第一篇：天安保險萊蕪中心支公司簡介

天安保險萊蕪中心支公司簡介

天安保險萊蕪中心支公司自2003年2月創建六年以來，秉承“化險為夷、補天愛人”的企業精神，牢固樹立“以更及時、更全面、更專業、更道德的服務，建設中國保險第一品牌”的經營理念，緊緊圍繞為經濟社會發展服務、為構建和諧社會服務的宗旨，堅持合規經營、文明展業，走規模、品牌、效益的有機統一、協調發展之路，公司一年一個新臺階，取得了跨越式的發展，為萊蕪經濟的又好又快發展做出了積極的貢獻，目前設立了萊城、鋼城、開發區營銷服務部、公司業務部和直屬業務部，營業網點遍布全市，公司主要經營經國家保監會核準的各種財產保險、機動車交強險、意外傷害保險、責任保險、水險和信用保險。經中國人民銀行萊蕪市中心支行批準，成為我市第一家經營外匯保險業務的保險公司。

幾年來，業務規模持續增長，市場占比日益擴大，連續六年超額完成山東省分公司下達的計劃任務，2003年至2008年累計實收保費1.59億元，支付賠款7604.43萬元，上繳各類稅金1330.82萬元。經營業績年年在山東天安名列前茅，管理指標在全省天安系統遙遙領先。

公司不斷深化具有天安特色的文明創建工作，建立健全民主管理制度，完善職工代表大會制度和司務公開制度，依法保障員工的民主權利，全面實施全員合同制，為職工繳納各類社會保險，創造了和諧的內部環境，幾年來，累計安排退伍軍人、大中專畢 1

業生以及城鎮下崗職工100多人，支持社會公益事業和為地震采取全款累計達10萬多元，努力為構建和諧社會作貢獻。

2003年、2004、2005年公司被山東省分公司評為先進單位，2006年度被總公司授予“優勝中心支公司”、被萊蕪市工商局評為重合同守信用單位。

2007年，被萊城區社會治安綜合治理委員會授予社會治安綜合治理工作先進單位，公司客服部被萊蕪市總工會授予“五一文明崗”，公司黨總支被總公司黨委授予全系統先進基層黨組織，公司被萊蕪市委評為勞動關系和諧企業、被萊蕪市總工會評為工會工作先進單位。

2008年被山東省分公司授予優秀中心支公司，被萊蕪市人民政府授予最佳保險業企業。

黨總支書記、總經理楊志亭先后被評為天安系統全國“優秀共產黨員”、“優秀經理”；被授予山東省財貿金融系統職業道德標兵的榮譽稱號；2008年度被萊蕪市人民政府評為萊蕪市勞動模范。

2009年7月29日2

第二篇：萊蕪中心支公司簡介

萊蕪中心支公司簡介

2003年4月10日，泰康人壽萊蕪中心支公司經濟南分公司總經理室授權開始籌建，至此泰康人壽正式落戶萊蕪，揭開了萊蕪中支創業的第一頁。2003年7月10日，泰康人壽萊蕪中支公司經濟南保監辦批準正式成立。2003年7月28日，泰康人壽萊蕪中心支公司于正式開業。

萊蕪中支非常注重全面清晰的業務結構體系，經過幾年的發展，銀保部、團險部、保費部相繼成立，形成了較為完善的以個人保險為核心，團險、銀保和續期業務齊頭發展的業務態勢，為中支業務的健康發展提供了保障。

在各級部門的領導下，在全市經濟持續快速增長的良好環境下，萊蕪中支七年多來成長迅速。2004年，本部服務部獲得總公司頒發的“全國百強營銷服務部”稱號，2006年，萊蕪中支獲得山東分公司頒發的“三億貢獻獎”。2010年是萊蕪泰康快速發展的一年，個、團、銀、續四個系列齊頭并進、全面發展，個險新契約完成保費647萬；銀行保險實現保費3892萬；交叉銷售實現保費114.6萬；續期系列實現保費2539萬；全年實現總保費7192.6萬，使萊蕪中支成為萊蕪保險行業一支成熟而富有活力的主力軍。

