第一篇：公關人員應如何展示自己良好的禮儀修養

公關人員應如何展示自己良好的禮儀修養

現如今，公關人員是一個出現頻率越來越高的名詞，越來越多的公關人員在社會上發揮著他們舉足輕重的作用，散發著獨特的魅力。公關人員即公共關系從業人員，是一個企業的形象代表。他們內求團結，外樹形象，廣結善緣，與相關公眾建立和保持良好融洽的關系。那么，既然要為公司樹立良好的形象，首先注重和樹立自己的個人形象就是最基礎和必要的工作。

既然要樹立良好的個人形象，那么就和良好的禮儀修養有著密切的關系。禮儀是走遍天下的金拐杖，良好的禮儀修養，是作為一個公關人員必備的素養，是公關工作的前提，知禮、守禮才能保證與人正常交往、良好交往，才能贏得人們的尊敬，塑造良好的個人形象，同時也塑造良好的組織形象，從而能更好的開展公關工作。

那么，作為一個公關人員，應該如何展示自己良好的禮儀修養呢？

在我看來，首先，從大的方面看，應該樹立一個良好的、落落大方的整體形象。第一印象是至關重要的。公關人員儀態舉止、一言一行都是一門深奧的藝術。公關人員的整體形象和精神風貌都會給人留下深刻的印象。在整體形象中，最先表現的應該是自尊，自尊可以通過言談舉止、待人接物和穿著打扮來表現的。通過各個方面將自己的自尊、自信表現出來，讓別人感受到，別人才會

給你尊重。在人際交往中，自尊很重要，尊重別人更重要，要對交往的人進行準確的定位，給人以應得的尊重。

公關人員要表現自己良好的禮儀修養，首先應注重個人的形態禮儀，形態是一個人體形和表情的綜合體現，是一個人精神氣質的外在表現。公關人員要想在公眾面前表現的精神煥發、舉止優雅，具有感召力和親和力，就必須時時注意自己的體態、動作和表情。首先是自己的站姿、坐姿和走姿。站時要講究挺直、舒展，讓人感到莊重和穩定感；而坐時則講究輕緩，上身挺直，能體現端莊大方的特點。走姿是最能體現人精神風貌的一種姿態，公關人員在走時一定要保持一種穩定平衡的姿態，體現出自己良好的禮儀修養。其次，要格外注意自己的手勢和微笑。手勢是一種重要的表達思想表達情感的方式，又是一種獨特的體態語言。恰當的手勢的運用，可以增強語言的說服力，甚至可以表達語言無法表達的精神內涵。作為公關人員必須要了解集中常見的手勢及其表達含義，并在工作中加以運用。而微笑是一種富于吸引力的表情和態度，是塑造個人美好形象所必須的素質。

另外，公關人員要表現個人的禮儀修養，服飾禮儀是不可或缺的、大而言之，服飾是一種文化，公關人員應明確在生么樣的長和應該穿什么樣的衣服、什么樣的衣服才是最適合自己的等等。公關人員的服飾首先做到整潔大方，即服飾整齊、清潔、端莊、大方。其次是整體和諧即適體、入時、隨俗。再次。公關人員的服飾盡量做到展示個性，顯示出自己的精明干練。

另外，在人際交往中，公關人員應注意尋求適當的機會進行大方得體的自我介紹。要大家很愉快很樂意的接受你的自我介紹，這樣才會給對方留下深刻的印象。在與對方進行交往時，鎮定而充滿信心是展示個人禮儀修養的重要平臺，交流的語調要熱情友好，充滿自信，做到自然大方，還要顯示出自己的高興與歡迎。交談是社交活動中必不可少的一部分，它是人們傳遞信息和情感彼此增進了解的重要方式。然而，交談要談得“情投意合”并不是一件容易的事，這就需要公關人員懂得一定的交談技巧，具有較高的個人禮儀修養了。在交際應酬中，要使交談獲得成功，就必須注重交談的禮儀。在任何場合中，真誠和熱情都是交談的基礎。只有開誠相見、坦率耿直、謙虛謹慎。尊重他人談話，才能讓人感到親切融洽。交談時神態要專注，切記東張西望、左顧右盼。坐臥不安、心不在焉。或者翻閱書報，自顧自地處理一些別的事，這些都是極不禮貌的行為。另外還要注意在交談中不要做一些例如玩指甲、弄衣角、掃腦勺等的小動作，這樣會對方覺得你心不在焉、傲慢無禮。

