第一篇：工商企業業管理論文對企業落實質量管理的研究

對企業落實質量管理的研究

摘 要：當今社會產品質量問題的不斷出現，人們產品質量安全問題也是日益關注。質量是企業生存發展的第一要素，質量水平的高低反映了一個企業的綜合實力，質量問題是影響一個企業的重要因素，也是企業能否取得顧客信任，保證顧客忠誠度的一個不可缺少的因素。本篇論文就是通過討論企業如何落實質量管理，提高產品質量，讓消費者能更安全舒適的享受企業給他們帶來的方便。縱觀產品生產的整個過程，我們不難發現從產品的源頭到成品每一個環節都要與質量掛鉤。因此我們的企業不僅要從產品的生產過程中把好每一關，同時也要提高銷售產品的服務質量，拉近與顧客的關系，通過從顧客那里獲得的第一手資料，經過仔細的研究，結合不斷創新的技術，將提高質量落實到產品質量管理的過程當中，從而優化產品質量，同時提高產品在國際社會上的競爭力，爭取獲得更大的國際市場。

關鍵詞：質量管理 的八項原則質量管理體系創新

我們的企業面臨著國內外激烈的競爭，企業產品的質量無時無刻的被顧客所關注著，企業要想求得生存·求得發展，就必須不斷的提升產品的質量，就要將質量貫穿到產品生產的始終。提高產品質量是企業生存和發展的內在要求，企業的目標就是滿足顧客日益增長的在物質和文化生活方面的需要，這種需要不僅在數量上，更體現在質量上。科學技術的進步增加了產品的技術含量，因此生產高質量的產品是企業生存和發展的內在需求之所在。

要想切實的落實好企業的質量管理，企業就應該要理論聯系實踐，從不同的角度雙管下，將質量提高到一個新的高度。科技創新是提高產品質量的一個重要途徑。“科學技術是第一生產力”任何領域的創新都將推動這個行業一次革新，提高產品質量當然也不例外。創新的過程中，我們不但要創新技術同樣也要創新質量管理機制，企業人員有時就是抓住新的質量管理機制，才能在企業中發揮自己的長處，使工作起來如魚得水，從而推動了質量創新和技術進步。

1．要想成功的實現企業的質量管理，首先企業要明確質量管理的精神實質，那就是質量管理的八項原則：

1·1以顧客為關注焦點

“企業依存于顧客顧客。因此，組織應該明確顧客當前和未來的需要，滿足顧客的需求并爭取超越顧客期望。”企業只有為顧客提供產品和服務才能夠生存。每個產品演進的過程中，在最開始時，顧客關注的通常都只是最基本意義上的產品質量，目標只是簡單的能夠使用，如衣服·手機等。那些技術驅動的公司一直沒有向前跨越這個階段。但是，隨著社會的不斷發展，顧客對產品的需求已不再是停留在最初的階段，企業要想在經營環境中生存下去就必須生產出滿足顧客要求的更高質量的產品，已達到顧客的滿意程度，從而可以進一步的了解顧客的需求，使顧客不斷的成為企業關注的焦點。如果想成功的做到這一步，企業就應該做到以下幾個步驟：1）分配·明確和落實與顧客保持聯絡的職能；

2）準確·熱情和友好的的與顧客溝通；3）及時了解顧客關心的問題，并得到妥善解決；4）系統的收集顧客的詢問·建議和抱怨，進行分析；妥善處理顧客的投訴，持續改進體系個過程，提升顧客服務質量。但是企業要注意的是顧客的要求并不是一成不變的，隨著時間的推移顧客的需求是會發生翻天覆地的變化的，因此必須動態的聚焦于顧客，開展質量改進，力求同步的滿足顧客的要求。

1.2領導作用

領導的作用就是在組織中形成一種“上下同欲”的狀態。“領導者確立組織統一的宗旨和及方向，他們應該創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。這就是說組織的領導者首先要確立組織的方向，要將一些基本的問題進行思考并給出答案，把思考的結果與與組織中的全體成員進行有效的溝通，營造一種能夠讓人們全力以赴的環境以動員整個組織的力量；其次還要明確實現組織追求所必須的那些關鍵的少主目標，然后將這些目標分解到組織的每一個成員，使每個人都了解自己的工作是如何與企業的目標相聯系的。從而能更好的為企業服務，提高工作的積極性，從而提高產品的質量。

1.3全員參與

“各級人員是企業之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為企業帶來最大的收益。”組織是人的集合。企業組織要實現向以顧客滿意為宗旨的組織轉變，沒有人員的轉變是不可想象的。員工的參與是企業質量管理的最基本的特征之一。企業的管理當局必須通過營造適當的環境來激發人們的熱情和主動性，使人們懂得并高效的工作，從而極大的促進產品質量的提升。企業可以通過接受員工

合理化的建議使員工積極參與企業的質量改進，也可采用其他的方式，如參與質量改進和質量計劃團隊，使員工成為業務再造小組的成員，對自己的工作進行統計質量控制，充分的利用員工所擁有的知識·技能·職權來決策和行動，對自己的行為負責，為公司的成功承擔義務。

1.4過程方法

“將活動和資源作為過程進行管理可以更高效的得到期望的效果。”

