確傳遞信息。
方案三：明確網(wǎng)站定位；找準(zhǔn)目標(biāo)用戶（包括細(xì)分人群、搜索喜好）；準(zhǔn)確設(shè)置“Title和描述”。
2、“新江南”公司的Email營(yíng)銷
“新江南”是一個(gè)旅游公司，為了在“五一黃金周”之前進(jìn)行公司旅游項(xiàng)目促銷，公司營(yíng)銷人員計(jì)劃將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一項(xiàng)主要的促銷手段，其中將Email營(yíng)銷作為重點(diǎn)策略之一。由于公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面以前并沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn)，因此這次活動(dòng)計(jì)劃將上海作為試點(diǎn)城市，并且在營(yíng)銷預(yù)算方面比較謹(jǐn)慎，并不打算大量投入廣告，僅選擇部分滿足營(yíng)銷定位的用戶發(fā)送Email廣告。目前暫時(shí)沒(méi)有條件開(kāi)展網(wǎng)上預(yù)訂活動(dòng)，主要是品牌宣傳，并為網(wǎng)下傳統(tǒng)渠道的銷售提供支持。
“新江南”公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀為：公司網(wǎng)站已經(jīng)建立兩年多的時(shí)間了，但是網(wǎng)站的功能比較簡(jiǎn)單，主要是公司介紹、旅游線路介紹、景點(diǎn)介紹等等，網(wǎng)站上有一個(gè)會(huì)員注冊(cè)區(qū)，有用戶1000多人，但是由于疏于這方面的管理，已經(jīng)有半年多的時(shí)間沒(méi)有向會(huì)員發(fā)送過(guò)信息了，最后一次發(fā)送是元旦前的促銷信息，向會(huì)員發(fā)送新增的旅游線路。因此，公司內(nèi)部的營(yíng)銷資源非常有限，還需要借助于專業(yè)服務(wù)來(lái)發(fā)送Email廣告。在服務(wù)的選擇上，花費(fèi)了比較多的時(shí)間，因?yàn)槭紫纫獙?duì)服務(wù)的郵件列表定位程度、報(bào)價(jià)和提供的服務(wù)等方面進(jìn)行比較分析，在多家可提供Email營(yíng)銷服務(wù)的網(wǎng)站中，“新江南”最終選擇了新浪上海站，該網(wǎng)站有一份關(guān)于上海市白領(lǐng)生活的電子周刊，訂戶數(shù)量超過(guò)300，000，這份電子刊物將作為本次Email營(yíng)銷的主要信息傳遞載體。為了確保此次活動(dòng)取得理想的效果，計(jì)劃將從3月26日開(kāi)始連續(xù)四周投放 Email營(yíng)銷信息，發(fā)送時(shí)間定為每周三，前兩次以企業(yè)形象宣傳為主，后兩次針對(duì)公司新增旅游路線進(jìn)行推廣。接下來(lái)該公司的市場(chǎng)人員的主要任務(wù)是設(shè)計(jì)Email廣告的內(nèi)容，針對(duì)內(nèi)部列表和外部列表分別制作，并且每個(gè)星期的內(nèi)容都有所不同，他們?nèi)匀挥性S多工作需要準(zhǔn)備。
Email營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束后，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員分析每個(gè)月的公司網(wǎng)站流量時(shí)，吃驚的發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)行Email營(yíng)銷期間，公司網(wǎng)站的日平均訪問(wèn)量比上個(gè)月增加了3倍多，日均獨(dú)立用戶數(shù)量超過(guò)了1000人，而平時(shí)公司網(wǎng)站獨(dú)立用戶數(shù)量通常不到300人，尤其在發(fā)送郵件的次日和第三日，網(wǎng)站訪問(wèn)量的增加尤為明顯，獨(dú)立用戶數(shù)量的最高記錄日達(dá)到了1500多人。從這次活動(dòng)，公司的營(yíng)銷人員也發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)問(wèn)題：一是內(nèi)部列表發(fā)送后退回的郵件比例相當(dāng)大；二是企業(yè)網(wǎng)站上的宣傳沒(méi)有同步進(jìn)行，來(lái)到網(wǎng)站瀏覽的用戶的平均停留時(shí)間只有3分鐘，比活動(dòng)開(kāi)始前用戶的平均停留時(shí)間少了2分鐘。
根據(jù)上述案例材料回答下列問(wèn)題：
1、該公司現(xiàn)在訪問(wèn)量得到提升的主要原因在哪里？其以往訪問(wèn)量不高又是為何？（15分）
2、如今該企業(yè)存在什么問(wèn)題？你覺(jué)得該公司現(xiàn)在應(yīng)該怎樣解決此問(wèn)題？（15分）
參考答案：
1、該公司現(xiàn)在訪問(wèn)量得到提升的主要原因在哪里？其以往訪問(wèn)量不高又是為何？（15分）參考答案：從新江南旅游公司的案例中可以看出，該公司開(kāi)展了Email營(yíng)銷帶動(dòng)了公司訪問(wèn)量的上升。該公司做了如下工作：（1）制定Email營(yíng)銷計(jì)劃，分析目前擁有的Email營(yíng)銷資源；（3分）（2）決定是否利用外部郵件列表；（3分）（3）針對(duì)內(nèi)部和外部郵件列表分別設(shè)計(jì)郵件內(nèi)容；（3分）（4）根據(jù)計(jì)劃向潛在用戶發(fā)送電子郵件信息；（3分）（5）對(duì)Email營(yíng)銷活動(dòng)的效果進(jìn)行分析總結(jié)。（3分）以往訪問(wèn)量不高是由于公司網(wǎng)站的功能比較簡(jiǎn)單，主要是公司介紹、旅游線路介紹、景點(diǎn)介紹等等，網(wǎng)站有會(huì)員用戶1000多人，但卻疏于管理。
2、如今該企業(yè)存在什么問(wèn)題？你覺(jué)得該公司現(xiàn)在應(yīng)該怎樣解決此問(wèn)題？（15分）
