第一篇：超市商品質量管理辦法

超市商品質量管理辦法

為維護廣大消費者與經營者的合法權益，使商品的質量品質在經營過程中得到保證，自覺抵制假冒，偽劣食品對消費者的侵害，樹立與維護超市的企業形象和信譽，制定本辦法。

第一條： 本公司商品質量管理工作實行三級管理，由總經理（副總）直接領導，并授權超市部專人負責日常匯總，檢查管理。超市部門負責人負責現場檢查、監督。

第二條： 凡在本公司經營的商品（經銷 聯銷）均可用本辦法。

第三條： 做好進貨工作。

1、新進供應賞貨品上柜，超市部人員負責人員對其提供的商品與商品進行核準，發現不一致的不許上貨架，并立即通知供應商將該批商品的衛生檢疫證送到（或傳真到超市辦公室）。

2、補貨的商品,供應商應將衛生檢查合格證與商品一起送到收貨部，收貨部在送到超市的收貨列單上說明有或無衛檢證，以便超市跟蹤。收貨部每天在17：00前將衛檢證送至超市文員歸檔。

3、聯銷商品新的生產批號上柜時，先檢查產地的衛生許可證和衛檢證明與商品的批號是否一致。如不一致，不許

上柜銷售。（衛生許可證和衛檢證明由各專柜統一留存、歸檔），每個專柜必須做好日常工作檢查記錄和文本備案工作。

4、后補的經銷商品衛檢證明資料由各部門負責人收集后統一交給超市文員查核保管歸檔。

第四條： 超市成立品質管理小組，組員為每個部門指定的品質管理員。

第五條： 超市值班人員（值班主任、班長、經理）在每日巡場中，必須抽查每個商品的衛檢證明記錄和各專柜的各種文本資料備份。

第六條： 以上管理制度必須嚴格執行，對有意用假冒或偽劣商品的供應商，超市應對其罰款500-1000元，如給公司造成重大經濟損失與社會影響的，將按有關法律給予嚴厲處罰并予以清除。

第七條： 對未認真執行審核手續的負責人，由此給公司造成重大經濟損失和社會不良影響的，根據具體情況給予罰款（100-500元）、處分（警告、記過）、辭退、開除等處理。

第八條： 本辦法即日起生效。

2003/11/13

第二篇：超市商品質量管理辦法

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超市商品質量管理辦法

第一章

總

則

為了加強對商品質量的監督與管理，明確各層次、各環節商品質量管理的責任，防止假冒偽劣商品的流入，維護企業的信譽和利益，保護消費者的合法權益，根據《產品質量法》、《消費者權益保護法》和《反不正當競爭法》的有關規定，并結合本企業業務經營管理要求，特制定本管理辦法。

第二章 商品質量管理體系及相關職責

本超市的商品質量管理建立“主管經理（業務副總）——營銷管理部（質管人員）——各業務部門（采購員、收貨員、理貨員、客服員）三級管理體系，具體管理職責劃分如下：

1、主管經理：負責商品質量管理的全面領導和指導工作。

2、質管人員：（1）負責貫徹執行國家質量法律、法規，并制訂商品質量管理辦法檢驗標準及考核辦法，并組織各部門、各崗位學習、培訓。

（2）負責與市、區技術監督局，市、區衛生局及防疫站、市進口商品檢疫局、市動植物檢疫局和各級質檢中心、質檢站等各主管部門聯系，咨詢并反饋政策法規信息，并負責接待、協助有關主管部門對本商場質量的監督、檢查及指導工作。按要求報驗材料及商品，協調關系及處理問題。

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（3）負責審核簽約中商品質量條款內容并對商品質量資信材料及銷售手續證明進行審核、登記、備案。