過程即一套共同為顧客創造價值的首尾相連的活動。除非把所有的努力都整合起來，否則就很難實現企業所渴望的結果。20世紀80年代以來，隨著先進公司紛紛跨入到了過程改進的過程當中，過程管理的重要性也愈加明確起來。如果工廠的裝配線上任何一部分出了問題或產生甁勁，整條生產線都會受到影響。質量管理的過程對關鍵過程進行持續改進的步驟已經相當明確。首先要辨識組織的關鍵過程，然后要建立組織的測量指標。最后一步是要真正的確實的來管理這些質量改進的過程。企業是一系列過程的組合，顧客只有根據這些過程的輸出來認識一個公司。要成功的管理這些過程，就必須采用一種團隊的方式，團隊要求具有新的技能，具有完成工作所必需的新的工具。這樣 質量管理才能有新的進展。

1.5管理的系統方法

“將相互關系的過程作為系統加以識別

質量管理的基本思路就是通過建立 理解和管理，有助于提高企業質量管理的效率。”相互關系實施和改進質量管理體系的方式來實現質量改進·成本的降的過程的集合構成了組織系統。組織中的多種因素組成了系統 低和生產率的提高。質量 成本和生產率是果，而體系是因。具體而言，就是要：確定顧客和其他相關方的需求和期望；建立組織的質量方針和質量目標；確定實現質量目標所必須的過程及過程間的相互關系和作用；明確職責和資源需求；規定測量過程的有效性和效率方法；應用這些方法確定每個過程的有效性和效率，確定防止不合格并消除產生原因的措施；建立和應用持續改進質量管理體系的過程。針對制訂的目標，識別、理解并管理一個由相互聯系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。

1.6持續改進

“持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標。”改進已經成為當今世界的一種生活方式。以滿足市場用戶需求為目的,全員參與管理,進行持續的質量改進,注重管理改進,使人的觀念、認識和組織實施能力適應市場的需要,又要注重技術進步和產品改進,使產品質量和相關服務能夠持續地滿足顧客的需要。持續改進使企業的管理進入一種良性循環。

一個企業要在市場競爭中取勝,就必須重視持續改進工作,通過不斷的創新和改進,使企業的管理和技術始終處于領先地位。在市場中永遠立于立于不敗之地。

1.7基于事實的決策

有效的決策建立在數據和信息分析的基礎上。以事實為依據來決策，是質量管理最主要的特征之一。因此就要求企業必須有一個用于測量·加工和分析數據的有效系統。通過仔細的分析和測量，企業可以找出產品存在的質量問題，產生質量問題的原因，進而才能對癥下藥找出改進質量的方法。

1.8與供方互利的關系

“組織與供方是相互依存的，互利的關系可以增強雙方創造價值的能力。“對于方針和戰略的制訂通過發展與供方的戰略聯盟和合作伙伴關系，贏得競爭的優勢。于目標的設定通過供方早期的參與，可設定更具挑戰性的目標。于運作管理建立和管理與供方的關系，以確保供方能夠按時提供可靠的、無缺陷的產品。于人力資源管理通過對供方的培訓和共同改進，發展和增強供方的能力。

當供應商被視為與顧客追求共同目標的伙伴而非討價還價的敵手時，只有當供應商關系建立在合作和信任的基礎上時，供應商關系才能夠成為一種互利共贏的關系。供應山關系開始從對手之間的對抗演化為合作火伴的協助雙方攜手努力以實現共同的顧客即最終產品或服務的終端滿意。

質量管理八項原則是一個組織在質量管理方面的總體原則，企業要想成功的將質量管理落實到企業中，就要領會到質量管理八項原則里的精髓，從而將其落實到行動中，結合實踐提高企業產品的質量。

2.建立和完善質量管理體系

質量管理工作紛繁復雜，長期以來難以形成清晰的管理層次。特別是隨著企業規模的加大，涉及的部門增多，質量管理的層次更為復雜。因此，企業的質量管理體系建立也就勢在必行。產品質量決定了企業的成敗，它是企業形象的內涵所在，也是顧客是否認可企業的首要因素。“質量第一”不再僅僅是口號，而是加快企業良性發展的根本舉措，在市場經濟競爭越來越加劇的今天，無論怎樣強調質量管理的重要性都不過份。加強質量管理，并建立完善的質量管理體系成為企業管理的重要內容。質量管理可以從下六個方面著手：

2.1領導者應建立協調一致的質量管理目標。

為滿足各受益者需求，最高管理者應制訂明確的質量方針和目標，并提出要求，充分動員全員參與質量管理，激發企業上下共同完成質量目標的決心，使他們的能力得以發揮、潛力得到挖掘。通過不斷擴大管理能量、拓寬管理輻射面和提升管理層次，不僅達到了質量管理的目的，也會帶出一個重視質量的團隊，十分有利于企業文化的建設。

2.2主營者的重視是做好內部質量審核的關鍵。

內部質量審核，對完善質量體系和提高產品質量都具有重要的作用。要做好內部質量審核關鍵在于領導對內審的重視。領導質量意識，不僅表現在控制不合格產品，使之不能出廠或是出了不合格品及時采取措施，更重要的是充分利用內部質量審核體系這個重要的管理手段，促進內部體系的保持和改進。領導要認真研究如何建立內審機構，任命干部確定其職責和制定工作方針，但最重要的還是要有一個固定的管理統率者，時刻關注質量，常抓不懈，忌諱調換頻繁，專職管理不穩定。

