第一篇：加減乘除在對聯(lián)中的應(yīng)用

加減乘除在對聯(lián)中的應(yīng)用

山東左加亭

一、加

相傳，一次鄉(xiāng)試時，考官蓄意要讓蘇東坡出丑，便出了一個上聯(lián)，來考蘇東坡的學(xué)生： 寶塔尖尖，十層四方六面

因?yàn)殡y度較大，學(xué)生對不出，只好伸出手，搖了兩搖，低頭不語，學(xué)生受窘，老師臉上自然無光．考官得意地問著蘇東坡，蘇東坡卻哈哈一笑，說：“對的好！”考官不解，蘇東坡說：“考試不便明言，恐有因襲之嫌所以他以手為對”下聯(lián)是：

玉手搖搖，五指兩短三長

上下聯(lián)均應(yīng)用了加法，相應(yīng)成趣，構(gòu)思精巧，修辭奇妙，考官差愧地底下了頭．

二、減

宋朝梁灝，屢試不中，但他并不灰心，仍堅持不懈，繼續(xù)發(fā)奮攻讀，終于在八十二歲中了狀元，一時高興，寫了幅好對聯(lián)：

白首窮經(jīng)，少伏生八歲，青云得路，多太公二歲

伏生，又叫伏勝，九十歲成名，太公，即姜尚（子牙），八十歲于渭水邊遇文王，被聘為相，此聯(lián)上聯(lián)用的是減法，暗含自己是八十二歲了．

三、乘

有一次，乾隆下江南時遇一老壽星，年高一百四十一歲，乾隆私下得知后想考一考大學(xué)生紀(jì)曉嵐，即出句說：

花甲重開，外加三七歲月

紀(jì)曉嵐十分聰明，六十歲為一甲子，花甲重開，就是六十乘以二，得一百二十歲，加上三七是三乘以七等于二十一，不正好是一百四十一歲嗎？紀(jì)曉嵐立刻對出下句： 古稀雙慶，還多一個春秋．

杜甫說：“人生七十古來稀，”后來人們稱七十歲為“古稀”古稀雙慶，是七十乘以二，得一百四十歲，再加上一個春秋（一歲），也恰好是一百四十一歲．

四、除

在蘇州金閭門外至虎丘有一段風(fēng)景絕佳的路，“山塘”約有七里長，中間有個地方叫“半塘”，有一天唐伯虎和祝枝山一道游玩，祝枝山即景引出上聯(lián)：

七里山塘，行到半塘三里半．

唐伯虎一時語塞，對不出來．后來，他們來到一個叫“九溪洞”的地方時，唐伯虎靈感突發(fā)，隨口吟道：

九溪蠻洞，經(jīng)過中洞五溪中．

七里一分為二，為三里半，九溪除以二，是四溪半．也就是五溪的中間，巧妙的應(yīng)用了除法．

數(shù)學(xué)運(yùn)算在對聯(lián)中的應(yīng)用，或精巧，或雅致，或有趣，可謂“妙趣橫生”．

第二篇：Word中輕松輸入加減乘除

Word中輕松輸入加減乘除

i和I在中文輸入法智能ABC中有著特殊的意義，它們可以作為輸入小寫和大寫中文數(shù)字的前導(dǎo)字符，還可以用來將數(shù)字運(yùn)算符號變?yōu)橄鄳?yīng)的漢字，在i或I后面輸入+、—、*、/，按回車鍵或空格鍵，即可得到與之對應(yīng)的漢字加、減、乘、除。

第三篇：生物課堂小結(jié)中的對聯(lián)應(yīng)用

生物課堂小結(jié)中的對聯(lián)應(yīng)用

理化生組 郗文忠

課堂小結(jié)就是對整堂課學(xué)習(xí)內(nèi)容作簡短而具概括性的總結(jié)。課堂小結(jié)有助于加強(qiáng)知識間的聯(lián)系，突出重難點(diǎn)，也有助于學(xué)生對于知識的理解、記憶和應(yīng)用。傳統(tǒng)的課堂小結(jié)以教師短時間內(nèi)復(fù)述學(xué)習(xí)內(nèi)容或做練習(xí)題為主要形式。在這里，我想談一下另外一種課堂小結(jié)的形式，就是通過對聯(lián)來對新知識進(jìn)行系統(tǒng)的歸納和總結(jié)。

對聯(lián)是我國傳統(tǒng)文化中的一朵奇葩，它的優(yōu)點(diǎn)在于精煉和工整，對于初中學(xué)生來說并不陌生。如果能將對聯(lián)應(yīng)用在生物課的知識總結(jié)上，就會讓學(xué)生感到耳目一新，過目難忘，進(jìn)而對生物課產(chǎn)生更加濃厚的興趣。

個人認(rèn)為生物課對聯(lián)的編寫一定要以學(xué)習(xí)內(nèi)容為中心，以概括記憶重點(diǎn)知識為目標(biāo)，兼顧對仗、押韻等特點(diǎn)。比如在學(xué)習(xí)《人類的起源》一節(jié)時，我將幾百萬年前的森林古猿進(jìn)化為人類的兩件大事總結(jié)為：

直立行走，古猿成今人。

制造工具，弱者變強(qiáng)者。

在學(xué)習(xí)《食物中的營養(yǎng)物質(zhì)》時，我將糖類、蛋白質(zhì)、脂肪的功能概括為： 構(gòu)細(xì)胞，有機(jī)物質(zhì)舉足輕重。

供能量，糖脂蛋白異曲同工。

在學(xué)習(xí)《消化和吸收》時，我將消化系統(tǒng)的組成及消化液分類歸納為：

消化靠酶液，一汁四液需記牢。

系統(tǒng)分道腺，七部五體莫混淆。

這樣，每節(jié)課即將結(jié)束時，學(xué)生們便會饒有興致地齊念：“這正是------”或“正所謂------”來迎接對聯(lián)的出現(xiàn)。有時候，一節(jié)課的內(nèi)容實(shí)在太多了，一副長度有限的對聯(lián)已經(jīng)不能涵蓋所有的重點(diǎn)，我就索性將其編寫成詩或詞。當(dāng)然，我所編寫的語句不可能完全符合詩詞的格律要求，重心還是應(yīng)該落腳在知識歸納的條理和清晰上。比如講到《種子的萌發(fā)》一節(jié)時，我參考辛棄疾的《西江月》仿寫如下：