（4）負責商品質量管理的的日常監督檢查及考核工作。

3、采購人員：

（1）負責索取、報驗商品質量及銷售手續證明材料，并按規范要求

在合同或協議中簽訂商品管理條款。

（2）負責與收貨人員共同對所到貨商品質量按規范要求進行檢收。（3）負責日常商品質量自查工作。

（4）負責按要求聯系供貨廠商處理解存在的商品質量問題。

4、收貨人員、理貨人員：

（1）負責對所到貨商品質量按規范要求進行檢查驗收。

（2）負責日常商品質量自查工作并隨時反饋商品質量問題信息。

5、服務人員：負責處理、解決消費者投訴的商品質量問題。

第三章

商品質量管理原則

第二章

商品質量的管理原則

1、實行領導負責制和各部門、各崗位負責制的層層落實責任的管理原則。

2、實行信證審查、簽約審核、到貨驗收、上貨檢查等各個環節全面監督檢查的管理原則。

3、涉及商品質量問題，商場對消費者實行“先行負責制”的管理原則。

4、實行“誰供貨、誰負責、誰進貨、誰負責”的原則管理原則。

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5、商場對供貨廠商實行“質量保證制”的管理原則。

6、業務經營中出現嚴懲商品質量問題，對所涉及商品乃至廠商實行“質量否決制”對所涉及責任部門，責任人及供貨廠商實行“加重處罰制”的管理原則。

7、實行各層次、各環節商品質量日常監督檢查的管理原則。

8、實行發現商品質量問題即時處理解決管理原則。

第四章

商品的索證、驗證、認證管理

1、購進的商品如果屬于國家規定實行生產許可證制度的，應索要“生產許可證”同時在產品及外包裝和說明書上，標明生產許可證標記和編號。

2、購進的商品如果屬于國家規定必須實行衛生檢驗標準，要索要“衛生許可證”。

3、購進的商品如果屬于國家規定實施安全認證，應索要“安全認證”標志。

4、從外省市購進的定型包裝食品，須有防疫部門發放的《委托檢驗合格證》。

5、購進進口商品應分別按照有質檢部門具體規定實施索證、驗證。

6、對涉及進口食品、化妝品類商品，必須具備以下條件：

（1）檢驗檢疫機構簽發的《進出口食品標簽審核證書》或《進出口化妝品標簽審核書》。

（2）每一銷售包裝須貼有CIQ檢驗檢疫標志。（3）該批貨物的檢驗檢疫衛生證書或入境檢疫證明。

7、對涉及進口家用電器類商品，須由出入境檢驗檢疫局合格簽發的《入境商品檢驗情況通知單》并加貼CCIB安全標志。

8、化妝品衛生檢驗標志，從中間商或代理商購進的化妝品應向供貨商索取當地更多免費資料下載請進：http://www.tmdps.cn

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商檢局簽發的《衛生證書》或《進口商品檢驗通知單》以及稅單、準銷證。

9、購進國內、外名優商品實施認證證書及代理授權證書等手續審查。屬“名優”、“綠色”、“專利”商品應索要國家省市及技術監督部門頒發的認證證書或標志、質檢報告、商品注冊申請專利證書。屬“國外名牌”應查明其商品的真正產地

除進行資信審查外，還應索要海關稅單，商檢部門檢測報告，商標認證，授權代理證明。

10、中文標識具體要求：包括產地、名稱、廠名、廠址、凈含量、規格、等級、所含成份、生產日期、保質保存期、失效期、警示說明標志、使用方法。進口商品必須有生產國中文說明書。

11、對于飲品、飲料、副食品、糧油制品、滋補保健品、藥品、洗滌化妝品、一次性衛生用品、兒童玩具、健身器具、家用電器等可能對人體健康和生命安全產生危害的商品，必須逐品種索取報驗有關經主管部門檢測核發的質量檢測報 告。

12、對于服裝、針織品、皮鞋皮具等標掛純毛、純羊絨、純真絲、純棉、純真皮等

保真標志的商品，必須逐品種索取報驗有關經主管部門檢測核發的質量成分鑒

定檢測報告。

13、對于黃金首飾、珠寶首飾等須保真銷售的商品，必須逐品種索取報驗經有關鑒

定部門出具的鑒定檢測報告或證書。

14、其他必須性經營許可證。

第五章

商品質量日常管理及質量問題解決

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在正式履行簽約前，由公司合同管理人員在審核供貨廠商資信材料的同時，須 嚴格審查所供商品質量和銷售手續證明，對于必須實行質量及成分檢測鑒定的商品，須由公司商品質量管理人員對質檢報告進行復驗，確定其商品質量和銷售手續證明合法、齊全、有效；缺少合法、有效證明材料的，不予核準簽約，對于補貨或新增商品購進前，須同樣查驗，對于超過有效期的，須責成采購人員重新索取報驗新的證明材料，對審查合格的證明材料，由公司合同管理人員登記、備案。

