第一篇：送貨員之歌

煙草送貨員之歌

我是一位煙草送貨員 每天奔跑在城市的大街小巷 農村的縱橫阡陌 只要哪里有我們的客戶 那里就有我們的笑顏 都說世上沒有最高的山 我們的身影是高山的標桿 我們的車轍是遠征的宣言 我們最早看到春花爛漫 我們最先領略雨驟風狂 我們最會品味秋意綿長 我們最能呤贊梅花斗雪 只要有人的地方 就會有思考

只要有思考的人 那縈繞的煙霧 就是一圈又一圈成熟的句號！

我是一位煙草送貨員 也許剛剛從失業的困惑中走出 也許剛剛從人生的困頓中醒悟 也許剛剛走上如今這樣的崗位 也許今天就是我第一次送貨 品償過生活酸甜苦辣的人 再飲起生活的甘露 哪怕那是一杯白開水 我也覺得百倍的甘甜!把自己慢慢地融入煙草 如同把自己重新鍛造一樣 重塑一個全新的自我 身上流淌著煙草人的血 肩上扛著大山一樣的希冀 我自豪地感到 我送的不僅僅是煙草 而是一個沉甸甸的希望!

我是一位煙草送貨員 心里頭連著城里中盛不下歡樂的喜宴 腳下這方踏著鄉下裝不了悲哀的葬禮

喜與樂

悲與哀

濃縮成一串串縷縷煙霧

把歡樂徹底地放大

把悲哀漸漸地縮小

走在喜與悲之間

如同走在人生的制高點

看得多了

我也想得淡了

人生不能沒有喜劇

人生也不可能不發生悲劇

站在喜與悲的門檻上

我匆匆地擦肩而過

因為我是煙草送貨員

總是把辛苦留給記憶

把歡樂撒給人間!

我自豪!

我是煙草送貨員!