參考答案：存在的問(wèn)題：（1）內(nèi)部列表發(fā)送后退回的郵件比例相當(dāng)大；（3分）（2）企業(yè)網(wǎng)站上的宣傳沒(méi)有同步進(jìn)行，來(lái)到網(wǎng)站瀏覽的用戶的平均停留時(shí)間縮短了。（3分）
解決問(wèn)題的辦法：（1）建立客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，將過(guò)時(shí)的客戶資料刪除，尋找新顧客，并加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶的聯(lián)系與溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶。（4分）（2）從客戶需求的角度出發(fā)，不斷更新企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容，介紹旅游知識(shí)，鼓勵(lì)客戶發(fā)表旅游心得，設(shè)計(jì)旅游線路，將電子郵件營(yíng)銷與企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷相結(jié)合，推出各種網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)推動(dòng)公司旅游業(yè)務(wù)發(fā)展。（5分）
3、請(qǐng)你為我國(guó)某一大中型家電企業(yè)(如海爾集團(tuán))，設(shè)計(jì)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。包括網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法步驟、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告的形式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)分析指標(biāo)等內(nèi)容。
本題評(píng)分時(shí)，只要能根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)和發(fā)展，進(jìn)行論述，即可得基本分25分。可以根據(jù)以下幾點(diǎn)，進(jìn)行評(píng)分。
1、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的五個(gè)步驟：(1)選擇合適的搜索引擎。(2)確定調(diào)研對(duì)象。(3)查詢相關(guān)調(diào)研對(duì)象。(4)確定適用的信息服務(wù)。(5)信息加工、整理、分析和運(yùn)用。(10分)
2、制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)考慮：(1)對(duì)企業(yè)整體利益的影響。(2)網(wǎng)上企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(3)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研的透明度。(4)尋找顧客。(5)市場(chǎng)開(kāi)拓。(6)銷售。(7)公共關(guān)系。(8)附屬服務(wù)。(9)顧客服務(wù)。(10)網(wǎng)上廣告。(11)降低產(chǎn)品支持費(fèi)用。(12)增強(qiáng)品牌形象。(13)全面拓展業(yè)務(wù)。(10分)(從以上選6個(gè)方面進(jìn)行論述即可)
3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告的形式：(1)建立企業(yè)主頁(yè)。(2)旗幟廣告。(3)按鈕式廣告。(4)E-mail形式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告。(5)贊助式廣告。(6)競(jìng)賽和推廣式廣告。(7)插頁(yè)式廣告。(8)互動(dòng)游戲式廣告。(9)標(biāo)點(diǎn)廣告。(10)迷你網(wǎng)站。(11)新聞講座組。(12)新聞郵件。(13)跳出窗口廣告。(14)墻紙式廣告。(從以上選6個(gè)方面進(jìn)行論述即可)
4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)指標(biāo)：網(wǎng)站設(shè)計(jì)指標(biāo)、網(wǎng)站推廣指標(biāo)、網(wǎng)站的用戶流量指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本效益指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類型：初級(jí)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、展示型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、潛力型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、收益型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、完美型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。(10分)
4、假如你是一家服裝廠的老板，你將怎樣進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷吸引顧客？（方法）
答：廣告，優(yōu)惠，禮品等。
5、從醞釀購(gòu)買開(kāi)始到購(gòu)買后的一段時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程可以粗略的分為五個(gè)階段，那五個(gè)階段？ 并分階段舉實(shí)例說(shuō)明
答：誘發(fā)需求、收集信息、比較選擇、購(gòu)買決策、購(gòu)后評(píng)價(jià)。
6、一個(gè)成功網(wǎng)站必須具備的要素主要有哪些？ 答：要點(diǎn)：
頁(yè)面訪問(wèn)速度要快
