第一篇：錫恩話術(過冬版)

錫恩：×總，我是北京錫恩公司天津分公司的×××，您現在方便接電話吧？打擾你2-3

分鐘的時間；

王總：說吧（什么事）

錫恩：我們公司應天津企業界朋友邀請，在本周六有一個《黃埔高管團隊領導力》總裁體驗

說明會，主要內容是面對經濟緊縮的環境，作為總裁我們應該如何打造一支為企業“過冬的”高管團隊；還有針對企業過冬來幫助企業過冬團隊定制一套過冬棉衣，相信您應該對“過冬”這個詞不陌生吧；

王總：聽說過

錫恩：現在電視里和一些經濟報刊對“過冬”這個詞也叫的特別火，像阿里巴巴馬云、TCL

李東升等這些優秀企業家也對自己企業如何過冬談了自己的看法。王總您對企業過冬怎么來看的？

王總：???????

錫恩：王總，您說的太好了，看的出您是一位對企業很負責任的企業家，這樣吧，我這邊有

份比較詳細的傳真件，我給您發過去，您看一下，看看您的企業是不是也會面臨這些問題，5分鐘之后在跟您確認一下。

（5分鐘之后）

錫恩：王總您好，我是錫恩恩公司方案經理***，傳真件收到了吧？

王總：收到了

錫恩：您這邊看了之后，怎么安排？那您看我為你預留3個還是5個席位？

王總：再看看吧？

錫恩：王總，這樣的高管團隊領導力體驗說明會我們在全國都同步在開，效果非常不錯，像的天津的企業家也對企業過冬非常重視，您對企業這么負責任相信您也同樣重視吧，現在天津企業家也對我們這次課程很感興趣，都要帶領高管團隊一起過來，我想您一定不會錯過這么好的機會吧，王總，那您這邊是帶幾個人過來？到時會有30位企業家來參加，現在把資訊與您分享；

?????

王總，我這邊先給你安排3個人，請填寫最后一張回執單，麻煩您回傳，我這邊好給

您預留席位;

第二篇：錫恩培訓心得體會

錫恩培訓心得體會

通過一天的學習和培訓，首先感謝公司給予這次寶貴的學習機會，這次學習讓我重新審視并定義了自己的工作態度及價值，讓我知道了無論進入一家什么樣的公司，用結果來證明自己的價值，同時也讓我知道什么是客戶價值，在企業中如何體現，以及執行人才的“三大標準”，我們又應該如何一步步的實踐。不得不說，這短短一天的學習，讓我學到了很多，也領悟了很多。我們總是追求的客戶價值，但是什么是客戶價值呢？客戶價值就是客戶感覺到的價值，是客戶對其需要的產品所帶來的利益和成本間的差異的評價。這里的客戶價值是由客戶決定的，客戶的選擇是其忠誠度的晴雨表，我們所要做的就是在客戶的選擇中給他們增加更多的選項或者獲得這些選項的方法。內部價值就是將公司內部也看成客戶關系，為領導、同事、其他部門提供滿意的價值。內部價值如何去做，就是為領導提供選擇題而不是問答題，就是部門之間的完美配合。只有內部價值得到體現，才會有真正意義上的外部價值，實現內部價值的意義不僅是為了提供公司內部良好的氛圍，更是在服務外部客戶時，更加的流暢，一切都表里如一，順暢自然。

在這里，更要強調的是，在一個企業，制度大于總經理，而原則大于制度，制度是死的，我們要學會隨機應變，以更好的實現客戶價值，讓客戶滿意，甚至感激。當判斷一件事是非對錯有

困難的時候，客戶價值就是標準，當建立企業內部業務流程時，確立下游客戶為指標。

當然，強調客戶價值，同時還意味著要弱化和打破部門的規章制度和界線。如在對待上級和平級之間，要給選擇題而不是問答題，要給提前量、給決策依據。而對待下級員工，要給激勵、方法、成長機會，不要包辦代替