聽慣了不少盈耳的贊語

也聽到了一些顧客刺耳的埋怨 看慣了許多理解的舉動

也遇到了一些顧客難纏的行為

我不怨天憂人

我知道每一個顧客都是一道待解的方程

只要你帶入真誠、真心的條件 心鎖的鑰匙總能用心去打開

理解的大門

總是對著理解的人敞開！

走在大街小巷

走在田野阡陌

我情不自禁地要放歌：

我是一名無愧于時代的煙草送貨員！

第二篇：送貨員崗位職責

送 貨 司 機 工 作 職 責

一、基本要求：

1、要具有高度的責任心、態度端正，對客戶熱情；

2、必須服從上級領導的工作安排和調配；

3、送貨駕駛員職責（附：貨車司機管理制度）

二、具體職責：

1、送貨員必須遵守國家法律、法規、遵守公司章程,遵守公司各項管理制度及各

規定、決定。

2、接到倉庫送貨通知售息，送貨員要及時按倉庫出據的票據提貨、送貨。

3、在出庫提貨前，送貨員要檢查貨物數量正確性，開具票據，并在票據上注明簽

字。散貨不得拉回，散貨必須入筐；如散貨拉回，當事人自已裝卸。

4、送貨人員可以在票據上注明提貨物品的提貨實際情況提貨再送貨。

5、按票據填寫送貨日期、時間、地址，提貨當日必須辦理入庫手續。

6、送貨人員必須簽字出庫單，工作失誤，若造成公司損失，送貨人員賠償相關損失。

7、送貨部負責公司所有的送貨工作，在庫房裝貨時必須按送貨單所列商品的名稱、規格、數量、顏色逐一與庫房人員當面點清；

8、裝載貨物后不得無故改變行程,拖延送貨時間；

9、貨物離開公司后，如出現損壞、少數、丟失等情況，我司根據原因由事故責任人承擔，如責任人為送貨人員,我公司將從其工資中按該批貨物的成本價格扣除。

10、送貨員送貨到客戶處時，因質量、規格、毀損或其它原因客戶要求退貨的，送 貨員驗收后必須于送貨當天退回車間，并與庫管員作好交接手續。

11、送貨人員必須對送貨的貨品、退回的貨品負責，不能找任何理由推萎；

12、未經允許，不私自公車私用。

13、完成上級領導交辦的其它工作。

附： 司機管理制度

為了更好的加強司機管理，確保安全運輸，本公司司機除了必須遵守《中華人民共和國道路交通法》及相關規章制度外，還應遵守本公司一下規章制度：

1、司機應具有國家承認的駕駛證件，同時有良好的駕駛技術，才能進入司機班組。

2、上班不遲到、早退。

3、司機應該愛惜公司車輛，平時注意車輛的保養，經常檢查車輛的主要部件，每周至少用一天的時間對自己所駕駛的車倆進行檢查，確保正常。

4、司機每天應抽出適當時間擦洗自己的車輛（包括車內、車外）。

5、司機發現所駕駛車輛有故障時應立即填寫保修單，描述車倆出現的癥狀，以方便維修員維修車輛，維修完要對維修好的車輛進行確認，沒維修好的要當時提出異議。

6、出車前要檢查車輛水、電、油、及其他性能是否正常，發現不正常時應立即檢查原因，處理不力的要及時報修。

7、當停車時一定要熄火，并下車協助裝卸，裝卸完畢后確定車輛箱體已關閉方可發車。

8、司機對所有駕駛車輛的各種有效的證件有效性經常檢查，出車時一定要保證證件齊全。

9、不準私自出車，不準擅自改變行車路線，不準將車輛給非司機駕駛

10、不準違章作業，對所運輸的物品要高度負責，捆綁牢固，認真檢查，文明裝卸。出庫前要核實送貨數量與所開票據是否相符，不相符的要立即解決，到達發貨地點如發現所運物品又丟失損壞等現象，必須立即上報并積極配合查找。

12、出車在外或出車歸來時，停放車輛一定要注意選取停放位置，不能再不準停車的路段或危險路段停車，司機離開車輛時要鎖好門窗防止車輛被盜。

13、堅決杜絕酒后駕駛和疲勞駕駛，如發生交通事故要保護現場，及時報告辦公司和有關部門，不得擅自處理。

14、每次出車司機記錄好送貨地、所送貨物、出庫時間、到達時間和行駛公里數。

15、及時將各廠的空位器具清回，并全部卸車，放到空位器具存放點，當班工作必須擋板完成，不允許留給下一班。

16、按照部門規定加油時間加油，加油完成后作好記錄，并確認簽字

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx公司 2014.xx.xx

第三篇：送貨員崗位職責

送貨部工作職責

根據公司發展目標，組織并實施送貨線路的優化和整合，合理組織車輛和人員，及時、安全和準確送達客戶所需保險柜，收集、傳遞和反饋客戶意見，提升送貨管理信息化水平，確保公司送貨高效率、低成本運行。

一、基本要求：

1、要具有高度的責任心、態度端正，對客戶熱情；

2、必須服從上級領導的工作安排和調配；

3、送貨部主管職責：

⑴、安排送貨車輛，管理送貨工作；

⑵、編排、優化送貨線路；制定送貨計劃、組織送貨； ⑶、擬定安全管理制度，保證人員、車輛、貨品和貨款安全； ⑷、開展部門員工的思想教育、綜合培訓、績效考核等工作；銜接與相關部門的工作關系；

⑸、收集、整理、反饋客戶意見、建議； ⑹、完成領導交辦的其他工作。

4、送貨駕駛員職責：

⑴、負責駕駛車輛的維護、保養；與送貨員共同完成送貨工作； ⑵、遵守《道路交通安全法》等法規及相關安全管理制度，確保行車安全；

⑶、保持車況良好，車容車貌整潔；收集、反饋市場信息；

二、具體職責：

1、送貨員必須遵守國家法律、法規、遵守公司章程,遵守公司各項管理制度及各項規定、決定。

2、接到倉庫送貨通知售息，送貨員要及時按倉庫出據的票據提貨、送貨。

3、在出庫提貨前送貨員要注意檢查保險柜的內、外質量，證件是否齊全等問題，如柜子有明顯劃傷、磨損、雕漆等質量問題要及時更換；并在票據上注明簽字。

4、在出庫時如有個別保險柜有不明顯磨損問題，客戶很難發現的位置，送貨人員可以在票據上注明提貨物品的提貨實際情況提貨再送貨。

5、按票據填寫送貨日期、時間、地址按時送貨（如不能準時送到的客戶要及時給客戶致電，說明情況）。

6、送貨人員必須簽字出庫單，工作失誤，若造成公司損失，送貨人員賠償相關損失。

7、送貨部負責公司所有的送貨工作，在庫房裝貨時必須按送貨單所列商品的名稱、規格、數量、顏色逐一與庫房人員當面點清；

8、裝載貨物后不得無故改變行程,拖延送貨時間；

9、貨物離開公司后，如出現損壞、少數、丟失等情況，我司根據原因由事故責任人承擔，如責任人為送貨人員,我公司將從其工資中按該批貨物的成本價格扣除，造成我公司嚴重經濟損失的，我公司將依法追究其刑事責任；

