第一篇：前廳內部質檢條例

前廳內部獎懲條例（草稿）

為了維護部門的正常經營和工作秩序，充分調動和發揮員工的工作積極性，造就一支“團結進取、勇創一流”的前廳隊伍，根據鼓勵先進、鞭策后進的原則，在部門內部形成“向標兵學習、人人爭先進”的良好團隊氛圍，特制定以下獎懲條例。

一、獎勵政策：

為了確保優質、高效的服務，激發員工的工作積極性，在賓館員工手冊等制度獎勵的基礎上，凡是符合以下條例之一者，部門申請賓館給予獎勵：

1、改進部門經營管理、提高經濟效益方面做出突出成績的獎勵200元。

2、為部門科學化管理提出合理化建議并被采納的獎勵50—100元。

3、堅持原則、遵章守紀，在維護賓館形象和秩序方面做出突出貢獻的給予獎勵100

元。

4、月度推銷明星、服務明星、先進個人以案例形式上報賓館給予獎勵50元。

二、處罰政策：

為了促進員工的自覺自律，建立統一的行為標準，保持較高的工作效率和優質的服務實施特制定以下規章制度。

（一）處罰標準

1、甲類過失：第一次扣5元，第二次以上扣10元

2、乙類過失：罰款20元（部門內部通告）

3、丙類過失：罰款50—100元（酒店通告）

4、丁類過失：罰款200元—開除(酒店通告)