公司管理人員在審核合同或協議時，須著重審核合同或協議中商品質量條款內

容的規范性、合理性和約束性，對該項內容缺乏或不符合規范要求的，不予核準簽約。

1、商品到貨時，采購人員和收貨人員、庫管人員及理貨人員須根據各類商品質量

及驗收標準，對精密貴重商品實行100%查驗。對一般商品實行1——10%隨機

抽驗，重點檢查商品包裝及商品本身有無破損變形、異味及其感官質量和外觀

質量，同時，對商品包裝上的各種必需的標識，生產批號、生產日期、保質期、有效期等標注進行檢驗，對于不符合質量標準或存在質量問題的商品應予以分

揀并單獨存放，不得進入貨場并須根據驗收中發現問題的程度，擴大檢驗比例，同時，將質量檢驗結果標注商品驗收單上，對于存在質量問題的商品，由采購

人員負責予以解決。

2、對于到貨時未開箱驗收的商品，理貨人員在其拆箱加工或上貨時，應按上述同

樣要求對商品質量進行逐一檢查，發現存在質量問題的，應立即分揀返庫，不

得上柜或上架銷售，并即刻通知相關采購人員予以解決。

3、在日常銷售中，采購人員和理貨人員均須按隨時對銷售貨位的商品質量

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狀況進

行檢看，對于發現包裝破損、標識不規范、感觀變質以及臨近或超過保質期的 存在質量問題的商品須即刻撤下柜架，返庫另存，并由采購人員予以解決。

4、商品售出后，因商品質量問題發生顧客投訴，由服務人員負責接待受理，采購

人員有義務配合服務人員對商品質量狀況做出鑒定，必要時，由公司商品質量

管理人員負責，組織采購人員或供貨廠商攜商品交有關主管部門予以鑒定，確

屬商品質量問題的，必須實行“先行負責制”按國家有關規定和商場的商品退

換管理辦法及標準和商品質量賠償管理辦法及標準，辦理商品退換或賠償。

5、在日常銷售中，公司商品質量管理人員須按日對貨場內銷售貨位的商品質量狀

況進行監督檢查。日檢查次數不得少于2次，月品種檢查次數不少于三次，并

建立商品質量檢查記錄，對于上級主管部門檢查或公司檢查中發現的問題須即

時予以解決，采購人員和收貨人員、理貨員相關人員須按公司主管人員提出的 整改意見即時予以落實。

6、對于各環節出現存在質量問題的商品，屬本市進貨的，須由采購人員聯系供貨

廠商在5日內予以調換或退貨，屬外埠進貨的，須由采購人員聯系供貨廠商在15

日內予以解決或退貨，對于商品質量，無論經銷或代銷及聯營，供貨廠商必須

無條件予以保證，給商場造損失的，必須予以賠償，否則，將對于出現嚴重商

品質量問題損害商場的信譽或利益的供貨廠商予以經濟處罰，止付貨款，中止

銷售，清廠除名乃至起訴索賠。

7、公司質管人員在日常監督檢查的基礎上，按月對商場商品質量管理工作進行總

結分析。

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10、公司須定期和不定期對采購人員、收貨人員、理貨人員、服務人員就國家有關政策法規及商品質量標準要求進行培訓,并聯系有關主管部門的領導及專業人員來店進行法規知識的講授及現場指導宣傳活動。同時,聘請消費者協會有關人員 及消費者代表建立社會監督。

第六章 商品質量管理考核工作

商品質量管理工作為業務經營管理的一項重要內容并納入業務經營考核范疇。

1、對于出現以下問題的，將對責任人予以考核性扣罰：（1）未按規定要求索證、驗證、報審的。

（2）未按規定要求在合同或協議中簽訂質量條款的。（3）未按規定要求在到貨、上貨時檢驗商品質量的。（4）未按規定要求及時解決商品質量問題的。（5）未按規定要求進行日常監督檢查的。

2、對于出現以下問題的，將對責任人予以行政處分乃至追究經濟賠償和法律責任。（1）（2）（3）違反進貨管理制度，營私舞弊，引進假冒偽劣商品的。因嚴重商品質量問題，給企業造成經濟損失的。

因嚴重商品質量問題,經上級主管部門檢查發現或被消費者投訴造成或新聞曝 光,嚴重損害企業信譽和聲譽的。

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第三篇：超市商品質量承諾書

為加強行業自律，規范流通領域商品經營行為，倡導誠信經營和公平競爭，營造放心消費環境，促進商業流通市場的健康有序發展和商品質量誠信體系的建立，我們鄭重承諾：

1.自覺遵守《消法》、《產品質量法》和新的《食品法》中規定的“經營者的義務”和“銷售者的產品質量責任”，遵守行業發展和管理的法律、法規和政策，積極推進本行業的職業道德規范的建設。