西江月?種子萌發(fā) 種子萌發(fā)之前，水氣咸具不寒。胚活且已度休眠，各部始發(fā)不難。伸長區(qū)生長快，分生區(qū)與之關(guān)。

植株欲變欣欣然，必備氮磷鉀鹽。

此詞一出，班里掌聲雷動，不少學(xué)生幾分鐘便已背過，學(xué)習(xí)效果較好。

上學(xué)期，我看到網(wǎng)上流傳的《青花瓷?化學(xué)版》，化學(xué)老師將許多化學(xué)知識編寫成了《青花瓷》的歌詞，文辭幽默，妙筆生花。學(xué)生將一首歌唱完，也將知識點(diǎn)記憶的差不多了，同時讓學(xué)生獲得了愉悅的享受，學(xué)生更加熱愛化學(xué)了，可謂一舉多得。從那時起，編寫《青花瓷?生物版》的想法一直在我腦中盤旋，直到學(xué)期末，隨著整冊教學(xué)任務(wù)的完成和每一節(jié)課對聯(lián)編寫的結(jié)束，歌詞漸漸成形。

青花瓷?生物

直立行走讓古猿進(jìn)化到今天 制造工具使他們變得更強(qiáng)悍 精卵結(jié)合輸卵管是發(fā)育起點(diǎn) 出生前胚胎生長靠胎盤 轉(zhuǎn)瞬之間身心變寫青春詩篇 而你現(xiàn)在的努力讓夢想實(shí)現(xiàn)

要促進(jìn)社會發(fā)展 結(jié)婚生育推遲兩三年 營養(yǎng)變酸油糖 小腸在等你 消化道消化腺 七部和五體

等食物的能和養(yǎng)全部都給你 就為你排遺埋下伏筆 佝僂病骨疏松 多吃含鈣的 促嬰兒好吸收 補(bǔ)維生素D 如三餐的三四三營養(yǎng)又合理

你眼帶笑意

入肺經(jīng)鼻咽喉管變暖濕清氣 肋肌膈肌共收張你才能呼吸 血紅蛋白帶著氧去到細(xì)胞里 缺少血小板就會鮮血淋漓 靜脈壁薄管腔大血流很緩慢 毛細(xì)血管單上皮利物質(zhì)交換

在我的左心室里 一股高壓鮮血噴出去 原尿里四物質(zhì) 腎小球過濾 看清遠(yuǎn)近東西 調(diào)節(jié)晶狀體平時若讀書寫字姿勢不在意 就為你近視埋下伏筆 鼓膜接受聲波 變振動傳遞 咽鼓管調(diào)壓力 能保護(hù)自己 分布在鼻舌皮膚上的感受器 真的很刺激

腦脊髓是中樞 神經(jīng)傳信息

感受器效應(yīng)器 永遠(yuǎn)不分離 神經(jīng)細(xì)胞具有的胞體和突起 是為了神經(jīng)沖動傳遞 生長素幼年少 身高會過低 甲狀素促發(fā)育 多少要適宜 糖尿病因?yàn)橐葝u素異常分泌 生活不容易

期末復(fù)習(xí)時，將歌詞在教室大屏幕上滾動播放，隨著《青花瓷》的伴奏，學(xué)生們放聲唱著，笑著，那時候上課的幸福感覺讓我很難忘記。在我的鼓勵下，有些班的學(xué)生很快就編寫出了語文版，地理版，歷史版的《青花瓷》，且頗具文采。

通過詩詞對聯(lián)的編寫，鍛煉了我的概括總結(jié)能力，活躍了課堂氣氛，使學(xué)生感到“言已盡而意無窮”，同時增加了學(xué)生進(jìn)一步自覺學(xué)習(xí)生物的熱情和興趣。課堂小結(jié)的形式還有很多，需要我們不斷地思考和創(chuàng)新，讓課堂小結(jié)不再流于形式，而真正成為一堂好課的點(diǎn)睛之筆。

工作以來讓我感受最深的還有不斷學(xué)習(xí)的重要性。毋庸諱言，對聯(lián)的編寫是借鑒了我的師傅鐘甫老師的做法，對于鐘老師的指導(dǎo)，我一直心存感激。因此，是模仿和學(xué)習(xí)讓初做老師的我漸漸學(xué)會了很多，我們教學(xué)中只有不斷地相互學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，并在學(xué)習(xí)的同時勇于創(chuàng)新，才能讓自己盡快成長。

現(xiàn)將針對《生物學(xué)》七年級下冊所編寫的對聯(lián)摘錄如下，希望大家指正： 《人類的起源和發(fā)展》 直立行走，古猿成今人。

制造工具，弱者變強(qiáng)者。

《人的生殖》 精卵結(jié)合于管內(nèi)

胚胎發(fā)育在宮中

《青春期》

《計劃生育》

《食物中的營養(yǎng)物質(zhì)》

《消化和吸收》

《合理營養(yǎng)與飲食安全》 身心皆變，翻啟青春詩篇。努力奮發(fā)，無悔金色年華。兩晚兩生，改變?nèi)丝谌秉c(diǎn)。控量提質(zhì)，促進(jìn)社會發(fā)展。構(gòu)細(xì)胞，有機(jī)物質(zhì)舉足輕重。供能量，糖脂蛋白異曲同工。鹽素缺乏顯病癥 生命活動伴水行 消化靠酶液，一汁四液需記牢。系統(tǒng)分道腺，七部五體莫混淆。營養(yǎng)化為酸油糖 消化吸收賴小腸 合理膳食促營養(yǎng)均衡 食品安全需警鐘長鳴

《呼吸道對空氣的處理》 入肺先經(jīng)鼻咽喉管

穿道后變暖濕清氣

《發(fā)生在肺內(nèi)的氣體交換》肋膈共收張，方能吸呼氣

壁薄助擴(kuò)散，完成碳氧換

《空氣質(zhì)量與健康》

《流動的組織—血液》

《血流的管道—血管》

《輸送血液的泵—心臟》

《輸血與血型》 保健康空氣質(zhì)量應(yīng)關(guān)注 防污染控制排放并植樹 血漿成分復(fù)雜，功能多樣 細(xì)胞類型有三，特點(diǎn)各異 靜脈壁薄管腔大，動脈壁厚小而圓。動靜血管毛細(xì)連，單層上皮適交換。房連靜，左肺右上下。室接動，左主右肺通。左紅右暗心臟血 室出房歸為原則 大量輸血需同型 兩型特殊應(yīng)分清

