第一篇：消防管理人員培訓

根據《中華人民共和國消防法》第二十一條、《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》第三十八條及公安部《關于進一步推進消防行業特有工種職業技能鑒定工作的通知》的要求，消防控制室值班人員必須持證上崗并實施職業資格證書制度。培訓結束后，經結業考試合格者將發《結業證書》。獲《結業證書》的學員將由培訓中心統一組織申報職業技能鑒定，經消防行業職業技能鑒定指導中心鑒定合格者方可獲得由國家人力資源和社會保障部頒發的《職業資格證書（初級）》。

第二篇：管理人員培訓

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

以增長管理知識與提高管理技能為目的，透過專家設計、專家講授的課程體系。涵蓋綜合管理、生產管理、營銷管理、財務管理、人力資源管理等內容。課程對象一般針對管理人員或欲從事管理工作的人員。具備以下特點：

科學性：課程必須符合現代管理與社會發展的趨勢，遵循科學原理，理論依據正確與實效；

針對性：課程要針對不同人員層次的需求與現狀，有效提高學員的理論知識與實踐能力；

趣味性：生動形象、風趣幽默的課程內容通常吸引學員；

實效性：切實提高學員的管理知識與實踐能力為依托。

贏在執行：打造團隊的執行力

? 課程介紹：

企業成功=5%的戰略+95%的執行，沒有執行力，一切等于空談。若不解決企業執行問題，就無企業核心競爭力可言---打造團隊的執行力是當前企業發展必修課程。

本課程營旨在全方位打造團隊的執行力，從而提升團隊的戰斗力！用通俗的例子解釋執行的理念與行為；用互動的方式引導正確的執行心態與執行技能。

幫助企業通過投資心態，梳理企業的文化；通過投資整個團隊來實現團隊執行力的提升，從而達到業績的提升；培養一批具有結果思維和客戶價值為一體的優秀人才。

幫助參與者：投資自己，讓自己通過培訓與實踐逐漸成為信守承諾、結果導向、百分百責任的執行型人才；將參與者打造成為職業、專業、敬業的職業化人才。

? 課程時間：2天

? 參訓對象：企業高層、中層骨干及追求卓越執行的職業人士。? 課程大綱：

前 言：

1.思考：你順序是什么？

2.執行力：企業不得不長期關注的主題

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業管理咨詢有限公司www.tmdps.cn3.解讀企業執行力問題 4.商界領袖談執行力 5.什么是執行兵法？

第一部分：鑄造執行力的3個要素

一、要素一：結果導向（員工靠結果生存、企業只為結果買單）

1.員工和企業是什么關系？ 2.執行是“我做了嗎”？ 3.做任務是陷阱、做結果是餡餅

4.做結果三思：結果是誰要的？結果要有什么？結果有什么用？ 5.九段秘書測試：請問你是幾段？結果值多少錢？ 6.如何獲得最佳的結果？結果思維、底線原則、外包理念

二、要素二：責任邏輯（鎖定責任，收獲結果）

1.理由源于責任是否鎖定

2.陷阱一：“請示”工作與推脫責任 3.陷阱二：“人多力量大”與推脫責任機會 4.領導只為結果買單、員工為結果而戰

5.4個步驟：結果定義、一對一的責任、跟蹤檢查、結果考核

三、要素三：6大執行法則

1.服從法則：以服從為天職 2.目標法則：盯準一只野兔

3.冠軍法則：做自己擅長的，上帝助你成功 4.速度法則：先開槍再瞄準 5.團隊法則：利他就是利已 6.裸奔法則：沒有退路就是出路

第二部分：如何提高個人執行力

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

四、效率做事：管理好時間才能管理好事情

1.2.3.4.5.6.為什么人們總說“很忙”？

時間守恒：時間在哪，執行力就體現在哪 不良時間分配：哪里起火往哪里跑

最佳時間分配：永遠做重要不緊急的生命守恒：若不是現在，那是何時？ 時機守恒：與其盯著新聞，不如常照照鏡子

五、樂在工作：做好執行首先經營好自己

1.快樂基因：17個秘密 2.快樂入口一：ABC情緒理論 3.快樂入口二：受益理論 4.快樂入口三：放下理論

5.快樂工作的方法：控制情緒、消除心理壓力

六、說對話辦對事：溝通無障礙、執行有保障

1.溝通目的：鼓舞他人的行動 2.溝通步驟：解碼、編碼、反饋

3.溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的 4.溝通策略一：與對方頻道同步（同理心）5.溝通策略二：如果…更好…

6.溝通策略三：銷售你的建議（FAB）

第三部分：如何提高組織執行力

七、執行的三個核心流程

1.人員流程：用對的人 2.戰略流程：做對的事 3.運營流程：把事做對

八、組織執行力8個誤區

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業管理咨詢有限公司www.tmdps.cn1.戰略是管理者的事，執行是員工的事； 2.用人不疑、疑人不用； 3.學謀略多，學規則少； 4.管理制度變來變去，朝令夕改； 5.制度變形，熟人環境沒有規則； 6.管理者沒有常抓不懈； 7.差不多就行；

8.策略與制度本身不具有執行性。

九、如何有效的執行戰略？

1.戰略執行失敗四大原因； 2.運用平衡計卡有效執行戰略； 3.戰略執行的五個基本步驟； 4.建立戰略執行保障體系。

第四部分：主管領導力決定員工執行力

十、善于激勵別人：如何讓下屬充滿干勁與激情？

1.基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論； 2.激勵菜譜：4種不同人格類型的激勵； 3.2大關鍵：即時性與創意性； 4.實戰演練：訓練你的真誠贊美；

5.頭腦風暴：寫下10種可操作的小激勵策略。

十一、做教練型干部：如何培養“打勝仗”的團隊？

1.理解教練：教練是什么？ 2.注意事項：如何當好教練？

3.日常教導：中層管理的“三忌”與“三問”； 4.管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的3個關鍵點； 5.教導下屬：離場管理的7個步驟。