（二）過失類別及處罰

A：甲類過失（第一次扣5元；第二次扣10元）

1、儀容不整。上班時間不穿工作服；不按規定佩戴工號牌；頭發凌亂，不

戴頭花；長指甲、涂指甲油、工服不干凈等。

2、遲到5分鐘以內（5元）遲到15分鐘以內（10元）

3、見到客人、領導或同事不問好。

4、上崗2小時后責任區衛生一處不合格

5、重點崗位（總臺、迎賓）空崗5分鐘，沒有補位。

6、上下班不打卡。

7、當班時間看書報、吃東西、扎堆聊天。

8、在賓館大聲喧嘩、追逐打鬧有失職業風范的行為。

9、隨地吐痰、亂丟紙屑、垃圾等。

10、宿舍不疊被子，值日不清理衛生等

11、總臺錄錯賬單，沒造成損失

B:乙類過失：（20元）

1、對上級、同事、客人不禮貌。

2、工作態度不認真、服務質量差，工作散漫、粗心大意。

3、進出酒店不戴頭盔、拒絕保安進行安全檢查等。

4、沒按規定辦理請假、調班等手續

5、遲到30分鐘以內。

6、沒按規定參加酒店的培訓或培訓態度不認真，考核達不到要求的。

7、工作時間與同事發生爭執，影響工作的。

8、消極怠工，沒能按時完成本職工作或領導交辦的任務。

C:丙類過失：（50元——100元）

1、當值時間睡覺、擅離工作崗位30分鐘以上、串崗或干私事。

2、總臺上班時間掛QQ或上網瀏覽與工作無關的網頁。

3、前廳、客房員工私自使用客房設施設備的（洗澡）。

4、變相向客人索要禮品或消費的。

5、服務態度差，引起客人投訴的。

6、在酒店尋釁吵鬧、粗言穢語擾亂酒店的秩序。

7、未經酒店批準，私自配置酒店的鑰匙。

8、違反操作規程，造成嚴重的工作失誤，給酒店造成損失

9、當值期間會見親友，或將無關人員帶入工作場所。

10、代客人在酒店外購買本酒店有售的商品。

11、搬弄是非，誹謗他人，影響員工之間的團結、影響聲譽。

12、責任心不強，造成物品被盜或走單。

13、不服從上級工作安排或頂撞上級。

D:丁類過失：（200元——開除）

1、威脅、恐嚇、謾罵他人，與同事或客人吵架

2、偷竊、騙取酒店、客人或同事財物

3、借工作之便，向客人索要小費、物品及其他報酬，拾遺不報，據為己有。

4、組織煽動罷工，聚眾斗毆鬧事。

5、酗酒鬧事、參與賭博、藏有兇器、毒品等。

6、惡意破壞酒店設備或他人物品泄私憤。

7、偽造財務單據意圖行騙，取得金錢上的利益。

8、玩忽職守，違反操作規程，給客人或酒店造成重大損失

9、連續曠工3天，或半年內累計曠工3次。

第二篇：酒店質檢、酒店前廳、酒店總部工作計劃

工作總結及計劃

2017年結束了，在這里，首先感謝酒店領導對質檢工作的大力支持和幫助。2018年將進一步提高門店的工作質量、服務提升、技能培訓的關鍵一年。客房運營前廳業務將認真貫徹落實酒店工作的總體要求，結合酒店的工作特點，制定2018工作。做以下工作總結和計劃實施安排；

2017年工作總結

1、質檢的數據表、存檔不規范。（未做到分類管理執行）。

2、對檢查到的問題，總結與分析及找到解決的方法等工作規程未做到持續的每日執行。

3、整改回復內容的復查執行和處罰未做到100%的跟蹤。

4、到分店檢查時，未做到根據前幾輪檢查存在的問題及整改報告內容進行100%分析針對問題的重點執行檢查

5、對共性問題的處理，缺乏對共性的判斷（人的紀律、行為、操作等共性問題；檢查與統計；對存在共性問題的跟蹤處理未到100%）

6、客房運營管理中心前廳業務部的質檢人員尚未補充完畢，在2018年盡快完成質檢員的補充；

7、過去的工作日程每天檢查存在的問題，第二天須分析、總結、執行。（工作內容：1數據統計、2數據分析與總結，數據協調溝通執行。早上10：00-11：30），將還未完成的工作和計劃執行的制成電腦桌面。

8、對各店的質檢數據，按數據匯總統計表的明細數據與匯總數據統計后，轉給店經理檢閱。）每月的質檢表，按分類以店為單位建立檔案。

9、各店的培訓內容是根據質檢存在的重點問題和共性問題為培訓內容。由質檢部下達分店落實情況。

10、各分店培訓的主題：技能培訓和操作規范的規定培訓，需有視頻照片為準。

11、分店管理檢查過的還發現其他問題和檢查到的問題不能徹底處理和未去解決但又未上報，每一輪質檢結束后總結和解決方案。

12、重點執行檢查工作：1.合適的人干合適的事。2.人的行為紀律共性問題。3.上班玩手機。4.推動在崗培訓工作。5.維修房出售及維修房的檢查執行。6.對客服務的操作過程。7.使用的表格是否合理化，真實性。

未完成的工作

1.在2017年將7人以上的分店前廳管理人員儲備在2名（分別是領班1名、組長1名），10人以上分店管理人員儲備在3人（部長1名、領班+組長2名）。

這樣的編制能夠保證前廳部工作開展得到完全的及時補給。同時在允許的情況下嚴格執行制度化管理，使用末尾淘汰制的方式篩去部分狀態不佳的個別管理或員工。

2.各店前臺負責人必須在2018年01月31日之前向質檢總部內報儲備前臺管理人員一名，A級員工1-2名，在未進行審核通過之前不得向其透露任何有關消息以免沒有審核通過導致影響員工情緒，有出現透露的處罰半個月績效。未能完成工作任務，考評表第14項（總部臨時任務安排執行）為零分直達完成任務后恢復： 資質要求： 01.必須高中以上學歷（或一年工齡）； 02.男女不限，年齡在20-28歲之間； 03.獲得優秀員工證書4張以上； 04.可接受集團總部對其的工作門店調動； 05.女生身高160、男生170以上； 06.沒有合適人選可外招；必須經過店經理面試； 07.如有個別不符以上要求，但條件優秀可適當放寬要求；