2.3管理者要正確處理質量與自身的關系。

按ISO9001質量體系認證的有關規定，管理者應是領導的一名成員或幾名成員，一般不能任命一名中層干部作為管理者的代表。管理者的工作重點是：建立相應組織程序，培訓人員，制訂計劃，實施內部質量體系，審核、審批報告，必要時親臨生產現場指揮，特別是在產量與質量發生沖擊時，產量無疑應服從質量。管理者抓質量要全身心投入，把好各道關口，保證產品正常流通。

2.4建立健全的網絡體系、加速全員質量意識。

“質量是生產出來的，不是檢驗出來的”，光靠有限的質檢員來抓質量是遠遠不夠的，要充分激發全員來齊抓共管，形成廣泛網絡層，從而保證每一個細小環節乃至各道關卡都嚴格過關。企業應制訂個人與部門質量目標，制定獎懲制度，并對實施過程進行管理和自我結果評價，定時業務培訓，推進公開雙向和各種觀點交流，與專職人員上下形成一個整體，能使各個過程相互協調、配合、相互促進，有效利用自己的資源，這樣一個管理網絡階層才更有效。

2.5進一步完善質量管理體系。

在建立內在質量體系的基礎上，還要因地制宜并結合我國一系列的質量管理程序，形成完整的科學體系，全面開啟質量管理途徑，確定實施目標所需的過程和職責。可從七個步驟考慮 1）建立質量目標的測量方法2）應用測量方式，確定當前每一過程的有效規劃。3）確定防止不合格和消除其原因的措施4）尋找和改進效率的機會。

5、要明確指出最佳效果，并對改進的效果測良 6）對目標與成果進行評價。7）評定改進活動，以確定、適宜的后續措施。

3.確定質量改進的工作流程

組織質量改進的戰略目標一般是通過兩個途徑來實現的。第一，重大的戰略性改進項目。第二，有組織的成員對現有的過程進行的持續改進活動。盡管兩種類型的質量改進活動有所不同，但基本上都遵循著基本的工作流程。于是，質量改進的流程包括以下五個流程：

3.1項目的提案與選擇。大多數的項目都是通過提案與選擇的過程來確定的。包括以下幾個步驟：項目的提案；項目的審查和選擇；項目使命陳述的編寫和公布。項目的提案是本程序中首要的步驟，提案可以來自企業的所 有層次。由此，提案的來源也就來自于多個層次。在這些層次中，基層的普通員工則發揮著很大的作用。為了激發員工進行質量改進的積極性，增加提案的數量，可采用一些激勵性的措施，利用他們在車間的優勢，識別并推測出產品的質量問題的原因，這樣就十分有利于質量管理的實施。其次，項目的選擇。當提案較多時，就要對項目進行篩選并識別出最有收益的提案。再次，項目的使命陳述。每一個被選定的項目都應該是有一個書面的使命陳述來歸規定項目的最終成果。經批準后這一使命陳述便確定了承擔該項目的團隊責任。

3.2建立項目團隊。每選定一個項目，都需要有一個相應的團隊來負責實現。這樣的按對我們稱之為質量改進團隊。團隊一經建立后就應該進行專門的培訓，以達到質量管理要求，使項目團隊能真正的為企業落實質量管理而服務。

3.3診斷過程。

診斷過程是從癥狀到原因的過程具體包括分析癥狀·推測原因·驗證推測并確定原因。3.3.1分析癥狀。診斷過程始于分析慢性質量問題的癥狀。對于癥狀的分析一般只通過語言進行的。為了準確的把握現實狀況，一般需要進行實地考察來獲得大量的關于“癥狀”的的客觀信息。

3.3.2推測原因。

診斷是通過一個個推測來進行的，是對提出的推測進行確定或否定的過程。推測的獲得應當采取系統的方式，采用系統的方法，其中效果較好的系統方法有“頭腦風爆發”“名義小組發”。

3.3.3驗證推測并確定原因。

推測原因的數目一般會很多但大多數都可能是重復的或無效的。因此，項目團隊需要就待驗證的推測的優先次序進行討論并形成共識，這樣就可以節省團隊的時間和精力。驗證推測的目的就是通過驗證能夠確定問題的主要原因，從而為下一階段治療過程中的治療方案的決策奠定基礎。驗證的方法很多，但都遵循帕累托原理，即對少數的方法適用于大多數問題。

3.4治療過程。

一旦確定原因診斷過程即告結束，治療過程開始啟動。所謂治療過程是指從原因到治療的過程，具體包括：

3.4.1備選方案的選擇。

大多數項目都有多種治療方案，其基本的原則要有三個：第一，能夠去除或抵消問題的原因。第二，有利于優化成本。第三，能為最終決策者所接受。由于很多治療措施和實施過程很復雜，因此項目團隊在選擇治療措施時應該檢查治療措施的副作用從而確保公司產品整體上質量最好，成本最優。