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

十二、領導的藝術：如何做領導者而不僅是管理者？

1.理解領導力：塑造自身影響力與人格魅力； 2.聚人先造夢：如何成為有跟隨者的領導？ 3.做事先安人：如何用對人做對事？ 4.修人先修路：如何“修路”提高效率？ 5.育人先育魂：如何善用文化的力量？

10倍速領導力

? 課程說明

杰克·韋爾奇說：我討厭管理，最喜歡領導。成功的公司之所以獲得成功，是因為它們有很多的領導者，而他們之所以有很多的領導者，是因為它們能夠有意識地、系統地“生產”領導者，這正是商界成功者和失敗者之間的區別。

尤其在這個速度致勝的商業時代，企業不僅僅要技術的創新，更要管理的創新。傳統的管理模式已經過時，21世紀需要每個人自動自發的創新。管理者不是帶著管理模式加盟企業，而是根據企業迅速地創新。優秀的領導者不僅要在戰略思想上遵循“下雨打傘”的自然法則，同時，在管理風格上要隨勢而變，像水一樣靈活。蔣小華老師獨創“10倍速領導力”課程旨在通過提升領導者的思維與管理方法，從而提高團隊的執行力，倍增企業的業績。

? 課程對象：

公司各部門的中高層管理人員

? 課程時間：2天 ? 課程大綱：

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

第一部分：領導力的基礎部分

1.為什么需要領導者 2.領導力的缺失

3.關于領導力的一些錯誤觀念 4.領導力是什么 5.領導者該做些什么？ 6.領導他人，管理自己

第二部分：10倍速理論

1.我們處在一個什么年代？ 2.21世紀管理面臨大挑戰 3.10倍速理論模型 4.10倍速組織的關鍵詞

第三部分：10倍速領導關系

1.領導VS管理

2.速度VS完美

3.結果VS過程

4.懷疑VS相信

5.戰略VS執行

第四部分：10倍速領導模型

1.愿景喚起專注

2.溝通賦予意義

3.定位獲取信任

4.激勵創造執行

5.教導帶來長青

6.創新推動變革

第五部分：10倍速領導方法論

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業管理咨詢有限公司www.tmdps.cn1.造物先造人 2.修人先修路 3.育人先育魂

贏在80、90后

---80、90后員工管理

課程說明：

《中國企業員工敬業指數調查報告》顯示，與其他年齡段的人相比，上世紀80年代后出生的年輕人盡管初入職場，但卻表現得最不敬業。而且多數管理者表示，面對80后他們有些手足無措……

當今世界的管理理論誕生時“80后”還沒有出生，如今他們已正值就業年齡，如果我們仍然沿用老的管理哲學，這無疑是拿一把舊尺丈量姚明的身高、測算劉翔的速度、計算李宇春的財富，是注定讓人難以理解的，然而就是他們創造了足以令世界側目的成績，探索成功背后的管理秘籍顯得十分必要。

傳統的管理模式逐漸地走向衰落或終結，例如作為西方管理鼻祖通用汽車的破產，就意味著以大工業規?；瘯r代為背景、以泰勒科學管理為靈魂、以精英官僚體制為主要特點的傳統管理模式已到了窮途末路。未來“80后”和職場新人，幾乎是同一群人。可見誰掌握了“80后”誰將是未來企業的贏家。課程收益：

1.解決管理者對80后管理成效的困惑，讓您真正了解80后。2.面對80后的群體，讓管理者懂得如何領導和激勵他們。3.如何有效的融入到80后的群體中并有效開展工作。

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業管理咨詢有限公司www.tmdps.cn課程時間：一天 課程提綱：

前言：到底誰的問題？

一、認識80后---8090后聲音：不是我改，而是你改

1.你是不是?？吹健?2.70后與80后特征沖突； 3.8090后經典語錄分析； 4.8090后的“缺點”與優點。

二、從web2.0尋找管理入口---8090后聲音：我要民主與自由

1.我們處在一個什么時代？ 2.21世紀管理面臨大挑戰； 3.管理2.0時代的特征與趨勢； 4.10倍速理論的應用。

三、重領導少管理---8090后聲音：不是你有權力，而是你有魅力

1.領導是什么？

2.管理者與領導者的區別； 3.領導者應該做些什么？ 4.領導他人，管理自己。

四、多聆聽少說教---8090后聲音：拒絕洗腦，我的地盤我作主

1.有效溝通策略；

2.親和力：不戰而屈人之兵； 3.同理心溝通。

五、要結果少指揮---8090后聲音：只要你想，我就能

1.員工和企業是什么關系？

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業管理咨詢有限公司www.tmdps.cn2.獲得結果：2BC原則； 3.如何收獲結果？

六、常激勵少批評---8090后聲音：激勵要即時與分明

1.激勵關鍵：即時性；

2.激勵策略:創造感動、制造危機； 3.迫使進化：沒有緊迫感、就沒有行動。

七、做教導性管理者---8090后聲音:不只是工資的增長

1.領導“三忌”與“三問”； 2.別讓猴子跳回你的背上； 3.“離場”管理。

八、抓招聘少培養---8090后聲音：找對人做對事

1.人才浪費與人才缺失；

2.外企“掠奪”人才的7種方式； 3.慧眼識鷹：48字真經； 4.人才復制四步曲。

九、重創新推變革---8090后聲音：挑戰先例、質疑傳承

1.突破管理思維； 2.管理創新的本質； 3.分解創新管理問題； 4.谷歌嶄新的管理模式。

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

沖突管理：化干戈為玉帛的智慧

? 課程說明

根據美國管理協會的一項調研，一位職業經理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的?！@是對時間的巨大浪費嗎？ 當管理者傳達決策時，都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示?！@個團隊的績效會最優嗎？

孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。沖突只是發展、變化或創新帶來的副產物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進問題的公開討論，增強企業活力，刺激良性競爭。

沖突管理一門學問，無論是企業管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內耗，家庭在折磨。出現沖突并不可怕，關鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當沖突出現時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？

