第一篇：助理物流師考試總復習精華內(nèi)容(倉儲與配送實務)

助理物流師考試總復習精華內(nèi)容（倉儲與配送實務）

單元一概述

一、倉儲定義：為利用倉庫及相關設施設備進行物品的進庫、存貯、出庫的作業(yè)。倉儲在物流活動中的重要性:倉儲作為物流活動中的物流節(jié)點，除了對物流活動中商品的保管作用以外，還具有以下幾點作用：1）倉儲能對貨物進入下一個環(huán)節(jié)前的質(zhì)量起保證作用；2）倉儲是保證社會再生產(chǎn)過程順利進行的必要條件；3）倉儲是優(yōu)化庫存管理、加快商品周轉(zhuǎn)的重要手段；4）倉儲能夠為貨物進入市場作好準備。

二、儲位分區(qū)：根據(jù)作業(yè)方式的不同，對儲位通常分為：預備儲區(qū)、保管儲區(qū)和動管儲區(qū)三個部分。

三、儲位管理原則：1）存儲空間明確；2）商品數(shù)量合理；3）變動更新及時。

四、儲位編碼方法： ①區(qū)段方式 ②貨品類別方式 ③地址式④坐標式；儲位編碼作用：能夠提高儲位

資料的正確性；提供進出貨、揀貨、補貨等人員存取貨品之位置依據(jù)，以方便貨品進出上架及查詢，節(jié)省重復找尋貨品的時間且能提高工作效率；可以提高調(diào)倉、移倉的工作效率；可以利用電腦進行分析，方便盤點；可讓倉儲及采購管理人員了解掌握儲存空間，以控制貨存量，有效掌握存貨而降低庫存量。因此，在管理上具有重要的作用。

五、堆碼重要性： 1）與所采用的機械作業(yè)相匹配；2）對維護商品質(zhì)量具有重要的意義；3）能夠充

分利用庫房容積和提高裝卸作業(yè)效率。堆碼原則：1）盡量利用庫位空間，較多采取立體儲存的方式；2）倉庫通道與堆垛之間保持適當?shù)膶挾群途嚯x，提高物品裝卸的效率；3）根據(jù)不同收發(fā)批量、包裝外型、性質(zhì)和盤點方法的要求，利用不同的堆碼工具，采取不同的堆碼形式；4）不要輕易地改變物品存貯的位置，大多應按照先進先出的原則；5）在庫位不緊張的情況下，盡量避免覆蓋和擁擠。堆碼方式：1）散堆法；2）貨架堆碼法；3）堆垛法。

單元二倉庫布置和設備選用

一、倉庫布置考慮的綜合因素：客戶（E）、品項（I）、數(shù)量（Q）、通路（R）、服務（S）、時間（T）、成本（C）。

二、倉庫布置方法：

1、業(yè)務流程分析：在進行倉庫布置之前，首先要進行倉庫作業(yè)流程的分析，這是

區(qū)域需求的來源，也是區(qū)域規(guī)劃的基礎。

2、區(qū)域動線分析：在確定了倉庫需要哪些區(qū)域后，下一個工作就是通過庫內(nèi)的動線規(guī)劃確定這些區(qū)域分布的相對位置，可以通過動線的優(yōu)化選擇來使得區(qū)域的位置得以優(yōu)化。動線優(yōu)化遵循的基本原則是“不迂回、不交叉”，通過行走距離最小原則進行精細的計算；

3、區(qū)域面積計算。

三、常見的動線類型和特點：1）U型動線：碼頭資源的最佳運用；適合越庫作業(yè)的進行；使用同一通

道供車輛出入；易于控制和安全防范；可以在建筑物三個方向進行空間擴張。2）I型動線：可以應對進出貨高峰同時發(fā)生的情況；常用于接收相鄰加工廠的貨物，或用不同類型車輛來出貨和發(fā)貨。

3）L型動線：可以應對進出貨高峰同時發(fā)生的情況；適合越庫作業(yè)的進行；可同時處理“快流”及“慢流"的貨物。4）S型動線：可以滿足多種流通加工等處理工序的需要，且在寬度不足的倉庫可作業(yè)；可與I型動線結(jié)合在一起使用。

四、不同區(qū)域的面積確定和計算：（1）存儲區(qū)域面積計算：首先是進行市場需求的預測和供應商資料

（EIQ數(shù)據(jù)等）的收集，然后是進行存貨特性的分析，再通過周轉(zhuǎn)率的分析，最后結(jié)合存儲的方式得出存儲空間的需求。（2）周轉(zhuǎn)區(qū)域面積計算：周轉(zhuǎn)區(qū)可分為進貨暫存區(qū)和出貨暫存區(qū)，進貨常為大批量少品種，且進貨后檢驗完畢立刻可以上儲位存儲，所以進貨暫存區(qū)的面積一般不大，視具體情況給出一定面積即可。出貨計算公式如下：出貨暫存區(qū)總面積=撥次備貨門店數(shù)×各門店備貨面

積。（3）其他區(qū)域面積計算。

五、存儲設備類型：一般包括托盤、貨架、物流箱等。

六、搬運設備類型：一般可按照設備的功能或者動力類型進行分類，按照功能可分為平面搬運叉車、貨

架高位取貨叉車或者兩者功能兼?zhèn)涞陌徇\設備，如果按照動力分類可分為人力搬運設備、電動叉車、燃油叉車等。

七、貨架數(shù)量的配置：重量型貨架規(guī)劃組數(shù)=貨物存放總量÷（托盤存放貨物量×貨架的層數(shù)× 2）

八、貨架占用面積：重型貨架區(qū)域總需求面積=規(guī)劃組數(shù)×每組占地面積÷貨架面積占比

九、貨架面積占比=貨架寬度×2÷（寬度×2+空隙寬度+通道寬度）

十、托盤需求量確定：托盤數(shù)量=存儲用托盤數(shù)量+備貨用托盤數(shù)量+預留托盤。存儲用托盤數(shù)量與重量

型貨架的托盤儲位一一對應，貨架規(guī)劃完畢，這部分托盤的需求量也就可以確定；由于備貨用托盤只需計算備貨區(qū)域可以擺放的托盤位，加上一定的周轉(zhuǎn)余量即可；而預留托盤數(shù)量可以定在前兩者總和的3～5%即可。

十一、液壓托盤車和電動叉車的需求數(shù)量計算：設備需求量（臺）= 單位時間內(nèi)搬運工作量÷（單位

時間內(nèi)單個設備的作業(yè)量×工作飽和度）。

單元三進貨入庫作業(yè)

一、預收貨作業(yè)的基本流程：（1）門衛(wèi)按照供應商到貨預約指導車輛進入物流中心，并完成車輛登記；

（2）供應商代表到信息中心投到貨單；（3）信息員核對信息系統(tǒng)中的訂單與供應商代表提供的到貨單。目的和意義：預收貨作業(yè)是物流企業(yè)倉儲與配送的開始，是供應商送貨與貨品入庫存儲的過渡階段，起著承前啟后的關鍵作用，它的完成質(zhì)量決定著整個物流作業(yè)過程能否順利進行。

二、卸貨作業(yè)：利用一定的機械設備將到達貨品從車輛等運輸工具轉(zhuǎn)移到相應暫存區(qū)的過程。叉車特點：

機械化程度高，機動靈活性強；利用范圍廣；有利于提高裝卸作業(yè)效率；能提高倉庫空間利用率；有利于開展托盤成組運輸和集裝箱運輸；性價比高，有很好的經(jīng)濟效益。

三、托盤常用堆碼方式：A．重疊式：各層碼放方式相同，上下對應，層與層之間不交錯堆碼。優(yōu)點：

操作簡單，工人操作速度快，包裝物四個角和邊重疊垂直，承壓能力大。缺點：層與層之間缺少咬合，穩(wěn)定性差，容易發(fā)生塌垛。適用范圍：貨品底面積較大情況下，該方式有足夠穩(wěn)定性；該方法堆碼配合以合適的加固方式不僅能保持穩(wěn)固，還能保留操作省力的等優(yōu)點。比較適合自動裝盤操作。

B．縱橫交錯式：相鄰兩層貨品的擺放旋轉(zhuǎn)90°，一層為橫向放置，另一層為縱向放置，層次之間交錯堆碼。優(yōu)點：操作相對簡單，層次之間有一定的咬合效果，穩(wěn)定性比重疊式好。缺點：咬合強度不夠，穩(wěn)定性不夠好。適用范圍：比較適合自動裝盤堆碼操作。C．旋轉(zhuǎn)交錯式：第一層相鄰的兩個包裝體都互為90°，兩層之間的堆碼相差180°。優(yōu)點：相鄰兩層之間咬合交叉，托盤貨品穩(wěn)定性較高，不容易塌垛。缺點：堆碼難度大，中間形成空穴，降低托盤承載能力。D．正反交錯式：同一層中，不同列貨品以90°垂直碼放，相鄰兩層貨物碼放形式旋轉(zhuǎn)180°。優(yōu)點：該堆碼方式不同層間咬合強度較高，相鄰層次之間不重逢，穩(wěn)定性較高。缺點：操作較麻煩，人工操作速度慢。

