第一篇：店鋪管理之組織構架

店鋪管理之組織構架 將店鋪運營比作人體運動的話，組織體系就如人的骨骼，它支撐著身體的各個部位和環節。科學有效的組織結構是確保管理效率的基礎，是店鋪實現短期經營目標和長期戰略目標的制度平臺。

（一）服飾店鋪組織體系的設計原則

原則一：圍繞目標任務原則。

目標任務是指店鋪為了保證完成經營任務、實現經營指標，把每一位員工的力量集中起來組成一個整體，而且使各自明確自己的任務，圍繞店鋪的總目標運轉。因此，每一個組織和這個組織的每一部分都與特定的任務、目標有關，否則就沒有存在的價值。

原則二：機構層次適度原則。

受規模大小的限制，各個店鋪在職務層次、崗位數量、員工的人數上均會有所不同，因此組織階層的編排及各部門的職務也應隨之不同。要在服從生產經營的前提下，力求減少管理層次，精簡管理機構和管理人員，更好地為產品的銷售服務。

原則三：人員責權統一原則。

明確組織結構內各個職能人員的責任及權限，做到責權分明、責權統一。

原則四：合理人才配置原則。

服飾店鋪經營需要設置哪些職位，其職位的功能、職權如何，必須明確，然后應對職位進行編制，否則職位設置目的不清楚，易造成用人不當和人力資源的浪費。另外，在編排人員的時候，要按照在職人員的職務、經驗、能力，量才而用，不可量人而用，更不可因人而設崗，根據組織的實際需求合理配置人員。

原則五：符合商品特性原則。

服飾產品作為時尚、流行產品，時間性、季節性非常強。因此，在建立店鋪組織體系時，應當強調部門、崗位設立的合理性，相互協作的速度以及對市場信息的反饋速度。

（二）終端店鋪管理架構

店長

↓

店助

↓→收銀員↘

資深店員 →正式店員 →見習店員

職 能 組（4大智能組）

服務組陳列組貨品組收銀組

（三）各崗位工作職責

一店長

1.店鋪貨品管理

（1）根據貨品結構，控制貨品存量，及時調整貨品的齊色齊碼，快速流通。（2）明確每日推廣貨品主題，及時跟進，調整貨場，根據銷售走勢，馬上補貨。（3）及時補貨及調撥，保證貨品齊全，以滿足銷售所需。

2、店鋪貨場管理

（1）貨品陳列整潔、充足，配合活動主題展示服飾，注意色彩的運用及搭配。（2）根據銷售走勢，靈活安排人員，調整貨場。

（3）維護、檢查店堂的環境衛生，做到一塵不染，包括門口、地面、貨架、服飾更衣室、收銀臺、燈、天花、風幕機等。（4）及時維護、檢查店堂宣傳品的使用情況（按公司要求標準）（5）營業氣氛的營造，燈光、音樂、播音的合理控制。

3、店鋪員工管理：

（1）指導新員工對服務顧客的熱情，調整員工的精神，嚴肅專賣店的紀律。（2）激勵員工士氣，調整員工的精神，嚴肅專賣店的紀律。（3）綜合評估員工的日常工作表現，作好每日評估。（4）做好問題員工的思想溝通。（5）檢查員工的儀表。

4、店鋪帳務管理

（1）合理控制小倉庫存，隨時檢查倉庫每日、每月的進銷存貨品的準確度。（2）監督收銀員的收銀工作，每日每月作到帳帳相符。（3）監督倉庫與店鋪臺帳必須準確到五位碼300

2（4）每月盤存做到準確無誤，把握遺失貨品的準確度。

5、店鋪服務投訴管理

（1）妥善處理顧客投訴。

（2）積極配合公司的相關部門工作，服從公司部門主管的工作指揮。（3）有效處理突發事件，如工商行政居民糾紛。

（4）指導店員的服務程序（迎賓、招呼、產品知識、附加推銷）

6、店鋪資訊管理：

（1）每日準確無誤的上傳銷售報表，及時反饋銷售情況。（2）保密各類商業信息及數據。

（3）每周及時總結銷售情況（暢銷、滯銷貨品）。

附注：店助在店長不在時行使和店長一樣的權利，但當店長在崗時，服從店長的安排。

二、導購：

1、營業前：

（1）晨會。傳達當日銷售目標；

（2）檢查儀容儀表（工號、工作服、化妝）

（3）清潔環境衛生（收銀臺、更衣室、貨場、休息室、吊頂、燈具、風幕機、空調、貨倉、電路、燈光等）。（4）補貨。層板上貨品齊色齊碼，倉庫有的貨品貨場必須有。（5）盤點。

2、營業中：

（1）主動及時使用禮貌用語，問候顧客并傳達信息，主動問候同事。（2）熱情親切的服務態度，注意顧客，不要不理顧客。

（3）保持貨品陳列的完整性、無污性、無損壞，整齊擺放及保持價格牌、宣傳品的完整。（4）熟練掌握貨品的特性、賣點及搭配，并向顧客推薦。（5）熟練掌握專業知識、銷售技巧并進行附加推銷。（6）保持環境干凈，及時清理貨區衛生（尼龍袋、紙屑）。

（7）生意成交時，要與收銀員作好交接工作，注意工作程序。（8）注意公司進、退、調貨的程序。（9）注意場內安全，提高警惕，防備小偷。（10）提供免費改褲服務，主動告知顧客。★淡場時：