《人體內(nèi)廢物的排出》 廢物排出有多路

尿液形成分兩步

《人糞尿的處理》 農(nóng)家肥諸多優(yōu)點(diǎn)

無害化處理為先

《人體對外界環(huán)境的感知》感知環(huán)境，依賴視覺與聽覺。

關(guān)愛自己，保護(hù)眼睛和耳朵。

《神經(jīng)系統(tǒng)的組成》 中樞周圍組系統(tǒng)

胞體突起構(gòu)細(xì)胞

《神經(jīng)調(diào)節(jié)的基本方式》 神經(jīng)調(diào)節(jié)分兩種

反射弧共五部分

《激素調(diào)節(jié)》 無導(dǎo)管有循環(huán)多種激素共調(diào)節(jié) 小含量大作用各類疾病因缺乏

第四篇：在實(shí)際應(yīng)用中

A1、在實(shí)際應(yīng)用中，統(tǒng)計的含義是指統(tǒng)計工作、統(tǒng)計資料與統(tǒng)計學(xué)。

2、構(gòu)成總體總體，必須同時具備同質(zhì)性、大量性與差異性。

3、要了解某工業(yè)企業(yè)的文化水平，則總體單位是的每一位職工。4下列屬于品質(zhì)標(biāo)志的是文化程度。

5、統(tǒng)計工作的基礎(chǔ)是統(tǒng)計調(diào)查。

6、統(tǒng)計的認(rèn)識過程是定性認(rèn)識到定量認(rèn)識再到定量認(rèn)識與定性認(rèn)識相結(jié)合。

7、一個總體可以有多個指標(biāo)

8、某職工月工資為1800員，工資是數(shù)量指標(biāo)

9、統(tǒng)計工作與統(tǒng)計學(xué)的關(guān)系是統(tǒng)計時間與統(tǒng)計理論

10、對某市工業(yè)企業(yè)職工的收入情況進(jìn)行研究，總體是該市全部工業(yè)企業(yè)的全部職工。

11、統(tǒng)計調(diào)查搜集的主要是原始資料，所謂原始資料是指

1．統(tǒng)計調(diào)查搜集的主要是原始資料，所謂原始資料是指向調(diào)查單位搜集的尚待匯總整理的個體資料 2．統(tǒng)計調(diào)查所搜集的資料包括原始資料和次級資料兩種，原始資料與次級資料關(guān)系是次級資料是從原始資料過渡來的

3．統(tǒng)計調(diào)查有全面調(diào)查和非全面調(diào)查之分，它們劃分的標(biāo)志是是否對所有組成總體的單位進(jìn)行逐一調(diào)查

4．全面調(diào)查是對構(gòu)成調(diào)查對象的所有單位進(jìn)行逐一的調(diào)查，因此，下述調(diào)查中屬于全面調(diào)查的是對全國的人口進(jìn)行普查

5．按調(diào)查登記的時間是否連續(xù)，統(tǒng)計調(diào)查可分為連續(xù)調(diào)查和不連續(xù)調(diào)查。下述調(diào) 查中屬于連續(xù)調(diào)查的是按旬上報鋼鐵生產(chǎn)量

6．調(diào)查單位與報告單位的關(guān)系是二者有時是一致的

7．對某省飲食業(yè)從業(yè)人員的健康狀況進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查對象是該省飲食業(yè)的所有從業(yè)人員

8對某省飲食從業(yè)人員的健康狀況進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查單位是該省飲食業(yè)的每一位從業(yè)人員

9．我國的統(tǒng)計報表目前大多是全面統(tǒng)計報表

10．統(tǒng)計報表報送周期不同，報表所反映的指標(biāo)項(xiàng)目有不同的詳細(xì)程度。一般，周期越短，則報告的指標(biāo)項(xiàng)目越少

11．對1990年6月30日24時的全國人口進(jìn)行逐一調(diào)查，這是普查

12．抽樣調(diào)查與典型調(diào)查都是非全面調(diào)查，二者的根本區(qū)別在于選取調(diào)查單位的方法不同

13．通過調(diào)查鞍鋼、武鋼等幾個大鋼鐵基地，了解我國鋼鐵生產(chǎn)的基本狀況。這種調(diào)查方式是重點(diǎn)調(diào)查

14．統(tǒng)計調(diào)查可以分為統(tǒng)計報表制度和專門調(diào)查，劃分的根據(jù)是調(diào)查的組織方式

15．如果調(diào)查對象是全部工業(yè)企業(yè)，則調(diào)查單位是每一工業(yè)企業(yè)

16．典型調(diào)查是從被調(diào)查對象中按照調(diào)查目的有意識地選取若干具有代表性的單位進(jìn)行調(diào)查

17．全面統(tǒng)計報表是一種報告法的調(diào)查方法

18．下列屬于專門調(diào)查的是普查

19．調(diào)查時間是指調(diào)查資料所屬的時間

20．在統(tǒng)計分析中，需要已婚人口數(shù)和未婚人口數(shù)指標(biāo)，則相應(yīng)的調(diào)查標(biāo)志是婚姻狀況

21．下列屬一次性調(diào)查的是全國實(shí)有耕地面積

22．普查是專門組織的一次性全面調(diào)查

23．區(qū)別重點(diǎn)調(diào)查與典型調(diào)查的標(biāo)志是 確定調(diào)查單位的標(biāo)準(zhǔn)不同

24．抽樣調(diào)查和重點(diǎn)調(diào)查都是非全面調(diào)查，二者的根本區(qū)別在于選取的單位方式不同

25．調(diào)查對象是指所要調(diào)查的總體

26．某市工業(yè)企業(yè)2006年生產(chǎn)經(jīng)營成果年報呈報時間規(guī)定在2007年1月31日，則調(diào)查期限一個月

27．重點(diǎn)調(diào)查中重點(diǎn)單位是指標(biāo)志總量在總體中占有很大比重的單位

28．在生產(chǎn)過程中，對產(chǎn)品的質(zhì)量檢查和控制應(yīng)該采用抽樣調(diào)查

29．調(diào)查期限是指進(jìn)行調(diào)查登記工作開始到結(jié)束的時間

30．下列資料屬于原始記錄的是個人生產(chǎn)記錄

31．人戶訪問的優(yōu)點(diǎn)之一是易于進(jìn)行質(zhì)量控制和調(diào)查較為復(fù)雜的項(xiàng)目

32．街頭攔截面訪的缺點(diǎn)之一是搜集的數(shù)據(jù)對總體的代表性不強(qiáng)

