第一篇：成都鐵路公路購票指南

成都鐵路公路購票指南)頁面，在“購票查詢”欄選擇出發(fā)車站，鍵入目的地和出發(fā)時間，點擊“查詢”按鈕進入購票頁面；

■在購票頁面中選擇出準備乘坐的班次，點擊“購票”按鈕進入信息確認頁面；

■進入信息確認頁面后，根據(jù)乘車人信息準確錄入，如果多人乘坐，請點擊頁面下部綠色“添加1位乘車人”按鈕并錄入該乘車人信息，完成錄入后點擊“提交訂單預訂”按鈕進入支付頁面；

■進入支付確認頁面后，核對好乘車人和班次信息，點擊“確認信息并支付”按鈕，進入銀聯(lián)支付中心進行支付；

■完成支付后返回網(wǎng)站支付頁面，點擊“完成付款”按鈕即完成購票；如果付款未成功，點擊“付款未完成”按鈕返回確認支付頁面重新支付；

■支付完成后，頁面會自動跳轉到個人中心，查詢當班車次信息和取票驗證碼；

■旅客憑二代身份證或取票驗證碼去車站以及人工代理售票網(wǎng)點取票。手機購票流程

■下載手機客戶端APP，選擇“購汽車票”項，進入長途汽車票查詢頁面；

■選擇出發(fā)站點、到達站點、出發(fā)日期和時間，點擊“查詢”按鈕；■確認購買班次信息，點擊“購買”按鈕進入信息錄入頁面；■正確錄入取票人信息，點擊“確認”按鈕進入支付；

■再次核對車次信息和取票人信息，選擇購買張數(shù)，點擊確認進行支付；

■進入支付頁面，進入支付密碼點擊“確認支付”，支付成功后系統(tǒng)會自動彈出窗口，點擊“確定”完成購買；

■完成購買后系統(tǒng)會有購買信息提示和短信通知，點擊“確認”并接收短信記住取票驗證碼。座機電話購票流程

■撥打服務熱線：028-87077687；

■告訴話務員自己所需的坐席乘車目的地和時間；姓名及身份證號碼；

■憑身份證到人工代理網(wǎng)點繳費取票或在自助終端上刷二代身份證繳費取票；

■座機電話訂票提供發(fā)車前三天的客票，訂票成功后須在24小時完成支付。否則該票自動釋放。

４ 自助取票流程

■前往自助取票機觸擊顯示屏，選擇取票方式點擊進入；

■點擊“刷二代身份證”按鈕，頁面將自動轉接提示信息，請將二代身份證靠近自助機中部的感應器，系統(tǒng)識別后會自動轉入車票信息頁面；

■點擊“輸入取票驗證碼”按鈕，頁面將自動轉接至驗證碼輸入窗口，將發(fā)送到聯(lián)系人手機上的取票驗證碼輸入后點擊“確定”，系統(tǒng)識別后會自動轉入車票信息頁面；

■點擊“刷翼支付手機”按鈕，頁面將自動轉接提示信息，請將翼支付手機靠近自助機中部的感應器，系統(tǒng)識別后會自動轉入車票信息頁面；

■確認車票信息后，點擊“打印”按鈕，自助機將自動打印車票；■支付完成后從自助終端取票口取票。

注意事項

●每名用戶每次操作只能購買三張車票(均實名制)；

●購票人如連續(xù)三次退票(即最多9張車票)，系統(tǒng)將自動對其購票行為進行階段性凍結處理；

●一年內出現(xiàn)三次凍結則該購票人將被永久拒絕購票；

●除窗口購票以外，其他方式購票每張加收3元手續(xù)費。

火車

四種購票方式及流程窗口、代售點購票

預售期：18天

購票證件：居民身份證、按規(guī)定可使用的有效護照、臨時身份證、戶口簿、中國人民解放軍軍人保障卡、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證、護照、港澳居民來往內地通行證、中華人民共和國往來港澳通行證、臺灣居民來往大陸通行證、大陸居民往來臺灣通行證、外國人居留證、外國人出入境證、外交官證、領事館證、海員證、外交部開具的外國人身份證明、地方公安機關出入境管理部門開具的護照報失證明、鐵路公安部門填發(fā)的乘坐旅客列車臨時身份證明等。身高1.5米以上、16歲以下的未成年人有效身份證件還包括學生證。網(wǎng)絡訂票

預售期：20天

購票流程：

■登錄網(wǎng)站注冊新用戶;

■通過電子郵件激活;

■點擊“車票預訂”輸入發(fā)到站、乘車日期等信息查詢余票;■選中預訂列車，輸入席別、票種、乘車人相關信息并提交;■確認已鎖定的席位信息無誤，在規(guī)定時間內通過網(wǎng)銀完成支付;■系統(tǒng)顯示購票成功提示和訂單號、記錄訂單號;

■持乘車人有效身份證件原件及訂單號到車站或代售點換取紙質車票。

購票證件：中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規(guī)定可使用的有效護照四種。自助售票機購票

預售期：18天

購票流程：

■點擊“發(fā)站更改”選擇發(fā)站;

■點擊“到站更改”選擇到站;

■點擊“日期更改”選擇發(fā)車日期;

■點擊“車次更改”選擇車次;

■點擊“張數(shù)更改”，按“加、減”選擇席別和購買張數(shù);

■點擊“確認購票”確定車票信息;

■點擊“現(xiàn)金支付”或“銀行卡支付”。其中現(xiàn)金支付智能識別5元、10元、20元、50元、100元面額的第五版人民幣。

購票證件：二代身份證。

４ 電話訂票 預售期：２０天 購票流程： ■撥打訂票電話95105105、96006選擇自助訂票;

■按語音提示選擇“動車組”“普通”“學生”等訂票菜單;■按語音提示選擇發(fā)到站訂票或車次訂票;

■成功輸入發(fā)到站、乘車日期、車次、席別、張數(shù);

■按語音提示成功輸入乘車人證件號碼;

■系統(tǒng)處理訂單、播放訂票結果；

■結束訂票。

購票證件：中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規(guī)定可使用的有效護照四種。

注意事項

●成都站和成都東站新票起售時間為每天上午9點，動車組新票起售時間為每天上午11點。

●窗口與網(wǎng)絡、電話訂票共享同一票庫，網(wǎng)絡或者電話訂票系統(tǒng)顯示已經(jīng)售完，那么代售點或者車站窗口也無余票。

●電話預訂車票可憑訂票時乘車人有效身份證件，到全國任一車站窗口或代售點換取已訂車票。

●電話訂票的取票時間為：當日12∶00前已訂車票，第二日12∶00前取有效；當日12∶00后已訂車票，第二日24∶00前取有效。

【春運筆記】

記者以獨特的視角，觀察評論春運熱點話題

5問成都春運

1問

火車票是否依然一票難求？

鐵道部表示，今年春運全國鐵路預計發(fā)送旅客22450萬人，同比增加993萬人，增長4.6%?？土髟黾拥耐瑫r，今年部分時段客流相比去年將會更為集中。據(jù)了解，今年成都車站臨客數(shù)量增加到了25趟，但是記者發(fā)現(xiàn)，預售期內，特別是2月份的車票已經(jīng)吃緊。

此外，今年鐵路車票預售期延長到了20天，鐵道部運輸局相關負責人表示：“延長預售期可以使沒買到火車票的旅客有更多時間來計劃選擇其他交通工具?！边@也間接標示出鐵路依舊一票難求的尷尬。除延長預售期，今年互聯(lián)網(wǎng)售票放票時間由原來的8時、10時、12時、15時4個時間節(jié)點改為10個時間節(jié)點，即8時至18時之間，除14時外每小時均有部分新票起售，鐵道部稱這可以減少購票者等待時間，同時也提升成功購票的幾率。

