第一篇：質量體系過程中常見問題

1、習慣思維與全新管理模式的反差

ISO9000標準管理的最大特點是過程程序化，而“寫你要做的、做你寫下的、記你已做的”則是ISO9000標準的精辟表達。當這一標準引人我國，在與東方的“人治文化”的交融過程中，二者不可避免地發生相互碰撞。保持質量管理體系(QMS)的有效運行比建立一個QMS更加困難，其中最大的難點不在于技術和資源，而是在于思想觀念和意識。貫標初期，ISO9000族標準所貫穿的程序化管理思想與企業已經習慣于原有管理思想和模式仍存在著較大的反差，使得職工們參照QMS文件進行工作的自覺性難以實現。

2、現行管理方式與貫標工作缺乏融合銜接

ISO9000標準為組織的管理提供了一個管理體系，要想發揮這個體系的效能，就要求各級管理人員時刻站在體系內，把日常管理工作與體系要求有機地融合在一起。可是在體系運行過程中，企業的有些管理層人員卻在體系構建之后，仍舊習慣于脫離體系，僅憑自己的經驗和傳統的管理方式進行管理．為獲得和保持證書，在迎接外審時不得不搞臨時突擊來提供“合格有效證據”，這樣體系運行在某個控制節點就只能是形同虛設。

3、管理層部分領導的不重視使得貫標工作水平下降

貫標初期，企業管理層及全體員工早已就貫標的目的達成了共識，即：貫標認證不僅是為了獲取一張“市場準入證”，更重要的是提高質量管理水平，持續穩定地向用戶提供優質的產品和服務。但隨著我國認證步伐的加快，認證機構的監督審核對企業的要求也出現了為追求商業利益而降低的行為，使得少數領導認為貫標工作只是管理者代表以及質量管理部門的工作，只需要在每年的審核中配合即可，使我們堅信的貫標理念受到了動搖，更為嚴峻的是由此還導致了員工喪失對貫徹執行標準的信心和態度，導致貫標的難度增加。

4、對標準條款的理解不透徹使制定的體系文件缺乏操作性

ISO9000標準是歐洲質量管理發展到一定階段的產物，更關鍵的是它具有明顯的西方文化背景，由于東西方文化之間存在著不少差異，從而造成了對標準的不同理解，對標準中的一些新的概念理解不夠。企業部分質量體系文件缺乏企業特色，可操作性不強，與企業管理現狀無法銜接，其結果必然是寫的不能做，做的沒有寫，只是形成了一些無企業特色的質量管理體系文件，不僅達不到良好的控制效果，反而加劇“兩張皮”現象的惡化和蔓延。

5、部分人員對制定的質量體系文件的執行力不夠

一個組織的基本質量管理活動一般包括管理評審、制定質量計劃、對合同進行評審、設計控制、文件和資料控制、采購控制、供方質量評價、產品標識和可追溯性、檢驗、測量和試驗設備控制、不合格品控制、糾正和預防措施、質量記錄控制、內部質量審核、培訓和確定統計技術方法等。企業根據實際情況對上述環節制定相應的程序文件，但在實際操作中還是存在或多或少的問題：未能對顧客提出的技術要求進行有效識別與評審；對規定設計環節評審不到位；現場使用的文件或資料不是處于受控狀態；供方質量評價沒有進行動態評價；

現場產品標識的不完整性使得產品的可追溯失去依據；沒有形成一套完整的糾正與預防措施的經常性閉環；質量記錄的不完整；統計方法的不合理性等等，每一個環節在質量運行過程中都會出現人員的操作性問題。

6、各種質量檢查流于形式，缺乏監督考核制度

質量檢查是體系按PDCA循環運作中的第三步曲，目的是檢驗體系的遵守與落實情況，發現問題，糾正和改進，最終提高企業的質量管理水平和產品質量。企業每年通過內部審核、質量月檢查以及管理評審等質量檢查使得體系運行中暴露出的問題越來越多，如，有些內審員由于方方面面原因，通常只找一些容易整改的一般性質量問題，僅開出幾張不痛不癢的不合格報告來應付各級領導和外審檢查。而實際存在的問題很多，而在內審等活動中又沒有被查出來，一般都能過關。流于形式的檢查使廣大員工產生了“檢查不過如此”的負面影響；更重要的是沒有一個切實可行的監督考核制度來支撐，形成閉環。

三、質量體系有效運行的對策和建議

持續提高體系運行的有效性，并最終實現從優秀到卓越的跨越是每一個獲證企業所渴望與追求的，實現這一目標有各種途徑，但無論哪一種都應當是持續不斷地找出制約體系有效性的因素，持續不斷地采取有效措施予以消除。

1、領導重視是關鍵。企業質量管理首先要有思想或理念，通過政策導向將思想或理念落實到企業的具體運作過程當中去，并堅持始終如一才能取得良好的效果。所以，企業的質量體系在建立與運行時，要真正將質量管理八項基本原則作為管理思想或核心價值觀，轉化到企業的質量方針、目標、過程程序當中去，要使全體員工理解、遵守并執行。尤其是高層領導要統一思想、認真執行。最高管理層只有真正認識到客戶滿意是企業生存發展的根本，才能真正建立客戶驅動的質量體系。要樹立這種一個質量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力，領導作用就顯得異常的重要，通過制定質量方針、質量目標、各種層次的體系文件，提高自身的質量管理理念，并不斷以培訓的方式來提高員工的質量意識。一句話，質量體系運行的關鍵在于領導的以身作則及重視程度。

2.持續提高員工素質。作為生產力最活躍的因素，員工主觀能動性的發揮，直接影響著工作質量與效率，因此，我們應采取創建學習型組織、實施能力培訓工程等措施，持續抓好員工的教育和培訓工作。加強員工對體系文件的學習，使全體員工都能理解和掌握體系文件的要求，嚴格按照質量手冊、程序文件和工作手冊的規定執行，同時，注意部門之間、工序之間的接口培訓與教育，使每一個責任人員都能分清自己的職責。既注意對各類專門人員的培訓，也要強化對各種專門技術的培訓，還特別注意對骨干力量和后備力量的培養。使全體員工對企業有歸屬感、認同感，自覺地把自己的工作同企業產品質量、成本、效益及顧客利益聯系起來，成為質量體系有效運行最重要的資源保證。

3、持續改進體系文件。隨著質量管理體系的運行，作為質量管理體系運行依據和標準的質量手冊、程序文件和工作手冊也應當不斷修改和完善，原因一般有以下幾種情況：一是由于我們對標準理解的逐步深入，為了進一步提高體系文件的符合性而作修改；二是由于客觀環境變化，為了符合企業的實際情況，諸如組織機構的變動、質量方針和目標的修改等，提高體系文件的適應性而作修改；三是由于內審、管理評審或第三方審核認證中發現了問題，為實施糾正措施而涉及到對體系文件進行糾正性修改；四是為了防止形成“兩張皮”，使體系文件與實際管理相互協調一致，提高其協調性而進行修改。無論是何種原因，最終都是為了保證體系文件的適宜性、充分性和有效性，并使體系文件具有更強的可操作性，進一步提高質量管理體系的運行效率。

4、加大執行力的建設。執行力是一種能力，關鍵在于透過企業文化影響企業所有員工的行為。ISO9000族標準要求全員參與，要求大家一定要按公司的規程來辦事。執行力不是僅僅要求員工按公司的規程去做事，更重要的是在這種的規程下做事的同時，想出更好、更有效的方法。執行力對一個企業來說是至關重要的，如果執行力度不夠就是再好的模式也不能夠有效的運行，所以我們需要著手解決執行力度低下的問題。執行力度低下的原因大致如下：a.制度貫徹不夠，虎頭蛇尾；b.管理制度不嚴謹；c.制度本身不合理，缺少針對性和可行性；d.制度在執行過程中，流程不合理；e.工作過程中缺少良好的指導方法；f.工作中缺少科學的監督體制。企業在制定相應的管理制度的同時要充分考慮以上的幾點因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推動在企業有效運行，從而提高執行力。