? 課程對象：

公司各部門的中高層管理人員

? 課程時間：1天 ? 課程形式：

案例分析、互動研討、精辟總結、操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。

? 課程大綱： 前言：

7.沖突無處不在

8.你的腦海里可能出現哪些詞？ 9.有關沖突的2個思考題 10.博弈：囚徒困境 第一部分：正確認識沖突

5.沖突的定義及新觀點

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業管理咨詢有限公司www.tmdps.cn6.沖突的類型 7.沖突產生的原因 8.如何正確看待沖突 9.沖突的過程

10.沖突處理的5種常用方式 第二部分：化解沖突的智慧

6.競賽還是共贏？ 7.沖突解決的原則 8.如何達成統一？ 9.沖突解決的方法

10.管理者處理沖突的技巧 11.組織處理沖突的要點 12.小結：沖突管理48字原則 第三部分：高效溝通的策略

7.溝通的目標

8.溝通的步驟 9.溝通的底線

10.溝通的策略

11.如何與上、下級溝通？

12.如何進行有效的會議溝通？ 13.小結：高效溝通24字方針

蔣小華溝通兵法

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

高效溝通策略

課程說明：

說對話才能做對事，無論是在戰略執行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。

課程收益：

本課程幫助你深化對“溝通”的認識，掌握高效溝通的秘訣；通過演練培養你的親和力與演講力，快速建立個人影響力；懂得與企業內外進行有效的溝通，實現團隊與個人的更大價值。

課程時間：一天 課程對象：

希望在生活中輕松贏得友誼，發揮影響力，展現溝通的魅力的人；需在工作中時常面對不同的人，與之交流、協調、溝通的銷售人員、技術支持人員、市場支持人員、各類專業人士；在企業承擔領導角色的中、高層管理者，迫切需要激發每一位員工的由衷合作，實現企業的持續發展。

課程提綱：

一、溝通是什么？

1.溝通目標：鼓舞對方達成行動； 2.溝通步驟：編碼、解碼、反饋； 3.溝通之道：100%的責任

4.溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的

二、知已知彼，百戰不殆

1.問對問題：了解他的心/發問的技巧

2.有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業管理咨詢有限公司www.tmdps.cn3.有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋

三、不戰而屈人之兵（親和力）1.微笑：欲取之，先予之 2.贊美：面子給你，里子給我 3.頻道同步：原來都是同道中人

四、運疇惟幄，志在必得（同理心）1.區別：換位思考與同情心 2.步驟：辨識與反饋

3.準則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態度要誠懇 五：一對多全盤“通殺”（演講）1.演講前：分析聽眾/設計綱要

2.演講中：互動/肢體語言的應用/演講忘詞、問倒等處理技巧 3.演講后：總結/提升 六：組織溝通有效策略 1.如何與上、下級溝通？ 2.如何跨部門溝通？ 3.如何處理溝通中沖突？

蔣小華創新兵法：

構建管理創新組織

? 課程說明

21世紀，當顛覆性技術、可畏的競爭、分散的市場、全能的顧問、挑剔的股東都對管理提出新的挑戰之時，你的企業是否還在踐行所謂的“現代管理”？是否以為只要堅守20世紀甚至19世紀發明的管理理念就可以高枕無憂？如果真是這樣，你就大錯特錯了。

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

在知識經濟時代，企業針對“互聯網改變人們生活”的現實，管理的思潮何去何從？本課程指出現代管理學各種典范的利弊；開宗明義地指出管理創新可以導致競爭力的轉移，并為企業帶來持續的競爭優勢，并提供給了一種在21世紀建立競爭優勢的思維模式，幫助你成為21世紀的管理先鋒。

課程的核心旨在建立一種在自由、民主的大趨勢，如何建立創新型企業文化與組織，能夠有效地解決當前8090后管理上的困惑。

? 課程對象：

公司各部門的中高層管理人員

? 課程時間：（一天）? 課程大綱：

前言：解讀管理創新問題

第一部分

為什么要管理創新？

一、傳統管理的桎梏

1.21世紀管理面臨大挑戰

2.工業時代的管理及付出的慘重的代價 3.顛覆傳統、贏得挑戰

二、管理創新轉化競爭優勢

1.管理創新的概念與魔力 2.創新塔——創新的四個層級 3.管理創新轉化為競爭優勢的三個條件

三、管理創新的進程與操作

1.用大思維解決大問題

2.面臨三項最艱巨的挑戰

A.不論大型或小型組織，戰略調整的步伐都將大幅加速 B.讓創新成為每人每天的工作

C.為員工創造愿意全身心投入的工作環境，激發員工發掘最大潛能。

3.分解三個創新管理問題

A.創建一個能夠迅速自我調整的公司 B.讓創新成為每位職員的工作

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業管理咨詢有限公司www.tmdps.cnC.創造員工愿意發揮最佳表現的公司

第二部分 如何成為管理創新者？

一、管理者心態革命

1.突破管理思維：挑戰先例、質疑傳承 2.接納新規則：全新問題用全新的原則 3.在邊緣中學習：拋棄舊觀念，重組管理新基因

二、克服的三大障礙

1.更愿做擁護者而不是堅定的創新的承擔者、執行者 2.更愿意傳播而不是去創造，想象力的匱乏限制了管理創新 3.更愿意做實際操作者而不是理想化的夢想家

三、成為管理創新者

1.成為管理創新者的9條原則 2.正確理解管理創新的本質 3.管理創新不是萬能的

第三部分

迎接管理2.0時代（案例探究）

一、創建目標社區：全食超市－在社區中共生 1.全食超市與傳統管理相悖的模式 2.全食超市如何應對管理創新的挑戰 3.全食超市對管理創新者的啟示

二、倡導民主創新：戈爾公司－民主為要 1.戈爾的創新管理

2.戈爾如何應對管理創新的挑戰 3.戈爾對管理創新者的啟示

三、關注進化優勢：谷歌公司－時時創新

1.谷歌嶄新的管理模式

2.谷歌是如何應對管理創新的挑戰 3.谷歌對管理創新者的啟發

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

蔣小華人才兵法

人才戰略：如何選育用留人“財”