3.4.2在實際條件下的測試和驗證。治療措施在被采用之前通常要進行實際條件下的檢驗。如果治療措施涉及的是產品的改進時，通常都要求進行實驗室驗證。

3.4.3克服阻力實施變革。在實際的實施過程中，可能會遇到來自各方面的推諉和拒絕，我們稱之為“變革的阻力”。為了克服阻力，企業需要采用適宜的方法，以確保質量改進的順利進行。

3.5建立控制，鞏固成果。

如前所述質量改進是通過一個個項目的方式進行的，為了保證每一次改進都能夠切實的提高組織的水平，實現質量的突破，并且能夠使改進的成果得到鞏固，在治療方案實施之后，還需要做好以下兩方面工作：

3.5.1效果評價。判斷治療方案的實施是否達到了預期的目標，就需要對治療方案進行效果評價。效果評價主要從兩個方面入手進行：第一，問題及其根源是否消除或其影響已經減少；第二，是否改進的目標已經實現。有些情況下，盡管使命陳述的目標并沒有完全實現，但是還是解決了部分的問題，這樣的成果也需要通過建立控制進行保持。

3.5.2在新水平上控制。如果效果評價的結果顯示新的方法取得了積極的效果，優于原來的方法和流程，組織就需要通過有效的方法來系統的保持所獲得的成果，一般是通過將新的方法確立為新的控制標準來實現的。為了確保新的標準和規范發揮作用，鞏固改進成果，需要建立起相應的控制措施來保證組織在新水平上穩定的運轉。控制措施通常是一個反饋的閉環，包括：建立控制標準；評價實施績效；與標準進行比較找出差異；采取行動消除差距。

4.技術創新上升為企業質量提升的運行機制

要想提高我們企業產品的質量，增加產品競爭的實力，我們不僅要深入的領會理論知識，還應該有創新的意識來提高產品質量改進的的效率和質量。因此技術創新就自然而然上升為企業質量提升的運行機制。中外頂尖企業普遍高度重視建立有利于質量提升的技術創新機制,以技術進步支撐和推動質量創新,創造“一流的質量”開拓全球化市場。

“創新是一個民族的不竭之力”。技術創新是企業發展的靈魂。惟有建立創新機制和具有創新精神,才能不斷發揮出創新技術、創新質量與創新管理的靈魂作用。近年來,我國美菱集團建立了技術創新激勵機制與淘汰機制相結合,動力與壓力并存,“允許失敗,不允許不創新”的企業技術創新機制。海信追求創新機制,吸引了多名博士、碩士、名校大學研究生等加盟企業。這些頂尖企業抓住了創新機制的“靈魂”,使人才如魚水,推動了質量創新與技術進步。

參考文獻:

中華學術論文網（）

焦書斌，陳運濤《 管理學原理》武漢大學出版社，2004

于獻忠《質量專業綜合知識》中國人事出版社,2003

(美)洛絲特著《 全面質量管理》中國人民大學出版社,1999

論文《談現代企業質量管理》

報刊《如何建立完善企業質量管理體系》

第二篇：土特產業信息化管理研究論文

土特產指一個區域內特有的或者非常著名的產品，可以是第一手獲取的初始原料，也可以是經過二手加工獲得的有特色的產品，其質量比同類產品應特別或與眾不同。企業信息化管理是信息的整合利用，實現人員、商、物、資金和信息流的完美集約控制使用。

1宜賓市土特產業信息化現狀

1.1缺乏整合規劃是企業信息化中的絆腳石。企業未能站在宏觀與微觀上整體規劃企業的內外部信息優劣，立足于本企業自身優缺點，多方面規劃，結合企業短期、中期、長期的戰略計謀，充分利用企業自身現有的或者伸手可得的信息資源和技術，因地制宜為本企業作出整合規劃。

1.2企業信息化尚處成長期，實力欠佳。四川省宜賓市土特產業的技術管理手段尋求管理的信息化、現代化、針對化是個相當大的困境；其次，最初的信息化技術管理經營大都需要昂貴的設備投入、雄厚的資金作支撐，這也是最初實力欠佳的企業難以跨越的門檻。

1.3盲目跟風的信息化建設。盲目跟風參考其他成功企業的案例，成功者寥寥無幾。缺乏熟悉本企業特色、掌握自身的業務流程能力和經營管理風格的信息管理技術技巧，生搬套用致使所建造的信息技術系統缺乏實用性，造成企業經營管理失敗。

1.4企業人才與電商經驗匱乏。電商人才需要復合型人才，但當今這類人才在鄉鎮或者農村尤其缺乏，并且他們也不愿意往偏僻的地區轉移，這也是導致企業信息化管理落后的原因之一。

2宜賓市土特產業信息化發展對策

2.1以人為本的信息化管理，人才是重心。人是信息的主宰者和使用者。信息化建設要取得一個非常關鍵的結果是要提高企業的總體效益，促進人員與部門之間的優化配置。

2.2宜賓市土特產信息化整體規劃總體上對宜賓市土特產業信息化進行規劃，宏觀上遵循國家政策引導，根據城市建設的有關要求，將其信息化結合宜賓市城市結構進行大致的規劃。采用以點到面的同步帶進方式促發展，提高特色典范的重視程度，以推動企業的發展。