四、托盤加固方法：捆扎、網(wǎng)罩緊固、加框架緊固、中間摩擦材料緊固、專用金屬卡具加固、粘合加固、膠帶加固、托盤周邊墊高加固、收縮薄膜加固、拉伸薄膜加固。

五、驗收作業(yè)流程：做好驗收準備→清點數(shù)量→檢查外包裝→抽樣檢驗→良品準備入庫上架。

六、驗收作業(yè)方法：A．記件法：以件為單位供應的貨品，清點并記錄貨品件數(shù)。B．檢斤法：檢斤是

對按重量供貨或以重量為計量單位的貨品進行的檢驗，即重量驗收。C．檢尺求積法：以體積為計量單位的貨品，先對其測量尺寸，然后求體積。D．精度驗收法：對精度要求很高的金屬材料和儀器儀表的驗收。

七、入庫上架作業(yè)流程：

1、入庫前檢查

2、RF終端貨品核對

3、搬運到儲位

4、貨品入儲位

5、簽入

庫單

6、入庫確認。

八、入庫倉儲作業(yè)原則：面向通道原則；分層堆放原則；先進先出原則；周轉(zhuǎn)率對應原則；同一性原則；

相似性原則；重量對應原則；形狀對應原則；明確表示原則；合理的搬運活性原則；五五堆放原則。

九、RF驗收作業(yè)方法：

1、RF驗收準備： 領取RF終端和備用電池，檢查登陸賬號是否正常；

2、RF驗收：逐個掃描條碼，并輸入貨品生產(chǎn)日期，核對信息。

3、驗收完畢：保存信息，退出系統(tǒng)，收回RF終端設備。

單元四補貨及揀貨作業(yè)

一、接單作業(yè)流程：各門店根據(jù)自己的實際情況向公司總部發(fā)補貨請求，公司總部接到補貨請求后匯總，生成補貨訂單，并將訂單和庫存分配信息傳到配送中心，配送中心信息部審核并接收訂單，生成揀貨計劃。

二、訂單的審核過程:接收到訂單后，信息中心人員要：A、確認貨品數(shù)量和配送日期；B、確認客戶的信用記錄；C、確認訂單形態(tài)；D、確認訂單價格；E、確認加工包裝。避免遺漏或錯誤，確保配送作業(yè)的準確性、有效性。

三、補貨作業(yè)流程：（1）照單取貨；（2）貨品搬運；（3）補貨上架。補貨作業(yè)關鍵點：（1）取貨注意

事項：A、取貨時要仔細核對取貨位、貨品代碼、名稱等信息。B、發(fā)現(xiàn)包裝損壞、內(nèi)裝與名稱不符、數(shù)量不對時，應及時反映。C、補貨員要維護好周轉(zhuǎn)區(qū)貨品。D、要按規(guī)定動作開箱以免劃壞貨品。E、要輕拿輕放，取貨完后要整理貨位上的貨品。（2）補貨上架注意事項：A、從周轉(zhuǎn)區(qū)向揀貨位補貨時，根據(jù)補貨標簽上的提示，仔細核對貨品名稱、條碼、貨位。B、補貨上架時保證一種貨品對應一個揀貨位。C、能夠補上揀貨位的要盡量全部補到揀貨位上，不能補到揀貨位的貨要按貨品分類擺放整齊。D、補貨時應把貨品整齊補放在揀貨位上。

四、電子標簽系統(tǒng)原理：電子標簽系統(tǒng)是計算機輔助揀貨系統(tǒng)最常用的方式之一。計算機對揀貨作業(yè)管

理通過貨架上顯示器顯示客戶門店編號、物流箱編號和揀貨數(shù)量等電子標簽信息，向揀選作業(yè)人員及時、明確地下達向貨架內(nèi)揀貨指示。具有加快揀貨速度，降低揀貨錯誤率，免除表單作業(yè)等優(yōu)點。在物流分揀中的運用：電子標簽系統(tǒng)被稱為CAPS電子標簽揀貨系統(tǒng)，即計算機輔助揀貨系統(tǒng)。它分為DPS摘取式揀貨和DAS播種式揀貨。揀貨員只要根據(jù)電子標簽系統(tǒng)指示的信息，揀選貨品，這種方法更準確、快捷，減少了揀貨員的勞動強度。

五、人工摘取式、播種式揀貨、DPS、DAS揀貨方法概念、流程：

1、人工摘取式揀貨：是針對每一張

訂單，由揀貨人員完全用人工方式根據(jù)訂單上的貨品信息到相應的存儲位置將貨品逐一挑出并集中的過程。流程：A．領取揀貨單B．選擇揀貨設備C．憑單揀貨D．揀貨標記E．簽字確認F．送貨到復核區(qū)G．交單。

2、人工播種式揀貨：是把一定時間段里多張訂單集合成一批依照貨品種類將貨品數(shù)量匯總，全部由人工按貨品進行揀選，然后再根據(jù)每張客戶訂單進行分貨處理的過程。流程：A．揀取總量B．搬運至分貨區(qū)C．唱單D．分貨E．搬運至復核區(qū)。

3、DPS摘取式揀貨是依靠電子標簽系統(tǒng)，對每一份訂單的貨品逐一進行揀選。揀完貨后不用再進行分貨，摘取式電子標簽系統(tǒng)對應的是貨位。步驟： A．取筐核對B．DPS摘取C．搬運至待出貨區(qū)

4、DAS播種式揀貨：依靠電子標簽系統(tǒng)。按照貨品類型揀貨，該方式匯總一定時間內(nèi)的所有訂單，揀選貨品的數(shù)量是對應時間段里所有訂單的總數(shù)，揀完貨后需要依據(jù)各份訂單進行分貨，播種式電子標簽對應的是客戶或門店。步驟：A、取總量B、播種數(shù)據(jù)導入C、DAS播種D、搬運至待出貨區(qū)E、播種數(shù)據(jù)導出。

六、播種式揀貨中訂單分批方法和特點：定時方式、時間窗口、定量方式和智能系統(tǒng)方式。

1、定時方

式是固定時間進行訂單統(tǒng)計，將該時間段內(nèi)收到的訂單按貨品種類匯總后操作。

2、時間窗口是指在某些特殊情況下，開啟短暫時間窗口，例如5分鐘或lO分鐘，將這一時間窗口中到達的訂單作為一批進行匯總揀選，該方式一般是作為應急策略。

3、定量方式是按照先進先出（FIFO）的基本

原則，當累積訂單數(shù)量達到預先設定好的訂單數(shù)量時，開始進行匯總揀選作業(yè)。

4、智能系統(tǒng)方式是根據(jù)收到的訂單，由計算機系統(tǒng)自動進行分批操作處理。

七、播種式揀貨中分貨的兩種方法和特點：人工目視處理和自動分類機。

1、人工目視處理：由人工依

據(jù)訂單或揀貨單進行分貨，揀選作業(yè)后按照訂單將對應貨品放人客戶物流筐內(nèi)；

2、自動分類機：利用電腦及識別系統(tǒng)進行分類，速度快，正確率高。

八、揀選作業(yè)評價指標：揀貨效率指標：A．單位時間揀貨品種數(shù)=訂單數(shù)量×每張訂單平均品種數(shù)

÷揀貨所用工時；B．單位時間揀貨效率=累計揀貨總計數(shù)÷揀貨所用工時；揀貨準確度指標：A．揀貨差異率=揀貨差異箱數(shù)÷揀貨總數(shù)量×100%；B．訂單準確率=差異訂單數(shù)量÷總揀貨處理訂單數(shù)量×100%

單元五出貨作業(yè)

一、人工復核和系統(tǒng)復核特點和作業(yè)流程：人工復核：指復核全過程由人工進行，該過程用到的作業(yè)設

備是常用的數(shù)量和重量檢測工具，如磅秤、卷尺等。流程：A．領取單據(jù)；B．檢查單據(jù)；C．清點貨品；D．簽名確認。系統(tǒng)復核：人工借助信息終端設備，將系統(tǒng)內(nèi)信息與實際揀貨信息進行比對的過程，該作業(yè)過程用到的設備主要是無線射頻手持終端。流程：A．領取揀貨單B．審核揀貨單

C．清點貨品D．檢查差異E．簽名確認。

二、合流作業(yè)功能：在貨品上貼上客戶或門店標簽，并按照客戶或門店將該客戶或門店本次出貨的所有

貨品匯合，搬運至分配好的該客戶或門店出貨暫存區(qū)。流程：開始→貼標簽→搬運至指定出貨區(qū)→合流→點貨上車。

三、點貨作業(yè)流程：A．領取出貨憑證B．核對裝車單與出貨憑證C．清點貨品D．簽名確認。上車作

業(yè)流程：A．確認客戶的配送順序B．移動貨品到月臺C．裝貨上車D．在不同客戶貨品上做區(qū)別標示。

四、車輛積載原則：在“后送先裝”基本前提下，還需要注意以下一些原則：A．盡量把外觀相近、容

易混淆的貨品分開裝配。B．重不壓輕，大不壓小。C．散發(fā)異味的貨品不能與食品混裝。D．散發(fā)粉塵的貨品不能與清潔貨品混裝。E．滲水貨品不能與易受潮貨品混裝。F．包裝不同的貨品應該分開裝載；具有尖角和其他突出物的貨品應和其他貨品分開裝載或者用木板隔開。G．裝載卷狀、筒狀貨品垂直擺放。H．貨品之間，貨品與車輛之間應留有空隙并適當襯墊。I．采取適當?shù)姆€(wěn)固措施，以防止開門卸貨時，貨品傾倒造成貨損或人身傷亡。

五、確定貨品裝車順序方法：客戶或門店的配送順序確定后，只要將貨物依照“后送先裝”的原則裝車

即可。但實際情況下，為了有效地利用空間，經(jīng)常需要多貨品進行堆疊。

單元六配送作業(yè)

