第一篇：運營管理部工作職能說明書1

運營管理部部門工作職能說明書

運營管理部負責不動產投資管理中心投資項目運營模式的研究及運營項目的出租、招商及物業管理，提升物業價值，促進投資收益目標的達成，為公司項目運營管理服務。具體包括運營綜合管理、運營監控管理、運營協調與支持、運營績效管理、重大項目跟蹤等五項職能。

一、運營綜合管理職能

配合項目前期定位

1.配合公司不動產投資發展進行項目論證，就項目的前期定位及可行性給出建議；

并就特定項目給出專業數據及可行性分析；配合相關部門對新項目的確定給出運營方面的意見。

2.負責公司項目運營模式的研究及確定，從運營角度,對產品各專業配置進行評審。

3.收集養老、商業地產等方面的相關信息，建立及維護招商租賃的數據庫。

4.收集市場信息，建立信息數據庫，并與外部各公司品牌連鎖商建立良好關系；

項目招商與租賃

5.在公司的授權下，負責選擇、推薦運營管理、商業管理公司，并負責資質審查，參與洽談合同；

6.參與招商項目的談判工作，配合公司各項目公司的招商、租賃工作。

綜合運營管理

7.在公司的授權下，推動公司不動產項目開業和經營。

8.起草公司運營管理各類文件，建立和完善具體的工作制度和流程。

9.在公司授權下，就項目籌建和經營事宜與項目管理方進行溝通、協調，參與監督

項目的日常管理工作。

10.監督公司運營中日常運作，如有問題及時向公司匯報。

11.負責策劃編制公司物業服務方案,監督物業公司的日常管理。

12.在項目物業外包時，參與選擇物業服務公司，負責物業招投標、合同及有關物業

服務項目的評審組織工作，確定相關《前期物業管理合同》中的內容，審定物業公司提交的物業管理方案。

13.監督、指導與管理物業公司的前期管理籌備工作，包括：組織架構設置、員工招

聘、員工培訓、前期費用預算與使用、物業管理費測算等管理方案實施工作。

14.監督物業管理公司日常管理工作，督促物業管理公司按照《前期物業管理合同》

要求及審定的年度工作計劃、財務預算實施物業管理服務工作，降低消耗，節約費用，提高經濟效益。

15.審核物業公司提出的物業管理服務年度工作計劃、財務預算和決算；

16.組織項目公司對物業公司提供的物業服務進行監督和評估。

二、運營監控管理職能

（一）運營狀況監控：

1.根據不動產投資管理中心管理規范及相應制度，實時或定期收集投資項目相關運

營數據。

2.定期整理、匯總、分析投資項目運營數據，并與項目運營管理公司進行溝通，全

面了解項目的運營狀況。

3.建立運營報告規范制度，定期撰寫投資項目的運營報告，匯報運營狀況、運營問

題、運營風險、面臨機會及重大事項的處理情況等內容。

（二）運營風險監控：

1.建立并完善運營風險監控體系，監控投資項目的運營風險。發現的運營風險，在定期的投資項目運營報告中加以匯報。

2.提出應對運營風險的方案及措施，供不動產投資管理中心領導參考。

三、運營協調與支持職能

1.協調項目運營管理單位與業主公司之間的運營活動。

2.協助處理投資項目的外部關系。

3.協助辦理有關項目的報審、報批工作。

4.協助、配合物業企業、養老運營單位、商管單位等前期工程介入工作，包括：建

筑設計、裝飾裝潢、設施設備方面的建議和落實，確保所建設之物業滿足使用、經營、管理之要求。

5.協調項目公司與運營公司完成各類營運類事務的處理，協調解決相關問題。

6.協助各項目公司所開發項目之交接工作，監督各運營單位的入住工作。

7.協助各運營單位做好社區各方面的精神文明建設工作，以優良的服務提高公司和

養老社區的知名度、美譽度。

8.負責政策、市場及競爭企業的相關信息的收集、分析及研究工作。

9.及時上報發生的重大事件并跟蹤了解解決情況。

