第一篇：管理體系學習心得

管理體系學習心得

——XXXXXXXX公司

XXXX公司于X月X日參加了XXXXX公司組織的“管理體系”培訓，并將此次培訓的重要內(nèi)容以座談形式進行了傳達，學習。通過此次學習，我們對管理體系有了更深一步的了解，加強了員工對管理體系有效運行重要性的認識。質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境三大管理體系的建立分別從顧客、社會、員工的利益出發(fā)，是以識別“過程”和管理“過程”為主線，對每個“過程”的管理采用PDCA的方法，即（策劃、實施、檢查、改進）。在體系建立和運行的整個環(huán)節(jié)中，強調(diào)“過程”的糾偏，建立科學的管理規(guī)范，使公司的管理標準化，規(guī)范化，產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求，節(jié)約資源消耗，減少質(zhì)量、安全事故，環(huán)境影響帶來的經(jīng)濟損失，增強企業(yè)的綜合能力。學習之后，對比著本公司管理體系運行情況，雖然在貫標過程中我們也做了很多工作，但我們的差距還是很大，有太多需要完善之處。究其原因，我們認為主要在于以下幾個方面：

1、對體系的認識還沒有完全到位。在經(jīng)過多次的內(nèi)、外部管理體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現(xiàn)，職工對管理體系的認識還不夠到位，對標準的進一步學習和理解還不夠，在實踐中很難有效地運用和所提供的管理方法，從而在實際工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。

2、危險源辨識評價不全面、細致，沒有完全掌握辨識的方法，沒有弄清楚危險源的定義，對危險源和環(huán)境因素描述不準確，不能隨施工階段、工藝流程、施工環(huán)境等的變化及時進行識別、更新、評價，缺乏動態(tài)管理。針對重要環(huán)境因素和重大危害因素制定的管理方案，尚未理解管理方案的編制要求，沒有制定出具體的技術(shù)措施，方案缺乏針對性和可操作性。安全管理部門應加大安全宣傳管理力度，務必使項目現(xiàn)場的每位員工心中安全警鐘長鳴；同時，全面辨識各項目現(xiàn)場的危險源，并對風險進行評估，制定相應的管理方案和應急預案，確保項目現(xiàn)場人員設備的安全。

3、法律法規(guī)的獲取、識別和學習亟待加強。對法律法規(guī)及其他要求的收集、評價及學習工作存在明顯不足。

4、質(zhì)量安全環(huán)境糾正、預防措施實施不符合標準及程序文件要求。對糾正和糾正措施還沒有真正理解，對不合格原因的分析不是十分準確，對糾正、預防措施的信息來源沒有真正弄懂，糾正、預防措施實施前及實施后都要進行評審的要求，沒有認真執(zhí)行。

5、環(huán)境、安全運行控制存在一定差距，對識別出的危險源和環(huán)境因素缺少控制策劃，控制措施制定的不全面，沒有結(jié)合項目實際制定可操作性強的制度措施，造成運行無準則、出現(xiàn)運行偏差。

6、記錄控制不足。對保持記錄的重要性認識不夠，對自己履行職責、開展業(yè)務活動以及相關(guān)體系要素運行等未留下足夠的客觀證據(jù)，與標準、程序要求有一定差距。項目部應加強項目過程記錄的管理，并做好項目問題的改進。

7、在材料方面，采購計劃未及時制定及審批，未及時對供方進行評審；設備管理不到位，主要體現(xiàn)在設備臺帳建立不全、租賃設備用而不管、設備檢查記錄不全面、維修保養(yǎng)記錄不全、設備完好率及使用率不能及時掌握等。

8、部門職責缺少安全、環(huán)保職責，信息交流途徑、方法及反饋等不符合程序要求，對顧客要求的評審不充分，安全、環(huán)境職責未分解到相關(guān)職能部門和有關(guān)層次，安全、環(huán)境管理方案制定不符合現(xiàn)場實際，應急方案可操作性不強，顧客滿意度收集、評價不及時，對項目綜合管理

