第一篇：送貨員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

送貨員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、指導(dǎo)思想

送貨員是與客戶接觸最直接、最頻繁的崗位，送貨員的服務(wù)水平不僅代表著煙草的形象，也決定著客戶對(duì)煙草的印象。根據(jù)省局（公司）下達(dá)的《關(guān)于進(jìn)一步提高配送人員隊(duì)伍素質(zhì)和服務(wù)水平的通知》要求，物流配送部通過(guò)制定送貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，成立客戶服務(wù)督察小組，建立考核和投訴處理體系，以自我提升和內(nèi)部監(jiān)管為手段，減少卷煙零售客戶的投訴，全面提升配送人員的工作質(zhì)量和服務(wù)水平

二、目標(biāo)要求

1、送貨差錯(cuò)率≤0.1％；

即每配送10000戶次的客戶，配送出錯(cuò)的戶次不能多于10戶次。

2、客戶投訴處理率＝100％。

即接到客戶投訴必須進(jìn)行處理，并要求所有處理都能讓客戶接受。

三、主要措施

（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、嚴(yán)格按照既定的路線進(jìn)行送貨，不得無(wú)故脫離送貨軌跡（特殊原因應(yīng)及時(shí)與銷(xiāo)售科聯(lián)系）。

2、送貨員仔細(xì)核對(duì)客戶名稱、地址、許可證號(hào)是否與發(fā)票或送貨清單相符，嚴(yán)格按照單據(jù)上的證號(hào)、戶名、地址進(jìn)行交接，做到“一戶一送”。

3、在確定卷煙完好無(wú)損的情況下，按照單據(jù)當(dāng)面和客戶對(duì)卷煙的品種、數(shù)量、卷煙條碼進(jìn)行清點(diǎn)交接。

4、驗(yàn)收時(shí)若出現(xiàn)卷煙數(shù)量、品種、卷煙漏碼、卷煙壞損等各類問(wèn)題導(dǎo)致客戶拒收，送貨員應(yīng)記錄拒收原因，并向營(yíng)銷(xiāo)科匯報(bào)，按照規(guī)定流程進(jìn)行退（換）貨處理。

5、若遇客戶關(guān)門(mén)、無(wú)法送達(dá)或客戶提出退貨的，送貨員應(yīng)記錄原因，并匯報(bào)營(yíng)銷(xiāo)科主任，征得批準(zhǔn)同意后視情況作出寄存或退貨處理；寄存或退貨的商品，必須當(dāng)天辦理相關(guān)手續(xù)交倉(cāng)庫(kù)隔離存放，不得以任何借口私自處理當(dāng)日未送達(dá)的商品。

6、驗(yàn)證無(wú)誤后，要求客戶進(jìn)行簽名確認(rèn)。對(duì)于已經(jīng)電子扣款的客戶，請(qǐng)客戶在發(fā)票回執(zhí)聯(lián)或送貨清單上簽字確認(rèn)，對(duì)于現(xiàn)金支付貨款的客戶，送貨員應(yīng)當(dāng)面與客戶點(diǎn)清貨款，再請(qǐng)客戶在發(fā)票回執(zhí)聯(lián)或送貨清單上簽字確認(rèn)；

7、貨款要及時(shí)放入車(chē)載保險(xiǎn)柜；隨車(chē)現(xiàn)金不得超過(guò)5萬(wàn)元，如若超過(guò)五萬(wàn)元必須及時(shí)到就近銀行繳存后方可繼續(xù)送貨；

8、以首問(wèn)制的服務(wù)要求為客戶及時(shí)解答問(wèn)題；若無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的，匯報(bào)營(yíng)銷(xiāo)科，三日內(nèi)答復(fù)客戶；

9、車(chē)輛必須按規(guī)定裝載，關(guān)閉好門(mén)、窗，嚴(yán)禁人貨混裝，嚴(yán)禁運(yùn)載易燃、易爆物品，送貨車(chē)輛在非高速路段的正常的行駛速度不得超過(guò)60公里/小時(shí)；

10、嚴(yán)禁公車(chē)私用，送貨完畢后及時(shí)將車(chē)輛入庫(kù)存放，未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁使用車(chē)輛；

12、駕駛員在工作期間，如發(fā)生事故或其他意外情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司的送貨、安全部門(mén)和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便迅速、妥善處理，不得隱瞞，私自處理。