2問

如何緩解外來務工人員購票難？

20天的預售期只有網(wǎng)絡購票和電話訂票，而窗口、代售點購票預售期只有18天，相差兩天。從近幾天鐵路服務中心網(wǎng)站傳出的消息，熱門線路車票在起售后數(shù)分鐘就所剩無幾，而兩天的時間差，留給窗口和代售點銷售的只有大量的無座車票。但是，大部分外來務工人員并不熟悉網(wǎng)絡和電話訂票，這讓外來務工人員購票更難。

對此，相關部門和一些用工單位開始組織志愿者幫忙購票，同時專門的售票車也將開進外來務工人員集中的地方。但是這些措施是否能夠緩解外來務工人員的購票難問題，記者也將持續(xù)關注。

3問

高速增多能否緩解客運壓力？

隨著去年15條高速公路相繼通車，我省高速公路里程突破4000公里大關，躍居西部第一。高速公路網(wǎng)的完善，一些城市之間形成了像成都與綿陽之間的高速雙通道格局。有了這樣的基礎條件，客運班線可以優(yōu)化線路走向。同時，北上南下的車輛不用再一窩蜂地涌向廣元棋盤關、酒城宜賓，取道廣甘高速、達陜高速、達萬高速、納黔高速出川或將成為今年春節(jié)自駕出行的新選擇。

4問

如何照顧好候車的旅客？

隨著春運客流高峰的臨近，各車站人山人海的場景又將出現(xiàn)。如何照顧好候車的旅客？按照以往的經(jīng)驗，成都站將會在站前廣場搭建臨時候車廳，并提供免費熱水和小賣部等服務。值得一提的是，站前廣場臨時候車廳在去年春運后并未拆除，目前其內部暫作停車場使用，客流高峰一旦到來僅需內部裝飾便可啟用。

客運站方面，由于存在因天氣原因客運班線無法正常發(fā)車、旅客滯留車

站的可能，故今年我市運輸部門將安排免費擺渡車將旅客轉運到應急發(fā)車點，并從應急發(fā)車點乘車出行。

5問

雨霧天氣運輸如何保障？

記者獲悉，今年春運期間出現(xiàn)雨雪天氣的可能性極大。成都航空有限公司表示，針對旅客關注的冰雪、大霧等極端天氣引起的航延情況，服務管理中心進一步完善了應急響應機制和處置預案，加強空地聯(lián)動、內外部資源管控，合理安排人力物力，確保春運安全順暢。道路運輸方面，我市運管部門已經(jīng)對駕駛員開展應對雨、雪天氣的專項培訓，同時只要還有一定能見度，交警就將對客運車輛進行編組，由開導車帶領進入高速。（記者張晨曦 侯初初）

第二篇：鐵路購票攻略

文/裴濟洋

2013年春運將于1月28日開始，購票高峰期將于1月18日前后開始；而對于北京、上海、廣東等重點地區(qū)，返鄉(xiāng)客流將于1月15日左右提前啟動，購票高峰將提前到1月5日開始。

請注意，電話訂票唯一熱線：95105105；網(wǎng)絡購票唯一網(wǎng)站：www.tmdps.cn.一、2012年春運預售期

電話訂票與網(wǎng)絡購票的預售期一般為12天，（即1月18日的車票1月7日就可以預購），而窗口售票預售期為10天（即1月18日的車票1月9日就可以預購）。預售期以當?shù)鼗疖囌酒鹗蹠r間為準。

購票須知

1.鐵路實行購票與乘車實名制，購票及乘車均需乘車人持有本人的有效證件（身份證或護照等），一票一證。

2.購買學生票時，須持貼有有效“火車票優(yōu)惠卡”的學生證，優(yōu)惠卡中有剩余乘車次數(shù)，且乘車區(qū)間應與購票區(qū)間相符。

3.網(wǎng)絡訂票支付成功后，須攜帶訂票時所使用的二代身份證原件取票及坐車；電話訂票成功后，取票時須攜帶訂票時所使用的二代身份證原件，或提供訂票時使用的有效證件復印件+訂單號。取學生票須攜帶貼有優(yōu)惠卡的學生證。

4.網(wǎng)絡訂購的返程票、異地票可在訂票地取票，但須持有乘車人本人的二代身份證原件。電話訂購的非當?shù)罔F路局下屬車站出發(fā)的返程票無法在當?shù)厝∑保烧埲顺殖塑嚾松矸葑C傳真件在返程票出發(fā)站取票。

5.票額分配問題：票額會在電話、網(wǎng)絡中提前12天全部放出，提前10天窗口起售時并無更多的票額放出來。所以建議大家盡量采取電話訂票、網(wǎng)絡購票，然后到售票點領取紙質車票。

二、電話訂票與網(wǎng)絡購票攻略

1.春運期間12306網(wǎng)站較難登錄，支付起來也比較困難，客流量較大時建議大家使用電話購票而不使用網(wǎng)絡購票。如果都沒買到，建議常到售票窗口看看。

2.電話訂票只可訂訂票地所在鐵路局管內各站出發(fā)的車票。外局車站出發(fā)的車票不可訂。

3.訂票前請查詢好發(fā)到站區(qū)號、車次，備選車次、到站、席位，以及筆和紙；注意每次限購的座、臥數(shù)量規(guī)定。

4.技巧一：全局通撥。訂票電話若撥不通，可在號碼前加撥所在鐵路局管內各車站所在城市的區(qū)號。以廣東省為例，假如您在深圳，但是95105105撥不進去，那么不妨加撥廣東省其他城市區(qū)號：如0751 韶關，0752 惠州，0753 梅州，0754 汕頭，0756 珠海，0757 佛山，0758 肇慶，0759 湛江，0750 江門*，0760 中山*，0762 河源，0763 清遠，0766 云浮*，0768 潮州，0769 東莞，0660 汕尾*，0662 陽江*，0663 揭陽*，0668 茂名等，相對容易撥通（帶*號者更易撥通）。

5.技巧二：電話訂購管內異地票。如：若買不到北京-佳木斯的車票，可利用天津進行一次中轉，按照中轉站預售期撥電話訂票。如12：00撥電話訂購天津-佳木斯的1489，再購買北京南-天津的城際，分別取票即可。

6.技巧三：巧用證件+電話接票。鐵道部規(guī)定“每個有效證件只可購買一張車票”，若持有多個有效證件，則可購買多張車票。若一位乘客在兩次訂票時分別輸入護照號、身份證號，則可購買兩張票。接票的意思是同一車次分兩段購票，如K308次廈門-漳平，漳平-北京西。在電話訂票中，若K308次廈門-北京西無票，那么可以先按漳平站的預售期用護照號訂購漳平-北京西這段車票，記錄下來訂單號A；再按廈門站的預售期用身份證號訂購廈門-漳平這段車票，記錄下來訂單號B。分別拿護照+訂單號A、身份證+訂單號B取票，持身份證上車即可。

7.技巧四：放票時間準時撥入。提前撥進去“排隊等候”無效（如7：58撥進電話等到8：00放票）。

8.技巧五：一次只訂一種票。建議不要在一份訂單中同時訂兩種以上不同票種。例如，不要同時訂1張全價票+1張學生票，那樣反應速度會很慢。小孩票可以上車再補，也可以到售票處憑大人票單獨買小孩票。