2.3建立企業資源計劃（ERP）培訓地。土特產企業經營水平的進步和信息化的提升相得益彰。企業資源計劃（EnterpriseResourcesPlanning，ERP），指建立在數字信息化基礎上，以系統化的供應鏈管理思想，將企業內部所有可以利用的資源加以整合（這些資源包括人力資源、資金資源、物料資源、設備資源和信息資源等），并進行有效的計劃與管控，從而更好地支持企業各方面的集約化管理。

2.4連鎖超市經營。宜賓市潛力巨大的市場吸引著世界連鎖零售巨頭，2012年至今，外資連鎖零售集團繼續開足馬力，積極搶占宜賓市場份額，Wal-MartStores、Euro-Fashion、RT-Mart、Car-refour和其他巨頭不斷拓展著他們的門面。面對強有力的對手，宜賓市土生土長的大型連鎖超市深覺任重而道遠。

2.5充分重視國家政策和安全問題。本地土特產業需要充分重視國家政策和安全問題。企業自身要密切把握市場動向，掌握宏觀經濟形勢動態，充分利用國家社會的一系列政策，采取措施幫助企業降低能耗，提升效益，提升競爭力。

總之，當前只有綜合運用信息管理、計算機技術和企業營銷等相關知識，掌控管理企業各個生產經營環節，實現產業內部和外部信息資源的優化配置和共享利用，才能使宜賓市土特產真正走出四川，走向全球市場。

第三篇：企業質量管理論文

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企業的全面質量管理

摘要

全面質量管理有利于提高企業素質，增強企業的市場競爭力，能提高企業產品質量，改善產品設計，加速生產流程，鼓舞員工的士氣和增強質量意識，改進產品售后服務。本文討論了全面質量管理在企業中的應用及五糧越發展之路。

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關鍵詞

全面質量管理，企業，應用，質量管理課程論文

前言

全面質量管理，菲根堡姆對TQM的定義為：“為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業內各部門的研制質量，維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系”[1]。其基本內容概括起來就是“四個全面”（即全面的質量管理；全過程的管理；全員參與質量管理；全面綜合管理）和“四個一切”（即一切為用戶；一切以預防為主；一切依據事實與數據；一切按規范辦事）。推行全面質量管理，有利于提高企業素質，增強國有企業的市場競爭力。能提高企業產品質量，改善產品設計，加速生產流程，鼓舞員工的士氣和增強質量意識，改進產品售后服務，提高市場的接受程度，降低經營質量成本，減少經營虧損，降低現場維修成本，減少責任事故，追求企業利益和成功、使顧客完全滿意、最大限度獲取利潤。

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1.全面質量管理的內容

全面質量管理過程的全面性，決定了全面質量管理的內容應當包括設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質量管理。

1.1

設計過程質量管理的內容。主要工作內容包括通過市場調查研究，根據用戶要求、科技情報與企業的經營目標，制定產品質量目標；組織有銷售、使用、科研、設計、工藝、制度和質管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設計方案；保證技術文件的質量；做好標準化的審查工作；督促遵守設計試制的工作程序等等。

1.2 制造過程的質量管理的內容。主要工作內容包括組織質量檢驗工作；組織和促進文明生產；組織質量分析，掌握質量動態；組織工序的質量控制，建立管理點等等。

1.3 輔助過程質量管理的內容。主要內容有：做好物資采購供應（包括外協準備）的質量管理，保證采購質量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質，按量，按期地提供生產所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設備維修工作，保持設備良好的技術狀態；做好工具制造和供應的質量管理工作等。

1.4 使用過程質量管理的內容。主要工作內容有：開展技術服務工作，處理出廠產品質量問題；調查產品使用效果和用戶要求。

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2．全面質量管理在企業中的實施

質量對于現代社會經濟發展有著重要作用。當今世界科學技術發展日新月異，市場競爭日益激烈。歸根到底，競爭的核心是科學技術和質量。

2.1 提高全員的全面質量意識。意識決定行動，任何管理措施的實施都要統一思想，首先企業領導者的認知程度至關重要，直接影響了員工的質量意識。領導者要率先垂范，帶領全員深入持久地開展全面質量管理活動。其次要提高每個員工的質量意識，通過全面質量管理的知識宣傳和培訓，增強質量意識，提高技術和技能水平并運用到生產實踐中。同時要加強職業道德教育，強調員工與企業共同發展的理念，提高員工的工作責任心，增強對企業的使命感。總之，要通過各種形式的培訓和崗位教育，真正提高全員的質量管理意識，促進企業全面質量管理工作。

2.2 做好全過程質量管理的組織協調工作。既然質量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上就必然會出現這樣那樣的問題，必須注意做好全過程的組織協調。首先必須明確各個部門的質量職能，并建立健全嚴格質量責任制，只有各部門各自承擔的質量職責明確，全面質量管理的各項工作才能得到有效的執行。其次，必須明確一個綜合性的職能管理機構，從總體上協調和控制上述各方面的職能，使質量管理體系有效地運轉起來，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質量獲得最好的管理效果。