四、運營績效管理職能

1.對績效指標完成情況進行監控。

2.對運營績效進行評價。

3.對運營績效指標進行調整。

五、重大項目跟蹤職能

1.對重大項目實施全過程進行監督。

2.對重大項目的投資價值就運營管理方面及時進行分析、評價。

3.對項目投資價值產生的重大差異，了解原因，提出解決對策。

六、與中心各部門工作職能劃分

1、投資立項階段

運營管理部、市場部、投資管理部共同完成項目策劃、市場定位、運營模式等前期工作。

2、項目建設階段

運營管理部、設計部、項目管理部、工程部、物控部共同完成項目籌建工作。

3、項目運營階段

運營管理部、財務部、市場部共同管理監督投資項目的運營。

第二篇：運營管理部職能

運營管理部職能

1.品牌管理

① 組織提練與設計醫院品牌思想體系，不斷完善與豐富品牌內涵；

② 組織規劃與設計醫院產品架構，建立產品品牌與經營中心品牌，不斷完善產品品牌體系；

③ 根據品牌思想，對品牌執行環節進行系統維護與管理，使品牌保持有效一致。

2.產品管理

① 編制醫院品類規劃，不斷豐富產品線，優化產品組合；

② 負責新產品的開發與引進（新產品包括新項目、新技術、新材料、新設備、專家、附加服務）；

③ 制定醫院產品價格管理策略和價格體系，依據市場與政策環境，制定與之相適應的產品價格，負責組織與實施醫院產品價格管理（包括促銷、折扣管理、消費激勵等）。

3.流程管理

① 組織醫院核心業務流程的設計、規范、優化、再造；

② 組織建立與流程配置的制度、標準、規范及管理工具；

③ 督導業務流程與規范在各環節的貫徹執行。

4.經營計劃管理

① 協助編制醫院經營計劃，分解醫院目標至各經營中心，指導各經營中心編制經營計劃，并審核；

② 協助各經營中心執行經營計劃，組織、協助各經營中心進行經營分析，協調解決各經營中心遇到的經營問題。

5.資源配置

① 負責醫院整體和各個經營單元資源（空間、人、財、物、信息等）的配置； ② 負責醫院和各經營單元人文環境的管理；

6.信息管理

① 負責醫院外部宏觀環境（PEST）分析，微觀環境(行業、消費者、競品、供應商及相關利益方)的調研與及其動態跟蹤，編制相關分析報告，為醫院經營管理提供外部信息支持、提出參考意見和合理化建議；

② 對內部產品、消費者、技術、專家及其發展變化情況等經營數據進行分析，編制、月度、周例會經營數據分析報告；

③ 負責跟蹤和研究醫院運營管理的前沿信息和最佳實踐，編制相關報告，供醫院參考； ④ 負責醫院IT規劃，信息系統日常維護與日常管理。

7.海外業務管理

① 負責跟蹤和收集國際行業資訊和技術，定期編制行業發展動態報告，供醫院參考； ② 負責負責港澳臺及海外產品、技術、設備、人才及先進經營管理實踐的引進； ③ 為國際業務開展的提供相關支持，如外語翻譯、學術交流等；

④ 國際顧客的開拓與維護。

8.其他事務管理

① 協助市場營銷、人事、后勤、財務的各項規章制度和職能在經營中心的貫徹與執行； ② 負責本部門相關財務、人事、行政等工作日常管理。

第三篇：運營中心管理職能

運營中心管理職能

1、根據公司中長期發展戰略制訂本部門的中長期工作規劃；根據公司經營目標制定本部門的工作計劃，并結合本部門的職能分工進行目標與計劃的分解和執行。

2、根據職能管理的需要，結合公司的發展階段，負責擬定公司本部門的管理制度及相關流程報管理層審批，依據批準的制度與流程，完善實施辦法或細則，次對本部門管理的制度按上一程序做好更新工作。

3、根據公司的人力資源管理制度和授權，負責對本部門員工的管理，包括：獎懲管理、培訓與考核、考勤管理、崗位調整與晉升、勞動合同的解除與終止等，負責擬定本部門的員工崗位說明書并報管理中心批準。