? 課程說明：

為什么每一個企業都缺人才，尤其是執行人才？為什么你所器重的人才總是留不住，讓你失望呢？

人才強則企業強，人才戰爭的時代已到來，如何引入并留住中層人才是企業成敗的關鍵。那么，如何突破人才經營瓶頸是企業領導人當務之急。在管理中除了選對合適的人才之外，還需要運用優秀的管理工具有效地留住人才，最大化地發揮人才的潛能。古人云：“千兵易找，一將難求”。管理者怎樣才能選拔并留住優秀人才為自己所用？蔣小華老師運用前沿的管理思想與實戰的管理經驗為您提供了有效的解決方案！

? 核心思想：

戰略的好壞關鍵取決是否有相應的執行人才，要將人才放在企業第一核心資源上，要將管理的焦點從以事為中心轉變以人為中心---這是企業永續經營第一核心競爭力。

? 課程時間：（一天）

? 課程對象：企業董事長、總經理及各部門主管

? 課程大綱：

一、世界人才戰爭：全球最稀缺資源的爭奪戰

1.思考：我們到底輸在哪里？ 2.外企 “掠奪”人才資源七種方式

二、企業人才危機：解決人才資源的浪費已刻不容緩

1.思考：劉備-五虎叱咤風云，而諸葛亮-蜀中無大將？ 2.“人才荒”與“人才慌”

3.人才浪費與人才缺失：大部分人沒有高效工作 4.奶?，F象與諾貝爾獎現象 5.企業人才缺乏的原因及對策

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

三、筑巢引鳳：必須把人才引進當作企業戰略來抓

1.思考：靠什么引進人才？ 2.企業吸引人才的常用方法 3.人才引進容易犯的錯誤

四、慧眼識鷹：招聘是領導者最重要的工作之一

1.思考：為什么有好的戰略卻沒有好的執行？ 2.指導思想：48字真經；

3.一問到底：招聘面試如何問對問題？ 4.步步為營：人才招聘的必備流程。5.面試的陋習有哪些？

五、造夢聚才：構建威力無比的企業磁場

1.思考：你的團隊屬于哪一種情形呢？ 2.Who is the leader？ 3.愿景（價值觀）的作用 4.用夢想凝聚人才

六、設槽供跳：讓跳槽成為企業中的積極能量

1.思考：到底是什么原因讓人才呆不下去？ 2.指導思想：設計好槽讓員工跳； 3.對人才跳槽的現實做哪些準備？ 4.必須“分手”如何不“分心”？

七、制造人才：生產的不是產品而是人才

1.思考：為什么偉大的企業難以復制？ 2.人才復制4種辦法： 3.不可或缺的5種造血基因

4.總結：一般經理人與優秀經理人對待人才的不同做法

蔣小華團隊兵法：

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

團隊建設與管理：打造高績效的團隊

? 課程說明：

建立“夢幻組合”的團隊是所有企業家的期待，企業強大的競爭優勢不僅在于員工個人能力的卓越，更重要的是體現在團隊合力的強大，體現在那種彌漫于企業中無處不在的團隊精神。讓團隊與個人雙贏，是團隊管理者的重大挑戰。

你負責帶領的團隊，有多少人視你為可信任的導師？你真心喜歡這些人嗎？他們知道你喜歡他們嗎？團隊成員認為你關心他們，并有能力帶領他們取得高績效？你能幫助團隊成員將夢想具體化，并能幫助他們實現夢想？……總之，團隊領導必須具備專業能力。

世界上80％的人都不是天生的將才，本課程幫助團隊領導知道如何帶領團隊成員共事，激發團隊工作干勁與激情，實現遠超乎你預想的團隊業績。幫助企業構建一支創造高績效的專業團隊，并為現代企業提供真正有效的團隊領導標準和機制，同時為團隊領導人提供了許多具體可操作的領導技能。

? 培訓對象：企業中高層管理人員及從事團隊管理的專業人士。

? 課程時間：2天 ? 課程綱要：

一、團隊精神：如何讓組織成員擁有團隊精神？

1.團隊思考：為什么人多不一定力量大？ 2.組建團隊：在課程訓練中實踐團隊管理 3.三贏思維：如何實現你好、我好、大家好？ 4.團隊游戲：體驗與感悟團隊合作的意義

二、認識團隊：如何真正發揮的團隊作用？

1.理解團隊：團隊的定義與與群體的區別 2.行為曲線：如何理解發展的階段？

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業管理咨詢有限公司www.tmdps.cn3.建設原則：團隊建設6種基本原則 4.團隊角色：如何識別與理好團隊角色問題 5.發展階段：每種階段采取何種管理策略？

三、團隊溝通：如何實現團隊溝通順暢？

1.終極目標：鼓舞對方達成結果；

2.3個步驟：編碼、解碼、反饋；

3.基本原則：說對方想聽的，聽對方想說的；

4.溝通策略：有效溝通的5個策略； 5.實戰訓練：誰的分享最好？

四、沖突管理：如何化解團隊內部的沖突？

1.什么是沖突？ 2.如何看待沖突？

3.建設性沖突與破壞性沖突 4.沖突處理的5種策略 5.沖突處理原則及避免注意事項

五、團隊激勵：如何讓團隊成員充滿干勁與激情？

6.基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論； 7.激勵菜譜：4種不同人格類型的激勵； 8.2大關鍵：即時性與創意性； 9.實戰演練：訓練你的真誠贊美；

10.頭腦風暴：寫下10種可操作的小激勵策略。

六、當好教練：如何培養“打勝仗”的團隊？

6.理解教練：教練是什么？ 7.注意事項：如何當好教練？

8.日常教導：團隊主管的“三忌”與“三問”；

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業管理咨詢有限公司www.tmdps.cn9.管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的3個關鍵點； 10.教導下屬：離場管理的7個步驟。

