第一篇：倉儲與配送管理 考點總結

第一章

1，倉儲：是利用倉庫存放，儲存未及時使用或將使用的行為。倉儲的對象既可以是生產資料，也可以是生活資料，但必須是實物資產。

2，倉儲功能：儲存功能，保管功能，加工功能，調節功能，配送功能，其他功能。3.倉儲管理：是指將物品存入倉庫并對存放于倉庫里的物品進行保管，控制等的管理活動，也就是說對物品的入庫，保管和出庫等業務活動所進行的計劃，組織，指揮，監督和調節工作。

4.，倉儲管理的原則：質量原則，效率原則，安全原則，效益原則，服務原則。5.，配送：在經濟合理區域范圍內，根據用戶要求，對物品進行揀選，加工，包裝，分割，組配等工作，并按時送達指定地點的物流活動。

6.，運輸：即用設備和工具，將物品從一個地點向另一個地點運送的物流活動，其中包括集貨，分配，搬運，中轉，裝上，卸下，分散等一系列操作。7.，搬運：指在同一場所內，對物品進行以水平移動為主的物流作業。

8.，配送功能：備貨，存儲，分揀及配貨，配裝，運輸，送達，配送加工。

9.，配送分類：1，按配送主體不同分類：配送中心配送，生產企業配送，倉庫配送，商店配送。2，按配送商品的種類和數量不同分類：1，單品種大批量配送，2，多品種小批量配送，3，成套配送。3，按配送時間及數量分類：定時配送，定量配送，定時定量配送，定時定路線配送，及時配送。10.倉庫是保管，儲存貨物的建筑和場所的總稱，例如庫房，貨棚，貨場等。

11.，倉庫功能：儲存和保管功能，配送和加工功能，調節供需功能，調節貨物運輸能力功能，信息傳遞功能。

12.雜貨堆場：是指直接以貨物包裝形式進行流通的貨物，貨物的包裝有袋裝，箱裝，桶裝，籮裝，捆裝，裸妝等，也包括采用成組方式流通的貨物。雜貨堆場的貨區布置形式主要有三種：橫列式，縱列式和混合式。

13.倉庫的總體構成：生產作業區，輔助生產區，行政生活區。

14.保管倉儲是指倉儲經營者根據與存貨人的合同約定，提供儲存保管其倉儲的服務并收取倉儲保管費的一種倉儲經營方式。

15.保管倉儲特點：1，保管倉儲的對象是特定物。2，保管倉儲的目的在于保持倉儲物原狀。3，保管倉儲是有償服務，4，倉儲經營者在保管倉儲中投入較多。

16.倉單：是保管人應存貨人的請求，在接受倉儲物后簽發的表明一定數量的保管物已經交付倉儲保管的一種有價證劵。公告期為60天。

17.倉單的效力：倉單所記載的權利，義務與倉單密不可分。一是受領倉儲物得效力。二是轉移倉儲物得效力。

18.，自動化立體倉庫：又稱自動存取系統，自動倉庫，自動化高架倉庫，高價立體倉庫。無人倉庫。，無紙作業倉庫，是指通過計算機和相應的自動控制設備對倉庫的作業和倉儲管理進行自動控制和管理，并通過自動化系統進行倉庫作業的現代倉庫。19.自動化立體倉庫功能：大量存儲，自動存儲 20.配送中心是一種末端物流的節點設施，通過有效的組織配貨和送貨，是資源的最終端配置得以完成。

21.配送中心的分類：1.按經濟功能分：（1）供應型配送中心是指專門向某些用戶供應貨物，充當供應商送貨角色的配送中心；（2）銷售型配送中心執行銷售職能，是以銷售經營為目的，以配送為手段的配送中心；2.按配送中心的服務功能分：（1）儲存型配送中心是指充分強化商品的儲備和儲存功能，在發揮儲存作用的基礎上開展配送活動的配送中心；（2）流通型配送中心基本上沒有長期儲存功能，僅以暫存或隨進隨出方式進行配貨送貨；（3）加工型配送中心是指根據用戶的需要或者市場競爭的需要，對配送物進行加工之后再配送的配送中心。

22.車輛積載原則：1，重貨不壓輕貨，2，大小搭配的原則，3，貨物性質匹配的原則，4，到達同一地點的適合裝配的貨物應盡可能一次積載，5，確定合理的堆碼層次及方法，6，積載時不允許超過車輛所允許的最大載重量。第二章

1.訂單處理流程：接受訂貨，確認訂單，建立客戶檔案，存貨查詢及依訂單分配存貨，計算揀取的標準時間，依訂單排定出貨物時間及揀貨順序，分配后存貨不足的處理，訂單資料處理輸出。

2.傳統訂貨方式：廠商補貨，廠商巡貨隔日送貨，口頭訂貨，傳真訂單，郵寄訂單，跑單訂單，客戶自行取貨。

3.電子訂貨方式：訂貨簿與終端機配合，銷售時點管理系統，訂貨應用系統。

4.分配后存貨不足的處理方式：重新挑撥，補送，刪除不足額訂單，延遲交貨，取消訂單。

5.檢驗貨物是倉儲作業中的一個重要環節包括：檢驗數量，檢驗外觀，檢驗包裝。第三章

1.理貨是指倉庫在接受入庫貨物時，根據入庫單，運輸單據，倉儲合同和倉儲規章制度，對貨物進行清點數量，檢查外觀質量，分類分揀，數量接受的工作.2.貨位分配的分類：（1）定位儲存，是指每一儲存貨物都有固定貨位，貨物不能互用貨位。（2），隨機儲存：是指根據庫存貨物及儲位使用情況，隨機安排和使用儲位，每種貨物的儲位可以隨機改變。（3）分類儲存，是指貨物分類，貨位分區。（4）分類隨機儲存。每一類貨物都有固定儲位，但每一個儲位的安排是隨機的。（5）共同儲存，是指在確定各貨物進出倉庫確切時間的前提下，不同貨物公用相同的儲位。

3.選擇貨位原則：1，根據貨物的尺寸，數量，特性，保管要求選擇貨位。2，保證先進先出，緩不圍急。3，出入庫頻率高者使用方便作業的貨位。4，小票集中，大不圍小，重近輕遠。5，方便操作。6，作業分布均勻。

4.貨物堆碼的基本要求：合理，牢固，定量，整齊，節約，方便。

5.垛基具有防水防潮通風的作用，垛基本身要有足夠的抗壓強度和剛度，為保證空氣流通，可增加垛基高度，露天貨場的垛基高度應為300—500mm。6.貨物堆碼的方式：散堆方式，貨架方式，成組堆碼方式，堆垛方式。

