第一篇：學生管理人員培訓講座

我院特邀河南大學教授吳淑汴來我院做學生管理人員培訓講座

為充分認識大學生思想政治教育面臨的新形勢、新挑戰(zhàn)和新任務，進一步增強我們的責任感、緊迫感和使命感，保持清醒頭腦，采取有力措施，推動大學生思想政治教育工作不斷取得新進展、新成效。2011年11月17日上午，我院特邀河南大學吳淑汴教授來我院做學生管理人員培訓講座。我院學生處處長王濤濤、學生處團委全體工作人員、各系部學管主任（校長）、學管干事、全體輔導員（班主任）及部分學生干部代表出席了本次啟動儀式。

在培訓會上，河南大學大學吳淑汴教授做了題為“與時俱進，不斷創(chuàng)新努力做好輔導員工作”的專題報告。她指出：輔導員是在校大學生入校后的第一任老師,是學生在校期間和學生接觸聯(lián)系最多的人,也是學生和學校及其他任課老師聯(lián)系的橋梁,因此可以說輔導員是做好大學生思想工作的關鍵，也是學生思想政治工作的骨干力量，更是教師隊伍的重要組成部分。但隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，大學生成長環(huán)境不斷變化，生活理念不斷更新，尤其是面臨的很多發(fā)展中的新問題，僅僅沿用傳統(tǒng)的教育理念、制度和方法已經(jīng)遠遠不夠了。對此，她對于“如何做好輔導員工作”談了三個方面的想法，和在場的學生管理人員進行了共同討論。

一是輔導員面臨的新形勢和新任務。即：時代發(fā)展了給思想政治教育工作提出了新的課題，世界變化了給學生管理人員的工作帶來新的挑戰(zhàn)，矛盾復雜了對思想教育提出了新的任務。輔導員工作由建國初期的單純單一進入到新世紀的復雜、嘗試與選擇，這些變化在有利于大學生樹立自強意識、創(chuàng)新意識、成才意識、創(chuàng)業(yè)意識的同時，也帶來了一些不容忽視的負面影響。因而面臨世界科技文化發(fā)展以及復雜多變的國際環(huán)境的挑戰(zhàn)，對于學生管理人員應當認清形勢，抓住機遇。迎接挑戰(zhàn)。二是大學生思想政治狀況分析。即：大學生是一個容易接受新事物、兼容多元文化的群體。關心國家大事、擁護黨的路線方針政策、關注國際局勢的發(fā)展變化、對中國特色社會主義道路充滿信心等等已成為當代大學生主流，雖然大局是好的，但是難免會有個別大學生出現(xiàn)信仰危機或信仰多元化、道德觀、價值觀、擇業(yè)觀有待進一步端正等狀況，因而對于學生管理人員，在掌握大學生政治思想狀況對做好工作很重要。三是與時俱進，不斷創(chuàng)新努力做好學生輔導員工作。即：要加強學習，不斷提高學生管路隊伍的政治素質，對自己要宣傳的東西自己要做到“三真”，即：真懂、真信與真會講。要在不斷創(chuàng)新做好輔導員工作中確立“四個觀念”，即：以人為本的觀念、互動的觀念、開放的觀念與發(fā)展的觀念。同時還要把握好“六個結合”，即：高和低相結合、解決思想問題和解決實際問題相結合、內容和形式相結合、普遍與特殊相結合、大愛和小愛相結合與課內和課外相結合。

大學生是黨和國家的寶貴人才資源，是民族的希望。據(jù)悉：中國自建國六十多年來，我們國家對大學生的思想政治教育從未放松過,因此，此次學生管理人員培訓講座的開展對于做好大學生思想政治教育工作以及提高所培養(yǎng)人才的綜合素質，更好地服務于經(jīng)濟社會發(fā)展 具有重要意義。

共青團鄭州交通職業(yè)學院委員會

劉蔚蔚張宏波

2011年11月17日

第二篇：銷售人員培訓講座(教案)

銷售人員培訓講座（教案）

問張主任、劉老師：銷售與營銷的區(qū)別？你是怎么認識銷售的？ 銷售只是營銷的一個環(huán)節(jié)：將企業(yè)已生產(chǎn)好的產(chǎn)品賣出去

營銷范圍更廣：負責從發(fā)現(xiàn)消費需求，到開發(fā)新產(chǎn)品，到定價，到銷售渠道的確定，到促銷整個流程。

一、對銷售的深層次理解

（一）銷售是什么？ 銷售是你能找出商品所能提供的特殊利益

銷售不是一股腦的解說商品的功能。

銷售不是向客戶辯論、說贏客戶。

銷售不是我的東西最便宜，不買我的就錯了。

銷售不是口若懸河，讓客戶沒有說話的余地。

（二）銷售能為我們做什么？

1、對于廣泛的人：要學會推銷自己：職位提升、獲得理想工作、得到夢中情人的過程中（找工作、追女生）

2、對于銷售人員：（1）要學會推銷自己，推銷產(chǎn)品的同時其實是在推銷自己。（是企業(yè)形象的代表，推銷我們的企業(yè)，推銷銷售人員自己。）（2）要學會經(jīng)營自己-----做優(yōu)秀的銷售人員 – 使自己具備讓客戶滿意的技巧。（3）要學會提升自己-----做成功的銷售人員 – 優(yōu)秀不等于成功。– 讓自己滿意

二、銷售人員必備的素質： 推銷員素質的形象比喻

1、哲學家的頭腦

2、偵察員的眼睛

3、外交家的風度

4、運動員的體魄

5、科學家的才智

6、初戀者的熱情

7、演說家的口才

8、宗教家的執(zhí)著

9、大將軍的果決

10、改革家的遠見 通俗地說，推銷員必備的素質有：（1）正確的態(tài)度：自信、熱忱、樂觀、誠懇、勤奮工作，關鍵還是要熱愛自己的工作

（2）知識----T型知識結構：

要廣：公關學、廣告學、美學、心理學、風土人情等知識 還要專：扎實的營銷理論做支撐；

市場狀況、公司知識、產(chǎn)品知識、競爭產(chǎn)品、銷售區(qū)域的了解

（2）心理素質----工作辛苦、社會的偏見、消費者的對抗心理（閉門羹）---宗教家的執(zhí)著

① 壓力大、費體力----工作時間長，到處奔波

② 銷售是一種低層的工作，如果你找不到工作，就去做銷售吧；什么人都可以做銷售

在國外銷售員是非常受尊重和難做（掌握技巧后就很容易）的一個職業(yè)

（3）身體素質----運動員的體魄（費體力）

（4）綜合素質----有頭腦，敏銳的觀察力、灑脫、有激情、善于溝通和說服別人、執(zhí)著、堅忍不拔、果斷，有遠見（優(yōu)秀銷售人員的素質，這是個目標，不要氣餒，超這個方向努力）做銷售很能鍛煉人，能經(jīng)的起風浪，社會資源、溝通能力、真正了解市場

三、銷售的基本流程（按照這個流程，講技巧）

銷售技能對于銷售人員，就如語言之于莎士比亞，性感魅力之于瑪麗蓮·夢露，強有力的溝通技能之于林肯、羅斯福以及馬丁·路德·金等歷史偉人。銷售技能能成就銷售人員，也能毀了銷售人員。------注重銷售技能的培養(yǎng)（學習一些理論知識，更要在實踐中磨練）

（一）銷售的基本流程：

1、尋找潛在客戶：如何尋找？方式？渠道？

2、將潛在客戶分類，不同類型不同策略

3、接觸客戶：接觸的方式；調動客戶自己認識需求

4、說服購買：產(chǎn)品介紹（文字+圖片）和產(chǎn)品展示（應注意哪些問題）

5、促進交易發(fā)生：顧問式銷售技能

6、處理失敗

7、售后服務（運用售后服務，留住老顧客，開發(fā)新顧客）

（二）各流程的銷售技巧

1、尋找潛在客戶

（1）標準：可考慮以下“MAN”原則：

M： MONEY，代表“金錢”。所選擇的對象必須有一定的購買能力。A： AUTHORITY，代表購買“決定權”。該對象對購買行為有決定、建議或反對的權力。

農(nóng)用車：使用者，一般是家里的男方

N： NEED，代表“需求”。該對象有這方面（產(chǎn)品、服務）的需求。（2）怎么判斷 ?

