第一篇：人際關(guān)系心里學(xué)心得

計(jì)算機(jī)與電子信息工程系

10IT營銷（1）班 梁文沛

溫故知新

孔子曰：“名不正，則言不順；言不順，則事不成；則禮樂不興；禮樂不興，則刑罰不中；刑罰不中，則民無所措手足。”“關(guān)系”就像圍繞在人們身邊的空氣一樣，雖然看不見，摸不著，但是無所不在，時(shí)時(shí)刻刻影響著我們的工作、生活，很大程度上左右我們的事業(yè)，前途甚至命運(yùn)。

自從學(xué)習(xí)了人際關(guān)系心里學(xué)后，讓我更加懂得了待人處事的一些方法。人生活在一定的社會中，總要與他人發(fā)生各種各樣的關(guān)聯(lián)，結(jié)成一定的關(guān)聯(lián)。人生沒有彩排，每一場都是現(xiàn)場直播，在這五光十色的城市中，前進(jìn)的道路上會遇到種種的困難，每天也在吞噬著小的夢想。在面對種種的誘惑的時(shí)候我們?nèi)菀酌允Я俗约旱姆较颉Ｔ谌松霓D(zhuǎn)折點(diǎn)的時(shí)候要選擇自己有發(fā)展空間的事情來做，不要盲目的去追求眼前得利益。

人貴有自知之明，在人際交往中從容自若地處理自己與他人的關(guān)系。如果一個(gè)人看不到自己的價(jià)值，只看到自己的不足，覺得什么都不如人，處處低人一等，就會喪失信心，沒有朝氣，產(chǎn)生厭惡自己并否定自己的自卑感，就會羞于與他人的相處，缺乏進(jìn)行人際交往的勇氣；如果一個(gè)人只看到自己的長處，就覺得誰也比不上自己，就會產(chǎn)生盲目的樂觀情緒，自我欣賞，自以為是，自我中心，導(dǎo)致人際交往中自高自大，盛氣凌人，或不屑與他人交往。這樣均會導(dǎo)致人際交往的障礙，使自己與周圍的人之間關(guān)系失去平衡。定位好自己的方向，要有自信，但是不要自卑和自負(fù)。

其實(shí)做人沒什么境界可言，人生活在矛盾之中，黑與白之中，善惡之中，是非之中，沒有壞人就沒有好人，沒有綠葉就沒有鮮花，沒有丑就沒有美，順其自然，世界也是有你組成的，沒必要去模仿他人，做別人的影子。當(dāng)一個(gè)人能包容一切時(shí)，生活就會愉快，方方面面都會得到支助，人與人之間的友情會天長地久！說起來很容易，但做起來就很困難了！

在與人交談時(shí)，要聆聽別人的想法，不要一味地說著自己的事，整天都是你一個(gè)人自己說會很討人厭的，別人也希望自己是主角。但是一個(gè)舞臺上只有一個(gè)主角。在與人交談時(shí)要盡量的把你的語言減到最少，因?yàn)檎f話和聆聽是不可能同時(shí)進(jìn)行的。當(dāng)你認(rèn)真的聽他說完再發(fā)表你的意見，別人會覺得你是一個(gè)懂得尊重人的人，同時(shí)你也得到別人的尊重。“引起別人內(nèi)心的迫切渴望的需要”。

不要在傾聽中途打斷說話者，少說為妙。“尊重他人，滿足對方的自我成就感”。大多數(shù)人都只愿意傾訴自己的想法而不是聆聽別人的想法，很多人愿意去聆聽，其目的也是因?yàn)檫@樣可以換取別人對自己的聆聽，盡管說樂趣可能要遠(yuǎn)大于聽的，因?yàn)槌聊瑫屓穗y受，一個(gè)好的聽眾懂得我們不可能同時(shí)做到聽和說這個(gè)道理。每個(gè)人都希望自己完完全全地被接受，希望能夠輕輕松松的與他人相處。

勿當(dāng)眾揭露他人的錯(cuò)誤，批評得越正確，就越使對方無地自容，在眾人面前顏面盡失。每個(gè)人都是有尊嚴(yán)的，你在眾人面前批評了他，會傷害到他的尊嚴(yán)和你們的感情，得不償失。萬事要沉得住氣，不要認(rèn)為人都是完美無缺，不要披上道貌岸然的外衣去批評別人，不要在有條件的前提下接受別人，批評是在私底下進(jìn)行的，采取個(gè)別談話的方式，使雙方容易接受，也不會破壞到個(gè)人的感情。

當(dāng)別人批評你的時(shí)候，不要急于當(dāng)面反駁，這樣會使場面變得很尷尬。使雙方都下不了臺階，破壞之間的感情。萬事要沉得住氣，帶私底下的時(shí)候再和他交談，這樣就會避免好多的尷尬，還可以給別人一個(gè)好的印象。不應(yīng)該小題大做，故意搞得人人皆知，使本來的失誤當(dāng)成了笑柄，也不利于自己的社交形象。

曾仕強(qiáng)教授的人際關(guān)系十大催化劑：一表人才，兩套西裝，三杯酒量，四圈麻將，五方交友，六出祁山，七術(shù)打馬，八口吹牛，九方努力，十分能耐。在我們的日常生活中，人際溝通是不可或缺的活動，必須勤加練習(xí)，多加磨練，養(yǎng)成小心應(yīng)對，用心體會，虛心檢討的良好習(xí)慣。一方面使自己的溝通能力不斷的提高，一方面促使自己的人際關(guān)系獲得改善。與其討好別人，不如用心保持和諧、互動、互助的良好狀態(tài)，通過好好的溝通好互相感應(yīng)，若能心意相通，大家都很愉快，那就是良好的人際關(guān)系。在愉快中把正當(dāng)?shù)氖虑檗k得妥當(dāng)，則是我們共同的目標(biāo)。

中國是個(gè)有五千年悠久歷史的文明古國，我們的祖先給我們留下了很多的美好傳統(tǒng)，我們生活在復(fù)雜的社會里，把人際關(guān)系搞好勢必重要，在家靠父母，出外靠朋友。多一個(gè)朋友多一條路，也許他是你

人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)的一個(gè)貴人，會幫助你走向成功，機(jī)會就在你的手中，自己去把握住。

一個(gè)人成不成功也是可以看他身邊的朋友來反映他的人際關(guān)系，一個(gè)人的人際關(guān)系好，他身邊的朋友就會多，一旦有什么事要幫忙時(shí)，朋友都會出來幫忙，一個(gè)人的人際關(guān)系不好，平時(shí)的時(shí)候稱兄道弟的，一旦真的出來什么事情要到幫忙的時(shí)候都會遠(yuǎn)遠(yuǎn)的避開，有時(shí)還會落井下石。搞好自己的人際關(guān)系真的很重要，要把身邊的小事做好，說話的時(shí)候不要太直接了，適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)。

我們一步步的走進(jìn)社會，盡力的把自己朋友圈擴(kuò)大，結(jié)識不一樣的朋友，朋友多路就好走，去到哪里都會有人照應(yīng)，也要扮演好自己的角色，讓別人覺得和你做朋友很放心，一個(gè)好漢三個(gè)幫，一個(gè)籬笆三個(gè)樁！紅花雖好，也要綠葉扶持！一個(gè)人力量是有限的，有許多事需要朋友幫助或是幫忙，否則是沒辦法完成的！在大學(xué)里我們就要多交良師益友。

第二篇：畢業(yè)生心里學(xué)實(shí)習(xí)心得

實(shí)習(xí)要告一段落了，總結(jié)一下自己的實(shí)習(xí)心得體會。一家之言,僅供各位參考.我覺得通過這些日子的實(shí)習(xí)，學(xué)到了很多的東西，明白了很多的道理。這些是我在學(xué)校怎么都不會學(xué)到的。

(一)我人生的方向?qū)淖儭Ｔ谌ミ@家公司實(shí)習(xí)之前，我就已經(jīng)在上海**實(shí)習(xí)過了，實(shí)習(xí)了一個(gè)月。再在三才的這段日子里，我真的覺得現(xiàn)在做心理咨詢這行，我們不太合適。原因有以下幾個(gè):

首先，我覺得中國人接受心理咨詢還需要一個(gè)很長的時(shí)間，雖然我身處在中國最繁華的城市里，但是經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)并不一定代表著思想的高度開放。都說上海人開放，其實(shí)不是的。老板以前是做北方這一塊的銷售的，他說其實(shí)東北這塊地方的人，比上海更能接受心理咨詢，姑且聽之，以后再求證;

第二，我覺得我們還很年輕，不適合做心理咨詢師。都說年輕是資本，但是也要看，在什么地方，年輕才是資本。心理咨詢師，好聽點(diǎn)就是生活的藝術(shù)師，難聽一點(diǎn)就是別人的垃圾桶，精神垃圾。這就需要心理咨詢師本身有很好的消化能力，別的同學(xué)，我不敢說，但是我發(fā)現(xiàn)自己可能還要再經(jīng)歷過磨練才行。在整理心理咨詢個(gè)案的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界的黑暗那一面。大千世界，無其不有。有時(shí)候吧,有意的,無意的,你就會發(fā)現(xiàn),這些東西在干擾你的生活.呵呵,還要修煉啊,哎.另外要說的,百分之八十五都是關(guān)于婚姻和感情的，這顯然對于我們來說，做不到這點(diǎn)，因此我們這一輩就失去了最廣大的客源;