何為結果？結果就是有準確地時間，有價值，并且可考核的具體過程。而任務是什么，任務是完成了領導要辦的事。我們在工作中需要做的是結果，沒有結果任何理由都沒有價值。

如何來做結果呢？千里之行，始于足下。做結果最難的是開始，但坐著不動，永遠不會有結果。天下沒有免費的午餐，如果一直等待，等待做出最好結果的計劃，那么你發現唯一變化的是時間過去了。做好的結果，要讓客戶滿意，可以用來交換并且可以供人檢查。當我們要去完成一個結果時，可以用承諾法，即接到指令，復述一次明確的結果，然后主動承諾結果，不給自己留后路。分解法，把大結果，分成小的，然后分塊執行，防止小結果不確定，大結果得不到。重點法，時間永遠是永恒的，注意如何在有限的時間做更多有效的事情。

我們常常因為任務而去完成任務，不曾想這其實是一種敷衍，而沒有得到結果，更沒有體現自身價值，這對本身，對企業，都是一種損失，我們要對程序負責，對形勢負責，對苦勞負責，更要對結果負責，這也是對我們能力，對未來的發展的考驗。

在培訓之前，我必須承認自己在執行力上的欠缺，必須承認自己沒有做出應有的結果，必須打敗過去那個不負責任的自己。既然進入公司，就意味著在你的人生中，每天都要用結果來交換自己的工資，也要用結果來證明自己的價值。成功的人都是有執行力的人，一個有執行力的執行人才，要信守承諾、要有結果導向并且永不言敗，就像培訓中楊老師舉的那個油漆的銷售一樣，有目標，有信念，不放棄。任何事只有認認真真，踏踏踏實實的去做才會有真正的結果，才會換來真正的成功。

在此次學習中，從思想上我可以很容易接受到錫恩的現論和文化。但回歸工作中，我們還要面臨這樣或那樣的困難和問題，我要用阿甘的精神去打敗他們，永不言棄，不達結果，絕不放棄，失敗之后，迅速行動，我有信心在今后的工作中將這種理念和貫穿運用到我的工作和生活當中！

第三篇：錫恩4R培訓

《錫恩4R執行力系統》簡介 編輯本段

2.1 《錫恩4R執行力系統》資料詳細目錄第一章 ４Ｒ經營觀： 以百年老店的名義，不依賴能人！

第一節 是什么阻礙你成為百年老店？百年老店是一個結果，機制才是原因百年老店的源頭：為什么撞車會引發管理革命

交通警察與紅綠燈：為什么有人能管幾萬人，有人只能管幾十人？

法治系統的關鍵在于自覺：４Ｒ執行系統的起點是自我責任！

第二 節 中國企業執行問題的真相：企業家太強導致員工無能

執行力問題的微觀原因：強大的老總下大多是平庸的員工

執行力的宏觀原因：遍地黃金的背后，是執行力 的 衰退

第三節 以百年老店為已任：企業家，你究竟怕什么？

管理者就是為解決問題而生的，可怎么越管問題越多？

擁有信仰與原則的企業是不可戰勝的：我們有什么不敢直面員工的眼睛？

第四節：４Ｒ執行管理系統：把游擊隊轉變為正規軍！

４Ｒ執行力系統的四大部分：結果，責任，檢查，獎勵

４Ｒ執行力系 統為什么如此強大？

第二章 百年老店的三大支柱：４Ｒ執行價值觀

第一節４Ｒ價值觀之一：商業人格——沒有大寫的我，就沒有強大的企業！總裁心病 : 員工能和我走多遠？

商業人格：自私為什么能夠自利？結果為什么導致獨立！

第二節 ４Ｒ價值觀之二：結果啟蒙——思路決定出路，結果改變人生！

諸葛亮憑什么斬馬謖？

結果是因，行動是果：以終為始創造價值是商人的天職

第三節４Ｒ價值觀之三 : 客戶價值——公司之魂 , 執行之本 , 生存之源

創造奇跡的前提是，懂得奇跡從何而來

你可以得到任何職位，前提是懂客戶價值

案例：客戶與客戶價值：錫恩快速成長背后的邏輯

第四節：什么是客戶：沒有客戶意識的公司，就如同大海中沒有航標的船

“ 客戶價值 = 錢”： 沒有免費的午餐

“客戶價值 = 核心競爭力”：購買越多，忠誠越多！

“客戶價值 = 百年老店”：最重要的東西常常被忽視

第三章 R1(Result)結果定義

第一節 定義結果，就是 定義客戶，定義客戶，就是定義工資

如果目標沒有做到，我就出局：戈恩如何拯救日產？

沒有結果，客戶就不會付錢，沒有錢，員工的工資從何而來？

第二節 公司為什么聘你？——承諾結果、創造價值是員工的天職

誰應當對結果負責？

結果平臺：管理者是員工的客戶，員工是管理者的延伸

公司為什么給你付薪？

第三節 “結果”是什么？

“結果三化”――什么才是真正的結果

以終為始的管理：只交換結果，不交換過程！

第四節 執行的入口：做結果，不要做任務！

外包思維：如果我們是兩家公司，會如何？

警惕結果陷阱之一——“好態度＝好結果”