1、準確判斷客戶購買欲望：對產(chǎn)品的關心程度、對購入的關心程度、對產(chǎn)品是否信賴、對銷售企業(yè)是否有良好的印象；

2、準確判斷客戶購買能力：衣著。

3、是否有真正的購買意愿，而不僅僅是看看（3）渠道: 從您認識的人中發(fā)掘； 展開商業(yè)聯(lián)系； 結識像您一樣的銷售人員；

利用老客戶開發(fā)新客戶（客戶關心管理）（4）方式:

直接拜訪；

接收前任銷售人員的客戶資料；

銷售信函；

電話；

展示會；

擴大人際關系。

一種實用的銷售技巧:每天交四個朋友 做銷售難，難就難在不認識人。

每天最低限度和四個陌生人認識傾談。轉變心態(tài)，去認識四個朋友，了解他的名字上的特色和出處，指出與眾不同的地方，了解他工作的情況，明白他工作上的困難以及體驗他保持今天成就的竅門，相信陌生人也樂意向您吐苦水。

成為一種習慣后，工作變成一種樂趣。一定要每月每天地做，才會有結果。堅持，要持之以恒！

（二）將潛在顧客分類，分別采取策略 購買能力 M（有）m（無）購買決定權 需求 A（有）a（無）

N（大）n（無）

M+A+N：是有望客戶，理想的銷售對象，緊緊把握這個機會； M+A+n：可接觸，配上熟練的銷售技術，有成功的希望； M+a+N：可接觸，并設法找到A之人(有決定權的人)m+A+N：可接觸，需調查其狀況、信用條件等給予融資； m+a+N：可接觸，應長期觀察、培養(yǎng)，使具備另一條件； m+A+n：可接觸，應長期觀察、培養(yǎng)，使具備另一條件； M+a+n：可接觸，應長期觀察、培養(yǎng)，使具備另一條件； m+a+n：非客戶，停止接觸。

（三）接近顧客的方法

1、直接拜訪（1）兩種類型： 事先約好，有所準備

掃街，預先沒有通知客戶，直接去拜訪 評價：發(fā)現(xiàn)客戶的很好的方法 建立潛在客戶卡以便以后拜訪時使用 鍛煉銷售人員的最好的方法（2）掃街的技巧：

1、面對接待員的技巧：要用清晰堅定的語句告訴接待員您的意圖。

2、面對秘書的技巧：向秘書介紹自己，并說明來意。

3、會見關鍵人士的技巧：

① 接近話語的技巧：關鍵是要引起對方對你的注意：（1）別出心裁的名片

（2）請教客戶對本公司產(chǎn)品的意見（3）迅速提出客戶能獲得哪些重大利益（4）告訴潛在客戶一些有用的信息（5）提出能協(xié)助解決潛在客戶面臨的問題 另外要引起注意博得對方的好感：

穿著（體現(xiàn)自己的職業(yè)身份）

肢體語言（專業(yè)）

微笑

問候

握手（表示友好）

注意客戶的情緒（調整自己的應對方式）

記住客戶的名字和稱謂（時刻稱呼，使其有優(yōu)越感）

替客戶解決問題

利用小贈品贏得潛在客戶的好感

② 結束談話后告辭的技巧：要友善，探詢下次見面的時間（3）進入主題 ① 時機：

您已經(jīng)把自己銷售出去了；

客戶對您已經(jīng)撤除戒心。② 進入主題后的程序：

------先介紹本公司產(chǎn)品的一般性利益

------判斷他在哪些地方特別注意和感興趣，以及購買欲望（學會聆聽，日本人談生意在初始階段特別喜歡少說多聽的方式，在了解對方的基礎上采取相應的策略；解述信息：把聽到的內容用自己的話復述一遍，就可以肯定是否已準確無誤地接收了信息；提出問題：通過詢問，可以檢查自己對信息的理解，也能使說話者知道您在積極主動地聆聽。思考：怎樣通過詢問發(fā)現(xiàn)需求？）-------說服購買

2、電話銷售：打電話找生意（一種新型的接近顧客的方法）（1）優(yōu)點：節(jié)省了親自去拜訪的時間成本和運輸成本； 效率高，短時間內可以拜訪多個客戶。（2）步驟：

1、準備的技巧：

將所有打電話時要用的文具準備妥當 挑選適當?shù)臅r間去找客戶 將要說的內容操練純熟 訂立一個工作時間表（什么時候拜訪了什么客戶）潛在客戶的姓名職稱、企業(yè)名稱及營業(yè)性質 想好打電話給潛在客戶的理由 準備好要說的內容

想好潛在客戶可能會提出的問題 想好如何應付客戶的拒絕。

2、電話接通后的技巧；

對人要稱呼，如先生、經(jīng)理等等頭銜一定要明確叫出來。

說明自己的姓，再說明名字，以便加深印象。這是尊敬自己肯定自己的方法。

強調自己的公司。

禮貌地要求給見面的機會

3、引起興趣的技巧；（以下幾個步驟可采用直接拜訪時的相關技巧）

4、訴說電話拜訪理由的技巧；

5、結束電話的技巧。（3）注意點 切忌：千萬不要談得太多，更不要在電話里口若懸河地演說。千萬不要和客戶發(fā)生爭執(zhí) 說話的態(tài)度上應注意：

要慢，口齒清楚、清晰。

要慢慢練習出一種風格。

要熱情。

說話要充滿笑意。

3、接近的自我反省：

沒有接近就沒有訂單可言，因此我需要盡可能地做最多的接近；

我是否經(jīng)常混合使用電話拜訪、直接拜訪，以提高接近頻率與 品質；

我是否經(jīng)常注意改善我的外表及言行舉止，以便客戶更能夠接受；

我是否有準備好幾個不同的接近話語，并能流利地對客戶說出；

我是否會心領神會幾項贏得客戶第一眼好印象的方法。演練：如何電話銷售我公司農(nóng)用車？

（四）說服購買

1、產(chǎn)品介紹（帶有圖片的說明書，增強信任、影響深刻、讓客戶容易明白）

2、展示產(chǎn)品

（1）影響展示效果的兩個因素：產(chǎn)品本身、銷售人員給客戶的感覺及展示技巧。（2）關鍵點： 讓顧客親身感受

引用實例（老顧客的使用反饋）掌握顧客的關心點

重點強調本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢（行業(yè)地位、經(jīng)營范圍、產(chǎn)品、關系企業(yè)、企業(yè)理念、品牌），到底能給客戶帶來的利益，即沒了這個產(chǎn)品后能讓客戶實現(xiàn)什么（而不是說我沒賺你錢，別家賣多少多少，你買我家肯定劃算）

讓顧客覺得你可信，信任建立在你切實為他考慮，且誠實說明產(chǎn)品缺陷的基礎上。任何商品都有他的缺陷，重點是顧客看重哪些方面。為了好看，可能會舍棄舒適，高跟鞋。但一些原則性的問題要提出解決對策（各個銷售人員一定要一致）

演練：假如我是一個潛在客戶，你怎么通過直接拜訪說服我購買本公司的產(chǎn)品？

（五）促進交易發(fā)生：顧問式銷售技能（css）1976年始于IBM，站在買方的立場上，象顧問一樣 a)從說服轉變?yōu)槔斫猓?/p>

b)從以產(chǎn)品為中心轉變?yōu)橐再I方為中心 c)要勸說別人，最好的方法不是勸說

d)你永遠不可能說服客戶，客戶只能自己說服自己 e)顧問銷售的本質：理解

（六）處理失敗：

1、分析原因

2、友好地送走顧客（今天不買，明天可能買；不能失去了今天的客戶，也失去了永遠的客戶，而且還連累失去了更所客戶----口碑效應，3、啟發(fā)式銷售：

量大優(yōu)惠

建議購買相關產(chǎn)品

建議購買足夠量的產(chǎn)品

建議購買新產(chǎn)品

建議購買高檔產(chǎn)品

（七）售后服務：留住老客戶

完美，經(jīng)常電話詢問使用效果，及時幫客戶解答疑難。但要注意不能太頻繁，否則會引起反感

美國著名汽車銷售員喬*吉拉德對所有在他那里買車的顧客的相關資料都進行了詳細記錄，包括姓名、職業(yè)、聯(lián)系方式、生日、結婚紀念日等重要節(jié)日。在汽車售出后，喬*吉拉德定期打電話詢問顧客的使用感受，并請他們提意見；而且在顧客生日等重要節(jié)日，他會打電話，并寄卡片祝賀顧客。