9.電話訂票成功后，一定要記下9位訂單號和取票截止時間，以免訂單失效而無法取票。取票時須將訂單號和訂票所使用證件號碼一同報給售票員，一證一票。

10.建議在訂票前進行幾次模擬操作，熟悉訂票系統(tǒng)流程，以便在正式訂票時，順利、準確訂到車票。

11.網(wǎng)絡購票需在www.tmdps.cn進行在線支付，確保網(wǎng)銀有足夠余額。乘車前到售票窗口打印成紙質車票。

三、窗口購票技巧（以下技巧均適用于全國）

1.明確說出自己的需求。購票時請明確說出乘車日期、時間、到站、席位、張數(shù)，首選車次。如：“我想買1月12日上海到哈爾濱的2張臥鋪，沒有臥鋪就買硬座”，或“我想買K56次到哈爾濱的2張硬座。”

2.重點關注增開列車（“臨客”）。加班車不等于慢車，每年春運鐵路部門都會加開高鐵、動車以及有臥鋪編組的直達、特快、快速列車，以及綠皮臨客。這些車次會不定期加開，一般來說會在開車前5-10天出現(xiàn)，請重點關注。

3.利用中轉（“曲線回家”）。以北京出發(fā)為例，天津、石家莊、沈陽北、鄭州、太原、張家口南、衡水是主要中轉站，若買不到北京直達目的地的車票，不妨試試利用這些站進行中轉。這些站常常會出現(xiàn)復用臥鋪和座位。

4.繞路回家（“迂回”）。如杭州-武昌各種車票均已售完，那么可考慮買杭州-株洲，之后從株洲迂回到武昌。

5.同一車次分段購票（“接票”）。如呼和浩特-銀川2701次無座，但此車呼市-五原和五原-銀川兩區(qū)間分別有座，那么可分別買此兩區(qū)間的硬座票，同一輛車，只需中途換個座位即可。但要注意后程開車日期，過0點是次日。

6.買長途車的短途票（“打短兒”），上車之后再補票。如T260次，武漢-重慶連無座票也已售完，怎么辦？可考慮購買同一車次武漢-云夢（第一站）的無座票，再補票到終點重慶。需要注意的是，后一段有可能沒有座位。

7.從前方站買起，在本站上車（“包絡法”）。對于途經(jīng)本站的過路車，可以采取這種辦法。中途站往往沒有始發(fā)站票額多。如K750次駐馬店-北京西無票，那么可以嘗試購買K750次信陽-北京西，持這張票在駐馬店上車即可。

8.買到更遠的站提前下車（“越限”）。如K411北京-濰坊無票，但北京-萊陽有票，那么票買到萊陽濰坊下車即可。

9.抓住再次放票的時間（“撿漏”）。一般來說，開車前1天中午12點-13點，晚上18點-19點，以及開車前3天19點-20點，往往會放出部分剩余車票。而春運期間，每天中午12點、13點和18點均有再次放票的可能。

10.關注本地附近車站的列車。比如洛陽的乘客可考慮關林站出發(fā)的列車，運城的乘客可考慮三門峽出發(fā)的列車等。

11.先買張有座的車票（“保底”）。春運期間，熱門線路臥鋪如同傳說；建議先買一張座位，這樣至少保證能回家。

12.多個備選方案（“填志愿”）。建議大家做足功課，參照如上技巧，多列幾種回家的方案。

13.常到售票窗口看看，并參考售票員的建議。第一時間沒買到票不要緊，過后還會有新的車票放出來。另外，有的時候聽從售票員的建議，也許會有意想不到的收獲。

14.回家之前買好返程車票?；丶仪?，可以在本地購買預售期內的返程票（參照“購票須知”第4條）。

15.退票、改簽請去北京各火車站，代售點既不能退票也不能改簽。春運期間，退票和改簽均需在開車前6小時以上辦理。退票收取票面價格5%的手續(xù)費；改簽不收費，但改簽后的車票與原車票價格不同時，多退少補。

16.愛心提示：隆冬臘月，天氣寒冷；春運期間購票乘客很多，大家排隊時一定要穿好厚衣服，準備好熱水和食物。

本《購票指南》系北京大學學生為解決學生寒假返鄉(xiāng)問題所制，內容僅供參考，并不保證上述信息完全準確，具體信息以鐵路部門最終公布為準。

祝大家購票順利，旅途平安；新春愉快，蛇年大吉！

（此文章版權為《贏未來》及其作者共同所有，不得用作其他商業(yè)用途。如有轉載，請標明出處。）

第三篇：鐵路互聯(lián)網(wǎng)購票須知

鐵路互聯(lián)網(wǎng)購票須知

1.用戶注冊

1.1 中國鐵路客戶服務中心12306.cn網(wǎng)站（www.tmdps.cn網(wǎng)站”）只對注冊用戶提供網(wǎng)上購買火車票服務（以下簡稱“購票”）。互聯(lián)網(wǎng)用戶在12306.cn網(wǎng)站購票前，須先注冊為12306.cn網(wǎng)站用戶（以下簡稱“用戶”）。1.2 用戶注冊時，須準確提供真實信息，以保證順利購票乘車及享受12306.cn網(wǎng)站提供的各項服務。1.3 一張有效身份證件只能注冊一個用戶。

1.4 購票時，憑用戶自行設定的用戶名和密碼登錄。2.有效身份證件

2.1 在12306.cn網(wǎng)站，用戶可以為自己購票，也可以為他人購票，但均須準確填寫乘車人的真實有效身份證件信息。2.2 12306.cn網(wǎng)站接受的有效身份證件是指： 2.2.1 中華人民共和國居民身份證。

2.2.2 中華人民共和國港澳居民來往內地通行證。2.2.3 臺灣居民來往大陸通行證。2.2.4 護照。

2.3 購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，須使用同行成年人的有效身份證件信息，并于開車前換取紙質車票后乘車。

2.4 用戶使用虛假身份證件購買車票或進站乘車的，后果自負。因此造成鐵路運輸企業(yè)或第三方損失的，將追究其法律責任。

3.網(wǎng)站服務時間

3.1 12306.cn網(wǎng)站每日5:00～24:00提供服務。

3.2 在12306.cn網(wǎng)站購票、改簽和退票須不晚于開車前2小時。3.3 12306.cn網(wǎng)站車票預售期與車站公告一致。4.購票范圍

全路所有車次以“C”、“D”、“G”、“Z”和“T”開頭以及K1至K500的旅客列車。5.購票數(shù)量

5.1 一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票，但2.3除外。5.2 同一筆訂單可購買的車票數(shù)量不超過5張。6.網(wǎng)站購票及支付

6.1 12306.cn網(wǎng)站可以購買全價票、兒童票、學生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票。

6.1.1 兒童票：按照《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，隨同成人旅行身高1.2～1.5米的兒童，享受半價客票、加快票和空調票（以下簡稱兒童票）。超過1.5米時應買全價票。每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過一名時，超過的人數(shù)應買兒童票。兒童票的座別應與成人車票相同，其到站不得遠于成人車票的到站。免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應購買全價臥鋪票，有空調時還應購買半價空調票。

6.1.2 學生票：按照《鐵路旅客運輸規(guī)程》等有關規(guī)定，在普通大專院校（含國家教育主管部門批準有學歷教育資格的民辦大學）或軍事院校、中等專業(yè)學校、技工學校就讀，沒有工資收入的學生、研究生，家庭居住地和學校不在同一城市時，憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待證的學生證，每年可享受家庭至院校（實習地點）之間四次單程優(yōu)惠價格票（以下簡稱學生票）。學生票乘車時間限定為每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果學校所在地有學生父或母其中一方時，學生因休學、復學、轉學、退學時，學生往返于學校與實習地點時，學生證未按時辦理學校注冊的，學生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學校公章的，或者沒有“學生火車票優(yōu)惠卡”、“學生火車票優(yōu)惠卡”不能識別或者與學生證記載不一致的，不能發(fā)售學生票。目前12306.cn網(wǎng)站只受理持有“學生火車票優(yōu)惠卡”的學生票。如果在12306.cn網(wǎng)站購買學生票，但不符合規(guī)定減價優(yōu)惠（待）條件或沒有“學生火車票優(yōu)惠卡”的，不予換票，所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。