警惕結果陷阱之二 ——“ 沒錯誤發生＝好結果 ”

第五節 如何創造結果：外包思維、結果心態與行動第一

外包思維：沒有壞人，只有壞的制度：

結果心態：賺錢是結果，創造價值才是原因

行動第一：結果＝借口＋不結果

R1 價值點回顧

第四章 R2(Responsibility)一對一責任

第一節 責任稀釋定律：人越多，責任越少

責任稀釋定律——在鬧市中被追殺，誰來拯救你？

只有“我”的責任，沒有“我們”的責任

第二節 責任跳動定律——指導越細，責任越少

小心提問：你的肩膀能夠承載多少只猴子？

“銷售業績下降，因為俄羅斯的礦山爆炸了？”

如果責任跳動，會有什么后果？

第三節 人一出問題，永遠先問制度

濫竽充數：問題不在南郭，問題在皇帝

舒馬赫何以成為車王？

可以改造的是制度而不是人性

[ 案例] ： OK 單 = 制度 + 責任

第四節 責任的起點是一對一約束，歸宿是流程

副經理是一個多余的崗位

多給方向，少給方法：讓下屬學會負責地做事

如何讓員工學會主動做事呢？答案是：流程

第五章 R3（Review）：檢查與跟蹤

第一節：人們不會做你希望的，只會做你檢查的僅僅希望，是沒有用的。希望越多，失望越多

【案例】從害怕到檢查，從抽檢到免檢

全世界一模一樣的麥當勞漢堡包是檢查出來的檢查的邏輯： “先小人，后君子，大家都是君子 ”

第二節：誰來檢查：三大系統打造檢查平臺

公開系統：以事實和數據為基礎的報表系統

公正系統：對事不對人的質詢體系

實效系統： 每天進步一小步，就是把對手拉下一大步！

第三節：如何檢查：越親近的人越危險

越親近的人越危險：監督多大，授權多少

星巴克為什么強大：越信任，就檢查，越檢查，越信任

誰摧毀了巴林銀行：爬上高山需要十天，掉下來只要十秒

關鍵點檢查：保證執行不拐彎

第三方：通過開放透明建立節點控制體系

第六章R4（Result）即時激勵

第一 節 到底是什么在決定著我們的奇跡？

海豚如何贏得喝彩――是什么在創造奇跡？

孔子講過的市場經濟原理：好報才有好人

第二 節 執行力與薪酬基本無關，與成就感有關...以圣人的標準要求大多數人，失敗的只會是你

商鞅是虧了還是賺了？——強調什么，就獎勵什么

第 三 節 激勵的操作要點：請你的員工到北京飯店吃飯吧

獎勵在哪里，公司的戰略就在那里！

即時激勵的操作要點：“放大關鍵行為，形成集體記憶！”

第四 節 管理者不會激勵，是對員工的犯罪

一枚香蕉形別針價值超過一百萬？

游戲與嗑瓜子：癡迷背后的激勵之謎

即時激勵是領導者的責任——越高級別，越要強調對激勵的放大效應

只懂用錢激勵員工的總裁是無能的總裁

第五 節 品牌分：每個人都是自己的鏡子

品牌分：每個人都有一個信譽帳戶

黑白分明：提倡什么，就加分，反對什么，就減分；

第七章 4R ：一套不依賴于能人的執行機制

第一節：朱總的感嘆：４Ｒ的 YCYA 為什么如此強大？！

第二節：京鑫利沛：執行就是要結果

天恩公司：黑白分明的執行文化

第八章： 錫恩 4R 項目紀實

西川實業 4R 關鍵點項目高層責任模塊導入

在順境中加速 ——凌飛集團 4R 業務管理系統導入回放

2.2 《錫恩4R執行力系統》相關書籍2008中國鑄造年鑒

輕松搞定大客戶－工業品營銷系列課程6盤DVD

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卡位制勝戰略－工業品營銷系列課程5盤DVD

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高校突發事件應急處置標準與預案編制規范指導手冊

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特種作業人員安全技術培訓考核管理規定貫徹實施與安全事故預防處理及國家強制性條文