七、創造執行： 如何實現強大的團隊執行力？

1.真正執行：如何打造團隊執行力？

2.結果定義：如何進行目標的設定、分解并承諾？ 3.鎖定責任：如何進行職責的描述與確認？ 4.跟蹤檢查：如何有效跟蹤、檢查與督導？ 5.關鍵考核：如何進行業績評介、面談與改善？

八、領導藝術：做團隊領導者而不僅是管理者

6.實現領導：塑造自身影響力與人格魅力； 7.啟導愿景：如何成為有跟隨者的領導？ 8.慧眼識鷹：如何用對人做對事？ 9.建立系統：如何“修路”提高效率？ 10.塑造靈魂：如何建立團隊文化？

蔣小華中層兵法：

贏在中層：打造企業的新中層

——中層自身素養與管理技能提升訓練

? 課程背景:

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

中層是企業的中堅力量，在組織中起到承上啟下的作用，中層的職業素質、管理能力和領導能力決定了業務發展的速度，決定了組織能否帶領出一支優秀的員工隊伍，決定了能否有效達成組織經營目標和業績。因此，對中層提供系統訓練十分必要。但中層在實際管理中常常存在以下問題：

1、中層缺乏自我定位能力，不能準確進行角色定位；

2、中層在工作中對管理出現的問題不能正確地理解和看待，對上對下都有抱怨，不愿意承擔責任，缺乏正確的管理意識與觀念；

3、中層的時間觀念缺乏，每天的工作缺乏規劃，沒有重點，看起來每天都很忙，但不知在忙什么，忙得沒有效果

4、中層的執行力嚴重缺乏，領導的意圖總是貫徹不到為或者沒有及時落實；

5、中層的領導能力缺乏，影響力不夠，不能有效領導員工，不善于激勵員工和調動員工工作積極性；

6、中層缺乏輔導員工技能，不能很好訓練員工，只會使用，不會訓練，把員工訓練的職責全部交給了人力資源部；

7、中層不善于與上司、下屬、同事溝通，工作常常得不到支持；

8、中層不懂得設定目標，沒有掌握達成目標的科學方法?！?/p>

? 課程形式：

案例分析、互動研討、精辟總結、操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。

? 課程目標：

學員通過系統的管理知識和技能的研習，將相關管理才能落實于日常管理工作，以提升企業管理績效，增強企業核心競爭力，使個人與企業同時受益。

1、統一企業中層與企業經營層的管理理念（了解組織文化內涵，明確管理職責，建立正確態度，認知使命意義，勇于面對挑戰，設定管理基準，培養問題意識）；

2、全面提升企業中層管理技能的水準（評價和輔導下屬的業績，發現問題與解決問題的能力，培養與指導部屬的能力，組織與工作協調能力，領導能力與激勵部屬的能力，創新能力）；

? 課程大綱：

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

一、自身修煉：做最好的自己

1.心態管理：打開窗子，看到一個新世界； 2.武裝自己：與鯊魚一起游泳； 3.樂在工作：讓工作成快樂的生產基地； 4.知行合一：讓思想飛翔、讓行動結果

二、贏在中層：如何讓組織決勝于中層？

1.重視貢獻：我能貢獻什么？ 2.注重執行：用結果說話； 3.現地現物：有問題現場解決； 4.消除浪費：降低成本就是增加利潤；

5.用人所長：發揮每個人（上級、下屬及自己）的優勢。

三、找準自己的位置：把事做對和做對的事

1.檢討缺失：糟糕中層的八大罪狀及走入的誤區； 2.管理認知：中層中層到底該些干什么？ 3.中層定位：中層的3大任務與3重境界； 4.案例討論：陳經理的角色錯在哪？

5.軟件升級：從技術走向管理，從管理走向領導。

四、掌握自己的時間：如何高效率地工作？

1.忙－盲－茫：為什么你總是沒有時間？ 2.認清問題：時間對中層的壓力；

3.管理時間：究竟如何控制和支配自己的時間； 4.效率工作：以結果為導向的時間管理策略；

5.案例討論：A、任林的問題在哪？B、肖經理如何安排好自己一天？

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

五、有效的溝通：如何鼓舞行動、實現成果？

1.終極目標：鼓舞對方達成結果；

2.3個步驟：編碼、解碼、反饋；

3.基本原則：說對方想聽的，聽對方想說的；

4.溝通策略：有效溝通的5個策略； 5.實戰訓練：誰的分享最好？

六、善于激勵別人：如何讓下屬充滿干勁與激情？

11.基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論； 12.激勵菜譜：4種不同人格類型的激勵； 13.2大關鍵：即時性與創意性； 14.實戰演練：訓練你的真誠贊美；

15.頭腦風暴：寫下10種可操作的小激勵策略。

七、做教練型干部：如何培養“打勝仗”的團隊？

11.理解教練：教練是什么？ 12.注意事項：如何當好教練？

13.日常教導：中層管理的“三忌”與“三問”； 14.管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的3個關鍵點； 15.教導下屬：離場管理的7個步驟。

八、創造真正的執行： 4R績效管理流程？

6.真正執行：如何打造團隊執行力？

7.結果定義：如何進行目標的設定、分解并承諾？ 8.鎖定責任：如何進行職責的描述與確認？ 9.跟蹤檢查：如何有效跟蹤、檢查與督導？ 10.關鍵考核：如何進行業績評介、面談與改善？

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

九、領導的藝術：如何做領導者而不僅是管理者？

11.理解領導力：塑造自身影響力與人格魅力； 12.聚人先造夢：如何成為有跟隨者的領導？ 13.做事先安人：如何用對人做對事？ 14.修人先修路：如何“修路”提高效率？ 15.育人先育魂：如何善用文化的力量？

講師介紹：

蔣小華 現任戰略與執行研究院院長，華略企業管理咨詢有限公司董事長兼首席培訓師，清華大學、浙江大學EMBA班特約講師，多家培訓機構特聘講師，多家媒體雜

志專欄撰稿人，2007年獲“中國管理咨詢行業十佳杰出人物”，2009年榮獲“全球500強華人講師”，被業屆譽為“最佳執行教練”，出版著作：《為結果而戰：打造以結果為導向的執行模式》。