2.鼓勵、支持開展合法、公平、有序的行業競爭，反對采用不正當手段進行行業內競爭。

3.自覺維護消費者合法權益，不利用格式合同、店堂告示、通知、聲明等方式侵犯消費者的合法權益。

4.在商量質量上，保證本企業的商品進貨渠道正當，各種證、照、票齊全完備，上柜商品質量符合國家標準，不經銷腐爛變質、過期失效等國家明令淘汰的商品，不經銷含有危害人體健康有害物質的商品，嚴格把握商品及其鑒定證書的質量要求，對商品質量與證書不符的商品拒絕購進。

5.在價格管理上，嚴格遵守國家計委頒布的《禁止價格欺詐行為的規定》，保證本企業的商品明碼標價，計量正確，不搞價格欺詐。努力爭創價格誠信，自覺接受消費者監督。價格舉報電話：12358，消費舉報電話12315。

6.自覺抵制假證書，并積極檢舉、揭發假證書制作者。在行政執法機關的市場檢查中如發現假證書，經銷企業承擔相應責任。

7.保證商品及廣告宣傳內容真實合法、不搞虛假宣傳，不欺騙誤導消費者。

8.嚴格履行“三包”規定，努力為消費者提供妥善周到的售后服務；及時妥善解決消費者的申訴問題，積極賠償消費者的損失。

9.自覺支持和配合工商行政管理機關對商品質量的監督管理。10.承諾除可選擇在媒體進行公開承諾外，還可在店堂醒目位置懸掛有不銷售假冒偽劣商品、不從事商品交易欺詐等內容的服務承諾標語。

11嚴格遵守承諾內容，努力提高本企業的商品質量和服務質量，自覺接受社會各界的監督和批評，共同抵制行業不正之風，營造公平競爭、誠信經營和放心消費的市場環境。

承 諾 單 位：喜事多超市

承諾日期：2011年01月

第四篇：商品質量管理辦法

商品質量管理辦法

一、目的：為進一步貫徹執行國家有關法律法規，杜絕無證照廠商及假冒偽劣商品進入我商場銷售，保證公司上柜商品的質量和保護顧客的權益。

二、管理范圍：凡在本公司所有上柜商品。

三、管理辦法

1、凡進場廠商（家）商品上柜，商品部和顧客服務部應做好相應的資格審查及合同文件資料的審查工作。廠商（家）進場以各種方式銷售其商品，必須按下列要求提供證件：

1、1國產商品

提供營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證、產品質量檢測報告或免檢證書、銀行開戶許可證、商標注冊證明或商標使用授權證明、衛生許可證（食品類及化妝品類），如屬代理商則需提供代理授權書。

1、2進口商品

提供營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證、中華人民共和國出入境檢驗檢疫入境貨物檢驗檢疫證明、銀行開戶許可證、商標注冊證明或商標使用授權證明、海關關稅證或報關單、進口化妝品衛生許可批件（化妝品類），進口特殊用途化妝品衛生許可批件（進口特殊化妝品），如屬代理商則需提供代理授權書。

2、各部須對進場廠商（家）資格及相關手續必須嚴格按公司規定加以審查，各種證照資料必須齊全，否則不得進場上柜。

3、證照資料隨合同送總經理審簽之前，須經顧客服務部主管審核簽字。因對進場廠商（家）資格審查及合同文件資料審查不嚴，造成無證無照廠商進場，以及相關手續不全商品上柜銷售的，一經查出，公司將對該部門主管及有關人員予以扣除當月獎金的處罰。