5、完善監督考核體系。一個好的監督考核體制能刺激體系良好的運行，企業應該充分利用好“目標管理法”，并將目標管理法與監督考核體制結合起來，將方針目標逐層分解并建立監督考核細則。目標值必須是可量化、可衡量的，針對每一項質量目標，應制定實現的具體實施措施和實施計劃，并落實負責人，并且應制定衡量質量目標實現狀況的方法和評價的依據。同時要策劃好一個監督考核體制，貫穿于整個質量目標實現的過程。制定每一階段的考核方法，用來考核中層領導、科室部門、個人的目標達成率及在工作方面的效率以及能力。建立良好的監督考核體系并且認真有效地實施才能使得體系的PDCA真正地運轉起來，實現質量管理體系的持續改進。

6、建立自我完善、自我改進機制，這包括兩個方面：一是建立發現問題的機制，二是建立持續改進的機制。企業要充分有效地運用管理評審、內部質量審核、質量月檢查、生產過程及產品控制的各個環節管理，以及質量的復評檢查、部門的過程檢查、顧客滿意信息的監視測量等方法和手段，及時發現QMS過程及產品中存在的問題，尋找改進的機會。在實際運用中，要注意四個問題：一是對檢查中發現的問題不能“內外有別”，都應及時“曝光”；二是要抓住影響質量的關鍵性問題扎扎實實地采取糾正；三是對檢查中發現的系統性／區域性失控的不合格、質量事故及弄虛作假的違法行為應加大處罰力度；四是高層管理者應把改

進作為工作的重點，只有改進，才能使企業發展和進步，才能獲取更廣的市場份額，取得更佳的經濟效益。

第二篇：廢水處理過程中常見問題

污水處理過程中常見問題

1．問：CAST工藝，污泥脫水后的混合液直接排入進水泵房，導致進水COD，SS偏高，并影響選擇池的反硝化反應（因為前段爆氣沉砂池已經降解了部分C源），應該如何解決？ 答：這是一個目前污水處理廠普遍被忽視的問題，即污泥脫水后的濾液回流至生化池后對生化處理的影響問題。由于污泥脫水前要加調質藥劑，如PAC和PAM，有些藥劑有一定的毒性，污泥脫水時可隨濾液回流至生化反應池。處理這些濾液在技術上沒問題，只是成本問題，如果選用合適的污泥調質藥劑，并控制好加藥量以及脫水機的進泥量等，對前面的生化處理就不會造成大的影響。

2．問：“污泥泥齡”是怎樣確定的？如何來控制？究竟是用排泥量確定它，還是用其它來確定排泥量？

答：泥齡、F/M、等與其說是運行的控制參數，不如說是設計方面的參數，在工藝控制中的只是參考參數。實際運行中排泥量通常是根據MLSS值加上經驗來控制的，在SVI相對穩定的情況下，也可用SV30來參考。

3．問：本廠用的是卡羅塞爾氧化溝工藝。有時裝置的出水氨氮比進水還高，進水TP2.5mg/L 左右，出水只有0.2左右，曝氣機3臺滿負荷運行。一直查不出什么原因，這是怎么回事？，答：只能根據你提供的情況來初步分析，可能是污水含氮有機物較多，反應時間不夠，有機氮的氨化速率大于氨氮的硝化速率，此外，也可能是磷不夠，影響氨氮通過同化途徑去除的效果。

4．問：在運行過程中，氧化溝表面有一層厚厚的污泥堆積，粒徑約1mm左右的污泥顆粒泛黃色，時常會造成二沉池大量飄泥，污泥返白，有絮體隨出水一同流出，SV30迅速下降，處理效果喪失，堆積污泥減薄消除。周而復始，請問其成因和控制措施。

答： 說明污泥已失去活性，使ESS增加。有二種可能：一是污泥自身氧化；二是污泥中毒。從你所描述的現象看，前者的可能性大，可測定一下比耗氧速率，即內源耗氧速率與基質耗氧速率之比來確定，針對性采取措施。

5．問：AB法A段如何控制？是從一沉池以等同的流量給A段連續回流嗎？SV30應控制在多少？是5%-10%嗎？

答：A段的回流比應該大一些，但也不能使污泥在一沉池的停留時間太短，雖然A段主要是吸附為主，但也有一定的生物降解作用的，生物降解大多在沉淀池內進行，只有將吸附在污泥表面的有機物降解，才能恢復吸附能力。應該用MLSS來控制，在污泥沉降性能穩定時也可用SV30，要根據實際情況定，沉降比5%-10%太低。

6．問：如果一家污水廠運行一兩年處理效果沒達到較佳狀態，那是不是應該考慮重新培菌（換泥）？換泥跟開始時的培菌有什么不一樣呢？

答：不用換！如果運行條件不變，換了也會一樣的，即使你用優勢菌種投加也沒用，只能維持一段時間，重要的是控制好運行條件，如果是設計上的的問題要及時整改。

7．問：我調試的是工業廢水。工藝為水解+厭氧+好氧池1+好氧池2+沉淀。由于安裝問題，曝氣池布氣不均勻（圓形曝氣頭曝氣），每個曝氣器處，均有一個類似噴泉上下翻滾（直徑1m左右），曝氣不均，對處理效果有多大影響？還發現曝氣區填料掛膜較少，鏡檢有大的后生動物，沒有發現其它生物，填料生物膜表面為淡黃色，曝氣區外的生物膜厚達3cm，能給我解示一下嗎？

答：你所說的情況不能說是曝氣不均，是正常現象。還有你說生物膜不多，不知是多少？如生物膜把填料基本覆蓋就很好了，至于說曝氣區外的生物膜厚達3cm就是嚴重結球了，要采取措施，如用大氣量沖刷和厭氧脫膜等措施。

8．問：請問有關接觸氧化池的下例問題。

（1）接觸氧化池在放空時，填料上污泥能存活多少時間？（2）當接觸氧化池處理能力下降時，要不要投加營養 ？

（3）對于泡沫，加煤油消泡你認為有效嗎，若有效通常要加多少？ 答：三個問題回答如下：

（1）接觸氧化池放空后并不是生物膜污泥能存活多長的問題，而是要避免軟性填料曬干而板結，板結后再浸放水中就很難再伸展開，要防止這樣的情況出現；

（2）接觸氧化池處理能力的下降應從多因素考慮，其中生物的厚度控制很重要，膜太厚會嚴重影響處理能力，還要注意池放空時只能緩緩放，否則掛有大量生物膜的軟性填料架會倒塌或變形；

（3）化學性泡沫用水噴淋較有效（不能直接用水沖），我不贊同用煤油之類的方法消泡。

9．問：本廠的近一周的進水、出水及生化池各數據平均如下： 進水： BOD：253 COD：810 PH：7。9 SS ：286 色度 ：32 倍

氨氮：28 總氮：64 總磷：6。0 出水： BOD：4。8 COD： 74 PH： 8。1 SS ： 12 色度： 8 倍

氨氮：7。6 總氮：22。8 總磷：1。02 生化池：MLSS：4200 MLVSS：2340 SV % ：47。2 污泥指數：118。9 泥齡是35天

采用的是改良型活性污泥法處理工藝，目前的進水大約只有2。5萬噸/天（設計是5萬噸），80%以上是工業廢水，另有少量高濃度的垃圾滲濾液。工藝流程是曝氣沉砂池-后生化池-后二沉池，沒有設置接觸池與水解池。生化池是鼓風機供氣，深水轉碟曝氣，連續進水時溶解氧達不到 1 mg/L，停止進水后溶解氧緩慢上升至4-5mg/L左右。進水的嚴重超標及構筑物的缺陷，導致了生化池的負荷很高，且污泥濃縮池很小(180立方)，有相當部分剩余污泥重回到進水泵房去。

我現在碰到的問題是：

（1）二沉池在進水后經常發現有活性污泥懸浮顆粒，是靜沉時間不足還是難以沉淀？（2）三個二沉池均發現聚集的紅蟲（水蚤），水蚤好像是處理水質好的表現，是不是因為污泥濃度高導致大量繁殖？

