第一篇：質(zhì)量對于一個企業(yè)存在的意義

質(zhì)量對于一個企業(yè)存在的意義

為響應(yīng)本公司“質(zhì)量月”活動主題，我在這與大家淺談一下hi質(zhì)量對一個企業(yè)能否存活在此行業(yè)而存在的意義。

質(zhì)量是企業(yè)的命脈，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展壯大的工業(yè)基礎(chǔ)，每當我們提到質(zhì)量，就會想到產(chǎn)品，其實，這只是狹義的概念，所謂質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等多方面。作為一個企業(yè)而言，從產(chǎn)品的研發(fā)，原材料的采購，組織生產(chǎn)到銷售成功，最后打客戶的反饋，質(zhì)量起著舉足輕重的作用，所以，一個企業(yè)能否長期在本行業(yè)存活，關(guān)鍵就在于“質(zhì)量”二字。

1、論發(fā)展，質(zhì)量才是硬道理

鄧小平說過：“發(fā)展才是硬道理”。在產(chǎn)品的質(zhì)量就是企業(yè)生命的今天，產(chǎn)品質(zhì)量已成為一個企業(yè)在市場中立足的根本和發(fā)展的保證。產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣決定著產(chǎn)品的生命，乃至企業(yè)發(fā)展的命運。沒有質(zhì)量就沒有市場，就沒有效益，命運質(zhì)量就沒有發(fā)展，特別是公司現(xiàn)正處于發(fā)展初期，公司唯一的利潤就靠河南中煙的訂單，周邊市場沒有打開，因此產(chǎn)品的質(zhì)量問題的好與壞，直接決定公司的命脈，所以說對于本公司而言，質(zhì)量才是硬道理。

2、抓質(zhì)量，質(zhì)量意識是關(guān)鍵

產(chǎn)品質(zhì)量決定于構(gòu)成決定與工作質(zhì)量，工作質(zhì)量最終決定于員工的素質(zhì)，員工在工作中對工作的一種太俗，無論是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，試試工作質(zhì)量，歸根結(jié)底取決于制造產(chǎn)品，提供服務(wù)，進行管理的人們放入“質(zhì)量”，所以，要高度中試員工的作用，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，最大限度的保證產(chǎn)品的質(zhì)量，服務(wù)的質(zhì)量和工作的質(zhì)量，質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量意識是企業(yè)生命的靈魂，因此，要提高產(chǎn)品的質(zhì)量，必須先增強員工的質(zhì)量意識。

所以我們要以質(zhì)量求生存，、求信譽、求發(fā)展，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量水平和社會信譽，創(chuàng)名牌產(chǎn)品，打造國內(nèi)一流煙標印刷行業(yè)。

第二篇：一個男人對于家庭的意義——《勞動節(jié)》觀感

一個男人對于家庭的意義——《勞動節(jié)》觀感 一個好男人對一個家庭是至關(guān)重要的。

離異后中年女子和未成年的兒子，沉悶且混沌無序的生活，必須有一個強有力的男人來拯救。哪怕他是個逃獄大叔，哪怕他胡子拉碴樣貌兇悍，哪怕警方的追緝令中一再強調(diào)他非常危險、18年前就曾殘忍殺人……

當逃獄大叔弗蘭克挾持著這對母子走進他們的家門后，一切開始變得美好、溫暖了。他修好了破損的樓梯、換好的汽車的機油、更換了壞掉的燈泡、檢查了屋外的木柴；他親手烹飪出美味佳肴，甚至還端著小碗小勺一口一口地喂給女主人吃。他手把手地教女人做餡餅，教孩子打棒球……他的教導(dǎo)既有鼓勵又有訓(xùn)導(dǎo)，言行之中充滿愛的關(guān)懷。

如果不是電視上一再播放的通緝令提示有個危險的殺人犯越獄并潛逃在此地，弗蘭克在這個家庭里的角色完全就是個好父親、好丈夫，他溫柔、細心，他善良、多情，他簡直就是這個家庭中不可或缺的男人，是頂梁柱，更是女人和孩子的精神支柱。

