第一篇：優(yōu)秀促銷用語

您看這款購物袋是無紡布的，比較環(huán)保了。它的設(shè)計非常獨特，手柄是硬的，您拎再多的東西也不會覺得勒手，女孩子/女人的手當然更需要這樣的手提袋來呵護了。這款環(huán)保袋還可以裝大蔥之類較長的蔬菜，都是比較方便的。而且這款購物袋下面是平的，您可以把一些怕倒的東西放里面。設(shè)計很貼心的！

這款保溫壺像平時家里用的大保溫壺一樣，它是有內(nèi)膽的。保溫時間基本都是4—6小時。如果您全家出去自駕游可以帶上它，它的容量比較大，路上大家都能喝上熱咖啡了。放在車里也不用擔心放倒了會灑，在倒水時壓住壓嘴才會出水，您也更放心了。還有壓嘴都是有點歪的，這個也是一個貼心設(shè)計，在您倒水的時候就不容易掰著手，按壓就比較順手了。

這款保溫壺它是有內(nèi)膽的，體型相對較小，在您徒步旅行的時候帶起來也方便。它蓋子反過來是一個杯子，這樣您隨時隨地都能喝上一杯香醇的咖啡啦。

這是送給您的一個卡包。它里面能放十張卡片，如超市購物卡、交通卡、銀行卡都可以放的。還有非常貼心的一點，它后面還有一個松緊帶，卡比較少的時候可以套進一根手指里，不會掉，拿起來也方便。卡多的話可以用來捆綁卡包。

今天我們?nèi)赋部Х仍谶@里做特價活動，買這種42條包裝的，原價XX元現(xiàn)特價XX元，每包算下來才XX毛錢左右，非常的劃算，并且現(xiàn)在購買的話，還可以送您一個這種限量版的雀巢經(jīng)典紅杯，我們這個贈品數(shù)量有限，是送完即止的，活動也只有三天，現(xiàn)在購買非常的劃算。

這款咖啡口感相對較淡一些，奶香味會更濃郁，也更適合剛剛開始喝咖啡或者第一次喝咖啡的朋友喝。如果您家里來了朋友的話，您可以為他們沖上一杯香醇的1+2奶香咖啡，這樣也能顯示出您的生活品味。我們這款咖啡都是一條一杯的，沖調(diào)非常方便。您如果去旅行，帶上這樣一款咖啡也不占地方的。

第二篇：導購員促銷話術(shù)及廣告插卡用語

導購員促銷話術(shù)