（3）二沉池有時發現有薄薄的一層飄泥，是不是污泥的沉降性能很差，生化池曝氣不足？還是污泥回流不及時？

（4）二沉池三角堰板上容易青苔或是藻類滋生，有什么方法克服？

（5）我認為污泥已老化嚴重，要將MLSS控低為3000-3500之間或更低些，增加剩余污泥排放量，降低泥齡，這樣生化池的耐沖擊會不會下降？出水水質會不會上揚？ 答：污泥是有些老化，但不算很嚴重，泥齡已達35天，按此推算，污泥負荷不到0。03。控制目前污泥濃度的2/3就足夠了，應該逐漸減少污泥濃度，水蚤對出水沒影響，分析取樣時不要取到水蚤。還要注意沉淀池泥層控制，二沉池三角堰板上青苔和藻類只能人工清除。10．問：我們是石油化工廢水兩級生化處理，一級是圓形完全混合式曝氣池，二級是推流曝氣池，一級DO 0。2mg/L，二級DO 5。0mg/L。這段時間一級生化進水PH 8。0，出水6。5，二級生化后PH 5。78，超出指標6-9的范圍，這是怎么回事？

答：一級DO低很正常，因為污泥負荷高，一級pH下降的原因可能是負荷太高發生酸化，二級出水pH下降可能是硝化反應消耗堿度造成的。因為你介紹得太簡單，我也只能簡單分析和推斷。

11．問：我們做了一個工藝，也用到UASB，并且UASB設了出水回流，由于進水量非常小，一天就10幾噸水，所以污泥投加到UASB后，污泥懸浮不起來，運行了一個多月污泥都是沉在池底的，而且好像回流也起不到什么作用，污泥就是沉在池底一米多的位置，后來換了一臺循環泵，想加大回流量，可是剛換泵后面的出水就變黑了，我覺得可能是把池底的污泥沖起來了，這樣下去會不會把所有的污泥都沖走呢？是不是循環泵的流量太大，把污泥都打碎了呢？

答：污泥已經無機化了，雖然還不知道你們的UASB池容積多大，但已能推測到容積負荷已小到無法維持的范圍了。

12． 問：UASB中污泥培養究竟需要注意哪些方面的條件，我所知道的，調試階段進水一般要求cod在5000mg/L以下，還有pH值一般要求在7－8，營養物質N、P等，還要注意那些問題呢？在調節池里為了使進水均勻曝氣是不是對UASB有影響呢？UASB池中上面的水應該是清的還是黑的呢？

答：這些問題一言難盡的，可參考相關資料。但有二點可說明一下：調試起始容積負荷不能高，要逐步提高，不能光從COD來控制；調節池少量曝氣沒影響的，這點氧對厭氧反應裝置的影響是微不足道的。

13．問：我廠用A-O法處理含有氨氮的污水，以前運行正常，最近經常在回流沉淀池出現污泥厭氧反硝化，引起污泥上浮現象，污泥流失，影響出水水質。如何解剖？ 答： 解決辦法：（1）控制好反硝化條件，盡可能去除硝酸氮；（2）增加沉淀池的出泥量，以降低沉淀池的污泥層高度，使污泥在泥層的停留時間減少，可防止污泥缺氧；（3）條件允許的話（不影響缺氧區的缺氧環境）盡可能增加好氧區的溶解氧，使進入沉淀池的污泥不缺氧。上述第一條是為了使進入沉淀池的硝酸氮大大減少，不會發生嚴重的反硝化，后二條措施是即使有大量硝酸氮進沉淀池，但由于不缺氧也就不易發生反硝化。

14．問：目前我廠處理規模為4萬噸/日，有兩個濃縮池，設計污泥量為5600kgDS/d，污泥負荷為50kgDS/m2·d。但因施工造成兩個池的進泥和出泥不平衡且極不容易調整。經常造成一池污泥過多發生厭氧并導致濃縮機負荷過高燒壞電機。

前段時間，在一個濃縮池故障不能及時排除的情況下，采用單池運行，污泥量在4000kgDS/d左右，污泥負荷為61kgDS/m2·d。在此負荷下運行，該池沒有出現因負荷過高而導致濃縮機故障。單池運行比雙池運行管理簡單且出泥穩定。試問，濃縮池的最高負荷可達多少。最佳的范圍又是多少？

答： 是管理不當造成的，二池的進泥量可以通過進泥閥調節的，如果象你所說的因施工問題二池進泥量不能調節，那濃縮池的出泥量總可以調節吧，進泥量大，又不能關小，就要增加出泥量，把出泥調節閘門開大，使池內污泥層下降，這樣可減少濃縮污泥在池內的停留時間，以防污泥發酵。濃縮池還可以交替運行，運行管理中的調節手段是多方面的。至于濃縮池的負荷等與污泥含水率、性質等有關，各廠的情況都不同的。

15．問：MLSS可用懸浮物的方法測定嗎？

答：MLSS只是很粗略地表示污泥中微生物量的多少，當然不能用懸浮物的方法測定，因為MLSS包括固定固體和揮發固體二類，固定固體是無機物，揮發固體是有機物+微生物，如果用懸浮物的方法測定。一些溶解性的有機物和部分游離細菌就流失了。

16．問：我們這里有個剛開始調試的處理站，采用SBR工藝，調了兩個星期有點效果的時候，水量變小了，現在眼看著微生物慢慢變少，該怎么辦？ 答： 減少曝氣期時間，相應增加沉淀期或閑置期時間。

17．問：我們做的一個工程只有處理１０噸的生活廢水，原來膜生長的情況非常的好，處理效果也非常的好，不知道是什么原因，膜全部脫落了，而且現在膜不能再生成，填料上生有一些象紅豆一樣大小的微生物團。把它攆開是很多的條狀的細菌，現在都快一個多星期了，沒有任何的改善，想請幫助一下！

答：排除pH或有毒物質沖擊的因素外，可能是曝氣時間過長、負荷過低造成。建議減少曝氣量，或采用間斷曝氣試一段時間，此外還要控制好營養比。

18．問：因為天氣比較炎熱，水中DO本來就低，大概在３mg／l以下，但由于在沉淀池中有污泥上浮發生，如果通過降低曝氣量來控制的話，會不會影響出水水質？如果可以應該控制DO？

答：減少曝氣量的措施是不妥的，污泥上浮不是曝氣量過大造成的，即使曝氣量大，大量氣泡完全可以在曝氣池出水槽和沉淀池進水口前釋放掉的。這種情況下減少曝氣量會使沉淀池內污泥缺氧而發生反硝化甚至厭氧，加劇污泥上浮。正確辦法是增加沉淀池出泥量（降低污泥層高度），使污泥在泥層的停留時間減少，防止或減緩反硝化的發生，污泥層降低也有利于泥水分離。天氣熱曝氣池出水端DO還是稍高些好，3mg/L是正常的。

19．問：我現在正在做一個污水處理方案的改進項目，該工藝進水COD約為10000，pH=4。4，水量100噸/天。該廠經過氣浮-三級接觸氧化-沉淀處理后COD約為700~800，pH=6。7。

請問在原有工藝上如何改進，使出水COD達到500以下（三級排放標準）。

答：這類廢水雖然濃度很高，采用氣浮加好氧工藝還是可以的，并不是任何高濃度水都要用厭氧。檢查一下運行管理是否有問題，再考慮改造，在不影響現有工藝的情況下，在技術上采取一些措施完全可能達標的。

20．問：用厭氧罐對畜糞厭氧高溫發酵20天了還不產氣，而且PH時升時降，請幫助分析一下。

答：VFA過高，還沒完全進入堿性發酵階段，在沒有產氣前不能排上清液或泥，否則會引起負壓。

21．問：看到有的工藝（如SBR 法）講到其因為沒有污泥回流而解決了污泥膨脹問題，就感到疑惑了，你是如何看的？

答：SBR工藝沒有污泥回流就沒有污泥膨脹的說法不妥，我知道有的資料這樣說的，實際情況并非如此。

22．問：化工廢水處理裝置，水解加接觸氧化工藝，氧化池溶解氧為零，我算了一下，COD去除量為420公斤每天，供氣量大約為7。5立方每分鐘，按70立方去1公斤BOD計算，處理能力應該為150公斤每天，這樣理論供風與實際相差較大，是否會供氣過少而進入兼氧狀態（汽水比為30比1）？