思考：在我們平時的銷售中，如何運用這種留住老顧客的方法？

四、銷售中應該注意的問題

（一）制定有效的銷售目標

1、原因：目標激勵我們成功；也可以讓我們體驗成功的喜悅！

2、從6w2h的角度思考，目標要怎么定才明確？怎么做才能實現(xiàn)？

“What”：您要達成什么目標？

“When”：您要什么時候完成目標？

“Where”：達成目標要利用的各個場所地點。

“Who”：促成目標實現(xiàn)的有關人物。

“Why”：更明確為什么要這樣做。

“Which”：思考上保持彈性，有不同的選擇方案。

“How”：選擇、選用什么方法進行，如何去做。

“How much”：要花多少預算、費用、時間等。

3、明確的目標應該具備以下特點：

1、具體

2、可行

3、可以超越

4、可以衡量

5、具體安排

6、過程中適時控制

考慮：如何設置自己的銷售目標？近期、中期、遠期

（二）重視準備時間 銷售人員真正和客戶面對面的時間是非常有限的，即使您有時間，客戶也不會有太多的時間，實際上大多數(shù)時間是用在準備工作上。準備的好處：

1、最有效地拜訪客戶；

2、在銷售前了解客戶的狀況；

3、迅速掌握銷售重點；

4、制定出可行、有效的銷售策略。

（三）了解你所銷售的區(qū)域

1、了解區(qū)域內行業(yè)狀況（供給需求狀況）

2、了解區(qū)域內客戶使用狀況（經(jīng)常出現(xiàn)的問題）

3、了解競爭狀況

競爭產(chǎn)品在4p、性能、服務上的狀況，分析自己和競爭品各自的優(yōu)勢和劣勢

4、把握區(qū)域潛力（從以下幾個角度考慮）

市場飽和度；

區(qū)域內客戶規(guī)模的大小及數(shù)量； 區(qū)域內的競爭者強弱及市場份額的比例 如沒有潛力，就應該推出該區(qū)域

（四）了解我們的產(chǎn)品：

產(chǎn)品的硬件特性：產(chǎn)品的性能、品質、材料、制造方法、重要零件、附屬品、規(guī)格、改良之處及專利技術等等；

產(chǎn)品的軟件特性：風格、色彩、流行性、前衛(wèi)性??等；

使用知識：用途、操作方法、安全設計、使用時的注意事項及提供的服務體制；

交易條件：付款方式、物流狀況、保證年限、維修條件、購買程序

相關知識：與競爭產(chǎn)品比較、市場的行情變動狀況、市場的交易習慣、客戶的關心之處、法律、法令等的規(guī)定事項。

性價比、優(yōu)點、特殊利益（與其他產(chǎn)品相比）

五、討論：

1、平時銷售中遇到的問題？

2、請作的好的銷售人員談經(jīng)驗

第三篇：管理人員培訓

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

以增長管理知識與提高管理技能為目的，透過專家設計、專家講授的課程體系。涵蓋綜合管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、財務管理、人力資源管理等內容。課程對象一般針對管理人員或欲從事管理工作的人員。具備以下特點：

科學性：課程必須符合現(xiàn)代管理與社會發(fā)展的趨勢，遵循科學原理，理論依據(jù)正確與實效；

針對性：課程要針對不同人員層次的需求與現(xiàn)狀，有效提高學員的理論知識與實踐能力；

趣味性：生動形象、風趣幽默的課程內容通常吸引學員；

實效性：切實提高學員的管理知識與實踐能力為依托。

贏在執(zhí)行：打造團隊的執(zhí)行力

? 課程介紹：

企業(yè)成功=5%的戰(zhàn)略+95%的執(zhí)行，沒有執(zhí)行力，一切等于空談。若不解決企業(yè)執(zhí)行問題，就無企業(yè)核心競爭力可言---打造團隊的執(zhí)行力是當前企業(yè)發(fā)展必修課程。

本課程營旨在全方位打造團隊的執(zhí)行力，從而提升團隊的戰(zhàn)斗力！用通俗的例子解釋執(zhí)行的理念與行為；用互動的方式引導正確的執(zhí)行心態(tài)與執(zhí)行技能。

幫助企業(yè)通過投資心態(tài)，梳理企業(yè)的文化；通過投資整個團隊來實現(xiàn)團隊執(zhí)行力的提升，從而達到業(yè)績的提升；培養(yǎng)一批具有結果思維和客戶價值為一體的優(yōu)秀人才。

幫助參與者：投資自己，讓自己通過培訓與實踐逐漸成為信守承諾、結果導向、百分百責任的執(zhí)行型人才；將參與者打造成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。

? 課程時間：2天

? 參訓對象：企業(yè)高層、中層骨干及追求卓越執(zhí)行的職業(yè)人士。? 課程大綱：

前 言：

1.思考：你順序是什么？

2.執(zhí)行力：企業(yè)不得不長期關注的主題

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn3.解讀企業(yè)執(zhí)行力問題 4.商界領袖談執(zhí)行力 5.什么是執(zhí)行兵法？

第一部分：鑄造執(zhí)行力的3個要素

一、要素一：結果導向（員工靠結果生存、企業(yè)只為結果買單）

1.員工和企業(yè)是什么關系？ 2.執(zhí)行是“我做了嗎”？ 3.做任務是陷阱、做結果是餡餅

4.做結果三思：結果是誰要的？結果要有什么？結果有什么用？ 5.九段秘書測試：請問你是幾段？結果值多少錢？ 6.如何獲得最佳的結果？結果思維、底線原則、外包理念

二、要素二：責任邏輯（鎖定責任，收獲結果）

1.理由源于責任是否鎖定

2.陷阱一：“請示”工作與推脫責任 3.陷阱二：“人多力量大”與推脫責任機會 4.領導只為結果買單、員工為結果而戰(zhàn)

5.4個步驟：結果定義、一對一的責任、跟蹤檢查、結果考核

三、要素三：6大執(zhí)行法則

1.服從法則：以服從為天職 2.目標法則：盯準一只野兔

3.冠軍法則：做自己擅長的，上帝助你成功 4.速度法則：先開槍再瞄準 5.團隊法則：利他就是利已 6.裸奔法則：沒有退路就是出路

第二部分：如何提高個人執(zhí)行力

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

四、效率做事：管理好時間才能管理好事情

1.2.3.4.5.6.為什么人們總說“很忙”？

時間守恒：時間在哪，執(zhí)行力就體現(xiàn)在哪 不良時間分配：哪里起火往哪里跑

最佳時間分配：永遠做重要不緊急的生命守恒：若不是現(xiàn)在，那是何時？ 時機守恒：與其盯著新聞，不如常照照鏡子

五、樂在工作：做好執(zhí)行首先經(jīng)營好自己

1.快樂基因：17個秘密 2.快樂入口一：ABC情緒理論 3.快樂入口二：受益理論 4.快樂入口三：放下理論

5.快樂工作的方法：控制情緒、消除心理壓力

六、說對話辦對事：溝通無障礙、執(zhí)行有保障

1.溝通目的：鼓舞他人的行動 2.溝通步驟：解碼、編碼、反饋

3.溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的 4.溝通策略一：與對方頻道同步（同理心）5.溝通策略二：如果…更好…

6.溝通策略三：銷售你的建議（FAB）

第三部分：如何提高組織執(zhí)行力

七、執(zhí)行的三個核心流程

1.人員流程：用對的人 2.戰(zhàn)略流程：做對的事 3.運營流程：把事做對

八、組織執(zhí)行力8個誤區(qū)

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn1.戰(zhàn)略是管理者的事，執(zhí)行是員工的事； 2.用人不疑、疑人不用； 3.學謀略多，學規(guī)則少； 4.管理制度變來變去，朝令夕改； 5.制度變形，熟人環(huán)境沒有規(guī)則； 6.管理者沒有常抓不懈； 7.差不多就行；

8.策略與制度本身不具有執(zhí)行性。

九、如何有效的執(zhí)行戰(zhàn)略？

1.戰(zhàn)略執(zhí)行失敗四大原因； 2.運用平衡計卡有效執(zhí)行戰(zhàn)略； 3.戰(zhàn)略執(zhí)行的五個基本步驟； 4.建立戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系。