6.1.3 傷殘軍人（警察）優(yōu)待票：按照《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人（以下簡稱傷殘軍人）憑“中華人民共和國殘疾軍人證”、因公致殘的人民警察憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”享受半價的軟座、硬座客票和附加票。“中華人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民共和國傷殘人民警察證”由國家有關部門頒發(fā)，鐵路運輸企業(yè)有權進行核對。

6.2 購票時，須在申請車票成功后分鐘內完成網(wǎng)上票款支付。6.2.1 網(wǎng)上支付時，須使用具備網(wǎng)上銀行功能的銀行卡，并由12306.cn網(wǎng)站跳轉（鏈接）至購票人選擇的銀行網(wǎng)站進行。目前只受理：使用中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、招商銀行和帶有銀聯(lián)標志的銀行卡，并開通了網(wǎng)上銀行的用戶。

6.2.2 同一筆訂單只能使用一張銀行卡一次性支付票款。6.2.3 開始網(wǎng)上支付后、未完成支付前，不能再次購買車票。

6.2.4 12306.cn網(wǎng)站收到銀行網(wǎng)站支付成功的信息后，方確認購票交易；收到銀行網(wǎng)站支付失敗的信息或超過分鐘未收到銀行網(wǎng)站支付成功信息的，取消購票交易，車票席位不予保留；繼續(xù)購票時，須重新申請車票。

6.3 12306.cn網(wǎng)站確認購票交易成功后，根據(jù)購票人提供的手機、電子郵箱將所購車票信息以短信、電子郵件的方式通知購票人。購票人應及時通知乘車人，并妥善保管有關信息。7.換票

7.1在12306.cn網(wǎng)站購票后，遇以下情形，應當在購票后、開車前換取紙質車票后進站乘車： 7.1.1 使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票的。7.1.2 使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。7.1.3 購買學生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票的。

7.1.4 乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的（目前，僅京津城際和京滬、滬寧、滬杭高鐵本線車站具備二代居民身份證檢票條件，其他各線均須提前換票）。7.1.5 二代居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。7.1.6 需車票報銷憑證的。

7.1.7 乘車人按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。7.2 換取紙質車票時，按如下規(guī)定辦理：

7.2.1 使用二代居民身份證購買的鐵路電子客票，可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務的車站售票窗口、鐵路客票代售點或車站自動售票機上辦理換票手續(xù)。

7.2.2 學生票憑購票時所使用的有效身份證件和附有學生火車票優(yōu)惠卡的學生證（均為原件）到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務、安裝有學生火車票優(yōu)惠卡識別器的車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理。換票時同時核對減價優(yōu)惠憑證，并核減優(yōu)惠乘車次數(shù)；不符合減價優(yōu)惠條件的，不予換票，所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。

7.2.3 傷殘軍人（警察）優(yōu)待票憑購票時所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務的車站售票窗口辦理。換票時同時核對減價優(yōu)待憑證，不符合減價優(yōu)待條件的，不予換票，所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。

7.2.4 二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購買的鐵路電子客票，需出示購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼，到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務的車站售票窗口或鐵路運輸企業(yè)授權的鐵路客票代售點，由售票員錄入證件號碼和訂單號碼并核實后辦理換票手續(xù)。有效身份證件信息、訂單號碼等經(jīng)核實一致的，予以換票；不一致的，不予換票。學生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票同時核對減價優(yōu)惠（待）憑證，不符合減價優(yōu)惠（待）條件的，不予換票，所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。換學生票時，將核減優(yōu)惠乘車次數(shù)。

7.2.5 購票后、換票前，有效身份證件丟失的，需到乘車站鐵路公安制證口，憑載明原購票時使用的乘車人有效身份證件信息的其他有效身份證件或原發(fā)證機關出具的證明信辦理臨時身份證明，并按7.2.2辦理。為他人代購車票并代為換票的，需提供本人居民身份證原件和乘車人有效身份證件信息，方可辦理臨時身份證明。

7.3 紙質車票票面載明旅客姓名和購票時所使用的乘車人有效身份證件號碼，并標記“網(wǎng)”字。旅客應當妥善保管車票，保持票面信息清晰、可識讀，并妥善保護票面身份信息。

7.4 換取紙質車票后，鐵路電子客票失效，憑紙質車票按現(xiàn)行規(guī)定辦理檢驗票、改簽、退票等手續(xù)，不能再在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)。注：（1）辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務的車站和鐵路客票代售點是指動車組列車的始發(fā)站、經(jīng)停站、終到站（含同城車站）及所在地的鐵路客票代售點，鐵路運輸企業(yè)另有規(guī)定的除外。

（2）換票窗口可能排隊人數(shù)較多，請出門前做好出行計劃，預留足夠的換票時間。8.改簽、退票

8.1 用戶在12306.cn網(wǎng)站購票后，尚未換取紙質車票的，可以在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)： 8.1.1 不晚于開車前2小時。

8.1.2 同一訂單中相同日期、車次、發(fā)站、到站、席別的車票方可批量改簽。

8.1.3 在12306.cn網(wǎng)站退票后，需退票費報銷憑證的，憑在12306.cn網(wǎng)站購票所使用的乘車人有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內到車站售票窗口索取。

8.2 用戶在12306.cn網(wǎng)站購票后，無論是否換取紙質車票，均可在車站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)：

8.2.1 在開車前到車站安裝有銀行POS機的售票窗口辦理。8.2.2 以下情形如下辦理： 8.2.2.1 已經(jīng)換取紙質車票的，只能在換票地車站或票面發(fā)站辦理。

8.2.2.2 在具備二代居民身份證檢票條件的車站，已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進站檢票手續(xù)但未乘車的，在乘車站經(jīng)車站確認后辦理。

8.2.2.3 在具備二代居民身份證檢票條件的車站，已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進站檢票手續(xù)，但在乘車途中因傷、病或者承運人責任中途下車的，憑列車長出具的客運記錄在下車站辦理未乘區(qū)間退票手續(xù)。8.2.3 改簽后，出具紙質車票。8.3 改簽后新票票價高于原票、需補收票價差額時，應當使用購票時所使用的銀行卡或具備網(wǎng)上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回原銀行卡。退票或改簽后新票票價低于原票的，應退票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回購票時所使用的銀行卡。改簽后的新票票價等于原票的，無需辦理支付手續(xù)。8.4 無論在12306.cn網(wǎng)站還是車站售票窗口，只能辦理一次改簽手續(xù)。9.進出站檢票和列車驗票

9.1 用戶按本須知規(guī)定的任一方式取得紙質車票后，鐵路電子客票失效，憑紙質車票辦理進出站檢票和列車驗票手續(xù)。9.2 在12306.cn網(wǎng)站使用二代居民身份證購票的乘車人，其乘車站和下車站均具備二代居民身份證檢票條件的，可以將二代居民身份證作為乘車憑證，直接通過車站自動檢票機（閘機）辦理進出站檢票手續(xù)；在列車上由工作人員通過核對二代居民身份證、鐵路電子客票信息和乘車人辦理驗票手續(xù)。