7.苫蓋作業的方法：就躲苫蓋法，魚鱗室苫蓋法，活動棚苫蓋法，隔離苫蓋法。8.露點：當含有一定數量水蒸氣的空氣的溫度下降到一定程度時，所含水蒸氣就會達到飽和，并開始液化成水，這種現象叫結露，這個溫度就是露點。9.倉庫濕度控制措施：一，降濕的方法：通風降潮，吸濕，密封防潮，通電去潮，氣幕隔潮。二，加濕的方法：減少庫內空氣流動，人工或機械灑水，也可以利用離心加濕器，電極式蒸汽加濕器，超聲波加濕器。

10.一般防治霉腐的方法一，常規防霉腐即消除有利于微生物省長的條件如：加強入庫驗收，加強倉庫溫濕度控制，合理安排儲存場所。二，藥劑防霉腐。三，氣調防霉腐。四，同同位素輻照防霉腐。11.防治倉庫蟲害：一，杜絕倉庫害蟲的來源和傳播如，原材料的殺蟲，防蟲處理，入庫貨物的蟲害檢查，倉庫環境衛生及設備用具衛生消毒。二，藥物防治。三，物理機械防治

12.盤點作業的方法：賬面盤點法和現貨盤點（期末盤點法和循環盤點法）

13.物資完好率=1-物資損壞率=1-損壞變質貨物量/年平均庫存量 第四章

1.揀貨作業是指依據客戶的訂貨要求或配送中心的送貨計劃，迅速，準確的將商品從其儲位或其他區域揀取出來，并按一定得方式進行分類，集中，等待配裝送貨的作業流程。

2.揀貨單位：單件，箱，托盤，特殊貨物。

3.揀貨作業流程：形成揀貨信息，確定揀貨方法，安排揀貨路徑，行走與搬運，揀 取。

4.揀貨方式：1，訂單揀貨（摘果式）按照客戶訂單內容進行揀取作業。優點：由于以一單一揀，作業方法單純，準確度高，不易出錯，接到訂單后就可揀貨，作業前置時間短，作業人員責任明確，便于安排人力，揀貨后不用進行分類，彈性比較大，有利于即時配送。缺點：貨物品種多時，揀貨行走路線長，揀取效率低，貨物必須全部到齊才不至于在揀貨過程中發生缺貨。使用條件，訂單大小較大，訂單數量變化頻繁，季節性強的貨物以及外形體積變化較大的貨物。2，批次揀貨（播種式）集中取出客戶共同需要的某種貨物·再巡回于客戶之間。優點：訂單差異較小時，批次揀貨比訂單揀貨效率要高許多，可以縮短揀貨行走時間，增加單位時間的揀貨量。缺點：對于客戶訂單并非同時集結至配送中心時，必須累計一定數量的訂單后才可進行揀貨，會造成等待時間的浪費，使得額作業時間的加長。適用條件，貨物品種少，訂單數量穩定的配送中心，尤其適用于揀取外形較規則，固定的貨物，需要進行流通加工的貨物。

5.自動揀貨特點：無人操作，誤差小，連續作業。6．流通加工是指在物品從生產領域向消費領域流動的過程，為了促進銷售，維護產品質量和提高物流效率，對物品進行的加工。

7.實現流通加工合理化途徑：1，加工和配送想結合。2，加工和配套相結合。3，加工和合理運輸相結合。4，加工和節約相結合。第五章

1.補貨作業是將貨物從倉庫保管區搬運到揀貨區得工作。

2.補貨方式：整箱補貨，托盤補貨，貨架上層向貨架下層補貨。3.配貨檢查：商品條形碼檢查法，聲音輸入檢查法，重量計算檢查法。

4.包裝合理化;：包裝簡潔化，標準化，機械化，節約化。第六章

1.送貨特點：時效性，可靠性，溝通性，便利性，經濟性。

2.退貨原因：瑕疵品的回收，搬運中損壞退回，商品送錯退回，商品過期退回。第八章

1.定量訂貨法是指在日常管理中不斷的監控庫存無聊數量，當庫存物料數量降低到預先設定的某一最低庫存量{訂貨點}時發出訂貨通知并按訂貨批量補充訂貨的一種庫存控制方法。

2，定量訂貨法的優點：實際操作簡單易行，及時掌握庫存動態，充分發揮了經濟訂貨批量的作用，可降低庫存量和庫存成本，節約費用，提高經濟效益。缺點：增加了庫存保管費用，訂貨模式過于機械，缺乏靈活性，訂貨時間不能預訂，不利于嚴格管理。

3.定期訂貨法是指按照預先確定的訂貨時間間隔，周期性的檢查庫存，隨后發出訂貨通知，經庫存補充到目標水平的一種庫存控制方法。

4.定期訂貨優點：1，通過訂貨數量調整，減少訂貨管理費用與物料運輸費。2，周期盤點比較徹底精確，不需要每天檢查和盤點庫存，減少工作量，提高工作效率。3，庫存管理的計劃性強，有利于工作計劃安排，實行計劃管理。缺點：1，需要較大的安全庫存來保證物料需求。2，每次訂貨批量不固定，無法制定出經濟定貨批量，不能發揮經濟訂貨批量的優勢，運營成本高。3，手續麻煩，每次都要檢查備量和訂貨合同，并計算訂貨量。5,MRP——物料需求計劃是一種制造企業的物資計劃管理模式1，倉儲：是利用倉庫存放，儲存未及時使用或將使用的行為。倉儲的對象既可以是生產資料，也可以是生活資料，但必須是實物資產。

2，倉儲功能：儲存功能，保管功能，加工功能，調節功能，配送功能，其他功能。

23.倉儲管理：是指將物品存入倉庫并對存放于倉庫里的物品進行保管，控制等的管理活動，也就是說對物品的入庫，保管和出庫等業務活動所進行的計劃，組織，指揮，監督和調節工作。

24.，倉儲管理的原則：質量原則，效率原則，安全原則，效益原則，服務原則。

25.，配送：在經濟合理區域范圍內，根據用戶要求，對物品進行揀選，加工，包裝，分割，組配等工作，并按時送達指定地點的物流活動。

26.，運輸：即用設備和工具，將物品從一個地點向另一個地點運送的物流活動，其中包括集貨，分配，搬運，中轉，裝上，卸下，分散等一系列操作。27.，搬運：指在同一場所內，對物品進行以水平移動為主的物流作業。

28.，配送功能：備貨，存儲，分揀及配貨，配裝，運輸，送達，配送加工。

29.，配送分類：1，按配送主體不同分類：配送中心配送，生產企業配送，倉庫配送，商店配送。2，按配送商品的種類和數量不同分類：1，單品種大批量配送，2，多品種小批量配送，3，成套配送。3，按配送時間及數量分類：定時配送，定量配送，定時定量配送，定時定路線配送，及時配送。30.倉庫是保管，儲存貨物的建筑和場所的總稱，例如庫房，貨棚，貨場等。

