第一篇：瑞頻人民輿情網絡輿情監測系統用戶量突破15萬人次

瑞頻人民輿情網絡輿情監測系統用戶量突破15萬人次

日前，記者從有幾大軟件下載站中獲悉，瑞頻人民輿情網絡微輿情監測系統在華軍軟件園、天空軟件站、非凡軟件站、多特軟件站、360軟件管家等網站下載站的下截用戶量已經突破15萬人次，成為國內輿情業用戶下載量最高的軟件。

據了解，瑞頻人民輿情網絡輿情監測系統憑借基于輿情監測模式，系統運行在個人PC機上，不需要有特定的數據庫、中間件和服務器，給用戶帶來極大的便利，用戶在面對突發事件或日常巡查敏感信息時，利用自己個人電腦就可以在幾分鐘后完成相關輿情信息的監測掃描。用戶不僅可以全網監測新聞、論壇、博客、貼吧、網頁，同時還可以監測新浪微博、騰訊微博、鳳凰網微博等，全面滿足各用戶對網絡輿情數據監測、統計分析、傳播溯源、媒體關注排行、網民關注排行等應用數據的監測處理。

瑞頻人民輿情網絡輿情監測系統由國內最具影響力的輿情服務瑞頻人民輿情網絡(北京)有限公司研制開發，該軟件已經受到社會各界的廣泛關注，其中有網絡監管部門、區縣政府、市級職能部門、鄉鎮政府、明星名人、政客、輿情監測機構、大型集團企業。

第二篇：瑞頻人民輿情網絡網絡信息中心系統

瑞頻人民輿情網絡網絡信息中心系統：企業掘金大數據時代的“基石”

2012年，“大數據”（big data）成為企業管理界的熱門詞匯。《紐約時報》稱，“大數據”時代已經降臨，在商業、經濟及其他領域中，決策將日益基于數據和分析，而非基于經驗和直覺。很多學者和企業家也似乎達成共識：未來，數據將會像土地、石油和資本一樣，成為經濟運行中的根本性資源。由此可見，“大數據戰略”在未來企業競爭中占據著核心作用，而作為企業“大數據戰略”建設中信息采集的主要部分：網絡信息數據采集，則發揮著不可代替的作用。

“大數據”時代已經來臨

“大數據”時代特征是三“大”。第一，管理難度大。海量數據的收集、保存、維護、共享及研究等任務，都面臨越來越大的挑戰。第二，研究價值大。海量的精準數據，輔以信息技術，使對忠實記錄現實生產生活的數據進行系統研究以探求背后規律成為可能。第三，對社會影響大。對海量數據的研究，能夠從紛繁復雜的元數據中提取信息，進而提煉出有規律的知識，將這些知識普遍應用于經濟、政治、社會生活的方方面面，將極大地激發社會生產力，產生革命性的影響。

我國企業發展情況符合“大數據”時代的特點。第一，企業數據量的增長速度大大超過從前。據計世資訊統計，近三四年，中國500強企業的數據總量每半年翻一番，這是以前數十年中國企業信息化發展中絕無僅有的。第二，數據多樣化，特別是非結構化數據爆炸式增長。過去三年，非結構化數據復合年增長率超過90%，驅動力主要來自互聯網、移動應用、微博、社區網絡等新應用，以及平安城市、智慧城市等信息化建設。第三，快速化需求。企業更加需要適應快速變化的市場環境，而且信息技術已經使得全球市場無邊界化、無國界化。企業要想在這樣的市場中立足，必須利用信息技術快速從海量信息中獲得對自身最有價值的信息。第四，數據價值最大化。如何讓這些有用的信息給企業或個人帶來價值，為企業發展創造一種新的商業模式或者利潤增長點，這是“大數據”時代對于數據的核心要求。如互聯網行業利用大數據分析網民上網習慣，及時推送各種個性化信息；公共服務行業通過分析視頻、音頻等信息，進行輿情監測，保障社會安全等。

信息獲取與管理成為“大數據戰略”建設軟肋

“大數據”正以難以想象的速度帶來新一輪信息化革命。眾多專家學者預測，“大數據”時代，即將帶來新的思維變革、商業變革和管理變革。在“大數據戰略”構建過程中，如何掌握海量有效數據的企業，如何提升強大數據分析能力成為這一戰略建構的關鍵點。