一、調(diào)度作業(yè)流程：（1）數(shù)量統(tǒng)計（2）安排配送區(qū)域（3）發(fā)貨量匯總（4）配送車輛安排（5）裝車

出貨。

二、配送車輛調(diào)度原則：A、合適原則；B、鄰近區(qū)域調(diào)度原則；C、最小成本原則；D、車輛最大容積

率原則。

三、配送車輛模式選擇： A．直送式配送：直送式配送是指由一個供應點對一個客戶的專門送貨，其

基本條件是客戶需求量接近或大于可用車輛額定裝載重量或裝載體積，或根據(jù)貨物的性質(zhì)、形狀需要專門派車一次或多次配送。B．分送式配送：由一個供應點對多個客戶共同送貨，其基本條件是同一線路上所有客戶需求量之和不大于一輛車的額定裝載重量和裝載體積，且所有客戶的貨品性質(zhì)、形狀等均不需要單獨派車配送。

四、配送車輛規(guī)劃方法：A、選定配送規(guī)劃目標；B、考慮配送規(guī)劃限制條件；C、對規(guī)劃方案評選；D、用數(shù)學計算方法；E、用節(jié)約里程法。

五、簽收作業(yè)流程：簽收作業(yè)可分為門店卸貨作業(yè)和門店清點作業(yè)兩個過程。（1）門店卸貨作業(yè)流程：

A．車輛停靠；B．交單；C.搬運下車；D.入店堆疊。（2）門店清點作業(yè)流程：A.清點貨品；B．貨品簽收。

六、退貨作業(yè)流程：（1）在店驗收流程：A．貨品檢查；B．貨品清點；C．貨品簽收；D．返品上車。

（2）入庫交接流程：A．到庫下貨；B．在庫對點；C．貨品簽收；D．返品整理E．送到返品處理區(qū)。

七、退貨原因：A．臨近保質(zhì)期。B．貨品滯銷。C．季節(jié)性換貨。D．客戶間調(diào)撥。

八、收退差異化處理：A．送貨員在交接退貨差異時必須與退貨部收貨員當面點清。B．送貨員不可將

差異單據(jù)撕毀或帶走。C．退貨部收貨員發(fā)現(xiàn)實物與單據(jù)不符時必須交送貨員當面處理。D．送貨員不可與退貨作單人員爭執(zhí)，如有疑問可向退貨組上級管理人員反應情況。

九、核單作業(yè)流程：A．接收回單；B．審核回單；C．差異處理；D．回單確認。審單要點：A、審核

回單是否正確，是否為客戶所確認有效回單，回單是否完整、齊全。B、審核回單簽收有無遲到、貨物短少、竄號、殘損、包裝破損、變形、水濕等不潔記錄，如有則按有關標準進行扣罰。C、審核回單發(fā)現(xiàn)存在差異時找送貨員進行差異處理，追究相關責任。D、回單審核完畢必須及時在系統(tǒng)中作相應處理。

單元七返品處理作業(yè)

一、返品處理作業(yè)流程和各步驟內(nèi)容：1）返品驗收作業(yè)：退貨收貨員根據(jù)送貨員帶回來的退貨單核對

退貨名稱、數(shù)量、規(guī)格、保質(zhì)期等信息，若實際貨品與退貨單信息不一致，找送貨員進行差異處理，并對回單進行確認。2）返品整理作業(yè)：退貨整理員將退后收貨員驗收好的貨品按照供應商、生產(chǎn)日期、貨品的狀態(tài)分類整理，裝入物流箱中。然后對退貨良品用RF終端掃描，根據(jù)RF終端顯示的信息對歸宿不同區(qū)域貨品進行分類。3）良品入庫作業(yè)：分類整理好的好退貨品，交入庫上架員驗收。入庫上架員驗收核對貨品名稱、數(shù)量、規(guī)格、保質(zhì)期等信息，確認無誤后用RF終端掃描，并根據(jù)RF終端提示信息，將貨品放人指定貨架和貨位，存放好貨品后掃描貨位條碼。4）拒收退作業(yè)：對于不符合退貨條件的貨品，退貨整理員整理后由送貨員下次帶回給客戶并附帶拒收退原因說明。5）不良品退倉作業(yè)：不良品移交供應商，供應商審核退貨，若發(fā)現(xiàn)不符合退貨條件，與退貨部處理差異；符合退貨條件的貨品退回供應商處理。

二、退貨處理方法：良品處理方法：分類整理好的好退貨品，交入庫上架員驗收，將貨品放入指定貨架

和貨位，存放好貨品后掃描貨位條碼。拒收貨品處理方法：對于不符合退貨條件的貨品，退貨整理員整理后由送貨員下次帶回給客戶并附帶拒收退原因說明。返品處理方法：將退后收貨員驗收好的貨品按照供應商、生產(chǎn)日期、貨品的狀態(tài)分類整理，裝入物流箱中。然后對退貨良品用RF終端掃描，根據(jù)信息對歸宿不同區(qū)域貨品進行分類。

三、退貨原因：退貨原因：（1）瑕疵品回收；（2）搬運中損壞；（3）貨品送錯退回。退貨處理辦法：（1）

無條件重送貨；（2）運輸單位賠償；（3）收取費用，重新送貨；（4）重新送貨或替代。

四、返品處理作業(yè)常用指標：A、返品率；B、客戶流失率；C、客戶投訴率。

單元八倉庫管理

一、常見盤點種類和特點：

1、動態(tài)盤點：又稱永續(xù)盤點、日常盤點，指核對處于動態(tài)的貨品（即發(fā)生

過收、發(fā)作業(yè)的貨品）的余額是否與系統(tǒng)相符。動態(tài)盤點法有利于及時發(fā)現(xiàn)差錯和及時處理。

2、循環(huán)盤點：又稱開庫式盤點，指周而復始地連續(xù)盤點庫存貨品，每天、每周按順序一部分一部分地進行盤點。循環(huán)盤點法是保持存貨記錄準確性的可靠方法。

3、期末盤點：期末盤點法又稱定期盤點或閉庫式盤點，指在期末對所有庫存貨品進行數(shù)量清點。必須關閉倉庫做全面的貨品清點，因此對貨品的核對十分方便和準確，可避免盤點中不少錯誤，簡化存貨的日常核算工作。

4、缺料盤點：

缺料盤點法是指當某一貨品的存量低于一定數(shù)量時，便于清點而對其進行的盤點。

5、重點盤點 ：重點盤點法是指對進出頻率高或易損耗的，或昂貴的貨品所用的一種盤點方法。

6、全面盤點：全面盤點法是指對在庫貨品進行全面的盤點清查，多用于清倉查庫或年終盤點。

7、臨時盤點：又稱突擊性盤點，是指在臺風、梅雨、嚴冬等災害性季節(jié)進行臨時性突擊。

二、盤點在倉儲管理中的意義和作用：盤點已成為倉庫保管作業(yè)的一項重要日常工作。通過盤點核對信

息系統(tǒng)信息與實物數(shù)量信息以及檢查貨物狀態(tài)是否正常，保證庫存貨品質(zhì)量良好、數(shù)量正確，為庫存分配、補貨、發(fā)貨等作業(yè)提供良好的作業(yè)基礎。

三、1、表單盤點流程：A．盤點準備；B．初盤；D．復盤；E．盤點核對；F．庫存統(tǒng)計；G．盤點結(jié)

果處理；H.盤點確認。

2、RF盤點作業(yè)流程：A．盤點準備；B．RF掃描儲位；C．貨品掃描；D．數(shù)量輸入；E．數(shù)據(jù)核對。

3、它們的特點區(qū)別：表單盤點是較傳統(tǒng)的方法，盤點的依據(jù)是盤存單；RF盤點是相對先進的方法，盤點依據(jù)是RF終端顯示的貨品信息。

四、盤點差異分析：A．檢查盤點記錄；B．檢查計量用具；C．詢問盤點人員；D．復核庫存賬目；E．確

定差錯原因。盤點差異處理：A．由于人為盤點操作不規(guī)范導致盤點差異，可通過再次復盤解決。

B．由于賬務制度造成的盤點差異，由主管部門調(diào)整和完善賬務制度。C．盈處理：應及時上報領導經(jīng)審批后再調(diào)整賬務，加強管理，保證以后賬務處理的及時性。D．虧處理：如果是發(fā)錯貨，公司應予以相關責任人適當處罰，并同時安排人員查找收貨單位盡快追回貨品；如果是因管理不善而丟失貨品則公司應及時與客戶溝通，以賠償?shù)确绞絹斫鉀Q問題。E．分析盤點產(chǎn)生差異的原因并制定對策，請上級主管部門就盤點差異的處理方法進行批示。

五、庫房規(guī)章制度：A、倉庫“十不”：不準設辦公室、不準設休息室、不準住人、不準用可燃材料搭

建擱層、不準使用碘鎢燈、不準使用日光燈、不準使用發(fā)熱電器、不準使用60瓦（W）以上燈泡。

六、倉庫防火管理規(guī)則：倉庫區(qū)應當設置醒目的防火標志，庫區(qū)嚴禁吸煙和明火作業(yè)；庫房內(nèi)嚴禁使用

明火，不準使用火爐取暖；在庫區(qū)使用火爐時，應當經(jīng)防火負責人批準，并制定防火安全管理制度，落實到人，火爐的使用地點，必須符合儲存物品的分類和防火間距要求；倉庫內(nèi)應當按照國家有關消防技術規(guī)范，設置、配備消防設施和器材；庫區(qū)以及周圍50米內(nèi)，嚴禁燃放煙花爆竹。