體系的運行情況未及時評價，特殊過程識別不全、控制不力，技術(shù)開發(fā)過程。

9、施工管理部門應加強數(shù)據(jù)整理的管理，力求使各個部門的數(shù)據(jù)收集、整理工作統(tǒng)一化、規(guī)范化。

10、應隨時保持與顧客進行溝通，收集整理顧客意見并及時反饋到管理層。

建議：

一、部門配合，全員參與。在貫標工作的實踐中，我們充分認識到，職工的全員參與度是做好貫標工作的基礎(chǔ)，決定著今后體系運作的成效。貫標認證要培訓全員化、文件編寫部門化，程序指導業(yè)務對口化、貫標責任指導部門化、體系推進專業(yè)化，這樣才能把公司全體員工，項目部、體系推進部門通過 “五化”牢牢的綁在了一起，樹立起XXXX公司“一盤棋”，工作大家做，自覺地對照文件，對照標準，認真履行好主管程序職責。并能在做好本職工作的同時，還能以大局為重，做好相關(guān)程序的配合、支持工作，避免推委扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。

二、能力、意識和培訓方面急需改善。我們深刻認識到，在現(xiàn)今市場競爭如此激烈的情況下，質(zhì)量管理體系確實能提高我們的管理水平和工作效率，更能提高我們對產(chǎn)品質(zhì)量的重示，并對我們的工作有促進作用。對此，我們必須要有一個正確的認識，必須樹立長遠的思想，貫標沒有終點，持續(xù)改進永無止境。首先要提高認識。各級領(lǐng)導和人員對貫徹管理體系的認識尚有差距。員工對標準和體系文件，特別是職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系學習不夠，理解不深，導致體系運行出現(xiàn)偏差。

疑義：

通過培訓，依據(jù)《重要環(huán)境因素評價準則》無論現(xiàn)場所處環(huán)境如何，都應將噪聲納入重要環(huán)境因素。

在今后的工作中，我們將總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進，不斷完善體系管理，以推動九公司下一步工作的順利開展做好準備。

第二篇：管理體系學習心得

十五分公司組織學習第六版《整合管理體系文件》

自 審 核 結(jié) 果

2011年7月

? 各相關(guān)部門的管理辦法對我單位提出的要求是什么？

一、人力資源部對我單位提出的要求：

1、進一步加強日常工作管理，做到情況早了解，問題早發(fā)現(xiàn)，困難早解決，保證各項工作任務圓滿完成，進一步加強干部的日常工作考核；

2、準確評價員工履行崗位職責情況和德才表現(xiàn)，激勵督促員工認真完成工作任務，努力提高政治業(yè)務素質(zhì)，對于員工履職考核堅持客觀、公正、公平、公開、業(yè)績?yōu)閷虻脑瓌t；

3、進一步提高員工隊伍整體業(yè)務技術(shù)水平和文化素質(zhì)，使所有員工的知識和能力能夠滿足崗位工作的需求；

4、組織分公司員工開展內(nèi)部崗位技能培訓，以滿足施工生產(chǎn)的需要；

5、分公司如果有培訓需求并且內(nèi)部技術(shù)人才不能夠滿足培訓的要求時，提前給予人力資源部報送培訓計劃，由人力資源部培訓主管負責協(xié)調(diào)解決；

6、對于內(nèi)部培訓結(jié)果，分公司要跟蹤調(diào)查員工培訓教育的有效性評價和考核，并報人力資源部備案；

7、由分公司按月填報《干部月度工作報告》，在次月5日前通過公司OA分別報送公司總經(jīng)理、分管領(lǐng)導、人力資源部、工程部、市場經(jīng)營開發(fā)部和計劃財務部；

8、由分公司主要負責人于每年的1、4、7、10月的10日前將所填寫的上季度《員工履職情況季度評價表》、于每年1月10日前將上的《員工履職考核情況匯總表》報人力資源部。