目前涉及掘金大數據的企業，多是在數據利用上單打獨斗，而大數據時代到來的重要標志，應該是海量數據資源的有效整合和數據資源庫的出現，以及圍繞數據資源庫形成的，貫穿于收集、整理、分析、應用整個流程的產業鏈條。

巧婦難為無米之炊，掘金大數據的首要一點，還是誰擁有更多、更有價值的數據。當前，社交網絡、移動互聯網、信息化企業都是海量數據的制造者。有數據顯示，臉譜公司手中掌握著8.5億用戶，淘寶注冊用戶超過3.7億，騰訊的微信用戶突破3億，微博注冊用戶達5.03億，這些龐大用戶群所提供的數據，正在等待時機釋放出巨大商業能量。但是，面對如何更新頻繁的海量信息，企業將如何有效、準確和完整的對自身需要的數據進行采集、抓取則是令大多數企業“大數據戰略”建設最為頭疼的事情。

瑞頻人民輿情網絡網絡信息中心系統打造信息數據集散中心

基于大數據時代，面對海量網絡信息數據，企業傳統信息采集無法滿足“大數據戰略”對信息數據需求的背景，公司基于自身強大的信息采集系統研發了網絡信息中心系統，幫助企業打造“大數據戰略”的信息數據集散中心。

瑞頻人民輿情網絡網絡信息中心系統主要目的是 為大公司大集團的市場部門與公關部門提供一個收集外部信息的平臺，包括與本公司相關的信息，與競爭對手相關的信息，行業信息，價格信息，與合作伙伴相關的信息，用戶網上反饋的各種信息，科研技術信息等，解決企業信息數據獲取面窄、獲取量小、獲取不準確等問題。同時，該系統 可以做到多人在一個平臺上可以快速瀏覽當日或過去的所有相關信息，實現信息的整合與內部共享，保證決策的協調性。該系統在發揮信息數據集散中心作用的同時，并具有預警功能，可以在某方面的信息一旦出現時迅速通知相關人員。

在企業紛紛掘金大數據的時代，瑞頻人民輿情網絡網絡信息中心系統不僅加快了企業外部情報感知，把公司報道，用戶反饋，競品動態，行業動態，宏觀動態，政策法規等公司外部信息實時 以及競爭對手相關數據信息 匯聚到桌面上，方便公司上下對于市場競爭情報的感知與反應。同時，系統還 加快了企業 定量定性分析 能力的提升，在占有大量數據的基礎上，分接析人員可以從繁重的信息搜集工作解脫出來，投入到最有價值的定量定性分析中去，提升大數據分析能力。

第三篇：網絡輿情監測系統評價標準

網絡輿情監測系統評價標準

隨著互聯網的快速增長，網絡輿情監測軟件及其服務市場也迅速地發展起來，保守地估計，在中國大陸地區這個市場的總量已經逼近10億元人民幣規模。

市場參與者主要包括四種類型的公司：第一類是擁有網絡信息搜索或（中文）文字信息處理等相關技術的軟件公司；第二類是公關、廣告公司，這類公司是在傳統媒體監測業務基礎上發展出網絡新媒體監測業務；第三類是網絡營銷服務公司，近幾年這類公司增長迅猛，網絡社會化媒體的飛速發展是其發展的催化劑；第四類是依托傳統媒體延伸出的增值服務。隨著網絡的發展，不少傳統媒體也開始“觸網”，并逐步發展出針對網絡媒體的新業務，而網絡輿情監測是其中的一個方面。例如，人民網輿情監測室。除了以上四類公司之外，還有一類進行網絡輿情監測業務的參與者，他們是主管部門或行業機構所屬的網絡輿情監測機構，但嚴格意義上講，此類機構和參與完全市場競爭的公司是不同的，因此，單獨另歸為一類。

社會化網絡媒體的興起，正在改變傳統的信息傳播機制。網絡傳播具有匿名性、速度快、范圍大、持續力強、傳播渠道多元化、傳播效果可測量等特點。一條負面信息從出現到形成輿論熱點的周期，從原來的24小時（傳統新聞媒體比較典型的更新周期）縮短到現在的4小時（微博熱點話題達到第一個傳播峰值比較典型的時間周期）。如果不能在這4小時內做出解釋、反饋、制定應對策略，就可能出現輿論一邊倒的局面，甚至可能發生極具品牌殺傷力的公共危機。由此，也就有了網絡輿情監測響應“黃金4小時”的說法。