31.，倉庫功能：儲存和保管功能，配送和加工功能，調節供需功能，調節貨物運輸能力功能，信息傳遞功能。

32.雜貨堆場：是指直接以貨物包裝形式進行流通的貨物，貨物的包裝有袋裝，箱裝，桶裝，籮裝，捆裝，裸妝等，也包括采用成組方式流通的貨物。雜貨堆場的貨區布置形式主要有三種：橫列式，縱列式和混合式。

33.倉庫的總體構成：生產作業區，輔助生產區，行政生活區。

34.保管倉儲是指倉儲經營者根據與存貨人的合同約定，提供儲存保管其倉儲的服務并收取倉儲保管費的一種倉儲經營方式。

35.保管倉儲特點：1，保管倉儲的對象是特定物。2，保管倉儲的目的在于保持倉儲物原狀。3，保管倉儲是有償服務，4，倉儲經營者在保管倉儲中投入較多。

36.倉單：是保管人應存貨人的請求，在接受倉儲物后簽發的表明一定數量的保管物已經交付倉儲保管的一種有價證劵。公告期為60天。

37.倉單的效力：倉單所記載的權利，義務與倉單密不可分。一是受領倉儲物得效力。二是轉移倉儲物得效力。

38.，自動化立體倉庫：又稱自動存取系統，自動倉庫，自動化高架倉庫，高價立體倉庫。無人倉庫。，無紙作業倉庫，是指通過計算機和相應的自動控制設備對倉庫的作業和倉儲管理進行自動控制和管理，并通過自動化系統進行倉庫作業的現代倉庫。39.自動化立體倉庫功能：大量存儲，自動存儲 40.配送中心是一種末端物流的節點設施，通過有效的組織配貨和送貨，是資源的最終端配置得以完成。

41.配送中心的分類：1.按經濟功能分：（1）供應型配送中心是指專門向某些用戶供應貨物，充當供應商送貨角色的配送中心；（2）銷售型配送中心執行銷售職能，是以銷售經營為目的，以配送為手段的配送中心；2.按配送中心的服務功能分：（1）儲存型配送中心是指充分強化商品的儲備和儲存功能，在發揮儲存作用的基礎上開展配送活動的配送中心；（2）流通型配送中心基本上沒有長期儲存功能，僅以暫存或隨進隨出方式進行配貨送貨；（3）加工型配送中心是指根據用戶的需要或者市場競爭的需要，對配送物進行加工之后再配送的配送中心。

42.車輛積載原則：1，重貨不壓輕貨，2，大小搭配的原則，3，貨物性質匹配的原則，4，到達同一地點的適合裝配的貨物應盡可能一次積載，5，確定合理的堆碼層次及方法，6，積載時不允許超過車輛所允許的最大載重量。第二章

6.訂單處理流程：接受訂貨，確認訂單，建立客戶檔案，存貨查詢及依訂單分配存貨，計算揀取的標準時間，依訂單排定出貨物時間及揀貨順序，分配后存貨不足的處理，訂單資料處理輸出。

7.傳統訂貨方式：廠商補貨，廠商巡貨隔日送貨，口頭訂貨，傳真訂單，郵寄訂單，跑單訂單，客戶自行取貨。

8.電子訂貨方式：訂貨簿與終端機配合，銷售時點管理系統，訂貨應用系統。

9.分配后存貨不足的處理方式：重新挑撥，補送，刪除不足額訂單，延遲交貨，取消訂單。

10.檢驗貨物是倉儲作業中的一個重要環節包括：檢驗數量，檢驗外觀，檢驗包裝。第三章

14.理貨是指倉庫在接受入庫貨物時，根據入庫單，運輸單據，倉儲合同和倉儲規章制度，對貨物進行清點數量，檢查外觀質量，分類分揀，數量接受的工作.15.貨位分配的分類：（1）定位儲存，是指每一儲存貨物都有固定貨位，貨物不能互用貨位。（2），隨機儲存：是指根據庫存貨物及儲位使用情況，隨機安排和使用儲位，每種貨物的儲位可以隨機改變。（3）分類儲存，是指貨物分類，貨位分區。（4）分類隨機儲存。每一類貨物都有固定儲位，但每一個儲位的安排是隨機的。（5）共同儲存，是指在確定各貨物進出倉庫確切時間的前提下，不同貨物公用相同的儲位。

16.選擇貨位原則：1，根據貨物的尺寸，數量，特性，保管要求選擇貨位。2，保證先進先出，緩不圍急。3，出入庫頻率高者使用方便作業的貨位。4，小票集中，大不圍小，重近輕遠。5，方便操作。6，作業分布均勻。

17.貨物堆碼的基本要求：合理，牢固，定量，整齊，節約，方便。

18.垛基具有防水防潮通風的作用，垛基本身要有足夠的抗壓強度和剛度，為保證空氣流通，可增加垛基高度，露天貨場的垛基高度應為300—500mm。19.貨物堆碼的方式：散堆方式，貨架方式，成組堆碼方式，堆垛方式。

20.苫蓋作業的方法：就躲苫蓋法，魚鱗室苫蓋法，活動棚苫蓋法，隔離苫蓋法。

21.露點：當含有一定數量水蒸氣的空氣的溫度下降到一定程度時，所含水蒸氣就會達到飽和，并開始液化成水，這種現象叫結露，這個溫度就是露點。22.倉庫濕度控制措施：一，降濕的方法：通風降潮，吸濕，密封防潮，通電去潮，氣幕隔潮。二，加濕的方法：減少庫內空氣流動，人工或機械灑水，也可以利用離心加濕器，電極式蒸汽加濕器，超聲波加濕器。

23.一般防治霉腐的方法一，常規防霉腐即消除有利于微生物省長的條件如：加強入庫驗收，加強倉庫溫濕度控制，合理安排儲存場所。二，藥劑防霉腐。三，氣調防霉腐。四，同同位素輻照防霉腐。24.防治倉庫蟲害：一，杜絕倉庫害蟲的來源和傳播如，原材料的殺蟲，防蟲處理，入庫貨物的蟲害檢查，倉庫環境衛生及設備用具衛生消毒。二，藥物防治。三，物理機械防治