最新全國郵政及快遞行業標準化建設與服務管理達標手冊

第四篇：話術

開場白—外出展業

開場白1：先生您好~我是善林金融的，能耽誤您幾分鐘的時間做下市場調研嗎？請問您之前做過投資理財嗎？

開場白2：阿姨您好~我是善林金融的，主要做一些固定收益在8%—15%的理財產品，這是我們公司的宣傳單，您可以了解一下~請問您之前做過投資理財嗎？

開場白3：先生您好~打擾一下~請問您之前做過投資理財嗎？這是我公司的宣傳單，5萬元一年收益7500元，比銀行定存多6125元呢~請問您之前做過投資理財嗎？（銀行一年期存款利率為2.75%）開場白—陌生電話

【話術舉例】

開場白1：先生/女士，您好~這里是善林金融，主要做一些固定收益在8%—15%的理財產品，請問您之前做過投資理財嗎？

開場白2：鬃先生/女士，您好~我們公司是專業的第三方理財機構，5萬元一年收益7500元，比銀行一年定存多收益6125元呢~，請問您之前做過投資理財嗎？（銀行一年期存款利率為2.75%）話術演練—話天地

【話術舉例】（連接開場白話術）

話天地1：您做過投資理財啊！那您在投資理財方面的意識還真是強呢！那做的是哪方面的理財？收益怎么樣呢？

話天地2：您沒做過投資理財啊！那您之前對投資理財有過了解嗎？是出于什么原因沒有去做投資理財呢？ 話術演練—挖需求 【話術舉例】

挖掘需求1：您之前投資理財用的是什么方式啊？

挖掘需求2：請問您平時怎樣打理您生活之外的閑置資金呢？ 挖掘需求3：都是您在打理嗎？

挖掘需求4：您選擇投資理財一般投資期限是多久？

挖掘需求5：您做過P2P理財啊？在哪家公司做的？做了多久？做的多少錢的？收益怎么樣？是第一次做P2P理財嗎？為什么會選擇那家公司呢？

挖掘需求6：您選擇投資理財產品的時候是比較關注風險，周期還是投資額度呢？ 話術演練—拋賣點

【話術舉例】

拋賣點1：和您聊了挺多的，聽得出您投資理財意識還是蠻強的，而且您也有能力去做這一塊，那如果現在有一種投資理財方式收益比銀行高很多，您會不會想了解一下呢？

拋賣點2：和您聊了挺多的，聽得出您投資理財意識還是蠻強的，而且您也有能力去做這一塊，我們善林公司目前有很符合您需求的產品，我簡單給您介紹一下吧。

善林公司是一家大型的專業互聯網金融公司，公司設有信貸端、理財端、信用審核及風險管理等分子公司。2013年12月14日注冊成立，總部位于上海陸家嘴金融商業區，注冊資本人民幣12億元，目前，在北上廣深、天津、北京、山東、大連等城市設有近百家分支機構。話術演練—拋賣點（產品介紹

賣點拋出后，就要給客戶介紹產品了，可以主動推薦一到兩個方案讓客戶選，也可以將所有產品給客戶看，讓客戶自行選擇！目前公司產品相對簡單，可以讓客戶主動選擇，但依然推薦由銷售人員主動推薦產品方案，因為這樣可以把握銷售的主動權。

【話術舉例】

話術1：我們的月月盈是1年期，每月返息550元，到期收益6600元！您每個月都能見到利息，所以比較適合像您這樣第一次接觸P2P理財的客戶！畢竟咱們看到返款就會安心，您說是不是？

話術2：當然，您也可以選擇鑫年豐這款產品，年化收益率15%，期限1年，5萬元一年到期收益7500元，比銀行多出6125元~您覺得怎么樣？

話術3：您之前也有過理財經驗，P2P也接觸過，目前我們的產品1個月、3個月、6個月和1年的都有，您看您傾向于哪一款方案呢？ 異議1：我考慮考慮吧！

鬃先生/女士，可能是我之前介紹的不夠詳細，您還需要考慮哪方面呢？我可以幫助您更深入的分析一下。異議2：我不感興趣！

話術：鬃先生/女士，其實不止是您和我，每個人都需要給自己做一個理財規劃的！況且理財是幫助您錢生錢，財富保值增值，對您是有好處的！您怎么會不感興趣呢？

異議3：我不需要！

【話術1】沒關系，您現在不需要不代表未來不需要，咱們可以建立一個長期合作關系，您只要有投資理財的問題都可以問我，免費給您咨詢！李哥，您怎么就覺得您現在不需要投資理財呢？