3.、按照每月進行考核評比，對于每月都是最后一名的管理員，進行與最好的門店去進行學習對調。

4.聯合人事部以質檢部名義招錄一批儲備干部，進行管理知識培訓；在門店有需求的時候可機動調整；

5.適當安排員工慰問工作心得分析與引導。2018計劃大綱

01.計劃參與門店管理會并記錄，對有用的、可用的、實用的管理經驗進行推廣他店試用。02.組織或旁聽班門店班前會，培訓新儲干人員的會議組織能力。

03.退房高峰房務與前廳巡視及時了解最新情況，及時發現賓客需求建議。

04.實施實現客房運營管理中心前廳業務部分范疇，提高前廳部整體接待能力和質量。

05.提高服務質量，加強員工技能。計劃目標是順利完成賓客接待，并且使總臺服務定格在一個較高的標準上。

06.促進酒店內部各部門之間的和諧，互相學習、互相借鑒、共同發展。

07.對總臺工作做出相應調整，查缺補漏，及時彌補，為之后的工作做好準備。

08.提高前廳部總體接待能力，再為酒店創造利益的同時也將消防安全防范意識強化。

09.進一步提高各部員工語言溝通能力，并充分了解和掌握賓客心理變化，以便更好的對客服務。10.完善并確定接待的標準服務流程，將接待失誤率降至最低，甚至無接待失誤。11.調整前廳接待操作，發現問題、解決問題。計劃目標是使前廳接待工作質量提高到細致化操作的階段。

12.有效的提高接待賓客好評率必須要有明顯的上升。

13.使前廳管理更好達到對員工的激勵作用，為酒店留住優秀員工。2018年工作細化以及細化安排

一月份

1、完成接待、收銀、預訂各分部的崗位知識培訓，培訓前廳部員工對客服務技巧，儀容儀表，提高員工的對客服務意識，方式偏向模擬操作培訓的考核。

2、對新員工進行全面考核，針對個別員工進行一對一教導。

3、針對老員工進行業務操作中存在問題的探討，并提出解決方案，將培訓轉化為平時工作中的指導與修正，完善總臺操作細節。同時進行對客服務技巧，儀容儀表，提高員工的對客服務意識和服務質量，方式偏向實際操作指導與督促。

4、組織全體管理、分店進行一次規章制度的學習，加強制度化管理體制。

5、組織一次全體前廳管理和優秀人員活動，增進感情，解決各店之間的溝通障礙，促進前廳運營的工作和諧發展，在日常工作中起到互幫互助的友誼關系。

6、月內有組織、有次序地進行招募質檢員工，以備質檢工作能更高效的開展。同時完善宿舍、食堂等區域長期處于空白的問題。

上述計劃的開展實施主要目的是實現客房運營管理中心前廳業務部分范疇，提高前廳部整體接待能力和質量，以一個嶄新的面貌迎接每個賓客對酒店更佳的住宿體驗。計劃目標是突破前廳部服務質量現狀，達到更高一層的作業標準，賓客投訴率降低50%以上，網絡好評率計劃提高30%。

二月份

1、協助各店做好春節及情人節的相關活動推銷及接待工作。

2、針對前廳部全體員工進行全面的監督指導，在實踐中發現問題、解決問題，并組織員工分析、學習實際案例，再度提高服務質量。

3、監督指導前廳部春節賓客接待工作，嚴格控制所檢查的門店問題，做到合理整改。

4、節后18日-28日將對協助人事部進行一次春節后的外聘人員的招募工作，主要先幕招營業部門人員，同時招募合適儲備管理和質檢員； 5、27日準備內部舉辦一次崗位技能操作培訓，主要對象是前廳部各崗位員工，內容是各崗位員工的崗位技能，針對各分部表現較好的員工作為部門重點的培養對象。