第四部分：主管領導力決定員工執(zhí)行力

十、善于激勵別人：如何讓下屬充滿干勁與激情？

1.基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論； 2.激勵菜譜：4種不同人格類型的激勵； 3.2大關鍵：即時性與創(chuàng)意性； 4.實戰(zhàn)演練：訓練你的真誠贊美；

5.頭腦風暴：寫下10種可操作的小激勵策略。

十一、做教練型干部：如何培養(yǎng)“打勝仗”的團隊？

1.理解教練：教練是什么？ 2.注意事項：如何當好教練？

3.日常教導：中層管理的“三忌”與“三問”； 4.管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的3個關鍵點； 5.教導下屬：離場管理的7個步驟。

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

十二、領導的藝術：如何做領導者而不僅是管理者？

1.理解領導力：塑造自身影響力與人格魅力； 2.聚人先造夢：如何成為有跟隨者的領導？ 3.做事先安人：如何用對人做對事？ 4.修人先修路：如何“修路”提高效率？ 5.育人先育魂：如何善用文化的力量？

10倍速領導力

? 課程說明

杰克·韋爾奇說：我討厭管理，最喜歡領導。成功的公司之所以獲得成功，是因為它們有很多的領導者，而他們之所以有很多的領導者，是因為它們能夠有意識地、系統(tǒng)地“生產(chǎn)”領導者，這正是商界成功者和失敗者之間的區(qū)別。

尤其在這個速度致勝的商業(yè)時代，企業(yè)不僅僅要技術的創(chuàng)新，更要管理的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)過時，21世紀需要每個人自動自發(fā)的創(chuàng)新。管理者不是帶著管理模式加盟企業(yè)，而是根據(jù)企業(yè)迅速地創(chuàng)新。優(yōu)秀的領導者不僅要在戰(zhàn)略思想上遵循“下雨打傘”的自然法則，同時，在管理風格上要隨勢而變，像水一樣靈活。蔣小華老師獨創(chuàng)“10倍速領導力”課程旨在通過提升領導者的思維與管理方法，從而提高團隊的執(zhí)行力，倍增企業(yè)的業(yè)績。

? 課程對象：

公司各部門的中高層管理人員

? 課程時間：2天 ? 課程大綱：

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

第一部分：領導力的基礎部分

1.為什么需要領導者 2.領導力的缺失

3.關于領導力的一些錯誤觀念 4.領導力是什么 5.領導者該做些什么？ 6.領導他人，管理自己

第二部分：10倍速理論

1.我們處在一個什么年代？ 2.21世紀管理面臨大挑戰(zhàn) 3.10倍速理論模型 4.10倍速組織的關鍵詞

第三部分：10倍速領導關系

1.領導VS管理

2.速度VS完美

3.結果VS過程

4.懷疑VS相信

5.戰(zhàn)略VS執(zhí)行

第四部分：10倍速領導模型

1.愿景喚起專注

2.溝通賦予意義

3.定位獲取信任

4.激勵創(chuàng)造執(zhí)行

5.教導帶來長青

6.創(chuàng)新推動變革

第五部分：10倍速領導方法論

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn1.造物先造人 2.修人先修路 3.育人先育魂

贏在80、90后

---80、90后員工管理

課程說明：

《中國企業(yè)員工敬業(yè)指數(shù)調查報告》顯示，與其他年齡段的人相比，上世紀80年代后出生的年輕人盡管初入職場，但卻表現(xiàn)得最不敬業(yè)。而且多數(shù)管理者表示，面對80后他們有些手足無措……

當今世界的管理理論誕生時“80后”還沒有出生，如今他們已正值就業(yè)年齡，如果我們仍然沿用老的管理哲學，這無疑是拿一把舊尺丈量姚明的身高、測算劉翔的速度、計算李宇春的財富，是注定讓人難以理解的，然而就是他們創(chuàng)造了足以令世界側目的成績，探索成功背后的管理秘籍顯得十分必要。

傳統(tǒng)的管理模式逐漸地走向衰落或終結，例如作為西方管理鼻祖通用汽車的破產(chǎn)，就意味著以大工業(yè)規(guī)模化時代為背景、以泰勒科學管理為靈魂、以精英官僚體制為主要特點的傳統(tǒng)管理模式已到了窮途末路。未來“80后”和職場新人，幾乎是同一群人。可見誰掌握了“80后”誰將是未來企業(yè)的贏家。課程收益：

1.解決管理者對80后管理成效的困惑，讓您真正了解80后。2.面對80后的群體，讓管理者懂得如何領導和激勵他們。3.如何有效的融入到80后的群體中并有效開展工作。

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn課程時間：一天 課程提綱：

前言：到底誰的問題？

一、認識80后---8090后聲音：不是我改，而是你改

1.你是不是常看到…… 2.70后與80后特征沖突； 3.8090后經(jīng)典語錄分析； 4.8090后的“缺點”與優(yōu)點。

二、從web2.0尋找管理入口---8090后聲音：我要民主與自由

1.我們處在一個什么時代？ 2.21世紀管理面臨大挑戰(zhàn)； 3.管理2.0時代的特征與趨勢； 4.10倍速理論的應用。

三、重領導少管理---8090后聲音：不是你有權力，而是你有魅力

1.領導是什么？

2.管理者與領導者的區(qū)別； 3.領導者應該做些什么？ 4.領導他人，管理自己。

四、多聆聽少說教---8090后聲音：拒絕洗腦，我的地盤我作主

1.有效溝通策略；

2.親和力：不戰(zhàn)而屈人之兵； 3.同理心溝通。

五、要結果少指揮---8090后聲音：只要你想，我就能

1.員工和企業(yè)是什么關系？

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn2.獲得結果：2BC原則； 3.如何收獲結果？

六、常激勵少批評---8090后聲音：激勵要即時與分明

1.激勵關鍵：即時性；

2.激勵策略:創(chuàng)造感動、制造危機； 3.迫使進化：沒有緊迫感、就沒有行動。

七、做教導性管理者---8090后聲音:不只是工資的增長

1.領導“三忌”與“三問”； 2.別讓猴子跳回你的背上； 3.“離場”管理。

八、抓招聘少培養(yǎng)---8090后聲音：找對人做對事

1.人才浪費與人才缺失；

2.外企“掠奪”人才的7種方式； 3.慧眼識鷹：48字真經(jīng)； 4.人才復制四步曲。

九、重創(chuàng)新推變革---8090后聲音：挑戰(zhàn)先例、質疑傳承

1.突破管理思維； 2.管理創(chuàng)新的本質； 3.分解創(chuàng)新管理問題； 4.谷歌嶄新的管理模式。

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

沖突管理：化干戈為玉帛的智慧

? 課程說明

根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。——這是對時間的巨大浪費嗎？ 當管理者傳達決策時，都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示。——這個團隊的績效會最優(yōu)嗎？

孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進問題的公開討論，增強企業(yè)活力，刺激良性競爭。

沖突管理一門學問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當沖突出現(xiàn)時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？

? 課程對象：

公司各部門的中高層管理人員

? 課程時間：1天 ? 課程形式：

案例分析、互動研討、精辟總結、操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。

? 課程大綱： 前言：

7.沖突無處不在

8.你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？ 9.有關沖突的2個思考題 10.博弈：囚徒困境 第一部分：正確認識沖突

5.沖突的定義及新觀點

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn6.沖突的類型 7.沖突產(chǎn)生的原因 8.如何正確看待沖突 9.沖突的過程

10.沖突處理的5種常用方式 第二部分：化解沖突的智慧

6.競賽還是共贏？ 7.沖突解決的原則 8.如何達成統(tǒng)一？ 9.沖突解決的方法

10.管理者處理沖突的技巧 11.組織處理沖突的要點 12.小結：沖突管理48字原則 第三部分：高效溝通的策略

7.溝通的目標

8.溝通的步驟 9.溝通的底線

10.溝通的策略

11.如何與上、下級溝通？

12.如何進行有效的會議溝通？ 13.小結：高效溝通24字方針

蔣小華溝通兵法

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

高效溝通策略

課程說明：

說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。

課程收益：

本課程幫助你深化對“溝通”的認識，掌握高效溝通的秘訣；通過演練培養(yǎng)你的親和力與演講力，快速建立個人影響力；懂得與企業(yè)內外進行有效的溝通，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值。

課程時間：一天 課程對象：

希望在生活中輕松贏得友誼，發(fā)揮影響力，展現(xiàn)溝通的魅力的人；需在工作中時常面對不同的人，與之交流、協(xié)調、溝通的銷售人員、技術支持人員、市場支持人員、各類專業(yè)人士；在企業(yè)承擔領導角色的中、高層管理者，迫切需要激發(fā)每一位員工的由衷合作，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