單元九信息技術應用

一、倉儲管理系統(tǒng)（WMS）：為倉儲企業(yè)實現(xiàn)信息化管理的同時，向倉儲客戶報告其產(chǎn)品動態(tài)信息，為

倉儲客戶在制定計劃、調(diào)整市場策略等方面提供參考信息，使得倉儲企業(yè)成為倉儲客戶在供應鏈上最為緊密的合作伙伴。

二、RFID物流中的應用：與信息系統(tǒng)及RFID手持終端配合，可以在入庫上架環(huán)節(jié)自動完成庫存數(shù)量、儲位更新、避免人工錯誤。出貨時可以判別是否取貨、是否拿錯貨。在出貨驗收過程中RFID閱讀器可以一次讀取多個標簽，極大地提高揀選正確率及出貨驗收速度。特別可以用在移庫移倉、盤點等操作，尤其能避免錯誤，提高效率。

三、DPS在物流中的應用：通過貨架上的定單、貨名、數(shù)量、完成等電子標簽顯示器，向揀選貨物的作業(yè)人員及時、明確地下達向貨架內(nèi)補貨（入庫）和去貨（出庫）指示，引導揀貨人員正確、快速、輕松地完成揀貨工作，從而提高揀貨的速度，同時大幅的降低揀貨的出錯率。計算機監(jiān)控整個過程，并自動完成賬目處理。

第二篇：倉儲與配送實務論述

物流師考試過關訓練習題:倉儲與配送實務

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五、論述題

第504題簡述倉儲管理的目標。

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解析：倉儲管理的目標可以概括為使倉庫空間利用與庫存貨品的處置成本之間實現(xiàn)平衡，具體來講有幾個方面：(1)空間利用率最大化。(2)人員及設備的有效使用。(3)所有貨品都能隨時存取。(4)貨品的有效移動。(5)保證貨品的品質(zhì)。(6)良好的管理。清楚的通道、干凈的地板、恰當且有秩序的儲存及安全的運行都是良好管理所關心的問題，將使得工作條件變得有效率及促使工作積極性的提高。

第505題簡答倉儲空間的評價要素。

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解析：倉儲空間規(guī)劃的成功與否，需要從倉儲成本、空間效率、作業(yè)時間、貨品流量、作業(yè)感覺等五個方面進行評價。各要素具體包括：(1)倉儲成本。主要指固定保管費用、保管設備費用、其他搬用設備費用等。(2)空間效率。主要指儲存品特性，儲存貨品量、出人庫設備、梁柱、通道的安排布置等。(3)作業(yè)時間。主要指出入庫時間等。(4)貨品流量。主要指進貨量、保管量、揀貨量、補貨量、出貨量。(5)作業(yè)感覺。主要指作業(yè)方法、作業(yè)環(huán)境等。

第506題簡述隨機儲存的缺點。

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解析：隨機儲存是指每一種貨品被指派儲存的位置都是隨機產(chǎn)生的，而且可以經(jīng)常改變。也就是說，任何貨品都可以被存放在任何可利用的位置。隨機原則一般是由儲存人員按習慣來確定儲存位置，而且通常按貨品入庫的時間順序儲存于靠近出入口的貨位。隨機儲存的缺點有：(1)貨品的出入庫管理及盤點工作的進行難度較大。(2)周轉(zhuǎn)率高的貨品可能被儲存在離出人口較遠的位置，增加了出入庫的搬用距離。(3)具有相互影響特性的貨品可能被相鄰儲存，造成貨品的傷害或發(fā)生危險。

第507題論述一個合理的倉庫總平面布置要求。

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解析：首先：倉庫平面布置要適應倉儲作業(yè)過程的要求，有利于倉儲作業(yè)的順利進行。(1)倉庫平面布置的物品流向，應該是單一的流向；(2)最短的搬運距離，搬運距離越短，可以節(jié)省時間、減少搬運費用；(3)最少的裝卸環(huán)節(jié)，裝卸環(huán)節(jié)減少可以提高工作效率；(4)最大限度地利用空間)，合理堆垛，可以減少物資存儲空間，提高空間利用率。第二：倉儲平面布置要有利于提高倉儲經(jīng)濟效益。(1)考慮地形、地質(zhì)條件，如在地質(zhì)松軟地方不能堆垛較重的物資：(2)利用現(xiàn)有的資源和外部協(xié)作條件，要考慮物資進出庫的道路、交通網(wǎng)絡等情況；(3)充分利用庫內(nèi)固定設備。第三：倉儲平面布置要有利于安全和職工的健康，特別是要注重綠色倉庫的建立，減少噪聲、輻射污染等對產(chǎn)品、工人的危害。

第508題論述地面堆垛的優(yōu)點。

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解析：地面直接堆垛是大量貨品的垂直布置形式。它是將貨品的單位包裝直接堆垛在垛基上，層層堆垛到一定高度。其優(yōu)點有：(1)適于形狀不規(guī)則貨品的儲存。(2)適合大量可堆垛貨品的儲存。(3)只需簡單的建筑即可。(4)堆疊尺寸能根據(jù)儲存量適當調(diào)整。(5)通道的需求較小，且容易改變。

第509題簡述現(xiàn)有的堆碼方式有哪些?

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解析：(1)散堆法。散堆法適用于露天存放的沒有包裝的大宗貨物，也可以適用于倉庫內(nèi)少量存放的谷物等散裝貨物。散堆法是用堆揚機從確定的貨位后端起直接將貨物堆高，在達到預定的堆垛高度時，逐步后退堆貨，后端先形成立體梯形，最后成垛。(2)貨架堆碼法。貨架堆碼法適用于小件、品種規(guī)柜復雜且數(shù)量較少、包裝簡易或脆弱、易損害不便堆垛的貨物，特別是價值較高并需要經(jīng)常查數(shù)的貨物倉儲存放。(3)堆垛法。對于有包裝的貨物，包括裸裝的計件貨物，采用堆垛的方式存儲。

第510題常見的動線有哪些類型?各類動線的特點是什么?

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解析：倉庫常見的動線有U型動線、I型動線、L型動線和S型動線。

U型動線的特點是：(1)碼頭資源的最佳使用。(2)適當越庫作業(yè)的進行。(3)使用同一通道供車輛出入。(4)易于控制和安全防范。(5)可以在建筑物三個方向進行空間擴張。

I型動線：(1)可以應對進出貨高峰同時發(fā)生的情況。(2)常用于接受相鄰加工廠的貨物，或用不同類型車輛來出貨和發(fā)貨。

L型動線：(1)可以應對進出貨高峰同時發(fā)生的情況。(2)適合越庫作業(yè)的進行。(3)可以同時處理“快流”及“慢流”的貨物。

S型動線：(1)可以滿足多種流通加工等處理工序的需求，且在寬度不足的倉庫可作業(yè)。(2)可與I型動線結(jié)合在一起使用。

第511題倉庫按用途可以分為哪幾種?

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解析：倉庫按其功能用途可分為以下幾種：

(1)自由倉庫，它是指各企業(yè)為了保管本公司的貨品而設立的倉庫。

(2)營業(yè)倉庫，按照倉庫業(yè)管理條例取得營業(yè)許可，保管他人貨品的倉庫。

(3)公共倉庫，國家或公共團體為了公共利益而建立的倉庫。

(4)保稅倉庫，它是保稅制度中應用最廣泛的一種形式，是指經(jīng)海關批準設立的專門存放保稅貨物及其他未辦結(jié)海關手續(xù)貨巷的倉庫。

第512題簡述配送中心的運輸與干線運輸?shù)膮^(qū)別?

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解析：整個物流過程中的運輸可以分為干線運輸和配送中心運輸兩個部分，配送中心配送系統(tǒng)中的運輸與普通干線運輸有著較大區(qū)別。(1)配送中心配送系統(tǒng)中的運輸主要表現(xiàn)為對用戶的“末端運輸”和短距離運輸，并且運輸?shù)拇螖?shù)比較多，而干線運輸多為長距離運輸。(2)配送中的運輸要面對眾多的最終用戶，并且要多方向運輸，因此常常需要進行運輸方式、線路的選擇，以便實現(xiàn)經(jīng)濟、安全、合理的配送，干線運輸一般路線的選擇余地較小，運輸防護方式一般比較固定。(3)配送的主要運輸工具是卡車，但干線運輸可以進行多種運輸工具的選擇，不同運輸工具之間的費用差距較大。(4)配送運輸通常一次為很多用戶送貨，由于客戶收貨中存在的一些原因，配送順序要進行合理安排，配送計劃也要常常被更改，但干線運輸中這種情況較少。

第513題論述托盤常用的堆碼方式有哪些?各自的優(yōu)缺點是什么?