33．對某市自行車進(jìn)行普查，調(diào)查對象該市所有自行車

34．對某市自行車進(jìn)行普查，調(diào)查單位是該市每一輛自行車

35．對某市自行車進(jìn)行普查，報告單位是該市每一個擁有自行車的人

36．為了了解職工的業(yè)余生活，某市統(tǒng)計局欲對該市職工2006年8月15日至21

日一周的時間安排進(jìn)行調(diào)查。此項(xiàng)調(diào)查宜采用抽樣調(diào)查

37．某市統(tǒng)計局欲對該市職工2006年8月15日至21日一周的時間安排進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查對象是該市全部職工

38．某市統(tǒng)計局欲對該市職工2006年8月15日至21日一周的時間安排進(jìn)行調(diào)查。要求此項(xiàng)調(diào)查在9月底完成。調(diào)查時間是8月15日至21日

1．統(tǒng)計分組是統(tǒng)計資料整理中常用的統(tǒng)計方法，它能夠區(qū)分 D．總體中性質(zhì)相異的單位

2．統(tǒng)計分組的關(guān)鍵在于確定 D．分組標(biāo)志和分組界限

3．．按照反映事物屬性差異的品質(zhì)標(biāo)志進(jìn)行分組稱為按品質(zhì)標(biāo)志分組。下述分組中屬于這一類的是 B．在校學(xué)生按性別分組

4．按數(shù)量標(biāo)志分組的關(guān)鍵是確定 D．組距

5．全國總?cè)她g分為5組，這種分組方法屬于 A．簡單口按年分組

6對某校學(xué)生分別按年級和年齡分組，由此習(xí)慣成的分組體系是平行分組體系 8組距數(shù)列中的上限一般是指本組變量的最大值

9組距和組數(shù)是組距數(shù)列中的一對基本要素，當(dāng)變量的全距一定時，組距和組數(shù)有相反的關(guān)系 10等距數(shù)列和異據(jù)數(shù)列是組距數(shù)列的兩種形式，其中等距數(shù)列是指各組組距相等的數(shù)列。11用離散變量作分組標(biāo)志時，相鄰組的上下限應(yīng)間斷

12某企業(yè)職工月工資收入最高者為4260，最低者為2700，據(jù)此分為六個組，形成閉口式等距數(shù)列，則組距為260 13在組距數(shù)列中，對各組的上限與下限進(jìn)行簡單平均，得到的是組中值

14在組距數(shù)列中，用組中值代表組內(nèi)變量值的一般水平，是因?yàn)椴豢赡艿玫浇M平均數(shù)

15在分組時，如遇到某單位的標(biāo)志值剛好等于相鄰兩組上下限數(shù)值時，一般是將此值歸入作為上限的那一組

16將企業(yè)按資產(chǎn)總額分組，使用的分組形式為組距式分組 17企業(yè)按資產(chǎn)總額分組只能使用組距式分組

18某連續(xù)變量數(shù)列，其末組為開口組，下限為200，又知其鄰組的組中值為170，則末組組中值為230 19統(tǒng)計整理主要是整理原始調(diào)查資料

20簡單分組與復(fù)合分組的主要區(qū)別在于各自采用分組標(biāo)志個數(shù)不同 21分配數(shù)列包含連個組成要素，既分組和次數(shù)

22劃分組限時相鄰組的上下限如重疊，則預(yù)上限相等的標(biāo)識值計入下一組 23在分配數(shù)列中，頻數(shù)是指各組單位數(shù)

24將某地區(qū)30各商店按零售額多少分組而編制的分配數(shù)列其變量值時各組的零售額 25比較法審查是主要審查數(shù)據(jù)之間有無矛盾

26靜態(tài)數(shù)列也稱時點(diǎn)數(shù)列，是反映同一時間條件下總聽內(nèi)部的數(shù)量分布

B、1統(tǒng)計學(xué)中常用的基本概念有總體、總體單位、標(biāo)志、變量、指標(biāo)。2作為統(tǒng)計信息管理機(jī)構(gòu)，統(tǒng)計部門的職能有信息、咨詢、監(jiān)督。3統(tǒng)計的工作過程一般包括統(tǒng)計設(shè)計、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理、統(tǒng)計分析。4總體的基本特征同質(zhì)性、大量性、差異性。

5統(tǒng)計設(shè)計階段的結(jié)果有統(tǒng)計報表制度、統(tǒng)計調(diào)查方案、統(tǒng)計分類目錄、統(tǒng)計指標(biāo)體系6當(dāng)前我國統(tǒng)計的任務(wù)是同對國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展情況經(jīng)行統(tǒng)計調(diào)查、對國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展情況進(jìn)行統(tǒng)計分析、提供統(tǒng)計資料、提供統(tǒng)計咨詢意見、實(shí)行統(tǒng)計監(jiān)督。

7統(tǒng)計分析階段的任務(wù)包括分析和評價所掌握的統(tǒng)計資料、認(rèn)識事物的本事和規(guī)律性、對事物未來的發(fā)展趨勢作出科學(xué)的預(yù)測。

8在全國人口普查中每一個人是總體單位、全部男性人口數(shù)是統(tǒng)計指標(biāo)、人口的平均年齡是統(tǒng)計指標(biāo)。

1．非全面調(diào)查是僅對一部分調(diào)查單位進(jìn)行調(diào)查的調(diào)查種類，下列各項(xiàng)中屬于非全

面調(diào)查的有A．重點(diǎn)調(diào)查 B．抽祥調(diào)查C．典型調(diào)查

2．制定一個周密的統(tǒng)計調(diào)查方案，應(yīng)包括的內(nèi)容有 A．確定調(diào)查目的 B．確定調(diào)查對象E．確定調(diào)查項(xiàng)目

3．全面統(tǒng)計報表是一種A．全面調(diào)查方法 B．報告法調(diào)查C．經(jīng)常性調(diào)查方法

4．通過調(diào)查鞍鋼、首鋼、寶鋼等幾個大鋼鐵基地來了解我國鋼鐵的基本狀況，這

種調(diào)查屬于B．重點(diǎn)調(diào)查E．非全面調(diào)查

5．重點(diǎn)調(diào)查是一種B．非全面調(diào)查C．就重點(diǎn)單位進(jìn)行的調(diào)查D．可用于經(jīng)常性調(diào)查也可用于一次性調(diào)查的調(diào)查方法E．能夠大致反映總體基本情況的調(diào)查方法