同時，萊蕪泰康的發展得到了社會各界的肯定和支持，2009年獲得了市工商局頒發的“守合同、重信用企業”；2009、2010年兩次獲得團市委頒發的“青年文明號”和市消費者協會頒發的“市消費者滿意單位”。在業務發展的同時，泰康人壽萊蕪中心支公司秉承“取之于社會、回報于社會”的原則，熱心公益事業，在捐資助學、植樹造林、扶危濟困、書畫比賽等一系列公益活動中都十分活躍，通過實際行動履行了企業的社會責任，樹立了富有道德感和正義感的企業形象。2009年8月，泰康人壽萊蕪中支公司實施 的“萬村千鎮養老醫療項目工程”，是萊蕪市委、市政府有關提升金融業服務“三農”能力、推進社會主義和諧社會建設的重點項目之一。該工程采取“先試點，然后輻射周邊村莊；以點代面，滾動發展；成熟一個發展一個，發展一個成功一個”的原則，逐步發展工程試點村。該工程的推廣，進一步擴大了公司在萊蕪市場上的影響力。

2011年是新三年戰略的起始年和開局年，萊蕪中支全體將士將策馬揚鞭，以更高昂的姿態征戰在萊蕪保險戰場上，譜寫出更華美的樂章！

第三篇：天安人壽保險公司xx中心支公司實習報告

天安人壽保險股份有限公司xx中心支公司實習報告

一、實習目的1、實習的目的和意義

要畢業了，還沒什么社會經驗，該是實習實習的時候了，感覺保險做業務是很鍛煉人的，所以決定上保險公司一試，最后在天安保險找了個位置。通過實習，一是為了鍛煉和提升自己的能力，為自己以后的就業增加 “資本”，二是為了了解天安保險有限公司的具體發展情況，更為了解保險行業的發展前景，為以后從事該行業做好準備。其實在進入保險公司之前我對這一行業觀察和研究很久了，發現它的前景非常大，就頂著各方面壓力堅持了下來。

2、背景簡介

2006年6月上旬，中國保監會批準天安保險經營機動車交通事故責任強制保險業務的資格。

2006年，天安保險推行銷售體制改革。主要改革措施包括取消虛假批退；建立分渠道營銷管理模式；建立多元化、立體化的銷售渠道；推行彈性銷售費用體系；實行分險種核算；鼓勵優質優價、優費優價等。

2007年6月8日，天安保險西北新產品試驗基地揭牌儀式在重慶市隆重舉行，這是在總公司之外設立集產品開發、試驗、推廣于一身，貼近市場需求的產品專門研發部門，此舉在中國保險業內屬于首家。

2007年，天安保險實現投資收益14.1億元，比2006年增加595%，投資收益率達到36%。

2008年9月，天安保險獲中國保監會批準，開展股票委托投資業務。保費規模 單位：億元 保費規模 單位：億元

2009年4月底，天安保險在國內首家推出“手機保險”產品----“移動電話保險”，主要針對因手機意外盜搶，意外事故損壞所需的置換新機或維修的費用進行賠償，還可附加盜搶惡意話費險、海外旅行租用手機費用險。5月21日，天安保險全國95505統一呼叫中心系統在上海分公司上線運行。95505系統可實現集中接報案、調度、客戶咨詢、查詢、投訴、傳真、短信發送等業務處理，為全面提升客戶服務管理和服務質量提供了技術基礎。

2009年，經上海市著名商標認定委員會第十三次會議復審通過，并經上海市工商行政管理局審定，天安保險注冊并使用在保險服務上的“天安保險” 商標被認定為上海市著名商標。

2010年12月21日，天安保險和中信銀行全面戰略合作協議簽約暨聯名信用卡首發儀式在滬隆重舉行。簽約儀式上，雙方攜手發行“中信-天安”聯名信用卡，開啟了國內銀行與財險公司首發聯名信用卡之先河。

2011年5月18日，天安保險股份有限公司95505呼叫中心實現了全國集中上線，至此公司在全國統一提供接報案、咨詢、查詢、回訪、滿意度調查、投訴等客戶服務，呼叫接通率達95.99%。

2012年3月份，天安保險為加快車險理賠速度，滿足客戶及時賠付需求，出臺了“一紙快賠”管理辦法。客戶只要撥打一個電話、手書一個簽字、留下一個賬號，即可在一個工作日拿到賠款。8月15日，中國保險監督管理委員會保監發改【2012】959號文批復，天安保險股份有限公司更名為天安財產保險股份有限公司。11月2日，中國保監會產險部產品處領導對天安財險電話銷售項目進行了現場驗收，這是公司啟動電銷、網銷渠道建設，實現經營轉型和中長期發展戰略的重要標志。