網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)有創(chuàng)意、美觀、無(wú)錯(cuò)誤鏈接，并且時(shí)常更新網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容 網(wǎng)站使用方便 保持系統(tǒng)正常運(yùn)行 聯(lián)系信息方便多樣 保護(hù)個(gè)人信息 符合網(wǎng)絡(luò)倫理
7、當(dāng)你建立一個(gè)新網(wǎng)站登記注冊(cè)后將采用哪些方法向外推廣？ 答：
1、搜索引擎注冊(cè)
2、電子郵件
3、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)
4、網(wǎng)絡(luò)廣告
5、網(wǎng)下傳統(tǒng)營(yíng)銷方式
6、病毒式營(yíng)銷
7、交換鏈接等方法
試題集到此結(jié)束
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第四篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類考試試題.
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類考試試題
一、單項(xiàng)選擇題(10題,每題1分,共10分
1、在域名注冊(cè)時(shí),如果想建一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站,在域名分類最佳的域名是_________。
A、NET B、ORG C、COM D、GOV
2、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的英文縮寫是(A、CNNIC B、WAN C、CSTENT D、CLAN
3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的應(yīng)用方式是(A、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研 B、企業(yè)上網(wǎng)宣傳 C、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集成 D、網(wǎng)上直接銷售
4、網(wǎng)站________是其具有生命力的源泉之一。
A、多發(fā)廣告 B、不斷更新 C、設(shè)備投入 D、加強(qiáng)力量
5、電子報(bào)刊、電子圖書(shū)、數(shù)字電影等以提供信息資料為主旨的數(shù)字化產(chǎn)品是(A、軟件產(chǎn)品 B、實(shí)體產(chǎn)品 C、信息產(chǎn)品 D、在線服務(wù)產(chǎn)品
6、網(wǎng)上競(jìng)價(jià)模式主要有___________。A、正向競(jìng)價(jià)和隨意競(jìng)價(jià) B、逆向競(jìng)價(jià)和隨意競(jìng)價(jià) C、正向競(jìng)價(jià)和逆向競(jìng)價(jià) D、任意競(jìng)價(jià)和逆向競(jìng)價(jià)
7、以下不屬于傳統(tǒng)產(chǎn)品層次的是__________。A、核心產(chǎn)品層次 B、附加產(chǎn)品層次 C、有形產(chǎn)品層次 D、期望產(chǎn)品層次
8、按照受教育程度我們可以將網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分為大專、本科、碩博等不同群體,這種細(xì)分方式屬于_______。
A、地理細(xì)分 B、人口細(xì)分 C、心理細(xì)分 D、行為細(xì)分
9、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買后滿意的標(biāo)準(zhǔn)是_________。A、產(chǎn)品的售后服務(wù)全
B、產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)與消費(fèi)者預(yù)料的符合程度 C、產(chǎn)品的價(jià)格低 D、產(chǎn)品的質(zhì)量高
10、Email營(yíng)銷與垃圾郵件的本質(zhì)區(qū)別是__________。A、郵件是否有用 B、是否實(shí)現(xiàn)獲得用戶許可 C、郵件是否合法 D、郵件是否沒(méi)有病毒
二、填空題(20空,每空0.5分,共10分
1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)是排除或減少?gòu)纳a(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的過(guò)程。通過(guò)________引導(dǎo)商品或服務(wù)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的過(guò)程。
2、軟營(yíng)銷和強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷的一個(gè)根本區(qū)別就在于軟營(yíng)銷的主動(dòng)方是________,而強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷的主動(dòng)方是________。
3、市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)的________和________。
4、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的目的是收集網(wǎng)上________和________的信息,充分利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)與_________的溝通、理解,并建立友誼,改善營(yíng)銷,更好地服務(wù)于________。
5、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)采用了因特網(wǎng)的________技術(shù),可以在任何一種平臺(tái)上運(yùn)行,并且采取了________協(xié)議,可以解決整個(gè)企業(yè)的內(nèi)部統(tǒng)一以及內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)的連接問(wèn)題。