4、根據公司的財務管理制度和本部門工作計劃，編制部門財務預算和執行計劃表，并經管理層批準后，嚴格按規定執行。

5、負責整合各地區人力資源相關服務機構資源、渠道及業務，不斷完善業務網絡及布局，為有效運營創造環境條件。

6、負責人力資源網站建設，包含但不限于：重點區域（國家級高新技術開發區、工業園區、保稅區、出口貿易區）建立基于公司業務模塊的人力資源網站，強化服務功能。

7、負責產品的推廣與銷售工作，包含但不限于：強化市場占有率和覆蓋面，積極反饋市場信息，配合支撐中心有效開展相關軟件的更新與開發工作，以滿足市場需求。

8、負責運營的財務分析工作，包含但不限于：成本與費用分析

和控制，量、本、利測算，確保運營的效率性和盈利性。

9、負責公司的平臺管理工作，包含但不限于：系統測試、用戶權限審核、數據維護、平臺資源管理、在線財務支撐。

10、按時完成管理層、中心領導交辦的其他工作和本中心一般性職能的分組與執行。

運營中心分部門職能

運營支持部職能：

1、負責整合各地區人力資源相關服務機構資源、渠道及業務，不斷完善業務網絡及布局，為有效運營創造環境條件。

2、負責人力資源網站建設，包含但不限于：重點區域（國家級高新技術開發區、工業園區、保稅區、出口貿易區）建立基于公司業務模塊的人力資源網站，強化服務功能。

3、負責產品的推廣與銷售工作，包含但不限于：強化市場占有率和覆蓋面，積極反饋市場信息，配合支撐中心有效開展相關軟件的更新與開發工作，以滿足市場需求。

4、負責運營的財務分析工作，包含但不限于：成本與費用分析和控制，量、本、利測算，確保運營的效率性和盈利性。

5、負責公司的平臺管理工作，包含但不限于：系統測試、用戶權限審核、數據維護、平臺資源管理、在線財務支撐。

各區域公司職能（略）

第四篇：運營管理部

運營管理部（銷售）整改措施

一、針對培訓方面沒有和員工培訓需求達成有機結合的整改措施：整改目標：系統學習從事汽車銷售工作應知應會的知識、理念、流程、技巧，培養精英型銷售顧問。整改方法：通過每日與銷售顧問個人進行溝通與交流了解培訓需求并做記錄，然后針對性的制定單月培訓計劃，同時通過實車操作、案例分析、模擬演練與角色扮演把銷售顧問分為三個等級：初級——掌握品牌知識、產品知識、汽車基礎、銷售基礎、銷售禮儀、銷售流程等相關知識。中級——掌握繞車話術、繞車技巧、成交技巧、報價技巧、營銷知識、職業定位、職業心態、汽車保險、消費信貸、車輛上戶、新車交付、汽車年檢、售后服務、客戶開發、客戶服務、DSM系統操作等相關知識。高級——掌握汽車市場、市場調研、團隊溝通、試乘試駕話術與技巧、需求分析、接待與需求分析、客戶心理、客戶管理與維護、市場開發、賣點挖掘、異議處理、電話銷售、網絡銷售、金牌銷售顧問的攻略等相關知識。實施方法：把銷售顧問應知應會的產品知識和業務知識分三個階段進行培訓： 第一階段是新人訓練，即讓銷售人員獲得銷售工作所具備的基本知識和技能。第二階段是督導訓練，其目的是使銷售人員更新產品知識，了解新市場，熟悉新車型和新的團隊建設結構等。第三階段是復習訓練，即在顧客投訴增加或銷售人員業績下降時，為使銷售人員改進推銷技能或討論現實問題而進行的訓練。

二、針對工作中硬度不夠，定位不準，高度不夠的整改措施：整改目標：樹立起本崗位應有的威信和工作力度；能夠很好處理管理與服務的角色轉換；提升工作崗位高度，用審視的眼光監管銷售中心各流程執行情況同時提出整改意見。整改方法：通過了解員工的實際情況，掌握員工容易觸犯的規章制度，給員工個人提出合理化建議，讓員工本著“知錯就改”的態度去明白公司制定各種管理制度和流程并嚴格執行的必要。實施方法：

1、把公司的規章制度和各種流程通過培訓的方式向員工進行傳達，讓公司員工提高執行上的自覺性；

2、嚴格把握好人性化管理和制度化管理的力度，讓員工也能明白公 司在管理制度上尺度。

三、針對工作的持續性做的不到位和工作的延續性有待加強的整改措施：整改目標：通過加強個人工作自律性，養成良好的工作作風。整改方法：把日常工作分成每月，每周，每日和臨時安排工作，并粘帖上墻，上班前看當日工作重點，下班前看次日工作重點。實施方法：把自己每月，每周，每日的工作重點通過目視化管理來提醒自己，同時在當日下班前向行政總監匯報當日工作執行進度以及次日工作計劃。

第五篇：設備部職能說明書

設備部職能說明書

設備副廠長職位說明書

機修車間主任職位說明

制冷車間主任職位說明書

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制冷工職位說明書