做出及時、準確應對的前提是，要能夠在第一時間了解網絡輿情的內容、發生源、關鍵傳播途徑等相關信息數據。由此，對于網絡輿情監測軟件的性能提出相應要求。

如何來評價網絡輿情監測軟件（系統）的性能呢？個人認為主要著眼于以下三個方面。

評價標準之一：對網絡內容監測的準確性。

對于內容的判斷是一個關鍵技術，目前的監測系統還不能做到對內容信息的完全自動判斷和處理，在不能保證內容識別百分之百準確率的情況下，往往需要對監測分析的中間產物或不能識別的信息進行一定程度的人工校驗和清洗。

中文信息在處理上具有一定特殊性和技術難點。英文每個單詞之間用空格或標點符號進行分隔，與英文不同，中文字之間沒有空格，由字組成詞存在多種可能情況，中文分詞是識別的一個難點。

分詞難點：一是分詞的歧義識別，歧義是指同樣的一句話，可能有兩種或者更多的切分方法。主要有“交叉歧義”、“組合歧義”、“真歧義”（相關定義參見附錄）三類情形?！罢嫫缌x”必須要聯系上下文才能夠確定在文中的具體涵義；二是新詞識別，隨著時代的發展，中文新詞不斷涌現，如果沒有被收錄而要進行自動識別是非常困難的。與之相似的還有專業術語、名稱（包括，人名、商標、簡稱、機構名、縮略語等）等的識別問題。新詞識別準確率已經成為評價一個分詞系統好壞的重要標志之一。

在分詞基礎上，中文內容監測還需要對信息自動進行聚類、情感分析、提取摘要，特別是自動根據上下文內容判斷情感傾向與危機度、區分正負面。而這正是網絡輿情監測的核心工作之一。

為了提高內容識別的準確性，大部分網絡輿情監測系統采取了專業化發展的策略，通過面向特定領域的知識、經驗和基礎數據的積累與不斷更新，逐步建立起輿情監測系統在特定領域內的服務特長和功能優勢。由此，也就有了輿情監測服務市場的細分化，有的專注于民生與社會動向、有的專注于消費品牌、有的專注于特定行業??

也有一些監測系統提供全方位的監測服務，這些系統有較好的業務包容性，能夠滿足網絡輿情監測的主要需求，或者能夠根據客戶需要做到定制化的服務，這類系統通常都會針對新客戶有一個系統部署階段，在部署過程中完成一些定制化的工作。

“專用型系統”與“通用型系統”各有特色，客戶在選擇時主要評估是否能夠充分滿足自身需求，同時擁有較好的性價比。兩類系統相比較，我個人更看好“專用型系統”未來的發展。主要根據是，網絡媒體和內容形式的發展非常迅速，一個好的輿情監測系統必須有一個持續而專業化的服務保障體系為支撐，而“專用型系統”在此方面會有比較明顯的優勢。另外，“專用型系統”還可以根據特定行業或其他特定領域的特殊需求事先預置一些特色功能，如果設計得當，這些功能會對目標客戶有很大幫助和價值，也會成為營銷中的主要賣點之一。

準確性方面不同系統的表現差異很大。從市場反饋的情況看，在商用領域，需要分行業進行監測服務的業務積累，在某個行業或細分領域有的系統監測得好、有的系統就不行；同樣，在政府管理服務領域，也有數個細分領域，不同系統的表現也是參差不齊。

評價標準之二：網絡內容監測時效性。

時效性的高低與軟硬件技術和運營設備資源都有密切關系，其中涉及到的專業技術不是本文關注的范疇。這里要指出的是，時效性與前面提到的準確性是緊密相關的。如果系統對內容的判斷準確性高，需要的人工干預就少（當然，理想狀態是完全不需要人工干預），監測信息處理的時滯就少，監測的時效性自然就會有保障。如果系統需要一定的人工干預，通常情況下，會平均滯后0.5~3天左右。這個時間已經遠遠超出了前文提到的網絡輿情監測及響應“黃金4小時”周期。如果系統的時效性低，就不能對網絡突發輿情進行及時監測和應急處理，而這對危機公關服務是非常關鍵的。

有一些監測系統的結果是依賴于baidu、google等搜索引擎的搜索結果進行再分析（所謂的元數據抓取），而這些大型搜索引擎的數據抓取更新是有自己的特定規律和周期。對于排名靠后的網站，搜索引擎爬蟲軟件會隔幾天，甚至更長時間，才會光顧一次。這種情況下，時效性自然不會有保障。