他，實戰型管理咨詢培訓專家：五年大型外資企業及六年中國民營企業管理實戰，積累了豐富的管理實戰經驗，同時本著“術有專攻”的學習態度，一直在企業管理領域不斷學習、實踐與總結，并探索企業戰略執行能力與團隊執行力提升的“道”、“術”、“器”，更是積極地以學員為主體，以培訓效果作為最高價值地引導與啟發學員，憑借多年的管理實戰經驗和數百場演講培訓心得，在執行力訓練與戰略執行咨詢造詣斐然。

管理人員培訓

主講：蔣小華 杭州華略企業管理咨詢有限公司www.tmdps.cn

他，資深的財經作者與商業觀察家：洞察企業的管理大勢，把脈商業的發展方向，習慣于將一些新的財經視點與管理心得記錄下來與大家分享，如今已列入國內各大網站如新浪、搜狐、騰訊、網易、阿里巴巴等名人博客，在互聯網上擁有相當高點擊率?，F已成為多家財經媒體的專欄作家。其寫作獨具慧眼、別具匠心、一針見血地指出背后的實質，往往能夠給人極大的啟發，深受廣大讀者的喜愛與好評。

他，一位積極的管理夢想者與實踐家：他有一個夢想，就是建立中國式哈佛商學院，為中國式管理添磚加瓦。期待中國式管理模式照亮全球，引領世界企業的發展。目前，中國沒有真正意義的世界級企業，也沒有真正意義上的世界級管理專家，在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國經濟能夠真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口眾多，靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此，他積極努力著、探索著。同時，他更是一個實踐者，將所學到管理思想積極應用到實踐當中去，除了開創自己的公司，還堅持幫助更多的成長型企業提供咨詢與服務。

第三篇：管理人員培訓感想

管理人員培訓心得體會

為提高全廠基層管理人員的管理能力和領導水平，分行高薪聘請全國出名的上海明鴻中小銀行培訓中心于7月10日至7月12日對全區中高層管理人員作了為期8天的培訓。通過這三天的培訓，我感受到了廠部主管對基層管理人員發展寄予的厚望，也感受到了全廠基層管理人員對知識的渴求，感受到了全廠管理人員對個人管理能力提高的愿望！與時俱進強素質 創新思維謀發展 回顧為期八天的基層管理人員培訓班，時間雖短，但選題廣泛、內容充

實。

通過這次培訓，使我進一步豐富了理論知識，更深刻的認識到自身的責任與義務，提高了對當前基層生產管理工作的了解，增強了抓好本職工作的緊迫感，通過這次的培訓我深知肩上責任重大，我深刻的體會到，管理人員是生產的組織領導者和指揮者，也是直接生產者，他綜合素質的高低，將影響產線管理的成敗。所以，基層管理人員不僅要具備善于溝通、執行力要強、具有影響力、關注細節、帶領團隊等管理能力，還要掌握足夠的技術技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時，我也認識到自己工作中的不足之處，我將以這次學習為契機和轉折點，通過不斷的學習新知識，創新新思維方式來改進以往的工作方法，將理論與實踐相結合。今后更好地為企業的發展貢獻綿薄之力

在此，我要感謝公司主管，感謝給各位授課老師給了我們這次培訓的機會。同時也感謝工友在培訓中給予我的幫助和指點。篇二：基層管理人員培訓心得

培訓心得

首先，感謝公司給我們提供了一次學習提高和溝通交流的機會，感謝人力資源部為這次基層管理人員培訓班提供的服務。通過參加這次系統而全面的培訓，我有以下幾點感受。培訓的目的是對于組長崗位的角色認知，做的時間不一樣，如何去定位這個角色，承擔這個崗位的職責，管理的知識和管理的技能的傳授，從而提升我們的管理水平。講解了帶團隊所需要的核心技能。管理人員角色認知及職責，對這個崗位的角色認知。最大的收獲是做一個目標性的管理人員，不是保姆。對員工要會關心，會幫助，會要求！職場心態，馬老師給我們的講解了積極心態、感恩的心。而且用了很新穎的授課方式，我們的聽課激情被充分的調動起來。讓溝通更有效，馬老師講述溝通的幾個重要的技巧，并通過實戰演練讓我們認真體會溝通和重要性。主持會議的技巧，這是我感覺最有用的，會議如何去開展，會議的幾種模板。例如說早會經營的關鍵點有四個：業績的匯報與跟蹤，用數據說話公布團隊指標的完成情況，達成的個人，那些個人是差一點點就能拿到激勵方案的個人都是使團隊目標強化的辦法；技能培訓與分享，獎勵的兌現與表揚，表揚實現目標的伙伴；激勵的方案與追蹤，拿數字說話我們還有幾個伙伴差多少，最后加油喊口號，開心上線。我們的未來不是夢，原本以為一些簡單的管理知識，可以給我們的老師講解得實在

豐富，在老師們繪聲繪色的講解中，我們也更能理解和接受到這些陌生的管理理念。

管培訓期學到的知識獲益良多，讓我感觸最深的是學無止境，培訓班里有只入公司半年的儲備組長，有在組長崗位上工作半年的，也有在公司多個崗位十幾年現在參加儲備組長培訓的，但是我們都暫時忘記自己的工作，忘我的學習，抱著空杯的心態去學習。大家各抒己見分享自己在崗位上的一些經驗，特別是咱們三部的管理人員，更強烈的去表達自己。也讓我看到了自身的差距，有差距沒關系，意識到了我們才能更好的去進步。

這次培訓我會把學到的更多的通過想練和創新更好的運用到我的工作當中，我應該慶幸有這樣的一個機會讓我們的學習，但是任何的技巧只有不斷的時間，反復練習成為習慣性行為后才能產生效果。相信通過一段時間的消化運用，我們的管理能力會有更大的進步！