（二）成立送貨服務(wù)督察小組

2、職責(zé)

負(fù)責(zé)送貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法的擬定，定期開(kāi)展送貨服務(wù)質(zhì)量抽查，對(duì)違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的送貨人員進(jìn)行通報(bào)處罰，努力提升送貨服務(wù)水平。

（三）考核辦法

1、考核的組織與開(kāi)展（1）日常送貨檢察 每月隨機(jī)抽查部分送貨線路，對(duì)送貨人員送貨過(guò)程中的服務(wù)態(tài)度、送貨行為、現(xiàn)金保管等內(nèi)容進(jìn)行檢察，并將檢察情況進(jìn)行登記存檔。

（2）每季配送綜合檢察

配送綜合檢察工作由督察小組組織，以市場(chǎng)檢查考評(píng)為主。督察小組每月底安排當(dāng)月的檢查計(jì)劃，對(duì)送貨線路進(jìn)行檢查，填寫(xiě)“送貨考評(píng)表”，物流配送部對(duì)當(dāng)月檢察情況進(jìn)行及時(shí)公布和反饋，并完成其它相關(guān)工作。

2、考核結(jié)果的處理

送貨員未按送貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行送貨，或者在檢察中發(fā)現(xiàn)送貨員服務(wù)態(tài)度較差，根據(jù)《物流從業(yè)人員績(jī)效考評(píng)管理辦法》對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰。

（四）建立客戶投訴體系

1、客戶投訴處理的原則（1）及時(shí)處理

對(duì)于客戶投訴，要迅速做出反應(yīng)，力爭(zhēng)在最短時(shí)間里全面解決問(wèn)題，給客戶一個(gè)圓滿的結(jié)果。（2）留檔分析

對(duì)每一起客戶投訴及其處理要做出詳細(xì)的記錄，包括投訴內(nèi)容、處理過(guò)程、處理結(jié)果、客戶滿意程度等。通過(guò)記錄，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后更好地處理地好客戶投訴提供參考。

四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與管理

1、定期開(kāi)展送貨技能培訓(xùn)，提升服務(wù)技能水平。通過(guò)定期開(kāi)展送貨人員的送貨技能培訓(xùn)，提升送貨員的服務(wù)與溝通技能水平，使送貨員與廣大零售客戶建立良好的關(guān)系，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

2、定期開(kāi)展服務(wù)調(diào)查，及時(shí)掌握送貨服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)對(duì)全市的送貨服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)了解送貨員的服務(wù)質(zhì)量。為更好地提高服務(wù)水平提供思路。

第二篇：送貨員服務(wù)培訓(xùn)

送貨員“四忌”

卷煙送貨是卷煙營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的重要一環(huán)，在有些人看來(lái)，卷煙送貨工作就是單純地把卷煙送到零售客戶手中，是一項(xiàng)體力勞動(dòng)，既不需要?jiǎng)幽X筋，也不需要掌握太多的行業(yè)知識(shí)。而事實(shí)并非如此，如果送貨員不能克服思想上的“簡(jiǎn)單”心里，忽視工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，就很難做好工作。

1、忌只求快送不求細(xì)送

在送貨工作中，把卷煙快速、準(zhǔn)確的送到零售客戶手中，是我們每位送貨員必須做到的，但是單純地追求高速度，不仔細(xì)清點(diǎn)卷煙的數(shù)量和規(guī)格，很容易因核對(duì)失誤而產(chǎn)生客戶不滿意，影響煙草公司與零售客戶之間的情感，降低客戶滿意度。

2、忌現(xiàn)金隨手亂放

由于目前電子結(jié)算還沒(méi)有完全普及，有一部分貨款仍以現(xiàn)金的方式結(jié)算。因此，我們?cè)谒拓洉r(shí)，必須將貨款及時(shí)放入保險(xiǎn)箱，而不應(yīng)將現(xiàn)金隨手放在口袋中或包內(nèi)，以防貨款受到損失。

3、忌一問(wèn)三不知

送貨員每天和零售客戶接觸，是煙草公司和零售客戶聯(lián)系的紐帶，必須了解煙草公司的有關(guān)信息、服務(wù)流程。客戶提出許多關(guān)于卷煙方面的問(wèn)題，送貨員切忌禁止用 “不知道，這不屬于我們工作的范圍……”回答客戶。力爭(zhēng)做到一般問(wèn)題都能準(zhǔn)確地給客戶解答，暫時(shí)回答不了的也應(yīng)向零售客戶說(shuō)明情況，待及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)后再給零售客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