當然，對于時效性，不同的客戶會有不同的要求。有的客戶會要求做到“實時監測”，例如提供危機公關服務的公關公司、廣告公司和一些關注于民生與社會動向的機構等；也有的客戶對時效性要求不是這么高，例如對品牌價值進行評估的服務需求，對特定事件做事后評估的服務需求等等。

通常情況下，時效性高低是網絡輿情檢測系統定價的一個重要基礎，從節約經費的角度出發，客戶還是應當選擇滿足自身業務時效性需求前提下性價比較高的系統和服務，不一定非要求做到“實時監測”。

評價標準之三：網絡內容監測全面性。

網絡內容監測全面性的概念很好理解，就是系統所監測網站的類別及總量。通常情況下，監測系統不會做全網監測，先不說技術上的困難，僅在運營費用和投入上就是中小規模公司難以承受的。性能優越的監測系統會有選擇地進行網絡監測，客戶關注領域的相關網站、排名靠前的大網站、熱點網站是監測的主要對象。

絕大多數號稱能夠做到“全網監測”的系統都是依賴對搜索引擎的搜索結果進行再分析——元數據抓取。前文已經指出，這種方式可以達到了大覆蓋，但犧牲了時效性。

不過在全面性方面也有一些技術問題需要處理，一些主要的內容服務網站、社會化網絡媒體和電商網站對于爬蟲軟件已經做了限制。限制的原因有所不同，內容服務網站、社會化網絡媒體（SNS網站、微博等）主要是出于對信息及用戶數據的保護和主管部門的特定要求，電商網站（自主平臺類）主要為了防范網絡商品比價。

綜合地看，相對于“準確性”與“時效性”而言“全面性”問題更容易解決，技術因素是一方面，通過加大服務器和帶寬等運營資源的投入也能夠取得顯著地改善。

網絡輿情監測軟件及其服務市場的發展趨勢

網絡輿情監測軟件及其服務市場具有很大的發展潛力，個人觀點在今后5年內這個市場都會保持快速發展勢頭，年復合增長率在30%以上。

我很贊同計世資訊研究（CCW Research）的觀點——“輿情監測分析軟件市場未來的發展方向是行業化與服務化”。行業化主要是指軟件及服務要與各行業的特點緊密結合，服務化是指輿情監測軟件將采用軟件運營服務SaaS模式，輿情監測運營服務將成為一種新的發展模式，在降低投入門檻的同時將受到更多客戶的青睞。

目前，市場格局還很分散，還沒有上規模的運營服務商，這是一個市場空白。近幾年云計算技術的快速發展將創造新的發展機會，在通過云計算大幅度提升軟件系統效能和服務品質的同時，也有利于催生在這個細分領域內上規模的運營服務提供商。

從服務對象角度看，專業網絡輿情監測軟件及服務公司主要服務于政府部門、專業服務公司（主要是，公共公司、廣告公司、網絡營銷服務公司）和互聯網公司。然而，隨著互聯網對社會經濟發展的快速滲透和融合，越來越多的企業和機構認識到了網絡營銷、網絡輿情的重要性，他們中的一小部分已經開始嘗試使用網絡輿情監測軟件及服務。雖然他們在客戶市場中目前所占的比重還不到10%，但是到2018年很有可能占到30%以上的比重。從商業服務角度，網絡輿情監測軟件及服務與網絡營銷服務之間存在著密切的聯系。對于能夠提供品牌監測的軟件系統，如果能夠把營銷評估（營銷決策支持）和營銷管理工具結合起來，把系統服務延伸到營銷管理與營銷作業流程中，將具有更大的市場潛力。在這方面市場參與者還較少，做得好的系統很少，未來應該有不錯的發展空間。(陳興躍)附錄：

中文分詞的歧義類型

（此附錄的相關內容來自互聯網）

歧義是指同樣的一句話，可能有兩種或者更多的切分方法。例如：“表面的”，因為“表面”和“面的”都是詞，那么這個短語就可以分成“表面▁的”和“表面的”。這種稱為交叉歧義。像這種交叉歧義十分常見，前面舉的“和服”的例子，其實就是因為交叉歧義引起的錯誤?！盎瘖y和服裝”可以分成“化妝▁和服裝”或者“化妝▁和服▁裝”。由于沒有人的知識去理解，計算機很難知道到底哪個方案正確。