9.2.1 進站檢票時，發(fā)現(xiàn)乘車人二代居民身份證不能識讀，自動檢票機（閘機）不予通過，旅客須到車站窗口換取紙質車票。

9.2.2 列車驗票時，確認乘車人沒有鐵路電子客票信息的，須按規(guī)定補票。

9.2.3 出站檢票時，自動檢票機（閘機）不予通過的，旅客須至到站補票處確認鐵路電子客票信息。經(jīng)確認沒有旅客鐵路電子客票信息的，須按規(guī)定補票。

9.2.4 乘車途中，旅客二代居民身份證原件丟失的，須按規(guī)定先行補票。補票后、到站前又找到其二代居民身份證的，列車長確認后開具客運記錄交旅客，旅客持客運記錄和二代居民身份證到車站退票窗口，車站通過售票系統(tǒng)核實旅客電子客票信息后，退還后補車票，不收退票費。客運記錄要填寫旅客二代居民身份證號碼、旅客姓名、席位信息等有關內容。10.合同事項

10.1 在12306.cn網(wǎng)站購買的鐵路電子客票，是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運輸合同，與紙質車票具有同等法律效力。購票時以12306.cn網(wǎng)站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同生效的時間，退票時以12306.cn網(wǎng)站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同終止的時間，改簽所涉及的原車票退票、換（購）新票分別按照退票、購票處理。10.2 鐵路電子客票不辦理掛失，不允許轉讓。

10.3 用戶在12306.cn網(wǎng)站注冊時自行設定的用戶名、密碼是在12306.cn網(wǎng)站辦理車票購買、改簽、退票以及查詢訂單、取消訂單等業(yè)務的初步憑證。

10.4 用戶在12306.cn網(wǎng)站購買車票時所使用的乘車人有效身份證件以及12306.cn網(wǎng)站確認用戶購票成功后給予的訂單號碼，是用戶憑以在鐵路售票窗口辦理換票、改簽、退票或者檢驗票等相關手續(xù)的有效憑證。請牢記并妥善保管，否則后果自負。

10.5 12306.cn網(wǎng)站確認用戶在12306.cn網(wǎng)站購票交易成功后，根據(jù)購票人提供的手機、電子郵箱將所購車票信息以短信、電子郵件的方式通知購票人。購票人應及時通知乘車人，并妥善保管有關信息。請用戶妥善保管有關信息及所使用的有效身份證件，因保管不當致鐵路電子客票信息被盜用的，責任自負。

10.6 使用網(wǎng)上、銀行卡支付有關收、退款等事項按照付款人與銀行之間簽訂的合同處理。

10.7 對以下行為，12306.cn網(wǎng)站將對用戶進行誠信評價，并視情況單方面拒絕為用戶提供12306.cn網(wǎng)站購票服務： 10.7.1 一天內3次申請車票成功后但未完成網(wǎng)上支付的。10.7.2 其他損害鐵路運輸企業(yè)合法權益的行為。11.提示

11.1 本須知中的部分條款，可能因具體情況調整，請關注12306.cn網(wǎng)站及車站公告。

11.2 本須知“車站”和“鐵路客票代售點”指各鐵路局開通鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務的鐵路客運營業(yè)辦理站（含同城車站）和鐵路客票代售點（鐵路運輸企業(yè)另有規(guī)定的除外）；“開車前”為車票載明的發(fā)站開車時間前。11.3 本須知中的未盡事宜，按《鐵路旅客運輸規(guī)程》辦理，請參閱有關規(guī)定。

2012火車票訂購指南

網(wǎng)絡訂票 電話訂票 自動售票機 春運將至 本報為您整理詳細的購票方法 大江網(wǎng)-江南都市報 2011-12-16 06:08

記者昨日從南昌鐵路局獲悉，隨著Z字頭（直達列車）和T字頭（特快列車）實現(xiàn)網(wǎng)上售票后，即日起鐵路K字頭列車也將分批開放網(wǎng)絡售票，由于全國K字頭列車車次較多，此次只開放K1-K500次序列車次，其他車次將陸續(xù)分批開放。而南鐵此次可網(wǎng)購的K字頭列車包括至上海的K288在內的多趟列車。隨著春運臨近，再過一段時間，就會迎來旅客購票高峰，今年多種購票方式，需要注意哪些細節(jié)，本報為讀者整理出一份詳細的購票指南。

最方便的購票方式——網(wǎng)絡訂票

隨著鐵道部網(wǎng)絡售票的推廣，網(wǎng)購火車票無疑成為當下比較熱門的購票方式，雖然是全新的售票方式，但是如果熟悉了操作程序和注意事項，那么網(wǎng)絡訂票算得上是最快最方便的訂票方式了。

●目前可使用網(wǎng)絡購票的車次：D、Z、T、K字頭列車

1.南鐵所有動車組列車包括：上海方向的D92、D94、D98；杭州方向的D96；長沙方向的D205/

8、D117；九江方向的D6342、D6344等；武漢方向的D3222、D3230等。

2.三趟直達列車：北京方向的Z66、Z68、Z133。

3.南鐵所有的特快列車：北京方向的T167/

8、T147/8，廣州方向T171/2次三趟列車，以及東莞東至成都T128次等數(shù)趟路過南昌站的過路列車。

4.部分“K字頭”列車：南昌至上海K287/

8、南昌至青島K342/

3、九江至深圳K115/6以及福州至北京K46/

7、福州至上海南K163/

4、福州至成都K391/2等。

●購票網(wǎng)址：認準唯一官方網(wǎng)站

目前唯一售票網(wǎng)站：中國鐵路客戶服務中心網(wǎng)站（www.tmdps.cn）。該網(wǎng)站每日05：00~24：00提供網(wǎng)絡售票服務。

●購票證件：目前有四種證件

網(wǎng)上購買實名制的動車組可使用四種證件，分別是：中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照。

●購票程序：網(wǎng)上訂票幾分鐘輕松搞定

首先登錄12306網(wǎng)站，下載一個根證書，然后點擊網(wǎng)頁左側的“購票”鏈接，進入購票頁面后按要求提供購票者的姓名、身份證號、手機號、電子郵箱等真實信息進行實名制注冊（一張有效身份證件只能注冊一個用戶）。注冊用戶后可進行購票，首先輸入車次，進行余票查詢，了解票源信息后便可預訂。如果一次要預訂多張票，可選擇添加訂票人選項，最后輸入驗證碼，訂票成功后在15分鐘內須完成網(wǎng)上票款支付。超過15分鐘不支付的，車票席位不予保留，繼續(xù)購票時，須重新申請。

●支付程序：銀聯(lián)卡都可支付

訂票成功后，可使用工行、農(nóng)行、中國銀行、招商銀行和帶有中國銀聯(lián)標志并開通網(wǎng)銀功能的銀行卡進行網(wǎng)上支付。

●取票方式：可到火車站或代售點取票

網(wǎng)絡訂票成功后，訂票人可憑身份證到代售點或者火車站售票窗口取票。

●取票時間：最好提前一到兩天取票

網(wǎng)絡購票最大的好處就是在時間方面基本沒有什么限制。但是鐵路部門提醒廣大旅客，過一段時間會進入購票高峰期，所以旅客在網(wǎng)上購票后最好提前一到兩天去換票。

●購票限制：最多一次可買五張

用戶不僅可以為自己購票，也可以為他人購票，一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票（兒童票除外），一筆訂單不能超過5張票。

●注意事項：購買特殊票取票時需帶上證件

旅客通過鐵路客服網(wǎng)也可購買學生票和傷殘軍人票等。購買特殊票種后，在火車站或者代售點取票時，須持網(wǎng)購時所使用的身份證件及買特殊票所需的證件一同取票。