課程提綱：

一、溝通是什么？

1.溝通目標：鼓舞對方達成行動； 2.溝通步驟：編碼、解碼、反饋； 3.溝通之道：100%的責任

4.溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的

二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆

1.問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧

2.有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn3.有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋

三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）1.微笑：欲取之，先予之 2.贊美：面子給你，里子給我 3.頻道同步：原來都是同道中人

四、運疇惟幄，志在必得（同理心）1.區(qū)別：換位思考與同情心 2.步驟：辨識與反饋

3.準則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態(tài)度要誠懇 五：一對多全盤“通殺”（演講）1.演講前：分析聽眾/設計綱要

2.演講中：互動/肢體語言的應用/演講忘詞、問倒等處理技巧 3.演講后：總結/提升 六：組織溝通有效策略 1.如何與上、下級溝通？ 2.如何跨部門溝通？ 3.如何處理溝通中沖突？

蔣小華創(chuàng)新兵法：

構建管理創(chuàng)新組織

? 課程說明

21世紀，當顛覆性技術、可畏的競爭、分散的市場、全能的顧問、挑剔的股東都對管理提出新的挑戰(zhàn)之時，你的企業(yè)是否還在踐行所謂的“現(xiàn)代管理”？是否以為只要堅守20世紀甚至19世紀發(fā)明的管理理念就可以高枕無憂？如果真是這樣，你就大錯特錯了。

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)針對“互聯(lián)網(wǎng)改變人們生活”的現(xiàn)實，管理的思潮何去何從？本課程指出現(xiàn)代管理學各種典范的利弊；開宗明義地指出管理創(chuàng)新可以導致競爭力的轉移，并為企業(yè)帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢，并提供給了一種在21世紀建立競爭優(yōu)勢的思維模式，幫助你成為21世紀的管理先鋒。

課程的核心旨在建立一種在自由、民主的大趨勢，如何建立創(chuàng)新型企業(yè)文化與組織，能夠有效地解決當前8090后管理上的困惑。

? 課程對象：

公司各部門的中高層管理人員

? 課程時間：（一天）? 課程大綱：

前言：解讀管理創(chuàng)新問題

第一部分

為什么要管理創(chuàng)新？

一、傳統(tǒng)管理的桎梏

1.21世紀管理面臨大挑戰(zhàn)

2.工業(yè)時代的管理及付出的慘重的代價 3.顛覆傳統(tǒng)、贏得挑戰(zhàn)

二、管理創(chuàng)新轉化競爭優(yōu)勢

1.管理創(chuàng)新的概念與魔力 2.創(chuàng)新塔——創(chuàng)新的四個層級 3.管理創(chuàng)新轉化為競爭優(yōu)勢的三個條件

三、管理創(chuàng)新的進程與操作

1.用大思維解決大問題

2.面臨三項最艱巨的挑戰(zhàn)

A.不論大型或小型組織，戰(zhàn)略調整的步伐都將大幅加速 B.讓創(chuàng)新成為每人每天的工作

C.為員工創(chuàng)造愿意全身心投入的工作環(huán)境，激發(fā)員工發(fā)掘最大潛能。

3.分解三個創(chuàng)新管理問題

A.創(chuàng)建一個能夠迅速自我調整的公司 B.讓創(chuàng)新成為每位職員的工作

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cnC.創(chuàng)造員工愿意發(fā)揮最佳表現(xiàn)的公司

第二部分 如何成為管理創(chuàng)新者？

一、管理者心態(tài)革命

1.突破管理思維：挑戰(zhàn)先例、質疑傳承 2.接納新規(guī)則：全新問題用全新的原則 3.在邊緣中學習：拋棄舊觀念，重組管理新基因

二、克服的三大障礙

1.更愿做擁護者而不是堅定的創(chuàng)新的承擔者、執(zhí)行者 2.更愿意傳播而不是去創(chuàng)造，想象力的匱乏限制了管理創(chuàng)新 3.更愿意做實際操作者而不是理想化的夢想家

三、成為管理創(chuàng)新者

1.成為管理創(chuàng)新者的9條原則 2.正確理解管理創(chuàng)新的本質 3.管理創(chuàng)新不是萬能的

第三部分

迎接管理2.0時代（案例探究）

一、創(chuàng)建目標社區(qū)：全食超市－在社區(qū)中共生 1.全食超市與傳統(tǒng)管理相悖的模式 2.全食超市如何應對管理創(chuàng)新的挑戰(zhàn) 3.全食超市對管理創(chuàng)新者的啟示

二、倡導民主創(chuàng)新：戈爾公司－民主為要 1.戈爾的創(chuàng)新管理

2.戈爾如何應對管理創(chuàng)新的挑戰(zhàn) 3.戈爾對管理創(chuàng)新者的啟示

三、關注進化優(yōu)勢：谷歌公司－時時創(chuàng)新

1.谷歌嶄新的管理模式

2.谷歌是如何應對管理創(chuàng)新的挑戰(zhàn) 3.谷歌對管理創(chuàng)新者的啟發(fā)

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

蔣小華人才兵法

人才戰(zhàn)略：如何選育用留人“財”

? 課程說明：

為什么每一個企業(yè)都缺人才，尤其是執(zhí)行人才？為什么你所器重的人才總是留不住，讓你失望呢？

人才強則企業(yè)強，人才戰(zhàn)爭的時代已到來，如何引入并留住中層人才是企業(yè)成敗的關鍵。那么，如何突破人才經(jīng)營瓶頸是企業(yè)領導人當務之急。在管理中除了選對合適的人才之外，還需要運用優(yōu)秀的管理工具有效地留住人才，最大化地發(fā)揮人才的潛能。古人云：“千兵易找，一將難求”。管理者怎樣才能選拔并留住優(yōu)秀人才為自己所用？蔣小華老師運用前沿的管理思想與實戰(zhàn)的管理經(jīng)驗為您提供了有效的解決方案！

? 核心思想：

戰(zhàn)略的好壞關鍵取決是否有相應的執(zhí)行人才，要將人才放在企業(yè)第一核心資源上，要將管理的焦點從以事為中心轉變以人為中心---這是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營第一核心競爭力。

? 課程時間：（一天）

? 課程對象：企業(yè)董事長、總經(jīng)理及各部門主管

? 課程大綱：

一、世界人才戰(zhàn)爭：全球最稀缺資源的爭奪戰(zhàn)

1.思考：我們到底輸在哪里？ 2.外企 “掠奪”人才資源七種方式

二、企業(yè)人才危機：解決人才資源的浪費已刻不容緩

1.思考：劉備-五虎叱咤風云，而諸葛亮-蜀中無大將？ 2.“人才荒”與“人才慌”

3.人才浪費與人才缺失：大部分人沒有高效工作 4.奶牛現(xiàn)象與諾貝爾獎現(xiàn)象 5.企業(yè)人才缺乏的原因及對策

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

三、筑巢引鳳：必須把人才引進當作企業(yè)戰(zhàn)略來抓

1.思考：靠什么引進人才？ 2.企業(yè)吸引人才的常用方法 3.人才引進容易犯的錯誤

四、慧眼識鷹：招聘是領導者最重要的工作之一

1.思考：為什么有好的戰(zhàn)略卻沒有好的執(zhí)行？ 2.指導思想：48字真經(jīng)；

3.一問到底：招聘面試如何問對問題？ 4.步步為營：人才招聘的必備流程。5.面試的陋習有哪些？

五、造夢聚才：構建威力無比的企業(yè)磁場

1.思考：你的團隊屬于哪一種情形呢？ 2.Who is the leader？ 3.愿景（價值觀）的作用 4.用夢想凝聚人才

六、設槽供跳：讓跳槽成為企業(yè)中的積極能量

1.思考：到底是什么原因讓人才呆不下去？ 2.指導思想：設計好槽讓員工跳； 3.對人才跳槽的現(xiàn)實做哪些準備？ 4.必須“分手”如何不“分心”？

七、制造人才：生產(chǎn)的不是產(chǎn)品而是人才

1.思考：為什么偉大的企業(yè)難以復制？ 2.人才復制4種辦法： 3.不可或缺的5種造血基因

4.總結：一般經(jīng)理人與優(yōu)秀經(jīng)理人對待人才的不同做法

蔣小華團隊兵法：

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

團隊建設與管理：打造高績效的團隊

? 課程說明：

建立“夢幻組合”的團隊是所有企業(yè)家的期待，企業(yè)強大的競爭優(yōu)勢不僅在于員工個人能力的卓越，更重要的是體現(xiàn)在團隊合力的強大，體現(xiàn)在那種彌漫于企業(yè)中無處不在的團隊精神。讓團隊與個人雙贏，是團隊管理者的重大挑戰(zhàn)。