二、市場經(jīng)營開發(fā)部對我單位提出的要求：

1、加強信息交流，確保員工充分參與協(xié)商與交流，為持續(xù)改進提供有關(guān)信息，并及時向顧客、相關(guān)方通報；

2、分公司有關(guān)于市場方面或管理體系方面的信息要及時通報給相關(guān)方；

3、分公司參與標書、合同的評審，負責合同洽談的具體聯(lián)絡和協(xié)調(diào)工作；

4、分公司負責與顧客的溝通，要隨時與顧客隨工代表進行溝通；

5、分公司負責合同的返還工作，要及時回饋合同簽訂信息，并做好在市場部的登記工作。

三、綜合部對我單位提出的要求：

1、分公司必須做好管理體系運行有效的記錄和評價，對管理體系進行有效管理，用以提供管理體系有效運行的證據(jù)，使分公司在質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理上具有可追溯性，并為改進、糾正和預防措施提供依據(jù)；

2、分公司要做好內(nèi)部審核工作，制定內(nèi)審計劃，審核實施完成后，對管理體系運行的有效性，做出整體評價，宣讀不合格報告及分類情況，提出對糾正措施的總體要求，由管理者代表進行總結(jié)；

3、審核結(jié)束后，分公司針對審核中查出的問題，分析原因，制定出可行的糾正措施，在規(guī)定的時限內(nèi)完成不合格項的整改；

4、分工負責本單位意外事故和緊急情況應急預案與響應措施的制定和實施；

5、分公司負責收集所在地區(qū)的地方環(huán)境、職業(yè)健康安全的法律、法規(guī)及其他要求，并在施工活動中遵照執(zhí)行；

6、分公司負責對本部門活動中出現(xiàn)的環(huán)境因素的識別評價工作，如有更新，上報綜合部；

7、分公司負責施工與維護及生活產(chǎn)生的廢水、廢氣、噪聲、固體廢棄物的管理；

8、分公司負責將本單位活動中出現(xiàn)的危險源與風險評價上報綜合部；

9、分公司需采購符合環(huán)境、安全管理要求的危險品，并負責對其進行驗收、保管、發(fā)放、使用和管理；

10、分公司負責用火、用電及危險品的管理，分公司安檢員對本單位消防工作負責管理和監(jiān)督；

11、分公司負責貫徹執(zhí)行上級有關(guān)勞動防護用品工作的方針、政策和法規(guī)，按需要給施工人員配置相應的勞保用品；

12、分公司質(zhì)量負責人和質(zhì)檢員負責對工程的光電氣性能、施工工藝不符合的處置，分公司材料員負責對進場材料不合格品德管理；項目經(jīng)理負責現(xiàn)場環(huán)境、職業(yè)健康安全有關(guān)的一般不符合的監(jiān)督檢查；提出對不符合的糾正和預防措施，并對整改效果進行驗證；

13、分公司負責質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方面的有關(guān)信息的收集、統(tǒng)計和分析，必要時，把結(jié)果分別報工程部和綜合部。

四、工程部對我單位提出的要求：

1、分公司負責編制《施工組織設計》，一般工程由項目經(jīng)理審核，分公司經(jīng)理審批；重點工程由項目經(jīng)理審核，報工程部審批；

2、分公司負責施工全過程管理，質(zhì)量負責人負責本單位承建的所有工程的質(zhì)量檢驗、管理工作，是本單位質(zhì)量管理的責任人，對分公司質(zhì)檢員例行檢查的項目和自檢結(jié)果進行抽檢或組織自檢；并負責一般工程的竣工驗收；各分公司質(zhì)檢員負責工程的例行檢驗，并負責分公司承建的一般工程的自檢評定，報本分公司的質(zhì)量負責人；

3、各分公司對管理體系運行及施工與維護過程中存在的或潛在的不合格原因進行調(diào)查分析，采取措施以防止不合格再發(fā)生；

4、各分公司負責對勞務分包方合同簽訂、日常管理及相關(guān)資料的建檔工作；

5、分公司負責施工過程中與顧客的溝通、協(xié)商，收集整理顧客對工程施工主要是施工質(zhì)量、進度、服務等反饋信息，有問題反饋工程部協(xié)調(diào)解決，并及時解決顧客提出的工程施工整改意見；

6、分公司負責儀器儀表領(lǐng)用期間的運輸、保管和正確使用；建立本分公司儀表的分臺賬；搞好本分公司儀表的日常維護和保養(yǎng)；及時合理安排本單位儀表送工程部統(tǒng)一鑒定。

