第一篇：2013業務部崗位試題

珠海市恒祥醫藥有限公司業務部崗位試題

崗位：姓名：成績：

一、填空題（共60分）（每空2分）

1、《藥品經營質量管理規范》（衛生部令第90號）2013年01月22日 發布，自起施行。

2、首營企業：首營品種：本企業首次采購的藥品。

首營企業和首營品種的質量審核應由企業質量管理部門負責，并經質量負責人批準。

3、//采購特殊管理的藥品及國家有專門管理要求的藥品,4、企業應定期對藥品采購的整體情況進行綜合質量評審，建立藥品質量評審和供貨單位質量檔案，并進行動態跟蹤管理。

5、企業應當嚴格審核購貨單位的經營范圍或者診療范圍，并按照相應的范圍銷售藥品。銷售藥品，應對采購單位的資格證明文件、采購人員及提貨人員進行真實性審核，保證藥品銷售流向真實、合法。銷售藥品，應當如實開具發票，做到票、賬、貨、款一致。

6、企業所建立的記錄及憑證應至少保存5年。

7、采購中涉及的首營企業、首營品種，采購部門應當填寫相關申請表格，經過和的審核批準。必要時應當組織實地考察，對供貨單位質量管理體系進行評價。

8、企業的采購活動應當符合以下要求：售人員的合法資格；與供貨單位簽訂質量保證協議。

9、采購藥品時，企業應當向供貨單位索取發票應當列明藥品的金額等；不能全部列明的，應當附《銷售貨物或者提供應稅勞務清單》，并加蓋供貨單位發票專用章原印章、注明稅票號碼。發票上的購、銷單位名稱及金額、品名應當與付款流向及金額、品名一致，并與財務賬目內容相對應。發票按有關規定保存。

10、（2）符合規定的資料且對其真實性、有效性負責；（2）供貨單位應當按照國家規定開具發票；（4）藥品質量符合藥品標準等有關要求；（5）藥品包裝、標簽、說明書符合有關規定；（6）藥品運輸的質量保證及責任；（7）質量保證協議的有效期限。

二、問答題（共40分）（每題20分）

1、簡述如何對購進藥品進行審核？

答：（1）對首營企業的審核，應查驗加蓋其公章原印章的以下資料，確認真實、有效：①《藥品生產許可證》或《藥品經營許可證》復印件；②營業執照復印件；③《藥品生產質量管理規范》認證證書或者《藥品經營質量管理規范》認證證書復印件；④相關印章、隨貨同行單（票）樣式；⑤開戶戶名、開戶銀行及賬號；⑥《稅務登記證》和《組織機構代碼證》復印件。

（2）企業采購藥品時應對與本企業進行業務聯系的供貨單位銷售人員進行合法資格的審核，并有記錄；索取加蓋供貨單位原印章和企業法定代表人印章（或者簽名）的授權書及銷售人員身份證復印件。授權書應載明被授權人姓名、身份證號碼，以及授權銷售的品種、地域、期限。

（3）企業采購首營品種應審核藥品的合法性，索取加蓋供貨單位公章原印章的藥品生產或者進口批準證明文件復印件并予以審核后方可采購。企業采購藥品應確定供貨單位的合法資格及質量信譽。企業購進的藥品應為合法企業所生產或經營的藥品。企業采購的藥品除國家未規定的以外，應有法定的批準文號和生產批號。

2、修訂的新版GSP明確了“全面推進一項管理手段、強化兩個重點環節、突破三個難點問題”，包括哪些內容？ 答：一項管理手段指的是實施企業計算機管理信息系統;

兩個重點環節指的是藥品購銷渠道和倉儲溫濕度控制;

三個難點指的是票據管理、冷鏈管理和藥品運輸.