收銀員領頭進行播音，內外線結合，活躍店堂氣氛。整理服飾，打掃衛生。補貨。★旺場時： 不能忽略客人 及時補貨 員工及時補位 控制失貨率 注意團隊精神 作好送客工作

2、營業結束：

（1）早班結束時與對班作好交接工作。（2）清點及整理貨品。（3）清潔貨場。（4）班后會。

三、收銀員

1、不允許自備現金。

2、營業前準備好小面額零鈔，營業過程中發現零鈔缺少時，應提前通知店長。

3、收銀臺抽屜除收銀必需品外，不得放其他物品。保持收銀臺面及周圍的環境衛生。

4、營業過程中因工作需要或交接班核帳，不得在顧客的視線范圍內清點現金。

5、生意成交后，幫顧客核對所有貨品的數量，并禮貌告知貨品的總值，必須唱收唱付。

6、雙手接服飾并與客人核對，遞找零錢和票據。

7、非收銀員不得代替收銀，需由店長替換。

一個店就是一個家，店長就是這個家庭的家長，家長要操心這個家的所有問題：人員、貨品、陳列、衛生……方方面面都要想到照顧到，任何一個細節考慮不周到就有可能給工作帶來不良影響；店長更像一名導演，店面是一個表演舞臺，店堂內的硬件設施是布景和道具，而店鋪一年四季不斷變化的貨物構成了故事的素材，店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人，故事講得好不好，客人愛不愛聽，全憑店長組織、策劃、和安排、帶動。

■店長的素質要求和工作態度 一 性格 1 積極、開朗勤勉進取，擁有忍耐力 3 胸襟廣闊，擁有愛心 二 能力有良好的銷售技巧與表達能力 2 擁有組織、協調能力 3 靈活處理社會及人際關系 4 擁有良好的應變能力 5 敬業且擁有高度的責任心具有團隊精神，對公司具有高度的忠心 三 知識

1熟悉顧客消費心理變化的知識 2 行業的變化及今后演變趨勢的知識 3 零售經營及管理的知識公司的歷史、經營理念、組織架構 5 熟悉所銷售貨品的面料、制作工藝、特性

（四）店長角色定位

四 工作態度以身作則，樹立良好的形象與誠信 2 公平、公正，給予員工信任正視自身缺點，經常自我反省，及時改進 4 謙虛的態度學習新的東西

福建直營部

2009年12月26日

第二篇：組織構架

組織構架

一、策劃目的：

1.為了讓新浪微博在我們大學校園里成長起來，同時給同學們帶來校園生活的美好一部分；

2.給各個學院里舉辦活動找到一個贊助公司，通過微博發起或幫助其它協會在學校內發起線下活動，協助主辦方申請新浪微博官方支持；新浪公司可以給學校或學院的大型活動提供大屏幕和物料（新浪小仔，新浪圍脖，新浪抱枕，新浪卡套等）。

3.在新浪團隊里提高自己的能力，無論是在生活還是在學習方面都能夠讓同學們很好的發展，在社交和辦事能力上得到鍛煉。

4.同時如果在協會里發展好的和表現優秀的同學，到大三的時候新浪公司會給實習證明，其實這也是一個很好的機會。

5.新浪在各大學里都有校園主管，他們給大學生帶來了零距離的接觸。

6.在校內其它學生團體組織的講座、會議中，通過與學生團體的溝通，協助活動主辦方在會場中加入新浪校園微博大屏幕，通過現場參與者發送含有關鍵字的微博，實現會場情況的大眾性實時直播以及會場內外的及時溝通；

7.作為聯系聊城大學學生、學生團體與新浪微博的渠道，為符合條件的老師、學生和學生團體義務代理微博認證，增強學校在微博上的影響力和公信力；

8.發動在校學生微博用戶組團參加新浪微博發起的線下活動，在新浪微博發起的各系列校園活動中承擔本校活動的組織工作；

9.關注并收集在校大學生、學生團體以及教工、教工團體通過微博發表的精彩言論，推薦至新浪微博《微語錄》；

10.聯絡學校各機構和社團，在其所組織的活動中，發動活動參與者積極通過微博記錄活動過程。

11.可以得到最新的全國性大學生項目和組織活動，因為我們是全國性的大學生團隊協會。

二、微博大學生社團主要職能：

組建模式：新浪微博校園與各高校團委進行校企合作，指導大學生自發組建微博社團。

1.定期在學校設點，為同學們開通和使用微博提供技術咨詢、解決技術問題，例如手機客戶端的安裝、微博應用的咨詢等；

2.在校內其它學生團體組織的講座、會議中，通過與學生團體的溝通，協助活動主辦方在會場中加入新浪校園微博大屏幕，通過現場參與者發送含有關鍵字的微博，實現會場情況的大眾性實時直播以及會場內外的及時溝通；

3.作為聯系聊城大學學生、學生團體與新浪微博的渠道，為符合條件的老師、學生和學生團體義務代理微博認證，增強學校在微博上的影響力和公信力；

4.發動在校學生微博用戶組團參加新浪微博發起的線下活動，在新浪微博發起的各系列校園活動中承擔本校活動的組織工作；

5.通過微博發起或幫助其它協會在學校內發起線下活動，協助主辦方申請新浪微博官方支持；

6.關注并收集在校大學生、學生團體以及教工、教工團體通過微博發表的精彩言論，推薦至新浪微博《微語錄》；

7.聯絡學校各機構和社團，在其所組織的活動中，發動活動參與者積極通過微博記錄活動過程。× 20 = 400

三、微博大學生社團組織架構

1.微博大學生社團組織形式為社團會員大會監督下的會長負責制，各部實行部長負責制，社團設會長1名，副會長3名，副秘書長1名，社團會長、副會長、副秘書長共5人組成社團主席團，下設外宣部、財務部、情報部、活動部、內務處、秘書處，5部1處。社團會長由新浪微博校園提名，交由社團會員大會全體投票通過，再由新浪微博校園決定任免，確認人選后提交學校社團主管部門備案。