25.盤點作業的方法：賬面盤點法和現貨盤點（期末盤點法和循環盤點法）

26.物資完好率=1-物資損壞率=1-損壞變質貨物量/年平均庫存量 第四章

1.揀貨作業是指依據客戶的訂貨要求或配送中心的送貨計劃，迅速，準確的將商品從其儲位或其他區域揀取出來，并按一定得方式進行分類，集中，等待配裝送貨的作業流程。

2.揀貨單位：單件，箱，托盤，特殊貨物。

3.揀貨作業流程：形成揀貨信息，確定揀貨方法，安排揀貨路徑，行走與搬運，揀 取。

4.揀貨方式：1，訂單揀貨（摘果式）按照客戶訂單內容進行揀取作業。優點：由于以一單一揀，作業方法單純，準確度高，不易出錯，接到訂單后就可揀貨，作業前置時間短，作業人員責任明確，便于安排人力，揀貨后不用進行分類，彈性比較大，有利于即時配送。缺點：貨物品種多時，揀貨行走路線長，揀取效率低，貨物必須全部到齊才不至于在揀貨過程中發生缺貨。使用條件，訂單大小較大，訂單數量變化頻繁，季節性強的貨物以及外形體積變化較大的貨物。2，批次揀貨（播種式）集中取出客戶共同需要的某種貨物·再巡回于客戶之間。優點：訂單差異較小時，批次揀貨比訂單揀貨效率要高許多，可以縮短揀貨行走時間，增加單位時間的揀貨量。缺點：對于客戶訂單并非同時集結至配送中心時，必須累計一定數量的訂單后才可進行揀貨，會造成等待時間的浪費，使得額作業時間的加長。適用條件，貨物品種少，訂單數量穩定的配送中心，尤其適用于揀取外形較規則，固定的貨物，需要進行流通加工的貨物。

5.自動揀貨特點：無人操作，誤差小，連續作業。6．流通加工是指在物品從生產領域向消費領域流動的過程，為了促進銷售，維護產品質量和提高物流效率，對物品進行的加工。

7.實現流通加工合理化途徑：1，加工和配送想結合。2，加工和配套相結合。3，加工和合理運輸相結合。4，加工和節約相結合。第五章

1.補貨作業是將貨物從倉庫保管區搬運到揀貨區得工作。

2.補貨方式：整箱補貨，托盤補貨，貨架上層向貨架下層補貨。3.配貨檢查：商品條形碼檢查法，聲音輸入檢查法，重量計算檢查法。

4.包裝合理化;：包裝簡潔化，標準化，機械化，節約化。第六章

1.送貨特點：時效性，可靠性，溝通性，便利性，經濟性。

2.退貨原因：瑕疵品的回收，搬運中損壞退回，商品送錯退回，商品過期退回。第八章

1.定量訂貨法是指在日常管理中不斷的監控庫存無聊數量，當庫存物料數量降低到預先設定的某一最低庫存量{訂貨點}時發出訂貨通知并按訂貨批量補充訂貨的一種庫存控制方法。

2，定量訂貨法的優點：實際操作簡單易行，及時掌握庫存動態，充分發揮了經濟訂貨批量的作用，可降低庫存量和庫存成本，節約費用，提高經濟效益。缺點：增加了庫存保管費用，訂貨模式過于機械，缺乏靈活性，訂貨時間不能預訂，不利于嚴格管理。

3.定期訂貨法是指按照預先確定的訂貨時間間隔，周期性的檢查庫存，隨后發出訂貨通知，經庫存補充到目標水平的一種庫存控制方法。

4.定期訂貨優點：1，通過訂貨數量調整，減少訂貨管理費用與物料運輸費。2，周期盤點比較徹底精確，不需要每天檢查和盤點庫存，減少工作量，提高工作效率。3，庫存管理的計劃性強，有利于工作計劃安排，實行計劃管理。缺點：1，需要較大的安全庫存來保證物料需求。2，每次訂貨批量不固定，無法制定出經濟定貨批量，不能發揮經濟訂貨批量的優勢，運營成本高。3，手續麻煩，每次都要檢查備量和訂貨合同，并計算訂貨量。5,MRP——物料需求計劃是一種制造企業的物資計劃管理模式

第二篇：倉儲與配送管理復習題

單選：

1、配送按組織者進行分類，可分為()

A、企業部，企業中配送及企業對消費者的配送 B、定時配送與準時制物流配送

C、定量配送與定路線配送D、共同配送與加工配送

2、下列不屬于庫存的作用的是()

（A）減少不良庫存（B）維持生產的穩定

（C）平衡企業物流（D）平衡企業流動資金的占用

3、經海關批準，在海關監管下，專供存放未辦理關稅手續而入境或過境貨物的場所是()

（A）自用倉庫（B）營業倉庫（C）公用倉庫（D）保稅倉庫

4、庫存所有權屬于供應商的送貨方式是()

（A）傳送送貨方式（B）配送方式（C）JIT方式（D）VMI方式

5、出庫程序中備料時應本著的原則是()

（A）先進先出，推陳出新（B）先進后出，推陳出新

（C）后進后出，推陳出新（D）后進先出，推陳出新

6、中層貨架高度在()

（A）5m以下（B）5-15m（C）15-25m（D）25m以上

7、VMI的中文意思是()

（A）及時管理方式（B）快速反應（C）供應商管理庫存（D）配送需求計劃

8、下列不屬于儲存儲備的分類中，按照存儲的集中程度分類的是()

A、集中儲存B、生產儲存C、分散儲存D、零庫存

9、以下哪種訂貨方式屬于電子訂貨方式()

A、傳真訂貨B、郵寄訂貨C、業務員跑單D、POS系統訂貨

10、將貨物直接放在托盤上，再將托盤平放于地面的保管方式為()

A、托盤平方式B、地面平放式C、貨架存放式D、托盤堆碼式

11、目前使用最廣泛的散料運輸機械是()

A、輥道式輸送機B、鏈式輸送機C、懸掛輸送機D、皮帶式輸送機

12、裝卸搬運標準化原則包括()

A、包裝尺寸標準化B、包裝重量標準化 C、作業方法標準化D、設備標準化

13、將貨品一個個點數并逐一核對出貨單，進而查驗配貨的品質及狀態情況的配貨檢查方式屬于()

A、條碼檢測法B、純人工方式C、聲音輸入檢查法D、重量計算檢查法

14、為加速出入庫而采用的托盤堆疊儲存時，一般用()存取。

A、人工B、叉車C、吊車D、堆垛機

15、()是多張訂單累積成一批，匯總數量后形成揀貨單，然后根據揀貨單的指示一次性撿取商品，再進行分類。

A、批量撿取B、訂單撿取C、巡回式撿取D、復合撿取

16、揀貨信息的傳遞方式中，()是目前物流配送發展的主要方向之一。

A、揀貨單傳遞 B、無線通信傳遞C、自動揀貨系統傳遞D、電腦隨行指示

17、存儲型配送模式是()

A、由供應商直接將用戶或零售商需要的商品配送到指定的地點

B、在配送中心存儲貨物，然后根據用戶需要對存儲貨物進行配送的模式

C、配送中心充當轉運站的模式

D、在配送中心進行生產輔助加工后再進行配送的模式

18、配送中心對物流成本，物流服務決策時，哪個不可取()

A、提高物流服務水平，不惜增加成本B、庫存合理化

C、提高配送效率D、提高服務水平

19、體積重量最大的揀貨單位是()

A、貨架B、托盤C、箱D、單件

20、()不是配送中心追求的主要目標

A、功能集約化B、成本最小化C、服務最佳化D、完美的訂貨

21主要承擔大數量、長距離的運輸，在干線運輸中起主力作用的運輸形式是()