2013年3月5日，為切實維護保險消費者合法權益，樹立天安良好的社會形象，踐行“誠信保險，優質服務”的精神，天安財險在全國各地開展題為“誠信天安，幸福相伴”的3.15消費者權益保護宣傳月活動，向全社會鄭重做出“微笑之聲”、“全國通賠”、“主動服務”、“公開透明”、“即時回復”、“一紙快賠”的服務承諾，讓客戶更信賴天安，更滿意天安。

4月8日，天安財險與中國人民大學財政金融學院，在京舉行了“共建大學生就業實習基地”的簽約儀式。校企雙方就各自的基本情況和資源優勢進行了相互介紹，并就大學生實習和就業，以及實習基地的后續運作、發展等相關問題進行了充分的交流和討論。

廈門6.7公交車案共造成47人死亡，34人因傷住院。在總公司的直接指揮下，天安財險廈門分公司全力以赴，協同政府部門全力做好傷者的救治和安撫工作，并開通了重特大事故理賠綠色通道，截至6月8日14點，首筆500萬元預賠款已付出，9日12時，天安財險再次伸出援助之手，第二筆500萬元賠付款也已到位，為“6·7”廈門BRT公交火災案善后工作給予強有力保障。

7月4日，天安財險第十一屆客戶服務節正式啟動，本次客戶服務節主題為“未雨綢繆天安行，防災減損您安心”，開展以客戶防災現場排查和道路救援為主要內容的客戶服務活動。

“7.22”甘肅岷縣、漳縣交界地震發生后，在總公司的統一部署下，甘肅省分公司立即啟動自然災害應急預案二級響應，主動與此次受災的客戶進行聯系核實出險情況，并開辟綠色通道確保各類保險賠款得到及時快速支付。

10月7日凌晨，強臺風“菲特”登錄浙閩沿岸，浙江、寧波、上海、福建、江蘇等地遭受強降雨襲擊，天安財險作為第一家總公司奔赴現場的保險公司，調度全系統力量支援寧波分公司，開通綠色理賠通道，“一紙快賠”再提速，迅速調撥數千萬理賠資金，幫助受災客戶及早開展生產自救，得到了寧波市政府、寧波保監局的高度好評。

10月18日，天安財險新一代核心業務系統“天財動力”在江蘇分公司順利上線試運行。“天財動力”是天安新三年發展規劃最重要的戰略舉措之一，也是公司實現跨越式發展最重要的技術平臺。“天財動力”高起點、高標準，整合業內先進經驗，自主創新研發，是全體天安人智慧和心血的結晶。

二、實習內容

在開展工作的時候，我們首先是自主選擇要實習的部門，進行兩個月的實習時期內可以進行部門輪崗。

我選擇了組織訓練專員，這個崗位的工作主要是：（1）會議點名

（2）維持會場秩序（3）準備會議內容（4）電話追蹤

對與自己接觸到的工作，就有以下：

1、工作內容的總結

（1）了解組訓日常的工作與職責，了解業務員入司、離司操作流程，了解新保出單、核保、理賠操作流程，了解產說會、創說會操作流程以及業務員展業流程。

（2）了解早會的運作、培訓班的運作。通過準備會議內容了會議目的以及傳達方式。

2、其他工作內容的總結

（1）平時和業務員談心，做好安慰與指導的工作；（2）整理資料，要開會安排工作，也要總結工作；

三、實習總結或體會

在這次的實習當中，我學習到很多東西。在工作當中，在積極做好自己的工作的同時，自己學會如何開動自己的腦袋進行思考，如何自己主動地去解決一些問題。在遇到問題的時候，再思考后難以解決的，就會學會如何尋找自己的伙伴一起商量再去解決。其中團隊發揮的力量，真正地讓我感覺到它在工作當中的重要性。在工作里面，我自己非常開心的一件事情就是遇到一個很好的領導，他對于我們工作的開展帶來很大的幫助，因為他能細心地指導我們的工作。