交叉歧義相對組合歧義來說是還算比較容易處理，組合歧義就必需根據整個句子來判斷了。例如，在句子“這個門把手壞了”中，“把手”是個詞，但在句子“請把手拿開”中，“把手”就不是一個詞；在句子“將軍任命了一名中將”中，“中將”是個詞，但在句子“產量三年中將增長兩倍”中，“中將”就不再是詞。這些詞計算機又如何去識別？

如果交叉歧義和組合歧義計算機都能解決的話，在歧義中還有一個難題，是真歧義。真歧義意思是給出一句話，由人去判斷也不知道哪個應該是詞，哪個應該不是詞。例如：“乒乓球拍賣完了”，可以切分成“乒乓▁球拍▁賣▁完▁了”、也可切分成“乒乓球拍賣▁完▁了”，如果沒有上下文其他的句子，恐怕誰也不知道“拍賣”在這里算不算一個詞。

第四篇：網絡輿情監測系統

輿情監測系統介紹

功能和服務

輿情監測系統的數據是經過清洗、過濾、抽取、分析和挖掘的，輿情監測系統的主要功能并不只是提供簡單的輿情信息搜索，而是具有全網搜索、定向監測、自動發現，自動預警，趨勢分析，自動分類等功能，具有豐富的統計結果。

而互聯網搜索引擎只能提供相關的搜索服務，要靠人工主動去搜索，搜索結果出于商業利益的驅動，摻雜很多的不合理的因素，準確性、可用性不強。全面性和及時性方面完全不能滿足輿情監控的需要。

采集范圍和深度

輿情監測系統所采集的信息范圍主要是定向的，是用戶關注的特定區域、特定領域的網站，針對這些網站可以做到全面采集和精準采集。雖然baidu/google等互聯網搜索雖然采集范圍廣泛，但是針對具體的輿情載體，采集深度不夠，采集不全面。

目前搜索引擎的數據采集采用的是廣度優先策略，會根據url地址進行重復采集的控制。對于論壇、貼吧等輿情載體不會按照主貼、跟帖、翻頁的方式進行精確采集，采集深度滿足不了輿情監控應用的需要。

西盈網絡信息雷達系統專門針對西盈網絡輿情監測（監控）系統和西盈競爭情報系統開發而成的，深度挖掘技術超越了google等以智能化和廣度見長的搜索引擎爬蟲系統。

更新速度

輿情監測系統用戶可以自己設置采集的更新頻率，對于輿情高發的載體網站可以做到分鐘級的更新，這一點互聯網搜索引擎是無法達到的。互聯網搜索引擎的采集周期一般都是數天或者數周，甚至會出現漏采，無法采集的情況。

采集的網站種類

輿情監測系統可以做到對新聞，論壇，博客，貼吧等輿情載體的全面采集，尤其是針對論壇（包括跟帖），貼吧等這些“草根”網站（這些媒體往往是輿情高發區域），實現全面、迅速的輿情采集的同時，可以實時更新信息的點擊數，回復數，轉載數等等。而互聯網搜索引擎大多是采集新聞網站，而對于論壇，貼吧、博客等等往往無能為力，更無法提供輿情分析需要的統計數據。采集數據的有效性

互聯網搜索引擎所采集的數據，往往是沒有經過過濾的，甚至充斥著大量的廣告等垃圾信息。這些信息往往可以作為輿情的并不多。而輿情監測系統所采集的數據全部都是有效的，和用戶相關的，真正稱之為輿情的數據。

輿情信息儲存和利用

輿情監測系統的信息是儲存在用戶本地的，可以進行歸檔，分析利用以及作為應用系統的數據來源，但是針對互聯網搜索引擎中的數據，用戶沒有任何干預的手段，只能通過其固定的檢索服務進行訪問。

相關信息的數量

百度和谷歌等互聯網搜索引擎雖然擁有絕對多的數據量，但是對于和用戶相關的輿情信息，由于其沒有定向采集全面，深度等優勢，其收錄數量就會大大低于輿情監測系統。另外，輿情監測系統集成了互聯網搜索引擎的元搜索功能?？梢哉隙鄠€搜索引擎的搜索數據。

總結

成功的輿情監測系統是主動告知用戶google等搜索引擎中或收錄或沒有收錄的與“我”相關的輿情信息。重大事件及時預警，并提供量化的統計分析數據助力輿情分析，通過自動生成輿情報告等方式輔助輿情工作。