第三，還是我們太年輕，來訪者不相信你，他們寧愿與年長的咨詢師溝通。人都是這個(gè)樣子，我也是吧。再者，活躍在心理咨詢崗位上的都是我們爺爺奶奶、大叔嬸嬸這一輩的，好像已經(jīng)沒有我們的位置了;

第四，我覺得這個(gè)市場有點(diǎn)亂，我所了解的咨詢師沒有一個(gè)心理咨詢本科出來的，學(xué)什么的都有，什么化學(xué)的，數(shù)學(xué)的，企業(yè)管理的等等，真是莫大的諷刺啊。沒有門檻，沒有標(biāo)準(zhǔn)。這么下去，良莠不齊的咨詢質(zhì)量，終將危害市場的形成。

(二)角色的轉(zhuǎn)變

在開始的時(shí)候，我還是和平時(shí)上學(xué)一樣，沒有意識到自己已經(jīng)走上了社會的崗位。在我的潛意識里，我就是一個(gè)學(xué)生。在學(xué)校，喜歡和同學(xué)們聊天，在公司里，自然而然的，和坐我旁邊的咨詢師們聊天了，一個(gè)咨詢師一周來一次，所以我認(rèn)識很多的人。在公司上班其實(shí)學(xué)到的東西不是很多，但是我感覺和他們聊天，聽他們講自己的故事和經(jīng)歷，倒是學(xué)到了很多。有一天，老板找我，跟我說，現(xiàn)在你已經(jīng)是一名員工了，工作和聊天不可兼得啊。我一下子就明白了。

(三)是老板,都一樣的.兩家公司都相似,都是心理咨詢的,私人開的.第一家公司,一天發(fā)20快,無車貼和飯貼.第二家,開始說的很好,一天30,車貼和飯貼都有.哈哈,還開心了.結(jié)果是,發(fā)實(shí)習(xí)津貼的時(shí)候,只有一天三十的,不過絕大部分飯是一起吃的,老板付了一部分,田老師付了一部分.自己掏過一兩次.現(xiàn)在體會到,同學(xué)說的,老板都一樣的,不管老板怎么答應(yīng)你,最終要看發(fā)工資的時(shí)候.的確啊,還有很多的事情。

認(rèn)識了很多的人，交了不少的朋友，明白了很多的事理，學(xué)到了很多的知識，更重要的，摸清了心理咨詢的現(xiàn)狀。這些就是我實(shí)習(xí)所得到的。

慶結(jié)束后的第一天，我來到安定醫(yī)院進(jìn)行實(shí)習(xí)。由于我們的實(shí)習(xí)指導(dǎo)醫(yī)生臨時(shí)出診，于是給我們分配的任務(wù)是分類總結(jié)《精神病學(xué)》的精神障礙的癥狀。在此期間，另外一個(gè)醫(yī)生讓我們先在醫(yī)生辦公室見習(xí)了一個(gè)病歷。

某患者主訴睡眠不好，煩躁、焦慮，有家族心臟病史，高血壓，曾有過自殺經(jīng)歷。對女兒很溺愛，但認(rèn)為女兒總是不聽話，心里覺得別扭、壓抑，感到后悔、自責(zé)，對什么事都不感興趣，對女兒的事感到自卑;由于提前一年退休，因而沒有升上干部，少拿退休金，所以感到非常后悔，看到別人上班拿錢多眼紅。在工作方面，語言表達(dá)能力比較差，人際關(guān)系一般。

患者承認(rèn)自己有自言自語的情況，但強(qiáng)調(diào)與工作和孩子有關(guān)，否認(rèn)幻聽、被監(jiān)視等精神病性癥狀。但丈夫稱其有幻聽情況，患者原先稱當(dāng)她想起女兒時(shí)，會跟女兒說話(“假性幻視”)，現(xiàn)在患者卻否認(rèn)。

患者認(rèn)為為工作產(chǎn)生的心理不平衡而自殺是合理的。但稱自殺時(shí)沒有勇氣、怕死。稱對現(xiàn)在的生存狀態(tài)感到滿意，到了安定醫(yī)院就不想自殺了，說在醫(yī)院不讓她干活，沒人說她(有敷衍、討好的嫌疑)。無意中稱原來有人要?dú)⑺F(xiàn)在沒有了。覺得自己心靈很骯臟，總是想不好的事。

我覺得該患者意識清晰，思維連貫，交談順利，思維邏輯合理。

第三篇：人際關(guān)系心得

人際關(guān)系作業(yè)

大學(xué)期間，有時(shí)會有這樣的困惑，怎樣迅速融入陌生集體，怎樣處理與朋友的矛盾，特別是如今面臨踏入社會找工作的關(guān)鍵時(shí)刻，人際關(guān)系學(xué)確實(shí)使我學(xué)到不少知識。

社會里，處處都存在著復(fù)雜的人情交往，通過學(xué)習(xí)，我懂得了怎樣經(jīng)營和處理人際關(guān)系的重要性，作為當(dāng)代大學(xué)生，我們?nèi)绾握_處理好人際關(guān)系，是我們將來踏上社會走向成功首先要解決的問題。良好的人際關(guān)系，可以讓我們在成功的道路上少走很多彎路，可以協(xié)助我們變 復(fù)雜問題為輕松化。如果與他人交往順利，會心情舒暢、身心健康；如果交往受挫，便會使得心情郁悶，身心受損，導(dǎo)致各種不良后果，這些在我們大學(xué)生的生活中是極為常見的。通過人際關(guān)系學(xué)這門課，現(xiàn)在我懂得了如何去處 理這些事情。首先是要培養(yǎng)良好的人際交往能力，要有積極的心態(tài)，理解他人，關(guān)心他人。日常交往 活動中，要主動與他人交往，不要消極回避，要敢于接觸，尤其是要敢于面對與自己不同的人，其次，要從小做起，注意社交禮儀，積少成多。加強(qiáng)交往方面的知識積累，在實(shí)際的交往生活中去體會，把握人際交往中 的各種方法。人際交往需要我們每一個(gè)人的努力，我們不能自私的從我們自己的角度出發(fā)。我們在 交往的同時(shí)要多角度的從對方的立場出發(fā)，先考慮這樣做對方是不是可以接受，對方是不是不反感。那么我們交往起來就可以避免很多不必要的誤會和麻煩，我們的交往也會變得很和諧。

在課堂上還學(xué)到了，與我們息息相關(guān)的求職禮儀，知道了整體形象在職場的重要性，和如何才能使自己的形象得到提升。我們要注意儀容規(guī)范，好的儀容能夠得到賞心悅目的第一印象，從而要擁有良好的第一印象，其次是著裝，這體現(xiàn)了人的修養(yǎng)和審美品位，最后是要有優(yōu)雅的行為舉止，要做到站、坐、行有規(guī)范，懂得握手的禮儀原則。優(yōu)雅的體姿不僅能以卓越的風(fēng)姿展示我們的獨(dú)特氣質(zhì)和風(fēng)度，還能幫助我們表達(dá)自己情感，探測他人的內(nèi)心世界，毫無掩飾地反映了一個(gè)人的心理狀態(tài)和內(nèi)在修養(yǎng)。這些知識都對我們非常有幫助。

良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是我們大學(xué)生必須要面對的問題，作為大學(xué)生作面 對激烈的競爭和日益強(qiáng)大的社會心理壓力，如何認(rèn)識和正確處理人際交往中存在的問題具有及 其重要的意義，人際交往障礙會給大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、情緒、健康等各個(gè)方面帶來一系列不 良影響；這是我們每一個(gè)大學(xué)生都值得思考的問題。我們要從多方面來鍛煉自己保持和提高良 好人際關(guān)系交往和溝通能力，并形成一種團(tuán)結(jié)友愛、朝氣蓬勃的人際交往環(huán)境。

第四篇：教育心里學(xué)

第一章 教師與教育心理學(xué)

專家型家?guī)煹奶攸c(diǎn)：1能運(yùn)用豐富的組織化的專門知識，2熟練掌握教學(xué)技能

教師的教學(xué)能力分為三方面：教學(xué)認(rèn)知能力，教學(xué)操作能力，教學(xué)監(jiān)控能力

影響教師成長的因素：個(gè)人因素，情景因素，系統(tǒng)過程（有目的影響教師成長的專門方法和手段）

教師成長的階段（福勒和布朗）：關(guān)注生存階段，關(guān)注情景階段，關(guān)注學(xué)生階段

教師成長的基本途徑：教研組的教學(xué)研究活動，微型教學(xué)訓(xùn)練，教學(xué)決策訓(xùn)練，反思教學(xué)經(jīng)驗(yàn)（教學(xué)反思是教師成長的基本途徑，反思的類型 對于活動的反思，活動中的反思，為活動反思/反思的內(nèi)容 認(rèn)知成分，批判成分，教師的陳述/反思的方法：布魯巴奇提出： 反思日記，詳細(xì)描述，交流討論，行動研究），教師參與研究

教學(xué)心理學(xué)研究對象：是學(xué)校情景中學(xué)與教的基本心理規(guī)律的科學(xué)，研究學(xué)生在學(xué)習(xí)活動中的心理現(xiàn)象及變化和發(fā)展規(guī)律