這樣一個男人，對于為愛而愛的離異女子阿黛爾來說，無疑具有致命吸引力。對缺失父愛的小男孩來說，更是不可多得的良師益友。難怪這對母子會冒著窩藏罪這種嚴重罪名的風險，悄悄將這個男人藏在家中整整一周。盡管在全家出逃的清晨，警察警車包圍了家院；盡管弗蘭克最終因犯綁架罪加刑15年重新被投進監(jiān)獄，可是這個家庭、這對母子因為這個男人的出現(xiàn)而變得不一樣了。

很好看的一部電影。近年來，喜歡這類細膩的生活片多于那些票房大片。大片不過是追求視覺和感官的刺激、沖擊，但這種細膩得近乎瑣碎的生活片，卻往往能靠一個小畫面、一句很尋常的臺詞，擊中人們內(nèi)心最柔軟的地方，讓人回味良久。

有點遺憾的是，這部電影的片名實在太平實了，平實到只看片名完全無法聯(lián)想到這么一段精彩的故事。《勞動節(jié)》是一個與階級和勞動者完全無任何關(guān)聯(lián)的故事。勞動節(jié)，只是一個生活故事發(fā)生的重要時間節(jié)點，這個也只有在看完全片后才能知道。導(dǎo)演確實是個實在人，電影之外的東西他一點都不愿多耗一分神。

第三篇：客戶關(guān)系管理對于企業(yè)的意義論文

客戶關(guān)系管理對企業(yè)的意義

客戶關(guān)系管理是圍繞顧客群體進行組織、強化讓顧客滿意的行為以及實施以顧客為中心的流程從而創(chuàng)造出優(yōu)化利潤、收入和顧客滿意度的結(jié)果的商務(wù)戰(zhàn)略。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展使客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略能夠得到更廣泛、更深入、更有效率、更有效果的實施，使企業(yè)能夠與顧客進行更有效的互動，更好地了解并理解顧客，給予顧客更多的關(guān)心和支持；可以說，客戶關(guān)系管理技術(shù)能把所有顧客渠道和所有企業(yè)后臺職能都加以有效的整合。

客戶關(guān)系管理CRM概念引入中國已有數(shù)年，其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋。

一、CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學(xué)和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務(wù)過程。企業(yè)只要具備了合適的領(lǐng)導(dǎo)、策略和文化，應(yīng)用CRM可促成具效益的客戶關(guān)系管理。

二、CRM是關(guān)于發(fā)展和推廣營商策略和支持科技以填補企業(yè)在獲取、增長和保留客戶方面目前和潛表現(xiàn)的缺口。它可為企業(yè)做什么？CRM改善資產(chǎn)回報，在此，資產(chǎn)是指客戶和潛在客戶基礎(chǔ)。

三、CRM是信息行業(yè)用語，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施。譬如說，企業(yè)建造一個客戶數(shù)據(jù)庫充分描述關(guān)系。因此管理層、營業(yè)員、服務(wù)供應(yīng)人員甚至客戶均可獲得信息，提供合乎客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，提醒客戶服務(wù)要求并可獲知客戶選購了其它產(chǎn)品。

四、CRM是一種基于Internet的應(yīng)用系統(tǒng)。它通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運營成本，為客戶提供更經(jīng)濟、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，保持和吸引更多的客戶，以求最終達到企業(yè)利潤最大化的目的。

企業(yè)實施CRM，重點在于了解客戶行為，了解何種客戶對何種刺激或營銷活動會有反應(yīng)。CRM便可重新組織與客戶的互動，仔細的分析其互動關(guān)系，并在適當時機，透過適當渠道，提供適當?shù)漠a(chǎn)品給客戶。如果再將先進的數(shù)據(jù)倉庫與CRM相結(jié)合，將有助于對客戶特性的了解，進而發(fā)展適當?shù)漠a(chǎn)品與解決方案，決定產(chǎn)品的價格與互動方式，以滿足客戶需求。由于采用了新技術(shù)手段，業(yè)務(wù)處理流程的自動化程度提高了。實現(xiàn)了企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，提高了企業(yè)員工的工作能力，并有效減少培訓(xùn)需求，使企業(yè)內(nèi)部能夠更高效的運轉(zhuǎn)。通過新的業(yè)務(wù)模式（電話、網(wǎng)絡(luò)）擴大企業(yè)經(jīng)營活動范圍，及時把握新的市場機會，占領(lǐng)更多的市場份額。客戶可以自己選擇喜歡的方式，同企業(yè)進行交流，方便的獲取信息得到更好的服務(wù)。客戶的滿意度得到提高，可幫助企業(yè)保留更多的老客戶，并更好的吸引新客戶。企業(yè)管理的內(nèi)涵進一步延伸