4、忌保全缺位

在送貨工作繁忙時(shí)，常會(huì)出現(xiàn)送貨員和駕駛員同時(shí)送貨的現(xiàn)象，導(dǎo)致車(chē)上無(wú)人看管，保全缺位，這樣就給一些不法分子以可乘之機(jī)，因此，送貨員應(yīng)時(shí)時(shí)保持警惕，確保車(chē)上有人，以防卷煙或貨款丟失。

送貨員的五個(gè)意識(shí)

1、誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)

誠(chéng)信的送貨服務(wù)不僅是贏得客戶信賴、理解和支持的必備條件，也是不斷提升煙草行業(yè)形象的有效手段。某些地方由于道路改造等各種原因給送貨帶來(lái)困難，但送貨人員仍不辭辛苦，肩扛肩挑送貨上門(mén)，提高了零售客戶對(duì)送貨員的信任度。準(zhǔn)時(shí)送貨不失信，是誠(chéng)信服務(wù)最有力的證明、2、吃苦耐勞的意識(shí)

送貨員工作時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)感到枯燥無(wú)味，所以必須樹(shù)立吃苦耐勞的敬業(yè)愛(ài)崗意識(shí)，耐心細(xì)致、持之以恒、一如既往熱情地認(rèn)真工作，才能不出差錯(cuò)，做好送貨工作。

3、溝通協(xié)作意識(shí)

在送貨中，送貨員需要與零售客戶溝通，與其他部門(mén)協(xié)作。送貨員只有加強(qiáng)與零售客戶的溝通聯(lián)系，準(zhǔn)確地掌握零售客戶的實(shí)際需求，才能獲得零售客戶的信任，配合其他部門(mén)做好客服工作。

4、大局意識(shí) 送貨工作是卷煙銷(xiāo)售中最后一個(gè)環(huán)節(jié)，從電訪、分揀最后到送貨，是一個(gè)完整的鏈條，作為送貨員必須樹(shù)立大局意識(shí)。例如：有時(shí)由于電訪座席員操作失誤，或者由于客戶對(duì)卷煙的規(guī)格掌握不太準(zhǔn)確，訂貨出現(xiàn)失誤，在不影響客戶利益的前提下，送貨員要有大局意識(shí)，真誠(chéng)地和零售客戶溝通。

5、自律意識(shí)

送貨員必須嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部專賣(mài)管理監(jiān)督規(guī)定，強(qiáng)化自律意識(shí)，主動(dòng)接受內(nèi)管人員的監(jiān)督，用自己的實(shí)際行動(dòng)贏得客戶信賴。嚴(yán)格禁止向客戶帶賣(mài)任何物品。

送貨文明用語(yǔ)和禁忌用語(yǔ)

開(kāi)頭語(yǔ)

您好！這是您前天訂的貨，共有××個(gè)品牌，××條，商戶卡號(hào)是××，請(qǐng)驗(yàn)收。

請(qǐng)把您的專賣(mài)管理服務(wù)手冊(cè)拿出來(lái)，我把送貨小票粘貼上去。

您的貨款共是××元…… 您的貨款準(zhǔn)確無(wú)誤…… 請(qǐng)您簽字！

結(jié)束語(yǔ)：您還有什么問(wèn)題和需求？……

謝謝您的合作，再見(jiàn)！忌語(yǔ)

這不關(guān)我的事，你找××去。你這人太麻煩。

你能不能快點(diǎn)，影響我的工作。不行，不知道，不清楚，不要問(wèn)我。你如果不配合我的工作，我將如何如何。

第三篇：服務(wù)之星-送貨員先進(jìn)事例

服務(wù)之星-某縣送貨員張三先進(jìn)事例

陽(yáng)光典型事例一

送貨員的崗位平凡而簡(jiǎn)單，單調(diào)而枯燥，而且是煙草一線崗位中最辛苦的，清晨，你看最早來(lái)上班的就是送貨員，卸貨、裝貨，忙個(gè)不停。為了早點(diǎn)把煙送到零售戶手上，送貨員們忙得汗流浹背，汗水浸濕了衣服，他們來(lái)不及換，伴隨著清晨的陽(yáng)光又馬不停蹄地奔向送貨路上……