6、上述計劃主要目的是提高服務質量，加強員工技能。計劃目標是順利完成春節高峰期的賓客接待，并且使總臺服務暫時定格在一個較高的標準上。

7、爭取順利完成春節高峰期賓客接待任務。三月份 1、5日，對春節期間，前廳部接待任務完成過程中存在的問題、服務中體現出的優點進行總結和分析，群討論的形式進行討論，必要時進行召集會議方式一一講解，一一總結處理，并作詳細記錄作為實際案例進行學習。2、10日根據2月份的培訓，結合日常工作表現及平時對客服務意識，綜合考慮相關問題，對較弱的員工進行強化培訓，員工前期所接受崗位的知識面，對員工進行精神激勵，提高員工對工作的積極性。

3、密切合作，主動協調與酒店其他部門做好業務結合工作。根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造效益。在可能的情況下組織銷售部、客房部、前廳部領班級別以上員工交流會。

4、如果工作允許的情況下向相關上級申請讓銷售部，邀請銷售經理對前廳部員工進行一次銷售談判技巧培訓，傳授技巧和經驗，提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率。為酒店淡季銷售做好基礎準備。

5、以上計劃實施的目的是為了促進酒店內部各部門之間的和諧，互相學習、互相借鑒、共同發展。實施計劃所要達到的目標是前廳部總體銷售水平更進一階，與其它部門溝通無障礙，將前廳部與其它各部門摩擦降到最低點。四月份

1、以往就有計劃組織各店管理根據興趣愛好，建議舉行一個“野外拓展”、“戶外交流”的活動，主要是為了增進門店與門店以及總部和門店之間的隔閡距離溝通與交流。加強之間的凝聚力。同時為營造一個和諧、積極的工作團體，在允許的情況下多組織一些有意義的部門活動，來提高團隊的凝聚力。同時為五一節的接待做好精神準備。

2、開展模擬演練做團隊接待、散客預訂接待工作。

3、對五一黃金旅游周各類活動的推銷及接待工作進行準備，爭取圓滿完成接待任務。

4、進一步加強前廳部員工的強化培訓嚴苛考核，增強對前廳管理的工作監督指導。

5、以上計劃實施的目的是利用四月份酒店淡季空閑，對總臺工作做出相應調整，查缺補漏，及時彌補，為之后的工作做好準備。所需達到的目標是，所有員工都可以保證以飽滿的精神狀態進行工作、不帶著情緒上班、同事關系良好、溝通順暢、注意力集中、錯誤和失誤率不斷向下。五月份

1、全力以赴督導五一黃金周的接待工作，預訂房態預訂的合理控房，控制房價銷售政策、爭取為酒店創造利益最大化。2、15日，對黃金周期間，各店前廳接待任務完成過程中存在的問題、服務中體現出的優點進行總結和分析，組織議會的形式進行討論，并作詳細記錄作為實際案例進行學習。

3、以上計劃實施目的是為了提高前廳部總體接待能力，再為酒店創造利益的同時也將消防安全防范意識強化。計劃目標是將前廳部接待能力提高到一個新的階段，消防安全意識深入人心。六月份

1、計劃在5日對部分分店員工進行一次“酒店對客人的服務與責任”的相關內容培訓，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務。人都是情感動物，有時很容易因為語言的理解會讓人產生誤會的想法，如果在接待過程中讓客人產生誤會的想法，素質稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質較低的客人可能會出現動手打人的現象，面對這一現象，很多的員工都是很難把握，根據這一個工作需要，所以將會對前廳部全體非當班的員工進行“飯店對客人的服務與責任”的培訓，主要的目的是讓員工能更明確自己的責任。進一步強化銷售員工培訓、提高員工素質、業務水平。并為端午節各類活動的推銷及接待工作，將合理安排人員上崗，爭取圓滿完成接待任務。

2、與客房質檢協商溝通交流分析，做好部門之間的溝通，處理好工作中的矛盾，并收集門店對總部的不理解意見和更好的工作建議，同時研究門店的真實需求及員工的對工作的心理，提高前臺銷售技巧能力。

3、以上計劃實施目的是為了進一步提高各部員工語言溝通能力，并充分了解和掌握賓客心理變化，以便更好的對客服務。計劃目標是使前廳部員工對賓客消費心里有一定的了解。七月份