答：不說廢水的濃度和水質等情況，首先用氣水比來衡量就不妥，膜法與泥法是不同的，同樣的氣水比，還要看曝氣器的氧利用率，如果用穿孔管曝氣氧的利用率就很低，如果用微孔曝氣，則氧利用率可提高數倍，所以要進行綜合分析的。但不管實際情況如何？可以肯定的是氧化池溶解氧沒有，是供氧不足或曝氣時間不夠造成的。

23．問：一個中程藥廠的廢水平均COD是1700，BOD是800左右 最高COD有3000左右，現在我們公司的基本設計是水解酸化-接觸氧化-混凝-二氧化氯發生器。水解和接觸氧化停留時間都是24小時，可對方因為造價比較高，要我們修改一下方案。現想除去二氧化氯發生器，換一消毒池投加漂水，另外，接觸氧化和水解酸化停留時間都改為12——16小時，不知道這樣改有問題嗎？

答：可取消水解酸化池，接觸氧化池停留時間適當增加。

24．問：我見過的醫藥廢水 一般都會有水解酸化，沒有的話會影響后面接觸氧化的處理效果，你前一貼說沒必要，請說明具體理由？

答：你說的沒錯，酸化的主要目的是提高污水的可生化性，你們的污水B/C比不算低，沒必要用酸化，更何況酸化池的運行控制是有要求的，控制不當效果也不好，你可以調查一下，有多少酸化池有好的效果。

25．問：舉例說明：Q=20000m3/d，活性污泥法，二沉池表面負荷取0。9m3/m2*h，但是我的污泥回流比是100%，那二沉池表面負荷豈不是變成了1。8？這樣考慮對不對？ 答： 沉淀池表面負荷是每小時污水量除沉淀池的表面面積，即每平方米沉淀池的水面每小時通過的水量，不考慮回流污泥量的，因為回流污泥量不通過沉淀池水面，而是從池下面流出并回至曝氣池的。

26．問：回流污泥是從沉淀池底部流回曝氣池，但是進入沉淀池的水量是進水量加上回流量，回流的水量還是要在沉淀池重新沉淀，還是要占用表面負荷的,是這樣嗎？

答：你說的也有些道理，但還是錯了。沉淀池可分二部分，上面是泥水分離部分（澄清層），下面是回流污泥濃縮部分（污泥層），以幅流式為例，曝氣池混合液由沉淀池中心進水口流入，在泥水分離后，污泥下沉，分離的水上浮并溢流出池，污水占用的是澄清層的容積，污泥占用的是當下部污泥層的容積。

27．問：我們現在設計的二沉池是奧貝爾氧化溝后的沉淀池，氧化溝回流污泥濃度要求8，怕中進周出的回流污泥濃度達不到，因此專家建議采用周進周出，生產廠介紹此工藝用單管吸泥機，回流污泥濃度可達到8-12，對嗎？

答：我認為不妥，如果今后污泥沉降性能差的話，回流污泥濃度不可能高，至少不會比幅流式高。我知道周邊進水式從理論上講沉淀效率比幅流式高，因為可以減少進水水能對沉淀的影響等因素，但如果污泥沉降性能稍差就會發生嚴重短流，使整個生化處理系統處理能力大大下降。

28．問：我廠的廢水主要含季胺鹽跟酒精 現處理工藝為 調節(預曝)--厭氧--缺氧--好氧--二沉---加藥--二沉--出水 現未加藥加，處理量增加了30% 進水>2500 出水 COD>200，不可能擴建。有什么辦法修改部分工藝使出水水質達到100以下？

答：在好氧池采用低劑量PACT法，即粉末活性炭與活性污泥相結合的工藝。

29．問：一個工藝流程設計的問題。流量=360m3/d，COD=1700mg/L，BOD=850mg/L，SS=100mg/L，色度=100倍，處理的是80%工業廢水和20%的生活污

要求：COD<90mg/L，BOD<20mg/L，SS<60mg/L，色度<40倍。請問采用何種方法能達標，我擬用物化預處理+SBR法+活性碳吸附，不知道有沒可能達標？

答：這類廢水建議用混凝+SBR（低劑量PACT技術），即在曝氣池內少量連續加入粉末活性炭，使活性炭與污泥結合，可大大提高處理能力，日常運行中只要補充少量通過剩余污泥排放流失的活性炭就可，補充量僅為每噸水15~20克。酸化沒必要采用，因為廢水的B/C比已很高了。

30．問：北方的氧化塘怎么設計？污水是經過處理沒達標的造紙廢水，COD在600左右。答：北方不適合用氧化塘，如要用的話，可采用曝氣氧化塘+靜止氧化塘，但總停留時間需要很長，冬季沒處理效果。

31．問：有一工業廢水，濃度很高。因為廢水沒有菌種，化驗BOD時需要接種，接種后化驗出來的結果比COD還要高，結果是 COD ：90000 mg/L，BOD：100000 mg/L，不知是何原因？

答：可能是測定BOD5時沒做空白試驗造成的誤差或稀釋倍數不妥引起的誤差。

32．問：你說同一廢水的BOD低于COD，但有實驗驗證有二類工業廢水的BOD會比COD高，一類是氨氮濃度比較高的廢水，因為這里面有硝化、反硝化細菌，這兩類細菌作用消耗氧導致BOD比COD高，一類是含吡啶的廢水，因為吡啶不能化學開環（所以不表現出COD），但是吡啶可以生物開環，所以BOD比COD高（注：吡啶的化學開環是氧化開環，吡啶的生物開環是還原開環）。

答：你關于氨氮濃度高的廢水和含吡啶的廢水BOD5高于COD的說法也有道理，但問題是氨氮在BOD5培養的條件下沒有充分的硝化的條件，這個過程連有機氮的氨化也不一定能完成的，氨氮只能通過同化作用去除，即使有亞硝化或硝化作用引起BOD5測定值高，也是亞硝酸對DO的測定誤差，除非用疊氮化鈉典量法測定五天后的溶解氧才能消除誤差，否則BOD5就沒有代表性。至于吡啶的生物降解作用是有前提的，要在微生物適應情況下才行，并沒有普遍性。對這樣的廢水要接種，而一般接種液用生活污水或大糞水，不會適應這類廢水的。

33．問：外國設計的UASB負荷是中國設計的一倍，難道是他們的污泥比我們好還是他們的后段處理更有保障？

答：我也說不清楚，大概國外是按顆粒污泥化設計的，國內是按絮狀污泥或半絮狀污泥設計的

第三篇：預訂酒店過程中常見問題

預訂酒店過程中常見問題

問：我到酒店時酒店前臺說沒有我的預訂時怎么辦？

答：如果您已經通過我們預訂了此家酒店，并得到我方的確認，酒店前臺就會有您的訂單，您可以用訂單上的名字查一下，如果還是沒有，您可以與我們的預訂中心聯系，電話：，由我們與酒店聯系為您解決此事。

問：我有事要取消已預訂的酒店怎么辦？

答：如果要更改您的預訂，您可以與我們的預訂中心聯系，由我們為您做更改。

問：我想在酒店再多住幾天怎么辦？

答：您只要通知我們的預訂中心就可以了。電話：。

問：NO SHOW記錄是什么意思？

答：當您通過我們預訂了酒店，沒有通知我們取消的情況下，您的預訂記錄中就會有NO SHOW的記錄，隨之您的信用度也會下降，并扣除雙倍積分。

問：出現NO SHOW的幾種情況？

答：當您通過我們預訂酒店后沒有按時間到店就會有NO SHOW記錄。

由于您的計劃有變，沒能入住已預訂的酒店，就會有NO SHOW記錄。

由于您預訂時所留的入住客人名字與實際入住客人名字不符也會有NO SHOW記錄。

問：入住酒店時應注意的問題！

答：當您預訂酒店時您應以實際入住人的名字做預訂。

入住時您應以預訂時登記的客人名字來辦理入住手續，也就是說辦理入住手續的客人姓名要與預訂時登記的姓名一致。

問：我已經提供信用卡擔保了，貴公司也為我確認了房間，請問我現在能否取消預訂？

答：需要信用卡擔保的酒店對取消預訂有不同的要求，如果您是在酒店要求的有效工作日內取消，是可以的。否則將不可以取消預訂，如您未能去入住，將從您的信用卡中扣除相應的房費。

問：怎么樣取消或更改預訂內容?