1、團圓時刻，蒙牛送禮啦，本月5號到10號，只要購買蒙牛xx產(chǎn)品，即有好禮相送，先購先得，快來購買啦

2、蒙牛年貨大街大促銷，本月5號到10號，只要購買蒙牛xx產(chǎn)品，立省xx元，請速來選購

3、來來來，驚爆價驚爆價啊，限時搶購限時買啊，蒙牛xx產(chǎn)品，現(xiàn)在購買立省xx元，請速來搶購啊

4、蒙牛送禮啦，現(xiàn)在開始只要購買蒙牛xx產(chǎn)品，就有大禮相送，機會難得，不要錯過啊

廣告插卡用語

1、團員時刻，蒙牛送禮，本月5日到10日，凡購買蒙牛xx產(chǎn)品x件，立省xx元，數(shù)量有限，售完即止

2、團員時刻，蒙牛送禮，本月5日到10日，凡購買蒙牛xx產(chǎn)品x件，即可獲得價值x元禮品一份，數(shù)量有限，贈完即止

3、團員時刻，蒙牛送禮，即日起至x日，凡購買蒙牛xx產(chǎn)品，立省xx元，數(shù)量有限，售完即止

4、驚爆價驚爆價，蒙牛送大禮，即日起至x日，凡購買蒙牛xx產(chǎn)品，立省xx元，數(shù)量有限，售完即止

5、特大喜訊，即日起至x日，凡購買蒙牛xx產(chǎn)品，立省xx元，數(shù)量有限，售完即止

以上內(nèi)容城市可結(jié)合自己市場活動選用，此為樣板，具體的時間與活動產(chǎn)品等內(nèi)容請各城市自行填寫

第三篇：護士文明禮貌用語

護士文明禮貌用語

護理人員文明用語及行為規(guī)范

（一）、常用文明用語： 做到見面問聲“您好”,“請”字當頭，“謝”字不離口。您好!請!請進!請坐!請走好!請休息!請稍候!對不起。沒關(guān)系。別客氣。謝謝!不用謝!請問您哪兒不舒服？ 請不要著急，慢慢講!祝您早日康復。您有什么不清楚，我可以為您解釋。請配合一下。您有什么需要我?guī)椭鷨幔?請依次排隊等候!請稍候片刻，我馬上為您檢查（治療、辦理）。別著急，我馬上就來。您提的意見很好，我們一定會認真改進的。感謝您對我們工作的理解和支持。歡迎您檢查指導工作。請多提寶貴意見。

（二）、常用文明用語及行為規(guī)范舉例：

1、通用部分 所有人員均應(yīng)做到“首問責任制”，即無論某人向你詢問，必須把他（她）正確引到某科或找到某人，直 到對方滿意，如果自己確實無法離開，應(yīng)委托他人辦好。接電話時，“您好，這里是**醫(yī)院 XX 科，請問您找誰？” 當病人隨地吐痰，亂扔果皮時，應(yīng)誠懇地對病人說：“同志，為了保持環(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)造一個整潔優(yōu)美的 環(huán)境，有利于病人休養(yǎng)，希望您今后多加注意”。當病區(qū)有人抽煙時：“同志，醫(yī)院里禁止抽煙，因為吸煙不僅影響您的身體健康和藥物治療，而且也會 影響其他病人，請不要再吸煙”。如果病人及時滅掉煙蒂，應(yīng)及時地說：“謝謝您的合作!” 當病人提意見時，應(yīng)說：“你提的意見我們誠懇接受，我們將把您的意見轉(zhuǎn)告有關(guān)同志和部門，謝謝您 的幫助。我們將努力改進我們的工作。” 當病人提出表揚時，應(yīng)說：“XX，你不必客氣，這是我們應(yīng)盡的義務(wù)。”我們的職責就是全心全意 為病人服務(wù)，我們的工作還有許多不足之處，請您多提寶貴意見。” 當病人有意見來反映情況時，應(yīng)認真接待，說：“同志，您不要生氣，請您坐下來慢慢說。”如果病人反 映情況是正確的，應(yīng)說：“您反映的情況是對的，我一定向領(lǐng)導或有關(guān)部門反映，及時處理。”如不是本部 范圍的工作應(yīng)耐心解釋說：“同志，您反映的意見由××科負責解決，請您到×樓×科找××同志，他會給您解 決的。” 當本院職工或外來人員到科室辦事或詢問時，應(yīng)停下來或起身詢問：“您好!（您請坐），請問您有什么 事嗎？”“請問您找誰？” 領(lǐng)導檢查工作時，應(yīng)停下手中的活，起身熱情招呼：“歡迎您檢查指導工作。”領(lǐng)導離開時應(yīng)說：“謝謝 指導，請慢走!”平時見到病人、領(lǐng)導或長輩應(yīng)主動問好，不應(yīng)爭搶電梯或樓道，如遇急事需先行者，應(yīng)表示歉意：“很 抱歉，我先走一步!”

（三）輸液 您好，請把病歷、輸液單和藥品給我好嗎？ 您做過 XX 過敏試驗嗎？ 當為病人輸液時，應(yīng)態(tài)度認真，和藹地說：“您叫什么名字？馬上給您輸液，請您先上廁所，然后我給 您輸液，以免輸液過程中上廁所不方便。” 注射時說：“請伸出您的手，我為您選擇注射部位。” 當?shù)谝淮未┐淌r，應(yīng)歉意地說：“對不起，給您增加痛苦了，再請您配合一下好嗎？” 液體輸上后應(yīng)對病人說：“您今天輸?shù)氖?XX 藥，起 XX 作用，應(yīng)注意 XX；如果有什么不適，或有什么 需要，請您按傳呼器，我會馬上來看您!” 您心臟（XX）不好，輸液速度要慢一點，請您配合一下。液體中含有 XX，輸液速度要慢一點，否則會有一點疼，請您配合一下。

住院病區(qū)