大學學習到的思維對于解決問題還是具有一定的幫助，但是，這僅僅還不夠，因為很多事情還需要很多的知識?，F實的問題，與學校的知識還是存在一定的距離，自己也慢慢終于明白什么叫“活到老，學到老”，人真的需要不斷的學習，不斷的進步。

剛進去，最讓我感興趣的還是早會制度，公司誓詞、新聞、晨操、游戲、專題、領導宣導……，這一切都讓我覺得很新奇和有意思，早會每天都會由不同員工擔任主持和專題的主講，游戲可以是各個方面的，專題則一般是以保險為內容，強調知識性和趣味性，強調人人學習，人人參與。早會制度讓我覺得每天都會學到東西，哪怕只是一點點。

2016年4月16日

第四篇：天安保險演講

尊敬的各位領導，各位評委，各位來賓大家好：

我演講的題目是《》

你看，那蒼茫的大地上佇立著一面紅旗，紅旗在迎風招展，紅旗上赫然寫著“天安”.天安，在十多年的成長過程中創造了豐富的物質財富；天安，在十多年的成長過程中創造了豐富的精神財富；天安，在十多年的成長過程中創造了豐富的知識財富；天安，在十多年的成長過程中創造了豐富的社會財富。天安，形成了令人贊許的優秀員工隊伍和管理模式，可以說中國天安是為數不多的值得我們為之奮斗和驕傲的中國保險公司。2006年，天安帶著自己的熱情踏上了安陽大地，為古樸的安陽注入了新的活力，讓世人重新以新的視野審視著安陽。安陽，甲骨文的故鄉；安陽，《易經》的發祥地；安陽，忠魂岳飛故里；安陽，紅旗渠精神的發源地。安陽，這個鐘靈毓秀，人杰地靈的古都，可以說是人才濟濟，磅礴大氣。天安選擇了安陽，不僅是

歷史的抉擇，也是領導英明睿智的決策。天安因有安陽分支而更加輝煌，安陽因有天安而璀璨四射。所以我毫不猶豫的選擇了天安，選擇了安陽，選擇了天安安陽分支.選擇天安，挑戰自我不言悔。在一個收獲的季節，我帶著美好的憧憬和自信走進了天安這個大家庭。陌生的環境、陌生的同事，不太熟悉的工作流程曾經讓我茫然，然而安陽人艱苦創業的傳統和天安忠誠拼搏的企業精神鼓舞了我，在部門領導的精心培訓和幫助下，一切都讓我很快地適應了新的工作。在這里我的思想得到了最大的洗禮，在這里我邁開了人生十字路口最重要的一步。是天安公司的企業文化氛圍，是領導的民主科學管理，是同事之間的真心幫助讓我懂得了只有要在平凡的工作崗位上勤勤懇懇、兢兢業業，才能做出不平凡的業績。我明白，選擇了天安就要不斷的去挑戰自我、經營自我，發揮自己的潛力和干勁，這樣才會感到生活的真實，才能體現自身的價值和無限潛力的推動。選擇了天安，就是選擇了一片廣闊的天地，需要自己不斷地戰勝自己。一張白紙好畫美麗藍圖，我將無怨無悔地在這里辛勤描繪我有意義、有價值的人生藍圖

憶往昔崢嶸歲月，感慨萬千。從1994年，中國人民銀行總行批準天安保險股份有限公司開業至今，天安保險取得了一系列驕人的成就。十六年來，公司實現了業務規模和機構建設的快速發展。2006年，公司實現保費收入65億元，連續兩年光榮入榜中國企業500強。公司現擁有900家機構和營業網點，機構遍布全國各地。公司在同行中率先建立起了現代企業制度，實施與國際接軌的經營體制，公司通過了ISO9002、國際質量體系認證和ISO1400

1系認證。公司不斷推出符合市場需求的創新險種，形成了具有天安特色的，有較強市場競爭力的產品體系，并承保了一大批在國內外頗具影響力的重大項目，如上海黃浦江上四座著名大橋、上海地鐵、南京長江二橋、江陰長江大橋、天津地鐵等重大工程建設項目，參與共保了亞太衛星、中衛1號等航天保險。公司以“客戶至上、服務社會、信譽為本、追求卓越”為宗旨，以誠取信，建立起一整套優質、高效的客服體系，贏得了客戶的信賴和好評。2010年12月31日，從北京傳來喜訊，公司增資擴股將獲得中國保監會的正式批復，這又是我們全體天安人共同創造的一個新奇跡，也為公司充滿激情和喜悅的2010年劃上了圓滿的句號。此次增資擴股正式獲批后，束縛公司發展和長足進步的償付能力問題得到了根本性的解決。公司的業務領域將全面拓寬，部分分公司的業務限制也將全面解禁，公司又將進入一個嶄新的大發展階段，迎來一個嶄新的大發展時代。