●熱點釋疑：身份證信息被人搶注怎么辦？

首先，可以嘗試在姓名一欄中把姓名改成漢語拼音，如果注冊成功，登錄后找到“個人資料”一欄，再把姓名改回漢字即可。另外，還可以用親屬或朋友的身份證注冊，登錄賬號，在“我的信息”一欄中選擇“常用聯(lián)系人”，選擇下方的“添加”選項，之后把你的信息添加進去。反正進站上車必須攜本人身份證前去，所以借用別人賬戶訂票不影響購票。

最簡單的購票方式——電話訂票

電話訂票對于某些旅客來說并不陌生，因為在2011年春運期間，電話訂票受到了旅客非常大的喜愛。

●購票電話：95105105

目前，南昌鐵路局電話訂票的電話為95105105，可以購買所有車次的火車票，但特別需要注意的是，電話訂票可以購買預售期第四天至第十天內的火車票，也就是三天內的火車票暫時無法通過電話訂票購買。

●購票程序：根據(jù)語音提示簡單方便

95105105電話訂票相比較網(wǎng)絡購票，程序非常簡單，適合所有旅客購買，只需要根據(jù)該訂票熱線的語音提示購票即可，但根據(jù)記者幾次訂票的經(jīng)驗，在選擇訂票輸入方式時，選擇車次訂票比選擇到發(fā)站訂票更為方便，選擇確認車票的速度也要更快一些。另外，電話訂票時須輸入訂票人身份證件號碼，取票時到車站售票處售票窗口或鐵路指定的代售點，須憑訂票人身份證件、訂單號及實際乘車人身份證件辦理取票；旅客取票時，一個訂單號內的車票必須一次性取出，不允許分批取票。

●購票證件：基本與網(wǎng)絡訂票證件一致

電話訂票使用的證件與網(wǎng)絡購票基本一致，需要使用居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照等。

●購票限制：臥鋪一次最多可訂3張

目前，電話訂票的票數(shù)限制為，硬座車票每次最多可訂5張，臥鋪車票每次最多可訂3張。

●取票方式：只能在市內各個代售點取票

據(jù)了解，與網(wǎng)絡購票相比，電話訂票目前只能在南昌市區(qū)內的各個代售點取票。

●取票時間限制：最晚第二日要取票

目前，南昌鐵路局對于電話訂票取票時間有一定的限制。據(jù)了解，因為在電話訂票后，不少旅客會不來取票，所以對于電話訂票取票時間有一定的限制。一般來說，訂票時間在當日12點之前的，必須在當日內取票，如果訂票時間在當日12點之后的，那么最晚需要在次日中午前取票。

最迅速的購票方式——自動售票機購票

細心的旅客可以發(fā)現(xiàn)，在南昌火車站動車組售票廳內，有好幾臺自動售票機，相對在窗口排隊買票或者取票，在自動售票機買票是最迅速的購票方式。

●購票車次：南昌始發(fā)的動車組列車

目前，自動售票機只針對南昌始發(fā)的動車組列車進行發(fā)售。記者近期在南昌火車站看到，相比2011年春運期間投入使用的4臺自動售票機，此次將新增6臺，也就是在2012年春運中，將有10臺自動售票機可供廣大旅客使用。

●購票證件：僅限二代身份證

由于目前南鐵所有的動車組車票都須憑身份證購買，在自動售票機上，必須使用二代身份證，因為售票機有一個二代證識別儀，只能辨別二代證。

●購票程序：購買一張票不超過1分鐘

根據(jù)售票機屏幕上的提示，選擇車次及乘車時間，根據(jù)系統(tǒng)提示輸入購票張數(shù)，再將二代身份證刷入機器，隨后從入鈔口放入紙幣，售票機在核對票款無誤后，從出票口“吐”出車票，如需找錢，也會從零錢口出來。這一過程用時不到一分鐘。

●輔助功能：還可以辦理網(wǎng)購動車組換票業(yè)務

記者了解到，自動售票機除了可以辦理購票業(yè)務之外，還能辦理換票業(yè)務，也就是有旅客從網(wǎng)上購買了動車組火車票后，如果使用了二代身份證購買，可以不用到火車站排隊換票，只需要到自動售票機上刷身份證，就能取到在網(wǎng)上訂的火車票，僅僅幾秒鐘就能換到紙質車票，非常方便，也值得推薦。

傳統(tǒng)購票方式——火車站售票大廳及各大代售點

當然，除了以上幾種新型購票方式外，也有不少旅客選擇傳統(tǒng)的購票方式。

南昌鐵路局表示，為了在春運期間減少旅客在售票窗口排隊的時間，也會在火車站增開售票窗口，方便旅客購票，而目前南昌市區(qū)（含四縣五區(qū)）一共有70個火車票代售點。

市區(qū)主要代售點

八一大道代售點（南昌市八一大道393號）疊山路代售點（南昌市疊山路392號）上海路代售點（南昌市上海中路527號）高新代售點（南昌市高新開發(fā)區(qū)火炬廣場）玉河明珠代售點（南昌市玉河明珠1號樓）昌南代售點（南昌市昌南汽車站）洪都北大道代售點（南昌市洪都北大道186號）灣里代售點（南昌市灣里工農(nóng)路35號）蓮塘團結路代售點（南昌縣團結南路42號）師大瑤湖代售點（昌東鎮(zhèn)江西師大內）贛江學院代售點（紅谷灘新區(qū)云溪花園）昌大代售點（紅角洲南昌大學校內）等。

第四篇：圖解鐵路互聯(lián)網(wǎng)購票流程

圖解鐵路互聯(lián)網(wǎng)購票流程

一、用戶注冊

在中國鐵路客戶服務中心網(wǎng)站（，簡稱“12306.cn網(wǎng)站”）注冊為網(wǎng)站用戶（簡稱用戶），注冊時，準確提供真實信息，以保證順利購票乘車及享受網(wǎng)站提供的各項服務。一張有效身份證件只能注冊一個用戶。請注意其中的必填項，特別是填寫常用的郵箱地址，便于激活注冊用戶。

二、購票流程

1.登錄

購票時，憑用戶自行設定的用戶名和密碼登錄。12306.cn網(wǎng)站每日5:00～24:00提供購票服務。

2.車票查詢

可以在車票查詢界面，輸入篩選條件查詢余票規(guī)劃行程。并可根據(jù)查詢結果直接點擊選中列車的“預訂”鈕進入車票預訂界面預訂車票。

3.車票預訂

可購買網(wǎng)站公布范圍內車票預售期內且不晚于開車前2小時列車的全價票、兒童票、學生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票。一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票（兒童票除外），一個訂單可購買的車票數(shù)量不超過5張。有效身份證件有：①中華人民共和國居民身份證。②港澳居民來往內地通行證。③臺灣居民來往大陸通行證。④護照。注：身高在1.2至1.5米之間的兒童無有效身份證件時，須使用同行成年人的有效身份證件信息購票。可以從常用聯(lián)系人中選擇或直接錄入乘車人信息，也可以改簽席別、票種和張數(shù)。

4.訂單確認

請核對申請成功的車票信息，確認無誤后點擊“網(wǎng)上支付”，進入網(wǎng)上銀行選擇界面。

5.網(wǎng)上支付

預訂成功后在網(wǎng)站規(guī)定時間內完成網(wǎng)上票款支付。超過時，車票席位自動取消；繼續(xù)購票時，須重新申請車票。請使用開通網(wǎng)上銀行業(yè)務的中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國招商銀行、中國銀行或帶有銀聯(lián)標志的其他銀行卡，直接在網(wǎng)上支付票款。同一訂單只能使用一張銀行卡一次性支付。開始網(wǎng)上支付后、未完成支付前，不能再次購買車票。