教學(xué)心理學(xué)性質(zhì)：較強(qiáng)的教學(xué)應(yīng)用性，不是普通心理學(xué)，或兒童心理學(xué)，學(xué)習(xí)心理學(xué)的簡單組合，而是專門研究發(fā)生在教育情境或關(guān)系中，由學(xué)習(xí)而引起的人的心理或行為.教學(xué)心理學(xué)研究內(nèi)容：1學(xué)習(xí)與教學(xué)的要素（學(xué)生/教師/教學(xué)內(nèi)容/教學(xué)媒體/教學(xué)環(huán)境）2學(xué)習(xí)與教學(xué)的過程（學(xué)習(xí)過程/教學(xué)過程/評價(jià)和反思過程。）

教育心理學(xué)研究的實(shí)踐意義：①為教育教學(xué)實(shí)踐提供了科學(xué)的理論指導(dǎo) ②幫助教師解決了實(shí)際的課堂問題 ③提供各種研究方法與角度

教育心理學(xué)研究方法：1實(shí)驗(yàn)研究（強(qiáng)調(diào)對照處理的不同效果分析，分實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)，自然實(shí)驗(yàn)和個(gè)案實(shí)驗(yàn)）2相關(guān)研究（探討不同變量之間的相關(guān)程度：正相關(guān)，負(fù)相關(guān)和無相關(guān)，相關(guān)系數(shù)取值1~ —1程度，越近1相關(guān)越大。）3描述性研究（強(qiáng)調(diào)對研究對象的觀察、描述和分析）

教育心理學(xué)的發(fā)展概況：創(chuàng)建階段：卡普捷列夫1877年<教育心理學(xué)>第一部以教育心理命名的書，桑代克1903年<教育心理學(xué)>西方第一部以教育心理學(xué)命名命名的專著，世界公認(rèn)最早的的教育心理學(xué)專著發(fā)展階段：維果茨基主張把其作為獨(dú)立學(xué)科研究，強(qiáng)調(diào)在兒童發(fā)展的主導(dǎo)作用 成熟階段：20世紀(jì)60年代后，隨著人本主義心理學(xué)和認(rèn)知心理學(xué)的發(fā)展，關(guān)注教育實(shí)際應(yīng)用和課堂學(xué)習(xí)研究 布魯納的課程改革運(yùn)動 發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)法 奧蘇貝爾：以認(rèn)知心理學(xué)研究學(xué)習(xí)，有意義學(xué)習(xí)的條件，意義的獲得和保持。90年代關(guān)注學(xué)科心理學(xué)的學(xué)習(xí)和認(rèn)知研究。從實(shí)驗(yàn)室轉(zhuǎn)為對現(xiàn)實(shí)情境的研究。

第二章中學(xué)生的心理發(fā)展與教育

心理發(fā)展：廣義 人類個(gè)體從出生到死亡的整個(gè)一身的心理變化 狹義 個(gè)體從出生到心理成熟階段的變化

心理發(fā)展基本特征：1，具有連續(xù)性和階段性 2，具有定向性和順序性 3，具有不平衡性4，具有個(gè)體差異性

青少年心理發(fā)展階段：1少年期（初中 十一二歲到十四五歲）：個(gè)體從童年期向青年期過渡的時(shí)期具有半成熟半幼稚的特點(diǎn) 內(nèi)心沖突：普遍存在獨(dú)立性和依賴性，自覺性和幼稚性的矛盾 2青年初期（高中 十四五歲到十七八歲）：從生理、心理、和社會上向成人接近的時(shí)期，與人生觀相聯(lián)系的情感為主內(nèi)心沖突：自我肯定和自我否定，理想自我和現(xiàn)實(shí)自我常沖突，易與生活脫節(jié)。

中學(xué)生的認(rèn)知發(fā)展的基本理論（認(rèn)知發(fā)展是心理發(fā)展中極其重要的組成部分，一般指與大腦生長和知識技能有關(guān)的發(fā)展方面.它涉及人在知覺，記憶，思維，語言，智力等方面種種功能的發(fā)展變化.）

皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展觀：創(chuàng)立“發(fā)生認(rèn)識論”，他認(rèn)為，青少年認(rèn)知的發(fā)展既不是起源于先天的成熟，也不起源于后天的經(jīng)驗(yàn)，而是起源于主體的動作，依賴于助理對周圍環(huán)境的操縱及與周圍環(huán)境的積極互動。認(rèn)知發(fā)展必經(jīng)四個(gè)階段：感知運(yùn)動階段（0~2）-前運(yùn)算階段（2~7）-具體運(yùn)算階段（7~11，2）-形式運(yùn)算階段（11，2歲以上）。詳解：感知覺認(rèn)知—語言應(yīng)用單向思維—守恒觀念形成與具體思維—抽象思維與邏輯推理 皮亞杰認(rèn)為影響認(rèn)知發(fā)展的因素有：成熟、物理環(huán)境、社會環(huán)境和平衡化（具有自我調(diào)節(jié)作用，在認(rèn)知發(fā)展中起重要作用是智力發(fā)展的內(nèi)在動力）基于該理論的教學(xué)法：活動法，自我發(fā)現(xiàn)法，認(rèn)知沖突法，同伙影響法

維果斯基的認(rèn)知發(fā)展論：強(qiáng)調(diào)社會文化在兒童認(rèn)知發(fā)展中的作用，并創(chuàng)立了著名的社會文化歷史學(xué)派，他被供認(rèn)為是當(dāng)今學(xué)習(xí)理論中社會建構(gòu)主義和情境學(xué)習(xí)理論的先驅(qū)。提出了“最近發(fā)展區(qū)”的觀念：學(xué)生有兩種發(fā)展水平：一是現(xiàn)有水平，即由一定的已經(jīng)完成的發(fā)展系統(tǒng)所形成的學(xué)生心理機(jī)能的水平，二是即將達(dá)到的發(fā)展水平。這兩種水平之間的差異，就是最近發(fā)展區(qū)。也就是說，最近發(fā)展區(qū)指學(xué)生在有指導(dǎo)的情況下，借助成人幫助所能達(dá)到的解決問題的水平與獨(dú)立解決問題所達(dá)到的水平之間的差異。

認(rèn)知發(fā)展理論的教育意義：1認(rèn)知發(fā)展制約教學(xué)內(nèi)容和方法（基于皮亞杰認(rèn)知發(fā)展觀點(diǎn)的教學(xué)法：活動法，自我發(fā)現(xiàn)法，認(rèn)知沖突法，同伙影響法）2 教學(xué)促進(jìn)認(rèn)知發(fā)展（教學(xué)支架 指在兒童試題解決超過她們當(dāng)前知識水平的問題時(shí)，教師所給予的支持和指導(dǎo)）

人格：人格是指一個(gè)人的整個(gè)精神面貌，即具有一定傾向性的各種心理特征的總和。表現(xiàn)為一個(gè)人適應(yīng)環(huán)境時(shí)在能力，氣質(zhì)，性格，需要，動機(jī)，價(jià)值觀等方面的整合。它是人在先天秉性的基礎(chǔ)上受教育，社會文化的影響而形成的動態(tài)復(fù)合系統(tǒng)。

埃里克森的人格發(fā)展理論：他認(rèn)為人格的發(fā)展包含有生物的，心理的，社會的三個(gè)相互而又獨(dú)立的過程，是逐漸形成的過程，必須經(jīng)歷幾個(gè)順序不變的階段，每一個(gè)階段都有一個(gè)由生物學(xué)的成熟與社會文化環(huán)境社會期望之間的沖突和矛盾所決定的發(fā)展危機(jī)。強(qiáng)調(diào)自我成長，提出青春期是獲得自我同一性的重要期：嬰兒期（0-1）信任感與不信任感的建立（主要任務(wù)是形成信任感。學(xué)會分辨人，哭和笑）幼兒期（1-3）自主感的形成羞恥感和懷疑感（學(xué)會走路和自己動手玩玩具）兒童早期（3-6）主動感對內(nèi)疚感 主動探索—好問—好動—好說（角色認(rèn)知）兒童晚期（6-12）勤奮感對自卑感 在幼兒園完成學(xué)習(xí)任務(wù)受獎(jiǎng)勵(lì)（學(xué)業(yè)成就）青少年期（12-18）自我同一感（個(gè)體組織自己的的動機(jī)，能力，信仰及活動經(jīng)驗(yàn)而形成的關(guān)于自我一致性的形象）的建立，和自我同一感的混亂的矛盾初中和高中階段 同伴與人生觀 青年期（18-24）親密感對孤獨(dú)感 大學(xué)階段，友誼與愛情（社會化 成家）成人期（24-65）繁殖感與停滯感 老年期（65---）自我整合對絕望感

影響人格發(fā)展的社會因素：1家庭教養(yǎng)模式 2學(xué)校教育 3同輩群體（除社會因素外還有遺傳因素）

培養(yǎng)（健構(gòu)）健康人格的途徑：1重視青少年人格的整體調(diào)節(jié)2幫助青少年進(jìn)行積極的自評，獲得自尊感3建立良的人際交往環(huán)境4引導(dǎo)青少年正確應(yīng)對挫折5引導(dǎo)青少年進(jìn)行人格的自我教育