答：在線修改、取消訂單只限于未提交，已提交未處理狀態和已開始處理但未成交的訂單只能通過電話取消。全國用戶都可以撥打24小時免費電話修改或取消訂單。

問：到達酒店后怎樣得到預訂的房間?

答：可電話詢問酒店總臺您的預訂情況；也可當您到達酒店后，在總臺報您在預訂單中填寫的姓名，并表示是通過東旅捷游旅行網預訂的。酒店確認后會給您提供所預訂的房間（如果有出入，請聯系）。

第四篇：貸款過程中常見問題解析!

一、房子之前在銀行有貸款，還能做二次抵押嗎？

如果客戶之前在銀行有過貸款，跟其能否再做二次抵押并沒有必然的聯系。客戶如果想要做二押，首先要滿足一些基本的前提條件，如：

1）要求客戶上海的房產在上海市內銀行做過一次抵押貸款且未到期 2）房子50㎡以上，房齡20年以內 3）房子貸款的余額小于現在房價的七成 4）客戶征信良好

其次，在滿足了以上一些基本條件后，每一家做二押的銀行針對自己的產品還有一些特定的要求，如：中銀消費的二次抵押要求房子現估值150萬以上等，在這里就不一一累述了。

此外，針對房子有過貸款的客戶，不一定非得通過二次抵押來獲得更多的貸款，還要根據客戶此次融資的金額以及能接受的成本來設計方案，我們在實操的過程中，有的會建議客戶把原貸款還掉，重新申請新的貸款，這樣有時候額度會高一些，成本也會低很多；對于再次融資的客戶，如果資金需求量不是太高，時間比較緊急的，我們會建議客戶做信用類貸款，所以具體方案是根據客戶的實際情況及需求來制定的。

二、貸款有哪幾種還款方式？

等額本息還款法、等額本金還款法、按月付息，到期還本法是貸款中最常見的3種還款方式。首先我們先分析一下這3種還款方式的利弊。

等額本息還款法

優勢：（1）每月還款金額相同，方便記憶；（2）前期每月還款少，故還款壓力小；（3）此種還款方式，一般可申請較長的貸款期限（10年甚至更長），還款壓力降低，適合項目周期較長，回款較慢的客戶。

以貸款金額100萬，貸款期限10年，現行基準利率上浮20%，則年利率為7.86%為例，按照此種還款方式，月還款額為12059元, 十年利息總額為447069元

劣勢：與等額本金還款法相比，每期本金還款較少，總利息付出較高； 與按月付息，到期還本相比，每月都需償還本金，資金利用率低；

等額本金還款法

優勢：（1）前期每月還款多，總利息支付比較少；

（2）同等額本息還款法，一般可申請較長的貸款期限（10年甚至更長）。劣勢：（1）前期每月還款多，故還款壓力大；如果不能按時歸還就會造成貸款逾期影響征信；

（2）每個月還款數字不一樣，難記！

按月付息，到期還本法

優勢：每月僅需支付利息，不需償還本金，還款壓力小，資金利用率高；較適合資金周期率快，回款周期短的客戶；

一般是三年授信，一年到期轉一次，如果第二年資金充裕了，不需要這筆貸款了，就不去銀行辦理續貸授信即可，無任何違約金。

劣勢：一年期后的還款壓力大，一年期滿后，必須要把本金還進去。如果資金安排不到位的話，可能會出現逾期，影響征信，去民間拆借資金成本高，有一定風險。

第二年是否續貸成功是個問題，在實際操作中融百科遇到過很多例由于各種原因未續貸成功的案例。如在每年的11、12月份申請的貸款，次年的這個時候很可能會因為額度問題或者是政策變化而影 響到續貸，導致貸款無法續批；銀行分管相應業務的人員變動、相應業務的壞賬率升高、客戶未按銀行要求的回報給予銀行等等都會導致續貸失敗。貸款周期短，基本最長授信期限為3年，且一年一還，重新續貸，不適合項目周期長的客戶。

綜上所述，每種還款方式都有優劣勢，客戶在選擇時，一定根據自己的實際資金安排為依據，沒有最優，適合的就是最好的！

三、之前的信用記錄不好還能貸款嗎？

在回答“關于信用記錄不好，能否貸款的問題”之前，我想大家首先要知道什么是信用記錄以及怎樣查詢自己的信用記錄？其實，所謂的信用記錄也就是我們常說的個人征信報告情況，它分為個人信用報告和企業信用報告，是由中國人民銀行征信中心出具的記載個人信用信息的記錄。

征信報告主要包括以下幾方面信息：

1、個人基本信息：包括姓名、證件類型及號碼、通訊地址、聯系方式、婚姻狀況、居住信息、職業信息等；

2、信用交易信息，包括信用卡信息、貸款信息、其他信用信息；

3、其他信息，如個人公積金、養老金信息等。

一般我們貸款所要注意的主要是客戶的信用交易信息這一塊，我們需要了解客戶名下的貸款及信用卡使用狀況和還款情況；如果客戶的還款情況良好，且不存在任何逾期，對于銀行來說可能就是比較優質的客戶。一般情況下，信用類貸款對于客戶的信用記錄要求較為嚴格，所以如果說客戶的征信較差，比如說有貸款逾期尤其是當前有逾期，貸款難度就會相對較高。

四、抵押貸款一般的辦理流程是什么樣的？

抵押貸款的周期相對較長，一般情況下要申請一筆抵押貸款除了做好前期的咨詢和鋪墊工作外，還要經過以下的流程： 第一歩，與銀行客戶經理溝通，銀行認定該筆貸款可行性后，由借款人本人授權貸款銀行，查詢自己的征信情況；

第二歩，若客戶征信無問題，客戶提供其抵押物權證，由貸款銀行評估其房產或其他抵押物價值，并初步預判可待貸款額度；

第三歩，以上前期工作完成后，產權人及其配偶要攜帶貸款所需的材料（如借款人及其身份證、房產證、戶口本、結婚證、收入證明等），到貸款銀行簽訂貸款合同，提交銀行審批；

第四步，銀行審批結果通過后，并按照貸款銀行的要求，補交用途合同等一些后續銀行所需要的材料及其他事宜，等待銀行終審結果；

第五歩，終審通過后，雙方填寫簽訂借款合同、擔保合同并辦理相關公證、抵押登記手續等。

第六步，手續辦理齊全后，等待放款。

以上只是簡單介紹了抵押類貸款所需要的一些基本流程，根據貸款種類的不同，如二押、加按揭、或者是牽涉到墊資過橋等方面的抵押類貸款，實際操作起來會較為復雜一些。

五、如何預判抵押貸款能貸的金額

首先要判斷客戶要做的抵押類貸款屬于哪一種抵押。一般情況下，抵押類貸款有房屋按揭貸款、清房抵押、房屋二次抵押、廠房按揭、廠房抵押、廠房二押等（汽車抵押不常做）。

房屋按揭貸款：首套房可貸房屋價值的七成，二套房四成（廠房五至六成）； 清房抵押：原則上可貸至房價的七成，部分銀行的產品可以貸的更高（廠房六成）； 房屋二次抵押：抵押房價值的而成，且加上之前的貸款余額不超過現在房價的七成（廠房不超過六成）； 除了以上簡單按照抵押物價值的成數來確定大概的貸款金額外，貸款額度還要根據自己的還貸能力決定。對于上班族，銀行一般會看客戶的收入情況，一般是需要客戶提供個人流水，來去推斷客戶收入情況；對于企業貸款，銀行要看該企業所處的行業、銷售額及利潤率，來確定企業的還款能力。除此之外，經辦行會先審核客戶的貸款用途，同時會對抵押物、個人資信、還款情況等要素進行綜合評估。