4、證照資料審查要求。

4.1 審查證照原件與復印件一致，復印件須加蓋公章鮮印。

4.2 證照資料審查通過后，資料復印件統一交總經辦存檔備

查。

5、廠商（家）專柜新補貨品的監督檢查工作。

6.1 專柜經營合同規定以外的品牌必須提供相應的證照資料

重新簽合同或簽促銷協議。

6.2 凡因對新補貨品之相關資料把關不嚴造成手續不全商品

上柜銷售的，經查出，公司將對有關部門主管、班組長予以扣除當月獎金的處罰。

7、商品的標識必須嚴格按照國家有關規定正確齊全地標注：

電話機等電信終端產品：須具備郵電部有關批文，并在產品上加貼郵電部進網標志

7.1 一切商品必須使用中文標識標注相關內容，對須提供使

用說明書的必須提供。

7.2 凡國家規定具備生產許可證方可生產的產品必須在包裝

上標明生產許可證編號。

7.3 進口商品必須使用中文標識標注相關內容，進口商品說

明書使用外文的，必須用中文或中英文對照說明，一貨一書。

7.4化妝品：嚴格執行《GB 5296.3—2008消費品使用說明化

妝品通用標簽》。

7.4.1標簽必須標注：

產品名稱、制造者名稱和地址、凈含量、化妝品成分表、保

質期（生產日期和保質期或生產批號和限期使用日期、生產許可證號、衛生許可證號和產品標準號、進口非特殊用途化妝品應標注進口化妝品衛生許可備案文號、特殊用途化妝品應標注特殊用途化妝品批準文號。

進口化妝品應標明原產國名、地區名（指臺灣、香港、澳門）、制造者名稱、地址或經銷商、進口商、在華代理商在國內依法登記注冊的名稱和地址；標簽所用文字應是規范的漢字，可以同時使用漢語拼音或外文，但必須拼寫正確；進口化妝品最小銷售單元（包裝）需貼“CIQ”標志。

7.4.2標簽宜標注：

必要時，應標注化妝品的使用指南或使用指南的圖示；必要

時，應標注滿足保質期或限期使用日期的儲存條件。

7.5食品：嚴格執行《食品標簽通用標準》、《飲料酒類標簽

標準》、《特殊營養食品標簽標準》。

7.5.1國產預包裝食品標簽必須標注：

食品名稱、配料表、凈含量及固形物含量、制造者、經銷者的名稱和地址必須標明食品制造、包裝、分裝或銷售單位經依法登記注冊的名稱和地址、日期標志和貯藏指南、質量(品質)等級、產品標準號、特殊標注（如輔射食品等）、保健字食品應具有國家規定健字批號、嬰兒奶粉應標注年齡段、QS標志及QS號（需取得生產許可證方可生產的食品）。

7.5.2進口預包裝食品標簽必須標注：

食品名稱、配料表、凈含量及固形物含量、食品原產國或地

區（指香港、澳門、臺灣）名稱、生產日期、保質期或保存期、經銷商名稱和地址（“經銷商”包括依法注冊登記的進口商、代理商和在華聯絡商或辦事處）。

7.6紡織品和服裝類必須標注：

產品名稱、制造者名稱和地址、產品號型和規格、洗滌方法、采用原料的成分和含量、使用和貯藏條件的注意事項、產品質量檢驗合格證明、產品質量等級、產品標準編號、國家安全類別標識（A、B、C類）、產品使用期限（需限期使用的產品，應標明生產日期和使用期限，按年、月、日順序標注）。

7.7玩具類必須標注：

產品名稱、產品型號、安全警示、主要成分或材質、年齡范

圍、生產者的名稱和地址、使用方法、組裝程序圖（拼插和組裝玩具）、維護和保養、產品標準號、產品質量檢驗合格證、安全使用期限。

童車，電玩具，彈射玩具，金屬玩具，娃娃玩具，塑膠玩具

等六種玩具需3C標志。進口玩具需CIQ標志。

7.7 皮革制品類（皮鞋、皮衣、箱包等）

7.7.1皮革制品應標注：

產品號型和規格、采用原料的成份和含量、洗滌方法、產品

質量等級、使用和貯藏條件的注意事項、保修期限標志

7.7.2每雙皮鞋應有下列標志：

商標，鞋號，型號。內包裝應有下列標志：

制造廠名，廠址和標識，產品名稱（代號），色別，鞋號，型號，產品等級。外包裝應有下列標志：制造廠名，商標，產品名稱，鞋號，數量，色別，等級，箱號，重量，體積，裝箱日期。

7.8 家用電器類必須標注：

中文的品名、廠名、廠址、使用說明書、警示標志等，屬實

施許可證管理、產品質量認證管理的產品應有生產許可證、“3C”安全認證標志及標志的有效期，國內產品還須有標準號及檢驗合格證。進口商品除必須具備相應手續外，對納入國家《實施安全質量許可制度的進口商品目錄》的47種商品，必須經過國家商檢部門的檢驗，出具相關文書，并在商品上加貼CCIB中國商檢標志，證明進出口商品質量安全可靠。