要在交談中展示個人的禮儀素養，要格外注意禮貌用語的運用，交談中聲音的講究，還有一定要注意克服自己的不良習慣，給對方留下好的印象。

作為一個公關人員，個人的禮儀素養不僅代表了個人的形象，更代表著整個企業整個公司的形象，公關人員一定要注意自己的言談舉止，一言一行，要盡量做到大方得體，在交流中營造一種舒

適。輕松的氛圍，讓人感到你的熱情和真誠，給大家帶來一種舒適的賓至如歸的感受?？傊P人員應努力提高自己的個人禮儀修養，在一舉一動、一言一行中表現自己的禮儀修養，展現自己獨特的魅力。

第二篇：公關人員基本禮儀知識

在商務交往中，對公關人員的禮儀有很高的要求。公關人員必須在克己敬人、“寸土必爭”的前提下，在談話之中保持自己應有的風度，始終以禮待人。平心而論，要完全符合禮儀的要求，不是一件很容易的事。不過不要緊，掌握一些基本的禮儀知識，對公關人員在商務交往之中搞好人際關系，定然大有幫助。

委婉的語言

當有一位朋友不邀而至，貿然闖進了您的寫字間，而您實在難用很長的時間與之周旋時，如果直接告之對方“來的不是時候”，或對之愛搭不理，都很可能得罪人。

其實，只要用委婉一些的語言，一樣可以暗示對方應盡早離去，而且還不至于使其難堪。可以在見面之初，一面真誠地對其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來要去參加公司的例會，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘，特來跟您敘一敘?！边@句話的“話外音”，乃是暗示對方：“只能談五分鐘時間”，但因說得不失敬意，在對方的耳中就要中聽多了。

又如，一位來企業參觀的外商，若突然向您問起了我方的產量，產值一類原本不宜問到的問題，告之以“無可奉告”固然能行，卻也有可能使對方無地自容。

此時此刻，完全可以運用適當的談話技巧，用另外的方式來表達“無可奉告”之意。比方說：“董事會讓我們生產多少，就生產多少”。“有多大生產能力，就生產多少”。“能賣出去多少產品，就能創造多大產值”?！耙荒旰土硪荒陝撛斓漠a值，往往不盡相同”。面對這種照顧對方情緒的“所答非所問”，對方但凡識相，定會知難而退。

寒暄與問候

寒暄者，應酬之語是也。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。在多數情況下，二者應用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。

寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向對方表示樂于與之結交之意。所以說，在與他人見面之時，若能選用適當的寒暄語，往往會為雙方進一步的交談，做好良好的鋪墊。

反之，在本該與對方寒暄幾句的時刻，反而一言不發，則是極其無禮的。

當被介紹給他人之后，應當跟對方寒暄。若只向他點點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結交。

碰上熟人，也應當跟他寒暄一兩句。若視若不見，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。

第三篇：大學生具備良好禮儀修養的意義

《旅游服務禮儀》考察作業

班級:15級旅管一班

姓名:楊彎

學號：201514130117

大學生具備良好禮儀修養的意義

---以旅游管理專業為例

級別：2015 專業：旅游與管理 學號：17 姓名：楊彎

一、導論

1、問題的提出

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，是一個人內在修養和素質的外在表現。作為一個旅游管理專業的大學生更是要嚴于律己，學好禮儀這一門課程，因為禮儀教育是培養旅游管理專業人才高素質的途徑，禮儀教育某種程度上直接影響著一國一地區旅游業的整體水平和旅游業發展的前景。所以我們要提高自身的綜合素質和禮儀修養，帶動國家和行業的發展，在社會上展現我們的價值。另外，良好的禮儀修養也會讓我們成為一個優秀的“職業經理人”。