2.社團會長領導社團工作，會長代表社團對社團會員大會負責。社團秘書長由學校團委領導兼任，并對社團的管理與發展進行指導和督導。副會長協助會長工作，并與副秘書長、各部部長一起對會長負責。社團工作中的重大問題，會長具有最后決策權。會長有權向社團會員大會提出副會長、副秘書長、各部部長的任免人選，經社團會員大會通過，向新浪微博校園提出書面申請，經新浪微博校園確認后提交學校社團主管部門批準。社團各部長協助會長具體負責本部處工作。

3.社團主席團、各部部長免試加入新浪微博在校實習生體系，在社團擔任職務6個月以上發新浪實習生證明；每學期各部、處均可推薦2名服務社團一年以上的優秀成員加入新浪微博在校實習生體系，獲得由新浪授予的實習證明；4.社團核心成員，凡在校大學生，擁有新浪微博帳號，并能遵守協會章程，即可申請成為社團會員。社團普通會員，凡是在校大學生，擁有新浪微博帳號，微博愛好者均可加入，不受社團章程管理，可及時獲得社團活動信息，自主參加社團組織的各類活動。

四、主要活動形式及流程

一、發展目標

聊城大學微博協會在一切服務于會員的基礎上，增強創新能力，提高活動質量，定期開展豐富多彩的活動，不斷探索學生社團發展，為活躍校園文化，加強校園文化建設貢獻自己的力量。

二、發展思路

聊城大學微博協會在學生社團聯合會的引導下開展各種活動。積極與指導教師取得聯系，教師的經驗豐富，從教師的指導思想中豐富活動內涵。加強學生社團自身組織建設，發揮社團內部人員的積極性和創造性。調動一切積極因素提升活動自量，服務廣大會員。

三、發展具體措施

·具體活動

1、線上活動。積極關注新浪微博舉辦的各種線上活動，為活動的進行提供支持。

2、線下活動。線上活動需要線下支持的，將活動拉到線下，支持線上活動。活動的宗旨必須是公益性，有利于學生的發展。

3、新浪微博舉辦的活動。這種活動將是最具規模，最具影響力的活動，我們將協同和全國高校的微博協會共同辦好此類活動。完成掛靠公司的任務。

4、學校舉辦的活動。我們將本著服務于社團的心態，學生會，社聯和各個社團團體的活動提供物資（不提供資金），技術支持。、參加“百團大戰”、“NBA嘉年華”、“校園種子活動”等等。“百團大戰“是新浪網組織的具有全國性質的社團評比活動，我們將邀請學校有影響力的社團來參加。

四、協會內部管理建設

協會將實行“企業化”管理模式，加強組織建設，完善組織機構，積極引導協會內部人員提高工作熱情，從而提高工作效率。

協會負責人員應加強自身建設，提高自身素質，拓寬發展思路，能夠積極引導社團發展，積極聯系校級學生社團聯合會和指導老師，及時洞察社團發展動態，及時發現問題，解決問題。

協會將建立自己的網絡檔案庫，方便協會人員查找資料，協會成員都開通個人微博，QQ群，微群，方便大家交流。

總之，聊城大學微博協會會在學校領導下，積極發揮自身優勢，“一切服務于會員“，爭取為聊城大學校園文化建設做出自己的貢獻。也希望所有的學生社團在自身發展的道路上越走越有風采，為學校創造輝煌！

第三篇：擔保公司組織構架

前期開業組織架構

人員構成：9人。總經理室1人、綜合管理部2人、計劃財務部2人、風險管理部1人、擔保業務部3人。

1、總經理室1人 總經理1人 崗位職責:

1、組織制定公司中長期發展規劃；

2、負責統籌公司工作，完成經營目標；

3、組織實施經批準的公司工作計劃/財務預算；

4、負責公司組織架構設置及人員招募；

5、負責公司企業文化建設等。任職要求：

1、年齡在30歲-45歲之間,本科以上學歷，財務金融類專業；

2、具有銀行管理經驗，不低于5年信貸工作經驗

3、熟悉國家相關政策，了解投資擔保公司的運營模式；

4、對于團隊建設和風險控制有突出經驗；具備良好的組織協調能力和團隊建設能力，具有獨立運作和判斷項目的能力。

5、性格外向開朗，具有開拓能力，為人正直誠信、熟悉擔保業務，具有良好的社會資源，學習能力/事業責任心強

2、綜合管理部2人：

1、負責擬訂擔保公司的工作計劃，撰寫工作總結；

2、負責人事、勞動工資管理工作；

3、負責固定資產及辦公用品的購置、維護、管理；

4、負責文秘、印鑒、檔案管理工作；

5、負責員工的學習、培訓、對外宣傳等工作；

6、負責員工的考評工作；

7、聯絡協調各部門，落實擔保公司制定事項的催辦、查辦工作；

8、負責安全保衛、接待和后勤保障工作。）

3、擔保業務部3人 經理崗1人 崗位職責：

1、負責擬訂擔保公司業務發展規劃，對外業務咨詢和業務交流。

2、負責建立項目庫、專家庫。

3、負責受理擔保、再擔保、分保申請。

4、負責對申請擔保、再擔保、分保的項目資信調查和評審。

5、負責建立擬保項目檔案。并將評審通過項目的檔案移交綜合部。

6、負責向評審委員會報告項目評審情況，撰寫評審報告，提出關于擔保額、保費率、反擔保、再擔保、分保措施的建議。

7、負責對展期續保項目和代償項目提出審核意見。

8、負責對擔保公司的經營管理、重大擔保項目等情況進行審查和監管。

9、負責公司風險綜合評價、控制。客戶經理崗2人 崗位職責：

1、向社會宣傳、推廣、招攬擔保業務。

2、指導客戶填制擔保業務的各種表格。

3、辦理擔保業務的各項手續。

4、受理擔保后兩天內開展資信調查，確保調查資料的真實性。

5、開發新客戶資源，追蹤潛在客戶。

6、拜訪客戶，實地了解客戶需求。

7、追蹤現有客戶管理狀況，開發現有客戶潛在需求。

8、按上級主管要求對上述開發工作填寫業務開發記錄備查或作為考評依據。

9、承擔所經辦業務的考核責任。任職資格：、語言表達能力強，積極、樂觀；具有較強的責任感；熟練掌握溝通、交談技巧。、良好的人際溝通和獨立工作能力；熟練操作計算機辦公軟件。3、條理清楚；擅于時間管理。、較強的溝通能力；良好的群體展示能力；高超的客戶談判掌控能力。5、個性特征：具有優秀的執行能力和良好團隊精神

6、相關工作經驗者優先。

4、風險管理部1人 風控專員1人 職位概要: 貫徹執行公司整體風險控制政策與措施、對公司各項業務進行風險評審和監控、對研發產品進行風險評估、監督指導業務部門的操作流程，監督其遵循風險控制程序。崗位職責:

1.協助制定調整公司風險管理部規章制度及流程； 2.對新進人員進行業務指導和工作考核；

3.風險管理工作的組織和安排，及時跟進各項業務進程，監督各崗位工作的落實情況；

4.協助制定完善的風險管理辦法；

5.負責組織貸款企業（個人）資產風險分類的評估工作；

6.負責組織對已發放貸款擔保業務的定期檢查或專項檢查，并針對存在的問題提出處理意見，提交評審會； 7.完成領導交辦的其他事項。任職資格: ◆24歲以上，大專以上學歷，男女不限

◆熟悉銀行信貸業務及審批流程，熟悉擔保公司業務及運作模式，有出資客戶、借款客戶資源及銀行、保險等相關行業工作經驗者優先；

◆具備團隊合作意識，具有較強的責任心、事業心和開拓進取精神，具有較強的溝通能力和親和力；

◆工作認真細致，能很好的與客戶溝通，具備一定的開拓市場的能力； ◆熟悉企業調查及市場分析，能獨立完成調查報告。

5、計劃財務部2人（1、負責建立健全擔保中心和創新公司內部的各項財務制度，編制財務計劃和各種資金報表、會計報表、統計報表；

2、負責擔保中心和創新公司的會計核算，財務分析與考核工作，實施財務管理；

3、負責編制資金計劃并負責實施；

4、負責協調各協議銀行及其他金融機構的資金往來，承辦對外融資，對內調度工作；

5、負責實施對協議銀行貸款發放的額度、進度的監管；

6、負責審核代償方案，撥付代償資金；

7、負責對擔保總額、代償額、信用放大倍數等統計評價工作；

8、協助評審稽核部對重大的擔保項目、再擔保項目、分保項目和代償后追償項目進行稽核審計。）經理崗（會計）1人 會計人員：

1、遵守國家財經紀律和財務會計各項制度，加強財務管理，提高資金使用效益，并嚴格執行財務計劃。

2、分清資金渠道，嚴格掌握費用、開支范圍和開支標準，認真審核原始票據。對不符合制度規定的收支或手續不全、票據不實者有權拒付，屬于明顯違反財經紀律的行為，必須堅決抵制。

3、定期分析擔保工作執行情況和財務狀況。檢查監督經費的使用和作用效果。

4、根據上級財務主管部門規定，認真編造、按期上報各類報表，做到準確無誤。

5、熟悉上級財務工作的有關方針、政策和規定，要帶頭做好執行、宣傳和督促工作。

6、加強學習，不斷提高業務水平，練好基本功。按規定認真做好總帳的結算、記帳工作，保證做到帳表準確相符，情況真實可靠，手續嚴格清楚。

7、經常向擔保公司領導請示、匯報工作，如實反映情況，積極提出意見。

8、上級主管部門和財政、稅務部門來了解、檢查財務會計工作時，應主動提供有關資料，如實反映情況。

9、妥善保管會計憑證、帳冊、報表等檔案資料，并定期立卷歸檔。

10、認真參加業務會議，做好記錄，及時向有關領導匯報。

11、與出納團結協作，密切配合，共同做好財務工作。現金出納1人：

一、辦理現金收付結算業務

（一）、嚴格按照國家有關現金管理的規定，根據稽核人員審核簽章的收付款憑證，進行復核辦理款項收付。對重大的開支項目，必須經過會計主管人員、總會計師或單位領導審核簽章，方可支付，收付款后要在收付款憑證上簽章，并加蓋“收訖”、“付訖”戳記。

（二）、庫存現在不得超過銀行核定的限額，超過部分要及時存入銀行，不得以白條抵充庫存現象，更不得任意挪用現象。

二、登記現金日記賬

（一）根據已經辦理完畢的收付款憑證，逐筆順序登記現金日記賬，當日的收支款項當日必須入賬，并結出余額，每日終了，現金的賬面余額要同實際庫存現金核對相符，如有差錯，要及時查詢處理。

（二）出納人員不得兼管收入、費用、債權、債務賬簿的登記工作通訊稽核工作和會計檔案保管工作。

三、保管庫存現金和各種有價證券

對于現金和各種有價證券，要確保其安全和完整無缺，如有短缺，要負賠償責任。要保守保險柜密碼，保管好鑰匙，不得任意轉交他人。

四、保管有關印章、空白收據

（一）出納人員所管的印章必須妥善保管，嚴格按照規定用途使用。

（二）對于空白收據必須嚴格管理，專設登記簿登記，認真辦理領用注銷手續。任職要求:

1、財會類專業畢業，大專以上學歷，具有會計上崗證書；至少初級會計師職稱。2、5年以上企業總帳會計經驗。

3、有高新技術企業工作經驗，有IT企業工作經驗，擔保行業工作經驗。

4、熟練掌握用友及金諜財務軟件及日常辦公軟件。

5、熟悉一般納稅人報稅流程和高新企業相關政策，熟悉國家財經法律法規和稅收政策及相關帳務的處理方法。

6、熟練編制合并財務報表 者優先

8、誠實守信，良好的職業道德及敬業精神、團隊合作精神。薪酬體系 管理系列

1、總經理室 高層（一級2200；高層二級2600；三級3500）（副職按總經理75%、65%比例發放）

2、部經理 中層（一級1500；二級1800）

3、員工 基層（一級700；二級900；三級1100；四級1300）（見習、員工、主管、高級主管）業務系列

1、業務經理（基層二級900+提成）

2、業務員（基層一級700+提成）薪資結構

基礎工資+職務補貼+通訊補貼+交通補貼+司齡部貼+職稱（學歷）補貼+績效薪金

1、基礎工資：500元

2、職務補貼：總經理 1500、副總經理 1000、總監總助500

3、通訊補貼：總經理 500、副總經理 200、總監總助200、部門相關經理、專員100、60

4、交通補貼：總經理 300、副總經理 200、總監總助200、部門相關經理、專員100、60

5、司齡補貼：滿1年20元計算；

6、職稱、學歷補貼：高級（會計、經濟、注冊會計師）100；中級（會計師、審計師、經濟師）50；本科50；碩士100、博士150；

7、績效薪酬：依據崗位業績，考核發放。

8、福利三險：養老、醫療、工傷。外聘人員薪酬

外聘專家、律師等依據崗位業績商定。

第四篇：某公司組織構架

第一節：概述

某國際電工有限公司是從事高檔豪華開關、插座系列產品的設計開發、生產、銷售和服務專業廠家。

公司實行董事會領導下的總經理負責制，并對組織作了以下劃分和確定：

1、總經理

2、副總經理（商務）

3、副總經理（二分廠）

4、一分廠高級經理

5、總經辦

6、人力資源部

7、市場部

8、銷售部

9、海外部

10、品管部

11、財會部

12、企業文化部

一分廠實行高級經理負責制，下轄部門為：

1、制造部

2、工業工程部

3、產品開發一部

4、產品開發二部

5、采購部

二分廠實行副總經理負責制，下轄部門為：

1、產品研究部

2、生產計劃部

3、工程部

4、QC課

5、采購課

6、綜合布線

7、行政財會部

第二節工作職責

1、總經理工作職責： 1．1 對某集團有限公司負責，負責某國際電工有限公司的全面工作。1．2 貫徹執行某集團有限公司下達的各項工作任務和文件指示，全權處理公司的日常業務。1．3 制定公司的經營宗旨和管理政策，組織和推動各項計劃的順利實施。1．4 審核批準以公司名義發出的文件及公司的各項規章制度、政策。1．5 負責有關品質標準的審批，對有爭議的品質問題有最后裁決權。1．6 審核批準新產品設計及開發計劃。1．7 審批公司市場銷售計劃和政策。1．8 對公司人力資源進行合理配置。1．9 核準公司財政政策。

1．10 全面評估產品品質的落實情況。

1．11 組織和主持公司日常會議、辦公會議，協調部屬及各部門間的關系。1．12 審閱和批示各部門和個人呈送的報告和各項申請。

1．13 對部屬的工作進行督導，培養部屬不斷提高管理水平、業務能力和工作意識。1．14 主持和召開公司安全生產會議。1．15 主持及負責管理評審會議。1．16 建立公司質量方針政策和目標，審核后批準，主持公司管理評審會議。

2、副總經理（商務）工作職責

2． 1 負責領導公司銷售部、海外部和市場部的工作。

2． 2 主持召開每月銷售工作會議，對上月銷售工作進行總結及做好下月銷售計劃。2． 3 指導銷售部和海外部的營銷工作，完成公司的年銷售任務。2． 4 提出意見和辦法，制訂公司市場政策以及相關配套方案。

2． 5 審核銷售部、海外部和市場部各項工作計劃并進行監督和檢查。

2． 6 責簽署相關部門工作指令、發貨通知單及審核、簽準公司銷售協議、銷售合同。精心組

織力量進行合同評審，檢查指導銷售部和海外部等所屬部門有關人員的工作并進行培訓。2． 7 負責審批相關的品質體系文件。2． 8 參與管理評審會議

2．9 完成總經理交辦的其他有關事項。

3、二分廠副總經理工作職責：

3．1 協助總經理制定生產技術發展規劃，貫徹執行公司制定的品質方針。3．2 全面主持二分廠的日常工作事務并對總經理負責。3．3 對二分廠的來料、過程、最終品質問題的裁決權。

3．4 主持二分廠生產會議，組織研究解決生產中重大生產、技術問題，協調各生產職能部門的 工作。

3．5 對二分廠的生產工藝編排，生產技術改造的執行和裁決。3． 6 負責審批相關的品質體系文件。3．7 對二分廠生產計劃的達成進行控制。3．8 參與管理評審會議。