A、水上運輸方式B、航空運輸方式C、公路運輸方式D、管道運輸方式

22、物流中心的英語詞匯是（）

A、logistics center B、logistics enterprise

C、logistics management D、logistics information23、物流中心的類型中不包括()

A、流轉中心B、配送中心C、流通加工中心D、物流信息中心

24、以下關于公路運輸的表述中正確的是()

A、裝載量大，成本較低B、污染小，貨損貨差小C、靈活快捷，可以實現直達“門”到“門”的運輸D、速度慢，連續性差

25、在送貨作業的基本流程中首先要完成的是()

A、車輛配載B、車輛安排C、劃分基本送貨區域D、選擇送貨路線

26、按照存儲的性質和需要，可以將存儲分為3種基本形態：流通存儲、國家存儲和()

A、國際存儲B、生產存儲C、戰略存儲D、銷售存儲

27、按照包裝的功能可以將包裝分為工業包裝和()

A、單個包裝B、內部包裝C、外部包裝D、銷售包裝

28、下列說法中，能體現公路運輸主要優點的是()

A、靈活性強B、運載量大C、適合長途運D、運費低廉

29、配送是從物流據點至用戶的一種特殊運貨形式，其特殊性表現為：從事送貨的是專職的()

A、流通企業B、生產企業C、制造企業D、消費者

30_是根據用戶提出的時間要求和供貨數量、品種要求及時地進行配送的形式。

A、配套配達B、即時配送C、定時配送D、定時、定量配送

1-5：AADDA 6-10:BCCDA 11-15:DBBBA 16-20:CBABD

21-25:AADCC 26-30:BDAAB31、配送的本質是()

A、送貨B、配貨C、運輸D、裝配

32、流通加工的內容不包括以下哪個()

A、包裝B、檢查C、貼標D、運輸

33、按照業務活動內容的不同，庫存保管業務流程可以劃分為3個階段()

A、貨物入庫階段，貨物保管階段和貨物出庫階段

B、貨物檢查階段，貨物養護階段和貨物分揀階段

C、貨物入庫階段，貨物養護階段和貨物分揀階段

D、貨物入庫階段，貨物養護階段和貨物出庫階段

34、倉容定額是指在一定條件下，單位面積允許存放商品的()

A、最低數量B、平均數量C、最高數量D、合理數量

35、()是存儲管理的基本準則之一，有效得保證了物品存儲期不至過長。

A、“四號定位”B、“五五化”C、“三三制”D、”先進先出“

36、定期訂貨法是預先確定一個()，每到這個時期就進行訂貨或通知進貨以保證倉容。

A、訂貨時間B、訂貨內容C、訂貨間隔D、訂貨計劃

37、倉庫中處于暫時停滯狀態的物資存量是()

A、儲備B、儲存C、保管D、庫存

38、對所有庫存物品進行數量清點的業務活動是()

A、保管B、保養C、盤點D、檢查

39、專門用于存放液體、氣體物品的剛性容器是()

A、儲罐B、料盒C、周轉箱D、料倉

40、將貨物從倉庫保管區域搬運到揀貨區的工作屬于()

A、進貨作業B、揀貨作業C、補貨作業D、配貨作業

41、對于貴重的，易損的或出入庫頻繁的物品應采用()

A、動態盤點法B、循環盤點法C、重點盤點法D、定期盤點法

42、在配送系統整體規劃中，()的設計與規劃是最關鍵的。

A、送達運輸系統B、儲存系統C、備貨系統D、分揀作業系統

43、各個行為主體通過各種渠道分頭與客戶建立業務關系，單獨開展配送活動的是()

A、商流、物流一體化配送 B、商流、物流分離配送 C、獨立配送 D、共同配送

44、對某一個地區的用戶進行配送不是由一個企業獨自完成，而是由若干個配送企業聯合在一起共同完成的，這種配送即屬于()

A、專業性獨立配送B、綜合配送C、共同配送D、配套配送

45、()是按照商定的時間和規定的數量配送貨物的運動形式。

A、定時配送B、即時配送C、定時、定量配送D、定量配送

46、()采用準時制生產方式的生產企業最需要何種配送方式，采用這種方式，完全可以實現“零庫存”。

A、定時配送B、準時配送C、快遞配送D、即時配送

47、為提高物流效率，對許多企業一起進行配送的是()

A、商流、物流一體化配送 B、商流、物流分離配送 C、獨立配送 D、共同配送

48、配送屬于()范疇，它是一種特殊的、帶有現代化色彩的流通活動。

A、信息流B、商流C、資金流D、物流

49、由一系列以一定的間距排列的幌子組成，結構比較簡單，使用最廣泛的一種用于輸送成件貨物或托盤貨物的輸送機械是()

A、輥道式輸送機B、鏈式輸送機C、懸掛輸送機D、皮帶式輸送機

50、下列是對定期訂貨法描述正確的是()

A、訂貨間隔期變化B、隨時進行貨物庫存狀況檢查和記錄C、訂貨成本較高D、在整個訂貨間隔期內以及提前訂貨期間內均有可能發生缺貨

51、倉庫若按使用范圍不同分，不屬于此類分法的是()

A、自用倉庫B、公用倉庫C、營業倉庫D、綜合倉庫

52、出入庫用運送機械存放取出，用堆垛機等設備進行機械化、自動化作業的高層貨架倉庫是指()

A、地面型倉庫B、貨架型倉庫C、高層貨架倉庫D、自動化立體倉庫

53、影響自動化倉庫庫容量最基本的幾個要素是()

A、產品、產量，生產工藝過程，輔助服務部門，時間安排

B、庫存量、人員數、設備數、倉庫占地面積、投資額

C、貨物種類、形狀尺寸、平均庫存量、最大庫存量、每日入出庫數量、出入庫頻率D、場量、建筑面積、運輸量、人員數、設備數

54、為加速出入庫而采用的托盤堆疊存儲時，一般用()存儲。

A、人工B、叉車C、吊車D、堆垛機

55、配送的正確理解為：()

A、配送實質就是送貨和一般送貨沒有區別

B、配送要完全遵循“按用戶要求“，只有這樣才能達到配送的合理化

C、配送是物流中一種特殊的、綜合的活動形式，與商流是沒有關系的D、配送時配與送的有機結合、分揀、存儲、配貨、送達是實現整體優勢的作業環節

56、對于長距離運輸，如果不考慮要素，下列運輸形式中成本最高的是()

A、航空運輸B、公路運輸C、鐵路運輸D、水路運輸

57、送貨通常是一種()的運輸形式。

A、短距離、大批量、低頻率B、長距離、大批量、高頻率

C、短距離、小批量、高頻率D、長距離、小批量、低頻率

58、在物流系統中，并列的兩大主要功能要素，被認為是物流的兩根支柱的是運輸活動和()

A、生產活動B、包裝活動C、倉儲活動D、配送活動

59、補貨方式，除了整箱補貨與托盤補貨以外，還有()