購票成功后請牢記訂單號，因為在換票時需要用到。

三、換票流程

在互聯(lián)網(wǎng)購票成功后，應持有效身份證件原件和訂單號碼在開車前到車站或鐵路客票代售點換取紙質車票后方可進站乘車。如果在換票前，有效身份證件丟失的，乘車人本人或代辦人持本人有效身份證件原件需到乘車站鐵路公安制證

口，辦理臨時身份證明，持臨時身份證明和訂單號碼再到車站窗口或客票代售點辦理換票。

如果有效身份證件信息、訂單號碼經(jīng)核實不一致的，將不予換票。因此請不要使用虛假身份證件購買車票。

第五篇：鐵路互聯(lián)網(wǎng)購票須知

鐵路互聯(lián)網(wǎng)購票須知

鐵路互聯(lián)網(wǎng)購票須知

1.用戶注冊

1.1 中國鐵路客戶服務中心12306.cn網(wǎng)站（www.tmdps.cn網(wǎng)站”）只對注冊用戶提供網(wǎng)上購買火車票服務（以下簡稱“購票”）?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶在12306.cn網(wǎng)站購票前，須先注冊為12306.cn網(wǎng)站用戶（以下簡稱“用戶”）。1.2 用戶注冊時，須準確提供真實信息，以保證順利購票乘車及享受12306.cn網(wǎng)站提供的各項服務。1.3 一張有效身份證件只能注冊一個用戶。

1.4 購票時，憑用戶自行設定的用戶名和密碼登錄。2.有效身份證件

2.1 在12306.cn網(wǎng)站，用戶可以為自己購票，也可以為他人購票，但均須準確填寫乘車人的真實有效身份證件信息。2.2 12306.cn網(wǎng)站接受的有效身份證件是指： 2.2.1 中華人民共和國居民身份證。

2.2.2 中華人民共和國港澳居民來往內地通行證。2.2.3 臺灣居民來往大陸通行證。2.2.4 護照。

2.3 購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，須使用同行成年人的有效身份證件信息，并于開車前換取紙質車票后乘車。

2.4 用戶使用虛假身份證件購買車票或進站乘車的，后果自負。因此造成鐵路運輸企業(yè)或第三方損失的，將追究其法律責任。

3.網(wǎng)站服務時間

3.1 12306.cn網(wǎng)站每日5:00～24:00提供服務。

3.2 在12306.cn網(wǎng)站購票、改簽和退票須不晚于開車前2小時。

3.3 12306.cn網(wǎng)站車票預售期與車站公告一致。4.購票范圍

全路所有車次以“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”和“K”開頭的旅客列車。5.購票數(shù)量

5.1 一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票，但2.3除外。

5.2 同一筆訂單可購買的車票數(shù)量不超過5張。6.網(wǎng)站購票及支付

6.1 12306.cn網(wǎng)站可以購買全價票、兒童票、學生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票。

6.1.1 兒童票：按照《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，隨同成人旅行身高1.2～1.5米的兒童，享受半價客票、加快票和空調票（以下簡稱兒童票）。超過1.5米時應買全價票。每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過一名時，超過的人數(shù)應買兒童票。兒童票的座別應與成人車票相同，其到站不得遠于成人車票的到站。免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應購買全價臥鋪票，有空調時還應購買半價空調票。6.1.2 學生票：按照《鐵路旅客運輸規(guī)程》等有關規(guī)定，在普通大專院校（含國家教育主管部門批準有學歷教育資格的民辦大學）或軍事院校、中等專業(yè)學校、技工學校就讀，沒有工資收入的學生、研究生，家庭居住地和學校不在同一城市時，憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待證的學生證，每年可享受家庭至院校（實習地點）之間四次單程優(yōu)惠價格票（以下簡稱學生票）。學生票乘車時間限定為每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果學校所在地有學生父或母其中一方時，學生因休學、復學、轉學、退學時，學生往返于學校與實習地點時，學生證未按時辦理學校注冊的，學生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學校公章的，或者沒有“學生火車票優(yōu)惠卡”、“學生火車票優(yōu)惠卡”不能識別或者與學生證記載不一致的，不能發(fā)售學生票。目前12306.cn網(wǎng)站只受理持有“學生火車票優(yōu)惠卡”的學生票。如果在12306.cn網(wǎng)站購買學生票，但不符合規(guī)定減價優(yōu)惠（待）條件或沒有“學生火車票優(yōu)惠卡”的，不予換票，所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。6.1.3 傷殘軍人（警察）優(yōu)待票：按照《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人（以下簡稱傷殘軍人）憑“中華人民共和國殘疾軍人證”、因公致殘的人民警察憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”享受半價的軟座、硬座客票和附加票。“中華人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民共和國傷殘人民警察證”由國家有關部門頒發(fā)，鐵路運輸企業(yè)有權進行核對。

6.2 購票時，須在申請車票成功后分鐘內完成網(wǎng)上票款支付。6.2.1 網(wǎng)上支付時，須使用具備網(wǎng)上銀行功能的銀行卡，并由12306.cn網(wǎng)站跳轉（鏈接）至購票人選擇的銀行網(wǎng)站進行。目前只受理：使用中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、招商銀行和帶有銀聯(lián)標志的銀行卡，并開通了網(wǎng)上銀行的用戶。

6.2.2 同一筆訂單只能使用一張銀行卡一次性支付票款。6.2.3 開始網(wǎng)上支付后、未完成支付前，不能再次購買車票。6.2.4 12306.cn網(wǎng)站收到銀行網(wǎng)站支付成功的信息后，方確認購票交易；收到銀行網(wǎng)站支付失敗的信息或超過分鐘未收到銀行網(wǎng)站支付成功信息的，取消購票交易，車票席位不予保留；繼續(xù)購票時，須重新申請車票。

6.3 12306.cn網(wǎng)站確認購票交易成功后，根據(jù)購票人提供的手機、電子郵箱將所購車票信息以短信、電子郵件的方式通知購票人。購票人應及時通知乘車人，并妥善保管有關信息。7.換票

7.1在12306.cn網(wǎng)站購票后，遇以下情形，應當在購票后、開車前換取紙質車票后進站乘車：

7.1.1 使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票的。

7.1.2 使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。7.1.3 購買學生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票的。7.1.4 乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的（目前，僅京津城際和京滬、滬寧、滬杭高鐵本線車站具備二代居民身份證檢票條件，其他各線均須提前換票）。7.1.5 二代居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。7.1.6 需車票報銷憑證的。

7.1.7 乘車人按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。

7.2 換取紙質車票時，按如下規(guī)定辦理：

7.2.1 使用二代居民身份證購買的鐵路電子客票，可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務的車站售票窗口、鐵路客票代售點或車站自動售票機上辦理換票手續(xù)。

7.2.2 學生票憑購票時所使用的有效身份證件和附有學生火車票優(yōu)惠卡的學生證（均為原件）到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務、安裝有學生火車票優(yōu)惠卡識別器的車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理。換票時同時核對減價優(yōu)惠憑證，并核減優(yōu)惠乘車次數(shù)；不符合減價優(yōu)惠條件的，不予換票，所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。