一、通用部分 您好，請坐，我是主班護士 XXX，請把入院手續(xù)給我,我馬上為您安排床位。接過入院證，安排床鋪，建立病歷，同時測血壓，量體溫：“請您把胳膊伸過來，我為您測血壓。” “請您量一下體溫。”扶住病人并 說“請您稱一下體重。介紹管床醫(yī)生和責任護士等，然后將病人護送到病房（行動不便者攙扶）：“我送您到病房 X 號床，”到 病房后應(yīng)說： “這是您的床鋪，床頭柜和椅子，請不要隨便走動，如有事，請按呼叫器（告訴其正確使用方法），我隨時會來。”并介紹住院須知。離開病室時，應(yīng)說：“您先休息，請不要離開，您的 管床醫(yī)生馬上會來為您診治。” 責任護士自我介紹時應(yīng)說：“我叫 XX，是您的責任護士，負責您的治療和護理，如果有服務(wù)不周的地 方，請您隨時提出來，我將及時彌補，希望我的服務(wù)能讓您滿意!” 護理人員在進行治療、護理時應(yīng)多與病人溝通：“我是 XX，今天由我來為您注射（護理），請問您今天 想注射什么部位（有什么要求）？” 您好，現(xiàn)在為您做 XX 治療，請配合一下好嗎？ 您好，請問您叫什么名字？現(xiàn)在要給您輸液，大約需要 X 小時，是否去一下衛(wèi)生間？當?shù)谝淮未┐淌r，應(yīng)歉意地說： 對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？ 這是您的藥，請服下好嗎？要注意多喝水。您好，現(xiàn)在要給您的孩子打個 XX 預防針，請您放心!您好，您的孩子叫 XXX 嗎？現(xiàn)在給他輸液（打 XX 針），請協(xié)助一下好嗎？ 您好，明天上（下）午 X 時給您做手術(shù)（XX 檢查），請您明天早晨（中午）不要吃東西，不要喝水。現(xiàn)在為您清潔皮膚（做 XXX 藥物過敏試驗，抽血），請配合一下好嗎？ 您好，現(xiàn)在給您按摩一下皮膚（清潔一下口腔，翻一下身體）好嗎？ 您的液體馬上就要輸完了（刀口敷料濕了），請不要著急，我馬上給您處理（找醫(yī)生來處理）。

二、護理人員應(yīng)做到主動巡視病房，多與病人交流溝通，多給予關(guān)懷和照顧，不允許在病區(qū)環(huán)境（工作時 間）聊天、喧嘩、嘻鬧。您好，我是護士 XXX，今天晚上我值班，現(xiàn)在來看看您。感覺怎么樣？晚上如有什么事，請按呼叫器 聯(lián)系。觀察病人病情時應(yīng)說：“您現(xiàn)在還有什么不舒服？服藥（或手術(shù)）后怎么樣？您有什么需要我轉(zhuǎn)告或辦 理的，盡管吩咐，不必客氣。對發(fā)現(xiàn)或病人提出的問題自己無力解決時，應(yīng)主動說：“我去叫護士長（或你 的管床醫(yī)生）。” 病人傳呼器響后，應(yīng)及時來到床邊并親切詢問：“請問您有什么需要什么幫助嗎？”如果發(fā)現(xiàn)病情變化，應(yīng)說：“請您稍等一下，別著急，我就去請醫(yī)生來。進出病房時應(yīng)養(yǎng)成先敲門的習慣，進入病房先問候病人：“請問，今天感覺怎么樣？”“今天好點了 嗎？”“XX（根據(jù)年齡，性別恰當?shù)姆Q呼），我現(xiàn)在為您測一下體溫，請您伸出手，我為您數(shù)一下脈搏。”退出病房時，應(yīng)說：“您還有什么需要嗎？”“您請休息!”“您有什么需要請隨時找我。”出門后輕輕關(guān)上門。