1、七月份是部分地區分店的旅游季節的啟動期，因此，為了更好的接待好每個團隊、賓客，讓每一位在萬佳國際酒店集團下榻過的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠心的服務，計劃要求門店管理對全體員工進行團隊接待的培訓，主要的目的是鞏固前廳部員工在工作的責任心與責任感。無論團隊客人還是散客都能感受到酒店工的努力，真正讓賓客體驗“家外之家”的口碑酒店。

2、要求分店負責人組織全體員工組織學習規章制度，鞏固制度管理成果，將制度變成工作習慣。

3、監督指導總臺操作相關工作，配合市場營銷部完成接待工作，使接待工作有一個良好的開端。

4、以上計劃實施目的是為了更好的迎接每個賓客的到來，提高前廳部的接待能力。其目標是完善并確定接待的標準服務流程，將接待失誤率降至最低，甚至無接待失誤。八月份 1、1日-5日之間計劃給各店前廳部門員工做一個前廳各崗位常見案例PPT文件分析，讓門店管理進行講解，防止接待過于繁忙員工的責任心有所下降，主要的目的是提高員工的責任心與責任感。

2、要求店負責人對團隊接待、電話訂房等各項工作，完善部門間的溝通、協調工作，做嚴格培訓。

3、計劃組織一次前廳部管理會議，將近半年的接待中存在的問題和我們的優勢進行分析討論。

4、落實旅館四實登記的應注意的事項，督促做好四實登記及來訪登記的工作

5、以上計劃實施目的是進一步調整前廳接待操作，發現問題、解決問題。計劃目標是使前廳接待工作質量提高到細致化操作的階段。九月份

1、為了能讓各店不被黃金周10月1日的旺季接待沖刺，混亂工作。計劃在23日-28日對房態用電話進行全面性的檢查，內容有：9月30號—10月08日之間的預訂情況、人員安排、休假等等的安排，同時是否有對各個接待人員的職責、各崗位知識的培訓、各崗位常見案例的探討（主要是互動式），主要偏向現場模擬演練培訓。

2、門店需要合理調整員工班次，為十一黃金周做好充分的準備。

3、以上計劃實施目的是為了重申和調整前段時間員工因繁重的接待任務而忽視的禮節禮貌、儀容儀表、各崗位的職責、各崗位知識等服務標準。主要目標是使前廳部員工工作重新煥發活力，有足夠的工作動力迎接黃金周的巨大工作壓力到來。十月份

1、十月份是黃金周的旅游期，在有必要的情況下到最繁忙的分店協助開展接待工作；

2、在十月上、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能力達到一個新的高峰。

2、做好十月份黃金周的工作，根據十月份的預訂與當日的售房預測，合理性的監督門店管理控制客房的銷售，對部份房型價格建議調價政策。

3、對于預訂的工作，屆時將合理跟進預訂工作，預防出現超額預訂、重復預訂或漏訂等問題。

4、大型接待過后，員工的心相對較疲憊，對部份業務骨干要適當調整工作的檔期進行合理化。

5、根據十月份接待的工作進行總結，根據總結出的優點與缺點在會議上與部門的員工分享，表楊表現優秀的員工，進行設立人員名單，作為儲備干部并在適當時間進行面試。

6、對部份在工作做得不夠的員工，要求分店管理，對做得不夠的員工，進行崗位突破性的培訓。培訓方式發現場模擬為主。目的是為了提高員工對客服務的熟練度。

7、以上計劃實施目的是為了更好的完成黃金周的接待工作，并從中獲得經驗，提高前廳部整體接待能力。其目標是順利優質的完成十月旅游旺季接待工作，為酒店創造更多的效益。

十一月份

1、組織各店管理起草前廳部儲備的優秀員工做晉升的培訓工作，為企業儲備更多的管理人才，做到人盡其用，為《前廳部》奠定基礎。

2、初步統計賓客接待量化數據，為前廳部年中數據分析做工作。

3、學習市場營銷部做十二月份圣誕節的布置及推出相關活動的各項工作。

4、組織員工再度學習會議團體接待流程，更好的迎接年終接待高峰。

5、以上計劃實施目的是為了迎接年終和新年高峰期的到來。目標是年終接待賓客好評率明顯上升。十二月份

1、十二月份是臨近春節的月份，酒店各部門都處于忙碌中，也是員工最缺的一個月，同時也可能存在嚴重缺人的窘境。計劃在十二月主要的工作是穩定固定員工、維護員工、和招募新同事。