成績可不可喜？可喜。成績驕人？驕人。為什么我們會取得如此驕人的成績呢？因為天安有無數個像天安安陽一樣的分支，作為分支的一分子，我們始終以“為了共同利益”為核心價值觀，秉承“忠誠拼搏、艱苦創業”的企業精神，遵循“誠信理財、服務社會”的經營宗旨，堅持“風險第一、效益第一”的經營理念和“簡單直接”的管理理念，堅守“十八支持、十八反對”的行為準則和“二十推行、二十禁止”的經營管理準則，為

實現“開放的天安、世界的天安”這一美好發展愿景而努力奮斗。在我們的默默努力下，天安的紅旗高高的飄揚在安陽大地，飄揚在神州大地，向世界展示著天安自信自強的成長歷程。天安已站在一個新起點，進入一個新階段??作為天安安陽分支的一分子我為身為天人而驕傲，而自豪，我會以自己激情和熱血繼續捍衛這得之不易的榮譽，立足本職工作崗位，說真話辦實事，用實際行動維護公司利益和榮譽，為公司增光添彩，從而讓安陽天安這面紅旗高高飄揚，讓天安公司因有安陽中支而精彩，省公司因有安陽中支而驕傲，讓天安的紅旗迎風飄揚在這蒼茫大地之中。

在此我引用裘強董事長2011致辭中的一段話，以此勉勵自己，勉勵安陽分支：

新的一年開啟新的希望，新的一年承載新的夢想。新的一年，讓我們全體天安同仁繼續發揚“忠誠拼搏、艱苦創業”的企業精神，奮勇拼搏、開拓進取，乘勢而上，為創造我們新的佳績，實現我們共同的利益，建設我們天安的美好家園而繼續努力奮斗！同志們，讓我們為建設一個美好的天安而奮斗

同志們，讓我們為建設一個和諧的天安而奮斗

同志們，讓我們為建設一個自強的天安而奮斗

我的演講完畢，謝謝大家。

第五篇：保險中心支公司理賠部年終工作總結

保險中心支公司理賠部年終工作總

結

保險中心支公司理賠部年終工作總結 克難攻堅強勢奮進

是保險中心支公司理賠部緊跟市公司戰略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，中華保險中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益“這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效，文明服務，較好地完成了上級公司和公司總經理室交付的各項工作。截至12月底，我部共處理各類賠案＊＊＊件，支付賠款近＊＊＊萬元，有利地保障了全市的經

濟建設和人民群眾的財產安全。

一、全年工作總結 ⑴圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作 截止12月31日，95585專線崗共受理各類報案＊＊件，較上年同期增長＊＊％；其中：機動車輛險＊＊件、意外險＊＊件、企財險＊＊件、公眾責任險＊＊件、雇主責任險＊＊件、貨運險＊＊件、家財險＊＊件、校園方責任險＊＊件、產品質量保證保險＊＊件、醫療責任保險＊＊件、承運人責任險＊＊件、建工險＊＊件，其中，委托外地＊＊件、代勘＊＊件、投訴＊＊件、電話回訪＊＊件，客戶滿意度達＊＊。第一現場調派率＊＊％。

查勘定損崗共處理案件＊＊件，較上年同期增長＊＊％；其中：機動車輛險＊＊件，較上年同期增長＊＊％，人險＊＊件，企財險＊＊件，貨運險＊＊件，責任險＊＊件，家財險＊＊件。理算崗共理算各類賠案＊＊件，較上年同期增長＊＊％，注銷＊＊件、拒賠＊