2、相關的背景

中共中央政治局2月24日下午就培育和弘揚社會主義核心價值觀、弘揚中華傳統美德進行第十三次集體學習。中共中央總書記習近平在主持學習時強調，把培育和弘揚社會主義核心價值觀作為凝魂聚氣、強基固本的基礎工程，繼承和發揚中華優秀傳統文化和傳統美德，廣泛開展社會主義核心價值觀宣傳教育，積極引導人們講道德、尊道德、守道德，追求高尚的道德理想，不斷夯實中國特色社會主義的思想道德基礎。要建立和規范一些禮儀制度，組織開展形式多樣的紀念慶典活動，傳播主流價值，增強人們的認同感和歸屬感。

3、課堂教學內容摘要： “禮者，養也?！薄髯?/p>

“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不守。”——荀子 “禮，國之基，君之大柄，人道之極?！薄鬃?“親其師則信其道?！薄鬃?“德誠于中，禮形于外?！薄献?/p>

“是故圣人作，為禮以教人，使人以有禮，知自別于禽獸?！薄抖Y記》 “正容體，齊顏色，順辭令?！薄抖Y記·冠義》 “不矜細行，終累大德?！薄渡蠒?/p>

許多許多的歷史才可以培養一點點傳統，許多許多的傳統才可以培養一點點文化，所以，我們是要分外的珍惜和傳承。——陳之藩（臺灣）

二、結合自己的情況、行業的特點、社會的要求展開

在中華民族上下五千年的歷史中，傳統的禮儀文化也猶如一顆耀眼的寶石?？鬃釉f：“不學禮，無以立?！倍Y儀在規范人們的行為‘協調人際關系，甚至是維系中華民族的團結、統一，推動社會發展、文明建設等方面，起到了不可估量的作用。

孔子以禮治國，他所治理的郡縣一片融洽,因為禮儀是一種規矩。孟子說，不以規矩，不成方圓。有了禮儀這把標尺，才能有老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼的好習慣。才能有之后的路不拾遺的小康社會。禮儀對于一個和諧社會來說，都是不可缺少的。當每個人都抱著與人為善的心情為人處事，以高要求約束自己時，那么，所有的人都能心底坦蕩、身心愉悅。

而我們作為一名大學生，也到了必須懂禮儀的年紀，而怎樣才算是懂禮儀呢？

我想禮儀可能是見面時的一句“你好”，也可能是接電話時耐心的等待，可能是小小的一個請字，也可能是在別人道歉后的一個微笑。禮儀滲透在生活中的每個角落，是一種習慣。在這一學期的禮儀課中，老師講了很多方面。先是講了禮儀的內涵和外延，讓我們了解禮儀的概念。接著講了生活中的禮儀，例如：電話禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、乘車禮儀、宴會禮儀、祝酒禮儀、名片禮儀、以及儀容、儀表、儀態禮儀等。第一堂課老師就讓我們記住九個字：“正容體，齊顏色，順辭令?！边@讓我在禮儀方面的知識又增加了不少，感謝老師這么用心地為我們講解各方面的禮儀知識。

中國素有禮儀之邦的美稱，生活之中，禮儀也是無處不在。恰當的講究禮儀能為交際添加一份力量，忽視禮儀則會引起交際對象的反感。雖然我本人在日常生活、學習及與人交往過程中很注重禮儀方面，但還是有不少應學習的地方。記得有一次在一個聚會上，一個同學讓我幫忙遞一下水果刀，我不經意就將水果刀傳給了他，當時我能看出他的神情有些不悅，在聚會結束后，我們一起走在路上，他告訴我今天為什么他接過水果刀時有些不悅，他告訴我在給別人傳遞尖銳物品時，應該將尖銳的那頭對著自己，而不應該對著別人，對著別人有威脅他人、傷害他人的意圖，是對別人的不尊重。我聽了以后自愧不如，自己還是學過禮儀的人，卻連這些小細節都沒有注意到。但是也很謝謝他能夠告訴我，我能看出他也是一個很懂禮儀的人，他在聚會上沒有當面拆穿我的不是，而是在聚會結束后單獨的告訴我，說明他懂得如何尊重他人，自此以后我更加的敬佩他，向他學習并且在生活中注重細節。由此可以看出，要想真正地學習并掌握、運用好禮儀知識到日常的生活、學習與工作，就應做到學習禮儀時聯系實際、循環漸進、堅持練習。在平時的學習、生活與社交中處處注意、自我檢查、自我約束，這樣有助于自己發現不足，不斷修正并完善自己的行為舉止，使之符合禮儀的規范要求。禮儀具有很強的凝聚情感的作用，禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。