【話術2】那請問一下，您在哪方面有理財的需求呢？作為專業的理財師，也許我可以給您一些建議的。

【話術3】我非常理解您現在的想法，因為您現在對投資平臺和產品都不了解，您需要一個了解的過程，我給您介紹介紹，您了解了之后再做決定也可以啊。異議4：我沒錢！

【話術1】鬃先生/女士，我打這個電話也不是說馬上讓您和我們合作，就是覺得這款產品收益不錯，而且投資理財是長期的事情，您現在沒錢不代表以后沒錢啊~您早一些了解肯定有好處，您說是不是？

【話術2】您太謙虛了，張總！您是做生意的大老板，目的就是創造更多的財富，我們會幫助您錢生錢，讓您的錢給您創造更大的財富，您了解一下對您又沒有壞處，對不對？

異議5：我在別的公司做了！不需要了！

話術1：您已經做啦！？那您的理財意識還真強！您在哪家公司做的啊？做了多長時間？什么時候到期啊？您這是第一次做P2P理財嗎？您當初怎么就選擇這家公司了呢？

話術2：您看您都選擇我們同行業的投資理財產品了，多有眼光啊~P2P是全新的投資理財模式，同類型的公司也有很多，我可以不定期給您提供一些行業內部的資訊，畢竟我是專業做P2P的，我們的消息肯定會比您接收到的要快！您實時的接收一些行業動態也是對您的錢款負責啊！您說是不是？您的電話/微信是多少？我加您一下~ 異議6：我的存款放銀行了！不需要了！

話術1：其實銀行儲蓄也是理財的一種方式，銀行的利息不是很高吧？您在哪家銀行做的儲蓄啊？除了銀行您還選擇其他的投資理財渠道了嗎？為什么沒有考慮一下其他的渠道呢？

異議7：我的錢都炒股了！不需要了！

話術：您做股票啊？那您在金融方面應該蠻專業的呢~其實我了解的股票投資是一種高風險高收益的投資方式，并且占用了很多時間和精力，是這樣吧？那我想問您一下，您炒股是以投資理財為目的還是興趣使然，比較喜歡股票呢？從資產配置上講，我們做理財，其實是應該學會多元化理財的，這樣才能更大程度上保證您的資產最大化，不是么？

異議8：要是出現壞賬怎么辦？到期給不了我利息，沒法兌付怎么辦？

話術：我們公司設有風險準備金，這筆款項就是專門為您說的這種情況準備的，萬一出現了貸款人到期不給利息的情況，公司會從風險準備金中提出相應金額作為利息還給借款人，保證借款人的利益不受損失，然后通過法律途徑行使我公司的追償權向借款人追償，您只要配合我們公司做一下訴訟證明人就可以了。另外，到目前為止，我們公司還沒有出現一例逾期未兌付的情況！異議9：你說的風險準備金從哪里來？由誰管？

話術：針對每筆借款向債務人計提3%的風險準備金來控制違約率，由“漢路律師事務所”審核，中國農業銀行上海長風支行每個月20日向社會公示我公司風險準備金賬戶情況，這是風險準備金的資信證明，您可以看一下~ 異議10：你們的壞賬率是多少？要是太多了，那風險準備金也不管用啊！

話術：我公司成立以來壞賬率一支保持在1%以下，并且風險準備金覆蓋壞賬率一支設置在三倍以上，也就是3%，足以解決出現的壞賬問題。到目前為止，我們對于客戶承諾的到期收益全部兌付，沒有出現逾期情況！異議11：我什么時候拿到賬單？怎么知道我的錢用到了哪？

話術：我們每個月都會給您郵寄賬單，對每一筆資金款項都有明確說明，包括您的收益情況，錢出借給了什么人，對方是干什么的，這些信息您都可以知曉。資金流向、用途、收益情況清晰可見，這也是P2P模式和銀行投資的一個區別。異議12：如果你們公司倒閉了怎么辦？