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解析：托盤作為一種最常用的貨品堆放設備，在擺放同一形狀的立體包裝貨品，可采用多種交錯組合的辦法堆碼。

(1)重疊式。優(yōu)點為操作簡單，工人操作速度快，包裝物四個角和邊重疊垂直，承壓能力大。缺點：層與層之間缺少咬合，穩(wěn)定性差，容易發(fā)生塌垛。(2)縱橫交錯式。優(yōu)點：操作相對簡單，層次問有一定的咬合，穩(wěn)定性比重疊式好。缺點：咬合強度不夠，穩(wěn)定性還不足。(3)旋轉(zhuǎn)交錯式。優(yōu)點：相鄰兩層間咬合交叉，托盤貨品穩(wěn)定性較高，不容易塌垛。缺點：堆碼難度大，中間形成空穴，減低托盤利用率。(4)正反交錯式，優(yōu)點：該堆碼方式不同層間咬合強度較高，相鄰層次間不重逢，穩(wěn)定性較高。缺點：操作較麻煩，人工操作速度慢。

第514題簡述倉庫入庫作業(yè)準備工作。

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解析：(1)編制倉儲計劃，根據(jù)入庫貨物的性能、數(shù)量、類別，按分區(qū)保管要求，核算所需的貨位面積，貨架數(shù)量等，設計倉儲計劃；(2)貨位準備(確定占用貨物、確定具體存放位置、貨位的準備工作)；(3)相應苫墊材料準備，根據(jù)入庫貨物的性質(zhì)、數(shù)量和儲存場的條件，核算并準備所需的苫墊數(shù)量及勞保用品；(4)設備器具的準備，根據(jù)入庫貨物的數(shù)量、質(zhì)量、包裝等，準備點驗所需的點數(shù)、稱重、測試等器具；(5)人員的準備，安排好貨物驗收人員、搬運堆垛人員等；(6)入庫資料準備；(7)對于進出口的貨物必須事前會同商檢部門共同驗收。

第515題簡述貨物揀選作業(yè)分為哪幾類?各自有何特點? 糾錯

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解析：揀選作業(yè)是物流中心的核心環(huán)節(jié)，揀選作業(yè)主要包括生成揀貨信息，行走搬運、揀取貨物和分類集中等環(huán)節(jié)。它可分為人工分揀、機械分揀、自動分揀三大類。人工分揀，人力或利用簡單的機械器具和手推車把所需要的貨品分門別類地搬運到指定的地點，這種分揀方式勞動強度大，分揀效率低。機械分揀，主要以機械工具輸送，但也需要人工揀選，這種方式投資少，可減輕勞動強度，提高分揀效率。自動分揀，貨品從進入分揀系統(tǒng)直接送到指定的分配位置為止，都是依照指令依靠自動分揀系統(tǒng)來完成分揀作業(yè)的一種分揀方式。目前，國內(nèi)很多企業(yè)主要采用第二種機械分揀方式。

第三篇：倉儲與配送復習資料

21：倉庫中貨物老化防護的措施有哪些：成的不合格品，應與采購部門聯(lián)系，催促應對它們頻繁地進行檢驗；3預測A級存1包裝應完整，使貨物在儲運過程中保持供應商及時提回，對于屬倉庫造成的不合貨應比預測其他級存貨更為仔細精心。整潔，完整和減少外界因素對貨物的影格品和退回的貨品，要及時入賬，并按時33：簡述DRP的運行步驟：1運行前的編響；2庫房應清潔，干燥，涼爽；3貨物向其他部門報送有關資料。26：簡述流通碼與信息整理工作；2建立社會需求主文堆碼要符合隔潮，安全，方便，多儲原則；加工的作用：1提高原材料的利用率2可件；3建立庫存文件；4建立供貨單位文4控制庫房溫濕度；避免庫溫過高和相對以滿足用戶多樣化需求3提高加工效率及件5 DRP系統(tǒng)運行 6：DRP計劃的執(zhí)行。濕度太高，及時采取通風，吸潮，密封等設備利用率4遐接不同運輸方式5改變功34：簡述貨物運輸?shù)幕咀鳂I(yè)流程：1 劃措施調(diào)節(jié)到貨物適宜儲存的溫濕度；5按能，提高效益。27：簡述對貨物標記和標分基本配送區(qū)域 2 車輛配載 3 暫定配時檢查，發(fā)現(xiàn)貨物有潮，熱，霉，蟲以及志的要求：1對貨物包裝標志所使用的文送先后順序4 車輛安排 5 選擇配送線路 變形，發(fā)粘，發(fā)硬，龜裂等老化現(xiàn)象，要字，符號，圖形等必須按國家有關部門的6 確定最終的配送順序 7 完成車輛積載 及時采取措施進行處理6貫徹先進先出，規(guī)定辦理，不能隨意改動；2必須簡明清8運送 9 送達服務與交割 10 費用結(jié)算易壞先出的原則。22：簡述貨物出庫的基晰，易于辨認3涂刷，栓掛，粘貼標記和管理。35：簡述在貨物運輸作業(yè)中車輛本要求：1貫徹先進先出，推陳儲新的原標志的部門要適當；4要選用明顯的顏色積載應遵循的原則：1輕重搭載的原則；2則2出庫憑證和手續(xù)必須符合要求；3要做標記和標志5栓掛的標志要選擇合適的大小搭配的原則；3貨物性質(zhì)搭配的原則；嚴格遵守倉庫有關出庫的各項規(guī)章制度；規(guī)格尺寸。28：建設集裝箱貨物裝載的一4到達同一地點的適合配裝的貨物應盡可4提高服務品質(zhì)，滿足用戶要求。23：簡般要求:1質(zhì)量合理分配2貨物的必要襯墊能一次裝載；5確定合理的堆碼層次及方述貨物出庫的一般流程：1出庫準備2審3貨物的合理固定4貨物的合理混裝5貨法；6積載時不允許超過車輛所允許的最核出庫憑證3備貨4復核5包裝6刷嘜7物裝載縱向質(zhì)量合理分配。29：比較區(qū)別大載質(zhì)量；7積載時車廂內(nèi)貨物質(zhì)量應分點交和結(jié)算8清理。24：簡述出庫單的流摘取式分揀和播種分揀：摘取式分揀就是布均勻；8應防止車廂內(nèi)貨物之間碰撞，程程序：1業(yè)務受理根據(jù)發(fā)貨單和作業(yè)通像在果園中摘果子那樣去揀選貨物，具體玷污。36：簡述配送計劃制定的步驟：1知單，將發(fā)貨和貨物檔案轉(zhuǎn)交給理貨員，做法是：作業(yè)人員拉著集貨箱在排列整齊確定配送計劃的目的；2搜集相關數(shù)據(jù)資到現(xiàn)場備貨；2理貨員根據(jù)發(fā)貨單和貨物的倉庫貨架間巡回走動，按照配送單上所料3整理配送要素4制定初步配送計劃5檔案，核對貨物，并與作業(yè)班組或計量員列的品種，規(guī)格，數(shù)量等將客戶所需要的與客戶協(xié)調(diào)溝通6確定配送計劃。37：等聯(lián)系，現(xiàn)場備貨，核對無誤，手續(xù)完備貨物揀出及裝入集貨箱內(nèi)。播種式：分簡述車輛配送計劃制定的內(nèi)容：1分配地后裝車發(fā)貨，并與提貨人清點交接3復核揀貨物類似于田野中的播種操作，其做法點，數(shù)量與配送任務；2確定車輛數(shù)量3員根據(jù)發(fā)貨單證，現(xiàn)場核對憑證號，實發(fā)是：將數(shù)量較多的同種貨物集中運到發(fā)貨確定車隊構(gòu)成以及車輛組合；4控制車輛數(shù)量，規(guī)格型號，儲存貨位，存貨數(shù)量等，場，然后，根據(jù)每個貨物的發(fā)送量分別取最長行駛里程；5車輛容積，載重限制；6確定無誤后簽字，將所有單證退交理貨出貨物，并分別投放到每個代表用戶的貨路網(wǎng)結(jié)構(gòu)的選擇；7時間范圍的確定；8員；4理貨員在復核后發(fā)貨單諸聯(lián)上加蓋位上，直至配貨完畢。30：用流程圖的方與客戶作業(yè)層面的銜接；9達到最佳化目“發(fā)貨專用章”，并將發(fā)貨情況錄入計算式表達分揀配送作業(yè)的工作流程：1接受標。38：簡述供應鏈環(huán)境下客戶對倉儲機中；5業(yè)務受理員對理貨員和收費員返訂單—訂單分析—批訂單組合—按訂單配送的要求趨勢：1傳統(tǒng)倉儲業(yè)的顧客需回發(fā)貨單1 聯(lián)和發(fā)貨清單1聯(lián)審核無誤填制用戶揀貨單《庫存及儲位信息》按訂求發(fā)生重大變化，消費市場已從“少品種，后，發(fā)貨單1聯(lián)歸檔留存，根據(jù)實發(fā)數(shù)量單填制用戶揀貨單—按商品品種統(tǒng)計匯大批量，少批次，長周期”轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸嗥诽顚憘}單分割單，發(fā)貨清單1聯(lián)經(jīng)簽字，總—填制按品種分類批量揀貨單—按品種，小批量，多批次，短周期”，2物流對蓋章后返給存貨人。25：簡述退貨處理的種集中揀貨—按用戶訂單揀貨—按訂單貨主企業(yè)競爭力影響的重要性增加；3企一般程序：1客戶退貨時，應填寫“退貨單位包裝—出貨處 31：簡述儲位空間規(guī)業(yè)迫切需要降低物流成本和提供物流服申請單”，客戶服務部門應對退貨事宜同劃與分配的基本原則：1貨物特性的原則務；4企業(yè)外協(xié)零件增多，企業(yè)非生產(chǎn)活客戶進行溝通和確認退貨原因并開“退貨2以周轉(zhuǎn)率為基礎的原則3產(chǎn)品相關性原動減少。39：簡述供應鏈環(huán)境下客戶對單”，作為客戶退貨，財務結(jié)算，運輸交則4貨物體積，質(zhì)量特性原則5先進先出倉儲配送的要求：1物流反應快速化 2物接，倉庫接受退貨的依據(jù)；2倉庫在收到原則。32：簡述ABC分類控制法的策略：流服務系列化 3物流功能集成化4物流作客戶退貨時，應根據(jù)“退貨單”盡快清點1花費在購買A級存貨的資金應大于花在業(yè)規(guī)范化5物流目標系統(tǒng)化 6物流手段現(xiàn)完畢，如有異議必須以書面的形式提出；C級的存貨上2對A級存貨的現(xiàn)場控制應代化7物流組織網(wǎng)絡化；8物流經(jīng)營市場3倉庫應將退入倉庫的貨物，根據(jù)其退貨更嚴格，或許是它們應存放于更安全的地化；9物流信息電子化。40：簡述倉儲合原因，分別存放，標識，對屬供應商所造方，而且為了保證它們的記錄準確性，更同條款包括的主要內(nèi)容：1雙方當事人名稱2倉儲物的品名，品種，規(guī)格3倉儲物房的有效面積=庫房使用面積-走道面積-的數(shù)量，品質(zhì)和包裝4倉儲物驗收的內(nèi)容，支道面積-外墻距面積-內(nèi)墻距面積標準，方法，時間，資料；5倉儲物保管=2788-320-240-100.1-24=2103.5平方米 條件和要求；6倉儲物入庫和出庫的手續(xù)，庫房有效面積利用率=庫房有效面積/庫房時間，地點，運輸方式；7倉儲物的損耗使