五、采購供應部對我單位提出的要求：

1、分公司采購需求需注明材料名稱、規(guī)格型號、數(shù)量及要求；

2、材料到達施工現(xiàn)場由分公司材料員驗收登記；、3、分公司負責施工生產(chǎn)設備和工機具的保管和日常維護保養(yǎng)工作，并報采購供應部；

4、分公司負責對工機具的日常保管和維護，維護情況做好記錄。

六、后勤物業(yè)部對我單位提出的要求：

1、分公司要負責節(jié)能降耗措施在施工過程中的具體實施，在施工過程中做到工余料盡場地清，降低施工成本；

2、辦公場所以及生活現(xiàn)場還要合理利用資源，減少水、電浪費，辦公用品重復或回收利用、減少辦公用品的浪費；

3、依據(jù)工程材料預算定額，計算各種材料計劃用量，實行限額供料；采用先進技術(shù)，優(yōu)化施工工藝，降低材料消耗。

? 我單位是如何執(zhí)行各相關(guān)部門的管理辦法？

1、在分公司內(nèi)部通過開會的溝通方式傳達滿足顧客要求和法律、法規(guī)要求的重要性，宣布貫徹各相關(guān)部門的管理規(guī)定，使全體員工都有深刻的認識；

2、在日常管理過程中，按照相關(guān)部門的管理辦法，認真做好相關(guān)記錄，并在事后總結(jié)經(jīng)驗教訓，防止不合格項的發(fā)生；

3、分公司在確保全體員工提供工程質(zhì)量的同時，積極樹立安全、環(huán)保意識，自覺遵守安全、環(huán)境方面的法律、法規(guī)，堅持安全、文明施工與維護，并督促改進他們的行為，以符合公司的安全、環(huán)保要求。

? 執(zhí)行各相關(guān)部門的管理辦法所形成的記錄是什么？它對我們的工程施工或維護起到什么作用？

1、執(zhí)行綜合部的記錄有收文登記、內(nèi)部審核計劃表、不合格項報告、環(huán)境因素辨識與評價表、危險源清單、重大風險清單、勞動防護用品計劃和發(fā)放記錄；

2、執(zhí)行市場經(jīng)營開發(fā)部的記錄主要有合同登記表；

3、執(zhí)行人力資源部的記錄有招聘員工審批表、應聘人員匯總表、勞務派遣人員花名表、干部月度工作報告、員工履職情況考核表、公司培訓簽到表和員工培訓有效性評價調(diào)查表；

4、執(zhí)行采購供應部的記錄有固定資產(chǎn)購置請示報告、采購需求表、施工生產(chǎn)設備登記表、施工生產(chǎn)設備維護和保養(yǎng)記錄；

5、執(zhí)行工程部的記錄有工程技術(shù)交底、在用施工儀表臺賬、施工組織設計、自檢報告、工程竣工資料、勞務人員花名表、工程進度、收入統(tǒng)計表和工程項目質(zhì)量管理實施檢查記錄；

6、執(zhí)行后勤物業(yè)部的記錄主要有危險固廢回收記錄；

執(zhí)行相關(guān)部門的管理辦法，對我們的工程施工主要起到以下幾點作用：

1、施工的安全可控，定期對安全控制計劃的執(zhí)行情況進行檢查、記錄、評價和考核，對作業(yè)中存在的不安全行為和隱患，制定整改方案，落實整改措施；

2、施工的成本可控，定期對施工成本的計劃值和實際值進行比較，當實際值偏離計劃值時，分析產(chǎn)生偏差的原因，采取適當?shù)募m偏措施，以確保施工成本控制目標的實現(xiàn)；

3、施工的質(zhì)量可控，組織和動員全體員工參與到實施質(zhì)量方針的系統(tǒng)活動中去，發(fā)揮自己的角色作用，全員參與質(zhì)量控制，形成從下至上，自崗位個體到部門團體的層層控制和保證關(guān)系，使質(zhì)量總目標分解落實到每個部門和崗位。