話術：首先明確一下，我們公司是不會倒閉的！雖然成立時間是2013年12月14日，看似是個新公司，可我們公司的前身是高通盛融基金有限管理公司，在業界的公司實力您可以查詢一下，是絕對有保障的！而且我們善林的注冊資本是12億，還加入了小額信貸聯盟，目前全國超過100家的分支機構，是不可能輕易倒閉的！退一步說，就算倒閉了，您手中握有您和借款人之間的債權，借款人會依據合同約定按期還款，如果違約，我們的合作伙伴漢路律師事務所到時會將所有借款人進行打包處理，幫所有出借人進行追討，這是具有法律效應的。

異議13：如果老板卷錢跑了怎么辦？現在很多這樣的事情。

話術：您說的情況確實存在，但那些都是一些不正規的公司，收取客戶錢款后不能保證資金的流向，形成資金池，是違法的！您的資金是直接出借給借款人，公司在出借過程中只協助進行債權轉讓從而完成出借，您的資金出借過程中并不打入公司任何一個對公賬戶中，而通過銀行進行及時流轉，所以不存在該問題。況且公司的注冊法人還有很多其他公司，都是用他的名字注冊的，是承擔法律責任的，實體產業有很多，是不會為了這些錢而跑路的。異議14：借款人是不是托兒？

話術：借款人是真實存在的，客戶出借后形成的民間借貸關系真實存在，否則公司承擔因該債權債務關系不存在而對客戶造成的損失。我們每月為客戶提供的債權列表上面都會列出借款人姓名和身份證號，都是完全真實有效的。異議15：你們是不是放高利貸啊？

話術：我們的服務和高利貸沒有任何關系，國家法律明文規定，只要同期貸款利率不超過銀行利率的四倍都是受法律保護的！異議16：你們是金融機構嗎？有機構監管你們嗎？

話術：我們不屬于金融機構，我們是P2P金融信息服務平臺，也可以理解為金融中介，是互聯網金融的一種。2015年，銀監會設立銀行業普惠金融工作部，P2P將劃歸至該部門監管，未來我們會越來越正規化的。

異議17：借款人的資質你是怎么審核的？我怎么相信你們？ 話術：我們公司有著專業的信用審核團隊和完善的信用審核體系，對借款人審核非常嚴格。只允許貸款給有穩定收入類的人群，借款人必須要提供過往6個月的收入流水賬單，而貸款額度不會超過過往6個月的工資總和。只有符合以下條件我們才會向他提供貸款：（1）需要提供人民銀行打出的過往信用報告（2）有穩定的工作

（3）過往六個月的工資流水賬單

（4）要提供6個聯系人的電話，包括直系親屬，領導，朋友等等（5）共同借款人

（6）5萬元以上的貸款需要房子或者車子做抵押 異議18：那你們要有壞賬了怎么追討呢？

話術：我們會有一系列的追討機制，例如：

（1）電話催收，電話教育，催收（聯系借款人提供的6個親朋好友）（2）上門追討

（3）法律追討（通過強制執行公證變現房產）話術演練—要電話

話術舉例】

話術1：阿姨，您看咱們聊了這么長時間了，能看出來您還是對我們的理財產品挺感興趣的，這樣吧，我留您一個電話，方便以后我和您聯系，好吧？

（拒絕！我有需要會給你打電話的！這不有你的電話嗎！）

話術2：啊~沒錯！那是我的電話，您隨時都可以給我打！可是我們公司會不定期舉行一些理財講座，有時還會搞一些優惠活動，如果沒有您的電話，我沒法和您取得聯系，這樣的機會，您就白白錯過了，不是嗎？還是給我留一個吧~（拒絕！這些我不需要！錯過就錯過吧！）

話術舉例】

話術3：阿姨~其實我知道您是有投資理財需求的，不愿意留電話給我是不是因為怕騷擾電話啊？我可以向您保證，給您打電話的一定是我本人，不會頻繁的給您打電話，而且我會短信征得您的同意再給您打，您看可以嗎？

（客戶或許會猶豫）

話術4：阿姨，一直找您要電話，您也一直拒絕我，我知道！其實也挺為難您的~我這么堅持首先是因為我覺得您有投資理財需求，我們公司確實能幫助到您~另外一個就是我出來做業務每天也是有任務量，沒完成是要挨罰的！您就算幫我個忙，您看可以嗎？ 話術演練—電話約見