8、各部門在填寫商品標價簽或制作電腦掃描用價簽時，對

于某些國際知名品牌異地組裝的商品，應仔細對照商品內外包裝及所附使用說明書，并標明主要部件產地和最后組裝地，以杜絕產地標注不明而可能產生的不良后果。

9、在標識管理的日常工作中，須注意商品上使用的條形碼

與其文字標注的產地一致。如不一致，則必須提供相應的授權使用證明或授權生產證明（或能提供該企業是境外公司的子公司，可以使用母公司的制造商代碼的證明）。

10、各部門班長須擔負起商品產地標注的審核責任，對各種

價簽填寫及打印進行嚴格審核，把好產地標注關。凡出現此類錯誤的，一律嚴格執行扣分扣獎金的規定。

11、加強價格監控及計量監督工作。

11.1 依據《反價格欺詐和牟取暴利例》及《實施細則》，超

市部在審查合同資料時也必須把好商品價格關，簽訂合同時須要求供應商提供價格清單。已進場銷售的商品若需調價，必須書面通知我公司。價格清單和調價通知與合同資料一同存檔，價格資料不齊的商品一律不準許上柜銷售。

11.2 根據《計量法》及其《實施細則》的有關規定，各部門

在商品銷售活動中，必須使用法定計量單位，對銷售所用的各種計量器必須按時送檢，并將檢定合格證妥善保管，定期核查，對未取得計量器具生產許可證或未由計量測試部門測試合格的產品,一律不得上柜銷售,已經上柜銷售的應立即撤下，待完備手續后才能上柜銷售。

11.3顧客服務部負責組織每月的市場商品價格調查工作，各

部門應高度重視，及時準確地反饋回市場信息，以便更好地搞好價格監控工作。凡不認真執行本項者，將按公司有關規定對相關人員予以處罰。

12、根據《消費者權益保護法》、《廣西壯族自治區消費者

權益保護條例》《產品質量法》及《部分商品修理更換退貨責任規定》等有關法律法規的規定，公司作為經營者向消費者提供商品或服務，負有修理、更換、退貨及其它責任，特別是列入《實施三包的部分商品目錄》的商品。

13、凡經營“三包”商品的廠家撤柜時，商品各部及財務部

要根據其銷售記錄，緩結其部分貨款，待其所有“三包”商品的“三包期”到期后，方可將余款結清。

14、本管理辦法在2005年8月10日的版本上修改，報總經

理審批后頒布執行，修改亦同。

2010年6月18日

第五篇：商品質量管理辦法

綠色福超市

商品質量管理辦法

第一章總則

為了加強對商品質量的監督與管理，明確各層次、各環節商品質量管理的責任，防止假冒偽劣商品的流入，維護企業的信譽和利益，保護消費者的合法權益，根據《產品質量法》、《消費者權益保護法》和《反不正當競爭法》的有關規定，并結合本企業業務經營管理要求，特制定本管理辦法。

第二章商品質量管理體系及相關職責

本超市的商品質量管理建立“主管經理（業務副總）——營銷管理部（質管人員）——各業務部門（采購員、收貨員、理貨員、客服員）三級管理體系，具體管理職責劃分如下：

1、主管經理：負責商品質量管理的全面領導和指導工作。

2、質管人員：（1）負責貫徹執行國家質量法律、法規，并制訂商品質量管理辦法檢驗標準及考核辦法，并組織各部門、各崗位學習、培訓。

（2）負責與市、區技術監督局，市、區衛生局及防疫站、市進口商品檢疫局、市動植物檢疫局和各級質檢中心、質檢站等各主管部門聯系，咨詢并反饋政策法規信息，并負責接待、協助有關主管部門對本商場質量的監督、檢查及指導工作。按要求報驗材料及商品，協調關系及處理問題。