售后部 金鵬 20121108篇三：基層管理人員培訓學習心得

第四期基層管理人員培訓學習心得

一、學習內容 本次培訓，我們認真學習了煙草行業方面“行業改革與發展形勢”、“行業政策與公司主要任務”、“行業文化與公司文化”及“行業標桿與對標管理”四門課程，企業管理方面“企業管理概論”、“非hr人力資源管理”、“質量管理”及“管理與創新”四門課程，員工素養方面“團隊協作與執行力提升”、“高效工作方法與溝通技巧”及“行為規范與職場禮儀”三門課程，工作技能方面“辦公軟件系統操作與應用”和“公文處理與寫作”二門課程。同時，進行了拓展訓練和革命傳統教育，以及參觀了長沙卷煙廠。通過培訓，使我們開闊了視野、提升了觀念、充實了知識，為我們今后更好地履職具有非常重大的意義。

二、學習心得

(一)開拓視野、增強認知，提升基層管理水平。

通過學習，使我進一步明確了作為一名基層管理人員所擔負的工作職責、須具備的自身素質、應掌握的管理技巧。開拓了我的思維和視野，學到了很多新的管理理念、管理知識、管理方法，提高了管理水平，提升了觀念認識。特別是老師們對實際案例深入淺出的分析講解，對我今后的實際工作具有積極指導作用，受益匪淺。通過培訓，為我今后更好地學習新理論、新知識和掌握新方法、新技能奠定了良好的基礎。(二)加強溝通、增進了解，發揮溝通重要作用。

溝通是為實現組織目標而進行的組織內部與外部信息傳遞和交流。我身為班長，擔負著學員與校方的溝通協調責任，深刻領會到溝通在企業管理工作中的重要性，也在此代表41名全體學員對班主任

郭祖慶老師及后勤保障老師們的辛勤付出表示由衷感謝。同時，通過培訓，進一步增進了同事們間的情誼，尤其是當我們中的一位學員半夜突發病情，同學們不約而同地聚集到這個同學的房間，學員自覺地分批到醫院護理，那種關切、關心讓我深深地感動，我也在此對同學們表示感謝。

管理溝通，從其概念上講，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。溝通是企業管理的有效工具，還是一種技能，是對自身知識能力、表達能力、行為能力的發揮。無論是企業管理者還是普通的職工，都是企業競爭力的核心要素，做好溝通工作，是我們企業各項工作順利開展的前提，也是我們基層管理人員的主要任務之一。在企業管理工作中，管理層與非管理層之間需要溝通來傳播信息、交流思想，從而推動內部成員間的互動和聯動，促進企業的持續穩定發展。

溝通是企業的凝聚劑，它能使企業內部對信息的傳遞更為迅速、理解更為一致。溝通也是基層管理者帶領團隊實現管理基本職能的有效途徑，一定程度上對企業管理層之間縱向信息傳遞的準確性起到了保障作用。為保證企業目標的順利實現，我們應該高度重視企業管理工作中的溝通協調，有效溝通可以增進了解、融洽關系、提高效率；否則，就會產生矛盾、釀成隔閡、影響績效。通過良好的溝通，為企業決策者提供全面準確可靠的信息，達到企業內部的人際關系和諧，保證工作質量，提高工作效率。(三)與時俱進、管理創新，促進企業持續發展。

隨著國際化步伐的進程，行業將面臨著更加激烈的外部環境競爭，企業要實現持續穩定發展，就必須與時俱進，不斷創新。在當今行業提出“532”、“461”戰略的激烈內部環境競爭形勢下，創新是企業獲得核心競爭優勢的決定因素，是企業求得生存和發展的靈魂，是企業實現持續發展的重要源泉，是企業提高經濟效益的根本途徑。

管理創新是科學管理的精髓，是企業管理的主旋律。面對日益激烈的競爭環境，企業須用系統理論、創新思維、創新技術、創新方法、創新組織創造出一種新的更有效的資源整合，建立持續動態創新機制和動態反饋機制；企業需為員工創造創新的環境與機制，及時發掘創新點，讓組織中每個成員都成為創新者，促進企業管理系統綜合效率、綜合效益的不斷提高，把創新滲透于企業管理的全過程，為企業今后生存和發展奠定堅實的基礎。通過本次學習，使我對行業發展及企業基層管理有了更為深刻的認識與理解。在今后工作中，我將學以致用，不斷提高自己的管理水平與履職能力，與時俱進、全力以赴、求真務實、開拓進取，為江西中煙進位趕超和廣豐卷煙廠跨越發展做出更大的貢獻。

第四篇：管理人員培訓心得體會

管理人員培訓心得體會

為提高全區中高層管理人員的管理能力和領導水平，分行高薪聘請全國出名的上海明鴻中小銀行培訓中心于7月10日至7月12日對全區中高層管理人員作了為期三天的培訓。通過這三天的培訓，我感受到了分行領導對郵儲銀行發展寄予的厚望，也感受到了全區管理人員對知識的渴求，感受到了全區管理人員對提高管理能力的愿望！

與時俱進強素質

創新思維謀發展 回顧為期三天的中高層管理人員培訓班，時間雖短，但選題廣泛、內容充實。通過這次培訓，使我進一步豐富了理論知識，提高了對當前基層銀行管理工作的了解，增強了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進一步努力的方向。