A、批組補貨B、定時補貨C、貨架上層對貨架下層補貨D、隨機補貨

60、倉庫面積包括有效面積和輔助面積，其中輔助面積指辦公室、通道、生活間及()

A、驗收，分類，分發作業場地 B、專用線所占面積C、裝卸站臺 D、XX面積 1-5:ADACD 6-10:CDCAC 11-15:CDCCC 16-20:BDDAD

21-25:DDCBD 26-30:ACCCA

多選：

1、倉儲作業過程是倉庫以——為中心的一系列作業階段和作業環節的總稱。

A、進貨B、入庫C、保管D、出庫

2、驗收作業的程序為——。

A、驗收準備B、設備準備C、核對資料憑證D、實物檢驗

3、包裝合理化主要指包裝的——。

A、輕薄化與單純化B、集裝單元化與標準化C、機械化與自動化

D、有利于環保E、與其他環節的配套化

4、托盤搬運車的優點是——。

A、體積小B、質量輕C、搬運距離長D、轉彎方便E、操作維修方便

5、存儲保管的基本要求包括——等。

A、質量要求B、數量要求C、安全要求D、倉庫溫度要求E、分類存放的要求

6、依據配送時對象品種數量的多少，可以將配送分為——。

A、定路線配送B、單品種大批量配送C、多品種小批量配送D、定時、定量配送E、配套配送

7、分揀貨物一般采取——方式來操作。

A、抽取式分揀B、巡回式分揀C、來回式分揀D、一次性分揀E、播種式分揀

8、抽取方式和播種方式的不同之處在于——。

A、播種式在誤差度上占了明顯的優勢B、摘取式可以逐單、連續出貨

C、摘取式在誤差度上占了明顯的優勢D、播種式可以逐單、連續出貨

9、按照運輸設備及運輸工具不同，可以將運輸分為：——

A、水上運輸B、鐵路運輸C、公路運輸D、航空運輸E、管道運輸

10、叉車是倉庫作業必備的設備，其主要特點有——

A、有很強的通用性B、有裝卸、搬運雙重功能C、和各種車附件配合，可提高專用性和作業效率

D、機動性強，活動范圍大E、通用性不強，作業效率偏低

11、()是堆垛的基本要求。

A、定量 B、整齊 C、密封 D、節約

12、補貨常采用（）方式

A、整箱補貨 B、托盤補貨 C、貨架上層向下層補貨 D、周轉倉補貨

13、自動分揀系統一般由（）組成A、控制裝置 B、分類裝置 C、輸送裝置 D、分揀道口

14、根據時間和數量差別的分類可分為（）

A、定時、定量配送 B、定量配送 C、即時配送 D、定時、定路線配送

15、倉庫按庫內形態可分為（）

A、地面型倉庫 B、貨架型倉庫 C、自動化立體倉庫 D、露天式倉庫

16、倉庫作業過程是倉庫以（）為中心的一系列作業階段和作業環節的總稱

A、進貨 B、入庫 C、保管 D、出庫

17、倉庫的機能有（）

A、儲存與保管的功能 B、調節供需的功能

C、調節貨物的運輸能力 D、成本控制功能

18、以下關于配送運輸的說法正確的是（）

A、配送運輸屬于運輸中的末端運輸 B、配送運輸一般用汽車作為交通工具

C、配送運輸是較長距離、較大規模的運輸形式 D、配送運輸的路線是唯一的運輸線 E、配送運輸是較短距離、較小規模的運輸形式

19、鐵路運輸的有點是（）

A、運量大、速度快、可靠性高 B、準確性和連續性強 C、遠距離規模運輸費用低 D、一般不受氣候因素影響

20、配送的功能要素除集貨外還包括（）

A、均衡性、穩定性 B、局部性、單純性 C、波動性、多變性 D、社會性、復雜性

第三篇：倉儲與配送管理作業

倉儲與配送作業

（每次作業任選5題，建議全做）

第二次作業

1、簡述倉儲管理技術作業流程。

2、簡述倉儲合理化的標志。

3、論述倉儲管理的意義與實現的兩大利益。

4、簡述配送中心的類別。

5、簡述物流配送模式中配銷模式和物流模式的特點，并畫圖分析。

6、簡述配送中心的主要功能。

7、簡述倉庫的主要作用。

8、試列舉5種托盤貨架并比較各自的優缺點。

第三次作業

1、簡述商品驗收的作業流程與內容。

2、簡述商品接運的主要方式。

3、簡述商品儲存場所選址應考慮的相關因素。

4、論述引起商品質量變化的主要因素。

5、論述危險品倉儲安全管理的主要內容。

6、簡述危險品的主要類型。

7、簡述商品出庫的基本要求。

8、論述商品出庫的流程。

要求：

1、手寫作業，不得打印！

2、第10周上課時由學習班長分開收齊后交給我。

第四篇：倉儲管理與配送教學大綱

《倉儲管理與配送》教學大綱

一、課程名稱：倉儲管理與配送 Warehouse management and Distribution

二、課程編碼：

三、學時與學分：32/2

四、先修課程：運籌學、物流與供應鏈管理、配送中心設計與運作管理。

五、課程教學目標：本課程通過理論講授、實例分析，使學生掌握現代物流活動中倉儲管理與配送的基本概念和原理，熟悉倉儲和配送作業方法及組織管理，具有制定倉儲管理規劃、倉儲作業流程和優化配送方案的能力。

六、適用學科專業：物流管理

七、基本教學內容與學時安排：

? 倉庫與倉儲概述（2學時）倉庫及其類型 倉儲及其功能 倉儲管理的內容

? 倉儲管理規劃與策略（4學時）物品儲存場所的分配 儲存場所布置與儲位編號 物品分類與編號 倉儲管理目標 倉儲管理策略

? 倉儲作業管理（6學時）進貨作業管理 搬運作業管理 儲存作業管理 盤點作業管理 訂單處理 補貨與出貨管理

實例：九洲通藥品配送中心（2學時）? 倉儲管理的效果評價（2學時）

倉儲管理評價的指標體系

倉儲管理的經濟分析

? 倉儲保稅制度及保稅倉儲管理（2學時）保稅制度及其作用 保稅倉庫 我國進出口貨物的保稅政策 保稅倉儲作業管理

? 配送及其地位和作用（2學時）配送的概念 配送的功能 配送的地位與作用

? 配送系統與配送模式（2學時）配送系統要素 配送網絡 配送模式

? 配送服務策略（2學時）配送服務方式 配送增值服務 配送改善策略 ? 配送計劃（6學時）制定配送計劃的方法討論 配送路線與車輛調度問題 配貨與配載優化問題 實例：中海配送系統（2學時）

八、教材及參考書：

1．張遠昌．倉儲管理與庫存控制.北京：中國紡織出版社，2004.8 2．徐天亮.運輸與配送.中國物資出版社，2002.10 3．徐杰，田源．采購與倉儲管理．北京：清華大學出版社，北京交通大學出版社，2004．9