（3）負責審核簽約中商品質量條款內容并對商品質量資信材料及銷售手續證明進行審核、登記、備案。

（4）負責商品質量管理的的日常監督檢查及考核工作。

3、采購人員：

（1）負責索取、報驗商品質量及銷售手續證明材料，并按規范要求

在合同或協議中簽訂商品管理條款。

（2）負責與收貨人員共同對所到貨商品質量按規范要求進行檢收。

（3）負責日常商品質量自查工作。

（4）負責按要求聯系供貨廠商處理解存在的商品質量問題。

4、收貨人員、理貨人員：

（1）負責對所到貨商品質量按規范要求進行檢查驗收。

（2）負責日常商品質量自查工作并隨時反饋商品質量問題信息。

5、服務人員：負責處理、解決消費者投訴的商品質量問題。

第三章商品質量管理原則

1、實行領導負責制和各部門、各崗位負責制的層層落實責任的管理原則。

2、實行信證審查、簽約審核、到貨驗收、上貨檢查等各個環節全面監督檢查的管理原則。

3、涉及商品質量問題，商場對消費者實行“先行負責制”的管理原則。

4、實行“誰供貨、誰負責、誰進貨、誰負責”的原則管理原則。

5、商場對供貨廠商實行“質量保證制”的管理原則。

6、業務經營中出現嚴懲商品質量問題，對所涉及商品乃至廠商實行“質量否決制”對所涉及責任部門，責任人及供貨廠商實行“加重處罰制”的管理原則。

7、實行各層次、各環節商品質量日常監督檢查的管理原則。

8、實行發現商品質量問題即時處理解決管理原則。

第四章 商品的索證、驗證、認證管理

1、購進的商品如果屬于國家規定實行生產許可證制度的，應索要“生產許可證”同在產品及外包裝和說明書上，標明生產許可證標記和編號。

2、購進的商品如果屬于國家規定必須實行衛生檢驗標準，要索要“衛生許可證”。

3、購進的商品如果屬于國家規定實施安全認證，應索要“安全認證”標志。

4、從外省市購進的定型包裝食品，須有防疫部門發放的《委托檢驗合格證》。

5、購進進口商品應分別按照有質檢部門具體規定實施索證、驗證。

6、對涉及進口食品、化妝品類商品，必須具備以下條件：

（1）檢驗檢疫機構簽發的《進出口食品標簽審核證書》或《進出口化妝品標簽審核書》。

（2）每一銷售包裝須貼有CIQ檢驗檢疫標志。

（3）該批貨物的檢驗檢疫衛生證書或入境檢疫證明。

7、對涉及進口家用電器類商品，須由出入境檢驗檢疫局合格簽發的《入境商品檢驗情況通知單》并加貼CCIB安全標志。

8、化妝品衛生檢驗標志，從中間商或代理商購進的化妝品應向供貨商索取當地商檢局簽發的《衛生證書》或《進口商品檢驗通知單》以及稅單、準銷證。

9、購進國內、外名優商品實施認證證書及代理授權證書等手續審查。屬“名優”、“綠色”、“專利”商品應索要國家省市及技術監督部門頒發的認證證書或標志、質檢報告、商品注冊申請專利證書。屬“國外名牌”應查明其商品的真正產地除進行資信審查外，還應索要海關稅單，商檢部門檢測報告，商標認證，授權代理證明。

10、中文標識具體要求：包括產地、名稱、廠名、廠址、凈含量、規格、等級、所

含成份、生產日期、保質保存期、失效期、警示說明標志、使用方法。進口商

品必須有生產國中文說明書。

11、對于飲品、飲料、副食品、糧油制品、滋補保健品、藥品、洗滌化妝品、一次

性衛生用品、兒童玩具、健身器具、家用電器等可能對人體健康和生命安全產 生危害的商品，必須逐品種索取報驗有關經主管部門檢測核發的質量檢測報告。

12、對于服裝、針織品、皮鞋皮具等標掛純毛、純羊絨、純真絲、純棉、純真皮等保真標志的商品，必須逐品種索取報驗有關經主管部門檢測核發的質量成分鑒定檢測報告。

13、對于黃金首飾、珠寶首飾等須保真銷售的商品，必須逐品種索取報驗經有關鑒定部門出具的鑒定檢測報告或證書。

14、其他必須性經營許可證。

第五章商品質量日常管理及質量問題解決

1、在正式履行簽約前，由公司合同管理人員在審核供貨廠商資信材料的同時，須嚴格審查所供商品質量和銷售手續證明，對于必須實行質量及成分檢測鑒定的商品，須由公司商品質量管理人員對質檢報告進行復驗，確定其商品質量和銷售手續證明合法、齊全、有效；缺少合法、有效證明材料的，不予核準簽約，對于補貨或新增商品購進前，須同樣查驗，對于超過有效期的，須責成采購人員重新索取報驗新的證明材料，對審查合格的證明材料，由公司合同管理人員登記、備案。