2.3 在全面質量管理中注重效益。全面質量管理強調的是廣義的質量，與降低成本、提高效益并不矛盾，是協調一致的。在企業推行全面質量管理，也是為了減少整個生產過程及各個工序的無效勞動和材料消耗，降低生產經營成本，生產出顧客滿意的產品，提高企業的經濟效益，增強競爭實力，促進企業的發展壯大。

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3.全面管理領域新思想——顧客完全滿意

顧客可以分為內部顧客和外部顧客。內部顧客是指企業內部從業人員：基層員工、主管、經理乃至股東；外部顧客分為顯著型和隱蔽型兩種。顯著型：具有消費能力對某商品有購買需求，了解商品信息和購買渠道，能立即為企業帶來收入。隱蔽型（潛在）：預算不足或沒有購買該商品的需求，缺乏信息和購買渠道，可能隨環境、條件、需要變化，成為顯著顧客。顧客最關注的是卓越的產品質量、優質的服務、貨真價實，以及按時交貨。而“顧客完全滿意”就是倡導的一種“以顧客為中心”的文化。企業把顧客放在經營的中心位置，讓顧客需求引導企業的決策。在那些建立“顧客完全滿意”管理模式的企業當中，企業需要了解顧客及其業務，了解他們使用產品的目的、時間、方式、周期；企業需要以顧客的角度進行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。

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4.全面質量管理發展的新趨勢

全面質量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實施應該而且必須追隨目的而變。偏重于內向型管理的全面質量管理要轉變成適合于外向型經營管理的更系統化的質量經營。一個企業的質量體系應追隨它的方針、目標和相應的策略而做調整，這是一種發展趨勢。

4.1 系統化的思想和技術以及規范化、標準化將在全面質量管理中得到加強。ISO9001系列標準的推廣，美國國家質量獎的頒布，所有這些標準，已經并將有利于全面質量管理在科學方法論的幫助下，得到更深入的發展，更廣泛的實施，并產生更巨大的社會效益和企業經濟效益。

4.2 全面質量管理的應用領域將迅速擴大。越來越多的人越來越清楚地認識到質量的重要性，以及全面質量管理的普遍通用性和有效性，全面質量管理不僅在第二產業得到公認，而且很快擴展到了第三產業領域和事業領域。甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成績。

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參考文獻

[1]毛春元.全面質量管理與統計技術[J].數理統計與管理，2001．

[2]鄧衛華.質量體系認證與全面質量管理（TQM）[J].冶金標準化與質量，2002． [3]孫吟.試論全面質量管理在國有企業中的推行[J]．經濟師，2001．

第四篇：企業質量管理人才培養研究論文（寫寫幫整理）

一、引言

經濟全球化的今天，商業經濟的發展，社會的進步，企業不僅僅是單獨小的個體，而是逐漸發展成為一個相互協調的有機整體。隨著企業的逐漸壯大，企業整體規模的提升，企業不能實行簡單的管理方式和手段，企業發展后管理越發規范化，對于企業發展人才管理的呼聲也越來越高。企業人才管理歷來是企業戰略實現的重要力量，企業缺乏人才，企業在尋找與之戰略相匹配的人才，同時，企業更需要為實現其戰略目標通過學習和培訓提升人才能力。相應隨著企業對于質量管理要求提高，重視規范化的管理和質量管理工作，企業培養質量管理人才成為一項必要的議事日程。企業質量管理人才培養是新時期下對于質量管理的一種重要手段，也是響應國家實行質量振興和品牌戰略的重要舉措。諸多企業重視質量管理，重視提升質量管理人才質量，采取系列措施培養質量管理人才。當下不少企業由原有的沒有質量管理人才逐漸配備質量管理人才，由原有的質量管理人才力量薄弱到質量管理人才力量有所提升，質量管理人才逐漸成為一個相對完整的系統。從另一個側面看，企業質量管理人才盡管有一定程度提升，但質量管理人才培養還有許多不成熟的地方，探索中也有許多誤區，實踐發現企業質量管理人才培養還需要提升和改進。由此，本文以企業質量管理人才培養的研究為主題，探討企業質量管理人才培養中存在的問題，提出針對性解決措施，希望有助于加深對于問題的理解程度。

二、當前企業質量管理人才培養存在的問題

（一）對企業質量管理人才培養的重要性認識不夠。不少企業重視質量管理人才培養，重視提升企業質量管理人才質量，但是也發現不少企業在質量管理人才培養上仍然存在對企業質量管理人才培養認識不夠。一些企業認為質量的確重要，在實踐中通過探索去注意、去改善即可。盡管一些企業注意培養質量管理人才，但是只是設置部門和設置相關職位，卻沒有從實質上改進，不能從具體的實踐上落實質量管理人才準則和基礎等，使得質量管理人才培養雖有名頭卻沒能落實。總體而言，企業在發展過程中重視質量管理人才，重視質量體系的建設，但是總體仍然缺乏對于質量管理整體力量和整體認識程度的提升，由此導致企業質量管理人才培養受到影響。