網絡輿情監控系統解決方案

方案背景

據中國互聯網信息中心調查，截至2009年12月31日，中國網民達到3.84億人，全國互聯網普及率28.9%，手機網民規模達到2.33億。網絡媒體已被公認為是繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，網絡成為反映社會輿情的主要載體之一。網絡環境下的輿情信息的主要來源于新聞評論、BBS、博客、聚合新聞(RSS)，網絡輿情表達快捷、信息多元，方式互動，具備傳統媒體無法比擬的優勢。

由于互聯網具有虛擬性、隱蔽性、發散性、滲透性和隨意性等特點，越來越多的網民樂意通過BBS論壇、博客、新聞跟貼/轉貼等渠道來表達觀點傳播思想。如果引導不善，負面網絡輿情將對社會公共安全形成威脅。對相關部門來說，加強對網絡輿論的及時監測、有效引導，以及對網絡輿論危機的積極化解，對維護社會穩定、促進國家發展具有重要的現實意義，也是創建和諧社會的應有內涵。對企業來說，準確掌握產品和市場情況，監控競爭對手和行業動態，是企業市場、行銷決策的重要支撐。方案內容

系統介紹

易觀網絡輿情監控系統，整合互聯網信息采集技術及信息智能處理技術，通過對互聯網海量信息自動抓取、自動分類聚類、主題檢測聚焦，傾向性研判等，實現用戶的網絡輿情監測和新聞主題追蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖表等分析結果，為客戶全面掌握群眾思想動態，做出正確輿論引導，提供分析依據。

系統結構圖

系統組網圖

系統功能

1)深度多渠道網絡信息采集，為用戶提供監控源配置功能，可以對監控源的優先級進行配置調整。

2)完善的信息預處理機制：超鏈分析，編碼識別，URL去重，錨文本處理，垃圾信息過濾，內容去重，關鍵字抽取，正文抽取等。

3)強大的索引分詞機制，對輿情信息實施雙重過濾，具有自動分類、自動聚類、相似性排重功能，系統能夠自動完成熱點發現。

4)熱點輿情：系統自動識別出熱點焦點事件，以輿情形式分新聞、論壇和博客三種類別呈現。及時發現網絡熱點信息。

5)專題追蹤：生成專題報道對網絡話題進行專題化的偵測和追蹤，如兩會、奧運會，對專題話題形成系統性的掌握和監控。

6)分站/分類瀏覽：對系統中輿情可以按網站和不同的分類進行瀏覽。同時可以對顯示的輿情進行操作（設置影響、入簡報、專題、收藏、刪除）。

7)趨勢分析：來源載體/站點分布、單個/多個關鍵詞熱度曲線圖、主題/關鍵詞熱度的整體趨勢、文章轉載量日均/總體趨勢分析、輿情信息的地域分布、網民檢索行為分析。

8)突發事件分析：對突發事件進行預警，跨時間、跨空間綜合分析，獲知事件發生全貌。9)多種輿情檢索方式：可按網站、類別、時間段、關鍵詞等條件進行專項化全文檢索，并可生成查詢時間和次數、關鍵詞查詢頻率等查詢統計數據。另外還將結合檢索關鍵詞，隨時補充全文檢索庫中的關鍵詞，有機結合個人操作習慣，可在檢索結果中進行二次檢索。

10)輿情統計報告：根據輿情分析引擎處理后生成報告，用戶可通過瀏覽器瀏覽，根據指定條件對熱點話題、傾向性進行查詢，并瀏覽信息的具體內容，提供決策支持。

11)統計報表：系統生成各種形式的報表。報表包括圖表和數據表格，圖表包括餅圖、折線圖、直方圖等，如總量圖、趨勢圖等；數據表格是對輿情信息的數理統計，以數字的形式記錄各項輿情數據。另外用戶可以自己需求定制報表模版，比如日報、周報、月報等。

12)輿情報警系統：對突發事件、涉及內容安全的敏感話題及時發現并報警，系統提供多種報警方式。

系統特點

1)精準全面的網絡輿情采集，能夠對論壇、博客、新聞評論等內容進行全面、精確的采集和及時的更新，為輿情分析提供強有力的數據保障。

2)多維度實時監測、過濾網絡輿情信息，采集到本地的文章會自動標注并分析，具有趨勢圖直觀展現。

3)專業的輿情辦公平臺，用戶可以根據實際工作需要，將需要關注的信息定制到系統，用戶可以隨時調出自己需要的資料，直接追蹤關注事件的傳播源頭，把握傳播動態，系統自動生成輿情報告，節省用戶人力。