張三，52歲，某縣煙草年齡最大的送貨員，別看年齡大，但他的精氣神像18歲的小伙子，在他十幾年送貨過(guò)程中，每天都以陽(yáng)光的微笑去服務(wù)每一位客戶，總是又快又準(zhǔn)的把貨送貨到零售戶手中，全年無(wú)差錯(cuò)，全年零投訴。

十幾年的送貨服務(wù)，轄區(qū)的每條線路，390戶零售客戶，他都了然一心，他用一顆“陽(yáng)光的心”服務(wù)，也換來(lái)了零售客戶的肯定和真情，由于他滿頭銀絲，客戶都親切地稱呼他“老頭”，在送貨過(guò)程中經(jīng)常有客戶對(duì)他說(shuō)：“老頭啊，真是謝謝您啊，這么大歲數(shù)了，還每天給我們送貨……”，有的客戶說(shuō)：“老頭啊，累不累啊？要注意保護(hù)身體。”每次聽(tīng)到這些話，就像一針針興奮劑給他注入了新的活力，更讓他堅(jiān)定了用一顆“陽(yáng)光的心”去服務(wù)每一位客戶。

感恩典型事例二

他送貨細(xì)心、周到，是轄區(qū)內(nèi)客戶公認(rèn)的，客戶都非常感謝他周到的服務(wù)。有一次，他在送貨到x村時(shí)，唯一入村的道路剛剛進(jìn)行了水泥硬化，送貨車(chē)不讓過(guò)，但離村里的 商店還有二里多路，為了能讓客戶盡快拿到卷煙，他二話沒(méi)說(shuō)，扛起煙包，拿起送貨票據(jù)，就徒步向村里走去，他把煙送貨客戶店中時(shí)，客戶很感激，緊握著他的手說(shuō)：“我們村進(jìn)不來(lái)，我以為貨送不來(lái)了呢，你們煙草公司的員工真是好樣的！”。看到客戶的感激、感謝，他從心里覺(jué)得讓客戶滿意了自己吃點(diǎn)苦是值得的。

服務(wù)典型事例三

送貨路上的趕集日子，他比平常要多工作一個(gè)小時(shí)，為的只是將卷煙及時(shí)送到各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的零售戶手中，及時(shí)滿足客戶的卷煙需求。某縣x鎮(zhèn)，每逢農(nóng)歷四、六都是集市，狹窄的道路兩旁擺滿了攤點(diǎn)，送貨車(chē)無(wú)法入內(nèi)，中間只能夠步行穿梭，村里的十幾個(gè)客戶只能靠步行一戶一戶的送。送貨車(chē)來(lái)到了村邊x商店，老板站在門(mén)口迎著呢，笑著說(shuō) ：“今天又是集市，你們又要受累了，還用我的小推車(chē)吧。”他推起小車(chē)穿梭在集市的人流中，將卷煙挨戶送到客戶手中，客戶們都說(shuō)：“你真是服務(wù)到家啊”他回答：“讓你們滿意本來(lái)就 是我應(yīng)該做的。”很樸實(shí)的回答，但其中卻蘊(yùn)含著煙草送貨員全心服務(wù)消費(fèi)者的心意。

執(zhí)行典型事例四：

今年6月份是物流配送工作的高峰，辦理電子結(jié)算的客戶全部不能扣款，可這一天的客戶數(shù)多，送貨量大，貨款又多。他首先考慮的是不能增加領(lǐng)導(dǎo)和客戶的麻煩，于是決定自己解決，提著背包挨家挨戶收齊客戶存折，將當(dāng)天的煙款全部轉(zhuǎn)到公司的賬戶上。緊接著又去送煙，從早到晚足足忙了一整天才把煙送完。對(duì)于他辛勤而無(wú)私的工作表現(xiàn)，經(jīng)常有人這樣問(wèn)他：“你這樣忘我的工作，圖的是什么？”他總是毫不猶豫地回答：“當(dāng)我看到客戶滿意的笑容時(shí)，就是我最大的愿望，如果說(shuō)社會(huì)和企業(yè)是大舞臺(tái)，那么我愿在這大舞臺(tái)上演繹我自己的光彩人生。”

第四篇：送貨員工作

工作注意事項(xiàng)