用

面

積標準和損耗處理；8計費項目，標準和結(jié)*100/100=2103.5/2788*100/100=75.45/100 算方式，9保管期限；10變更和解除合同的期限；11爭議解決方式；12違約責任。41：簡述倉庫配送成本的主要構(gòu)成：1從事倉儲配送工作人員的工資，獎金及各種形式補貼；2倉儲配送過程中的物質(zhì)消耗；3裝卸搬運，儲存保管，流通加工，配送等費用支出，包括倉庫，場地租金；4貨物在配送，儲存過程中的合理損耗；5固定資產(chǎn)投資需支付的銀行貸款利息等；6貨物儲存配送的保險費；7組織倉儲配送業(yè)務中發(fā)生的其他費用，如辦公費等。三：計算題

1：某倉庫進了一批食品貨物200箱，每箱毛重50kg，箱底面積為0.4平方米，箱高0.25m，箱上標志顯示允許的最大壓力為120kg，地坪承載能力為5平方米每噸，庫房可用高度為5m，若不采用貨架儲存，求：該批貨物的可堆高層及貨垛高度？解：貨物單位面積質(zhì)量=50/0.4=125平方米每千克=0.125平方米每噸 地坪不超重可堆高層數(shù)=5/0.125=40層 庫房不超高可堆放高層數(shù)=5/0.25=20層 箱子標志表示堆高層數(shù)=200/5+1=5層 因為5層小于20層小于40層，所以該批貨物的最大疊堆高度為5層。貨垛高度為 5*0.25=1.25m 2：一倉庫形狀為長方形??????????長71m??????試求庫房建筑面積，使用面積，有效面積及有效面積利用率？ 解：根據(jù)題意：倉庫長71m，寬41m，則： 庫房建筑面積=71*41=2911m 庫房使用面積=2911-0.5*71*2-0.5*40*2-0.3*40=2788平方米 走道面積=4*40*2=230平方米

支道面積=【71-0.5*4-0.3-0.3*2-4*2】*2*2=240.4平方米 外墻距面積=0.5*40*2+0.5*【71-0.5*4-4*2-0.3*3】*2=100.1平方米 內(nèi)墻距面積=0.3*40*2=24平方米 因此可以得出：庫

第四篇：倉儲與配送教學大綱

《倉儲與配送管理》教學大綱

一、課程基本信息

課程名稱：倉儲與配送管理 課程類別：專業(yè)基礎課 總學時：28 總學分：2 開課學期：2017-2018第一學期 適用專業(yè)：物流管理 課程性質(zhì)：必修課

二、課程性質(zhì)、目的和任務

倉儲與配送管理是物流學的一個應用分支學科，本書詳細地講述了物流倉儲與配送管理的相關知識，本教材介紹了最新物流倉儲與配送管理理念與技術，吸收了國內(nèi)外最新物流實踐經(jīng)驗和理論研究成果，有簡潔、實用和操作性強等特點。本書選用近幾年國內(nèi)外物流管理領域中的先進技術和成果，反映最新技術應用狀態(tài)，模擬生產(chǎn)實際操作流程，可以很好的縮短學校教育與企業(yè)要求的距離，更好地滿足企業(yè)用人的需要。

三、教學目的和主要內(nèi)容

第一章 物流業(yè)務運作的前期準備工作 教學目的與要求 知識目標

掌握倉儲的含義和倉儲管理的內(nèi)容；

熟悉倉庫保管員崗位職責以及倉儲企業(yè)人員的選拔要求； 熟悉并掌握倉儲合同的填制。能力目標

能夠建立模擬物流公司； 能夠掌握求職技巧； 能夠填制倉儲合同。教學重、難點

重點：倉儲的含義和倉儲管理的內(nèi)容 難點：模擬物流公司的建立 主要內(nèi)容

第一節(jié) 創(chuàng)建倉儲型物流企業(yè) 第二節(jié) 物流公司人員配置與招聘 第三節(jié) 物流企業(yè)的網(wǎng)上調(diào)查 第四節(jié) 簽訂倉儲合同 第二章倉庫布局規(guī)劃 教學目的與要求 知識目標

熟悉倉庫的種類； 掌握倉庫的總體構(gòu)成；

掌握倉庫內(nèi)部規(guī)劃設計的基本方法； 掌握倉儲設施設備的基礎知識； 熟悉倉儲作業(yè)安全的各項要求。能力目標

能準確計算倉容；

能夠根據(jù)倉庫類型進行倉庫布局；

能夠?qū)}庫布置和儲位劃分提出合理化的建議； 能夠選擇合適的設施設備； 能夠復述安全措施 教學重、難點

重點：倉庫平面布局 難點：倉庫平面布局設計 主要內(nèi)容

第一節(jié) 倉庫平面布局 第二節(jié)計算倉容 第三節(jié)劃分儲位 第四節(jié)倉儲設施設備 第三章 貨物入庫管理 教學目的與要求 知識目標

熟悉倉儲管理中入庫作業(yè)的基本流程，能定制入庫計劃； 熟練地填制相關單據(jù)；

掌握貨物的入庫準備、入庫交接、入庫操作的相關作業(yè)內(nèi)容，能處理在入庫過程中遇到的異常事件。能力目標

準確計算入庫貨物的物動量，將貨物ABC分類進一步分析貨位的選擇； 掌握貨物碼垛方式；

能使用RF手持終端進行入庫作業(yè)。教學重、難點

重點：貨物的入庫準備、入庫交接、入庫操作的相關作業(yè)內(nèi)容 難點：貨物ABC分類 主要內(nèi)容

入庫準備 入庫交接 入庫操作 第四章 貨物在庫作業(yè) 教學目的和要求 知識目標

準確掌握貨物的內(nèi)外屬性，保養(yǎng)的目的； 掌握滅火器的操作的方法；

能運用所學的知識，掌握盤點具體問題的處理方法。能力目標

熟悉倉儲管理中在庫作業(yè)的基本流程，能根據(jù)貨物實際屬性對貨物進行保管和養(yǎng)護；

熟練地對貨物進行養(yǎng)護； 熟練對倉庫安全做維護；

掌握貨物的在庫的盤點工作，及時有效對貨物進行管理

教學重、難點

重點：貨物的內(nèi)外屬性，保養(yǎng)的目的 難點：盤點具體問題的處理方法 主要內(nèi)容

在庫貨物的保管 在庫貨物的養(yǎng)護 倉庫安全維護 在庫貨物的盤點作業(yè) 第五章貨物出庫管理 教學目的和要求 知識目標

掌握物品出庫的要求； 了解物品出庫的原則； 掌握物品出庫的基本流程； 能力目標 能復述物品出庫的要求； 能敘述物品出庫的形式； 能夠熟練進行物品出庫操作； 能制定和填寫出庫的各類單據(jù)報表； 能夠解決物品出庫中的問題。教學重、難點

重點：物品出庫的基本流程 難點：解決物品出庫中的問題 主要內(nèi)容

出庫準備 出庫備貨、理貨 出庫貨物交接 出庫整理 第六章 配送概述 教學目的和要求

知識目標：了解明晰配送的內(nèi)涵；配送模式的類別；明晰配送合理化的策略。能力目標：能識別所選擇的配送模式；能正確選擇合理化的配送方法；能利用配送的各種策略。

素質(zhì)目標：培養(yǎng)學生自主學習意識；具有分析問題、解決問題能力。教學重、難點

重點：配送的模式 難點：配送合理化的內(nèi)容 主要內(nèi)容

配送的內(nèi)涵 配送模式 配送合理化等 第七章 配送中心概述 教學目的和要求

知識目標：明晰配送與配送中心的概念；熟悉配送中心的分類；了解配送中心選址的原則及影響因素；掌握配送中心的選址的簡單方法。

能力目標：能對配送中心進行分類；能夠?qū)嵤﹩我慌渌椭行牡幕具x址方法；能規(guī)劃、設計配送中心的基本結(jié)構(gòu)和規(guī)模。素質(zhì)目標：培養(yǎng)學生對配送中心的認知能力 教學重、難點