3． 9 管理二分廠的采購工作及供應商評定工作。

3.10 協調和管理二分廠和一分廠及其它部門的銜接工作。3．11 負責質量體系在二分廠各部門內的有效運作。3．12 負責有關的評審工作。

3．13 負責二分廠的安全生產工作。

4、一分廠高級經理職責：

4．1 一分廠實行高級經理責任制，全面轄制一分廠各項事務。4．2 負責產品開發二部的項目監控及設計開發計劃達成的管理。

4．3 管理工業工程部在生產工藝、品質改進、效率提升及注塑模具的管理等工作。4．4 負責一分廠的物料采購及除二分廠以外的其它單位的計量、儀器的采購以及自制儀器設備 的制作。

4．5 負責質量體系在一分廠各部門的有效運行。

4．7 負責和二分廠及總部各部門的外部相關工作協調。4．8 負責和二分廠在生產計劃上的銜接。4．9 負責審批相關質量體系文件。

4．10 負責對一分廠的整體運作狀況向總經理負責。4．11 負責一分廠有關培訓事務。4．12 參與有關合同訂單評審工作。

4．13 管理對一分廠供應商的選擇、評定。4．14 負責一分廠的安全生產工作。

5、管理者代表工作職責：

5．1 按照GB/T19001-1994品質保證體系標準組織建立、維持和改進公司品質體系。

5．2 組織、主持公司內部品質審核工作。5．3 檢查并向總經理報告品質體系運作情況。

5．4 協助總經理召開管理評審會議。

5．5 負責主持ISO9001事務組的日常事務和對外聯絡工作。

6、品管部工作職責：

6．1 參與品質體系的建立及運行。6．2 負責本部門人員的培訓工作 6．3 文件控制中心的有效運作。6．4 客戶投訴的有效處理。

6．5 負責產品送檢，長城認證工作。

6．6 負責品管部出貨檢驗的標準制定及出貨檢驗的執行及最終檢驗標準的制定。6．7 負責圖紙、工藝、標準類三階文件的審批，二分廠QC課所有檢驗標準的審批。6．8 標準化工作系統的建立和執行。

6．9 一分廠來料，過程及最終檢驗標準的制訂及執行。6．10 檢驗、測量儀器設備的計量工作。6． 11 型式試驗的執行和儀器設備的執行。6． 12 有關計量儀器購自制的審批。6． 13 價格監控的執行 6．13．1 采購價格的監控。

6．13．2 工程裝修的價格監控。6．13．3 廣告合同的價格監控。6．13．4 對食堂菜質量，價格監控。

6．14 對來料、過程、最終的檢驗和試驗。6． 15 參與合同評審業務。6． 16 參與相關設計評審業務。6．17 參與管理評審業務。

6．18 執行客戶投訴處理及相關糾正預防的驗證。6．19 參與管理評審。

6． 20 參與相關的設計評審業務。

6．21 品質統計工作。

6．22 本部門品質體系文件和品質記錄管理工作。

6．23 行使文控中心職能，有效控制公司質量體系的受控文件。6．24 有效管理公司的圖書、實現書籍的資源共享。6．25 負責公司電話暢通的監控。

7、一分廠工作職責 7.1 參與管理層評審

7.2 參與品質體系的建立及運行 7.3 參與有關的銷售合同評審

7.4 參與設計評審和小批量試產工作。

7.5 負責一分廠產品開發一部、二部的工作正常開展。7.5.1 負責新產品設計開發建議書的制定。

7.5.2 負責新產品設計開發計劃的策劃和設計開發計劃書的制訂。7.5.3 負責新產品設計開發計劃的組織實施。

7.5.4 負責新產品的設計工作（包括各種圖紙、成品驗收標準的設計等）。7.5.5 負責產品標準的編寫。

7.5.6 有關本部門文件的審定、簽發、管理。7.5.7 組織新開發產品的設計評審工作。

7.5.8 負責新產品開發所需注塑模具的制作（委外）和驗收工作。7.5.9 負責新產品小批量試產和小批量生產的組織工作。7.5.10 對本部人員進行崗位技能培訓。