你負責帶領的團隊，有多少人視你為可信任的導師？你真心喜歡這些人嗎？他們知道你喜歡他們嗎？團隊成員認為你關心他們，并有能力帶領他們取得高績效？你能幫助團隊成員將夢想具體化，并能幫助他們實現(xiàn)夢想？……總之，團隊領導必須具備專業(yè)能力。

世界上80％的人都不是天生的將才，本課程幫助團隊領導知道如何帶領團隊成員共事，激發(fā)團隊工作干勁與激情，實現(xiàn)遠超乎你預想的團隊業(yè)績。幫助企業(yè)構建一支創(chuàng)造高績效的專業(yè)團隊，并為現(xiàn)代企業(yè)提供真正有效的團隊領導標準和機制，同時為團隊領導人提供了許多具體可操作的領導技能。

? 培訓對象：企業(yè)中高層管理人員及從事團隊管理的專業(yè)人士。

? 課程時間：2天 ? 課程綱要：

一、團隊精神：如何讓組織成員擁有團隊精神？

1.團隊思考：為什么人多不一定力量大？ 2.組建團隊：在課程訓練中實踐團隊管理 3.三贏思維：如何實現(xiàn)你好、我好、大家好？ 4.團隊游戲：體驗與感悟團隊合作的意義

二、認識團隊：如何真正發(fā)揮的團隊作用？

1.理解團隊：團隊的定義與與群體的區(qū)別 2.行為曲線：如何理解發(fā)展的階段？

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn3.建設原則：團隊建設6種基本原則 4.團隊角色：如何識別與理好團隊角色問題 5.發(fā)展階段：每種階段采取何種管理策略？

三、團隊溝通：如何實現(xiàn)團隊溝通順暢？

1.終極目標：鼓舞對方達成結果；

2.3個步驟：編碼、解碼、反饋；

3.基本原則：說對方想聽的，聽對方想說的；

4.溝通策略：有效溝通的5個策略； 5.實戰(zhàn)訓練：誰的分享最好？

四、沖突管理：如何化解團隊內部的沖突？

1.什么是沖突？ 2.如何看待沖突？

3.建設性沖突與破壞性沖突 4.沖突處理的5種策略 5.沖突處理原則及避免注意事項

五、團隊激勵：如何讓團隊成員充滿干勁與激情？

6.基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論； 7.激勵菜譜：4種不同人格類型的激勵； 8.2大關鍵：即時性與創(chuàng)意性； 9.實戰(zhàn)演練：訓練你的真誠贊美；

10.頭腦風暴：寫下10種可操作的小激勵策略。

六、當好教練：如何培養(yǎng)“打勝仗”的團隊？

6.理解教練：教練是什么？ 7.注意事項：如何當好教練？

8.日常教導：團隊主管的“三忌”與“三問”；

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn9.管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的3個關鍵點； 10.教導下屬：離場管理的7個步驟。

七、創(chuàng)造執(zhí)行： 如何實現(xiàn)強大的團隊執(zhí)行力？

1.真正執(zhí)行：如何打造團隊執(zhí)行力？

2.結果定義：如何進行目標的設定、分解并承諾？ 3.鎖定責任：如何進行職責的描述與確認？ 4.跟蹤檢查：如何有效跟蹤、檢查與督導？ 5.關鍵考核：如何進行業(yè)績評介、面談與改善？

八、領導藝術：做團隊領導者而不僅是管理者

6.實現(xiàn)領導：塑造自身影響力與人格魅力； 7.啟導愿景：如何成為有跟隨者的領導？ 8.慧眼識鷹：如何用對人做對事？ 9.建立系統(tǒng)：如何“修路”提高效率？ 10.塑造靈魂：如何建立團隊文化？

蔣小華中層兵法：

贏在中層：打造企業(yè)的新中層

——中層自身素養(yǎng)與管理技能提升訓練

? 課程背景:

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

中層是企業(yè)的中堅力量，在組織中起到承上啟下的作用，中層的職業(yè)素質、管理能力和領導能力決定了業(yè)務發(fā)展的速度，決定了組織能否帶領出一支優(yōu)秀的員工隊伍，決定了能否有效達成組織經(jīng)營目標和業(yè)績。因此，對中層提供系統(tǒng)訓練十分必要。但中層在實際管理中常常存在以下問題：

1、中層缺乏自我定位能力，不能準確進行角色定位；

2、中層在工作中對管理出現(xiàn)的問題不能正確地理解和看待，對上對下都有抱怨，不愿意承擔責任，缺乏正確的管理意識與觀念；

3、中層的時間觀念缺乏，每天的工作缺乏規(guī)劃，沒有重點，看起來每天都很忙，但不知在忙什么，忙得沒有效果

4、中層的執(zhí)行力嚴重缺乏，領導的意圖總是貫徹不到為或者沒有及時落實；

5、中層的領導能力缺乏，影響力不夠，不能有效領導員工，不善于激勵員工和調動員工工作積極性；

6、中層缺乏輔導員工技能，不能很好訓練員工，只會使用，不會訓練，把員工訓練的職責全部交給了人力資源部；

7、中層不善于與上司、下屬、同事溝通，工作常常得不到支持；

8、中層不懂得設定目標，沒有掌握達成目標的科學方法。……

? 課程形式：

案例分析、互動研討、精辟總結、操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。

? 課程目標：

學員通過系統(tǒng)的管理知識和技能的研習，將相關管理才能落實于日常管理工作，以提升企業(yè)管理績效，增強企業(yè)核心競爭力，使個人與企業(yè)同時受益。

1、統(tǒng)一企業(yè)中層與企業(yè)經(jīng)營層的管理理念（了解組織文化內涵，明確管理職責，建立正確態(tài)度，認知使命意義，勇于面對挑戰(zhàn)，設定管理基準，培養(yǎng)問題意識）；

2、全面提升企業(yè)中層管理技能的水準（評價和輔導下屬的業(yè)績，發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力，培養(yǎng)與指導部屬的能力，組織與工作協(xié)調能力，領導能力與激勵部屬的能力，創(chuàng)新能力）；

? 課程大綱：

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

一、自身修煉：做最好的自己

1.心態(tài)管理：打開窗子，看到一個新世界； 2.武裝自己：與鯊魚一起游泳； 3.樂在工作：讓工作成快樂的生產(chǎn)基地； 4.知行合一：讓思想飛翔、讓行動結果

二、贏在中層：如何讓組織決勝于中層？

1.重視貢獻：我能貢獻什么？ 2.注重執(zhí)行：用結果說話； 3.現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題現(xiàn)場解決； 4.消除浪費：降低成本就是增加利潤；

5.用人所長：發(fā)揮每個人（上級、下屬及自己）的優(yōu)勢。

三、找準自己的位置：把事做對和做對的事

1.檢討缺失：糟糕中層的八大罪狀及走入的誤區(qū)； 2.管理認知：中層中層到底該些干什么？ 3.中層定位：中層的3大任務與3重境界； 4.案例討論：陳經(jīng)理的角色錯在哪？

5.軟件升級：從技術走向管理，從管理走向領導。

四、掌握自己的時間：如何高效率地工作？

1.忙－盲－茫：為什么你總是沒有時間？ 2.認清問題：時間對中層的壓力；

3.管理時間：究竟如何控制和支配自己的時間； 4.效率工作：以結果為導向的時間管理策略；

5.案例討論：A、任林的問題在哪？B、肖經(jīng)理如何安排好自己一天？

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

五、有效的溝通：如何鼓舞行動、實現(xiàn)成果？

1.終極目標：鼓舞對方達成結果；

2.3個步驟：編碼、解碼、反饋；

3.基本原則：說對方想聽的，聽對方想說的；

4.溝通策略：有效溝通的5個策略； 5.實戰(zhàn)訓練：誰的分享最好？

六、善于激勵別人：如何讓下屬充滿干勁與激情？

11.基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論； 12.激勵菜譜：4種不同人格類型的激勵； 13.2大關鍵：即時性與創(chuàng)意性； 14.實戰(zhàn)演練：訓練你的真誠贊美；