重點：配送中心分類及選址 難點：配送中心選址 主要內(nèi)容 配送中心的內(nèi)涵 配送中心的內(nèi)容 配送中心的選址 配送中心的內(nèi)部規(guī)劃與設計

第八章 配送作業(yè)流程 教學目的和要求

知識目標：明晰配送作業(yè)流程；熟悉訂單處理作業(yè)流程；了解進貨作業(yè)流程；掌握儲存作業(yè)的策略；

掌握揀貨方式；了解補貨作業(yè)流程；熟悉送貨作業(yè)流程。

能力目標：能夠處理配送作業(yè)的各個流程，包括訂單處理作業(yè)、進貨作業(yè)、儲存作業(yè)、揀貨作業(yè)、補貨作業(yè)及送貨作業(yè)。素質(zhì)目標：培養(yǎng)學生職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成 教學重、難點

重點：配送作業(yè)技能的掌握 難點：揀貨、補貨作業(yè)流程 主要內(nèi)容

訂單作業(yè)處理 進貨作業(yè) 儲存作業(yè) 揀貨作業(yè) 第九章 配送成本管理

教學目的和任務

知識目標：熟悉配送成本的概念、分類；掌握配送成本的核算方法；了解配送中心成本控制策略。

能力目標：能對配送成本進行分類、核算 素質(zhì)目標： 提高合用和創(chuàng)新精神 教學重、難點

重點：降低配送成本的方法與策略 難點：進行配送成本的核算 主要內(nèi)容

配送成本概述 配送中心成本核算方法 配送成本控制

四、課程教學要求及形式

采用過程考核（平時上課表現(xiàn)及任務完成情況考核）與課程考核（期末考核相結(jié)合的方法，上課表現(xiàn)及作業(yè)占總評的30%，實訓過程考核20%，期末考核占50%。

五、建議教材及參考書

[1] 鄧傳紅.配送實務[M].北京: 中國人民大學出版社，2015 [2] 王曉闊.配送管理[M].北京: 人民交通出版社，2015 [3] 沈文天.配送管理[M].北京: 中國人民大學出版社，2014 [4] 張洪革，孫宏英.倉儲與配送管理[M].大連: 東北財經(jīng)大學出版社，2014 [5] 劉陽威.物流倉儲與配送管理實務[M].北京:清華大學出版社，2013 [6]《倉儲管理與庫存控制》：張遠昌主編，中國紡織出版社 [7]《倉庫管理人員崗位培訓手冊》：曾宏等編著，人民郵電出版社 [8]《生產(chǎn)計劃與供應鏈中的庫存管理》：趙啟蘭等主編，電子工業(yè)出版社 [9]《物流管理職位工作手冊》：程淑麗編著，人民郵電出版社

第五篇：物流師助理物流師考試答題技巧

物流師助理物流師考試答題技巧

一部分 知識考試答題技巧

全國物業(yè)管理員職業(yè)資格考試中知識考試，主要是考察學員對所物業(yè)管理基礎知識、基本理論掌握程度的一種測試方式。考

試內(nèi)容分為三種方式：單項選擇題、多向選擇題和判斷題

一、單項選擇題的答題技巧

所謂單項選擇題，就是在命題中給出答案，讓你選出一個且只能選出一個符合題目要求的答案，并把代號填入題目后面的括號內(nèi)。一般命題所給的答案有即A、B、C、D四個。

答題技巧：

1、直接選擇法

所謂直接選擇法，就是學員掌握基本知識、基本理論比較扎實或題目比較簡單，一眼就能選出符合題目要求的正確答案的答題方法。

例如：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房交付業(yè)主使用已滿（）年，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。1 B 2 C 3 D 5

對于這樣的命題，就可以采用直接選擇法。應為從題目一眼可以看出，正確的答案應該是B。

2、逐一排斥法

所謂逐一排斥法就是題目有一定的難度或?qū)W員對答案莫能兩可的情況下所采用的一種答題技巧。在這種情況下，要對命題對給出的答案，先排斥明顯不符合命題要求的答案，然后對剩余答案在進行排斥，最后選出正確的、符合命題要求的答案。例如：物業(yè)管理的主要職能是遵照國家的法律、法規(guī)，運用現(xiàn)代化科學手段，對物業(yè)實施管理，以（），從而為人們創(chuàng)造

優(yōu)雅、舒適、安全的生活工作環(huán)境。

A 滿足業(yè)主的全部要求 B 滿足業(yè)主和使用人的全部要求 C 維護業(yè)主和使用人的合法權(quán)益 D 以上都是對于這樣的命題，如果用直接選擇發(fā)做不了，就可以采用逐一排斥法做。從命題答案來看，A答案中有“全部”二字，不符合要求，予以排斥。B答案中也有“全部”二字，不符合要求，同樣予以排斥。既然已經(jīng)排斥了A、B，那當然就不能選D，所以剩

下的C答案自然是正確答案。

二、多向選擇題的答題技巧

多向選擇題相對于單項選擇題來說，有一定的難度。按照閱卷要求，沒有全部選出命題答案要求的，視為錯誤答案。多選

或少選都不能得分。

答題技巧：

1、直接選擇法：

例如：從建筑規(guī)模上劃分，商業(yè)場所可分為（）

A 居住區(qū)商場，建筑規(guī)模一般在0.3-1萬平方米。B 地區(qū)購物商場，建筑規(guī)模一般在1-3萬平方米。C 市級購物中心，建筑規(guī)模一般在3-10萬平方米。D 國家級購物中心，建筑規(guī)模一般在10萬平方米以上。從我們掌握的知識得知，商業(yè)場所只分為三種：即居住區(qū)商場、地區(qū)購物商場和市級購物中心。答案自然是ABC。

2、逐一排斥法：

例如：

1、物業(yè)管理人員在工作中對待業(yè)主態(tài)度不一，對熟人熱情周到，對不熟悉的人提出的合理要求也只是簡單應付，這

主要違反了物業(yè)管理人員（）的職業(yè)道德。

A 鉆研業(yè)務，奉公守法 B 兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務 C 積極主動，文明禮貌 D 口齒伶俐，頭腦靈活對于這樣的命題，就要采用逐一排斥的方法來做。從命題要求來分析，“對待業(yè)主的態(tài)度”與A無關，予以排斥。D答案屬于

個人素質(zhì)要求，不是職業(yè)道德的要求，應予以排斥。正確答案自然是B、C。

三、判斷題答題技巧

判斷題不像選擇題，命題已給出具體答案，而是需要學員用所掌握的知識判斷，答案是“是”與“非”。對于判斷題就要靠自己

所掌握的基本知識和基本理論來做。

第二部分 技能考試答題技巧

----全國物業(yè)管理員職業(yè)資格考試中技能考試，主要是考察學員對所掌握的物業(yè)管理基礎知 識、基本理論，在實施物業(yè)管理的過程中對其靈活應用能力、解決工作中存在的一般問題能力的一種鑒定方式。技能考試題有三種類型的題型：模擬現(xiàn)場操作

題、情景題和案例題。

一、現(xiàn)場模擬操作題答題技巧

（一）命題形式：觀看錄像，然后按照要求答題。每題錄像放兩次，第一題30分鐘之后放第二題錄像。

（二）命題類型：命題一般會涉及的內(nèi)容是物業(yè)管理過程中一些工作的一個方面。例如物業(yè)的接管與驗收、各項工作檢查

（包括消防安全檢查、清潔衛(wèi)生檢查、設施設備檢查等）。

命題考察的形式是通過以錄像的形式，判斷在工作過程反映出存在的問題，讓考生指出并說明理由。

（三）答題方法：

第一步：仔細觀看錄像，第一編錄像要記下存在的問題（一般命題中反映出的問題是比較明顯的），第二遍再補充核實。

第二步：答題。

（四）答題技巧：

每一個命題在筆答時，可以按照下面的要求回答：

第一部分：

指出命題中存在的問題（不能漏項）。所指出的問題要歸為大類，如保潔方面、消防安全方面、設施管理方面、設備管理方面、車輛管理方面、環(huán)境管理方面、社區(qū)活動組織管理方面、資料管理方面等。不要僅僅指出有紙團、有污漬、有漏水、有

墻面破損等。

第二部分： 針對你認為所存在的問題：

第一段 按照存在問題找法律法規(guī)依據(jù)

依據(jù)存在問題的細節(jié)，歸為物業(yè)管理的大類，說明所不符合國家物業(yè)管理法律、法規(guī)（包括地方性法規(guī)、條例）的名稱或

不符合的正常物業(yè)管理的工作程序。

一般在物業(yè)管理工作中，按照物業(yè)管理的類別所適用的國家法律法規(guī)（僅供參考）有：

★房屋接管驗收、撤管方面：

①《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法》（1993年11月13日建設部建法字[1999]第113號文發(fā)布執(zhí)行）

②《建設部關于加強房屋接管驗收工作的通知》（1991年11月26日建房管字第57號）

③《房屋接管驗收標準》（ZBP30001-90）

④《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》（1994年3月23日建設部令33號發(fā)布）

⑤《住宅工程初裝飾竣工驗收辦法》

⑥《城市商品房預售管理辦法》

⑦建設部房地產(chǎn)業(yè)司關于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（大廈、工業(yè)區(qū)）》達標辦法的通知