4)專業的輿情分析顧問服務，基于易觀深厚的互聯網行業背景以及對網絡輿情深刻的認識，協助用戶進行輿情監控設計，對用戶背景、行業特征及需求做深度調研，給出最適合用戶的輿情監控方案。

5)豐富的輿情項目開發實施經驗，有專業的輿情實施隊伍和資源，提供從輿情監測規劃、輿情系統選型、輿情項目實施、輿情工作開展到輿情干預的一體化的輿情系統解決方案。

6)擁有成熟的輿情產品，可以根據用戶要求定制，需求牽引及時，在保證效果的同時提供良好的用戶體驗。

商業價值

幫助客戶全面、及時、精準、專業、高效獲取網絡輿情并為己所用；

第一時間獲取客戶相關的正負面新聞、泄密信息、領導相關報道、近期輿論熱點等，健全危機事件預警機制防患于未然；

協助企業客戶準確掌握產品和市場情況，監控競爭對手和行業動態，為企業市場、行銷決策提供支持支撐服務。

附件1：

“網絡游戲未成年人家長監護工程”實施方案

“網絡游戲未成年人家長監護工程”是一項在政府部門、人民團體指導下，社會和家長參與，網絡游戲經營單位具體實施的社會行動，旨在加強家長對未成年人參與網絡游戲的監護，引導未成年人健康、綠色地參與網絡游戲，構建和諧家庭關系。該工程自2011年3月1日起全面實施。

一、“家長監護工程”的主要內容

（一）網絡游戲經營單位建立專門的服務頁面，公布專線咨詢電話，開通專門受理渠道，介紹受理方式。

（二）家長需要了解、引導、控制孩子游戲活動的，由家長向網絡游戲經營單位提供合法的監護人資質證明、游戲名稱賬號以及限制措施等信息。限制措施包括：限制每天或每周玩游戲的時間長度，限制玩游戲的時間段，或者完全禁止。

（三）網絡游戲經營單位按照家長要求對未成年人的賬號采取限制措施，并持續跟蹤觀察，及時反饋該賬號的活動，為家長提供必要協助，制止或限制未成年人的不當游戲行為。

二、實施“家長監護工程”的具體要求

各網絡游戲經營單位要做到“四有”，即有專人負責、有專線電話、有專區設置、有季度報告。

（一）專人負責

1.要指定專門的負責人，并將指定負責人及聯絡方式向所在地省級文化行政部門備案；

2.培訓專門服務人員對“家長監護工程”提供專業咨詢解答和服務支持；幫助家長了解被監護人游戲行為，提供家長與被監護人進行溝通的建議；

3.服務人員要持續跟蹤每個申請，及時與家長溝通情況，反饋該賬號的活動，了解未成年人參與游戲的狀況，為家長提供必要協助。

（二）專線電話

1.開通單獨的專線服務電話（區別于普通服務熱線），提供咨詢解答和受理服務；

2.在原有的客服電話中提供轉接到專線服務電話的鏈接；

3.要提供多種服務渠道，確保家長可選擇最便利的方式提出服務申請（傳真、網絡申請、電子郵件、信函郵寄、上門申請等）。

（三）專區設置

1.在網站設置“家長監護工程”專區，在主要運營產品網站的顯著位置設置進入該工程頁面的鏈接方式； 2.專區要有對工程情況、申請條件、處理流程、可采取的監護結果等事項的說明；

3.要在專區顯著位置設置監護服務申請入口、受理方式（家長監護專線）；

4.專區要預設好問題和答案，或展示虛擬案例操作流程及結果，供家長閱覽和參考；

5.專區要設置服務申請進度查詢；

6.專區要登載《未成年人健康參與網絡游戲提示》（附件2），引導未成年人健康地玩游戲、玩健康的游戲。

（四）季度報告

各網絡游戲經營單位要在每季度末向所在地省級文化行政部門提交“家長監護工程”情況報告。報告內容包括咨詢數量、申請數量、受理與完成情況、重點案例分析、疑難問題說明，對于工程實施過程中出現的問題提出意見或建議。

