第一篇：優秀送貨員的演講稿

我叫xx，來自xx物流中心送貨部，目前擔任送貨員職務，2005年6月至2012年8月就職于承德市煙草公司訂單部，因工作需要2011年7月調入物流中心送貨部。從事送貨員職務至今，從角色的轉變上來說既充滿新鮮又充滿挑戰，從一開始零售戶只聞其聲不見其人，到現在可以面對面的交流，心里總是充滿著興奮與激動。

送貨員是一個平凡的崗位，剛到這個崗位，我就時刻牢記“關注客戶需求是送貨員服務的起點，滿足客戶需求是送貨員服務的目標”。送貨崗位是很平凡的，但在實際工作中充滿著艱辛和挑戰。我每天負責送貨的線路是農村線，片區戶多道路比較偏遠，被戲稱為“黃金旅游線路”，平均每天送貨50多戶。在每次出發前我都告誡自己要做到送貨準確率百分之百。

送貨工作中我有過抱怨，也有過為難的情緒。但事過之后，靜下心來仔細一想，為零售客戶服務是我的宗旨，迎難而上，才無愧于神圣的使命。吃苦耐勞、甘于奉獻，才能實現真正的理想和人生價值。

在區村有一位叫的客戶，給她送過貨的送貨員都說很難和她打交道。每次送貨員把貨送到她家時，她要么是愛搭不理，要么是滿腹牢騷，反正是臉上很少露出過笑容。國慶節前夕當我來到家的店鋪時，因店里顧客多，抽不開身去清點卷煙。我只好站在柜臺外端著煙默默地等待。這時有一位顧客要買一條“如意鉆”卷煙，恰巧他店里的“如意鉆”卷煙已經賣完。我知道這次給送的卷煙中正好有這個品種，就拿出一條“如意鉆”卷煙交給那位顧客，然后接過錢轉交給。接過我手中的錢，臉上露出了少見的笑容。我上車后司機和我開玩笑說：“今天終于見到店主笑了，真是千年鐵樹開了花啊!”聽了這話，我心里真是美滋滋的。打這以后，每次去家送貨，我都會主動和她交流，幫助她解決一些經營方面的問題。漸漸地，對我的態度發生了轉變，再也不像以前那樣滿腹牢騷了，臉上也總是露出滿意的笑容。個人的言行決定著人品，而一個送貨員的人品代表著煙草的形象。在工作中我始終堅信一分耕耘，一分收獲。我付出自己的真心就能與零售客戶建立起“連心橋”。

在物流中心送貨部這個團結協作的23人團隊中，為客戶潛心服務的事例還有很多，我只是其中的一員。在以后的工作中，我會再接再厲，繼續發揮先鋒模范的作用，用真情打動客戶，用行動詮釋責任，永遠為廣大零售客戶送去煙草至誠至信的服務。

第二篇：送貨員創先爭優優秀演講稿

送貨員創先爭優優秀演講稿

送貨員創先爭優優秀演講稿

尊敬的各位評委，各位同事，大家好

我是來安配送部的送貨員李先雨，我為今天能參加這次活動，深感榮幸，也深感自豪。

我演講的題目是“創先爭優，從我們做起。”伴隨著煙草事業日新月異的飛速發展，當前，全國上下也掀起一輪以“創先爭優”為主題的活動熱潮，而我們滁煙人深入開展創先爭優的熱浪也可謂高潮迭起。通過個人的學習，使我深刻的認識到，創先爭優不是僅僅停留在“創”與“爭”這二字上，作為一名煙草的基層員工，我們需要的是以“四要”作風為基礎，立足自身的崗位，通過扎實的本

職工作來展現出平凡的“先進”和“優秀”。“創先爭優”爭創的就是一種“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新”的精神狀態，爭創的就是一種“節奏快、標準高、工作實、狀態好”的優良作風，以此開創一個營銷服務的新局面。

為了能更好的為客戶服務，首先我們要抓好自身基本能力建設，全面學習，提高自身素質，加強政治理論、企業文化和業務技能的學習，我們要以作風優、政治強和業務精的復合型高素質來要求自己，刻苦鉆研業務，熟練掌握崗位技能，成為本職工作的行家里手。其次是爭創佳績！要具有強烈的事業心和責任感，做到愛崗敬業、埋頭苦干，開拓創新，在本職工作上作出顯著成績，起先鋒模范作用，努力成為作風優良、業務精通的送貨員。第三，我們要堅持以“讓客戶百分百滿意才是我們永恒的追求”的服務理念為中心。自覺增強責任意識和服務意識，自覺維護客戶的正當權益，建立信譽好，形象好，口碑佳的基層工