自我意識：是人格結(jié)構(gòu)中的調(diào)控系統(tǒng)，是個(gè)體對自己及自己與周圍世界關(guān)系的認(rèn)識。

自我意識分類從形式上看，自我意識包括自我認(rèn)識，自我體驗(yàn)，自我控制 從內(nèi)容上看，自我意識分為生理自我，心理自我，社會自我 從自我觀念上看，自我意識分為現(xiàn)實(shí)自我，投射自我，理想自我中學(xué)生自我意識的發(fā)展指導(dǎo)：1幫助中學(xué)生正確認(rèn)識自己 a 教師家長應(yīng)對其作出適當(dāng)?shù)脑u價(jià)與期望 b幫助學(xué)生形成正確的自我評價(jià)2幫助中學(xué)生獲取積極自我體驗(yàn) a尊重學(xué)生人格 b 幫助學(xué)生克服自卑感3幫助學(xué)生提高自我控制力a幫助學(xué)生通過實(shí)踐鍛煉其自我控制能力b教授自我控制的策略與方法

中學(xué)生的認(rèn)知差異 1認(rèn)知方式差異 a場依存型與場獨(dú)立型（場依存型指人們對物體的知覺傾向于外部參照作為信息加工的依據(jù)。場獨(dú)立型指人們對客觀事務(wù)進(jìn)行判斷時(shí)，傾向于利于自己內(nèi)部的線索作為參照，不易受外來的因素影響和干擾）b 沖動型于沉思型2智力差異 a智力的個(gè)體差異（IQ 智力測量結(jié)果的表示）：人們的智力水平呈正態(tài)

分布b智力的群體差異：包括性別差異，年齡差異，種族差異

了解認(rèn)知差異的教育意義：1創(chuàng)設(shè)適應(yīng)認(rèn)知差異的教學(xué)組織形式（同質(zhì)分組，如分快慢班）2采用適應(yīng)認(rèn)知差異的教學(xué)方式（布盧姆的掌握學(xué)習(xí)向不同能力水平的學(xué)生提供最佳的教學(xué)和給予足夠的學(xué)習(xí)時(shí)間而使得絕大多數(shù)學(xué)生達(dá)到掌握的程度）3 適應(yīng)認(rèn)知差異的教學(xué)手段（斯金納提出程序教學(xué) 通過教學(xué)機(jī)器和程序的教科書來呈現(xiàn)學(xué)習(xí)程序，使學(xué)生循序漸進(jìn)的個(gè)別學(xué)習(xí)）

多元智力：智力的內(nèi)涵是多元的，包括言語智力，邏輯數(shù)理智力，音樂智力，空間智力，身體運(yùn)動智力，人際智力和自省智力。

性格：是指個(gè)體在生活中形成的對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式

性格差異的表現(xiàn)：1特征差異 2類型差異【機(jī)能類型說（理智型，情緒型，意志型），向性說，獨(dú)立一順從說】

性格的性別差異：麥考比和杰克林認(rèn)為男性更具有攻擊性。女性比男性更好社交，更容易受暗示，自信心比男性差，更傾向于解決簡單的墨守成規(guī)的問題。

性格差異的教育上的意義 1影響學(xué)生的學(xué)習(xí)方式 2影響學(xué)習(xí)的速度和質(zhì)量 3影響學(xué)生對學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇

第三章學(xué)習(xí)的基本理論

廣義的學(xué)習(xí)：指人和動物在生活過程中，由經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生的行為或行為潛能相對持久的變化.人類的學(xué)習(xí)：指在社會實(shí)踐中，以語言為中介，自覺的，積極主動的掌握社會和個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)的過程。

學(xué)生的學(xué)習(xí)：在學(xué)習(xí)師生的指導(dǎo)下有目的，有計(jì)劃，有組織，有步驟的獲得知識，形成技能，培養(yǎng)才智的過程。

學(xué)習(xí)的分類：根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容分為知識的學(xué)習(xí)，技能的學(xué)習(xí)，社會規(guī)范的學(xué)習(xí)加涅根據(jù)學(xué)習(xí)結(jié)果分類：言語信息學(xué)習(xí)，智慧技能的學(xué)習(xí)，認(rèn)知策略的學(xué)習(xí)和態(tài)度的學(xué)習(xí)聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)理論（認(rèn)為學(xué)習(xí)是通過條件作用，在刺激和行為之間建立之間聯(lián)結(jié)。用刺激和反應(yīng)的聯(lián)結(jié)來解釋學(xué)習(xí)過程。）

巴甫洛夫 經(jīng)典條件作用（狗聞鈴聲掉唾液，望梅止渴，談虎色變）規(guī)律： 泛化、辨別、消退

桑代克試誤說認(rèn)為學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)在于形成“刺激反應(yīng)”聯(lián)結(jié)，是通過肓目嘗試與錯(cuò)誤而漸進(jìn)的過程。規(guī)律：準(zhǔn)備律；練習(xí)律；效果率

斯金納操作條件作用（強(qiáng)化說）一個(gè)操作出現(xiàn)后如果有強(qiáng)化刺激尾隨，該操作發(fā)生概率就會增加，學(xué)習(xí)實(shí)質(zhì)上是一種反應(yīng)概率的變化，強(qiáng)化是增加概率的手段.個(gè)體行為分為應(yīng)答性行為和操作性行為，學(xué)習(xí)行為受強(qiáng)化規(guī)律的制約：包括正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化

聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)理論在課堂中的應(yīng)用

1、塑造或促進(jìn)良性行為a普雷馬克原理促進(jìn)低頻行為b行為塑造、連續(xù)接近法c及時(shí)表?xiàng)?/p>

2、消除不良行為a饜足b代價(jià)c孤立3程序教學(xué)：把教材內(nèi)容分解成很多小單元，并按這些單元的邏輯關(guān)系順序排列起來，構(gòu)成又難到易的很多層次或小步子，讓學(xué)生循序漸進(jìn)，依次進(jìn)行學(xué)習(xí)

認(rèn)知學(xué)習(xí)理論

格式塔頓悟?qū)W習(xí)認(rèn)為是一種知覺經(jīng)驗(yàn)的變化過程，不靠漸進(jìn)的償試錯(cuò)誤，由突然的頓悟（一種突然的領(lǐng)悟與理解，是對情境全局的知覺，是對問題情境中事物關(guān)系的理解）實(shí)現(xiàn)。

布魯納認(rèn)知發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)論認(rèn)為學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)是主動形成認(rèn)知結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)過程是主動構(gòu)建良好認(rèn)知結(jié)構(gòu)的過程，分為知識的獲得、轉(zhuǎn)化和評價(jià)三個(gè)階段，通過“同化”或“順應(yīng)”使新知識納入已有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)而實(shí)現(xiàn)

奧蘇伯爾認(rèn)知同化學(xué)習(xí)論認(rèn)為當(dāng)學(xué)生把教學(xué)內(nèi)容與自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)聯(lián)系起來時(shí)，有意義的學(xué)習(xí)便產(chǎn)生.實(shí)現(xiàn)有意義學(xué)習(xí)的三個(gè)條件：

1、有有意義學(xué)習(xí)的傾向；

2、學(xué)習(xí)材料的邏輯意義；

3、學(xué)生認(rèn)知結(jié)構(gòu)中有適當(dāng)觀念利與新觀念聯(lián)系。學(xué)習(xí)是一種同化過程，同化方式包括含類屬學(xué)習(xí)、總括學(xué)習(xí)，并列結(jié)合學(xué)習(xí)（組合學(xué)習(xí)）

認(rèn)知學(xué)習(xí)理論的應(yīng)用： 1重視對關(guān)系的了解 2重視結(jié)構(gòu)和頓悟的作用 3背景知識與先行組織者4發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)（通過自己探索獲得問題答案的方式學(xué)習(xí)；培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)探索精神）與接受學(xué)習(xí)（教師應(yīng)該給學(xué)生提供經(jīng)仔細(xì)考慮的有組織的有序列的，完整的形式，讓學(xué)生將知識“內(nèi)化”）

現(xiàn)代學(xué)習(xí)論的發(fā)展

加涅信息加工論用計(jì)算機(jī)的信息處理過程來類比人腦的認(rèn)知過程，用信息的接受存儲和提取來解釋學(xué)習(xí)的過程，包括信息的存貯，認(rèn)知過程3元認(rèn)知

建構(gòu)學(xué)習(xí)論是學(xué)生通過新舊知識來形成、充實(shí)或改造自己的經(jīng)驗(yàn)體系，建構(gòu)自己知識經(jīng)驗(yàn)的過程.須重視學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)，它不是知識的傳遞，而是知識的處理和轉(zhuǎn)換，提倡把學(xué)生自身的努力放在教育的中心地位，應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行社會協(xié)商和合作面對復(fù)雜環(huán)境解決真實(shí)的不明確的問題。不同建構(gòu)學(xué)習(xí)論的共識：知識觀 學(xué)習(xí)觀 學(xué)生觀 教學(xué)觀建構(gòu)學(xué)習(xí)論教學(xué)應(yīng)用1研究性學(xué)習(xí)（教師提供問題情景，學(xué)生通過搜集資料驗(yàn)證假設(shè)來解決問題）2合作學(xué)習(xí)（幾個(gè)不同的學(xué)生組成小組共同學(xué)習(xí)）3教學(xué)對話（學(xué)生通過與老師其他同學(xué)交流來學(xué)習(xí)，分“教學(xué)”和“對話”）