15.頭腦風暴：寫下10種可操作的小激勵策略。

七、做教練型干部：如何培養(yǎng)“打勝仗”的團隊？

11.理解教練：教練是什么？ 12.注意事項：如何當好教練？

13.日常教導：中層管理的“三忌”與“三問”； 14.管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的3個關鍵點； 15.教導下屬：離場管理的7個步驟。

八、創(chuàng)造真正的執(zhí)行： 4R績效管理流程？

6.真正執(zhí)行：如何打造團隊執(zhí)行力？

7.結果定義：如何進行目標的設定、分解并承諾？ 8.鎖定責任：如何進行職責的描述與確認？ 9.跟蹤檢查：如何有效跟蹤、檢查與督導？ 10.關鍵考核：如何進行業(yè)績評介、面談與改善？

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

九、領導的藝術：如何做領導者而不僅是管理者？

11.理解領導力：塑造自身影響力與人格魅力； 12.聚人先造夢：如何成為有跟隨者的領導？ 13.做事先安人：如何用對人做對事？ 14.修人先修路：如何“修路”提高效率？ 15.育人先育魂：如何善用文化的力量？

講師介紹：

蔣小華 現(xiàn)任戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長，華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼首席培訓師，清華大學、浙江大學EMBA班特約講師，多家培訓機構特聘講師，多家媒體雜

志專欄撰稿人，2007年獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”，2009年榮獲“全球500強華人講師”，被業(yè)屆譽為“最佳執(zhí)行教練”，出版著作：《為結果而戰(zhàn)：打造以結果為導向的執(zhí)行模式》。

他，實戰(zhàn)型管理咨詢培訓專家：五年大型外資企業(yè)及六年中國民營企業(yè)管理實戰(zhàn)，積累了豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，同時本著“術有專攻”的學習態(tài)度，一直在企業(yè)管理領域不斷學習、實踐與總結，并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團隊執(zhí)行力提升的“道”、“術”、“器”，更是積極地以學員為主體，以培訓效果作為最高價值地引導與啟發(fā)學員，憑借多年的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和數(shù)百場演講培訓心得，在執(zhí)行力訓練與戰(zhàn)略執(zhí)行咨詢造詣斐然。

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

他，資深的財經(jīng)作者與商業(yè)觀察家：洞察企業(yè)的管理大勢，把脈商業(yè)的發(fā)展方向，習慣于將一些新的財經(jīng)視點與管理心得記錄下來與大家分享，如今已列入國內各大網(wǎng)站如新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴等名人博客，在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當高點擊率。現(xiàn)已成為多家財經(jīng)媒體的專欄作家。其寫作獨具慧眼、別具匠心、一針見血地指出背后的實質，往往能夠給人極大的啟發(fā)，深受廣大讀者的喜愛與好評。

他，一位積極的管理夢想者與實踐家：他有一個夢想，就是建立中國式哈佛商學院，為中國式管理添磚加瓦。期待中國式管理模式照亮全球，引領世界企業(yè)的發(fā)展。目前，中國沒有真正意義的世界級企業(yè)，也沒有真正意義上的世界級管理專家，在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國經(jīng)濟能夠真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口眾多，靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此，他積極努力著、探索著。同時，他更是一個實踐者，將所學到管理思想積極應用到實踐當中去，除了開創(chuàng)自己的公司，還堅持幫助更多的成長型企業(yè)提供咨詢與服務。

第四篇：管理人員培訓感想

管理人員培訓心得體會

為提高全廠基層管理人員的管理能力和領導水平，分行高薪聘請全國出名的上海明鴻中小銀行培訓中心于7月10日至7月12日對全區(qū)中高層管理人員作了為期8天的培訓。通過這三天的培訓，我感受到了廠部主管對基層管理人員發(fā)展寄予的厚望，也感受到了全廠基層管理人員對知識的渴求，感受到了全廠管理人員對個人管理能力提高的愿望！與時俱進強素質 創(chuàng)新思維謀發(fā)展 回顧為期八天的基層管理人員培訓班，時間雖短，但選題廣泛、內容充

實。

通過這次培訓，使我進一步豐富了理論知識，更深刻的認識到自身的責任與義務，提高了對當前基層生產(chǎn)管理工作的了解，增強了抓好本職工作的緊迫感，通過這次的培訓我深知肩上責任重大，我深刻的體會到，管理人員是生產(chǎn)的組織領導者和指揮者，也是直接生產(chǎn)者，他綜合素質的高低，將影響產(chǎn)線管理的成敗。所以，基層管理人員不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強、具有影響力、關注細節(jié)、帶領團隊等管理能力，還要掌握足夠的技術技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時，我也認識到自己工作中的不足之處，我將以這次學習為契機和轉折點，通過不斷的學習新知識，創(chuàng)新新思維方式來改進以往的工作方法，將理論與實踐相結合。今后更好地為企業(yè)的發(fā)展貢獻綿薄之力

在此，我要感謝公司主管，感謝給各位授課老師給了我們這次培訓的機會。同時也感謝工友在培訓中給予我的幫助和指點。篇二：基層管理人員培訓心得

培訓心得

首先，感謝公司給我們提供了一次學習提高和溝通交流的機會，感謝人力資源部為這次基層管理人員培訓班提供的服務。通過參加這次系統(tǒng)而全面的培訓，我有以下幾點感受。培訓的目的是對于組長崗位的角色認知，做的時間不一樣，如何去定位這個角色，承擔這個崗位的職責，管理的知識和管理的技能的傳授，從而提升我們的管理水平。講解了帶團隊所需要的核心技能。管理人員角色認知及職責，對這個崗位的角色認知。最大的收獲是做一個目標性的管理人員，不是保姆。對員工要會關心，會幫助，會要求！職場心態(tài)，馬老師給我們的講解了積極心態(tài)、感恩的心。而且用了很新穎的授課方式，我們的聽課激情被充分的調動起來。讓溝通更有效，馬老師講述溝通的幾個重要的技巧，并通過實戰(zhàn)演練讓我們認真體會溝通和重要性。主持會議的技巧，這是我感覺最有用的，會議如何去開展，會議的幾種模板。例如說早會經(jīng)營的關鍵點有四個：業(yè)績的匯報與跟蹤，用數(shù)據(jù)說話公布團隊指標的完成情況，達成的個人，那些個人是差一點點就能拿到激勵方案的個人都是使團隊目標強化的辦法；技能培訓與分享，獎勵的兌現(xiàn)與表揚，表揚實現(xiàn)目標的伙伴；激勵的方案與追蹤，拿數(shù)字說話我們還有幾個伙伴差多少，最后加油喊口號，開心上線。我們的未來不是夢，原本以為一些簡單的管理知識，可以給我們的老師講解得實在

豐富，在老師們繪聲繪色的講解中，我們也更能理解和接受到這些陌生的管理理念。

管培訓期學到的知識獲益良多，讓我感觸最深的是學無止境，培訓班里有只入公司半年的儲備組長，有在組長崗位上工作半年的，也有在公司多個崗位十幾年現(xiàn)在參加儲備組長培訓的，但是我們都暫時忘記自己的工作，忘我的學習，抱著空杯的心態(tài)去學習。大家各抒己見分享自己在崗位上的一些經(jīng)驗，特別是咱們三部的管理人員，更強烈的去表達自己。也讓我看到了自身的差距，有差距沒關系，意識到了我們才能更好的去進步。

這次培訓我會把學到的更多的通過想練和創(chuàng)新更好的運用到我的工作當中，我應該慶幸有這樣的一個機會讓我們的學習，但是任何的技巧只有不斷的時間，反復練習成為習慣性行為后才能產(chǎn)生效果。相信通過一段時間的消化運用，我們的管理能力會有更大的進步！