6、我們?cè)跒g覽一個(gè)網(wǎng)頁(yè)時(shí),所看到的第一屏稱為_(kāi)_______(First View。
7、在網(wǎng)站的文字和圖像背后是為銷售而設(shè)計(jì)的基本經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。優(yōu)秀的網(wǎng)站通過(guò)________和________提供信息。
8、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告的信息溝通運(yùn)作模式中,包含三種運(yùn)動(dòng):廣告主在網(wǎng)絡(luò)上________、廣告受眾在網(wǎng)絡(luò)上________、當(dāng)受眾有其他信息需求時(shí),雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行及時(shí)的________。
9、電子貨幣主要有兩種形式:________和________。
三、判斷題(10空,每空1分,共10分
*在題后的括號(hào)內(nèi)正確的打“√”,錯(cuò)誤的打“×”。
1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是在網(wǎng)上賣產(chǎn)品。（2、FAQ就是常見(jiàn)問(wèn)題解答。（3、網(wǎng)絡(luò)廣告的效果評(píng)估困難。（4、對(duì)顧客的跟蹤服務(wù),傳統(tǒng)商店比網(wǎng)上商店更有其優(yōu)勢(shì)。（5、任何企業(yè)都可以考慮將自己的網(wǎng)站建成“娛樂(lè)驅(qū)動(dòng)型”網(wǎng)站。（6、網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)越漂亮、越美觀,就越能吸引上網(wǎng)者,因而在網(wǎng)頁(yè)中色彩選用得越豐富越好。（7、在傳統(tǒng)媒體如商業(yè)雜志、報(bào)紙、電視、廣播或其他媒體上發(fā)布廣告也是網(wǎng)站推廣的一種常用方法。（8、為了更好地為客戶服務(wù),開(kāi)展電子商務(wù)的廠家不得不研究消費(fèi)者的個(gè)性需求,“顧客是上帝”成為企業(yè)營(yíng)銷行動(dòng)必須遵循的準(zhǔn)則,小批量、多品種將成為新的營(yíng)銷模式。（9、在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境中,較高的訪問(wèn)率意味著較高的購(gòu)買率。（10、電子郵件營(yíng)銷的趨勢(shì)之一是營(yíng)銷信息文本化。（四、名詞解釋(共3題,每題10分,共30分
1、搜索引擎排名
2、垃圾郵件
3、貼片廣告
五、簡(jiǎn)答題(共4題,每題10分,共40分
1、何謂搜索引擎優(yōu)化,搜索引擎優(yōu)化的內(nèi)容包括哪些方面?
2、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟。
3、網(wǎng)絡(luò)廣告策劃的內(nèi)容有哪些?
4、增加網(wǎng)站銷售量的方法有哪些?
資料來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)水軍公司http://www.tmdps.cn/
一、單項(xiàng)選擇題(10題,每題1分,共10分
1、利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過(guò)網(wǎng)上問(wèn)卷等形式調(diào)查網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為及其意向的一種市場(chǎng)調(diào)查被稱為(A、公告欄市場(chǎng)調(diào)查 B、網(wǎng)上間接市場(chǎng)調(diào)查 C、網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查 D、搜索引擎市場(chǎng)調(diào)查
2、“消費(fèi)者會(huì)利用網(wǎng)上得到的信息對(duì)商品進(jìn)行反復(fù)比較,以決定是否購(gòu)買”這體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)需求的_________特征。
A、方便化
B、理性化D、交叉性D、差異性
3、以下________是B2B交易平臺(tái)的典型代表。A、Alibaba B、joyo C、AOL D、Amazon
4、訂貨功能、結(jié)算功能和_________共同組成一個(gè)完善的網(wǎng)上營(yíng)銷渠道所具有的三大功能? A、服務(wù)功能
B、配送功能 C、顯示功能 D、信息功能
5、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買過(guò)程的起點(diǎn)是_________。A、誘發(fā)需求 B、收集信息 C、比較選擇 D、購(gòu)買決策
6、企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求、購(gòu)買動(dòng)機(jī)與習(xí)慣愛(ài)好的差異性,把網(wǎng)上市場(chǎng)劃分成不同類型的消費(fèi)群體的過(guò)程被稱為(A、網(wǎng)上市場(chǎng)細(xì)分 B、網(wǎng)上市場(chǎng)分工 C、網(wǎng)上市場(chǎng)定位 D、網(wǎng)上市場(chǎng)選擇
7、Banner的中文意思是_________。A、網(wǎng)站廣告 B、橫幅式廣告 C、按鈕式廣告 D、墻紙式廣告
8、以網(wǎng)頁(yè)上的廣告被點(diǎn)擊并鏈接到相關(guān)網(wǎng)站或詳細(xì)內(nèi)容頁(yè)面1000次為基準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)模式是(A、千人印象成本收費(fèi)模式 B、銷售提成收費(fèi)模式 C、平均點(diǎn)擊次數(shù)收費(fèi)模式 D、每千次點(diǎn)擊成本收費(fèi)模式