作關系。那一世范文網

我們對照創先爭優的要求，強化我們的工作意識，認真的查找思想、工作、作風方面存在的突出問題，確實改正以前的不足，制定客觀的整改目標和切實可行的整改措施，投入到平時送貨工作中去，堅決做到“新老客戶一個樣、大小客戶一個樣、老弱婦孺一個樣、要貨與否一個樣、要活多少一個樣、風霜雨雪一個樣”的六個一樣。自覺接受客戶的監督，取信于客戶，不能因為客觀因素而影響我們的服務態度和服務質量。雷鋒同志曾經說過：如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一顆糧食，你是否哺育了有用的生命？所以，我堅信，我們來安配送部的每一位同志都能真正的做到“服務為民，廉潔高效”。

謝謝大家！我的演講完畢。

第三篇：送貨員崗位職責

送 貨 司 機 工 作 職 責

一、基本要求：

1、要具有高度的責任心、態度端正，對客戶熱情；

2、必須服從上級領導的工作安排和調配；

3、送貨駕駛員職責（附：貨車司機管理制度）

二、具體職責：

1、送貨員必須遵守國家法律、法規、遵守公司章程,遵守公司各項管理制度及各

規定、決定。

2、接到倉庫送貨通知售息，送貨員要及時按倉庫出據的票據提貨、送貨。

3、在出庫提貨前，送貨員要檢查貨物數量正確性，開具票據，并在票據上注明簽

字。散貨不得拉回，散貨必須入筐；如散貨拉回，當事人自已裝卸。

4、送貨人員可以在票據上注明提貨物品的提貨實際情況提貨再送貨。

5、按票據填寫送貨日期、時間、地址，提貨當日必須辦理入庫手續。

6、送貨人員必須簽字出庫單，工作失誤，若造成公司損失，送貨人員賠償相關損失。

7、送貨部負責公司所有的送貨工作，在庫房裝貨時必須按送貨單所列商品的名稱、規格、數量、顏色逐一與庫房人員當面點清；

8、裝載貨物后不得無故改變行程,拖延送貨時間；

9、貨物離開公司后，如出現損壞、少數、丟失等情況，我司根據原因由事故責任人承擔，如責任人為送貨人員,我公司將從其工資中按該批貨物的成本價格扣除。

10、送貨員送貨到客戶處時，因質量、規格、毀損或其它原因客戶要求退貨的，送 貨員驗收后必須于送貨當天退回車間，并與庫管員作好交接手續。

11、送貨人員必須對送貨的貨品、退回的貨品負責，不能找任何理由推萎；

12、未經允許，不私自公車私用。

13、完成上級領導交辦的其它工作。

附： 司機管理制度

為了更好的加強司機管理，確保安全運輸，本公司司機除了必須遵守《中華人民共和國道路交通法》及相關規章制度外，還應遵守本公司一下規章制度：

1、司機應具有國家承認的駕駛證件，同時有良好的駕駛技術，才能進入司機班組。

2、上班不遲到、早退。

3、司機應該愛惜公司車輛，平時注意車輛的保養，經常檢查車輛的主要部件，每周至少用一天的時間對自己所駕駛的車倆進行檢查，確保正常。

4、司機每天應抽出適當時間擦洗自己的車輛（包括車內、車外）。

5、司機發現所駕駛車輛有故障時應立即填寫保修單，描述車倆出現的癥狀，以方便維修員維修車輛，維修完要對維修好的車輛進行確認，沒維修好的要當時提出異議。

6、出車前要檢查車輛水、電、油、及其他性能是否正常，發現不正常時應立即檢查原因，處理不力的要及時報修。

7、當停車時一定要熄火，并下車協助裝卸，裝卸完畢后確定車輛箱體已關閉方可發車。

8、司機對所有駕駛車輛的各種有效的證件有效性經常檢查，出車時一定要保證證件齊全。

9、不準私自出車，不準擅自改變行車路線，不準將車輛給非司機駕駛

10、不準違章作業，對所運輸的物品要高度負責，捆綁牢固，認真檢查，文明裝卸。出庫前要核實送貨數量與所開票據是否相符，不相符的要立即解決，到達發貨地點如發現所運物品又丟失損壞等現象，必須立即上報并積極配合查找。