第四章學(xué)習(xí)動機(jī)

動機(jī)：直接推動人類活動以滿足某種需要的內(nèi)部動力

動機(jī)的功能：激活功能 指向功能 強(qiáng)化功能

學(xué)習(xí)動機(jī)：直接推動學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)的內(nèi)部動力

學(xué)習(xí)動機(jī)的構(gòu)成：是由學(xué)習(xí)需要和誘因兩個(gè)方面構(gòu)成的。學(xué)習(xí)需要是學(xué)習(xí)動機(jī)產(chǎn)生的基礎(chǔ)，是激發(fā)學(xué)生進(jìn)行各種學(xué)習(xí)活動的內(nèi)部動力。誘因指為學(xué)習(xí)需要相聯(lián)系的外界刺激物，如他人的獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)等。

學(xué)習(xí)動機(jī)的種類：1內(nèi)部學(xué)習(xí)動機(jī)（如好奇心）和外部學(xué)習(xí)動機(jī)（如名次）2近景的直接性動機(jī)（如馬上的考試）和遠(yuǎn)景的間接性動機(jī)（如前途）3認(rèn)知內(nèi)驅(qū)力（如好奇心），自我提高內(nèi)驅(qū)力（贏得地位 如名次）和附屬內(nèi)驅(qū)力（從長者處得到贊許）

學(xué)習(xí)動機(jī)和學(xué)習(xí)的關(guān)系：學(xué)習(xí)動機(jī)是學(xué)習(xí)活動順利進(jìn)行的支持性條件，學(xué)習(xí)動機(jī)對學(xué)習(xí)的作用表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是影響學(xué)習(xí)過程，二是影響學(xué)習(xí)效果

耶克斯—多德森律：學(xué)習(xí)動機(jī)與學(xué)習(xí)效果的關(guān)系是一種曲線關(guān)系，喚起水平太高或太低都不能引起最佳的工作狀態(tài)，從而也得不到最佳績效；動機(jī)的最佳水平還與課程的性質(zhì)不同而不同，對簡單的任務(wù)，學(xué)習(xí)效率隨動機(jī)強(qiáng)度的增強(qiáng)而增強(qiáng)，對復(fù)雜較難的任務(wù)，隨動機(jī)的增強(qiáng)反有下降的趨勢。

學(xué)習(xí)動機(jī)的理論

動機(jī)的強(qiáng)化說：斯金納（如何激發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī)—強(qiáng)化說—強(qiáng)調(diào)外部誘因的作用）認(rèn)為學(xué)習(xí)活動中，強(qiáng)化是學(xué)習(xí)行為的決定因素，起著增進(jìn)學(xué)習(xí)動機(jī)的作用。

動機(jī)的需要論：馬斯洛（在需要的基礎(chǔ)上激發(fā)動機(jī)—缺失需要：生理需要，安全需要，歸屬與愛的需要，自尊需要+成長需要：認(rèn)知和理解需要，審美需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要）

動機(jī)的歸因理論：海德和韋納（對學(xué)業(yè)的歸因解釋會對學(xué)習(xí)動機(jī)產(chǎn)生重要影響—能力V努力）

成就動機(jī)理論：阿特金森動機(jī)=成功的主觀可能性×成功的誘因價(jià)值（應(yīng)用于努力程度的激勵(lì)）他認(rèn)為個(gè)人的成就動機(jī)可分為兩部分追求成功的傾向和避免失敗的傾向影響學(xué)生學(xué)習(xí)動機(jī)的因素：外部因素1學(xué)習(xí)任務(wù)（任務(wù)的性質(zhì)/價(jià)值/維度）2教師內(nèi)部因素1興趣2自我效能感（對自己能否勝任任務(wù)的主觀估計(jì)或能力判斷）3歸因與習(xí)得性無助（由于學(xué)習(xí)者長期把學(xué)業(yè)的失敗歸因?yàn)榉€(wěn)定不變的不可控制的內(nèi)部因素，既能力缺失，其結(jié)果使他們產(chǎn)生了這樣一種信念：無論怎樣努力都避免不了失敗的結(jié)果）4能力觀（既認(rèn)為能力是不變還是可變的）與目標(biāo)定向（指向?qū)W習(xí)內(nèi)容既掌握目標(biāo)，指向?qū)W習(xí)結(jié)果既表現(xiàn)目標(biāo)）

激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動機(jī)的策略：

1、幫助學(xué)生樹立自信心①、增強(qiáng)學(xué)生的自我效能感，②、幫助學(xué)生自主設(shè)置合理目標(biāo)③、進(jìn)行歸因訓(xùn)練

2、促使學(xué)生積極參與學(xué)習(xí)①、使學(xué)習(xí)更有趣②、設(shè)疑引發(fā)認(rèn)知沖突③、合理使用表揚(yáng)、有效應(yīng)用表揚(yáng)、合適的反饋

第五章 學(xué)習(xí)遷移

學(xué)習(xí)遷移：一種學(xué)習(xí)對另一種學(xué)習(xí)的影響

遷移的種類：根據(jù)遷移的效果分為：正、負(fù)遷移（效是積極的還是消極的）根據(jù)遷移的方向分為：順、逆遷移（學(xué)習(xí)過程順序）根據(jù)遷移發(fā)生的水平：橫向遷移（又叫水平遷移，指先前學(xué)習(xí)的內(nèi)容與后繼學(xué)習(xí)的內(nèi)容在難度，復(fù)雜程度屬于同一水平層次上）縱向遷移（又叫垂直遷移，指處于不同抽象，概括水平的經(jīng)驗(yàn)逐漸的相互影響）根據(jù)遷移的內(nèi)容分：一般遷移和具體遷移（又稱為特殊遷移）（舉一反三與跳水組合）依據(jù)遷移自動化程度---低路遷移和高路遷移

遷移的基本理論：

形式訓(xùn)練說：沃爾夫認(rèn)為個(gè)體心理的組成部分是各種官能，這些官能可以想肌肉一樣通過訓(xùn)練得到發(fā)展的加強(qiáng)。如果一種官能在某種學(xué)習(xí)情境中得到改造，就可以在與該官能有關(guān)的所有情境中自動地起作用。

共同要素說：桑代克與伍德沃斯認(rèn)為只有當(dāng)學(xué)習(xí)情境和遷移情境存在共同成分時(shí)，一種學(xué)習(xí)才能影響到另一種學(xué)習(xí)，即產(chǎn)生學(xué)習(xí)的遷移。

經(jīng)驗(yàn)類化說：兩個(gè)學(xué)習(xí)活動之間存在的共同成分，只是產(chǎn)生遷移的必要前提，而產(chǎn)生遷移的關(guān)鍵是學(xué)習(xí)者在兩種活動中能概括他們之間的共同原理賈德通過水下?lián)舭袑?shí)驗(yàn)提出，共同要素只是遷移的前提，關(guān)鍵是從兩種活動中獲得概括性的經(jīng)驗(yàn)和原理。享德里克森進(jìn)一步實(shí)驗(yàn)后得出，概括化過程不是自動的，與教學(xué)方法密切相關(guān)。關(guān)系轉(zhuǎn)化說：頓悟要素、經(jīng)驗(yàn)、原理與情境的整體關(guān)系是遷移的關(guān)鍵。

影響的遷移的要素：1相似性 學(xué)習(xí)材料的相似性/學(xué)習(xí)目標(biāo)與學(xué)習(xí)過程的相似性/學(xué)習(xí)情境的相似性2原有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)：原有的經(jīng)驗(yàn)水平/原有經(jīng)驗(yàn)的組織性/原有經(jīng)驗(yàn)的可利用3學(xué)習(xí)定勢（定勢是一種心理準(zhǔn)備狀態(tài)，指先于一定的活動而又指向該活動的一種心理準(zhǔn)備狀態(tài)，也稱之為心向）

怎樣促進(jìn)遷移（為遷移而較）1在真實(shí)生活中學(xué)習(xí)2注意最初的學(xué)習(xí)程度3合理安排教學(xué)程序，為學(xué)習(xí)提供多元化的環(huán)境4教授學(xué)習(xí)方法

第六章知識的學(xué)習(xí)

知識的本質(zhì)：人腦對客觀事物的特征及其聯(lián)系的反映，是人腦對客觀事物的主觀表征。

知識的種類：從反映活動和深度看分為感性知識（對活動的外貿(mào)特征和外部聯(lián)系的反應(yīng)）和理性知識（活動的本質(zhì)特征與內(nèi)在聯(lián)系）從反映活動的內(nèi)容分為具體知識和抽象知識 從反映活動的形式分為陳述性（又稱描述性）知識和程序性知識（包括心智技能和認(rèn)知策略）

知識學(xué)習(xí)的類型：根據(jù)復(fù)雜程度分為符號學(xué)習(xí)，概念學(xué)習(xí)，命題學(xué)習(xí).根據(jù)新舊知識的復(fù)雜程度分為：下位學(xué)習(xí)（類屬學(xué)習(xí)）、上位學(xué)習(xí)（總括學(xué)習(xí)）和并列結(jié)合學(xué)習(xí)（是學(xué)習(xí)的新知識與認(rèn)識結(jié)構(gòu)中的原有觀念既非類屬關(guān)系又非總括關(guān)系產(chǎn)生的）