9、許多青年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的主要?jiǎng)訖C(jī)是_______。A、產(chǎn)品的價(jià)格 B、購(gòu)買的便捷性 C、產(chǎn)品的時(shí)尚與新穎 D、產(chǎn)品的購(gòu)買參與程度
10、既可以進(jìn)行商品價(jià)格比較,又可以對(duì)產(chǎn)品和在線商店進(jìn)行評(píng)級(jí)的搜索是_______。
A、交互式搜索 B、地址欄搜索 C、桌面搜索 D、購(gòu)物搜索
二、填空題(20空,每空0.5分,共10分
1、網(wǎng)站流量分析數(shù)據(jù)源有:與Web服務(wù)器軟件一起運(yùn)行的________、信息流量分析服務(wù)、其他系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)。
2、我國(guó)現(xiàn)有的物流企業(yè)大致有三類,即________物流企業(yè)、_________物流企業(yè)、________物流企業(yè)。
3、在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,數(shù)據(jù)庫(kù)是溝通_________與________的重要內(nèi)容和手段,是整個(gè)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ),也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研定量分析工作的________。
4、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的對(duì)象主要有兩類,即企業(yè)產(chǎn)品的________和企業(yè)的________。
5、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)采用了因特網(wǎng)的________技術(shù),可以在任何一種平臺(tái)上運(yùn)行,并且采取了TCP /IP協(xié)議,可以解決整個(gè)企業(yè)的內(nèi)部統(tǒng)一以及________與________的連接問(wèn)題。
6、一個(gè)獨(dú)立用戶瀏覽一個(gè)站點(diǎn)的全過(guò)程,我們稱之為一個(gè)________的連接(User Session。
7、網(wǎng)站流量指標(biāo)包括:獨(dú)立訪問(wèn)者數(shù)量、_______、每個(gè)訪問(wèn)者的頁(yè)面瀏覽數(shù)、_______、每個(gè)用戶在網(wǎng)站的停留時(shí)間、用戶在每個(gè)頁(yè)面的平均時(shí)間。
8、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告的信息溝通運(yùn)作模式中,包含三個(gè)主體:_______、________和____。
9、電子貨幣主要有兩種形式_______和_______。
三、判斷題(10題,每題1分,共10分
*在題后的括號(hào)內(nèi)正確的打“√”,錯(cuò)誤的打“×”。
1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值,就在于可以使從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的價(jià)值交換更便利、更充分、更有效率。（2、現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)。（3、整合營(yíng)銷已從理論上離開(kāi)了在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論占中心地位的4C'S論,而逐漸轉(zhuǎn)向以4P'S論為基礎(chǔ)和前提。（4、電子支付的方式是電子貨幣和電子支票。電子支票主要用于商家與消費(fèi)者之間的小額支付。（5、網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論體現(xiàn)了以顧客為出發(fā)點(diǎn)及企業(yè)與顧客不斷交互的特點(diǎn),它的決策過(guò)程是一個(gè)雙向的鏈。（6、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研人員建立和使用數(shù)據(jù)庫(kù)一般有兩種途徑,即利用因特網(wǎng)上已有的數(shù)據(jù)庫(kù)和建立企業(yè)自己的數(shù)據(jù)庫(kù)。（7、有了網(wǎng)絡(luò)顧客并不意味網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成功,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施的必不可少的基礎(chǔ)是外部支持系統(tǒng),即企業(yè)外部網(wǎng)。（8、內(nèi)部網(wǎng)與因特網(wǎng)的主要區(qū)別是:前者只限于企業(yè)內(nèi)部人員使用,后者則是全球公開(kāi)連通。（9、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告與傳統(tǒng)廣告最大的不同就在于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告是雙向的溝通。
10、從旗幟廣告是否有超級(jí)鏈接的角度,旗幟廣告可以分為靜態(tài)的旗幟廣告和動(dòng)態(tài)的旗幟廣告。（四、名詞解釋(共3題,每題10分,共30分
1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
2、旗幟廣告
3、SEO優(yōu)化
五、簡(jiǎn)答題(共4題,每題10分,共40分
1、制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)考慮哪些因素?