6．重點(diǎn)調(diào)查的實(shí)施條件是 C．重點(diǎn)單位的標(biāo)志值在總體中占絕大比重D．調(diào)查曰的不要求掌握全面數(shù)據(jù)，只須r解基本狀況和發(fā)展趨勢，調(diào)查少數(shù)重點(diǎn)單位能滿足需要

7．抽樣調(diào)查的特點(diǎn)包括 A．是一種非全面調(diào)查 B．按照隨機(jī)原則抽選調(diào)查單位C．根據(jù)樣本的資料推斷總體的數(shù)值

8．統(tǒng)計調(diào)查按組織方式的不同可分為 B．專門調(diào)查E．統(tǒng)計報表

9．統(tǒng)計調(diào)查方案的主要內(nèi)容有 A．確定調(diào)查目的 B．確定調(diào)查時間和期限 C．確定調(diào)在單位和調(diào)查對象和報告單位 D．確定調(diào)查項(xiàng)日和調(diào)查表E．確定調(diào)查的組織計劃

10．計算機(jī)輔助電話訪問（CATI）的優(yōu)勢有 A．能夠建立良好的跳問模式 B．能夠當(dāng)場對數(shù)據(jù)進(jìn)行審核 D．支持程序問卷的再使用

11．在全國_[業(yè)企業(yè)普查中全國每一個工業(yè)企業(yè)是調(diào)查單位C．全國每一個工業(yè)企業(yè)是報告單位 E．每個工業(yè)企業(yè)的職T人數(shù)是變量

12．在工業(yè)企業(yè)設(shè)備調(diào)查中 B．T業(yè)企業(yè)的所有設(shè)備是調(diào)查對象C．每臺設(shè)備是調(diào)查單位

E．每個工業(yè)企業(yè)是報告單位

13．下列統(tǒng)汁調(diào)查屬于非全面調(diào)查的有 B．重點(diǎn)調(diào)查C．典型調(diào)查 D．抽樣調(diào)查

14．下列哪種調(diào)查方式屬于面談訪問 D．人戶調(diào)查 E．街上攔截訪問

15．原始記錄必須具備的特點(diǎn)是 B．最初性 D．直接性

16．統(tǒng)計臺賬的特點(diǎn)是A．按時間的順序?qū)y(tǒng)計資料進(jìn)行登記B．是一種賬冊D．隨著時間的進(jìn)程不斷循序地匯總或積累資料

C、1統(tǒng)計，是指對某一現(xiàn)象有關(guān)的數(shù)據(jù)的搜集、整理、計算和分析等的活動。（對）2統(tǒng)計學(xué)是先于統(tǒng)計工作而發(fā)展起來的。（錯）

3指標(biāo)是說明總體特征的，而標(biāo)志是說明總體單位特征的。（對）4品質(zhì)標(biāo)志是不能用數(shù)值表示的。（對）

5總體的同質(zhì)性和總體單位的變異性是進(jìn)行統(tǒng)計核算的條件（對）6標(biāo)志的具體表現(xiàn)是在標(biāo)志名稱之后所表明的屬性。（錯）7對有限總體只能進(jìn)行全面調(diào)查。（錯）

8總體的同質(zhì)性是指總體中的各個單位在所標(biāo)志上都相同（錯）9有限總體是指總體中的單位數(shù)量是有限的。（對）

10某工業(yè)企業(yè)作為總體單位是時，該企業(yè)的工業(yè)增加值是數(shù)量標(biāo)志，若該企業(yè)作為總體，則企業(yè)的工業(yè)增加值是統(tǒng)計指標(biāo)。（對）

11總體與總體單位，標(biāo)志與指標(biāo)的劃分都具有相對性。（對）

1．全面調(diào)查是對調(diào)查對象的各方面都進(jìn)行調(diào)查。【答案】×

2．我國的人口普查每10年進(jìn)行一次，因此，它是一種經(jīng)常性調(diào)查方式。【答案】×

3．在統(tǒng)計調(diào)查中，調(diào)查單位和報告單位有時是一致的。【答案】√

4．調(diào)查時間是指開始調(diào)查工作的時間【答案】×

5．普查可以得到全面、詳細(xì)的資料，但花費(fèi)較大。【答案】√

6．各種調(diào)查方式的結(jié)合運(yùn)用，會造成重復(fù)勞動，因此不應(yīng)提倡 【答案】×

7．要想通過非全面調(diào)查來取得全面資科，應(yīng)選用典型調(diào)查方法。【答案】×

8．在統(tǒng)計調(diào)查中，調(diào)查單位與報告單位是不一致的。【答案】×

9．統(tǒng)計報表是按國家有關(guān)法規(guī)頒布的，是必須履行的義務(wù)。故各級領(lǐng)導(dǎo)部門需要統(tǒng)計資料時，都可以通過頒布統(tǒng)計報表來收集。【答案】×

1O．普查可以取得被研究事物總體的全面情況，且不需大量的人力、物力和財力【答案】×

11．抽樣調(diào)查是非全面調(diào)查中最有科學(xué)根據(jù)的方式方法，因此，它適用于完成任何調(diào)查任務(wù)。【答案】×

12．全面調(diào)查與非全面調(diào)查是根據(jù)調(diào)查結(jié)果所取得的資料是否全面來劃分的。【答案】×

第三章1．統(tǒng)計分組是統(tǒng)計資料整理中常用的統(tǒng)計方法，它能夠區(qū)分 D．總體中性質(zhì)相異的單位

2．統(tǒng)計分組的關(guān)鍵在于確定 D．分組標(biāo)志和分組界限

3．．按照反映事物屬性差異的品質(zhì)標(biāo)志進(jìn)行分組稱為按品質(zhì)標(biāo)志分組。下述分組中

屬于這一類的是 B．在校學(xué)生按性別分組 4．按數(shù)量標(biāo)志分組的關(guān)鍵是確定 D．組距

5．全國總?cè)丝诎茨挲g分為5組，這種分組方法屬于 A．簡單分組

第四章

1．統(tǒng)計指標(biāo)反映的是（）。

A．總體現(xiàn)象的數(shù)量特征

C．個體現(xiàn)象的數(shù)量特征

【答案】A

2．總量指標(biāo)（）。

B．總體現(xiàn)象的社會特征

D．個體現(xiàn)象的社會特征

A．能從無限總體中計算出來

B．?dāng)?shù)值大小與總體的范圍無關(guān)