12、出車在外或出車歸來時，停放車輛一定要注意選取停放位置，不能再不準停車的路段或危險路段停車，司機離開車輛時要鎖好門窗防止車輛被盜。

13、堅決杜絕酒后駕駛和疲勞駕駛，如發生交通事故要保護現場，及時報告辦公司和有關部門，不得擅自處理。

14、每次出車司機記錄好送貨地、所送貨物、出庫時間、到達時間和行駛公里數。

15、及時將各廠的空位器具清回，并全部卸車，放到空位器具存放點，當班工作必須擋板完成，不允許留給下一班。

16、按照部門規定加油時間加油，加油完成后作好記錄，并確認簽字

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx公司 2014.xx.xx

第四篇：送貨員崗位職責

送貨部工作職責

根據公司發展目標，組織并實施送貨線路的優化和整合，合理組織車輛和人員，及時、安全和準確送達客戶所需保險柜，收集、傳遞和反饋客戶意見，提升送貨管理信息化水平，確保公司送貨高效率、低成本運行。

一、基本要求：

1、要具有高度的責任心、態度端正，對客戶熱情；

2、必須服從上級領導的工作安排和調配；

3、送貨部主管職責：

⑴、安排送貨車輛，管理送貨工作；

⑵、編排、優化送貨線路；制定送貨計劃、組織送貨； ⑶、擬定安全管理制度，保證人員、車輛、貨品和貨款安全； ⑷、開展部門員工的思想教育、綜合培訓、績效考核等工作；銜接與相關部門的工作關系；

⑸、收集、整理、反饋客戶意見、建議； ⑹、完成領導交辦的其他工作。

4、送貨駕駛員職責：

⑴、負責駕駛車輛的維護、保養；與送貨員共同完成送貨工作； ⑵、遵守《道路交通安全法》等法規及相關安全管理制度，確保行車安全；

⑶、保持車況良好，車容車貌整潔；收集、反饋市場信息；

二、具體職責：

1、送貨員必須遵守國家法律、法規、遵守公司章程,遵守公司各項管理制度及各項規定、決定。

2、接到倉庫送貨通知售息，送貨員要及時按倉庫出據的票據提貨、送貨。

3、在出庫提貨前送貨員要注意檢查保險柜的內、外質量，證件是否齊全等問題，如柜子有明顯劃傷、磨損、雕漆等質量問題要及時更換；并在票據上注明簽字。

4、在出庫時如有個別保險柜有不明顯磨損問題，客戶很難發現的位置，送貨人員可以在票據上注明提貨物品的提貨實際情況提貨再送貨。

5、按票據填寫送貨日期、時間、地址按時送貨（如不能準時送到的客戶要及時給客戶致電，說明情況）。

6、送貨人員必須簽字出庫單，工作失誤，若造成公司損失，送貨人員賠償相關損失。

7、送貨部負責公司所有的送貨工作，在庫房裝貨時必須按送貨單所列商品的名稱、規格、數量、顏色逐一與庫房人員當面點清；

8、裝載貨物后不得無故改變行程,拖延送貨時間；

9、貨物離開公司后，如出現損壞、少數、丟失等情況，我司根據原因由事故責任人承擔，如責任人為送貨人員,我公司將從其工資中按該批貨物的成本價格扣除，造成我公司嚴重經濟損失的，我公司將依法追究其刑事責任；

10、送貨員送樣品及貨品到各專賣店及專柜地點后，應嚴格各專賣店及專柜收貨人員在貨品品牌、數量、規格、顏色上做好交付工作，雙方簽字確認。

11、送貨員送貨到客戶處時，因質量、規格、毀損或其它原因客戶要求退貨的，送貨員驗收后必須于送貨當天退回庫房，并與庫管員作好交接手續。

12、送貨人員必須對送貨的貨品、退回的貨品負責，不能找任何理由推萎；其工作成績納入考核；

13、對于臨時性外購而不經庫房驗收直接送客戶的貨品，（如驗抄機等）送貨員須驗收其數量、規格、金額等，送貨后再把外購清單交與庫房；

14、送貨員送完貨后必須把客戶在專賣店或專柜的“銷售小票及貨款”等相關單據于送貨當日交到財務，因特殊原因未拿回的，可以延后，但最遲不超過3個工作日，不得公款私用；