三、病區(qū)護士對病人應(yīng)做到上班一聲問候，下班一聲祝福。如晨間交班時集體問候：“早上好!請問您昨晚休 息怎么樣？”下班時到病房：“請您好好休息，我明天再來為您服務(wù)。您好，明天早晨 7：30 以前請您留取第一次尿（便），放在廁所門口的標本籃內(nèi)。為病人做晨間護理時說：“早上好!請問您昨晚休息怎么樣，我們現(xiàn)在為您整理床鋪，如能下床的話，請先下床坐一會兒，等我為你整理平整后再到床上休息，謝謝!” 冬天為病人打開病室窗戶通風，并告知病人：“為了保持病室空氣新鮮，需要定時開窗通風，希望您能 配合！” 當發(fā)現(xiàn)病人未經(jīng)允許外出時，應(yīng)誠懇地說：“同志，住院期間應(yīng)自覺遵守醫(yī)院院規(guī)，有什么事要辦，您可以與我們聯(lián)系。休息不好，對您的身體恢復不利，希望您以后注意。”

四、病人親屬探視時，要熱情招呼，耐心宣傳探視注意事項，告訴探視者：“您探望的病人住在 X 病室 X 床。” 對沒按探視時間來的同志應(yīng)說：“現(xiàn)在不是探視時間，請您到規(guī)定的時間再來!”對超過探視時間的人應(yīng)說： “您已經(jīng)超過探視時間，下次注意。否則，會影響病人休息，希望您能理解并配合，謝謝!”

五、護士長 護士長應(yīng)以身作則，隨時注意自己的儀表儀容，言行舉止，自覺的遵守護士行為規(guī)范，為護理人員做 出表率。護士長在處理病人反映的問題或投訴時，態(tài)度應(yīng)誠懇、耐心、冷靜、客觀，以“一切以病人為中心”的服 務(wù)宗旨為準繩，努力消除誤解，化解矛盾，促進護理人員服務(wù)質(zhì)量的提高，讓患者滿意。病區(qū)護士長對每個住院病人都應(yīng)做好自我介紹：“我是 XX，是該病區(qū)護士長，負責全科的護理工作，您有什么需要請隨時找我，如果有不滿意的地方，請向我提出來，我們將盡力滿足您的要求，希望我們的 服務(wù)能讓您滿意！” 您好，我是護士長 XXX，我們一定會認真聽取和改進的。

六、明天您就可以出院了，請您或者您的親屬明天 早上帶預交款收費單到一樓結(jié)算處辦理一下出院手續(xù)，辦完后請把出院通知單送回護士站，然后領(lǐng)取出院病歷和帶藥。交代注意事項應(yīng)說：“您好，經(jīng)過這段時間的住院治療，您的病已基本痊愈，這是醫(yī)生 給您開的藥，請您飯前（后）服用，注意多喝水，一定要記得按時用藥。出院后活動要適量，飲食要注意 XXX。并定期到醫(yī)院復查，住院期間我們的工作還有不周到的地方，請您諒解。”并詢問：“您還有什么需 要幫助的嗎？”“需要我為您送一下行李嗎？”。病人出院時，道聲：“請慢走!”（忌說：歡迎您再來）

病人入院，站立相迎；病人出院，話別相送。

第四篇：常用禮貌用語

常用禮貌用語

一． 顧客進來時：您好！歡迎光臨**網(wǎng)吧。

顧客走到過道時：

應(yīng)在三米之內(nèi)“點頭微笑”并說“您好”同時給顧客讓道。

二． 如有顧客呼叫工作人員時：

員回：“來了”并迅速走到客人面前說“先生、小姐您好！“請問有什么可以幫到？”。

如果正在給別的顧客解答問題，應(yīng)該說：“稍等”，“銷等一下”。“馬上就來”。

如你不知道哪位顧客喊網(wǎng)管時，應(yīng)該說：“請問，哪位叫網(wǎng)管？” 三． 如遇到自己正忙時：

員回：“請稍等一下，馬上就來”； 四． 如果我們正在更新游戲，但是更新游戲時要很多時間時：

員：“先生，對不起，由于我們這臺機器沒有下載這個游戲，所以下載時間要長點，您先玩一下其它的好嗎？”

客：“你們這怎么我每次來都要更新游戲呀？浪費我很多的錢呀！” 員：“不好意思，您可以把這臺機器更新好，下次來您就坐這臺機，這樣就不用更新了！”

客：“重啟后有沒有呀？”

員：“有，這們這的游戲盤是不還原的。” 客：“哦，好的！“

員：“請問還有什么可以幫您的嗎？” 客：“沒有啦！”