7.2.3 傷殘軍人（警察）優(yōu)待票憑購票時所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務的車站售票窗口辦理。換票時同時核對減價優(yōu)待憑證，不符合減價優(yōu)待條件的，不予換票，所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。7.2.4 二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購買的鐵路電子客票，需出示購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼，到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務的車站售票窗口或鐵路運輸企業(yè)授權的鐵路客票代售點，由售票員錄入證件號碼和訂單號碼并核實后辦理換票手續(xù)。有效身份證件信息、訂單號碼等經(jīng)核實一致的，予以換票；不一致的，不予換票。學生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票同時核對減價優(yōu)惠（待）憑證，不符合減價優(yōu)惠（待）條件的，不予換票，所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。換學生票時，將核減優(yōu)惠乘車次數(shù)。

7.2.5 購票后、換票前，有效身份證件丟失的，需到乘車站鐵路公安制證口，憑載明原購票時使用的乘車人有效身份證件信息的其他有效身份證件或原發(fā)證機關出具的證明信辦理臨時身份證明，并按7.2.2辦理。為他人代購車票并代為換票的，需提供本人居民身份證原件和乘車人有效身份證件信息，方可辦理臨時身份證明。

7.3 紙質車票票面載明旅客姓名和購票時所使用的乘車人有效身份證件號碼，并標記“網(wǎng)”字。旅客應當妥善保管車票，保持票面信息清晰、可識讀，并妥善保護票面身份信息。7.4 換取紙質車票后，鐵路電子客票失效，憑紙質車票按現(xiàn)行規(guī)定辦理檢驗票、改簽、退票等手續(xù)，不能再在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)。

注：（1）辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務的車站和鐵路客票代售點是指動車組列車的始發(fā)站、經(jīng)停站、終到站（含同城車站）及所在地的鐵路客票代售點，鐵路運輸企業(yè)另有規(guī)定的除外。

（2）換票窗口可能排隊人數(shù)較多，請出門前做好出行計劃，預留足夠的換票時間。8.改簽、退票

8.1 用戶在12306.cn網(wǎng)站購票后，尚未換取紙質車票的，可以在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)： 8.1.1 不晚于開車前2小時。

8.1.2 同一訂單中相同日期、車次、發(fā)站、到站、席別的車票方可批量改簽。

8.1.3 在12306.cn網(wǎng)站退票后，需退票費報銷憑證的，憑在12306.cn網(wǎng)站購票所使用的乘車人有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內到車站售票窗口索取。8.2 用戶在12306.cn網(wǎng)站購票后，無論是否換取紙質車票，均可在車站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)：

8.2.1 在開車前到車站安裝有銀行POS機的售票窗口辦理。8.2.2 以下情形如下辦理：

8.2.2.1 已經(jīng)換取紙質車票的，只能在換票地車站或票面發(fā)站辦理。

8.2.2.2 在具備二代居民身份證檢票條件的車站，已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進站檢票手續(xù)但未乘車的，在乘車站經(jīng)車站確認后辦理。

8.2.2.3 在具備二代居民身份證檢票條件的車站，已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進站檢票手續(xù)，但在乘車途中因傷、病或者承運人責任中途下車的，憑列車長出具的客運記錄在下車站辦理未乘區(qū)間退票手續(xù)。8.2.3 改簽后，出具紙質車票。

8.3 改簽后新票票價高于原票、需補收票價差額時，應當使用購票時所使用的銀行卡或具備網(wǎng)上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回原銀行卡。退票或改簽后新票票價低于原票的，應退票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回購票時所使用的銀行卡。改簽后的新票票價等于原票的，無需辦理支付手續(xù)。

8.4 無論在12306.cn網(wǎng)站還是車站售票窗口，只能辦理一次改簽手續(xù)。9.進出站檢票和列車驗票

9.1 用戶按本須知規(guī)定的任一方式取得紙質車票后，鐵路電子客票失效，憑紙質車票辦理進出站檢票和列車驗票手續(xù)。9.2 在12306.cn網(wǎng)站使用二代居民身份證購票的乘車人，其乘車站和下車站均具備二代居民身份證檢票條件的，可以將二代居民身份證作為乘車憑證，直接通過車站自動檢票機（閘機）辦理進出站檢票手續(xù)；在列車上由工作人員通過核對二代居民身份證、鐵路電子客票信息和乘車人辦理驗票手續(xù)。

9.2.1 進站檢票時，發(fā)現(xiàn)乘車人二代居民身份證不能識讀，自動檢票機（閘機）不予通過，旅客須到車站窗口換取紙質車票。

9.2.2 列車驗票時，確認乘車人沒有鐵路電子客票信息的，須按規(guī)定補票。

9.2.3 出站檢票時，自動檢票機（閘機）不予通過的，旅客須至到站補票處確認鐵路電子客票信息。經(jīng)確認沒有旅客鐵路電子客票信息的，須按規(guī)定補票。

9.2.4 乘車途中，旅客二代居民身份證原件丟失的，須按規(guī)定先行補票。補票后、到站前又找到其二代居民身份證的，列車長確認后開具客運記錄交旅客，旅客持客運記錄和二代居民身份證到車站退票窗口，車站通過售票系統(tǒng)核實旅客電子客票信息后，退還后補車票，不收退票費。客運記錄要填寫旅客二代居民身份證號碼、旅客姓名、席位信息等有關內容。10.合同事項

10.1 在12306.cn網(wǎng)站購買的鐵路電子客票，是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運輸合同，與紙質車票具有同等法律效力。購票時以12306.cn網(wǎng)站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同生效的時間，退票時以12306.cn網(wǎng)站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同終止的時間，改簽所涉及的原車票退票、換（購）新票分別按照退票、購票處理。10.2 鐵路電子客票不辦理掛失，不允許轉讓。

10.3 用戶在12306.cn網(wǎng)站注冊時自行設定的用戶名、密碼是在12306.cn網(wǎng)站辦理車票購買、改簽、退票以及查詢訂單、取消訂單等業(yè)務的初步憑證。

10.4 用戶在12306.cn網(wǎng)站購買車票時所使用的乘車人有效身份證件以及12306.cn網(wǎng)站確認用戶購票成功后給予的訂單號碼，是用戶憑以在鐵路售票窗口辦理換票、改簽、退票或者檢驗票等相關手續(xù)的有效憑證。請牢記并妥善保管，否則后果自負。

10.5 12306.cn網(wǎng)站確認用戶在12306.cn網(wǎng)站購票交易成功后，根據(jù)購票人提供的手機、電子郵箱將所購車票信息以短信、電子郵件的方式通知購票人。購票人應及時通知乘車人，并妥善保管有關信息。請用戶妥善保管有關信息及所使用的有效身份證件，因保管不當致鐵路電子客票信息被盜用的，責任自負。

10.6 使用網(wǎng)上、銀行卡支付有關收、退款等事項按照付款人與銀行之間簽訂的合同處理。

10.7 對以下行為，12306.cn網(wǎng)站將對用戶進行誠信評價，并視情況單方面拒絕為用戶提供12306.cn網(wǎng)站購票服務： 10.7.1 一天內3次申請車票成功后但未完成網(wǎng)上支付的。10.7.2 其他損害鐵路運輸企業(yè)合法權益的行為。11.提示

11.1 本須知中的部分條款，可能因具體情況調整，請關注12306.cn網(wǎng)站及車站公告。

11.2 本須知“車站”和“鐵路客票代售點”指各鐵路局開通鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務的鐵路客運營業(yè)辦理站（含同城車站）和鐵路客票代售點（鐵路運輸企業(yè)另有規(guī)定的除外）；“開車前”為車票載明的發(fā)站開車時間前。

11.3 本須知中的未盡事宜，按《鐵路旅客運輸規(guī)程》辦理，請參閱有關規(guī)定。