10、送貨員送樣品及貨品到各專賣店及專柜地點后，應嚴格各專賣店及專柜收貨人員在貨品品牌、數量、規格、顏色上做好交付工作，雙方簽字確認。

11、送貨員送貨到客戶處時，因質量、規格、毀損或其它原因客戶要求退貨的，送貨員驗收后必須于送貨當天退回庫房，并與庫管員作好交接手續。

12、送貨人員必須對送貨的貨品、退回的貨品負責，不能找任何理由推萎；其工作成績納入考核；

13、對于臨時性外購而不經庫房驗收直接送客戶的貨品，（如驗抄機等）送貨員須驗收其數量、規格、金額等，送貨后再把外購清單交與庫房；

14、送貨員送完貨后必須把客戶在專賣店或專柜的“銷售小票及貨款”等相關單據于送貨當日交到財務，因特殊原因未拿回的，可以延后，但最遲不超過3個工作日，不得公款私用；

15、送貨人員負責客戶漏記貨品的補單銜接和追索工作；

16、在一月內沒有任何客戶投訴，等工作盡責后無問題，可適當給予獎勵，若客戶有投訴或檢查有其問題未向公司匯報，和累次不改，視損失給予處罰。

17、當日的回收“銷售小票”，回收貨款等必須交予財務處。

18、未經允許，不私自公車私用。

19、當月月底，必須交工作總結，（客戶對我們公司的意見，或建議進行當月匯總）規范報表。

20、月底必須進行工作自我總結，評估，可由各部門監督和指示，可作為年薪獎勵的基礎獎勵。

21、完成上級領導交辦的其它工作。

三、注意事項：

送貨時應嚴格遵照公司規定，與相關部門和專賣店加強交流做好客情關系，控制好損耗。

1、嚴格遵守公司上、下班制度，不得無故遲到、早退；員工長時間不接電話、關機，經理有權處以50元/次的罰款，特殊情況除外（如卸貨等）；

2、員工如有特殊情況需請事假的，必須辦理請假手續，未經批準無故缺勤或擅自離崗的按曠工處理；事假二天以內必須經經理/主管批準；

3、送貨員在上班閑暇時應認真學習相關產品知識，不得擅自或進行與工作無關的活動，不得擔任第二職業；

4、送貨員必須時刻注意人身、貨物、資金的安全；

5、貨物/貨款遺失、假鈔由送貨員/擔保人全額賠償；

6、凡弄虛作假的，發現一次，公司除追回損失外，另對責任人罰款100元并通報批評；發現第二次，公司予以開除處理；情節嚴重的，公司保留進一步追求法律責任的權力；

7、送貨員必須服從配送主管的安排，不服從安排的，接到客戶投訴3次以上者（含3次），主管有權處以50元/次的罰款；

8、經理在一個月內收到主管投訴送貨員不服從安排達二次的，公司給予辭退處理；

公司總經辦

第四篇：送貨員崗位職責

取貨、送貨部工作職責

一、基本要求：

1、要具有高度的責任心、態度端正，對客戶熱情；

2、必須服從上級領導的工作安排和調配；

二、具體職責:

1、送貨員、取貨員必須遵守國家法律、法規、遵守公司章程,遵守公司各項管理制度及各項規定、決定。

2、送貨人員必須簽字出庫單，工作失誤，若造成公司損失，送貨人員賠償相關損失。

3、送貨員各自負責所轄酒店的送貨工作，在庫房裝貨時必須按送貨單所列商品的名稱、規格、數量逐一與庫房人員當面點清；

4、裝載貨物后不得無故改變行程,拖延送貨時間；

5、貨物離開公司后，如出現損壞、少數、丟失等情況，我司根據原因由事故責任人承擔，如責任人為送貨司機,我公司將從其工資中按該批貨物的成本價格扣除，造成我公司嚴重經濟損失的，我公司將依法追究其刑事責任；