六、動遷安置房能辦理銀行貸款嗎？

動遷安置房屬于銀行限制類房產，動遷安置房必須要求其自登記之日起滿三年才能上市交易，故動遷安置房也要登記滿三年之后才能做抵押。

在辦理抵押貸款中一般要支付哪些費用？分別支付給哪些機構？

抵押類貸款主要費用有評估費（房屋評估值的千分之一）、公證費（貸款額的0.2—0.3%）、抵押登記費（一般是40-80元）等，部分銀行可能還會要求客戶交一部分保證金或保險等。其中評估費支付給評估公司；公證費支付給公證處；抵押登記費支付給房地產交易中心。

產權證上有未成年人且在國外留學，需要辦理房產抵押貸款，未成年人不回來簽字可以嗎？

若產證上有孩子名字，并且孩子在國外不能回來，這時要分三種情況討論。一是，如果孩子未成年，則只需要提供小孩的出生證明就可以了，孩子不需要回來簽字；二是，若孩子已成年，則需客戶的孩子到當地的大使館去做授權委托（未婚的要開單身證明，已婚的要求其配偶要到場簽字或作公證委托），這樣的話孩子也不需要回來簽字。

七、去哪里拉流水單？

流水單其實就是你賬戶的出入賬記錄。查詢個人的流水賬，客戶只需持本人身份證及銀行卡到相應銀行柜臺辦理即可，此項業務為免費業務，非客戶原因，銀行不得以任何理由拒絕。注意，銀行打印的流水，一定要蓋章才有效！還有很多客戶拿著自己的存折在ATM機上打印對賬單，此種流水一般銀行不認。企業賬戶的對公流水賬單，可以有兩種形式，一種是銀行每個月寄到公司去的對賬單。如果該對賬單遺失了或者財務做賬存檔了，無法提供出來，可以去對公賬戶開戶行打印。一般需要帶上公司營業執照，個人身份證，公章等材料。

八、什么是受托支付？為什么貸款要受托支付？能自主支付嗎？

受托支付是貸款資金的一種支付方式，指貸款人（銀行等金融機構）根據借款人的提款申請和支付委托，將貸款資金支付給符合合同約定用途的借款人交易人交易對象，受托支付與自主支付的區別在于，在款項發放之前銀行會對貸款資金進行用途審核，這樣借款人對貸款資金的使用就受到了限制。目的是為了減小貸款被挪用的風險，最終意義是有助于提高商業銀行強化科學的貸款全流程管理貸款發放的質量，也有利于管理，可以真正實現貸款管理商業銀行增強貸款風險管理模式從粗放型走向精細化。

受托支付的放款方式往往與貸款用途有關，一般情況下，個人消費貸款和公司經營性貸款都會涉及到受托支付。

九、“10年授信，單筆貸款使用期限最長為5年”，求解釋？

“10年授信，單筆貸款使用期限最長為5年”的意思是說，你申請的貸款的授信總時限為10年，在這10年內，只要銀行認定你的貸款用途等條件合理，你可以自主選擇是否使用這筆貸款，但是每一筆貸款的期限最長只能選擇到5年的。比如說，你第一筆貸款選擇的期限是三年，那么只要在這10年之內，你把本筆貸款結清之后，你是可以繼續向銀行申請這筆貸款的，同樣的再申請的貸款期限最長也只能是5年。

十、房產證就我一個人，為什么辦理抵押貸款需要我先生簽字？

辦理抵押貸款時，是必須要求產權人及其配偶都出面簽字的，因為牽涉到夫妻共同財產分配問題。同時，結了婚之后房子就是共同財產借款也屬于共同負債，夫妻雙方共同承擔還款責任，所以都是需要雙方簽字的。

十一、我幾年前離婚了，現在去銀行辦理抵押貸款，出示了離婚證后，銀行讓我出示單身證明，這是為什么？難倒離婚證不能證明我已經離婚了嗎？我不是上海人，單身證明去哪里開？

一般銀行貸款時為了衡量借款人的還款能力會了解借款人目前的婚姻狀況，無論是已婚、未婚、還是離異，都必須出具有效的婚姻證明。如果說借款人已離婚，則必須提供離婚證和離婚協議或單身證明，因為離婚了不代表是單身，還有再結婚的權利。單身證明又叫做”未婚證明“，法律上的全名叫做“無婚姻登記記錄證明”，是證明當事人截止到某個時間是否在民政部門有過婚姻登記的書面證明，一般由戶口所在地的民政部門開具。

十二、戶口本丟了，還未補辦下來，辦理貸款，銀行需要我提供，我該怎么辦？

若在辦理貸款時戶口本丟失，則需要借款人及其配偶需要回到其戶籍所在地開具戶籍證明。

十三、為什么我的個人征信報告上顯示的是單身，銀行還需要我提供單身證明？我不是本地人，單身證明去哪里開？

征信報告上的一些基本信息是5年更新的，所以上面的信息可能沒辦法反映當時的基本情況的。同時征信報告上的單身情況不具有法律效應，因為是自己自由填寫的，也有可能不屬實，不能夠充分證明借款人真實的婚姻情況，故需要另外開具單身證明。至于單身證明，一般由戶口所在地的民政部門開具。

十四、我未來有創業計劃，2年后有打算去銀行辦理信用貸款，現在手里有1張信用卡，請問我用信用卡對辦理信用貸款會有影響嗎？

信用卡使用情況會對辦理信用類貸款影響較大，具體表現在：信用卡的使用記錄直接會影響您的個人征信記錄。合理使用信用卡，能夠有效改善自己的信用等級，對以后辦理信用貸款幫助較大，良好是信用卡使用記錄會給信用貸款加分，這要求客戶在使用信用卡時要養成良好的還款習慣，不拖欠、不逾期。但在申請信用貸款時，如果當時信用卡的使用金額過高，如達到信用卡額度的80%，且信用卡額度比較高，銀行會認為客戶的負債較高，對申請信用貸款不利。

十五、有一套房，想去銀行辦理抵押貸款，銀行要我提供備用房，為什么？我有房子可以抵押不就行了嗎？

準確的來說，工作單位以及職位比較好，房子比較好，且貸款金額較少的情況下，還是可以做的。

但是一般來說都需要備用房。需要的原因無非是銀行為了規避這筆貸款的風險性。銀行會考慮在借款人無力償還貸款、處置房屋時借款人無處安置所帶來的問題。提供備用房是為了在發生壞賬的情況下，既能保證銀行可以處置抵押物，又能保證債務人有備用房可住，這也是法律不僅保護債權人權利也保護債務人權利的一種表現。

但是對于備用房的要求來說還是蠻寬泛的，可以是使用權房。或者是商鋪、辦公樓等等。

十六、我今年62歲了，還能辦理貸款嗎？ 每個銀行對于借款人的年齡要求不一樣，但一般情況下，借款人年齡在55周歲以下辦理貸款相對來說較為合適，超過60周歲辦理貸款會比較困難，但也不是一定不能做，個別銀行和金融機構還是可以考慮的。如如果超過60周歲，雖然退休但你又被原單位返聘回去工作，有一定的工資流水，那還是有銀行可以操作的。

我月收入1萬，每個月固定打工資卡里的，和我工資一樣的同事去銀行辦理了10萬的信用貸款，我也想去銀行辦理，結果被銀行拒絕了，銀行說我的信用卡負債比較高，我的信用卡額度5萬，每個月用掉4.5萬左右，這個負債算高嗎？

信用卡額度五萬，每月用掉4.5萬，這屬于典型的那種信用卡“刷爆”了的情況，每個月五萬額度信用卡，相當月每月五千的月供，而客戶僅有每月一萬元的收入，負債相對來說較高，做信用類貸款比較困難。