知識學(xué)習(xí)的過程：知識的獲得，知識的保持，知識的提取三個(gè)階段

知識直觀類型：實(shí)物直觀，模象直觀，言語直觀

提高直觀方法：a靈活運(yùn)用各種直觀的形式b加強(qiáng)詞與形象的結(jié)合c運(yùn)用感知規(guī)律，突出直觀性對象的特點(diǎn)d培訓(xùn)學(xué)生的觀察能力e讓學(xué)生充分參與直觀過程.概括：指主體通過對感性材料的分析，綜合，比較，抽象，概括等深度加工改造，從而獲得對一類事物的本質(zhì)特征與內(nèi)在聯(lián)系的抽象的，一般的，理性的認(rèn)知活動過程概括類型：感性概括，理性概適

有效的概括方法a用好正反例證b正確的運(yùn)用變式c科學(xué)的進(jìn)行比較d自覺概括

錯(cuò)誤觀念：個(gè)體日常直覺經(jīng)驗(yàn)中與科學(xué)理論相違背的認(rèn)知

錯(cuò)誤觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變的條件：1不滿現(xiàn)有觀念2新觀念可理解性3新觀念的合理性4新觀念的有效性

促進(jìn)錯(cuò)誤觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變的教學(xué)1創(chuàng)設(shè)開放接納的課堂氣氛2傾聽，洞察學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)世界3引發(fā)認(rèn)知沖突4鼓勵(lì)學(xué)生交流

記憶系統(tǒng)分類：瞬時(shí)記憶又叫感覺記憶視覺0。25~2秒 聽覺大約4秒容量無限大 短時(shí)記憶5秒~1分鐘 容量7加減2個(gè)組塊 長時(shí)記憶1分鐘~終生 容量無限大遺忘的進(jìn)程：艾賓浩斯遺忘曲線，不均衡，先快后慢，呈現(xiàn)負(fù)加速型

遺忘理論：痕跡衰退說—亞里士多德—桑代克在“練習(xí)律”中提出 干擾說：前攝抑制和倒攝抑制（適于機(jī)械學(xué)習(xí)過程）同化說：奧蘇伯爾的意義接受學(xué)習(xí)理論（積極遺忘和消極遺忘）動機(jī)說：遺忘是記憶被壓抑（弗絡(luò)伊德提出）

促進(jìn)知識保持的辦法1深度加工（如意義聯(lián)想與舉例推理）與主動參與（記筆記，相互提問，操作討論）2運(yùn)用記憶術(shù)3進(jìn)行組塊化編碼 4適當(dāng)?shù)倪^度學(xué)習(xí)（達(dá)到150%時(shí)效果最好）5合理的進(jìn)行復(fù)習(xí)（及時(shí)復(fù)習(xí)/分散復(fù)習(xí)/嘗試背誦）

第七章 技能

技能：指順利完成某種任務(wù)的一種活動方式或心智活動方式，它是通過練習(xí)而獲得的技能的特點(diǎn)：1技能是一種活動方式2技能是合乎法則的活動方式3技能是通過練習(xí)形成的技能的種類：動作技能（又稱為運(yùn)動技能和操作技能）指由一系列實(shí)際動作，以完善合理的方式組成的操縱活動方式。心智技能（智力技能認(rèn)知技能）指通過學(xué)習(xí)而形成的合法則的心智活動方式。

技能的作用：1調(diào)節(jié)和控制動作2技能是獲得經(jīng)驗(yàn)、解決問題的手段和前提條件 3影響學(xué)習(xí)者的個(gè)性品質(zhì)

動作技能的形成：操作的定向（講解示范），操作的模仿，操作的整合，操作的熟練

怎樣培訓(xùn)動作技能：①準(zhǔn)確示范和講解②必要適當(dāng)?shù)木毩?xí)（預(yù)防過度練習(xí)造成錯(cuò)誤動作定型化/高原現(xiàn)象）③充分而有效地反饋④建立穩(wěn)定清晰的動覺

心智技能的形成：加里培林的五階段論：活動定向/物質(zhì)活動或物質(zhì)化活動/有聲外部言語/無聲外部言語/內(nèi)部言語心智技能的三階段論：由我國學(xué)者重新合后提出，原型定向/原型操作/原型內(nèi)化三階段論安德森的的心智技能形成三階段論：認(rèn)知階段→聯(lián)結(jié)階段→自動化階段

怎樣培養(yǎng)心智技能：1遵循心智技能按階段形成理論2注意原型完備性獨(dú)立性概括性3熟練掌握心智活動規(guī)則和課題解答程序4創(chuàng)設(shè)實(shí)踐，提供心智技能應(yīng)用的機(jī)會

第八章 學(xué)習(xí)策略

認(rèn)知策略包括復(fù)述策略（重復(fù)、抄寫、記錄、劃線等）精加工策略（想象、口述、總結(jié)、做筆記、類比等）（記憶術(shù)： 位置法、首字母法、關(guān)鍵詞法、諧音法、引申提問）組織策略（群集策略、概括法、圖解法、網(wǎng)絡(luò)法、比較法、提綱）

元認(rèn)知策略計(jì)劃策略（設(shè)置目標(biāo)、制定學(xué)習(xí)計(jì)劃等）監(jiān)控策略（自我檢查、集中注意等）調(diào)節(jié)策略（調(diào)整閱讀速度、復(fù)查等）

資源管理策略時(shí)間管理（建立時(shí)間表、設(shè)置時(shí)段或限時(shí)目標(biāo)）學(xué)習(xí)環(huán)境管理（尋找固定安靜的地方等）努力管理（歸因于努力、調(diào)整心境、自我強(qiáng)化等）他人支持（尋求教師幫助、伙伴幫助、合作學(xué)習(xí)）

學(xué)習(xí)策略的訓(xùn)練原則：主體性原則內(nèi)化性原則 特定性原則（量身定做）生成性原則（再加工）效能性原則。

策略訓(xùn)練三要素：一是策略及鞏固練習(xí)；二是自我監(jiān)控執(zhí)行；三是了解策略的價(jià)值及適用范圍。

學(xué)習(xí)策略與學(xué)習(xí)方法區(qū)別：學(xué)習(xí)策略的使用是一種程序性知識，是一種技能而學(xué)習(xí)方法是一種稱述性知識的習(xí)得

學(xué)習(xí)策略的訓(xùn)練方法：

1、指導(dǎo)教學(xué)模式訓(xùn)練；

2、程序化訓(xùn)練模式（即將活動的基本技能，如解題技能，閱讀技能，記憶技能等等，分解成若干有條理的小步驟）；

3、完形訓(xùn)練模式

4、交互式教學(xué)模式（教學(xué)生總結(jié)，提問，析疑，預(yù)測策略）

5、合作學(xué)習(xí)模式

第九章問題解決與創(chuàng)造性

問題：個(gè)體不能用已有的知識經(jīng)驗(yàn)直接面對的情境

問題的成分：

1、給定的條件（問題的起始狀態(tài)）

2、要達(dá)到的目標(biāo)（目標(biāo)狀態(tài)）

3、存在的限制或障礙（問題解決過程中所遇到的困難）

問題的分類常見分類：復(fù)雜問題和簡單問題 具體問題和抽象問題材 常規(guī)性問題和創(chuàng)造性問題 綜合分類：結(jié)構(gòu)良好的問題：條件和目標(biāo)都明確，解法規(guī)范，答案的確切性（唯一性）結(jié)構(gòu)不良的問題：條件和目標(biāo)模糊

問題解決：指個(gè)人應(yīng)用一系列的認(rèn)知操作，將問題從起始狀態(tài)變成目標(biāo)狀態(tài)的過程

問題解決的基本特點(diǎn)：1目的指向性 2認(rèn)知性 3序列性

問題解決過程：發(fā)現(xiàn)問題→理解和表征問題→提出假設(shè)（算法和啟發(fā)式）→檢驗(yàn)假設(shè)（直接檢驗(yàn)和間接檢驗(yàn)）

解決問題的一般方法：1算法式2啟發(fā)式：手段—目的分析法（紐厄爾和西蒙提出：找到與目標(biāo)的差距，采取減少差距的手段）反推法，簡化法，類比法

影響問題解決的主要因素：

1、問題特征

2、知識經(jīng)驗(yàn)

3、定勢和功能固著（功能固著定性：一種特殊的心理定勢）

怎樣培養(yǎng)學(xué)生解決問題的能力

1、形成有組織的知識結(jié)構(gòu)

2、教學(xué)生運(yùn)用策略

3、促進(jìn)基本技能達(dá)到自動化水平

4、培養(yǎng)學(xué)生思考問題的習(xí)慣

創(chuàng)造：根據(jù)一定的目的，運(yùn)用一切意志信息，產(chǎn)生出某種新穎獨(dú)特的，有一定價(jià)義的成品的活動或過程。

創(chuàng)造性：即指個(gè)體產(chǎn)生獨(dú)特性產(chǎn)品的能力或特性。

創(chuàng)造的分類：真創(chuàng)造（人類首創(chuàng)）和類創(chuàng)造（個(gè)人首創(chuàng)）

創(chuàng)造性的兩個(gè)主要成份：創(chuàng)造性想象：指根據(jù)一定的目的和認(rèn)為在頭腦中獨(dú)立的創(chuàng)造出新形象的心理過程創(chuàng)造性思維：指人們在創(chuàng)造性活動中所具有的思維方式，是一種高度靈活，新型獨(dú)特的思維方式。美.吉爾福特提出創(chuàng)造性思維的結(jié)構(gòu)：集中（聚合）思維和發(fā)散思維，其中發(fā)散思維（求異思維）是核心 發(fā)散思維的三個(gè)特征：流暢性、變通性和獨(dú)特性.影響創(chuàng)造性的主要因素：環(huán)境（家庭、學(xué)校和社會環(huán)境）/ 智力（智力與創(chuàng)造性的一定的相關(guān)非線性關(guān)系）/ 個(gè)性