隨著市場競爭的日益激烈，不同企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)本身已很難分出絕對優(yōu)劣，而把客戶、供應(yīng)商以及合作伙伴連成一體的供應(yīng)鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競爭的核心。從現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理的思想來看，與企業(yè)相關(guān)的供應(yīng)商及客戶都是ERP的組成部分。因而電子商務(wù)時代企業(yè)管理的內(nèi)涵將得到進一步的延伸，除了傳統(tǒng)的企業(yè)財務(wù)及成本管理、人事管理、采購庫存管理、生產(chǎn)計劃及管理、銷售分銷管理、服務(wù)管理等以外，涉及整個企業(yè)供應(yīng)鏈的客戶關(guān)系管理CRM、營銷管理、跨企業(yè)物流網(wǎng)絡(luò)管理等許多環(huán)節(jié)也要納入ERP系統(tǒng)的范疇。ERP系統(tǒng)在強調(diào)整合企業(yè)內(nèi)部資源、實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部效率最大化的同時，也應(yīng)注重對企業(yè)外部資源，如供應(yīng)商、客戶和營運商的協(xié)調(diào)管理，以增強合作和提高效率。

通常而言，客戶關(guān)系管理可以分為運作和分析兩個層面。運作層面的客戶關(guān)系管理可以分為三個主要方面：技術(shù)推動的銷售、技術(shù)推動的營銷和顧客服務(wù)與支持；這三個方面還可以再加以進一步細分：技術(shù)推動的銷售包括傳統(tǒng)的銷售隊伍自動化、聯(lián)系管理、帳戶管理、機會管理等職能，技術(shù)推動的營銷包括運動管理、營銷資源管理、網(wǎng)絡(luò)測評工具、廣告和個人化手段等職能，顧客服務(wù)與支持包括呼叫管理、電子服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)與分派和多渠道的聯(lián)系中心的職能。這些職能好比企業(yè)協(xié)同行動的臂膀，在它們的背后是一個聰明的大腦——分析層面的客戶關(guān)系管理：對客戶資料進行倉儲、分析和利用的商務(wù)智能體系。了解了客戶關(guān)系管理的組成部分也就不難理解客戶關(guān)系管理實際上是一個“集團概念”（套用目前十分流行的“集團公司”的說法），它不只是某一個子概念，也不只是多個子概念的簡單相加，而是諸多子概念的有機融合和總體升華；具體地說，它是對企業(yè)經(jīng)營管理過程和信息技術(shù)系統(tǒng)中原本孤立、分散和低效的各個部分進行了有機融合和總體升華（打個不恰當?shù)谋确剑恰耙槐u尾酒”）。客戶關(guān)系管理也有好的和壞的兩個方面：好的一面是，企業(yè)通過實施客戶關(guān)系管理可以更好地理解關(guān)鍵的顧客群體，更準確地發(fā)現(xiàn)顧客的需求和價值觀，更精確地鎖定顧客，更有針對性地設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品與服務(wù)，更有效地制定銷售、營銷和顧客服務(wù)策略，更科學(xué)地衡量面向顧客的所有活動的效果，更加長久地確立企業(yè)在顧客心目中的良好形象和崇高地位；壞的一面則是，客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略和技術(shù)的實施周期長、難度大、費用高、回報不確定，甚至?xí)捎谶^分自動化而帶來適得其反的效果。所以企業(yè)在全面實施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略和大力投資客戶關(guān)系管理技術(shù)之前和之中必須周全地考慮并平衡客戶關(guān)系管理所能帶來的裨益和風險。

客戶關(guān)系管理涉及企業(yè)經(jīng)營的各個方面，是一項復(fù)雜性和艱巨性都史無前例的企業(yè)工程。

客戶關(guān)系管理的八大要素

1．客戶關(guān)系管理之遠見：領(lǐng)導(dǎo)力、市場地位、價值主張 2．客戶關(guān)系管理之戰(zhàn)略：目標、細分市場、有效互動

3．有價值的顧客體驗：理解顧客要求、跟蹤顧客期望、顧客滿意度與市場競爭、合作和反饋、顧客溝通

4．組織上的合作：文化和結(jié)構(gòu)、顧客理解、人：技巧，能力、刺激和補償、員工溝通、合作伙伴和供應(yīng)商、5．客戶關(guān)系管理之流程： 顧客生命周期、知識管理 6．客戶關(guān)系管理之信息：資料、分析、渠道通觀