2、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟。
3、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告的形式有哪些?
4、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)指標(biāo)有哪些?
一、單項(xiàng)選擇題
1、A
2、A
3、B
4、B
5、C 6、7D8、D9、B10、B
二、填空題(20空,每空0.5分,共10分
1、障礙網(wǎng)絡(luò)
2、消費(fèi)者企業(yè)
3、前提基礎(chǔ)
4、購(gòu)物者潛在顧客消費(fèi)者顧客
5、Web瀏覽器TCP/IP
6、首頁(yè)
7、娛樂(lè)交互式
8、發(fā)布信息尋找信息互動(dòng)溝通
9、IC卡網(wǎng)絡(luò)貨幣
三、選擇題
1、×
2、√
3、×
4、×
5、×
6、×7√
8、√
9、×
10、√
四、名詞解釋(3題,每題10分,共30分
1、搜索引擎排名
2、垃圾郵件
垃圾郵件主要包括未經(jīng)請(qǐng)求的商業(yè)電子郵件以及保護(hù)庸俗、暴力、反動(dòng)、色情和計(jì)算機(jī)病毒的電子郵件
3、貼片廣告
貼片廣告指的是在視頻片頭片尾或插片播放的廣告,以及背景廣告等
五、簡(jiǎn)答題
1、何謂搜索引擎優(yōu)化,搜索引擎優(yōu)化的內(nèi)容包括哪些方面? ⑴搜索引擎優(yōu)化(SEO,就是通過(guò)對(duì)網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì),使得網(wǎng)站在搜索結(jié)果中靠前。
⑵搜索引擎優(yōu)化(SEO又包括網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化、關(guān)鍵詞優(yōu)化、外部鏈接優(yōu)化、內(nèi)部鏈接優(yōu)化、代碼優(yōu)化、圖片優(yōu)化、搜索引擎登錄等。
2、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟。
⑴明確問(wèn)題與調(diào)查目標(biāo);⑵確定市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象;⑶制定調(diào)查計(jì)劃;⑷收集信息;⑸分析信息;⑹提交報(bào)告。
3、網(wǎng)絡(luò)廣告策劃的內(nèi)容有哪些? ⑴網(wǎng)絡(luò)廣告的主題的安排;⑵網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)象的確定;⑶網(wǎng)絡(luò)廣告文案的制定;⑷網(wǎng)絡(luò)廣告方式的選擇;⑸網(wǎng)絡(luò)廣告時(shí)機(jī)的選擇;⑹網(wǎng)絡(luò)廣告效果的評(píng)估等;
4、增加網(wǎng)站銷售量的方法有哪些? 增加網(wǎng)站銷售量的方法:(1你是誰(shuí)。(2為瀏覽者提供了什么。(3藝術(shù)是否合理。(4語(yǔ)法。
(5連接。(6交互性。(7需要太多搜索。(8顧客與誰(shuí)聯(lián)系。(9誰(shuí)是顧客要找的那個(gè)人。(10要求下定單。
試題(二參考答案
一、單項(xiàng)選擇題
1、C
2、BA
3、A
4、B
5、A
6、A7A8、D9、C10、A
二、填空題
1、信息流量分析軟件
2、中央直屬的專業(yè)性地方專業(yè)性兼營(yíng)性
3、企業(yè)消費(fèi)者基礎(chǔ)
4、消費(fèi)者競(jìng)爭(zhēng)者
5、Web瀏覽器內(nèi)部網(wǎng)外部網(wǎng)
6、訪客量
7、頁(yè)面瀏覽數(shù)用戶在網(wǎng)站的停留時(shí)間
8、廣告主廣告受眾網(wǎng)絡(luò)
9、IC卡網(wǎng)絡(luò)貨幣
三、選擇題
1、×
2、√
3、×
4、×
5、×
6、×7√
8、√
9、×
10、√
四、名詞解釋(3題,每題10分,共30分 1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一系列市場(chǎng)行為。
2.旗幟廣告
旗幟廣告是指廣告主在其他瀏覽量較大的站點(diǎn)上發(fā)布的篇幅較小的廣告,這種廣告通常有超級(jí)鏈接,經(jīng)過(guò)鼠標(biāo)點(diǎn)擊,瀏覽者可以進(jìn)入公司的主頁(yè)。
3、搜索引擎優(yōu)化 搜索引擎優(yōu)化（Search Engine Optimization，簡(jiǎn)稱 SEO）是一種利用搜索引擎的搜索規(guī)則來(lái) 提高目的網(wǎng)站在有關(guān)搜索引擎內(nèi)的排名的方式
五、簡(jiǎn)答題
1、制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)考慮：(1對(duì)企業(yè)整體利益的影響。(2網(wǎng)上企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(3增強(qiáng)競(jìng) 爭(zhēng)調(diào)研的透明度。(4尋找顧客。(5市場(chǎng)開(kāi)拓。(6銷售。(7公共關(guān)系。(8附屬服務(wù)。(9顧客 服務(wù)。(10網(wǎng)上廣告。(11降低產(chǎn)品支持費(fèi)用。(12增強(qiáng)品牌形象。(13全面拓展業(yè)務(wù)。
2、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的五個(gè)步驟：(1選擇合適的搜索引擎。(2確定調(diào)研對(duì)象。(3查詢相關(guān)調(diào)研 對(duì)象。(4確定適用的信息服務(wù)。(5信息加工、整理、分析和運(yùn)用。