第二篇：崗位說明書——國際業務部總經理

職位說明書——國際業務部總經理

根本情況

職位名稱

部門總經理

職位編號

C09

所屬部門

國際業務部

直接上級

企業管理副總裁

直接下屬

職位名稱

國際業務專員、涉外文秘

職位設置目的開拓國際市場，引進國際節目、資金、人才和技術

工作職責

1.籌劃公司海外聯系，宣傳公司形象；

2.組織海外傳媒市場的調查研究和業務開拓

3.籌劃設立海外分支機構，加強海外分支機構的管理

4.組織與海外公司開展國際業務合作與交流

5.組織海外資金、技術、工程、傳媒產品的引進

6.組織公司自產以及國內所產節目等傳媒產品的海外銷售

工作內容

1.草擬和組織執行本部門和美國分公司工作方案和預算

2.協調美國分公司與總部的各項工作

3.為公司其他下屬企業引進資金、技術和工程

4.草擬和組織執行本部門和美國分公司的各項規章制度

5.負責本部門員工的招聘、任免和專業培訓

6.草擬本部門的工程投資建議書并參與審批立項決策

7.管理本部門日常工作

8.承辦公司領導交辦的其他工作

9.工作職權

1.對本部門和美國分公司的人事任免建議權、審核權和執行權

2.對本部門和美國分公司員工的績效考核建議權、審核權和執行權

3.對本部門和美國分公司的投資決策建議權、審核權和執行權

4.對本部門和美國分公司的物資采購建議權和審批權

5.對本部門和美國分公司的經營方案建議權、審核權和執行權

6.對本部門和美國分公司的費用預算建議權、審核權和執行權

7.對本部門和美國分公司的組織優化建議權和執行權

8.對本部門和美國分公司的制度優化建議權和執行權

辦公設備

個人專用

市內、長途和移動，臺式和筆記本電腦

〔互聯網接入〕

部門共用

機、打印機、復印機、機動車輛

公司共用

工作關系

內部工作關系

匯報

定期向公司董事長書面匯報投資方案

定期向公司企業管理副總裁匯報工作執行和預算情況

定期向公司財務部書面匯報資金使用情況

督導

督導國際業務專員的各項工作方案的執行情況

督導文秘的公關和文件管理工作

協調

與公司財務部就資金方案和調撥工作進行協調和溝通

與公司企業管理部就投資工程立項審批、工程實施和評價進行協調和溝通

與公司人力資源部就人力資源管理進行協調和溝通

外部

工作

關系

與政府和各文化事業單位進行公關和業務溝通

與各節目制片方和電視臺就工程合作進行磋商和談判

任職資格

學歷

碩士或以上學歷

專業

管理、經濟、財務、金融、傳媒類

年齡

30歲以上

性別

不限

工作

經驗

5年以上管理工作經驗

5年以上大型傳媒企業或事業單位工作經驗

5年以上在海外的傳媒企業工作經驗

工作

技能

優秀的領導、公關、組織、溝通、協調能力，優秀的分析和判斷能力，良好的書面和口頭表達能力

熟練使用計算機，流利使用英語

熟悉國內外傳媒行業的開展情況，熟悉國家及地方的有關政策法規

職前

培訓

公司相關規章制度培訓

其他

要求

強烈的責任心和敬業精神、出色的開拓創新能力

良好的職業道德

修訂履歷

修訂時間

修訂內容

修訂者

審核者

審批者

新規作成

第三篇：銷售業務部主管 崗位描述

崗位描述

業務部主管

崗位名稱：

業務部主管

直接上級：

銷售部經理

直接下級：

業務員

本職工作：

負責銷售產品、回收貨款、聯絡客戶及銷售業務的管理。

直接責任：

（1）根據銷售部的工作目標和計劃制訂本部門的工作目標和計劃，經批準

后執行。

（2）執行公司的銷售管理制度和銷售政策。

（3）組織開展銷售活動，催收貨款，完成銷售任務。

（4）制訂鞏固和開拓銷售渠道的方案經批準后執行。

（5）負責對業務員的行動管理，提高工作效率。

（6）監督檢查客戶檔案建立、健全工作，密切與客戶保持聯系，積極尋找和發

現潛在客戶。

（7）收集客戶及市場信息及時反饋給公司有關部門，并把公司產品和服務方面的信息及時傳遞給現有的及潛在的客戶。