教學(xué)中怎樣培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性：1創(chuàng)造適宜的環(huán)境：創(chuàng)造寬松的心理環(huán)境/給學(xué)生留有充分的余地/改革考試制度與考試內(nèi)容2注重個(gè)性的塑造：保護(hù)學(xué)生好奇心/接納學(xué)生想法/重視學(xué)生與眾不同的見解觀點(diǎn)3創(chuàng)造性思維策略訓(xùn)練：培養(yǎng)學(xué)生的批判性思維/發(fā)散思維訓(xùn)練/推測與假設(shè)訓(xùn)練/自我設(shè)計(jì)訓(xùn)練

第十章品德的形成品德：是社會道德在個(gè)體身上的體現(xiàn)，是個(gè)體依據(jù)一定的社會道德行為規(guī)范行動時(shí)表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)定的心理特征和傾向。

品德的心理結(jié)構(gòu)：1道德認(rèn)識（這是核心）2道德情感：包括直覺式道德情感：義務(wù)感、責(zé)任感和羞恥感（尤為重要）想像式道德情感：張思德、劉胡蘭、雷鋒 倫理式道德情感：如愛國主義和集體主義情感 3道德行為：包括道德行為技能和道德行為習(xí)慣

道德發(fā)展理論：

皮亞杰的道德發(fā)展階段論：他律階段（10歲以前）-自律階段（10歲以后）

柯爾伯格的道德推理發(fā)展論：提出了人類道德發(fā)展的順序原則，并認(rèn)為道德認(rèn)知是可以通過教育過程加以培養(yǎng)的。三水平六階段①前習(xí)俗水平：一階段是懲罰取向，以果（行為結(jié)果會否受罰？）判斷；二階段是功利取向，以需判斷。前習(xí)俗水平，主要是以個(gè)體自身感受為主的道德水平，即對自己所恐懼的和所快樂的為取向。

②習(xí)俗水平：三階段是社會認(rèn)可取向，以因（是否社會所期望的？）判斷；四階段守法取向，社規(guī)判斷。習(xí)俗水平，主要以社會規(guī)范對個(gè)體的要求和期待為主的道德水平，表現(xiàn)為是否服從和維護(hù)社會規(guī)范。③后習(xí)俗水平：五階段，以社會契約公正為取向，可維護(hù)也可修改，六階段以人倫原則為取向，行為自律。后習(xí)俗水平，認(rèn)識到法律和社會規(guī)范只是一種社會契約，以良心公義人權(quán)倫理超越規(guī)范自律行為。

尤尼斯的道德實(shí)踐活動理論：認(rèn)為社會參與活動是構(gòu)成青少年公民同一性，政治和道德同一性發(fā)展的基礎(chǔ)，而對人性和社會的尊重是道德行為的根本機(jī)制，道德教育的使命就是讓個(gè)體通過社會參與活動培養(yǎng)起尊重品質(zhì)。1社會參與經(jīng)驗(yàn)：可以促使青少年聯(lián)系他人反思自身，促進(jìn)并可預(yù)測其后來的道德發(fā)展。2有助于道德同一性的形成：自我認(rèn)同和尋求超越性意義（社會歷史定位）。3培養(yǎng)青少年對人性的尊重：道德同一性的兩個(gè)基本要素，一是對他人的尊重，二是對社會的尊重。道德同一性的兩層涵義：自我認(rèn)同和對人性的尊重

中學(xué)生的品德發(fā)展的基本特征：1倫理道德發(fā)展具有自律性a形成道德信念與道德理想b自我意識增強(qiáng)c品德結(jié)構(gòu)更為完善；

2、由初中時(shí)道德發(fā)展的動蕩性走向高中自律為主發(fā)展的成熟過渡。

品德學(xué)習(xí)的形式：親歷學(xué)習(xí)和觀察學(xué)習(xí)，其中觀察學(xué)習(xí)又分為示范學(xué)習(xí)（榜樣行為）和替代學(xué)習(xí)。

品德學(xué)習(xí)的過程：依從、認(rèn)同和內(nèi)化三階段。

品德學(xué)習(xí)的一般條件外部條件：教養(yǎng)方式-社會風(fēng)氣-同伴群體；內(nèi)部條件：個(gè)人信念和發(fā)展水平。

怎樣培養(yǎng)學(xué)生的良好品德：

1、有效的說服，單雙面論據(jù)

2、榜樣示范

3、價(jià)值澄清（三階七程：選擇階段、贊賞階段、階段行動），4、群體約定

5、賞罰控制

第十一章心理健康教育

心理健康：是指在身體，智能以及情感上與他人的心理健康不相矛盾的范圍內(nèi)，將個(gè)人心境發(fā)展成最佳狀態(tài)

心理健康的標(biāo)志：1身體，智力，情緒調(diào)和1適應(yīng)環(huán)境，在人際關(guān)系中能彼此謙讓3有幸福感4在工作和學(xué)習(xí)中能夠充分發(fā)揮自己的能力，過有效率的生活心理健康教育的意義：1保障中中學(xué)生心理健康健康的客觀需要，2是時(shí)代的呼喚，素質(zhì)教育的客觀要求3改進(jìn)和加強(qiáng)學(xué)校德育工作的客觀要求。

影響中學(xué)生心理健康的因素：A、個(gè)人因素：生物學(xué)方面和心理方面 B、家庭因素：父母關(guān)系/父母期望/教養(yǎng)方式（鮑姆林德的四類型家庭教養(yǎng)方式對孩子的影響： 專斷

型：子女常不滿，有畏縮，不信任人的個(gè)性缺陷。苦大仇深型，能忍耐。放任型：散慢的個(gè)性，生活少樂趣，悲觀失望，敵視抵觸，個(gè)性不成熟，長不大的孩子。權(quán)威型：子女能獲得足夠的安權(quán)感，自立自信，有探索精神和心滿意足。民主型：子女有較強(qiáng)的獨(dú)立性和個(gè)性意識，善于與人交往和取悅他人）/父母個(gè)性C、學(xué)校因素：教育方式，同伴關(guān)系，學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)D、社會因素

中學(xué)生的心理健康特點(diǎn)：1隱匿性和突發(fā)性2多元性和單一性3無知性和盲目性

中學(xué)生典型的心理問題：

神經(jīng)癥：抑郁癥（持久心境低落）恐怖癥（社交恐怖、物體恐怖和處境恐怖）強(qiáng)迫癥（強(qiáng)迫觀念、行為）焦慮癥：（急性焦慮發(fā)作和廣泛性焦慮癥）神經(jīng)衰弱（易疲勞難記憶，易激惹頭暈睡眠障礙）

人格障礙：偏執(zhí)型（偏信自己執(zhí)迷不悟）、反社會型（粗暴不守法無內(nèi)疚）、沖動型（情緒沖動不計(jì)后果）、強(qiáng)迫型人格（刻板固執(zhí)過分謹(jǐn)慎多慮）、回避型人格障礙（懦弱膽怯易驚恐，自卑回避與人交往）

性心理問題：手淫和早戀，同性戀。

心理輔導(dǎo)和咨詢的原則：羅杰斯的非指導(dǎo)性原則+重點(diǎn)咨詢和整體輔導(dǎo)相結(jié)合的原則+保密性原則。

心理輔導(dǎo)和咨詢的理論和方法：1精神分析治療（精神分析療法：自由聯(lián)想、釋夢、阻抗、移情分析、解釋）2行為主義治療（行為療法：脫敏療法、滿灌療法、厭惡療法、強(qiáng)化法（行為塑造/消退法/代幣法））等。3認(rèn)知--行為治療：美國艾斯創(chuàng)設(shè)的“理性情緒治療理論”4個(gè)人中心療法：卡爾·羅杰斯于20世紀(jì)40年代首創(chuàng)的人本主義非指導(dǎo)性支持療法。

心理輔導(dǎo)與咨詢的技術(shù)：1參與性技術(shù)：包括傾聽技術(shù)、鼓勵(lì)和重復(fù)技術(shù)、反應(yīng)技術(shù)2影響技術(shù)：包括指導(dǎo)技術(shù)（言語干預(yù)/給予建議/自由聯(lián)想解釋/角色模擬替代/訓(xùn)練式指導(dǎo)）面質(zhì)技術(shù)（指出其言行中的矛盾，激勵(lì)來訪者面對掩飾的問題）自我開放3非言語技術(shù)：包括目光注視/身體姿勢/聲音特征

第十二章 群體心理與課堂管理

課堂群體分類：正式群體和非正式群體非正式群體的特點(diǎn)和作用：以感情和興趣愛好一致為紐帶，有非正式領(lǐng)導(dǎo)起輔助作用或抵觸作用

社會助長與社會惰化--→群體對個(gè)體的作用是助長還是惰化--→主要取決于四個(gè)因素：活動的難易程度+競賽動機(jī)的激發(fā)與否+對周邊評價(jià)的態(tài)度+注意的干擾