工作崗位：送貨員。

庫(kù)房注意事項(xiàng)

1.對(duì)工作認(rèn)真，不懶散，積極參加勞動(dòng)。有吃苦耐勞精神。

2.對(duì)工作負(fù)責(zé)，認(rèn)真做好本職工作，驗(yàn)貨備貨必須認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，不能

把錯(cuò)誤帶出庫(kù)房。送貨員驗(yàn)貨是貨物出庫(kù)前最后一道工序。

3.注意文明言行舉止，注意衣著打扮，注意個(gè)人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好習(xí)

慣。

4.聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，不沖撞領(lǐng)導(dǎo)，一切工作以領(lǐng)導(dǎo)方針為前提，有什

么好的想法可以提出（但要注意語(yǔ)氣）

外出送貨注意事項(xiàng)：

1.出門(mén)前檢驗(yàn)貨物是否與單子相符，有疑問(wèn)向庫(kù)管詢問(wèn)，帶好簽收

單，對(duì)不熟悉的地址，在簽收單上登記客戶地址聯(lián)系人及聯(lián)系電話。

2.送貨途中注意交通安全，遵守交通法規(guī)，注意貨物安全，保證貨

物運(yùn)送途中完好無(wú)損。

3.當(dāng)貨物送達(dá)客戶處時(shí)，注意言行，保持一個(gè)良好的個(gè)人形象，與

簽收人員做好貨物交接，并讓客戶簽收人簽收單據(jù)或者拿對(duì)方入庫(kù)單。

4.在客戶處，如果發(fā)生貨物與客戶需求不一致時(shí)，與本公司業(yè)務(wù)人

員聯(lián)系，并與客戶溝通問(wèn)題所在。

5.當(dāng)有需要送貨員去貨運(yùn)往外地發(fā)貨，一定要詳細(xì)登記對(duì)方地址聯(lián)

系人及聯(lián)系方式，并詢問(wèn)貨運(yùn)公司名稱。準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確的把貨物發(fā)送出去，保證客戶準(zhǔn)時(shí)收到貨物。（運(yùn)費(fèi)方面注意送貨上門(mén)是或者否）

最后，希望在工作中始終保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，爭(zhēng)取把工作做好，領(lǐng)導(dǎo)高興，自己高興。為公司創(chuàng)造最大的利益，應(yīng)該是我們最終的目的，公司效益是我們的衣食父母，不斷努力，不斷進(jìn)步，在工作中把自己最好的一面展現(xiàn)出來(lái)。創(chuàng)造自己現(xiàn)階段最高的價(jià)值。

第五篇：送貨員崗位職責(zé)-

送 貨 司 機(jī) 工 作 職 責(zé)

一、基本要求：

1、要具有高度的責(zé)任心、態(tài)度端正，對(duì)客戶熱情；

2、必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配；

3、送貨駕駛員職責(zé)（附：貨車(chē)司機(jī)管理制度）

二、具體職責(zé)：

1、送貨員必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)、遵守公司章程,遵守公司各項(xiàng)管理制度及各

規(guī)定、決定。

2、接到倉(cāng)庫(kù)送貨通知后，送貨員要及時(shí)按倉(cāng)庫(kù)出據(jù)的票據(jù)提貨、送貨。

3、在出庫(kù)提貨前，送貨員要檢查貨物數(shù)量正確性，開(kāi)具票據(jù)，并在票據(jù)上注明簽 字已確認(rèn)。

4、送貨人員可以在票據(jù)上注明提貨物品的提貨實(shí)際情況提貨再送貨。

5、送貨人員必須簽字出庫(kù)單，工作失誤，若造成公司損失，送貨人員賠償相關(guān)損失。

6、送貨部負(fù)責(zé)公司所有的送貨工作，在庫(kù)房裝貨時(shí)必須按送貨單所列商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、顏色逐一與庫(kù)房人員當(dāng)面點(diǎn)清；

7、裝載貨物后不得無(wú)故改變行程,拖延送貨時(shí)間；

8、貨物離開(kāi)公司后，如出現(xiàn)損壞、少數(shù)、丟失等情況，我司根據(jù)原因由事故責(zé)任人承擔(dān)，如責(zé)任人為送貨人員,我公司將從其工資中按該批貨物的成本價(jià)格扣除。