（8）掌握客戶信用，提出客戶等級意見，確保回款。

（9）做好銷售統計工作。

（10）按程序向市場部提出公關、廣告、促銷活動要求并組織配合實施。

（11）提供售前、售中、售后服務，接受客戶投訴并妥善處理或及時上報。

（12）負責業務部各種文件、客戶檔案、合同等資料的保管與定期歸檔工作。

（13）按工作程序做好與相關部門的橫向聯系，并及時對部門間爭議提出界定要

求。

（14）負責業務部主管的工作程序和規章制度實施細則的執行與監督檢查。

（15）及時、準確傳達上級指示。

（16）每月主持本部門銷售業務例會，并參加公司有關銷售業務工作會議。

（17）在必要的情況下向下級授權。

（18）制定下級的崗位描述，定期聽取述職并對其工作做出評定。

（19）指導、監督、檢查下級的各項工作，掌握工作情況和相關數據。

（20）及時向銷售部經理匯報本部門的真實情況和有關數據。

（21）定期向銷售部經理述職。

（22）及時對下級工作中的爭議做出裁決。

（23）受理下級上報的合理化建議，按照程序處理。

（24）填寫下級的過失單和獎勵單，按照程序執行。

（25）關心下級的思想、工作、生活。

領導責任：

（1）對業務部工作目標和計劃的完成負責。

（2）對客戶檔案的完整性負責。

（3）對保持與客戶的良好關系負責。

（4）對銷售業務人員的工作效率負責。

（5）對銷售回款率負責。

（6）對下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責。

（7）對業務部工作程序的正確執行負責。

（8）對業務部負責監督檢查的規章制度實施細則的執行情況負責。

（9）對業務部管轄的設備設施的完好性負責。

（10）對業務部所掌管的公司秘密的安全負責。

（11）對業務部給公司造成的影響負責。

主要權力：

（1）有對業務部所屬員工和各項業務工作的指揮權。

（2）在授權下有簽訂一般合同的權力。

（3）對下級的工作有監督、檢查權。

（4）對下級的工作爭議有裁決權。

（5）對下級有獎懲的建議權。

（6）對下級的業務水平、業績有考核權。

（7）有向銷售部經理報告的權力。管轄范圍：

（1）業務部所屬員工。

（2）業務部所屬辦公場所及衛生責任區。

（3）業務部辦公用具、設施設備。

第四篇：業務部各崗位管理職責

業務部各崗位管理職責

業務經理崗位職責

業務經理的崗位職責較為廣泛,總體來說,其主要職責就是負責物流公司內部的日常管理與客戶開發工作,具體總結如下。

1.各項管理制度的制定

① 制定本部門各種管理流程、管理規定、規范物流服務管理。② 改善及維護項目的物 流運作系統,實現物流成本的最優化。

2.業務管理

③ 公司物流系統的設計、調整,協助各辦事處及物流商家對貨物儲存、運輸、調撥等工 作進行管理。

④ 提供實時管理和作業報告,保持計算機系統和手工操作系統數據的精確。

⑤ 組織對訂單的分解、處理工作,辦理好銷售計劃部、客戶服務部確認的退換貨業務。⑥ 根據業務目標,合理地進行目標分解,并按照業務推廣計劃積極組織實施。

⑦ 掌握發貨與庫存的動態變化,協助銷售計劃部做好要貨計劃,增強生產部門的預見性,以利于及時安排生產作業計劃。

3.業務公關協調管理

⑧ 協調進出口操作,與貨運公司、海關等部門協作溝通。

⑨ 統一規劃公司的公關活動,做到步調統一,不斷拓展和鞏固與媒體的合作關系。

4.業務成本管理

⑩ 全公司物流管理工作計劃與費用預算的制定、審批與實施工作。? 管理供應商團隊,開發新的供應商,控制采購成本。5.部門與團隊管理

? 保證物流部所屬兩個部門正常運作的準確無誤與高效率,對相關業務信息及時向 銷售計劃部、客戶服務部、財務部與各辦事處、物流商家進行反饋。

? 負責本部門的員工管理與考核工作。

? 管理并激勵本部門人員,加強團隊合作精神,做好本職工作。? 管理公司物流團隊,負責落實、監督、檢查本部門工作的執行情況。? 安置、組織并調動整個團隊充分執行目標要求的任務。6.客戶管理