隨著我國旅游業的快速發展，國際交往的日益頻繁和文化交流的多元化，使得禮貌禮儀更顯重要，對禮儀服務的要求也更高。因此，豐富旅游從業人員的禮儀知識、提高旅游從業人員的禮儀素質、養成職業禮儀習慣、培養旅游從業人員的禮儀服務技能己成為旅游管理專業人才教育的重中之重，同時，這也是實現培養高素質旅游人才的基本保證。旅游業作為一項新興產業，是我國的窗口行業，具有“無煙產業”和“永遠的朝陽產業”的美稱。而我作為一名旅游行業的傳承人更要懂得學習禮儀的重要性。有人說：不追求文化的旅游是沒有靈魂的旅游，是沒有質量的旅游;不體現禮儀的旅游，是沒有文化的旅游，是沒有內涵的旅游。禮儀提升旅游的品味，而禮儀又通過旅游得到發展?！白罴崖糜文康囊@示出它的多種高級一流服務項目，要顯示出它的獨一無二的文化特性，要使旅游者享受高規格的熱情禮儀接待和各項服務。”可以看出，優質的禮儀服務是旅游企業成功的關鍵，旅游與禮儀，旅游服務禮儀與旅游服務活動緊密相關，影響著旅游業的生存與發展。

禮儀作為一種文化現象，它跨越了國家和地區的界線，為世界各國人民所共同擁有。禮儀也是一個國家、民族傳統文化的重要組成部分。它的形成和完善是歷史發展的產物。其一旦形成，便會長期沿襲、經久不衰。其作為約定俗成的行為規范，在擁有共性的同時，又表現出一種較為明顯的民族、國別的差異性。不同國家、不同民族由于其各自歷史文化傳統、語言、文字、活動區域不同，由于各自的人民在長期歷史過程中形成的心理素質特征不同，使各個民族、各國家的禮儀，都帶有本國家本民族的特點。這些鮮明的特點，這些禮儀習俗，構成了豐富的旅游資源，對旅游者有著無窮的魅力。借助旅游，去體會這些禮儀習俗，感受文化及旅游的魅力，成為越來越多旅游者的旅游目的及動機。旅游者來自不同的國家和地區，有著不同的宗教信仰、風俗習慣，也就有著各異的禮節、禮儀。旅游工作者與旅游者的關系是通過服務把兩者聯系起來的。在兩者的關系中，旅游工作者處在主動地位，旅游者是被動的。旅游工作者既要通過提供實質性的使旅游者可以直接感受得到的服務，又要通過使旅游者在接受服務的過程中，在精神上感受得到的良好服務態度使其感到滿意。在旅游服務過程中，為了表示對旅游者的敬重或友好，處理好旅游工作者與旅游者之間的關系，必須提供優質的禮儀服務。

旅游產業日益發達的今天，旅游市場一片繁華。但旅游需求的復雜性及旅游服務的無形性、不可儲存性，給服務工作提出了高要求。怎樣在服務過程中體現對客的尊重、塑造良好的職業形象、展現優質的服務魅力、遵守服務規范，這一切，都需要從禮儀開始做起。

學習禮儀也是適應現代信息社會的需要，現代社會的飛速發展改變了人們傳統的交往觀念和交往行為。傳統中“人和”的成功條件變得愈發重要。人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴展為大范圍的公眾溝通，從面對面的近距離溝通發展到了不見面的遠程溝通，從慢節奏、低頻率的溝通變為快節奏、高頻率的溝通。這種現代信息社會的人際溝通的變化給人類社交禮儀的內容和方式均提出了更高的要求。如何在這種溝通的條件下，實現有禮有節的交往，去實現創造“人和”的境界，這是學習禮儀的另一意義。