7.5.11 對客戶提供的產品技術資料進行確認。

7.5.12 負責批量生產過程中產品的重大設計更改工作。7.5.13 參與公司合同評審。7.5.14 參與供應商的評定業務

7.5.15 參與不合格品的評審。7.5.16 負責本部門品質記錄的管理。

7.5.17 參與品質體系的建立、維持和運行。

7.6 對一分廠使用的體系文件和資料進行管理和控制，并負責品質體系要素涉及到本分廠 的文件進行編寫、修改、審核工作。

7．7 采購控制

7．7．1 參與分供方的評定工作。

7．7．2 負責物料采購計劃的制訂和更改。

7．7 負責對顧客提供的產品進行貯存、防護和標識。

7．8 負責對倉庫貯存物料及生產過程中的材料、半成品、成品進行標識。7．9 過程控制

7．9．1負責公司生產計劃的制訂、更改及對計劃實施情況進行監控協調，確保在有序狀態下

完成公司宏觀目標。

7．9．2 按生產計劃組織生產，并對生產過程中影響產品品質的物料、人員、設備、作業指導

書等情況進行監控。

7．9．3 負責一分廠的生產工藝制定改進和品質推進，效率提升工作。

7．9．4 參與模夾具和生產設備的驗收，并對模具、夾具和生產設備進行安裝、調試，同時對

生產設備進行維護。

7．10 負責本分廠計量儀器的申購，并對所領用的計量儀器進行有效維護。7．11 對產品檢驗前的檢驗狀態進行標識和保護。7．12 負責相關工程裝修的監控。

7． 13對生產過程中出現的不合格品進行標識、隔離、參與評審，并根據不合格品的處理結果

進行返工、返修等。

7．14 對客戶返品進行有效處理。

7．15 對有關搬運、貯存、包裝、防護和交付措施實施控制。

7．15．1 負責分廠各類物料的入庫、搬運、貯存及發放工作，并建立有關帳卡。7．15．2 負責待檢物料的標識及產品發貨前的包裝工作。

7．15．3 對物料的庫存環境進行檢查。

7．16 對本部門的品質記錄進行管理。

7．17 參與內部品質審核活動。

7．18 對本部門所有從事與品質有影響的工作人員進行教育、培訓或資格考核。

7．19 依據本公司的品質方針和目標策劃一分廠的管理項目和管理目標。7．20 有效實施6S管理。

7．21 負責相關統計技術在本分廠的有效實施。

8、二分廠工作職責： 8．1 參與公司管理評審。

8．2 參與公司質量保證體系的建立、運行及維護。8．3 負責沖壓過程的管理。

8．4 技工工作的正常開展、生產設備的有效管理。8．5 機加及車制工作有效執行。8.6

參與有關的銷售合同評審。8．7 參與設計評審和小批量試產。

8．8 制定二分廠之原物料、半成品及相關最終檢驗標準。8．9 保證二分廠產品的過程產品品質穩定受控。8．10 執行二分廠及相關物料、設備等的購買。8．11 組織執行二分廠有關的供應商的評定。

8．12 負責制定并落實二分廠的生產計劃以及和一分廠的生產銜接。8．13 制定二分廠之相關的工藝標準、執行工藝改良工作。8．14 有效控制二分廠的計量檢測儀器設備。

8．15 執行五金工藝試產工作及五金模夾具的有效管理 8．16 有效控制二分廠的生產設備及維護保養工作

8．17 有效管理二分廠五金及其它原物料、半成品的倉貯作業控制 8．18 對二分廠內部的品質不合格執行有效的糾正預防 8．19 對二分廠相關的質量記錄、文件資料進行有效管理 8．20 相關的統計技術、執行統計分析和統計控制 8．21 有效實行二分廠的有關培訓工作

9、銷售部工作職責

9．1 負責國內市場銷售網絡的建立、擴大和完善。

9．2 負責本部人員、商務代表及經銷商的業務培訓工作。9．3 負責與經銷商簽訂銷售協議。

9．4 組織有關部門進行相關合同及合同更改的評審，并負責所有相關合同的跟進工作。9．5 負責按合同及時交貨，并確保貨款的回籠。

9．6 對公司的產品、宣傳資料要及時、正確和準確地發到指定地點，并確保產品的質量。9．7 負責客戶投訴的處理、解釋及退貨的處理事宜。9．8 及時收集市場的反饋信息，并加以處理。9．9 加強銷售成本的控制。

9．10 根據市場的動態及時調整有關的銷售政策。

9．11 負責有關本部門品質記錄的管理工作。

9．12 參與管理評審及內部品質審核。

9．13 參與設計評審，不合格品評審。9．14 參與品質體系的建立及運行。9．15 負責本部門體系文件的管理。9．16 負責常規合同的評審。

9．17 負責有關顧客提供產品的接收。9．18 負責產品的市場推廣和品牌宣傳。9．19 負責市場調研工作。

10、海外部工作職責

10．1 負責海外市場銷售網絡的建立、擴大和完善。

10．2 負責本部門人員的業務培訓工作。

10．3 負責與海外客戶簽訂銷售協議。

10．4 負責按合同及時交貨，并確保安全、及時地回收貨款。

10．5 協助營銷策劃部對海外宣傳資料進行編寫、核對，并負責發給相應的客戶。

10．6 根據海外市場的動態，及時調整相關銷售政策和銷售方案。

10．7 加強銷售成本的控制。

10．8 負責海外市場信息的收集、處理。

10．9 負責公司海外銷售計劃的完成。

10．10 負責海外客戶投訴的處理、解釋及索賠、退貨的處理事宜。

10．11 負責本部門體系文件的管理工作。

10．12 負責本部門服務性合格分供方名錄的建立。

10．13 負責海外市場售后服務網絡的建立。

10．14 負責外銷常規合同的評審。10．15 負責組織外銷特殊合同的評審。

10．16參與管理評審及內部品質審核。

10．17 參與設計評審、不合格品的評審。

10．18 參與品質體系的建立、維持和運行。

10．19 負責有關顧客提供產品的接收。

11、人力資源部工作職責

11．1 貫徹執行公司的方針政策。

11．2 引導各部門的負責人按照總經理的思想開展工作。

11．3 為公司的正常發展及時地開發和利用人力資源，組織進行(本部)人力資源招聘、調配、培訓、考核、晉升、薪酬、獎懲。

11．4 為提高寫字樓人員的工作效率，對管理人員的工作進行評估，為總經理提供用人依據。

11．5 統計各項勞資報表，執行公司各項規章制度，對各部門勞動紀律進行監督、檢查。

11．6 根據公司現有財力，最大限度地為員工提供良好的食宿條件。

11．7 采取有效措施防火、防盜，保護公司財產、員工人身安全。

11．8 負責公司與上級部門、政府相關部門的聯系，傳達、發布及執行上級主管部門及政府部 門的文件。

11．9

文具、工衣、藥品的發放和總機的維護管理。11．10 制定組織和實施全體員工的培訓工作。11．11 參加和主持公司與部門的有關會議。11．12 及時為公司的決策層提供各方面的建議。11．13 對公司各單位執行“6S”管理和檢查工作。