約客戶見面不要問開放式的問題，例如：您什么時候有時間？一定要問閉環問題，給客戶兩種選擇。

話術舉例】

話術1：您看我給您介紹了這么多，您也挺感興趣的，要不這樣吧，您離我們公司也不遠，來我們公司坐一坐，看一看，就當再考察考察，我給您準備點資料和您更詳細的談一談，您看您是明天上午有時間還是下午有時間？

話術2：您不方便來我們公司啊？那我明天上午10點過去拜訪一下您，給您詳細介紹介紹您看可以嗎？

【話術舉例】

話術3：您公司/家大概在哪一塊啊？在那啊！！明天我正好去那里給我的一個客戶送還款明細，他是我的老客戶，投了50萬做我們的鑫年豐，這樣吧，明天我送完還債權列表要是早的話我過去拜訪您一下，給您介紹介紹怎么樣？

第五篇：話術

康師傅酸菜仔雞面，優選地道酸菜，遵循川式代代相傳腌制工藝，濾凈、起鹽、封實3大步驟，并配上鮮嫩仔雞，火鍋細煮精燉，麻中帶酸，酸中帶香，酸爽醇香相互融合，酸爽好回味。

發件人: 130391江蘇企劃營運處江蘇直營MO主管 牛琦珊 發送時間: 2011年9月1日星期四 9:30 收件人: 130391 江蘇企劃營運處 江蘇直營組;130391 江蘇企劃營運處 淮連推廣專員 劉亭;130393 江蘇企劃營運處 連云港推廣專員 孫嬌嬌

主題: 轉發: 華東促銷員系統升級,重要！一定要仔細看，否則促銷員無法辦證進場！重要性: 高

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From: 1A036 上海企劃部營運科量販推廣 陳曉華 Sent: 2011-8-31(星期三)11:57 To: 130381 浙江企劃營運處浙江直營組主管 陳聰;130381 浙江企劃營運處 杭州推廣專員 鄭鑫強;130391 江蘇企劃營運處江蘇直營MO主管 牛琦珊;1303A1 安徽企劃營運科 合肥推廣專員 汪海中;1303A2 安徽企劃營運科 阜陽推廣專員 朱文忠;1303B1 蘇南企劃營運科 常州推廣專員 王智瑤;1A036 上海企劃部營運科連鎖推廣 徐晨;1A036 上海企劃部營運科量販推廣 唐琦雯;1A036 上海企劃部營運科量販推廣 徐園園;1A036 上海企劃部營運科量販推廣 王穎婷 Cc: 1A036 上海企劃部營運科主管 董鴻方;13038 浙江企劃營運處 主管 梁磊副處;13039 江蘇企劃營運 主管王明明科長;1303A 安徽企劃營運科 主管 孫淼;1303B 蘇南企劃營運科 主管 俞勇

Subject: 轉發: 華東促銷員系統升級,重要！一定要仔細看，否則促銷員無法辦證進場！

各位領導、同仁： 上午好！

9月1日起，樂購系統的促銷員辦證資料需要使用新的表格。

1、供應商駐場人員核準表（樣表見附件）

其中廠商編號：10000961 交易商品部門：食品雜貨

大分類為23日用品，中分類為2303面條

2、規范促銷員進場需提交資料：

a)供應商駐場人員核準表（原件、復印件）

b)身份證（原件、復印件）

c)健康證（原件、復印件）

d)1寸證件照一張

e)駐場人員會辦單（須加蓋公司公章）

f)駐場人員管理協議書（須加蓋公司公章）

g)企業法人營業執照副本復印件（須加蓋公司公章）h)促銷員人員個人基本資料表（須加蓋公司公章）

i)促銷人員與廠商簽訂的聘用合同書（須加蓋公司公章）

j)介紹信（須加蓋公司公章）

以上，謝謝！

發件人: 1A0131 上海直營 KA規劃組 劉慶 發送時間: 2011年8月31日 8:45 收件人: 1A036 上海企劃部營運科量販推廣陳曉華

主題: 轉發: 華東促銷員系統升級,重要！一定要仔細看，否則促銷員無法辦證進場！重要性: 高

曉華:

樂購的促銷人員從9月1日起就要用新的表格了!