? 管理物流供應商以使貨物送達目標客戶手中,并不斷提升客戶的服務 ? 做好重點客戶的拜訪工作,維護好與重點客戶的關系 7.業務推廣規劃的編制

? 組織實施業務推廣計劃并做好監督、指導工作

? 根據公司發展戰略,結合公司的服務項目、服務能力以及外部市場條件,制定業務推廣、季度和月度計劃。業務主管崗位職責

業務主管的崗位職責具體有以下幾個重要方面。

1.業務管理

① 組織好訂單處理業務的全過程,完成接單、開具發貨單、跟單等工作,保證單據處理 的及時準確性。

② 負責編制年季月度物流方案、目標,并按時提交給副總經理,便于統一平衡、合理下達物流方案,并認真抓好落實,做到周有布置、月有檢查、年有總結。2.市場調研管理

③ 做好市場預測和調研,根據市場需求及時調整物流策略,不斷拓寬業務渠道,提高公司 物流業務在市場上的占有率。

④ 整理、分析市場調研信息,提出相應的營銷策略。3.業務開發管理

⑤ 在滿足客戶訂單基礎上,做好新品推介、宣傳等服務。

⑥ 負責做好物流服務工作,及時處理好用戶投訴,保證客戶滿意,提高企業

信譽。

⑦ 做好開發客戶合同談判和尾款催收工作。4.編制管理

⑧ 根據公司長期發展經營目標,根據客戶特性制訂相應可行的物流方案。⑨ 制定公司中、長期市場開發計劃。

⑩ 負責編制業務統計報表。做好業務統計核算基礎管理工作,建立健全各種原始記錄、系統數據。

5.其他工作事項

? 每月對各業務市場進行分析,尋找制訂下一步業務量提升計劃和新客戶(新業務)機會點切入策略。

? 全面調動業務員(詳見業務員崗位職責)的積極性,建立完善的業務網絡,擴大市場的覆蓋面與加大市場占有率,并保持與其他部門之間的日常聯系,及時組織運輸、倉儲作業

? 認真組織業務款項的回籠工作,及時催收外部欠款,保證資金周轉,提高企業經濟效益。

? 根據公司的業務政策,領導其業務工作,經常向副總經理匯報業務情況,與財務、綜合部門溝通、協調。訂單主管崗位職責

訂單主管主要負責客戶訂單的管理,以及協調相關部門共同滿足客戶的訂單需求,具體職責如下。

1.計劃編制與審核

① 物控部根據產銷協調會確定訂單信息、生產任務及上級領導決策意見后,編制和排布生產的相關計劃。

② 根據公司發展戰略,結合目前的服務項目和能力,合理地制定及實施訂單開展計劃。

2.訂單執行管理

③ 組織好訂單處理業務的全過程。

④ 跟蹤、檢查訂單要求,與相關部門進行溝通、聯系,及時制定訂單執行計劃。

⑤ 建立并不斷維護和完善訂單管理系統,提高訂單管理的效率和質量。3.其他工作事項

⑥ 做好門市的樣品展示工作,指導導購員接待好上門客戶。⑦ 在滿足客戶訂單基礎上,做好新品推介、宣傳等服務。

⑧ 負責日常管理工作,協助物流部經理完成對下屬員工的考核工作。

訂單處理專員崗位職責

訂單處理專員主要負責企業銷售部所在各區客戶的全部銷售訂單、退換貨物品的制單及收發工作,協助客戶解決內、外部物流的跟蹤與管理。具體工作職責如下。

1.訂單錄入

① 核對訂貨信息(如商品名稱、編號、數量、價格等)② 通過訂單管理系統輸入訂單信息(簡稱輸單),處理訂單數據 ③ 協助物流信息部建立 客戶訂單檔案。

2.訂單管理工作

④ 輸單、訂貨復核、開具發貨單、分單處理、跟單以及驗證發貨憑證等工作。⑤ 對訂單業務進行分工協同,訂單輸入與分單、發貨開單、復審崗位應進行分離,各業 務環節彼此銜接、監控。