五． 顧客上網(wǎng)時換了幾臺機，但都是壞的，這時顧客肯定會有情緒“網(wǎng)管，你們這怎么這么多壞機呀？”

員：“不好意思，先生，網(wǎng)吧的機器因為一直長期運行，所以故障率比較高，您可能剛好坐到了那幾臺壞機吧，我?guī)湍乙慌_好嗎？”然后一定要幫顧客找到一臺好機器，安撫顧客的情緒。

給客人服務(wù)時： 1.要做到三點：先稱呼、后打招呼、然后做到“請”字開頭“謝”字結(jié)尾（微笑）。“請問有什么可以幫到您？” 2.在給顧客處理問題時，身體稍向前傾，左手被于身后，站在顧客的右后測。3.當我們換鼠標或鍵盤，需要顧客讓一下時，應(yīng)該說：“先生/小姐，麻煩您讓一下，我?guī)湍鷵Q鼠標或鍵盤。” 4.如客人要充卡： 4.1 員：先生/小姐、您給我XX元，錢正好，請問還需要些其它什么物品或飲料嗎？ 4.2 員：先生/小姐、您給我XX元。謝謝，請稍等。（到收銀臺買東西時也要和收銀員說謝謝~雙手遞過物品）4.3 5.員：先生/小姐、卡已充好，謝謝！（應(yīng)雙手接送顧客錢和物）

給顧客解決完問題時，應(yīng)該說：“好了，您可以使用XX了，如果您有什么需要請叫我或者我們的工作人員。”

六． 當遇到技術(shù)方面問題服務(wù)員不懂的情況下：

員：不好意思，請您稍等一下、我?guī)湍芯W(wǎng)管過來。（謙虛）七． 當有顧客站在上網(wǎng)客人后面觀看時：

員：應(yīng)拿個凳子，先生/小姐，您好、這里有凳子，“請坐”謝謝！（也要注意兩人是否相識？不然會起反作用。）八． 高峰期間有占位情況時：

員：先生/小姐，您好，不好意思請坐這個凳子好嗎？謝謝！（備用凳子）九． 看到有顧客東張西望時：

員：要主動為其服務(wù)；輕步跑過詢問：先生/小姐您好，請問有什么可以幫到您的嗎？、、、、、、十． 如給客人用工作卡補鐘時：

員：您好，您的時間已經(jīng)到了，請問我現(xiàn)在是否可以把卡收回呢？ 客人同意后放可拔卡。（時刻留意補上的時間。不能超了。。）十一． 看到客人貴重物品放在臺面上：

員：先生/小姐，您好，請保管好您的貴重物品，手機不要放在臺面上以免丟失。謝謝！（微笑）十二． 當客人離開網(wǎng)吧時：

員：點頭微笑，請慢走歡迎下次光臨。

最主要的是要做到服務(wù)六要素：及時、準確、熱情、周到、滿意、有效。十三．平時與顧客見面要主動問好：“您好！”

平時與顧客交談時要保持一定的距離，大約在50厘米左右為宜。

第五篇：文明規(guī)范用語

文明規(guī)范用語

一、接待辦事人員規(guī)范用語

您好！請坐！請稍等！別客氣！

請問您找誰？請問您需要辦什么事情？

您請坐，我這就給您辦理。對不起，請稍等。您還有什么問題需要幫助，我?guī)湍鉀Q。對不起，您要找的領(lǐng)導開會去了。

再見！您慢走！

二、接聽電話規(guī)范用語

您好，這里是XX衛(wèi)生院，我是XX。

請問您是哪里？

請問您有什么事情？

您要找的XX不在，您需要轉(zhuǎn)告什么嗎？好的，我會及時向領(lǐng)導匯報，謝謝！

再見！

三、撥打電話規(guī)范用語

您好！我是XX衛(wèi)生院。

請您找XX同志接電話，謝謝！

有個會議通知，請您記一下，謝謝！

請您安排人員到XX辦公室領(lǐng)取材料，謝謝！再見！

四、處理較復雜事務(wù)用語

請您稍后，我去請示一下領(lǐng)導。

對不起，您所要查詢的事宜，不屬我處工作范圍，請您到XX部門查詢。

對不起，您的事情比較復雜，我請示一下領(lǐng)導，然后再與您聯(lián)系，好嗎？