? 我單位不需要執(zhí)行相關(guān)部門的管理辦法是什么？

1、人力資源部的企業(yè)內(nèi)部培訓師管理辦法；

2、綜合部的文件管理辦法。

第三篇：管理體系學習心得

管理體系學習心得

我們常說質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是一個企業(yè)賴以生存的保障，如果說一個企業(yè)所制造出來的產(chǎn)品失去了質(zhì)量，那么這個企業(yè)也就失去了市場，注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。尤其像我們這種電子產(chǎn)品制造企業(yè)，可謂成也質(zhì)量，敗也質(zhì)量，質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，這一點似乎公司每個人都有共識。但是，如何改善我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量，如何提升我們公司的質(zhì)量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質(zhì)量意識，卻是我們公司所面臨的一個問題。

近日，我有幸參加了中國質(zhì)量協(xié)會主辦的管理體系培訓課程。在課堂我們都在認真學習，不斷追求知識，以求能趕上公司快速發(fā)展的腳步，在思想上與時俱進。在整個學習期間，通過大家的努力的學習熱情及課堂上老師深入淺出的講解，我對管理體系有了新的認識和新的了解。

質(zhì)量管理體系有兩個最為核心的思想：一是以顧客為關(guān)注焦點，組織依存于顧客，因此組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望；二是不斷對產(chǎn)品進行持續(xù)改進，獲得創(chuàng)新，持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的永恒目標。有人說質(zhì)量管理體系約束了企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)帶來了阻力，認為它只是做做表面功夫，沒有任何的實際用處，無論公司組織的學習也好，還是培訓也好，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質(zhì)量體系認證，這很顯然違背了質(zhì)量管理體系的思想，質(zhì)量管理體系標準的建立，并不是為了統(tǒng)一文件做做記錄而已。在ISO9001標準引言中，有個總則，是這樣描述的：采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略性決策，組織的質(zhì)量管理體系的設計和實施受不斷變化的需求、具體目標、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響，統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標準的目的。很多企業(yè)或公司管理人員歪曲了質(zhì)量管理體系的原意。我們必須對它有一個真正的認識和了解，不然，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量將得不到保證，因為誤解了其目的，那么我們自然領(lǐng)略不到其核心思想了，更加不會把顧客利益放在第一位，也不會加大投入對產(chǎn)品進行持續(xù)改進，創(chuàng)新也就失去了動力。在以前，對各個體系，我也是懵懵懂懂，一知半解。比方說質(zhì)量和環(huán)境管理體系，剛開始接觸時，我沒有過多去思考它，只是跟著前輩學習,記得有一次我問她為什么要做這些文件或會議記錄,她說這是體系所要求的，從字里行間，我們似乎不能發(fā)覺其中的問題,可仔細一想,會讓我們大吃一驚,那就是我們的思維方式出現(xiàn)了問題,或者說我們已經(jīng)違背了質(zhì)量管理體系標準的初衷，我們做這些文件記錄難道僅僅只是為了迎合體系的要求嗎?很顯然,思路是錯誤的。

眾所周知,我們?nèi)喂臼且患耀@得了質(zhì)量管理體系認證的高新科技企業(yè)。這就從一個方面說明了我們公司質(zhì)量管理體系的運行是正常的,健康的,符合國家要求的,但獲得了認證并不代表我們公司的產(chǎn)品就不會出現(xiàn)質(zhì)量問題了。有個成語叫居安思危,不要自以為安全了,穩(wěn)定了,其實危險就在你眼前.因為質(zhì)量管理體系的運行并不是一年或兩年這樣一個階段性的事情,而是要自始自終貫穿于整個企業(yè)的”一生”,除非企業(yè)自己不想再對產(chǎn)品進行改進,不想再滿足顧客。三鑫公司的質(zhì)量方針是“從我做起，向零缺陷努力；持續(xù)改進，增強顧客滿意”,由此可見,公司始終把顧客的利益放在第一位,這正是質(zhì)量管理體系最為核心的思想,無論是管理還是制造,我們追求完美、精細的最高目標都是為了達到顧客滿意。有人會說企業(yè)只是追求顧客滿意嗎？那利潤呢？不是說企業(yè)是以利潤為最終目的嗎？沒錯，可是，你要明白，這個利潤是誰給的？利潤來自于顧客所購買的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量達不到顧客要求，你說還會有利潤可言嗎？三鑫公司應該不斷地改進產(chǎn)品和服務，滿足所有顧客在鋁電解電容器領(lǐng)域的需求，成為顧客的首選供應商，只有這樣，我們才能發(fā)展壯大，為公司和員工提供合理的回報”。其中，提到了“不斷改進產(chǎn)品”，這正是質(zhì)量管理體系的另一個核心思想。綜合起來，我們?nèi)喂驹诋a(chǎn)品質(zhì)量管理這一方面應當始終圍繞質(zhì)量管理體系的核心思想運作與執(zhí)行，就如我上面所說的一追求顧客滿意，二不斷持續(xù)改進產(chǎn)品。