3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告的形式：(1建立企業(yè)主頁(yè)。(2旗幟廣告。(3按鈕式廣告。(4E-mail 形式 的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告。(5贊助式廣告。(6競(jìng)賽和推廣式廣告。(7插頁(yè)式廣告。(8互動(dòng)游戲式廣 告。(9標(biāo)點(diǎn)廣告。(10迷你網(wǎng)站。(11新聞講座組。(12新聞郵件。(13跳出窗口廣告。(14 墻紙式廣告。(10 分
4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)指標(biāo)：網(wǎng)站設(shè)計(jì)指標(biāo)、網(wǎng)站推廣指標(biāo)、網(wǎng)站的用戶流量指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成 本效益指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類型：初級(jí)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、展示型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、潛力型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、收益型 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、完美型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
第五篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃試題(6)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃試題（6）
參考答案
一、填空題(20空，每空0.5分，共10分)
1．信息流量分析軟件
2．中央直屬的專業(yè)性地方專業(yè)性兼營(yíng)性
3．企業(yè)消費(fèi)者基礎(chǔ)
4．消費(fèi)者競(jìng)爭(zhēng)者
5．Web瀏覽器內(nèi)部網(wǎng)外部網(wǎng)
6．訪客量
7．頁(yè)面瀏覽數(shù)用戶在網(wǎng)站的停留時(shí)間
8．廣告主廣告受眾網(wǎng)絡(luò)
9．IC卡網(wǎng)絡(luò)貨幣
二、單項(xiàng)選擇題(1O題，每題1分，共10分)
1．A6．D
2．A7．D
3．D8．D
4．B9．B
5．C10．A
三、判斷題(10題，每題1分，共10分)在題后的括號(hào)內(nèi)正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。
1．×6．√
2．√7．×
3．√8．×
4．×9．√
5．√10.√
四、名詞解釋題(5題，每題2分，共10分)
1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一系列市場(chǎng)行為。
2．網(wǎng)絡(luò)直銷
網(wǎng)絡(luò)直銷是指生產(chǎn)廠家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道直接銷售產(chǎn)品。
3．軟營(yíng)銷
軟營(yíng)銷是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)向顧客傳送的信息及采用的促銷手段更具有理性化，更易于被顧客接受，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息共享與營(yíng)銷整合。
4．旗幟廣告
旗幟廣告是指廣告主在其他瀏覽量較大的站點(diǎn)上發(fā)布的篇幅較小的廣告，這種廣告通常有超級(jí)鏈接，經(jīng)過(guò)鼠標(biāo)點(diǎn)擊，瀏覽者可以進(jìn)入公司的主頁(yè)。
5．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)就是通過(guò)借助一定的定量化和定性化的指標(biāo)，對(duì)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的網(wǎng)站的各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，以期總結(jié)和改善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。
五、簡(jiǎn)答題(4題，每題5分，共20分)
1．網(wǎng)絡(luò)直銷的優(yōu)點(diǎn)是什么?
網(wǎng)絡(luò)直銷的優(yōu)點(diǎn)：(1)網(wǎng)絡(luò)直銷促成產(chǎn)需直接見(jiàn)面，企業(yè)可以直接從市場(chǎng)上搜集到真實(shí)的第一手資料，合理地安排生產(chǎn)。(2)網(wǎng)絡(luò)直銷對(duì)買賣雙方都有直接的經(jīng)濟(jì)利益。(3)營(yíng)銷人員可以利用網(wǎng)絡(luò)工具，隨時(shí)根據(jù)用戶的愿望和需要，開(kāi)展各種形式的促銷活動(dòng)，迅速擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。(4)企業(yè)能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解用戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，并針對(duì)這些意見(jiàn)和建議提供技術(shù)服務(wù)，解決疑難總是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善經(jīng)營(yíng)管理。
2．理性的消費(fèi)行為主要表現(xiàn)在哪些方面?