一、提高自身素質，發揮領導的先鋒模范作用，是一種提高領導水平和政策水平、提高辦事能力的途徑，腳踏實地地做好本職工作，模范地履行一個基層領導的職責。我肩負著本行的資金安全管理、業務發展、經營管理以及為職工做好服務的職責，要樹立高度的責任感和敬業精神，一切都要以黨和人民利益為出發點，盡心盡力踏實工作，完成上級行和地方政府交給我的任務，帶領全體干部員工扎實開展好教育活動，提高黨員求真務實、團結合作的思想意識，并結合階段工作重點，正確處理好業務工作和教育活動的關系，確?！皟刹徽`、兩促進”。第三，善于學習，掌握工作的本領。我們的銀行事業，在社會主義市場經濟條件下，面臨許多新問題、新矛盾、新內容，沒有雄厚的專業知識，科技文化知識、經濟知識、金融知識和管理知識，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半。所以在任何時候都必須不斷地更新知識，豐富自己的工作技能和實踐本領，善于在工作中開拓創新，這樣才能達到良好的工作效果。同時全面推進“四好”領導班子建設，不斷提高公司領導班子的執行能力。第四，清正廉潔，具備防腐抗變的能力。作為一名干部，要講學習、講正氣，特別是要保持清醒的頭腦。抓好全行思想工作和黨風廉政建設的工作，牢固樹立廉潔從政，依法行政的觀念，在工作上對自己嚴格要求，生活上克勤克儉，做到自重、自省、自警、自勵。

二、增強發展意識，開拓銀行生存發展空間 通過經濟形勢和國家宏觀調控的輔導，增強了科學發展的主動性，使我對國內經濟發展的情況有了更加準確的把握，為銀行戰略決策開拓了工作思路。要運用科學的工作方法，努力提高工作的執行水平，以執行水平的提高來推動各項工作的落實。按照市場經濟的要求，把思想認識從那些不合時宜的觀念、做法和體制中解放出來，實現思路創新、舉措創新。一是努力提高駕馭全局的能力和水平。以確保資金安全為前提，努力推進我行各項業務的快速發展，提高職工收入，抓好隊伍穩定、提升管理水平；二是堅持開拓創新抓落實。善于把上級的方針、政策和本地、本部門的具體實際結合起來，創造性地抓好落實，堅持做到謀劃中有新思維、工作中有新思路，勇于出新招，善于出高招。三是學會用辯證法來抓工作。用歷史的、具體的、發展的方法來觀察和分析問題，一方面要加強與職工之間的零距離溝通，一方面對職工指出的要求明確指出不妥之處，并依靠政策的支撐、政府的支持從源頭上解決問題。

第五篇：管理人員培訓心得體會

管理人員培訓心得體會

寧揚管理處工程技術科 殷魏峰

為了進一步提高新聘管理人員的整體素質和管理水平，公司于5月21日至5月24日在揚州市委黨校訓中心對任職未滿三年的科員、管理員進行了為期四天的培訓。通過這四天的培訓，我感受到了公司各級領導對我們寄予的厚望，也感受到了全體新聘管理人員對知識的渴求和對提高管理能力的渴望！

回顧為期四天的新聘管理人員培訓班，時間雖短，但選題廣泛、內容充實，培訓內容既有企業文化、黨工建設等宏觀課題，也有站區管理、財務管理、工程管理等專業知識。通過這次培訓，使我進一步豐富了管理理論知識，提高了對基層管理工作的了解，增強了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進一步努力的方向。

一、提高自身素質，發揮先鋒模范作用，是一種提高領導水平和政策水平、提高辦事能力的途徑，腳踏實地地做好本職工作，模范地履行一個基層管理人員的職責。

作為一名工程科科員，我負責我處的房建工程和專項工程，作為一個新的單位，我又是剛接觸房建和專項工作，這就要求我要樹立高度的責任感和敬業精神，一切都要以集體利益，盡心盡力踏實工作，努力完成上級交給我的任務，要結合階段工作重點，正確處理好業務工作和自身發展的關系，確?！皟刹徽`、兩促進”，對于自身素質的提高的形式可以從工作中體會和感悟。

二、善于學習，掌握各種專業知識。

當今社會是快節奏，科技高速發展，知識不斷更新的飛速發展的社會。若不及時更新知識將被社會發展所淘汰。作為工程技術科科員，所做的工作專業性較強，沒有雄厚的專業知識和管理知識，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半，甚至還會鬧笑話、犯錯誤。因此作為一個工程科科員要堅持不懈地保證學習中工作，工作中學習，在實踐中不斷提高。明確自身學術素質同社會形勢發展的要求間的差距，始終樹立不斷學習的觀念，提高學習的自主性，全面發揮學習的主觀能動性，積極的投入學習之中，本著堅持不懈的精神，積極更新知識儲備，不斷增強管理能力。

三、清正廉潔，具備防腐抗變的能力。

公司徐亞林副總在去年的養護工作座談會上就嚴肅提出了廉潔從業這個問題，他要求工程人員要廉潔自律。作為一個工程科科員，要保持清醒的頭腦，謹慎的處理好與施工單位的關系，嚴格執行公司的各項規章制度，特別是招投標與采購管理辦法和專項工程管理辦法，嚴格工程中工程變更、計量支付和結算手續，牢固樹立廉潔從業，依法做事的觀念，在工作上對自己嚴格要求，生活上克勤克儉，做到自重、自省、自警、自勵。

四、要樹立良好的服務意識。

良好的服務意識是工程項目的重要態度，作為一個工程科科員，我們服務的對象有兩大類對象，第一類對象是我們的基層單位，第二

類對象是我們的承包商。工程科做為全處的工程項目的管理單位，全面承擔工程項目管理的責任，從前期的手續辦理、招標采購、勘察設計，到工程的施工、驗收、項目交付使用等全過程全方位的管理工作。自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，工程科所有項目的使用人主要是基層單位，所有工程設計、施工要符合基層單位的要求，并提供適當的說明、計劃、報告等，使基層單位對工程形成有正確、全面的預期和認識，要盡一切可能讓基層單位滿意；在工程實施的過程中，我們要與工程承包人打一系列的交道，在這一過程中，我們要本著公平、工作的態度，嚴格按照公司的各項規章制度為承包人提供各種便利條件，為工程的圓滿完成奠定良好的基礎。

通過這次管理骨干培訓，本人受益匪淺，感觸頗多，對我今后的工作有極大的幫助。讓我們在今后的工作中共同努力、加強交流，為實現寧揚高速更好更快的發展不懈努力、不斷前進!新的開始，讓我們以最飽滿的熱情迎接新的挑戰!