質(zhì)量管理體系除了對產(chǎn)品提出要求外,同時還注重領(lǐng)導決策.這一點集中體現(xiàn)在ISO9001標準中的第五章,是一個企業(yè)各種行為的最終決策者,產(chǎn)品的質(zhì)量有沒有保證,在很大程度上也會取決于領(lǐng)導的作用，作為一個公司領(lǐng)導,首先要不斷更新經(jīng)營思想，強化自身的質(zhì)量意識和競爭意識，督促各級領(lǐng)導認真學習質(zhì)量管理理論，努力提高全體職工的質(zhì)量意識和質(zhì)量控制技能；同時還應重視質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作。其次要清楚地制定正確的質(zhì)量方針、目標，并為全體員工所理解和貫徹實施；重視建立質(zhì)量激勵機制，獎懲分明，激發(fā)職工重視質(zhì)量、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的積極性和主動性。

當然，質(zhì)量應該是一個綜合全面的概念，對質(zhì)量管理的認識不應只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品，還應該考慮服務、設備運行、材料供給、測量等行業(yè)，也不能局限于某一職能部門，應屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量應該是公司全體人員的責任，應該使公司全體人員都具有質(zhì)量的概念和承擔有關(guān)質(zhì)量的責任；要解決質(zhì)量問題，不能僅僅局限于產(chǎn)品制造過程，而是應在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成及實現(xiàn)的全過程中進行質(zhì)量管理。只有全員參與，全員全面提高質(zhì)量意識，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展。在質(zhì)量管理方面有八大原則，其中一條便是“全員參與”。因此，公司必須注重整個公司內(nèi)部員工的作用，充分發(fā)揮他們的積極性，不能僅僅對干部進行管理體系的培訓，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司。

我們公司無論是制度，還是管理，都存在諸多的不完善，包括各個體系的運行，大部分都只停留在表面。比方說在質(zhì)量管理方面，我們出現(xiàn)了幾起質(zhì)量事故，究其原因都在于細節(jié)處沒有做到位，用質(zhì)量管理體系的術(shù)語說就是沒有對過程進行監(jiān)控。因此，三鑫公司的所有員工都應該持續(xù)不斷地學習質(zhì)量管理體系，真正領(lǐng)略其精華，而不要只流于形式，如何運用質(zhì)量管理體系的思想去指導我們的工作才是我們應該所要追求的。所以，公司一切都圍繞質(zhì)量這一主題出發(fā),把質(zhì)量管理從材料的采購、基礎(chǔ)設施、設計開發(fā)階段開始抓起，貫徹到生產(chǎn)與銷售的全過程中去，并反饋質(zhì)量技術(shù)部門。我們可以看出,如何想方設法提高我們自己公司的質(zhì)量管理水平對產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要。

在這次質(zhì)量管理體系學習中，我意識到全面質(zhì)量管理不僅應貫穿于公司的經(jīng)營活動，還應成為一種企業(yè)文化建設，實現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質(zhì)量意識在企業(yè)內(nèi)部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，從而牢固樹立起質(zhì)量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中，那么相信，整個公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會有更上一層樓，我們將會取得更加廣闊的市場。