理性的消費(fèi)行為主要表現(xiàn)為：(1)大范圍地選擇、比較。(2)理智的價(jià)格選擇。(3)主動(dòng)地表達(dá)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的欲望。
3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略模式的主要類型有哪些?
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略模式的主要類型：(1)提供滿意的顧客服務(wù)，增加銷售。(2)更新信息，刺激消費(fèi)。(3)方便顧客購(gòu)買，降低銷售成本。(4)提高品牌知名度，建立忠誠(chéng)的顧客群。(5)吸引顧客參與，建立顧客忠誠(chéng)度。
4．優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)具備的條件是什么?
優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)具備的條件：(1)較快的頁(yè)面下載速度。(2)使用簡(jiǎn)便、易學(xué)。(3)系統(tǒng)能保持正常運(yùn)行的狀態(tài)。(4)鏈接無(wú)錯(cuò)誤。(5)可使用不同版本的瀏覽器進(jìn)行瀏覽。(6)個(gè)人信息的保密性有保障。(7)遵守網(wǎng)絡(luò)倫理。
5．如何選擇虛擬商城?
在選擇網(wǎng)上虛擬商城時(shí)，應(yīng)該考慮以下方面：(1)如果虛擬商城有很多廠商，虛擬商城應(yīng)該提供低成本和高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)連接。當(dāng)有更多的廠商加入，更多的消費(fèi)者瀏覽時(shí)，傳輸時(shí)間會(huì)明顯放慢。如果虛擬商城不提供更快的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，顧客會(huì)因?yàn)閰挓╅L(zhǎng)時(shí)間的等候而離開(kāi)。
(2)具有吸引力和易于使用的界面。(3)提供軟件工具，使得網(wǎng)站的建立和維護(hù)易于進(jìn)行，或者提供技術(shù)人員，以合理的價(jià)格維護(hù)網(wǎng)站；(4)安全機(jī)制。(5)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。(6)網(wǎng)上宣傳和促銷的經(jīng)驗(yàn)。(7)可靠的硬件系統(tǒng)，快速處理硬件問(wèn)題的能力。如果網(wǎng)絡(luò)癱瘓，就沒(méi)有消費(fèi)者在這時(shí)買東西。(8)易于輸入的網(wǎng)址。
六、應(yīng)用題(1題，共40分)
本題評(píng)分時(shí)，只要能根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)和發(fā)展，進(jìn)行論述，即可得基本分25分。可以根據(jù)以下幾點(diǎn)，進(jìn)行評(píng)分。
1．網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的五個(gè)步驟：(1)選擇合適的搜索引擎。(2)確定調(diào)研對(duì)象。(3)查詢相關(guān)調(diào)研對(duì)象。(4)確定適用的信息服務(wù)。(5)信息加工、整理、分析和運(yùn)用。
(10分)
2．制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)考慮：(1)對(duì)企業(yè)整體利益的影響。(2)網(wǎng)上企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(3)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研的透明度。(4)尋找顧客。(5)市場(chǎng)開(kāi)拓。(6)銷售。(7)公共關(guān)系。(8)附屬服務(wù)。(9)顧客服務(wù)。(10)網(wǎng)上廣告。(11)降低產(chǎn)品支持費(fèi)用。(12)增強(qiáng)品牌形象。(13)全面拓展業(yè)務(wù)。(10分)
(從以上選6個(gè)方面進(jìn)行論述即可)
3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告的形式：(1)建立企業(yè)主頁(yè)。(2)旗幟廣告。(3)按鈕式廣告。(4)E-mail形式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告。(5)贊助式廣告。(6)競(jìng)賽和推廣式廣告。(7)插頁(yè)式廣告。(8)互動(dòng)游戲式廣告。(9)標(biāo)點(diǎn)廣告。(10)迷你網(wǎng)站。(11)新聞講座組。(12)新聞郵件。(13)跳出窗口廣告。(14)墻紙式廣告。
(從以上選6個(gè)方面進(jìn)行論述即可)
4．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)指標(biāo)：網(wǎng)站設(shè)計(jì)指標(biāo)、網(wǎng)站推廣指標(biāo)、網(wǎng)站的用戶流量指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本效益指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類型：初級(jí)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、展示型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、潛力型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、收益型
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、完美型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。(10分)
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