售后部 金鵬 20121108篇三：基層管理人員培訓學習心得

第四期基層管理人員培訓學習心得

一、學習內容 本次培訓，我們認真學習了煙草行業(yè)方面“行業(yè)改革與發(fā)展形勢”、“行業(yè)政策與公司主要任務”、“行業(yè)文化與公司文化”及“行業(yè)標桿與對標管理”四門課程，企業(yè)管理方面“企業(yè)管理概論”、“非hr人力資源管理”、“質量管理”及“管理與創(chuàng)新”四門課程，員工素養(yǎng)方面“團隊協(xié)作與執(zhí)行力提升”、“高效工作方法與溝通技巧”及“行為規(guī)范與職場禮儀”三門課程，工作技能方面“辦公軟件系統(tǒng)操作與應用”和“公文處理與寫作”二門課程。同時，進行了拓展訓練和革命傳統(tǒng)教育，以及參觀了長沙卷煙廠。通過培訓，使我們開闊了視野、提升了觀念、充實了知識，為我們今后更好地履職具有非常重大的意義。

二、學習心得

(一)開拓視野、增強認知，提升基層管理水平。

通過學習，使我進一步明確了作為一名基層管理人員所擔負的工作職責、須具備的自身素質、應掌握的管理技巧。開拓了我的思維和視野，學到了很多新的管理理念、管理知識、管理方法，提高了管理水平，提升了觀念認識。特別是老師們對實際案例深入淺出的分析講解，對我今后的實際工作具有積極指導作用，受益匪淺。通過培訓，為我今后更好地學習新理論、新知識和掌握新方法、新技能奠定了良好的基礎。(二)加強溝通、增進了解，發(fā)揮溝通重要作用。

溝通是為實現(xiàn)組織目標而進行的組織內部與外部信息傳遞和交流。我身為班長，擔負著學員與校方的溝通協(xié)調責任，深刻領會到溝通在企業(yè)管理工作中的重要性，也在此代表41名全體學員對班主任

郭祖慶老師及后勤保障老師們的辛勤付出表示由衷感謝。同時，通過培訓，進一步增進了同事們間的情誼，尤其是當我們中的一位學員半夜突發(fā)病情，同學們不約而同地聚集到這個同學的房間，學員自覺地分批到醫(yī)院護理，那種關切、關心讓我深深地感動，我也在此對同學們表示感謝。

管理溝通，從其概念上講，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通是企業(yè)管理的有效工具，還是一種技能，是對自身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，是我們企業(yè)各項工作順利開展的前提，也是我們基層管理人員的主要任務之一。在企業(yè)管理工作中，管理層與非管理層之間需要溝通來傳播信息、交流思想，從而推動內部成員間的互動和聯(lián)動，促進企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

溝通是企業(yè)的凝聚劑，它能使企業(yè)內部對信息的傳遞更為迅速、理解更為一致。溝通也是基層管理者帶領團隊實現(xiàn)管理基本職能的有效途徑，一定程度上對企業(yè)管理層之間縱向信息傳遞的準確性起到了保障作用。為保證企業(yè)目標的順利實現(xiàn)，我們應該高度重視企業(yè)管理工作中的溝通協(xié)調，有效溝通可以增進了解、融洽關系、提高效率；否則，就會產(chǎn)生矛盾、釀成隔閡、影響績效。通過良好的溝通，為企業(yè)決策者提供全面準確可靠的信息，達到企業(yè)內部的人際關系和諧，保證工作質量，提高工作效率。(三)與時俱進、管理創(chuàng)新，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

隨著國際化步伐的進程，行業(yè)將面臨著更加激烈的外部環(huán)境競爭，企業(yè)要實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，就必須與時俱進，不斷創(chuàng)新。在當今行業(yè)提出“532”、“461”戰(zhàn)略的激烈內部環(huán)境競爭形勢下，創(chuàng)新是企業(yè)獲得核心競爭優(yōu)勢的決定因素，是企業(yè)求得生存和發(fā)展的靈魂，是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要源泉，是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的根本途徑。

管理創(chuàng)新是科學管理的精髓，是企業(yè)管理的主旋律。面對日益激烈的競爭環(huán)境，企業(yè)須用系統(tǒng)理論、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新技術、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新組織創(chuàng)造出一種新的更有效的資源整合，建立持續(xù)動態(tài)創(chuàng)新機制和動態(tài)反饋機制；企業(yè)需為員工創(chuàng)造創(chuàng)新的環(huán)境與機制，及時發(fā)掘創(chuàng)新點，讓組織中每個成員都成為創(chuàng)新者，促進企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效率、綜合效益的不斷提高，把創(chuàng)新滲透于企業(yè)管理的全過程，為企業(yè)今后生存和發(fā)展奠定堅實的基礎。通過本次學習，使我對行業(yè)發(fā)展及企業(yè)基層管理有了更為深刻的認識與理解。在今后工作中，我將學以致用，不斷提高自己的管理水平與履職能力，與時俱進、全力以赴、求真務實、開拓進取，為江西中煙進位趕超和廣豐卷煙廠跨越發(fā)展做出更大的貢獻。

第五篇：管理人員培訓心得體會

管理人員培訓心得體會

為提高全區(qū)中高層管理人員的管理能力和領導水平，分行高薪聘請全國出名的上海明鴻中小銀行培訓中心于7月10日至7月12日對全區(qū)中高層管理人員作了為期三天的培訓。通過這三天的培訓，我感受到了分行領導對郵儲銀行發(fā)展寄予的厚望，也感受到了全區(qū)管理人員對知識的渴求，感受到了全區(qū)管理人員對提高管理能力的愿望！

與時俱進強素質

創(chuàng)新思維謀發(fā)展 回顧為期三天的中高層管理人員培訓班，時間雖短，但選題廣泛、內容充實。通過這次培訓，使我進一步豐富了理論知識，提高了對當前基層銀行管理工作的了解，增強了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進一步努力的方向。

一、提高自身素質，發(fā)揮領導的先鋒模范作用，是一種提高領導水平和政策水平、提高辦事能力的途徑，腳踏實地地做好本職工作，模范地履行一個基層領導的職責。我肩負著本行的資金安全管理、業(yè)務發(fā)展、經(jīng)營管理以及為職工做好服務的職責，要樹立高度的責任感和敬業(yè)精神，一切都要以黨和人民利益為出發(fā)點，盡心盡力踏實工作，完成上級行和地方政府交給我的任務，帶領全體干部員工扎實開展好教育活動，提高黨員求真務實、團結合作的思想意識，并結合階段工作重點，正確處理好業(yè)務工作和教育活動的關系，確保“兩不誤、兩促進”。第三，善于學習，掌握工作的本領。我們的銀行事業(yè)，在社會主義市場經(jīng)濟條件下，面臨許多新問題、新矛盾、新內容，沒有雄厚的專業(yè)知識，科技文化知識、經(jīng)濟知識、金融知識和管理知識，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半。所以在任何時候都必須不斷地更新知識，豐富自己的工作技能和實踐本領，善于在工作中開拓創(chuàng)新，這樣才能達到良好的工作效果。同時全面推進“四好”領導班子建設，不斷提高公司領導班子的執(zhí)行能力。第四，清正廉潔，具備防腐抗變的能力。作為一名干部，要講學習、講正氣，特別是要保持清醒的頭腦。抓好全行思想工作和黨風廉政建設的工作，牢固樹立廉潔從政，依法行政的觀念，在工作上對自己嚴格要求，生活上克勤克儉，做到自重、自省、自警、自勵。

二、增強發(fā)展意識，開拓銀行生存發(fā)展空間 通過經(jīng)濟形勢和國家宏觀調控的輔導，增強了科學發(fā)展的主動性，使我對國內經(jīng)濟發(fā)展的情況有了更加準確的把握，為銀行戰(zhàn)略決策開拓了工作思路。要運用科學的工作方法，努力提高工作的執(zhí)行水平，以執(zhí)行水平的提高來推動各項工作的落實。按照市場經(jīng)濟的要求，把思想認識從那些不合時宜的觀念、做法和體制中解放出來，實現(xiàn)思路創(chuàng)新、舉措創(chuàng)新。一是努力提高駕馭全局的能力和水平。以確保資金安全為前提，努力推進我行各項業(yè)務的快速發(fā)展，提高職工收入，抓好隊伍穩(wěn)定、提升管理水平；二是堅持開拓創(chuàng)新抓落實。善于把上級的方針、政策和本地、本部門的具體實際結合起來，創(chuàng)造性地抓好落實，堅持做到謀劃中有新思維、工作中有新思路，勇于出新招，善于出高招。三是學會用辯證法來抓工作。用歷史的、具體的、發(fā)展的方法來觀察和分析問題，一方面要加強與職工之間的零距離溝通，一方面對職工指出的要求明確指出不妥之處，并依靠政策的支撐、政府的支持從源頭上解決問題。