6、送貨員貨送到制定地點后，應嚴格收貨人員在商品數量、規格、金額上做好交付工作，雙方簽字確認。

7、送貨員送貨到客戶處時，因質量、規格、毀損或其它原因客戶要求退貨的，送貨員驗收后必須于送貨當天退回庫房，并與庫管員作好交接手續。

8、送貨人員必須對送貨的商品、臨時外購的商品、退回的商品負責，不能找任何理由推萎；其工作成績納入考核；

9、對于臨時性外購而不經庫房驗收直接送客戶的商品，送貨員須驗收其數量、規格、金額等，送貨后再把外購清單交與庫房；

10、送貨員送完貨后必須把客戶的簽收單、外購清單等相關單據于送貨當日交到財務，因特殊原因未拿回的，可以延后，但最遲不超過3個工作日；

11、送貨人員負責客戶漏記商品的補單銜接和追索工作；

12、在一月內沒有任何酒店投訴或其抽樣檢查，等工作盡責后無問題，可適當給予獎勵，若酒店有投訴或檢查有其問題未向公司匯報，和累次不改，視損失給予處罰。

13、當日的送貨單，入庫單必須交予辦公室由辦公室交予財務處。

14、未經允許，不私自，公車私用。

15、當月月底，必須交工作總結明細，（每個酒店對我們公司的意見，或建議進行當月匯總）規范報表。

16、月底必須進行工作自我總結，評估，可由各部門監督和指示，可作為年薪獎勵的基礎獎勵。

17、完成上級領導交辦的其它工作。

第五篇：送貨員年終總結

送貨員年終總結

篇一：送貨員個人工作總結 2012年，我根據領導的各項工作部署安排，在各位同事的支持幫助下，努力按照“三個創新”和“兩高兩低”的工作要求，堅持本本分分做人，扎扎實實做事，較好地完成了各項工作任務?，F將一年來的工作情況匯報 1．創新服務方式。我按照創新工作的要求，結合自身工作實際，積極主動開展客戶走訪交談，通過走訪交談，我更加熟知了客戶的姓名、經營地點、網點分布情況，并及時向領導提出改善服務的建議，有效地優化了送貨時間、線路和戶次。2．提高服務質量。作為一名服務工作者，努力提高自己的服務質量，講求服務態度，千方百計地使客戶滿意是我們送貨員永恒的目標。在每一次發貨過程中，我都隨身攜帶著一個日記本，利用發貨空閑的短短幾分鐘，記錄每位客戶的情況。我多次主動指導客戶銷售，當好客戶參謀，宣傳企業品牌，解除了客戶的具體困難。同時，堅持做到不遲到、不早退，遵守國家法規與公司的勞動紀律，做到安全生產，文明作業。3．降低工作成本。在領導的統一調度下，我根據銷售部門發貨委托單據，我在第一時間，仔細核對，正確填寫和遞送相應的單據、報表，保存有關記錄文件，認真做好貨品發送工作，耐心地與每位客戶當面點清品種數量，并積極協助其他發貨員做好貨物的搬卸工作，提高了發貨效率。在全年的工作中，有成績也有不足，在今后工作中。我將進一步刻苦鉆研，認真學習企業有關文件，認真做好自己的本職工作，嚴格要求自己，把本職工作做到更精更細，為企業的良好發展貢獻一份力量。篇二：藥品送貨員年終總結 一年來，本人能認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，貫徹十六大和十六大三中全會精神，積極實際“三個代表”，在思想上按黨員標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，較好地完成領導和各級部門安排的各項任務。為***盡心盡力，努力工作，主要情況匯報如下:在思想上，認真學習鄧小平理論、領會黨的十六大和十六大三中全會精神，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍，深刻領會胡總書記的講話精神，并把它作為思想的綱領，行動的指南;積極參加黨委組織的各種政治學習及教育活動;積極向廣大員工宣傳黨的方針政策和公司黨委的精神;時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任;積極參與基層建設，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時，認真學習相關業務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。在工作上，圍繞公司***的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。本主要完成了如下工作:1、2、3、4、5。在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記黨員的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。今后努力的方向:隨著****的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為***應有的貢獻。