11．14 保證公司所有計算機設備及相關設備的正常運作，并在此基礎上進行資源優化組合。

11．15 負責公司小車隊的管理。

12、總經辦工作職責

12．1 促進公司整體工作流程科學，簡潔、流暢、高效。12．2 促進全公司公文及檔案管理正規化、標準化、科學化。12．3 保證以公司名義下發的各類文件正確有效及解釋。12．4 及時辦理公司生產許可證。

12．5 協助總經理對營銷系統從各個層面進行管理和監控。

12．6 加強法制宣傳，維護公司合法權益，對公司有關工作提出法律意見。

12．7 保證公司企業文化、經營理念的正確宣傳和健康發展。12．8 配合財務部門進行全公司的成本控制、推進與完善。12．9 確保公司品控體系和生產工藝的有效性和實用性。12．10 負責公司技術合作項目的開發和引進工作。

12．11 學習全球最新管理思想，促進公司總體管理思想的開發、引進、交流學習和科學更新，為公司制定各階段戰略目標提供決策依據。

12．12 代表公司同政府機關及企事業單位建立合作關系和交往。12．13 對公司各部門、分廠的工作績效進行考核。

12．14 有關法律咨詢和處理公司與外部的各種糾紛問題。12．15 總經理授予的其他工作。

12．16 負責對設計開發進度的完成情況適行考核。

13、市場部工作職責：

13．1 負責各區域產品推廣工作。國內市場銷售網絡的建立、擴大和完善。13．2 負責各區域的廣告策劃工作。執行市場推廣和品牌宣傳工作。13．3 進行打擊假冒、偽劣商品工作以維護公司形象。13．4 進行廣告合同的管理。13．5 進行各分支的信息管理。

13．6 進行市場調查，負責分析公司新產品開發的市場機會，提出開發建議。13．7 協助銷售部處理客戶投訴。13．8 負責相關的文章策劃工作。

13．9 有效控制部門的質量記錄及相關文件和資料。

13．10 負責質量體系在本部門的有效運行，參與內部審核和管理評審。13．11 參與設計評審，不合格的評審。13．12 負責本部門市場人員的培訓。

13．13 負責提出整體營銷戰略和廣告策略的備選策略性方案。

14、企業文化部工作職責：

14．1 制定企業文化發展戰略，實施方案和推進計劃。14．2 負責企業核心文化思想的形成、改進和提升。

14．3 負責組織公司企業文化刊物的編撰、印刷、出版工作。

14．4 負責組織公司員工行為規范的制定、完善工作并負責監督實施。14．5 負責公司藝術團的排練、演出工作。14．6 負責公司總部廣播站的廣播宣傳工作。14．7 組織實施公司其它文化宣傳工作。14．8 負責市場人力資源配置、評估、獎懲。14．9 負責人力資源信息研究。14．10 負責市場相關制度制定。

14．11 負責市場人力資源的招聘、培訓。

14．12 負責向社會宣傳某國際企業文化，公司獨特的企業文化在社會上得到認同和宏揚。14．13 負責對外樹立某國際電工企業形象。14．14 負責宣傳費用的合理規劃與使用。

14．15 負責本部門員工的行政管理和素質評估，有權對本部門人員的聘用、任免、獎懲提出意見。

第五篇：淘寶店鋪管理之人事管理

淘寶店鋪管理之人事管理

人事管理

人是銷售的根本，沒有一支優秀的店鋪人員隊伍，想要做好銷售確實是談何容易，下面 我們首先為大家介紹的是如何招兵買馬，讓自己的銷售隊伍變得更加能干。3.1 人員構架及配備 3.2 人員招聘

3.2.1 工作職責

網店客服將是公司和賣家間的一個重要接口。同普通商場店鋪的銷售員工一樣，直接面對顧客，為顧客提供服務和進行銷售，唯一的區別是一般的銷售是面對面進行的，而網店的銷售是通過計算機聊天工具進行的。

所以一個網店客服除了需要具備一個銷售員工的基本素質，還需要有良好的計算機基礎。由于網購的特殊性，需要有靈活的工作時間，并且會輪班工作。(1)工作職責：

◆ 客服：相當于我們線下導購員的工作，主要通過在線聊天的方式解答買家疑問，推薦適合的商品，并及時準確地處理跟進訂單。

◆ 庫存管理及發貨：進行庫存產品的統計，設置每件商品的庫存警戒線，定期記錄暢銷和熱賣商品；商品出庫后的包裝發貨。

◆ 售后處理：及時處理客戶售后的各類糾紛、投訴，保證7天無理由退換貨、商品問題退換貨及保修期內的各項售后服務的實施。

◆ 美工：完成圖片拍攝、美化，頁面制作以及產品商品的上傳及信息維護，保證網店的正常運作。

◆ 掌柜：策劃并推廣店鋪及店鋪產品，進行團隊管理及人員的分工管理，定期和東家回報店鋪利潤分析及買家各類需求分析。（2）招聘途徑及優點

◆ 創業初期招聘，多考慮從身邊的朋友、淘友、網友、以前的同事、客戶中尋找（了解、容易合作、忠誠度高）；

◆ 周邊的勞務職介、居委街道職業推薦處，人才集市找（工資費用低，可以加班、容易調配、相對安全）；

◆ 隨時鼓勵員工推薦（了解、容易把握、忠誠度高）； ◆ 報紙廣告、針對性的網絡——工資費用低、可以加班； ◆ 淘大的網絡招聘——了解淘寶、熟悉電子商務； ◆ 較大規模時，招中、高級人才時建議用知名網絡招聘。（3）提前定制薪資制度（原則）◆ 詳細了解市場走向和平均值； ◆ 定制有基本保障的薪資標準； ◆ 增加有激勵機制的提成制度； ◆ 有是發展空間比金錢更有效； ◆ 定制合理的工作時間和制度。