2、公司管理人員在審核合同或協議時，須著重審核合同或協議中商品質量條款內容的規范性、合理性和約束性，對該項內容缺乏或不符合規范要求的，不予核準簽約。

3、商品到貨時，采購人員和收貨人員、庫管人員及理貨人員須根據各類商品質量及驗收標準，對精密貴重商品實行100%查驗。對一般商品實行1——10%隨機抽驗，重點檢查商品包裝及商品本身有無破損變形、異味及其感官質量和外觀質量，同時，對商品包裝上的各種必需的標識，生產批號、生產日期、保質期、有效期等標注進行檢驗，對于不符合質量標準或存在質量問題的商品應予以分揀并單獨存放，不得進入貨場并須根據驗收中發現問題的程度，擴大檢驗比例，同時，將質量檢驗結果標注商品驗收單上，對于存在質量問題的商品，由采購人員負責予以解決。

4、對于到貨時未開箱驗收的商品，理貨人員在其拆箱加工或上貨時，應按上述同樣要求對商品質量進行逐一檢查，發現存在質量問題的，應立即分揀返庫，不得上柜或上架銷售，并即刻通知相關采購人員予以解決。

5、在日常銷售中，采購人員和理貨人員均須按隨時對銷售貨位的商品質量狀況進行檢看，對于發現包裝破損、標識不規范、感觀變質以及臨近或超過保質期的存在質量問題的商品須即刻撤下柜架，返庫另存，并由采購人員予以解決。

6、商品售出后，因商品質量問題發生顧客投訴，由服務人員負責接待受理，采購人員有義務配合服務人員對商品質量狀況做出鑒定，必要時，由公司商品質量

管理人員負責，組織采購人員或供貨廠商攜商品交有關主管部門予以鑒定，確屬商品質量問題的，必須實行“先行負責制”按國家有關規定和商場的商品退換管理辦法及標準和商品質量賠償管理辦法及標準，辦理商品退換或賠償。

7、在日常銷售中，公司商品質量管理人員須按日對貨場內銷售貨位的商品質量狀況進行監督檢查。日檢查次數不得少于2次，月品種檢查次數不少于三次，并建立商品質量檢查記錄，對于上級主管部門檢查或公司檢查中發現的問題須即時予以解決，采購人員和收貨人員、理貨員相關人員須按公司主管人員提出的整改意見即時予以落實。

8、對于各環節出現存在質量問題的商品，屬本市進貨的，須由采購人員聯系供貨廠商在5日內予以調換或退貨，屬外埠進貨的，須由采購人員聯系供貨廠商在15日內予以解決或退貨，對于商品質量，無論經銷或代銷及聯營，供貨廠商必須無條件予以保證，給商場造損失的，必須予以賠償，否則，將對于出現嚴重商品質量問題損害商場的信譽或利益的供貨廠商予以經濟處罰，止付貨款，中止銷售，清廠除名乃至起訴索賠。

9、公司質管人員在日常監督檢查的基礎上，按月對商場商品質量管理工作進行總結分析。

10、公司須定期和不定期對采購人員、收貨人員、理貨人員、服務人員就國家有關政策法規及商品質量標準要求進行培訓,并聯系有關主管部門的領導及專業人員來店進行法規知識的講授及現場指導宣傳活動。同時,聘請消費者協會有關人員及消費者代表建立社會監督。

第六章 商品質量管理考核工作

商品質量管理工作為業務經營管理的一項重要內容并納入業務經營考核范疇。

1、對于出現以下問題的，將對責任人予以考核性扣罰：

（1）未按規定要求索證、驗證、報審的。

（2）未按規定要求在合同或協議中簽訂質量條款的。

（3）未按規定要求在到貨、上貨時檢驗商品質量的。

（4）未按規定要求及時解決商品質量問題的。

（5）未按規定要求進行日常監督檢查的。

2、對于出現以下問題的，將對責任人予以行政處分乃至追究經濟賠償和法律責任。

（1）違反進貨管理制度，營私舞弊，引進假冒偽劣商品的。

（2）因嚴重商品質量問題，給企業造成經濟損失的。

（3）因嚴重商品質量問題,經上級主管部門檢查發現或被消費者投訴造成或新聞曝光,嚴重損害企業信譽和聲譽的。

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