九、考核方式：考試

十、其他說明

編寫人：徐天亮

電話：87556465（O）87542620(H)E-mail: xu_tianliang@21cn.com

第五篇：倉儲與配送復習總結

倉儲與配送復習總結

1、倉儲與配送概述

1、倉儲：指利用倉庫存放、儲存未使用物品的行為。

**配送：在經濟合理區域范圍內，根據用戶要求對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業，并按時送達指定地點的物流活動。

配送中心：指以組織或從事貨物配送（集貨、包裝、加工、配貨、送貨）為主要職能的現代流通型經濟實體。

對配送中心的理解： ① ‘集貨’‘配貨’是配送中心主要的獨特的工作。② ‘送貨’對配送中心而言主要是承擔組織管理。

2、倉儲的作用：（1）倉儲是社會生產順利進行的必要過程（2）調整生產和消費的時間差，維持市場穩定（3）保存勞動產品價值（4）銜接流通過程

（5）倉儲是市場信息的傳感器（6）倉儲是開展物流管理的重要環節（7）提供信用保證（8）現貨交易的場所

3、倉儲的分類：（1）按倉儲經營主體分為企業自營倉庫、商業營業倉庫、公共倉庫、戰略儲備倉庫。（2）按倉儲對象分為普通貨物倉庫、特殊貨物倉庫。（3）按倉儲功能分為儲存倉庫、物流中心倉庫、配送倉庫、運輸中轉倉庫。（4）按倉儲物的處理方式分為保管式倉庫、加工式倉庫、消費式倉庫。

4、倉儲的功能：（1）基本功能：存儲保管、存期控制、數量管理、質量維護。（2）增值服務功能：揀選、包裝、加工、配送。

5、配送的作用：（1）完善運輸系統（2）消除交叉運輸（3）提高末端物流的經濟效益（4）實現低庫存或零庫存（5）簡化手續，方便用戶（6）提高供應保證程度

6、配送中心的基本特征：配送速度高效化、配送功能集成化、配送服務系列化、配送作業規范化、配送手段現代化、配送流程自動化、配送組織網絡化、配送經營市場化、配送目標系統化、配送管理法制化。

7、倉儲管理：就是指對倉庫內儲存的物資所進行的管理，是倉儲機構為充分利用所擁有的倉儲資源提供倉儲服務所進行的計劃、組織、控制和協調的活動。**倉儲管理的基本原則：效率原則、經濟效益原則、服務原則

8、倉儲管理的基本內容：（1）倉庫選址與建筑問題（2）倉庫機械作業的選擇與配置問題（3）倉庫的業務管理問題（4）倉庫的庫存管理問題

9、我國倉儲業存在的問題：（1）傳統管理體制的制約（2）倉庫結構與功能單一（3）設備陳舊，效率低下（4）企業對現代物流業務的需求不足（5）提供專業物流服務的企業數量少（6）法規建設不健全（7）倉儲業的標準化程度不高（8）高素質物流人才匱乏

10、我國倉儲業的發展目標：倉儲社會化、倉儲產業化、倉儲標準化、倉儲現代化

2、倉儲配送戰略與組織

1、戰略的類型：（1）按倉儲與配送企業的成長方向劃分為：市場滲透戰略、市場開發戰略、產品開發戰略、多角化經營戰略。（2）按競爭特點劃分為低成本戰略、產品差異性戰略、集中性戰略。（3）按經營態勢劃分為發展型戰略、穩定型戰略、緊縮型戰略。

2、倉儲企業組織結構的主要形式有：直線式、職能式、直線職能式、事業部制、超事業部制、矩陣式。

具體內容參考管理學P124—P128及本教材P36—P39

3、倉儲布置與設備選用

1、倉儲系統的基本要求：

（1）多－－儲存多：盡量提高倉容利用率

（2）快－－加快吞吐，進出貨快，減少空間和時間的占用（3）好－－保管好：保證質量、減少消耗

（4）省－－費用省：盡量減少庫存量、壓縮儲存期、盡量減少倉儲費用

（5）安全－－人、財、物

2、倉庫庫區構成：生產作業區（儲貨區、鐵路專用線、道路、裝卸臺等）、輔助生產區（車庫、變電室、油庫、維修車間等）、行政商務區（行政管理機構、生活區域）。

3、倉庫面積的組成及計算（1）實用面積

實用面積指倉庫中貨垛或貨架占用的面積。

①、計重物品就地堆碼。實用面積按倉容定額計算 , 公式為

S 實 =Q/N 定 式中 : S 實----實用面積(平方米)Q----該種物品的最高儲備量(噸)N 定----該種物品的倉容定額(噸 /平方米)②、計件物品就地堆碼。實用面積按可堆層數計算。

總件數 S實?單件底面積?可堆積層數

③、上架存放物品。上架存放物品要計算貨架占用面積 , 公式為: QQS＝?(l?b)?實(l?b?h)?k?rh?k?r

式中 :

S 實-----貨架占用面積(平方米)Q----上架存放物品的最高儲備量(噸)l, b, h----貨架的長、寬、高(米)K----貨架的容積充滿系數

r----上架存放物品的容重(噸 / 立方米)

4、入庫作業

1、入庫作業流程：入庫前準備

接運

驗收

入庫。

2、貨物入庫方式：托運入庫

送貨入庫

自提入庫

過戶

退貨入庫

移倉。

3、貨物堆碼方式：散堆方式

堆垛方式

貨架方式

成組堆碼。

4、貨品接運方式：車站碼頭提貨

專用線接車

倉庫自行接貨

庫內接貨。

5、貨品接運注意事項：貨物到達倉庫后，倉庫人員應先進行驗單，檢查隨貨品同時到達的貨單，按貨單上開列的收貨單位、貨物名稱、規格、數量、交貨日期等內容與貨品各項標志逐一進行核對在驗單中如發現錯送，應拒收退回；對于一時無法退回的貨品，必須在清點后另行存放，并及時進行記錄，待以后處理；如核對無誤，可進行卸載，在裝卸過程中必須注意，保證貨品安全無損。