發件人: Franky Wang 王一君 發送時間: 2011年8月30日 12:17 收件人: Alexandra Tang 湯雨燕;Anna Zhang 張婷婷;Anson Huang 黃亮（培訓生）;Cindy Liu 劉萍;Dong Zhang 張青;Edward Yang 楊曄;Elva Cao 操鳳麟;Gao Fang 高芳;Gloria Gu 顧清;Hui Xia 夏輝;Jackie Zhu 朱海俊;Jacky Liu 劉立;Jaelene Chen 陳捷婧;Jay Jiang 蔣杰;Jerry Zhao 趙浩頡;Jessen Xu 許愛軍;Jessie Yang 楊琳;Jie Xu 徐潔;Joyce Xie 謝娟;Juan Li 李娟;Judith Kuang 匡靜;Kamiu Zuo 左葉斌;Kernel Sun 孫黎仁;Leena Sun 孫麗娜;Lei Sun 孫蕾;Lisa Zhou 周瑛;Lucia Yang 楊艷;Lynn Gao 高凌燕;Max Pan 潘宏偉;Patrick Jiang 姜振宇;Patrick Zhang 張耀;Peter Liang 梁斌;Renny Lu 陸艷云;Roger Dai 戴正;Sabrina Xie 謝珮;Sharon Guo 郭丹丹;Sherry Shen 沈虹;Shining Shen 沈曉英;Steve Tao 陶達仁(商品部管理培訓生);Tony Xu 徐駿;Vicky Wu 吳赟;Xiao Feng Hui 惠曉峰;Yin Chen 程殷;Yingying Song 宋瑩瑩;Yubao Zhao 趙玉寶 抄送: Andy Chen 陳淳恩;Perry Peng 彭濤

主題: 華東促銷員系統升級,重要！一定要仔細看，否則促銷員無法辦證進場！重要性: 高

各位：

公司現在規范促銷員進場手續，并會用系統記錄促銷員明細，已考核每個分類每個門店的促銷員是否達標

重點是：促銷員核準表用第2個附件格式，所有信息要填完整，尤其是大分類，中分類請務必填正確，這些全會記錄到系統里，如果不填，則無法辦證進場，如果填錯，進的人會算到別的分類

第3個附件請務必發給廠商請他們知曉并要做到

9/1開始正式執行，正好會涉及到大渡河和鎮江的促銷員，請各位立即通知廠商，并且保證表格信息完整

有問題請直接問我，謝謝！

發件人: Jane Dai 戴潔

發送時間: 2011年8月26日 14:42 收件人: Rita Du 杜昊;Jan Wang 王娟;Huimin Chen 陳慧敏;Charlie Liu 劉秋勇;Catherine Yang 楊準;Wendy Liu 劉寶銘;Anna Zhu 竺靈君;Monica Qu 屈吟;Lily Yu 虞冬芳;Kerry Wang 王晨;Lily Zhang 張黎黎;Amy Chen 陳理;Hansen Jiang 姜子寒;Lei Ye 葉磊;Jennifer Zhang 張月圓;Franky Wang 王一君;Kevin Xu 徐劍青;Kitty Bu 步婷玉;Wenqing Chen 陳雯清;Ashley Sheng 盛文潔;Ashley Pan 潘曦;Jiani Chen 陳佳妮;Lin Xu 徐琳;Joy Qiu 裘曉辰;Sidra Zhang 張歆;Ying Cao 曹穎;Susan Zhang 張箭;Kim Jiang 姜震宇;Lan Lan 藍蘭;Yu Zhou 周瑜

抄送: Ruby Wu 吳惠如;Jia Xu 許佳;Peter Li 李巖川;Peter Cheng 程永革;Andy Chen 陳淳恩;Wayne Zhang 張維;Lance Lu 盧才國;Vanny Fan 范敏芳;Sunnie Tao 陶靜 主題: 華東促銷員系統升級 重要性: 高

Dear all

感謝大家抽空參加了我們安排的培訓，附件“供應商駐場人員核準表”可以開始使用了，請通知所有華東的采購，我們從9月1日起正式啟用附件新版的“供應商駐場人員核準表”，屆時如果促銷員不能提供該新版核準表，將影響辦理進場的手續。

感謝大家對華東促銷員管理工作的大力支持，周末愉快！

Best Regards Jane Dai 戴潔