（二）質量管理人才培養缺乏系統性的培養方式。人才培養是企業的一項重要使命，也是服從企業戰略發展的需要，企業在發展過程中，質量管理人才的培養的認識是一方面，但是系統的培養方法和培養體系卻相對缺乏。不少企業逐漸開始培養系統化的人才，逐漸開始探索系統人才的培養，但是也發現企業質量管理人才的培養還是不能夠做到切實可行。企業生產上擅長，但是理論知識缺乏，由于企業質量管理人才的基礎和質量管理人才的體系對于很多企業相對比較新，實踐起來的難度也比較大，由此形成的對于企業質量管理人才相關的問題還很多。企業委托外部力量進行培養，可能費用相對較高，一些企業承受相應費用的難度比較大。由此導致企業質量管理人才培養方式上的系統缺乏。

（三）企業質量管理人才培養后的實踐配套難。質量管理人才培養是為了更好的提升質量，提升企業發展的要求而實行的，企業質量管理人才培養之后的企業質量管理的相關體系和相關難度還比較大。現行的準則下，企業配套相應的管理體系，提升管理的相關標準和準則還有一定的難度，企業質量管理人才標準的把握和人才標準的落實具體也還存在一定問題。企業質量管理人才培養之后，企業能否真正重視，將質量管理進行進一步提升，這是關乎質量管理系統建設的重要問題。如果不能夠重視質量管理，不能從質量管理方法和配套上做好，企業質量管理整體的難度還會比較大，質量管理人才培養的效果仍然難以達到。

三、優化企業質量管理人才培養的政策建議

（一）強化宣傳和教育提升對于質量管理人才培養的認識。質量管理人才培養是一項重要的工程也是推動質量管理人才發展的一項重要的戰略和方法，做好企業質量管理人才培養工作需要在認識上逐步提高，盡可能的做到從宣傳的角度和從認識的角度提升質量管理人才培養的進度和可能性，這樣才有可能在不斷的發展中提升企業質量管理人才質量。應該注意到企業質量管理人才的培養不是一個簡單的過程、也不是一個完全簡化的流程、而是一個需要不斷提升和不斷發展進步的流程，在這其中做好質量管理人才培養，認識的提升和意識水平的提高發揮著重要的作用。應該從提升整體認識和整體意識程度的角度提升人才管理的認識，改造對于企業質量管理人才的認識，從而提升質量管理人才的水平和質量。

（二）改善質量管理人才培養方式。企業質量管理人才的培養不是一個簡單化的過程，但是借助于專門機構培養人才相對而言，成本又比較高，這樣的背景下，企業做好質量管理人才培養工作需要從培養方式上改變。首先結合自身實際選擇相應的方式，如果能夠承受相應培訓費用，組織企業人力物力，進入一些公司開展培訓，進行學習和培養；其次，從質量管理人才的實際出發，定制符合企業實際的質量管理人才，每個人才制定和定制配套的培養方案，盡可能的改進培養方式和培養的力度水平，使之符合企業發展的需求。同時，人才的培養不是一個簡單的、單純的工作，而是一個系統性的工作，需要從整體的角度，盡可能全面的考量企業質量管理人才。

（三）做好質量管理人才的培養后的實踐配套。質量管理人才的培養實質上的目的在于應用到企業質量管理的實踐中，企業質量管理人才培養既然作為一種戰略性的舉措，推動質量管理人才的落地，讓人才更好的適應企業自身的發展是一種必然要求。建議在人才培養后企業配套相應的基礎，為企業人才培養設置必備的和可行的戰略措施，從而推動企業戰略管理人才更加平穩的發揮作用，更好的適應企業戰略發展的需求。質量管理人才培養后的配套實質上更多的還在于如何讓這些人才發揮應有的作用，讓企業質量管理有所改觀，當前企業質量管理過程中存在著的一些問題和矛盾，確實也影響到企業的發展，提升企業的質量管理戰略，做好質量管理人才的定位能夠在一定程度上適應企業發展的實際，從而推動企業戰略管理人才的整體提升，推動人才戰略轉型。

四、結語

企業質量管理人才的培養一直是質量管理中不可磨滅的環節，也是企業質量管理的重要方法和準則，推動質量管理人才培養需要綜合面對質量管理人才培養意識不高、培養方法不當、培養后的配套不當問題，找尋人才培養措施，提出改善人才培養方法、強化對于人才培養的配套，從而能夠從更加全面的角度審視企業質量管理人才問題，更近一步提升企業質量管理人才體系。

參考文獻：

[1]姜啟躍,余英.高職工商企業管理專業人才培養質量思考及其培養策略探析[J].經貿實踐,2015,(10):160-161.[2]張帥.關于企業工商管理類人才應用能力的培養研究[J].經營管理者,2015,(05):202.