飛速發展的新社會也向我們大學生提出了新的要求，那就是文明知禮，學習好大學生禮儀是大學生建立良好人際關系的需要，大學期間能否與他人建立良好的人際關系, 對我們大學生的成長和學習有著十分重要的影響。心理學家約翰?戈特曼的研究結果顯示, 那些懂得以適當的方式解決身邊問題和處理生活中煩心事的孩子的身心更加健康, 而且更會關心他人，更富有同情心，朋友更多, 學習成績更好。而戴爾?卡耐基的《成功之路》也有同一條公式: 個人成功=15%的專業技能+85%的人際關系和處世技巧。因此, 通過人際交往活動, 在交往中獲得友誼, 是大學生適應新的生活環境的迫切需要, 是從“ 依賴于人”的人發展成“ 獨立”的人的迫切需要, 也是建立良好的人際關系、成功地走向社會的迫切需要。我們大學生如能掌握基本禮儀規范及知識, 掌握基本的交往技巧, 遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度、平等友愛等原則, 就能很快與交往對象建立起和諧、良好的人際關系。

良好的禮儀讓我們認識自我、把握自我、認可自我，能夠提高自身修養、美化自身形象，是提高身價的資本，讓自己提高自信，大膽交際。當人們都注重禮儀、學習禮儀和應用禮儀時，將會使我們的生活環境變得溫馨美好，人們的道德情操得到升華，利于教育公民，維護社會秩序。

我們作為準職業經理人，應該注重禮儀的學習與運用，利用禮儀去做好自己的工作，創造良好的工作環境，帶動行業的發展。通過禮儀提高自身修養，做一個高素質的準職業經理人。

第四篇：公關人員基本禮儀知識

在商務交往中，對公關人員的禮儀有很高的要求。公關人員必須在克己敬人、“寸土必爭”的前提下，在談話之中保持自己應有的風度，始終以禮待人。平心而論，要完全符合禮儀的要求，不是一件很容易的事。不過不要緊，掌握一些基本的禮儀知識，對公關人員在商務交往之中搞好人際關系，定然大有幫助。委婉的語言

當有一位朋友不邀而至，貿然闖進了您的寫字間，而您實在難用很長的時間與之周旋時，如果直接告之對方“來的不是時候”，或對之愛搭不理，都很可能得罪人。

其實，只要用委婉一些的語言，一樣可以暗示對方應盡早離去，而且還不至于使其難堪?？梢栽谝娒嬷?，一面真誠地對其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來要去參加公司的例會，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘，特來跟您敘一敘?！边@句話的“話外音”，乃是暗示對方：“只能談五分鐘時間”，但因說得不失敬意，在對方的耳中就要中聽多了。

又如，一位來企業參觀的外商，若突然向您問起了我方的產量，產值一類原本不宜問到的問題，告之以“無可奉告”固然能行，卻也有可能使對方無地自容。

此時此刻，完全可以運用適當的談話技巧，用另外的方式來表達“無可奉告”之意。比方說：“董事會讓我們生產多少，就生產多少”?！坝卸啻笊a能力，就生產多少”?！澳苜u出去多少產品，就能創造多大產值”。“一年和另一年創造的產值，往往不盡相同”。面對這種照顧對方情緒的“所答非所問”，對方但凡識相，定會知難而退。

寒暄與問候

寒暄者，應酬之語是也。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。在多數情況下，二者應用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。

寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向對方表示樂于與之結交之意。所以說，在與他人見面之時，若能選用適當的寒暄語，往往會為雙方進一步的交談，做好良好的鋪墊。

反之，在本該與對方寒暄幾句的時刻，反而一言不發，則是極其無禮的。

當被介紹給他人之后，應當跟對方寒暄。若只向他點點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結交。

碰上熟人，也應當跟他寒暄一兩句。若視若不見，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。

在不同時候，適用的寒暄語各有特點。

跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是：“您好！”“很高興能認識你”?！耙姷侥浅s幸”。比較文雅一些的話，可以說：“久仰”，或者說：“幸會”。

要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“某某人經常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”，等等。

跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些?？梢哉f“好久沒見了”、“又見面了”，也可以講：“您氣色不錯”、“您的發型真棒”，“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風真大”、“上班去嗎?”