⑥ 訂單業務按區域劃分,使每一單業務有明確的責任人,以保證客戶(包括辦事處)的業務查詢與落實工作順利完成。

3.其他工作事項

⑦ 規劃與裁決各級市場與各類客戶。⑧ 制定各項市場運行管理實施細則

⑨ 數據系統監控,抽取相關數據并根據客戶要求生成相關標準性報告。⑩ 處理日常關于訂單的詢間。? 檢查并跟進不完整的訂單

? 積極收集市場信息,為訂單主管制定工作方案提供依據。客戶服務主管崗位職責

客戶服務部主管的崗位職責

客戶服務部主管的崗位職責主要是針對客戶進行相應的管理工作,具體工作職責如下。1.客戶服務管理

① 負責維護客戶資源,整理客戶檔案。

② 制定客戶服務管理制度和規范,妥善處理客戶提出的問題,為客戶提供優質服務。③ 組織下屬人員在節日期間為客戶發送祝福短信。2.日常管理工作

④ 制定物流客服工作目標和方案,制定和完善客服操作管理流程,統一規章制度 ⑤ 負責帶領部門員工協助總經理拓展物流市場,做好物流業務。

⑥ 負責編制客服部規章制度,規范服務內容和操作流程,給客戶提供優質、專業的物流服務

3.其他工作事項

⑦定期檢查客戶服務記錄,做好相關資料的整理、存檔工作。

⑧完善供應商管理體系,安排組織物流供應商培訓,對物流供應商的日常管理及物流運輸異常事件的處理。

⑨對物流供應商進行業務評估,制定運輸費用標準及數據維護

⑩培訓下屬人員提高工作技能和服務意識,提升顧客(含下道工序、協力廠商)滿意度。

大客戶服務主管崗位職責

大客戶服務主管的崗位職責是對公司大客戶進行全面的服務與管理,保證公司大客戶的需求,具體職責如下

1.大客戶服務管理

① 有目的并主動地跟進大客戶,做動態記錄,完善客戶檔案。② 組織下屬人員為大客戶提供優質服務。

③ 建立大顧客檔案,根據大客戶的情況制定適合大客戶的各種解決方案。④ 定期進行大客戶滿意度調查,收集并整理分析大客戶反饋意見。2.大客戶日常管理

⑤ 在重大節日時組織下屬向大客戶提供增值服務,建立并維護與大客戶的

良好關系

⑥ 負責定期和不定期地跟蹤大客戶,接待大客戶的各種投訴工作。⑦ 記錄大客戶咨詢和投訴情況,并有技巧地解答,重大問題及時匯報上級。⑧ 在投訴問題解決后,及時拜訪大客戶,平復大客戶情緒,維護良好關系。3.其他工作

⑨ 協助人事部做好下屬人員的教育培訓和評估考核工作 ⑩ 完成公司總部下達交辦的其他工作任務。

第五篇：個人業務部試題1

個人業務部試題

一、填空題

1、如“易”卡屬個人用BIN號622837，可設。

2、客戶通過提供的服務，除了能全面地管理自己的賬戶信息，還可以享受到3A（任何地方、任何時間、任何方式）式的服務。

3、鑒于低額度貸記卡的特殊性，如“易”卡的預借現金額度為。

4、如“易”卡賬單日統一設為日。

5、我行貸記卡分期付款業務目前限于個人卡人民幣消費交易，商務卡暫不支持；申請只限主卡持卡人，在交易發生后至到期還款日前3天均可提出。該業務推出初期，提供3、6、9、12、24期（一期為）等五種期檔供持卡人選擇；分期付款最低金額為