C．與數(shù)學(xué)中的絕對數(shù)是一個概念

D．反映一定時間、地點(diǎn)、條件下某種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的總規(guī)模或總水平

【答案】D

3．質(zhì)量指標(biāo)的表現(xiàn)形式是（）。

A．絕對數(shù) B．絕對數(shù)和相對數(shù)

C：絕對數(shù)和平均數(shù) D．相對數(shù)和平均數(shù)

【答案】D

4．總量指標(biāo)按其反映的時間狀況不同可分為（）。

A．預(yù)計指標(biāo)和終期指標(biāo) B．時點(diǎn)指標(biāo)和時期指標(biāo)

C．基期指標(biāo)和報告期指標(biāo) D．先行指標(biāo)和滯后指標(biāo)

【答案】B

5．統(tǒng)計指標(biāo)體系是由（）。

A．若干個相互聯(lián)系的統(tǒng)計指標(biāo)組成的整體

B．若干個相互矛盾的指標(biāo)組成的整體

C．若干個相互聯(lián)系的數(shù)量指標(biāo)組成的整體

D．若干個相互限制的數(shù)量指標(biāo)組成的整體

【答案】A

第五篇：管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用

管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用

當(dāng)21世紀(jì)信息化的浪潮席卷全球的時候，信息化的腳步正以它前所未有的滲透力深入到社會生活的每個角落，信息技術(shù)成為當(dāng)今最活躍，發(fā)展最迅速，影響最廣泛，滲透力最強(qiáng)的科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域之一。信息化是一場深刻的革命，在社會許多領(lǐng)域?qū)鹘y(tǒng)的生產(chǎn)、生活和思維方式產(chǎn)生著巨大沖擊，并促進(jìn)著經(jīng)濟(jì)和社會的快速和均衡發(fā)展，管理信息系統(tǒng)在信息化的大勢所趨下，它的完善與發(fā)展、越來越受到人們的普遍關(guān)注，它是企業(yè)現(xiàn)代化的重要標(biāo)志，是企業(yè)發(fā)展的一條心由之路,其在管理現(xiàn)代化中起著舉足輕重的作用,它不僅是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的有效途徑,同時，也促進(jìn)了企業(yè)管理走向現(xiàn)代化的進(jìn)程。

一、管理信息系統(tǒng)的概念及功能

管理信息系統(tǒng)（management information systems，MIS）是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)，提高效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。一個完整的MIS應(yīng)包括：輔助決策系統(tǒng)（DSS）、工業(yè)控制系統(tǒng)（IPC）、辦公自動化系統(tǒng)（OA）以及數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫、知識庫和與上級機(jī)關(guān)及外界交換信息的接口。

MIS具有多種功能，各種功能之間又有多種信息聯(lián)系，構(gòu)成一個有機(jī)結(jié)合的整體，形成一個功能結(jié)構(gòu)。其功能主要是：

1、數(shù)據(jù)處理，即數(shù)據(jù)的收集、輸入、傳輸、存儲、加工處理和輸出。

2、事務(wù)處理，即將管理人員從繁重的重復(fù)性的事務(wù)處理中解脫出來，以更多的精力思考管理問題，從事創(chuàng)造性勞動。

3、預(yù)測功能，即運(yùn)用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計或模擬等方法，根據(jù)過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來的情況。

4、計劃功能，即合理安排各職能部門的計劃，并按照不同的管理層提供相應(yīng)的計劃報告。

5、控制功能，即對計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測、檢查，比較執(zhí)行情況與計劃的差異，并分析其原因，輔助管理人員及時用各種方法加以控制。

6、輔助決策功能，即運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，及時推導(dǎo)出有關(guān)問題的最優(yōu)解，輔助各級管理人員進(jìn)行決策。

組織是指完成計劃所需的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、人財物的配備等。信息技術(shù)是組織改革的有效技術(shù)基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用是組織規(guī)范管理、提高效率的契機(jī)。

二、管理信息系統(tǒng)在企業(yè)現(xiàn)代化管理中的重要地位

（一）管理信息系統(tǒng)能為企業(yè)的管理提供科學(xué)的計劃決策

計劃是管理的首要職能，是從現(xiàn)在通向未來的橋梁，它對未來事件作出預(yù)測，為管理活動提供基本依據(jù)，以制定出行動方案予以應(yīng)對。管理信息系統(tǒng)可以從多方面快速地為計劃提供科學(xué)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。一是促使計劃數(shù)據(jù)能夠快速、準(zhǔn)確的獲得及存取。通過建立計劃信息數(shù)據(jù)庫可以使計劃數(shù)據(jù)得以快速、準(zhǔn)確地獲得及存取，并實(shí)現(xiàn)計劃編制自動化，達(dá)到利用計算機(jī)進(jìn)行生產(chǎn)指揮的高度，提高了管理效率。二是其擁有強(qiáng)大的統(tǒng)計分析功能。統(tǒng)計是信息加工的'重要方法，它能反映管理經(jīng)營活動的成效、彼此的內(nèi)在聯(lián)系、發(fā)展趨勢和存在問題，是科學(xué)預(yù)測、制定計劃的前提。管理信息系統(tǒng)就提供了強(qiáng)大的統(tǒng)計分析功能。三是促進(jìn)預(yù)測的準(zhǔn)確性。科學(xué)的預(yù)測是計劃的基礎(chǔ)，而管理信息系統(tǒng)為科學(xué)的預(yù)測提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，通過吸取準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，從而選擇適當(dāng)?shù)牟呗裕瑸榭茖W(xué)決策打下良好基礎(chǔ)。四是支持計劃的優(yōu)化。通過信息系統(tǒng)的分析，可以利用最優(yōu)化和其它數(shù)學(xué)方法，選擇最優(yōu)或較佳方案。總之，管理信息系統(tǒng)的使用，不但使企業(yè)部門之間的溝通、員工與員工之間的溝通更加容易，上下層之間信息的傳輸更加迅速，而且更容易收集到客戶的產(chǎn)品需求信息、競爭對手的信息和其它市場信息，有利于生產(chǎn)計劃和銷售計劃的制訂。由于各種參考數(shù)據(jù)唾手可得，使領(lǐng)導(dǎo)的決策水平空前提高，達(dá)到“運(yùn)籌帷幄之內(nèi)，決勝千里之外”的效果。