群體的凝聚力：如何提高？了解現(xiàn)有狀況→整合群體目標(biāo)→引導(dǎo)情感歸屬→促成價(jià)值認(rèn)同→及時(shí)反饋強(qiáng)化

群體極化：群體成員中原已存在的傾向性得到加強(qiáng)，使一種觀點(diǎn)或者態(tài)度從原來的平均水平加強(qiáng)到具有支配地位的現(xiàn)象

從眾：人們在群體影響的壓力下，放棄自己的意見而采取與大家一致的行為的心理狀態(tài)

課堂氣氛：課堂里某種占優(yōu)勢的態(tài)度和情感的綜合狀態(tài)

課堂氣氛分類：分積極的、消極的和對抗的。

影響課堂氣氛的因素：1教師的領(lǐng)導(dǎo)方式影響課堂氣氛：勒溫，將其分為集權(quán)型、民主型、和放任型 集權(quán)型：教師為主，聽教師的，學(xué)生易產(chǎn)生壓抑和抵觸放縱型：教師對學(xué)生無所求，易造成紀(jì)律渙散，學(xué)生各行其是干擾多，易成為對抗型氣氛 民主型：師生間相互尊重，易形成相互信任，支持的積極課堂氣氛。2教師對學(xué)生的期望，3教師的移情4教師的焦慮水平

人際關(guān)系：人與人之間在相互教我的過程中所形成的比較穩(wěn)定的心理關(guān)系或心理距離

課常里的人際關(guān)系表現(xiàn)：表現(xiàn)為吸引與排斥，合作與競爭

課堂管理的目標(biāo)：

1、爭取更多時(shí)間用于學(xué)習(xí)；

2、爭取更多學(xué)生投入學(xué)習(xí)；

3、幫助學(xué)生自我管理。

影響課堂管理的因素：

1、教師的領(lǐng)導(dǎo)方式（普雷斯頓劃分為參與式和監(jiān)督式）

2、班集體的規(guī)模和性質(zhì)

3、對教師的期望

課堂管理的策略：明察秋毫、一心多用、整體關(guān)注、變換管理

課堂紀(jì)律類型：美·林格倫把課堂紀(jì)律分為四類：教師促成的紀(jì)律、群體促成的紀(jì)律、任務(wù)促成的紀(jì)律、自我促成的紀(jì)律

課堂結(jié)構(gòu)：在教師指導(dǎo)下學(xué)習(xí)的學(xué)生，學(xué)習(xí)的過程和學(xué)習(xí)的情境這三者之間形成的相對穩(wěn)定的組合模式，包括課堂情境結(jié)構(gòu)和課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)的課堂情境結(jié)構(gòu)的創(chuàng)設(shè) 控制班級規(guī)模，建立課堂常規(guī)、合理分配座位

課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)的創(chuàng)設(shè) 合理安排教學(xué)時(shí)間，科學(xué)編制課程表。

課堂問題行為的類型：外向攻擊型問題行為，內(nèi)向退縮型問題行為。

課堂問題行為的處理：預(yù)防、非言語暗示、表揚(yáng)、言語提醒、有意忽視、轉(zhuǎn)移注意

第十三章 教育測量

教學(xué)測評：是教師運(yùn)用各種手段和方法搜集學(xué)生信息，描述，分析和判斷學(xué)生學(xué)習(xí)狀況的活動。

測量、測驗(yàn)、評價(jià)三者相互聯(lián)系：完整的教學(xué)測評包括測量和評價(jià)兩部份，測量可由系列測驗(yàn)組成，更側(cè)重搜集資料的過程，評價(jià)可分為：常模參考評價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)參考評價(jià)。測評的分類：根據(jù)發(fā)生的時(shí)機(jī)，教學(xué)測評可分為：診斷性測評（教前）形成性評價(jià)（教中）總結(jié)性測評（教后）根據(jù)測試解釋標(biāo)準(zhǔn)分為：常模參照測評和標(biāo)準(zhǔn)參照測評（自我參照測評）根據(jù)測評的嚴(yán)謹(jǐn)程度分為：正式評定和非正式評定

測驗(yàn)的功能：

1、鞭策和促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)；

2、促進(jìn)教師的教學(xué)；

3、有利于家長了解學(xué)生的情況、學(xué)校鑒別學(xué)生學(xué)業(yè)成績，4、作為教育評價(jià)的依據(jù)

測量的局限性：

1、測驗(yàn)結(jié)果的相對精確性。

2、導(dǎo)致測試分?jǐn)?shù)取向教育。

3、不可測試的因素。

測評的方法：

1、標(biāo)準(zhǔn)化成就測驗(yàn) 指測驗(yàn)的編制、實(shí)施、記分以及測驗(yàn)分?jǐn)?shù)解釋的程序一致性，具有較高的效度、信度和常模資料。（適于大規(guī)模測試）測驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化的程序：①制定目的②修改項(xiàng)目③擴(kuò)大樣本④確定常模 標(biāo)準(zhǔn)化測試的優(yōu)點(diǎn)：客觀性/可比性 缺點(diǎn)：難于及時(shí)診斷、反饋和支持教學(xué)活動/可能欠公平2自編測驗(yàn) 指教師自己編制的測驗(yàn)（適于小規(guī)模的學(xué)習(xí)評定）步驟：1確定測驗(yàn)的目的2確定考查的學(xué)習(xí)結(jié)果3列出測驗(yàn)要包括的課程內(nèi)容4寫出考試計(jì)劃或細(xì)目表5針對測量目標(biāo)，選擇適合題型。自編測評的分類：分客觀題（選擇題，是非題、匹配題、填空題）和主觀題（論文）有效自編測評的必要條件：效度 信度和區(qū)分度 自編測評編制時(shí)注意：a測驗(yàn)應(yīng)與教學(xué)目標(biāo)密切相關(guān)b測驗(yàn)必需是教學(xué)內(nèi)容的良好取樣c根據(jù)測驗(yàn)?zāi)康拇_定測驗(yàn)結(jié)構(gòu)e注意測驗(yàn)的信度，在解釋結(jié)果時(shí)應(yīng)慎重f測驗(yàn)應(yīng)該能促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)

第五篇：人際關(guān)系心得總結(jié)

人際關(guān)系心得總結(jié)

通過今天的培訓(xùn)，我從授課老師那里學(xué)到很多很多的東西，對職場有了初步的了解。我對今天的戶外拓展和人際關(guān)系環(huán)節(jié)分別做一下個(gè)人的總結(jié)。

一、戶外拓展

1、提高了個(gè)人的自信力。以前，在公共場合（尤其是有異性的公共場合）的自信力明顯不足，但通過本次戶外拓展環(huán)節(jié)我提高了自信力。

2、提升了團(tuán)隊(duì)意識。曾經(jīng)，我一直對個(gè)人能力很自信，團(tuán)隊(duì)意識自然很薄弱。通過此次戶外拓展，我的團(tuán)隊(duì)意識有了非常大的改變。

3、初步了解職場。沒有正式工作過，對職場很陌生，通過戶外拓展了解了職場方面的一些要點(diǎn)。

4、發(fā)現(xiàn)了個(gè)人優(yōu)點(diǎn)。尤其是在“Ｉ”字迷宮環(huán)節(jié)，我考慮到游戲規(guī)則中的公平原則，推測出雙方的迷宮路線必然是一樣的。我要在以后適當(dāng)?shù)睦脗€(gè)人的推理能力。

二、人際關(guān)系

1人際關(guān)系等于財(cái)富○2人際關(guān)系

1、人際關(guān)系的重要性。○等于出路。這兩點(diǎn)，我是知道的。擁有良好的人際關(guān)系是個(gè)人融于社會的必要條件。

1沒有關(guān)系，2、人際關(guān)系的三大誤區(qū)。○個(gè)人很難在社會

2功利是個(gè)中性詞。3搞好人際關(guān)系不是拍中生活。○○馬屁，不需要拍馬屁。贊美是發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，而拍馬屁是發(fā)明優(yōu)點(diǎn)。

3、你的人脈在哪里？個(gè)人覺得周圍的人都可以成為自己的人脈，個(gè)人好好珍惜這些寶貴的人脈資源。

1黃金法則：己

4、人際關(guān)系的原則。a、三大基本法則○

2白金法則：TA希望怎么做，你所不欲勿施于人。○

3鉆石法則：互利互惠，持續(xù)共贏。b、就怎么做。○核心原則：主動、付出、熱情和坦誠是人際交往中的核心原則。看似簡單，其實(shí)很難做到，這需要個(gè)人有毅力。當(dāng)然正常人在正常情況下也是很容易做到的，難就難在無論在任何情況下都能做到。

1要認(rèn)同他人，5、人際關(guān)系的方法。○這是對他人的肯定。2不貪小利，3多贊美，○不占便宜，不推責(zé)。○多鼓勵(lì)，4注重個(gè)人客戶關(guān)系管理，多表揚(yáng)。○多了解客戶的喜好和忌諱。

總之，通過今天的培訓(xùn)，我收獲頗豐，得益于各位老師的悉心教誨。在此，我由衷的感謝各位老師的付出，更期待各位老師明天的精彩授課。