第五篇：教學過程中常見問題及對策

教學過程中常見問題及對策

-一個和諧的班集體。師生關系起著至關重要的作用。在教學過程中，教師與學生肯定會有各種各樣的問題，能否正確有效地處理好師生之間的問題直接決定到師生關系的優劣，以下就教師常遇到的幾個問題談談我的認識以及對策。

一、上課學生睡覺怎么辦？

學生上課打盹睡覺的原因是多方面的，主要的原因我總結有以下幾個原因：（1）、學生聽不懂，學不會，不愿學。在一個班級里總有一些學生因為貪玩或者其他原因，沒有及時的跟上老師的進程，結果到這些人聽不懂了不想學，破罐子破摔，加之農村部分家長對孩子要求不高，家庭教育沒有跟上，部分學生到學校沒有有目標感覺就是為了混日子，學習態度也不端正上課不是睡覺就是說話違反紀律，老師的教育批評也不是一次兩次能見效的，而且可能會引起反感，漸漸的他們也就成了被我們這些老師遺忘的群體，聽課如聽天書，不睡覺干什么，這是很自然的事情。解決方法：建議我們老師及時發現這些被遺忘的差等生，其實孩子的們的智商都相差不了不多，作為老師，我們有責任主動的幫助這些學生，讓他們樹立學習的信心，可以在課堂上讓他們解答一些簡單的東西，并及時的鼓勵他們.，當然還得給他思想交流和關愛，慢慢地感化他們，當然我們得付出許多的時間和精力。

（2）、學生沒休息好。原因：住校生熄燈后在寢室開”臥談會”, 或者用手機上網。白天作業又多，課又多，一到下午學生都已經很疲倦。有的時候我真的覺得現學生是很累的啊，課桌上的，書也是越來越多，每科老師都要抓質量，都是學生過來的，作為老師我也很理解，學生有許多的作業要完成，主科花了很多時間，到了下午上地理課的時候我發現一些成績好的同學也表現出很想閉眼睡覺也盡力讓自己不睡的表情。解決方法：建議我們這些任課老師有時間坐下來，一起商議如何提高孩子的積極性，如何給孩子們減負，多給孩子一些休息時間。教

（3）、教師上課無趣，不吸引人，仍滿堂灌。不關注全體。只負責講課，不問結果，只關注幾個人。解決方法：建議我們這些老師，要不斷的學習，不斷的改進自己的教學手段，要充分利用高考資源網這些優質的教學網站，及時吸取

里面的精華，讓學生感覺你的課堂有嚼頭。另外上課的時候不要只關注幾個人，就算你不喜歡某些學生，也要刻意的做到人人平等，只有這樣的老師才是稱職的老師。

（4）、夏天，疲乏。解決方法：一般在上課前，可以制造一些幽默或者利用多媒體放一首歌，有時候我都很佩服一些教師，發現的他們的班級總是充滿了哄笑聲，我從來不感覺，經常出現哄笑聲的班級是不好的班。

面對課堂上有的孩子們上課打盹睡覺問題，我覺得有孩子自身的原因，但是也有教師自己的原因，只有我們老師真正做到以上幾點，才可以真正的解決這種不好的現象。

二、學生抄作業怎么辦？

面對學生抄作業的問題，估計是每位老師所煩惱的事情。每講完一節課都會有布置作業，布置作業是對這節課的練習，也是讓老師清楚的了解學生對知識掌握，而面對“學生抄作業的問題”讓老師無法判斷學生學沒學會。

（1）、做好雙方的工作。從學生抄襲者和被抄者兩頭做工作，指導和鼓勵學生之間進行良性的學習合作，是重要的改正方法。學生之間也有小群體，平時在一起玩得好的經常有互助行為，抄作業也多是抄好朋友的，被抄者出于善意的學生多。作為教師，發現抄襲后，不能僅僅指責雙方，而要講出道理，尤其是要被抄者幫助時講出如何做的，應復習課本上哪一部分，不要相互照抄。

（2）、尊重學生的自尊心。采取當眾指責學生的抄襲行為，或進行處罰、辱罵等不當方法，就會嚴重挫傷學生的自尊心，甚至使學生產生一種敵意感，給教師以后的教學效果帶來不利。

（3）、正面激發學生的自信心。應以溫和與寬容的態度去對待學生，要像拉家常一樣與學生交談，找出抄襲的根源，向學生說明抄襲的不利之處，教育他們要相信自己的能力，指導他們去獨立完成作業。

（4）、作業量必須適中，過量作業，不僅給學生造成心理壓力、產生厭倦情緒，可能無形增加學生的抄襲作業的動力。

（5）、作業難易要有梯級。每堂課的作業除了數量適中外，也要注意難易的幅度，既要有基礎性的，又要有難度較大的綜合運用。當然，基礎性題要相對多一

些，這主要為了復習鞏固，使大多數學生能掌握所學的知識；綜合運用的題目是起復習舊知識與所學新知識相結合的作用。這樣，使不同程度的學生，都能產生相應的解題興趣。

（6）、加大課下輔導力度，利用大課間時間和自習課時間，我要求自己腿勤一點，嘴勤一點，常走到學生中間去隨時隨地的輔導他們的學習，有時也把部分學習有困難的學生帶到辦公室專門輔導。

（7）、收作業時加大監督力度，采取定期和不定期想配合的方法親自監控作業的收集情況。比如，我比平時更早一點到校，去班里轉轉，不但監督部分愛抄作業的學生，而且直接了解學生作業的完成情況。

三、學生上課玩手機怎么辦？

現在手機十分普及。就目前的中小學情況，幾乎每個學生都有自己手機。學生究竟能不能帶手機到學校，是個永久不衰的話題。絕大多數學生都贊成帶手機進入校園，認為手機能當學習工具，比如有電子字典、電子圖書、計算器等功能，對學習有幫助；學生有事能第一時間通知家長，和家長、老師聯 系方便，也有利于家長監督學生。的確，手機為我們的日常工作、學習、生活帶來很多方便。但大多數老師持反對意見，認為學生帶手機，對學生有著不同程度的負面影響。具體表現在：

（1）、影響上課：學生的自制力較差，如果學生在上課時間打電話、玩游戲、聊QQ或發短信息，所帶來的聲響將直接影響老師授課的質量。

（2）、導致攀比：隨著時代的發展，手機款式變化日新月異，有些學生開始盲目追逐新款式、新功能，學生的虛榮心理較強，更易形成攀比之風。

（3）、短信聊天，貽誤學業：實際上，學生很少用手機談論學習內容，更多的是用于同學之間聯系、上網閑聊、玩游戲、聽音樂，不僅白白地浪費了課堂時間和家長的金錢，還玷污學生的心靈，影響了學業。

（4）、手機為考試作弊提供條件：用手機舞弊已經是公開的秘密了，而且一條信息可以發給好幾個同學，作弊的范圍很廣，這不利于學生的正常學習及學校的管理；

既然違規使用手機給同學造成這么多的負面影響，那么，學生上課時玩手機

怎么辦？我認為：

（1）、制定學生使用手機的規章制度，設置手機管理在新學期伊始就宣布嚴格的紀律。學生違規使用手機，開始的時候，處理可以嚴厲一些，起到震懾作用。在每個教室都設置一個手機管理箱，學生上課前將手機送到手機管理箱統一（靜音）保管，下課或課業結

束后再取回。有些學生使用手機是受到環境影響，良好的禁用氛圍會讓他們對手機不感興趣。再就是不能讓學生養成使用手機的習慣。做到了這兩點，手機問題就不可怕了；

（2）、不定期測試學生是否違規使用手機。實際上不可能做到禁絕學生使用手機，所以可以允許學生在規定的地點、課外時間使用手機。給那些要使用手機的同學約法三章：不得在教室使用手機；不得深更半夜躲在被子里使用手機等等。老師可以不定期進行檢查，通過撥打學生號碼，看學生是否信守承諾，然后再分別予以處理；

（3）、召開主題班會，自覺遠離手機危害。通過主題班會可以了解學生對手機的看法，深層而全面地挖掘出手機的利弊，也能加強學生之間的監督，約束部分同學的行為，讓學生自覺遠離手機危害；