篇三：個人年終總結模板 年關將近，又到了鋪天蓋地寫總結的時候，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學來的年終總結秘笈奉獻出來，希望能給各位同仁以啟迪。要點一:篇幅要夠長辛辛苦苦干了一年，業績如何，關鍵就看這“總結”的分量。如有字數限制還好，可以照“封頂值”去寫。如果沒有字數限制可就有點麻煩了，要留心打聽一下其它同級單位的篇幅有多長，如此有了參照物，才可“彈無虛發”。否則悶頭傻寫半天，洋洋灑灑15頁，殊不知人家寫了20頁，在氣勢上立馬矮了一截，豈不是前功盡棄要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。要點二:套話不可少如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千??”結尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。中間贅述業績的段落中，不時要有“收到了很好的效果”、“受到了領導職工的好評和歡迎”、“邁上了一個新高度”、“又上了一個新臺階”等肯定性話語??所謂“總結”，不僅要總結優點，還要總結缺點，否則會給人一種華而不實的感覺，但只可輕描淡寫一帶而過。較為恰當的成績優缺點篇幅比例是10:1，否則把自己批駁得一無是處，還能有飯碗嗎要點三:數據要直觀如今是數字時代，故數據是多多益善，如“業務增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節約了多少開支”、“義務加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。但切記“數字是枯燥的”，應該把數據做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。這樣做的好處有三:第一，成績一目了然，看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線，相信自己也感到非常得意;第二，對比強烈，做圖時拉一些對自己有利的歷史數據、平均數據、行業數據來墊背，紅花還得綠葉扶嘛!第三，紙面上，一個圖表至少相當于千把字，你還用為字數太少而發愁嗎要點四:用好序列號序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關系，不要給領導留下思路不清晰的印象。篇四：送貨員工作總結 在經過了10幾年的求學生涯，我終于走到了人生的這個重要轉折點，正式的結束了學徒時代，踏進了工薪一族的行列，加入到了我們自貢市煙草專賣局這么一個龐大的企業體系中來，心情既是興奮又有些許的緊張，因為地方變了，環境變了，身為學生的任務也變了，這個轉折是非常大的。從09年1月開始我經過了將近1個月的實習式工作，在期間，我所在的部門是送貨部，擔當一名送貨員。在未到送貨工作崗位以前，我曾膚淺的認為送貨員只是簡單的把卷煙送到零售戶手中，不發生差錯就算是順利完成工作任務。然而，在工作了將近一個月的時間，我才深刻的體會到，送貨員，作為戰斗在煙草行業一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話下。在送貨這個崗位，就必須能夠吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人肯定無法適應這種高強度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準備，正視困難，接受挑戰，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應能力。在這將近一個月實習期間的感想向領導做一個簡單的匯報。

一、卷煙商品檢驗和裝車。1.送貨前送貨員應認真核對送貨單和商品是否相符合，當發現貨單與商品不相符時，應及時向當日值班員匯報情況，并解決。認真檢查商品質量、包裝是否完好。2.裝車過程中，送貨員需要非常熟悉客戶的地址，即其他必要因素，如趕場。就拿直配22組這條線來說，如果當天福善要趕場，那么就應當把李橋方向的卷煙放在最里面，在放福善方向的卷煙，最后放扳橋鎮上的煙。在裝車過程中應盡量避免把卷煙擦痕或卷煙折皺。可以想象如果當零售戶收到一條表面有擦痕或是卷煙折皺時會有何感想，因此為了避免出現這種情況就需要我們的送貨員在卷煙裝車時“按部就搬”，嚴格按照規定的送貨順序、卷煙擺放標準進行裝車。

二、安全、及時、準確的將卷煙送到客戶手中。1.安全：就是做好人身、資金、車輛、貨物等安全，確保卷煙能及時安全的送到客戶手中。在送貨過程中，經常遇到一些特殊情況，不能將車停放在客戶店面門口。在這種情況下，送貨員再送貨的同時，駕駛員必須下車關好門窗，看好貨箱里的卷煙，避免被盜。