＊件；其中機動車輛現場賠案＊＊件、金額＊＊萬元，件數占總賠案件數的＊＊％；預付賠案＊＊件＊＊萬元；訴訟賠案＊＊件，起訴金額＊＊萬元，整體結案率為＊＊％。針對傷人案件，我部特聘請了專業醫師對機動車傷人賠案和各類人險、責任險賠案中醫療費用進行審核，截止12月31日，已審核各類賠案＊＊件、金額為＊＊萬元，剔除金額占醫療費用賠款金額的＊＊％。

⑵以新的考核辦法指導工作，規范經營，提升管理水平，突出業務重點，我們加大了對各環節工作的改革力度，通過改革本部門內各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核辦法，依據工作質量對績效工資進行核定、發放，進而實現工資由統一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉化，通過一

系列的舉措，切實加大了對現場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環節的流轉速度，提高了保險理賠服務的質量，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。

⑶以“比、學、趕、幫、超“為口號，提升崗位人員業務技能水平，組建一支高素質的理賠隊伍 在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度，1－9月份，我部門共組織各類培訓、崗位技能考核及業務知識交流活動10余場次，并邀請專業人員進行授課，講授保險公估知識、理賠業務技巧；調派員工參加社會及公司內部組織的各類培訓；在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽；赴兄弟中支公司參觀學習、進行業務交流；通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內廣大員工的業務技能和工作水平。

⑷加大硬件投入力度，為客戶提供優質、快捷的理賠服務

1月，ebao車險理賠系統正式上線使用，為適應工作發展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數碼照相機，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統，進而使專線人員可以更直觀的掌握市區及周邊地區的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現場調派更加合理，避免了“誤派“、“錯派“，提高了調派的質量，進而保證了較高的第一現場查勘率。強大的硬件投入，先進的車險理賠系統，為中華保險特色理賠服務健康、有序的發展奠定了堅實的基礎。

⑸加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到“不惜賠、不濫賠“，中華保險中心支公司加大“打假、防騙、反保險欺詐“工作力度，取得了明顯 的成效。截至12月31日，我部門與有關部門密切配合，共查處保險騙賠案件＊＊件，為公司避免經濟損失＊＊萬余元，切實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。⑹發送溫馨短信，為客戶提供人文關懷 每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現出中華保險的無時無刻無微不至的人文關懷。

二、工作計劃

通過一年來的努力，中華保險品牌得到了社會各界的廣泛認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們仍然發現了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內的工作重點，在

工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫療審核等關鍵環節的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質量與效率。因此，我們要切實做到：

⑴95585專線接報案時間控制在每案3分鐘以內，回訪率力爭達到95％；查勘定損崗現場到位率力爭達到100％，超時限交案率力爭控制在10％以內；報價崗自報車型控制1天以內，分公司報車型與分公司協調盡量控制在2天以內；理算崗件數結案率和金額結案率力爭達到85％。，我們將繼續加大對現場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在市場樹立中華保險理賠服務特色。⑵控制好車損險定損質量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監督和把關。

⑶加強理賠隊伍建設，嚴格執行紀律，全面細心接報案，及時出現場，準確報價，熱情服務，合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務網絡，本著互利互惠、控制風險的原則，考核簽定合作協議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業務發展的后腿。

隨著業務規模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業務技能，加強理賠人員的監督考核力度，提高理賠人員的工作效率規范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務高效，以嶄新的面貌應對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務的同時，要做中華保險的宣傳員。⑷，我們在保證第一現場到位率的前提

下，進一步提高第一現場報案率，加大無現場自述案核查案發現場的力度，以減少假騙賠案的發生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調動全員工作積極性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的調查工作，抽調專業組進行非車險查勘和疑難案件的調查。

⑸加強報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統一報價金額。⑹加強傷人案件賠償的審核。⑺積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調查處理工作。

⑻規范未決賠案管理，嚴格執行總分公司未決賠案管理的各項規定，規范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發生。⑼加強內部信息反饋。理賠環節中發現的問題要及時向承保部反饋，以促進公司承保風險控制，監督承保制度的執行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協調好業務發展和理賠管控的關系。

⑽加強對保險理賠工作的管控與監督。我們將面向中華保險中心支公司機關各部門及下設各支公司收集在我部門從事保險理賠服務、管理過程中發現的問題及指導性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進而對保險理賠服務、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務、管理質量與效率。在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率，提升中華保險的社會美譽度，樹立中華保險品牌，展示中華保險的服務優勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流現代保險企業做出應有的貢獻。