（二）管理信息系統(tǒng)能夠優(yōu)化企業(yè)管理的組織職能

組織是指完成計劃所需的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、人財物的配備等。信息技術(shù)是組織改革的有效技術(shù)基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用是組織規(guī)范管理、提高效率的契機(jī)。管理信息系統(tǒng)進(jìn)行到一定階段必然會引發(fā)企業(yè)管理機(jī)制的變革和業(yè)務(wù)流程的重組；再者，管理信息系統(tǒng)本身是一種先進(jìn)管理思想的載體，它要求企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整或業(yè)務(wù)流程的重組。這兩者的相互作用將幫助企業(yè)進(jìn)行“企業(yè)再造”和“管理重塑”。從業(yè)務(wù)流程分析到業(yè)務(wù)流程重組，減少迂回，消除延遲，提高效率。目前，縱橫交錯的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)改變了信息傳遞的方式，使其由階梯層型逐步變?yōu)樗叫停c信息傳遞方式緊密相連的管理組織結(jié)構(gòu)也就從尖頂?shù)摹敖鹱炙毙妥兂杀馄降摹熬仃嚒毙停M織結(jié)構(gòu)扁平化意味著打破部門之間的界限，任命跨職能部門的任務(wù)團(tuán)隊。同時，高層決策者與基層作業(yè)者直接聯(lián)系的方式增多，基層作業(yè)者根據(jù)實(shí)際情況及時參與決策的機(jī)會增多。扁平化結(jié)構(gòu)的非集中管理模式，減少層次，減少環(huán)節(jié)，增強(qiáng)了管理功能，提高了管理效率。

（三）管理信息系統(tǒng)促進(jìn)了企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)職能的發(fā)揮

領(lǐng)導(dǎo)職能是指對所屬對象的行為進(jìn)行發(fā)令、調(diào)度、檢查。確保把所有的管理對象集合起來，同時，建立默契的配合關(guān)系，保持整體平衡，以便共同為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。管理信息系統(tǒng)正在成為企業(yè)管理的重要戰(zhàn)略手段和企業(yè)文化的一部分。多媒體和綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN）的利用，可以使企業(yè)通過聲音、圖象和文字來近地或遠(yuǎn)程控制產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)提供的全過程，從而減少產(chǎn)品的不良率和提高顧客的滿意程度。通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)行其上的應(yīng)用系統(tǒng)，可以高效地、便捷地、經(jīng)濟(jì)地管理跨地域的分公司。公司總經(jīng)理坐在計算機(jī)前就可以快速對外地分公司下達(dá)指令和及時了解分公司當(dāng)天的運(yùn)營情況。總公司能更加容易控制分公司的業(yè)務(wù)活動，分公司的不透明性因素在減少、決策失誤在減少，通過管理信息系統(tǒng)的使用，可以加強(qiáng)信息溝通，掌握內(nèi)外動態(tài)，輔助決策制定，及時處理、解決問題，最大限度的發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)的職能。

（四）管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)管理控制職能的實(shí)現(xiàn)

控制是促使組織的活動按照計劃規(guī)定的要求展開的過程。控制職能是按照既定的目標(biāo)、計劃和標(biāo)準(zhǔn)，對組織活動各方面的實(shí)際情況進(jìn)行檢查和考察，發(fā)現(xiàn)差距，分析原因，采取措施，予以糾正，使工作能按原計劃進(jìn)行。或根據(jù)客觀情況的變化，對計劃作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使其更符合于實(shí)際。控制職能與計劃職能密不可分。計劃是控制的前提，是控制的開始；控制是實(shí)現(xiàn)計劃的手段，控制活動為計劃的實(shí)現(xiàn)提供保證。信息的充分、準(zhǔn)確和及時傳遞對實(shí)現(xiàn)控制職能起著舉足輕重的作用。

實(shí)施控制必須經(jīng)歷4個主要步驟：

1、收集數(shù)據(jù)：

2、處理數(shù)據(jù)；

3、解釋處理結(jié)果；

4、采取相應(yīng)行動。

信息系統(tǒng)可以在前兩步給予具體的支持和實(shí)現(xiàn)，對后兩步也能起一定的輔助作用。管理信息系統(tǒng)對于各個不同管理層次的控制都可以支持：對作業(yè)層是確保作業(yè)有效實(shí)施；對戰(zhàn)術(shù)層是隨時掌握實(shí)際作業(yè)信息，將實(shí)際作業(yè)情況與計劃要求進(jìn)行分析比較，并提供各種可能的解決方案；對戰(zhàn)略層是分析、提供各種縱向，橫向數(shù)據(jù)，預(yù)測未來，輔助制定戰(zhàn)略計劃。企業(yè)管理中的一些較為重要的控制都可在管理信息系統(tǒng)中協(xié)助實(shí)現(xiàn)，如庫存控制（定量控制、定時控制等）、質(zhì)量控制（散點(diǎn)圖）、行為控制、生產(chǎn)進(jìn)度控制、成本控制、財務(wù)預(yù)算控制等。

三、管理信息系統(tǒng)在煙草企業(yè)中的開發(fā)和應(yīng)用

（一）網(wǎng)絡(luò)智能辦公系統(tǒng)的應(yīng)用

目前，網(wǎng)絡(luò)智能辦公系統(tǒng)的應(yīng)用在很多地方很多單位都比較普遍，它給工作帶來了很大的方便和幫助。就貴港煙草而言，目前，全市煙草系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)互連互通，基層網(wǎng)點(diǎn)的計算機(jī)可以通過網(wǎng)絡(luò)訪問局（公司）的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)，各個部門以及基層網(wǎng)點(diǎn)的廣大員工通過局（公司）的智能辦公系統(tǒng)了解公司的相關(guān)文件精神及信息，同時基本上都能正常運(yùn)用智能辦公系統(tǒng)于日常的工作中，主要借助系統(tǒng)開展信息交流、工作交流、資料傳送、公文傳輸?shù)龋鸬搅撕芎玫淖饔茫鉀Q了員工相互間的有效交流。