第四篇：綜合管理體系學習心得

綜合管理體系學習心得

近期公司組織全體客戶經(jīng)理學習了綜合管理體系建設方面的知識，使我們清楚的認識到綜合管理體系建設對一個企業(yè)的重要性，它是一個企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和賴以生存的保障，綜合管理體系的建立，明確了公司每個崗位的職責，它是對公司一切活動的規(guī)范，以及每個崗位的規(guī)范，在實際卷煙營銷工作中推動信息化與體系建設相融合，以客戶訂單和品牌培育為導向，優(yōu)化市場營銷管理體系，加強基礎(chǔ)管理工作的流程化，促進管理上水平提供有力支撐。

一、構(gòu)建規(guī)范和有效的營銷體系。

我們應該著力于創(chuàng)建有利于規(guī)范和有效的營銷機制，構(gòu)建包含各營銷線路在內(nèi)的營銷責任體系，將營銷目標分解到各條營銷線路共同營銷，調(diào)動各條營銷線路的積極性，各客戶經(jīng)理切實承擔起服務市場和服務營銷的責任，層層分解工作目標，全力服務市場營銷。

二、注重完善制度，確保執(zhí)行到位。

綜合管理體系注重規(guī)章制度的完善性和有效性，努力夯實企業(yè)管理基礎(chǔ)。從部門手冊、工作流程、支持文件、支持表單四個方面入手，建立健全營銷管理制度，制度管理覆蓋崗位職責，工作步驟以及痕跡化管理的各個方面，明確相關(guān)的規(guī)則與流程。同時不定期對體系文件規(guī)定的員工進行定期考核和評價，確保制度

具執(zhí)行到位。

三、有效考核激勵團隊。

實施以品牌培育為主導的績效獎懲機制，建立周期考核、年終評價的考核機制，以品牌培育效果為激勵導向，積極推動客戶經(jīng)理的職業(yè)技能評定活動，把評價重點放在工作成效上，依據(jù)個人的實際貢獻度公正地評價客戶經(jīng)理。強調(diào)客戶經(jīng)理對工作中的成績與不足進行自檢自查，定期分析銷售目標完成情況、市場需求及預測等，提高完成各項銷售目標的能力。

總之，我認為綜合管理體系有一個核心思想，就是以管理為中心，使崗位職責更加清晰，工作流程更加規(guī)范，對卷煙營銷服務進行持續(xù)改進，使市場基礎(chǔ)信息維護、品牌培育和銷售目標的完成制度化，在我們的很重要的指導意義。

第五篇：管理體系學習心得

管理體系學習心得

——XXXXXXXX公司

XXXX公司于X月X日參加了XXXXX公司組織的“管理體系”培訓，并將此次培訓的重要內(nèi)容以座談形式進行了傳達，學習。通過此次學習，我們對管理體系有了更深一步的了解，加強了員工對管理體系有效運行重要性的認識。質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境三大管理體系的建立分別從顧客、社會、員工的利益出發(fā)，是以識別“過程”和管理“過程”為主線，對每個“過程”的管理采用PDCA的方法，即（策劃、實施、檢查、改進）。在體系建立和運行的整個環(huán)節(jié)中，強調(diào)“過程”的糾偏，建立科學的管理規(guī)范，使公司的管理標準化，規(guī)范化，產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求，節(jié)約資源消耗，減少質(zhì)量、安全事故，環(huán)境影響帶來的經(jīng)濟損失，增強企業(yè)的綜合能力。學習之后，對比著本公司管理體系運行情況，雖然在貫標過程中我們也做了很多工作，但我們的差距還是很大，有太多需要完善之處。究其原因，我們認為主要在于以下幾個方面：

1、對體系的認識還沒有完全到位。在經(jīng)過多次的內(nèi)、外部管理體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現(xiàn)，職工對管理體系的認識還不夠到位，對標準的進一步學習和理解還不夠，在實踐中很難有效地運用和所提供的管理方法，從而在實際工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。

2、危險源辨識評價不全面、細致，沒有完全掌握辨識的方法，沒有弄清楚危險源的定義，對危險源和環(huán)境因素描述不準確，不能隨施工階段、工藝流程、施工環(huán)境等的變化及時進行識別、更新、評價，缺乏動態(tài)管理。針對重要環(huán)境因素和重大危害因素制定的管理方案，尚未理解管理方案的編制要求，沒有制定出具體的技術(shù)措施，方案缺乏針對性和可操作性。安全管理部門應加大安全宣傳管理力度，務必使項目現(xiàn)場的每位員工心中安全警鐘長鳴；同時，全面辨識各項目現(xiàn)場的危險源，并對風險進行評估，制定相應的管理方案和應急預案，確保項目現(xiàn)場人員設備的安全。