2、要求門店管理將企業發展的文化的拓展戰略灌輸到每一位員工，讓員工從內心深處認同有在萬佳國際酒店集團的長期發展意識，更努力的工作。

3、總結2017年的工作，對表現突出的建議進行表彰，對表現較平庸的進行鼓勵或處罰。

4、學習營銷部做好圣誕節促銷及溫馨回饋活動。

以上計劃實施目的是為了承前啟后，總結經驗教訓，準備新的一年。目標是使前廳部全體員工更好的總結和了解過去的一年，達到對員工的激勵作用，為酒店留住優秀員工。

在充滿挑戰的2018年，客房運營管理中心前廳業務部將通過內外培訓、內外招募優秀質檢員、優秀督導管理員，努力提高前廳質檢人員的綜合素質，增強前臺的銷售技能、簡單客訴處理。客房運營管理中心前廳業務部在集團領導下立志以前瞻的視野，超強的工作技能，勇于創新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經營發展中去，為酒店奉獻、爭取創造酒店的新形象、新境界。

陳遠星

2018-01-02

第三篇：前廳部內部管理制度

前廳部內部管理制度

1：員工寫錯房卡，每三次在月終業績考評中扣1分；

2：巡查人員在巡查時沒有發現的，每三個在月中業績考評中扣1分；

3：寫錯房卡實行累加制，達到3次扣1分并處罰；

4：寫錯房卡造成重大失誤的，1次扣1分，并加罰單；

5：寫錯房卡在工作報告中沒有反映，被其它部門反映的1次扣1分；

6：員工在工作中發現一些問題沒有及時上報的，2次扣1分；

7：屬于工作范圍內的工作沒有完成的，1次扣1分；

8：月終總評時扣分超過10分的，工資降低1個級別；

9：在帶客過程中不積極主動、不與客人溝通，或不提醒客人的，每發現3次扣1分，造成嚴重失誤的每1次扣1分，并追加罰單；

10：站位、迎客不積極主動的，禮貌規范不到位的，每2次扣1分

第四篇：前廳年終質檢總結及明年工作計劃

前廳年終質檢工作總結及明年工作計劃

為提高酒店對各部門及對團隊工作的管理能力，保證服務質量，酒店至2011年9月成立質檢部，在這幾個月的前廳質檢工作中做出了相應的工作，但與酒店領導的要求還有差距，工作當中還存在不少的問題，主要有以下幾個方面：

一、做為酒店的窗口部門前廳部，儀容儀表、衛生保潔一直是我們日常工作的主抓內容。但在日常工作中員工普遍不能主動堅持遵守相關規定。對此我們加強了日常工作中的質檢和員工引導及部門列會的強調工作，來逐步培養員工良好的工作習慣。

二、一個員工對崗位業務知識的熟悉度及崗位技能的掌握，直接影響對客服

務中的服務質量及工作效率。由于目前前臺員工的流動性比較大以及沒有相關的工作經驗，在業務知識及崗位技能的熟悉度方面不夠熟練。日常的實操過程中出現了相關的投訴及工作失誤。我們據此一方面加強對日常工作中出現的問題有針對性的進行培訓；一方面收集服務過程中的案例組織員工進行討論學習。