9、送貨員送貨到客戶處時(shí)，因質(zhì)量、規(guī)格、毀損或其它原因客戶要求退貨的，送 貨員驗(yàn)收后必須于送貨當(dāng)天退回公司，并與庫(kù)管員作好交接手續(xù)。

10、送貨人員必須對(duì)送貨的貨品、退回的貨品負(fù)責(zé)，不能找任何理由推萎；

11、未經(jīng)允許，不私自公車(chē)私用。

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。/ 3

附： 司機(jī)管理制度

為了更好的加強(qiáng)司機(jī)管理，確保安全運(yùn)輸，本公司司機(jī)除了必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通法》及相關(guān)規(guī)章制度外，還應(yīng)遵守本公司以下規(guī)章制度：

1、司機(jī)應(yīng)具有國(guó)家承認(rèn)的駕駛證件，同時(shí)有良好的駕駛技術(shù)，才能進(jìn)入司機(jī)班組。

2、上班不遲到、早退。

3、司機(jī)應(yīng)該愛(ài)惜公司車(chē)輛，平時(shí)注意車(chē)輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車(chē)輛的主要部件，每周至少用一天的時(shí)間對(duì)自己所駕駛的車(chē)倆進(jìn)行檢查，確保正常。

4、司機(jī)每天應(yīng)抽出適當(dāng)時(shí)間擦洗自己的車(chē)輛（包括車(chē)內(nèi)、車(chē)外）。

5、司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕駛車(chē)輛有故障時(shí)應(yīng)立即報(bào)修，描述車(chē)倆出現(xiàn)的癥狀，以方便維修員維修車(chē)輛，維修完要對(duì)維修好的車(chē)輛進(jìn)行確認(rèn)，沒(méi)維修好的要當(dāng)時(shí)提出異議。

6、出車(chē)前要檢查車(chē)輛水、電、油、及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)應(yīng)立即檢查原因，處理不力的要及時(shí)報(bào)修。

7、當(dāng)停車(chē)時(shí)一定要熄火，并下車(chē)協(xié)助裝卸，裝卸完畢后確定車(chē)輛箱體已關(guān)閉方可發(fā)車(chē)。

8、司機(jī)對(duì)所有駕駛車(chē)輛的各種有效的證件有效性經(jīng)常檢查，出車(chē)時(shí)一定要保證證件齊全。

9、不準(zhǔn)私自出車(chē)，不準(zhǔn)擅自改變行車(chē)路線，不準(zhǔn)將車(chē)輛給非司機(jī)駕駛

10、不準(zhǔn)違章作業(yè)，對(duì)所運(yùn)輸?shù)奈锲芬叨蓉?fù)責(zé)，捆綁牢固，認(rèn)真檢查，文明裝卸。出庫(kù)前要核實(shí)送貨數(shù)量與所開(kāi)票據(jù)是否相符，不相符的要立即解決，到達(dá)發(fā)貨地點(diǎn)如發(fā)現(xiàn)所運(yùn)物品又丟失損壞等現(xiàn)象，必須立即上報(bào)并積極配合查找。

11、出車(chē)在外或出車(chē)歸來(lái)時(shí)，停放車(chē)輛一定要注意選取停放位置，不能再不準(zhǔn)/ 3

停車(chē)的路段或危險(xiǎn)路段停車(chē)，司機(jī)離開(kāi)車(chē)輛時(shí)要鎖好門(mén)窗防止車(chē)輛被盜。

12、文明開(kāi)車(chē)，遵守規(guī)則，注意安全，節(jié)約燃料。注意休息，不準(zhǔn)疲勞駕車(chē)、酒后駕車(chē)，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車(chē)(包括高速、追尾、爭(zhēng)道等)。行車(chē)途中如發(fā)生交通事故，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)報(bào)交警、保險(xiǎn)再報(bào)告公司待處，不得逃離現(xiàn)場(chǎng)。因違章罰款或造成事故及車(chē)輛損傷的由送貨員承擔(dān)責(zé)任和后果。出車(chē)執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)，并說(shuō)明原因。

13、每次出車(chē)司機(jī)記錄好送貨地、所送貨物、出庫(kù)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間和行駛公里數(shù)。

14、按照車(chē)輛行駛狀況及時(shí)加油，加油完成后作好記錄，并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)簽字。

徐州駿昊成汽配有限公司 2016.09.07 / 3