⑧《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》

⑨地方性法規(guī)和條例

★消防安全方面

①《消防法》

②《建筑內(nèi)部裝修設計防火規(guī)范》 建設部發(fā)布的國家標準（GB50222-95）

③《城市居民住宅安全防范設施建設管理規(guī)定》（1996年1月5日建設部、公安部令第49號發(fā)布）

④《租賃房屋治安管理條例》（1995年3月6日公安部令第24號發(fā)布）

⑤建設部房地產(chǎn)業(yè)司關于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（大廈、工業(yè)區(qū)）》達標辦法的通知

⑥《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》

⑦地方性法規(guī)、條例

★環(huán)境管理方面

①《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》

②《城鄉(xiāng)建設環(huán)境保護通知》

③《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》

④《城市綠化條例》

⑤建設部房地產(chǎn)業(yè)司關于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（大廈、工業(yè)區(qū)）》達標辦法的通知

⑥《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》

⑦地方性法規(guī)、條例

★保潔管理方面

《中華人民共和國環(huán)境保護法》、《城市生活垃圾管理辦法>、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》以及有關管理實施細則

★物業(yè)管理委托合同方面

①《中華人民共和國合同法》

②《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》（1994年3月23日建設部令33號發(fā)布）

③《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》

④建設部房地產(chǎn)業(yè)司關于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（大廈、工業(yè)區(qū)）》達標辦法的通知

⑤建設部、國家工商行政管理局關于印發(fā)推行《物業(yè)管理委托合同示范文本》的通知

⑥建設部關于印發(fā)《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》（示范文本）的通知

⑦地方性法規(guī)、條例

★房屋維護修繕方面

①《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》（1994年3月23日建設部令33號發(fā)布）

②《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》

③《中華人民共和國城市規(guī)劃法》

④《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》、《城市房屋白蟻防治管理規(guī)定》

⑤《建設工程質(zhì)量管理條例》、《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》

⑥《危險房屋鑒定標準》、《公有住宅售后維修養(yǎng)護管理暫行辦法》

⑦《房屋修繕技術管理規(guī)定》、《城鎮(zhèn)廉租住房管理辦法》

⑧《房屋完損等級評定標準》、《房屋滲漏修繕技術規(guī)程》

⑨《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》、建設部房地產(chǎn)業(yè)司關于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（大廈、工業(yè)區(qū)）》

達標辦法的通知

⑩地方性法規(guī)、條例

★設備管理方面

①《建設部關于提高電梯質(zhì)量的若干規(guī)定》

②《建設部關于加強電梯管理的暫行規(guī)定實施細則》

③建設部關于印發(fā)《城市區(qū)域鍋爐供熱管理辦法》的通知

④《房屋修繕工程質(zhì)量檢驗評定標準》

⑤《房屋接管驗收標準》

⑥《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》

⑦建設部房地產(chǎn)業(yè)司關于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（大廈、工業(yè)區(qū)）》達標辦法的通知

⑧《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》（1994年3月23日建設部令33號發(fā)布）

⑨《住宅公用部位公用設施設備維修基金管理辦法》

⑩地方性法規(guī)、條例

★物業(yè)管理費管理方面

①《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》（1994年3月23日建設部令33號發(fā)布）

②《住宅公用部位公用設施設備維修基金管理辦法》

③國家計劃委員會、建設部關于印發(fā)《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》的通知

④《公有住宅售后維修養(yǎng)護管理暫行辦法》 1992年6月15日建設部令第19號發(fā)布

⑤《中華人民共和國合同法》

⑥《物業(yè)管理企業(yè)財務管理規(guī)定》

⑦《國家稅務局關于物業(yè)管理企業(yè)代收費用有關營業(yè)稅問題的通知》

⑧地方性法規(guī)、條例

★房屋裝飾裝修管理方面

①《建設工程質(zhì)量管理條例》

②《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》

③《住宅工程初裝飾竣工驗收辦法》

④《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》（1994年3月23日建設部令33號發(fā)布）

⑤《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》

⑥建設部房地產(chǎn)業(yè)司關于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（大廈、工業(yè)區(qū)）》達標辦法的通知

⑦《中華人民共和國合同法》

⑧地方性法規(guī)、條例

第二段 針對存在問題說明應該如何做：

針對所存在的問題，指出在管理中應如何做。如“根據(jù)……，在…方面應做到……”

第三段（可以不說明）指出按照“存在問題”的管理可能會造成的影響：

二、情景題答題技巧

（一）命題形式：一般命題以物業(yè)管理日常工作中一個側(cè)面提問。

1、補缺命題：如某項工作以做了一部分工作，讓考生完成剩余部分內(nèi)容。“除了以上工作以外，還應該如何做？”

2、回答命題：讓考生回答問題。

3、選作命題：從命題中選答一題。

（二）命題類型：命題一般會涉及的內(nèi)容是物業(yè)管理過程中一些工作的一個方面。

例如物業(yè)的接管與驗收、各項工作檢查（包括消防安全檢查、清潔衛(wèi)生檢查、設施設備檢查等）。

（三）答題方法： 答題要求：熟悉物業(yè)管理日常各項工作內(nèi)容，按照命題要求回答。

1、補缺命題：

所謂補缺命題，就是命題就物業(yè)管理某項工作進行了一部分，要求考生將剩余部分通過筆答的形式敘述完成。

例如：

1、××大廈原物業(yè)管理公司合同期滿撤管，另一家新的物業(yè)管理公司來接管，物業(yè)管理員小李被安排負責大廈檔案資料的管理工作，為了盡可能完整的收集大廈的有關資料，小李向按時間順序列出應收集資料的清單。關于大廈業(yè)主或使用人

入戶階段的資料，除了入戶通知書、入戶須知和業(yè)主或使用人信息資料以外，小李還應收集那些資料。

2、回答命題：

所謂回答問題，就是命題給出問題，要求考生回答。

例如“你所在的物業(yè)管理公司，正在對全體員工進行消防安全培訓，請你講解物業(yè)管理人員常用的滅火方法有哪幾種？”

3、選作命題：

所謂選作命題，就是命題給出幾個問題，讓考生從中選作一個來回答的命題形式。

例如：請從下列①-④中選作一題：

①高遠物業(yè)管理公司接管了雅合花園住宅小區(qū)，工程部王工負責1號樓的房屋日常養(yǎng)護工作。關于墻臺面及吊頂工程，他

知道需要定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。請告訴他墻臺面及吊頂工程的養(yǎng)護還需滿足那些要求？

②孟先生是某物業(yè)管理公司保安部經(jīng)理，某日他接到區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品的報告，此時他應該如何辦？

③住宅小區(qū)是城市日常生活垃圾的主要產(chǎn)生源地，面對大量的生活垃圾源源不斷地產(chǎn)生，物業(yè)管理公司應如何防治小區(qū)固

體廢棄物對環(huán)境的污染？

④元旦將近，小松所在物業(yè)管理公司計劃在管區(qū)內(nèi)舉辦一次物業(yè)管理人員和業(yè)主的聯(lián)歡活動，小宋負責制定活動方案，他

應按怎樣的步驟制訂這樣的活動方案。

三、案例題

所謂案例題，就是考察考生解決實際問題的能力、分析問題的能力的一類命題。

（一）命題形式

案例題一般的試題類型是結(jié)合物業(yè)管理公司具體的某項工作：或“依法評說”，或“如何處理”，或“工作評價”。例如：

1、某住宅小區(qū)一業(yè)主因使用電器不當，引起火災，物業(yè)管理公司保安人員發(fā)現(xiàn)后用滅火器滅火不果，立即撥打119電話報警，并啟用消防栓，但是準備接水龍帶時，發(fā)現(xiàn)水龍帶已損壞，從其他設備上接好水龍大后，又發(fā)現(xiàn)水箱水量不足，這時消防

車趕到，經(jīng)消防人員和物業(yè)管理人員共同努力，將火勢控制住。請評價該物業(yè)管理公司消防設備維護管理工作做得如何，并說

明物業(yè)管理公司應怎樣搞好管區(qū)內(nèi)消防設備的維護管理？

2、某住宅小區(qū)一業(yè)主劉暢先生是文藝界人士。某日，劉先生在其別墅內(nèi)舉行大型化妝舞會，場面熱烈，直至次日臨晨五時才盡興而散。是日，劉暢的鄰居到物業(yè)管理公司投訴說他的活動影響了他們的正常休息。物業(yè)管理公司應如何處理此事？物業(yè)

管理公司應怎樣按照我國《城市區(qū)域環(huán)境噪音標準》對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境噪音污染進行全面控制？

（二）答題方法

案例題常見的命題類型有： “依法評說”型、“問題處理”型、“工作評價”型等三種形式。

1、“依法評說”型

對于“依法評說”型案例題，應按照以下格式回答：

①基于題目事實，回答“對”與“否”。

②對你的結(jié)論，按照國家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性規(guī)定條例進行論述。

③如果是“否”，說明如何做。

2、“問題處理”型

對于“問題處理”型案例題，應按照以下格式回答：

①基于題目事實，回答命題中對問題的處理是“對”與“否”。

②對你的結(jié)論，按照國家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性規(guī)定條例進行論述。

③如果是“否”，說明如何做。

3、“工作評價”型

對于“工作評價”型案例題，應按照以下格式回答：

①基于題目事實，回答命題中某項工作的方式或結(jié)果是“對”與“否”。

②對你的結(jié)論，按照國家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性規(guī)定條例進行論述。

③如果是“否”，說明如何做。