3、法律法規(guī)的獲取、識別和學習亟待加強。對法律法規(guī)及其他要求的收集、評價及學習工作存在明顯不足。

4、質(zhì)量安全環(huán)境糾正、預防措施實施不符合標準及程序文件要求。對糾正和糾正措施還沒有真正理解，對不合格原因的分析不是十分準確，對糾正、預防措施的信息來源沒有真正弄懂，糾正、預防措施實施前及實施后都要進行評審的要求，沒有認真執(zhí)行。

5、環(huán)境、安全運行控制存在一定差距，對識別出的危險源和環(huán)境因素缺少控制策劃，控制措施制定的不全面，沒有結(jié)合項目實際制定可操作性強的制度措施，造成運行無準則、出現(xiàn)運行偏差。

6、記錄控制不足。對保持記錄的重要性認識不夠，對自己履行職責、開展業(yè)務活動以及相關(guān)體系要素運行等未留下足夠的客觀證據(jù)，與標準、程序要求有一定差距。項目部應加強項目過程記錄的管理，并做好項目問題的改進。

7、在材料方面，采購計劃未及時制定及審批，未及時對供方進行評審；設備管理不到位，主要體現(xiàn)在設備臺帳建立不全、租賃設備用而不管、設備檢查記錄不全面、維修保養(yǎng)記錄不全、設備完好率及使用率不能及時掌握等。

8、部門職責缺少安全、環(huán)保職責，信息交流途徑、方法及反饋等不符合程序要求，對顧客要求的評審不充分，安全、環(huán)境職責未分解到相關(guān)職能部門和有關(guān)層次，安全、環(huán)境管理方案制定不符合現(xiàn)場實際，應急方案可操作性不強，顧客滿意度收集、評價不及時，對項目綜合管理體系的運行情況未及時評價，特殊過程識別不全、控制不力，技術(shù)開發(fā)過程。

9、施工管理部門應加強數(shù)據(jù)整理的管理，力求使各個部門的數(shù)據(jù)收集、整理工作統(tǒng)一化、規(guī)范化。

10、應隨時保持與顧客進行溝通，收集整理顧客意見并及時反饋到管理層。

建議：

一、部門配合，全員參與。在貫標工作的實踐中，我們充分認識到，職工的全員參與度是做好貫標工作的基礎(chǔ)，決定著今后體系運作的成效。貫標認證要培訓全員化、文件編寫部門化，程序指導業(yè)務對口化、貫標責任指導部門化、體系推進專業(yè)化，這樣才能把公司全體員工，項目部、體系推進部門通過 “五化”牢牢的綁在了一起，樹立起XXXX公司“一盤棋”，工作大家做，自覺地對照文件，對照標準，認真履行好主管程序職責。并能在做好本職工作的同時，還能以大局為重，做好相關(guān)程序的配合、支持工作，避免推委扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。

二、能力、意識和培訓方面急需改善。我們深刻認識到，在現(xiàn)今市場競爭如此激烈的情況下，質(zhì)量管理體系確實能提高我們的管理水平和工作效率，更能提高我們對產(chǎn)品質(zhì)量的重示，并對我們的工作有促進作用。對此，我們必須要有一個正確的認識，必須樹立長遠的思想，貫標沒有終點，持續(xù)改進永無止境。首先要提高認識。各級領(lǐng)導和人員對貫徹管理體系的認識尚有差距。員工對標準和體系文件，特別是職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系學習不夠，理解不深，導致體系運行出現(xiàn)偏差。

疑義：

通過培訓，依據(jù)《重要環(huán)境因素評價準則》無論現(xiàn)場所處環(huán)境如何，都應將噪聲納入重要環(huán)境因素。

在今后的工作中，我們將總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進，不斷完善體系管理，以推動九公司下一步工作的順利開展做好準備。