15、送貨人員負責客戶漏記貨品的補單銜接和追索工作；

16、在一月內沒有任何客戶投訴，等工作盡責后無問題，可適當給予獎勵，若客戶有投訴或檢查有其問題未向公司匯報，和累次不改，視損失給予處罰。

17、當日的回收“銷售小票”，回收貨款等必須交予財務處。

18、未經允許，不私自公車私用。

19、當月月底，必須交工作總結，（客戶對我們公司的意見，或建議進行當月匯總）規范報表。

20、月底必須進行工作自我總結，評估，可由各部門監督和指示，可作為年薪獎勵的基礎獎勵。

21、完成上級領導交辦的其它工作。

三、注意事項：

送貨時應嚴格遵照公司規定，與相關部門和專賣店加強交流做好客情關系，控制好損耗。

1、嚴格遵守公司上、下班制度，不得無故遲到、早退；員工長時間不接電話、關機，經理有權處以50元/次的罰款，特殊情況除外（如卸貨等）；

2、員工如有特殊情況需請事假的，必須辦理請假手續，未經批準無故缺勤或擅自離崗的按曠工處理；事假二天以內必須經經理/主管批準；

3、送貨員在上班閑暇時應認真學習相關產品知識，不得擅自或進行與工作無關的活動，不得擔任第二職業；

4、送貨員必須時刻注意人身、貨物、資金的安全；

5、貨物/貨款遺失、假鈔由送貨員/擔保人全額賠償；

6、凡弄虛作假的，發現一次，公司除追回損失外，另對責任人罰款100元并通報批評；發現第二次，公司予以開除處理；情節嚴重的，公司保留進一步追求法律責任的權力；

7、送貨員必須服從配送主管的安排，不服從安排的，接到客戶投訴3次以上者（含3次），主管有權處以50元/次的罰款；

8、經理在一個月內收到主管投訴送貨員不服從安排達二次的，公司給予辭退處理；

公司總經辦

第五篇：送貨員崗位職責

取貨、送貨部工作職責

一、基本要求：

1、要具有高度的責任心、態度端正，對客戶熱情；

2、必須服從上級領導的工作安排和調配；

二、具體職責:

1、送貨員、取貨員必須遵守國家法律、法規、遵守公司章程,遵守公司各項管理制度及各項規定、決定。

2、送貨人員必須簽字出庫單，工作失誤，若造成公司損失，送貨人員賠償相關損失。

3、送貨員各自負責所轄酒店的送貨工作，在庫房裝貨時必須按送貨單所列商品的名稱、規格、數量逐一與庫房人員當面點清；

4、裝載貨物后不得無故改變行程,拖延送貨時間；

5、貨物離開公司后，如出現損壞、少數、丟失等情況，我司根據原因由事故責任人承擔，如責任人為送貨司機,我公司將從其工資中按該批貨物的成本價格扣除，造成我公司嚴重經濟損失的，我公司將依法追究其刑事責任；

6、送貨員貨送到制定地點后，應嚴格收貨人員在商品數量、規格、金額上做好交付工作，雙方簽字確認。

7、送貨員送貨到客戶處時，因質量、規格、毀損或其它原因客戶要求退貨的，送貨員驗收后必須于送貨當天退回庫房，并與庫管員作好交接手續。

8、送貨人員必須對送貨的商品、臨時外購的商品、退回的商品負責，不能找任何理由推萎；其工作成績納入考核；

9、對于臨時性外購而不經庫房驗收直接送客戶的商品，送貨員須驗收其數量、規格、金額等，送貨后再把外購清單交與庫房；

10、送貨員送完貨后必須把客戶的簽收單、外購清單等相關單據于送貨當日交到財務，因特殊原因未拿回的，可以延后，但最遲不超過3個工作日；

11、送貨人員負責客戶漏記商品的補單銜接和追索工作；

12、在一月內沒有任何酒店投訴或其抽樣檢查，等工作盡責后無問題，可適當給予獎勵，若酒店有投訴或檢查有其問題未向公司匯報，和累次不改，視損失給予處罰。

13、當日的送貨單，入庫單必須交予辦公室由辦公室交予財務處。

14、未經允許，不私自，公車私用。

15、當月月底，必須交工作總結明細，（每個酒店對我們公司的意見，或建議進行當月匯總）規范報表。

16、月底必須進行工作自我總結，評估，可由各部門監督和指示，可作為年薪獎勵的基礎獎勵。

17、完成上級領導交辦的其它工作。