三、強化信息公開和社會監督

文化部在中國文化市場網設置“家長監護工程”專欄，公布網絡游戲經營單位名錄、各經營單位“家長監護工程”服務網站主頁、熱線電話等信息，供家長和社會查詢和監督。

第五篇：什么是網絡輿情監測系統

什么是網絡輿情監測系統？

系統背景

隨著互聯網的快速發展，網絡媒體作為一種新的信息傳播形式，已深入人們的日常生活。網友言論活躍已達到前所未有的程度，不論是國內還是國際重大事件，都能馬上形成網上輿論，通過這種網絡來表達觀點、傳播思想，進而產生巨大的輿論壓力，達到任何部門、機構都無法忽視的地步?？梢哉f，互聯網已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。網絡輿情是通過互聯網傳播的公眾對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點，主要通過BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉貼等實現并加以強化。當今，信息傳播與意見交互空前迅捷，網絡輿論的表達訴求也日益多元。如果引導不善，負面的網絡輿情將對社會公共安全形成較大威脅。對相關政府部門來說，如何加強對網絡輿論的及時監測、有效引導，以及對網絡輿論危機的積極化解，對維護社會穩定、促進國家發展具有重要的現實意義，也是創建和諧社會的應有內涵。

系統概述

Goonie網絡輿情監控分析系統依托自主研發的搜索引擎技術和文本挖掘技術，通過網頁內容的自動采集處理、敏感詞過濾、智能聚類分類、主題檢測、專題聚焦、統計分析，實現各單位對自己相關網絡輿情監督管理的需要，最終形成輿情簡報、輿情專報、分析報告、移動快報，為決策層全面掌握輿情動態，做出正確輿論引導，提供分析依據。

功能特點

·自定義URL來源及采集頻率

Goonie網絡輿情監控分析系統用戶可以設定采集的欄目、URL、更新時間、掃描間隔等，系統的掃描間隔最小可以設置成1分鐘，即每隔一分鐘，系統將自動掃描目標信息源，以便及時發現目標信息源的最新變化，并以最快的速度采集到本地。

·支持多種網頁格式

Goonie網絡輿情監控分析系統可以采集常見的靜態網頁(HTML/HTM/SHTML)和動態網頁(ASP/PHP/JSP)，還可以采集網頁中包含的圖片信息。

·支持多種字符集編碼

Goonie網絡輿情監控分析系統采集子系統能夠自動識別多種字符集編碼，包括中文、英文、中文簡體、中文繁體等，并可以統一轉換為GBK編碼格式。

·支持整個互聯網采集

Goonie互聯網輿情監控系統元搜索模式是以國內知名互聯網搜索引擎的結果為基礎并利用Goonie采集器直接面向互聯網定制內容進行直接采集，用戶只需要輸入搜索關鍵詞就可以了。

·支持內容抽取識別

Goonie網絡輿情監控分析系統可對網頁進行內容分析和過濾，自動去除廣告、版權、欄目等無用信息，精確獲取目標內容主體。

·基于內容相似性去重

Goonie網絡輿情監控分析系統通過內容相關識別技術自動判別分類中文章的關系，如果發現描述相同事件的文章自動去除重復部分。

功能描述

1、熱點話題、敏感話題識別

Goonie互聯網輿情監控系統可以根據新聞出處權威度、發言時間密集程度等參數，識別出給定時間段內的熱門話題。利用內容主題詞組和回貼數進行綜合語義分析，識別敏感話題。

2、輿情主題跟蹤

Goonie互聯網輿情監控系統分析新發表文章、貼子的話題是否與已有主題相同。

3、自動摘要

Goonie互聯網輿情監控系統對各類主題，各類傾向能夠形成自動摘要。

4、輿情趨勢分析

Goonie互聯網輿情監控系統分析某個主題在不同的時間段內，人們所關注的程度。

5、突發事件分析

Goonie互聯網輿情監控系統對突發事件進行跨時間、跨空間綜合分析，獲知事件發生的全貌并預測事件發展的趨勢。

6、輿情報警系統

Goonie互聯網輿情監控系統對突發事件、涉及內容安全的敏感話題及時發現并報警。

7、輿情統計報告

Goonie互聯網輿情監控系統根據輿情分析引擎處理后生成報告，用戶可通過瀏覽器瀏覽，提供信息檢索功能，根據指定條件對熱點話題、傾向性進行查詢，并瀏覽信息的具體內容，提供決策支持。