6、驗收的基本要求：及時、準確、嚴格、經濟 ** 交接手續：接收貨物、接收文件、簽署單證。

7、倉庫的四個分區：儲存區、檢驗區、不合格區、待處理區。

8、入庫作業的原則：分區分類存放原則、緩不圍急、重不壓輕、大不壓小原則。

9、建檔的要求：一物一擋、統一編號、妥善保管

10、保管注意事項：貨位選擇分區分類、合理堆碼、一跺一卡、簽發單證、勤碰復核。

11、堆碼十二字方針：合理、牢固、定量、整齊、節約、方便

12、裝卸注意事項：（1）減少裝卸搬運次數（2）最短的搬運距離（3）匯集定量、使用托盤

（4）利用機械裝卸搬運

13、入庫注意事項：單貨相符、驗貨入庫、批次清楚、手續完整

5、補貨與揀貨作業

1、補貨作業概念：在揀貨區的存貨低于設定的標準的情況下，將貨物從倉庫保管區域搬到揀貨區的工作。

2、分揀作業：按訂單或出庫單的要求，從儲存場所檢出物品并放在指定地點的作業。**揀貨的基本單位：托盤、箱、單品

3、補貨作業流程：接收補貨信息、制定補貨計劃、補貨計劃實施、補貨過程記錄

4、補貨的基本方式：整箱補貨、托盤補貨、貨架上層與下層的補貨

5、補貨時機的選擇：批次補貨、定時補貨、隨機補貨

6、自動識別技術：條形碼技術、RF技術、IC卡

** 決定分揀策略的因素：分區、分類、訂單分割、訂單分批

7、揀貨方式：摘果式（按單揀選）、播種式（批量揀選）

6、在庫保管作業

1、倉庫分區保管的‘四一致’原則：性能一致、養護措施一致、作業手段一致、消防方式一致。

2、‘四號定位’法：庫號、貨架號、層號、貨位號

3、控制和調節倉庫溫濕度的方法：密封、通風、吸潮

4、特種貨物保管作業：冷藏倉庫保管、化學危險品保管、糧食保管、油品保管

5、保管作業流程：（1）分區分類保管（2）貨位統一編號（3）在庫保管（4）在庫檢查（5）異常問題處理（6）提出解決方案（7）出庫復查

7、倉庫盤點作業

1、盤點的概念：指定期或臨時對庫存商品的實際數量和質量進行清查清點的作業。

2、盤點作業流程：（1）準備工作（2）確定盤點程序和方法（3）培訓盤點人員（4）清理盤點現場（5）盤點作業實施（6）填寫盤點表（7）差異分析（8）盤點盈虧匯總表（9）調整庫存盈虧差異。

3、盤點作業的方法：動態（永續）盤點法、定期盤點法、循環盤點法、重點盤點法

4、倉庫盤點作業實施首先從實物盤點開始，常見方法是對貨物進行點數、過磅或檢尺。

8、出庫作業

1、貨物出庫的‘三不，三核，五檢查’：（1）三不：未接單據不翻帳、未經審核不備貨、未經復核不出庫。（2）三核：核對憑證、核對賬卡、核對實物。（3）五檢查：品名檢查、規格檢查、包裝檢查、數量檢查、重量檢查。

2、出庫的形式：送貨、收貨人自提、過戶、取樣、轉倉

3、出庫的要求：①按程序作業，手續完備 ②‘先入先出’原則 ③做好發放準備 ④發貨和記賬要及時 ⑤保證安全 ⑥無差錯

4、出庫作業流程：接收出庫指令

簽出庫單

備貨

貨物包裝標識

貨物復核

貨物出庫

登帳

5、商品退貨原因：協議退貨、有質量問題的退貨、搬運途中損壞退貨、商品過期退貨、商品送錯退回。

6、退貨作業程序：接受退貨、重新入庫、財務結算、跟蹤處理。

9、配送運作

1、配送的功能要素：貨物、客戶、車輛、人員、路線、地點、時間

2、制定配送計劃的流程：（1）確定配送計劃的目的（2）搜集相關數據資料（3）整理配送的要素（4）制定初步配送計劃（5）與客戶協調溝通（6）確定配送計劃

3、配送作業計劃的內容：分配地點、數量與配送任務

確定車輛數量

確定車隊構成及車輛組合 控制車輛最長行駛里程

車輛容積、載重限制

路網結構選擇

時間范圍確定

與客戶作業層面的銜接

達到最佳化目標。

**

4、配送路線優化：直送式與分送式配送線路選擇（相關計算見課本P162——P168）

5、車輛計劃中相關公式、車輛調度中圖上作業法、表上作業發計算見課本盤P174——P189.10、客戶開發與商務管理

1、倉儲市場調研：根據倉儲企業市場開發的目的和任務要求，有組織、有計劃地向調查對象搜集原始資料和二手資料的工作過程，并加以分析最終形成調查報告，為倉儲企業決策機構提供支持活動。

2、客戶開發流程：收集客戶資料

確定潛在客戶

潛在客戶的全面調查

綜合評價

制定客戶開發計劃

客戶拜訪和業務洽談

定期匯報

簽訂合作意向書

客戶資料保存。

3、市場調查的分類：探測性調查、描述性調查、因果關系調查、預測性調查。**收集客戶信息的原則：信息全面和信息準確原則

4、倉儲合同：是保管人儲存存貨人交付的倉儲物，存貨人支付倉儲費的合同。

**分類：一般保管倉儲合同、混藏式倉儲合同、消費式倉儲合同、倉庫租賃合同

5、合同訂立原則：公平、等價、協商一致

6、配送合同：是配送經營人收取費用，將委托人委托的貨物在約定的時間地點交付給收貨人而訂立的合同。

**性質：無名合同、諾成合同、有償合同、長期合同

**分類：獨立配送合同、附屬配送合同、定期配送合同和定量配送合同

7、影響庫存管理決策的因素：需求的性質、提前期、自制或外購、服務水平

8、與庫存控制相關的費用：訂貨費、購置費、保管費、缺貨成本、服務費用

9、安全庫存：指那些除了預期的客戶需求外，為滿足在緊急、未預料需求或未預期的運輸延遲等情況發生時所準備的最少量的額外庫存。

10、庫存分為周轉庫存（經常性庫存）和安全庫存，以及加工運輸過程庫存、季節性庫存、促銷庫存、時間效用庫存、沉淀或積壓庫存

11、安全庫存及經濟訂貨批量計算公式見課本P242——P245

12、倉儲成本構成：倉儲運作成本和倉儲存貨成本

**倉儲存貨成本包括：訂貨成本、資金占用成本、存貨風險成本、缺貨成本、在途存貨成本

13、配送成本包括配送運輸成本、分揀費用、配裝及流通加工費用等全過程產生的費用。

14、倉儲與配送績效管理的意義：對內加強管理，降低倉儲成本（1）有利于提高倉儲配送運作的管理水平（2）有利于落實崗位責任制（3）有利于倉儲與配送設施設備現代化改造（4）有利于提高倉儲與配送的經濟效益。

對外進行市場開發，接受客戶評估（1）有利于說服顧客，擴大市場占有率（2）有利于穩定客戶關系。

15、制定倉儲生產績效考核指標應遵循的原則：科學性、可行性、協調性、可比性、穩定性。月平均庫存量=（月初庫存量+月末庫存量）/2 全年存貨平均余額=（年初存貨余額+年末存貨余額）/2 月存貨周轉率=月銷售收入/月存貨平均余額×100%（其他倉儲績效指標計算見課本P274——P277）