6、電子銀行憑借“3A”式現代金融優勢和跨時空服務的特點，有效降低了銀行的（），極大提高了銀行的分銷能力和多渠道綜合服務能力。

7、白金卡賬戶最低授信額度同），最高授信額度

8、（）是銀行和客戶之間通過網上銀行發生了實質性的資金往來或債權債務關系的業務及賬戶狀態管理業務，是網上銀行業務的主體。

9、貸記卡受理崗負責接收申請并核實資料的和性；

10、主動營銷的（貸記卡），營銷人員應對申請資料部分內容的真實性負責，如是否為、簽名是否

二、單選題

1、網上銀行是指以因特網技術為核心，以（）為基礎的交易平臺和服務渠道，在線為公眾提供辦理結算、信貸服務的商業銀行或金融機構。

A、互聯網，B、ABIS，C、辦公資源網，D、經營信息網

2、如“易”卡是面向我（）卡客戶發行的低額度貸記卡產品。

A、準貸記卡，B、借記卡，C、貸記卡，D專用卡

3、銀行通過互聯網發布一些公共信息，包括銀行的機構設置、網點分布、業務品種、利率和外匯牌

價等等，比如網上銀行可以為客戶提供（）。

A、信息服務，B、客戶交流服務，C、金融交易服務，D、結算服務

4、如“易”卡享有同城本行范圍內免收提取超額還款手續費的優惠，每日優惠上限為

A、500，B、1000，C、2000，D、5000，5、企業客戶可通過（）獲得企業對賬單信息。

A、電話銀行，B、網上銀行，C、電話銀行和網上銀行均可

D、無法通過自助渠道獲得

6、電子銀行產品中的（）應用載體較為普及，應用門檻相對較低，但操作相對不太直觀。

A、自助銀行，B、網上銀行，C、電話銀行，D、手機銀行

7、電子銀行在發展初期，其效益主要體現在（），其直接效益從投入產出比來看體現不明顯。

A、分流客戶與對網點的替代作用

B、集中客戶與對網點的替代作用

C、分流客戶與對網點的延伸作用

D、集中客戶與對網點的延伸作用

8、貸記卡預借現金的比例是授信額度的（）。

A、20%，B、30%，C、50%，D、100%

9、貸記卡賬單日至當期到期還款日之間的時間為還款期，信用卡（貸記卡）還款期為（）天。

A、15，B、25，C、30，D、50

三、多選題

1、如“易”卡產品設有“”四大功能，具有“易申請、易使用、易還款、易提額”的特性。

A、特色額度安排，B、固定金額轉存，C、全額約定，D、最低還款額，E、信用成長計劃

2、網上銀行是一種新型的（），也可以理解為互聯網上的虛擬銀行柜臺。

A、金融產品，B、服務渠道，C、理財產品，D、結算方式

3、電子銀行按照電子終端及通訊方式不同可以細分為自助銀行、（）等。

A、網上銀行，B、手機銀行，C、電話銀行，D、呼叫中心

4、網上銀行與傳統銀行相比具有全方位服務、（）業務全球化的特點，這些特點使網上銀行具有

與傳統銀行無法比擬的優勢。

A、高效，B、創新，C、個性化，D、低成本

5、一般來說網上銀行提供的服務有（）等內容。

A、信息服務，B、客戶交流服務

C、銀行交易服務，D、網上支付6、9、2005年6月日我行網上銀行再次升級實現了系統內跨中心轉賬實時到賬，新增了（）等多項

功能。

A、通匯寶，B、漫游匯款，C、貸記卡還款，D、網上繳費

7、白金卡發卡對象為農業銀行認定的高端客戶和潛力高端客戶，發行對象應至少符合以下任意一項條件：

A、年收入50萬元以上的客戶，B、年消費額在10萬元以上、消費次數20次以上的貸記卡金卡客戶；

C、金穗通寶白金卡或金穗通寶鉆石卡的持卡人；

D、農行重點公司和機構客戶的高層管理人員；

E、其他經總行信用卡中心認定的貴賓客戶。

8、電子渠道客戶信息系統的上線，實現了我行（）產品在所

有營業網點的統一注冊和實時

維護。

A、網上銀行，B、電話銀行，C、手機銀行

D、支付通轉賬電話

9、電子銀行客戶按是否注冊可分為（）

A、注冊客戶，B、優質客戶，C、非注冊客戶（公共客戶）

D、高端客戶

10、電子銀行具有（）等服務功能。

A、信息查詢，B、支付結算，C、投資理財，D、支取現金

四、判斷題

1、農業銀行電子銀行的經營理念是（以盈利為導向、以防范風險為中心）。

2、持卡人憑金穗借記卡和密碼在境內ATM取現時，每卡每日取現次數不得超過5次。

3、持卡人通過電話銀行或網上銀行等電子渠道辦理掛失后，持卡可直接在發卡行指定網點解除掛失或補領新卡。

4、總行信用卡中心客服電話是021—800-820-955995、發卡銀行對貸記卡持卡人的超額還款（超過全額還款部分）不計付利息。

6、貸記卡現金交易享受免息待遇。

7、貸記卡貸款余額按月計收單利，貸款利率為日利率萬分之五。

8、凡具有完全民事行為能力，具有合法收入的個人可申領個人卡（貸記卡），申領人可為年滿16周歲的其他人申領附屬卡。

9、電子銀行密碼和客戶證書是判斷電子銀行經辦人身份合法性和確認交易有效性的標識。

10、電話銀行綁定電話最多可以指定十部電話。

五、簡答題

我行目前開辦的電子銀行業務有哪些？銀行卡有哪些？這些產 品中哪項產品收益最高？你認為什么產品最受人們歡迎、為什 么？