第五篇：市政建筑工程質量管理研究論文

近年來，在市場經濟體制不斷完善的背景下，我國市政建筑工程獲得了良好的發展空間，而質量管理作為市政工程管理中的重要內容，在實際實施中還存在一些問題，這就需要找到切實可行的措施，不斷提高市政工程質量水平。要想順利開展市政工程質量管理工作，必須要積極創新質量管理的模式，緊跟時代發展步伐，加強工程的質量管理和施工監督，進而實現工程的最大化效益，為市政工程質量管理奠定良好的基礎。

一、市政建筑工程質量管理中的問題分析

市政建筑工程質量管理中的問題主要表現在以下幾個方面：一是缺乏設計全局意識。有些市政工程建設過程中缺乏明確整體的設計原則，多停留于局部設計的層面，如對過期無法使用的建筑采用局部整修的方式，這樣會使局部小規模建筑層出不窮，而市政建筑整體設計則處于相對滯后的狀態。與一般建筑類型存在明顯不同，市政建筑具有服務性和公共性的特點，如果僅僅只實施局部建設，往往會使城市總體設計呈現混亂的局面，不利于嶄新風格的形成。二是施工材料不達標。在市政建筑工程施工環節，施工所用材料的直接關系到工程建設質量，如果施工材料不達標，則會影響施工質量管理，延誤工程施工進度，造成嚴重的經濟損失。當前市政建筑工程的施工材料多是選用混凝土，而水泥、骨料、水、砂等是構建混凝土的原材料，若缺少這些材料中的任何一組，都會降低整體的施工質量，出現施工質量問題。例如：水的用量、砂石大小、沙粒大小等會干擾混凝土的強度，一旦這些材料的質量與用量與規定標準不相符，或者是沒有及時查明這些材料的不規范使用，則會導致市政工程施工存在質量隱患。三是缺乏監督與指導。在市政建筑工程施工環節，極易出現忽視工程監理的問題，尤其是中小型城市的市政建筑工程施工，建筑企業不能充分意識到監理的作用，無法積極監理檢驗工程總體的施工質量。通常監理工作在市政建筑工程施工管理工作中占據重要的地位，能夠發揮出良好的監督功效，如果在工作中忽視監理，則會為工程帶來一定的風險，導致工程出現質量安全隱患。

二、加強市政建筑工程質量管理的對策

（一）科學認知工程施工原則。市政建筑工程與人們的生產生活息息相關，加強市政建設整體質量，可以將市政建筑工程在人們生活工作的積極意義加以充分發揮。在市政建筑施工過程中，必須要以質量為基礎，按照一定順序解決相關問題，擴大服務功能，將社會價值進行充分體現，發揮出市政建筑的社會作用。另外，實施市政建筑工程施工管理時，需要從多個方面進行把握，有機融合施工管理和整體設計，明確施工規范和施工原則，提高市政建筑的質量管理水平，保證工程建設的系統化與規范化。

（二）合理選擇施工材料。在市政建筑工程施工環節，必須要加強對合格規范材料的選擇，嚴格監控施工中所用的材料，對施工質量進行認真監督，從而有效解決施工管理問題，提高施工質量管理效果。同時在材料質量管理工作中，應做好材料選購工作，根據具體的施工要求來選擇材料廠商，認真核對材料的型號、規格、名稱等，安排專業人員按照合同要求進行抽樣檢測，保證材料的準確無誤。當然在選購材料時應該從材料的質量和施工工藝出發，使其與施工標準相符后方可投入使用，嚴禁不達標材料進入施工現場。另外，建筑企業需要做好材料管理和存儲工作，安排專人負責材料的存儲，控制管理好材料搬運與安放，關注鋼筋的防銹和水泥的防潮等一系列工作，按規定標準來處理施工材料，避免不同材料混雜在一起，防止材料損壞和變形，便于材料的使用與安放。

（三）加大工程監督和監理的力度。市政建筑作為城市基礎建設的重要內容，其質量和心態直接影響到城市生活，這就需要在工程建設過程中，以建筑類型為依據合理設置施工周期，并做好施工過程的監理工作。一般監理的目的就是從不同的層面和角度來全面掌握施工細微情況，結合具體操作角度、專業角度、技術角度監督及干預工程，對建設中出現的弊端進行及時糾正，促進工程整體質量的提升。值得注意的是，市政建筑工程的監理可以選用動態管理的方式，準確把握前中期的監督，認真做好驗收階段的查驗工作，以達到全方位監督工程質量的目的。

（四）加強工程形象設計。市政建筑基本形態可以在一定程度上展現城市的發展水平，而且城市建設的綜合性指標取決于市政建筑管理的水平，這就需要使市政建筑工程的質量管理與現實環境保持一致。市政建筑必須要具有較強的實用性，可以將城市建筑風格進行展示，有效滿足城市長期的使用與變化要求，因此需要明確建筑類型和建筑風格，以便更好地適應城市變化要求。

三、結論

綜上所述，市政建筑工程質量管理作為一項復雜和系統的工程，在實際工作中還存在諸多問題，如缺乏設計全局意識、施工材料不達標、缺乏監督與指導等，導致工程質量管理水平不高，無法有效發揮出工程的作用。針對這種情況，市政建筑單位必須要從實際情況出發，科學認知工程施工原則，合理選擇施工材料，加大工程監督和監理的力度，加強工程形象設計，從而很好地解決市政工程質量管理問題，實現工程的最大化效益。

參考文獻：

[1]翁羅敏.市政建筑工程質量管理存在的問題及對策[J].中國房地產業,2015.[2]鄭希.市政工程施工質量管理中存在的問題和對策分析[J].質量探索,2016.[3]張鵬,柴磊,廖偉東.市政建筑工程質量及施工技術管理路徑探索[J].四川水泥,2016.[4]白曉波.市政工程質量管理中存在的問題及對策研究[J].經營管理者,2014.