寒暄語不一定具有實質性內容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。

寒暄語應當刪繁就簡，不要過于程式化，像寫八股文。例如，兩人初次見面，一個說：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸”，另一個則道：“豈敢，豈敢”，搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。寒暄語應帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方?！皝砹恕?，“瞧你那德性”，“喂，你又長膘了”，等等，自然均應禁用。

問候，多見于熟人之間打招呼。西方人愛說：“嗨”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”

在商務活動中，也有人為了節省時間，而將寒暄與問候合二為一，以一句“您好”，來一了百了。

問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛問別人：“吃過飯了嗎?”其實質就是“您好!”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對勁了。若以之間候南方人或外國人，常會被理解為：“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”，從而引起誤會。

在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過飯沒有”異曲同工的問候語：“牲口好嗎?”您可別生氣，人家這樣問候您，絕不是拿您當牲口，而是關心您的經濟狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問您“牲口好嗎?”的確是關心您的日子過得怎么樣。為了避免誤解，統一而規范，商界人士應以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。

第五篇：公關人員基本禮儀知識[最終版]

公關人員基本禮儀知識

內容簡介：提供公關禮儀,禮儀知識相關信息。介紹公關人員必須掌握的基本禮儀知識。

在商務交往中，對公關人員的禮儀有很高的要求。公關人員必須在克己敬人、“寸土必爭”的前提下，在談話之中保持自己應有的風度，始終以禮待人。平心而論，要完全符合禮儀的要求，不是一件很容易的事。不過不要緊，掌握一些基本的禮儀知識，對公關人員在商務交往之中搞好人際關系，定然大有幫助。

委婉的語言

當有一位朋友不邀而至，貿然闖進了您的寫字間，而您實在難用很長的時間與之周旋時，如果直接告之對方“來的不是時候”，或對之愛搭不理，都很可能得罪人。

其實，只要用委婉一些的語言，一樣可以暗示對方應盡早離去，而且還不至于使其難堪?？梢栽谝娒嬷?，一面真誠地對其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來要去參加公司的例會，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘，特來跟您敘

一敘。”這句話的“話外音”，乃是暗示對方：“只能談五分鐘時間”，但因說得不失敬意，在對方的耳中就要中聽多了。又如，一位來企業參觀的外商，若突然向您問起了我方的產量，產值一類原本不宜問到的問題，告之以“無可奉告”固然能行，卻也有可能使對方無地自容。

此時此刻，完全可以運用適當的談話技巧，用另外的方式來表達“無可奉告”之意。比方說：“董事會讓我們生產多少，就生產多少”?！坝卸啻笊a能力，就生產多少”?！澳苜u出去多少產品，就能創造多大產值”。“一年和另一年創造的產值，往往不盡相同”。面對這種照顧對方情緒的“所答非所問”，對方但凡識相，定會知難而退。

寒暄與問候

寒暄者，應酬之語是也。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。在多數情況下，二者應用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。

寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向對方表示樂于與之結交之意。所以說，在與他人見面之時，若能選用適當的寒暄語，往往會為雙方進一步的交談，做好良好的鋪墊。

反之，在本該與對方寒暄幾句的時刻，反而一言不發，則是極其無禮的。

當被介紹給他人之后，應當跟對方寒暄。若只向他點點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結交。在不同時候，適用的寒暄語各有特點。

跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是：“您好！”“很高興能認識你”?！耙姷侥浅s幸”。

比較文雅一些的話，可以說：“久仰”，或者說：“幸會”。

要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“某某人經常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”，等等。

跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些。可以說“好久沒見了”、“又見面了”，也可以講：“您氣色不錯”、“您的發型真棒”，“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風真大”、“上班去嗎?”

寒暄語不一定具有實質性內容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。

寒暄語應當刪繁就簡，不要過于程式化，像寫八股文。例如，兩人初次見面，一個說：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸”，另一個則道：“豈敢，豈敢”，搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。

寒暄語應帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方。“來了”，“瞧你那德性”，“喂，你又長膘了”，等等，自然均應禁用。

問候，多見于熟人之間打招呼。西方人愛說：“嗨”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”

在商務活動中，也有人為了節省時間，而將寒暄與問候合二為一，以一句“您好”，來一了百了。

問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛問別人：“吃過飯了嗎?”其實質就是“您好!”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對勁了。若以之間候南方人或外國人，常會被理解為：“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”，從而引起誤會。

在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過飯沒有”異曲同工的問候語：“牲口好嗎?”您可別生氣，人家這樣問候您，絕不是拿您當牲口，而是關心您的經濟狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問您“牲口好嗎?”的確是

關心您的日子過得怎么樣。為了避免誤解，統一而規范，商界人士應以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。