（4）、妥善處理學生違紀使用手機的問題。有的老師為了避免學生使用手機，將學生的手機予以沒收，更有甚者，為了殺一儆百，當眾將手機摔壞。這樣的處理方法往往引起學生的反抗和逆反心理，適得其反。有些老師因摔壞學生手機最后自己不得不掏錢賠償，鬧得大家都很尷尬。所以，處理手機問題要講方法，尊重學生往往能起到“雙贏”的效果。

教育是一項育人的工作，是一項長期的、沒有固定期限的工作，當學生出現問題時，應當從他們的心靈深處找到問題的根源，再采取有效的方法幫助他們、感動他們，讓他們從思想上自己主動去解決問題，進而培養他們的自律能力。

四、學生上課說話怎么辦？

學生插嘴與上課內容有關的除外是很多老師頭疼的問題，也是比較難解決的問題。以下有幾個經驗方法可以減少或者杜絕這一現象。（1）、教師提前一分鐘到教室

學生下課的時候可能玩得很瘋，很投入，上課鈴響了也聽不到。這個時候教師去上課，就會看到學生仍然是依然我行我素，亂哄哄的（低年級小朋友尤甚）。所以著名特級教師于永正給新教師的第一條建議就是：老師要在上課鈴聲未落之前到達教室門口。我覺得教師能夠提前一分鐘到達教室，能使學生較快地進入上課的狀態。

如果學生還是我行我素的話，我們也不要急于發火，因為發火不能解決任何問題，只會越弄越糟。這個時候如果面廣的話，我們可以不說話，用平靜地目光掃過每一個學生，目光不要嚴厲，但要犀利、靈活、有神。當學生看到你馬上靜下來的時候，我們可以投過贊許的目光，讓學生知道您對他的行為表示肯定；如果這個時候還有個別學生沒有靜下來，您可以大聲地叫出他的名字，不要說別的，保準他會馬上靜下來，畢竟這個時候被點名不是什么光彩的事情。（2）、用沉默加表揚的方式來制止

如果在您的課堂上出現大面積的學生說話（這種情況一般很少出現），這個時候您很生氣地大聲吼著：“不要吵了！”保證沒有學生會聽您的，如果學生會聽您的話，就不會出現這種情況了。要知道這個時候法不責眾，所以我們不如以靜制動，可以暫時把課停下來，一聲不吭靜靜地看著他們。這個時候就會有學生意識到不對勁了：怎么老師不講課了？一想，明白了，就不說話了，接著就會有更多地學生明白過來了。如果還有個別學生不識趣，還是在不停地說，我們還是不要當時就批評他。如果我們在這個時候批評他，他可能會反駁：“其他同學說話，你怎么不批評呢，怎么單單批評我？”您說是批評還是不批評其他學生呢，批評吧，引起了眾多學生的反感；不批評吧，他會覺得老師被他說中了要害。這個時候我們實際上已經把面穩定下來，再抓他這個點就輕而易舉的事了。做班主任工作就是這樣，先穩面，再抓點。我們用眼光死死的盯著他，其他學生也會不由自主地看著他，注意一定要一直看到他不好意思低下了頭，才可以把目光收回來。這實際上也是一種較量，這次不收服他，下次他還會給你制造麻煩。不要小看目光，很少有學生能夠忍受老師這樣長時間地盯著他看。

等全班學生都靜下來的時候，我們就可以“論功行賞”了，表揚那些沒有參與說話的學生。表揚了他們實際上就是批評了那些不遵守課堂紀律的學生。當有個別學生在上課亂說話的時候，我們也可以采取這個辦法，只不過一定要眼睛盯著

他再表揚全班學生。他當然心知肚明，會不好意思的。如果他不知悔改的話，全班學生也會發出嘲笑的聲音。（3）、提高教學藝術

提高自己的教學藝術，這是減少或者杜絕學生上課隨便說話最根本的途徑。只有提高自己的教學藝術，才能提高在學生中的威信，學生才能服你；只有提高自己的教學藝術，才能吸引學生認真聽課，不隨便說話。

總之，對學生上課說話的問題，我們做教師的應該對癥下藥。

五、學生考試作弊怎么辦？

考試是對特定階段學習效果的一種檢測。考試，僅僅是一種手段，而不是目的。但是，現實生活中，學生把考試當作了學習的目的，學習似乎只是為了考試考得好，而非學習知識本事帶來的快樂與自身的成長。造成學生考試作弊的心理原因，大體有以下幾種：

（1）害怕家長的心理，由于家長的過高期望，加上不恰當的教育方式，出于無奈，也會以作弊手段來應對家長

（2）怕吃虧心理。“別人都在作弊，我不作弊就顯得不公平”，這也是產生作弊行為重要原因。由于少數學生靠作弊獲得高分，并得到一定的滿足，而其他踏踏實實的學生卻未獲得滿足，反而會被教師、同學、家長認為是退步了。于是，為了“不吃虧”，為了“公平”，也錯誤地加入作弊者的行列。

（3）不勞而獲心理。由于教育機制的不完善，學校片面追求升學率，加上教師的教學方法不得當，往往使學生對學習失去興趣，產生厭學心理，上課不認真聽講，作業不認真完成，考試時只有靠作弊應付。

為有效防止作弊行為的產生，作為教育工作者的我們應采取以下幾方面的對策：

（1）加強思想教育，端正對考試的認識。我們必須對學生加強思想道德教育，特別是結合公民道德教育，要注重正面教育，注重誠信教育，使學生明確考試舞弊是一種不誠信的表現，幫助學生在認識上分辨是非，樹立誠信為榮的觀念，樹立正確的人生觀、價值觀和道德觀，糾正學生的錯誤認識，促使學生認識到：作弊決不是“小事一樁”，而是事關如何做人的大事，考試不僅要考出水平，更要

考出人品。

（2）改進教學方法，改革考試制度。學生不勞而獲思想、厭學情緒的產生，與教師教學內容枯燥無味，教學方法單調乏味有很大關系。這就要求每一位教師都要更新教學觀念，改進教學方法，激發學生的學習興趣。教師有先進的理念指導教學工作；講課時做到深入淺出、生動形象；摒棄“題海戰術”，提高教學效率，減輕學生負擔。這樣，學生就會對該學科產生興趣，他就肯下功夫去掌握它，這也會大大減少考試作弊。

（3）加強考試紀律教育，嚴格考場管理。在學生違反了考場紀律以后學校再加以處分，這并不是杜絕考試作弊的上策。班主任應在考試前認真宣布考場紀律，盡可能為學生創設一個良好的考試環境，要做到考前認真清場，考試時統一發草稿紙，統一編排考場等等，并把凈化考場的重點放在加強教師的監考力度上，以清除作弊的種種客觀誘因。盡可能杜絕學生作弊，把考試作弊扼殺在萌芽狀態。一旦發現違犯者，都要依章嚴肅處理，決不姑息遷就，更不能聽之任之，或慫恿學生作弊。

（4）密切家校聯系，增進了解。沉重的家庭壓力已成為學生嚴重心理障礙的主要因素之一。急功近利、面子觀點，以及家庭各因素的變化，都對學生的心理產生重大壓力。學校應及時加強與家長的聯系，要求家長能實事求是的對待學生的學習成績，使學生從家庭的壓力中解放出來。

教育在變革，考試在改革，如果說這是教育主管部門的工作，那么解決考試作弊就必須從我們身邊做起。有理由相信，只要加強管理，冷靜面對考試，正確對待分數，考試必將會在素質教育中發揮其應有的不可替代的作用。

俗話說:“澆花要澆根,育人要育心。”教師只有真正尊重、理解、關心、幫助、支持、賞識每一個學生,才能使他們自覺接受教育,才能消除他們心靈上的恐懼感,使師生之間的交談機會增多。只有在這種平等、和諧、民主、寬松的朋友式的師生關系中成長起來的班集體,學生的個人愛好、個性品質才能得到好的發展。這就是我們身為教師的目標，使所教的每一位學生都能得到和諧、全面的發展。