三、酒店公共知識及消防安全知識這塊，前臺員工對此掌握的不是非常熟悉、準確和操作不規范。為了更好的提高酒店前臺的服務質量，嚴格執行公安消防的相關規定。組織新進員工進行了入職培訓并考核。參加掇刀公安分局關于實名制登記陪訓，并組織員工將培訓內容熟練掌握并按要求執行操作規范。為迎接全省消防檢查及保障日常的消防安全工作正常，針對性的對崗位員工應知應會的消防知識進行鞏固及考核。

四、前廳員工隊伍的建設上，員工的精神面貌不佳，工作熱情不高，工作積

極性不強一直存在著部門的日常運營中。我們通過合理調整工作班次時長，創新科學有效的工作方式，加強日常工作中團隊意識的培養，出臺全員營銷提成制度等方式來加強員工的穩定性改變員工隊伍的工作狀態。

2012年前廳質檢工作計劃：

一、為加強部門日常質檢工作的管理，使質檢工作能有章可循，有規可依。

我們首先將逐步完善部門的相關質檢制度，加強表格化管理。再次就是組織前臺全員加強和鞏固酒店各項規章制度的學習。

二、在酒店業內的淡季中，我們將組織員工進行多種形式的培訓工作，情景

模擬，技能比賽，案例討論，多媒體視聽等來提高員工對培訓的參與熱情及對培訓內容的理解力和掌握能力。

三、做為“酒店的神經中樞”“內外聯系的總渠道”前廳部在日常的工作中與

各部門溝通至關重要。特別是在與客房的日常工作溝通中，部門間各自為政矛盾突顯。為此2012年我們將加強與各部門間的交叉培訓，了解各部門的崗位操作流程，學習各部門好的工作經驗，為全員營造一個和諧融洽的工作氛圍。

四、加強安全生產的意識。崗位設施設備的安全使用、保養、維修；嚴格執

行公安部門的關于實名制登記、信息上傳的制度；定期檢查崗位員工消防安全知識、崗位應知應會。

FO：胡清晨

第五篇：內部質檢崗位職責及工作流程

內部質檢崗位工作描述

崗位職責：

1.協助制定質量工作流程及拆解廠質量管理制度。

2.負責家電拆解全過程的質量檢驗工作，嚴格按照質量標準監督生產部門的拆解質量工作，定時與不定時抽檢拆解產物質量品種以及資源物的分類是否規范，資源物入庫是否規范。

3.認真如實填寫檢驗記錄及質量巡檢報表，并于當日或次日將報表上報。加強與生產調度、庫管員及現場生產管理人員的溝通，發現問題及時反映上報。

4.協助對質量信息的收集、整理、分析、反饋和處理工作。

5.協助擬訂和修改質量計劃、質量改進措施及質量文件，進行工藝紀律、產品質量的檢查、考核、評定和上報工作。

6.協助現場質量問題的分析處理。

7.掌握質量檢查和拆解物特性、品質、通用情況，積極鉆研質檢業務，不斷提高專業水平。8.跟蹤在制品品質不良處理及不合格問題的跟蹤與協調。9.負責對員工進行現場質量意識教育和公司質量宣傳工作。

10.負責質量信息和質量記錄的歸口管理工作，收集員工合理化建議。11.負責質量文件、資料、檔案等的保管和定期歸檔工作。12.協助組織質量培訓和宣傳貫徹上級質量政策、法律、法規工作。13.對質量管理工作目標和工作計劃的執行及完成負責。14.完成上級交辦的其他工作，定期向直屬上級匯報工作情況。15．后續破碎班組負責人全權負責塑料破碎產品的品種質量工作。

崗位權限：

1.對一般質量問題有處置權、仲裁權，對現場質量存在爭議的，可依據質量檢驗標準予以解釋，解釋無果或出現其他情況的應立即向上級領導報告。

2.提出完善檢驗規則、改進檢驗方式方法的建議權。

3.對違反工藝紀律、野蠻操作的部門和個人有考核權，對違反質量規定的行為有權及時叫停，并向有關人員匯報。

4.未經質檢人員確認的物件、資源物等，一律不得進入下一道流通環節。