我公司網(wǎng)站的主要功能模塊有：

1、文章管理：此模塊可以進(jìn)行公司（部門）公告通知、圖片展示、視頻展示等；

2、資料管理：此模塊可以發(fā)布領(lǐng)導(dǎo)講話、工作文件、上級文件及政策、報刊文章、資源共享、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等等；

3、職能辦公室版塊：包括政工紀(jì)檢、督查考核、煙草專賣、營銷管理、物流管理、財務(wù)審計、安全工作、信息技術(shù)、整頓與基建、企業(yè)文化建設(shè)等等；

4、交流互動版塊：包括用戶中心、交互論壇、娛樂天地、鏈接交換、單位（部門）動態(tài)等等。員工可以通過網(wǎng)頁式的瀏覽，及時掌握公司及各單位各部門發(fā)布的文件、信息，提高工作效率和查看資料、文件的及時性。也可以將公司的新聞、公告、通知在主頁上以各種形式發(fā)布出來，還可以實(shí)現(xiàn)圖片新聞和視頻新聞的發(fā)布，豐富網(wǎng)站新聞的內(nèi)容和形式。同時，可以實(shí)現(xiàn)多種方式（網(wǎng)頁式、后臺上傳式、壓縮打包上掛等）的資料上傳下載。員工還可以通過功能強(qiáng)大的論壇系統(tǒng)，相互交流工作、生活、學(xué)習(xí)心得體會，加強(qiáng)員工與員工、員工與領(lǐng)導(dǎo)間交流溝通，加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

（二）客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的應(yīng)用

客戶關(guān)系管理簡稱CRM，是指通過采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持等經(jīng)營環(huán)節(jié)的信息有序地、充分地、及時地在企業(yè)內(nèi)部和客戶之間流動，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。

CRM主要內(nèi)容包括3個方面：營銷自動化、銷售人員自動化和客戶服務(wù)。其核心思想是把客戶群體看作是企業(yè)寶貴的外部資源，并盡可能地納入企業(yè)的控制范圍內(nèi)，以增加客戶價值為中心，有效滿足客戶的個性化需求，改善客戶關(guān)系和提高企業(yè)的市場競爭力。

那么如何捕捉到真實(shí)的需求信息？如何穩(wěn)住給企業(yè)帶來80%利潤的老客戶？如何發(fā)現(xiàn)新的客戶，開拓新的市場領(lǐng)域？如何提供客戶滿意的售前和售后服務(wù)？

CRM就是在這種管理需求下，運(yùn)用Internet技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、電子商務(wù)平臺、計算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）等最新的信息技術(shù)發(fā)展起來的系統(tǒng)。貴港市公司要求客戶經(jīng)理根據(jù)管轄的零售客戶及走訪周期，在CRM系統(tǒng)中制訂詳細(xì)的日、周走訪計劃及重點(diǎn)走訪的對象，根據(jù)每天（周、月、季度）的工作開展情況編寫工作日記、周總結(jié)、月總結(jié)、季度總結(jié)及相關(guān)工作內(nèi)容，并通過CRM系統(tǒng)對市場及客戶進(jìn)行分析，內(nèi)容包括銷售分析、重點(diǎn)品牌分析、客戶分析、存在問題及下一步工作計劃等，效果很好。在煙草商業(yè)企業(yè)中導(dǎo)入CRM的好處有兩個方面：一是通過對客戶信息資源的整合，實(shí)現(xiàn)資源共享，為客戶提供更快捷、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度；二是通過對業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計，更加有效的管理客戶關(guān)系，降低企業(yè)成本。

（三）WEB/GIS應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)

目前，煙草公司的卷煙零售客戶數(shù)量眾多，分布在不同的地理位置。這種特點(diǎn)決定了煙草公司95%以上的數(shù)據(jù)都有空間屬性，比如零售戶信息、區(qū)域銷售狀況、品牌區(qū)域銷售分布等，都與地理信息相關(guān)聯(lián)，僅以表格或文字的形式來展現(xiàn)統(tǒng)計分析結(jié)果，不僅形式呆板，不夠直觀，而且可能將一些重要的信息隱藏在文字背后，無法及時發(fā)現(xiàn)。而采用電子地圖表現(xiàn)的方式，將各個零售戶的數(shù)據(jù)與電子地圖關(guān)聯(lián)起來，從電子地圖上來觀察和分析這些數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，便可以一目了然地得出數(shù)據(jù)之間存在的規(guī)律，幫助企業(yè)進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)過程，對企業(yè)經(jīng)營進(jìn)行指導(dǎo)，輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行準(zhǔn)確的決策、制定更加符合企業(yè)的經(jīng)營策略等，提升企業(yè)的決策、規(guī)劃、經(jīng)營能力。

WEB/GIS系統(tǒng)的應(yīng)用使客戶經(jīng)理可利用電子地圖研究、掌握自己所管理的零售戶的分布狀況，合理安排自己的客戶拜訪計劃，高效地安排自己的工作路線與工作時間；品牌經(jīng)理可利用電子地圖對品牌宣傳、投放進(jìn)行預(yù)測及效果分析，實(shí)現(xiàn)品牌合理布局、品牌選擇等工作；送貨員可利用電子地圖選擇最適合的送貨路線，及時、準(zhǔn)確地把卷煙送達(dá)零售戶；稽查員可利用電子地圖來合理安排自己的市場巡查計劃，高效地安排自己的工作路線與工作時間。

在煙草商業(yè)企業(yè)中導(dǎo)入CRM的好處有兩個方面：一是通過對客戶信息資源的整合，實(shí)現(xiàn)資源共享，為客戶提供更快捷、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度；二是通過對業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計，更加有效的管理客戶關(guān)系，降低企業(yè)成本。

同時，GPS衛(wèi)星定位技術(shù)和無線網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對整個區(qū)域物流車輛的實(shí)時精確定位、調(diào)度，監(jiān)控管理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理的集中模式，實(shí)現(xiàn)對銷售和物流數(shù)據(jù)的高度動態(tài)共享，物流車輛資源以及相關(guān)人力資源全盤監(jiān)控智能調(diào)度，實(shí)現(xiàn)實(shí)時的煙草配送管理調(diào)度、配送路線優(yōu)化、配送卷煙過程監(jiān)控、配送車輛報警救援和物流數(shù)據(jù)動態(tài)采集、領(lǐng)導(dǎo)決策輔助支持，最大程度地提升了為卷煙零售客戶服務(wù)的水平。