7．客戶關(guān)系管理之技術(shù)：應(yīng)用軟件、總體布局、基礎(chǔ)架構(gòu)

8．客戶關(guān)系管理之度量：價值、保持率、滿意度、忠誠度、服務(wù)成本

第四篇：高等教育對于一個名族的發(fā)展意義非凡

高等教育對于一個名族的發(fā)展意義非凡，對于一個省來說也是同樣的道理。高等教育是創(chuàng)造人才的搖籃，但是如何體現(xiàn)高等教育的好處確實難題。

理想的高等教育結(jié)構(gòu)模式應(yīng)該是分層次的，同時也是面向社會需求的、普通教育與職業(yè)教育相結(jié)合的模式。在完成九年制義務(wù)教育后，人才的培養(yǎng)應(yīng)該是多元化的，中專、技校，高職、高專，加上大學(xué)本科和研究生，各個層次的人才培養(yǎng)需要有合理的比例，將來畢業(yè)生的出口也就呈現(xiàn)出多元化，這樣才能做到人盡其才，以求達到國家、家庭、受教育者本人“三贏”的最佳結(jié)局。

在合理的高等教育結(jié)構(gòu)模式之下，沒有必要貪大求全，應(yīng)該強調(diào)高等學(xué)校一定要辦出自己的特色。高校應(yīng)該有一定的規(guī)模，但并不是越大越好，關(guān)鍵還是有沒有特色和高水平的師資。現(xiàn)在往往追求大而全，通過合并、擴招，學(xué)生達到多少萬人，校區(qū)面積達到多少萬平方米，學(xué)科門類求全(文、理、工、醫(yī)、農(nóng)、藝樣樣都要有)，有些沒條件的理工學(xué)院也要創(chuàng)建文科、醫(yī)科等；一些特色學(xué)院改成了面面俱到的科技大學(xué)、城市大學(xué)，結(jié)果反而丟掉了傳統(tǒng)優(yōu)勢和特色，降低了水平。因此，建議今后適當控制高校的規(guī)模擴張，以提高高校的教育科研水平和突出特色為高校發(fā)展的特點。對高校建設(shè)的評價與“考核”也應(yīng)該以此為基礎(chǔ)。建設(shè)更多規(guī)模適當、教學(xué)科研水平高、特色突出的高校。

在我國其他領(lǐng)域的體制改革取得重大進展的同時，我國的高校管理體制并沒有大的變化。各級教育行政機關(guān)與學(xué)校、學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)與師生的關(guān)系，往往重管理、輕服務(wù)。上級管理要求多，各種條例越來越具體、嚴格，各種檢查評估也是輪番不斷，而為學(xué)校設(shè)想的服務(wù)卻考慮較少。學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)對師生也是管理多、服務(wù)少。有些方面行政權(quán)力與學(xué)術(shù)權(quán)力不分，行政過多干涉學(xué)術(shù)。

今后應(yīng)對高校管理體制予以改革。關(guān)于校長人選的任免，可由目前中央或地方政府任免改為由本校師生員工推薦，再由中央或地方政府審查、任命。要提高教授的地位和權(quán)力。辦好一所大學(xué)，關(guān)鍵在教師，尤其是教授這一階層。他們的影響最大、最直接，如何充分發(fā)揮他們的作用是個亟待研究解決的問題。要想辦好高等教育，除了優(yōu)秀的師資力量，還要有一支精干的、甘于奉獻的管理隊伍。目前高校對這支隊伍的定位尚不明確，雖然在職稱評定上有研究員系列，但實際操作中并不是與真正從事教學(xué)行政管理工作的人員緊密掛鉤，因此也無法調(diào)動他們的工作積極性。