2、及時：送貨速度要快，只有熟練掌握了本轄區的基本情況，才能根據實際情況更好地開展配送工作，才能在較短的時間內完成送貨工作，然而提高工作效率。3。準確：首先駕駛員要將車輛準確的停放在客戶店面門口，送貨員再下貨時，應先核對卷煙的數量、名字等重要信息。由于x嬌子沒有分揀到包裝中，所以應特別注意客戶是否定購。然后準確的將卷煙送到客戶手中，并當面和客戶清點實物，確認卷煙的數量、品種，查看是否有破損，最后核對訂單。實行電子結算的，待客戶確認無誤后，要求客戶在扣款簽字單上簽字。對沒有扣款成功的客戶，應告訴客戶需要多少現金，待客戶確認無誤后，收取現金，放入車載保險箱。

三、服務質量。物流中心送貨部擔負著全市卷煙零售戶的送貨工作，服務態度對我們每個送貨員來說都至關重要。服務態度的好壞將直接影響到送貨質量。做為一個送貨員在送貨過程中應做到： 1.在卷煙配送過程中要講求誠信服務，即使不是自己造成的差錯，也不能推卸責任，要急零售戶之所急，想零售戶之所想，及時幫助零售戶圓滿解決問題，真正讓客戶體會到煙草公司的誠信服務。2.在配送過程中必須按照規范的配送服務流程進行操作，著重保證卷煙及煙款交接準確無誤，保證完好及時地把卷煙送到每一戶客戶手中，提高客戶的滿意度與忠誠度。3.在送貨過程中，經常會碰到一些零售戶提一些問題，甚至發一寫牢騷和抱怨，諸如某些緊銷煙供應太少等等之類的問題，碰到這些情況，我們不能單純地 認為這些不是我們送貨員的責任，對零售戶敷淤了事，然而對于零售戶所反映的問題，我們送貨員應該認真對待，細心解釋，直到客戶消除誤解。卷煙送貨面對千家萬戶勞動強度大，無論是烈日炎炎還是狂風暴雨都要耐心細致的工作，送貨員應具有優質的服務意識。②送貨員要有較高的業務技能，為了適應時代的需要和煙草行業改革的需求，送貨員必須全方位提高自身綜合業務素質，從市場營銷能力、服務水平、安全意識、工作技能、寫作能力、電腦操作技能等方面著手提高自身素質，以適應煙草配送模式的不斷改變。并熟練掌握轄區零售戶的狀況，送貨員在日常工作中必須掌握本轄區所有零售戶的地理位置、銷售動態、個人生活習性、家庭情況、金融卡使用情況、零售戶分類情況以及零售戶違法情況等等，只有熟練掌握了本轄區的基本情況，才能根據實際情況更好地開展配送工作，才能在較短的時間平均每戶5-7分鐘內完成送貨工作 篇五：送貨員個人工作總結 這一年，我根據領導的各項工作部署安排，在各位同事的支持幫助下，努力按照“三個創新”和“兩高兩低”的工作要求，堅持本本分分做人，扎扎實實做事，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的工作情況匯報如下： 1．創新服務方式。我按照創新工作的要求，結合自身工作實際，積極主動開展客戶走訪交談，通過走訪交談，我更加熟知了客戶的姓名、經營地點、網點分布情況，并及時向領導提出改善服務的建議，有效地優化了送貨時間、線路和戶次。2．提高服務質量。作為一名服務工作者，努力提高自己的服務質量，講求服務態度，千方百計地使客戶滿意是我們送貨員永恒的目標。在每一次發貨過程中，我都隨身攜帶著一個日記本，利用發貨空閑的短短幾分鐘，記錄每位客戶的情況。我多次主動指導客戶銷售，當好客戶參謀，宣傳企業品牌，解除了客戶的具體困難。同時，堅持做到不遲到、不早退，遵守國家法規與公司的勞動紀律，做到安全生產，文明作業。3．降低工作成本。在領導的統一調度下，我根據銷售部門發貨委托單據，我在第一時間，仔細核對，正確填寫和遞送相應的單據、報表，保存有關記錄文件，認真做好貨品發送工作，耐心地與每位客戶當面點清品種數量，并積極協助其他發貨員做好貨物的搬卸工作，提高了發貨效率。在全年的工作中，有成績也有不足，在今后工作中。我將進一步刻苦鉆研，認真學習企業有關文件，認真做好自己的本職工作，嚴格要求自己，把本職工作做到更精更細，為企業的良好發展貢獻一份力量。