第五篇：“質(zhì)量”,一個企業(yè)的生命

“質(zhì)量”，一個企業(yè)的生命

一個企業(yè)的“產(chǎn)品”沒有質(zhì)量保證，就談不上什么創(chuàng)品牌，質(zhì)量質(zhì)量不單單是指產(chǎn)品質(zhì)量，在我們的周圍到處充滿著質(zhì)量這個詞，生活質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、生存質(zhì)量等等。但是與我們現(xiàn)實最接近的就是工作質(zhì)量。每一個人在社會上生存，都需要一份工作，靠工作的收入所得來維持生計。在社會生產(chǎn)的過程中，每一個人都分擔著不同的角色任務(wù)，每一個人的工作如同一個小小的零件，組成了社會經(jīng)濟這個大機器。所以，一個人一旦不遵守工作質(zhì)量，一個小的瑕疵影響了一個小部分，但是它帶來的結(jié)果可能是全部的毀滅，看似一個小毛病，后果不可估量。揚子江藥業(yè)集團是產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合、科工貿(mào)一體化的國家大型醫(yī)藥企業(yè)集團，藥品的質(zhì)量關(guān)系到消費者的生活也關(guān)系到我們企業(yè)的生存。

在同行業(yè)中，2006年的欣弗事件為我們敲響了質(zhì)量的警鐘。由欣弗注射液引發(fā)的藥品不良反應(yīng)轟動全國，欣弗生產(chǎn)企業(yè)安徽華源生物制藥有限公司疏于對企業(yè)進行相應(yīng)的質(zhì)量管理，沒有嚴格執(zhí)行GMP規(guī)定，對職工的質(zhì)量意識沒有嚴格的審視與把關(guān)，導(dǎo)致此次事件的發(fā)生。最后，國家相關(guān)部門對其進行了相應(yīng)的懲罰及處理，領(lǐng)導(dǎo)撤職，工廠停產(chǎn)整頓。回顧當時的新聞鏡頭，其中一幕深深的震撼了我，昔日繁忙的車間，因為出現(xiàn)了質(zhì)量問題，停產(chǎn)整頓。整個車間空蕩蕩的，只有一個企業(yè)負責人帶著記者前往，職工們都已經(jīng)回家了，他們的工作就這樣暫時的停止了！沒有穩(wěn)定的收入，那么他們的生活質(zhì)量肯定會下降的。看到這里我不禁為我在工作中所負的責任感到神圣、嚴肅而又重要！

揚子江憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，完善的售后服務(wù)，良好的企業(yè)形象和誠信成為新中國制藥行業(yè)的領(lǐng)頭羊。由于產(chǎn)品質(zhì)量高、性能好、療效穩(wěn)定在消費者心中有著不錯的口碑，贏得了廣大用戶的贊譽。當然。這一切成績的取得與我們每一位員工的辛勤勞動是分不開的。正是由于我們從上到下重視產(chǎn)品質(zhì)量，我們始終相信質(zhì)量關(guān)系企業(yè)生命，藥品質(zhì)量關(guān)系人的生命。我們的產(chǎn)品與企業(yè)及消費者牢牢的拴在一起。在工作中由于每一個過程都認真地、嚴格地執(zhí)行SOP、GMP，嚴肅認真地對待產(chǎn)品質(zhì)量，才取得了今日的輝煌。正是由于這些良好的風氣做推手，才為我們今天的輝煌打下堅實的基礎(chǔ)。不過這些不是我們追求的最終目標，我們更要從每一個小處，每一個細節(jié)出發(fā)，牢牢樹立起質(zhì)量第一的觀念，及時整改出現(xiàn)的小問題、不利因素，推動我們企業(yè)向更高的目標前進！我想，每一個人只有重視自己的工作質(zhì)量，履行職責，實現(xiàn)對社會的承諾，那么相應(yīng)地他的生活質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、生存質(zhì)量才會進一步提高。試想一個生機勃勃，注重產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)信譽高的企業(yè)在市場大潮中一定會一帆風順，奮勇向前的。

質(zhì)量關(guān)系你我他，憑借我們不斷的提高自身素質(zhì)，不斷地對自己的工作質(zhì)量進行相應(yīng)的改進，我們在生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，也將會享受到由此而產(chǎn)生的快樂！為了美好的未來我們攜手并進，共創(chuàng)我們的美好家園，帶給客戶更溫馨的感覺，從而達到共贏的目的！